Telmore Anmeldelser 

Efter oplevelse i min ferie på Færøerne, hvor jeg aldrig fik sms vedr. Worlddata, men i stedet blev lænset for penge på data, for at få fat i kundeservice flere gange, som ikke kunne hjælpe overhovedet, fik jeg nok og besluttede mig for at skifte mit erhvervsabonnement.

Det er skiftet for godt en måned siden, men jeg mangler stadig min slutopgørelse, som jeg skal bruge i mit regnskab til SKAT.

Jeg har ingen adgang til "Mit Telmore", så jeg kan ikke gå ind og se faktura eller andet, og man kan ikke komme i kontakt med kundeservice. Chatten siger, jeg kan få personlig kunderådgiver, men først om et par timer.

Der er nu gået 3 hverdage efter at jeg sendte mail til kundeservice, men har intet hørt.

Har ellers været med siden Telmore "lå i vuggen", men nu er det endegyldigt slut.

Vi aftaler et familieabonnement pr telefon og får en bekræftelse på noget helt andet end aftalt?
- Så må der ringes op igen og det er jo ikke ligefrem nemt at komme igennem 😏
Dog blev det hurtigt rettet.

Har købt en telefon på afdrag, men pengene skulle være på kontoen før købet gik igennem.
Det er nu en uge siden og pengene er stadig trukket og jeg har derfor ikke siden haft penge til rådighed.
Jeg skrev efter et par dage en mail og har endnu ikke fået svar.
Dét er træls og så kunne jeg ligeså godt have købt den kontant. Der er en grund til man vælger afdrag.
Desuden kommer min nye telefon først en måned efter, da abonnementskift først skal træde i kraft. Dette er jeg også uforstående overfor.
Ikke en særlig god oplevelse

Blev kunde 26/6, 4 abonnementer, og 3 gange mobiltbredbånd.
2 af det mobilebredbånd virker stadig ikke, har nu snakket med 5 forskellige ved Telmore der alle siger noget, men intet hænger sammen.
Sidste jeg fik fortalt med nr. 4 er at vi har fri data hele sommeren.. Nu har min datter så IKKE MERE DATA, hvilket koster ekstra, dem der skal ordne nettet så de sidste 2 virker får vi af vide arbejder på højtryk, siden dag 1, nu der næsten gået en måned.
I dag får jeg af vide at vi kan købe 2 mobile bredbånd med 30 dages opsigelse indtil, når det andet virker, men udsigterne er virkelig ringe.😡
Vi har besluttet at skifte selskab og få noget der virkelig fungere og hvor folk taler samme sprog, hver gang men ringer.

1 stjerne

Jeg har været kunde hos Telmore siden virksomhedens allerførste år – faktisk er jeg en overført kunde fra før Telmore eksisterede. Derfor gør det ekstra ondt at opleve den behandling, jeg har fået.

På en motorcykeltur gennem Europa kom jeg for tæt på grænsen til Bosnien, hvilket resulterede i en ekstraregning på 516 kr. Det kan selvfølgelig ske, men det, der er uacceptabelt, er håndteringen bagefter.

Jeg har betalt det skyldige beløb med det samme, men min telefon er stadig spærret. Det betyder, at jeg lige nu er strandet i Tjekkiet uden adgang til Google Maps og andre nødvendige tjenester, som jeg er afhængig af for at kunne fortsætte min rejse sikkert.

Efter at have været loyal kunde i mere end to årtier havde jeg forventet en langt bedre kundeservice og en hurtigere genåbning, når regningen var betalt. I stedet står jeg tilbage med en meget frustrerende oplevelse.

Det her er desværre ikke den behandling, man forventer af et selskab, man har været kunde hos siden begyndelsen.

En virksomhed, der beder kunden afvente – mens regningen vokser

Jeg har aldrig oplevet noget lignende.

Sagen begyndte med en restsaldo på 17,30 kr. efter, at Telmore bogførte et nyt servicebeløb, efter jeg allerede havde betalt mere, end jeg skyldte.

Jeg gjorde straks skriftlig indsigelse.

Telmore lovede mig en manuel behandling, bad mig besvare yderligere spørgsmål og oplyste, at jeg ville modtage en skriftlig afgørelse.

Det gjorde jeg.

Det, Telmore undlod at fortælle mig, var, at deres system fortsatte den automatiske inkassoproces imens.

Først efter sagen var sendt til inkasso, oplyste Telmore skriftligt, at systemet automatisk sender sager til inkasso, selv om de er under manuel behandling, og at medarbejderne ikke kan stoppe processen.

Med andre ord bad Telmore mig om at afvente deres behandling, velvidende at deres eget system fortsatte med at påføre sagen flere og flere omkostninger.

Hvordan kan det være rimeligt?

Hvordan kan en virksomhed love en manuel behandling, hvis konsekvensen af at følge virksomhedens egen vejledning er, at kunden risikerer yderligere gebyrer og inkassoomkostninger?

Det handler ikke længere om de oprindelige 17,30 kr.

Det handler om en virksomhed, der skaber en berettiget forventning om, at sagen behandles, mens den automatiske proces fortsætter i baggrunden.

Jeg har fortsat ikke fået svar på en række helt centrale spørgsmål, som Telmore gentagne gange har undladt at besvare. I stedet er jeg blevet henvist til inkassofirmaet.

Hele forløbet er dokumenteret på skrift.

Jeg forventede ikke særbehandling. Jeg forventede blot, at Telmore gjorde det, de selv lovede.

Det skete ikke.

På baggrund af denne oplevelse kan jeg på ingen måde anbefale Telmore.

Dårlig kundeservice. Er alt for lang tid om at svare deres kunder, og når man så endelig får fat i dem, løser de ikke problemet. Så jeg flytter lige mit nummer igen efter 1 måned .

Fint abonnement med valg af eget nummer til mit barn

Medarbejderen og chatbotten løste problemet for mig.hurtigt og nemt

Magen til elendigt selskab skal man lede længe efter. Lover nye telefoner men gør ikke noget ved det. Kundeservice lover at kigge på det men gør intet. De lader bare tiden gå og håber du glemmer. De direkte lyver om de vil aflytte samtalen igen for at verificere hvad der blev lovet. For da jeg følger op 4 uger efter er intet sket. De skal lige bruge 2 uger mere. … næste medarbejder fortæller at samtalen for længst er slettet så de kan intet finde allerede da sagen startede….. Du må ikke snakke med en der har ansvar eller kan høre noget. Derudover fejl på 3 ud af 4 abonnementer. Forkert datakort, forkerte streamingtjenester og forkerte overdragelse tidspunkter..Var kunde med 4 abonnenter i 2 mdr det var rigeligt valgte at flytte før tid da dækningen også var stort set ubrugelig hvor vi bor.

Personen jeg talte med havde tid og var meget imødekommende.

Lukas Andersen svarer ikke på mails, er kun interesseret i salg ikke i service og kunnetilfredshed

Telmore kan tilbyde E-sim men det er nærmest umuligt at få det på sin nye telefon. Super dårlig service og ingen hjælp hos kundeservice - selvom det er erhvervsabonnement.

Intet internet i 5 dage, den angivne pris blev ikke overholdt, uvenlig menneskelig chat.

Meget behagelig sælger som forstod mine behov