Scento Bewertungen 

Antwort von Scento

Vor 1 Tag

Lieber Dennis,

vielen Dank für Ihre ausgewogene Bewertung. Es freut uns, dass die Produkte Ihren Erwartungen entsprochen haben und gut verpackt bei Ihnen angekommen sind.

Sie sprechen einen berechtigten Punkt an: Ein Teil unseres Sortiments wird nach Bestellung eigens beschafft, was bei stark nachgefragten Düften die Bearbeitungszeit verlängert. Wir arbeiten daran, diese Wartezeiten transparenter zu kommunizieren, damit unsere Mitglieder wissen, was sie erwartet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und würden uns freuen, Sie wieder bei Scento begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Mia

Antwort von Scento

Vor 3 Tagen

Sehr geehrter Basti,

Sie haben recht, und wir nehmen Ihre Worte ernst. Ihnen wurde eine persönliche Rückmeldung und eine vorrangige Bearbeitung zugesagt — dass beides ausgeblieben ist, ist ein Versäumnis unsererseits, das wir nicht beschönigen.

Ihre Bestellung SCN-614528 hätte längst bei Ihnen sein müssen. Wir haben sie soeben mit höchster Priorität zur Klärung weitergegeben, und die Entscheidung liegt bei Ihnen: der sofortige Versand der verfügbaren Artikel oder die Rückabwicklung Ihrer Bestellung — ganz wie Sie es wünschen.

Damit Ihr Anliegen nicht erneut untergeht, schreiben Sie uns bitte direkt an support@scento.com mit Ihrer Bestellnummer SCN-614528 im Betreff; es wird dort unmittelbar aufgegriffen. Hinter Scento stehen echte Menschen, und genau deshalb möchten wir dieses Versäumnis Ihnen gegenüber wiedergutmachen.

Aris
Kundenbetreuung, Scento

Antwort von Scento

Vor 5 Tagen

Sehr geehrter Stefan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihre Bestellung vollständig und sorgfältig verpackt bei Ihnen angekommen ist — genau diese Sorgfalt liegt uns bei jeder Sendung am Herzen.

Bei Scento steht die Freude an der Entdeckung im Mittelpunkt, und wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrer Duftreise auch in Zukunft zu begleiten.

Herzliche Grüße,
Mia

Antwort von Scento

7. Juli 2026

Sehr geehrter Herr DJOMGA DJIKIYO,

dass Sie am 24. Juni die Bestellung SCN-613497 aufgegeben haben und daraufhin weder eine Bestätigung per E-Mail noch einen erkennbaren Fortschritt über den Status ‚bestätigen' hinaus gesehen haben und zudem niemanden erreichen konnten, ist ein klares Versäumnis auf unserer Seite. Dass Sie sich dadurch getäuscht fühlen, kann ich vollkommen nachvollziehen. Die fehlende Bestellbestätigung, die stehengebliebene Bearbeitung und vor allem der Umstand, dass Sie keinen Ansprechpartner finden konnten, hätten so nicht passieren dürfen, und dafür übernehme ich die Verantwortung. Ich möchte Ihnen zugleich versichern, dass Scento ein echtes, in Europa registriertes Unternehmen ist. Was Sie erlebt haben, ist ein Bearbeitungs- und Kommunikationsfehler und kein Betrug. Ihre Bestellung und Ihre Zahlung sind sicher. Wir behandeln die Bestellung SCN-613497 ab sofort mit Vorrang, und ein Mitglied unseres Teams wird sich persönlich und direkt bei Ihnen melden, um alles für Sie zu klären. Sie müssen dafür nichts weiter veranlassen, wir kommen aktiv auf Sie zu. Es ist mir ein aufrichtiges Anliegen, dies wieder in Ordnung zu bringen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen,
Mia
Kundenservice, Scento

Antwort von Scento

3. Juli 2026

Sehr geehrter Herr Vinogradov,

Eine Bestellung, die seit dem 25.06 auf ‚Confirmed' steht, ohne dass sie versendet wurde, und dazu über 24 Stunden ohne Antwort unseres Supports – das ist inakzeptabel, und ich verstehe vollkommen, dass Sie dadurch an unserer Seriosität zweifeln. Ich möchte die beiden Fehler klar benennen, ohne Ausflüchte: Ihre Bestellung SCN-613558 wurde nicht innerhalb der von uns angegebenen 1 bis 2 Werktage bearbeitet, und unser Support hat nicht rechtzeitig auf Sie reagiert. Beides hätte so nicht passieren dürfen. Zu Ihrer Sorge möchte ich sachlich Stellung nehmen: Scento ist ein echtes, in Europa registriertes Unternehmen, und was Sie erleben, ist eine tatsächliche Verzögerung in der Bearbeitung, kein Betrug. Ihre Bestellung und Ihre Zahlung sind sicher. Solche Verzögerungen können auftreten, wenn stark nachgefragte Düfte beschafft werden – das entschuldigt die ausbleibende Rückmeldung jedoch nicht. Wir behandeln Ihre Bestellung SCN-613558 ab sofort mit Vorrang, und ein Mitglied unseres Teams wird sich persönlich um den weiteren Verlauf kümmern. Bitte schreiben Sie uns unter Angabe von SCN-613558 an support@scento.com, damit wir das direkt und schnell für Sie klären; unser Support unterstützt Sie dabei mit der Lösung, die Sie benötigen. Es ist mir ein ehrliches Anliegen, das für Sie in Ordnung zu bringen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen,
Mia
Kundenservice, Scento

Antwort von Scento

29. Juni 2026

Sehr geehrter Herr F,

eine Abbuchung, mit der Sie nicht gerechnet haben, ist verständlicherweise verunsichernd, und wir nehmen Ihr Anliegen ernst. Wir möchten Ihnen offen erklären, wie unsere Scento+ Mitgliedschaft funktioniert: Sie lässt sich ausschließlich über mehrere bewusste Bestätigungsschritte im Bestellvorgang aktivieren und wird niemals automatisch zu einer Bestellung hinzugefügt. Genau deshalb möchten wir Ihren konkreten Fall richtig nachvollziehen, anstatt ihn pauschal abzutun. Bitte schreiben Sie uns dazu an support@scento.com, damit wir die Abbuchung gezielt zuordnen und die Sache für Sie klären können. Wir sehen uns das sorgfältig an und gehen jedem Detail nach, bis Klarheit besteht. Es liegt uns daran, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen, und wir würden uns freuen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen,
Mia
Kundenservice, Scento

Antwort von Scento

24. Juni 2026

Liebe Leoni,

vielen Dank, dass Sie sich trotz eines holprigen Starts die Zeit für diese ehrliche Rückmeldung genommen haben. Ihre erste Bestellung ist alles andere als ideal verlaufen: Dass gleich mehrere Düfte nacheinander nicht verfügbar waren und Sie selbst nachhaken mussten, statt von uns proaktiv informiert zu werden, war für Sie verständlicherweise enttäuschend. Genau an diesem Punkt arbeiten wir gerade mit Nachdruck und bauen unsere Verfügbarkeits-Updates aus, damit Mitglieder bei Engpässen frühzeitig von uns hören und nicht selbst die Initiative ergreifen müssen. Umso schöner ist es, dass Sie Scento eine weitere Chance gegeben haben und Ihre folgenden Bestellungen reibungslos liefen, und dass die Verpackung der Proben sowie unser Service Sie überzeugen konnten. Ihr Vertrauen bedeutet uns viel, und wir möchten Ihre Entdeckungsreise künftig von Anfang an so begleiten, wie Sie es verdienen.

Herzliche Grüße,
Mia

Antwort von Scento

17. Juni 2026

Liebe Oksana,

Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Louis Vuitton Symphony ist in der Tat ein eleganter und einzigartiger Duft, und es freut uns sehr, dass sowohl die Lieferung als auch das beigefügte Geschenk Ihre Erwartungen erfüllt haben.

Wir freuen uns auf Ihre nächste Entdeckung mit uns.

Herzliche Grüße,
Aris

Antwort von Scento

17. Juni 2026

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre erneute Empfehlung und Ihre anhaltende Treue. Es freut uns besonders, dass Sie hervorheben, was uns wichtig ist: nicht nur die bekannten, gehypten Nischendüfte, sondern auch eine breite Auswahl an Designer-Marken und deren Neuerscheinungen — und das auch bei schwer zu findenden Proben.

Eine schnelle, sichere und sorgfältig verpackte Lieferung ist genau der Standard, den wir bei jeder Bestellung anstreben. Wir freuen uns sehr auf Ihre nächste Entdeckung.

Herzliche Grüße,
Mia

Antwort von Scento

12. Juni 2026

Liebe Nancy,

Vielen Dank für diese wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass — obwohl eine Probe nicht verfügbar war — der gesamte Ablauf reibungslos für Sie verlief: die Auswahl unter Alternativen, die schnelle Lieferung, die Extra-Probe und die unkomplizierte Erstattung des Differenzbetrags innerhalb eines Tages.

Genau so sollte der Umgang mit einem nicht verfügbaren Artikel funktionieren, und wir sind froh, dass es bei Ihnen so war. Wir freuen uns sehr auf Ihre nächste Bestellung.

Herzliche Grüße,
Aris

Antwort von Scento

2. Juni 2026

Sehr geehrte Irina,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten ehrlich erklären, warum die Antwort unseres Teams so knapp erschienen ist.

Der eigenständige Versand eines einzelnen Parfümhalters kostet ein Vielfaches des Halters selbst, weshalb unser Team vorgeschlagen hat, ihn mit Ihrer nächsten Bestellung kostenlos beizulegen. Wir verstehen, dass dies frustrierend wirken kann, wenn keine weitere Bestellung geplant ist. Um klarzustellen: Der Parfümhalter ist auf Ihrem Konto reserviert, ohne Ablaufdatum und ohne Mindestbestellwert. Er gehört Ihnen. Sollten Sie jemals — ganz ohne Verpflichtung — wieder bei uns bestellen, wird er automatisch und kostenlos beigelegt.

Falls der Parfümhalter ein bezahlter Bestandteil Ihrer Bestellung war (und kein kostenloses Geschenk), ist dies ein anderer Fall — bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall mit Ihrer Bestellnummer an support@scento.com, damit wir das Versäumnis direkt korrigieren können.

Mit freundlichen Grüßen,
Aris
Qualitätssicherung, Scento Atelier

Antwort von Scento

2. Juni 2026

Sehr geehrte Jessica,

Vielen Dank, dass Sie die Details so klar geschildert haben. Wir möchten dies ernsthaft und transparent klären.

Wenn Sie unmittelbar nach Bestellaufgabe die neue Adresse mitgeteilt haben, hätte diese erfasst und der Versand entsprechend angepasst werden müssen. Wenn unser Team gleichzeitig angibt, an die neue Adresse versendet zu haben, während Ihr Foto-Nachweis das Gegenteil zeigt, liegt entweder ein Fehler in unserer Bestelländerungsbearbeitung oder ein Fehler bei der internen Adressdokumentation vor — beides erfordert eine direkte Prüfung anhand des von Ihnen vorgelegten Bildmaterials.

Bitte senden Sie uns eine Email an support@scento.com mit dem Betreff "Adressnachweis — Trustpilot-Eskalation" und fügen Sie das Foto sowie Ihre Bestellnummer bei. Wir werden Ihren Fall persönlich überprüfen und, sofern die Sendung tatsächlich an die falsche Adresse zugestellt wurde, entweder eine vollständige Neuversendung an Ihre korrekte Adresse auf unsere Kosten veranlassen oder die volle Rückerstattung — ganz nach Ihrer Wahl.

Mit freundlichen Grüßen,
Aris
Qualitätssicherung, Scento Atelier

Antwort von Scento

27. Mai 2026

Lieber Markus,

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung — besonders als Kunde, der bisher gute Erfahrungen mit uns gemacht hat.

Zwei Wochen Wartezeit ohne klare Aussicht auf Lieferung sind länger, als wir es uns als Standard setzen. Es ist wahrscheinlich, dass eine oder mehrere Fragranzen Ihrer Bestellung aufgrund hoher Nachfrage zusätzliche Beschaffungszeit erforderten. Die fehlende proaktive Kommunikation hätte jedoch vermieden werden müssen — Sie hätten umgehend informiert werden müssen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@scento.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bearbeiten Ihren Fall mit Priorität — entweder mit einer sofortigen Expressbearbeitung oder einer vollständigen Rückerstattung, ganz nach Ihrem Wunsch. Wir möchten gerne die Erfahrung wiederherstellen, die Sie von uns gewohnt sind.

Mia
Customer Experience, Scento

Antwort von Scento

27. Mai 2026

Liebe Isabelle,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass unsere Auswahl, die schnelle Lieferung und der direkte Chat mit unserem Team Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir freuen uns auf Ihre nächste Entdeckung.

Herzliche Grüße,
Mia

Antwort von Scento

14. Mai 2026

Sehr geehrte/r S ElZwinki,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung. Fast zwei Wochen ohne Aktualisierung und ohne Antwort auf Ihre Email entsprechen nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen.

Es ist wahrscheinlich, dass eine oder mehrere Fragranzen Ihrer Bestellung außerordentlich gefragt waren und zusätzliche Beschaffungszeit erforderten. Das fehlende proaktive Update unsererseits ist jedoch nicht zu entschuldigen — Sie hätten umgehend informiert werden müssen.

Zu Ihrer Email: Wir untersuchen, warum Sie keine Antwort erhalten haben. Möglicherweise ist unsere Antwort in Ihrem Spam- oder Promotions-Ordner gelandet — wir bitten Sie, dies zu überprüfen. Unabhängig davon übernehmen wir die volle Verantwortung.

Ihre Bestellung ist nicht verloren. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@scento.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir bearbeiten Ihren Fall mit höchster Priorität — entweder mit einer sofortigen Expressbearbeitung oder einer vollständigen Rückerstattung, ganz nach Ihrem Wunsch.

Mia
Customer Experience, Scento

Antwort von Scento

2. Mai 2026

Dear Loris,

Thank you for your review. We are pleased that your experience with Scento met your expectations, and we look forward to your next order.

Warm regards,
Mia

Antwort von Scento

30. Apr. 2026

Sehr geehrte Julia,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir möchten auf Ihre Punkte eingehen.

Zur Kommunikation: Eine Woche ohne Antwort auf Ihre Anfrage entspricht nicht unserem Anspruch, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir untersuchen, warum Ihre Nachricht nicht rechtzeitig bearbeitet wurde. Es ist möglich, dass unsere Antworten in Ihrem Spam- oder Promotions-Ordner gelandet sind — wir bitten Sie, dies zu überprüfen. Unabhängig davon übernehmen wir die volle Verantwortung für die Kommunikationslücke.

Zur Qualität Ihrer Proben: Sämtliche unserer Parfüms stammen ausschließlich von autorisierten europäischen Distributoren und werden unverdünnt abgefüllt. Eine Verdünnung findet zu keinem Zeitpunkt statt — weder bei der Beschaffung noch bei der Abfüllung. Wir verwenden für jede Fragranz dedizierte Einwegpipetten, und jeder Batch ist lückenlos rückverfolgbar. Gerne stellen wir Ihnen die chargenspezifische Herkunftsdokumentation für Ihre Bestellung zur Verfügung.

Es gibt mehrere gut dokumentierte Gründe, warum ein Decant anders wirken kann als ein Flakon im Geschäft: Die ersten 5–8 Sprühstöße eines neuen Zerstäubers entfernen Rückstände aus dem Röhrchenmechanismus, kleinere Zerstäuberköpfe verteilen den Duft anders als große Sprühköpfe, und natürliche Chargenvariationen zwischen Produktionsläufen beeinflussen das Duftprofil.

Wir möchten Ihnen kostenlose Ersatzproben zusenden und die Herkunftsdokumentation bereitstellen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@scento.com mit Ihrer Bestellnummer.

Aris
Qualitätssicherung, Scento Atelier

Antwort von Scento

30. Apr. 2026

Lieber Jan,

Vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Bewertung. Es freut uns besonders, dass Sie die Authentizität eigenständig überprüft haben — Ihre Bestätigung, dass Erba Pura identisch mit dem Vergleichsprodukt riecht und über 8 Stunden hält, unterstreicht den Qualitätsanspruch, den wir an jede einzelne Abfüllung stellen. Alle unsere Düfte stammen ausschließlich von autorisierten europäischen Distributoren.

Zur Lieferzeit: Vier Wochen liegen deutlich über unserem Standardzeitraum, und wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Es ist wahrscheinlich, dass einzelne Düfte Ihrer Bestellung aufgrund hoher Nachfrage zusätzliche Beschaffungszeit erforderten. Bezüglich der Verpackung nehmen wir Ihr Feedback auf — wir arbeiten kontinuierlich daran, das Gesamterlebnis zu verbessern.

Herzliche Grüße,
Aris

Antwort von Scento

30. Apr. 2026

Liebe Heike,

Vielen Dank für diese wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr, dass sowohl der Duft als auch die Verarbeitung unseres Atomisers — einschließlich der Magnetkappe — einen überzeugenden ersten Eindruck hinterlassen haben.

Dass unser Support-Team Sie gut betreut und bei der Lieferverzögerung proaktiv unterstützt hat, bestätigt den Anspruch, den wir an jeden Kontakt mit unseren Mitgliedern stellen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Duft.

Herzliche Grüße,
Mia