Autohero France Avis 

Véhicule livré le 1er juin 2026 avec un bloc optique défectueux (organe de sécurité), panne déclarée dès le 15 juin. Leur garage partenaire étant incapable de réparer, le véhicule doit aller en concession officielle.

Depuis plus d'un mois, le SAV Autohero fait délibérément traîner les échanges et bafoue les règles de base du Code de la consommation (Art. L217-11) : refus de s'engager par écrit sur le remboursement du diagnostic constructeur (207 €), proposition d'un véhicule de prêt limitée à 7 jours pour une attente de 16 jours (laissant les frais de location restants à la charge du client), et silence total suite à l'envoi d'une mise en demeure.

Tant que la voiture n'a pas de problème, tout va bien. Si vous avez besoin de faire appliquer vos droits légaux, il n'y a plus personne. Dossier transmis à la DGCCRF via SignalConso ce 19 juillet 2026.

accueil de l agence de Martigues exceptionnel
2 bémols
pas d Apple car Play ou Android auto comme décrits alors que c est un critère important
pas de clé pour enlever la boule de l attelage
à suivre je réfléchis si je garde ou pas...

Très bonne expérience dans la vente de mon véhicule,
Le personnel est super agréable et serviable, le prix était raisonnable et le fait de n'avoir rien à faire, est vraiment très bien.
Bonne continuation à toute l'équipe.
Peace

Je recommande AutoHero, ils sont excellents à tous points de vue !

La reprise de mon ancien véhicule et la remise de notre nouveau véhicule reçu par Mr Bryan a l'agence de Seclin qui a su répondre à toute notre attente Merci

La voiture arrive abîmée après un choc arrière et a plusieurs rayures et éclats de peinture non signalésur le site. Un chèque de banque a 13 euros et son annulation au même tarif. La voiture assurée pour rien .Autohero qui propose de quand même la prendre et donner le chèque et qu'on verra ensuite pour une réparation ultérieure autant dire qu'on se moque du monde ...ou sinon 150 euros de réduction sur un autre achat. Temps de perdu, a fuir. Première et dernière expérience d'achat a distance pour ce genre de bien

Jason est un bon commercial, qui m'a bien expliqué le fonctionnement de Autohero. Clément m'a bien accueilli et expliqué la voiture avant de me la confier

Je déconseille fortement Autohero. Mon expérience a été un enchaînement d’incompétence, de promesses non tenues et d’un service client totalement défaillant.

Dès la réception du véhicule, les problèmes ont commencé. La voiture ne correspondait pas au niveau de qualité annoncé, avec des défauts qui auraient dû être détectés avant la livraison. On se demande sérieusement si un contrôle est réellement effectué avant qu’un véhicule soit remis à un client.

Le pire reste la gestion des réclamations. Une fois la vente conclue, le service client devient pratiquement inexistant. Il faut relancer sans cesse pour obtenir une réponse, les interlocuteurs se contredisent, personne ne semble prendre la responsabilité du dossier et chaque échange donne l’impression de repartir de zéro. On a le sentiment que l’objectif est simplement de faire patienter le client jusqu’à ce qu’il abandonne.

Cette entreprise met beaucoup d’énergie dans son marketing, mais très peu dans la satisfaction de ses clients. Entre le manque de professionnalisme, l’absence de suivi, le manque de compétence des équipes et une gestion des litiges indigne d’une entreprise de cette taille, l’expérience est tout simplement désastreuse.

Acheter une voiture devrait être une expérience rassurante. Avec Autohero, c’est tout l’inverse : stress, perte de temps, frustration et sentiment d’avoir été abandonné après le paiement.

Je ne recommande absolument pas Autohero et je n’achèterai plus jamais un véhicule chez eux. Si vous tenez à votre tranquillité d’esprit et à un minimum de considération en tant que client, passez votre chemin.

Très satisfait de l'achat de mon véhicule et de l'experience d'achat globale.
Une mention spéciale pour la personne chargée de la livraison (Aruyan), qui a été d'un professionnalisme exemplaire. Elle a pris le temps de tout expliquer avec le sourire.
Un grand merci, pour leur patience et leur bienveillance, pour l'ensemble des personnes lors des échanges téléphoniques pour avoir les informations et clarifications demandées.
Pour la suite, je reste confiant notamment pour la garantie.

J'ai eu un probleme sur ma voiture acheter avec autohero , mais le probleme a vite ete pris en charge et reglé 😊 tres bon accompagnement de Louis . Merci beaucoup

J'ai acheté une voiture, j'ai ete accompagné par téléphone (pas douée en informatique) la jeune fille Léa m'a dit ce que je devais faire pour les documents. J'ai reçu la voiture le 13 juillet agréablement surprise le jeune homme m a expliquée ravie. Service et suivi de l évolution de la voiture top. Tout s'est bien passé. Je recommande. Le plus il s occupe pour la carte grise.

Rien à dire ! Ultra carré

Je suis très satisfaite de mon expérience avec Autohero, je tiens à remercier Thomas du service après-vente pour son accompagnement. Son professionnalisme est vraiment appréciable.
Encore merci!

C'est Thomas qui a aussitôt pris en charge mon dossier dès que j'ai eu un souci avec ma voiture dans le cadre de la garantie. Cela m'a rassurée quand je suis tombée en panne, et que j'étais en panique. Il a été super prévenant, m'a rappelée plusieurs fois et ne m'a pas lâchée tant que mon affaire n'a pas été résolue et jusqu'après mon retour pour s'assurer que je sois bien rentrée. Merci ! Fabienne

Un grand merci à Aurélien pour m’avoir accueilli et conseiller sur l’achat de ma BMW

Bonjour,
J'ai acheté une Alfa Romeo stelvio sur AUTOHERO et dès le premier jour j'ai eu un défaut voyant avec perte de puissance.
LORENZO du SAV a mis tout son professionnalisme pour remédier aux problèmes rencontrés.
Encore merci.
Did

Bonjour,
J'ai acquis récemment un C5 aircross qui pour l'instant me donne entière satisfaction sauf que sur l'annonce il n'y avait pas tous les défauts de signaler entre autres un gros éclat sur le pare-brise que j'ai dû faire réparer et une bosse au niveau du pavillon.
Lors de la livraison à 14 h00 on nous a fait attendre une demi-heure parce que le personnel était en réunion.
À la remise des clés on ne nous a pas du tout expliquer le fonctionnement du véhicule par contre le véhicule était propre.
Je remercie le commercial Simon qui est très sympathique et qui nous a bien expliqué la marche à suivre pour acquérir le véhicule et la reprise de mon ancien véhicule.
Cordialement

Un grand merci à Gauthier du Service après vente pour sa gestion efficace de mon dossier

J’ai acheté une Audi A1 chez Autohero il y a un an, avec un kilométrage de 57 000 km. Le véhicule était vendu comme étant révisé.

À seulement 72 000 km, la boîte de vitesses est complètement HS. Le diagnostic du garage est sans appel : la boîte ne contenait pas d’huile, sans qu’aucune fuite ne soit constatée. Résultat : une facture de 3 200 €, entièrement à ma charge.

Le plus incompréhensible est que le service après-vente d’Autohero m’a confirmé qu’aucun contrôle ni aucun entretien de la boîte de vitesses n’avaient été réalisés avant la vente. Or, selon les préconisations du constructeur Audi, une vidange de boîte est prévue à 60 000 km. J’ai acheté cette voiture à 57 000 km et aucune information ne m’a été communiquée concernant cette échéance d’entretien imminente.

Si cette opération avait été effectuée conformément aux recommandations du constructeur, cette casse aurait pu être évitée.

Ce qui me déçoit le plus est la réaction d’Autohero : aucune prise en charge, aucune recherche de solution et aucun geste commercial, malgré le faible kilométrage du véhicule et les circonstances. La seule réponse apportée est qu’il serait « normal » qu’une boîte de vitesses puisse être hors service à 70 000 km.

J’avais choisi Autohero pour la tranquillité d’esprit promise par leurs contrôles et leurs révisions. Mon expérience a été tout autre. Lorsqu’un problème grave survient après la vente, le service après-vente ne répond pas aux attentes.

Je partage mon expérience afin que les futurs acheteurs sachent à quoi s’attendre...

Véhicule avec beaucoup plus d’imperfection que citer dans l’annonce .
Plein d’imperfection carrosserie non noter , tableau de bord de compteur fissurer , même pas fait 100km avec le véhicule que j’ai voyant huile moteur qui s’allume avec message niveau d’huile trop élevé . Pas de carnet de la voiture et j’en passe !!!vraiment déçu !!!jamais je n’aurai fait 300km aller retour pour un véhicule avec autant de défaut par rapport à l’annonce ! Et là je peux pas rouler car niveau d’huile trop élevé ce qui peu emdommager le véhicule