Wir nutzen HelloFresh seit einigen Monaten und ich finde, dass es unter der Woche uns schon sehr viel Zeit spart. Keine Diskussion was wir die Woche kochen, weniger große Einkäufe und weniger Fast F... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Eigentlich eine tolle Idee und Angebote, die wir gerne nutzen. Die Rezepte sind kreativ, lecker und einfach zu kochen. Man arbeitet ständig an Verbesserungen, wie z.B. die nicht mehr durchweichenden... Mehr ansehen
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Werde seit 2,5 Monaten von Hello Fresh beliefert. Lieferung erfolgte immer absolut pünktlich im angekündigten Zeitfenster, Ware ist sehr gut verpackt, Kühlung funktionierte bisher tadellos. Tolle Rez... Mehr ansehen
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Haben Hello Fresh jetzt einen Monat ausprobiert und muss sagen von 30 Gerichten haben uns vielleicht 15 geschmeckt. Außerdem hatte ich sehr Probleme das Abo zu Kündigen und habe somit 2 boxen bekomme... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #36 der 40 besten Unternehmen in Online-Bestellservice
- #24 der 25 besten Unternehmen in Lebensmittelanbieter
Vom Unternehmen geschrieben
HelloFresh ist die Mahlzeiten-Lösung für einen entspannten Alltag: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über 30 neue Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktinformationen
Saarbrücker Straße 37 a, 10405, Berlin, Deutschland
- +44 030 224030459
- hellofresh.de
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Gut
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Konzept super, aber gerne etwas gesünder und mehr Geschmack mit weniger Soßen
Es ist super einfach nach den einfachen Schritten zu kochen, ohne lange nachzudenken oder zu planen. Allerdings ist für meinen Geschmack viel zu wenig Gemüse dabei, zuviele Reis und Nudelgerichte. Ich habe bewusst die ohne gewähl aber es war schwieriger als gedacht. Dann kommt der Geschmack oft von den ganzen Soßen die man mit ran haut und nicht davon, das man auf gesunden weg den Geschmack ins Gericht bringt. Damit verbunden ist auch relativ viel Plastik. An sich tolles Konzept aber ich würde mir die meisten Gerichte noch gesünder und Gemüsereicher wünschen, sowie Varianten mit Bulgur, Orzo, Amaranth... dann wäre auch der Preis der einem nach den ersten 3 Paketen erwartet etwas verschmerzbarer. Preis ist wahrscheinlich völlig korrekt aber für mich übersteigt es dann doch etwas meine Möglichkeiten.
28. Juni 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Rika,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine ehrliche und ausführliche Rückmeldung zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Du das Kochen nach unseren einfachen Schritten und die damit verbundene Zeitersparnis bei der Planung als so unkompliziert und positiv empfindest.
Gleichzeitig nehmen wir Deine Kritikpunkte sehr ernst. Dass Dir der Gemüseanteil in unseren Gerichten zu gering ist und Du Dir eine größere Vielfalt an gesunden Beilagen wie Bulgur, Orzo oder Amaranth wünschst, ist ein wertvoller Hinweis für uns. Unser Ziel ist es, eine ausgewogene Balance zu bieten, und wir verstehen absolut, dass Du Dir den Geschmack eher durch frische Zutaten statt durch fertige Saucen wünschst. Auch das Thema Plastikverpackungen liegt uns am Herzen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verpackungsmaterialien so nachhaltig wie möglich zu gestalten.
Wir möchten uns Deine Anmerkungen und Deinen Wunsch nach abwechslungsreicheren, gemüsereicheren Gerichten genauer ansehen. Daher werden wir uns in Kürze direkt bei Dir melden, um uns dazu noch einmal persönlich mit Dir auszutauschen.
Dein HelloFresh Team
Heute ist hello fresh einmal wieder…
Heute ist hello fresh einmal wieder durchgefallen. Wir hatten Buttrigen Seeteufel bestellt, kurzfristig angekündigt und dann auch geliefert wurde Lachs. Bei unseren Nachbarn wurde ein Gericht mit Ente bestellt. Auch hier wurde kurzfristig angekündigt, dass keine Ente vorhanden und dann tatsächlich Hähnchen geliefert wurde. Wenn ich ein Gericht mit einem besonderen Hauptanteil bestelle und dieser dann durch einen billigen Ersatz ersetzt wird, bin ich stinksauer. Vergangene Woche hatten schon 3 Stangen Lauch gefehlt, was man auch nicht mal so schnell zuhause hat. Ich kann derzeit Hello fresh nicht empfehlen. Man sollte sich im Hause Hello Fresh einmal um die Qualität der Auslieferungen kümmern, denn sonst spricht sich diese schlechte Lieferqualität ganz schnell herum.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Uwe,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Du in letzter Zeit so unzufrieden mit Deinen Lieferungen warst. Dass statt des Seeteufels kurzfristig Lachs geliefert wurde und bei Deinen Nachbarn das Entengericht durch Hähnchen ersetzt werden musste, ist natürlich absolut ärgerlich. Auch die fehlenden Lauchstangen aus der Vorwoche entsprechen keineswegs unserem Qualitätsanspruch. Wir verstehen vollkommen, dass Du Dich darüber geärgert hast – ein besonderes Gericht steht und fällt schließlich mit seinen Hauptzutaten.
Wir möchten Deinem Anliegen sehr gerne genauer nachgehen und prüfen, was hier schiefgelaufen ist. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Fall gezielt prüfen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen. Wir würden uns freuen, die Angelegenheit gemeinsam mit Dir zu klären und Dein Vertrauen in unseren Service wieder aufzubauen.
Dein HelloFresh Team
Also Leute… 1A
Also Leute, wir sind zwei junge Menschen im Alter von Anfang 30 und Ende 20, und wir hatten auch schon einen anderen Anbieter probiert und den aufgegeben, weil die Zutaten nicht gut waren oder nicht gut verpackt angekommen sind und so weiter. Jetzt sind wir bei HelloFresh gelandet und zahlen mit einem Neukunden Bonus fünf Euro pro Gericht pro Person. Aber das Gericht besteht zum Beispiel heute Abend aus Lachs aus Linguine Nudeln aus Schinken aus Ruccola aus Tomaten aus Knoblauch aus Balsamico Creme fraîche Tomaten, Pesto Parmesan… und das Gericht schmeckt so köstlich und der Lachs so frisch. Wenn das so weitergeht, werden wir das auf jeden Fall aufrecht erhalten, weil für diesen Preis so eine Qualität zu bekommen, und wenn auch das danach teurer wird, wir werden das auf jeden Fall probieren, denn man ist wirklich frisch zu Hause selber und das immer noch günstiger als ins Restaurant zu gehen … Ich bin bewusst auf diese Plattform gekommen, um Leuten von dieser Gelegenheit zu erzählen und natürlich bin ich nicht bezahlt. Gib dem auf jeden fall ne Chance. Aber wenn die jetzt nachlassen, werde ich noch mal zurückkommen und das hier editieren. Bin sehr gespannt und freue mich auch.❤️❤️❤️
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Ali,
vielen Dank für diese fantastische und unglaublich motivierende Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Ihr nach Euren schlechten Erfahrungen bei einem anderen Anbieter nun bei uns Euer Kochglück gefunden habt. Ein herzliches Willkommen in der HelloFresh-Familie an Euch beide!
Dein beschriebenes Gericht mit Lachs, Linguine, Rucola, Parmesan und all den anderen leckeren Zutaten klingt absolut köstlich. Dass der Lachs so wunderbar frisch bei Euch angekommen ist, freut uns ganz besonders – denn genau das ist unser Anspruch für jede einzelne Zutat, die wir für Dich und Deinen Partner oder Deine Partnerin verpacken. Es ist einfach ein tolles Gefühl, wie im Restaurant zu essen, aber das Ganze entspannt, frisch und selbstgekocht in den eigenen vier Wänden zu genießen.
Wir nehmen Deine "Warnung" natürlich mit einem Augenzwinkern und vollem Ehrgeiz an! Wir werden alles daran setzen, dieses hohe Niveau bei der Qualität und dem Geschmack auch in Zukunft für Euch zu halten, damit Du Deine Bewertung hier niemals zum Negativen editieren musst.
Sollte doch mal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit sein, raten wir Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir schnell und unkompliziert für Dich da sein können. Wir wünschen Euch weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und viele weitere genussvolle Abende!
Dein HelloFresh Team
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Petra,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es ist uns sehr wichtig, dass Dir unsere Gerichte schmecken und Du jede Woche eine Auswahl findest, die genau Deinem Geschmack entspricht.
Dass Dir die Menü-Angebote nicht immer zusagen, bedauern wir natürlich sehr. Wir bieten wöchentlich eine große Vielfalt an verschiedenen Rezepten an – von vegetarisch über vegan bis hin zu schnellen Express-Gerichten oder familienfreundlichen Optionen. Dennoch ist uns bewusst, dass die Geschmäcker verschieden sind und wir uns stetig verbessern können.
Wir werden uns daher in Kürze bei Dir melden, um gemeinsam mit Dir zu schauen, wie wir Deine Vorlieben noch besser treffen können und welche Anpassungsmöglichkeiten es vielleicht in Deinen Profileinstellungen gibt.
Dein HelloFresh Team
Großartige Auswahl
Großartige Auswahl an Gerichten, bei vielen davon merkt man aber für wie viele Personen das ursprüngliche Rezept geschrieben wurde. Wir bestellen immer für 4 Personen und es kommt relativ häufig vor, dass tatsächlich noch mehr als genug für eine 5. Person übrig wäre. Genauso oft kommt es allerdings auch vor, dass wir uns fragen ob das wirklich alles war. In den letzten paar Monaten kam es öfter vor, dass Zutaten fehlten oder mit etwas anderem vertauscht wurden. Das war zu Anfang nicht so. Die Qualität der Zutaten ist allerdings immer hervorragend, besonders auch bei Fisch und Fleisch. Hellofresh hat uns bisher immer gut gefallen und für extrem viele neue Rezepte gesorgt, die wir auch regelmäßig nachkochen. Von mir also klare Empfehlung es mal auszuprobieren.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Julian,
vielen Dank für Dein wunderbares und so differenziertes Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du unsere große Auswahl an Gerichten schätzt und wir Dich zu extrem vielen neuen Rezepten inspirieren konnten, die Du sogar regelmäßig nachkochst. Auch Dein großes Lob für die hervorragende Qualität unserer Zutaten – besonders bei Fleisch und Fisch – macht uns sehr stolz.
Deine Anmerkung zu den Portionsgrößen bei einer Bestellung für 4 Personen nehmen wir sehr ernst. Es ist natürlich optimal, wenn alle gut satt werden, aber es sollte weder vorkommen, dass viel zu viel übrig bleibt, noch dass Ihr hungrig vom Tisch aufsteht. Wir arbeiten stetig an der Feinabstimmung unserer Rezepturen und Zutatenmengen für die verschiedenen Haushaltsgrößen, damit jedes Gericht für alle Personen perfekt passt.
Dass in den letzten Monaten häufiger Zutaten gefehlt haben oder vertauscht wurden, tut uns aufrichtig leid. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich das beim Kochen ist – vor allem, weil Du diesen Service von Deiner Anfangszeit bei uns anders gewohnt warst. Wir setzen alles daran, die Fehlerquote in unserer Logistik wieder auf das gewohnt fehlerfreie Niveau zu senken.
Sollte bei Deinen zukünftigen Lieferungen doch mal wieder etwas schiefgehen, raten wir Dir, Dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir in solchen Fällen immer gerne und unkompliziert weiter, damit Du Dein Kocherlebnis rundum genießen kannst.
Dein HelloFresh Team
I love it
Ich hab Hello Fresh über eine Empfehlung kennen gelernt und koche jetzt seit über 2 Jahren die tollen Rezepte. Es sind sehr gute Zutaten in den richtigen Mengen und kein dauerndes Nachdenken "Was koche ich heute", Es macht Spaß durch die vielen Gerichte zu scrollen und wie im Restaurant etwas auszusuchen. Ich kann es dann selber kochen und weiß, dass das Essen richtig gut wird. Ich freue mich jeden Tag auf gesundes Essen, habe eine gute Übersicht über Kalorien etc. und keine Reste, die ich sonst vielleicht wegschmeiße müsste.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Silke,
vielen Dank für diese wunderschöne Rückmeldung! Es macht uns unglaublich stolz zu hören, dass Du uns bereits seit über zwei Jahren die Treue hältst und wir Dich damals über eine Empfehlung für uns begeistern konnten.
Genau das ist unser Ziel: Dir das tägliche Nachdenken über den Speiseplan abzunehmen und das Auswählen der Gerichte so einfach und aufregend wie den Blick in eine Restaurantkarte zu gestalten. Dass Du Dich jeden Tag auf Dein gesundes Essen freust, die volle Kontrolle über Deine Kalorien hast und dank der perfekt portionierten Zutaten keine Lebensmittel mehr wegschmeißen musst, zeigt uns, dass unser Konzept für Dich genau aufgeht.
Wir danken Dir von Herzen für Deine Treue in den letzten zwei Jahren und freuen uns auf viele weitere gemeinsame, leckere Kochmomente mit Dir!
Solltest Du dennoch einmal Fragen haben oder Hilfe bei Deinen Lieferungen benötigen, raten wir Dir, Dich jederzeit einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir sofort für Dich da sein können.
Dein HelloFresh Team
Lecker, individuell und beste Qualität
Sehr kreative Rezepte, leicht verständliche Kochanleitung, immer wieder ein Genuß und stets super Qualität.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank für diese fantastische und positive Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Dich unsere kreativen Rezepte und die leicht verständlichen Kochanleitungen jede Woche aufs Neue begeistern.
Unser Ziel ist es, Dir nicht nur das tägliche Kochen so einfach wie möglich zu machen, sondern Dir auch stets erstklassige Qualität und echte Genussmomente direkt nach Hause zu liefern. Dass uns das bei Dir gelingt, ist das schönste Lob für das gesamte Team!
Wir wünschen Dir auch weiterhin ganz viel Spaß beim Entdecken neuer Rezepte und beim Kochen.
Sollte doch mal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit sein oder hast Du Fragen zu Deinen Lieferungen, raten wir Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Die Auswahl an Gerichten ist sehr groß
Die Auswahl an Gerichten ist sehr groß, da ist für jeden Geschmack was dabei. Die Produkte kommen immer frisch und pünktlich nach Hause. Klare und deutliche Anleitung zur Zubereitung. Besonders gefallen mir die kreativen Ideen und die Einfachheit.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Rubina,
vielen Dank für Dein wunderbares Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit unserer großen Auswahl an Gerichten so zufrieden bist und für jeden Geschmack etwas Passendes dabei ist. Dass Deine Produkte stets frisch und pünktlich bei Dir zu Hause ankommen, ist genau der Standard, den wir Dir jede Woche bieten möchten.
Besonders schön ist es zu hören, dass Dir unsere kreativen Rezeptideen und die einfache Zubereitung so gut gefallen. Wir möchten das Kochen im Alltag für Dich so unkompliziert und inspirierend wie möglich gestalten – umso schöner ist es, wenn uns das bei Dir gelingt!
Solltest Du dennoch einmal Fragen zu Deinen Lieferungen haben oder Hilfe mit Deinem Kundenkonto benötigen, raten wir Dir, Dich jederzeit direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir schnell und direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und viele leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Always fresh an good recepies.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Roland,
vielen Dank für Dein kurzes und feines Feedback! Wir freuen uns riesig, dass Deine Zutaten immer frisch bei Dir ankommen und Dir unsere Rezepte so gut gefallen.
Dir jede Woche aufs Neue erstklassige, frische Zutaten und leckere, leicht verständliche Gerichte nach Hause zu bringen, ist unser täglicher Anspruch. Dass wir Deine Erwartungen erfüllen können, ist die schönste Motivation für unser gesamtes Team!
Solltest Du dennoch einmal Fragen haben oder falls mal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit bei Deinen Lieferungen läuft, raten wir Dir, Dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir sofort auf Dein Anliegen eingehen und Dir direkt weiterhelfen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und viele weitere leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Schritt für Schritt-Reuhenfolge ist…
Schritt für Schritt-Reuhenfolge ist teilweise falsch in den Rezepten. Beispiel: Kartoffeln ungeschält vierteln und auf einem Backblech verteilen. Im nächten Schritt dann eine Marinade herstellen und die Kartoffeln, die bereits auf dem Blech verteilt sind, marinieren. Öfter fallen Produkte aus und werden durch Ersatzprodukte, die u.U. günstiger sind, ersetzt. Z.B. Hähnchenbrust ersetzt Entenbrust. Teilweise können frische Zutaten (Tomaten, Salat) nur noch in den ersten 2-3 Tagen verwendet werden, dann sind sie verdorben
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Marco,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so detailliert mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du bei Deinen letzten Kochboxen gleich mehrere negative Erfahrungen machen musstest.
Dass die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unseren Rezepten unlogisch aufgebaut war – wie in Deinem Beispiel mit den bereits verteilten Kartoffeln und der nachträglichen Marinade –, darf natürlich nicht passieren. Wir möchten, dass das Kochen mit uns einfach ist und Spaß macht. Auch die Haltbarkeit unserer frischen Zutaten hat für uns oberste Priorität. Dass Tomaten oder Salat bei Dir bereits nach zwei bis drei Tagen nicht mehr frisch waren, entspricht absolut nicht unserem hohen Qualitätsstandard.
Ebenso verstehen wir Deinen Ärger darüber, wenn hochwertige Zutaten wie Entenbrust kurzfristig durch Hähnchenbrust ersetzt werden. Obwohl wir versuchen, solche Ausfälle durch eine sorgfältige Planung zu vermeiden, müssen wir manchmal auf Ersatzprodukte zurückgreifen. Dennoch sollte dies für Dich als Kundin oder Kunde immer fair und transparent gelöst werden.
Wir raten Dir daher dringend, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team steht bereit, um ganz gezielt auf Dein Anliegen einzugehen und eine gemeinsame, zufriedenstellende Lösung für Dich zu finden.
Dein HelloFresh Team
Im Großen und Ganzen mit Abstrichen prima …
Das Essen ist in der Regel wirklich lecker und gut zum Zubereiten.
Sehr unpraktisch finde ich die KochAnleitung in Satzform.
Knappe Stichpunkte mit Absätzen wären übersichtlicher.
Gerade während der Zubereitungphase kann man nicht ständig immer wieder den kompletten Absatz lesen, was gerade auch bei Brillenträgern oder Kindern sehr unvorteilhaft ausgestattet ist. Die Beschreibungen selber sind völlig ausreichend und erfordert kein großes „Kochen können“.
Leider sind beigefügte Kräuter schon am 2., 3. Tag nicht mehr zu nutzen.
Sonst bin ich im Großen und Ganzen zufrieden.
2. März 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Kathi,
vielen Dank für Dein ausführliches und konstruktives Feedback! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte in der Regel gut schmecken, sich leicht zubereiten lassen und Du im Großen und Ganzen zufrieden mit uns bist.
Deinen Hinweis zu der Gestaltung unserer Rezeptkarten können wir absolut nachvollziehen. Wenn man gerade aktiv am Herd steht – vielleicht noch mit Brille oder zusammen mit den Kindern –, ist ein flüssiges und schnelles Erfassen der nächsten Schritte entscheidend. Lange Fließtexte können da in der Tat manchmal unübersichtlich sein. Wir nehmen Deinen Vorschlag, die Anleitungen in knappen Stichpunkten und mit klareren Absätzen zu gestalten, sehr gerne mit auf und leiten diesen direkt an unser Rezept-Team weiter.
Es tut uns zudem leid zu hören, dass die beigefügten Kräuter bei Dir oft schon am zweiten oder dritten Tag nicht mehr frisch sind. Kräuter sind leider sehr empfindlich, aber dennoch sollten sie natürlich länger halten, damit Du Dein Gericht in bester Qualität genießen kannst. Auch dieses Feedback geben wir umgehend an unser Qualitätsmanagement weiter, damit wir die Frische und Verpackung unserer Kräuter noch einmal genau unter die Lupe nehmen können.
Solltest Du zu Deinen letzten Lieferungen oder den betroffenen Kräutern noch Fragen haben, möchten wir Dich bitten, Dich einfach noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir sehr gerne weiter und geht ganz individuell auf Dein Anliegen ein.
Dein HelloFresh Team
Ich liebe es mit Hello Fresh zu kochen.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Jennifer,
vielen Dank für Dein wunderschönes Feedback! Es freut uns wirklich riesig zu hören, dass Du es liebst, mit HelloFresh zu kochen.
Unser Ziel ist es, Dir jeden Tag aufs Neue Spaß am Kochen, tolle Rezepte und jede Menge Inspiration in Deine Küche zu bringen. Dass uns das bei Dir gelingt, ist für uns das schönste Lob!
Wir wünschen Dir auch weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren neuer Gerichte, beim Schnippeln und natürlich beim Genießen Deiner selbstgekochten Mahlzeiten.
Solltest Du doch einmal ein Anliegen, Fragen oder Wünsche haben, kannst Du Dich natürlich jederzeit gerne wieder bei unserem Kundenservice melden – wir sind immer für Dich da!
Dein HelloFresh Team
Leider keine aktuellen Lieferverfolgung…
Leider keine aktuellen Lieferverfolgung möglich, auch kein Kontakt zum eigenen Lieferservice laut Kundenbetreuung möglich! Dies sollte man Ändern!
Es wird geschrieben 13. Juli 9:15 Uhr Zustellung, dann kommt 2 Stunden später eine Mitteilung, aufgrund unvorhersehbaren Umständen Lieferung erst 14. Juli möglich!
Tut mir leid, aber da läuft was schief intern!
Die Qualität hat leider auch sehr nachgelassen in den letzten Boxen waren schon verdorbene Lebensmittel verpackt.
13. Juli 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo David,
es tut uns unglaublich leid zu hören, dass es bei Deiner Lieferung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Eine Verzögerung von einem Tag – besonders wenn zuerst ein konkretes Zeitfenster für den 13. Juli angekündigt wurde – ist absolut ärgerlich. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig eine verlässliche Lieferverfolgung und eine transparente Kommunikation für Dich sind. Dein Feedback bezüglich der Erreichbarkeit unseres eigenen Lieferservice nehmen wir sehr ernst, um unsere internen Prozesse an dieser Stelle dringend zu verbessern.
Zusätzlich bedauern wir es zutiefst, dass die Qualität der Lebensmittel in Deinen letzten Boxen nachgelassen hat und sogar verdorbene Zutaten verpackt waren. Frische und einwandfreie Ware haben für uns oberste Priorität, und es entspricht absolut nicht unserem Anspruch, Dich so zu enttäuschen.
Wir möchten diese Vorfälle für Dich prüfen und eine passende Lösung finden. Wir werden uns daher ganz schnell direkt bei Dir melden, um alles Weitere persönlich mit Dir zu klären.
Dein HelloFresh Team
Frische und gute Zutaten
Frische und gute Zutaten. VerständlicheRezepte
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Matthias,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Du mit der Frische und der Qualität unserer Zutaten zufrieden bist und dass unsere Rezepte für Dich leicht verständlich sind.
Genau das ist unser Anspruch: Wir möchten Dir das Kochen so einfach und angenehm wie möglich machen, damit Du ohne großen Stress ein frisches und leckeres Essen auf den Tisch zaubern kannst.
Wir wünschen Dir auch weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und Genießen Deiner HelloFresh Boxen!
Solltest Du doch einmal ein Anliegen oder Fragen haben, kannst Du Dich natürlich jederzeit sehr gerne wieder bei unserem Kundenservice melden, damit wir direkt darauf eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Ich bin enttäuscht.
Ich habe leider vergessen, meine Box für die letzte Woche zu pausieren, da ich im Urlaub war. Vier Tage vor der geplanten Lieferung habe ich den Kundenservice über die App kontaktiert und versucht, eine Lösung zu finden. Leider wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung weder storniert noch geändert werden kann.
Während meines Urlaubs erhielt ich die Information, dass die Box bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Als ich jedoch drei Tage später aus dem Urlaub zurückkam, stand die Box einfach draußen an der Eingangstür des Gebäudes. Die Lebensmittel waren dadurch natürlich nicht mehr verwendbar und mussten entsorgt werden.
Mir ist bewusst, dass ich das Pausieren der Box selbst vergessen habe. Trotzdem hätte ich mir in dieser Situation mehr Kulanz oder zumindest Unterstützung vom Kundenservice gewünscht. Insgesamt bin ich von der fehlenden Flexibilität und dem Umgang mit meinem Anliegen sehr enttäuscht.
12. Januar 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Caroline,
vielen Dank für Deine offene Rückmeldung, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als erfreulich ist. Es tut uns leid zu hören, dass Du eine so enttäuschende Erfahrung machen musstest.
Wir verstehen vollkommen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn man die Frist für das Pausieren einmal vergisst und die Box dann während des Urlaubs geliefert wird. Dass unser Kundenservice Dir in diesem Fall keine flexiblere Lösung anbieten konnte, tut uns leid. Da unsere Boxen frisch und individuell für Dich gepackt werden, greifen ab einem bestimmten Zeitpunkt automatisierte Prozesse in der Produktion und im Versand, weshalb nachträgliche Stornierungen oft technisch nicht mehr möglich sind. Dennoch nehmen wir Deinen Wunsch nach mehr Kulanz und Unterstützung in solchen Ausnahmesituationen sehr ernst.
Besonders bedauerlich ist es jedoch, dass die Box trotz der Benachrichtigung nicht bei Deinem Nachbarn abgegeben, sondern einfach draußen vor der Eingangstür abgestellt wurde. Das entspricht absolut nicht unseren Liefervorgaben, da die Qualität und Frische der Lebensmittel so natürlich nicht gehalten werden können. Dass Du die Zutaten am Ende entsorgen musstest, tut uns im Herzen weh.
Wir möchten Deinen Fall und insbesondere den Lieferfehler sehr gerne noch einmal prüfen und uns Deines Anliegens annehmen. Wir werden uns daher ganz schnell direkt bei Dir melden, um eine gemeinsame Lösung für Dich zu finden.
Dein HelloFresh Team
Leider nicht mehr wie es mal war
Ich nutze Hello Fresh jetzt schon seit ca. 1 Jahr. Anfangs kam die Lieferung immer pünktlich, aber seit einiger Zeit kommt sie Stunden später oder sogar erst an nächsten Tag, dass ist sehr ärgerlich wenn man mit dem Essen den Tag geplant hat.
Die Lebensmittel sind meiner Meinung nach auch nicht mehr so frisch wie sie es mal waren.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein ehrliches Feedback zu geben. Es freut uns sehr, dass Du uns bereits seit einem Jahr als treuer Kunde begleitest. Umso mehr bedauern wir es, dass Du in letzter Zeit unzufrieden mit unserem Service bist.
Es ist natürlich unglaublich ärgerlich, wenn die Lieferung nicht wie gewohnt pünktlich ankommt, sondern sich um Stunden verzögert oder im schlimmsten Fall erst am nächsten Tag geliefert wird. Wir wissen, wie wichtig eine verlässliche Lieferung für Deine tägliche Essensplanung ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Auch Dein Hinweis auf die Frische der Lebensmittel macht uns große Sorgen. Unser Anspruch ist es, Dir stets knackiges Gemüse und absolut frische Zutaten nach Hause zu liefern. Dass die Qualität Deiner Boxen in letzter Zeit nachgelassen hat, entspricht keineswegs unserem Qualitätsstandard. Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und leiten diese umgehend an unsere Logistik- und Qualitätsabteilung weiter, damit wir hier schnellstmöglich nachbessern können.
Damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam eine passende Lösung für Dich finden können, möchten wir Dich bitten, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team steht bereit, um Dir in diesem Fall ganz unkompliziert weiterzuhelfen.
Dein HelloFresh Team
Kühlkette nicht eingehalten!
Das Hähnchenfleisch wurde ausserhalb der Kühltasche geliefert. Gutschrift 4,25€ für 2 Personen. Nach Telefonat mit dem Support Ergebnis: Da kann man nichts machen.
Wow! traurig Hello Fresh, wenn ich das gegessen hätte, läg ich jetzt im Krankenhaus.
Unglaublich!
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Karin,
vielen Dank für Deine Bewertung, auch wenn uns das geschilderte Erlebnis sehr leid tut. Die Sicherheit und Frische unserer Lebensmittel stehen für uns an oberster Stelle. Dass das Hähnchenfleisch außerhalb der Kühltasche bei Dir ankam und Du am Telefon so unzufriedenstellend abgespeist wurdest, entspricht absolut nicht unserem Standard.
Wir möchten Dein Anliegen daher sehr gerne noch einmal eingehend prüfen. Wir haben soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt, damit wir direkt mit Dir in Verbindung treten können.
Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinem Fall noch einmal nachgehen und Dir richtig weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Bestellte gerne - dass ist jetzt vorbei
Gerade eben schrieb mir To…. von Hello Fresh , er schrieb „sinngemäß“
das liegt jetzt beim Inkasso Büro, da hat Hello Fresh keinen Zugriff darauf. Kann man nix machen !
Ist doch lustig - oder ?
So erledigt man sehr schnell eine nervige Email eines „ einst“ zufriedenen Kunden.
Es war so ….
Ich war insgesamt mit den Lieferungen immer sehr zufrieden.
Für ein Wochenende im Mai bestellte ich ab, aufgrund eines Urlaubs.
Hello Fresh lieferte trotzdem.
Ich fand nach meinem Urlaub das Paket verdorben vor meiner Haustür.
Ich bekam jetzt Post vom Inkasso Büro, denn ich soll diese Lieferung bezahlen.
Hello Fresh scheint in manchen Bereichen nicht gut organisiert zu sein, fachlich nicht gut besetzt zu sein. Sind die Mitarbeiter geschult und können Kundenanliegen gezielt und korrekt bearbeiten? Denn alle meine Nachrichten wurden entweder nicht oder total sinnlos bearbeitet.
Wurden meine Emails inhaltlich nicht verstanden?
Ich habe den Eindruck dass meine Emails und Chats nicht gelesen wurden.
Wie kann es sein, dass man immer wieder eine Forderung stellt ohne auf die Email einer Kundin zu reagieren oder einzugehen?
Es hat den Anschein dass Chats nicht gelesen, oder verstanden werden. Der Bestell Support funktioniert möglicherweise nicht so - wie es ursprünglich mal gewollt war. Warum wird geliefert, obwohl ich nicht bestellt hatte. Ich habe inzwischen so viel Zeit wegen diesem Ärgernis investiert, dass ich jetzt nur noch schreiben kann:
Hello Fresh ist unfähig, Kunden wertschätzend zu behandeln.
Fair ist eine solche Vorgehensweise nicht !
Außerdem wolle man mir mein Konto sperren, hieß es in einer Email - welches ich längst gekündigt hatte. Ich hatte sogar eine Bestätigung der Kündigung per Email erhalten. Sehr sehr Schade ! War eigentlich eine coole Sache das Essen geliefert zu bekommen. Das ist jetzt Vergangenheit!
Sehr enttäuschend! Wenn mich jemand nach Hello Fresh fragt, weiß ich zumindest ganz genau, was ich antworten werde!
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung, auch wenn wir uns natürlich einen erfreulicheren Anlass gewünscht hätten. Es tut uns leid zu hören, dass Du unzufrieden bist und dass es zu Unstimmigkeiten bezüglich Deiner Lieferung im Mai und dem anschließenden Inkassoverfahren gekommen ist. Eine wertschätzende Behandlung unserer Kunden ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass Du einen anderen Eindruck gewonnen hast.
Wir möchten Dein Anliegen gerne eingehend prüfen und schauen, wie es zu diesem Missverständnis kommen konnte. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Dadurch hast Du nun die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir uns Deinen Fall ganz genau ansehen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Immer frisch und gute Zusammenstellung…
Immer frisch und gute Zusammenstellung der Zutaten
16. Juli 2025
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Natascha,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Zutaten immer frisch bei Dir ankommen und Du mit der Zusammenstellung so zufrieden bist.
Solltest Du in Zukunft einmal Fragen oder ein Anliegen zu Deiner Box haben, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch direkt auf Dich eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Gerichte sind lecker und Zutaten gut
Gerichte sind lecker und Zutaten gut. Die Zeitangaben für Gerichte sehr optimistisch.
Seit bald einem halben Jahr funktioniert bei mir die Auswahl des kostenlosen Extras weder in der App noch auf der Website. Kundenservice kann oder will das Problem nicht lösen. Zusätzlich Preiserhöhung Anfang des Jahres - so ist es mir dauerhaft zu teuer.
14. November 2025
Antwort von HelloFresh Deutschland
Liebe Silke,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Gerichte schmecken und die Qualität der Zutaten stimmt.
Es tut uns jedoch aufrichtig leid, dass die Zeitangaben für die Zubereitung oft zu optimistisch sind und Du seit Monaten Dein kostenloses Extra aufgrund technischer Probleme nicht auswählen kannst. Dass Dir unser Kundenservice hier bisher nicht weiterhelfen konnte und Dir unsere Boxen nach der Preiserhöhung dauerhaft zu teuer sind, können wir absolut nachvollziehen. Das ist nicht der reibungslose Service, den wir Dir bieten möchten.
Wir prüfen Dein Anliegen sehr gerne genauer. Um das technische Problem schnellstmöglich zu beheben und den Sachverhalt umfassend zu klären, haben wir Deine Rückmeldung bereits an unser Team weitergeleitet. Wir werden uns in Kürze direkt bei Dir melden, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Dein HelloFresh Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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