Beatrice

Servizio clienti completamente assente. Fai una domanda e ti rispondono una cosa non centrata… sia che ti risponda l’AI sia un umano.

Dal 01/07 che ho spedito il pacco, so solo che il pacco è stato prelevato dal locker lo stesso giorno, dopodiché non ho più avuto notizie nè so dove si trova al momento, ovvero oggi 07/07. Ho chiamato il servizio clienti che mi dice che non sa nulla e non vede nessuna informazione aggiuntiva rispetto al tracking che vedo io. Non è accettabile una mancanza di informazioni e aggiornamenti per così tanti giorni. Se la spedizione non ha intoppi, tutto bene. Viceversa il servizio di assistenza è inesistente e nessuno sa essere d’aiuto e dare informazioni utili per risolvere la problematica. Dopo una settimana non è accettabile una situazione simile.

Book in really good condition. Shipping took longer than declared when I placed the order. Good packaging.

Dopo aver fatto un ordine il lunedì pomeriggio, ad oggi venerdì mattina l'ordine non risulta ancora spedito, nonostante sul sito ci sia scritto che le spedizioni avvengono entro 48h lavorative dall'ordine. Al numero di telefono del servizio clienti nessuno risponde, nonostante abbia fatto diversi tentativi con diversi interni. Dopo più di 24h, ricevo risposta all'email inviata che l'ordine non è ancora stato evaso per "problemi di logistica". Non è la prima volta che ci sono questi ritardi, ma sarà l'ultima volta che ordino perchè non è accettabile nè il ritardo nè l'assenza di un servizio clienti efficiente.

A seguito problemi di trasmissione letture del contatore luce, apro pratica in data 16/01/2026. Ad oggi 10/02, dopo numerose chiamate e tempo investito, non è ancora venuto il tecnico per fissare il problema e mi è stato detto che la pratica è stata scartata dal distributore e nuovamente inoltrata da Iren, quindi i 15 giorni lavorativi che il distributore ha per contattarmi sono ripartiti da zero...

Fatto ordine la domenica, mercoledì scrivo all’assistenza clienti (dato che parlare telefonicamente è impossibile) chiedendo informazioni sull’ordine e spiegando che avevo urgenza di ricevere le crocchette per il cane.Ricevo risposta giovedì in cui mi viene detto che ci sono ritardi nella logistica. Chiedo che nel caso in cui non avessero spedito entro la giornata, di annullare completamente l’ordine. Invece, anziché riscrivermi o telefonarmi e chiedermi se avessi preferito l’evasione parziale dell’ordine o la cancellazione completa dello stesso (cosa che avevo già messo per iscritto tra l’altro come mia soluzione al problema), spediscono la merce a magazzino e mi fanno un rimborso parziale. Scrivo diverse volte affinché il pacco non venga affidato al corriere, ma nessuno risponde. Questa soluzione sarebbe potuta essere intrapresa anche nei giorni precedenti senza ritardo nella spedizione. Tanto tempo perso, tante energie sprecate e servizio clienti inesistente e deficitario, che nè ti risponde al telefono nè ti chiama per velocizzare la soluzione del problema. Esperienza terribile.

Ottima esperienza. Spedizione rapida, prodotti come da descrizione, ottimo assortimento.

Ottima esperienza.

Ho viaggiato in data 31/05/2025 con diversi altri passeggeri provenienti dall’Etiopia (lo so perché erano in aereo con me). Hanno caricato 5/6 bagagli a testa senza nessun supplemento e maltrattando le valigie che erano già state caricate senza che nessuno dicesse niente. A quando ho chiesto all’autista se il numero massimo di bagagli inclusi nella prenotazione non fosse due, mi è stato risposto “eh ma non ci si può fare nulla perché fanno quello che vogliono”. Chi paga il supplemento per bagagli extra è stupido?
Arrivati a destinazione uno di questi passeggeri mi ha minacciato di chiedermi i danni perché ho preso la mia valigia (sotto a tutte) senza tirarle fuori la sua che era stata messa sopra la mia (una valigia da più di 20kg sopra il mio trolley da neanche 10kg). L’autista non ha detto nulla nonostante assistesse alla scena. Questo diverbio non sarebbe accaduto se avesse fatto caricare i bagagli pagati e acquistati per il viaggio.
Le regole o sono uguali per tutti oppure ognuno può portare quanti bagagli vuole senza pagare supplementi. Comportamenti diversi a seconda del cliente è un comportamento discriminatorio.

Really long time before getting the amount on my bank account, in any case after having contacted the customer service. At the end the amount received is different from what mentioned in the tax free form and there is not exchange rate difference to justify it… pay attention!

Comodità dei lockers, ma tempi di ritiro e spedizione estremamente lenti. In 48h il pacco è stato solamente ritirato.

Ho fatto una prenotazione 5 giorni fa e ricevuto conferma via email nei minuti successivi. Non avendo ancora ricevuto addebito da parte dell'hotel, provo ad accedere all'area personale sul loro sito e mi viene negato l'accesso. Il call center italiano indicato nell'email di conferma risulta un numero non esistente. Provo a chiamare anche il numero del call center inglese e, nonostante sia la prima personale in linea, nessuno risponde... allucinante!

Spedizione veloce. Prodotti come da descrizione. Soddisfatta.

Ottima prima esperienza. Ottimo rapporto qualità-prezzo. Preparazione dei prodotti per la spedizione in tempi brevissimi e ottimo packaging. Tutto perfetto. Decisamente consigliato!

Ottima prima esperienza. Sicuramente da ripetere.

Ordine effettuato il 20 marzo con consegna prevista tra il 27 e il 31. Dopo aver sollecitato diverse volte, mi e' sempre stato risposto che non sarei dovuta preoccuparmi perche' entro il 31 marzo avrei ricevuto la merce. Morale: consegna prevista lunedi 3 aprile. Due settimane lavorative piene penso siano più che sufficienti per inviare un paio di occhiali. In aggiunta, servizio clienti molto lento: anche iniziata la conversazione, ricevo risposta dopo oltre 24h.
Quando ho sottolineato che la settimana successiva non avrei potuto ritirare il pacco perché in vacanza (motivo per cui avevo comprato gli occhiali), mi hanno risposto che non c’erano problemi, il pacco sarebbe tornato indietro e mi avrebbero fatto il reso. Il disservizio? E la perdita di tempo per contattarli diverse volte e in diversi modi? Contatto online inutile. Provate a chiamare nelle limitate fasce orarie disponibili: almeno non dovete aspettare più di 24h tra una risposta e la seguente. Potevano darmi la consegna in 24h o nella giornata del sabato che erano due opzioni possibili da parte del corrirere. Nulla e' stato fatto.

Contatto il servizio clienti via chat sul sito internet per chiedere riattivazione sim. Mi viene detto che e' possibile e di recarmi in un punto vendita per l'identificazione. Cosi' faccio e, dopo mezz'ora di coda, i miei documenti vengono registrati. Dopo una settimana nessuna notizia. Contatto nuovamete il servizio clienti via chat e mi viene detto che non e' possibile riattivare il numero perche' e' passato troppo tempo. Parlo con la hotline che mi conferma che il numero non puo' essere riattivato, ma fornendomi data di scdenza della sim diversa. 4 persone, 4 risposte. On top del disservizio finale, ho perso una certa quantita' di tempo nelle diverse interazioni per un nulla di fatto. Personale impreparato e azienda che non rispetta il tempo dei clienti.

Ho comprato 5 confezioni dello steso articolo, che risultava disponibile al momento dell'acquisto. A una settimana di distanza nulla e' stato ancora spedito. Dopo due email, il servizio clienti mi ha risposto che sono oberati di lavoro...

Really bad experience: I booked a flight with Ryanair including the priority boarding and the second hand luggage. After more than 24h and my request to eDreams Assistance I received the confirmation. Luckily I contacted the assistance to have the Ryanair booking confirmation: so I discovered that the package including priority boarding and second luggage was not included and I should have paid it again. I contacted Ryanair assistance that told me that the payment they received is much less than what I paid and they could not do anything. eDreams contact center told me that there is a mistake and I have to book directly the extra service on Ryanair and they would have reimbursed me only partially the extra cost (7euro instead of the 24euro I have paid). If I would have not noticed and double checked on the Ryanair side, I would have paid at the airport additional 70euro for the extra hand luggage. Never again!