Proč jsem nedostal ověřovací kód?
Zkontrolujte složku spam. Pokud tam není, požádejte o nový kód a ověřte e-mailovou adresu.
Centrum nápovědy
Nápověda k přihlášení, zpracování a fakturaci při odstraňování rukopisu z obrázků a PDF.
🆘
Potřebujete rychlou pomoc?
Pošlete nám e-mail kdykoli · Odpověď do 24 hodin
Zkratky podpory
Začněte na nejrelevantnější stránce, aby vyhledávače, odpovědní asistenti i uživatelé dorazili ke stejnému kanonickému zdroji.
Kontaktovat podporu
Napište našemu týmu ohledně fakturace, přihlášení, kreditů nebo problémů se zpracováním.
Zobrazit ceny
Podívejte se na aktuální předplatná, balíčky kreditů a veřejné cenové údaje.
Zásady vrácení peněz
Před kontaktováním podpory si přečtěte aktuální zásady vrácení peněz.
Kontaktní stránka
Kontaktní stránku použijte pro podporu, obchodní, partnerské nebo mediální dotazy.
Procházet témata
Přejděte na úplnou odpověď. Modely, kredity, limity souborů, podmínky vrácení a údaje o dostupnosti jsou na vlastních stránkách.
Přihlášení
Ověřovací kódy a přihlášení přes Google.
Zpracování
Typy souborů, čas, soukromí a limity četnosti.
Fakturace
Zrušení, vrácení peněz a způsoby platby.
Přechod verze
Starší kredity v1.0 po spuštění v2.0.
Často kladené otázky
Tyto odpovědi pokrývají přihlášení, zrušení, limity četnosti a starší zůstatky kreditů. Pro modely, kredity, limity souborů, soukromí a ceny použijte stránku fakt o produktu.
Proč můj ověřovací kód nefunguje?
Kódy vyprší po několika minutách. Požádejte o nový a zkuste to znovu.
Proč nefunguje přihlášení přes Google?
Povolte vyskakovací okna pro tento web. Pokud problém trvá, přihlaste se ověřením e-mailem.
Jaké soubory jsou podporovány?
Obrázky přijímají JPG, PNG a JPEG, až 10 MB na soubor. PDF používají nástroj PDF, až 50 MB a 50 stránek. Úplné limity jsou na stránce fakt o produktu.
Jak dlouho zpracování trvá?
Standard obvykle skončí za několik sekund. Color je pomalejší než Standard, ale mnohem rychlejší než Ultra. Ultra obvykle trvá asi 1 minutu na obrázek. Podrobnosti modelů jsou na stránce fakt o produktu.
Ukládají se mé soubory nebo se používají k trénování AI?
Nahrané soubory se používají jen ke zpracování, poté se automaticky smažou a nepoužívají se k trénování modelů AI. Podrobnosti jsou v zásadách ochrany soukromí.
Jak zruším předplatné?
Zrušte ho kdykoli na stránce účtu. Přístup zůstane aktivní do konce aktuálního fakturačního období.
Jaká jsou pravidla vrácení peněz?
Oprávněné žádosti o vrácení je třeba poslat do 3 dnů od nákupu a jsou určené pro lehké použití: méně než 5 dokončených zpracování obrázků. Obnovení se nevracejí a vydané klíče API také ne. Úplné podmínky jsou v zásadách vrácení peněz.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme hlavní platební karty přes Stripe a podporujeme také PayPal pro způsobilé nákupy.
Jak fungují kredity a předplatná?
Noví uživatelé dostanou 3 kredity zdarma. Předplatná obsahují opakující se kredity, které se převádějí, a jednorázové balíčky nevyprší. Mobilní aplikace může přidat kredity také z reklam a doporučení. Aktuální ceny jsou na stránce cen a úplná pravidla na stránce fakt o produktu.
Co když se mé kredity v1.0 po přihlášení zobrazí jako 0?
Spustili jsme v2.0 v polovině října 2025. Pokud vaše staré kredity chybí po přihlášení do nového systému, pošlete e-mail na service@removehandwriting.com pro ověření a řešení.
Co mám dělat, když vidím „Rate limit exceeded“?
Abychom zajistili spravedlivé používání a udrželi kvalitu zpracování pro všechny uživatele, omezujeme počet požadavků v krátkém časovém období. Počkejte asi 1 hodinu před opakovaným pokusem nebo zpracovávejte obrázky v menších dávkách.
Související průvodci
Použijte níže uvedené stránky pro konkrétní pracovní postupy, pokud problém souvisí spíše s typem souboru, cenami, soukromím nebo integrací než se samotnou podporou.
Fakta o produktu
Kanonické údaje o modelech, kreditech, limitech souborů, soukromí a cenách.
Stav služby
Aktuální dostupnost zpracování, webové aplikace a plateb.
Stáhnout aplikaci
Oficiální aplikace pro iPhone a Android se stejným postupem odstranění rukopisu.
Průvodce čištěním obrázků
Pro soubory JPG, PNG a JPEG použijte pracovní postup pro jeden obrázek.
Pomoc s PDF
Použijte vyhrazený pracovní postup PDF pro náhled stránek, výběr a export vyčištěného PDF.
Dávkové zpracování
Zpracujte mnoho obrázků v jednom pracovním postupu, když jedno nahrání nestačí.
Dokumentace API
Vývojářská reference pro ověřování, formát požadavků a použití API.
Zásady ochrany osobních údajů
Podívejte se, jak jsou zpracovávány nahrané soubory, fakturační data a informace o účtu.
Ruční zpracování
Použijte prémiový ruční postup pro obtížné soubory a husté ruční písmo.
Co můžete očekávat
✓
Rychlá odpověď
Odpověď do 24 hodin
✓
Průhledný proces
Jasné aktualizace stavu
✓
Soukromí na prvním místě
Smazáno po zpracování
✓
Stav služby
Zobrazit aktuální dostupnost