1 étoile
1 étoile – Service après-vente décevant
Très mauvaise expérience avec Climando.
Ma commande n'a jamais été livrée. Selon FedEx, le colis est déclaré perdu après l'échec de leur enquête et il appartient à l'expéditeur de déposer une réclamation afin de procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi.
De son côté, Climando m'a d'abord indiqué qu'une réclamation avait bien été ouverte auprès de FedEx et qu'une demande de remboursement était en cours de traitement. Quelques jours plus tard, l'entreprise a finalement refusé le remboursement sans fournir les justificatifs demandés.
À ce jour, malgré mes demandes, je n'ai reçu ni preuve de livraison, ni confirmation écrite de FedEx démontrant que le colis aurait bien été remis. Les informations communiquées par Climando sont en contradiction avec celles de FedEx.
En tant que client, mon contrat est avec Climando, qui reste responsable de la bonne exécution de la commande. Malgré cela, je me retrouve sans marchandise et sans remboursement.
Je regrette ce manque de transparence et la gestion de ce dossier. J'espère qu'une solution sera enfin trouvée.
Réponse de Climando
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre dossier concerne une expédition internationale confiée à FedEx, pour laquelle une vérification a été ouverte afin de comprendre précisément ce qui s’est produit pendant le transport. Dans ce type de situation, nous devons attendre les éléments officiels du transporteur — notamment l’issue de l’enquête, la confirmation de perte éventuelle ou toute preuve de livraison — afin de pouvoir clôturer correctement le dossier.
Nous regrettons que les informations reçues aient pu paraître contradictoires et nous comprenons que cela ait créé de la frustration. Notre service après-vente reste mobilisé pour obtenir une réponse définitive de FedEx et vous apporter une solution conforme au résultat officiel de l’enquête.
Nous vous invitons à poursuivre l’échange avec notre service client en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous fournir une mise à jour précise sur votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Climando
