Sentirsi raggirati
Scrivo questo secondo reclamo col supporto di Altroconsumo in riferimento al mio noleggio E855339240 in quanto non ho ricevuto risposta alcuna a distanza di 2 settimane dopo aver inoltrato il dettaglio degli avvenimenti che non hanno potuto che aumentare il mio disappunto in risposta alle delucidazioni datemi dal sig. R. di Budget che ha inteso il mio precedente reclamo # T162472 come una semplice richiesta di delucidazione dei costi sostenuti. Riepilogando, ho noleggiato tramite Rentalcars (rif. 385198237) in qualità di broker un’auto con ritiro a Faro Aeroporto (Portogallo) il 17 agosto presso compagnia Budget-Avis a 288,28€. Avendo già pagato il “voucher” come ho più volte fatto, non mi aspettavo di dover pagare altro. Al momento del ritiro dopo aver fornito i miei dati e quelli di pagamento, ho espresso la mia volontà di non volere un’assicurazione integrativa mostrando all'operatrice quella completa già stipulata con Rentalcars del valore di 80.48€, anche perché ricordavo dell’avviso sul sito: “Il personale al banco potrebbe richiederla al momento del ritiro”. Ho chiesto 3 volte se il deposito cauzionale che sarebbe stato prelevato, poi mi sarebbe stato restituito alla riconsegna in assenza di danni e mi viene confermato per altrettante volte. Mi viene fatto firmare il contratto con tanto di cerchiatura sulle cifre e le date su quella che si è poi rivelata essere un’assicurazione integrativa che ho inteso appunto essere il deposito cauzionale giornaliero moltiplicato per il numero di giorni di noleggio visto che l’operatrice indicava l’importo nella sezione del contratto scritta in portoghese e mi rispondeva con cenni della testa mentre le parlavo in italiano. Al momento della ricezione dell’e-mail con il contratto stipulato, mi sono accorto leggendone la traduzione in italiano che le cose non erano come mi erano state descritte. L’importo pagato era un insieme di spese aeroportuali di 45,36 € di cui era già incluso il pagamento con Rentalcas, oneri automobilistici (28,63 euro), opzione carburante in anticipo di 42,46 € nonostante avessimo pre-acquistato la formula “pieno/pieno” con Rentalcars e assicurative di 95,94 € mai richiesta, anzi negata perché già pagata a Rentalcars, che non erano quindi il deposito cauzionale. In fase di consegna, nonostante la macchina fosse arrivata presso il luogo concordato (parcheggio Lisbona APT) entro i 29 minuti di “cortesia” dichiarati, per colpa della tardiva accettazione da parte del Vostro operatore sig. Jose forse per malfunzionamento del palmare e le numerose consegne accumulatesi, mi sono stati addebitati costi aggiuntivi non chiaramente espressi nel modulo visionato sul palmare stesso dell’operatore. L’orario di riconsegna che lei indica nella sua precedente email di delucidazioni sui costi, ore 15.01, inoltre, non coincide con quello della ricevuta 14.56 in mio possesso, che come avrà capito, non è dipeso da me. Alla consegna presso Aeroporto di Lisbona, sollevate le perplessità sui gli ulteriori costi che in seguito alla firma mi sarebbero stati addebitati, mi è stato però detto in maniera generica di fare riferimento direttamente ai reclami. In merito alla firma posta in fase di accettazione della riconsegna, l’addetto non ha lasciato margine per riflettere sugli addebiti extra e sebbene si sia scusato per il ritardo, è stato particolarmente insistente e nel ricevere indietro il palmare per poter proseguire con gli altri numerosi clienti in attesa dell’accettazione perché il palmare del collega non funzionava ed era la causa probabilmente delle lunghe attese di tutti i Clienti. Correlato a questo aumento orario non dipeso da noi c’è anche una “Tassa di circolazione dei veicoli” che contesto e di cui richiedo il pronto rimborso integrale. Per la mai richiesta “PAI” di 107,93€ e per l’”Assistenza Stradale Estesa" di 37,71€, sono a contestare il comportamento per nulla chiaro e trasparente della vostra addetta che si è rivolta a noi parlando solo in Portoghese...