Qonto Bewertungen 

Fast perfekt, leider sind alle emails, die ueber zendesk geschickt wurden im Spam gelandet, was den Prozess verlangsamt hat.

Sehr freundlich

Ich arbeite jetzt zwei Jahre mit Qonto zusammen und meine Erfahrungen sind von Beginn an nicht nur positiv sondern übertragen meine Erwartungen. Jeder Frage wird sofort durch den Qonto-Support beantwortet, sodass ich meinen persönlichen B erater bei Qonto gar nicht kontaktieren muss. Die erbrachte Dienstleistung ist sehr überzeugend.

Super Produkt, aber leider katastrophaler Service.

Seit drei Wochen versuche ich, eine klare Rückmeldung zu meiner angekündigten Kontoschließung zu bekommen. Angeblich fehlen KYC-Unterlagen, obwohl ich das Formular sowie sämtliche Nachweise mehrfach eingereicht habe.

Nachdem ein Nachweis über mein persönliches Einkommen angefordert wurde, habe ich erklärt, dass ich seit diesem Jahr freiberuflich tätig bin und daher keinen Arbeitsvertrag oder Steuerbescheid vorlegen kann. Stattdessen habe ich Ausgangsrechnungen, Kundenverträge und geschwärzte private Kontoauszüge eingereicht. Auch darauf kam seit Tagen keine Rückmeldung.

Hotline und Chat konnten mir nicht wirklich weiterhelfen. Antworten dauern mehrere Tage, man wird vertröstet und telefonisch hängt man erst in der Warteschleife, nur um danach die Meldung zu bekommen, man habe den Anruf verpasst.

Für ein Geschäftskonto ist das extrem problematisch. Was hier fehlt, ist Transparenz, Verbindlichkeit und echter Support.

Unklompliziert das Wesentliche im Blick

Ich nutze Qonto seit Oktober 2025 als Geschäftskonto und habe aufgrund meines hohen Transaktionsvolumens jeden Monat ungefähr 300 bis 400 Euro an Gebühren bezahlt. Umso enttäuschender ist der aktuelle Umgang mit mir als Kunden.
Völlig überraschend erhielt ich die Mitteilung, dass mein Konto mit einer Frist von 30 Tagen geschlossen werden soll. Gleichzeitig wurde mir die Möglichkeit gegeben, über ein Formular weitere Unterlagen für eine erneute Prüfung einzureichen. Dieses Formular ist allerdings äußerst schlecht umgesetzt: Bei einer Frage konnte ich nur ein einziges Dokument hochladen, obwohl mir mehrere relevante Nachweise zur Verfügung standen.
Ich wandte mich deshalb an den Support und fragte außerdem nach dem Bearbeitungsstand. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen intern mit Priorität weitergeleitet worden sei. Danach erhielt ich keine weitere Rückmeldung mehr.
Besonders problematisch ist, dass das Support-Ticket weiterhin offen bleibt. Dadurch werde ich von der Support-KI bei praktisch jeder neuen Anfrage wieder auf genau dieses Ticket verwiesen. Einen neuen Kontakt zu einem Mitarbeiter kann ich somit nicht herstellen, während im bestehenden Ticket niemand mehr reagiert.
Daraufhin schrieb ich zusätzlich eine Beschwerde an reklamationen at qonto.com, da mir diese Adresse vom Qonto-System für Beschwerden genannt wurde. Auch dort habe ich bislang keine Antwort erhalten. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass die 30-tägige Frist einfach weiterläuft, ohne dass ich eine echte Möglichkeit habe, Rückfragen zu stellen oder zusätzliche Unterlagen einzureichen.
Bereits zuvor hatte ich wiederholt Probleme mit eingehenden Überweisungen. Zahlreiche Kunden konnten nicht auf meine Qonto-IBAN überweisen, weil ihre Zahlungen zurückgewiesen wurden. Nach meiner Erfahrung betraf dies besonders häufig Kunden von Sparkassen, vereinzelt aber auch Kunden der Deutschen Bank und der Commerzbank.
Auf Nachfrage erklärte Qonto sinngemäß, der jeweilige Kunde müsse sich an seine eigene Bank wenden und diese gegebenenfalls auffordern, ihr System zu aktualisieren beziehungsweise die IBAN einzupflegen. Das ist in der Praxis völlig unrealistisch. Kein Kunde möchte erst mit seiner Bank diskutieren müssen, nur um eine gewöhnliche Rechnung bezahlen zu können. Als Unternehmer erwartet man von einem Geschäftskonto, dass normale Überweisungen zuverlässig funktionieren.
Ebenfalls sehr unangenehm waren wiederkehrende Rückfragen zu einzelnen Zahlungseingängen. Auffällig häufig betrafen diese nach meiner Wahrnehmung Kunden mit arabisch klingenden Namen. Dabei wurden unter anderem Ausweisdokumente, Geburtsdatum, Geburtsort und weitere persönliche Angaben verlangt. Wenn diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt wurden, wurden die Überweisungen abgelehnt und zurückgeschickt.
Ich habe mehrfach erklärt, dass ich solche personenbezogenen Daten von meinen Kunden nicht standardmäßig erhebe und Kunden verständlicherweise nicht bereit sind, für eine normale Rechnungszahlung eine Ausweiskopie oder zusätzliche persönliche Informationen an mich zu senden.
Mir ist bewusst, dass Zahlungsdienstleister gesetzliche Prüf- und Sorgfaltspflichten erfüllen müssen. Das rechtfertigt aus meiner Sicht aber weder die schlechte Kommunikation noch einen Support, der während einer laufenden Kündigungsfrist faktisch nicht erreichbar ist.
Nach meinen Erfahrungen kann ich Qonto als Geschäftskonto nicht empfehlen. Gerade bei einem Unternehmen mit vielen Zahlungseingängen sind zuverlässige Überweisungen, erreichbare Ansprechpartner und eine faire Möglichkeit zur Klärung existenziell.

Meine Empfehlung: Lieber ein Geschäftskonto bei einer etablierten Haus- oder Direktbank eröffnen. Diese wirken vielleicht weniger modern, aber ein modernes Design und eine App helfen nicht, wenn Kunden nicht überweisen können und man bei einer angekündigten Kontoschließung niemanden erreicht.

100% zu empfehlen

Transparent, schnell, hilfreich, günstig! Die App ist perfekt zu handhaben und hilft beim Organisieren. Bin suoer zufrieden!

Als Geschäftskunde wurde mir die Schließung meines Kontos angekündigt, angeblich wegen fehlender KYC-Unterlagen. Ich habe das geforderte Formular und alle Dokumente jedoch mehrfach vollständig eingereicht. Trotzdem kamen immer wieder automatisierte Schließungshinweise, ohne dass mir jemand konkret sagen konnte, was noch fehlt. Weder Hotline noch Chatbot konnten weiterhelfen. Für ein Unternehmen, das mit unkompliziertem Service wirbt, eine enttäuschende Erfahrung mit echtem Risiko für den Geschäftsbetrieb.

Ich habe versucht, ein Firmenkonto zu eröffnen und mich wegen der Einfachheit und Geschwindigkeit an Qonto gewandt. Zuerst dauerte die angebene Zeitfenster viel länger. Mein Unterlagen sollten in 24h kontrolliert werden, nach 72h war immer noch kein Auskunft da und konnte ich erst bei Nachfrage in der Chat weiter (telefonisch geht sowieso nichts).

Dann habe ich mein Stammkapital eingezahlt und sollte erneut meine Unterlagen prüfen lassen, wobei ich nachweisen musste, dass ich die Person war, die diese Überweisung getätigt hat. Laut meiner niederländischen Hausbank heiße ich M.J. Janssen, und Qonto zweifelt an, dass ich Marc Jacob Janssen bin, der das Geld überwiesen hat. Mein Hausbank gibt aber nur Zahlungsbelege mit Initialen ab. Nachdem ich zweimal meinen Reisepass abgegeben, ein Videomeeting mit einem Mitarbeiter zur Beglaubigung meines Reisepasses absolviert, diverse Bilder meiner Unterlagen und Bankkarten eingereicht und einen endlosen Mail- und Chatverlauf geführt habe, muss ich mir nun eine andere Bank suchen weil ich nicht beweisen kann das die Initialen mir gehören und weil mein Hausbank kein Dokumente mit mein vollständige Name abgibt.

Ich bin nicht nur sehr enttäuscht, sondern auch überrascht, dass Qonto sich als moderne Internetbank präsentiert, aber nach vielen Prüfungen nicht einmal mit einer niederländischen Hausbank und deren Formulierungsweise umgehen kann.

Einfach unglaublich.

Ich bin Positive überrascht, kann Nur weiter empfehlen

Ich nutze Qonto nun seit über 1 1/2 Jahren und muss leider beklagen, dass trotz aller technischer Vorteil und der vergleichsweise günstigen Gebühren der Service unterirdisch unfähig ist, was einen Unternehmer viel Zeit und Nerven kostet. Kommt man überhaupt am Chatbot vorbei, verstehen einen die Mitarbeiter nicht oder sind nicht in der Lage das Problem zu lösen. Damit wiegt es den Preisvorteil definitiv auf und ich befürchte, dass es eher noch schlimmer als besser wird, weswegen ich dann doch lieber zu einer Regionalbank gehe. Denn diese ist zwar wesentlich teurer, aber dafür hat man (noch) einen menschlichen Ansprechpartner und fähige Leute. Dazu nervt die ständige Werbung für Finanzangebote sowie die mögliche Buchhaltung über Qonto, die auch im Konto vieles überlagert, obwohl man einen anderen Anbieter mit entsprechender Schnittstelle - in meinem Fall Lexware Office nutzt. Ich bin auch mit Lexware sehr zu frieden, weswegen ich keinen Wechsel zu Qonto angestrebt habe und aktuell froh bin das nicht gemacht zu haben, den der Service bei Lexware ist ebenfalls wesentlich kompenter und zielführender. Also überlegt stark, ob die günstigen Gebühren wirklich der Vorteil sind, um als Kleinunternehmer sein Geld zu verwalten, denn es kommt am Ende bei größeren Umsätzen und weiteren Entwicklungen auf wesentlich mehr an und ein Kontowechsel ist immer wieder sehr aufwendig, weswegen man besser gleich eine nachhaltige Entscheidung treffen sollte, als sich am Ende zu ärgern und nur mehr Aufwand zu haben!

Einfach tolles Konto. Als kleines Unternehmen kann man die Buchhaltung selber machen. Auch im Ausland ist ein Problemloses bezahlen möglich.

Grundsätzlich wirkt QONTO zunächst wie ein guter Bankdienstleister: Die Kontoeröffnung ist schnell und unkompliziert, und die grundlegenden Funktionen rund um das Konto sind gut umgesetzt.

Sobald jedoch ein ernsthaftes Problem auftritt, fühlt man sich als Kunde völlig ausgeliefert. In meinem Fall gab es eine Phishing-Abbuchung über meine Kreditkarte. Statt ausschließlich die betroffene Karte zu sperren, wurde direkt mein gesamtes Konto gesperrt – mit allen Folgen für laufende Zahlungen und den Geschäftsbetrieb.

Der eigentliche Kritikpunkt ist aber die Erreichbarkeit des Supports. Über die Servicehotline war zunächst niemand erreichbar; man wird an eine Mailbox verwiesen, hinterlässt eine Nachricht und erhält keinen Rückruf. E-Mails landen offenbar in einem zentralen Serviceprozess, teilweise hieß es später sogar, Nachrichten seien nicht angekommen. Nachdem ich irgendwann doch jemanden telefonisch erreicht hatte, wurde mir zugesagt, dass das Konto innerhalb von 24 Stunden wieder funktioniere. Nach drei Tagen war es jedoch weiterhin gesperrt.

Auch nach einer Beschwerde über eine andere E-Mail-Adresse begann der gesamte Prozess erneut: angeblich nicht eingegangene E-Mails, erneutes Weiterleiten des gesamten Verlaufs und keine verbindliche Lösung. Was vollständig fehlt, ist proaktive Kommunikation: kein Rückruf, keine klare Erklärung, keine Übernahme von Verantwortung und kein simples „Bei uns ist etwas schiefgelaufen, entschuldigen Sie bitte.“

Aufgrund der anhaltenden Kontosperrung, der mangelnden Erreichbarkeit und des aus meiner Sicht unzureichenden Beschwerdemanagements habe ich den Vorgang inzwischen an die BaFin gemeldet.

QONTO funktioniert offenbar gut, solange alles reibungslos läuft. Im Ernstfall wünsche ich mir jedoch einen erreichbaren, verbindlichen und lösungsorientierten Kundenservice. Gerade bei einer Kontosperrung reicht ein unpersönlicher E-Mail-Prozess nicht aus.

Wenn Sie Ihr Geschäftskonto von heute auf morgen - ohne Vorwarnung und Grund - gekündigt bekommen wollen, dann wählen Sie Qonto.

much more than expected. Perfect for professionals