Visor AS Anmeldelser 

Svar fra Visor AS

1. juli 2026

Her er en kortere, mer personlig versjon:

---

Hei Morten, og takk for at du sier ifra.

Beklager virkelig ventetiden – det er ikke sånn vi vil ha det. Grunnen er at vi fikk uvanlig mange bestillinger, og da vi skulle etterfylle lageret på en komponent, var grossisten vår tom. Vi fikk en ny dato tidlig i juni, men den ble utsatt igjen, og derfor turte vi ikke love deg noe konkret underveis. Det skjønner vi er frustrerende.

Nå har delen endelig kommet inn, og vi produserer løpende. Vi tar kontakt med deg direkte for status og ny leveringsdato.

Vi har svart på alle henvendelser i juni, men vi ser at vi må bli flinkere til å informere deg uten at du må spørre selv – det tar vi lærdom av.

Beklager igjen, og takk for tålmodigheten.

Mvh,
Visor AS

Svar fra Visor AS

21. juni 2026

Hei Jørund,

Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding, selv om vi beklager sterkt at du har hatt en dårlig opplevelse med monteringen og produktet. Slik skal det selvfølgelig ikke være, og vi tar kritikken din om monteringsbeskrivelsen og mangelen på video videre til produktteamet vårt for å forbedre oss.

Når det gjelder lyden du opplever ved gjennomtrekk, vil vi gjerne forklare årsaken til dette. For at en rullegardin skal være helt mørkleggende (lystett), må tekstilet være 100 % tett. En naturlig fysisk egenskap ved et lystett tekstil er at det også blir helt vindtett.

Når vinduet står åpent og det blir gjennomtrekk, vil gardinen fungere litt som et seil. Luften presser mot duken, og siden bunnlisten er låst i sideskinnene for å holde lyset ute, vil denne bevegelsen skape mekanisk friksjon og lyd (rassling) mot skinnene. Dette er dessverre en utfordring som gjelder alle innvendige, tette mørkleggingssystemer på markedet når de utsettes for vind. Det beste for å unngå påkjenning og støy i slike situasjoner, er å rulle opp gardinen når det luftes på det meste.

Ta kontakt med oss
Vi ønsker likevel gjerne å hjelpe deg, og det kan hende det finnes en løsning på dette for ditt spesifikke vindu. Vennligst ta kontakt med oss direkte på kundeservice, så skal vi gjøre vårt beste for å se på saken sammen med deg og finne en god vei videre!

Med vennlig hilsen,
Kundeservice Visor AS

Svar fra Visor AS

16. juni 2026

Takk for tilbakemeldingen.

Vi beklager at leveringen har tatt lenger tid enn forventet. Samtidig ønsker vi å korrigere noen opplysninger i anmeldelsen. Du kontaktet oss 4. juni for å høre status på ordren, og samme dag informerte vi om at leveransen dessverre var forsinket med cirka 14 dager. Det kunne vi melde om tidligere, og vi beklager dette.

I ordrebekreftelsen var beregnet utsendelsesdato oppgitt til 28.05.2026. Ordren er nå klar og sendes ut i morgen. Vi er derfor usikre på hva som menes med en behandlingstid på 7 uker. Forsinkelsen er her 2,5 uker.

Vi har forståelse for at forsinkelser er frustrerende, og beklager ulempene dette har medført.

Med vennlig hilsen
Kundeservice Visor AS

Svar fra Visor AS

16. juni 2026

Hei,

Tusen takk for tilbakemeldingen din.

Først og fremst vil vi beklage så mye for at du ikke har mottatt pakken din ennå, og for at du sitter med en dårlig opplevelse.

Når det gjelder spørsmålet ditt om å legge til flere varer i samme forsendelse, skyldes avslaget rett og slett at bestillingen din var klargjort for utsending. Når en ordre først er låst i systemet og klargjort for sending, har vi dessverre ingen teknisk mulighet til å produsere tillegg og legge dem ved i samme pakke. Vi beklager at dette opplevdes som lite fleksibelt.

Når det er sagt, har vi full forståelse for at du etterlyser varene dine nå. Vi har sjekket historikken her, og vi ser at pakken ble sendt fra vårt lager den 27. mai og ankom Bergen den 1. juni. Siden den tid har dessverre sporingen stoppet opp hos transportøren. Det er utrolig kjedelig når logistikken svikter på oppløpssiden, men vi tar kontakt med kundeservice hos transportøren og etterlyser sendingen.

Beklager igjen transportforsinkelsen.

Med vennlig hilsen,
Kundeservice Visor AS

Svar fra Visor AS

16. juni 2026

Hei,

Først og fremst vil vi gi deg en dyptgående og oppriktig beklagelse. Det er overhodet ikke slik det skal være å handle hos oss. At du opplever feil med manglende deler én gang er uheldig, men at det skjer igjen etter at vi har forsikret deg om det motsatte, er rett og slett ikke holdbart. Vi har full forståelse for frustrasjonen over å sitte med et produkt du ikke får brukt, og at tålmodigheten din er slutt når den nye leveringsfristen har sprukket uten at du har hørt noe.

Det er godt å høre at du møtte en hyggelig medarbeider på kundeservice, men det hjelper lite når oppfølgingen og kontrollen vår svikter i etterkant. Her har vi hatt en svikt i rutinene våre som vi må ta tak i internt – forsendelser skal være komplette når de forlater oss.

Vi har nå funnet frem din ordre og vi er allerede i full gang med å undersøke saken din for å finne ut nøyaktig hvor festene dine har blitt av.

Vi beklager igjen for en dårlig opplevelse, og setter pris på at du lar oss få ordne opp i dette for deg nå.

Med hilsen
Kundeservie Visor AS

Svar fra Visor AS

16. juni 2026

Hei,

Tusen takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding.

Først og fremst vil vi beklage på det sterkeste for den lange ventetiden og at du har måttet sende flere e-poster uten å få ordentlig svar. Vi har i en periode hatt redusert kapasitet på kundeservice, men vi forstår utrolig godt at det er frustrerende å bli sittende og vente når et produkt ikke passer som forventet. Slik skal det ikke være, og vi er allerede i gang med å ta tak i dette.

Når det gjelder lamellgardiner til skråvinduer, er dette svært tekniske produkter. For at skråvinkelen skal bli helt perfekt, er vi helt avhengige av at både bredden i bunnen og høydene stemmer på millimeteren. Hvis det er et lite avvik her, vil vinkelen på skråen bli feil, og da kan det fort se ut som om hele gardinen har feil mål.

Med det sagt: Vi skal selvfølgelig finne ut nøyaktig hva som har skjedd i ditt tilfelle, om det er en feil i produksjonen vår eller om det har oppstått en misforståelse under oppmålingen.

Vi vil se på saken din så snart som mulig og du vil høre fra oss.

Med vennlig hilsen,
Kundeservice Visor AS

Svar fra Visor AS

5. juni 2026

Hei!

Tusen takk for at du tar deg tid til å legge igjen en omtale, og så hyggelig å høre at du er fornøyd med både kvaliteten og passformen på produktet!

Når det gjelder utfordringen med at de ikke holder seg på plass i bunnen, så kan vi ikke se at du har vært i kontakt med oss om dette ennå. Vi vil veldig gjerne hjelpe deg med å finne en løsning!

At de ikke holder seg nede kan skyldes flere faktorer. For eksempel kan et lite avvik i høyden påvirke spenningen på fjærene, noe som gjør at de ikke låser seg slik de skal.

Vi ber deg derfor om å ta direkte kontakt med vår kundeservice, så skal vi gjøre vårt ytterste for å hjelpe deg med å justere dette slik at de holder helt tett.

Ha en fin dag videre!

Med vennlig hilsen,
Kundeservice Visor AS