IKEA Anmeldelser 

Meget skuffende oplevelse med køb af køkken hos IKEA

Desværre har vores oplevelse med køb af bordplade og kogeplade været lang, frustrerende og fyldt med problemer.

Vores bordplade skulle oprindeligt leveres den 10. juni. Da vi ikke selv kunne være hjemme, havde vi fået familie til at tage fri fra arbejde for at modtage leveringen. På selve leveringsdagen kom bordpladen imidlertid ikke, og vi fik først dér besked om, at leveringen var udskudt. Det betød, at vores familie havde taget en fridag helt forgæves.

Det mærkelige var, at vi aldrig modtog et leveringstidspunkt for den oprindelige levering. Først da der blev booket en ny leveringsdato til 23. juni, modtog vi et tidsinterval (kl. 7-13). Det efterlod os med en følelse af, at bordpladen måske slet ikke var blevet produceret til tiden, og at ansvaret blot blev lagt over på fabrikken.

Den 23. juni blev bordpladen endelig leveret og monteret. Nu kunne vi endelig komme videre med installation af håndvask og kogeplade. Bordplademontørerne installerede dog ikke kogepladen, hvilket selvfølgelig er fair nok, da det kræver en elektriker. Det havde dog været en stor hjælp, hvis det tydeligt var oplyst på forhånd.

Derudover opdagede vi, at der skulle købes et separat installationskabel. Det er også fint nok, men det burde efter min mening fremgå tydeligt af installationsvejledningen, så man kan købe det med det samme og undgå unødige forsinkelser.

Et par dage senere kom elektrikeren. Da han vendte kogepladen om for at tilslutte den, kunne vi med det samme se, at flere ledninger inde i kogepladen ikke var monteret korrekt fra fabrikken. Kogepladen kunne derfor slet ikke installeres.

Jeg oprettede en reklamation samme dag og fik at vide, at jeg selv skulle køre til nærmeste IKEA for at aflevere den defekte kogeplade og hente en ny. Det undrede mig, da jeg jo havde betalt for levering i første omgang. Alligevel måtte jeg selv bruge tid og transport på at få den ombyttet.

Den nye kogeplade virkede heldigvis – men kun i omkring 10-14 dage.

Mens jeg stod og lavede aftensmad fredag den 10. juli, slog kogepladen pludselig fra og har siden været helt død. Relæet kan ikke slås til igen.

Da IKEA ikke kunne hjælpe i weekenden, kontaktede jeg kundeservice mandag den 13. juli. Her blev jeg sendt videre fra IKEA til Whirlpool, som derefter sendte sagen videre til en ekstern servicepartner. Jeg fik at vide, at jeg ville blive kontaktet inden for 48 timer. Det skete aldrig. Jeg måtte derfor selv ringe til servicepartneren, som kunne oplyse, at der allerede var booket en tid – først 20. juli – uden at nogen havde informeret mig.

Det betyder, at vi endnu en gang må vente længe på en løsning og i mellemtiden undvære en fungerende kogeplade.

Jeg har fuld forståelse for, at fejl kan ske. Men når man ser på hele forløbet – en forsinket bordplade, manglende information, en kogeplade med fabrikationsfejl, selv at skulle transportere en tung kogeplade frem og tilbage og nu endnu en defekt kogeplade med lang ventetid på service – så er det svært ikke at være meget skuffet.

Vi har brugt utrolig meget tid på koordinering, telefonopkald, transport og ventetid for at få et helt nyt køkken til at fungere.

Desværre kan jeg derfor ikke anbefale at købe denne løsning hos IKEA ud fra vores oplevelse.

Jeg besøgte IKEA i Skejby i forbindelse med planlægningshjælp til et PAX Haxvig garderobesystem, og oplevelsen var desværre skuffende, mht. rådgivning og kvalitet.

Medarbejderen var venlig, men vidensniveauet var lavt (arbejdsgiver ansvar), og der var tydeligt fokus på at få ekspederet mig hurtigst muligt videre frem for at yde reel rådgivning. Indtrykket var, at det vigtigste var at komme tilbage bag skærmen ved skranken, fremfor at sikre en god kundeoplevelse – uden at der i øvrigt virkede til at være travlt.

Efterfølgende gik jeg selv rundt og vurderede produkterne, herunder kvaliteten af materialer og finish.

Særligt samlingen mellem kantlamineringen og overfladen på skydelågerne fremstod meget svag og med synlige tegn på, at det let knækker og ikke holder i brug.

Hvis IKEA ønsker at måle sig med etablerede køkken- og garderobeleverandører som HTH, Kvik og Vordingborg Køkkenet mf., er der efter min vurdering stadig meget langt igen – både hvad angår kvalitet og garantiforhold - som kun er skuffende 10 år.

Min forudindtagede opfattelse af IKEA som leverandør af lav service og kvalitet blev desværre bekræftet ved dette besøg.

Jeg købte Bestå tv-møblet med Bestå-ophænget. Delen passede ikke sammen - der manglede huller i skabet til beslaget. Spild af penge. Ingen hjælp i chat eller kundeservice.

3 feriedage for 1 levering!! Jeg bestilte en køkkenbordplade med udskæring, hvilket kostede mig 3 feriedage fra arbejde at få leveret!! Første dag havde de ikke lige fået læsset den på varebilen og “glemte” at give mig besked. Kundeservice sagde de ville ringe dagen efter med leveringstidpunkt, så endnu en feriedag, igen uden at høre ord ord fra dem før jeg selv ringede kl 14! Fik herefter besked om at de kunne levere ugen efter!
IKEA er fløjtende ligeglade med deres kunder, når du først har købt varen!!
I skulle skamme jer!!

Elendig service og elendig lagerføring/levering.
Er IKEA blevet opkøbt af totalt uduelige ejer eller hvad sker der for det.
De har da ødelagt deres brand på meget kort tid 😡

I går modtog jeg første del af mit klædeskab og alt gik fint med at chaufføren kom til Opg med varerne, men den chauffør der kom med resten af klædeskabet (17 pakker) ville ikke aflevere det ved Opg men holdte et sted hvor der ikke er kantsten og nægtede at at aflevere det rigtige sted.

købte orkide til 59kr (billigt?) men den smed alle knopper så snart jeg kom hjem med den (efter sikker transport)😣

Fik min levering delt op i 2, det fremgik meget DÅRLIGT (så jeg ventede faktisk hele dagen på resten ) 1. Levering kom med en fragtmand der ikke vidste at han skulle bære op.
2. Levering kom nogle uger senere (de havde givet mig en dag jeg var på arbejde)
Der kom 2 mænd op med voldsomt tunge kasser i armene, meget tungere end tilladt (40kg, 12kg er tilladt hvis man går på trapper.) Det fortalte jeg dem men de turde ikke nævne det for deres arbejdsgiver da de var bange for at blive fyret 😳

Masser af ting mangler i min leverance. Jeg forsøger at ringe (over en time i ventetid) skriver 4 mails, får svar UGER senere med en opfordring om selv at ringe 🤯🤯🤯🤯

HVAD HULEN er det lige at jeg har betalt for?

Eftersom Ikea ikke vil levere til 4500 Nyk sj, vil jeg fremover købe alle mine møbler osv andre steder.
Det er lidt ærgerligt.
Det er ellers fornuftige priser, og pæne ting.. Men sådan er det jo.

Skulle slet ikke have en stjerne overhovedet.

Det er håbløst at bestille noget, når man bor på Islands Brygge og skal bestille i Varehus København.

Kan ikke tvinge en levering igennem på hjemmeside.

Prøvet før.

Jeg var faktisk fint tilfreds med udvalget af varer de havde på lager i den "lille" IKEA i byen overfor Fisketorvet. Jeg spiste også en god salat og kan desværre ikke helt genkende de mange dårlige anmeldelser af IKEA generelt.

Jeg købte et køkken for 4,5 år siden til omkring 50-60 tusind med en form for bondekøkken fronter.

Det har været total dårlig service fra dag ét med ting der var i restordre ting der var i stykker osv.
men inden for de sidste 1,5 år er fronterne simpelhend begyndt at boble i samlingerne ved udskæringerne. På indtil videre 7 låger, de reklamerede dengang med at der var 25 års garanti på låger, men det gælder åbentbart ikke når der er noget galt. Vi har fået bytte 2 låger for pga af de boblede. End mere har vi et håndtag hvor malingen er krakeleret på bagsiden.
Så med mindre man er sure på sine penge så vil jeg helt klart finde et mere seriøst og professionelt køkken firma som står ved sit ansvar.

Forsøgte at købe og få leveret og monteret en opvaskemaskine. Efter i alt flere timers ventetid (montering kan kun bestilles online) blev ordren oprettet forkert i alt 3 gange og 4 gang blev jeg så fuldstændig glemt. Den ene gang ventede vi en hel dag på levering som “vist ikke fungerer” som det blev sagt næste dag! Sidste forsøg på at få lov til at bruge 10000 kr i Ikea var, at en kundeservice medarbejder ville annullere “ordren som så heller ikke virkede” (det var nr 3) og vende tilbage med ny bestilling og tider for installation. Nu 24 timer senere venter jeg stadig. Bøvl, ærgrelse og uendelig ventetid. Hvordan kan det firma overhovedet fungere?

Vi fik en gulvlampe i bryllupsgave med levering hjem til.
Den kom som lovet,men selve foden var så ridset og der var to buler.
Indpakningen var ikke ødelagt.
Ringede til Ikea kundeservice og de var utrolig søde og de sagde at de selvfølgelig sendte en ny fod uden beregning.
Den kom også som lovet og den nye var helt intakt.
God service.

Vi købte et helt nyt køleskab i Ikea, men glæden var kort, da det overhovedet ikke fungerer fra start.

Det er i sig selv stærkt utilfredsstillende at modtage et defekt produkt, men kundeservicen og håndteringen bagefter har gjort oplevelsen langt værre.

Vi har allerede haft besøg af en tekniker én gang uden held, og vi venter nu på anden omgang teknikerbesøg, så vi kan få løst problemet eller byttet skabet.

Siden da har der dog været radiotavshed. Vi har intet hørt, og vi står nu uden et fungerende køleskab i uvished. Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at man skal rykke så hårdt for at få fixet en fejl på et helt nyt produkt. Vi har nu været uden køleskab siden 20 juni.

Der var mere end 1 ½ times ventetid til IKEA Support.

Jeg besøgte IKEA forleden dag i City Syd i Aalborg. Ingen af de menneskebetjente kassesluser var åbne - KUN selvbetjeningskasserne var i brug. Og så stod der ikke færre end tre IKEA-Fætter Guf'er og gloede på, om folk nu kunne finde ud af selvbetjeningshalløjet. Jeg lod varer for 2700,- ligge i vognen og forlod varehuset. Hvis jeg skal betjene mig selv og udføre kassemedarbejderens job, så vil jeg have løn udbetalt af IKEA og prisen skal være 20% lavere.
Hvis det er ny politik i IKEA, at man skal betjene sig selv ved kassen, så handler jeg ikke længere hos IKEA. Med det serviceniveau kan IKEA ligeså godt tage skridtet fuldt ud og blive en fuldblods webshop.

Klik og hent betyder i min verden, at jeg får varen hurtigere end ved at gå en tur i butikken. Sådan er det ikke i Ikea Tåstrup, der får du lov til at sidde i bilen og vente!

Vi havde bestilt et køkken fra jer med et SKOGNAS køle/fryseskab. Da der manglende en del på det, som ikke var en reservedel ringede vi ind til jer og fik sendt et nyt, men da i var igang med at ændre jeres logistik kunne i ikke tage det med samme dag. I oplyste os ikke, hvornår i præcist kunne hente det gamle, men der gik ihvertfald et par uger.
Vi hørte aldrig fra jer - og efter 2 uger ringede vi til jer og fik af vide, at i først kunne hente det om 9 dage. I oplyste også, at i formentligt ikke ville have ringet til os, hvilket man forventer som kunde, når man ikke hører andet fra jer første gang, man taler med jer?

Ihvertfald står vi tilbage med en super dårlig oplevelse, af at skulle opbevare noget gammelt retur grundet reklamation i meget langt tid og, at i hos IKEA ikke har styr på jeres interne processer, hvad angår reklamation og returnering i overgangsperiode, hvor i “optimere” jeres logistik.

Jeg var taget ud i et varehus for at finde en bestemt vare. IKEAs MALM, der lige nu er på tilbud, da den udgår. Dagene i forvejen har jeg holdt øje med antal i varehuset, og da jeg kom til dagen var lagerstatus: 23 stk.
Jeg kører derud, men desværre var der ikke flere tilbage. Jeg bliver henvist af en medarbejder til at prøve Klik&Hent i stedet, og jeg bestiller dem, jeg skal bruge.
Da jeg så skal afhente kommoderne i Klik&Hent venter vi i næsten 1 time på, at der kommer en medarbejder ud og fortæller os, at vi desværre ikke får noget med hjem, da de har glemt at sende os en mail om, at der ikke var flere. Så vi er altså kørt forgæves igen. I dag er det dagen efter, og NU modtager jeg mailen om, at min ordre desværre er blevet annulleret. Da jeg så ringer kundeservice op, får jeg af vide, at jeg skal tage ud til varehuset (igen) for at snakke med dem derude - og at hun ikke kan hjælpe mig.
Jeg synes, det er under al kritik, at sagen er blevet taget sig sådan om som den er. Det er spild af min tid og penge og jeg er rasende.