Foundever Omdömen 

Prendono gente a caso per qualche mese e qualche capetto che guadagna quanto te pensa di essere arrivato ma la realtà è che NESSUNO è in grado di dirti COME procedere in questa o quella situazione senza che poi un'altra persona di pari livello dal punto di vista gerarchico aziendale ti dica l'esatto opposto. La colpa ovviamente sarà sempre tua: se la squadra Qualità ti dà un bel 10 il tuo diretto capo (e anche il suo capo) ti dirà che non conta nulla perché in realtà hai sbagliato tutto, ma ovviamente se prendi un voto basso dal Quality ma non si capisce il perché nessuno te lo sa dire. Vieni accusato di aver fatto cose che non hai fatto e addirittura ti mettono a fare "corsi" (in realtà ti annullano corsi che hai già fatto per tenerti impegnato un paio di giorni e poi stai senza far niente per settimane) per non farti lavorare anche per più di un mese anche se in teoria dovresti "recuperare" la votazione media da parte di clienti (poco importa che le valutazioni negative vengano solo da utenti che desiderano ottenere rimborsi cui non hanno diritto COME ESPRESAAMENTE DETTO DALLO STESSO CAPO CHE TI ALLONTANA DALLA PIATTAFORMA SU CUI DOVRESTI LAVORARE A UN MINIMO DI CASI AL GIORNO INVECE! Se poi esponi il trattamento che subisci sulla chat coi colleghi e i vari capi,vieni censurato e poi espulso dalla chat mentre scopri però che alcuni capi vanno a sparger la voce che devi recuperare e non puoi lavorare. Poi ovviamente mandano via te come il collega che pensava di essere superiore perché non lo avevano messo da una parte a far niente. Poi vedi promozioni per gente che sbaglia sempre tutto e non sa assolutamente niente (i danni fatti da quella stessa gente dovete sempre sistemarli te e i vari colleghi) e che però diventa futuro caposquadra (e che in teoria dovrebbe GUIDARTI). Ti cambiano la pausa pranzo mezz'ora prima? Colpa tua che non controlli in continuazione mentre lavori. E mi raccomando: dì al cliente che devi attaccare e attacca pure se insiste e fallo arrabbiare perché un caposquadra ha deciso che "la schedule" è cambiata all'ultimo (e partecipa ai "meeting" online per sentire dove si è trasferito e come si è fatto i capelli perché devi far parte della squadra).

L'unico delle HR in grado di darti una risposta è il loro capo, che quando poi gli parli durante il meeting indetto per dirti del mancato rinnovo (tu già lo sai, perché ai quattro gatti che restano hanno mandato la lettera di rinnovo giorni prima e agli altri niente) a due giorni dalla fine del contratto ti fa pure pena perché in pratica non ha minimamente potete in quella conversazione e si prende solo la rabbia della gente.

Non è un'azienda in cui ci si capisca qualcosa: tanti piccoli capetti che ti dicono cose discordanti e a un certo punto magari vengono rimandati a fare il lavoro dei sottoposti oppure scade il contratto pure a loro e buonanotte (c'è pure chi entra direttamente in quella posizione e quindi non ha fatto il lavoro dei sottoposti e QUINDI ti dice ridendo che non ne sa niente ed è inutile chiedere).

Pure la formazione fornisce spesso informazioni obsolete, incomplete o errate e te ne rendi conto quando ormai stai lavorando (la maggioranza delle cose me le sono studiate io da sola perché veramente a volte non sapevamo nemmeno di cosa i clienti stessero parlando!).

Ti dicono anche quando licenziano quasi tutti che però (chissà come) non ci sono posizioni aperte in Italia e di cercare all'estero. Non ci si capisce niente.

Ah, vi dicono anche che si può rientrare per altro tempo se magari uno che sta dentro presenta il vostro curriculum (una specie di coadiuvazione per trovare più gente, e quindi I POSTI CI SONO), ma quando procedi così ricevi un'email che ti dice che non puoi rientrare così perché per loro hai già lavorato (la prima volta eri entrato con regolare invio di CV tramite portale online di ricerca di lavoro, ma loro stessi creano questi "programmi" per trovare gente e quindi ovviamente segui quelle istruzioni).

Pieno poi di capi che ignorano i messaggi in chat dopo averli letti ma tu devi impiegare mezzo secondo a rispondere al tuo capo diretto anche se stai lavorando in chiamata.

Offshoring and AI

If you are American and you work for a living, as opposed to doing corporate double-speak and lying to employees, give this a wide berth.

If you end up here for some reason, your job is going to the Philippines or India, or to AI. Start writing your resume immediately, nobody in the company will help you do anything, and everyone will tell you something different to keep you from being able to talk to anybody in charge about your situation.

Genuinely uninterested in employees who are not cheap foreign labor.

If theres a score of ZERO , I will give them a BIG ZERO!

I worked here as a customer service representative in a Telco Account which is Verizon and all I can say is this is the worst company I worked with in my entire journey in BPO.

Emagine they will pull you out in the middle pf your first half shift just because they decided to terminate 20 employees within that day without letting you know in advance nor explaining you after they pull you out and remove all your access.

How dare them take the my commission when it's my effort to make a sale , pitch the product just because I am no longer active in the company!!!

Their salary was not worth it for the stress they are giving to you! The salary was not worth it to receive hurtful words from their customers just because the company itself is 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤯😵

PURYAGABAAAAA! Plus the managers 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ BIG NONONONO

If you wish to work in BPO , make sure not to waste your time and effort working in FOUNDEVER!

Please lang if you don't want to have a bad experience , don't work here in FOUNDEVER!
Worst company ever!!!!

I believe they provide customer services for The National Trust in the UK. I use the words 'provide' and 'customer services' loosely as I don't think they understand the concept.

If i could give them a FAT ZERO i would fired over drama that another person started and i defended myself is crazy.

Abusano della salute mentale dei loro dipendenti, non rispettano le leggi ordinarie e nazionali, ti riducono allo sfinimento. Ti danno colpe personali quando i loro sistemi non funzionano. Ti fanno lavorare ore extra senza pagarti e senza segnarle quindi illegalmente.

Lavorare per loro è stata una delle esperienze più brutte della mia vita, gente falsa e cattiva con lo scopo di usarti e trattarti come robot senza nessuna considerazione a livello umano sociale. Sono delle belve assetate di denaro e non guardano nessuno in faccia, anzi quando hai problemi invece di supportarti ti pressano fino a farti stare male, grande abuso di salute mentale. Dovrebbero essere controllati e indagati, per sfruttamento e istigazione alla violenza psicologica e per evasione fiscale. Partner credit mai versati, soldi rubati, dei veri evasori.

En la oficina de Sevilla, despiden a gente de forma masiva e infiltrada, un ERE incubierto. Te cambian horarios y condiciones de trabajo para forzar a la gente a que se vaya y no tener que indemnizarles. Los superiores hacen bullying y tratan mal a los trabajadores. Permiten la discriminación entre compañeros. Me despidieron hace un mes de manera injusta, inventando una bajada de rendimiento, manipulando los resultados de mis evaluaciones. Ya está comunicado a ITSS

I worked for the Raisin line. Don’t work here. They play with your salary and bonuses, and on top of that they don’t care about doing the job well—what matters to them is that you hit the numbers, which is very unprofessional. If you complain about the processes they themselves impose—processes that negatively affect your productivity—the first thing they tell you is that if you don’t like it, you can leave. They demand a certain level of productivity without providing the necessary tools, with mediocre team managers or skill managers who often don’t even have answers about the processes, and then they blame you for not having them. They don’t take service quality into account. I don’t understand how companies request services from this company when their service quality toward clients is terrible, because as an organization they are a mess.

Si pudiera le pondría 0 estrellas.
Durante una formación inicial de aproximadamente cinco días, esta no estaba suficientemente adaptada ni resultaba útil en mi caso, ya que no se proporcionaban materiales claros de apoyo (como documentación o guías detalladas para la identificación y gestión de casos), lo cual no me permitía repasar las cosas en casa. Durante esta formación, el formador realizó comentarios en tono burlón sobre personas que no continuaban en el puesto, mencionando incluso un caso de una persona con TDAH y autismo que tuvo una crisis el primer día y no regresó, riéndose de la situación. Usan llamadas grabadas de ejemplo de cómo se tiene que atender y cómo no, y en las que son de cómo no hacerlo se ríen de el trabajador y el cliente.
Tienes que pedir permiso para ir al baño y ellos deciden cuando te lo dan, al igual que deciden cuando haces el descanso para comer, en mi caso mis descansos duraban entre 5-10 minutos.
Como la formación no me sirvió de nada tenía que pedir ayuda a compañeros o supervisores, por eso mismo a mis espaldas empezaron a criticarme llamándome irritante y pesada, esto me enteré ya que una compañera que estaba LITERALMENTE al lado los escucho criticando a todos los que éramos nuevos.
En resumen, no respetan a nadie, te tratan con superioridad y solo hablan bien con los que ya tienen experiencia en el puesto.

Don't work here.
I worked for foundever, for their Telenor Customer. They are a scam, wont pay you, try to take advantage of you.
If you use your rights, or talk to "facket" hey will kick you and refuse to pay out that salary. Shit Bosses, uses everyone and everything. For your Own mental health, don't ever work here.

Simply just don’t the place is a terrible to work
Worked in the virgin media campaign and it was beyond mind blowing how there was so may rules which just confused and contradicted each other in every possible manner literally cannot do right for doing wrong targets are just crazy expect you to be a robot which just annoys customers as they have had the same conversation twice if your lucky or three times more than likely and if you try and feed this back your basicly told straight just to do as your told and continue too annoy customers then get a hard time for stats mines were always ok but constantly seen this same thing happen with other staff members

Also worked in the ivo campaign
There is good mangers there how ever there hands are tied with the demand of the. Business it’s self and the expectations and there forced to be not very nice but you can tell they understand and don’t like it

If you call in sick here you will feel like your speaking with a doctor receptionist they will decide if you are sick enough to work or not and tell you straight to come
To work and fix your illness

HR
If you ever have a dealing with them just leave they be friend younger staff members and share all your personal problems with them and use there knowledge on employment rights and the company’s procedures in order to please who they are friends with for what ever or who ever they have decided to complain about

Best thing about foundever

Was leaving foundever

The turn over over staff is expected at 4 people a month

Stars shared with a senior operations manger

Says it all really

I'm from the Philippines. I was invited to take the online assessment yesterday which I passed. Today, I was scheduled for an interview. I was able to enter in the zoom link sent via email but this is where all of the tragedy will begin.

You'll need to enter multiple break-out rooms. When I finally reached the room for initial interview, we've been there for over an hour! We even had the chance to chit-chat with each other talking about how poor the recruitment management they have. Some says they've been there for 3-5 hours with no facilitator in the room! Some also says they've been there back & forth for days!

This is the worst experience I had in my job application. This company is legit, it's just they really have a poor management on their applicants! Avoid this at all cost!

Incompetent recruiters, very bad experience with Amel. They offer you another role than the one you applied for, don't reply to emails anymore, then when you let them know that you're no longer interested and got another opportunity, they send you an automatic rejection email lol

Worst company I have ever worked for. I do not recommend.

They constantly just lie, never pay your wages and are incredible incompetent.
That is my experience with foundever Portugal.
I thought Teleperformance is bad but oh no, by far the worst company I've ever dealt with.
I'm actually surprised that companies like PlayStation work with such a sweatshop operator

I worked as a John Lewis technical support representative through Foundever, and I would strongly advise avoiding this company at all costs.

During my time there, I faced constant system issues completely out of my control. I often had to log in over 45 minutes before my shift just to ensure I could actually start on time. If I couldn’t, it became a battle over whether I’d even be paid for that time.

While my overall performance was never an issue for management, one manager marked me down simply because I wasn’t very chatty in the work chat. This was despite the fact that I was focused on my job, especially during peak periods when I didn’t have time to gossip.

My role was swapped around multiple times without any consultation. At one point, I was told I’d been “promoted” to Customer Support Manager. I had no choice in the matter, my workload increased, and I was still paid minimum wage.

Eventually, I was made redundant because John Lewis and Foundever chose to outsource the work to Morocco, where the minimum wage is around £1.40 per hour, rather than pay the UK minimum wage.

The final straw was my last paycheck. I wasn’t paid for all the hours I had worked, and when I raised it with HR, they claimed I was on a salary. This meant I had effectively been working below minimum wage.

In my experience, this company has no respect for its staff, will exploit workers wherever possible, and will cut corners at the expense of fairness and basic decency.

OJO CON ESTA EMPRESA

En enero me seleccionaron para una oferta publicada en esta plataforma. Realicé una formación intensiva durante 13 días en horario de 9 a 17 h (8 horas de formación más 1 hora de descanso), con el compromiso verbal de incorporación. El último día, el responsable nos comunicó que no necesitaban incorporar a nadie en ese momento, pero que nos llamarían próximamente. Han pasado 4 meses y no hemos recibido ninguna noticia, pero han vuelto a publicar la misma oferta.

Esto es una falta de respeto hacia las personas desempleadas, que invertimos tiempo, recursos y dinero (gasoil, autobuses, etc.) con la esperanza de una oportunidad laboral real. No es ético utilizar formaciones para cubrir otros intereses sin intención de contratación.

Mucho cuidado con esta empresa. Considero que este tipo de prácticas deberían ser supervisadas y denunciadas.

Die Firma bietet eine große Auswahl an Projekten, sodass für viele Bewerberinnen und Bewerber grundsätzlich etwas Passendes dabei ist – das ist definitiv ein Pluspunkt.

Allerdings lässt sich über die Konditionen durchaus diskutieren: Die Vergütung bewegt sich oft nah am Mindestlohn, was angesichts der Anforderungen in manchen Projekten nicht mehr zeitgemäß wirkt.

Ein besonders kritischer Punkt betrifft die Führungsebene. Teilweise sehr junge Teammanager:innen wirken mit ihren Aufgaben überfordert und geben Druck oder Frust direkt an die Agents weiter. Das Arbeitsklima leidet dadurch spürbar.

Noch schwerwiegender sind jedoch die Probleme in der Lohnabrechnung. Es kam mehrfach zu unklaren oder ausbleibenden Gehaltszahlungen, obwohl z. B. Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (AU) rechtzeitig vorgelegt wurden oder tatsächlich gearbeitet wurde, allerdings vom Teammanagement nicht korrekt dokumentiert. Der Vorwurf des „Arbeitsbetrugs“ wird dabei schnell in den Raum gestellt, was nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber engagierten Mitarbeitenden ist.

Die Erreichbarkeit der Personalabteilung, Buchhaltung oder gar des Betriebsrats ist zudem erschreckend schwach, besonders problematisch, wenn es um Klärungen rund um Gehaltsabrechnungen oder qualifizierte Arbeitszeugnisse geht.

Als ehemaliger Mitarbeiter musste ich feststellen, dass selbst nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses ausstehender Lohn für volle Arbeitswochen nicht überwiesen wurde. Auch hier war eine Kontaktaufnahme extrem schwierig bis unmöglich.

Fazit:
Das Unternehmen hat Potenzial – vor allem durch die vielen Projektoptionen. Doch Strukturen, Kommunikation und der Umgang mit Mitarbeitenden benötigen dringend eine Überarbeitung, wenn man sich als fairer Arbeitgeber positionieren will. Vertrauen und Transparenz sind hier leider (noch) keine gelebte Realität.

En la formación de retención de metlife, que eran cuatro días, más uno adicional, se nos repitió en infinidad de ocasiones que no nos preocupásemos, que en vista que éramos tan solo cinco aspirantes había vacantes de sobra como para cubrir todas las faltantes del servicio.

Como cosa curiosa, en el penúltimo día salimos del aula a la sala de gestiones a realizar las escuchas a los compañeros los cuales estaban trabajando a plenitud puesto que habían muchísimas llamadas de los clientes que deseaban solventar sus requerimientos. El ultimo día, que no era viernes, ¡sorpresa!, volvimos a la sala, y según ellos, casi no había llamadas entrantes; no me llamen mentiroso, pero era LUNES.

Acto seguido, se acaba todo el curso, y cuando nos tocaba retirarnos a la espera que nos dijesen que al día siguiente nos daban los usuarios y contraseñas, en unión con las tarjetas magnéticas, nuestro asombro fue mayor cuando nos indicaron que en un lapso no mayor a 24 horas nos contactarían para decirnos “quienes éramos los elegidos para venir a trabajar en un par de días”. El engaño estaba consumado.

Al poco tiempo nos ubicaron por el móvil y nos dijeron que habíamos pasado la prueba… de idiotas, pero que nos avisarían a posteriori ya que no habían llamadas suficientes como para entrar en ese momento. Nos habían timado; y no me queda la menor duda que nos usaron para advertirles a los agentes del servicio que nosotros estábamos a la espera, sumado al hecho que en vista que nos habían pedido POR ADELANTADO los datos de cuenta bancaria, seguridad social y el DNI, ellos procederían a cobrar la subvención de la formación sin haber contratado a nadie. Aclaro que dicha información solo debe pedirse cuando se va a firmar el contrato, no antes.

Las reseñas de foundever de google están llenas de estas quejas de engaños por formaciones sin contratar a nadie.