Un bon prix par rapport aux autre plate-forme, mais la réservation à pris un peu de temps pour apparaître sur l'ordinateur de l'hôtel (pas en retard ). Merci
L'entreprise a répondu
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J'ai réservé sur ce site qui proposait un tarif attractif pour l'hôtel que l'on avait choisi ! Après avoir vu des avis très négatifs j'ai eu peur j'ai donc appelé l'hôtel en question qui m'a confirmé... Voir plus
J'ai effectué le voyage, effectivement les réservations étaient valides, il n'y avait aucun problème. Néanmoins, je pense que super.com doit revoir son processus de confirmation des réservations... Voir plus
L'entreprise a répondu
**Mise a jour remboursement reçu le 5ieme jours comme prévu.** et oui j avais joint via le service de messagerie mais j ai du recevoir environ des messages de 4 personnes differente et par téléphone t... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Écrit par l'entreprise
Super.com is the all-in-one app that puts more money in your pocket! Save big on hotels, earn cash back on purchases, boost your credit score, access a cash advance, and even earn money playing games. Super+ members unlock even greater savings and earnings. Visit super.com and make every day Super!
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- super.com
4,3
Excellent
59 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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parfait et rapide
8 juillet 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Très mauvaise expérience !
Horrible, très mauvaise expérience !!
Lors de ma réservation, j'ai choisi l'offre « Super+ price », qui affichait clairement un cashback en contrepartie de l'activation de l'abonnement Super+. Après avoir validé la réservation, le site m'a indiqué qu'il n'avait pas pu m'inscrire à Super+ en raison d'un problème technique, tout en confirmant et en débitant ma réservation.
J'ai ensuite passé près d'1 h 30 avec le service client pour tenter de résoudre le problème. Malgré tout ce temps, aucune solution ne m'a été apportée. Les explications ont en outre été contradictoires : il m'a d'abord été indiqué que l'hôtel n'était pas éligible au cashback (ce qui était mensonger), puis que le cashback ne serait applicable qu'à partir d'une deuxième réservation (ce qui était également faux).
Face à cette situation, j'ai engagé une procédure de contestation de la transaction auprès de ma banque, et je viens de saisir le Centre Européen des Consommateurs.
Je regrette d'avoir voulu économiser quelques euros. Avec le recul, je préfère désormais payer un peu plus cher et réserver via des plateformes reconnues comme Booking.com ou Hotels.com, où le service client est bien plus fiable et les conditions sont plus transparentes.
Je ne recommande pas Super.com. Mon expérience a été extrêmement décevante et m'a fait perdre un temps considérable pour un problème qui résulte de leur propre système.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
We appreciate you sharing that experience with us. Spending 1 hour and 30 minutes with support after selecting a Super+ cashback offer and then receiving conflicting information would certainly leave you looking for clearer answers.
We can understand why it was concerning to see a technical issue with the Super+ enrollment after your booking was confirmed, especially when the cashback offer was part of the reason you chose to book. Clear and consistent communication is important, and your feedback highlights where your experience fell short of expectations.
We'd like the opportunity to take a closer look at your booking, the cashback offer that was displayed, and the interactions you had with support. Please reach out to reviewsupport@super.com with your booking details, and our team will be happy to review the matter further and provide additional guidance.
J’ai fais une réservation il ya deux…
J’ai fais une réservation il ya deux semaine et ils essayent toujours encore de me retirer de l’argent d mon compte banque comme des 20$ 22$ donc faire attention!!!
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous comprenons que des frais inattendus peuvent être très préoccupants et nous voulons nous assurer que cela soit résolu pour vous. Veuillez nous contacter à reviewsupport@super.com avec les détails de votre compte et lorsque notre équipe recevra votre message elle examinera les frais et travaillera à une résolution pour vous dans les plus brefs délais.
Plate-forme de m..rd
Un bon prix par rapport aux autre plate-forme, mais la réservation à pris un peu de temps pour apparaître sur l'ordinateur de l'hôtel (pas en retard ). Merci
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous comprenons à quel point il est préoccupant d'arriver à l'hôtel sans confirmation de réservation, et nous prenons cela très au sérieux. Veuillez nous contacter via le chat en direct ou appeler le 1-844-461-2577 avec vos coordonnées de réservation et notre équipe sera heureuse de vous aider directement.
Réactif après mail
Bonjour
J’ai fait une réservation sur super.com en recherche d’un hôtel de dernière minute j’effectue ma réservation à 2h du matin je cherchais désespérément un hôtel je trouve une disponibilité sur le site, je paye directement.
En arrivant à l’hôtel le réceptionniste très gentil m’indique que son hôtel est complet et que malheureusement il ne peut nous accueillir.
Il comprend qu’il y a en effet eu un souci de réservation et me dit que il ne me comptera aucun frais et que dès l’accord de super.com il procédera au remboursement.
Jusqu’à 3h du matin j’ai conversé par chat avec un agent de super com me demandant les justificatifs la réservation le mail de l’hôtel j’ai donc tout fourni.
Et maintenant il refuse de me rembourser !!!!!!! Je comprends que j’ai sûrement fait une erreur mais je n’ai pas utilisé la chambre et prévenu de suite et que l’hôtel comprenait.
Super . Com n’a rien voulu savoir !!!!!!!!!
Aucun Geste commercial !!!!!! Juste honteux je ne recommande pas DU TOUT CE SITE !!!!!! L’erreur est humaine et il peut y avoir du cas par cas !!!!!!
C’est honteux la politique de ce service !!!!!!
Le 26/06/2026
J’ai reçu une réponse favorable à ma demande je vous remercie d’avoir répondu et d’avoir fait le nécessaire.
En revanche il est dommage de devoir passer par les réseaux sociaux pour prendre ma demande en considération.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous comprenons que cette nuit a été particulièrement éprouvante, surtout après avoir tout fait pour résoudre la situation immédiatement. Notre équipe a examiné votre dossier et vous contactera directement très prochainement.
Service Clients incompétent l’hôtel n’a…
Service Clients incompétent l’hôtel n’a jamais reçu ma réservation et me l’a confirmé par e-mail. Aucun moyen de les contacter à part leur chat où c’est un robot qui vous répète les mêmes réponses sans pouvoir parler à un humain, leurs conditions générales de vente annonce que comme c’est des tarifs préférentiels, aucun remboursement ne sera effectué mais quand le Service n’est pas rendu, et n’a pas été honoré par leur faute, il serait temps de faire le nécessaire immédiatement fuyez, vous allez perdre de l’argent sans pouvoir être remboursé. ma réservation datée du 19 juin je n’ai pas pu séjourner à l’hôtel et le robot m’indique qu’ils sont en train de résoudre le problème… grosse arnaque!!!!!
Aucune réponse aux différents mail envoyé !
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
Thank you for sharing your feedback with us. We can see how arriving at the hotel and not finding your reservation after receiving confirmation, along with the experience with chat support, made this situation feel unclear.
Here’s what we can do—our team would like to take a closer look at your booking, including what was processed, why the hotel didn’t receive it, and the current status of your case. While some bookings are non-refundable due to discounted rates, situations where a stay wasn’t honored are reviewed carefully.
Please reach out to reviewsupport@super.com with your reservation details, and we’ll make sure everything is reviewed properly and guide you toward a clear outcome.
Faites attention
Faites attention. Quand vous réservez la première fois avec eux, ils vous abonnent automatiquement à leur site et prennent l'argent directement sur votre carte de crédit à tous les mois.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
Thank you for sharing your feedback. We can see how the recurring charge raised questions. It could be that it is related to our Super+ membership, which is offered during checkout to unlock extra benefits like cash advances, credit building, and travel cashback. If this wasn’t your intention, our team can take a closer look and help get everything sorted for you. You can reach us through chat on the Super.com app, and we’ll review your account and walk you through it step by step.
un service client de m.....
un service client de m....., aucune compréhension, ne veulent même pas prendre la peine d'essayer de corriger une situation nous réfère au marchant qui lui nous dit qu'il ne peut rien faire puisque c'est super.com qui le paye pas mal moins cher que ce que nous avons payé a travers leur plateforme de réservation, donc rien à faire a pars perdre votre argent avec eux brefs plus jamais je ferai a faire avec eux
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous comprenons les difficultés rencontrées avec votre réservation et la communication. Nous avons tenté de vous contacter afin d'obtenir davantage d'informations et d'examiner la situation plus en détail. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous écrire à reviewsupport@super.com. Notre équipe étudiera la situation plus attentivement et vous accompagnera pour la résoudre.
Rapide clair ,tarif compétitifs.10
10 juin 2026
Avis spontané
SURPRIS PAR LA NON INFORMATION INITUALE LORS DE L ACHAT D UNE NUIT À L HÔTEL INTERCONTINENTAL À BUCHAREST
Bonjour,
Je n ai pas su que vous allez prendre et prélever de ma carte bancaire un abonnement chaque mois.
Ma nuit a l hôtel a DÉJÀ ETAIT PAYER DE 604.92.-RON
POURQUOI VOUS CONTINUEZ À VOUS SERVIR DE L ARGENT DE MA CARTE VISA?????
A aucun moment JE N AI PAS CONTRACTÉ UN ABONNEMENT AVEC VOUS SUPER.COM
TEMPU.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
Thank you for sharing this! The charge you’re seeing is linked to the Super+ membership, which is presented during booking or checkout when unlocking benefits like discounted rates, cashback, and travel perks. The membership is only activated once it’s selected and confirmed as part of that flow.
We understand how this can feel unexpected if it wasn’t clear at the time. If this wasn’t your intention, we want to make sure everything is aligned with what you expected. You can reach out through chat in the Super.com app, and we’ll review your account with you step by step and help get this sorted.
FRAIS NON REVELES AU MOMENT DE LA…
FRAIS NON REVELES AU MOMENT DE LA RESERVATION AVEC SUPER.COM A PAYER. REFUS D'AIDE DE LA PART DE SUPER.COM
J'ai réservé un hôtel pour Chicago plusieurs mois à l'avance et j'ai payé au moment de la réservation. Sur ma facture, j'ai reçu une confirmation que l'intégralité de la facture a été payée.
Au moment du check-in l'hotel m'informe des frais obligatoires à payer pour accéder à la chambre. Aucun autre choix de payer ses frais pour le check in. L'hotel m'informe que Super.Com aurait dû me révéler que des frais supplémentaires aurait dû être payé.
Super.Com refuse toute aide et responsabilité, service client refuse de m'aider et est condescendant.
l'hôtel m'a informé que c'est dans leur accord avec Super.Com de m'informer de ces frais ce que refuse la plateforme.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Super.com
Nous comprenons que cette situation a duré beaucoup trop longtemps sans résolution adéquate et nous tenons à vous assurer que votre dossier est pris en charge. Notre équipe a examiné votre cas et vous contactera directement dans les meilleurs délais.
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