Si definiscono critiche quelle applicazioni alla base di processi la cui interruzione può generare importanti impatti sul core business:

Economico

Perdite di carattere finanziario dovute a perdita di profitti
– Sanzioni Penali –
Diminuzione del market share

Reputazionale

Esprime l’impatto dell’indisponibilità del servizio su immagine e relazioni, determinando tempi rilevanti per il recupero della reputazione

Strategico

Danni derivati dalla mancata realizzazione di piani aziendali o dal mancato raggiungimento di risultati attesi con ripercussioni rilevanti sul piano aziendale

Normativo

Esprime l’impatto che l’indisponibilità del processo ha rispetto ad obblighi di legge, regolamenti di settore o vincoli contrattuali con terzi

Operativo

Costi rilevanti in termini di risorse e di tempo extra budget richiesti per risolvere le complessità operative conseguenti all’evento

Per gestire in maniera professionale questo tipo di servizi, non è sufficiente erogare risorse computazionali piuttosto che ore uomo: è necessario disporre del più alto livello di certificazioni, competenze, processi ed asset per definire e garantire livelli di servizio.

È così che stringiamo con i nostri clienti rapporti di lungo periodo, servizi continuativi pluriennali che integrano intelligentemente tecnologie, persone e metodi di lavoro eccellenti.

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