Odoo Avis 

À mon avis, mon expérience avec Odoo ressemble à une forme d’escroquerie commerciale. Après avoir payé un abonnement annuel, j’ai été confronté à des frais supplémentaires imprévus et à un manque total de transparence. Le plus inquiétant est qu’ils peuvent bloquer l’accès à votre base de données, mettant votre entreprise en danger et vous exposant à de graves problèmes avec vos clients. Je déconseille fortement cette plateforme.

Pour une comptabilité simplissime, un truc d'une complexité rare.
La seule personne qui m'a recontactée après appel à l'aide était charmante mais "était là pour donner des conseils à des indépendants qui se lancent", pas pour une vieille indépendante qui gérait très bien ses factures avant ce bordel débile (mais comment peut-on être d'accord d'être tracé jusqu'au fond de ses comptes??? Et les ministres et les offshoriens, ils sont tracés, eux???)
Je hais ce peppol inquisiteur sous prétexte qu'il y en a "qui trichent", je partais donc mal, et Odoo m'a plongée dans l'horreur par sa complexité. Je voulais du gratuit (pourquoi payer pour un truc que je fais seule, très bien, depuis près de 40 ans?), 10 heures au moins d'énervement plus tard, je vais chercher autre chose. Les tutos sont complexes; l'IA m'indique des fenêtres que je ne trouve pas, j'ai envoyé une nouvelle demande d'aide par mail et pas de réponse, c'est bon.

Il y en a qui s'y retrouvent, c'est donc une ignarité de ma part, ça m'est égal. Je veux du simple.
Pour Odoo, c'est le manque de répondant qui est pénible, je trouvais l'histoire de la société sympa, mais bon, tout cela fait partie d'un "nouveau monde" qui ne me correspond pas.
Je mets donc deux étoiles parce que ce n'est sans doute pas leur faute, mais le manque de répondant, d' "humains" (ce truc qui parle et vous apprend), par contre, c'est nul et que le programme est peu intuitif à mes yeux.

Une heure plus tard, j'ai ouvert Tw..., d'une simplicité déconcertante, on encode le client, on met son taux de tva etc., on crée la facture, on indique qu'elle est payée et hop.
Odoo, pour ceux qui veulent du simple, je ne conseille pas.

Très satisfait de cette solution d'ERP tout en un ! Support réactif et problème résolu très rapidement grâce à Gabriel (GAMO).

j'ai contacté Odoo (Myli) concernant ma plateforme e-commerce.
Elle m'a été d'une grande aide, très professionnelle et très sympathique !
De manière générale, Odoo est un très bon produit !
Merci à tous pour le professionnalisme !

J'apprécie Odoo principalement pour la quantité de services proposés et surtout son service client. A chaque fois que j'ai besoin de leur support, ils sont là, réactifs et très attentifs à la satisfaction client. Merci

Je suis très satisfait de la résolution de mon problème, qui a été particulièrement efficace grâce à votre rapidité et à la qualité de votre accompagnement. Je vous remercie pour votre professionnalisme.

Gabriel Gamo m'a beaucoup aidé et a été très efficace et disponible :-)

Vraiment satisfait du service client. Très à l’écoute et même après que le problème est résolu il y a un recherche de la cause profonde du problème. Merci🙏🏻

J'ai apprécié la rapidité et la clarté des explications reçues pour résoudre mon problème.

Mon expérience avec Odoo et son système de suivi de projet a été extrêmement décevante.

Lors de la signature du contrat, Odoo met en avant un suivi de projet censé accompagner le client et contribuer à la réussite de l'implémentation. Cette promesse est rassurante et laisse penser qu'en cas de difficulté, le client pourra compter sur un accompagnement impartial et efficace afin de sécuriser son investissement et garantir la bonne exécution du projet.

Dans mon cas, la réalité a été très différente. Lorsque des problèmes sont apparus avec le partenaire chargé du projet, je n'ai pas constaté le niveau de suivi et de soutien qui m'avait été présenté au départ. J'ai eu le sentiment que le suivi se limitait essentiellement à un processus formel, sans véritable contrôle de la qualité de la prestation ni intervention efficace lorsque le projet rencontrait des difficultés.

Malgré les problèmes rencontrés et les écarts que j'ai constatés dans l'exécution de la prestation, j'ai eu l'impression que les intérêts du partenaire étaient davantage protégés que ceux du client. j'ai souvent eu le sentiment que les préoccupations du client passaient au second plan.

J'ai également été déçu par la manière dont certaines de mes demandes et préoccupations ont été traitées. À plusieurs reprises, je me suis senti peu considéré, alors même que les enjeux financiers et opérationnels de mon projet étaient importants.

Cette expérience m'a conduit à remettre en question la valeur réelle du suivi de projet présenté par Odoo comme un facteur de sécurité et de réussite. Pour ma part, il ne m'a pas apporté les garanties que j'en attendais.

Aujourd'hui, je recommande de ne pas choisir un intégrateur uniquement parce qu'il est partenaire Odoo ou parce qu'il possède de nombreuses certifications. Les certifications et les labels ne remplacent ni l'expérience terrain, ni les compétences réelles, ni la qualité de l'accompagnement.
Je recommande d'étudier sérieusement l'option des consultants Odoo indépendants expérimentés. Mon expérience m'a montré qu'ils peuvent être plus disponibles, plus réactifs, plus impliqués dans la réussite du projet et sont moins coûteux. Le statut de partenaire Odoo ne constitue pas, à lui seul, une garantie de qualité, de protection du client ou de réussite du projet.

Concernant la gestion des risques, mon expérience m'a également amené à remettre en question l'idée selon laquelle le recours à un partenaire Odoo offrirait automatiquement davantage de garanties qu'un consultant indépendant. Dans les faits, le statut de partenaire ne protège pas le client contre les erreurs de conception, les retards, la qualités des prestations, et les choix techniques inadaptés.

Avec le recul, je considère que le risque existe aussi bien avec un partenaire Odoo qu'avec un consultant indépendant. La véritable différence ne réside pas dans un label, un nombre de certifications ou un statut officiel, mais dans les compétences réelles, l'expérience , les références et surtout la disponibilité . Il est donc essentiel de choisir un expert disposant de références solides et vérifiables plutôt que de se fier uniquement à des distinctions commerciales ou à des certifications.

j'ai privilégié aujourd'hui des consultants freelance expérimentés . j'ai eu un meilleur accompagnement, une plus grande transparence ,une meilleurs qualité et j'ai évité des dépenses importantes .

Si vous avez un restaurant ou un business horeca, ne choisissez surtout pas Odoo! C'est beaucoup trop complexe et pas du tout adapté pour cela. Le Sav et l'helpdesk ne servent à rien et vous rendra fou si vous êtes bloqué. Odoo, c'est une startup à l'américaine où il y a des centaines de personnes très jeunes qui vous expliquent comment vous devez travailler alors qu'ils sortent de l'école et qui vendent de l'air en bouteille. À fuir en courant

Nous sommes une société et avons confié à Odoo Middle East la migration de notre comptabilité. Résultat : plus de huit mois de retard, un Go Live prévu en octobre toujours pas réalisé, et des données financières saisies de manière erronée, encore et encore. Notre seule balance d'ouverture a dû être refaite seize fois, avec à chaque version de nouvelles erreurs — y compris des fautes comptables élémentaires, j'ai du tout refaire moi meme. Et tout cela alors que le module Finance ne nécessitait même pas de développement.
J'ai fini par faire leur travail à leur place : j'ai consacré trois jours pleins à rédiger une roadmap détaillée et un fichier Excel complet précisant qui devait faire quoi, quand et sur quelles données. J'ai décidé de reprendre l'ensemble moi-même, simplement parce que je n'en pouvais plus. Je n'ai jamais rencontré autant de difficultés, avec des intervenants comme avec un prestataire.
Le plus choquant reste la méthode commerciale. Nous avons d'abord payé un « gap analysis » : tant que rien n'était signé, tout était « faisable, aucun problème ». Une fois le contrat payé, le discours a changé — oui, c'était faisable… mais « en développement », donc moyennant un surcoût. Et lorsqu'on le leur reproche, le service client ose répondre : « on a dit que c'était possible, on n'a pas précisé que c'était du développement ; on ne voit simplement pas les choses de la même manière. » Pour le prix payé, c'est tout simplement inadmissible.
Pire encore : même notre interlocuteur commercial renvoie la faute sur le client. Et après 6 mois de retard et tout le travail que nous avons dû reprendre nous-mêmes, on nous annonce désormais que le budget est épuisé et qu'il faudra payer davantage pour terminer. Honnêtement, je n'avais jamais vu ça de ma vie.
Deux interlocuteurs récupèrent l'ensemble des sujets et, au final, ne maîtrisent pas les fondamentaux. Aucune communication, aucune question posée, aucune excuse — alors que leurs erreurs ont mis notre société en difficulté. Mettre ainsi un client en péril est inacceptable.
Une déception au plus haut point. Je déconseille fortement, en particulier pour tout projet à enjeu financier.

J'ai posé une question technique assez compliquée pour un non-spécialiste et j'ai et reçu toute l'aide nécessaire de Gabriel (gamo) du support jusqu'à ce que tout fonctionne sur mon interface. Un grand merci.

Oddo, une daube finie, bug sur bug, hors de prix.. A FUIR..

Très mauvaise expérience avec le service client de Odoo.

Nous avions temporairement 6 utilisateurs actifs alors que nous n’en utilisons réellement que 2. Dès que nous avons constaté l’erreur, les 4 utilisateurs inutilisés ont été supprimés immédiatement, avant même le paiement de la facture.

Malgré cela, aucune adaptation de la facturation ni aucune note de crédit n’a été proposée. Aucune compréhension, aucune flexibilité et surtout aucune réelle volonté d’aider le client, alors que la situation était pourtant simple à corriger.

Le plus choquant reste la coupure complète de notre site et de nos services, nous obligeant à payer immédiatement une facture incorrecte simplement pour pouvoir continuer à travailler normalement. Pour une société qui dépend quotidiennement de leur plateforme, cette méthode est extrêmement pénalisante et démontre un sérieux manque de considération pour leurs clients.

Nous reconnaissons notre erreur de départ, mais le rôle d’un bon service client est aussi de savoir accompagner et trouver des solutions cohérentes lorsqu’un problème peut encore être corrigé avant paiement. Malheureusement, ce n’est absolument plus l’expérience que nous avons aujourd’hui avec Odoo.

Suivi, régulier et pertinent.

Personne de contact compréhensible et réactive

Notre expérience avec Odoo a malheureusement été extrêmement décevante, non seulement sur certains aspects du logiciel, mais surtout sur la manière dont les clients semblent être considérés une fois le contrat signé.

Lors des échanges commerciaux précédant notre souscription, plusieurs fonctionnalités nous ont été présentées comme parfaitement adaptées à nos besoins. Dans la réalité, nous avons découvert après coup des limitations importantes qui n’avaient jamais été évoquées : restrictions fortes sur l’envoi d’emails marketing, nécessité quasi indispensable d’un serveur SMTP externe, limitations sur certains modules RH et Planning, etc.

Le plus problématique n’est cependant pas uniquement technique. Aucun logiciel n’est parfait.

Ce qui choque réellement, c’est la vision de la relation client chez Odoo :

* absence de véritable devoir de conseil,
* très faible remise en question face aux problèmes rencontrés,
* solutions de contournement proposées après coup,
* manque total de considération commerciale,
* et communication extrêmement rigide dès lors qu’un client exprime son mécontentement.

Nous avons pourtant essayé à plusieurs reprises d’ouvrir un dialogue constructif et apaisé afin de trouver une solution équilibrée. En retour, nous avons surtout eu le sentiment d’être progressivement écartés du dialogue.

Le point le plus révélateur reste probablement la dernière réponse reçue de leur service commercial : alors même que nous demandions simplement un échange téléphonique ou une visioconférence pour discuter sereinement de la situation, Odoo a décidé unilatéralement d’annuler ce rendez-vous potentiel au motif que, selon leurs propres termes, “le sujet est clos”.

Une manière particulièrement brutale et révélatrice de leur conception de la relation client.

Nous ne recommandons pas Odoo aux entreprises qui attendent un véritable accompagnement, de la transparence et une relation commerciale humaine une fois les difficultés apparues.

J'ai créé mon compte, édité 2 factures. Je les ai envoyé à mon client. On m'a demandé une modif, alors je suis retourné sur mon compte et là, surprise, pas de facture! Rien, comme si je n'avais pas passé 2h il y a 2 jours à les faire. Juste ce message "Il n'y a pas de factures ni de paiements pour votre compte actuellement". Ciao.

Des frais cachés sur frais cachés.

L'outil est correct, mais pour pouvoir en exploiter la majore partie soyez près à mettre la mains au portefeuille en plus de l'abonnement pour lequel vous souscrivez.

C'est abusif comme modèle :
- le pack 50 heures : vendu comme des heures de développement. Dans les faits, 40 heures ont été consommées en configuration de base et onboarding. Quand nous avons enfin abordé nos besoins réels, ceux pour lesquels nous avions signé, il restait 10 heures. La proposition qui a suivi : racheter un pack de 25 heures. Les fonctionnalités promises ne sont toujours pas réalisées et ne le serons pas. Les heures savent à étudier si notre demande est possible pour enfin nous dire oui ou non --> mais plus d'heure pour les mettre en place.

Sur les frais cachés : le plan Custom est censé inclure Studio. Dès qu'une ligne de code est modifiée, des centaines d'euros de "maintenance Studio Code" s'ajoutent à la facture.

Sur la liberté de sortir : nous avons contractuellement 4 ans d'abonnement devant nous. Si vous ne payez pas les suppléments, les accès sont coupés (votre base est désactivée) — alors que l'abonnement est déjà réglé. Vous n'avez aucun levier.

Le discours commercial fonctionne sur un principe simple : "tout est possible avec Odoo." C'est peut-être vrai, techniquement, nous ne le saurons jamais. Mais ce que le commercial ne précise pas, c'est que chaque besoin spécifique déclenche un nouveau devis, un nouveau pack, une nouvelle facture. Une fois que vous avez signé, la douleur client n'est plus une priorité. Aucun geste, aucune concession, même lorsqu'ils sont clairement en tort ; lorsque le commercial à annoncé que certaines choses sont possibles puis que ça ne l'est pas une fois que vous avez payé.

Pour ce niveau de tarif, nous utilisons aujourd'hui un outil moins performant que celui que nous avons quitté (Dolibarr, gratuit).

Je ne recommande pas... du moins pas sans avoir obtenu, par écrit et avant la signature, la confirmation précise et technique de chaque fonctionnalité dont vous avez besoin à un prix annoncé.

Ps : au lieux du pack "Onboarding, ou mise en place ou autre" servez vous de Claude et de Youtube, c'est très efficace et beaucoup moins cher ;)