Kreeg mijn jurk binnen met een vlekje erop.. binnen 5 minuten kreeg ik via de klantenservice een nieuwe jurk opgestuurd!
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Voor de tweede keer bij cider bested; eerste keer keek ik niet naar de afmetingen die aangegeven werden, alleen de maat die ik in Nederland in de winkel pas. De kleding eerste keer was te krap op somm... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Leuke kleding, goede kwaliteit. Levering duurt soms wat langer. Retour sturen, ook als het artikel verkleurd is, kost je geld. Dat is jammer. Maar na 2 jaar verschillende bestellingen, is er ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik vond Cider via een Instagram advertentie. Ik werd hierdoor getrokken, gezien het me een perfect kerstcadeau leek. Toen ik erachter kwam dat Cider vanuit China verzend, was ik best sceptisch. Ik g... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cider is a globally-minded, social first fashion brand. We ship anywhere possible, and make clothes for a new generation. At Cider, you are also making the industry less wasteful. We are committed to a pre-order model, only producing specific styles we know people want in controlled amount. Together, we can make a zero-inventory future possible.
Contactgegevens
Hong Kong
- hi@shopcider.com
- shopcider.com
4,6
Uitstekend
13K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Kreeg mijn jurk binnen met een vlekje…
Kreeg mijn jurk binnen met een vlekje erop.. binnen 5 minuten kreeg ik via de klantenservice een nieuwe jurk opgestuurd!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hartelijk dank voor uw vriendelijke feedback! Het spijt ons enorm van de vlek op uw jurk, maar we zijn erg blij dat ons team binnen enkele minuten een vervangend exemplaar heeft kunnen sturen – dat is de snelle en zorgzame service waar we altijd naar streven. We stellen uw geduld en steun zeer op prijs en hopen u snel weer te mogen verwelkomen voor meer mooie vondsten! ❤️
------------------------------------
Thank you for your kind feedback! We're so sorry about the spot on your dress, but we're really glad our team was able to send a replacement within minutes — that's the fast and caring service we always strive for. We truly appreciate your patience and support, and we can't wait to have you back for more lovely finds! ❤️
Zeer slechte ervaring retour proces
Helaas een erg frustrerende ervaring met het retourproces van Cider. Eerst werkte de QR-code voor de GLS-retour niet, waardoor ik het retourlabel moest printen. Vervolgens ging ik naar een GLS-pakketautomaat, maar deze bleek volledig vol te zitten. Ondanks dat ik het pakket daardoor niet kon achterlaten, werd de retour wel direct als verzonden geregistreerd. Hierdoor werkte mijn retourcode niet meer en kon ik mijn pakket nergens meer inleveren.
Vervolgens geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar de chat werd alleen door een AI/robot afgehandeld. Een medewerker was niet beschikbaar vanwege pauzetijden. Tot mijn verbazing bleek de klantenservice tijdens kantooruren zelfs een pauze van vier uur te hebben. Daarnaast was het überhaupt al erg lastig om de chat te vinden. Op het moment dat je hulp nodig hebt, is die dus niet of nauwelijks bereikbaar.
Het ene probleem volgde het andere op. Een retourproces heeft mij nog nooit zoveel tijd, moeite en frustratie gekost. Ik hoop dat Cider dit snel oplost, maar op basis van deze ervaring zal ik hier nooit meer bestellen. Daarnaast is de kwaliteit van de kleding ook nog eens slecht. Het is echt Shein level.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Het spijt ons oprecht te lezen over uw ervaring. Dit is niet het retourproces dat we onze klanten willen laten doorlopen. We begrijpen uw frustratie volledig; dit had nooit mogen gebeuren en we bieden onze oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak die dit heeft veroorzaakt.
We begrijpen ook uw zorgen over onze klantenservice. Het is nooit onze bedoeling om het klanten moeilijk te maken om ons te bereiken en we bekijken momenteel onze chatmogelijkheden om betere ondersteuning te kunnen bieden tijdens kantooruren. Het spijt ons oprecht dat we er niet voor u waren toen u ons het hardst nodig had.
We waarderen uw eerlijkheid over de kwaliteit ook zeer. Dit nemen we serieus en uw opmerkingen zijn gedeeld met de teams die verantwoordelijk zijn voor productontwikkeling en samenwerking met leveranciers.
We willen dit graag rechtzetten. Neem gerust contact met ons op via customer-feedback@shopcider.com om dit probleem op te lossen. We begrijpen dat u misschien niet meer bij ons wilt winkelen, maar we willen toch onze verantwoordelijkheid nemen en dit voor u oplossen. ❤️
--------------------------------------------------
We are truly sorry to read about your experience—this is not the return process we want any customer to go through. We completely understand your frustration; that should never have happened, and we sincerely apologize for the confusion and inconvenience it caused.
We also hear your concerns about our customer service. It is never our intention to make it difficult for customers to reach us, and we are reviewing our chat availability to ensure better support during business hours. We truly regret that we were not there for you when you needed us most.
We also truly appreciate your honesty about quality. This is something we take seriously, and your comments have been shared with the teams responsible for product development and supplier partnerships.
We would really like to make things right. To help you resolve this issue, please don't hesitate to contact us at customer-feedback@shopcider.com. We understand that you may not want to shop with us again, but we still want to take responsibility and resolve this for you. ❤️
Geen terug betaling gehad
Had een jurkje besteld . Is nooit aangekomen. Is retour gestuurd en heb het geld niet ontvangen. In contact komen met een normaal persoon is onmogelijk. 50,- weg
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Het spijt ons oprecht te lezen over uw ervaring. Dit is absoluut niet de service die we onze klanten willen bieden en we begrijpen uw frustratie volledig. We willen dit graag persoonlijk onderzoeken. Om u te helpen dit probleem op te lossen, kunt u contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com. Ons team zal uw zaak met prioriteit behandelen, uw retourzending traceren en zo snel mogelijk een volledige terugbetaling regelen. Onze oprechte excuses dat we u hebben teleurgesteld. ❤️
--------------------------------
We're truly sorry to read about your experience. This is absolutely not the service we want any customer to have, and we completely understand your frustration. We'd really like to look into this personally. To help you resolve this issue, please don't hesitate to contact us at customer-feedback@shopcider.com. Our team will prioritize your case, locate your return, and arrange a full refund as soon as possible. We genuinely apologize for letting you down. ❤️
Heb een bestelling gedaan op…ShopCider
Heb een bestelling gedaan op 15-06-2026. Heb tot heden nog niks ontvangen.
Klantenservice kun je niet mailen en DHl heeft ook nog niks ontvangen, die zeggen dat ik daarvoor bij Shopcider moet zijn. Het pakket is daar alleen aangemeld rnaar nog niet aangekomen. Shopcider kun je niet mailen of bellen. Volgens Shopcider had dit al binnen moeten zijn op 22 juni en oké met vertraging 23 juni maar we zitten inmiddels op 26 juni en ik weet nog niks! Mijn eerste bestelling dus nu vraag ik me af of dit een betrouwbare webshop is?!
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons zeer te horen dat uw eerste bestelling nog niet is geleverd en dat u geen contact heeft kunnen opnemen met onze klantenservice. We begrijpen uw frustratie en bezorgdheid volledig. Om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, kunt u contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com. We zullen uw melding dan met voorrang behandelen. Onze oprechte excuses voor deze onaangename ervaring en we hopen uw vertrouwen terug te winnen.❤️
Hele vlugge klanten service en de…
Hele vlugge klanten service en de kwaliteit van de producten zijn goed! Erg tevreden :)
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hartelijk bedankt voor uw fantastische feedback! We zijn erg blij te horen dat u de hoge kwaliteit van onze kleding en onze uitstekende klantenservice waardeert. Bij Cider streven we ernaar de best mogelijke producten en klantervaring te bieden. Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Bedankt dat u voor Cider hebt gekozen! ❤️
---------------------------------------
Thank you for your wonderful feedback! We are delighted to hear that you appreciate the great quality of our clothes and the top-tier client service we provide. At Cider, we strive to offer the best products and customer experience possible. Your satisfaction is our priority. Thank you for choosing Cider! ❤️
Koop er NOOIT weer
Kleding kwam na meerdere vertragingen binnen.
Op 1 juni. Ik wilde op 12 juni retourneren. Kon niet want zij zeiden dat de retourtermijn gesloten was. Terwijl je wettelijk recht hebt op 14 dagen bedenktijd. Ze houden zich dus niet aan de wet!!
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Bedankt voor uw feedback. Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan door het logistieke probleem. U heeft volkomen gelijk. Volgens de Wet Consumentenbescherming heeft u recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen. Dit is zowel een wettelijke verplichting als ons retourbeleid. De door u gemelde retoursituatie voldoet daarom niet helemaal aan ons retourbeleid. Wij nemen deze zaak zeer serieus. Om u te helpen dit probleem op te lossen, kunt u contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback. 🍎
-----------------------------
Thank you for your feedback. We apologize for the inconvenience caused by the logistics issue. You are absolutely right. Under the Consumer Protection Act, you are entitled to a 14-day cooling-off period from the date of receipt of the goods. This is both a legal obligation and our return policy. The return situation you reported therefore, does not fully comply with our return policy. We take this matter very seriously. To help you resolve this issue, please contact us at customer-feedback@shopcider.com. We apologize for the inconvenience and thank you for your feedback. 🍎
BESTEL NIET
BESTEL NIET. Voor 100 euro aan kleding besteld. Slechte kwaliteit en duur. Je kan beter shein bestellen. Retourneren lukt gewoon niet omdat ze alleen met GLS retourneren. Nergens in te leveren. GLS site geeft dhl-punten aan. Het werkt niet. Ook retourneerkosten worden in rekening gebracht. Maar op deze manier krijg ik toch mijn gehele bedrag niet terug. Praktisch oplichterij deze site......... klantenservice helpt mij ook niet.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Bedankt voor uw eerlijke beoordeling. We bieden onze oprechte excuses aan voor uw onaangename ervaring met betrekking tot de kwaliteit van de kleding, het retourproces en de klantenservice. We begrijpen uw ontevredenheid – het was nooit onze bedoeling. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com ❤️
------------------------------------------------
Thank you for your honest review. We sincerely apologize for your unpleasant experience regarding clothing quality, the returns process, and customer service. We understand your dissatisfaction—it was never our intention. For further assistance, please contact us: customer-feedback@shopcider.com ❤️
Retourneren niet te doen
Leuk aanbod en niet duur, maar retourneren wordt je onmogelijk gemaakt. De digitale code kan niet geopend worden, dus die heb ik uitgeprint. Bij het pakketpunt werkte hij niet. Nieuwe gekregen (waar ik ook nog even op moest wachten), net zo'n raar uitziende code. Na wat googlen kwam ik er ook achter dat het ethisch niet zo'n fijn bedrijf is. Dus dit was mijn laatste bestelling bij Cider.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Bedankt voor uw feedback. Onze excuses voor de problemen die u tijdens het retourproces bent tegengekomen. We zijn blij dat u tevreden bent met ons productaanbod en onze prijzen, maar we begrijpen volledig dat een ingewikkeld retourproces vervelend kan zijn. Om uw probleem met de retourcode te onderzoeken en op te lossen, kunt u uw vragen of opmerkingen sturen naar customer-feedback@shopcider.com ❤️.
-----------------------------------------------------
Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the issues you encountered during the return process. We are glad you like our product range and prices, but we completely understand how much trouble a complicated return process can cause you. To investigate your return code issue and do our best to resolve it, please send any questions or concerns to customer-feedback@shopcider.com ❤️.
Leuke kleding, goede kwaliteit
Leuke kleding, goede kwaliteit.
Levering duurt soms wat langer.
Retour sturen, ook als het artikel verkleurd is, kost je geld. Dat is jammer.
Maar na 2 jaar verschillende bestellingen, is er maar 1 artikel op kwaliteit minder.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Het spijt ons zeer dit te horen en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Neem bij problemen of opmerkingen contact met ons op via customer-feedback@shopcider.com ❤️
--------------------------------
We're so sorry to hear this and sincerely apologize for the inconvenience. Please reach out with any issues or concerns at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Snelle klantenservice en gemakkelijk om…
Snelle klantenservice en gemakkelijk om nog een bestelling aan te passen. Ik moet nog even wachten op de producten.
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! Wij streven ernaar om uitstekende klantenservice te bieden en zijn blij te horen dat u een positieve ervaring met ons heeft gehad. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn. ❤️
-------------------------------------
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service, and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
Antwoord van Cider
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service, and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
Ik werd heel goed geholpen +oplossing…
Ik werd heel goed geholpen +oplossing en kreeg snel reactie! Bij de customerservice.
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! Wij streven ernaar om uitstekende klantenservice te bieden en zijn blij te horen dat u een positieve ervaring met ons heeft gehad. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn. ❤️
-----------------------------
Thank you for your kind words! We strive to provide excellent customer service, and we are glad to hear that you had a positive experience with us. We look forward to serving you again in the future. ❤️
De kleding kwam sneller dan verwacht
De kleding kwam sneller dan verwacht. De maten klopte beter dan verwacht, de kwaliteit is eigenlijk behoorlijk goed, sommige kledingstukken zijn iets kleiner na het wassen, maar over het algemeen gewoon goede kwaliteit. Het retourneren is echter niet heel ideaal. Bij 2 van de 3 pakketten waarvan ik iets terug wilde sturen, wilde het retourlabel niet laden, wat meerdere mailtjes/ chats en flink wat frustratie heeft gekost. Dat vond ik behoorlijk spannend ivm dat ik er voor het eerst en voor een flink bedrag besteld had. Gelukkig is het opgelost binnen de 7 dagen dat ik het opsturen moest, maar ik vraag me toch stiekem af of het een bepaalde truc is van semi-sjabby bedrijven is om het moeilijker te maken om terug te sturen. Vooralsnog is het goed afgehandeld. Dus ik ben blij.
10 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Es tut uns unendlich leid, das zu hören, und wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unzufriedenheit. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem zu beheben, und kontaktieren Sie uns umgehend unter customer-feedback@shopcider.com ❤️
-----------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Super goed geholpen!
Ik ben ontzettend snel en goed geholpen door de klantenservice.
Ik ben ontzettend tevreden met het product en de snelheid van het leveren!
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Bedankt voor je feedback! We zijn erg blij te horen dat je snelle verzending en een uitstekende klantenservice hebt ervaren. We streven er altijd naar om onze klanten het beste te bieden en jouw tevredenheid motiveert ons om te blijven verbeteren. We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn! 🍎
---------------------------------------
Thank you for your feedback! We're thrilled to hear that you experienced fast shipping and great customer service. We always strive to provide the best for our customers, and your satisfaction motivates us to keep improving. We look forward to serving you again soon! 🍎
Retourneren is niet te doen bij deze…
Retourneren is niet te doen bij deze webwinkel. De QR code die je krijgt werkt niet. Verzendbewijs word niet geopend. Klantenservice werkt niet mee...
10 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Het spijt ons enorm dit te horen en we bieden onze oprechte excuses aan voor uw ontevredenheid. We willen dit graag rechtzetten en u kunt direct contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com ❤️
-------------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Retour
Ik heb een retour aangemeld en wacht al langer dan 24 uur op mijn retour label. Je kan alleen via een bot praten en die kan je doorverbinden eenmaal doorverbonden proberen ze je te helpen maar heb nog steeds niks ontvangen
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Het spijt ons enorm dit te horen en we bieden onze oprechte excuses aan voor uw ontevredenheid. We willen dit graag rechtzetten en u kunt direct contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com ❤️
-------------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Geen retourlabel ontvangen, geen klantenservice
Bij het retourneren ontving ik geen retourlabel. Ik kon hun enkel contacteren via een BOT die mij niet kan verder helpen. Vraag aan de BOT ‘doorverbinden met de klantenservice’ dan komt er iemand aan de lijn die je wel wil/kan verder helpen. Ik ben nu in afwachting of ik mijn retourticket zal ontvangen.
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Het spijt ons enorm dit te horen en we bieden onze oprechte excuses aan voor uw ontevredenheid. We willen dit graag rechtzetten en u kunt direct contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com ❤️
----------------------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Retourneren: geen geld terug
Ik heb al weken geleden een retour aangemaakt en het pakket teruggestuurd en ik hoor niets meer van hen. Ik heb alles precies gedaan zoals beschreven, het pakket moest naar een GLS punt en daar heb ik het afgeleverd. Maar daarna hoorde ik niets meer.
Edit: ik heb na een mail te hebben gestuurd mijn geld netjes terug gehad.
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, zögern Sie bitte nicht, uns unter customer-feedback@shopcider.com zu kontaktieren 🍎
Uitscheurende Rits bij 2e keer dragen
Cider heeft super leuke kleding. Ik dacht, eindelijk een site die verkoopt wat ik mooi vind dat wat duurder is dus zal wel goeie kwaliteit zijn! Niet dus. Ik heb 2 jurken gekocht samen in de aanbieding nog steeds 80 euro. De zwarte jurk paste perfect, is wel erg gekreukeld als je hem niet strijkt door het materiaal en kan wat zweterig zijn. Maar na de 2e keer dragen ging de rits al kapot en de slit scheurde uit. De roze jurk die ik kocht was dezelfde stof maar geribbeld en zat daardoor echt niet lekker omdat de kreukels in de stof je huid inprikken. De kleur was een stuk groener en donkerder dan op de foto en er zaten overal losse draden aan. Erg jammer.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Hartelijk dank voor uw feedback! Het spijt ons te horen dat u problemen heeft gehad met uw jurken en we stellen het zeer op prijs dat u uw ervaring met ons deelt. Uw feedback helpt ons om onze kwaliteit en service te verbeteren. Als u meer details wilt geven of uw bestelling wilt bespreken, kunt u contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com
Jeetje kleding verkopen die niet op…
Jeetje kleding verkopen die niet op voorraad is en om de twee weken weer opnieuw verschuiven. De levering duurt nu al een dikke maand. Annuleren bijna onmogelijk. Vreselijk eerste en laatste keer,dus.
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Cider
Het spijt ons enorm dit te horen en we bieden onze oprechte excuses aan voor uw ontevredenheid. We willen dit graag rechtzetten en u kunt direct contact met ons opnemen via customer-feedback@shopcider.com ❤️
-----------------
We're so so sorry to hear this and sincerely apologize for the dissatisfaction. Please let us make it right and contact us immediately at customer-feedback@shopcider.com ❤️
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.