Tous les indicateurs ne racontent pas la même histoire. Le Customer Effort Score (CES) ne mesure ni la satisfaction ni la recommandation. Il mesure l'effort demandé au client. Un KPI simple, mais souvent utile pour repérer les points de friction dans un parcours. Découvrez comment le calculer et l'interpréter dans le carrousel. 👇
Kiamo
Services et conseil en informatique
Paris, Île-de-France 3 756 abonnés
Solution omnicanale cloud dédiée à l'amélioration de l'efficacité des centres de contacts
À propos
Kiamo capte, ordonnance et distribue l’ensemble des flux multimédias (Voix, email, sms & Messageries sociales, bots, vidéo…) en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des conseillers. Conçue pour l’ensemble des utilisateurs, la solution se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. Kiamo répond aux problématiques des Responsables de la relation client souhaitant piloter une stratégie client unifiée en vue d’améliorer leur performance relationnelle et leur qualité de service. Avec Kiamo, - Captez l’ensemble des interactions clients - Organisez vos flux en fonction de votre stratégie - Distribuez la bonne tâche au bon conseiller - Engagez vos clients dans une interface unique - Mesurez en temps réel vos performances Les + de Kiamo - Une interface dédiée aux conseillers, permettant une vision à 360° des échanges clients, un accès facile et rapide aux informations essentielles, des aides à la réponse, le tout dans un environnement intuitif, orienté expérience utilisateur. - Des outils de supervision et de pilotage en temps réel. Kiamo intègre nativement des tableaux de bord complet et personnalisables pour analyser l’activité du centre de contacts sur tous les canaux. Ils participent à l’optimisation quotidienne des performances. - Kiamo est une solution ouverte qui se déploie de manière rapide et sécurisée, sans remise en cause de l’architecture téléphonique ou du système d’information existant. Kiamo dispose de nombreux connecteurs natifs et personnalisables (CRM, ERP, BDD, Quality Monitoring…) lui permettant de s’interfacer avec les principaux logiciels métiers de la Relation Client (SAP, Salesforce, Coheris, MS Dynamics…) - Existe en mode hébergé ou on premise. Ils ont choisi Kiamo : Enedis, La Banque Postale, Boulanger, Raja, MACSF, Toulouse Métropole, Waterair, MaxiCoffee, Siblu, Kéolis, CIBTP, Maty, Santévet... #Expérienceclient #Relationclient
- Site web
-
https://www.kiamo.com
Lien externe pour Kiamo
- Secteur
- Services et conseil en informatique
- Taille de l’entreprise
- 51-200 employés
- Siège social
- Paris, Île-de-France
- Type
- Société civile/Société commerciale/Autres types de sociétés
- Fondée en
- 2005
- Domaines
- RELATION CLIENT, OPTIMISATION DES CENTRES DE CONTACT, GESTION MEDIAS, DISTRIBUTION CROSS-CANAL, Distribution omnicanale, moteur de distribution, contact center, gestion des interactions client, experience client, customer experience, experience utilisateur et service client
Produits
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Kiamo
Call Center Software
Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud. Dotée d’un moteur intelligent et d’une interface ergonomique et entièrement personnalisable, elle offre une expérience et une efficacité opérationnelle inédites aux équipes, avec un objectif : proposer une relation client d’excellence.
Lieux
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Principal
Obtenir l’itinéraire
21, Rue Saint-Marc
75002 Paris, Île-de-France, FR
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Obtenir l’itinéraire
3 Allée Jacques Latrille
33650 Martillac, Aquitaine, FR
Employés chez Kiamo
Nouvelles
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Les enregistrements de conversations contiennent souvent les données les plus sensibles de la relation client. Coordonnées, informations de santé, données bancaires... protéger ces échanges ne relève pas uniquement de la conformité, mais aussi de la confiance que vos clients vous accordent. Avec Kiamo, chiffrez les enregistrements de conversation afin de renforcer leur sécurité tout en répondant aux exigences de conformité.
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Une plateforme de gestion des interactions ne fonctionne jamais seule : CRM, ITSM, Workforce Management, outils métiers, IA... L'enjeu n'est pas d'empiler les solutions mais de les faire travailler ensemble. Chez Kiamo, nous faisons le choix d'un écosystème ouvert, avec de nombreuses intégrations pour s'adapter à votre environnement existant. Découvrez quelques-unes des applications qui s'intègrent à Kiamo, et plus encore sur notre site web 👇 🔗 https://lnkd.in/eBBZzM4p
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10 à 20 outils différents, c’est ce qu'utilisent quotidiennement les conseillers en centre de contacts. Avec Kiwi Agent Desktop, les fonctions essentielles de Kiwi, l'interface CX de Kiamo sont accessibles directement depuis le poste Windows des conseillers. ➡ Moins de clics, plus de fluidité ➡ Une meilleure réactivité
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Chez Kiamo, nous avons fait un choix il y a plus de 20 ans : former nos utilisateurs. Pas pour leur apprendre où cliquer mais pour leur permettre de faire évoluer leur centre de contacts en autonomie. 🔹ajuster une règle de distribution 🔹modifier une organisation d’équipe 🔹adapter une priorité de traitement 🔹suivre l’activité en temps réel Parce qu'une solution de relation client ne crée de la valeur que lorsqu'elle est réellement maîtrisée par les équipes qui l'utilisent. C'est tout l'objectif de la KiamoSchool 👇 #Kiamo #RelationClient #CRC #ExpérienceClient #FormationProfessionnelle #CentreDeContacts
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Kiamo est conçu pour s'adapter aux organisations qui l'utilisent. Besoin d'appliquer une règle métier spécifique ? D'interroger un outil tiers ? D'automatiser un traitement particulier ? La bibliothèque PHP permet d'intégrer ces développements directement dans les flux Kiamo. Voici quelques exemples de ce qu'il est possible de mettre en œuvre.
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Un CRM et une plateforme de gestion des interactions ont chacun leur rôle. Mais c'est lorsqu'ils échangent efficacement que les équipes gagnent vraiment du temps au quotidien. Moins de ressaisies, plus de contexte avant de répondre à un client, une vision unifiée des échanges... les bénéfices sont très concrets. Dans ce replay, nous revenons sur : ✔️ le rôle de chaque outil ; ✔️ ce qui les rend complémentaires ; ✔️ et plusieurs exemples d'intégration, dont Kiamo x Salesforce. 👉 Retrouvez le replay sur notre site. https://lnkd.in/ehATDYE2
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Réduire les délais de traitement client de 5 jours à moins de 24h ? C’est possible. Grâce à Kiamo, Gaz de Bordeaux a rassemblé tous ses canaux de contacts dans un seul outil. 🔹Une vision unifiée de l’activité et une gestion du back-office optimisée. 🔹Les équipes sont plus réactives, les clients mieux informés. 🔹Une solution concrète pour améliorer l’accessibilité au service client.
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L'IA n'a pas vocation à remplacer les conseillers. En revanche, elle peut leur éviter de passer du temps sur des tâches répétitives après chaque interaction. Transcription, synthèse, qualification, analyse des échanges, mise à jour du CRM... Automatisez ces actions dans Kiamo pour permettre aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la relation avec leurs clients. Faites défiles les slides 👇 https://lnkd.in/dYDJvAst
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Innover ne signifie pas repartir de zéro ! Dans un centre de contacts, les usages évoluent en permanence. De nouveaux canaux apparaissent, l'IA ouvre de nouvelles possibilités, les attentes des clients changent. Pour autant, chaque nouveauté ne doit pas devenir un nouveau projet de transformation. Chez Kiamo, nous faisons évoluer notre plateforme en continu pour permettre aux organisations d'intégrer progressivement les innovations qui leur sont utiles, tout en conservant la maîtrise de leur environnement. L'objectif ? Apporter des évolutions qui répondent à un besoin concret des équipes. Parce qu'une innovation n'a de valeur que lorsqu'elle est simple à adopter et utile au quotidien.
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