Steffen Fabel

Bestellung war reibungslos und schnell. Die Ware kommt aus Spanien und ist deswegen länger unterwegs. Hier würde ich mir ein Hinweise auf der Homepage wünschen. Die Emails der Bestellung waren bei mir alle im Spam und die Ware nur im Originalkarton nicht in einem Überkarton und somit an den Trageeingriffen bereits eingerissen.

Das Produkt überzeugt schon, wenn man es in der Hand hält.

Finger weg von Neona der Support ist absolut unfähig! Ich habe nach 3 Jahren zwei defekte Neona Pontos Wandlampen der älteren Generation. Der Support wollte mir zwei neue Travos schicken. Die erste Lieferung ging nie raus. Nach Rückfrage wurden zwei falsche Travos verschickt. Nach Reklamation wurde EIN neuer Travo verschickt - erneut der falsche Travo. Statt LED Driver 6-9W, 9V, 1A wurde mir 15W, 25-38V, 0,4A geschickt. Der Support kapiert nicht, dass es verschiedene Generationen der Pontos LED gibt. Die, welche man mit dem Finger an der Lampe dimmen kann und die neue Version, die man mit einer Fernbedienung dimmt. Das Design der Lampen ist gut, die Qualität und der Service sind miserabel.

Katastrophe Lieferung und Support sind derzeit leider völlig überfordert. Klar versehe ich als Kunde, dass es bei einem Umbau der Lieferstecke zu Verzögerungen kommen kann. Nicht versehe ich, dass dann das Paket nur die Hälfte der bestellten Produkte enthält. Am wenigsten verstehe, dass am Support gespart wird. Dies ist klar ein Fehler im Management. Wenn mir schon Probleme bekannst sind, dann stocke ich meinen Support auf, sorge für gute telefonische Erreichbarkeit (die Telefonnummmer muss man dedektivisch auf der Homepage suchen) und lasse nicht Emails 12 Tage lang unbeantwortet.
Bestellt und bezahlt am 12.11.2020, heute am 23.12.2021 immer noch nicht die komplette Ware. Hier läuft sehr viel falsch in der Firma und die Angestellten müssen es ausbaden - Schade!

Reibungslose Abwicklung, Ware Guten richtigxauf Homepage erklärt