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À propos de l'entreprise
- Fournisseur de solution e-commerce
- Boutique de t-shirts personnalisés
- Service de photographie
- Entreprise de logiciels
Écrit par l'entreprise
At Gelato, we help creators, entrepreneurs, and ecommerce businesses turn ideas into real products, faster, smarter, and greener. With 140+ local production hubs in 32 countries, Gelato lets you sell custom products globally without inventory or upfront costs. From T-shirts and hoodies to wall art, mugs, and photo books, your products are made locally and delivered quickly to your customers. Our platform integrates seamlessly with Shopify, Etsy, WooCommerce, and Wix, making it easy to manage everything from one place. Local production means faster delivery, reduced waste, and a smaller carbon footprint, all while maintaining premium quality and reliable fulfillment. Join thousands of creators and brands who trust Gelato to power their print-on-demand business worldwide. Start today at https://www.gelato.com
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- gelato.com
4,3
Excellent
3 k avis
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Je suis très contente de cette…
Je suis très contente de cette plateforme, très facile à utiliser, assistance technique open 7sur7 24h sur 24h , nous avons tout dans cette plateforme pour réussir de très beau projet, je recommande vivement
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre superbe avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre plateforme facile à utiliser et que vous appréciez notre assistance technique disponible 24h/24 et 7j/7. C’est formidable de savoir que Gelato vous aide à concrétiser vos beaux projets. Votre recommandation compte énormément pour nous !
Cordialement,
Kamil
Gelato Support Team
Perte de temps. Mauvaise qualité à plusieurs reprises
Tout ce qui concerne les vêtements c’est une catastrophe. Mais le plus gros problème reste la communication entre service technique, SAV et client.
G-260409095818 Ici on a une commande passée le 9.04 qui est depuis 13 jours en transit, sauf que c’est faux, Gelato crée un bon de livraison, mais ne produit pas le produit, résultat on ne peut pas annuler, le service client me demande d’attendre jusqu’au 28.04. On marche sur la tête. Gelato est globalement injoignable lorsqu’il y a des problèmes sérieux. Je mets 0 car après 2 ans d’utilisation dans le cadre de mon entreprise, Gelato ne permet pas de se développer ou de gagner correctement sa vie.
Je vais vous donner deux exemples très concrets :
Pour la commande numéro 3767375788 du 15 août, j'ai réglé à Gelato 24,36 €. SAUF que l'article vendu via Etsy ne m'a rapporté que 23,29 €, montant auquel je vais également payer des charges lors de ma déclaration de chiffre d'affaires : environ 150 € tous les 1 000 €, et cela chaque mois, donc j'ai perdu 1€07. Vous me direz : "oui, mais Etsy fait de la publicité pour vous, ajoute des charges, etc." — mais vous devez déjà le savoir et le prendre en compte, puisque c'est l'une des plateformes que l'on peut connecter via Gelato. Sachez d'ailleurs que lorsque l'on désactive la publicité sur Etsy pour diminuer les frais, il est impossible de vendre, on est "boudé" par la plateforme. Le même article, vendu via mon site hébergé par Shopify, m'aurait rapporté environ 4 €. Donc, Etsy + charges et publicité ou non, ce n'est toujours pas rentable. D'autant plus que j'ai fait le choix de planter un arbre à chaque article vendu pour compenser les émissions de CO2, ce qui me coûte 1 € par article. Et vu les valeurs de Gelato, je pense que vous trouverez cela cohérent avec l'impression à la demande et les problématiques écologiques.
Je ne parle même pas de rentabilité insuffisante : je parle clairement de travailler 60 heures par semaine pour perdre de l'argent.
Autre exemple : la commande numéro 3762756597 du 6 août. J'ai réglé à Gelato 28,95 €, SAUF que l'article vendu via Etsy ne m'a rapporté que 30,46 €. Je suis très transparent : je peux vous joindre une capture Etsy du détail ainsi que celle de Gelato.
Qui travaille pour vendre des t-shirts avec 1,51 € de bénéfice ? Bénéfice qui sera d'ailleurs inexistant après le calcul des charges : boutique, internet, électricité, logiciels d'illustration...
J'en profite également pour vous demander une explication sur les coûts.
Comment un prestataire concurrent peut me faire un devis à 30€97 contre 96€76 pour la même commande chez vous.
Vous pouvez vérifier, 10 affiches A4 + livraison : 96€ chez Gelato, presque 100 € pour 10 affiches alors que vos concurrents sont à 30€ avec une livraison express et des délais de livraison plus intéressants.
On marche sur la tête, la qualité et le service ne vaut en aucun cas des tarifs aussi élevés et injustifiés.
Je vous ai défendu à plusieurs reprises, mais aujourd'hui je me rends compte que c'est impossible de travailler convenablement avec Gelato.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec Gelato. Nous sommes sincèrement désolés du retard de votre commande et des désagréments occasionnés.
Nous vous avons contacté en interne afin de vous fournir plus de détails concernant votre commande et de vous donner des informations complémentaires sur nos tarifs et les moyens de réduire les frais chez Gelato.
Nous attendons votre réponse avec impatience et souhaitons améliorer votre expérience.
Cordialement,
Andrzej
Gelato Support Team
Qui ne tante rien n'a rien
En fait, je suis un novice dans le domaine du "print on demand" et j'avais cette hantise de ne pas pouvoir y arriver, que ce n'était pas à ma porté et du coup, GELATO m'on fait prendre conscience que j'avais tout faut que ce n'était que de fausse barrières que je me placer moi même sur mon chemin. Je me suis lancé, je viens de créer ma boutique.
Un grand Merci aux personnes qui sont dans l'ombre.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre belle expérience ! Nous sommes ravis d’apprendre que Gelato vous a aidé à surmonter vos doutes et à trouver la confiance nécessaire pour créer votre propre boutique. C’est inspirant de voir votre parcours, et nous sommes heureux de faire partie de cette aventure créative. Nous vous souhaitons beaucoup de succès pour la suite !
Cordialement,
Kamil
Gelato Support Team
SATISFACTION TOTALE
C'est vraiment simple à prendre en main. En plus on peut y connecter ses boutiques automatiquement. Merci GELATO
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez Gelato simple à utiliser et que la connexion automatique de vos boutiques vous convient. Votre satisfaction compte énormément pour nous, et nous sommes heureux que notre plateforme contribue à simplifier la gestion de votre activité.
Cordialement,
Kamil
Gelato Support Team
plateforme très facile d'utilisation.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour Jonathan,
Merci beaucoup d’avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous trouvez notre plateforme très facile à utiliser. C’est formidable de savoir que nos outils contribuent à rendre votre expérience fluide et efficace. Nous apprécions sincèrement votre soutien et sommes impatients de continuer à aider votre entreprise à se développer.
Cordialement,
Kamil
Équipe d’assistance Gelato
j'adore ce site ,simple et facile à…
j'adore ce site ,simple et facile à utiliser ,le rendu des impressions et topissime ! je le recommande à tous !
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis que vous adoriez notre site et le trouviez simple et facile à utiliser. C’est formidable de savoir que la qualité de vos impressions vous enchante et que vous recommandez Gelato à tous. Nous apprécions sincèrement votre soutien et avons hâte de continuer à vous aider à donner vie à votre créativité !
Cordialement,
Kamil
Gelato Support Team
Délais de livraison trop longs
Bonjour, Je rencontre depuis début décembre d'énormes soucis de délais livraison de produits, que ce soit pour moi ou des clients de notre boutique.
Certains produits commandés début Décembre ne sont toujours pas arrivés.
Que se passe-t-il actuellement avec les livraisons ?
Quelques exemples de commande :
G-2509115220201
7496ee37-ea2c-4ae5-998b-332b3773ce04
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés avec vos commandes.
Un problème technique imprévu au niveau de la broderie a affecté ces dernières. Nous vous avons contacté par e-mail pour vous fournir plus de détails et vous indiquer la marche à suivre.
N'hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
Andrzej
Gelato Support Team
Attention aux délais (et aux frais…
Attention aux délais (et aux frais engagés) : 25 jours de retard (et ça va probablement encore s'allonger) sur une commande express (2-3j annoncés). Support réactif si on a de la chance, 5 jours si on a un peu moins de chance, et aucune réponse sinon. Je mets quand même 2 étoiles parce qu'ils ont finalement complètement remboursé pour le retard.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience et d’avoir tout de même laissé 2 étoiles malgré les difficultés rencontrées. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande express a subi un retard aussi important, surtout lorsqu’un délai de 2 à 3 jours était annoncé. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Nous regrettons également l’inconstance que vous mentionnez concernant la réactivité de notre support, car notre objectif est de répondre de manière rapide et cohérente à chaque demande. Nous sommes toutefois heureux que le remboursement complet ait apporté au moins une forme de résolution. Votre retour est très précieux pour nous et nous aide à identifier ce qui doit être amélioré. Nous aimerions vraiment examiner votre cas plus en détail afin de éviter que cela ne se reproduise.
Comme nous ne parvenons pas à retrouver votre commande à partir de votre avis, pourriez-vous nous contacter directement à apifeedback@gelato.com ?
Cordialement,
Michal
Gelato Support Team
NUL !!
NUL, voici le résumé en 1 mot.
Client pour du print on demand depuis 1 an, minimum 30% des commandes ont un problème. Pour décembre 2025, c’est 50%. Des défauts d’intégration, des commandes pas produites, perdues durant le transport.
Jamais de geste commerciaux, des réponses automatiques aux demandes et jamais personnes pour prendre en charge les demandes pour les retards. Résultat des dizaines de clients insatisfait, des commandes non reçues pour les fêtes malgré des dates de commandes bien en avance.
Je pars chez les concurrents !!!
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience qui a mené à ce commentaire.
Nous comprenons que nous avons rencontré des difficultés cette année et nous souhaitons améliorer votre expérience avec Gelato.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier à partir des détails de cet avis. Pourriez-vous nous fournir plus d'informations via Trustpilot ? Vous pouvez également nous contacter à l'adresse apifeedback@gelato.com.
Cordialement,
Andrzej
Gelato Support Team
Expérience catastrophique avec Gelato !
Expérience catastrophique avec Gelato !
Aucune commande n'a été envoyée entre le 1 et le 5 décembre, il a fallu repasser commande manuellement pour chaque. Bien sûr ZERO geste commercial et ils ne gèrent pas du tout les problèmes de retard.
Lorsqu'une commande n'arrive pas et qu'il faut repasser commande, aucun moyen de l'avoir en express..... Une catastrophe le service gelato depuis quelques temps.
On aurait au moins apprécié un geste commercial mais à ce moment plus personne ne répond dans le support !
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonsoir,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées début décembre. Une partie des commandes a effectivement été impactée par des perturbations opérationnelles, entraînant des retards et la nécessité de repasser certaines commandes manuellement, ce qui n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons votre frustration, notamment concernant les délais, les options d’expédition et le manque de communication perçu à ce moment-là. Nos équipes ont depuis travaillé à stabiliser la situation et à améliorer le suivi des cas affectés. Nous vous avons également contacté en privé afin de revoir votre situation plus en détail et d’identifier les prochaines étapes possibles.
Merci de nous avoir signalé ces points, et nous espérons pouvoir échanger directement avec vous pour rétablir votre confiance.
Cordialement,
Michal
Gelato Support Team
Site facile d'utilisation
Site facile d'utilisation, prise en mains rapide
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre site facile d’utilisation et rapide à prendre en main. Votre expérience fluide est exactement ce que nous souhaitons offrir, et nous sommes heureux de savoir que nous y parvenons.
Cordialement,
Andrzej
Gelato Support Team
Je suis t’es contente de qualité de…
Je suis t’es contente de qualité de produits et facilite d’utilisation Gelato
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits et de la facilité d’utilisation de Gelato. C’est formidable de savoir que notre plateforme vous aide à donner vie à vos idées créatives en toute simplicité.
Cordialement,
Michal
Gelato Support Team
⚠️ Mise en garde sur cette plateforme ⚠️
Mon expérience avec cette plateforme a été extrêmement frustrante. Il a fallu plus d’un mois pour produire seulement 20 produits, ce qui est totalement inacceptable.
Les réponses du support sont vagues et peu utiles, et les délais de livraison ne sont respectés qu’une fois sur cinq. Il est impossible de travailler de façon professionnelle dans ces conditions, surtout quand on doit respecter des échéances critiques avec ses clients.
Je ne peux pas recommander cette plateforme pour un usage professionnel.
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Malgré mes messages et les promesses de Gelato concernant une livraison avant la date de l’événement de mes clients (club), une commande de 575€ passée le 13 novembre n’a toujours pas été expédiée ni livrée en totalité. J’ai donc définitivement perdu ce client.
Même si Gelato m’a remboursé 217€ sur les 575€ de la commande totale, j’ai perdu toutes les futures commandes de ce client.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous prenons en compte vos remarques et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés par votre commande.
Nous avons contacté votre service client afin de vous fournir des informations complémentaires concernant le statut de votre commande et de vous proposer une compensation pour la gêne occasionnée.
Nous espérons résoudre ce problème au plus vite et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Andrzej
Gelato Support Team
La facilité d'utilisation
La facilité de mettre en ligne dans ma boutique
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre merveilleux retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé la mise en ligne de vos produits sur votre boutique facile - notre objectif est de rendre le processus aussi fluide que possible pour nos marchands. Nous apprécions vraiment que vous partagiez votre expérience positive et avons hâte de continuer à soutenir votre activité.
Cordialement,
Michal
Gelato Support Team
Un super outil de conception
Un super outil de conception. une facilité totale dans la gestion de ma boutique. L'outil parfait pour les novices comme pour les plus pro.
Merci à la super team également pour le soutien.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre outil vous aide à gérer votre boutique et à créer vos propres produits. Notre objectif est de proposer une solution simple et efficace, adaptée aux débutants comme aux utilisateurs expérimentés.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ; notre équipe est toujours là pour vous aider.
Cordialement,
Andrzej
Gelato Support Team
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos mots encourageants ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre interface très bonne et très pratique. Vos retours nous motivent à continuer à améliorer l’expérience et à la rendre encore plus fluide pour vous.
Cordialement,
Michal
Gelato Support Team
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide, simple et efficace, et que la qualité des produits a été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de permettre à nos clients de créer et de vendre en toute sérénité grâce à une expérience fluide et fiable. Votre retour positif nous encourage à continuer d’améliorer nos services pour répondre au mieux à vos besoins.
Avec toute notre considération,
Michal
Gelato Support Team
Grossiste en ligne incroyablement…
Grossiste en ligne incroyablement pratique pour vendre des produits en ligne sur ça boutique en ligne et se connecte avec Etsy et Shopify pour une vente, une prise en charge et une gestion de la boutique, de l'aprovisionnement et de la gestion des relation entre eux et le site de boutique en ligne exellente !!
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour Eyden,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que Gelato vous apporte une solution pratique et efficace pour vendre vos produits en ligne, tout en facilitant la connexion avec Etsy et Shopify. C’est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes en matière de gestion, d’approvisionnement et de coordination entre vos boutiques en ligne. Nous apprécions votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre activité.
Cordialement,
Michal
Gelato Support Team
Je ne suis pas pour l'aide de la…
Je ne suis pas pour l'aide de la plateforme pour la création de dessins en ia, c'est trés désagréable en tant qu'artiste. Cependant, aucun autre partenaire ne me propose des produits d'une telle qualité avec des livraisons si rapides.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos préoccupations concernant l’utilisation de l'IA dans la création de dessins et apprécions votre point de vue en tant qu'artiste. Cela dit, nous sommes heureux que la qualité de nos produits et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes. Si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
Andrzej
Gelato Support Team
Expérience parfaite pour des posters
J’ai utilisé gelato comme fournisseur pour mes posters et franchement c’est nickel ! 👌 Une plutôt bonne qualité et surtout la production et livraison express. Vous commandez et vous recevez le l’après lendemain. Je recommande
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Gelato - production on demand for global creators
Bonjour,
Merci pour cet excellent avis ! Nous sommes ravis que votre expérience de production et de livraison se soit déroulée sans problème. C'est un plaisir de savoir que Gelato vous aide à livrer vos affiches à vos clients rapidement et efficacement.
Cordialement,
Bart
Gelato Support Team
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