Fust Avis 

Processus de commande simple, livraison rapide, emballage bien fait, produit conforme aux attentes

Livraison rapide à la date indiquée lors de la commande.
Ce n'est pas toujours le cas, hélas. Je commande souvent chez Fust, parce qu'un magasin se trouve près de chez moi et leur personnel est de bon conseil.

Dramatique. Aucune maîtrise de la logistique. Le fait précis n'est pas dramatique en soi, mais ils n'assument pas ce qu'ils promettent. J'espère que le management s'en rend compte. Bravo à l'employé au point de vente qui connais le problème et qui fait preuve de beaucoup de délicatesse pour excuser ses problèmes récurrents. Je sais même pas si quelqu'un lis ces avis.

Commander, confirmation de commande et finalement annulation sans avertissement. C est quand je vais dans la filiale ou j aurais du recevoir mon colis qu ils me l annonce... Près d une semaine sans réponses aux mails au préalable.. vraie HONTE.

Plus jamais je passerai par FUST.

Aspirateur livré dans les délais indiqués.

Une expérience scandaleuse qui met les clients en danger! Le 29 juin, en pleine canicule, j’ai commandé sur le site de Fust un climatiseur d’une valeur de près de 1’400 CHF destiné à ma mère, qui est hémiplégique à la suite d’un AVC et particulièrement vulnérable aux fortes chaleurs.

Ma commande a été acceptée et payée. Pourtant, ce n’est même pas par e-mail que j’ai appris qu’il y avait un problème. C’est en me rendant en magasin qu’on m’a annoncé que le climatiseur ne pouvait finalement pas être livré, car il s’agissait d’un appareil retourné et endommagé qui avait été remis en vente par erreur. On m’a simplement dit que je serais remboursée.

Le problème, c’est que plus de deux semaines plus tard, je n’ai toujours pas récupéré mon argent.

Près de 1’400 CHF sont bloqués chez Fust. Cette somme m’a empêchée d’acheter rapidement un autre climatiseur ailleurs, alors que chaque jour comptait en raison de la canicule et de l’état de santé de ma mère.

Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : plusieurs appels à la hotline, plusieurs e-mails, aucune solution concrète. À chaque fois, la même réponse : « le remboursement est en cours ». En revanche, la facture, elle, a bien été envoyée immédiatement.

Le plus choquant est l’absence totale de considération pour le client. Aucun suivi, aucune communication proactive, aucune confirmation écrite, aucun geste commercial, et surtout aucune urgence malgré le montant immobilisé et le contexte.

Immobiliser près de 1’400 CHF pendant des semaines après avoir annulé une commande est inacceptable. Le service client donne l’impression de parler à un mur.

Je suis extrêmement déçue et je ne recommanderai plus Fust. J’espère simplement récupérer mon argent rapidement. Scandaleux et dangereux!!!

- Article commandé il y a plus de 10 jours, indiqué comme livrable le lendemain sur le site.
- Toujours rien reçu a ce jour..
- Article indiqué comme plus livrable sur mon compte..
- Envoi de multiples mails sans aucune réponse.
- 45 minutes d'attente pour avoir un agent du service client. Demande d'annulation de commande et remboursement.
- 2 jours après ma demande d'annulation, la commande est toujours active sur mon compte..
- Nouveau téléphone a l'instant, re 30 minutes d'attente et commande toujours pas annulée, c'est en cours...
- Remboursement lorsque ma demande d'annulation sera prise en compte!!!!
- Combien de temps pour prendre en annulation en compte ??? Lors de la commande, l'argent a été pris de suite il me semble !!!!!!!
Juste la honte, lamentable et pas normal !!!!!
PLUS JAMMAIS FUST
SERVICE LAMENTABLE ET INACEPTABLE

J’ai commandé 2 ventilateurs et je n’en ai reçu qu’un sans explication. Après 45 mn à attendre comme un …. Au téléphone, j’ai écris un mail, deux mails, trois mails…. Jusqu’à recevoir des informations contradictoires ( va être livré, en rupture de stock, ou encore remboursement). Finalement, j’ai renvoyé presque une dizaine de mails et on m’a répondu que ce serait remboursé, bon j’attends de voir. Au lieu de directement m’avertir, pfffff, quel mauvais service et donc j’en conclue que :
Fust ! Et ça fonctionne PAS

Très mauvaise expérience avec la boutique en ligne Fust.

J'ai commandé un ventilateur en pleine période de canicule et le montant a été débité immédiatement. Après plus de 10 jours sans la moindre nouvelle, j'ai dû contacter moi-même le service clientèle. Après une vingtaine de minutes d'attente au téléphone, on m'a finalement informé que le produit était en rupture de stock.

Ce que je trouve inacceptable, c'est que l'article était toujours disponible à la commande et que personne ne m'a averti de cette rupture de stock. J'ai perdu plus de 10 jours alors que j'aurais pu commander ailleurs. Pour obtenir le remboursement, j'ai encore dû remplir un formulaire spécifique.

Le plus décevant reste la suite : après avoir exprimé mon mécontentement, la seule réponse reçue a été un message confirmant l'annulation de la commande et le remboursement, sans la moindre excuse pour les désagréments causés.

Des erreurs peuvent arriver, mais le manque de communication, l'absence de transparence et l'absence totale de considération pour le client sont, selon moi, indignes d'une enseigne de cette réputation. Je ne recommande pas la boutique en ligne Fust.

Commande passé il y a une semaine pas de suivi et quand j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone elle me dit que le produit est en rupture de stock elle annule ma commande. Plus jamais je commande chez eux.

Après la commande il s'est passé un long moment avant que ma commande soit visible dans mon compte (j'ai même pensé que ma commande avait échoué et failli commandé une 2è fois).
Le plus embêtant est la livraison par DPD. D'abord il y a un retard de livraison, ensuite étant absent le colis retourne au dépôt, aucun avis dans la boîte au lettre et juste un e-mail en allemand, impossible de faire livrer avec un pickup shop, et donc le tout difficile à gérer quand on travaille à 100%. Pourquoi ne pas utiliser simplement la Poste pour du B2C .... Bref ma dernière commande chez Fust...

J ai commandé en ligne un ventilateur sur pieds, une fois monté, le tête d inclinaisons ne tient pas, au SAV on me réponds " il faut le ramener au magasin pour l envoyer en réparation ", 😡 il est neuf pourtant...non seulement j ai payé le port pour être livré mais en plus je dois payer les transports pour vous le ramener !! Sérieux !!! Vous vous moquez de qui là !! Dans le temps on nous envoyait une étiquette retour et on nous remplaçait la marchandise... plus de 40 ans de fidélité et voilà comment on nous traite ! Terminé, je ne commanderai, plus rien chez vous n achèterai plus rien chez Fust, il n y a plus aucun respect vis-à-vis des clients.
Vous pouvez allez voir la commande commande 120432724 et l échange e-mail reçu par une personne de chez vous et éventuellement, allez écouter notre échange téléphonique du 29 juin ou la dame n était clairement pas serviable du tout....

Je déconseille VIVEMENT de se fier à Fust pour des projets importants!

J'ai passé commande d'un appareil le 25 JUIN, alors que celui-ci était marqué comme disponible sur le site. J'ai attendu UNE SEMAINE, sans aucune mise à jour, pour finalement recevoir une notification d'annulation le 2 JUILLET pour "rupture de stock".

Il est techniquement INACCEPTABLE qu'en 2026, une enseigne de cette envergure soit INCAPABLE d'assurer une synchronisation en temps réel entre son inventaire physique et sa boutique en ligne!
Faire patienter un client pendant 7 JOURS avant de réaliser qu'un produit affiché comme disponible ne l’est PAS, n’est absolument PAS professionnel, surtout que si cela avait été vérifié dès le départ, nous aurions déjà trouvé une alternative à temps!!
Et bien évidemment, en dehors du remboursement, Fust ne propose AUCUNE SOLUTION au PROBLÈME. C’est le PIRE service auquel j’ai eu affaire parmi TOUTES les enseignes concurrentes comme Interdiscount, MediaMarkt, Galaxus, Bauhaus, Jumbo, etc., auprès desquels une solution a toujours été proposée en dehors d’un simple remboursement!

Impossible de les joindres par téléphone, et ne répondent pas aux mails !
Plus jamais je commanderai, j'ai eux ! C'est du n'importe quoi !
Site web pas à jour... entreprise à éviter absolument !

Informations de stock fausses, service client déplorable. Je ne recommande pas de commander en ligne chez Fust.
Article annoncé en stock avec livraison le lendemain, mais jamais reçu. Après plusieurs e-mails sans réponse et trois appels de plus de 20 minutes d'attente, j'ai finalement appris que l'article n'était plus en stock et que ma commande était annulée.

Service de livraison rapide et efficace

livraison comme prévu, rapide

Plus jamais je n’achèterai quoi que ce soit chez eux.

Dès ma première visite en magasin, j’ai trouvé la relation client médiocre et le personnel peu attentif. Ensuite, j’ai commandé un climatiseur en ligne. Après avoir appelé tous les jours pendant cinq jours pour obtenir des nouvelles, on m’a finalement annoncé que ma commande était annulée.

Je trouve cette façon de faire inacceptable. Le service après-vente est quasiment inexistant et le suivi des commandes laisse vraiment à désirer. Si vous avez envie de stresser après un achat, allez-y… Pour ma part, ce sera la dernière fois.

Service après vente déplorable, aucun suivis rien.

Impossible de les contacter.

Call center totalement incompétent et malhonnête, je ne recommande surtout pas.