THE MASIE Opiniões 

final de outubro, recebi uma mesa de mármore. No entanto, devido a atrasos na obra onde a mesma seria instalada, optei por manter a embalagem fechada para preservar o produto, tendo-a aberto apenas no final de junho. Importa salientar que a encomenda permaneceu sempre no local onde foi entregue, sem qualquer tipo de movimentação ou manuseamento indevido.
Ao abrir a embalagem, verifiquei que a mesa se encontrava completamente danificada: o mármore estava rachado e partido em vários sítios. Ou seja, o produto veio claramente defeituoso. Dispomos de provas que demonstram que a embalagem só foi aberta nessa altura e que o dano não ocorreu após a entrega.

Ao tentar resolver a situação junto da empresa, a experiência foi igualmente negativa. Foi-nos indicado, como única resposta, que o prazo para verificação do produto seria de 15 dias, alegando que essa condição foi aceite no momento da compra, ao clicar nos termos e condições. No entanto, essa informação não foi comunicada de forma clara ou direta no momento da entrega, sendo apenas referida em “letras pequenas”, o que não é razoável esperar que um consumidor identifique facilmente.

Para além disso, a comunicação por parte da empresa revelou pouca disponibilidade para ajudar, não tendo sido apresentada qualquer proposta de resolução adequada para um produto que chegou defeituoso.

Recordo ainda que, de acordo com a legislação em vigor relativa à defesa do consumidor, existe um prazo geral de garantia para defeitos que não pode ser simplesmente afastado por condições pouco transparentes.

Face a toda esta situação — produto danificado à entrega, falta de apoio ao cliente e ausência de uma solução — não posso recomendar esta empresa.

Esta é a segunda crítica que faço no espaço de poucos dias, o que mostra a minha total insatisfação com a The Masie: em primeiro lugar, porque a encomenda das estantes YERRI veio defeituosa; em segundo lugar, porque a empresa não está a oferecer uma solução viável para resolver a questão. Como se não bastasse, o apoio ao cliente é muito lento e pouco claro.

Depois de vários emails e chamadas de reclamação, a resposta da empresa foi simplesmente inaceitável: 1) exigem que seja EU a embalar o produto - impossível, já que os plásticos originais tiveram de ser removidos (sem isso nem sequer se poderiam verificar os defeitos) - e;
2) propõem a recolha das estantes defeituosas sem dar qualquer tipo de informação prévia relativamente ao reembolso ou à substituição dos produtos.

Um encontro com a simplicidade da vida. Com Belo.

Tudo correto, dentro do prazo e bem embalado.

Os produtos são excelentes e o preço acessível.

Um pouco de demora. Mas gostei do material.

Produtos de qualidade e preços bons, entrega organizada, comprei vários itens em momentos separados, e tudo correu bem. Parabéns.

As peças adquiridas são muito bonitas, com um design retro e a qualidade é ótima. A única chamada de atenção é a de que na descrição do produto refere que o mesmo não necessita de montagem e precisa... De resto, as minhas duas novas cadeiras são lindas! Recomendo.

A entrega foi completamente feita de maneira complicada! o entregador deixou a mesa, de 60kgs na portaria, se recusando a subir de elevador para o apartamento, alegando que o servico contratado seria entrega na portaria! Mas nao havia qualquer informacao do genero, no momento da selecao da entrega.

Chegou dentro do prazo, sem defeitos a apontar.

Foi fácil comprar, a entrega foi rápida e a mesa é muito bonita

Produto conforme o descrito.
Encomenda chegou antes do prazo.
Embalamento impecável.

Qualidade do produto excelente. Entrega muito rápida

Bom material, bem acondicionado, fácil montagem e entrega rápida

os móveis são realmente muito bonitos e vêm muito bem acondicionados

Artigo de acordo com o site.
Envio rápido, chegou em perfeitas condições. Adoro esta marca.

Gostei dos produtos, mas nao do servico.
Precisei de devolver um item e, so porque nao guardei o papelao da embalagem original, nao pude devolver!
Felizmente, nao era um produto muito caro, mas vi-me obrigada a ficar com um produto que nao quero.
A questao da embalagem original nao me parece uma razao plausivel - consigo devolver coisas da Zara em embalagens da H&M.

Ótima experiência.
Estante tal e qual como apresentada no site e envio rápido.