Mail Boxes Etc. AT1001, Teichmann OG

Es ist schon frustrierend, dass Rajapack immer noch auf die Spedition RABEN setzt. Dieses Mal wieder eine beschädigte Ware erhalten; Reklamationen diesbezüglich bleiben aber ohnehin ohne Angebot auf Preisnachlass oder Gutschrift und wie immer eine extrem lange Lieferzeit - in diesem Fall mit Zwischenlagerung im Depot in Wien. Die Lieferung davor wurde zu meiner Überraschung mit Dachser in kurzer Zeit und perfekter Lieferqualität durchgeführt und da habe ich mich schon gefreut, dass man Beschwerden bei Rajapack auch ernst nimmt. Um so größer war die Enttäuschung, dass schon wieder per RABEN geliefert wurde...

Es ist mir unverständlich, dass Rajapack sich immer noch dieser unfähigen Spedition RABEN bedient, die es nicht schaffen während unserer Öffnungszeiten am Freitag um 13:04 Uhr die bestellte Ware zuzustellen! Noch dazu mit der Behauptung wir wären nicht da.
EINE ECHTE ZUMUTUNG IST DAS!!!
Zur Ergänzung: Ein Teil der selben Bestellung wurde mit DACHSER bereits am Donnerstag geliefert!

Seit Rajapack die Spedition Raben beauftragt, kommen Lieferungen entweder gar nicht oder stark verspätet an. Ein Tracking ist unmöglich, da sehr oft nur ein Teil geliefert wird, aber alle Sendungsnummern als zugestellt dargestellt werden. Manche Lieferungen stehen in Zustellung, dann auf geliefert, aber sind nicht angekommen. Der Zeitaufwand diesen Dingen nachzugehen ist enorm! Wenn geleifert wird ist die Zeit zwischen Bestellung und Eintreffen wesentlich länger als früher!

Am 25.3.26 hatte ich 125 Stk Kugelschreiber gegen Vorkasse bestellt und am 20.4. habe ich per Mail mal nachgefragt wann den geliefert wird. Da erhielt ich am Tag darauf noch eine Antwort, dass das Anfang Mai passieren wird. Am 06.05.26 habe ich dann angerufen und eine nicht besonders freundliche und noch dazu unwissende Dame hat mir einen Rückruf für den nächsten Tag versprochen. Und bis heute 8.5.26 kam dieser nicht! Also da kann man allen potentiellen Käufern nur abraten dort was zu bestellen! Mal sehen wie stressig es noch wird, das ich zu meiner Ware bzw. zur Retournierung meiner Vorauszahlung komme!

Leider muss ich mich zum x-ten wiederholen: GLS ist einfach KEIN verlässlicher Versandpartner und ich kann nicht verstehen, warum sich druck.at auf so etwas verlässt!!! Bei den letzten Beschwerden hat man mir immer versichert es wird alles getan damit es besser wird - LEIDER NICHT! Mein Paket ist zugestellt aber wo weiß keiner! Solange druck.at keine vernünftigen Alternativen anbietet, wird das meine letzte Bestellung gewesen sein - es reicht endgültig!!!

Zuerst zugesagten Liefer-/Abholtermin am 23.12.24 NICHT eingehalten. Dann nach Reklamation zugesagt es wird nach den Feiertagen geliefert. LEIDER wieder mit GLS, welcher als Versandpartner eine ZUMUTUNG ist!!! Natürlich wurde nicht zugestellt; erst nach mühevollem hin und her mit GLS doch noch angekommen. Zwar eine GS von druck.at erhalten, aber das wiegt den Ärger leider nicht auf. Da auch noch eine Nachlieferung ausständig ist, bin ich gespannt ob ich dem Paket dann wieder nachlaufen kann........ :-(

Keine Auswahl beim Versandservice! Daher leider GLS! Der Zusteller ist eine Zumutung! Paket ganz woanders abgegeben! Ich musste meine wertvolle Zeit damit verschwenden, das Paket zu suchen!

Nachdem man sich bei WMD nach vielen Telefonaten und schlechten Bewertungen dann doch besinnt hat und beim Versenden von GLS wieder zurück auf DPD gewechselt ist, funktioniert das nun auch wieder mit den Zustellungen problemlos. Bei den letzten Lieferungen sogar früher als terminlich angegeben. Waren die Stunden am Telefon dann doch nicht ganz umsonst. ;-)

Grundsätzlich kann man gegen die Qualität der Produkte nichts sagen; auch die Lieferzeit wird eingehalten. In diesem Fall als Express-Paket mit zusätzlich Kosten. Leider stellt der GLS Fahrer das Paket vor das Portal im Freien ab! Dieses Mal haben wir das Paket gefunden und es war in Ordnung. Ein Glückspiel, dass man sich ersparen könnte.

30 Stk Broschüren bestellt und sogar pünktlich geliefert bekommen. Leider war der Inhalt des bereits am Zwischenversand (Produzent-Auslieferungslager für Österreich) beschädigten und vom dortigen Paketdienst ausgebesserten Paketes wenig erfreulich. Physische Fehler gepaart mit drucktechnischen Mängeln bei mehr als der Hälfte der Exemplare. Reklamation am selben Tag 31.5. mit Fotos eingebracht. Am 4.6. der Wunsch nach einem Foto des Versandetiketts (GLS - wozu auch immer) aber sonst KEINE Reaktion. Mehrfache e-Mail Anfragen wann es eine Lösung gibt - KEINE Antwort. Gestern dann eine Info, dass die Fotos an den Sachbearbeiter weitergeleitet wurden. 1 Woche ist nun vergangen OHNE Lösung - EINE ZUMUTUNG!!!!

Leider hat sich druck.at mit dem Umstieg auf GLS als Versanddienstleister nichts Gutes getan. Der/die Zusteller in unserem Gebiet sind eine echte Katastrophe. Im speziellen Fall wurde die Sendung einfach vor unserem Geschäftseingang halb aufgerissen einfach abgestellt. Ein Kunde der das Geschäft verließ stolperte darüber und machte uns darauf aufmerksam. druck.at hat sich entschuldigt und eine Rabatt-GS als Entschädigung angeboten. Daher auch 3 Sterne - sonst gäbe es nur Einen.

Die Ware ist zwar zum angekündigten Zeitpunkt angekommen, allerdings hätte sie einen Tag früher da sein können würde man nicht den Billigstbieter, der ein grottenschlechtes Service bietet, beim Versand wählen. Die Ware lag fast 24h im Depot und wurde nicht weiterbefördert. Von den 5 Paketen wurden nur 4 geliefert 2 davon beschädigt. Auf Nachfrage beim Fahrer wo das 5.te Paket wäre meinte er nur er wisse das nicht, er würde eigentlich hier gar nicht zustellen und im Depot sowieso nur Chaos herrschen. Das 5.te Paket wurde dann eine Stunde später von einem anderen Fahrer doch noch geliefert. Früher als die Sachen noch mit DPD kamen gab es sowas nicht - und am nächsten Tag waren sie auch da.....

... aber die Verpackung war dieses Mal sehr minderwertig. Dadurch waren auch einige Blätter verknittert. Das wäre nicht notwendig gewesen!

... dann wäre das echt super! Übersichtlicher Shop, klare Infos, Lieferzeitangaben habe bei meiner Bestellung gepasst. Nachverfolgbarkeit der Lieferung nicht ganz lückenlos, was aber ein Problem von DPD ist. Alles in Allem wunderbar und ich werde sicher weiterhin bestellen.

Also so hatte ich mir das nicht vorgestellt. Kontakt zu Vertrieb wirkte professionell bis zum Zeitpunkt der Bestellung einer Kuvertiermaschine, die Anfang der folgenden Woche geliefert werden sollte. Nach 3 Tagen warten ein e-Mail an Vertrieb und Inside Sales - Antwort: kommt im laufe der Woche. Ab Freitag keine Reaktion mehr auf meine e-Mails. Heute ein Anruf vom Spediteur bei dem die Maschine seit letzten Freitag "rumliegt" ob er sie eventuell morgen (nach fast 2 Wochen nach der Bestellung) zustellen kann. So sieht keine Servicequalität aus!

2 Aufträge am 23.8. im Glauben platziert, dass sie wie Online angegeben und per AB bestätigt am 26.8. abgeholt werden können. Wären schon am WE gebraucht worden. Am 24.8. eine automatische Mail mit der lapidaren Info: Neuer Liefertermin am 29.8. bekommen. Online nachgesehen und entdeckt, dass die Aufträge erst heute 25.8. überhaupt weiterbearbeitet werden. Mehrfach e-Mails gesendet OHNE Antwort zu erhalten. Die frühere Servicequalität, welche den Mehrpreis gerechtfertigt hat, ist dahin. Schade, dass ehemals österreichischen Unternehmen durch ausländische Übernahmen so an Qualität verlieren....

Ware mit Liefertermin 15.7. eintreffend bestellt. Gestern Versandbenachrichtigung erhalten - Eintreffen vermutlich am 19.7. - egal wie die Ware qualitativ sein wird - sie kommt zu spät :-(

Leider ist das bei den letzten Bestellungen zur Regel geworden! Der Kommentar der Qualitätsabteilung: "Hätten sie halt Expressversand gewählt"

Nein ich wähle den Versand der für mich lt. Lieferdatum ausreicht in der Erwartung dass das auch eingehalten wird!!!

Also an den Produkten gibt es ja nur selten was auszusetzen; an der der Verpackung schon häufiger! Aber die vermutlich aus Kostengründen erfolgte Umstellung von DPD auf GLS als Versanddienstleister war ein echter Rückschritt!

Diese Lieferung habe ich nachverfolgt um dann festzustellen, dass Sie bereits zugestellt wurde - nur halt nicht an uns wie man das erwarten würde, sondern neben dem Lieferanteneingang im Freien - gut das es nicht regnete, sonst niemand an den Kartons Interesse hatte und auch der am Gelände freilaufende Hund die Kartons nicht als Pissoir benutzt hat. :-(

Die Lieferung kam dieses Mal wirklich unerwartet rasch an. Allerdings wurde eine AB ausgestellt, die preislich höher war als die Preise im Online-Shop. Auf meine e-Mail dazu wurde nicht reagiert. Noch vor Eintreffen der Lieferung kam die Rechnung mit den höheren Preisen als bestellt. Auch auf meine Mail dazu gab es keine Reaktion. Nach Ablauf von 5 Tagen ab Bestellung habe ich dann telefonisch urgiert. Wurde von einem freundlichen Mitarbeiter aber nur vertröstet. Allerdings kam dann ein paar Stunden später kommentarlos eine GS der falschen RE und eine korrigierte Rechnung die zwar im Cent Bereich immer noch nicht korrekt ist, aber da lohnt sich wohl keine weitere Reklamation.......

Ware kam zwar nicht auf einmal aber innerhalb akzeptabler Zeit! Was immer noch störend ist, dass die Rechnung per Post früher da ist als die Ware selbst....