Perfumerías Primor Opiniões 

No dia 27/06, fiz uma encomenda escolhendo a opção de entrega em loja e com a promessa de recolha em 2 dias. No entanto, já passaram quase duas semanas e continuo sem novidades sobre a entrega. Já nem preciso mais da encomenda, pois queria adquirir o produto com urgência.

Tentei perceber no site o que se estava a passar, através do chat disponível onde se pode colocar o email e o número de pedido para relatar um problema, mas o meu pedido simplesmente não existia no sistema. Na mesma página, consegui cancelar a encomenda e solicitar o reembolso. Contudo, apenas me devolveram o valor da encomenda, sem reembolsar o valor pago pelo envio para a loja, apesar de nem sequer terem cumprido o prazo de entrega ou realizado qualquer envio.

Foi a primeira vez que comprei nesta loja e será a última. Não respeitam os consumidores e considero esta situação completamente inaceitável. FICA O MEU AVISO A OUTROS COMPRADORES: não recomendo esta loja. Fiquei bastante desiludido e frustrado com todo o processo.

Não cumprem os prazos de entrega, vezes e vezes sem conta! Fiz uma encomenda na passada segunda-feira e até agora nem chegou à distribuidora!

Muito dececionada com a minha experiência com a Primor.

Fiz uma encomenda cuja entrega, segundo a transportadora Paack, foi efetuada no dia 20/06 às 13h42. A morada de entrega é um estabelecimento comercial que se encontrava encerrado para almoço nessa hora, pelo que era impossível que alguém a recebesse no local.

Apesar disso, a encomenda foi dada como entregue a uma pessoa desconhecida. No comprovativo de entrega aparece o nome da minha mãe, que era a destinatária da encomenda, como se tivesse sido ela a recebê-la. No entanto, isso é impossível, pois a minha mãe estava em casa a almoçar comigo naquele momento.

Contactei imediatamente a Primor para reportar a situação, mas limitaram-se a dizer que a encomenda consta como entregue e que não é possível processar o meu caso.

O resultado é que fiquei sem a encomenda e sem o dinheiro. Considero inaceitável que uma entrega seja dada como concluída nestas circunstâncias e que a Primor se recuse a investigar uma situação claramente irregular e a assumir a responsabilidade pela sua resolução.

Continuo à espera de uma solução justa, seja através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago. Até ao momento, o apoio ao cliente foi inexistente e, infelizmente, não recomendo a compra na Primor.

O Serviço ao Cliente é inexistente.
Não há qualquer vontade por parte dos funcionários de ajudarem.

Desloquei-me propositadamente à
Primor Ubbo Lisboa Portugal para adquirir um produto que está disponível online.

Não havia stock. A funcionária não mostrou qualquer interesse em tentar obter o produto pedindo-o centralmente e também não teve disponibilidade para ver se noutra loja estaria disponível ( provavelmente não dispõe dessa função).

Péssima experiência.
Não voltarei.

Estive na Primor, no Aqua Portimão Shopping Center, e tive uma experiência extremamente desagradável. Num dia de calor intenso, com temperaturas perto dos 40°C, o ambiente dentro da loja estava sufocante, sem climatização adequada, agravado ainda pelo calor emitido pelas luzes dos produtos e equipamentos. Fui acompanhada da minha avó, que acabou por se sentir mal devido às condições do local.

O mais preocupante é que, segundo as funcionárias, o ar condicionado estaria com problemas. No entanto, já estive na loja há cerca de duas semanas e a situação era exatamente a mesma, o que levanta dúvidas sobre se realmente existe intenção de resolver o problema ou se é apenas uma forma de reduzir custos.

Considero isto uma enorme falta de respeito, não só para com os clientes, mas também para com os próprios colaboradores, que estavam claramente a trabalhar em condições desconfortáveis e inadequadas. Uma loja aberta ao público tem o dever de garantir um ambiente minimamente seguro, digno e confortável. Foi uma péssima experiência de compra e não pretendo voltar enquanto esta situação não for resolvida.

Comprei produtos on-line que nunca foram entregues, o apoio ao cliente e horrível e até agora não recebi o meu dinheiro de volta!

Pontos positivos " variedade produtos em quantidade e qualidade.precos competitivos.
Pontos negativos: falta profissionalismo, qem esta nos corredores, falta de empatia, para os clientes.

O que chega ao email sobre o progresso da encomenda é no mínimo curioso.
Seja como for, demora e mandam um 'tracking' que não abre link algum.
Indo ao site->perfil->encomendas, lá se encontra algo útil.
Se cobram o serviço de entrega, sugiro que o prestem nos mínimos (estamos em 2026)!

Fiz uma encomenda no passado dia 2 de junho e até hoje não tenho nenhuma informação do que se passa com a minha encomenda, trata-se da transportadora PAACK. É caso de se dizer que essa vai ser a minha última experiência de compra e de relação cliente com a vossa empresa. Obrigado.

Gosto dos preços, mas infelizmente demora muito para entregar e não é a primeira vez. Reavaliem as transportadoras que fazem o serviço de entrega.
Acreditava que ontem iria receber minha encomenda e usar hoje em um evento, mas infelizmente não foi entregue.
Motivo suficiente para não comprar mais com vocês.

Boa tarde fiz uma encomenda na PRIMOR que me foi enviada por uma transportadora Paack a qual não foi contactada para a receber, a transportadora devolveu a encomenda 2004658217 a PRIMOR. Agora não sei se me mandam novamente a encomenda pois não tenho uma resposta concreta do apoio ao cliente da PRIMOR.

A loja do UBBO tem o pior serviço de empregados que já vi, o ar de desdém quando se fala com eles, só falta revirarem os olhos.
Filas enormes para pagar, caixas por todo o lado, um caos.

A distribuição é tão ineficaz, que até desconfio desta organização e que estou a ser vítima de fraude. Fiz uma encomenda, primeira e única, e só recebo mensagens informando que está a caminho.
O que iria demorar 2 dias já vai numa semana e ninguém informa de nada.
A forte blindagem informática à volta da organização, deixa-me muito desconfiado.

Fiz uma encomenda de varios itens e quando recebi estava faltando um item. Tentei falar pelo chat automático que tem no site e diz que não encontra o número da minha encomenda. Não tem ninguém com quem se possa falar , não tem número de telefone, somente um e-mail. Mandei um.email e a resposta foi que eu enviasse as fotos da encomenda que recebi. Respondi imediatamente com tudo que pediram e não tive mais resposta. Paguei, não recebi e não consigo falar com ninguém para resolver o problema e receber o item que comprei e não veio!!!!! Péssima experiência e péssimo suporte ao cliente!

Em Dezembro de 2025 comprei um perfume, encomenda número 2003904628 e é falso, enviei e-mail com fotos das diferenças entre o original e enviei mais de uma vez, tentei ligar e nunca tive solução, uma empresa tão grande vendendo perfumes falsos! Isso é uma vergonha, e o pior, o atendimento ao cliente não existe, não recomendo nem compro mais nessa loja.

Fiz uma encomenda dia 23/03/2026 perfume Invictus Victory Eau de Parfum Extrême para Homem no valor de 75,11 EUR e a mesma não chegou.
Já enviei vários tickets em que me respondiam sempre o mesmo, neste caso que a transportadora estava com atrasos e que iria ser entregue etc etc etc...
Até que decidi ir pessoalmente aos CTT e questionar à cerca da encomenda porque quando realizava track da minha encomenda, dava a informação de que estaria já tinha chegado à Ilha Terceira, onde resido, nomeadamente na sede dos CTT da Praia da Vitória. Lá nos CTT, disseram que não tinham a encomenda e que iriam dar como não localizada ou seja estaria perdida e não iria ser entregue para a PRIMOR me reembolsar.
Mandei novamente ticket para a PRIMOR que disseram:
"Informamos que solicitámos à agência de transporte o ponto de situação da sua encomenda.
Assim que recebermos uma resposta, voltaremos a contactá-lo para lhe dar informações sobre o seu envio.
Pedimos desde já desculpa por qualquer incómodo causado."
Resposta a 1 dos vários tickets dada dia 9/05, e ainda não me contactaram.
Fui novamente aos CTT para verificar se já tinham ou não dado como não localizado, e eu mesmo vi com os meus olhos que sim, no ecrã do funcionário dos CTT que estava dado como perdido/ não localizado.
Enviei novo ticket dia 19/05 a informar novamente a PRIMOR que a encomenda não teria chegado e que não entraram em contacto comigo como tinha referido que o iam fazer e até hoje, dia 29/05 não tive qualquer resposta.

Encomendado a 14/05, recebi a 22/05.
No site marcava stock.
Perguntei sobre data de de entrega, e porque motivo não me conseguia registar no site para acompanhar encomenda e ver tracking posteriormente.
Resposta do apoio ao cliente é template.
1a semana depois volto a perguntar, recebo tracking dentro do site cujo registo não consigo fazer.
Apoio ao cliente muito fraco. Entrega muito demorada.
Se não houver pressa recomendo.

Disseram que iriam entrar em contato o mais breve possível, já faz dias e ainda não obtive nenhuma resposta, retornei o produto na loja física e nada de responderem meu pedido de reembolso.

Só é pena não conseguir dar 0 estrelas, já faço encomendas à algum tempo sempre dde altos valores na primor e tem corrido sempre bem até agora, uma encomenda no valor de 110€ foi enviada a 26-03, a 29-04 contatei a primor a avisar que a encomenda nao tinha chegado ainda e que queria saber onde anda e eles responderam apenas que nao se responsabilizavam porque foi enviada à mais de um mês, só que sou dos açores e as encomendas p+ara cá sempre demoraram mais de um mês, depois disso envio mensagens e sem resposta, no site da spring não tem registo onde para a encomenda, sinceramente não recomendo mais

No dia 14 de maio/26, fiz uma compra no site on-line .
Gerei uma referência MB e conclui o pagamento.
Não recebi por parte da Primor uma confirmação do pagamento.
A encomenda passou para um estado de cancelamento.
Tentei por vários dias reportar o sucedido mas a resposta era para contactar o meu banco porque tinha havido um erro e a encomenda estava anulada por falta de pagamento.
O meu banco não podia fazer nada pois trata-se de um pagamento MB, era como se eu entregasse o dinheiro em mãos, não podiam anular a operação.

Pedi então um comprovativo onde se podia ver a referência e entidade e o montante transferido para a Primor.

Finalmente consegui que me devolvessem a totalidade do dinheiro, demorou 6 dias para finalmente recuperar o meu dinheiro e por fim a este pesadelo.

Não volto a fazer compras na loja on-line na Primor.
Não tem um contrato telefónico nem um email para podermos resolver um problema.
Tem apenas um pedido de suporte que funciona muito mal e muito lento