Premiumpreise und Generalverdacht statt Premiumservice!
Nach meiner aktuellen Erfahrung mit Oris Switzerland muss ich den Kundenservice von Oris leider sehr kritisch bewerten.
Meine Uhr wurde vor rund fünf Jahren für ca. CHF 2’500 gekauft. Nun musste bereits zum zweiten Mal ein Service durchgeführt werden. Für die aktuelle Totalrevision inklusive Bandpolitur wurden CHF 450 verlangt, wovon allein CHF 60 fürs Polieren des Armbands verrechnet werden.
Was mich jedoch wirklich irritiert hat, ist die Zahlungspolitik von Oris:
Der gesamte Betrag muss vollständig im Voraus bezahlt werden, bevor überhaupt mit der Reparatur begonnen wird. Anschliessend soll die Revision trotzdem rund 10 Wochen dauern.
Auf meine höfliche Nachfrage wurde mir erklärt, dass man diese Praxis eingeführt habe, weil gewisse Kunden ihre reparierten Uhren zurückerhalten und danach „vergessen“ hätten zu bezahlen.
Mit Verlaub:
Eine Premium Marke sollte ihre Kundschaft nicht pauschal unter Generalverdacht stellen.
Gerade bei hochwertigen Schweizer Uhren erwartet man Vertrauen, Servicequalität und ein Kundenerlebnis auf entsprechendem Niveau. Stattdessen entsteht hier der Eindruck, dass ehrliche Kunden die Konsequenzen für einzelne Negativfälle tragen müssen.
Vollständige Vorauszahlung, lange Wartezeiten und gleichzeitig ein Kommunikationsstil, der impliziert, dass Privatkunden potenzielle Zahlungsausfälle darstellen, passen für mich nicht zu einer traditionsreichen Schweizer Uhrenmarke.
Die Uhren selbst gefallen mir nach wie vor sehr gut. Der Kundenservice und insbesondere die Abwicklung im Reparaturbereich haben mein Vertrauen jedoch deutlich beschädigt.