Riadh. B

Title: Shocking After-Sales Service – Feels Like a Scam

I am beyond disappointed with my experience at Boulanger after purchasing a Samsung QLED TV.

A short time after purchase, the polarising film on the screen started peeling off, which is clearly a manufacturing defect and not user damage. Despite this, I was told this issue is not covered under warranty, which is already unacceptable for a premium TV. The customer service is totally useless, rude at many times speak over you and telling you that’s your fault accusing you of all sort of things. We knew customer experience in france is appalling but not this bad, to be treated so badly by the customer service and being told to our face that we are liars with no accountability or responsibility on their end is totally un acceptable so we will be taking a class A legal against Boulanger.

What makes this even worse is that Boulanger then tried to charge me 140€ just for a technician visit, before even discussing any repair. Paying to have someone come and confirm an obvious defect on a nearly new TV is absurd and feels like a blatant attempt to shift responsibility onto the customer.

This is not what any consumer expects when buying a high-end product from a so-called reputable retailer. Warranty refusal + paid technician visit + zero accountability = terrible customer experience.

I will be escalating this matter further and will strongly advise others to think twice before buying expensive electronics from Boulanger if this is how defects are handled.
By far one of the worst after-sales experiences I’ve ever had. DO NOT BUY FROM THEM THEY WILL SCAM YOU. Look at how bad their score is.

Order number is F905HB49370 and tv is TV SAMSUNG TQ65Q60D 2024.

Amazing experience selling my car, very fair price, quick to pick it up and make the payment. I was honestly very pleased with the overall experience and will do business again with them.

J’ai acheter un téléviseur Samsung tout neuf TQ65Q60D 2024 à €800 il y’a moins de 2 mois. Après un mois d’utilisation nous avons enlevé le film protecteur qui a lui décollé le film polarisant d’un côté du téléviseur. On se retrouve avec un téléviseur défaillant. Aillant contacté le service client de Samsung on me dit que cela n’est pas sous garantie malgré que la loi Française les obliges à faire valoir mes droit selon le code de consommation. Très navré de mon expérience, j’ai vu sur le forum de Samsung que les clients de Darty qui ont eu le même problème on pu se faire échanger leur écrans sans soucis. On vient d’aménager dans une maison où il faut tout acheter (frigidaire, piano, haute, lave vaisselle, et tout le gros et petit électroménager) et je peux vous dire que Boulanger et Samsung on perdu un gros panier car on ne compte plus acheter chez eux et préfère aller voir Darty ou Fnac avec LG ou autre qui eu ont l’air de donner une meilleure expérience à leur clients qui font face a des situations de non conformité même si le produit est sous garantie ils trouvent le moyen de tout faire pour ne pas vous prendre en charge. En gros cette entreprise vous arnaque et l’expérience client est simplement horrible. Le call center de Samsung se situant dans un pays African offre une expérience horrible où l’agent me traiter de menteur en m’accusant d’avoir endommagé moi même puis m’a raccroché au nez. C’était choquant. Samsung n’arrivent même pas à me dire sous quelles conditions cela n’est pas protégé des garanties et du coup ils ne veulent même pas se justifier car j’ai vu que mon cas était couverts par les garanties mais encore une fois ils font tout pour prendre aucune responsabilité. C’est la dernière fois que je traite avec cette entreprise en france. Je n’ai jamais eu de soucis avec eux au royaumes unis et ils devraient prendre example sur le marché du UK.

J’ai acheter un téléviseur Samsung tout neuf TQ65Q60D 2024 à €800 il y’a moins de 2 mois. Après un mois d’utilisation nous avons enlevé le film protecteur qui a lui décollé le film polarisant d’un côté du téléviseur. On se retrouve avec un téléviseur défaillant. Aillant contacté le service client on me dit que cela n’est pas sous garantie malgré que la loi Française les obliges à faire valoir mes droit selon le code de consommation. Très navré de mon expérience, j’ai vu sur le forum que les clients de Darty qui ont eu le même problème on pu se faire échanger leur écrans sans soucis. On vient d’aménager dans une maison où il faut tout acheter (frigidaire, piano, haute, lave vaisselle, et tout le gros et petit électroménager) et je peux vous dire que Boulanger on perdu un gros panier car on ne compte plus acheter chez eux et préfère aller voir Darty ou Fnac qui eu ont l’air de donner une meilleure expérience à leur clients qui font face a des situations de non conformité même si le produit est sous garantie ils trouvent le moyen de tout faire pour ne pas vous prendre en charge. En gros cette entreprise vous arnaque et l’expérience client est simplement horrible.

Très mauvaise expérience avec le support client qui me refuse de rembourser mes frais de services après une annulation je me retrouve bloqué avec un avoir de 240€ la plate-forme que je ne compte utiliser et ils refusent à mon droit de rétractation selon la loi Française citant des conditions non conformes au droit du consommateur. Je suis très déçu de la malhonnêteté de cette entreprise et il me faut surtout pas les utiliser.

Mise a Jour - le remoursement a ete fait suite a cet avis mais je confirme que la support en ligne etait simplement mauvais et on aurait pu eviter tout cela avec un simple rembrousement des le depart. L'experience client reste mauvaise du coup je maintien mon score.

I was treated by Pirun for a should issue that was caused by weightlifting. Not only did I get a tailored programme that helped me cure my pain quickly but also strengthen my shoulder so I am able to lift better and more weight. I also received a ton of advice around lifting forms and exercises and this was life changing. Thanks for the great service

Easy to book an appointment and they got it fixed quickly.

Great experience. Bought a sky dweller from Vince while being abroad in the U.K. Vince was super fast to respond to any queries and deliveries it the next day to my friend’s US address. Great experience and would highly recommend.

Outstanding experience, fast and reliable and great prices. super quick delivery right before I go on holidays. Thank you for making it happen.

Tariq - fantastic job so far very good customer experience and much better than virgin media.

the worst ever experience. I was with Virgin Media for over 2 years and never felt loyal to them for the following reasons:
1. The broadband isn't great at all, even though I had 100Mbs it was slow and I kept on experiencing issues with it and kept on calling their call centre.
2. The prices keep on going up for customers and it's not unnoticeable.
3. Terrible to get hold of them, every call is about 45min. Some of their agents are great but others are terrible and have no clue what's happening. Today I was on a call with 3 different persons asking me my name and my personal code even though I have gone through that security process with each of them and they kept asking me what they could help with. I was fed up and decided to cancel my contract on the spot.
4. It was redundant as we wouldn't watch the TV and were paying 68£/month. Now moving to Hyperoptic to pay 26£/month and saving an overall £504 per year that will go into something more useful.

Great service quick delivery and fantastic prices.

Great service, quick delivery and amazing prices.

Ashish has been very helpful in assisting me during my booking. I've chosen the wrong year for the return date and he conctacted the airline to get me a full refund on the return flight.

He also describes all the steps very clearly and that gave me comfort in making sure that everything was in order.

I was skeptical in the beginning as I wasn't sure about the glasses and quality however once order I was extremely satisfied.

I ordered sunglasses from persol which were half the price that I found in London. They fit really well and were great looking with a certificate of guarantee.

Also got ray ban glasses with a prescription that I had, they were great and perfectly fitting for a great price.

Delivery was quick and I was informed all the time by DHL.