问候语预构建组件

问候语 预构建组件 会检索来电者的手机号码 (ANI)（ 如果有）。如果检索到手机号码，该组件会使用手机号码进行软身份验证，并根据注册的手机号码验证该手机号码。然后，代理会根据最终用户的账号信息，向最终用户发送个性化的问候语。

限制

除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：

• 该组件假定客户手机号码保存在 CRM（客户关系管理）系统或其他服务中。
• 使用备用手机号码联系的现有客户将无法通过此组件进行身份验证。

对话示例

以下对话示例展示了此预构建组件处理的常见场景。这些对话示例展示了通过电话调用组件时的行为，该行为会在对话开始时触发默认欢迎意图和代理的首次回答。

经过身份验证的最终用户

系统会根据来电号码识别最终用户，并向其发送个性化的问候语。

用户输入	智能体回答
	您好，[来电者名字]。感谢您联系 [公司名称]，我们致力于保障您的财务健康。今天有什么可以帮您？

未识别的最终用户

系统无法识别最终用户的来电号码，因此会向最终用户发送标准问候语。

用户输入	智能体回答
	感谢您联系 [公司名称]，我们致力于保障您的财务健康。今天有什么可以帮您？

命名规则

此预构建组件使用以下命名规则：

功能	格式	示例
流	[组件名称]	问候语
参数	[param_name]	ani_auth
网络钩子	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_greeting:get_account_details

输入参数

输入参数是用于配置组件某些行为的参数。流中的一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。如需设置流范围内的参数，必须在组件的起始页上进行设置，如下所述。会话级范围的参数可以由调用流设置，也可以在此组件的起始页上设置。

此预构建组件接受以下输入参数：

参数名称	说明	输入格式
$flow.company_name	捕获将在问候语提示中动态使用的公司名称。	字符串

输出参数

输出参数是会话参数，在退出组件后仍会保持有效状态。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件为以下输出参数提供值：

参数名称	说明	输出格式
ani_auth	此参数捕获基于 ANI 的身份验证结果。默认值为 false。	布尔值
auth_level	表示来电者的身份验证级别。默认值为 null。-1 表示用户未通过 ANI 身份验证。0 表示 ANI 身份验证成功。	整数

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

1. 导入预构建组件。
2. 使用外部服务配置提供的 灵活网络钩子，请参阅下面的网络钩子设置。

网络钩子设置

如需使用此组件，您需要配置包含的 灵活网络钩子，以便从外部服务检索 所需的信息。

获取账号详情

该组件使用 prebuilt_components_greeting:get_account_details 网络钩子，通过 ANI 识别来电者。如果来电者的手机号码存在于配置的外部服务中，则系统会检索相关信息以实现个性化体验，包括来电者姓名和电子邮件地址。

API 请求参数

该组件提供以下参数作为 API 请求的输入。

参数名称	说明	输出格式
phone_number	来电者的手机号码 (ANI)	整数

API 响应参数

系统会从 API 响应中提取以下参数，供组件使用。

参数名称	说明	输出格式
user_first_name	最终用户的名字，用于提供个性化的问候语。	字符串

完成

您的代理及其网络钩子现在应该已设置完毕，可以进行测试了。