13092012 de sociale media in een overheid
Download as PPTX, PDF0 likes159 views
presentatie gegeven op Congres Kortom in Mechelen op 13 september 2012
13092012 de sociale media in een overheid
- 1. Een verhaal van strategie en ambassadeurs EEN OVERHEID DE SOCIALE MEDIA IN
- 2. WIE BEN IK?
- 3. MASTERPROEF: DE CONVERSERENDE OVERHEID EN DE SOCIALE MEDIA - Met in plaats van over klant - Masterproef AMS - Deadline: 30 mei 2012 - Online dag na proclamatie op blog (nancydevogelaere.com)
- 4. EN DAN… DE PRAKTIJK Over “de Vlaamse overheid” – niet “in naam van” Over: potentieel… iedereen (luisterteam) In naam van: woordvoerders (conversatieteam)
- 5. EN DAN… : DE PRAKTIJK Géén pasklaar antwoord Sorry
- 6. EN DAN… : DE PRAKTIJK Basisregel communicatie: doelpubliek
- 7. ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLENDE KANALEN Klant centraal
- 8. ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLEND COMMUNICEREN
- 9. GELOOFWAARDIGHEID VAN EEN BOODSCHAP
- 10. Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie Ze nemen zes weken om het op papier te zetten In zes dagen overtuigen ze hun staf In zes uur wordt het aan de manschappen verteld Die hebben zes minuten om het te begrijpen En zes seconden om vragen te stellen Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
- 11. EN DAN… REALIT Y CHECK: DE PRAKTIJK
- 12. EN DAN… PROBLEEM: PRAKTIJK welkom @ klanten = klantVRIENDELIJK
- 13. EN TOCH… VAAK NIEMAND DIE LUISTERT
- 14. TERWIJL HET EIGENLIJK GAAT OM Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
- 15. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
- 16. EN DAN… NOG NIET IN HET MINST… UW KLANT – BURGER - MEDEWERKER
- 17. EN DAN… REALIT Y CHECK: DE PRAKTIJK Cultuur
- 18. DE CONVERSERENDE Een theoretisch OVERHEID? model
- 20. OVERHEID: DRIE VOORWAARDEN / AANNAMES? Klant centraal Algemeen belang Cultuur van vertrouwen (fouten maken mag?)
- 21. DRIE CRUCIALE “PARTNERS IN CRIME” Management Medewerkers / ambassadeurs Conversatieteam
- 22. MANAGEMENT
- 24. MEDEWERKERS AMBASSADEUR? http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
- 27. MEDEWERKERS AMBASSADEUR? Niet alleen de onderste laag kan mediawijsheid gebruiken
- 29. CONVERSATIETEAM: SNEL GROOT BEREIK
- 31. REALISME: KOST
- 32. UIT DE PRAKTIJK EEN VOORBEELD Vlaamse overheid ~ Beleidsdomein Onderwijs & Vorming
- 33. VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT: STRATEGIE
- 34. VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT: STRATEGIE 1. Communiceer open 2. Het is een gesprek 3. Het is geven en nemen 4. Reageer gepast 5. Fouten maken mag – maar corrigeer 6. Internet vergeet niet 7. Zeg dat je ambtenaar bent 8. Respecteer wetten, regels, procedures 9. Loyaliteit 10.Vergeet uw job niet
- 35. ONDERWIJS & VORMING : BOTTOM UP - STRATEGIE
- 36. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID – ONDERWIJS & BESTUURSZAKEN&FOD SOC Z!
- 37. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID DOMEIN TOTAAL % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
- 38. MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID Aantal personen die X sessies volgden 1 2 3 4 5 6 29 sessies 22 deelnemers/sessie 36 entiteiten
- 41. OVERTUIGEN? Meten = weten voorbeeld: www.onderwijskiezer.be
- 42. MAG IK EEN HULPLIJN INROEPEN?
- 43. GEZOCHT: PASSIE EN TALENT
- 44. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
- 45. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE Organisatiestructuur
- 46. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
- 47. HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
- 48. WAT NU?
- 49. WAT NU
- 50. OPLEIDING, ZELFSTUDIE EN… LEREN VAN ELKAAR
- 51. DURF
- 52. DURF
- 54. VRAGEN OF BEDENKINGEN http://be.linkedin.com/in/nancydevogelaere @NancyDVogelaere [email protected] www.nancydevogelaere.com