L'avviso di garanzia legale e l'etichetta GARAN dell'UE

Se sei un venditore di beni di consumo nell'UE, sei tenuto ad informare i consumatori dei loro diritti attraverso un avviso armonizzato obbligatorio che spieghi i loro diritti di garanzia legale.

Se sei un produttore e scegli di offrire una garanzia commerciale di durabilità volontaria, che va al di là di quella legale, devi utilizzare l'etichetta GARAN armonizzata a livello dell'UE.

L'avviso armonizzato e l'etichetta GARAN dell'UE sono concepiti per poter interagire tra loro. Rimandano l'uno all'altra per illustrare le differenze fra i due tipi di garanzia, dato che ciascuna di esse può essere applicata indipendentemente dall'altra.

L'avviso armonizzato

L'avviso armonizzato illustra ai consumatori i principali elementi della garanzia legale di conformità, in particolare che ogni consumatore nell'UE beneficia per almeno 2 anni della protezione della garanzia legale per qualsiasi bene di consumo venduto nell'UE.

L'avviso armonizzato è disponibile in un formato standard e il venditore è tenuto ad esporlo in maniera visibile, ad esempio:

• su un cartellone affisso in modo da attirare lo sguardo su una parete del negozio
• accanto alle casse
• in caso di vendita online, come promemoria generale sul sito web.

L'avviso armonizzato è disponibile in tutte le lingue dell'UE e informa i consumatori su:

• la durata variabile del periodo di garanzia legale a seconda del paese dell'UE
• le situazioni più comuni in cui possono far valere i loro diritti di garanzia legale
• le soluzioni che il venditore è tenuto a fornire loro
• le misure concrete da adottare per far valere i propri diritti
• un link a ulteriori informazioni sulle garanzie.

Esporre l'avviso armonizzato

L'avviso armonizzato presenta le seguenti caratteristiche che non possono essere modificate:

• un codice QR scansionabile che indirizza i consumatori verso maggiori informazioni sulle garanzie nella loro lingua
• se stampato, non può essere di dimensioni inferiori al formato A4
• se esposto in un negozio, può essere a colori o in bianco e nero
• se visualizzato online, deve essere a colori.

Per ulteriori esempi e consigli su come preparare ed esporre l'avviso armonizzato, consultare gli orientamenti pratici e scaricare i file vettoriali ad alta risoluzione en dell'avviso armonizzato in tutte le lingue dell'UE.

L'etichetta GARAN armonizzata a livello dell'UE

L'etichetta GARAN armonizzata a livello dell'UE rappresenta una garanzia commerciale di durabilità espressa in anni. Questa garanzia commerciale volontaria è offerta dal produttore e deve:

• essere priva di costi aggiuntivi per il consumatore
• coprire l'intero prodotto
• avere una durata superiore a due anni.

Se la garanzia commerciale di durabilità offerta soddisfa tali condizioni, l'uso dell'etichetta GARAN è obbligatorio. L'etichetta GARAN rappresenta l'impegno a garantire che il prodotto è in grado di mantenere le funzioni e prestazioni richieste in caso di uso normale per il numero di anni indicato sull'etichetta. In caso contrario, il produttore è tenuto a riparare o sostituire il prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

Occorre elencare le condizioni esatte che si applicano alla garanzia commerciale di durabilità offerta in aggiunta alla garanzia legale. La cosiddetta dichiarazione di garanzia commerciale, comprende:

• una chiara indicazione che il consumatore ha il diritto legale di ottenere dal venditore soluzioni gratuite se i beni sono difettosi e che tale diritto non è pregiudicato dalla garanzia commerciale
• il nome e l’indirizzo del produttore
• la procedura che il consumatore deve seguire per utilizzare la garanzia commerciale
• i prodotti coperti dalla garanzia commerciale
• le condizioni della garanzia commerciale.

La dichiarazione di garanzia commerciale deve essere fornita al consumatore in una forma duratura che può conservare o consultare nel tempo, ad esempio un avviso cartaceo o un messaggio di posta elettronica, al più tardi al momento della consegna dei beni.

Il produttore ha inoltre la responsabilità di mettere a disposizione del venditoretutte le informazioni pertinenti sulla garanzia commerciale di durabilità. È possibile apporre l'etichetta GARAN direttamente sul prodotto o sul suo imballaggio.

Esporre l'etichetta armonizzata

L'etichetta armonizzata GARAN presenta le seguenti caratteristiche che non possono essere modificate:

• ha un formato fisso, che comprende:
  • la dicitura "GARAN"
  • un segno di spunta indicante la durabilità
  • un'icona del calendario per gli anni
  • un promemoria visivo dell'esistenza della garanzia legale di conformità
  • un codice QR che rimanda alle informazioni sull'etichetta GARAN in tutte le lingue dell'UE
• se stampata, non può essere di dimensioni inferiori a 95 x 100 mm e può essere a colori oppure in bianco e nero
• se utilizzata online, deve essere a colori e può utilizzare un formato di visualizzazione annidato, espandibile al primo click o passaggio del mouse.

Se sei un produttore, devi modificare i seguenti elementi per allinearli alle condizioni della garanzia commerciale di durabilità che offri:

• la durata della garanzia (in anni)
• la tua denominazione commerciale o il tuo marchio di fabbrica
• l'ID del modello, per consentire ai consumatori di verificare facilmente quali prodotti sono coperti dalla garanzia di durabilità.

Se sei un venditore, devi esporre chiaramente l'etichetta GARAN per permettere ai consumatori di controllare facilmente quali prodotti dispongono di una garanzia commerciale di durabilità da parte del produttore.

Per ulteriori esempi e consigli pratici su come preparare ed esporre l'etichetta GARAN armonizzata dell'UE, consultare gli orientamenti pratici e scaricare i file vettoriali ad alta risoluzione en dell'etichetta armonizzata in tutte le lingue dell'UE.

Per saperne di più sulle garanzie legali e commerciali nel tuo paese: