Van een winactie op Instagram heb ik twee kaarten gewonnen voor een wedstrijd van FC Twente op 1 maart inclusief een lunchbuffet en een, door alle spelers, gesigneerd thuisshirt van FC Twente. Wij wer... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Besteld eind december, bij bevestiging leek maat S te staan terwijl ik M besteld had. Voor zekerheid achteraan gemaild. Geen enkele reactie. Shirts kwamen binnen, maat S. Dus moest retour, portal werk... Toon meer
Tweemaal achterelkaar zou een bestelling door de bezorgdienst in mijn brievenbus zijn bezorgd, terwijl ik daar beide keren niets aan trof. Mijn pakket was ook niet bij buren bezorgd. Gelukkig heeft... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klanten service top, Er werd snel meegedacht en meegeholpen om een fout van dhl zo goed mogelijk op te lossen. En ook het terug storten van het geld (bestelling zou sneller aankomen als ik het opn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Castore is the world's first premium sportswear brand for men, women and for the discerning athlete who values attention to detail & precision performance features.
Contactgegevens
Manchester, Verenigd Koninkrijk
- concierge@castore.co.uk
- castore.com
4,5
Uitstekend
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
T-shirt besteld
T-shirt besteld met opdruk maar gekregen zonder opdruk dus contact opgenomen met de klantenservice en anna heeft een optie gegeven en probleem wordt opgelost dus anna heeft ons goed geholpen
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo’n vriendelijke reactie te delen, Monique. We zijn erg blij dat het team je heeft kunnen helpen en heeft bijgedragen aan zo’n positieve ervaring. Het betekent veel voor ons om te weten dat je niet alleen tevreden was met je aankoop, maar je ook gedurende het hele proces goed begeleid voelde. Nogmaals bedankt voor je steun en voor het kiezen van Castore.
Antwoord van Castore
Thank you for your comments, Monique. We’re delighted to hear you were so pleased with the service you received. Thank you for taking the time to leave a review, and we really appreciate your support.
Goede oplossing van Vincent
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Bedankt voor je opmerkingen, Henk. We zijn blij dat Vincent je heeft kunnen helpen en een bevredigende oplossing heeft kunnen bieden. We zullen je feedback zeker met hem delen, en we stellen je steun zeer op prijs.
Zeer slechte service!!
Zeer slechte service! Vind echt ongehoord dat je na 4 fc utrecht shirts nog geen goed exemplaar krijgt. Of de bedrukking was slecht en de logo’s en kraag er doorheen of de cijfers lieten los. Geef ze genoeg kans om mij als klant goed te behandelen! Check voor je iets verzend.. Beloven veel maar je krijgt weinig.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Het spijt ons zeer te horen dat je teleurgesteld bent, Maik. De door jou beschreven problemen voldoen niet aan de kwaliteitsnormen die wij nastreven, en we zouden graag meer inzicht krijgen in de situatie om dit recht te zetten.
We hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je bestelling en contactgegevens kunnen achterhalen. Zodra we hierop een reactie hebben ontvangen, nemen we rechtstreeks contact met je op.
Update: Hartelijk dank voor de aanvullende informatie die wij hadden gevraagd. Een senior medewerker van ons Customer Experience-team heeft contact met u opgenomen.
Prettig en goed geholpen bij een…
Prettig en goed geholpen bij een probleem. Deze is opgelost door de medewerker. Het contact hierover verliep ook fijn.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te delen, Esther. Het is fijn om te horen dat je de hele tijd zo goed bent begeleid en duidelijk bent geïnformeerd. We zullen ervoor zorgen dat het team dit te zien krijgt, en we stellen je feedback zeer op prijs.
De service is uitstekend
De service is uitstekend, mijn vragen per mail werden binnen 5 minuten beantwoord. Mijn bestelling kon ik makkelijk volgen en alles is goed aangekomen
26 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Fijn om je feedback te lezen, Akan. Het is goed om te horen dat je zo snel antwoord hebt gekregen en dat alles naar verwachting is aangekomen. We zullen ervoor zorgen dat het team dit te zien krijgt, en we stellen het erg op prijs dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen.
Goede en snelle reactie en service.
Goede en snelle reactie en service.
Dank je wel
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Bedankt voor je beoordeling, Ivar. Fijn om te horen dat je snel een behulpzaam antwoord hebt gekregen. We zullen ervoor zorgen dat het team dit te zien krijgt, en we stellen het erg op prijs dat je de tijd hebt genomen om dit te schrijven.
Na 3 weken nog geen reactie.
Na 3 weken nog geen reactie.
Na een standaard AI chatbot reactie die aangeeft dat er binnen 2 dagen een goede reactie komt, hoor ik nu al 3 weken niets op mijn klacht.
Beetje jammer, want als alles goed gaat is het wel goede kwaliteit. Maar klantenservice is ook een vak
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Het spijt ons zeer te horen dat je teleurgesteld bent, Stefan, en dat je zo lang op een reactie hebt moeten wachten. We hebben je bestelling teruggevonden en een senior medewerker van ons Customer Experience-team heeft rechtstreeks contact met je opgenomen om zijn excuses aan te bieden en de situatie met je door te nemen.
We zijn bezig om uit te zoeken wat er precies is gebeurd en om ervoor te zorgen dat er een passende oplossing wordt geboden. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen.
Uitstekende service
Uitstekende service. Het probleem met mijn shirt is snel en naar tevredenheid opgelost door Anne.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Bedankt voor je beoordeling, Gert-Jan. Fijn om te horen dat Anne alles efficiënt heeft afgehandeld en ervoor heeft gezorgd dat alles soepel is verlopen — we zullen je opmerkingen zeker aan haar doorgeven. We stellen je feedback zeer op prijs, bedankt.
Kleding kwaliteit goed in orde
Kleding kwaliteit goed in orde. Snelle levering. Bij ontvangst miste er een letter in het logo. Goed geholpen door Sanne. Zij stuurde een nieuw shirt op. Goede service
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Ik ben erg blij met je feedback, Marc. Fijn om te horen dat je tevreden bent over de algehele kwaliteit van de kleding, dat alles snel is geleverd en dat we je hebben kunnen helpen en het probleem hebben kunnen oplossen – ik zal je opmerkingen zeker doorgeven aan het team. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling te schrijven.
Perfecte service
Goede service met een gewaardeerde oplossing. Ook werd er snel gereageerd op mijn berichten. Perfect!
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te delen, Nancy. Het is geweldig om te horen dat het team snel heeft gereageerd en ervoor heeft gezorgd dat alles soepel voor je is afgehandeld. We stellen je feedback zeer op prijs.
Snelle goede service
Via de e-mail werd ik attent gemaakt op de mooie afprijzing van een fc twente joggingpak.
Helemaal iets voor mijn vriend. Dus besloot ik deze te bestellen. Na 1 dag had ik de bestelling binnen waarna helaas bleek dat het logo midden op de hoodie scheef was bedrukt. Dit valt toch wel erg op en dus meteen gemaild naar de klantenservice. Diezelfde dag kreeg ik een bericht van Lorenzo met begrip en een nette oplossing, het opsturen van een nieuwe juist bedrukte hoodie. Dit maakt het joggingpak weer compleet en een mooi cadeau voor mijn vriend aangezien hij al jaren een groot fan is van de club.
In deze tijd bestel je ontzettend veel online maar deze snelle en attente service zie je maar zelden. Nogmaals bedankt en keep up the good work!
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback, Diana. Het spijt ons dat de hoodie bij aankomst niet perfect was, maar we zijn erg blij dat Lorenzo snel kon ingrijpen en een oplossing kon bieden waardoor alles toch nog goed kwam.
Het is geweldig om te horen dat het trainingspak nu een speciaal cadeau voor je vriend wordt, vooral omdat hij zo'n trouwe supporter van FC Twente is. Je vriendelijke woorden over onze service betekenen echt veel voor ons en we zullen ze zeker doorgeven. We waarderen je steun enorm en hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Winactie
Van een winactie op Instagram heb ik twee kaarten gewonnen voor een wedstrijd van FC Twente op 1 maart inclusief een lunchbuffet en een, door alle spelers, gesigneerd thuisshirt van FC Twente. Wij werden zeer vriendelijk ontvangen en mijn kleinzoon Finn en ik hebben genoten van het lunchbuffet en de wedstrijd. We kregen hele mooie plekken op de tribune aangewezen. Als kers op de taart won Twente de wedstrijd.
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten, Ron. Het is geweldig om te horen dat je een geweldige ervaring hebt gehad. Je feedback wordt zeer gewaardeerd — bedankt.
Wijziging maat.
Ik had op maandag een shirt met naam achterop besteld. Maar niet in de gaten dat de maat fout was. Na 1 dag gelukkig via Maria de maat kunnen veranderen en nog goedkoper ook!
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
We zijn erg blij met uw feedback, John. Het is fijn om te horen dat Maria snel kon ingrijpen en de bestelling zonder problemen voor u kon aanpassen – we zullen uw opmerkingen zeker aan haar doorgeven. Bedankt voor uw aankoop bij ons.
Blij gemaakt met een dode mus
Aangegeven dat mijn Feyenoord merch uit elkaar aan het vallen was. Is netjes opgevangen door de klantenservice en nieuwe mogen bestellen. Vervolgens een nieuwe besteld in de maat die ik voor al mijn kleding hanteer: XL
Ik denk dat ze bij Castore Chinese maatjes hanteren, want het is plots allemaal te klein. Nu mag ik het terugsturen, wat me €5,50 uit eigen zak kost. Dus alsnog blij gemaakt met een dode mus!
Castore snapt het niet!!
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent, Boban, en dat je deze ervaring hebt gehad. We willen dit graag verder onderzoeken en passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen.
We hebben je via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je bestelling en contactgegevens kunnen achterhalen. Zodra we iets van je horen, nemen we direct contact met je op.
UPDATE: Bedankt voor de aanvullende informatie, Boban. Een senior medewerker van ons Customer Experience-team heeft nu rechtstreeks contact met u opgenomen om een oplossing aan te bieden, waarvan we hopen dat deze naar uw tevredenheid is. Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht en voor uw voortdurende steun.
Maria and other people from Castore
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Great to read your feedback, Peter. It’s good to hear Maria and the wider team were able to provide helpful support — we’ll be sure to share your comments with them. Thanks for taking the time to leave a review.
Order
Snel geholpen door Maria mail contact snel beantwoord oplossing gezocht en binnen twee dagen pakket binnen
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
We stellen het op prijs dat je een beoordeling hebt achtergelaten, Yolanda. Het is geweldig om te horen dat Maria snel heeft kunnen reageren en alles snel heeft kunnen regelen. We zullen je opmerkingen zeker met haar delen. We waarderen je feedback enorm. Bedankt.
Prima hulp nadat bezorging tweemaal uitbleef
Tweemaal achterelkaar zou een bestelling door de bezorgdienst in mijn brievenbus zijn bezorgd, terwijl ik daar beide keren niets aan trof. Mijn pakket was ook niet bij buren bezorgd.
Gelukkig heeft Maria, samen met Anna, mij beide keren geweldig geholpen.
Momenteel is mijn pakket, voor de derde keer, onderweg, maar wel met bezorging op het adres van een familielid, want de hoop is vervlogen, dat de bezorger een derde keer wel mijn adres/brievenbus zou vinden/gebruiken.
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Leuk om je feedback te lezen, Hugo. Het is goed om te horen dat Maria en Anna je zo goed hebben geholpen, en we zullen je vriendelijke opmerkingen zeker met hen delen. We stellen je feedback zeer op prijs — bedankt.
Super service!
Ik had een probleem met een kleding stuk en Bella, Anne en Maria hebben het super snel opgelost. Goede en snelle service! Nogmaals super bedankt Bella, Anne en Maria!
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Leuk om je feedback te lezen, Danielle. Het is fijn om te horen dat Bella, Anne en Maria zo snel hebben kunnen ingrijpen en alles hebben geregeld. We zullen je vriendelijke woorden zeker aan hen doorgeven. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten en dat je bij ons blijft winkelen.
Te laat ontvangen
Te laat ontvangen, te klein en dan alsnog 6 euro rekenen voor retour op order 100 euro+.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Castore
Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent, Benjamin, en dat deze ervaring je frustratie heeft bezorgd. We zouden graag nader onderzoek doen naar deze kwestie om te begrijpen wat er is gebeurd.
We hebben je via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je bestelling kunnen terugvinden en rechtstreeks contact met je kunnen opnemen om deze kwestie te bespreken.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.