連黃仁勳也按讚 一文看懂矽谷當紅炸子雞「AI 代理」

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生成式人工智慧（AI）不只有聊天機器人，現在矽谷眾人矚目的焦點莫過於「AI代理」（AI agent）。輝達執行長黃仁勳更預測，今年將是「AI代理元年」。

黃仁勳在今年美國消費性電子展（CES）上表示，「我認為今年將目睹AI代理起飛」，全球數十億名知識工作者，會開始使用AI來完成部分工作，其中軟體工程、數位行銷、客戶服務是AI代理最快能提供價值的領域。他同時透露，輝達的IC設計，已經納入AI代理功能。

軟體大廠Salesforce簽署了協議，要在200多家公司安裝AI代理，包括IBM、聯邦快遞、管理顧問業者埃森哲（Accenture）等。Salesforce執行長班紐夫（Marc Benioff）認為，我們身處革命變化的邊緣，「數位勞工」即將現身。

Salesforce產品與產業行銷副總史托克樂觀估計，AI代理最快在2025年第1季，就能更廣泛使用，大家今年11月回顧時會覺得，之前怎麼沒有AI代理？

OpenAI執行長奧特曼也說，AI代理是下一個巨大突破，未來這種技術會像聰明的資深同事，能攜手完成專案。AI代理可以自行工作好幾天或好幾周，並會傳訊息提問，最後交出優異成果。

數位勞工將登場、比聊天機器人更進步

AI代理是比OpenAI的ChatGPT更先進的技術，把聊天機器人提升到新的水準。網站的客服聊天機器人，技術上也算AI代理，但這類AI功能有限，聊天機器人能理解用戶傳送的訊息，但只能以文字回應，AI代理則能進一步採取實際行動。

OpenAI將AI發展分成五個階段，ChatGPT為第一階段，AI代理屬於第三階段。該公司劃分的第一階段是聊天機器人，能和人類對話；第二階段是推理者，能像人類一樣解決問題；第三階段是代理，能替用戶採取行動。第四階段是創新者，能協助創造發明；第五階段是組織，能完成整個組織的工作。

AI代理可以處理目前由數百萬人負責的重複性工作。AI新創公司Anthropic去年發布的AI模型，可以查看用戶螢幕，代為輸入資料，填寫表格，將單調乏味的文書工作交給AI。

Salesforce、微軟等也宣稱，旗下產品能協助公司招聘員工、接洽潛在客戶、發想行銷內容等。要是AI代理真能發揮這些功能，公司可以用這個科技，縮減職員工作時數，甚至減少所需人力。

資料儲存公司Pure Storage主管阮富（音譯）認為，AI代理能裨益公司所有員工，「為何只有主管可以有人代寫電郵、代為製作投影片？想像一下，要是所有員工都擁有這種權力？」

省時省力用處多 但安全為隱憂

麥肯錫顧問公司採用AI代理，負責枯燥的客戶導入程序，這種技術可以整合文書工作，分享聯絡人資訊，確認專案範圍，並跑完法律、風險、財務、人事部門的流程，以取得簽核。

公司主管森梅爾表示，以往每導入一名新客戶，都須耗費數十小時，現在完成整個程序，時間只須原本的三分之一。AI代理會寄發電郵，取得所需資訊，但最終成果仍須人類審查批准。他說，AI代理有用，是由於導入程序雖然複雜，卻相當制式，不須太多判斷。

然而，研究機構顧能（Gartner）警告，AI代理會衍生網路安全問題。該機構預測，2028年時企業至少有15%日常決策會由AI代理操刀，但屆時25%的企業違規，將與AI代理有關。