Decolar.com Avaliações 

Péssima empresa, não tem suporte, te enganam, não te reembolsam, CUIDADO ⚠️

Fui enganada pela Decolar. Fiz a compra de passagens. Pouco depois precisei alterar a data de retorno, para um dia em que a passagens é mais barata. A Decolar me informou que eu teria que pagar mais de R$ 1.000 reais pela alteração, sendo que a passagem custou a metade disso. Afirmando ser a política da empresa. Quando questionei por que não fui avisada disso durante a compra da passagem, a atendente Débora me informou que as regras estão no voucher que só foi enviado depois de ter feito a compra. Obviamente a empresa age de má fé na intenção de ludibriar e enganadar os clientes. Da maneira que eu fui enganada.
Se existem cláusulas de exceção, essa tem que está muito claras, de forma a serem visualizadas antes da conclusão da compra. A empresa demonstra a evidente intenção de prejudicar o consumidor.

Pior compra da vida. Alteração unilateral de voo sem solução adequada. Descaso total com o passageiro idoso e retenção indevida do valor pago. Não recomendo; suporte administrativo inexistente, o que me forçou a entrar com ação judicial para buscar o reembolso.

Se coloquei uma estrela é porque não tem como colocar menos. EMPRESA L1X0w, EMPENHO TOTAL E FAZER O CLIENTE DE IDIOT4.

Alteraram unilateralmente meu voo, para horário da madrugada, não existe atendimento por humano, e o atendimento por IA não resolve, entra em looping. Depois de anos usando a Decolar, migrei para a concorrência.

Estou tendo uma péssima experiência, sou cliente por algumas vezes, a companhia aérea mudou o voo, pedi o cancelamento e reembolso e me negaram.

Pq comprei 5 passagens até hj não me reembolsaram no valor de 1.692.00 no ano 2019 nem oque pagueie devolveram são cambada de ladrões o número da reserva pode conferir que não estou mentindo 601090104400 esse eo número da reserva

Comprei um passeio para ilha sauna Punta cana porém a empresa cancelou o pacote e cobrou o valor no meu cartão

Não respondem nem dão satisfação sobre o pagamento

Comprei um pacote de viagem com a decolar porém eles cancelaram meu pacote porém não devolveram o dinheiro nem respondem as solicitações

Não comprem na Decolar. Tive que cancelar nossa viagem porque meu sogro faleceu em 22 de janeiro. Expliquei que ele era irlandês e que, na Irlanda, o certificado de óbito oficial pode levar até 14 dias para ser emitido. Mesmo assim, enviei uma carta do hospital e da funerária, ambas timbradas e assinadas, e perguntei se poderiam aguardar o prazo para o documento oficial.

A Decolar se recusou a esperar e me obrigou a cancelar imediatamente. O reembolso informado inicialmente era de R$ 1.400, mas depois foi alterado para apenas R$ 140.

Faltou empatia, humanidade e respeito em um momento extremamente difícil. Uma experiência cruel e decepcionante.

usei meus pontos, obtidos através da parceria “ifood + decolar”, para tentar efetuar a compra de uma passagem pelo app da Decolar, mas ao finalizar a operação, ocorreu um erro no sistema e a compra não foi concluída, não havendo emissão de passagem nem confirmação da reserva.
tentei realizar a compra novamente, por sugestão da decolar, e constatei que os pontos já haviam sido descontados, porém não foram estornados, mesmo sem a efetivação da compra. tentei contato com eles diversas vezes e nada foi solucionado, pois alegaram que não havia canal disponível para esse tipo de problema e que, geralmente, o cliente resolvia isso sozinho. ou seja, não houve nenhum tipo de auxílio ou sugestão do que o consumidor deveria fazer. um total descaso com o consumidor!

É impressionante a quantidade de comentários e notas horríveis que tem a DECOLAR, mas infelizmente a gente só pesquisa depois de levar na cara.

Comprei uma passagem aérea, tive problemas pessoais, e consegui cancelar com a GOL com reembolso integral.

Eles passaram o reembolso integral para a DECOLAR, com bilhete de reembolso e tudo, e a DECOLAR simplesmente se recusa a me pagar. Colocaram na reserva que a gestão da minha passagem é da companhia aérea e nunca respondem nada.

Já fiz reclamação no PROCON, CONSUMIDOR.GOV e uma ação judicial no Juizado Especial.

Loucura a dificuldade de receber um reembolso que já está com eles.

Eu não recomendo nem para o meu pior inimigo.
É disparada a empresa mais mau caráter que tem!!!

A Decolar parece ser a próxima 123 Milhas, oferece “pacotes” com preços competitivos, seu MKT visa convencer o cliente de que seus preços são em razão do volume de vendas, mas depois que vc compra, descobre que se trata de mero atravessador/vendedor, a Decolar não vai te atender em nada, nadinha se algo der errado com sua compra.
Primeiro que se dizem “Agencia de Viagens”, mas estão mais para Pesadelo de viagem.
Comprei 4 pacotes, ou seja, passagem e hospedagem, ao custo de mais de 10k.
A Decolar me informou por email que a cia aérea fez uma alteração no voo, que aumentaria em 2 dias a viagem:
A decolar informou na sequencia que o hotel havia se recusado em conceder 2 diarias gratis, então as 2 diarias seriam responsavilidade do cliente!
Diante do descaso da Decolar, solicitei alteração no periodo, pra que os 2 dias a mais, ficassem no inicio da viagem e entrariamos no hotel contratado pela Decolar, um dia depois do programado, mas a Decolar tmb não providenciou isso, ignorando toda forma de contato, inclusive reclamação formal nos sites Reclame Aqui e Consumidor.gov
Meu conselho, Não compre com a Decolar!
Empresa nao respeita nem as leis, nem o consumidor.

A praticidade de se comprar passagens nesse site e indiscutivel, porem o atendimento pos venda deixa muito a desejar. Comprei uma viagem para Bariloche e houveram mudancas nos voos, a Decolar nao soube informar nada da mudanca de horario, a gente liga pra la e eles falam que estao colocando como prioridade mas no final nada acontece. Resumindo: tive que entrar em contato com a empresa aerea para saber o horario do meu voo, e o pior, viajei em um horario completamente diferente dos horarios que estavam no voucher da Decolar.
Minha conclusao: Nunca mais compro passagens pela decolar, nao tem auxilio nenhum na pos venda e ficamos totalmente vendidos.

Comprei em agosto de 2025 uma hospedagem pela Decolar, pra Criciuma-SC, e quando cheguei no local, o hotel já não existia mais há meses. Decolar não me deu suporte, não consegui falar com ninguém e o atendimento é só digital (com robôs). Acabei perdendo o dinheiro que paguei, pois a Decolar não me reembolsou. Perdi por falta de respaldo. Não indico a ninguém. Não vele a pena!

Comprei uma passagem pela decolar para voar com a gol. Meu nome no voucher saiu errado , com nome de casada e sou divorciada. Pedi a alteração desde ontem e o jogo de empurra empurra entre a Gol e a Decolar só mostram um terrível desrespeito para com o cliente que nessa hora se sente abandonado. Meu vôo sai amanhã e eles não alteraram meu voucher até agora. Minha reserva é 48680318100 e o código é QWXMEH. Já liguei várias vezes para as duas tenho protocolo , mas ninguém resolve.

Fiz uma reserva de 4 dias no hotel The President em Miami Beach pelo site da Decolar, e a tarifa dizia claramente que o hotel oferecia estacionamento próximo gratuito.

Mas ao chegar no local, fui informado que o hotel nunca ofereceu esse tipo de estacionamento e que eu teria que pagar por um estacionamento terceirizado, por hora.

Mesmo frustrado, aceitei para não estragar as férias com minha família. No dia seguinte, entrei em contato com o atendimento da @Decolar, que me orientou a guardar os recibos e entrar em contato ao retornar ao Brasil.

Foi o que fiz: enviei todos os comprovantes, abri ticket, expliquei tudo. A resposta? Que o hotel cobra estacionamento (o que eu já sabia!) e que nada poderia ser feito. Quando insisti, disseram que “eu não estava querendo compreender” e encerraram o atendimento.

Tenho tudo registrado no WhatsApp. Estou me sentindo desrespeitado e enganado.

➡️ @Decolar, vou seguir em outras instâncias (Procon, Consumidor.gov, Reclame Aqui), mas espero uma solução aqui também. Isso foi publicidade enganosa e vocês precisam se responsabilizar.

Comprei um pacote de 5 dias em Gramado (RS). Ao entrar no hotel, detestei as acomodações. Solicitei suporte de cancelar o restante das diárias e optar por outro mais adequado. Fotos e avaliações não condizem com a realidade. Quarto super apertado, banheiro micro, atendimento ruim da recepção. Café da manhã , lixam super apertado. Pessoas esbarram uma na outra. Suporte nenhum da Decolar. Pessimo site

Realizei uma compra antecipada de passagem, porém, em função do meu trabalho e do motivo da viagem (estudos), preciso cancelar a passagem comprada. Solicitei o cancelamento em 05/06 e a empresa informou em e-mail automático que retornaria com a resposta em 7 dias. Porém, já se passaram 13 dias e não recebi resposta. Preciso do cancelamento o mais rápido possível para que eu possa reajustar minha ida ao local de destino seguindo as recomendações do meu trabalho e da minha instituição de ensino. Se eu soubesse que a decolar demorava tanto a resolver, eu teria comprado a passagem direto com a empresa aérea.

Nunca mais compro passagens pela Decolar. Faltam menos de 48h para a minha viagem e sigo sem confirmação do vôo. Estão todas as taxas pagas, o que comprometeu o limite dos meus cartões, impedindo de comprar novas passagens. Simplesmente acabaram com minhas férias e com a primeira viagem que minha mãe faria. Oferecem prazos mentirosos e somente enrolam através de todas as vias de atendimento ao cliente. Não passam para instâncias superiores para resolver o problema. Péssimo. Sempre comprei com a Decolar, mas esta experiência me fez decidir nunca mais usar o serviço. Extrema falta de respeito.