Experiência muito frustrante: sem suporte e sem resposta
Precisei de cancelar uma reserva de aluguer de carro e deparei-me com um processo completamente ineficaz.
A opção de cancelamento online não funcionava e apresentava uma mensagem de erro a indicar que a reserva não podia ser modificada e que deveria contactar o parceiro de viagem através do qual a reserva foi efetuada.
Tentei resolver a situação através dos contactos fornecidos pela Budget, mas sem sucesso. Numa das tentativas, estive mais de 35 minutos em espera ao telefone sem conseguir falar com qualquer agente. Após várias chamadas e tentativas ao longo de vários dias, continuou a ser impossível obter assistência.
Perante a falta de alternativas, enviei um e-mail formal a solicitar o cancelamento da reserva, anexando provas do erro e explicando toda a situação. Até ao momento, não recebi qualquer resposta ao e-mail.
É extremamente frustrante quando os canais online não funcionam, o apoio telefónico é inacessível e os pedidos por escrito ficam sem resposta. Uma experiência muito dececionante e abaixo do que seria expectável de uma empresa internacional.