Teleperformance Reviews 

Vanaf 2021 heb ik ieder jaar met veel plezier gewerkt voor Teleperformance maar dat liep altijd via een uitzendbureau.
Dit jaar heb ik voor het eerst gereageerd op de vacature van klantenservice medewerker GGD bij Teleperformance zelf. Dat was al op 17 juni maar tot op heden heb ik nog nooit een reactie van hen ontvangen.
Ook communiceren is erg lastig. Op mail wordt nooit geantwoord en als je belt krijg je een stom antwoordapparaat aan de lijn die alleen maar Engels spreekt. Je kunt nooit een normaal Nederlandssprekend persoon aan de lijn krijgen. Ook op whatsapp wordt nooit gereageerd. Dit is zeer teleurstellend.
Ze zijn een zgn. 'callcenter' maar zelf weten ze totaal niet hoe ze moeten communiceren en voor de buitenwereld zijn ze gewoon onbereikbaar.
Dus mocht je hiervoor moeten werken, laat dat lopen via een normaal Nederlands uitzendbureau die je ook het salaris moet uitbetalen want anders ben je de pineut. Ga nooit rechtstreeks bij hen in dienst.

Enorm slecht bedrijf, werk hier niet. Werkloos zijn is nog beter dan hier te werken. Elke cent wordt hier omgedraaid en jij zal een nummertje zijn. Wees gewaarschuwd!

Wat een onprofessionele gang van zaken bij Teleperformance.

Ik heb daar in 2021 gesolliciteerd voor een functie met betrekking tot Google, waarbij Nederlands en Engels werden gevraagd. Ik ben door het tweede gesprek gekomen en mondeling werd mij meegedeeld dat ik was aangenomen. Vervolgens ontving ik echter een afwijzing. Nog opmerkelijker was dat als reden werd opgegeven dat het om een functie Engels/Frans zou gaan, terwijl ik had gesolliciteerd op een functie waarvoor Nederlands en Engels vereist waren. Hoe ongeloofwaardig wil je het hebben?

Daarna volgde geen oprechte communicatie meer. Vragen werden ontwoken, er werd geen duidelijke uitleg gegeven en uiteindelijk heeft de recruiter mij zelfs geblokkeerd op LinkedIn.

In 2023 heb ik opnieuw gesolliciteerd. Wederom kreeg ik tijdens het proces mondeling positieve signalen en wederom leek het erop dat ik aangenomen zou worden. Uiteindelijk volgde echter opnieuw een afwijzing.

Achteraf heb ik vernomen dat familieleden en bekenden van mijn familie werkzaam zijn bij Teleperformance. Op basis van informatie die mij later bekend is geworden, ben ik van mening dat er achter de schermen invloed is uitgeoefend waardoor ik deze functie niet heb gekregen.

Als dit daadwerkelijk heeft plaatsgevonden, dan is dat niet alleen onprofessioneel, maar ook onacceptabel. Sollicitanten horen te worden beoordeeld op hun kwaliteiten en geschiktheid voor een functie, niet op persoonlijke contacten, familiebanden of andere externe invloeden.

Ik ben van mening dat dit beeld van Teleperformance gedeeld moet worden. Dit is niet de manier waarop je met mensen omgaat. Daarnaast onderzoek ik de mogelijkheden voor een civiele procedure, aangezien ik van mening ben dat mij onrecht is aangedaan en ik beschik over informatie die mijn standpunt ondersteunt.

Mensen verdienen eerlijkheid, transparantie en gelijke kansen. Mijn ervaring met Teleperformance is helaas het tegenovergestelde geweest.

Deze job die ik vandaag ben gestopt was voor het JoyBuy project van dag 1 liep alles daar in water wat was gezegd dat we maar 5 a 6 dossiers per dag kregen bleken er 70 a 100 te zijn. Regels worden om de week verandert zodat je een fout maakt en ze geen bonus moeten uitbetalen. Mijn ervaring was daar ronduit slecht ik werd aangenomen voor nederlands maar moest dan duits, engels en frans ook gaan doen, enorme volume en heel slecht management die niet geven om de mensen hun opinies, beloven dat het beter wordt omdat nieuwe mensen worden opgeleid en zo de werkdruk zou verlagen maar de mensen lopen weg en uiteindelijk wordt er gewoon aangevuld wat er is weg gegaan dus blijft de werkdruk hoog. Iedereen klaagt en geeft zelf aan dat dit niet meer verder kan en wilt daar weg uiteindelijk. Ik raad het niemand aan daar te werken het enigste goede dat ik kan zeggen is dat Karim de trainer en Alexandra de quality coach fantastisch werk leveren en ze ondergewaardeerd zijn daar. Al de rest weet niets van teams leiden en de teamleaders en manager praten ook enkel onzin uit. Tijd om daar voor jullie in te gaan schommelen of met de tijd zullen wel zelf merken dat iedereen weg gaat en jullie met een mislukkend project achterblijven.

Teleperformance is naar mijn mening géén bedrijf met doorgroeimogelijkheden. Je leeft voortdurend in onzekerheid en een vast contract lijkt hier bewust vermeden te worden. In plaats daarvan word je van het ene uitzendbureau naar het andere gestuurd, terwijl je in de praktijk gewoon jarenlang voor Teleperformance werkt.

Volgens de regels zou je na het maximale aantal maanden een vast contract moeten krijgen, maar Teleperformance wil dit simpelweg niet aanbieden. Dit voelt als het bewust omzeilen van verantwoordelijkheid richting medewerkers.

De leidinggevenden zijn slecht en tonen weinig begrip of menselijkheid. Alles draait om cijfers en targets, niet om de mensen die het werk doen. Alleen al het gebruik van het woord “agent” zegt genoeg: het is onpersoonlijk en geeft je het gevoel dat je slechts een nummer bent. En zo word je ook behandeld.

Ik heb meerdere jaren gewerkt binnen een project bij Teleperformance en kan uit ervaring zeggen dat loyaliteit niets oplevert. Wordt er veel van je verwacht, maar krijg je er niets voor terug.

Mijn advies: alleen als je écht wanhopig bent of per se werk zoekt, kun je dit NIET overwegen.

Hier werken enkel zeer slecht betaalde, laag opgeleide mensen, van Management tot Agents. Ze willen alleen maar Cashen over jouw rug en trappen je weg zodra je niet meer nodig bent, besteden alles uit aan lage lonen landen zoals Suriname, die mensen spreken amper Nederlands. Niet aan beginnen, tenzij je wanhopig bent.

Ik heb hier onlangs gewerkt op het GGD project en heb het als super positief ervaren. Er was een hele fijne sfeer en flexibiliteit wanneer er bijvoorbeeld een doktersafspraak onder werktijd was. Wij hadden een hele betrokken en positieve supervisor die echt bijdroeg aan een leuke team. Er werd goed en transparant gecommuniceerd over de afschaling. Ik had hier heel graag nog langer blijven werken!

EEN ABSOLUTE AFRADER!!

3 maanden lang heb ik uitgekeken naar het moment dat ik eindelijk kon emigreren naar Porto. Ik had gesolliciteerd bij Teleperfomance portugal en ik werd aangenomen. Alles opgezegd in Nederland en daar vertrok ik met een grote glimlach naar Portugal. Die glimlach werd al snel een traan want bij aankomst werd ik namelijk niet opgehaald van het vliegveld met 2 zware koffers. Nee, ik moest een metro pakken van 20 min en naar de andere kant toe reizen zodat ik daar werd opgehaald. Eenmaal aangekomen in mijn appartement kreeg ik een rondleiding, alles “normaal” en netjes. Totdat we bij de keuken aankwamen.. 1 gore bende. Ik moest mijn appartement met 3 andere meiden delen, allemaal viespeuken. Ik heb hier gelijk over geklaagd en ge eist een andere woning te willen maar je raad het al.. dat kon natuurlijk niet. Op appjes werd heel laconiek gereageerd “ ik zal de meiden morgen appen” vervolgens was morgen, gisteren en ga zo maar verder. Ik heb het 5 dagen uitgehouden en daarna met de noordezon vertrokken naar Nederland. Dit hield voor mij in dat ik 2 tickets had betaald waarvan ik dat geld nooit meer terug krijg natuurlijk. En dat ik 5 dagen lang buiten de deur moest eten omdat de keuken een rotzooi was. De schade? Teleperformance geeft zich niet thuis.

Al met al een probleem bedrijf met veel slecht personeel. Al die mooie verhalen die je leest en ziet is vaak nep en bevalt voor een enkeling. Ga er aub niet mee in zee!

Inderdaad ben ik het met de meesten eens; een waardeloos bedrijf waar je echt maar beter niks mee te maken kunt hebben. Totaal ONMOGELIJK OM CONTACT mee te krijgen.
Ik zou gister en vandaag een training krijgen voordat het werk begint, niks, noppes, nada informatie gekregen over hoe laat, wanneer, waar etc. Diverse mails, apps, fb, telefoon..........nergens een reactie. Erg triest om zo met (toekomstige) werknemers om te gaan.

Ik zou vandaag een sollicitatiegesprek hebben om 11:30 uur. Maar zijn totaal niet bereikbaar.

Slechtste bedrijf ever! Dit ga ik nooit meer doen.

Er vanuit huis gewerkt van 23-5-23 t/m 30-5-24 als schadeadviseur bij Achmea. Het begin was al rommelig. 22-5-23 moesten we onze laptops in Apeldoorn ophalen. Die bleken er niet te zijn. De meesten woonden ver weg. Ook ik. Ik kwam uit Enschede. Moesten we er een tweede keer naartoe. Waarom werden ze niet naar ons huisadres gestuurd? Tijdens en na de opleiding veel systeemproblemen. TP word slecht, achterbaks, rommelig, vreemd en onbetrouwbaar geleid. Alleen of vooral vanuit Maastricht en misschien een beetje vanuit Zoetermeer of Tilburg. Je bent een nr. en er is geen respect voor goed of hard werk. Ik ben geen 1 x ziek geweest. Er was erg veel werk, maar toch werden van mij en vele anderen de contracten niet verlengd. Lekker voor je cv. Volgens mijn supervisor waren medewerkers van TP te duur voor Achmea. Daarom werden er mensen via KCD aangenomen. Die zijn goedkoper. Volgens mijn supervisor werd er op de achtergrond een spelletje gespeeld. De 3e mogelijkheid was rechtstreeks via Achmea gaan werken. Na 30-5-24 werden er toch weer vacatures bij TP geplaatst. Je moest te lang achter elkaar doorwerken en je maakte te lange dagen. Je zat dik boven de 40 uur per week. Ook te weinig vrije dagen, pauzes werden niet doorbetaald, bonussen en thuiswerkvergoedingen werden niet altijd vergoed. Je moest elke maand goed opletten! De salarisstroken waren vreemd en onduidelijk! Elke maand kreeg je je salaris in twee delen. Al het voorgaande ook gehoord van genoeg collega's. Op de voorgaande projecten van TP had ik dezelfde ervaringen. Nooit meer voor commerciele callcenters als TP of Yource werken. Ook niet in het buitenland. Je wordt erg ondergewaardeerd en zwaar onderbetaald. Ook in het buitenland vooral slechte ervaringen van medewerkers. In de laatste jaren heb ik online behoorlijk veel slechte ervaringen in reviews gelezen. Het enige voordeel was dat je 100% vanuit huis kon werken.

Ik snap al die negativiteit niet, ik werk nu al voor de derde keer op de vaccinatie lijn van de GGD en het bevalt mij prima. Leuke SV's die je graag helpen als je problemen hebt, salaris klopt bij mij altijd en betaling ook op tijd. Natuurlijk kan het altijd beter maar ik kan echt niets negatiefs zeggen over Teleperformance.

Je kan wel hele tijd mijn review verwijderen, maar het is duidelijk dat ik zeker niet tevreden ben. Hier nogmaals mijn verhaal voor de 3e keer.

Slechtste SV ooit!
Als ik 1 ster kon geven had ik zeker gegeven. Ik heb de slechtste SV die je zou willen gehad. Het is een vieze racistische jongen man van 23 jaar oud, die heel vies spelletje speelt & makkelijk schriftelijke waarschuwingen stuurt als je bijvoorbeeld in de ziekenhuis ligt met spoed & hierdoor geen contact op kon nemen omdat je leven hiervan af ligt, uiteindelijk is het goed gekomen & vervolgens supervisor gebeld dat ik met spoed ziekenhuis lag en erge last had en daardoor mezelf niet eens in controle had en niet kon bellen. Begreep die volledig, maar niet zo erg om zijn schriftelijke waarschuwing in te trekken. Ook als je hebt verslapen & later verteld dat je hebt verslapen, word je vaker met 2e schriftelijk waarschuwing. Contstant maar op je letten en op je hijgen en op je schouders maar zitten om te kleinste dingen te zien & gelijk HR bellen & dit doorgeven zonder mij te vragen wat er aan de hand is & zonder te vragen, klopt dit? Zonder enige reden word ik wakker met een contract ontbonden, zonder hier een mail of telefoontje te ontvangen. Super onprofessioneel en vooral mijn SV, mocht je hem hebben nu of in de toekomst, aub neem gelijk al ontslag want hij is een racist en dat hoor ik van veel van mijn collega’s. Boycott deze hele organisatie.

Mijn ervaring bij Teleperformance was ronduit teleurstellend. Het bedrijf betaalt vaak niet volledig en blijft bijvoorbeeld thuiswerkvergoedingen achterhouden. De communicatie is chaotisch en onduidelijk; je moet constant via leidinggevenden proberen om zelfs basiszaken te regelen. Het lijkt alsof er geen enkele structuur is om medewerkers correct te ondersteunen.

Ik vraag me oprecht af waarom grote bedrijven zoals bol.com nog zaken doen met zo’n onbetrouwbare werkgever voor hun uitzendkrachten. Voor anderen die overwegen hier te werken: bespaar jezelf de moeite en zoek verder.

Mijn vriendin 2jaar voor tp corona gewerkt en bediening 2j voor ziggo. Telkens via tp.

Nog geen bedankt kon eraf als ze haar opzeg gaf om naar belgie te verhuizen ondanks in Antwerpen ook tp is maar niet voor ziggo kon ze dat niet blijven doen. Nu geen enkele spijt van omdat ze zo onrespecktvol zijn en opleidingen op niks trekken en er bijna niet plaatsvinden. Tis van trek u plan en veel beloven.

Ook 20min op voorhand inloggen zonder betaald te worden. Zelfs eens geen internet van ziggo zelf en niet betaald worden omdat ze met eigen pc werkte. Was wel hun internet dat eruit lag. Maar wel vragen om af te schalen enz . Dan zou je wel goed zijn. Dus vermijd tp . Heel slechte werkgever en sommige bazen ook. Zelfs hun software trekt op niks.veel problemen.

Mijn partner en ik zijn zo een 3 tal maanden geleden naar het buitenland verhuisd via het bedrijf Teleperformance. Op het eerste zicht leek alles dik oké, we kregen de vliegtuigtickets betaald en we zouden een maand op hotel blijven wonen, tem dat we samen met hun hulp een woning of een appartement zouden gaan zoeken.

We merkten al snel op dat het om veel loze beloften ging, we krijgen ons apparatuur veel te laat en zonder inloggegevens (de helft van de nodige paswoorden etc zat er niet bij waardoor we niet met de training konden starten). Daar begon het al.. Je moet wanneer je in Griekenland komt wonen een tax nummer hebben, dit zijn we zodra we in Griekenland waren in orde gaan maken, je moet echter een bepaalde som neerleggen zodat dit tax nummer geactiveerd wordt (dit doet Teleperformance voor je). Hier was dan ineens ook ons tweede struikelblok, TP betaalde dit niet waardoor wij ons loon maar niet ontvingen met de leugen dat er vertraging op de tax nummers zaten (ik heb dit later aan onze huurbaas nagevraagd en blijkbaar is dit normaal binnen 1 dag geregeld en is er totaal geen sprake van een vertraging op deze tax nummers.

Hierdoor hebben wij ons loon 6 weken te laat gekregen, en hebben hierdoor veel geld verloren, er zou normaal een keuken voorzien zijn zodat we elke dag eten zouden kunnen kopen, dit was ook niet het geval waardoor we genoodzaakt waren om meer geld op te doen dan verwacht. Aangezien we ons loon ook maar niet kregen, kwamen we al snel in de problemen te zitten. We hebben zeker een stuk of 30 mails naar Teleperformance gestuurd en kregen telkens maar geen respons, als je dan al eens een antwoord kreeg was dit een goede twee weken later.

Onze maand hotel zat er bijna op en we hadden nog steeds geen huisje of appartement om in te trekken, ons loon hadden we nog steeds niet ontvangen, dus zijn we bij onze recruiter om hulp gaan vragen. Zo lief als ze is heeft zij ervoor gezorgd dat we eindelijk een vorm van communicatie hadden en dat er spoedvergaderingen ingepland zouden worden zodat we ons loon of een voorschot konden krijgen. We zijn zelf op een huisje terecht gekomen na veel eigen zoekwerk aangezien Teleperformance niet doet wat ze beloven. we hadden op aanraden van onze recruiter Marije dan om een voorschot gevraagd zodat we onze borg konden betalen. De oplossing van Teleperformance was om ons hotelverblijf met 3 dagen te verlengen en ze zouden het voorschot een week later betalen, zoals je zelf kan zien is dit totaal geen oplossing of hulp aangezien we dan nog een week op straat zouden moeten gaan wonen, dit na de belofte dat alles voor je geregeld wordt (hiermee lokken ze je om de job aan te nemen, je moet namelijk zogezegd zelf totaal niets doen buiten je koffers pakken en op een vlieger stappen).
Als je dan eindelijk je loon ontvangt blijkt dit maar de helft te zijn van wat je zou moeten krijgen. Toen we aankwamen in Griekenland hadden ze ons trouwens zelfs een kamer te weinig voorzien en we kregen geen enkele info bij aankomst, je moet eerst een week in het ongewisse leven en dan krijg je het eerste teken van leven van het bedrijf waar jij al je vertrouwen in gelegd heb. Je zou denken dat je nadat je je eerste loon eindelijk ontvangen hebt na 6 weken de problematiek wel zal stoppen, maar niets is minder waar. De nachtmerrie bleef maar doorgaan..
Ze staan overal tentoongesteld als een mensenbedrijf maar dit is allesbehalve het geval. We dachten eerst dat dit misschien een toeval was, maar na een paar gesprekken met collega's die hier ook in het hotel verbleven merkten we al gauw op dat dit gewoon de gang van zaken is voor dit bedrijf, ze lokken je naar een ander land en laten je dan gewoon aan je lot over. We hebben een goeie 3 weken geleden sprake gehad van een blikseminslag waardoor ons werkmateriaal beschadigd is en we dus vervangmateriaal aangevraagd hebben, dit zou door de koerier van Teleperformance geleverd worden. We hebben meerdere keren binnen gebeld om zeker het juiste adres door te geven, aangezien er meerdere Thiseos straten zijn in onze stad en ze dus niet bij de foute zouden terechtkomen, zelf snap ik niet goed hoe dit kan maar de koerier slaagde erin om niet 1 maar liefst 3 keer op de foute straat te staan. Nu is het tot het punt gekomen dat ze ons na heel deze drama ook nog eens ontslagen hebben aangezien het nieuwe werkmateriaal niet tot bij ons geraakt (door een fout van hun nog wel) en doordat we dus niet op kantoor kunnen gaan werken aangezien we amper genoeg geld hebben om nog eten te kopen.

Apart bedrijf.

Mijn zus werkt voor dit bedrijf, ze had gesolliciteerd op een vacature waarbij stond dat haar appartement geregeld zou worden, bij aankomst (een ander land) kreeg ze te horen dat dit appartement we 200€ p/m kost, dit werd van te voren niet aangegeven, dus van haar minimum loon, moet ze nu dus ook haar eigen verblijf betalen, aan hogerop.

Ik heb geen problemen met TP. Alle betalingen altijd op tijd gehad en op de goede manier. Als je zelf zorgt dat je zaken op orde zijn is het allemaal goed. Als je vragen hebt is het soms zoeken bij wie je moet zijn, maar uiteindelijk kom je er wel. Door drukte kan het soms wat langer duren. Maar ja waar is dat niet?

Komen afspraken niet na. Zou mij een mail sturen met een afspraaksbevestiging voor een sollicitatie nooit gekregen. Vraagt vervolgens waarom ik niet aanwezig was tijdens het sollicitatie gesprek? Vervolgens vraag ik om een screenshot, met bevestiging van de afspraak (dat het verstuurd was). Vond meneer ‘niet nodig’.

Echt een verschrikkelijk bedrijf die zijn medewerkers behandeld als nummertjes. Op websites als LinkedIn en Glassdoor heeft het bedrijf zogenaamd een beoordeling van 4+ sterren, maar dit is omdat de slechte reviews worden verwijderd. Ik besloot daarom mijn ervaring op Trustpilot te delen.

Promoties en doorgroeimogelijkheden zijn ronduit slecht. Je prestaties worden middels een formulier beoordeeld die helemaal niet objectief is. Iedere ronde is er een maximum aantal medewerkers die een salarisverhoging mogen krijgen van het bedrijf. Zelfs als je objectief je targets haalt kun je pech hebben als de manager je niet mag.

De problemen van hogerop worden altijd onderaan de ladder geforceerd. Een voorbeeld hiervan is sales: als er niet genoeg sales worden gemaakt, dan is dat de schuld van de werknemers die niet het target halen. Wanneer je aangeeft dat dit waarschijnlijk is omdat er geen aantrekkelijke producten zijn (bijvoorbeeld €2 korting op een product van €900+) om aan te bieden aan de klanten, wordt hier niet naar geluisterd. Ook de beloningen voor sales zijn om te huilen: voor een sale van €2000 kreeg ik niet eens genoeg punten om een Bol.com cadeaukaart van €20 mee te halen. Het bedrijf weigert om provisie in een geldbedrag uit te betalen, omdat het puntensysteem voor de medewerker belastingvoordeel zou opleveren. Dat is simpelweg gelogen, het is goedkoper en makkelijker voor Teleperformance om punten te geven en vervolgens de schuld aan het bedrijf die de punten int door te schuiven.

Binnen HR en payroll zijn er ook veel problemen. Wanneer jij iets nodig hebt van deze afdelingen krijg je geen of kortaf antwoord, maar wanneer er iets nodig is van jou moet dit á la minuut. Het kantoor waar de HR 'afdeling' (bestaand uit twee mensen) zit is vrijwel altijd leeg of dicht, dus veel succes als je iets van deze mensen nodig hebt.

De systemen waarmee je moet werken mogen niks kosten, zijn traag en werken 9/10 keer niet normaal. Het kost je zeker 15 tot 20 minuten om alles op te starten, maar het is jouw verantwoordelijkheid om op de minuut van je shift klaar te zitten om de telefoon op te nemen. Er wordt dus van je verwacht dat je minstens een halfuur voor aanvang van jouw shift aanwezig bent om op te starten, uiteraard onbetaald. Doe je dit niet? Dan krijg je een aantekening. Te veel aantekeningen kunnen leiden tot ontslag (of 'geen verlenging contract').

Management heeft er geen problemen mee om je er elke 3 seconden aan te herinneren dat al jouw fouten kunnen leiden tot geen verlenging, zoals je bijvoorbeeld 'te vaak' ziek melden. Dan praten ze je een schuldgevoel aan, zoals: "Je ziek melden is een keuze" (ja, dit is serieus en letterlijk tegen mij gezegd).

De kwaliteit van de projecten zijn matig tot slecht. Groot kans dat als je contact hebt gehad met een klantenservice die er qua service niks van bakt, het een project is van Teleperformance. Dit is omdat je als medewerker weinig middelen krijgt om een klant degelijk te helpen, en de contactmomenten zo snel mogelijk en 'volgens het boekje' moeten gaan. De duur van de gesprekken zijn een target, en moeten vaak onder de 10 minuten blijven, ongeacht de context. Dit leverde mij veel frustratie op tijdens mijn tijd bij dit bedrijf, ik heb tenslotte gesolliciteerd met het idee dat ik mensen ging helpen. Niks was minder waar, je wordt voornamelijk betaald om de telefoon op te nemen en mensen zoet te houden, tot ze stoppen met zeuren.

Dit bedrijf is vooral ingesteld op snelle uitstroom van medewerkers, om zo snel mogelijk nieuwe medewerkers te werven. Bij binnenkomst krijg je namelijk kans op heel veel mooie bonussen zoals een sign-on bonus van 200 euro, of een member-get-member bonus van 500 euro. Maar daar houdt de gulheid dan ook meteen op.

Tot slot is het salaris om van te huilen. Na 5 jaar bij het bedrijf verdiende ik nog steeds maar 12 cent boven het minimumloon.