Parfum bestellt - zerbrochen geliefert
Ich habe bei tessshop.de ein Parfüm bestellt. Das Parfüm wurde zerbrochen bei unserer Firma angeliefert (von Hermes) auf den Packtisch gestellt. Das Paket ist von außen unversehrt allerdings riecht es sehr gut. Warum? Weil eines der beiden Fläschchen zerbrochen ist. Ich habe daraufhin eine Mail mit Fotos an den Verkäufer geschickt, mit der Frage was wir nun machen wollen? Keine Reaktion. Ebenfalls über PayPal: keine Reaktion! Auf keine der Mails! Aufgrund dieser negativen Erfahrung würde ich nicht noch mal dort bestellen.
Update: Das Paket haben wir nun geöffnet (samt Video, und Fotos im Beisein der Kollegen). Eines der zwei Parfums ist zerbrochen (wie erwartet). Keinerlei Lieferschein, Retourenaufkleber und/oder Rechnung. Absolut unprofessionell!
Antwort von Tessshop
Rückmeldung zum Zustand der gelieferten Produkte
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihnen bereits eine E-Mail gesendet und nach dem Zustand der gelieferten Produkte gefragt. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Am 28.02.2025 haben wir erneut nachgefragt und festgestellt, dass Sie einen Antrag auf Käuferschutz bei PayPal gestellt haben. Wir möchten Sie daher nochmals bitten, uns alle relevanten Informationen zum Zustand der Produkte zukommen zu lassen. Nur so können wir den Lieferanten kontaktieren und gegebenenfalls eine Schadensregulierung veranlassen.
Bitte senden Sie uns schnellstmöglich die erforderlichen Informationen, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
Falls Sie die E-Mail bereits beantwortet haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos.
Mit freundlichen Grüßen
Tess Shop
info@tessshop.de