Je suis entièrement satisfaite des commandes et autres services de chez Brack. J'achète souvent et depuis plusieurs années. Peux être un seul bèmole, certains articles sont plus cher que chez les c... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Plus jamais. Brack vous livrera votre produit mais au moindre problème, vous devrez retourner le produit à vos frais malgré une garantie de 24 mois qui ne sera pas appliquée. De plus, vous serez compl... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu l’occasion d’être accompagné par Mme Mattei Hyacinthe et je tiens à souligner son grand professionnalisme. Sa réactivité et sa précision dans les réponses m’ont particulièrement impressionné.... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Pack aus, was in dir steckt. 📦 Déballe ton potentiel.
Coordonnées de contact
Gewerbepark, 5506, Mägenwil, Suisse
- 0628898080
- mail@brack.ch
- brack.ch
4,1
Bien
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Plus jamais
Plus jamais. Brack vous livrera votre produit mais au moindre problème, vous devrez retourner le produit à vos frais malgré une garantie de 24 mois qui ne sera pas appliquée. De plus, vous serez complètement ignoré lorsque vous contestez cet abus. Déception totale.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci d’avoir pris le temps de partager votre évaluation.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de client, de facture ou de commande à l’adresse mail@brack.ch.
Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons faire toute la lumière sur cet incident afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée.
Veuillez agréer nos sincères salutations
Votre équipe Brack
Service client incompétent
Service client incompétent. Il faut courrir après pour avoir des réponses et ils ne lisent qu'à moitié les mails car ils n'ont traité qu'un tiers de mes demandes. Une étoile c'est déjà trop.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci d’avoir pris le temps de partager votre évaluation.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de client, de facture ou de commande à l’adresse mail@brack.ch.
Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons faire toute la lumière sur cet incident afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée.
Veuillez agréer nos sincères salutations.
Votre équipe Brack
SAV misérable
Livraison en ordre. Sav catastrophique. Il ne faut pas compter dessus. Débrouillez vous sans, ça sera plus rapide
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous.💙 Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service et que ton expérience n’ait pas répondu à tes attentes. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer, car ta satisfaction est notre priorité. Cette évaluation nous est donc très utile. Nous transmettrons tes commentaires au service concerné.
Cordialement, ton équipe de Brack
Pas de remboursement des frais de retour !!!
Je commande régulièrement sur Brack.ch.
Malheureusement cette fois l'article que j’ai reçu était défectueux. J’ai retourner ce dernier qui m’a été crédité. Par contre, les frais de renvoi de CHF 9.50 ne m'on pas étè remboursé. Et ceci malgré des mails de protestations !!!
C'est cher payé 1 article d’une Valeur de CHF 15.90...
2 avril 2026
Avis spontané
J ai commande un article
J ai commande un article , un rendez vous ma ete donne pour la reception de 7 h a 17 h , je prend conge pour etre a la maison , personne ne viens , livraison annule avec des exuse bidon !! Le pire c est que c est la deuxieme fois !!! le service client promet et ne tien pas sa parole¨¨!!! JE DECONSEILLE VIVEMENT!!
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour nous avoir contactés. Nous regrettons sincèrement que ta commande n'ait pas été livrée dans les délais, cela ne correspond pas à nos standards.
Nous transmettrons ton commentaire au service concerné.
Cordialement, ton équipe de Brack
Site super
Site super.
Parfois plus cher que la concurrence, mais l'avantage de pouvoir payer en 3x est super pratique.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation positive ! Nous sommes ravis que tu sois satisfait de notre service. Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Achat d'un lecteur DCD Denon (302.-) et…
Achat d'un lecteur CD Denon 600NE à 302.-. Cet appareil ne lit pas une partie des CD-R gravé en audio avec Asus ZenDrive. 2 mois après l'achat, Brack m'a envoyé une étiquette de retour (envoi à mes frais), mais une fois l'appareil contrôlé, ils n'ont rien trouvé. Brack m'a facturé le travail a raison de CHF 135.- Moralité la garantie de 24 mois Brack s'en fiche. Ce n'est pas la 1ère fois que j'entends cette critique. Plus jamais un achat chez Brack. Facile pour eux de contourner les garanties et de nous faire payer le travail.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous. Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service. Nous souhaiterions trouver une solution avec toi. À cet effet, nous aurions besoin d’une référence telle qu’un numéro de client, de facture ou de commande. Pourrais-tu nous l’envoyer à mail@brack.ch? C’est avec plaisir que nous nous pencherons sur la question. Merci beaucoup pour ta compréhension et ta coopération.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Il y a plusieurs mois j'ai commandé un article qui était en rupture de stock
Il y a plusieurs mois j'ai commandé un article qui était en rupture de stock avec un délais de livraison trois mois plus tard.
Régulièrement j'ai été tenu au courant de l'état de ma commande, puis à l'arrivée de l'article dans le stock de Brack j'ai reçu un message mentionnant la disponibilité. J'ai reçu mon article 2 jours plus tard.
Je salue le sérieux de tout le Team Brack pour la qualité, le suivi, la gestion et la logistique en général.
Merci Brack
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation positive! Nous sommes ravis que tu sois satisfait·e de notre service.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Service comptabilité nul
Service nul ! Passé une commande avec livraison le lendemain, confirmée pour dans 2 mois. Annulation commande et impossible de se faire rembourser, malgré une quirielle de mails échangés avec le service comptabilité. Nul !!!!!!!
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous. Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service. Nous souhaiterions trouver une solution avec toi. À cet effet, nous aurions besoin d’une référence telle qu’un numéro de client, de facture ou de commande. Pourrais-tu nous l’envoyer à mail@brack.ch? C’est avec plaisir que nous nous pencherons sur la question. Merci beaucoup pour ta compréhension et ta coopération.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Un accompagnement de qualité
J’ai eu l’occasion d’être accompagné par Mme Mattei Hyacinthe et je tiens à souligner son grand professionnalisme. Sa réactivité et sa précision dans les réponses m’ont particulièrement impressionné. Elle a su traiter ma demande avec sérieux et efficacité, tout en restant à l’écoute de mes besoins. Je recommande vivement Mme Mattei Hyacinthe pour la qualité de son travail et son sens du service.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation positive ! Nous avons transmis ton évaluation à Mme Mattei. Nous sommes très heureux que tu aies vécu une expérience positive.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Lucky Lucke pas mieux
Commandé le lundi 16h00
Reçu mardi 8h45
Service ultra rapide et suisse !
Facture payée 9h00
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Vielen Dank für deine 5-Sterne Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Liebe Grüsse, dein Social Media Team von Brack
Good
Ordered a computer, arrived nicely package, in a few days. Would recommend
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Vielen Dank für die 5-Sterne Bewertung! Freundliche Grüsse, Ihr Team von BRACK.CH
Commandé un parasol
Commandé un parasol, livré mais pas de la bonne couleur.. après ça été compliqué avec le service client, offre un tout petit rabais que je n'ai pas accepté, la boîte était déjà à moitié amochée mais je dois le remballer quand même là-dedans.. Mauvaise expérience, dommage.. des "Brack cassés"
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous. Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service et que ton expérience n’ait pas répondu à tes attentes. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer, car ta satisfaction est notre priorité. Cette évaluation nous est donc très utile. Nous transmettrons tes commentaires au service concerné.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
envoyer la mauvaise article et se faire…
envoyer la mauvaise article et se faire diriger vers le departement qui concerne cet affaire et perder le temps sur l'ordi.. l'article coute 566 CHF quand meme. merci
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour ton évaluation et pour avoir pris contact avec nous. Nous sommes vraiment désolés que tu n’aies pas été satisfait·e de notre service. Nous souhaiterions trouver une solution avec toi. À cet effet, nous aurions besoin d’une référence telle qu’un numéro de client, de facture ou de commande. Pourrais-tu nous l’envoyer à mail@brack.ch? C’est avec plaisir que nous nous pencherons sur la question. Merci beaucoup pour ta compréhension et ta coopération.
Cordialement, ton équipe Social Media de Brack
Aucune garantie sur les téléphones
Aucune garantie ni service de réparation ne respectent pas.piblicité mensongère Article en stock commander avant 17h livré le lendemain toujours en attente
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Nous vous remercions de votre évaluation et de la prise de contact qui en découle. Nous regrettons beaucoup que vous ne soyez pas satisfait de notre service et que votre expérience ait été insuffisante. Nous apprécions votre feedback et essayons toujours de nous améliorer. Nous aimerions en savoir plus sur le contexte de votre cas afin de trouver une solution ensemble. Pouvons-nous vous demander de nous envoyer une référence telle qu'un numéro de client, de facture ou de commande à mail@brack.ch ? Nous nous y consacrerons alors volontiers. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Cordialement, votre équipe de Brack
Service client déplorable et sans garantie
dommage que leur service c'est sacrément détérioré ces dernières années j'ai écrit plusieurs fois des réclamations sur mes 4 dernières commandes des emails et des coups de téléphone et même des WhatsApp au demeurant sans réponse ou non concluant.
c'est vraiment dommage je dépense plus de 2000 francs par année chez eux.
je supprime définitivement mon compte pour aller à la concurrence. allons sur amazon ce sera meilleure marché avec un meilleur service. pas plus tard qu'aujourd'hui un de leurs collaborateurs m'a conseillé de supprimer mon compte définitivement si je n'étais pas satisfait. Et d annulé la commande effectuée hier. Enfin, merci de ne pas répondre votre message automatique concernant vos mails a mail@brack inutile si vous savez lire c'est ce que j'ai déjà fait résultats non concluant négatif.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Nous vous remercions de votre évaluation et de la prise de contact qui en découle. Nous regrettons beaucoup que vous ne soyez pas satisfait de notre service et que votre expérience ait été insuffisante. Nous apprécions votre feed-back et essayons toujours de nous améliorer. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, votre équipe de Brack
Livraisons rapides et prix attractifs
Livraisons rapides et prix attractifs
Franchement c'est ma boutique en ligne suisse préférée, je trouve tout ce dont j'ai besoin et à des prix attractifs.
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles ! Cordialement, votre équipe de BRACK.CH
marchandise non reçue et non remboursement
Commande fin décembre ,
j ai attendu 2 mois puis je les ai contacté pour savoir ce qu il en es . Selon eux l article à était envoyé et livré par la poste , sauf que je n ai rien reçu . Ils ne font pas de contre signature , bref je n ai pas ma commande et on me rembourse pas , pour le coup je dois passé par la plainte même si la la loi est de nôtre côté , au moins pour le remboursement je devrait en passé par là . Evitez ce site à fuir
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci pour votre évaluation. Nous regrettons sincèrement que nos services ne répondent pas entièrement à vos besoins. Nous aimerions en savoir davantage sur votre expérience afin de pouvoir réagir en conséquence. Pouvez-vous nous décrire votre cas par écrit à l’adresse mail@brack.ch ? Merci d’indiquer également une référence telle que le numéro de client, de facture ou de commande. Nous traiterons volontiers votre demande. Merci de votre compréhension et de votre coopération. Meilleures salutations,
L’équipe BRACK.CH
BRACK Suisse Un service client disponible, rapide et efficace, ça vaut de l'or 🍀
🍀 enfin une entreprise claire et transparente.
j'ai fais une commande dans laquelle j'ai pris par défaut, deux produits contenant 20 ml car celui de 60 ml n'était plus disponible pour le moment et, j'avais demandé de m'avertir lors de sa prochaine livraison.
je reçois donc confirmation de ma commande et, le lendemain, une notification m'avertissant que le contenant de 60 lml était à nouveau en stock.
vite, je vais essayer de modifier ma commande mais, n'y arrivant pas, je téléphone au service client qui de suite a répondu et modifié ma commande ainsi que rectifié ma facture et reconfirmer cette modification.
Immense MERCI car c'est bien agréable de pouvoir être écouté et obtenir rapidement une solution à nos requêtes.
donc, à bientôt 🌹 et de belles journées à venir ☀️
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles ! Cordialement, votre équipe de BRACK.CH
Marchandise livrée telle que commandée…
Marchandise livrée telle que commandée et rapidement
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Brack
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles ! Meilleures salutations, L’équipe BRACK.CH
L’expérience Trustpilot
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