Service ist freundlich und gut, ruft immer sofort zurück. Lediglich der Vertreter an der Haustür hatte nicht die richtigen Informationen.
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Hätte nicht gedacht , das das Problem ohne phonetische Kommunikation zu lösen gewesen wäre.
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Ich bin sehr dankbar für ihre freundliche und kompetente Beratung, sowie ihre schnelle Reaktion auf meine Mails. Danke für ihre Geduld mit mir, die ich aufgrund mangelnder Kenntnisse ihre Anweisungen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe für meine 83 Jährige Tante einen Anschluss mit Router im Dezember bei Frau Wegener bestellt. Es hat alles hervorragend geklappt, Frau Wegener hat sich richtig gekümmert !! Tatsächlich ein... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
4,0
Gut
86 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Glasfaserverlegung war eine Katastrophe
Die Glasfaserverlegung war eine Katastrophe.
Zuerst war der Vertreter mehrfach die Woche da und hat Zettel hinterlassen, einer reicht, man braucht nicht 15.
Dann wurde das Kabel schließlich in der Straße verlegt, dafür wurde alles, samt Einfahrten komplett gesperrt ohne vorher Tag und Uhrzeit bekannt zu geben.
Beim graben wurde dann eine Gasleitung beschädigt (obwohl keine 5 Minuten davor gewarnt wurde, die Kabel lägen dort flach). Nur auf Nachfrage warum das Loch noch offen ist wurde dann die Beschädigung zugegeben und es war auch nur zufällig noch ein Bauarbeiter in der Nähe um zu fragen. Es wurde nicht mal ein Zettel bei dem beschädigten Grundstück hinterlassen, zudem konnte der befragte Bauarbeiter kaum deutsch und damit leider überhaupt nicht erklären was passiert und warumnur notdürftig geflickt war.
Wir bekamen eine Nummer von dem zuständigen Bauleiter, der ging natürlich Freitag nachmittags nicht ans Telefon, warum auch erreichbar sein, wenn die Arbeiter bin 20 Uhr schuften und was kaputt geht. Der gute Bauleiter hatte auch keine Mailbox und war bis heute nicht erreichbar.
Außerdem haben die Arbeiter auf der Auffahrt, also auf dem privaten Grundstück einen Wasserhahn benutzt. Gut, es war recht warm und an sich ist sowas ja kein Problem aber warum macht man das einfach ohne zu fragen. Außerdem haben die Arbeiter dabei auf dem Grundstück Müll hinterlassen, Plastik, Zigarettenstummel etc. Unmöglich.
Wenn das ist wie dbn denkt gute Arbeit aussieht, dann lehnen wir dankend ab.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Subunternehmer der Firma DBN der…
Der Subunternehmer der Firma DBN der bei uns im Haus die Glasfaser anschließen soll hat mich mehrfach versetzt und mich nicht so wirklich freundlich behandelt...Habe dann den Spieß mal umgedreht und den Herren dort so behandelt wie er mich. Dann bekam ich die Aussage, man würde mich ganz hinten anstellen bzgl der noch zu verzichteten Arbeiten. Habe mich daraufhin bei der Firma DBN gemeldet und denen das geschildert. Man wollte sich kümmern und sich bei mir zurück melden. Das ist auch nicht geschehen. DBN hat es also auch nicht nötig sich für den Kunden einzusetzen. Gut das ich noch kein Geld bezahlen muss. Mir ist es völlig egal , ob ich Glafaser bekomme oder nicht. Ich weiß aber, diese Firma werde ich als Kunde nicht treu bleiben.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super
Ganz, ganz toll!
Zuverlässig, kompetent und schnell
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Frau Peters,
vielen Dank für das tolle Lob! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Wir geben unser Bestes, damit das auch in Zukunft so bleibt.
Herzliche Grüße
Ihr Team von "Das Bessere Netz
Top Beratung mit fairen Alternativangeboten
Nachdem mein Anschluss von dbn übernommen wurde, habe ich mich an die Hotline gewendet und mit Herrn Patrick Rees über den bestehenden Vertrag gesprochen. Herr Rees konnte mir dabei verschiedene, sehr überzeugende Angebote machen, wie ich den Vertrag anpassen könnte. Die verschiedenen Optionen waren auch preislich sehr fair. Mein Anliegen wurde somit super zeitnah, schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt. Darüber hinaus war Herr Rees nicht nur fachlich höchst kompetent, sondern einfach auch richtig nett. Vielen Dank!
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Frau Albrecht,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Rees so zufrieden waren. Wir geben das Lob gerne direkt an ihn weiter – er wird sich sicher darüber freuen.
Schön, dass wir Ihr Anliegen so schnell und passend klären konnten. Viel Freude mit Ihrem angepassten Vertrag!
Herzliche Grüße
Ihr Team von "Das Bessere Netz
Sehr guter Service
Sehr gute telefonische Beratung und Zusendung von einer "Schritt für Schritt" Anleitung per Email.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Annette, vielen Dank für das tolle Feedback! Es ist schön zu wissen, dass unsere Beratung und die Anleitung für Sie hilfreich waren. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße vom gesamten Team von Das bessere Netz.
Service ist freundlich und gut
Service ist freundlich und gut, ruft immer sofort zurück. Lediglich der Vertreter an der Haustür hatte nicht die richtigen Informationen.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Sehr geehrter Herr Friedmann, danke für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über das Lob für unser Team! Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die fehlerhaften Informationen vor Ort – das ist natürlich nicht unser Anspruch. Wir werden das intern klären. Herzliche Grüße, Ihr Team von Das bessere Netz.
Schnelle und kompetente Unterstützung.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Torsten,
vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und kompetent weiterhelfen konnten.
Beste Grüße, Ihr Team von Das bessere Netz.
Vertragsverlängerung
Ich habe ein paar Fragen zur tariflichen Umstellung/Verbesserung gehabt, der Mitarbeiter ist mir entgegengekommen und hat mich gut beraten. Danke dafür
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Herr Radke, vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihrer Vertragsanpassung weiterhelfen konnten und Sie mit der Beratung zufrieden waren. Beste Grüße, Ihr Team von Das bessere Netz.
Nach telefonischer Auskunft
Nach telefonischer Auskunft, einwandfreies schriftliches Angebot und schnelle Umsetzung. Sehr freundliche Abwicklung
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Hans-Werner, vielen Dank für das tolle Feedback!
Es freut uns sehr, dass sowohl die Beratung als auch die Umsetzung so reibungslos für Sie funktioniert haben. Beste Grüße, Ihr Team von Das bessere Netz.
Aufpassen bei Migration DBN -> Greenfiber. Falscher Tarif.
Hahahaha die Antwort ist eine absolute Frechheit; der Sachverhalt ist eben nicht „final geklärt“.
AUFPASSEN:
Bei der Migration von Greenfiber zu DBN wird man in einen schlechteren Tarif eingestuft. Das ist nicht rechtens. Alles muss man doppelt und dreifach erklären, Fristen setzen und selbst dann ist DBN anscheinend immer noch nicht in der Lage, den korrekten Tarif zu den zuvor abgeschlossenen Konditionen bereitzustellen - oder aber sie wollen es nicht.
Der zuvor recht zuverlässige Kundenservice versagt hier leider komplett.
Beschwerde an die Verbraucherzentrale ist raus und die Bundesnetzagentur ist informiert.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Nico B.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Eine Tarifmigration bringt durch die Zusammenführung unterschiedlicher System- und Tarifstrukturen komplexe Prozesse mit sich. Dass es hierbei zu Abstimmungsbedarf bezüglich der Konditionen kam, haben wir sehr ernst genommen.
Da uns Ihr Fall aufgrund Ihrer Angaben vorliegt, wurde der gesamte Sachverhalt intern bereits einer detaillierten Prüfung unterzogen. Die vertraglichen Details sowie Ihr Anliegen wurden inzwischen vollumfänglich geprüft und die Situation von unserer Seite final geklärt und abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DBN Service-Team
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Julia,
vielen Dank für das tolle Feedback und die Sterne! Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten. Genau das ist unser Anspruch.
Viele Grüße
Ihr DBN Service-Team
Exzellenter Service …
Herr Rees bietet einen exzellenten Service. Wir freuen uns auf die zukünftige Geschäftsbeziehung. Viele Grüße B. Kappe-Radel
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Herr Kappe-Radel,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung und das positive Feedback zu unserem Service. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Betreuung durch Herrn Rees so zufrieden sind.
Auch wir freuen uns auf die zukünftige Geschäftsbeziehung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Viele Grüße
Ihr Team von DBN – Das bessere Netz
Probleme ernstgenommen und gelöst
Die Probleme wurden ernstgenommen, Optionen aufgezeigt und unverzüglich gelöst.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Herr Baumeister,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihre Anliegen ernst genommen, passende Optionen aufgezeigt und die Probleme schnell gelöst wurden.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen auch weiterhin gerne zur Seite.
Viele Grüße
Ihr Team von DBN – Das bessere Netz
Super Mitarbeiter, schnelle Hilfe
Super Mitarbeiter. Schell, Zielführend, Freundlich
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Herr Basler,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team und der schnellen, zielführenden sowie freundlichen Hilfe so zufrieden waren.
Ihr Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeitenden weiter.
Viele Grüße
Ihr Team von DBN – Das bessere Netz
Hätte nicht gedacht
Hätte nicht gedacht , das das Problem ohne phonetische Kommunikation zu lösen gewesen wäre.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Herr Witte,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihr Problem auch ohne telefonische Kommunikation erfolgreich gelöst werden konnte.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen auch weiterhin gerne zur Seite.
Viele Grüße
Ihr Team von DBN – Das bessere Netz
Schnell geantwortet!
Schnell email geantwortet, Telefonanruf - nur 5 Minuten in der Warteschlange. Freundlich. Lösung schnell gefunden.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Herr Isle,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl per E-Mail als auch telefonisch schnell Unterstützung erhalten haben und wir gemeinsam zügig eine Lösung finden konnten.
Ihr Lob zur Freundlichkeit geben wir gerne an unser Team weiter.
Viele Grüße
Ihr Team von DBN – Das bessere Netz
Fehler bei Übernahme und Umstellung
Nach der Übernahme und Umstellung von Green Fiber auf DBN waren wir nicht mehr im Internet und auch Telefonie funktionierte nicht.
Mein Hilferuf per Mobiltelefon wurde innerhalb Sekunden angenommen und man war sehr kompetent und hatte die Fehler schnell behoben. Und dabei immer sehr freundlich!
Hat mir sehr gefallen. Danke!
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Herr Tödter,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass es nach der Übernahme und Umstellung zunächst zu Problemen mit Internet und Telefonie gekommen ist.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Hilferuf schnell angenommen wurde und unser Team die Fehler kompetent, zügig und freundlich beheben konnte.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.
Viele Grüße
Ihr Team von DBN – Das bessere Netz
Super Freundlich und Lösungsorientiert
Per Email um Rückruf gebeten.
Rückruf kam sehr zeitnah.
Super Beratung, Freundlichkeit, Lösungsorientiert, Bearbeitung sehr schnell.
Immer wieder gern.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Frau Grambeck,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Rückruf zeitnah erfolgt ist und Sie mit der Beratung, Freundlichkeit sowie der schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung so zufrieden waren.
Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.
Viele Grüße
Ihr Team von DBN – Das bessere Netz
Extrem aufdringliche Leute
Extrem aufdringliche Leute. Dazu muss man diskutieren und sich rechtfertigen. Am Ende wird man noch frech angepampt. Bloß die Finger weg. Preis-Leistung ist zudem echt gruselig.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Sandra,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Kontakt mit uns als unangenehm empfunden haben. Ein respektvoller Umgang ist uns sehr wichtig, und Ihr geschilderter Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch.
Damit wir den Vorgang intern prüfen und nachvollziehen können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns weitere Details zu Ihrem Kontakt mit unserem Team zukommen lassen. Bitte melden Sie sich dazu gerne direkt bei unserem Kundenservice.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden sie intern besprechen.
Freundliche Grüße
Ihr DBN-Team
Man hat zugehört und ist auf meine…
Man hat zugehört und ist auf meine Fragen eingegangen.Toller Service und man konnte mir helfen.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DBN - Das bessere Netz
Hallo Patrick,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich gut beraten gefühlt haben und wir Ihnen bei Ihren Fragen weiterhelfen konnten.
Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Freundliche Grüße
Ihr DBN-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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