Advies: Zoek een ander verhuisbedrijf
Anyvan besteed de verhuizing uit aan een ander bedrijf. Bij problemen nemen ze geen verantwoordelijkheid. Ze komen niet ter plekke kijken hoeveel m3 verhuist moet worden.
We hebben Anyvan geselecteerd omdat de reviews wel goed waren en ook een redelijke prijs. We hebben extra betaald omdat we ook wilden dat onze spullen ingepakt werden door uw bedrijf. Bovendien hadden we betaald voor een tijdelijke opslag van een paar dagen. We hebben de online intake bij Anyvan gedaan en hebben ook verschillende keren telefonisch gesproken. We hebben zowel telefonisch, via mail en WhatsApp contact gehad. Tot het laatste moment hebben we aangegeven dat we veel spullen hadden en daarom onder andere meer dozen nodig hadden. De mensen van Anyvan vonden het niet nodig om zelf te kijken hoeveel er verhuisd moest worden. 10 november één dag van te voren werden wij benaderd van TELE-PORTE in Madrid, die ons vroeg om video´s en foto´s te sturen. Dit bedrijf begrepen wij later heeft AnyVan ingehuurd om onze verhuizing te doen. Wij hebben video´s en foto´s gemaakt en opgestuurd en opnieuw aangegeven dat we veel spullen hadden. Men gaf aan dat het allemaal wel goed zou komen en ook dat de verhuizers pas om 12 uur zouden komen. Toen de verhuizers de volgende dag kwamen wilden ze eerst met ons een intake gaan doen: wat moest er allemaal verhuisd worden. Na enige discussie begonnen de twee verhuizers toch in te pakken. Na enige tijd kwamen er nog twee anderen bij. Toen ze de kleine vrachtauto volgeladen hadden stond het grootse gedeelte van het inventaris nog op zijn plek. We hebben toen vrienden gebeld die een grote aanhanger hebben. Die hebben we helemaal volgeladen en ook hun auto. De verhuizers kwamen ze rond 23:00 uur terug. Ze hadden opslag ruimte gehuurd ca 20 km verderop in Murcia. Ze vertelden dat de gehuurde opslagruimte inmiddels vol was. Nu waren er nog drie verhuizers. Het koste €800 meer om meer opslagruimte te huren. We hebben toen telefonisch contact opgenomen met Anyvan en hun om hulp gevraagd. Degene aan de telefoon vertelde, ook na ruggespraak met een leidinggevende, dat ze niets voor ons konden doen. Omdat we geen andere keus hadden hebben we de €800 elektronisch betaald via een directe overboeking. Inmiddels werd al duidelijk dat de verhuizers niet voldoende dozen, plakband en beschermingsfolie hadden meegenomen. We waren inmiddels zelf hard bezig met onze spullen in te pakken omdat we begrepen dat de verhuizers het niet aan konden.
Nadat ze de vrachtwagen opnieuw hadden ingeladen kwamen ze rond drie uur in de morgen terug. Er waren toen nog twee verhuizers. Ook de tweede gehuurde opslagruimte was vol, nog meer ruimte huren koste nog eens €450. De dozen waren nu helemaal op en alles ging zoveel mogelijk in plastic vuilniszakken. Van enige orde in het in de vrachtauto brengen was geen sprake meer. Om 6:15 vertrokken de verhuizers voor de derde keer. Omdat het inmiddels zo laat was zijn we niet naar bed gegaan. In overleg hebben de verhuizers de spullen 17 november naar ons nieuwe adres gebracht. Er bleken verschillende dingen beschadigd of kapot te zijn. Voor een beschadigde kast hebben ze een potje beits en een kwast gekocht. De zijkant van onze ronde eetkamertafel was beschadigd omdat ze die naar de auto gerold hadden. Het glas van een vitrine kast is gebroken, waarschijnlijk kunnen wij dat niet herstellen. Ook was het matras en topmatras erg vies ook een fauteuil en onze bank. Omdat er geen bescherm folie meer was. Hiervoor hebben we een stoomreiniger gekocht om dit weer schoon te krijgen.
U begrijpt dat één ster die ik had aangeklikt, veel te royaal is.
Antwoord van AnyVan
Hi Fred,
Thank you for sharing your feedback, and I’m sorry to hear about your experience. To assist in reviewing your case and resolving your concerns, could you please provide the booking reference number? This will help us look into the details and address the situation properly.
We appreciate your patience and look forward to resolving this for you.
Kind regards,
Emma
