Lieferando.de - Online Essen bestellen Bewertungen 

Essen wurde vom Resteraunt an Fahrer übergeben, Fahrer hat es nicht abgeliefert. Kundenservice geht danach nur über den Bot im Hilfscenter welcher nicht hilfreich ist.

Kundenservice ist volle Katastrophe bei Beschwerden (wegen einer falschen Lieferung)! würde gerne 0 Sterne geben

Zum ersten und letzten Mal!!
30 Minuten Lieferzeit angekündigt , bin jetzt bei 70 Minuten Wartezeit und das Essen ist immer noch nicht da. Bin gespannt ob es heute noch kommt. Jetzt sind es 90 Minuten und man kann nicht stornieren. Am Ende waren es 110 Minuten.
Glückwunsch Lieferando für einen Kunden weniger

Der Fahrer kan nicht Telefonnummer und Namen lesen. Danach geben sie mir die schuld und sagen das es die Telefonnummer nicht gibt. Wenn man es erlaubt telefonnummer von andren ländern abgibt kan man sich nicht entschuldigen und sagen das es die nummer gibt man muss verstehen das man auch die angegebene vorwahl betnutzt werden muss.

Ich habe über Lieferando beim Saturn Berlin Europa-Center ein Apple iPad Air im Wert von 622,77 € bestellt.

Bestellnummer: HXFXBK

Kurz nach der Bestellung wollte ich den Kauf stornieren, was leider nicht mehr möglich war. Deshalb habe ich das Gerät nach Erhalt direkt und ordnungsgemäß im Saturn Berlin Europa-Center zurückgegeben. Dort wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass Saturn die Rückerstattung nicht selbst durchführen könne, weil die Zahlung über Lieferando erfolgt sei. Ich habe eine Rückgabequittung erhalten und diese als Nachweis mehrfach an Lieferando geschickt.

Seitdem versuche ich, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben und keine vernünftige Antwort erhalten. Telefonisch ist praktisch niemand erreichbar. Wenn man doch einmal mit einem Mitarbeiter verbunden wird, wird erklärt, dass man nicht zuständig sei und nicht helfen könne.

Auch der Chat ist keine Hilfe. Man landet bei einem Bot, der lediglich mitteilt, dass nur bei Bestellungen innerhalb der letzten 24 Stunden geholfen werden könne. Für ältere Bestellungen gibt es offenbar keinen funktionierenden Support.

Unter meiner ersten Trustpilot-Bewertung hat Lieferando dann öffentlich geschrieben, ich solle mich über die Social-Media-Kanäle melden. Genau das habe ich getan. Doch auch dort wurde ich lediglich mit einem Bot verbunden. Eine echte Bearbeitung, eine konkrete Antwort oder eine Rückerstattung gab es weiterhin nicht.

Ich habe die Ware vollständig zurückgegeben, alle verlangten Nachweise eingereicht und Lieferando hat trotzdem weiterhin über 600 € von mir. Für mich fühlt sich das inzwischen wie Diebstahl an, weil mein Geld trotz ordnungsgemäßer Rückgabe und wiederholter Kontaktaufnahme einbehalten wird.

Ich fordere Lieferando letztmalig auf, den Betrag von 622,77 € unverzüglich zurückzuerstatten. Sollte das Geld weiterhin nicht ausgezahlt werden, werde ich den Vorgang rechtlich verfolgen und weitere Schritte einleiten.

Klappt immer einwandfrei und das Bonusprogramm ist einfach super. Sehr empfehlenswert 👍

Gar keine Hilfe bei sehr verspäteten Bestellungen!
Hier ein Auszug aus dem "Hilfe"-Chat:

09:24

Assistent

Assistent sagt:
Hallo Jan Hofmeister, ich bin Lieferando’s virtueller Assistent.

Assistent sagt:
Ist deine Bestellung von Kiosk Dresden - Königsbrücker Straße bereits angekommen?
Sie sagen:
Nein

Assistent

Assistent sagt:
Verstanden.
Assistent sagt:
Tut mir leid, dass du immer noch wartest, Jan Hofmeister. Hast du an allen sicheren Stellen für die Lieferung an deiner Adresse nachgesehen, wie auf der Terrasse oder an der Rezeption? Vielleicht hat der/die Fahrer:in deine Bestellung dort abgestellt.


Um die Route des/der Fahrer:in zu verfolgen, gehe zur Seite „Bestellungen“.

Assistent sagt:
War es das für heute?
Sie sagen:
Nein, zurück

Assistent

Assistent sagt:
Wie kann ich dir behilflich sein?
Sie sagen:
Wo ist meine Bestellung?

Assistent

Assistent sagt:
Tut mir leid, dass du immer noch wartest, Jan Hofmeister. Hast du an allen sicheren Stellen für die Lieferung an deiner Adresse nachgesehen, wie auf der Terrasse oder an der Rezeption? Vielleicht hat der/die Fahrer:in deine Bestellung dort abgestellt.


Um die Route des/der Fahrer:in zu verfolgen, gehe zur Seite „Bestellungen“.

Assistent sagt:
War es das für heute?
Sie sagen:
Ich warte seit 55 Minuten auf meine Bestellung!

Assistent

Assistent sagt:
Tut mir leid, dass du immer noch wartest, Jan Hofmeister. Hast du an allen sicheren Stellen für die Lieferung an deiner Adresse nachgesehen, wie auf der Terrasse oder an der Rezeption? Vielleicht hat der/die Fahrer:in deine Bestellung dort abgestellt.


Um die Route des/der Fahrer:in zu verfolgen, gehe zur Seite „Bestellungen“.

Assistent sagt:
War es das für heute?
Sie sagen:
Ich will mit einem Menschen reden!

Assistent

Assistent sagt:
Leider kann ich dich gerade nicht mit einer/einem Mitarbeiter:in verbinden. Bitte wähle ein Thema aus der Liste und ich versuche, dir behilflich zu sein.

Assistent sagt:
Wie kann ich dir behilflich sein?
Sie sagen:
Kontaktiere den Lieferanten und Frage, wo meine Bestellung ist!

Assistent

Assistent sagt:
Tut mir leid, dass du immer noch wartest, Jan Hofmeister. Hast du an allen sicheren Stellen für die Lieferung an deiner Adresse nachgesehen, wie auf der Terrasse oder an der Rezeption? Vielleicht hat der/die Fahrer:in deine Bestellung dort abgestellt.


Um die Route des/der Fahrer:in zu verfolgen, gehe zur Seite „Bestellungen“.

Assistent sagt:
War es das für heute?

Was bitte ist das für ein Service?!

Ich habe mein Konto gelöscht, nachdem ich essen bestellt habe, der Lieferant mich angerufen hat (habe den Anruf verpasst aber eine Minute später sofort zurück gerufen), er ist natürlich nicht mehr drann gegangen. Habe eine email erhalten das mein Essen zurück ans Restaurant geliefert wird weil ich nicht erreichbar war. Ich wollte das Essen im Restaurant abholen, 2 mal! Der Lieferant hat es innerhalb 4 stunden nicht zurück in den Laden gebracht. Und ich Kriege weder Geld zurück noch sonst irgendeine Erstattung! 40€ in den Müll. Unverschämtheit!!

Absolute Enttäuschung.
Ich habe meine Lieferadresse vor der Auslieferung geändert, die Änderung wurde vom Restaurant bestätigt. Trotzdem wurde die Bestellung nicht an die bestätigte Adresse geliefert. Es hat dort keinen Zustellversuch gegeben – niemand hat geklingelt, niemand war vor Ort und das Essen wurde nie angeboten. Stattdessen erhielt ich lediglich einen Anruf von einem Fahrer, der ausschließlich Englisch sprach. Danach erschien niemand an der bestätigten Lieferadresse.
Obwohl ich das Essen nie erhalten habe, wurde mir eine Rückerstattung verweigert. Der Kundenservice behauptet einfach, es habe einen Zustellversuch gegeben, konnte dafür aber keinerlei Nachweis vorlegen.
Besonders enttäuschend ist die schlechte Kommunikation und die absolute fehlende Gesprächsbereitschaft. Auf meine Einwände wurde nicht eingegangen, stattdessen wurden meine Schilderungen pauschal abgewiesen.
Bezahlt, kein Essen erhalten und keine Erstattung – so sollte man mit Kunden nicht umgehen. Ich kann diesen Service aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen.

Mit Lieferando.de habe ich sehr gute Erfahrung
gemacht.
Ich kann es sehr gerne weiteremfehlen!

Was mittlerweile für Lieferungen verlangt wird plus Gebühren ist unverschämt

Ich bin seid einem Jahr bei Lieferando und sehr zufrieden mit dem Angebot an Bestellmöglichkeiten und dem Lieferservice.
Die Mitarbeiter sind nett und zuvorkommend.
Macht weiter so. 👍

Bisher hatten wir nie Probleme mit Bestellungen über Lieferando. Wenn mal was fehlte oder eine Bestellungen seitens der Restsurants storniert worden ist, haben wir ohne Probleme unser Geld zurück bekommen.
Das einzige was nervig ist sind die gefühlt 100 Werbemails pro Woche. Teilweise bekommt man mehrere Mails und App Benachrichtigung pro Tag. Diese muss man aber, soweit ich weiß, eingeschaltet lassen um an dem Bonusprogramm (Rabatt durch "Stempelkarten") teilzunehmen. Hier wäre weniger mehr - ich denke niemand braucht pemanete Hinweise dass man ja was bei Lieferando bestellen könnte. Wer hunger hat und keine Lust hat zu kochen, der weiß das er die Lieferando App auf dem Handy hat.

Lieferando weigert sich trotz Evidenz, dass die falsche Warengröße geliefert wurde, eine Teilrückerstattung zu bezahlen. Scheinbar ist dem Kundenservice nicht bewusst, dass bei einem Sachmangel nach §434BGB das Unternehmen diesen beheben muss.

Bezüglich der Antwort von Lieferando. Es gab mehrere Kommunikationen mit Lieferando zu diesem Vorfall. Davon ab handelt es sich um einen Supermarkt und nicht um ein Restaurant, welches über Lieferando Produkte verkauft, indem der Zusteller diese in Eigenregie im Supermarkt zusammenstellt und dann dem Endkunden liefert. Eine falsche Größe ist somit ein von Lieferando selbst verursachter Sachmangel, der mittels Copy&Paste-Antworten von irgendwelchen Mitarbeitern (dem Namen nach wohl aus dem mittleren Osten) ohne Kenntnisse über deutsche Gesetze einfach abgewiegelt wurde. Der Vorfall wurde dem PayPal-Käuferschutz schon gemeldet und auch abgewickelt. Nach Vorlage der Evidenz wurde der Differenzbetrag der Größen auch rückerstattet. Insofern sehe ich hier keine weitere Notwendigkeit, Lieferando nochmals zu kontaktieren, da der Kundenservice in keiner Weise hilfreich war und der Fall auch über den PayPal-Käuferschutz geklärt wurde. Jedoch sollte sich Lieferando für solch einen schlechten Kundenservice einfach nur schämen - das ist am falschen Ende gespart und schafft nur Unfrieden und schlechte Meinungen über das Unternehmen, was sich durch die grade mal 2,1 Punkte bei Trustpilot durchaus wiederspiegelt.

Gestern Essen bestellt und über die Hälfte hat gefehlt es kam nur ne blöde Nachricht keine hilfe und geld ist weg

Nie wieder

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Das Problem war für mich nicht einmal in erster Linie die nicht erhaltene Bestellung, sondern der Umgang damit. Laut Lieferdienst soll der Fahrer mehrfach angerufen, mehrere Minuten vor meiner Tür gewartet und das Essen schließlich dort abgestellt haben. Tatsächlich gab es weder einen Anruf noch ein Klingeln, und vor meiner Tür befand sich auch keine Bestellung.

Besonders enttäuschend war jedoch, dass sich weder das Restaurant noch der Lieferdienst ernsthaft für die Aufklärung des Vorfalls interessiert haben. Statt den Sachverhalt objektiv zu prüfen, wurden ausschließlich die Aussagen des Fahrers übernommen. Auf meine Einwände wurde nicht eingegangen, eine Erstattung wurde ohne nachvollziehbare Prüfung abgelehnt und der Kundenchat schließlich einfach beendet.

Fehler können passieren – das ist menschlich. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Hier hatte ich leider den Eindruck, dass weder Burgermeister noch der Lieferdienst bereit waren, Verantwortung zu übernehmen oder sich ernsthaft um eine faire Lösung zu bemühen.

Ich hätte mir zumindest eine sorgfältige Prüfung des Vorfalls und einen respektvollen Umgang mit meiner Reklamation erwartet. So bleibt leider der Eindruck zurück, dass man als Kunde nach der Bezahlung mit seinem Problem allein gelassen wird. Schade

Die Lieferung wurde nicht geliefert und grauenhafter, nicht vorhandener Kundenservice.

Laut App sollte der Fahrer gleich da sein, es kam aber niemand und plötzlich stand in der App „Bestellung geliefert“. Es hat niemand geklingelt, es hat niemand angerufen und es ist auch niemand zum Haus gekommen. Eventuell Lieferung per Teleportation? Aber nein, auf eine Beschwerde hin hieß es der Fahrer habe niemanden erreichen können und hat das Essen vor der Tür abgestellt (wo natürlich nichts stand). Auf erneute Nachricht kam nur eine automatisierte KI Antwort und es gab auch keine Möglichkeit den Fahrer oder sonst irgendjemanden noch zu erreichen. Bin sehr enttäuscht und auch mittlerweile sehr hungrig…

Abolut mieser Support.
Man bekommt nur die gleiche Standart Ki Antwort die einen nicht weiter hilft.
Dazu kommt die völlig überzogenen Gebühren aber dann sogar noch trinkgeld button. ja ne ist klar.

Sehr gute Dienstleistung

Kundensupport mittlerweile unterirdisch. Fehlende Artikel werden konsequent nicht erstattet, trotz Beweisfoto vom Fahrer bei der Übergabe der restlichen Artikel. Die Begründung ist eine übersetzte Standardfloskel und Hinweis auf Fairness wegen vergangener Erstattung (welche vom Markt durch ausverkaufte Artikel eingeleitet wurde, nicht durch mich). Weitere Einsprüche und Belege werden vom Support ignoriert.