Ich habe über die deutschsprachige Website in Euro eingekauft, war aber überrascht, dass beim Checkout nicht darauf hingewiesen wird, dass die Zahlung an ein britisches Unternehmen erfolgt. Dadurch wu... Mehr ansehen
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War angenehm überrascht. Die Preise sind ganz fair. Die Lieferung erfolgte recht zügig obwohl der Status nicht ganz transparent war. Meine versandanfrage wurde aber schnell beantwortet. Würde einen... Mehr ansehen
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Ich hätte nie gedacht, dass mein Anliegen überhaupt eine Chance hat bearbeitet zu werden (Defekt ist erst nach 30 Tagen aufgetreten) und jetzt habe ich ein Paar neue Hoka erhalten !!! Ich bin wirklich... Mehr ansehen
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Der Ruckseungspozess von Hoka ist sehr enttäuschend. Hoka läasst die Etikett erstellen. Wenn man die Waren zurück shickt und um Gelderstattung bittet wird mesietn Nachweis verlangt. Dadurch habe ich... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Hoka
Vom Unternehmen geschrieben
Welcome to the official Trustpilot profile for HOKA®.
Thank you for sharing your reviews with us.Our story:
Two life-long runners launched HOKA in 2009, after years spent handcrafting and shaping lightweight shoes with extra-thick midsoles.Initially embraced by ultrarunners because of their enhanced cushioning and inherent stability, HOKA now offers shoes for all types of athletes who enjoy the unique ride the shoes provide.
Our goal:
Our goal is to inspire people to move and empower athletes of all types.Our products and services:
Shop the latest footwear, apparel and accessories from HOKA for running, walking and the outdoors.HOKA is the fastest growing, premium running shoe brand in the world.
Athlete or casual runner; our Shoe Finder can help you find the perfect pair.
We’re confident that once you've tried HOKA, you won't look back. If you weren't satisfied with your purchase, returns are easy, with no questions asked with our 30 Day Guarantee.
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At HOKA, your feedback is important to us and we carefully read your reviews for Europe. Our Customer Service team is always here to help you find joy in movement.Contact our Customer Services
Kontaktinformationen
Deckers Europe Limited, , 130 Shaftesbury Avenue, , London, W1D 5EU, Vereinigtes Königreich
- customerservicesuk@hoka.com
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3,7
Akzeptabel
13 431 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Der Ruckseungspozess von Hoka ist sehr…
Der Ruckseungspozess von Hoka ist sehr enttäuschend. Hoka läasst die Etikett erstellen. Wenn man die Waren zurück shickt und um Gelderstattung bittet wird mesietn Nachweis verlangt. Dadurch habe ich schon 150 euro verloren.
Ich werde nie mehr über Hoka direkt kaufen und wurde euch auch davon abraten.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Liebe(r) Rushi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir können sehen, dass ein Kollege bereits mit Ihnen in Kontakt steht und Ihnen bezüglich Ihres Anliegens weitergeholfen hat.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne erneut an unser Kundenservice-Team wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Liebe Grüße
Nana
die Schuhe sind dramatisch zu klein
16. Juli 2026
Antwort von Hoka
Lieber Herr Schubotz,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass die Schuhe nicht die passende Größe haben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sollten die Schuhe ungetragen und in der Originalverpackung sein, können Sie die Rücksendung gerne über unser Retourenportal einleiten:
https://www.hoka.com/de/de/returns.html
Alternativ können Sie sich auch an unser Kundenservice-Team wenden, das Ihnen gerne weiterhilft.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Nana
Expresssendung wurde erst nach 3 Tagen…
Expresssendung wurde erst nach 3 Tagen versendet. Ist nie angekommen. Service nicht erreichbar. Nie wieder.
15. Juli 2026
Antwort von Hoka
Liebe Irenäus,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Expresslieferung und unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen weiterzuhelfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Nana
Negative Erfahrung!
Die Firma wirbt, dass man bei nichtgefallen die Artikel retournieren kann. Das stimmt nicht. Habe teilweise bis zu 10 x pro Tag versucht und bekam immer wieder den Hinweis, dass das Retourencenter sich im Umzug befinden würde, ich sollte es in 2 Stunden erneut versuchen. Das hab ich eine Woche lang mitgemacht, da lagen meine Nerven blank. Erst mit Hilfe von Paypal habe ich endlich ein Retourenlabel zugeschickt bekommen, so dass ich endlich die Ware zurückschicken konnte. Werde NIE bei dieser Firma bestellen. Ich vermute, dass ich so lange nicht hätte zurückschicken können, bis die Rückgabefrist abgelaufen wäre, denn dann hätte ich die Schuhe behalten müssen, obwohl sie mir zu klein waren. Also aufgepasst bei dieser Firma.
17. Juni 2026
Antwort von Hoka
Liebe Elfriede,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer Rücksendung hatten. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie gewesen sein muss, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten klarstellen, dass unsere 30-Tage-Garantie selbstverständlich weiterhin gilt. Wenn Sie mit einem direkt bei uns gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb dieses Zeitraums zur Rückerstattung zurücksenden.
Leider kam es in dem von Ihnen geschilderten Zeitraum zu einem technischen Problem mit unserem Retourenportal, wodurch einige Kundinnen und Kunden ihre Rücksendung nicht wie gewohnt anmelden konnten. Dieses Problem wurde inzwischen behoben. Wir bedauern sehr, dass Sie davon betroffen waren und den Umweg über PayPal gehen mussten, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie trotz dieser Erfahrung künftig noch einmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Liebe Grüße
Nana
Vergleich Hoka Mach 5 mit Hoka Mach 7
Ich wollte mir noch einen Hoka Mach 5 kaufen, da ich mit diesem wunderbar lange Strecken joggen konnte. Leider wird dieser nicht mehr hergestellt, so dass ich mir den Mach 7 gekauft habe. Leider bin ich hiervon nicht überzeugt, da dieser viel weniger federt und insgesamt härter ist. Schade eigentlich.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Lieber Volker,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass der Mach 7 Ihre Erwartungen im Vergleich zum Mach 5 nicht vollständig erfüllen konnte. Wir verstehen, dass der Umstieg auf ein neues Modell enttäuschend sein kann, wenn man mit einem bestimmten Schuh und dessen Laufgefühl sehr zufrieden war.
Unsere Modelle werden kontinuierlich weiterentwickelt, und dabei können sich Eigenschaften wie Dämpfung, Reaktionsfähigkeit und das Laufgefühl verändern. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch sehr ernst und geben es gerne an unser Produktteam weiter.
Wir hoffen, dass Sie dennoch ein HOKA Modell finden, das Ihren persönlichen Laufstil und Ihre Anforderungen an Komfort und Dämpfung erfüllt.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr ehrliches Feedback.
Liebe Grüße
Nana
Perfekte Größe auf der Website…
Perfekte Größe auf der Website ermittelt. Schuh passt perfekt. Sehr schnelle Lieferung. Der nächste Schuh wird wieder ein HOKA
8. Juli 2026
Antwort von Hoka
Lieber Hans,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass die Größenempfehlung auf unserer Website hilfreich war und Ihre HOKA Schuhe perfekt passen. Schön, dass Sie auch mit der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Wir freuen uns sehr, Sie bald wieder bei HOKA begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen!
Sportliche Grüße
Nana
Alles tip top!
4. Juli 2026
Antwort von Hoka
Lieber Dominik,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass alles tip top war.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Kauf und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei HOKA begrüßen zu dürfen!
Sportliche Grüße
Nana
Sehr traurig - Ich bin eigentlich Hoka Fan
Ich bin eigentlich Hoka Fan, der Kundenservice, den ich zum ersten Mal benötigte, ist eine Katastrophe! Ich habe im Sale gekauft und der Logistiker hat die Ware nicht korrekt verpackt, so dass DHL das Paket auf der Hälfte der Strecke an Hoka retourniert hat. Ich habe mich mit Hoka in Verbindung gesetzt, da ich natürlich die Schuhe habe möchte. Sie waren um 40% reduziert und genau meine Lieblingsfarbe. Nach Schilderung der Situation an den Kundenservice erhielt ich folgende Antwort: Sorry, Schuh ist ausverkauft, ich könnte etwas anderes kaufen. Auf meinen Hinweis mit der Reduzierung, wurde mir ein Rabattcode von 20% angeboten. Ich habe der Mitarbeiterin kurz vorgerechnet, dass ich mit 20% nicht annähernd an den bestehenden Preis herankomme. Wegen des Aufwands und des Ärgers haben ich einen Gegenvorschlag von 50% unterbreitet. Mit weniger wäre ich auch einverstanden gewesen. Dies wurde kategorisch abgelehnt. Mein Hinweis, dass wir einen rechtsgültigen Kaufvertrag haben, wurde ebenfalls ignoriert. Ich habe dann die Mitarbeiterin gebeten, kurz Rücksprache mit der Teamleitung zu halten und darauf hingewiesen, dass ich in den letzten 24 Monaten sieben Paar Hoka Schuhe gekauft habe (ja, ich habe einen Schuhtick). Auch das hat nichts bewirkt. Ich ärgere mich sehr über diese ignorante Haltung und das bestehende Kaufverträge bei Hoka anscheinend keine Bedeutung haben. Diese Philosophie passt nicht!
UPDATE
Es ist jetzt eine Woche her, dass der Kundenservice meine Kommentar über Trustpilot kommentiert hat. Passiert ist seitdem nichts. Keine Rückmeldung oder Information. Leider nach außen nur Lippenbekenntnisse.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Lieber Holger,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, und es tut mir sehr leid zu hören, wie enttäuschend Ihr Erlebnis mit unserem Kundenservice war.
Ich kann Ihren Ärger absolut nachvollziehen, insbesondere da es sich um ein reduziertes Lieblingsmodell handelt und Sie bereits mehrfach HOKA Produkte gekauft haben. Dass Ihre Anfrage in dieser Situation nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte, entspricht nicht dem Serviceanspruch, den wir verfolgen.
Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihr Feedback intern weiterleiten werde, damit der Fall nochmals geprüft und entsprechend berücksichtigt wird.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch entstanden ist.
Liebe Grüße
Nana
Die Kommunikation klappt sehr gut
Die Kommunikation klappt sehr gut, es wurden alle angepriesenen Aussagen / Leistungen / Lieferungen eingehalten.
Sehr vorbildlich, immer wieder gerne !! :)
1. Juli 2026
Antwort von Hoka
Lieber Marcus,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Lieferung so zufrieden sind. Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert unser Team sehr.
Wir freuen uns schon, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße
Nana
Писање
Писање
Ich habe diese Schuhe für die Arbeit gekauft und dafür 170 € bezahlt, weil ich bei diesem Preis eine entsprechende Qualität erwartet habe. Leider haben sie gerade einmal anderthalb Monate gehalten. Ohne dass ich irgendwo hängen geblieben bin oder sie unsachgemäß benutzt habe, ist der Stoff an den Schuhen einfach von selbst eingerissen.
Als ich eine Reklamation eingereicht habe, wurde mir mitgeteilt, es handle sich um einen mechanischen Schaden, den ich selbst verursacht hätte. Deshalb wurde meine Reklamation abgelehnt. Das finde ich völlig inakzeptabel, denn die Schuhe wurden ganz normal getragen und keiner außergewöhnlichen Belastung ausgesetzt.
Zum Vergleich: Turnschuhe, die ich bei Aldi für 10 € gekauft habe, habe ich anderthalb Jahre lang täglich getragen. Sie sind nie eingerissen, sondern haben sich mit der Zeit einfach normal abgenutzt. Dass Schuhe für 170 € deutlich kürzer halten als Schuhe für 10 €, spricht für sich.
Noch enttäuschender als die mangelhafte Qualität ist der Umgang mit den Kunden und die pauschale Ablehnung berechtigter Reklamationen. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht mehr einkaufen und kann diese Marke leider nicht weiterempfehlen.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Liebe Jelena,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Produkt und der Bearbeitung Ihrer Reklamation so unzufrieden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, insbesondere bei einem Kaufpreis von 170 €.
Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall keine positivere Rückmeldung geben konnten. Jede Reklamation wird von unserem Spezialistenteam sorgfältig anhand der bereitgestellten Informationen geprüft. Leider wurde der Schaden in Ihrem Fall als mechanische Beschädigung und nicht als Material- oder Herstellungsfehler eingestuft, weshalb wir die Reklamation nicht im Rahmen unserer Garantie anerkennen konnten.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Sie enttäuschend ist, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihre Erfahrung mit unserer Marke und unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden sie intern weitergeben, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Liebe Grüße
Nana
Sehr schnelle Bearbeitung und ebenso…
Sehr schnelle Bearbeitung und ebenso gute Lieferung.
Besser geht es nicht.
Hoka immer wieder gerne.
27. Juni 2026
Antwort von Hoka
Lieber Reinhard,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung und der zügigen Lieferung so zufrieden sind. Ihr positives Feedback bedeutet uns viel.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren HOKA-Schuhen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße
Nana
Tolles einkaufserlebnis.
War angenehm überrascht. Die Preise sind ganz fair. Die Lieferung erfolgte recht zügig obwohl der Status nicht ganz transparent war. Meine versandanfrage wurde aber schnell beantwortet.
Würde einen weiteren Kauf dort tätigen.
24. Juni 2026
Antwort von Hoka
Lieber Roland,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis zufrieden waren und die Lieferung sowie unsere schnelle Antwort auf Ihre Anfrage positiv für Sie waren. Auch Ihr Feedback zur Transparenz des Versandstatus nehmen wir dankend auf.
Wir freuen uns sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße
Nana
Antwort von Hoka
Liebe Christa,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung und Retoure zufrieden waren. Wir geben Ihr Lob gerne an das Team weiter.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße
Nana
Alles lief sehr gut
Alles lief sehr gut . Von der Bestellung, Lieferung und der Qualität. Besser geht nicht.
19. Juni 2026
Antwort von Hoka
Lieber Jörg,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem gesamten Ablauf, von der Bestellung über die Lieferung bis hin zur Qualität, so zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße
Nana
Super schnelle Lieferung !!
18. Juni 2026
Antwort von Hoka
Lieber Karsten,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße
Nana
Großartiger Kundenservice
Ich hätte nie gedacht, dass mein Anliegen überhaupt eine Chance hat bearbeitet zu werden (Defekt ist erst nach 30 Tagen aufgetreten) und jetzt habe ich ein Paar neue Hoka erhalten !!! Ich bin wirklich begeistert. Herzlichen Dank allen, die involviert waren!
16. Juni 2026
Antwort von Hoka
Liebe Dagmar,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen konnten.
Ihr positives Feedback bedeutet uns sehr viel und wird gerne an alle beteiligten Kollegen weitergegeben. Es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Paar HOKA und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in unsere Marke.
Liebe Grüße
Nana
Antwort von Hoka
Liebe Helge,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Produkte zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße
Nana
Hinweis auf britischen Zahlungsempfänger beim Checkout wäre hilfreich
Ich habe über die deutschsprachige Website in Euro eingekauft, war aber überrascht, dass beim Checkout nicht darauf hingewiesen wird, dass die Zahlung an ein britisches Unternehmen erfolgt. Dadurch wurde mir von meiner Bank eine Auslandseinsatzgebühr berechnet. Ein kurzer Hinweis beim Bezahlvorgang wäre sehr hilfreich.
17. Juni 2026
Antwort von Hoka
Liebe Felicita,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen aufgrund einer Auslandseinsatzgebühr zusätzliche Kosten entstanden sind. Wir verstehen, dass dies überraschend sein kann, wenn der Einkauf über unsere deutschsprachige Website und in Euro erfolgt.
Wir schätzen Ihren Hinweis sehr und werden Ihr Feedback an die zuständigen Teams weiterleiten, damit die Informationen im Checkout-Prozess künftig noch klarer kommuniziert werden können.
Vielen Dank für Ihre Anregung und Ihr ehrliches Feedback.
Liebe Grüße
Nana
Alles bestens super Schuhe und schnelle…
Alles bestens super Schuhe und schnelle Lieferung 👍
12. Juni 2026
Antwort von Hoka
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den Schuhen und der schnellen Lieferung so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit!
Liebe Grüße
Nana
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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