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🚨 𝗩𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻𝗰𝗼𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝗻𝗴𝘂𝗲𝘀 𝗺𝗶𝗻𝘂𝘁𝗲𝘀 𝗮̀ 𝗲𝘅𝗽𝗹𝗶𝗾𝘂𝗲𝗿… 𝗰𝗲 𝗾𝘂'𝗶𝗹𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿𝗿𝗮𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗺𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗰𝗼𝗻𝗱𝗲𝘀 ? Dans un contexte où les clients attendent des réponses toujours plus rapides, plus simples et plus personnalisées, le téléphone atteint parfois ses limites. Et si la visio-assistance devenait votre 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗮𝘂 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 ? Dans ce livre blanc, découvrez 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗶𝗻𝘁𝗲́𝗴𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘃𝗶𝗱𝗲́𝗼 𝗮𝘂 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 pour : ✔️ Résoudre plus rapidement les demandes complexes ✔️ Faciliter le diagnostic à distance et limiter les interventions inutiles ✔️ Humaniser la relation tout en gagnant en efficacité ✔️ Créer cet effet "𝗪𝗼𝘄" qui marque durablement vos clients Vous y trouverez également les bonnes pratiques de déploiement, des cas d'usage concrets et l'analyse de Charles KERGARAVAT, CMO chez Apizee, qui partage sa vision des opportunités offertes par la visio-assistance pour les services clients. 📖 𝗧𝗲́𝗹𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗿𝗴𝗲𝘇 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗹𝗶𝘃𝗿𝗲 𝗯𝗹𝗮𝗻𝗰 et découvrez comment transformer la vidéo en véritable accélérateur d'expérience client : https://lnkd.in/gaHj5cpQ #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #CentreDeContact #VisioAssistance #TransformationDigitale #Innovation #CX #SatisfactionClient #ParcoursClient

🚨 𝗘𝘁 𝘀𝗶 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗺𝗲́𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲́𝘁𝗮𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗷𝘂𝘀𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗰𝗲𝘂𝘅 𝗱𝗼𝗻𝘁 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻'𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻𝗱𝗲𝘇 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 ? Pas de réclamation. Pas de mauvais avis. Pas de chute du NPS. Et pourtant… 𝗶𝗹𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗾𝘂𝗶𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁. Le client silencieux est souvent le plus dangereux, car il disparaît sans jamais vous donner l'occasion de comprendre pourquoi, ni de réagir. Pendant ce temps, vos indicateurs restent au vert et vous donnent une 𝗳𝗮𝘂𝘀𝘀𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗶̂𝘁𝗿𝗶𝘀𝗲. 📉 Aujourd'hui, de plus en plus de clients choisissent de ne plus signaler leurs mauvaises expériences. Ils abandonnent, tout simplement. Dans notre article, découvrez : ✔️ Pourquoi les clients ne se plaignent plus. ✔️ Les 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗮𝘂𝘅 𝗳𝗮𝗶𝗯𝗹𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗮𝗻𝗻𝗼𝗻𝗰𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗱𝗲́𝗽𝗮𝗿𝘁. ✔️ 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲́𝘁𝗲𝗰𝘁𝗲𝗿 𝗰𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 avant qu'il ne soit trop tard grâce à une écoute plus intelligente, l'analyse sémantique et l'analyse conversationnelle. Parce que le silence n'est pas un signe de satisfaction… c'est souvent le premier symptôme du désengagement. 👉 Découvrez l'article complet et apprenez à repérer les clients silencieux avant qu'ils ne deviennent d'anciens clients : https://lnkd.in/g_YwYSWz #ExperienceClient #RelationClient #VoixDuClient #SatisfactionClient #FidelisationClient #ParcoursClient #CustomerExperience #AnalyseSemantique #ContactCenter #CX

🚨 𝗩𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻𝗰𝗼𝗿𝗲 𝘁𝗿𝗼𝗽 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗮̀ 𝘁𝗿𝗮𝗶𝘁𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲𝘀 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀... 𝗽𝗲𝗻𝗱𝗮𝗻𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻𝘁 ? Et si le problème n'était pas de choisir entre 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁 𝗼𝘂 𝗰𝗮𝗹𝗹𝗯𝗼𝘁... mais de 𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿 𝗲𝗻𝘀𝗲𝗺𝗯𝗹𝗲 ? On oppose encore trop souvent ces deux technologies. Pourtant, leur véritable force réside justement dans leur complémentarité ! 𝗘𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗯𝗶𝗻𝗮𝗻𝘁 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁 𝗲𝘁 𝗰𝗮𝗹𝗹𝗯𝗼𝘁, 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 : ✔️ Fluidifier les parcours clients d'un canal à l'autre ✔️ Absorber les pics d'activité sans dégrader la qualité de service ✔️ Réduire les temps d'attente ✔️ Libérer vos conseillers des tâches répétitives pour qu'ils se concentrent sur les demandes à forte valeur ajoutée ✔️ Offrir une continuité de service, sans que le client ait à se répéter L'automatisation ne remplace pas l'humain. Elle le prépare, l'accompagne et lui permet d'être plus performant au moment où son expertise fait réellement la différence. 📖 Dans notre nouvel article, découvrez comment faire du duo chatbot + callbot un véritable 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 ! Le lien de l'article se trouve en commentaire 👇 #RelationClient #ExperienceClient #CentreDeContact #ServiceClient #IA #IAGenerative #Chatbot #Callbot #Omnicanal #CX #TransformationDigitale

𝗩𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁-𝗶𝗹𝘀 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗲́𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝘂𝗯𝗹𝗶𝗰𝘀 ? 🤔 Aujourd’hui, l’expérience client ne se limite plus à la rapidité de traitement ou à la multiplication des canaux. Les attentes évoluent : simplicité, accessibilité et prise en compte des besoins de chacun deviennent de véritables critères de différenciation. De quoi nourrir la réflexion des directions de la relation client… et s’inspirer de ce qui se fait ailleurs ! 🌍 📖 Retrouvez cet exemple et bien d’autres dans notre Cahier d’été Relation Client #2, à télécharger gratuitement via le lien en commentaire 👇 #RelationClient #ExperienceClient #CX #ServiceClient #Accessibilite #Innovation #TransformationDigitale

𝗩𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗵𝘂𝗶𝗹𝗲́𝘀, 𝘃𝗼𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗮𝘂 𝘃𝗲𝗿𝘁… 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗽𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗮̀ 𝗱𝗲́𝗰𝗼𝗹𝗹𝗲𝗿 ? 📉 La réalité, c’est qu’un parcours fluide ne suffit plus. Aujourd’hui, les clients attendent avant tout de 𝘀𝗲 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗿 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗶𝘀, 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗻𝗻𝘂𝘀 𝗲𝘁 𝗮𝗰𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲́𝘀. Comment réintroduire l’émotion dans la relation client, sans renoncer à l’efficacité opérationnelle et aux bénéfices de l’IA ? Dans ce replay, découvrez les retours d’expérience et les conseils concrets d’Enguerrand Léger, d’Estelle PERY, ainsi que les stratégies déployées par Apizee et Eloquant pour transformer les moments de vérité en véritables leviers de différenciation. 🎥 Vous pouvez 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗹𝗮𝘆 dont le lien se trouve en commentaire. Et découvrez comment passer de la satisfaction… à l’enchantement client ! 😍 #RelationClient #ExperienceClient #ParcoursClient #SatisfactionClient #FidelisationClient #IA #ServiceClient #CX #ExperienceCollaborateur

🌩️ 𝗩𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁 𝗱’𝘂𝗻𝗲 𝗷𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲́𝗲 𝗺𝗮𝗶̂𝘁𝗿𝗶𝘀𝗲́𝗲 𝗮̀ 𝘂𝗻 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝘀𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲́ 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗵𝗲𝘂𝗿𝗲𝘀 ? Pics d’activité, files d’attente qui s’allongent, conseillers sous pression… Ces périodes critiques mettent rapidement l’expérience client à l’épreuve. Pourtant, elles ne sont pas une fatalité ! Grâce à la 𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗯𝗶𝗻𝗮𝗶𝘀𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀, 𝗱’𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗲𝘁 𝗱’𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, il est possible d’anticiper les volumes, de piloter les flux en temps réel et d’absorber la charge sans sacrifier la qualité de service. ➡️ Routage intelligent, selfcare, supervision en temps réel, automatisation des interactions et IA : 𝗹𝗲𝘀 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗲𝘅𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗶𝗰𝘀 𝗱’𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́ 𝗲𝗻 𝘃𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗲́𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲. Pour en savoir plus, l'article complet sur le sujet se trouve en commentaire 👇 #RelationClient #CentreDeContact #ExpérienceClient #ServiceClient #IA #CX #RelationClient

🚨 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗘𝗹𝗼𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁, 𝗰𝗲𝘁 𝗲́𝘃𝗲́𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘂𝘀 ! Vous n'avez pas pu participer à nos Rencontres Clients en présentiel ? Nous avons prévu une 𝘀𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗿𝗮𝘁𝘁𝗿𝗮𝗽𝗮𝗴𝗲 𝟭𝟬𝟬 % 𝗲𝗻 𝗹𝗶𝗴𝗻𝗲. 👇 📅 𝗠𝗮𝗿𝗱𝗶 𝟳 𝗷𝘂𝗶𝗹𝗹𝗲𝘁 𝗮̀ 𝟭𝟰𝗵𝟬𝟬 (60 minutes) Au programme : ✨ Notre roadmap pour les 2 prochaines années ⚡ 10 quick wins à mettre en œuvre dans votre solution Eloquant 🤖 Les dernières avancées de l'IA dans nos applications 💬 Une session de questions/réponses avec nos équipes Un rendez-vous pour découvrir les nouveautés, optimiser votre utilisation d'Eloquant et échanger directement avec nos experts. 👉 𝗘́𝘃𝗲́𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘅𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝘃𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗿𝘃𝗲́ 𝗮𝘂𝘅 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗘𝗹𝗼𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁. Inscrivez-vous dès maintenant via le lien en commentaire ! #RelationClient #ExpérienceClient #CustomerExperience #Innovation #IA #Eloquant

𝗩𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿𝘀 𝘀𝗮𝘃𝗲𝗻𝘁 𝗴𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲𝘀. 𝗠𝗮𝗶𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁-𝗶𝗹𝘀 𝘀𝘂𝗳𝗳𝗶𝘀𝗮𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗮𝗿𝗺𝗲́𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗴𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 ? Colère, frustration, inquiétude… Les émotions influencent chaque interaction client. Les prendre en compte, c'est améliorer l'expérience client, renforcer l'engagement des équipes et gagner en performance. Découvrez en replay, le retour d'expérience de VALERIE IMBERT de Solly Azar Assurances et Eloquant, récompensé aux Les Cas d'OR 2025, et la méthode pour placer l'intelligence émotionnelle au cœur de la relation client. ▶️ Au programme : ✔️ Diffuser la voix du client auprès des équipes ✔️ Aider les conseillers à mieux comprendre leurs propres émotions ✔️ Construire des fiches émotions pour mieux accompagner les clients ✔️ Mieux faire face aux situations d'incivilité 🎥 Le replay est disponible via le lien en commentaire. #RelationClient #ExperienceClient #CX #VoixDuClient #CentreDeContact #Management #ServiceClient #IntelligenceEmotionnelle

𝗕𝗿𝘂𝗶𝘁 𝗯𝗹𝗮𝗻𝗰 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝘁𝗲𝗮𝘂 𝘃𝘀 𝗰𝗵𝗮𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗶𝗴𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹 : 𝗾𝘂𝗲𝗹 𝗲𝘀𝘁 𝗹𝗲 𝗺𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗯𝗼𝘂𝗰𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗮𝗻𝘁𝗶-𝘀𝘁𝗿𝗲𝘀𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 ? 📞☀️ Vous cherchez toujours le parfait équilibre entre qualité d'écoute et confort de vos équipes... et l'été réserve parfois des surprises ! 💡 𝗟𝗲 𝘀𝗮𝘃𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 ? Si le "bruit blanc" est utile pour masquer le brouhaha, un fond sonore naturel (oiseaux, vent) est souvent perçu par le client comme un signe de bien-être du conseiller. Résultat ? Cela peut aider à faire baisser la tension, même lors d’un litige. Un conseiller serein, c'est un client apaisé ! Pour découvrir d'autres insights insolites et détendre vos équipes, découvrez notre 𝗖𝗮𝗵𝗶𝗲𝗿 𝗱’𝗲́𝘁𝗲́ 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 ! 📓 Au programme : 👉 Des mini-BD humoristiques  👉 Des quiz et jeux pour animer vos briefs d'été  👉 Des infos pratiques et décalées 🎁 Offrez-vous une pause inspirante, ainsi qu'à vos managers et conseillers, 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗿𝗴𝗲𝘇-𝗹𝗲 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 via le lien en commentaire ! #RelationClient #DirecteurRelationClient #ExperienceClient #Management #BienEtreAuTravail #Eloquant

📉 𝗩𝗼𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝗲 𝗱𝗲́𝗴𝗿𝗮𝗱𝗲𝗻𝘁… 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝘀𝗮𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗿𝗮𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 ? C'est la question que s'est posée Sophie Desrochers, Responsable Satisfaction Client chez Enedis Centre-Val de Loire. Dans cette interview, elle explique comment son équipe est passée de l'intuition à l'action grâce à l'écoute client, et pourquoi la réactivité face aux signaux d'insatisfaction peut faire toute la différence. 𝗨𝗻 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿 𝗱'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁 sur la façon de transformer les feedbacks clients en levier d'amélioration continue. 🎥 Découvrez son témoignage via le lien en commentaire #RelationClient #ExpérienceClient #SatisfactionClient #VoixDuClient #CustomerExperience #FeedbackClient