Agência Abreu Opiniões 

Viagem bem aconselha pela Daniela do Centro Colombo, em Lisboa.

O Nuno Fonseca excelente guia.

Muito obrigado

A nossa viagem adquirida através da Abreu, para Samana, em parceria com a Soltour, e incluía voo operado pela World2Fly.
Tínha voo de regresso marcado para o dia 26 de março, com partida de Santo Domingo para Madrid às 23h05, com o número de voo 2W3410. Este voo foi cancelado no momento da partida, devido a avarias técnicas do avião.
Desde o momento do cancelamento, a situação foi extremamente grave e inaceitável:
Após estarmos 1h30 no avião mandaram- nos sair e não nos foi apresentada qualquer alternativa de voo ou remarcação;
Perdemos o nosso voo de ligação de Madrid para Lisboa devido à ausência de solução;
Não recebemos qualquer tipo de assistência, apoio ou informação por parte de nenhuma das entidades envolvidas (Abreu, Soltour ou World2Fly);
O escritório da World2Fly encontrava-se fechado, sem qualquer suporte ao cliente;
Estivemos retidos em Santo Domingo, sem qualquer indicação sobre quando seria o voo de regresso.pernoitamos no aeroporto, sem comida e sem agua.
Uma das nossas malas, despachada no porão, desapareceu, sem qualquer assistência ou encaminhamento para resolução da situação.
Consideramos esta situação inadmissível, nao obtivemos qualquer apoio da Abreu, tratando-se de um pacote turístico adquirido através desta agência, e muito menos da Seguradora Soltour. Ainda por cima, nao nos foi atribuida qualquer compensação pelos danos causados, incluindo prejuízos financeiros e transtornos.
A ABREU e uma pessima agengia de viagem! Nao comprem pacotes pela ABREU!

'Escolher a abreu.pt de Penafiel para organizar a minha participação na viagem “Volta ao Mundo 2026”, a bordo do MSC Magnifica, revelou-se uma decisão absolutamente acertada.
Tratando-se de uma viagem de quatro meses e meio, preparada com cerca de dois anos de antecedência, todo o processo envolveu uma enorme complexidade logística: voos, hotel, transferes, vistos, documentação, excursões, bagagens, autorizações de imigração e inúmeras diligências que exigiam rigor, organização e acompanhamento permanente.
Ao longo de todo esse percurso fui sempre recebido com simpatia, profissionalismo e verdadeira atenção ao cliente. Quero destacar, de forma muito especial, o extraordinário trabalho da colaboradora Maria Garcez, cuja disponibilidade, dedicação e eficiência foram absolutamente exemplares. Sempre acessível, quer presencialmente, quer por telefone ou email, acompanhou todo o processo com uma competência irrepreensível e uma rara capacidade de resolver rapidamente qualquer situação.
Mesmo em dias menos confortáveis, em que o calor na agência se fazia sentir devido a problemas no ar condicionado, o atendimento manteve sempre a mesma cordialidade, simpatia e profissionalismo, algo que considero revelador da qualidade humana e profissional da equipa.
Deixo igualmente uma palavra de agradecimento à Catarina, pela simpatia e apoio prestados em momentos de substituição.
Num tempo em que o atendimento personalizado se torna cada vez mais raro, a Agência Abreu de Penafiel distinguiu-se pela proximidade, dedicação e confiança transmitidas ao cliente. Recomendo sem qualquer hesitação.

No passado dia 14 de Março a 21 de Março fui de férias para o Egipto com uma amiga tudo corria bem até altura de apanharmos o cruzeiro em Luxor para fazer o Nilo e respetivas visitas com um guia.
Qual é o nosso espanto quando o guia chega ao pé de nós e diz nos que estamos sem guia porque ele não tinha lugar no barco e nós tinhamos que resolver o problema com a abreu e foi-se embora.
Escusado dizer que estavamos num sitio onde não tinha wifi e só conseguiamos comunica por escrito no Whatsapp. Enviamos msg para o nosso guia no Cairo e para a Abreu em Algés ninguém nos respondia até que pedimos ajuda a uma amiga que nos aconselhou esta agência e lá conseguimos expor o nosso problema.
Resultado ficamos com o guia que nos abandonou que seguiu o barco de comboio e camioneta onde fez as visitas contrariado e sem grandes explicações e sempre a despachar nem tempo tinhamos para ver as coisas com calma. Imaginem umas férias com um guia contrariado e nós sem poder fazer nada.
Fica aqui o meu desabafo e mágoa por as férias estragadas pois perdemos um dia a resolver a situação e tivemos um guia contrariado.

Na agência Colombo, pedi especificamente um hotel junto a uma praia com areia sem pedras. Inclusive fiz menção às nossas praias a título comparativo por forma que fosse perceptível o que eu pretendia: não queria pagar mais de 2000€ para ir para junto de uma praia pior do que a nossa. Mostraram-me fotos de uma praia com areia branca e extensa e de um hotel que ficaria mesmo em frente. Contudo, quando cheguei, percebi que me marcaram um hotel que ficava a 7 km da praia das fotos que me foram mostradas e a praia "junto ao hotel" era uma "praia" miniatura sem condições, do outro lado de uma estrada nacional em frente ao hotel. É uma praia disponível a pé desde o hotel, mínima, com poucas condições ao ponto de não caberem as espreguiçadeiras e chapéus de sol que estavam literalmente amontoados sem condições num canto sem espaço, com pedras e muito lixo à entrada.
Assim, aquando do meu pedido, fui clara em explicar que pretendia um local com uma praia de água quente e de areia branca junto ao hotel. Não foi isso que me foi vendido, sendo certo que o que me foi apresentado na agência foi algo bem diferente do que paguei.
Assim, a agência Abreu deve assumir a sua responsabilidade por não me ter vendido o que eu pretendia e me ter induzido em erro ao mostrar fotos de uma praia que não era efectivamente aquela de que eu dispunha junto ao hotel.
O problema não foi o operador que vende o pacote turístico, mas sim de uma venda enganosa desse mesmo pacote pelo seu intermediário: a agência Abreu.

Durante a nossa viagem à Tailândia com a Agência Abreu, deparámo-nos com experiências profundamente antiéticas envolvendo animais, que sentimos necessidade de expor.

No Eco Valley de Elefantes, os elefantes são forçados a tomar banho e caminhar para entreter turistas, sendo corrigidos com paus sempre que não cumprem as expectativas. Isto não é conservação — é exploração.

No dia 2 de novembro, o guia sugeriu um desvio ao Tigers Kingdom — um local não incluído no programa e conhecido por práticas extremamente antiéticas. Além da correção com paus, há fortes suspeitas de sedação constante, já que os tigres permanecem horas imóveis ao lado de turistas para sessões fotográficas.

Não é isto que esperamos de uma agência com a dimensão e reputação da Abreu. Turistas precisam ser informados e protegidos de experiências que financiam abusos. Agências têm a responsabilidade de escolher parceiros éticos e educar os clientes.

Turismo responsável é o mínimo. Bem-estar animal não é opcional.
Esperamos que a Abreu reveja urgentemente a seleção de programas e guias locais.

Agência com falta de ética. Paguei pela viagem e nunca mais ouvi falar da Agencia Abreu. Assim que pagas desaparecem. Quando pedi o refund, deram-me um cheque para usar unciamente em futuras compras da Abreu.
Esta agência é de se evitar.

Reservámos a nossa viagem de lua de mel através da Agência Abreu a pensar que, por ser um momento único e especial, teríamos tudo tratado com profissionalismo e sem preocupações. Infelizmente, a experiência tem sido exatamente o oposto.

Desde o primeiro dia tivemos problemas com informações mal transmitidas e, mais grave ainda, fomos confrontados no destino com cobranças adicionais de taxas que nunca nos tinham sido informadas. Fiz questão, antes de viajar, de pedir à agência que imprimisse todos os e-mails com os valores acordados para não ter surpresas. Garantiram-me que seriam apenas 500 USD por pessoa, nada mais. Ainda assim, chegados ao destino, dizem-nos que afinal havia taxas extra.

É completamente inaceitável que uma agência com a experiência e dimensão da Abreu não informe corretamente os clientes sobre custos obrigatórios, deixando-nos numa situação de stress durante a nossa lua de mel — precisamente a viagem em que deveríamos estar tranquilos e despreocupados.

Contratar uma agência é, justamente, para evitar estes problemas. Em vez disso, tivemos de perder tempo e energia a resolver mal-entendidos que nunca deveriam ter acontecido. Uma enorme desilusão.

Fomos duas famílias (4 adultos e 3 crianças) para o México. Foi-nos vendido um hotel de 5 estrelas que estava completamente degradado, a comida era péssima. Estivemos toda a semana a pedir ajuda à assistência em viagem. Primeira eramos nós a ter que resolver com o operador local (que não contratámos), depois era com a agência (loja onde compramos a viagem). Foram alertados que a loja em virtude de haver um feriado e um fim de semana ia estar fechada. Nem a assistência em viagem nem a loja fizeram nada. Até bolor e baratas tinhamos no quarto!
Com esta agência NUNCA MAIS

Péssimo!
A Abreu cancelou me a viagem um dia antes da partida, e passado um mês ainda não me devolveram o dinheiro!!!!

No passado dia 12/7/2025 eu e o meu namorado marcámos marcámos uma viagem para 2 pessoas, para Djerba, na agência Abreudo Arrábida Shopping.
Fomos atendidos pela funcionária Sónia Morais.
Esta senhora garantiu-nos, não haver nenhum voo charter para o destino , no dia 2/8/2025, senão às 20.00 h com chegada às 23.00 h.
Não nos agradando perder um dia de férias insistimos para que verificasse se realmente não havia, mas esta senhora garantiu-nos que não.
Contactei posteriormente outras agências que me enviaram propostas para o mesmo destino e hotel, com voos a sair às 8.00 e chegada às 11.00h podendo assim aproveitar o primeiro dia de férias.
Este procedimento inaceitável revelou não só grande falta de profissionalismo mas uma atitude pouco ética aquando da reserva pois a funcionária mentiu quando nos informou de que não havia possibilidade de vôo de manhã cedo.
Voltei à agência Abreu e uma outra funcionária confirmou a existência do voo charter, às 8.00 h da manhã no entanto RECUSOU corrigir o erro da sua colega.
A esta atitude acresce ainda, da parte da mesma funcionária, o não envio dos detalhes da viagem em devido tempo, tal como se tinha comprometido na altura da compra das mesmas, fazendo-me ter que ser eu ligar à agência e falar com outra sua colega pois nem respondia ao meu mail, assim como não esclareceu as dúvidas que apresentámos relativamente ao cofre e caução das toalhas que, tamboril por ausência de resposta, fui obrigada a diligenciar junto da Iberostar Hotels & Resorts, no sentido de as esclarecer.
Reclamei todas as irregularidades na prestação de serviços desta agência solicitando a reparação do erro grave e lamentável da funcionária pelo qual não devemos de forma alguma ser penalizados e até ao momento AINDA NADA foi feito por parte da Agência Abreu para tratar desta situação o que é INACEITÁVEL!

É de lamentar que a Abreu trabalhe com uma seguradora como a RNA oerderam um cliente

É a segunda viagem que faço com a Abreu, sendo que da primeira vez como não precisei de nada nem sequer os incomodei.
Mas esta última viagem em Junho deste ano foi para esquecer, desde o inicio da estadia no Resort onde fiquei que houve incumprimentos das condições contratadas e desde logo enviei email a informar a situação e apelar à resolução do problema pois encontrava-me nas Caríbas e precisava de ajuda.
Apenas obtive resposta cordiais a informar que iriam contactar a operadora para dar solução ao problema mas que se persistisse que continuasse a reportar.
Todos os dias, e várias vezes ao dia foram trocados emails com a Agencia e zero soluções.
Apresentada reclamação escusam-se com a responsabilidade.
Viajar com a Abreu nunca mais, mais vale ir por conta própria!

Já fiz várias viagens com a Agência Abreu e o serviço foi sempre de excelência!
Muito profissionalismo, simpatia, disponibilidade e competência.
Agradeço por todas as experiências maravilhosas.
Tenho a certeza que a minha próxima viagem, que será a Itália será igualmente uma experiência maravilhosa.

Fui para Coimbra com a Abreu, foi perfeito. de fato foi o que esperava. :-)

Fiz muitas viagens através da Agência Abreu.
Nos últimos anos o serviço veio-se degradando, acabando as duas últimas viagens com bastantes problemas, nomeadamente falta de condições no serviço contratado, alteração de percursos e imposição de serviços comerciais não referidos nos contratos.
Por fim, quando surge um problema no estrangeiro, o atendimento é esquivo deixando as pessoas , sós, a resolver esses constrangimentos.
Refiro ainda a falta de preocupação e cordialidade , em saber ,no final da viagem se o serviço foi bom e se correu tudo dentro das espectativas. Todas as outras agências fazem isso.
Lamentável a postura da Agência Abreu.

O voo n.º FEG1414 com origem em Lisboa e com destino a Hurghada (Egito) do dia 26/07/2024 às 23:50 da companhia aérea Fly Egypt foi cancelado no mesmo dia 26/07/2024, 4 horas antes da hora prevista. Foi-nos dada essa informação através de um telefonema da Agência de Viagem Abreu por volta das 20 horas quando eu e os meus familiares (5 pessoas) nos deslocávamos para o aeroporto de Lisboa. O voo foi remarcado para o dia seguinte, 27/07/24, tendo saído do aeroporto de Lisboa às 23:55.
Na sequência do cancelamento, tivemos várias despesas enquanto aguardávamos o voo para o dia seguinte, dado a nossa residência ser a 4 horas de viagem. Além disso não usufruímos de parte das férias que tinham sido pagas.
Não usufruímos de uma noite e um dia devido ao atraso do voo. Além disso, foi-nos cobrado o dia 26 de julho em que a saída era às 23:50 e essa noite que coincidia com a viagem. Assim, as férias que eram publicitadas como tendo 8 dias e 7 noites, tal como consta na reserva, não correspondia à realidade, mesmo que o voo não tivesse atrasado. Portanto, não usufruímos de duas noites e dois dias.
À Chegada ao aeroporto de Hurghada verificamos que uma das nossas malas tinha sido perdida e foi necessário comprar alguma roupa.
Apesar dos diferentes contactos que estabelecemos nos últimos meses, até ao momento nada nos foi reembolsado, nem pela transportadora aérea, nem pela operadora Solférias e nem pela Agência Abreu.
A Operadora Solferias e a Agência Abreu responderam à reclamação referindo que nada têm a ver com o assunto e que a responsabilidade é da Companhia Aérea Fly Egypt e da Seguradora que nem sequer respondem às reclamações.
Agora eu pergunto?
Quem organizou a viagem? Quem contratou a Fly Egypt? A quem nós pagamos?
Resposta: Agência Abreu e Operadora Solférias.

Péssima agência , precisei fazer uma troca de datas de um bilhete liguei para a loja e pedi que fosse feito o procedimento de troca e si negaram dizendo que só é feito em loja física
Que agência de viagem é esta !
Oi seja si presizar de fazer uma troca e não estiver perto de uma loja vai ficar no prejuízo

Produtos maravilhosos, opções generalistas, bom atendimento, profissionais competentes e conhecedores.
Assistencia antes, durante e depois da viagem.
Viajei varias vezes durante muitos anos e nunca tive problemas.

Que vergonha! Como é possível saberem que dá falta de condições do resort e ainda assim enviarem para lá os vossos clientes. Restituam o dinheiro já! Na totalidade! Que falta de tudo!