Ubat

Gigi
Darlie
RM 12.90 Ubat Gigi Colgate
seunit
RM 12.90 seunit
Beli 2
percuma 1 Boleh dapat di mana-
mana aplikasi belian
Boleh atas talian atau mana-
dapat di mana supermarket
mana- berhampiran anda
mana
 BAB 5
CAMPURAN
PEMASARAN

UBF 1143 PRINSIP PEMASARAN

.1 DEFINISI CAMPURAN PEMASARAN

• CAMPURAN PEMASARAN ADALAH SATU SET ELEMEN-

ELEMEN PEMASARAN YANG BOLEH DIKAWAL DAN
BERSTRATEGI DI MANA SETIAP FIRMA MENGGABUNGKANNYA
UNTUK MENGHASILKAN MAKLUMBALAS YANG DIKEHENDAKI
DI DALAM PASARAN SASARAN.

• DENGAN MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN DI DALAM

CAMPURAN PEMASARAN, FIRMA BOLEH MELAKUKAN
AKTIVITI-AKTIVITI PEMASARAN UNTUK MEMPENGARUHI
PERMINTAAN TERHADAP PRODUKNYA.
5.2 PRODUK
5.2.1 DEFINISI DAN TAHAP-TAHAP PRODUK
Produk adalah sesuatu yang
ditawarkan kepada pasaran yang
mempunyai sifat-sifat yang dapat
menarik perhatian, dapati
dimiliki, digunakan dan
mempunyai faedah psikologi
serta faedah fizikal yang boleh
memuaskan kehendak
pengguna semasa melakukan
 PRODUK TERBAHAGI KEPADA 2 KATEGORI:
PRODUK FIZIKAL PRODUK PERKHIDMATAN

• Produk fizikal ialah produk yang boleh

disentuh dan ada bentuk fizikalnya
tersendiri.
• Produk fizikal mempunyai ciri-ciri Next
ketara yang boleh diamati melalui
warna, saiz, berat, jenama, Slide
pembungkusan, reka bentuk, label,
dan tahap kualiti.
• Contohnya produk fizikal ni seperti
jam, tudung, kain batik, ubat, baju,
gelang, kraftangan.
 PERKHIDMATAN
• PERKHIDMATAN YANG BUKAN BERBENTUK FIZIKAL.

PERKHIDMATAN ATAU SERVIS ADALAH AKTIVITI ATAU

FAEDAH YANG DITAWARKAN UNTUK JUALAN
SECARA TIDAK KETARA DAN TIDAK
MENDATANGKAN APA-APA PEMILIKAN TERHADAP
SESUATU SECARA KEBENDAAN.
• PRODUK ATAU SERVIS TIDAK MEMPUNYAI SIFAT-SIFAT
YANG NYATA SEPERTI PRODUK FIZIKAL.
• IA MEMPUNYAI CIRI-CIRI SEPERTI BERIKUT :
 TIDAK KETARA
 TIDAK BOLEH DIPISAHKAN
 BERBEZA-BEZA / HETEROGINITI
 TIDAK BOLEH DISIMPAN
CONTOH PRODUK PERKHIDMATAN IALAH PERBANKAN,
PENERBANGAN, TELEKOMUNIKASI, PERHOTELAN,
PERUBATAN, DAN PENCUCIAN.
 Perbandingan Produk Fizikal Dan Produk Perkhidmatan [Servis]
ASPEK PRODUK FIZIKAL PRODUK PERKHIDMATAN

Bentuk Berbentuk fizikal, ketara Produk berbentuk bukan

dan boleh disentuh fizikal, tidak ketara, dan
tidak boleh disentuh.
Contoh Kereta, Bas, Bangunan Perkhidmatan bas,
hospital, makanan perkhidmatan perubatan
hospital.
Proses Produk dikeluarkan di Pengeluaran dan penjualan
tempat pengeluaran, dan dilakukan serentak.
pengeluar dijual secara berasingan
an kepada pengguna
Hakcipta Ada hak cipta dan paten Tiada hak cipta dan boleh
ditiru
Atribut/ Ada label, harga, ciri-ciri Tiada label, tiada ciri-ciri
 TAHAP-TAHAP PRODUK
i. Produk
Teras
• Tahap yang paling asas
adalah produk teras
• Menjawab persoalan
apakah tujuan sesuatu
pembelian di buat.
• Ia terdiri daripada faedah Next Next
penyelesaian masalah Slide Slide
teras yang pengguna iii.
ii.
ingin membeli. Produk
• Contoh: Produk tambah
• Masalah : Tiada sebenar an
pengangkutan untuk ke
ii. Produk sebenar iii. Produk tambahan
• Iaitu faedah-faedah tambahan • Faedah-faedah tambahan
yang ditawarkan bersama yang ditawarkan bersama-
produk. sama produk bagi
• Ia dihasilkan apabila pemasar mewujudkan perbezaan di
telah menetapkan beberapa ciri- antara produk sesuatu
ciri seperti tahap kualiti, syarikat dengan pesaing-
rekabentuk, nama, penjenamaan pesaingnya.
dan pembungkusan serta ciri-ciri • Seperti khidmat
lain yang berkaitan dengan penghantaran, khidmat
produk. selepas jualan, kredit,
• Contoh: Produa Kelisa - seperti jaminan dan lain-lain lagi.
terdapatnya aksesori penghawa • Contoh: kereta Kelisa -
dingin, system audio yang
kemudahan pembayaran
canggih, kusyen yang lembut,
ansuran/kredit, deposit yang
warna yang menarik atau
5.2.2 KLASIFIKASI
PRODUK
• PRODUK PADA AMNYA BOLEH DIBAHAGIKAN KEPADA DUA KELAS BESAR
BERDASARKAN KEPADA CARA-CARA PENGGUNAANNYA IAITU PRODUK
PENGGUNA DAN PRODUK INDUSTRI.
• PRODUK PENGGUNA
• PRODUK PENGGUNA ADALAH PRODUK YANG DIBELI OLEH PENGGUNA
AKHIR UNTUK KEGUNAAN PERIBADI, AHLI RUMAHNYA ATAU
KELUARGANYA. PRODUK PENGGUNA TERMASUKLAH PRODUK MUDAH
BELI, PRODUK BELI BELAH, PRODUK ISTIMEWA DAN PRODUK TIDAK DICARI:
I. PRODUK MUDAH BELI
• PRODUK MUDAH BELI ADALAH PRODUK DAN PERKHIDMATAN YANG
KERAP DIBELI OLEH PENGGUNA, DIBELI SECARA SERTA MERTA DAN
USAHA PERBANDINGAN DI DALAM PEMBELIAN YANG MINIMUM.
• CIRI-CIRI PRODUK MUDAH BELI ADALAH IA BERHARGA RENDAH
• CONTOH : SABUN, GULA-GULA, SURATKHABAR,MAKANAN SEGERA DAN
UBAT GIGI.
• PRODUK MUDAH BELI DIBAHAGIKAN KEPADA TIGA BAHAGIAN IAITU PRODUK
ASASI, PRODUK GERAKHATI DAN PRODUK KECEMASAN
 i. Produk Mudah
PRODUK MUDAH KETERANGAN
Beli
BELI
Produk asasi  Produk yang dibeli secara berulang kali.
i  Contoh :kicap, ubat gigi atau makanan
ringan.
Produk  Produk yang dibeli tanpa perancangan
ii gerakhati atau usaha yang amat sedikit.
 Ia dibeli secara spontan dan secara
cepat apabila terpandang produk
tersebut.
 Produk ini biasanya diletakkan
bersebelahan dengan kaunter
pembayaran.
 Contoh: coklat, bateri dan majalah.
II. PRODUK MEMBELI BELAH

• PRODUK MEMBELI BELAH ADALAH PRODUK YANG MANA

PENGGUNA AKAN TERLEBIH DAHULU MENDAPATKAN
MAKLUMAT LANJUT MENGENAI CIRI-CIRI PRODUK, HARGANYA
DAN PILIHAN-PILIHAN YANG ADA SEBELUM MEMBELINYA.
• PRODUK INI BIASANYA JARANG DIBELI, MAHAL HARGANYA
DAN MEMERLUKAN BANYAK MASA DAN USAHA DALAM
MENGUMPULKAN MAKLUMAT SERTA MEMBUAT
PERBANDINGAN KETIKA MEMBELI.
• CONTOH:PAKAIAN, PERABOT, BARANG KEMAS, KASUT DAN
KERETA.
III. PRODUK ISTIMEWA
• PRODUK ISTIMEWA MEMPUNYAI CIRI-CIRI UNIK DAN ISTIMEWA
KEPADA PENGGUNA.
• PENGGUNA SANGAT SETIA KEPADA JENAMA YANG TERTENTU
DAN SANGGUP MEMBAYAR PADA HARGA YANG TINGGI.
• PENGGUNA SELALUNYA TIDAK MEMBANDINGKAN PRODUK
ISTIMEWA SEBALIKNYA MELABURKAN MASA UNTUK MENCARI
JURUJUAL YANG MENJUAL PRODUK YANG DIKEHENDAKI.
• CONTOH : JENAMA SPESIFIK, JENIS KERETA, PERALATAN
FOTOGRAFI YANG BERHARGA TINGGI DAN PAKAIAN OLEH
PEREKA FESYEN TERKENAL
IV. PRODUK TIDAK DICARI
• PRODUK TIDAK DICARI BOLEH DIBAHAGIKAN KEPADA
DUA SEBAB MENGAPA IA TIDAK DICARI IAITU:
• PRODUK BERADA DI PASARAN TETAPI TIDAK DISEDARI
OLEH PENGGUNA.
• PRODUK SUDAHPUN DIKETAHUI OLEH PENGGUNA TETAPI
PENGGUNA BELUM LAGI MAHU MEMBELI
• CONTOH : ENSIKLOPEDIA DAN PERKHIDMATAN DERMA
DARAH.
• PRODUK INDUSTRI
• PRODUK INDUSTRI ADALAH PRODUK YANG DIBELI UNTUK
DIPROSES LAGI ATAU UNTUK DIGUNAKAN BAGI
MENJALANKAN PERNIAGAAN.
• PERBEZAAN DI ANTARA PRODUK PENGGUNA DAN PRODUK
INDUSTRI ADALAH BERDASARKAN KEPADA TUJUAN
PEMBELIANNYA. JIKA PENGGUNA MEMBELI SATU MESIN RUMPUT
UNTUK DIGUNAKAN DI DALAM PERNIAGAAN LANDSKAPNYA,
MESIN RUMPUT TERSEBUT ADALAH PRODUK INDUSTRI.
• TIGA KUMPULAN PRODUK INDUSTRI TERMASUKLAH BAHAN DAN
BAHAGIAN GANTI, ITEM MODAL SERTA BEKALAN DAN
PERKHIDMATAN.
PRODUK INDUSTRI
I. BAHAN DAN BAHAGIAN GANTI
• BAHAN DAN BAHAGIAN GANTI TERMASUK BAHAN DAN
BAHAGIAN YANG TELAH DIPROSES.
• TERDIRI DARIPADA BAHAN-BAHAN KOMPONEN ( BESI, BENANG,
SIMEN, DAWAI ) DAN BAHAGIAN KOMPONEN ( MOTOR KECIL,
TAYAR).
• KEBANYAKAN BAHAN DAN BAHAGIAN YANG DIPROSES DIJUAL
TERUS KEPADA PENGGUNA INDUSTRI.
• HARGA DAN PERKHIDMATAN ADALAH FAKTOR PEMASARAN
UTAMA MANAKALA PENJENAMAAN DAN PENGIKLANAN ADALAH
KURANG PENTING.
II. ITEM MODAL
• ITEM MODAL ADALAH PRODUK INDUSTRI YANG MEMBANTU DI
DALAM PENGELUARAN ATAU OPERASI PEMBELI, TERMASUKLAH
PEMASANGAN DAN KELENGKAPAN AKSESORI.
• PEMASANGAN TERDIRI DARIPADA PEMBELIAN UTAMA
SEPERTI BANGUNAN ( KILANG, PEJABAT) DAN KELENGKAPAN
YANG DIPASANG (SEPERTI GENERATOR, DRILL, SISTEM
KOMPUTER BESAR DAN LIF).
• KELENGKAPAN AKSESORI TERMASUKLAH KELENGKAPAN
DAN PERALATAN KILANG BOLEH ALIH (SEPERTI ALATAN
TUKANG DAN LORI ANGKUT) DAN KELENGKAPAN PEJABAT
(SEPERTI MESIN FAKS DAN MEJA).
III. BEKALAN DAN PERKHIDMATAN
• BEKALAN TERMASUKLAH BEKALAN OPERASI ( MINYAK PELINCIR, BAHAN
API , KERTAS, PENSIL) DAN ITEM PEMBAIKAN DAN PENYELENGGARAAN (
SEPERTI CAT, PAKU DAN PENYAPU).
• BEKALAN ADALAH PRODUK MUDAH BELI BAGI INDUSTRI KERANA IA
SELALUNYA DIBELI BAGI MELICINKAN KERJA-KERJA PENGURUSAN DAN
PENGELUARAN .
• PRODUK INI TIDAK AKAN MENJADI SEBAHAGIAN DARIPADA PRODUK SIAP
YANG DIKELUARKAN OLEH FIRMA-FIRMA TERSEBUT. IA DIPEROLEHI DENGAN
USAHA ATAU PERBANDINGAN YANG MINIMUM.
• PERKHIDMATAN PERNIAGAAN TERMASUKLAH PERKHIDMATAN
PENYELENGGARAAN DAN PEMBAIKAN (SEPERTI CUCIAN TINGKAP DAN
PEMBAIKAN KOMPUTER), PENGANGKUTAN, PENGIKLANAN, KEJURUTERAAN
DAN PERUNDANGAN ( KHIDMAT NASIHAT DAN JURU RUNDING).
AKTIVITI KUMPULAN
~KUIZ KUMPULAN~
1. PRODUK MUDAH BELI

Produk Produk Produk

Asasi Gerak Kecemasa
Produk Hati n
Ubat gigi Gula-gula Panadol
Sabun Bateri Payung
Minyak
masak
2. PRODUK 3. PRODUK 4. PRODUK
MEMBELI ISTIEWA TIDAK DICARI
BELAH
Sofa Beg Gucci Pekej
Aircorn Rizalman Pelancongan
Panasonic Butik
Rantai emas Pekej
Insurans

Kempen
PRODUK INDUSTRI
1. 2. ITEM 3. BEKALAN
BAHAN/BAHAGIAN MODAL /PERKHIDMATAN
GANTI
Wayar Telefon Kertas A4
Simen Mesin Maxim/Grab
Tayar Faks Cat
Lif Komputer
Gergaji Servis
Paku
 5.2.3 STRATEGI PEMBUNGKUSAN, PENJENAMAAN DAN PELABELAN

PEMBUNGKUSAN
• PEMBUNGKUSAN MELIBATKAN AKTIVITI MEREKABENTUK DAN MENGELUARKAN BEKAS
ATAU PEMBUNGKUS UNTUK SESUATU PRODUK. FUNGSI-FUNGSI PEMBUNGKUSAN
IALAH UNTUK MENYIMPAN DAN MELINDUNGI PRODUK, MENARIK MINAT PEMBELI
UNTUK MEMBELI, DAN MENAMBAHKAN KUALITI PRODUK.
• KEPUTUSAN PERLU DIBUAT MENGENAI ELEMEN-ELEMEN TERTENTU BAGI
PEMBUNGKUSAN SEPERTI SAIZ, BENTUK, BAHAN, WARNA, TEKSTUR DAN TANDA
PERNIAGAAN.
• PEMBUNGKUSAN INOVATIF ADALAH PEMBUNGKUSAN YANG BOLEH MEMBERI SYARIKAT
KELEBIHAN DI DALAM MENGATASI PESAING. DI DALAM PERSEKITARAN PEMASARAN,
PEMBUNGKUSAN MERUPAKAN PELUANG UNTUK PENJUAL MEMPENGARUHI PEMBELI.
 5.2.3 STRATEGI PEMBUNGKUSAN, PENJENAMAAN DAN PELABELAN

• PEMBUNGKUSAN MERANGKUMI :
(I) PEMBUNGKUSAN PRIMER- MERUPAKAN BUNGKUSAN UTAMA
PRODUK. CONTOH: UBAT GIGI COLGATE DIBUNGKUS DENGAN TIUB.
(II) PEMBUNGKUSAN SEKUNDER- MERUPAKAN PEMBUNGKUSAN YANG
DIBUANG APABILA PRODUK HENDAK DIGUNAKAN. CONTOH: KOTAK
KADBOD YANG MENGANDUNGI TIUB UABT GIGI COLGATE
(III) PEMBUNGKUSAN PERKAPALAN- DIPERLUKAN UNTUK MENYIMPAN,
MENGENALPASTI DAN MENGHANTAR PRODUK. IA MELINDUNGI
PEMBUNGKUSAN SKUNDER, PRIMER DAN PRODUK SECARA
KESELURUHANNYA. CONTOH: KOTAK-KOTAK BESAR YANG MENGANDUNGI
KOTAK-KOTAK COLGATE KECIL.
PENJENAMAAN
• JENAMA JUGA BOLEH DIKENALI SEBAGAI NAMA,
ISTILAH, TANDA, SIMBOL DAN REKABENTUK PRODUK
ATAU KOMBINASI KESEMUANYA YANG BERTUJUAN
UNTUK MEMBEZAKAN SESUATU PRODUK PENGELUAR
DENGAN PESAING-PESAINGNYA DI PASARAN.
• TERDAPAT BEBERAPA DEFINISI JENAMA YANG BERKAITAN DENGAN KONSEP PENJENAMAAN IAITU:

I. NAMA JENAMA (BRAND NAME) IALAH SEBAHAGIAN DARIPADA JENAMA YANG BOLEH
DISEBUT DAN MENGANDUNGI PERKATAAN, HURUF DAN NOMBOR SEPERTI COLGATE,
PROTON SAGA DAN 7-ELEVEN.
II. TANDA JENAMA (BRAND MARK) IALAH SEBAHAGIAN DARIPADA JENAMA TETAPI
DALAM BENTUK SIMBOL, REKABENTUK, WARNA DAN HURUF YANG UNIK YANG DAPAT
DILIHAT TETAPI TIDAK BOLEH DISEBUT SEPERTI LAMBANG HARIMAU (MAYBANK), BURUNG
(CELCOM) DAN SINGA (F& N).
III. TANDA PERDAGANGAN (TRADE MARK) IALAH SATU JENAMA YANG TELAH
DITERIMA PAKAI OLEH PENJUAL DAN TELAH MENDAPAT KELULUSAN PENDAFTARANNYA
MENGIKUT UNDANG-UNDANG UNTUK DIGUNAKAN OLEH PENJUAL SECARA EKSKLUSIF. IA
JUGA DISEBUT SEBAGAI JENAMA, TANDA JENAMA ATAU KOMBINASI DI ANTARA KEDUANYA
TETAPI BUKAN SEMUA JENAMA ADALAH TANDA PERDAGANGAN. TANDA PERDAGANGAN
YANG TELAH DIDAFTARKAN AKAN MEMPUNYAI TANDA®, CONTOHNYA TAPE SCOTH
BRAND® DAN MASTER CARD®.
• PEMILIHAN JENAMA YANG BAIK.

• PRODUK YANG MENGGUNAKAN JENAMA YANG BAIK DAPAT MENYUMBANG KEPADA

KEJAYAAN SESUATU PRODUK ATAU PERKHIDMATAN DI DALAM PASARAN. DI
ANTARA CIRI-CIRI JENAMA YANG BAIK IALAH:
• MENYARANKAN SESUATU FAEDAH DAN KUALITI PRODUK. CONTOH: DOUBLE A
( KERTAS A4) DAN PRO XTRAX (LCD PROJECTOR).
• MESTILAH SENANG DISEBUT, DIKENALPASTI DAN DIINGATI. CONTOH: TEH
CAMERON DAN LUX.
• SANGAT UNIK ATAU BERBEZA DARI PRODUK LAIN DI PASARAN. CONTOHNYA
HONDA, CITY LINK DAN RENONG.
• DAPAT DISESUAIKAN DENGAN KELUARAN PRODUK BARU YANG BAKAL DITAMBAH KE DALAM LINI
PRODUK SEDIA ADA. CONTOH PAMPERS, PROTON DAN NESTLE.
• DAPAT DIDAFTARKAN DAN DILINDUNGI OLEH UNDANG-UNDANG TEMPATAN DAN ANTARABANGSA.
• JENIS-JENIS JENAMA.
• SYARIKAT BOLEH MENGKLASIFIKASIKAN JENAMA BERDASARKAN JENIS-JENIS
JENAMA YANG DIPILIH IAITU:
I. JENAMA PENGELUAR
• PENGELUAR MEMPUNYAI DUA PILIHAN IAITU SAMADA MENGGUNAKAN JENAMA
INDIVIDU ATAU NAMA KELUARGA. JENAMA PENGELUAR ADALAH JENAMA YANG
DIPUNYAI DAN DIBENTUK OLEH PENGELUAR SESUATU PRODUK. BIASANYA
MENGGUNAKAN NAMA SYRIKAT. CONTOH: YEO’S, NATIONAL DAN HITACHI.
II. JENAMA INDIVIDU
• SETIAP PRODUK SYARIKAT YANG DIJUAL AKAN MENGGUNAKAN JENAMA YANG
BERLAINAN. KEBAIKANNYA ADALAH, SEKIRANYA PRODUK GAGAL DI PASARAN,
IA TIDAK AKAN MENGGUGAT JUALAN SYARIKAT BAGI PRODUK YANG LAIN.
CONTOH : PRODUK SABUN SYARIKAT P & G MENGGUNAKAN JENAMA DASH DAN
OXYDOL.
III. JENAMA KELUARGA
• KESEMUA PRODUK SYARIKAT MENGGUNAKAN JENAMA YANG
SAMA CONTOHNYA: PETI SEJUK SANYO, KIPAS ANGINA SANYO
DAN PENYAMAN UDARA SANYO. KELEBIHANNYA ADALAH KOS
PROMOSI DAPAT DIKURANGKAN KERANA PENGGUNA TELAH
MENGETAHUI TENTANG JENAMA DAN KUALITI PRODUK DI BAWAH
JENAMA TERSEBUT.
IV. JENAMA PENGEDAR
• TERDAPAT BANYAK SYARIKAT YANG TIDAK BERUPAYA
MENGELUARKAN PRODUK TETAPI PAKAR DI DALAM PENGEDARAN.
CONTOH: SINGER DAN BESTA. MEREKA TIDAK MEMPUNYAI
KILANG PENGELUARAN TETAPI MENJUAL PRODUK DI PASARAN
MENGGUNAKAN JENAMA MEREKA SENDIRI.
V. JENAMA GENERIK
• JENAMA PRODUK YANG HANYA MENERANGKAN JENIS
PRODUK ITU SAHAJA, IA TIDAK ADA JENAMA PENGELUAR
MAHUPUN JENAMA PENGEDAR. CONTOH: IKAN MASIN,
PENYAPU LIDI DAN PAKU.

VI. JENAMA KOMBINASI

• GABUNGAN JENAMA KELUARGA DAN PERSENDIRIAN.
CONTOH:PROTAN SAGA, PROTON WIRA, PAMPERS BABY
DRY.
• FAEDAH-FAEDAH PENJENAMAAN.
• TERDAPAT BEBERAPA FAEDAH YANG DIPEROLEH DARIPADA PENJENAMAAN IAITU:
I. KEPADA PEMASAR/PENGELUAR
• DAPAT MEMBENTUK KESETIAAN PENGGUNA.
• DAPAT MEMANTU MEMPERKENALKAN PRODUK BARU.
II. KEPADA PERUNCIT
• DAPAT MENARIK PENGGUNA YANG SUKA KEPADA PRODUK BERJENAMA.
• MEMBAIKI IMEJ KEDAI.
• MENINGKATKAN KEUPAYAAN UNTUK BERSAING.
III. KEPADA PENGGUNA
• DAPAT MEMBEZAKAN PRODUK YANG HAMPIR SERUPA.
• DAPAT MEMUDAHKAN BELIAN.
• DAPAT MENUNJUKKAN KUALITI DAN IMEJ PEMBELI.
PELABELAN
• PELABELAN MERUPAKAN SEBAHAGIAN DARIPADA
PEMBUNGKUSAN YANG MENGANDUNGI MAKLUMAT BERCETAK
ATAU BERSAMA PRODUK.
• LABEL MUNGKIN MENGHURAIKAN BEBERAPA PERKARA MENGENAI
SESUATU PRODUK SEPERTI SIAPA PENGEDAR, DI MANA IA DIBUAT,
KANDUNGANNYA DAN BAGAIMANA MENGGUNAKANNYA DENGAN
SELAMAT.
• LABEL JUGA BOLEH MEMPROMOSIKAN PRODUK MELALUI GRAFIK
YANG MENARIK.
 5.2.4 KITARAN HAYAT PRODUK
Produk mempunyai beberapa peringkat yang perlu dilalui yang
mana disebut juga sebagai kitaran hayat produk.

Rajah di atas menunjukkan satu kitaran hayat produk yang

biasa, jualan dan keuntungan yang dikecapi bagi sepanjang
 5.2.5 STRATEGI DAN PROSES PEMBANGUNAN PRODUK
BARU
• PRODUK BARU ---- Sesuatu produk yang samaada baru kepada
pasaran atau baru kepada syarikat yang mengeluarkannya.
• KEPENTINGAN PRODUK BARU :
Menjamin pertumbuhan dan keuntungan syarikat
Mengganti produk yang lusuh atau lama
• FIRMA BOLEH MENDAPATKAN PRODUK BARU MELALUI :
Perolehan – merujuk kepada membeli seluruh syarikat, paten atau
lesen untuk menghasilkan produk orang lain
Pembangunan produk baru-merujuk kepada produk asal,
peningkatan produk, pengubahsuaian produk dan jenama baru
yang dibangunkan daripada penyelidikan dan pembangunan.
 TERDAPAT ENAM KATEGORI PRODUK BARU

1. Produk baru bagi pasaran -kategori produk itu sendiri adalah baru
2. Lini produk baru – produk syarikat yang tidak ditawarkan pada masa
lalu.Ia membolehkan syarikat memasuki pasaran baru yang mapan
3. Penambahan lini produk yang ada – adalah produk baru yang
melengkapkan item produk dalam sesuatu produk ini
4. Pembaikan atau semakan produk sedia ada – modifikasi atau
tambahbaik produk yang sedia ada dan dilancar semula sebagai
produk baru
5. Produk reposisi -produk yang disasar kepada pasaran atau segmen
pasaran yang baru
6. Produk harga rendah -produk yang menyediakan prestasi serupa
dengan produk pesaing dengan harga yang lebih rendah
SEBAB KEGAGALAN PRODUK BARU

• HARGA YANG TERLALU TINGGI DARI HARGA

PASARAN
• REKABENTUK YANG LEMAH
• PEMASARAN YANG SALAH
• PROMOSI TIDAK BERKESAN
• PERSAINGAN
• KOS PEMBANGUNAN YANG TINGGI
• PENGARUH PENGURUSAN
 LANGKAH-LANGKAH PEMBANGUNAN PRODUK

1. PENJANAAN IDEA
2. PENYARINGAN IDEA
3. PEMBANGUNAN DAN PENGUJIAN KONSEP
PEMASARAN
4. PEMBANGUNAN STRATEGI PEMASARAN
5. ANALISIS PERNIAGAAN
6. PEMBANGUNAN PRODUK
7. UJIAN PEMASARAN
8. KORMESIALISASI
 5.2.6 MENGURUSKAN PEMBANGUNAN
PRODUK BARU
• CIRI-CIRI DAN SRATEGI PEMASARAN BAGI SETIAP TAHAP KITARAN
HAYAT PRODUK BARU

1.TAHAP PENGENALAN
Ciri-ciri Strategi pemasaran
 Jualan – rendah  Produk – menawarkan produk
 Kos tinggi bagi setiap asas
pelanggan  Harga -penentuan harga kos
 Keuntungan negative  Pengagihan – membina
atau rendah pengedaran terpilih
 Pelanggan – innovator  Pengiklanan – membina
 Pesaing – beberapa kesedaran produk dikalangan
 Objektif pemasaran – pelanggan , innovator , dan
mewujudkan kesedaran peniaga
dan percubaan kepada  Promosi jualan – banyakkan
2. TAHAP PERTUMBUHAN
Ciri-ciri Strategi pemasaran
 jualan meningkat  Produk- tawaran produk
dengan pantas tambahan termasuk servis
 Kos – sederhana bagi dan jaminan
setiap pelanggan  Harga – untuk menembusi
 Keuntungan – pasaran
peningkatan keuntungan  Pengagihan – membina
 Pelanggan – adopter pengagihan intensif
awal  Pengiklanan – membina
 Pesaing – bilangan kesedaran dan minat dalam
bertambah pasaran massa
 Objektif pemasaran –  Promosi jualan-dikurangkan
memaksimumkan syer bagi mengambil
pasaran kesempatan daripada
3. TAHAP MATANG
Ciri-ciri Strategi pemasaran
 Jualan sampai ke Produk – mempelbagaikan
puncak jenama dan model
 Kos rendah bagi setiap Harga – padanan dengan
pelanggan pesaing terdekat
 Keuntungan tinggi Pengagihan – membina
 Pelanggan – majoriti lebih rata intensif
tengah Pengiklanan- tekanan
 Pesaing – bilangan kepada perbezaan
yang stabil mula jenama dan faedah
menurun Promosi jualan –
 Objektif pemasaran – tingkatkan untung untuk
4. TAHAP PENURUNAN
Ciri-ciri Strategi pemasaran
 Jualan – penurunan Produk – keluarkan
jualan produk yang lemah
 Keuntungan – Harga – potong harga
penurunan untung Pengedaran – selektif/
 Pelanggan – hentikan saluran yang
laggard/lambat tidak untung
 Pesaing – penurunan Pengiklanan – kurangkan
bilanagn ke tahap yang diperlukan
 Objektif pemasaran – untuk mengekalkan
kurangkan pelanggan setia tegar
perbelanjaan dan Promosi jualan –
perah jenama kurangkan ke tahap
HARGA
 5.3.1 DEFINISI HARGA DAN PERANAN HARGA DALAM PEMASARAN

• MAKSUD HARGA : “HARGA IALAH NILAI SESUATU BARANG ATAU

PERKHIDMATAN YANG DIUKUR DENGAN WANG.”
• Harga merupakan sejumlah wang yang dikenakan untuk
sesuatu keluaran atau perkhidmatan yang diberikan atau
jumlah nilai yang dibelanjakan oleh pengguna untuk mendapatkan
faedah daripada pembelian atau penggunaan sesuatu produk atau
servis.
• Harga berkaitan dengan nilai yang dilihat semasa transaksi
dan bergantung jumlah kepuasan yang dijangkakan dari
barang atau perkhidmatan. Ia tidak berdasarkan kepuasan
sebenar kerana penggunaan hanya berlaku selepas transaksi.
DI DALAM PEMASARAN, HARGA DIKENALI DENGAN PELBAGAI NAMA,
ANTARANYA IALAH:

• SEWA : MERUJUK KEPADA RUANG BANGUNAN YANG DISEWAKAN KEPADA

ORANG LAIN.
• TAMBANG :MERUJUK KEPADA BAYARAN UNTUK PENGANGKUTAN UDARA,
DARAT DAN AIR.
• FAEDAH ATAU BUNGA : MERUJUK KEPADA KOS ATAU BAYARAN UNTUK
PINJAMAN BANK.
• PREMIUM : MERUJUK KEPADA BAYARAN YANG DIKENAKAN KE ATAS POLISI
INSURAN.
• UPAH : MERUJUK KEPADA BAYARAN UNTUK PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN.
• KADAR BAYARAN : MERUJUK KEPADA BIL SEPERTI ELEKTRIK, AIR DAN
TELEFON.
 PERANAN HARGA DALAM PEMASARAN

• Untuk membentuk program pemasaran yang konsisten

dan berkesan, perletakan harga mesti
diselaraskan dengan strategi campuran
pemasaran yang lain, iaitu strategi pengedaran
(tempat), strategi promosi dan kualiti produk.
• Harga produk mempengaruhi imej produk di mata
pengguna. Harga tinggi sering dilihat untuk
menunjukkan kualiti yang tinggi.
• Harga memainkan peranan dalam promosi
 5.3.2 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
• FAKTOR DALAMAN
HARGA
1.Objektif pemasaran
Sesebuah syarikat perlu menentukan strategi mereka terlebih dahulu. Srategi yang dibentuk perlulah
berdasarkan objektif yang telah ditetapkan oleh sesebuah syarikat.
Untuk terus hidup (survival)
• Objektif firma adalah untuk meneruskan perniagaan. Perletakkan harga yang rendah adalah
untuk meningkatkan permintaan dan pada masa ini untung kurang diutamakan.
Memaksimumkan untung semasa
• Perletakan harga bagi tujuan memaksimumkan keuntungan semasa syarikat. Kebiasaannya harga
tinggi diletakkan.
Kepimpinan syer pasaran
• Objektif firma adalah untuk mendapatkan syer pasaran yang besar. Firma percaya syer pasaran yang
terbesar akan dapat mencapai kos yang paling minimum dan keuntungan yang paling maksima.
Kepimpinan kualiti keluaran
• Firma akan mengeluarkan keluaran yang paling bermutu dipasaran. Harga yang tinggi diletakkan
bertujuan untuk menanggung kos R & D dan kos pengeluaran satu produk yang berkualiti.
2. Strategi Campuran Pemasaran
• Harga merupakan salah satu elemen di dalam campuran
pemasaran. Keputusan berkenaan harga perlu
dikoordinasikan dengan keputusan merekebentuk
produk, pengagihan dan promosi untuk menghasilkan
program pemasaran yang konsisten dan berkesan.
• Keputusan yang dibuat ke atas campuran pemasaran yang
lain akan mempengaruhi keputusan penentuan harga.
• Misalnya sebuah syarikat yang ingin membentuk produk yang
berkualiti tinggi perlu meletakkan harga yang tinggi untuk
meliputi kos yang lebih tinggi
3. Kos
• Syarikat perlu meletakkan harga yang akan meliputi kos pengeluaran,
pengagihan, penjualan dan pada masa yang sama menghasilkan
pulangan yang setimpal dengan usaha dan risiko yang ditanggung.
• Kos sesebuah syarikat merupakan elemen yang sangat penting dalam
strategi penentuan harga. Firma yang mempunyai kos yang terendah
dapat menetapkan harga yang rendah dan akan menghasilkan
jualan dan keuntungan yang lebih.
• Kos terbahagi kepada dua, iaitu kos tetap dan kos berubah. Kos tetap
ialah kos yang tidak akan berubah walaupun berapa banyak jumlah
pengeluaran atau jualan yang dibuat. Contoh sewa dan gaji pekerja.
• Kos berubah pula ialah kos yang akan berbeza pada peringkat pengeluaran
yang berbeza. Contoh kos bahan mentah yang diperlukan adalah berbeza
mengikut peringkat pengeluaran.
4.Pertimbangan Organisasi
• Dalam syarikat-syarikat kecil, harga selalunya ditetapkan oleh
pengurusan atasan dan bukan jabatan pemasaran atau jualan.
• Dalam syarikat-syarikat yang besar, penentuan harga biasanya
dikendalikan oleh pengurusan bahagian atau pengurus lini
produk.
• Dalam pasaran industri, jurujual mungkin dibenarkan berunding
dengan pelanggan dalam jeda harga tertentu.
• Namun demikian, pengurusan atasan menetapkan harga objektif dan
polisi penentuan harga dan ia sering meluluskan harga-harga yang
dicadangkan oleh pengurusan tahap bawahan atau jurujual.
• Pihak lain yang turut terlibat di dalam penentuan harga seperti
pengurus jualan, pengurus produk, pengurus kewangan dan
FAKTOR LUARAN

1.Pasaran Dan Permintaan

- Ahli-ahli pemasaran mesti memahami
hubungan di antara dua faktor tersebut.
a)Penentuan harga dalam pasaran yang berbeza
-Terdapat empat jenis pasaran yang berbeza
yang memberikan cabaran kepada strategi
penentuan harga.
Pasaran persaingan tulen
-Pasaran ini terdiri daripada ramai pembeli dan penjual
yang berdagang dalam barangan komoditi yang serupa
-Tidak ada seorang pembeli atau penjual boleh
mempengaruhi harga.
Penjual tidak boleh menaikkan harga kerana pembeli
akan membeli dari penjual lain pada harga yang
rendah.
Pasaran Persaingan Monopolistik
- Pasaran mengandungi ramai pembeli dan penjual yang
berdagang di bawah harga yang berbeza.
- Harga yang berbeza ini berlaku kerana penjual dapat
membezakan tawaran mereka kepada pembeli.
Pasaran Persaingan Oligopolistik
- Pasaran mengandungi segelintir penjual yang sangat
peka kepada strategi penentuan harga dan strategi
pemasaran antara mereka. Produk yang ditawarkan
terdiri daripada produk yang seragam seperti besi dan
timah atau produk yang tidak seragam seperti kereta
dan komputer. Bilangan penjual sedikit kerana penjual
baru sukar untuk memasuki pasaran.

Monopoli Tulen
-Pasaran ini mengandungi hanya seorang penjual. Penjual
biasanya terdiri daripada kerajaan (bekalan air) atau syarikat
yang dikawal oleh kerajaan (elektrik dan telefon). Monopoli
kerajaan mungkin menetapkan pelbagai objektif penentuan
harga. Ia akan menetapkan harga di bawah kos kerana produk
sangat penting kepada pengguna dan pengguna mungkin tidak
b) Tanggapan Pengguna Terhadap Harga Dan Nilai
• Penentuan harga yang berkesan dan berorentasikan pembeli
melibatkan pemahaman tentang berapa banyak nilai yang
pengguna letakkan ke atas faedah yang mereka akan
terima dari produk dan kemudian menetapkan harga
yang bersesuaian dengan nilai itu.
• Faedah itu termasuk faedah sebenar dan faedah tertanggap.
Strategi penentuan harga yang baik mengenalpasti keperluan
pengguna dan tanggapan mereka terhadap harga.
• Harga mesti dipertimbangkan selari dengan elemen-elemen
campuran pemasaran yang lain sebelum program pemasaran
dapat ditetapkan.
2) Persaingan
• Harga dan tawaran pesaing dapat mempengaruhi
keputusan penentuan harga syarikat. Apabila pengguna
ingin membeli sesuatu produk, mereka akan
mempertimbangkan produk tersebut dengan produk-
produk pesaing.
• Selain itu, syarikat yang mempunyai strategi harga tinggi
dan margin tinggi akan menggalakkan ramai pesaing
memasuki pasaran. Syarikat juga perlu mengetahui
tentang harga dan kualiti yang ditawarkan oleh pesaing.
3) Faktor-faktor Luaran Lain
• Dalam menetapkan harga, syarikat perlu
mengambil kira faktor-faktor luaran lain seperti
keadaan ekonomi, kesan harga kepada ahli
pemasaran dan juga kerajaan.
• Keadaan ekonomi yang meleset mempengaruhi
keputusan penentuan harga kerana ia
mempengaruhi kedua-dua kos pengeluaran
produk dan tanggapan pengguna ke atas harga
dan nilai sesuatu produk.
5.3.3 KAEDAH PENENTUAN HARGA
1) PENENTUAN HARGA BERASASKAN KOS
• Dalam penentuan harga ini, kos penjual akan ditentukan dan sejumlah wang tertentu atau satu
peratusan kos akan ditambah ke atas kos penjual dalam menetapkan harga.
• Tokokan piawai ke atas kos produk akan dikenakan.
• Bagi menjelaskan penentuan tokokan kos, andaikan sebuah syarikat pengeluar pakaian sukan
mempunyai kos dan jualan terjangka seperti berikut:
• Kos berubah = rm200 , Kos tetap = RM5,000, Unit jualan terjangkan = 200 unit
• Kos pengeluar bagi setiap setiap pakaian sukan adalah:
• Kos seunit = (kos berubah + kos tetap)/ unit jualan
= (RM200 + RM5,000) /200 = RM 26
• Andaikan pengeluar ingin meletakkan mark up 20% bagi jualan, maka harga jualan ialah
• Harga tokokan = kos se unit /( 1 – pulangan yang dikehendaki dari jualan)
= RM26 / 1 – 0.2 = rm32.50
• Pengeluar akan mengenakan harga rm32.50 kepada pengedar bagi setiap pakaian sukan dan
mendapat keuntungan RM6.50 seunit.
• Kos berubah: kos yang berubah apabila tahap aktivitinya berubah . Kos yang tetap walaupun
tahap aktiviti berubah
2) PENENTUAN HARGA BERASASKAN PEMBELI
• Sesetengah syarikat menggunakan nilai tanggapan keluaran sebagai
asas penentuan harga mereka.
• Penentuan harga ini menggunakan tanggapan pembeli tentang nilai
keluaran, bukan kos penjual.
• Firma menggunakan elemen-elemen bukan harga dalam campuran
pemasaran untuk membina nilai anggapan ini dalam fikiran pembeli.
• Contohnya harga sepinggan mee goreng yang dinikmati di tempat-
tempat yang berbeza. Sepinggan mee goreng mungkin berharga
RM2.50 di warung, RM4.00 di restoran berhawa dingin dan RM15.00
di restoran hotel. Setiap restoran tersebut boleh meletakkan harga
yang lebih tinggi kerana nilai bertambah dengan suasana yang
dinikmati oleh pembeli.
3) Penentuan Harga Berdasarkan Persaingan
• Pengguna biasanya membuat penilaian produk
berasaskan harga yang pesaing kenakan untuk
produk yang serupa.
• Oleh itu pihak pemasar harus peka dengan harga
yang diletakkan oleh pesaing.
• Dalam penentuan harga berasaskan pesaing ini,
kita akan membincangkan penentuan harga
kadar kini dan penentuan harga bida tertutup
I) PENENTUAN HARGA KADAR KINI
• Syarikat menetapkan harga berdasarkan harga pesaing
dan kurang tertumpu kepada kos atau permintaannya
sendiri.
• Syarikat mungkin meletakkan harga yang sama, lebih
tinggi atau lebih rendah daripada pesaing utama.
• Syarikat yang lebih kecil akan mengikut pemimpin pasaran.
Apabila pemimpin pasaran mengubah harga, mereka turut
mengubah harga mereka.
• Penentuan harga ini lebih popular di pasaran industri.
• Apabila keanjalan permintaan sukar diramal atau diukur,
II) PENENTUAN HARGA BIDA TERTUTUP
• Menurut penentuan harga ini, syarikat menetapkan harga
sebagaimana yang dilakukan oleh pesaing.
• Apabila sebuah syarikat ingin memenangi kontrak, ia perlu
meletakkan harga yang lebih rendah daripada
pesaing.
• Tetapi syarikat tidak boleh menetapkan harga di
bawah kos kerana ianya akan mengancam kedudukan
syarikat. Ia juga tidak boleh meletakkan harga yang terlalu
tinggi di atas kos yang mana akan mengurangkan
peluangnya untuk memenangi kontrak tersebut.
 5.3.4 KAEDAH PENENTUAN HARGA PRODUK BARU

• Penentuan harga bagi produk baru merupakan salah satu

daripada strategi pemasaran. Harga permulaan ini mudah
berubah-ubah dan penetapannya merupakan keputusan
yang paling asas dalam campuran pemasaran.
• Harga permulaan boleh ditetapkan tinggi untuk
mendapatkan semula kos pembangunan secepat
mungkin atau menetapkan harga yang rendah agar
produk berjaya mendapat bahagian pasaran yang besar.
Firma juga perlu menimbangkan sama ada produk tersebut
merupakan produk baru yang berinovasi atau produk imitasi.
1) Penentuan Harga Produk Inovasi
• Penentuan harga produk inovasi terbahagi kepada dua iaitu penentuan
harga penarahan pasaran dan penentuan harga penembusan
pasaran.
I ) Penentuan Harga Penarahan Pasaran
• Penentuan harga penarahan ialah menetapkan harga yang paling tinggi
yang mampu dibayar oleh pengguna. Penentuan harga ini memberi
beberapa faedah terutama bagi produk yang berada dalam peringkat
pengenalan kitaran hayat produk. Polisi ini boleh menghasilkan aliran
tunai yang tinggi yang mampu menampung kos pembangunan.
• Strategi ini hanya sesuai digunakan dalam beberapa keadaan, iaitu bagi
produk kualiti dan imej produk mesti menyokong harganya yang
tinggi dan mesti terdapat jumlah pembeli yang mencukupi yang
mampu membayar pada harga tersebut.
 II) Penentuan Harga Penembusan Pasaran
• Harga penembusan ini menetapkan harga yang rendah bagi menembusi
pasaran dengan mudah. Dengan cara ini, syarikat berharap untuk
mendapat sejumlah besar pembeli dan bahagian pasaran. Strategi ini
sesuai digunakan apabila ahli-ahli pemasaran menjangka yang pesaing-
pesaing akan memasuki pasaran dengan mudah.
• Pertama, sekiranya syarikat berjaya memperolehi bahagian pasaran
yang besar dengan cepat, pesaing akan kurang berminat untuk
memasuki pasaran tersebut.
• Kedua, pesaing mungkin kurang berminat untuk memasuki pasaran
ini apabila strategi penembusan digunakan kerana harga seunit yang
rendah akan menghasilkan keuntungan seunit yang rendah juga.
Pesaing mungkin mendapati yang pasaran tersebut tidak begitu
menguntungkan.
2) Penentuan Harga Produk Imitasi
• Penentuan harga bagi produk imitasi biasanya mempunyai ketua
pasaran (market leader) bagi produk tersebut. Lazimnya ketua
pasaran akan mengeluarkan produk premium dan mungkin
akan meletakkan harga pada paras yang tinggi bagi
produk premium mereka.
• Dalam keadaan ini pencabar ( challenger) dan pengikut (follower)
mempunyai sembilan strategi samada mengeluarkan produk yang
sama taraf (tinggi, sederhana atau rendah kualitinya berbanding
penentuan harga yang tinggi, sederhana atau rendah bagi produk
imitasinya. Pencabar dan pengikut produk harus menimbangkan
saiz, kadar pertumbuhan pasaran serta persaingan yang akan
dihadapinya.
 5.3.6.STRATEGI PELARASAN HARGA ( PRICE ADJUSTMENT STRATEGIES)

BAHAGIAN 1
• DISCOUNT
• ALLOWANCES
• REBATES
BAHAGIAN 2 ( GEOGRAPHIC PRICING)
• FREE OF BOARD - FOB ini bermaksud harga yang diberikan
hanyalah harga produk + transport to port di negara berkenaan
sahaja. Seperti contoh anda menimport barang dari bangladesh ,
kilang memberi harga 80 taka FOB chittagong bermaksud harga
produk itu 80 taka dan dihantar sehingga port chittagong sahaja.
• UNIFORM DELIVERED PRICING- PENETAPAN HARGA YANG DIHANTAR
SERAGAM MERUJUK KEPADA STRATEGI PENETAPAN HARGA GEOGRAFI
DI MANA SYARIKAT MENGENAKAN HARGA YANG SAMA SERTA
TAMBANG PENGANGKUTAN KEPADA SEMUA PELANGGAN, TIDAK KIRA
LOKASI MEREKA.
• FREIGHT ABSORPTION PRICING - KAEDAH PENETAPAN HARGA DI
MANA PENGILANG MENANGGUNG SEBAHAGIAN ATAU SEMUA KOS
PENGANGKUTAN YANG TERLIBAT DALAM MENGANGKUT BARANG
KEPADA PELANGGAN.
• ZONE PRICING
• BASE ON PRICING - PENETAPAN HARGA ADALAH BERDASARKAN
PENETAPAN HARGA PESAING / PENETAPAN HARGA PASARAN.
BAHAGIAN 3 (SPECIAL PRICING)
• SINGLE PRICE TACTIC - TERDAPAT SATU SET HARGA UNTUK PRODUK TERTENTU
YANG MESTI DIBAYAR OLEH SEMUA PELANGGAN. STRATEGI INI PALING SESUAI
DIGUNAKAN APABILA MATLAMAT SYARIKAT ADALAH UNTUK MENJUAL PRODUK
MEREKA DALAM KUANTITI YANG BANYAK.
• FLEXIBLE PRICING - STRATEGI YANG MEMBOLEHKAN PERNIAGAAN MENUKAR
HARGA MEREKA SEBAGAI TINDAK BALAS KEPADA PERUBAHAN PERMINTAAN ATAU
KEADAAN PASARAN LAIN ATAU HASIL RUNDINGAN ANTARA PEMBELI DAN
PENJUAL.
• ODD EVEN PRICING - STRATEGI PENENTUAN HARGA BIASA YANG MELIBATKAN
PENETAPAN HARGA YANG BERAKHIR DENGAN NOMBOR GANJIL ATAU GENAP,
SEPERTI $9.99 ATAU $10.00.
• BUNDLE PRICING - STRATEGI PERNIAGAAN DI MANA PERNIAGAAN
MENGGABUNGKAN BERBILANG ITEM BERSAMA DAN MENJUALNYA PADA SATU
HARGA, DAN BUKANNYA MENETAPKAN HARGA INDIVIDU UNTUK SETIAP ITEM
 LATIHAN
1.LAKARKAN KITARAN HAYAT PRODUK. (6
MARKAH)
2.TERANGKAN 3 FAKTOR DALAMAN YANG
MEMPENGARUHI HARGA. (9 MARKAH)
2. TERANGKAN 2 KAEDAH PENETAPAN HARGA .
(6 MARKAH)
5.4 AGIHAN
5.4.1 DEFINISI SALURAN AGIHAN
• Saluran agihan ialah pihak yang terlibat secara langsung atau tidak untuk
memastikan produk yang ditawarkan sentiasa tersedia dan mudah
didapati oleh pengguna.
• Secara ringkasnya bolehlah dikatakan dengan wujudnya saluran agihan ini akan
dapat memastikan produk yang diperlukan berada tepat pada masa dan
tempat yang diperlukan, juga dalam kuantiti yang diharapkan.
• Wujudnya saluran agihan ini akan menggerakkan produk dan
perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna.
• Orang tengah atau perantara pemasaran inilah yang banyak membantu dalam
mengerakkan produk tersebut.
• Orang tengah terdiri daripada pemborong, peruncit, ejen, broker, wakil
pengilang dan sebagainya. Oleh itu orang tengah penting kerana ia dapat
membantu syarikat dalam menjimatkan wang, masa dan tenaga.
5.4.2 PERANAN PERANTARA DALAM SALURAN AGIHAN
-Orang tengah yang membantu di dalam kerja-kerja
pengagihan.
- Antara peranan perantara yang dimainkan oleh saluran agihan
ini ialah :
1. Sumber penyampai maklumat
2. Penghubung
3. Promosi
4. Pemadanan
5. Perundingan
6. Pengagihan Fizikal
7. Pembiayaan
4.3 TAHAP – TAHAP SALURAN AGIHAN
• Saluran 1 biasa juga disebut sebagai saluran
pemasaran langsung, kita boleh lihat di sini
di mana hubungan secara langsung berlaku di
antara pengeluar dan pengguna. Tidak ada
orang tengah atau perantara digunakan. Produk
yang biasa menggunakan saluran agihan ini
biasanya mempunyai ciri-ciri yang tidak tahan
lama, namun begitu anda jangan silap faham
produk yang tahan lama juga boleh
menggunakan saluran ini. Ini bergantung
kepada polisi sesebuah organisasi, kita boleh
lihat produk amway, tupperware dan CNI
menjual keluaran mereka dari pintu ke pintu.
• Saluran ini terdapat orang tengah iaitu
peruncit. Ia dikatakan mempunyai satu
tahap orang tengah sahaja. Saluran ini
juga biasa digunakan, kita boleh lihat
peruncit-peruncit kecil di kawasan rumah
kita juga peruncit-peruncit besar terutama
di bandar-bandar seperti pasaraya giant.
Pada tahap ini pengeluar seperti pembuat
radio, pakaian, alat-alat permainan dan
sebagainya menjual keluaran mereka
kepada peruncit dan seterusnya peruncit
menjual terus kepada pengguna akhir.
• Mengandungi dua tahap orang
tengah iaitu pemborong dan
peruncit. Saluran ini sering
digunakan oleh pengeluar kecil
produk makanan, farmasi,
perkakasan rumah dan
produk-produk lain.
• Mempunyai tiga tahap orang
tengah seperti pemborong, ejen
dan peruncit. Kita boleh lihat
saluran ini digunakan dalam
industri pembuatan roti, di mana
jober berada di antara
pemborong dan peruncit. Jober
membeli daripada pemborong
dan menjual kepada peruncit
kecil yang biasanya tidak
berurusniaga dengan
pemborong besar.
5.5 PROMOSI
5.5.1 DEFINISI PENGIKLANAN DAN JENIS PENGIKLANAN

• Pengiklanan didefinisikan sebagai sebarang bentuk persembahan atau

komunikasi berbayar, bersifat tidak peribadi, yang ditujukan kepada
kumpulan sasaran dengan tujuan untuk mempromosi, memperkenal
dan meningkatkan atau melariskan jualan sesuatu produk ,
perkhidmatan ataupun idea oleh penaja yang dikenalpasti.
• Bentuk persembahan atau komunikasi membawa maksud, sebarang
kaedah atau cara yang digunakan untuk membolehkan komunikasi
mesej antara pengiklan dan sasaran pasarannya.
• Pengiklanan juga dikategorikan sebagai komunikasi bersifat tidak
peribadi yang ditujukan kepada sasaran pasaran yang ramai.
• Komunikasi dan usaha promosi ditujukan kepada sasaran pasaran
secara terbuka dengan menggunakan media komunikasi massa
 JENIS - JENIS PENGIKLANAN

JENIS PENGIKLANAN

Memberitahu Memujuk Mengingat

 Pengiklanan
Memberitahu/Pene Pengiklanan Pengiklanan
rangan Memujuk Mengingat
• Pengiklanan • Pengiklanan untuk
• Pengiklanan untuk
memberitahu mengingatkan
bertujuan untuk memujuk bertujuan
bertujuan untuk
memberitahu pasaran untuk mengingatkan
tentang keluaran baru, mempengaruhi dan pengguna tentang
• memujuk pengguna wujudnya sesuatu
Mencadangkan membeli sesuatu barangan di pasaran
penggunaan baru keluaran dengan agar mereka terus
sesuatu keluaran cara memuji dan memberi sokongan
• Menerangkan memegah barangan itu,
bagaimana keluaran • Mengingatkan
kelebihan keluaran
baru oleh digunakan. pengguna bahawa
itu, keluaran tersebut
• Contohnya, Iklan • Menggalakkan mungkin diperlukan
kenderaan yang pertukaran pada masa akan
memberitahu orang menggunakan datang.
ramai tentang bentuk barangan mereka • Mengingatkan
badan, kuasa kuda, • Menukarkan pengguna di mana
penggunaan minyak, untuk mendapatkan
 CONTOH JENIS IKLAN
• SURAT KHABAR / MAJALAH
• DIREKTORI
• TELEVISYEN
• RADIO
• INTERNET
• PAMERAN/EKSPO
• PAPAN IKLAN (BILLBOARD)
 5.5.2 PERHUBUNGAN AWAM

• Perhubungan awam merujuk kepada “aktiviti yang

dibentuk bagi mewujudkan serta mengekalkan
hubungan baik antara perniagaan dengan pihak awam”
• Perhubungan awam adalah merupakan aktiviti-aktiviti ataupun
program-program yang dijalankan oleh syarikat untuk
mendapatkan kepercayaan, penerimaan pemahaman daripada
orang ramai, serta untuk membina imej sesebuah syarikat.
• Contohnya program-program berkenaan adalah seperti derma
kebajikan , ceramah daripada pihak pengurusan dan majlis
makan malam anjuran syarikat.
DEFINISI ORANG AWAM

• Orang awam merangkumi pelanggan syarikat,

bakal pelanggan, pemegang saham, pekerja
syarikat, pembekal, masyarakat setempat
( yang tinggal berhampiran kawasan syarikat
atau mereka yang sentiasa memerhati segal
tindakan syarikat) dan pihak kerajaan. oleh itu
perhubungan awam adalah penting dalam
menjaga hubungan baik dan reputasi syarikat di
kalangan pihak awam.
FUNGSI – FUNGSI PERHUBUNGAN AWAM
• Hubungan akhbar atau wakil akhbar mencipta dan
menempatkan maklumat berharga dalam media berita untuk
menarik perhatian.
• Publisiti keluaran: memberi publisiti untuk sesuatu keluaran
tertentu
• Hubungan awam: membina dan mengekalkan hubungan
nasional serta dengan komuniti tempatan.
• Lobi: membina dan mengekalkan hubungan dengan pihak
pegawai perundangan dan kerajaan untuk mempengaruhi
undang-undang dan peraturan
• Hubungan pelabur: mengekalkan hubungan dengan pemegang
saham dan lain-lain dalam komuniti kewangan