ViaDialog

[🗣 𝐋𝐚 𝐯𝐨𝐢𝐱 𝐝𝐮 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 - Travelski 𝐱 𝐕𝐢𝐚𝐃𝐢𝐚𝐥𝐨𝐠] ⛷️ Travelski dévale les pistes de la gestion omnicanale grâce à ViaFlow 🏔️ Nous avons le plaisir de vous présenter le témoignage de Aurore Z., Directrice du Service Client chez Travelski, qui revient sur les bénéfices apportés par l'intégration de notre solution omnicanale ViaFlow. 🎯 Travelski (Compagnie des Alpes) spécialiste des séjours packagés au ski, doit gérer une saisonnalité importante et des pics d'interactions pendant la période hivernale. Grâce à la solution #CCaaS ViaFlow, l’équipe a pu relever ce défi en apportant une réponse immédiate aux demandes clients sur plusieurs canaux (téléphone, email, chat). 🌐 📞 🎿 Les résultats sont au rendez-vous : • 𝐑𝐞́𝐝𝐮𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐝'𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 grâce à une gestion optimisée des flux d'interaction. • 𝐀𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐭𝐚𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 avec des réponses adaptées et rapides à leurs besoins. • 𝐀𝐮𝐠𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬 facilitée par une solution unifiée et une réponse efficace aux pics d’appels. • 𝐌𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐞́𝐯𝐚𝐥𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐧 𝐥𝐢𝐠𝐧𝐞, indiquant un impact positif sur l'image de marque. 🤝 𝐀𝐮𝐫𝐨𝐫𝐞 𝐭𝐞́𝐦𝐨𝐢𝐠𝐧𝐞 : « ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. On a augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi au niveau de la satisfaction client […] On a constaté des améliorations sur certains KPI comme les notations sur les sites d’avis en ligne ou les retours que l’on peut avoir autour de verbatims clients. » 👨💼 Les équipes de ViaDialog sont fières de s’engager aux côtés de leurs clients, en apportant des solutions sur mesure pour chaque besoin, et garantir des résultats concrets. 🚀 Un grand merci à Travelski et plus particulièrement à Aurore et ses équipes pour leur confiance et leur précieux retour d'expérience. 💪 👉 Pour découvrir ViaFlow : https://lnkd.in/eiKj_T7y #REX #omnicanalité #CX #interactions

✨ ViaDialog dans le panorama des solutions de la relation client 2024 ! ✨ C’est avec enthousiasme que nous annonçons notre présence dans le Panorama des Solutions de Relation Client 2024, co-rédigé par Association Française de la Relation Client - AFRC et Accenture Song, aux côtés des principaux acteurs du secteur ! 🎉 Cette édition 2024 met en lumière les profondes transformations du secteur, où l’IA générative joue un rôle central pour repenser la personnalisation des interactions et optimiser les processus. Nous sommes fiers de contribuer à cette révolution avec des solutions souveraines, innovantes et adaptées aux défis de demain. 🔗 Retrouvez tous les détails sur notre blog : lien en commentaire 👇 #RelationClient #IA #Innovation #Souveraineté #CX

🇫🇷 Les acteurs français de la relation client à l’honneur ! Chez ViaDialog, nous sommes fiers de contribuer à optimiser la gestion des interactions clients en proposant des solutions imaginées, développées et maintenues en France. 🚀 Merci Marine Deck pour ce beau panorama ! 🙌 #RelationClient #MadeInFrance #Innovation #CX

𝟖𝟏% 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐧𝐭 𝐝𝐞́𝐣𝐚̀ 𝐦𝐢𝐬 𝐞𝐧 𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞 𝐥'𝐚𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬* 📊 Alors qu’elle est déjà bien implantée dans les supports client, l'automatisation des processus va connaître une accélération majeure en 2025. Moins de tâches répétitives, plus de temps pour l'humain, et surtout, une réactivité et une personnalisation accrues. ⚡🤝 𝑽𝒊𝒂𝑫𝒊𝒂𝒍𝒐𝒈 𝒑𝒓𝒐𝒑𝒐𝒔𝒆 𝒖𝒏 𝒆́𝒄𝒐𝒔𝒚𝒔𝒕𝒆̀𝒎𝒆 𝒄𝒐𝒎𝒑𝒍𝒆𝒕 𝒅’𝒐𝒖𝒕𝒊𝒍𝒔 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒂𝒖𝒕𝒐𝒎𝒂𝒕𝒊𝒔𝒆𝒓 𝒆𝒕 𝒆𝒏𝒓𝒊𝒄𝒉𝒊𝒓 𝒄𝒉𝒂𝒒𝒖𝒆 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒂𝒄𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 : Du chatbot au callbot, en passant par notre Agent Assist et ses fonctionnalités intégrées comme la FAQ bot, la meilleure action suivante ou la transcription des appels, nous intégrons l’IA (𝑎𝑣𝑒𝑐 𝑛𝑜𝑠 𝑡𝑒𝑐ℎ𝑛𝑜𝑠 𝑚𝑎𝑖𝑠𝑜𝑛 𝑜𝑢 𝑐𝑒𝑙𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑣𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑐ℎ𝑜𝑖𝑥) pour assister vos agents en temps réel, en leur fournissant les informations et suggestions nécessaires pour offrir des réponses instantanées et pertinentes. 🤖💬 Nos solutions permettent d’automatiser des workflows complexes, de centraliser les données internes via une base de connaissances, et de créer des parcours fluides sur tous les canaux. 🔄🌐 𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, 𝐪𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐚𝐥𝐥𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐟𝐫𝐚𝐧𝐜𝐡𝐢𝐫 𝐥𝐞 𝐜𝐚𝐩 𝐝𝐞 𝐥’𝐚𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 ? 🚀 *(Source : Focus Relation Client Salesforce 2024)

🌟 𝐐𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐂𝐑𝐌 𝐧𝐞 𝐟𝐨𝐧𝐭 𝐪𝐮’𝐮𝐧 🌟 ViaDialog et Freshdesk, c’est la combinaison parfaite pour une expérience client optimisée et une gestion simplifiée. 👉 𝐂𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐜𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐚𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞 : 1️⃣ Remontée instantanée des informations clients directement dans Freshdesk : accédez à une fiche client complète et connectée pour un service personnalisé. 2️⃣ Résumé d’appel automatisé grâce à l’IA de ViaDialog : obtenez les points clés de chaque interaction en un clin d’œil. 3️⃣ Catégorisation intelligente des appels : chaque échange est classé automatiquement, ce qui facilite le suivi et l’analyse. 4️⃣ Insights précieux pour vos équipes : l’IA analyse les échanges pour révéler des tendances et points d’attention critiques. Avec cette intégration, vos agents disposent d’une vue 360° sur chaque client et peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : traiter efficacement les demandes complexes et apporter une réelle valeur dans les interactions stratégiques. 💬 Vous souhaitez voir cette intégration en action ? Contactez-nous dès maintenant : https://lnkd.in/ecbmaJHt #integration #CRM #Freshdesk #Freshworks

🤔 Et si vous pouviez concevoir votre propre serveur vocal interactif (SVI), adapté à vos besoins spécifiques, en toute simplicité ? Avec ViaDialog, vous avez la possibilité de concevoir un SVI sur-mesure pour chaque parcours client. Notre Interaction Designer vous permet de créer des scénarios flexibles, automatisés et parfaitement adaptés à vos exigences. Plus qu'un simple outil, il devient un véritable levier de performance pour optimiser vos interactions et répondre précisément à chaque situation. 🚀 🔧 𝐔𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐜𝐞́𝐞 𝐚̀ 𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞́𝐞 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐢𝐧 Chaque étape du parcours est modifiable et configurable à votre guise. Choisissez parmi une large gamme de blocs modulables pour créer des interactions fluides et efficaces : ➡️ Messages d’accueil et menus interactifs adaptés à chaque besoin. ➡️ Reconnaissance vocale (ASR), gestion des DTMFs, et self-service pour des réponses rapides et autonomes. ➡️ Automatisation avec remontée de fiches, intégration CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365...), et gestion des priorités. 🤖 𝐃𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐞𝐧𝐫𝐢𝐜𝐡𝐢𝐬 𝐩𝐚𝐫 𝐥’𝐈𝐀 L'intégration des modèles LLM dans votre SVI vous permet d'offrir des réponses contextuelles et personnalisées à chaque étape du parcours, tout en accédant à une base de connaissances pour des résolutions instantanées et précises. L'IA devient une extension naturelle de votre processus, vous apportant une flexibilité inédite. ⚡ Les bénéfices d’une conception sur-mesure ✔️ Un contrôle total sur chaque aspect de votre SVI, pour créer des parcours uniques. ✔️ Des interactions fluides et adaptées à chaque demande. ✔️ Une optimisation des ressources et des réductions de coûts via l’automatisation et l’intelligence artificielle. 🔍 𝑷𝒓𝒆̂𝒕 𝒂̀ 𝒄𝒐𝒏𝒄𝒆𝒗𝒐𝒊𝒓 𝒅𝒆𝒔 𝒑𝒂𝒓𝒄𝒐𝒖𝒓𝒔 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 𝒔𝒖𝒓-𝒎𝒆𝒔𝒖𝒓𝒆 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒓𝒆́𝒑𝒐𝒏𝒅𝒓𝒆 𝒂̀ 𝒗𝒐𝒔 𝒆𝒏𝒋𝒆𝒖𝒙 ? Contactez-nous pour découvrir comment ViaDialog peut vous aider à créer un SVI parfaitement adapté à vos besoins. 💡 #SVI #ExpérienceClient #IA #ParcoursClient

Et si vos interactions clients devenaient votre plus grande richesse ? 👀 Avec ViaBrain, transformez vos conversations clients en données exploitables et gagnez en efficacité grâce à l’IA. ✅ 𝐑𝐞́𝐯𝐞́𝐥𝐞𝐳 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐬𝐢𝐠𝐡𝐭𝐬 𝐜𝐥𝐞́𝐬 : Transcrivez, résumez et analysez vos conversations synchrones et asynchrones. ✅ 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐬𝐞𝐳 𝐯𝐨𝐬 𝐟𝐥𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥 : Libérez vos équipes et améliorez l’efficacité de vos processus. ✅ 𝐈𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐞𝐳 𝐕𝐢𝐚𝐁𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐟𝐚𝐜𝐢𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : Compatible avec vos systèmes existants, en s’appuyant sur notre LLM souverain et nos technologies d’IA maison, ou sur des frameworks tiers comme Mistral, OpenAI ou Anthropic. 🇫🇷 𝐌𝐚𝐝𝐞 𝐢𝐧 𝐅𝐫𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐭 𝐬𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐚𝐢𝐧 : Hébergée sur des infrastructures locales conformes aux standards RGPD, ViaBrain garantit la confidentialité et la sécurité de vos données sensibles. 𝑷𝒐𝒖𝒓𝒒𝒖𝒐𝒊 𝒄𝒉𝒐𝒊𝒔𝒊𝒓 𝑽𝒊𝒂𝑩𝒓𝒂𝒊𝒏 ? → Combinez nos modules STT et LLM avec vos solutions actuelles pour enrichir vos workflows. → Collectez vos données via des API compatibles MRCP, GCP, WebSocket et tirez parti d’une synchronisation immédiate avec vos outils métiers. → Bénéficiez de l’expertise de nos équipes pour maximiser la valeur de vos données tout au long de votre projet. 🚀 Les données de vos conversations ont un potentiel immense. ViaBrain vous aide à l’exploiter pleinement. 🔗 🌟 𝑫𝒆́𝒄𝒐𝒖𝒗𝒓𝒆𝒛 𝑽𝒊𝒂𝑩𝒓𝒂𝒊𝒏 : https://lnkd.in/egxm7J8e #IA #RelationClient #MadeInFrance #LLM

🎯 Accédez à toutes les infos d’un appel en quelques secondes ! Bien souvent, retrouver des informations après un appel avec un client peut devenir un casse-tête. Entre les recherches fastidieuses et la charge de travail accrue en période de forte activité, vos équipes perdent un temps précieux à essayer de comprendre la situation. Avec notre fonctionnalité avancée, même un agent qui n’a pas pris l’appel initial peut rapidement accéder à 𝐭𝐨𝐮𝐭𝐞𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐧𝐞́𝐜𝐞𝐬𝐬𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 pour assurer un suivi impeccable : 🔍 𝐃𝐞́𝐭𝐚𝐢𝐥𝐬 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥 : Informations clés en un seul clic (la date, l’heure, la durée de l’appel, les participants impliqués...) 📝 𝐑𝐞́𝐬𝐮𝐦𝐞́ 𝐝’𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥 : Une synthèse claire pour tout comprendre en un instant, sans avoir à réécouter les conversations. 🎥 𝐄𝐧𝐫𝐞𝐠𝐢𝐬𝐭𝐫𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 : Analyse complète des échanges agent/client. 🔑 𝐌𝐨𝐭𝐬 𝐜𝐥𝐞́𝐬 : Catégorisation automatique pour mieux prioriser. Résultat ? Vos équipes gagnent en réactivité et assurent une continuité de service irréprochable. 🚀 🎥 Découvrez tous les détails dans notre vidéo ! #CCaaS #Summary #ServiceClient #ViaFlow #SatisfactionClient #CX