पु तक-प रचय

मा नव जीवन म लोक यवहार का ब त मह व ह, ब क यह कहा जाए िक लोक यवहार म कशलता ही

मनु य को इनसान बनाती ह, उसे सफलता क ार तक प चाती ह, तो कोई अितशयो नह होगी िबना उिचत
लोक यवहार क लोक को जीतना असंभव ह लोक यवहार य का कायांतरण कर देता ह जैसे खदान से
िनकलनेवाले खिनज को तपाकर सोना बनाया जाता ह, वैसे ही लोक यवहार क चाशनी म पककर य खरा
सोना बन जाता ह इस पु तक म डल कारनेगी ने लोक यवहार को जीवन म उतारने क िलए जो-जो िनयम,
िस ांत तय िकए ह; जीवन म उ ह अपनाना जरा भी किठन नह ह, इ ह कोई भी सरलता से अपना सकता ह
इसम जेब से पाई भी खच नह करनी पड़ती; अलब ा जेब मान-स मान, धन-दौलत, इ त-शौहरत इ यािद
लोकोपयोगी संसाधन से भरी रहती ह य न इस स ुण को जीवन म अपनाया जाए आज ही से शु कर

लोक यवहार क सामा य िनयम

• अपनी बात को नाटक य अंदाज म पेश कर और चम कारी प रणाम देख
• अपनी सभी गलितया तथा किमया िगनाने क बाद ही िकसी क किमया िगनाए
• अपने िवचार को इस ढता से पेश कर िक सामनेवाले को वह अपना ही िवचार लगने लगे
• आदशवाद क िस ांत को जीवन म यद
• आदेश देने क बजाय न पूछ
• ईमानदारी क साथ सामनेवाले इनसान का नज रया समझने क कोिशश कर
• ईमानदारी क साथ सामनेवाले को उसका टकोण तुत करने का अवसर द और उसक िवचार तथा इ छा
क ित सहानुभूित दरशाए
• काम या बात क शु आत दो ती भर अंदाज म कर और सामनेवाले को यादा बोलने का अवसर द
• गलती होने पर उसे वीकार करने म िझझक नह
• चुनौितया दीिजए और लीिजए
• दूसर को ो सािहत करते ए बताए िक गलितय को सुधारना किठन काम नह ह
• बहस का लाभ यह ह िक उससे बचकर िनकल जाए
• बात इस कार आरभ कर िक सामनेवाला तुरत हामी भर दे
• लोग क गलितय को दो टक बताने क भूल कभी न कर
• य को एक ऐसी छिव म कद कर द, िजसे वह बदलना न चाह
• य को नाम से पुकार, जो उसक िलए सबसे मह वपूण तथा आनंददायक श द होता ह
• सबक िवचार का स मान कर उ ह गलत न ठहराए
• सामने मौजूद य को अपमिनत न कर
• सामनेवाले को ो सािहत कर और यह बताए िक गलितय को सुधारना मु कल काम नह ह
• सामनेवाले को बोलने क िलए ो सािहत कर और अ छ ोता बन
• सामनेवाले य क िवचार तथा इ छा क बार म सहानुभूित ज र दिशत कर
• सामनेवाल म स ी तथा वा तिवक िदलच पी ल
• हमेशा मुसकान िबखेर
• हमेशा स ी तारीफ से अपनी बात क शु आत कर
• हर सुधार क खुले िदल से तारीफ कर

इस पु तक से अिधकािधक लाभ लेने क तरीक

• यिद आप इस पु तक से अिधक-से-अिधक लाभ उठाना चाहते ह तो एक अप रहाय एवं िकसी भी िनयम
अथवा िविध से अ यिधक मह वपूण शत का होना आव यक ह जब तक आपक पास वह आव यक शत नह
ह, तब तक अ ययन करने क ढग क आपक हजार िनयम भी यथ ह, िकतु अगर आप क पास वह धान गुण
ह, तो आप िकसी भी पु तक से िबना सुझाव पढ़ कोई कमाल कर सकते ह
वह चम का रत शत या ह? वह ह सीखने क गहन एव ेरक उ कठा तथा िचंता रोकने और जीवनयापन
करने का बल एवं ढ संक प
ऐसी उ कठा का िवकास आप कसे कर सकते ह? आप अपने आप को िनरतर मरण िदलाते रहकर िक ये
िस ांत िकतने मुख ह, यह कर सकते ह अपने सामने एक िच ख िचए िक उन िस ांत का भाव आप को
वैभवपूण और अिधक सुखी जीवन िबताने म िकस कार सहायता करगा मन-ही-मन बार-बार दुहराते रिहए िक
मेर म त क क शांित, मेरा सुख, मेरा वा य और संभवत आगे जाकर मेरी आय भी ब त हद तक इस
पु तक म बताए गए पुरातन, सहज एवं िनरतन स य क योग पर िनभर करती ह
• येक अ याय को पहले ज दी-ज दी सरसरी िनगाह से पढ़ जाइए आप को शायद अगला अ याय पढ़ने का
लोभ हो आए, िकतु ऐसा मत क िजए यिद आप कवल मनोरजन क िलए पढ़ रह ह तो बात दूसरी ह, िकतु यिद
आप िचंता का िनवारण कर जीवनयापन करने क िलए पढ़ रह ह तो येक अ याय को सांगोपांग दुहरा लीिजए
आगे चलकर इससे आपक समय क बचत होगी और उसका प रणाम भी िनकलेगा
• पढ़ते समय पढ़ी ई साम ी पर िवचार करने क िलए बार-बार कते जाइए, मन-ही-मन सोिचए िक येक
सुझाव का योग आप कब और कसे कर सकते ह इस कार का पढ़ना ज दी पढ़ने से कह अिधक सहायक
होगा
• पढ़ते समय अपने हाथ म पिसल, लाल पिसल या पेन रिखए और जब कभी आप ऐसा सुझाव पढ़ व आपको
लगे िक उसका उपयोग आप कर सकते ह, तो उसक पास एक लक र ख च लीिजए यिद वह चार तार वाला
संकत हो तो येक वा य क नीचे लक र ख िचए या उसपर ॉस का िच लगा दीिजए िच लगाने और नीचे
लक र ख चने से पु तक अिधक मनोरजक बन जाती ह और ज दी से उसक पुनरावृि करने म सरलता हो जाती
ह
• म एक ऐसे य को जानता , जो पं ह वष से एक बड़ी इ योरस कपनी का मैनेजर ह वह हर महीने अपनी
कपनी ारा जारी िकए गए इ योरस क सभी इकरारनामे पढ़ता ह और वह उ ह महीन एवं वष तक पढ़ता रहता
ह य ? इसिलए िक उसने अनुभव से यह सीखा ह िक उन इकरारनाम क शत को ठीक-ठीक याद रखने का
यही एक तरीका ह
• एक बार मने प लक पीिकग पर एक पु तक िलखने म लगभग दो वष िबता िदए, िफर भी अपनी पु तक म
जो कछ भी मने िलखा था, उसे याद रखने क िलए उस पु तक को समय-समय पर मुझे पढ़ते रहना पड़ता ह
िजस शी ता से हम बात को भूल जाते ह, उसपर आ य होता ह
इसिलए यिद आप इस पु तक से वा तिवक और थायी लाभ ा करना चाहते ह तो यह मत समिझए िक एक
बार इसे सरसरी िनगाह से देख लेना पया ह इसको भली-भाित पढ़ लेने क बाद आपको चािहए िक हर महीने
इसे दुबारा पढ़ने म आप कछ घंट खच कर और ितिदन इसे आप अपनी ड क पर अपने सामने रख ाय इसे
उलटते-पलटते और िनरतर अपने मन पर सं कार डालते रह िक इस पु तक क सहायता से आप िकतनी बड़ी
उ ित कर सकते ह याद रिखए, इन िस ांत का िनरतर योग तथा दोहराव ही इ ह आपक वभाव का एक
अंग बना सकगा और तभी आप अनजाने ही इन पर आचरण करने लगगे इसक िसवा दूसरा कोई उपाय ह ही
नह
• बनाड शॉ ने एक बार कहा था, यिद आप िकसी मनु य को कोई बात िसखाना चाहगे तो वह कभी नह
सीखेगा शॉ का यह कथन सही था सीखना एक सि य ि या ह हम काम करक ही सीखते ह इसिलए
यिद आप उन िस ांत पर पूण भु व पाना चाहते ह, िजनका अ ययन आप इस पु तक म कर रह ह, तो उनक
संबंध म कछ क िजए जब भी सुयोग िमले, इन िनयम का योग क िजए यिद आप ऐसा नह करगे तो उ ह
ज दी ही भूल जाएगे कवल वही ान म त क म िटकता ह, िजसका उपयोग िकया गया हो
संभवत हर समय आपको इन सुझाव का योग किठन लगे म यह इसिलए कह रहा िक मने यह पु तक
िलखी ह िफर भी ाय इसम िलखी गई येक बात का योग करना मुझे किठन जान पड़ता ह इसिलए जब भी
आप यह िकताब पढ़, याद रख िक आप कवल जानकारी ा करने का ही य न नह कर रह ह, ब क नई
आदत का िनमाण करने का य न कर रह ह हा, आप नवीन जीवन-माग का िनमाण कर रह ह और उसक िलए
यथा समय सतत योग करते रहने क आव यकता रहगी इसिलए इन प को ाय देखते रिहए इसे िचंता पर
िवजय पाने क िलए एक यावहा रक गुटका समिझए और जब आपक सामने कोई किठन सम या आ खड़ी हो,
तो िवचिलत न होइए वभाव एवं आवेग म मत बह जाइए ऐसा करना सामा यत गलत होता ह इसक बजाय
इन प को टटोिलए और रखांिकत अनु छद को पढ़ जाइए तब इन नवीन रीितय का उपयोग क िजए और
उनक चम कार को देिखए
• जब कभी आपक प नी आपको इस पु तक क िकसी एक िस ांत को भंग करते ए टोक तो आप उसे तय
नकदी दे दीिजए, वह आपको उ सािहत एवं े रत करगी
• इस पु तक क पृ खोिलए और पिढ़ए िक वॉल ीट बकर, एच.पी. हॉवेल तथा वेन किलन ने अपनी
गलितय को िकस कार सुधारा? आप भी इस पु तक म विणत िस ांत क योग क पुि करने क िलए हॉवेल
तथा किलन क प ित को काम म य नह लाते? यिद आप ऐसा करगे तो प रणाम म दो बात ह गी
पहली, आप अपने को एक ऐसी िश ा- ि या म िनयोिजत करगे, जो अमू य एवं कौतूहलपूण ह
दूसरी, आप देखगे िक िचंता रोकने और जीवनयापन करने क आपक मता कड़वी बेल क तरह फलने-
फलने लगेगी
• आप एक डायरी रिखए, िजसम आपको चािहए िक इन िस ांत क योग क सफलता को िलख डाल जो
कछ िलख, ठीक िलख नाम, ितिथया तथा प रणाम को भी िलख इस कार का लेखा रखने से आपको बड़
उ ोग करने क ेरणा िमलेगी और आज से कई वष बाद िकसी शाम को, जब कभी आप उसम िलखी घटना
पर ि डालगे तो यह लेखा आपको अ यंत मोहक तीत होगा

पु तक को कसे पढ़?
आगे बढ़ने से पहले येक प र छद को दुहरा लीिजए
पढ़ते समय बार-बार िकए और मन-ही-मन सोिचए िक येक सुझाव का उपयोग आप िकस कार कर सकते
ह
 येक मुख िवचार को रखांिकत क िजए
ित मास पु तक का पुनरावलोकन क िजए
जब भी सुयोग िमले, इन िस ांत का उपयोग क िजए आपक रोज क सम या को हल करने क िलए इस
पु तक को यावहा रक-पु तका क प म काम म लीिजए
जब कभी आपका कोई िम आपको इन िस ांत को भंग करते ए टोक, तो आप उसे हर बार पैसे देकर
अपने इस अ ययन को एक रोचक खेल बना दीिजए
ित स ाह अपनी गित का योरा लीिजए तथा मन-ही-मन सोिचए िक आपने या भूल क ह, भिव य क
िलए आपने या सुधार िकए ह तथा या िश ा हण क ह?
इस पु तक क पृ भाग म एक डायरी रिखए, जो यह बताए िक आपने इन िस ांत का योग कब और कसे िकया ह?
 आलोचना से बच, इससे सुधार नह होता
अ गर आप अपने जीवन से िनराश हो चुक ह तो िदल से कछ काम कर, उसी क िलए िजए और मर, िन त
ही आपको वह खुशी िमलेगी, िजसक आप तलाश कर रह ह
यूयॉक : 7 मई, 1931 पुिलस और एक दोषी आदमी क बीच मुठभेड़ चल रही थी अंितम चरण म प ची
मुठभेड़ लोग म ब त रोमांच पैदा कर रही थी वे ट एवे यू म अपनी ेिमका क घर िछपे दुनाली बंदूक नाम से
मश र दुदात ह यार ॉले को चार ओर से घेर िलया गया था ह यारा ॉले न तो िसगरट पीता था, न शराब
ऊपर क मंिजल पर िछपे ॉले को डढ़ सौ से अिधक पुिलसकम धरती से लेकर छत तक घेर ए थे पुिलस ने
छत को भेदकर आसू गैस क इ तेमाल से इस दुदात ह यार को िनकालना चाहा आस-पास क कई इमारत पर
सश पुिलस तैनात थी कई घंट तक यूयॉक क इस इलाक म मशीनगन तथा गोिलय क बौछार होती रही
एक करसी क पीछ िछपा ॉले पुिलस पर लगातार गोिलया बरसा रहा था इससे पहले यूयॉक शहर क लोग ने
ऐसा नजारा संभवत ही देखा हो, इसिलए हजार लोग इस मुठभेड़ का रोमांच उठा रह थे
आिखर ॉले को पुिलस ने पकड़ िलया बाद म पुिलस किम नर ई.पी. मल नी ने बताया, ॉले यूयॉक क
इितहास म अब तक क सबसे खतरनाक अपरािधय म से एक था वह इतना चौक ा और चालाक था िक आहट
िमलते ही िकसी को भी मार देता था
दुनाली बंदूक उफ ॉले पर जब पुिलस गोिलय क बौछार कर रही थी, तब उसने एक िच ी िलखी, मेरी
शट क नीचे एक बड़ा दयालु, परतु दु खी िदल ह, एक ऐसा कोमल िदल, जो िकसी को भी नुकसान नह
प चाना चाहता उसक घाव से लगातार बहते खून क िनशान उस िच ी पर भी लग गए
इसक कछ समय पहले क बात ह, ॉले लॉ ग आइलड पर गाव क एक वीरान सड़क पर अपनी ेिमका क
साथ म ती कर रहा था िक तभी एक पुिलसवाला उसक कार क पास प चा और लाइसस िदखाने क िलए कहा
इतने पर ही बेरहम ॉले ने अपनी रवॉ वर िनकालकर पुिलसवाले क सीने को गोिलय से छलनी कर िदया
पुिलसवाला मरकर जमीन पर िगर गया, तो ॉले ने एक और गोली उसक सीने म दाग दी वही बेरहम ॉले कह
रहा था, मेरी शट क नीचे एक दयालु, परतु दु खी िदल ह, ऐसा िदल, जो िकसी भी ाणी को नुकसान नह
प चाना चाहता
ॉले को उसक बेरहम कारनाम क िलए मृ युदंड िमला जब उसे िसंग-िसंग कारावास म फासी क िलए ले
जाया जा रहा था, तो उसने कहा, यह लोग क जान लेने क नह , खुद को बचाने क सजा ह
इस कथा का सारांश यह ह िक ॉले अपने िकसी भी अपराध क िलए खुद को कसूरवार नह मानता था आप
मानते ह िक अपरािधय म यह असामा य सी बात हो सकती ह या? तो यह कहानी सुिनए
अपनी िजंदगी क सुनहर िदन मने लोग क दु ख-दद दूर करने, उ ह सुखी बनाने म खपा िदए, लेिकन बदले
म मुझे या िमला, िसफ गािलया और पुिलस से लुका-िछप-िछपी
ये िवचार अमरीका म िशकागो क सबसे क यात दोषी अल कपोन क ह कपोन भी अपने ककम क िलए
खुद को कसूरवार नह मानता था, ब क वह तो खुद को बड़ा परोपकारी मानता था उसका मानना था िक लोग
उसे समझ नह सक
डच शु ज भी खुद को बड़ा परोपकारी मानता था, जो यूयॉक का एक क यात दु कम था एक अखबारी
इटर यू म उसने कहा था िक वह भलाई करता ह और उसे अपने काम पर पूरा यक न भी था
 यूयॉक क क यात जेल िसंगिसंग क वॉडन लुईस लॉस मेर जानकार थे इस िवषय पर यादा जानकारी क
िलए मने उनसे संपक िकया उ ह ने बताया िक उनक जेल क ब त कम दोषी खुद को गलत समझते थे
यादातर अपने गलत काम को कतक से सही ठहराने क कोिशश करते थे िक उ ह ने अपनी जान बचाने क
िलए िकसी पर गोली चलाई या िफर परोपकार क िलए बक लूटा इ ह कतक से हर दोषी आदमी खुद को सही
िस करने क पूरी कोिशश करता ह और खुद को सजा का हकदार भी नह मानता
अगर अल कपोन, ॉले, डच शु ज या िफर जेल म बंद यादातर दोषी खुद को कसूरवार नह मानते, तो
िफर वे लोग खुद को या कहते ह, िजनसे हमारा दैनंिदन सामना होता ह?
अमरीक टोस क चेन क मािलक खुद जॉन वानामेकर ने यह बात मानी िक िकसी और को दोष देना िनरी
मूखता ह वष पहले ही मने यह समझ िलया था मेर पास िसर खपाने क िलए अपनी खुद क ढर मुसीबत ह, तो
िफर म इस बात म व य बरबाद क िक भगवा ने सबको सोचने क एक जैसी बु य नह दी
मने बीिसय गलितया क और ततीस साल म जो सबक सीख पाया, उसे वानामेकर ने ज दी ही सीख िलया
था बाद म म समझा िक सौ म से िन यानवे लोग जो ुिट करते ह, उसक िलए अपने आपको कभी कसूरवार नह
मानते कभी भी उ ह अपनी ुिट िदखाई नह देती, वे कभी भी अपने अंदर नह झाकते
िकसी क आलोचना करना बेकार ह, य िक इससे उसम कोई सुधार नह होता, ब क आलोचना का मारा
आदमी अपने बचाव म बहाने और कतक करने लगता ह िफर आलोचना से सामनेवाले का आ मस मान भी
आहत होता ह और वह आपसे नफरत करने लगता ह
यात मनोवै ािनक बी.एफ. कनर ने अनुभूत योग ारा यह सािबत िकया ह िक आलोचना से िकसी
आदमी म सुधार क बजाय आपक उससे संबंध ज र िबगड़ जाते ह इनसान क तरह जानवर भी दु यवहार से
िबदकते ह िजस जानवर से अ छा बरताव िकया जाता ह, अ छ काम क िलए िजसे सराहा जाता ह, वह तेजी से
अ छा काम करता और सीखता ह
महा मनोिचिक सक हस से ये का भी कथन ह, आलोचना से प रजन, सहकिमय , मातहत , िम ,
कमचा रय इ यािद सभी का मनोबल टटता ह, जो सुधार आप चाहते ह, वैसा कछ नह होता हर आदमी
आलोचना से डरता ह, हर आदमी तारीफ चाहता ह
ओ ाहोमा म एिनड िनवासी जॉज बी. जांसटन एक इजीिनय रग कपनी म सुर ा अिधकारी थे उनका काम
यह देखना था िक फ ड म कायरत हर कमचारी अिनवायत हलमेट पहने हो पहले वे िबना हलमेट कमचारी पर
बुरी तरह बरस पड़ते थे उसे िनयम-कानून समझाने लगते थे नतीजतन कमचारी बुझे मन से उनक सामने तो
हलमेट पहन लेते थे, लेिकन उनक जाने क बाद हलमेट पुन िनकाल देते थे
तब जॉज ने एक नई तरक ब क बार म सोचा आगे से वे जब भी िकसी कम को िबना हलमेट क देखते तो
पूछते िक या हलमेट उसक िसर पर ठीक से िफट नह हो रहा या आरामदायक नह ह बात -बात म वे उसे यह
एहसास भी करा देते िक हलमेट उसक सुर ा क िलए ह, बोझ क िलए नह प रणाम यह आ िक सभी
कमचा रय को अपनी सुर ा का एहसास आ और उ ह ने मनमरजी से हलमेट पहनने शु कर िदए जॉज क
ित उनक मन म कोई खटास भी नह आई
यक न कर, आलोचना से िकसी सम या का हल नह िनकलता एक उदाहरण देिखए अमरीक रा पित
िथयोडोर जवे ट तथा रा पित ट ट क बीच क मतभेद ने रप लकन पाट म बटवारा करा िदया, िजससे वुडरो
िव सन हाइट हाउस म िबठा िदए गए और पहले िव यु म यह मामला ब त गरमाया, िजसने इितहास का
ख बदल डाला स 1908 म जवे ट हाइट हाउस से बाहर चले गए तथा उ ह ने िविलयम हॉवड ट ट को
पूरा सहयोग िदया, जो रा पित चुन िलये गए, िफर शेर का िशकार करने क िलए जवे ट अ का चले गए
उनक लौटने तक हालात पूरी तरह बदल चुक थे, िजनको देखकर वे गु से से भड़क गए अनुदारवाद क िलए
उ ह ने ट ट क आलोचना करना शु कर अमरीका म दी और तीसरी बार खुद ही रा पित बनने क कोिशश
करने लगे उ ह ने बुल मूस नामक पाट का गठन िकया और जी.ओ.पी. ( ड ओ ड पाट अथा रप लकन
पाट ) को लगभग धराशायी ही कर िदया अगले चुनाव म िविलयम हॉवड ट ट तथा उनक रप लकन पाट
क बुरी तरह हार ई और उ ह िसफ दो रा य ऊटा तथा वरमॉ ट म ही िवजय ा ई यह इस पाट क अब
तक क सबसे अपमानपूण हार थी
इस हार क िलए जवे ट ने िविलयम हॉवड ट ट को कसूरवार माना, लेिकन या खुद रा पित ट ट ने भी
अपने आप को कसूरवार माना होगा? संभवत िब कल भी नह भर गले से आख म आसू भरकर ट ट ने बस
इतना ही कहा, मने जो कछ भी िकया, उसक अलावा म और कर भी या सकता था? आिखर कसूर िकसका
था? ट ट का या िफर जवे ट का? कोई भी नह जानता, म भी नह म इस बात का िफ भी नह करता म
तो िसफ इतना बताना चाहता िक जवे ट क इतनी आलोचना भी ट ट से यह मनवाने म कामयाब नह हो
सक िक कसूर उनका था, तो या फायदा आ इन सब भ सना का? कछ भी नह दोन क मन म एक-दूसर
क िलए कड़वाहट भर गई और ट ट तो अपने प म तक देने लगे
दूसरा नमूना हम टीपॉट डोम तेल कडल का ही ले सकते ह स 1920 क शु आती दशक म यह खबर
समाचार-प क सुिखय म छाई रहती थी इस कडल को अमरीकावासी सदैव ही याद रखगे इस कडल क
कछ त य इस तरह से ह हािडग क किबनेट म मं ी अ बट बी. फॉल को ए क िहल एवं टीपॉट डोम तेल क
सरकारी भंडार को प पर देना था कछ ऐसे तेल क भंडार, िज ह नौ सेना क मु तकिबल क उपयोग हतु अलग
रख िदया गया था, लेिकन फॉल ने न तो इनक नीलामी क , न इनक िलए टडर बुलवाए उ ह ने तो अपने दो त
एडवड एल. डोहनी को यह फायदेमंद ठका लेट म सजाकर दे िदया डोहनी ने भी फौरन फॉल को दस लाख
डॉलर लोन का नाम देकर पुर कार व प दे िदए बाद म फॉल ने िजले क यूनाइटड ट स मेर स को आदेश
िदया िक वह ए क िहल भंडार से रसनेवाले तेल का फायदा उठा रह ितयोिगय को वहा से हटा दे ितयोगी
कपिनय को बंदूक क साए म वहा से हटाया गया तो उ ह ने हताश होकर कचहरी क शरण ली िफर तो टीपॉट
डोम कडल का भंडाफोड़ हो गया और हाहाकार मच गया हािडग सरकार पर खतर क बादल मड़राने लगे, पूरा
अमरीका िसहर उठा, रप लकन पाट का भिव य अधेर म डबने लगा तथा फलत मं ी अ बट बी. फॉल को
जेल जाना पड़ा
मं ी फॉल पर तो जैसे आलोचना का पहाड़ टट पड़ा इतनी सावजिनक िनंदा िकसी-िकसी को ही सहनी
पड़ती ह; परतु या कभी भी उ ह कोई प ा ाप आ, या कभी उ ह ने अपनी गलती मानी? कदािप नह
हरबट वर ने एक सामािजक भाषण म वष बाद बताया िक रा पित हािडग क जान िकसी मानिसक आघात क
कारण गई, य िक उनक एक साथी ने उनक साथ धोखा िकया था ीमती फॉल तो यह सुनकर ध रह गई
और रोते ए वे चीख , या! हािडग क साथ फॉल धोखा करगे? असंभव! मेर पित तो िकसी को धोखा देने क
बार म कभी सोच भी नह सकते सोने-चादी क भंडार भी मेर पित का ईमान डावाडोल नह कर सकते वे कभी
कोई गलत काम नह कर सकते उ टा उ ह को धोखा िदया गया और बिल का बकरा बना िदया गया
यही तो मानव वभाव ह हर कोई यही तो करता ह हरक दोषी अपना कसूर दूसर क िसर पर डाल देता ह
वह िवपरीत हालात को कसूरवार ठहराता ह, परतु अपने ऊपर कभी भी कोई कलंक नह लगने देता इसीिलए
अगली बार िकसी क भी आलोचना करने से पहले अल-कपोने, दुनाली बंदूक ॉले तथा अ बट हॉल को
ज र याद कर ल आलोचना तो बूमरग क भाित लौटकर हमार पास ही आती ह, अथा आलोचना करनेवाले
को खुद अपनी ही आलोचना का सामना करना पड़ता ह हम यह बात भी अपने िदमाग म रखनी चािहए िक िजस
आदमी क हम आलोचना कर रह ह या िफर िजसे सुधारने क हम कोिशश कर रह ह, वह उसक अंतर म या तो
अपने प म कोई तक पेश करगा या िफर िश व िवन ट ट क भाित वह कह देगा, जो कछ भी मने िकया,
उसक अलावा मेर पास और कोई उपाय भी तो नह था
15 अ ैल, स 1865 क सुबह अ ाहम िलंकन का पािथव शरीर एक स ते लॉिजंग हाउस क एक बड़ से
क म रखा आ था यह कमरा फोड िथएटर क ठीक सामने था और यह पर जॉन िव क स बूथ ने िलंकन को
गोिलय से छलनी कर िदया था िलंकन का वह िब तर उनक िहसाब से काफ छोटा था रोजा बॉ हर क
िव यात पिटग द हॉस फयर क स ती नकल उनक िब तर क ऊपर टगी ई थी और एक गैसलाइट पीली
रोशनी फक रही थी र ामं ी टटन ने िलंकन क पािथव शरीर क सम खड़ होकर लोग से कहा, लोग क
दय पर राज करनेवाला संसार का सव े शासक अब हम छोड़कर चला गया ह!
िलंकन म लोग का िदल जीतने क ऐसी कौन सी कला थी? या रह य था उनक कामयाबी का? पूर 10 वष
तक मने िलंकन क अनेक जीविनया पढ़ी ह तथा एक पु तक िलंकन द अननोन िलखने म तो मुझे पूर तीन साल
लग गए थे मेरा यह िव ास ह िक िलंकन क घरलू और सामािजक जीवन तथा उनक पूर य व का िजतना
अ ययन मने िकया ह, संभवत ही िकसी अ य ने िकया हो मने यह भी अ ययन िकया ह िक िलंकन लोग क
साथ कसे बरताव करते थे? या वे दूसर क िनंदा करते थे हा, िब कल, अपनी जवानी म इिडयाना क
िपिजयन क वैली म न िसफ लोग क आलोचनाए करते थे, वर प तथा किवता क मा यम से लोग का
उपहास करते ए वे उ ह कािशत भी करवाते थे एक ऐसे ही प से एक बार नफरत क आग ऐसी भड़क िक
वह जीवन भर जलती रही
इिलनॉय म वक ल क तौर पर ै टस करते समय भी िलंकन खुलकर अपने िवरोिधय पर आ मण करते ए
प िलखते थे तथा उ ह समाचार-प म कािशत करवाते थे, लेिकन एक बार तो बात कछ यादा ही िबगड़ गई
थी
स 1842 म िलंकन ने जे स शी स नाम क अहकारी तथा िचड़िचड़ राजनेता पर एक यं य भेजा, जो
ंगफ ड क समाचार-प ंगफ ड जनल म छप गया सारा शहर शी स का मजाक उड़ा रहा था ऐसे
म शी स तो ोध क मार आगबबूला हो गया, िफर उसने पता लगा ही िलया िक यह प िलंकन ने िलखा था
शी स घोड़ पर सवार होकर िलंकन क सामने गया तथा उसक सामने ं यु का ताव रख िदया िलंकन
ं यु क प म नह थे, लेिकन अपना आ मस मान बचाने क िलए उ ह ऐसा करना पड़ा उ ह कई
हिथयार क िवक प िदए गए और बाह लंबी होने क कारण िलंकन ने तलवारबाजी को चुना इसक िलए वे ट
पॉइट ैजुएट से तलवारबाजी का िश ण भी िलया िजस िदन ं यु होना था, उस िदन शी स और
िलंकन का आमना-सामना िमिसिसपी नदी क तट पर आ ऐसे म एक क मौत तो िन त थी, लेिकन आिखरी
ण म उनक िम क बीच-बचाव क कारण ं यु टल गया
हालािक िलंकन क जीवन क यह सबसे दु खद घटना थी, लेिकन इस घटना से उ ह ने एक सबक भी सीख
िलया इसक बाद उ ह ने कभी भी िकसी को अपमानजनक प नह िलखे लोग का मजाक उड़ाना छोड़ िदया,
िफर तो उ ह ने अपने श दकोश म से आलोचना श द को ही िनकाल फका िलंकन ने गृहयु क समय
पोटोमैक क सेना क िलए एक क बाद एक कई नए जनरल िनयु िकए और हरक जनरल मै ेलन, पोप,
बनसाइड कर, मीड सभी ने इतनी बड़ी-बड़ी गलितया क िक िलंकन हताश होकर फश पर इधर-से-उधर घूमते
रहते थे लेिकन िलंकन, िजनका दय दुभावना से नह , ब क स ावना से भरा-पूरा था, एकदम शांत रह
िकसी क भी आलोचना नह क उनक ि य श द तो ये थे, िकसी क भी आलोचना भूलकर भी मत करो
इससे आपको भी आलोचना का सामना करना पड़गा
जब कभी भी िलंकन क प नी तथा दूसर लोग दि णी ांत क िनंदा करते थे, तो िलंकन यही कहते थे,
उनक िनंदा मत करो; उनक जैसे हालात म हम भी वैसे ही होते लेिकन िलंकन क पास लोग क आलोचना
करने क सार अवसर मौजूद थे िसफ एक उदाहरण से आप यह बात समझ सकते ह गोिटसबग का यु जुलाई
1863 क पहले तीन िदन म लड़ा गया था 4 जुलाई क रात म ही जनरल ली दि ण िदशा म पीछ हटने लगा
था अचानक ही तूफानी बादल क कारण ई ती वषा से बाढ़ आ गई जैसे ही ली अपनी हारी ई सेना क
साथ पोटोमैक प चा, तो उसने देखा िक सामने तो बाढ़ से उफनती ई नदी ह, िजसे पार करना असंभव ह और
उसक पीछ िवजेता यूिनयन आम ह ली चार ओर से फस चुका था, बचने का कोई रा ता नह था िलंकन भी
यह समझ गए थे िक यह भगवा क कपा से िमला एक सुअवसर था ली क सेना को परािजत करने का
सुनहरा मौका, िजससे यु फौरन समा हो सकता था इसी आशा म िलंकन ने जनरल मीड को यह आदेश
िदया िक वे यु से संबंिधत कोई बैठक न बुलाए, सीधे ली क सेना पर हमला कर द िलंकन ने अपने आदेश
को टली ाफ कर िदया तथा एक प रचायक को मीड क पास भेजकर फौरन काररवाई करने क िलए कहा
लेिकन जनरल मीड ने िलंकन क आदेश क िव काम िकया मना करने क बावजूद उसने सै य सभा क
एक बैठक बुलाई वह ली पर हमला करने से िझझक रहा था और इस बात क िलए उसने बहाने बनाकर िलंकन
को टली ाफ कर िदया िक वह ली पर हमला नह कर सकता, िफर बाढ़ का पानी भी उतर गया और ली
अपनी सेना क साथ सुरि त नदी पार कर गया िलंकन का ोध सातव आसमान पर था िलंकन अपने बेट क
सामने चीख-चीखकर कह रह थे, ह भगवा ! इसका या मतलब ह? दु मन पूरी तरह हमार क जे म था
िकतना सुनहरा अवसर था हम तो िसफ अपने हाथ फलाकर उसे पकड़ना था और िफर भी हमने उसे नह
पकड़ा मेरी बात िकसी ने नह मानी, हालात हमार अनुकल थे तथा ली क ितकल अगर म वहा होता, तो
ली हमार िशकजे म होता और म खुद उसे अपने हाथ से कोड़ मारता
याद रह, अपनी िजंदगी क इस पड़ाव म िलंकन अ यंत शील, संयत थे तथा उनक भाषा ब त संयिमत एवं
िश होती थी अपार िनराशा क बीच िलंकन ने मीड को यह प िलखा स 1863 म िलंकन ारा िलखा यह
प गंभीर आलोचना से भरा-पूरा था
मेर ि य जनरल,
मुझे लगता ह िक आप ली क बच िनकलने को गंभीरता से नह ले रह ह वह पूरी तरह हमार जाल म था
और उसको बंदी बना लेने से यह यु समा हो जाता, लेिकन अब तो यु न जाने तब तक चलेगा? जब आप
नदी क इस पार ही ली पर हमला नह कर पाए, तो अब आप ऐसा कसे कर पाएगे? अब तो ली नदी क उस
पार सुरि त ह और आप अपनी दो-ितहाई से अिधक सेना को तो नदी क उस पार नह ले जा सकते यह बात तो
एकदम त यहीन ह मुझे नह लगता िक अब आप यादा कछ कर सकगे मुझे इस बात का ब त दु ख ह िक
हम सुनहरा अवसर गवा चुक ह और अब हम िसफ हाथ ही मल सकते ह
सोिचए, जनरल मीड को यह प पढ़कर कसा लगा होगा?
आ य, मीड को यह प कभी िमला ही नह कारण, िलंकन ने कभी इसे भेजा ही नह यह प तो िलंकन
क मृ यु क प ा उनक फाइल क बीच पड़ा था
 मुझे तो ऐसा लगता ह िक िलंकन ने यह प िलखने क बाद अपने क क िखड़क क बाहर झाककर देखा
होगा और िफर खुद से कहा होगा, िलंकन, एक िमनट को संभवत म कछ अिधक ही उतावला हो रहा
म मीड को ली पर आ मण करने क मं णा इसिलए दे रहा , य िक म हाइट हाउस क शांत वातावरण म
जी रहा मेर िलए ऐसी मं णा देना एकदम सरल ह, लेिकन अगर मने भी गेिटसबग म रहकर िपछले िदन क
दौरान ए खून-खराबे को देखा होता, जैसा िक मीड ने देखा ह, अगर मेर कान म भी मरनेवाल और घायल क
चीख-पुकार गूज रही होत , तो िन त प से म भी हमला करने क िलए इतना त पर कभी भी नह होता यिद
मेरी वृि भी मीड क तरह सुर ा मक होती, तो मने भी वही िकया होता, जैसा िक मीड ने िकया था यिद म
इस प को अब भेजता भी तो मेर मन क भड़ास तो िनकल जाएगी, पर मीड क िदल को ब त चोट प चेगी
वह भी मेरी िनंदा करगा और िफर खुद को सही सािबत करने म समय गवाएगा इससे हम दोन क मन म एक-
दूसर क ित दुभावना पैदा हो जाएगी और िफर एक सेनापित क प म मीड क छिव भी खराब हो जाएगी हो
सकता ह िक मीड अपने पद से याग-प ही दे दे
म आपको पहले ही बता चुका िक िलंकन ने उस प को उठाकर एक तरफ रख िदया था िलंकन का कट
अनुभव इस बात का गवाह था िक तीखी आलोचना सदैव ही यथ होती ह और उससे िकसी को भी फायदा नह
होता महा लेखक माक ेन कभी-कभी तो ोध म आकर पागल से हो जाते थे और िफर ोध से इतना
िवषैले प िलखते थे िक पेपर तक िहल उठता था उदाहरणतया, एक बार ोध म भर माक ने एक आदमी को
िलखा, मेरा मन चाहता ह िक तु ह जीिवत दफन कर िदया जाए अगर तुम भी ऐसा ही चाहते हो, तो मुझे बता
दो, बाक बंदोब त म खुद कर लूगा एक अ य अवसर पर उ ह ने एक संपादक को प िलखकर यह बताया
िक उनका ूफरीडर मेरी पेिलंग तथा िवराम-िच को सुधारने क कोिशश करता ह ेन ने फौरन आदेश
िदया, आप अगली बार मेर िलखे अनुसार ही छाप और ूफरीडर से कह द िक वह अपने सुझाव को अपने
िघसे-िपट, सड़ ए िदमाग म ही रहने दे
इसी तरह क िवषैले प िलखकर माक ेन सुकन क सास लेते थे इससे उनक मन का सारा उफान बाहर आ
जाता था और िकसी को कोई नुकसान भी नह होता था, य िक उनक प नी इतनी समझदार थी िक चुपक से उन
प को फाड़कर कड़दान म फक देती थी उन प ने कभी भी डाक क िड बे क श नह देखी थी तो या
आप िकसी ऐसे आदमी को जानते ह, िजसे आप प रवितत करना, सुधारना या िफर कछ अ छा बनाना चाहते ह
ब त से उ क िवचार ह म भी इसका प धर , लेिकन य न इसका शुभारभ खुद से ही कर िलया जाए यिद
वाथहीन होकर सोचोगे, तो तुम सबसे पहले खुद को सुधारना चाहोगे यह कोई खतरनाक खेल भी नह होगा
दाशिनक क युिशयस ने कहा भी था, अपने पड़ोसी क छत पर पड़ी बफ क बार म िशकायत तब तक मत करो,
जब तक िक आपक खुद क घर क सीिढ़या साफ न ह
एक बार अपनी जवानी म मने रचड हािडग डिवस नामक लेखक को एक मूखतापूण प िलखा, य िक उन
िदन म सभी को े रत करने क नाकाम कोिशश म लगा रहा था म लेखक क बार म एक पि का क िलए लेख
तैयार कर रहा था तथा मने डिवस से उनक काम करने क शैली क बार म पूछा कछ िदन पहले ही मुझे एक प
िमला था, िजसक आिखर म िलखा था, िड टट िकया गया, लेिकन पढ़ा नह गया इस वा य ने मुझे ब त
े रत िकया म सोचने लगा िक इसका लेखक िन त ही कोई महा तथा य त आदमी होगा, तभी तो उसने
ऐसा िलखा ह अब मेरी मूखता देिखए, म य त िब कल भी नह था, लेिकन रचड हािडग डिवस पर रौब
मारना चाहता था, इसीिलए मने भी अपनी छोटी सी िच ी क आिखर म ये श द िलखकर भेज िदए, िड टट
िकया गया, लेिकन पढ़ा नह गया
 उसने तो मेर प का उ र तक देना मुनािसब नह समझा, ब क मेर ही प क आिखर म एक पं और
जोड़कर लौटती डाक से मेर पास िभजवा िदया, आपक बैड मैनस का तो कोई उ र भी नह ह वह सही था,
ुिट मेरी ही थी और इसक िलए मेरी िनंदा भी होनी चािहए थी, लेिकन अपनी ुिट होते ए भी मुझे ब त खराब
लगा 10 वष बाद जब मने ीमान डिवस क मौत का समाचार सुना, तब भी मेर िदमाग म वही िवचार घूम रहा
था, उ ह ने मेरी बेइ ती क थी
अब यिद हमम से कोई भी िकसी क िलए अपने मन म नफरत और ेष क मनोदशा पैदा कर लेता ह, तो यह
दशक तक चलती रहती ह और संभवत उस आदमी क मौत क बाद भी यह समा नह होती, तो इसक िलए
हम िसफ इतना करना चािहए िक हम कछ िगने-चुने श द म उस आदमी क आलोचना कर द, चाह हमारी
आलोचना तािकक हो या अतािकक
जब भी अ य लोग क साथ मेल-जोल बढ़ाए, उनक साथ यवहार कर, तो सदैव यह बात अपने िदमाग म
रखनी चािहए िक हमारा सामना िसफ तािकक बु वाले लोग क साथ नह होगा हर आदमी म कछ
भावना मक गुण अव य होते ह, कछ खािमया भी ज र होती ह, गव भी होता ह तो अहकार भी ज र होता ह
अं ेजी सािह य क महा उप यासकार थॉमस हाड ने कट आलोचना क कारण ही तो उप यास लेखन से
सं यास ले िलया था अं ेज किव थॉमस चैटरटन क आ मह या क वजह भी तो िनंदा ही थी अपनी जवानी म
अित अिश रह चुक बजािमन किलन आगे जाकर इतने कटनीितक बन गए, इतने यवहार कशल बन गए िक
उनको ांस राजदूत क प म भेजा गया था आिखर या था उनक कामयाबी का रह य? उनका कथन था
म िकसी क भी िवषय म खराब नह बोलूगा, हर िकसी क बार म िसफ अ छी बात ही बोलूगा
तो बुराई करना, िनंदा करना, िशकायत करना, आलोचना करना, ये सब करना ब त आसान होता ह कोई
बेवकफ ही ऐसा कर सकता ह या िफर य कह िक यादातर बेवकफ यही तो कहते ह, लेिकन लोग को समझने
तथा उनको माफ करने क िलए आदमी को ब त समझदारी तथा संयम क ज रत होती ह, कालाइल ने इसीिलए
तो कहा था, महान आदमी छोट लोग क साथ यवहार करने म अपनी महानता का प रचय देते ह
एक िस ट ट पायलट बॉब वर आमतौर पर एयर शो म दशन करते थे एक बार वे सैन िडएगो से
एयर शो म भाग लेने क प ा लॉस एंिज स म अपने घर क ओर लौट रह थे अचानक ही हवा म तीन सौ
फ ट क ऊचाई पर दोन इजन बंद हो गए कशल तकनीक से उ ह ने हवाई जहाज को नीचे उतार िलया, लेिकन
इससे िकसी आदमी को चोट नह आई हा, जहाज का तो काफ नुकसान हो गया नीचे उतरने पर बॉब वर ने
सबसे पहले हवाई जहाज क ईधन क जाच-पड़ताल क वह यह देखकर चिकत रह गए िक उनक दूसर
िव यु वाले ोपेलर जहाज म गैसोलीन क थान पर जेट का ईधन डाल िदया गया था
िफर उ ह ने उस मेकिनक क बार म पता लगाया, िजसने उनक हवाई जहाज क सिवस क थी वह एक युवा
मेकिनक था और खुद ही अपनी ुिट पर शम से पानी-पानी हो रहा था जैसे ही वर उसक समीप प चे, तो
उसक आख से आसू बहने लगे उनक जरा सी बेपरवाही क वजह से तीन िजंदिगया भी जा सकती थ और
हवाई जहाज का तो काफ नुकसान हो ही चुका था
सोिचए, उस समय उस मेकिनक क श देखकर वर को िकतना ोध आया होगा? उसे फटकार लगाने,
यहा तक िक उसे मारने का भी मन िकया होगा, लेिकन वर ने मेकिनक को डाट लगाना तो दूर, उसक
आलोचना तक नह क इसक बजाय उ ह ने उससे कहा, तु ह यह बताने क िलए िक म तुम पर िकतना भरोसा
करता तथा तुम दुबारा कभी ऐसा नह करोगे, मेरी इ छा ह िक कल ही तुम मेर एफ-51 हवाई जहाज क
सिविसंग करो
 अिधकतर माता-िपता अपने ब क आलोचनाए करते नह थकते या आप सोच रह ह िक म आपको ऐसा
करने से रोक रहा नह , मेरा ऐसा कोई इरादा नह ह म िसफ यह बताना चाहता िक आप उनक आलोचना
करने से पहले अमरीक प का रता क एक िस लेख फादर फॉरगे स को अव य पढ़ ल पहली बार यह
लेख पीपुल होम जनल क एक संपादक य क प म कािशत आ था रीडस डाइजे ट म इसका लघु
पांतरण इस तरह कािशत आ था
कछ लेख गहन अनुभूित क िकसी खास पल म िलखे जाते ह और वह लेख पाठक क िदल को छ जाते ह
ऐसा ही एक लेख फादर फॉरगे स भी ह अब यह लेख लगातार पुन कािशत हो रहा ह इसक लेखक
ड यू िलिवंग टोन लारनेड का कहना ह िक यह लेख हजार अखबार और पि का म कािशत हो चुका ह
कई िवदेशी भाषा म भी यह लेख उतना ही सफल आ ह मने हजार लोग को यह अनुमित दी ह िक वे
इसका उपयोग िग रजाघर, िव ालय तथा या यान मंच म कर सक यह अनेक बार असं य काय म म रिडयो
पर सा रत हो चुका ह कॉलेज तथा उ च िव ालय क पि का म भी यह लेख छप चुका ह कई बार एक
लघु लेख ही रह यमय कारण से क हो जाता ह इस लेख क साथ भी कछ ऐसा ही आ ह
फादर फॉरगे स (हरक िपता यह याद रखे)
ड यू िलिवंग टन लारनेड
जरा सुनो बेट! म तुमसे कछ बात करना चाहता तुम तो गहरी न द म सोये ए हो तु हारा यारा छोटा सा
हाथ तु हार कोमल गाल क नीचे दबा आ ह तु हार पसीने म तर माथे पर घुघराले बाल िबखर ए ह म
अकला और चुपचाप तु हार क क भीतर आया अभी कछ िमनट पहले मुझे ब त पछतावा आ, जब म
लाइ ेरी म अखबार पढ़ रहा था इसीिलए तो म आधी रात क समय िकसी दोषी आदमी क तरह तु हार िब तर क
पास खड़ा आ ये वे बात ह, िजनक बार म म सोच रहा था बेट, आज मने तुम पर ब त ोध िकया था
जब तुम िव ालय जाने क िलए तैयार हो रह थे, तो मने तु ह खूब डाट िपलाई थी तुमने तौिलए क जगह परदे म
हाथ प छ िलये थे तु हार गंदे जूते देखकर भी म तुम पर ोिधत आ था सारा फश तु हार ारा िबखेरी गई
चीज से भरा पड़ा था, इसक िलए भी तु ह ब त कोसा था जब तुम ना ता कर रह थे, तब भी मने तु ह भला-
बुरा कहा था कारण, तुमने खाने क मेज पर खाना िबखेर िदया था खाते समय तु हारा मुह खुला था और
चपड़-चपड़ क आवाज आ रही थी
तु हारी कहिनया मेज पर थ तुमने टो ट पर कछ यादा ही म खन लगा िलया था िसफ इतना ही नह , मेर
द तर जाते व भी जब तुम खेलने जा रह थे और तुमने मुझे गुड बाय डडी बोला था, तब भी मने तु ह गु से म
टोक िदया था, जरा अपना कॉलर तो ठीककर लो द तर से लौटने पर भी मने देखा िक तुम अपने सािथय क
साथ िम ी म खेल रह थे तु हारी जुराब म छद हो गए थे और तु हार कपड़ ब त गंदे थे म अपने ोध पर
काबू नह रख पाया और तु हार सािथय क सामने ही तु ह अपमािनत कर िदया था ात ह, जुराब िकतनी महगी
हो गई ह, कपड़ िकतने क मती ह जब खुद अपनी कमाई से खरीदोगे, तब पता चलेगा यही सब तो मने कहा था
और एक िपता अपने ब े का इससे अिधक िदल िकस तरह दु खा सकता ह?
तु ह तो याद ही होगा िक रात को जब म लाइ ेरी म पढ़ रहा था और तुम मेर क म आए थे तो तुम िकतने
सहमे ए और आतंिकत थे तु हारी आख म झलक रही थी, तु हार सीने क चोट तब भी मने अखबार क ऊपर
से देखते ए पढ़ने म कावट डालने क िलए तु ह बुरी तरह िझड़क िदया था, कभी तो चैन से जीने िदया करो
और तुम दरवाजे पर ही बुत बन गए थे
 तुम कछ भी बोले नह थे मेर पास भागकर आए थे और मेर गले म अपनी बाह डाल दी थ और मुझे यार
िकया था और िफर गुड नाइट डडी कहकर एकदम गायब हो गए थे, तु हारी न ह बाह क पकड़ ऐसी मजबूत
थी िक वह यह एहसास करा रही थ िक इतनी उपे ा क बावजूद तु हार मन-मंिदर म िखला ेम- पी पु प अभी
तक मुरझाया नह ह और िफर तुम सीिढ़य पर जोर-जोर से खट-खट करक चढ़ गए थे हा बेट, इस घटना क
कछ ण बाद ही मेर हाथ से अखबार छट गया और म आ म लािन म डब गया आिखर म ऐसा य होता जा
रहा ? मेरी आदत डाटने-फटकारने क होती जा रही ह अपने ब े को म यह कसा बचपन दे रहा ? कह
ऐसा तो नह ह िक मने तु ह यार करना छोड़ िदया ह, लेिकन मुझे तुमसे कछ अिधक ही आशाए ह और म तु हार
बचपने को अपनी आयु क तराजू पर तौलने लगा
तुम ब त यार, स चे और अ छ हो तु हारा न हा, मासूम सा दय तो चौड़ी पहािड़य क पीछ से उगती
सुबह क भाित िवशाल ह तु हार अंदर तो ब त बड़ पन ह, तभी तो इतनी डाट क बावजूद तुम मुझे गुड नाइट
िकस देने आ गए थे तुम म कोई मैल नह ह, यह रात बस इसीिलए इतनी खास ह मेर बेट! म अधेर म तु हार
िब तर क िसरहाने घुटन क बल बैठा , ल त, अपमािनत, तुमसे ब त छोटा
यह तो िसफ एक दुबल उप ा ाप ह मुझे ात ह िक अगर म अभी तु ह जगाकर यह बताऊगा तो तुम कछ
भी नह समझोगे, लेिकन मने सोच िलया ह, कल से म तु ह यारा पापा बनकर िदखाऊगा म तु हार सुख-दु ख
सब बाटगा अगली बार तु ह डाटने म पहले अपनी जीभ को अपने दात क नीचे दबा लूगा यह मं सदैव रटता
र गा, मेरा बेटा तो अभी बालक ह, छोटा सा, यारा सा, न हा सा मासूम बालक अब मुझे अपनी इस सोच पर
ब त दु ख होता ह िक म तु ह ब त बड़ा मानने लगा था, लेिकन आज जब मने देखा िक तुम कसे थक-थक
मासूम से पलंग पर सो रह हो, एकदम िन ंतता क साथ, तो बेट, मुझे यह एहसास हो गया ह िक तुम अभी छोट
से ब े ही तो हो कल तक तुम अपनी मा क बाह म झूलते थे, उसक कधे पर िसर रखकर सो जाते थे मने
तुमसे कछ यादा ही उ मीद बाध ली थी, कछ यादा ही
तो इस लेख का भी यही सार िनकला िक लोग क आलोचना करने क बजाय हम यह जानने, समझने क
कोिशश करनी चािहए िक जो काम वे करते ह, उसक पीछ कारण या ह? हालात पर यान देना ब त रोचक व
फायदेमंद िस होगा इससे माहौल ह का-फ का बना रहगा सबको समझ लेने का मतलब सबको माफ कर
देना ही तो होता ह
अगर आप जो कर रह हो, वह आपको पसंद नह ह तो आपको कभी सफलता हािसल नह होगी

 स ी तारीफ कर और कामयाबी को चूम
अ गर आपको न द नह आ रही ह तो उठो और कछ करो, बजाय लेट रहने और िचंता करने क न द क कमी
नह , िचंता आपको नुकसान प चाती ह
अमरीक लेखक िसंगमंड ॉयड ने कहा था, िकसी भी काय को करने क पीछ आदमी क दो मूल इ छाए
होती ह महा बनने क अिभलाषा और से स क आकां ा
इसी बात को कछ अलग ढग से अमरीका क महा दाशिनक जॉन डयूई ने इस तरह कहा था, मानव कित म
महानतम आकां ा, महा बनने क आकां ा होती ह
इस पूर संसार म िसफ एक तरीका अपनाकर ही हम िकसी से कोई काम करवा सकते ह सोिचए, या ह वह
तरीका? यह आसान सा तरीका ह, उस खास आदमी म उस खास काम को करने क इ छा जा करना यह
बात िदमाग म रख ल िक इसक अलावा दूसरा कोई तरीका नह ह, दूसर से काम करवाने का
हा, यह अलग बात ह िक आप िकसी क सीने पर बंदूक तानकर बैठ जाए और उससे अपनी घड़ी आिद
िनकालने क िलए कहने लग या िफर अपने से नीचे क कमचारी को नौकरी से िनकालने क धमक देकर उसे
कोई काम करने क िलए िववश कर सकते ह एक ब े से भी आप कोई काम जबरन नह करवा सकते हा,
अगर आप उसे बुरी तरह पीट डाल या िफर िकसी अ य तरह से भयादोहन कर, तो वह कोई काम ज र कर
सकता ह, लेिकन इन िहसक तरीक क प रणाम दुखद ही होते ह
इस तरह िसफ एक तरीक से म आपसे कोई चीज हािसल कर सकता और वह तरीका ह, आपको वह चीज
देना, िजस चीज क आप इ छक ह आिखर आप िकस चीज क इ छक ह?
म आपसे िफर पूछता , आप या चाहते ह? वैसे तो हम बीिसय चीज चाहते ह, लेिकन ब त कम चीज ऐसी
होती ह, िज ह हम इतनी आतुरता से चाहते ह िक उनक िबना हमारा जीवन जीना ही असंभव हो जाता ह
अिधकतर लोग िन निलिखत चीज क इ छक होते ह
• अ छा भोजन
• भरपूर न द
• बालक का बेहतर मु तकिबल और उनक जीवन का क याण
• मह व क ढ इ छा
• अ छा वा य तथा जीवन का पूरा संर ण
• परलोक का सुधार
• से स क आ म-संतुि
• इतना पैसा िक हम अपनी इ छाए पूरी कर सक
ऊपर िलखी लगभग सारी आकां ाए तो पूरी हो जाती ह, िसफ एक को छोड़कर वह आकां ा अ य
आकां ा से भी यादा ढ होती ह और वह आकां ा बढ़ती ही रहती ह, कभी संतु नह होती वह आकां ा
ह, मह व क ढ इ छा
एक बार अ ाहम िलंकन ने अपने एक प क शु आत इस तरह क थी, हर िकसी को अपनी तारीफ अ छी
ही लगती ह िविलयम जे स ने इस बात को कछ इस तरह कहा था, हर आदमी मन क गहराई से यही चाहता
ह िक उसे तारीफ िमले, उसे सराहा जाए इस बात का भी तो वही अथ आ, जो बात ॉयड याजॉन यूई ने
कही थी अ य सारी दबी इ छाए तो शांत हो जाती ह, िसफ यही वह मानवीय भूख ह, जो थायी ह और वह
दुलभ आदमी जो लोग क इस तारीफ क भूख को संतु करने म सफल हो जाता ह, लोग पूण प से उसक
मु ी म बंद हो जाते ह, दूसर लोग उससे इतना ेम करने लगगे िक उसक शव को दफनानेवाले तक उसक मौत
पर शोक मनाएगे
यही तो मु य अंतर होता ह इनसान और जानवर म यह उस समय क बात ह, जब म िमसूरी क फाम पर
काम करता था तथा मेर िपताजी बिढ़या न ल क शानदार डयूरॉक जस सुअर व मवेिशय को ले जाया करते थे
हम अनेक बार थम पुर कार िमल चुक थे मेर िपताजी ने गव से सफद मलमल क कपड़ पर नीले रबन लगा
िदए थे तथा जब भी कोई हमार घर म आता था, तो मेर िपताजी बड़ गव से उस मलमल क टकड़ को उसे िदखाते
थे; एक छोर को मेर िपताजी पकड़ते थे तो दूसर को म
सोिचए, या सुअर को अपने ारा जीते गए रबन क कोई जानकारी भी थी या वे इस बात क कोई परवाह
करते थे? संभवत नह वे पुर कार तो मेर िपताजी को मह वपूण होने का अनुभव कराते थे, िजससे उनक छाती
गव से चौड़ी हो जाती थी यह मह वपूण आकां ा तो हमार पूवज क समय से ही चली आ रही ह यिद उनम
महानता क ढ इ छा न होती, तो संभवत स यता का िवकास ही नह आ होता और हम आज भी जानवर क
ही भाित न नाव था म घूम रह होते मह वपूण बनने क इसी मह वाकां ा क कारण ही तो एक अनपढ़ और
िनधन ॉसरी क कानून क पु तक म िदलच पी लेने लगा था, िज ह उसने पचास सट म एक कबाड़ी से
खरीदा था यह ॉसरी क कोई और नह , अ ाहम िलंकन थे
महा उप यासकार िडकस को भी तो मह वपूण बनने क ढ इ छा ने ही उप यास िलखने क िलए ो सािहत
िकया था इसी आकां ा क कारण सर ि टोफर रन ने प थर म िसंफनी िलख दी थी इसी अिभलाषा क तले
दबकर ही तो रॉकफलर ने करोड़ डॉलर जमा कर िलये थे और कभी भी उ ह खच नह िकया था इसी हािदक
इ छा क कारण ही तो आपक शहर का सबसे अमीर प रवार एक ऐसा घर बनवाने क िलए िदन-रात को क
बैल क भाित काम करता ह, जैसा पूर शहर म िकसी और का न हो, यह अलग बात ह िक उनको इतने बड़ घर
क ज रत भी नह होती मह वपूण होने क यही आकां ा तो आपसे नए फशन क कपड़ पहनवाती ह, नए
मॉडल क कार खरीदवाती ह और यही आकां ा आपसे अपने ब क चतुराई क झूठ िक से भी कहलवाती ह
लेिकन यह आकां ा तब खतरनाक सािबत हो जाती ह, जब कछ लड़क-लड़िकया गग म स मिलत होकर
अपराध करने लगते ह यूयॉक क भूतपूव पुिलस किम नर ई.पी. मल नी ने एक बार रह यो ाटन िकया था िक
हर युवा दोषी आदमी भी अह से भरा होता ह वह भी चाहता ह िक वह सुिखय म आए और इसी इ छा क
फलीभूत होकर वह िगर तार होने क बाद सबसे पहले उन समाचार-प पर ि डालता ह, िज ह ने उसे रातोरात
हीरो बना िदया ह सजा को लेकर वे बेिफ रहते ह, वे तो इसी बात को सोच-सोचकर खुश होते रहते ह िक
उनक तसवीर िकसी िस िखलाड़ी, िफ म तथा टलीिवजन टास या िकसी बड़ राजनेता क तरह छपी ह
तो आप मुझे बता दीिजए िक िकस बात से आप अपने आपको मह वपूण समझते ह और िफर म आपको बता
दूगा िक आप या ह? इसी बात से तो आपक च र का िनधारण होता ह यही तो सबसे मह वपूण बात ह आप
जॉन डी. रॉकफलर का उदाहरण ले सकते ह डी. जॉन को चीन पीिकग शहर म एक हॉ पटल का िनमाण
करवाने क िलए करोड़ डॉलर का दान देने म ही मह वपूण होने क अनुभूित होती थी, ऐसे बीिसय िनधन लोग
क भले क िलए िज ह उ ह ने पहले कभी भी नह देखा था दूसरी ओर िडिलंजर नामक लुटर को बक क डकती
डालने तथा ह यारा बनने म ही महानता क अनुभूित होती थी एब बार जब एफ.बी.आई. क एजट ने उसे खोज
िलया, तो उसने बड़ गव से कहा, हा, म ही िडिलंजर वह तो खुद देश का सबसे क यात दोषी आदमी होने
पर ही गव का अनुभव करता था उसने इसीिलए तो कहा था, म ही िडिलंजर हा, इस समय म तु ह कोई
नुकसान नह प चाऊगा तो रॉकफलर तथा िडिलंजर दोन ही तो मह वपूण बनना चाहते थे, अंतर िसफ उनक
सोच का था
अपनी ओर लोग का यान आकिषत करने क िलए या उनक सहानुभूित पाने क िलए कई बार तो लोग बीमार
तक होने का बहाना बना डालते ह इस बात का सबसे लंत नमूना ीमती मैिकले ह उ ह तो मह वपूण होने क
अनुभूित तब होती थी, जब उनक पित, यानी अमरीका क रा पित अपना सारा काम-धंधा छोड़कर, उनको अपनी
बाह म िलये बैठ रहते थे तथा उ ह शांत करते रहते थे वे अपने पित को लेकर इतनी याकल रहती थ िक दात
क डॉ टर क पास भी वे उ ह क साथ जाती थ , एक बार जब उनक पित ऐसा नह कर पाए, तो उ ह ने पूरा घर
िसर पर उठा िलया था
ऐसी ही एक व थ तथा ितभाशाली मिहला क िवषय म मुझे लेिखका मेरी रॉब स राइनहाट ने भी बताया था
िक अपने आपको मह वपूण होने का अनुभव कराने क िलए उ ह ने िब तर पकड़ िलया था ीमती राइनहाट ने
मुझे बताया था िक इस औरत को िकसी िवकट प र थित का सामना करना पड़ गया था संभवत उसे अपने
आगामी जीवन म अकलापन िदख रहा था तथा जीवन म कोई अपना कोई आशा नह थी
10 साल तक उसक बूढ़ी मा िब तर पर पड़ी बेटी क सेवा-चाकरी करती रही उसे िब तर पर बैठ-बैठ खाना
देती थी सारा िदन सेवा म लगी रहती थी इतने बुढ़ापे म इतना काम! आिखर बेटी क चाकरी करते-करते थक-
हारकर बूढ़ी मा मर गई, िफर कछ और िदन बेटी को िब तर पर पड़ रहने का बहाना िमल गया वह मा क मौत
का शोक जो मना रही थी, लेिकन िफर वह उठ गई उसने अपने कपड़ बदले और एक बार िफर जीवन को जीना
शु कर िदया कई मनोिव ेषक का मत ह िक मह वपूण होने क अनुभूित ही कई लोग को पागल हो जाने क
िलए भी े रत कर देती ह वे लोग पागलपन क व नलोक म ही खुद को मह वपूण मानने लगते ह, य िक
असली दुिनया म तो कोई उ ह पूछता तक नह ह एक सव क अनुसार, अमरीका म लोग िजतने मानिसक रोग से
पीिड़त ह, उतने अ य िकसी भी बीमारी से नह ह
तो िफर जरा सोिचए, पागलपन का कारण या ह? इस न का सही-सही उ र तो िकसी क भी पास नह ह,
लेिकन यह तो िन त ह िक कछ बीमा रया जैसे िसफिलस िदमाग क कोिशका को न कर देती ह तथा
इसका प रणाम पागलपन होता ह लगभग आधे मानिसक रोग क पीछ शारी रक कारण को िज मेदार समझा
जाता ह, जैसे नशीले या िवषैले पदाथ एवं दुघटनाए, लेिकन आधे पागलपन क िशकार लोग क िदमाग-
कोिशका म कोई शारी रक बाधा नह होती पो टमॉटम परी ण म जब मृत लोग क िदमागी ऊतक को
सू मदश से देखा गया, तो वे उतने ही व थ िदख रह थे, िजतने िक िकसी आम आदमी क
तो िफर ये पागलपन का िशकार य होते ह?
म इस सवाल का उ र जानने क िलए ब त उ सुक था इसिलए म एक ऐसे मनोिचिक सक क पास गया,
िजसे अनेक पुर कार और स मान िमल चुक थे, लेिकन उसने भी साफ कह िदया िक वह या, कोई भी यह नह
जानता िक लोग पागल य हो जाते ह? लेिकन यह भी सच ह िक कई पागल पागलपन क अव था म उस
मह व का अनुभव करते ह, जो उ ह असली दुिनया म ा नह होता इस िव यात मनोिचिक सक ने ही मुझे यह
कहानी सुनाई थी
मेरी एक ऐसी मिहला रोगी ह, िजसक शादी का अंत ब त दुखद आ था वह जीवन म ेम, शारी रक
संतुि , सामािजक ित ा, ब े, बिढ़या रहन-सहन सबकछ पाना चाहती थी, लेिकन जीवन उसक आशा क
अनु प नह चल रहा था उसका पित, उसक साथ भोजन करना भी पसंद नह करता था उसक कोई संतान भी
नह थी और सामािजक ित ा भी नह थी इस बात से उसक िदल को इतना गहरा सदमा प चा िक वह पागल
हो गई तथा अपनी क पना म ही उसने अपने पित को तलाक भी दे िदया और अपने आप को कआरी समझने
लगी वह िव ास करने लगी थी िक अब वह एक अमीर आदमी क बीवी बन चुक ह और िफर वह इस बात
पर जोर देने लगी थी िक लोग उसे लेडी मथ कहकर पुकार ब को लेकर तो इतनी उ सािहत थी िक वह
क पना करती थी िक हर रात वह नए ब े को ज म देती ह जब कभी भी म उसे देखने जाता था तो वह कहती
थी, डॉ टर साहब, कल रात को यहा एक खूबसूरत ब ी ब ी का ज म आ ह
जरा सोिचए, उसक व न का महल तो असिलयत क आिधया सह नह पाया था, लेिकन उसक पागलपन क
का पिनक महल क सार सपने सच हो रह थे तो िफर यह बात सुखद ह या दु खद? मुझे नह मालूम वैसे उस
डॉ टर ने यह भी बताया िक अगर मेर भीतर इतनी ताकत होती िक म उसक सोचने-समझने क श लौटा
सक तो भी म ऐसा िब कल नह करता, य िक िजतनी खुश वह आज अपनी पागलपन क अव था म ह, उतनी
खुश वह पहले कभी भी नह थी
तो िफर जब हर कोई मह व क मनोदशा को इतना मह व देता ह िक वह उसक िलए सचमुच पागल भी हो तो
सकता ह, तो आप सोिचए िक म और आप अपने आस-पास क लोग को स ी या िफर झूठी ही तारीफ देकर
िकतना महा चम कार कर सकते ह और या वह ा नह कर सकते
हम इितहास म बीिसय उदाहरण िमल जाएगे िक िकस तरह िस लोग ने मह वपूण होने क अपनी
अिभलाषा को अिभ य िकया था जॉज वािशंगटन चाहते थे िक सब उ ह िहज माइिटनेस, द ेिसडट ऑफ
यूनाइटड ट स क नाम से पुकार कोलंबस चाहते थे िक लोग उ ह एडिमरल ऑफ द ओशन एंड वायसराय
ऑफ इिडया कह कथरीन महा तो उन प को हाथ भी नह लगाती थ , िजन पर हर इपी रयल मेजे टी नह
िलखा होता था ीमती िलंकन तो हाइट हाउस म ीमती ांट पर ब त जोर से दहाड़ती थ , तु हारी इतनी जुरत
िक तुम मेरी अनुमित क िबना मेर सामने बैठ जाओ
स 1928 म हमार देश क रईस ने एडिमरल बड क अंटाकिटका अिभयान क िलए इस शत पर धन िदया था
िक बफ ले पवत क ेिणय क नाम उनक नाम पर रखे जाए महा लेखक शे सिपयर भी अपने प रवार क
िलए कोट ऑफ आ स ा करक अपने नाम को और भी अिधक मह वपूण बनाना चाहते थे महा लेखक
िव टर गो क हािदक इ छा थी िक पे रस शहर का नामकरण उसक नाम पर िकया जाए
यह बात उस समय क ह, जब आयकर नह आ करता था तथा पचास डॉलर सा ािहक कमानेवाला आदमी
ब त रईस समझा जाता था चा स ाब अमरीक कारोबार से जुड़ा था, िफर एं यू कारनेगी ने उ ह स 1921
म यूनाइटड ट स टील कपनी क पहले ेसीडट क प म िनयु कर िलया था और उस समय ाब िसफ
अड़तीस साल क थे बाद म ाब यू.एस. टील को छोड़कर किठनाई म फसी वेथहलम टील कपनी क
ेसीडट बन गए थे तथा उ ह ने इसे अमरीका क सबसे फायदेमंद कपिनय म शुमार कर िदया था
अब आप सोिचए, एं यू कारनेगी ने चा स ाब को वािषक दस लाख डॉलर या तीन हजार डॉलर ितिदन से
अिधक मेहनताना य िदया था? या इसिलए िक ाब का िदमाग ब त तेज था या िफर इसिलए िक वे इस
टील उ ोग क सबसे बड़ िद गज थे? लेिकन ऐसा िब कल भी नह था खुद चा स ाब का मत था िक
उसक नीचे काम करनेवाले कई कमचारी टील बनाने क बार म उनसे यादा जानकारी रखते थे
ाब कहते थे िक उ ह इतना अिधक मेहनताना िमलने का सबसे बड़ा कारण था िक िक वे लोग क साथ
यवहार करने क कला म पारगत थे उ ह ने अपनी इस यवहार-कशलता का रह य मुझे बताया था ऐसे श द,
जो हर िकसी क जबान पर होने चािहए हर दुकान, हर द तर, हर िव ालय म इन श द को टगवा देना चािहए
ऐसे श द, जो ब को जबानी याद होने चािहए, बजाय उस लैिटन ामर या ाजील क वािषक वषा क मा ा
को कठ थ करने क, जो कभी उनक जीवन म काम नह आएगी, लेिकन ये श द सदैव ही आपक जीवन म काम
आएगे ये ह, ाब क वे अमू य श द, मुझे ात ह िक मेरा सबसे बड़ा धन अपने कमचा रय का उ साहवधन
करने क कला ह, और म शंसा तथा ो साहन क ारा लोग से सव े दशन करवा लेता
कोई भी बात िकसी भी आदमी क आकां ा पर इतनी बुरी तरह आघात नह करती, िजतनी िक व र
लोग क आलोचना म कभी भी िकसी क आलोचना करने क भूल नह करता म तो बस लोग को ो सािहत
करने म लगा रहता , तािक उ ह काम करने क ेरणा िमलती रह साथ ही तारीफ करने म लगा रहता और
गलितया िनकालने म कजूसी कर जाता अगर मुझे कोई बात पसंद आती ह, तो म खुले मन से तारीफ क पुल
बाध देता तथा मु कठ से उसक तारीफ करने म जुट जाता
ाब तो यह करते थे, लेिकन एक सामा य आदमी या करता ह? उसक एकदम िवपरीत अपने कमचा रय
क कोई बात पसंद न आने पर उनपर टट पड़ते ह और अगर उ ह कोई बात पसंद नह आती, तो वे भी कछ नह
करते एक ब त ाचीन कहावत क अनुसार, एक बार गलत काम करने पर हम बार-बार उसक बार म सुनना
पड़ता ह, लेिकन बीिसय सही काम करने पर हम उनक बार म एक भी बार सुनने को नह िमलता
ाब क अनुसार, अपनी िजंदगी क दीघ अनुभव क कलाविध म संसार क कई महा लोग से िमला ,
लेिकन मुझे आज तक कोई भी ऐसा आदमी नह िमला, चाह वह िकतने भी ऊचे पद पर य न हो, जो िनंदा और
आलोचना क थान पर तारीफ क वातावरण म अिधक अ छ ढग से काम न कर पाता हो
यही तो एं यू कारनेगी क कामयाबी का रह य था कारनेगी सदैव ही अपने सहयोिगय क सावजिनक तौर पर
और अकले म भी खूब तारीफ िकया करते थे अपनी क क प थर पर भी कारनेगी ने अपने कमचा रय क
तारीफ क थी खुद क िलए उ ह ने एक मृित-प िलखा था, यहा पर वह आदमी सोया पड़ा ह, िजसे ात था
िक अपने से चतुर लोग को अपने आस-पास कसे इक ा िकया जा सकता ह
इस स ी तारीफ क कारण ही तो जॉन रॉकफलर इतनी कामयाबी हािसल कर पाए थे एक बार उनक
सहयोगी एडवड टी. बेडफोड क कारण दि ण अमरीका क एक ठक म उनक कपनी को चालीस ितशत
नुकसान आ था और इसक िलए रॉकफलर उनक आलोचना कर सकते थे, लेिकन वे जानते थे िक बेडफोड ने
अपनी तरफ से तो पूरी कोिशश क थी और वैसे भी नुकसान तो अब हो ही चुका था, इसीिलए रॉकफलर उ ह
बधाई देने का अवसर ढढ़ने लगे उ ह ने बेडफोड को बधाई दी िक उ ह ने िनवेश क साठ ितशत रकम डबने से
बचा ली रॉकफलर ने कहा, यह तो ब त बिढ़या रहा हम सदैव ही अपने िदमाग का इतना अ छा उपयोग नह
कर पाते
अब म आपको एक का पिनक कहानी सुना रहा , लेिकन इसम ब त सी स ाई िछपी ह और यही कारण ह
िक म यह कहानी इस पु तक म िलख रहा
एक अनपढ़ मिहला ने पूर िदन क जी तोड़ मेहनत क बाद अपने प रवारजन क सामने भोजन क थान पर भूसे
का ऊचा ढर रख िदया पित और ब ारा इस िविच बरताव का कारण पूछने पर उस औरत ने उ र िदया,
म तो सोचती थी, तु हारा यान इस ओर कभी जाता ही नह ह िक तु हार सामने भूसा रखा जाता ह या िफर
खाना म बीस वष से तुम सबक िलए खाना बनाती आ रही , लेिकन तुम लोग ने मुझे कभी भी यह नह बताया
िक तुम लोग भूसा तो नह खा रह हो
अभी कछ ही समय पहले यह शोध िकया गया िक प नया घर छोड़कर य भाग जाती ह? या आप जानते ह
िक इसका मु य कारण होता ह, तारीफ क कमी यही बात घर-गृह थी छोड़कर भागनेवाले पितय पर भी लागू
होती ह लगभग हरक पित-प नी अपने पाटनर को यह बताने म ब त कजूसी िदखाते ह िक वे एक-दूसर क पयाय
ह और एक क िबना दूसरा अधूरा ह
एक बार मेरी क ा क एक सद य ने अपनी िजंदगी क एक घटना सुनाई, िजसम उसक प नी ने उससे एक
अनुरोध िकया था उसक प नी और दूसरी मिहलाए एक आ मसुधार काय म म स मिलत होने क िलए
िग रजाघर गई एक िदन उस प नी ने अपने पित से अनुरोध िकया िक वह उसे ऐसी छह किमया बता द, िज ह
सुधारकर वह अ छी प नी बन जाए उसका पित तो यह सुनकर चिकत हो गया उसने भरी क ा क सामने कहा,
मुझे यह अनुरोध सुनकर ब त हरानी ई वैसे तो म बड़ी आसानी से छह तो या छह सौ किमय क सूची तैयार
कर सकता था, िजनम सुधार क ज रत थी, लेिकन मने ऐसा नह िकया इसक थान पर मने उससे कहा, मुझे
इस बार म सोचने क िलए एक रात का समय चािहए कल सुबह म तु ह इसका उ र दे दूगा
दूसरी सुबह तो म अ य िदन से कछ ज दी ही उठ गया और अपनी प नी क िलए छह गुलाब मगवा िलये और
उसक साथ िलखकर एक िच ी िचपका दी, मुझे तो तुम म छह तो या एक भी कमी ऐसी नह िदखी, िजसम
सुधार क ज रत हो मुझे तो तुम ऐसी ही अ छी लगती हो और उस शाम मेरी प नी दरवाजे पर ही मेरा इतजार
कर रही थी उसक आख म आसू भर थे और म अपनी इस जीत पर खुश था िक म िकतना समझदार , जो
प नी क अनुरोध पर भी मने उसक आलोचना नह क
अगले रिववार जब वह िग रजाघर गई, तो उसने यह बात सारी मिहला को बताई और िफर ब त सी
मिहला ने मुझसे पूछ ही िलया, इतनी बु मानी क बात हमने तो पहले कभी नह सुनी और अब मुझे
एहसास आ िक शंसा म िकतनी श होती ह
लॉरज िजगफ ड ने ॉडवे म धूम मचा दी थी उनक छिव एक ऐसे ो यूसर क थी, िजसम अमरीक
मिहला को लैमरस िदखाने क अ ुत ितभा घुली ई थी हर बार वे इतनी साधारण मिहला का चयन
करते थे, िजनक और कोई देखना भी न चाह, लेिकन जब वे टज पर आती थ , तो इतनी लैमरस तथा
रह यमयी लगती थ िक कोई उ ह पहचान भी नह पाता था आ मिव ास तथा तारीफ क मह व को समझने क
कारण ही वे जानते थे िक िसफ तारीफ तथा मह व िदए जाने पर एक साधारण सी युवती भी खुद को सव े
समझने लगती ह वे जनसाधारण क भावना से अवगत थे, तभी तो उ ह ने सामूिहक गायन म काम करनेवाली
लड़िकय क पगार 30 से बढ़ाकर 175 डॉलर सा ािहक कर दी थी साथ-साथ वे िवशाल दय भी थे
फॉप क मंचन क थम राि को उ ह ने सभी िसतार को टली ाम भेजे थे तथा शो म काम करनेवाली हरक
कोरस गल को अमरीकन यूटी रोजेज उपहार म िदए थे
एक बार मेर िसर पर डाइिटग का ऐसा भूत सवार आ िक म लगातर छह-सात िदन तक भूखा रहा यह कोई
किठन काम नह था आठव िदन मुझे उतनी भूख नह लग रही थी, िजतनी िक दूसर िदन लग रही थी यह तो हम
सभी जानते ह िक यिद िकसी क प रवार या कमचा रय को छह िदन तक खाना न िमले, तो वह लािन महसूस
करगा िक अब म इस लायक भी नह रहा िक अपने प रवार का पालन-पोषण भी कर सक; लेिकन कई लोग ऐसे
भी होते ह, जो अपने प रवार अथवा कमचा रय क स ी तारीफ छह िदन, छह ह ते, छह साल, 60 साल या
उ भर भी नह करते और िफर उ ह अपराधबोध नह सताता हम सब यह य भूल जाते ह िक तारीफ भी तो
भोजन क ही तरह हमारी दैिनक ज रत ह
िस अिभनेता अ ड लुंट ने रयूिनयन इन िवएना म मु य भूिमका िनभाते समय कहा था, मुझे िजस
चीज क सबसे यादा ज रत ह, वह ह मेर वािभमान का पोषण
 हम सभी अपने दो त , अपने ब तथा अपने ि यजन को शारी रक पोषण तो पया मा ा म देते ह, परतु उ ह
आ मस मान का पोषण देना िब कल भूल जाते ह ऊजावा बनाने क िलए हम उ ह ब स, पनीर, आलू िखलाते
ह, लेिकन तारीफ क दो श द बोलना भूल जाते ह, जो वष तक उनक याद म सुबह क मधुर संगीत क तरह
गूजते रहगे
एक रिडयो काय म द र ट ऑफ द टोरी म पॉल हाव ने बताया था िक िकस तरह से स ी तारीफ िकसी
आदमी क िजंदगी बदलने क ताकत रखती ह इसक िलए उ ह ने एक घटना सुनाई
वष पहले ड ॉइट क एक अ यािपका ने लेवी मॉ रस से कहा था िक वह क ा म गायब ए चूह को ढढ़ने
म उसक मदद कर उस अ यािपका ने लेवी मॉ रस क खूब तारीफ क िक ई र ने उसे आख नह द तो या
आ, लेिकन उसक बदले म ई र ने उसे सुनने क अ ुत श दान क ह लेवी म कछ तो खास था, जो
उस अ यािपका ने उसक वण-श क तारीफ क थी इससे पहले िकसी ने भी उनक इतनी तारीफ नह क
थी वष बाद लेवी अब यह बात मानते ह िक वे तारीफ क दो श द उनक जीवन म मील का प थर सािबत ए
उस घटना क प ा तो उ ह ने अपनी वण श को चम कारी प से िवकिसत कर िलया और िफर लेवी
वंडर क टज नाम का चोगा पहनकर स र क दशक क एक महा गीतकार तथा पॉप गायक बन गए
हा, कई पाठक बंधु मेरी इस बात से एकमत नह ह गे उ ह तो तारीफ चापलूसी, म खन पॉिलश लगती ह वे
तो कहते ह िक मने इनका उपयोग ब त बार करक देख िलया ह, समझदार लोग तो इससे और भी यादा िचढ़
जाते ह यह बात िब कल सही ह चापलूसी समझदार लोग क सामने कोई मायने नह रखती यह एकदम
बकवास होती ह, लेिकन कई लोग म तारीफ क इतनी तृ णा होती ह िक वे चापलूसी को भी स ी तारीफ
मानकर िनगल जाते ह, ठीक उसी तरह िजस तरह भूख से तड़पते ए आदमी को घास और क ड़-मकोड़ भी
अमृत लगते ह
चापलूसी पसंद तो महारानी िव टो रया भी ब त थ धानमं ी बजािमन िडजराइली ने इस बात को वीकार
िकया था िक वे महारानी क चापलूसी करते थे िडजराइली ि टन क जाने-माने यो य, सुसं कत तथा चतुर िनपुण
आदमी थे वे तो इस कला म िनपुण थे अब जो व तु उनक काम आ गई, ज री नह िक वह आपक और मेर
िलए भी उतनी ही भावशाली हो चापलूसी नकली िस ा ह, िजससे लंबे समय म नुकसान अिधक तथा फायदा
कम होता ह, तो अगर आप नकली िस को बाजार म लेकर घूम तो किठनाई म पड़ जाएगे इस तरह तारीफ
तथा चापलूसी म तो जमीन-आसमान का अंतर होता ह एक असली होती ह, तो दूसरी नकली एक सोना ह, तो
दूसरी पीतल एक िदल से िनकलती ह, तो दूसरी दात से एक िन वाथ होती ह, तो दूसरी वाथपूण एक क
हरक जगह शंसा होती और दूसरी क हर तरफ िनंदा
अभी कछ ही िदन पहले मने मै सको िसटी क चापु टपेक पैलेस म मै सकन हीरो जनरल अ वारो ऑ ेगौन
क ितमा देखी उसी ितमा क नीचे जनरल ऑ ेगॉन क िफलॉसफ क अमू य श द िलखे ए थे, उन
दु मन से मत डरो, जो आप पर आ मण करते ह, ब क उन िम से डरो, जो तु हारी चापलूसी करते नह
थकते
इसीिलए म आपसे नह कह रहा िक आप भी चापलूसी कर म तो आपसे एक अलग ही बात कह रहा म
आपसे एक नया जीवन शु करने क िलए बोल रहा
बिकघम पैलेस क अपनी टडी क दीवार पर स ा जॉज पंचम ने सू -वा य टाग रखे थे इनम से एक
सू वा य यह था, मुझे कोई यह िसखा दे िक म न तो िकसी क झूठी तारीफ क और न ही िकसी क झूठी
तारीफ सुनने क िलए उ सुक र चापलूसी क सही प रभाषा तो एक बार मने कह पढ़ी थी, जो इस तरह थी,
चापलूसी का अथ ह, सामनेवाले को वही बात बताना, जो वह अपने बार म सोचता ह
रा फ वा डो इमसन ने एक बार कहा था, आप चाह जो भी भाषा उपयोग कर ल, आप सदैव वही बात कह
सकगे, जो आप ह
अब अगर आपको चापलूसी ही करनी ह, तो सबक चापलूसी करक आप सरलता से मानवीय संबंध क
िवशेष बन सकते ह हम अपना लगभग िपचानवे ितशत खाली समय अपने खुद क बार म ही सोचने म िबता
देते ह और बाक का 5 ितशत समय अपनी सम या क बार म सोचने म न कर देते ह, लेिकन अगर हम
थोड़ा ब त दूसर लोग क अ छाइय क बार म भी सोचने म यतीत कर, तो हम चापलूसी क ज रत ही नह
पड़गी हम तो िसफ स ी तारीफ करगे, य िक तब हमार िदमाग म उस आदमी क अ छाइया घूम रही ह गी
वैसे भी आज क संसार म स ी तारीफ पाना व देना, दोन ही दुलभ से हो गए ह हम आम तौर पर अपने ब े क
अ छ नंबर लाने पर उसक तारीफ करना भूल जाते ह या िफर जब आपक बेटी अ छा कक बनाती ह, तो आप
सोचते ह िक अगर तारीफ कर दी, तो इसका िदमाग सातव आसमान पर प च जाएगा, लेिकन ब को इतना
आनंद िकसी अ य चीज म नह आता, िजतना िक अपने माता-िपता ारा क गई तारीफ म आता ह और
आपको खाना सचमुच म वािद लगे, तो उसक रसोइए तक यह संदेश अव य िभजवा द जब कोई थका-हारा
से समैन आपक साथ ब त िश ाचार से पेश आए, तो उसका उ ेख भी अव य कर
हरक सावजिनक व ा, हरक िग रजाघर का पादरी, हरक नेता यह समझता ह िक यिद ोतागण क भीड़ म से
एक भी आदमी ताली न बजाए या िफर उसक कही बात क तारीफ न कर, तो उसे िकतना खराब लगता ह
उसका तो सारा उ साह ही फ का पड़ जाता ह यही बात दुकान , द तर , कमचा रय , सहयोिगय , हमार प रजन
तथा िम सभी पर समान प से लागू होती ह हम यह बात सदैव अपने िदमाग म रखनी चािहए िक हमार सार
संगी-साथी मनु य ह और मनु य को तारीफ क दो बोल ज र चािहए, जो असली िस ा ह, िजसे हर कोई अपने
पास सभालकर रखना चाहता ह अपनी हरक िदवस क या ा म कत ता क िचनगा रय क दो ताना पगडडी
को छोड़ने का य न कर और आप चिकत रह जाएगे िक िकस तरह इन िचनगा रय से दो ती क न ही-न ही लौ
िलत हो जाएगी, जो आपक अगली या ा से आपको गरमाहट ज र दगी
यू फयरफ ड, कने टकट क पामेला ड हम क अनेक िज मेदा रय म से एक िज मेदारी यह भी थी िक
उ ह एक नया जेिनटर सुपरिवजन करना था, िजसका काम काफ खराब था दूसर साथी कमचारी उसका ब त
मजाक उड़ाया करते थे िक वह ब त बकवास काम करता ह यह ब त गलत बात थी, य िक इस मजाक क
वातावरण म दुकान का ब त सारा क मती समय य ही न हो रहा था
पैम ने इस कमचारी को े रत करने क ब त कोिशश क , ब त तरीक आजमाए, लेिकन सब िन फल रह,
िफर उसने देखा िक कभी-कभी तो वह कमचारी िकसी काम को ब त अ छ ढग से कर िलया करता था
इसीिलए पैम ने सोचा िक अबक बार वह उस कमचारी क तारीफ दूसर लोग क सामने ज र करगी तारीफ
पाकर तो वह अपना सारा काम अ छ ढग से करने लगा अब सब लोग उसका स मान करते ह तथा उसक काम
को सराहते भी ह तो स ी तारीफ क प रणाम भी सि य िनकले, जबिक आलोचना तथा मजाक से कछ भी
हािसल नह हो सका
यिद आप लोग को ठस प चाएगे तथा उनक िनंदा करगे, तो कभी भी सि य प रणाम नह िनकलगे, न ही
कछ ा होगा इसीिलए इस पुरानी कहावत को मने अपने शीशे पर िचपका रखा ह
 इस रा ते पर म िसफ एक ही बार चलूगा इसिलए अगर मेर िकसी काम से िकसी का भला हो सकता ह, तो
म वह अ छा काम भी कर दूगा म इसे न तो मु तकिबल क हवाले क गा, न अनदेखा क गा, य िक इस पथ
पर म दोबारा नह लौटगा
इमसन ने भी ब त पते क बात कही थी, हरक आदमी म कोई-न-कोई बात ऐसी ज र होती ह, जो मुझसे
अ छी ह म फौरन ही वह बात सीख लेता अब अगर वह बात इमसन क बार म उपयोगी ह, तो हमार और
आप सबक बार म तो हजार गुना अिधक उपयोगी ह हम िसफ अपनी ही उपल धय तथा इ छा क बार म
सोचना छोड़ देना चािहए हम चापलूसी को भी भूल जाना चािहए, खुले िदल से तारीफ करनी चािहए एवं मु
भाव से गले लगाना और शंसा करनी चािहए ऐसा करने से आप पाएगे िक लोग आपक मू यवा श द को
अपनी मृितय क ितजोरी म पूर यान से सजोकर रखगे और जीवन भर उ ह कठ थ करते रहगे, िफर जो कछ
आपने कहा था, वह आप तो भूल जाएगे, लेिकन िजससे कहा था, वे कभी भी नह भूल पाएगे
आप उ सािहत होने का नाटक क िजए और आप उ सािहत हो जाएगे

 सामनेवाले क बात को मह व देना सीख
िक सी दूसर को खुशी देने म खुशी पाना ही सारी कला का सार होता ह
जब से मनु य पैदा होता ह, तभी से वह जो कछ भी करता ह, कछ ा करता ह, कछ ा करने क िलए ही
करता ह यहा तक िक रड ॉस म िदया जानेवाला धन भी इसीिलए िदया जाता ह, य िक आप लोग क मदद
करना चाहते ह, आप एक सुंदर, िन वाथ, अपनी आ मा क उ थान क िलए िकए जानेवाले दैवीय काय करना
चाहते ह ई र का भी यही मत ह, िजतना भी तुम मेर इन िनधन भाइय क सहायताथ करते हो, वह सब तुम मेर
िलए ही करते हो
सोिचए, यिद आपक मन म पैसे क इ छा अिधक होती और आप लोग क भलाई क इ छा नह रखते, तो
आप ऐसा कभी भी नह करते या िफर आपने रड ॉस म यह चंदा इसिलए दे िदया हो िक इनकार करने म
आपको ल ा अनुभव हो रही हो या िफर िकसी आदमी ने आपको ऐसा करने क िलए ो सािहत िकया हो,
लेिकन यह बात तो िन त ह िक आपक ारा रड ॉस म िदया गया चंदा आपक चाहत का ही एक िह सा
था
इस बात म उलझने का तो कोई फायदा नह िक हम या चाहते ह? यह तो सरासर बचकाना और मूखतापूण
काय ह आप जो कछ चाहते ह, उसम आपक िदलच पी िछपी ई ह, परतु इसम िकसी अ य क कोई
िदलच पी नह ह हम सब यही तो करते ह, हम सब िसफ खुद म ही िदलच पी लेते ह इसीिलए इस पूरी दुिनया
म दूसर को े रत करने का सबसे सफल तरीका यही ह िक हम सामनेवाले क इ छा को मह व द, उसी क
िहसाब से बात कर और उसे यह बताए िक वह अपनी इ छा क पूित कसे कर सकता ह?
अब जब भी आप िकसी से कोई काम करवाना चाह, तो इस बात को सदैव िदमाग म रख उदाहरण क िलए
यिद आपका बालक िसगरट पीता ह और आप उसक िसगरट छड़वाना चाहते ह, तो उसे डािटए-फटका रए नह ,
उसे दस बात भी मत सुनाइए, यह मत बताइए िक आप चाहते या ह? आप उसे समझाइए िक अगर वह िसगरट
नह छोड़गा, तो बा कटबॉल टीम का िह सा नह बन सकगा या एथलेिट स कप कभी भी नह जीत सकगा
यह बात िसफ ब पर ही नह , ब क मवेिशय या िचमपांिजय पर भी लागू होती ह उदाहरण क िलए एक
बार रा फ वॉ डो इमसन तथा उनका बेटा, एक बछड़ को तबेले म ले जाने क जी-तोड़ कोिशश कर रह थे
इमसन उसे ध ा दे रह थे तथा पु उसे ख च रहा था वे भी अपनी इ छानुसार काम कर रह थे और बछड़ा भी
वही कर रहा था, जो वे लोग कर रह थे वह भी िसफ अपनी ही इ छा क िचंता कर रहा था, इसीिलए उसने
अपने पैर स ती से जमीन म गड़ा िलये और मैदान छोड़कर तबेले क ओर जाने क िलए तैयार नह आ एक
आइ रश नौकरानी ने यह सब देख िलया वह इमसन क तरह आलेखन या पु तक-लेखन तो कर नह सकती भी
उसने इस बार म सोचना शु कर िदया िक बछड़ा आिखर चाहता या ह? और उसने अपनी उगली बछड़ क मुह
म डाल दी, बछड़ा मजे से उगली चूसते ए आगे बढ़ गया
हरी ए. ओवर ीट ने अपनी पु तक इ लुएंिसंग मन िबहिवयर म िलखा ह, काय-कम तो हमारी मूल
इ छा से पनपता ह इसीिलए यापार, िव ालय, घर तथा राजनीित म दूसर को काम करने क िलए े रत
करनेवाल क िलए सबसे कारगर सलाह यही दी जा सकती ह, सामनेवाले आदमी म सबसे पहले काम करने क
ढ इ छा जा कर, िजसने यह काम कर िलया, उसक साथ तो पूरी दुिनया ह और जो यह न कर सका, वह
अकला ही रह जाएगा
 एं यू कारनेगी, कॉटलड म ब त िनधनता म पले-बढ़ थे अपनी नौकरी क शु आत म उ ह तो दो सट ित
घंटा क िहसाब से िमलते थे, लेिकन उ ह एं यू कारनेगी ने बाद म 365 िमिलयन डॉलर दान म दे िदए तो या
था इतनी िवशाल कामयाबी का रह य? उ ह ने शु से ही यह सीख िलया था िक लोग को े रत कसे करना
चािहए िव ालय तो वे बस चार साल गए थे, लेिकन लोक यवहार क पाठशाला क वे एक िनपुण छा थे
एक बार उनक एक र तेदार अपने दोन ब को लेकर ब त िचंितत थ वे येल म रहते थे और इतने य त
थे िक उ ह घर पर िच ी िलखने क याद ही नह रहती थी यहा तक िक वे तो अपनी मा क िच य का भी
उ र नह देते थे इस पर कारनेगी ने अपनी इस र तेदार से सौ डॉलर क शत लगा ली िक वह लौटती डाक से
िच ी क अपने उ र मगाकर िदखाएगा तथा उ र देने क िलए उन ब को िववश भी नह करगा शत लगाने
क प ा कारनेगी ने उस बालक को एक लंबी िच ी िलख दी तथा आिखर म यह भी िलख िदया िक वह हरक
क िलए पाच डॉलर का नोट साथ म भेज रहा ह, लेिकन कारनेगी ने कोई भी नोट नह भेजा था और िफर
चम कार हो गया लौटती डाक से उनक िच ी का उ र आया, िजसम यार नंबरल एं यू को ध यवाद िदया
गया था और बाद म या िलखा होगा, यह तो आप खुद समझ सकते ह
खुद क बात को मनवाने का एक और उदाहरण ीवलड, ओिहयो क टन नोवाक का ह, िज ह ने हमार
िश ण म भाग िलया था एक िदन सं या क समय घर लौटने पर टन ने देखा िक उनका सबसे छोटा बेटा िटम
फश पर बैठा-बैठा पैर पटक-पटककर चीख-िच ा रहा था कारण, उसे अगले िदन से िकडरगाडन िव ालय म
जाना था और वह इसक िलए तैयार नह था यिद कोई अ य होता, तो ऐसे समय म जबरन उसको क ा म ले
जाकर उससे ज ती से पेश आता, लेिकन उस शाम टन को यह एहसास हो गया िक अगर वह ऐसा करगा, तो
िटम सही मानिसकता क साथ िव ालय नह जा सकगा, िफर टन ने अपने आपको िटम क थान पर रखकर
सोचना शु िकया, अगर म िटम क जगह होता, तो म िव ालय जाने क िलए य उ सािहत होता? िफर
उसक प नी और उसने िमलकर िटम क िचकर बात क एक सूची बनाई िटम को िफगर पिटग, गाना गाने
तथा नए दो त बनाना पसंद था, िफर घर क सब लोग काम म लग गए हम सबने िफगर पिटग करना ारभ कर
दी कमाल हो गया! मेरी प नी िलल, मेर बड़ बेट बॉब तथा मुझे भी इसम मजा आने लगा, िफर िटम ने भी
दरवाजे से बाहर झाककर देखा और वह कहने लगा िक हम सब उसे भी इस खेल का िह सा बना ल, िफर मने
उसको उसक ही भाषा म यह समझाया िक िफगर पिटग सीखने क िलए उसे िकडरगाटन म जाना होगा वहा पर
उसे और भी मजेदार खेल िसखाए जाएगे अगली सुबह जब म काफ ज दी उठ गया, तो मने देखा िक िटम
िलंिवंग म क करसी पर बैठा-बैठा सो रहा था मने पूछा िक तुम यहा या कर रह हो, तो उसने कहा िक म
तो िकडरगाटन जाने क ती ा कर रहा म नह चाहता िक म वहा देर से प चू तो जरा सोिचए िक िकस
तरह से हमार पूर प रवार क उ साह ने िटम म यह ढ इ छा जा कर दी थी, जो िकसी धमक या भय से पैदा
नह हो सकती थी
अगली बार जब आपको भी िकसी को कोई काम करने क िलए मनाना पड़, तो पहले खुद से पूछ, म इस
आदमी म यह काम करने क इ छा कसे जा कर सकता ? इस न से एक फायदा यह होगा िक हम
िबना जाने- बूझे िकसी प र थित म कदने तथा अपनी इ छा क बार म अथहीन बात करने से बच जाएगे
काफ समय पहले म यूयॉक क एक होटल क बॉल म को बीस रात क िलए िकराए पर ले लेता था, िजससे
म वहा पर अपनी या यानमाला का आयोजन कर पाऊ, लेिकन एक बार अचानक मुझे यह सूचना दी गई िक
इस बार मुझे पहले से तीन गुना यादा िकराया देना पड़गा एक बात और िक यह खबर जब तक मेर पास
प चती, उससे पहले ही िटकट छपकर बट भी चुक थे तथा या यान माला का सारा चार-काय भी हो चुका
था साफ सी बात थी िक म इतना अिधक िकराया नह देना चाहता था, लेिकन होटलवाले मेरी इ छा क अनुसार
तो नह चलगे होटल का मािलक मेरी इ छा क िहसाब से नह , ब क अपनी इ छा क िहसाब से काम करता
था म दो िदन बाद यव थापक से िमलने गया तथा मने उससे कहा, हालािक आपका प पढ़कर मुझे ब त
ध ा लगा ह, लेिकन इसक िलए म आपको कसूरवार नह मानता आपक थान पर यिद म होता, तो म भी
आपको इसी तरह का प िलखता आप होटल क यव थापक ह और जािहर सी बात ह, आप अिधक-से-
अिधक फायदा कमाना चाहगे आपक ऐसा न करने पर आपक नौकरी भी जा सकती ह अब हम ऐसा करते ह
िक एक कागज पर यह िलख ल िक िकराया बढ़ाने से आपको कौन-कौन से फायदे ह गे तथा कौन-कौन से
नुकसान
मने एक पेपर उठाकर उसक बीचोबीच एक पं ख च दी तथा एक ओर फायदे तथा दूसरी ओर नुकसान
शीषक िलख िदया
सबसे पहले मने फायदेवाली बात िलख , बॉल म , आपको फायदा यह होगा िक डांस तथा अ य
अवसर क िलए आपका बॉल म खाली रहगा इससे आपको ब त फायदा होगा, य िक िजतना पैसा आप इन
आयोजन से कमा सकते ह, उससे कम पैसा या यानमाला क िलए िकराए पर देने से हो पाएगा, िजससे
िन संदेह आपक हाथ से फायदा क कई अवसर छट जाएगे
अब हम नुकसान पर भी यान देना ह सबसे पहली बात तो यह ह िक मुझे बॉल म िकराए पर देने से
आपक आमदनी बढ़ने क थान पर घट जाएगी दरअसल आपक िब कल भी आमदनी नह होगी, य िक
िजतना िकराया आप माग रह ह, उतना िकराया तो म िब कल भी नह दे पाऊगा िववशता म आयोजन र
करना होगा
लेिकन इससे भी बड़ा एक और नुकसान ह, जो आपको सहना पड़गा मेरी या यान माला म अनेक
सुसं कत तथा पढ़-िलखे लोग आपक होटल म आते ह, िजससे आपक होटल का चार अपने-आप ही हो जाता
ह यिद आप अपने होटल का िव ापन िकसी अखबार आिद म भी दगे, तो भी इतने लोग आपक होटल म नह
जाएगे, िजतने िक मेरी या यान माला म आते ह इसक अलावा आपको िव ापन क िलए कम-से-कम 5000
डॉलर तो ज र खच करने ह गे तो िफर मेरी या यानमाला तो अपने-आप ही आपक होटल क अ छी
प लिसटी का मा यम ह अपनी बात प करते समय मने दोन हािनय को उनक सही कॉलम म िलख िदया
तथा िफर उस पेपर को यव थापक को पकड़ाते ए कहा, म चाहता िक आप फायदा तथा नुकसान दोन क
बार म ठड िदमाग से सोच ल और िफर मुझे अपना आिखरी फसला सुना द
म तो यह देखकर चिकत रह गया, जब उस यव थापक का एक प मुझे िमला, िजसम उसने मेरा िकराया
300 ितशत क थान पर िसफ 50 ितशत ही बढ़ाया था
आप इस बात पर भी यान दीिजए िक मने यह छट पाने क िलए अपनी इ छा यव थापक को नह बताई थी
मने तो उसी क बार म सोचा था िक वह कसे अपनी मनचाही चीज ा कर सकता था अगर मने भी वैसा ही
िकया होता, जैसा िक एक सामा य आदमी करता ह िक उसक द तर का दरवाजे पटकते ए भीतर घुस जाता
और उससे कहने लगता िक यह तो सरासर अ याय ह, आपने इतना िकराया बढ़ा िदया अब तो मेर सार िटकट भी
छप चुक ह, म इतना िकराया िकसी हालत म भी नह दूगा तब उसका या प रणाम िनकलता? होटल
यव थापक तो और भी यादा इस बात पर अड़ जाता, िफर गरमागरमी होती, बहस होती, तनातनी होती और
प रणाम िनरथक चाह म िकतनी भी कोिशश य न कर लेता, वह अपनी गलती कभी भी नह मानता और न ही
मेरी बात मानता
 हनरी फोड ने भी मानवीय संबंध क कला क बड़ी मनोहारी या या क ह, सफलता का िसफ एक ही
रह य ह और वह यह िक हमम वह मता हो िक हम अपने सामनेवाले का ि कोण, उसक मानिसकता को
समझ सक तथा िकसी भी घटना को िसफ अपने ि कोण से ही न देख यह कहावत इतनी प तथा सरल ह
िक हम इसक स ाई को पहली ही बार म समझ लेना चािहए, लेिकन िफर भी 90 ितशत से अिधक लोग 90
ितशत से अिधक समय इसे अनदेखा करने म न करते ह
इस बात क एक और बड़ी िमसाल ह ितिदन सुबह डाक से आई िच य पर नजर डािलए, तो आपको
ात हो जाएगा िक अिधकतर लोग सामा य बु क इस अ यंत उपयोगी िनयम क उपे ा करक इसक
आलोचना करते ह अब आप इस प को ही ल, िजसे एक िव ापन एजसी क मुख ने िलखा ह और िजसक
द तर पूर महा ीप म फले ए ह यह प देश भर क सभी थानीय रिडयो टशन क मैनेजर को िभजवाया
गया था (मने हर पैरा ाफ क अपनी िति या उसक साथ म ही िलखी ह)
ीमान जॉन लक,
लकिवले, इिडयाना
ि य ीमान लक,
कपनी रिडयो क े म िव ापन एजसी क उ शीष पर अपनी थित को सदैव थािपत रखना चाहती ह
मेरी िति या यह ह आपक कपनी या चाहती ह? (इतनी परवाह कौन करता ह? म तो खुद ही अपनी
सम या से िघरा आ मेर मकान क कज को बक फोर ोज कर रहा ह टॉक माकट नीचे िगरती जा रही
ह आज सुबह मेरी न भी छट गई, मुझे इसीिलए यादा पैसे खच करक बस से जाना पड़ा िपछली रात को मेर
पड़ोसी ने मुझे डांस पाट म भी नह बुलाया डॉ टर ने पहले ही बता िदया ह िक म उ च र चाप से त
िसर म भी दद रहता ह म परशान होकर द तर जाता , अपनी डाक खोलता और वहा यूयॉक म बैठा एक
अहकारी इस बात पर ड ग हाक रहा ह िक उसक कपनी या चाहती ह? बकवास ह, सबकछ )
इस एजसी क रा ीय एडवरटाइिजंग अकाउ स नेटवक क आधार तंभ थे ितवष हम इतना अिधक िव ापन
करते ह िक अ य सभी एजिसय से आगे ह तथा इस धंधे म शीष पर कािबज ह
मेरी िति या यह ह (तुम ब त महा हो, अमीर हो, टॉपर हो, या यह सच ह? अगर हो भी, तो उससे या
फक पड़ता ह? मुझे तो इस बात से िब कल भी फक नह पड़ता अब चाह तुम अमरीका क जनरल मोटस तथा
जनरल इलै क एवं जनरल टाफ िजतने बड़ हो जाओ, मेरी ि म तो तुम एकदम बेवकफ हो यिद तुमम
जरा सी भी बु होती, तो तु ह यह अनुभव अव य होता िक मेरी िदलच पी इस बात म य होगी िक तुम िकतने
महा हो तु हारी इस अभूतपूव कामयाबी क चचा तो मुझे छोटा होने क अनुभूित करा रही ह तथा म खुद को
मह वपूण समझ रहा )
हम तो िसफ यही चाहते ह िक रिडयो क मा यम से अपने ाहक क उ क सेवा कर सक
मेरी िति या यह ह (म यह चाहता हम यह चाहते ह बार-बार तुम यही बताते जा रह हो मेरी इस बात
म कोई िदलच पी नह ह िक तुम अमरीका क रा पित हो या िफर सड़क चलते िभखारी म तु ह आिखरी बार
बता दू िक मेरी िदलच पी तो इस बात म ह िक म या चाहता और तु हार इस बेवकफ भर प म कह भी इस
बार म एक भी श द नह िलखा गया ह )
इसिलए या आप कपनी का नाम सा ािहक टशन जानकारी क अपनी खास सूची म जोड़ पाएगे?
बु म ापूण बुिकग क समय क िलए यापक जानकारी एजसी क िलए ब त उपयोगी तथा कारगर िस
होगी?
 मेरी िति या यह ह िवशेष सूची तु हारा इतना साहस! पहले तो तुमने अपनी कपनी क गुण क मिहमा
सुना-सुनाकर मुझे अपनी ही ि म मह वहीन बना िदया और अब तुम मुझसे यह आशा सजोए बैठ हो िक म
तु हारी कपनी को िवशेष सूची म नामांिकत कर दू और तुम इतने एहसानफरामोश हो िक तुमने कपया तक
िलखने का क नह िकया
इस प क फौरन पावती भेज और यह भी बताए िक हम वतमान समय म या कर रह ह? मुझे पूरी उ मीद ह
िक पर पर सहयोग हम दोन क िलए ही लाभकारी िस होगा
मेरी िति या इस तरह ह (अर बेवकफ आदमी! तुमने तो मुझे एक बेकार प भेज िदया एक ऐसा प , जो
ठीक उसी तरह िबखरा आ ह, िजस तरह से पतझड़ म पेड़ क पि या िबखर जाती ह म तो अपने कज, अपने
र चाप क बार म पहले से ही ब त िचंितत , ऐसे म तुम मुझसे उ मीद कर रह हो िक म तस ी से बैठकर
तु हार प को प तथा उसक पावती भी भेजू और वह भी फौरन अर, म खाली बैठा या? और हा, एक
बात और तुम मुझ पर आदेश चलानेवाले होते कौन हो? तु हारा कहना ह िक इससे हम दोन को ही फायदा होगा
चलो, तुमने मेर बार म सोचा तो सही, मुझे तु हार फायदा का तो पता ह, लेिकन मुझे या फायदा होनेवाला ह,
इस बार म तुमने कछ भी साफ-साफ नह िलखा ह )
आपका अपना
जॉन डोए, यव थापक, रिडयो िवभाग
पुन लकिवले जनरल से िलया गया यह रीिपंट आपको ज र पसंद आएगा और आप इसे अपने टशन
पर सा रत करना चाहगे मेरी िति या इस तरह ह (चलो, तुमने पुन वाले खंड म िकसी ऐसी बात का
वणन तो िकया, जो मेर काम क ह, िफर तुमने इसी बात से अपना प शु य नह िकया? अब इसका कोई
फायदा नह ह िव ापन जग का एक ऐसा आदमी, जो इतनी अिधक अनाव यक बात िलखकर दूसर का समय
न करने का दोषी हो, वह िन त प से िकसी मानिसक बीमारी का िशकार होगा तुम यह य जानना चाहते
हो िक हम वतमान म या कर रह ह? तु ह तो बस अपने थाइराइड लड क िलए थोड़ से आयोडीन क ज रत
ह)
अब आप ही बताइए िक िव ापन जग से िजनका इतना दीघकािलक संबंध रहा हो तथा जो लोग दूसर को
अपना गुलाम बनाने क िलए भावशाली कला-िवशेष होने का दावा करते ह, यिद ऐसे लोग ही इतनी बेवकफ
भरी िच ी िलखते ह, तो िफर एक मामूली से बुचर और बेकर या ऑटो मेकिनक से आप या उ मीद रख सकते
ह?
अब यहा पर एक प िदया जा रहा ह, िजसे एक बड़ ट टिमनल क अधी क ने हमार पा य म क एक
छा एडवड विमलन को िलखा था अब इस प का उस छा पर या असर पड़ा होगा, आप पहले खुद इसे
पढ़ लीिजए, िफर म आपको बताऊगा
ए. जेरगाज, संस इसरसन
28, ट ीट, बु िलन, यूयॉक 11201
सेवा म ीमान एडवड विमलन,
ि य महोदय,
हमार सभी खरीदार अपना अिधकतर माल सं या क समय ही िभजवाते ह, इसिलए उस माल को बाहर
िभजवाने म हम ब त परशानी का सामना करना पड़ता ह इसी कारण हमार यहा आम तौर पर भीड़ इक ी हो
जाती ह हमार कमचा रय को अवकाश क समय म भी काम करना पड़ता ह हमार वाहन देरी से िनकल पाते ह
तथा कई बार तो सामान प चने म भी देर हो जाती ह 10 नवंबर को आपक कपनी ने हमार यहा िजन 510
व तु क वापसी भेजी थी, वह भी हम सं या क समय चार बजकर बीस िमनट पर ा ई थी
इन परशािनय से िनबटने क िलए हम आपक सहयोग क स त ज रत ह या आप इतना क कर सकते ह
िक आगे से जब भी आपको माल िभजवाना हो, ऐसा यास कर िक या तो आपका वाहन हमार यहा ज दी प च
जाए या िफर कछ माल आप सुबह ही िभजवा द इस तरह का बंदोब त करने से आपको भी फायदा होगा,
य िक इससे आपक वाहन ज दी ही खाली हो जाएगे तथा आपको यह भी िन ंतता हो जाएगी िक आपका
माल मुनािसब समय पर उसी िदन िनकल जाएगा
आपका अपना
जे.बी. अधी िनक
अब इस प को पढ़कर ए. जेरगाज, संस इसरसन क से स यव थापक ीमान विमलन पर इसक या
िति या ई, इस बार म उ ह ने मुझे यह िलखकर भेजा
मुझ पर तो इस प का िवपरीत ही असर पड़ा शु से उ ह ने अपने प म अपनी ही सम या का रोना रोया
था और इस बात म मेरी कोई भी िदलच पी नह थी वे हमसे सहयोग तो माग रह थे, लेिकन उ ह ने हमसे एक
बार भी यह नह पूछा िक या इन सब प रवतन से हम भी कोई परशानी होगी
और आिखर म उ ह ने यह और िलख िदया िक यिद हम उ ह बताएगे, तो उससे हमारा भी फायदा होगा िक
हमारा माल उसी िदन फौरन रवाना हो सकगा
इस बात को दूसर श द म ऐसे कहा जा सकता ह िक िजस बात म हमारी सबसे अिधक िदलच पी थी, उस
बात को आिखर म िलखा था, इसीिलए इस प का सकारा मक असर होने क बजाय नकारा मक असर हो गया
अब हम इस प म कछ अदला-बदली करते ह और िफर देखते ह िक इसका असर सि य होगा या िफर
नकारा मक? हम अपनी सम या का रोना नह राएगे हम तो हनरी फोड क नज रए को यान म रखते ए इस
प म बदला-बदली करगे
इस प को सही तरीक से कछ इस तरह िलखा जा सकता ह यह तो संभव हो सकता ह िक यह तरीका भी
सव े न हो, िफर भी पहलेवाले से तो अ छा ही ह
िम टर एडवड विमलन
ए. जेरगाज, संस इसरसन, 28 ट ीट
बुकिलन, यूयॉक 11201
ि य ीमान विमलन,
आपक कपनी िपछले चौदह-पं ह वष से हमार साथ अ छा कारोबार कर रही ह और हम दय से आपक ित
अपनी कत ता कट करते ह िक आप इतने लंबे समय से हमार अ छ खरीदार ह हम आपको और भी अ छी
तरह गितपूण सेवाए दान करना चाहते ह, लेिकन हम दु ख ह िक जब आपक वाहन सं या क समय देर से माल
लेकर हमार यहा प चते ह (जैसा िक 10 नवंबर को भी आ था), तो ऐसा कर पाना हमार िलए सदैव संभव नह
हो पाता हम तो पूरी कोिशश करते ह, लेिकन कई दूसर खरीदार भी सं या क समय ही देर से अपना माल हमार
यहा भेजते ह
इसी कारण हमार यहा काफ भीड़ एक हो जाती ह इसका प रणाम यह िनकलता ह िक आपक क को
काफ देर तक यहा कना पड़ता ह और इसी कारण आपका माल भी देर से प चता ह इसम आपका और हमारा
दोन का ही समय बरबाद होता ह ऐसा हम दोन क िलए ही नुकसान कारक ह इसिलए इससे बचने क उपाय
ढढ़ने चािहए यिद आप अपना माल सुबह क समय िभजवा द, तो आपक वाहन ज दी खाली हो जाया करगे,
आपका माल भी समय पर प च सकगा तथा हमार कमचारी आपक ारा बनाए गए मैकरोनी व नूड स आिद
का वािद भोजन करने क िलए समय से घर प च सकगे
हम तो बस आपको उ क तथा गितपूण सेवाए दान करने म ही संतोष िमलेगा, चाह आपका माल कभी भी
प चे हम ात ह िक आप ब त य त रहते ह, इसिलए इस प का उ र देने का क िब कल भी न कर
आपका अपना
जे.बी. अधी क
यूयॉक क एक बक म कायरत बारबरा एंडरसन फ िन स, ए रजोना म रहना चाहती थी, य िक उसक ब े
का वा य ठीक नह रहता था हमार पा य म म सीखे गए िनयम का सही तरीक से उपयोग करते ए उसने
फ िन स क 12-13 बक को यह प िलखा
ि य महोदय,
आपक बक क िवकासाथ मेरा दस वष य अनुभव बेहद काम आ सकता ह इस समय म यूयॉक क बकस
ट कपनी म शाखा यव थापक क पद पर कायरत , लेिकन इससे पहले म कई पद पर काम कर चुक
मुझे बिकग क सभी पहलु , जैसे िडट, लोन, टलर तथा शासन आिद का अ छा ान ह म मई क महीने से
फ िन स म रहने आ रही और मुझे पूरा िव ास ह िक मेरी सेवाए आपक बक क िवकास क िलए फायदेमंद
िस ह गी 3 अ ैल क आस-पास म फ िन स म ही र गी और चाहती िक आप देख ल िक म िकस तरह
आपक बक क ल य को ा करने म आपक मदद कर सकती
िवनीत
बारबरा एल. एंडरसन
अब आपको या लगता ह िक ीमती एंडरसन को अपने इस प का उ र िमला होगा या नह ? मुझे तो लगता
ह िक एक-आध बक को छोड़कर सभी ने उनक इस प का उ र ज र िदया होगा, य िक एंडरसन ने कह भी
यह नह बताया था िक वे या चाहती ह? ब क उ ह ने िसफ बक क िवकास क िलए अपनी अ छी सेवाए देने
क बार म कहा था उनका पूरा यान बक क सेवा पर कि त था, न िक अपनी िनजी आव यकता पर
आज बीिसय से समैन फटपाथ पर हताश, िचंितत, थक-हार घूमते देखे जा सकते ह कारण िफर वही, वे
िसफ अपने लाभ, अपनी ज रत क बार म ही सोचते ह कभी भी इस बात पर यान नह देते िक म या आप वह
चीज य खरीद?
लेिकन हर कोई सदैव अपनी ही सम या को सुलझाना चाहता ह यिद से समैन हम अपनी बात से यह अनुभव
करा दे िक उसक माल को खरीदकर हमारी सम याए य और कसे सुलझ करती ह, तो उसे अपना माल बेचने
क ज रत ही नह पड़गी हम अपने-आप ही उसका सामान खरीदने म िदलच पी िदखाएगे एक और पते ही
बात, खरीदार को सदैव यह एहसास होना चािहए िक वह सामान खरीद रहा ह, न िक यह िक कोई सामान
आपको जबरन बेचा जा रहा ह
यही कारण ह िक ब त से से समैन जीवन भर सफल नह हो पाते, य िक वे सदैव ही अपने नज रए से देखते
ह, न िक खरीदार क नज रए से इसी का एक उदाहरण यहा िदया जा रहा ह कई वष तक म फॉर ट िह स म
रहा , जो ेटर यूयॉक क म य म िनजी मकान क एक छोटी सी कॉलोनी थी एक बार म तेजी से टशन क
तरफ जा रहा था िक अचानक मेरी मुलाकात एक रयल ए टट ऑपरटर से हो गई, जो उस इलाक म कई वष से
जमीन-जायदाद खरीदने-बेचने का काम कर रहा था उसे फॉर ट िह स क भी अ छी जानकारी थी, इसीिलए
मने उससे पूछ िलया िक मेरा घर मेटल लैथ से बना ह या हॉलो टाइ स से उसने कह िदया िक वह इस बार म
नह जानता, लेिकन अपने-आप ही उसने मुझे एक ऐसी बात भी बताई, जो मुझे पहले से ही ात थी िक म इसक
जानकारी फॉर ट िह स गाडन एसोिसएशन से ले सकता अगली सुबह उसका एक प मुझे िमला, लेिकन उस
प म उसने मेर मकान क बार म कोई जानकारी नह दी थी, जबिक वह िमनट म यह जानकारी ा कर सकता
था, लेिकन उसने जरा सा भी क उठाना नह चाहा उसने मुझे एक बार िफर यह बताया िक इसक जानकारी म
टलीफोन करक ले सकता और िफर बाद म यह भी कह िदया िक म उससे अपना जीवन बीमा करवा लू
मतलब वह िसफ अपने वाथ क पूित करना चाहता था और मेरी मदद करने म उसक जरा सी भी िदलच पी
नह थी
बिमघम, अलाबामा क जे. हॉवड यूकास ने हम एक ही कपनी क दो से समैन क िवषय म बताया, िज ह ने
एक जैसे हालात म िभ िभ तरीक से काम िकया, कई वष पहले म एक छोटी सी कपनी म मैनेजमट टीम
म स मिलत था हमार द तर क िनकट एक बड़ी बीमा कपनी का िजला मु यालय था हर इलाक क कछ एजट
तय कर िदए गए थे तथा इसी िनयम क अनुसार हमारी कपनी क िह से म दो एजट आए थे, िजनक नाम मने जॉन
एवं काल रख िदए थे
िफर एक िदन काल हमार द तर म आकर बताने लगा िक उसक कपनी ने ए जी यूिट ज क िलए एक नई
बीमा पॉिलसी शु क ह, िजसम हमारी बाद म िदलच पी पैदा हो सकती ह और जब पॉिलसी क बार म सबकछ
साफ-साफ ात हो जाएगा तो वह िफर से हमार पास आएगा
जॉन ने भी उसी िदन हम फटपाथ पर देख िलया और वह भी िच ाकर कहने लगा, यूक! जरा को तो,
मेर पास आप लोग क िलए एक शानदार सूचना ह उसने उ साहपूवक रोमांिचत होते ए कहा िक उसक कपनी
ने एक बड़ी ही शानदार पॉिलसी शु क ह इसी पॉिलसी क बार म काल ने बड़ आसान ढग क िज िकया था,
िफर जॉन ने कहा िक म चाहता िक आप इसक पहले खरीदार बन जाए, िफर उसने हम उस पॉिलसी क
िव तारपूवक जानकारी दी तथा अपनी बात को यह कहते ए िवराम िच लगाया िक वह पॉिलसी एकदम नई ह
और म कल ही द तर जाकर इसक पूरी जानकारी ा कर लूगा इस अविध म हम दूसरी सारी औपचा रकताए
पूरी कर ल तथा फाम आिद ह ता र करक िभजवा द, िजससे कपनी िनजी सेवाए भी आपको दान कर सक
उसक बात इतनी उ साहपूवक थ िक हम भी ब त उ सुक हो गए उस पॉिलसी को कराने क िलए, जबिक
हम उस पॉिलसी क यादा जानकारी भी नह थी बाद म हम जो भी जानकारी िमली, वह जॉन ारा बताई गई
जानकारी क अनुसार ही थी और उसका प रणाम यह िनकला िक जॉन ने हमम से हरक को एक पॉिलसी बेच दी,
ब क इससे हमारा कवरज भी कई गुना बढ़ गया हम यह पॉिलसी काल क मा यम से खरीद सकते थे, लेिकन
उसने हमारी इ छा को बल देने क जरा भी कोिशश नह क थी
यह पूरा संसार वाथ लोग का जमावड़ा ह, जो िसफ अपना ही भला चाहता ह, दूसर क कोई िफ नह
करता, लेिकन वाथ लोग क भीड़ म एक-दो लोग ऐसे भी िमल जाते ह, जो िन वाथ भाव से दूसर क मदद
करना चाहते ह ऐसे लोग खुद का फायदा कभी नह चाहते, िफर भी यह फायदा उ ह वत िमल जाता ह
कारण, ऐसे लोग क ितयोगी नाममा क ही होते ह ओवेन डी. यंग, जो अमरीका क िस वक ल एवं महा
िबजनेस लीडर थे, उ ह ने एक बार कहा था, जो आदमी खुद को दूसर क थान पर रख सकते ह, जो दूसर क
िदमाग क काम करने क योजना को समझ जाते ह, उ ह तो इस बात क िफ कभी भी नह करनी चािहए िक
उनका मु तकिबल उ ल होगा या अंधकारमय!
 तो यिद आप इस पु तक को पढ़कर यही बात गाठ बाध ल िक िकस तरह से दूसर आदमी क नज रए से सोचा
जा सकता ह तथा हालात को ि कोण क नज रए से देखा जा सकता ह, तो यह आपक जीवन म बड़ बदलाव
का पल सािबत हो सकता ह
िकसी दूसर आदमी क नज रए से थित को देखने तथा िकसी काम क इ छा जा करने का यह मतलब
िब कल नह ह िक आप सामनेवाले आदमी का शारी रक या मानिसक शोषण करना चाहते ह या िफर अपना
उ ू सीधा करक कोई काम िनकालना चाहते हो आपको कोई ऐसा रा ता िनकालना ह, िजसम दोन का ही
फायदा हो जैसा िक िम टर विमलन ारा िलखे गए सुझाव पर अमल करने से प भेजनेवाले तथा प ा
करनेवाले दोन का ही फायदा आ ीमती एंडरसन तथा बक दोन को ही उस प से फायदा आ, य िक
ीमती एंडरसन को एक ब त अ छी मनचाही नौकरी िमल गई थी तथा बक को एक बिढ़या तथा यो य कमचारी
िमल गया था उसी तरह बीमा करनेवाले ीमान जॉन को ीमान यूकास क बीमे का कमीशन िमल गया था तथा
उधर ीमान यूकास को भी एक बिढ़या बीमा पॉिलसी ा हो गई थी
शेल तेल कपनी क माइकल ई. हडन का अनुभव भी इसी बात को इिगत करता ह िक िकस तरह दूसर आदमी
म काम करने क ित िदलच पी पैदा करक दोन प को फायदा प चाया जा सकता ह माइकल वारिवड रोड,
आइलड म इस कपनी का ादेिशक िब ितिनिध था वह चाहता था िक अपने िजले का टॉप से समैन बन
जाए, लेिकन एक सिवस टशन क कारण वह टॉप का से समैन नह बन पा रहा था इस टशन का मािलक
बूढ़ा हो चुका था तथा वह नवीनीकरण क प म नह था इस टशन क हालत िनहायत ही बुरी तथा बदसूरत
थी, इसिलए वहा पर िब लगातार कम होती जा रही थी
माइक ने ब त कोिशश क िक यव थापक को टशन का नवीनीकरण करने क िलए राजी कर सक लेिकन
माइक को इन कोिशश का कोई भी फायदा होता नह िदख रहा था, िफर माइक ने फसला िकया िक वह
यव थापक को अपने इलाक का सबसे नया शेल टशन िदखाने ले जाएगा नए टशन क सुिवधा को
देखकर यव थापक दंग रह गया तथा बाद म माइक क आ य क कोई सीमा न रही, जब उसने देखा िक
यव थापक ने भी अपने टशन का नवीनीकरण करवा िलया और उसक िब म भी वृ हो गई थी, िफर
माइक अपने िजले क शीष पर प च गया िजस बात पर चचा , बहस, तक-िवतक से कोई फायदा नह आ,
उसी पर यव थापक क मन म ती इ छा जा करने उसे आधुिनक टशन िदखाने से दोन का ही फायदा
आ, माइक का भी और यव थापक का भी
अिधकतर छा कल-कॉलेज जाकर विजल पढ़ना सीख लेते ह, कलकलस क रह य भी जान लेते ह, लेिकन
यह बात कभी भी नह जान पाते िक उनक िदमाग काम िकस तरह से करते ह उदाहरण क िलए एक बार मने
भावी बोलचाल पर नौजवान कॉलेज ातक क िलए एक पा य म का आयोजन िकया इन सभी युवा को
एक बड़ एयरकडीशनर िनमाता क रयर कॉरपोरशन क कमचारी क प म काय करना था उनम से एक
िह सेदार दूसर से यह बात मनवाना चाहता था िक वे सभी खाली व म बा कटबॉल खेला कर उसने कहा,
म यह चाहता िक आप सभी बा कटबॉल खेलना शु कर द म तो यह गेम खेलने क िलए ब त उ सुक
रहता , लेिकन िजम म मुझे इस खेल क िलए िखलाड़ी िमल नह पाते इसिलए आप सब आज रात को िजम म
ज र आए, य िक म बा कटबॉल खेलने क िलए मरा जा रहा
तिनक यान दीिजए, या उसने एक बार भी इस बात क िफ क थी िक आपक या इ छा ह? आप वहा
य जाना चाहगे? आप य परवाह करगे िक वह या चाहता ह? इसक थान पर यिद उसने अपने सािथय से
कहा होता िक उ ह िज नैिजयम म जाने से अनेक फायदे ह गे, जैसे उनका उ साह बढ़गा, उ साह बढ़गा तो भूख
भी बढ़गी, िफर िदमाग तेजी से काम करगा और खेल खेलने म संतोष तो आएगा ही, तो ज र उसक सिथयो ने
उसक बात पर िवचार िकया होता और फायदा भी दोन का ही होता
इसिलए म ोफसर ओवर ीट क फायदेमंद सलाह को दुबारा दुहराना चाहता , सबसे पहले सामनेवाले
आदमी म काम करने क ढ इ छा जा कर यह काम िजसने कर िलया, पूरी दुिनया उसक मु ी म हो
जाएगी और जो यह करने म नाकामयाब रहगा, वह अकला ही रह जाएगा
हमार िश ण स म एक छा ऐसा था, जो अकसर अपने छोट ब े को लेकर घबराया रहता था कारण,
ब ा ठीक से खाता-पीता नह था, इसिलए उसका वजन भी काफ कम था उस ब े पर भी मा-बाप ारा वही
तरीक इ तेमाल िकए गए, जो हर मा-बाप करते ह वे उसपर िच ाते रहते थे, कोई कहता था ज दी खा लो,
वरना िपटोगे, तो कोई कहता था, ज दी खाकर बड़ और मजबूत हो जाओगे
लेिकन या ब े ने कभी भी इन बात को इससे यादा मह व िदया होगा, िजतना कोई आदमी रत भर िकनार
पर रत क एक अंश क ओर देता ह कोई बु आदमी ऐसी उ मीद भी नह करगा िक तीन साल का एक
मासूम बालक अपने तीस साल क िपता क नज रए से देखे लेिकन उसका िपता तो उससे यही उ मीद लगाए बैठा
था लेिकन िफर उसक िपता को अपनी ुिट एहसास हो गया िक वह सरासर बेवकफ कर रहा ह, उसे अपनी
इ छा का याग करक यह सोचना चािहए िक बालक या चाहता ह
इस तरह सोचने पर सम या का हल भी नजर आने लगा ब े को अपनी ितपिहया साइिकल किलन क घर
क आगे चलाना ब त अ छा लगता था इसी मोह े म एक बड़ा बालक रहता था, जो उस छोट ब े क
साइिकल छीनकर चलाने लगता था िफर छोटा बालक दौड़ता आ अपनी म मी क पास आता और मा बड़ ब े
को साइिकल से उतारकर छोट ब े को उसपर बैठा देती थी यह लगभग हर रोज का िनयम था ब े क
मानिसकता को जानने क िलए शरलॉक हो स क ज रत नह थी उसका गव, उसका ोध, उसक उसक
उ म िदखने क मह वाकां ा सबकछ उसक मा चुटिकय म ही समझ जाती थी, िफर उसक िपता ने उसे
समझाया िक अगर वह अपनी मा का कहना मानकर ठीक से खाएगा, तो एक िदन वह खुद ही उस बड़ ब े से
बदला ले सकगा, िफर तो जैसे ब े पर उस गुंड ब े को मारने का भूत सवार हो गया और उसी िदन से उसने
ठीक से खाना शु कर िदया वह बालक हरी स जया, दूध, पनीर, फल, रोटी सबकछ ब त शौक से खाने
लगा, तािक बड़ा होकर उस ब े से बदला ले सक
इस सम या का हल हो जाने पर मा-बाप ने उस ब े क दूसरी सम या पर यान िदया वह बालक रात को
साते-सोते िब तर गीला कर िदया करता था वह बालक रात को अपनी दादी मा क पास सोता था दादी सुबह
उठने पर अकसर कहती थ , देखो जॉनी बेट, तुमने रात को िफर से िब तर गीला कर िदया बालक कहता,
नह दादी, मने सू-सू नह िकया, आपने ही िकया होगा
चीखने-िच ाने, डाटने-फटकारने, उसे ल ा का एहसास कराने, बार-बार उसे बताने से िकस यह करना
गंदी बात ह या िफर म मी-पापा को यह समझ नह ह, िकसी भी तरह सम या का हल नह िनकला, िफर मा-बाप
ने खुद से न िकया, हम ब े क मन म यह इ छा जा करनी होगी िक वह िब तर गीला कर िफर उ ह ने
बात क तह तक जाना मुनािसब समझा आिखर बालक या चाहता था? पहली बात तो यह िक वह अपने पापा
क तरह पाजामा पहनना चाहता था, अपनी दादी क तरह नाइटगाउन नह दादी उसक इस आदत से ब त
परशान हो चुक थ , इसिलए उ ह ने कहा िक अगर वह िब तर म सू-सू करना छोड़ देगा, तो वे उसे एक नह दो-
दो पाजामे िदलवा दगी दूसरी बात, बालक अपना अलग िब तर चाहता था, इसिलए उसक दादी ने उसक यह
बात भी मान ली
 िफर उसक मा उसे किलन क एक बड़ िडपाटमट टोर म ले गई और से सगल से कहा, हमार न ह
महाशय को कछ खास खरीदारी करनी ह
से सगल ने भी उसे कछ अिधक मह व देते ए कहा, यंगमैन, म तु हारी या सेवा क ? बालक भी कछ
तनकर बोला, मुझे अपने िलए एक आरामदायक िब तर खरीदना ह
जब उसे वह िब तर िदखाया गया; जो उसक म मी उसक िलए खरीदना चाहती थी, तो मा ने से सगल को
संकत कर िदया और िफर उस से सगल ने भी उस ब े को वह िब तर खरीदने क िलए राजी कर िलया िब तर
घर पर प च चुका था जब रात को उसक पापा द तर से घर लौट, तो बालक दौड़ता आ आया और पापा को
अपना िब तर िदखाने ले गया वह ब त उ सािहत था वह कहने लगा िक यह िब तर वह खुद खरीदकर लाया
ह
िपता ने भी चा स ाब क सलाह पर अमल िकया तथा उस िब तर को देखकर उसक खुले िदल से भरपूर
शंसा क िफर िपता ने कहा, लेिकन इतना सुंदर िब तर तो तुम सू-सू करक खराब कर दोगे
ब े ने फौरन कहा, सवाल ही नह उठता म तो इस िब तर को िब कल भी खराब नह क गा ब े ने
भी अपने वादे पर अमल िकया आिखर वह वादा उसक गव से जो जुड़ा था उसने अपने िलए खुद ही िब तर
खरीदा था और उसपर वह अपने पापा क तरह पाजामा पहनकर सोया था वह खुद को पापा क ही तरह बड़ा
समझ रहा था
हमार पा य म क ही एक अ य छा क.टी. डचमैन पेशे से टलीफोन इजीिनयर थे वे अपनी तीन वष य बेटी
को ना ते क िलए नह मना पाते थे ब ी इतनी िज ी थी िक डाट-फटकार या यार, िकसी तरह नह मानती
थी, िफर माता-िपता ने खुद से न िकया, हम ऐसा या कर, जो हमारी ब ी म खाने क इ छा जा हो
जाए?
उस छोटी ब ी को अपनी म मी क नकल उतारने म बड़ा मजा आता था वह ज दी-से-ज दी म मी क तरह
बड़ी होना चाहती थी, िफर एक सुबह उ ह ने ब ी से कहा िक वह म मी क तरह अपना ना ता खुद बनाए
उ ह ने ब ी को गैस क सामने करसी पर िबठा िदया जब छोटी सी ब ी पेन म अपना ना ता बना रही थी, उसी
पल उसक पापा रसोई म आ गए और फौरन उस ब ी ने पूर उ साह से कहा, देखो पापा, आज म खुद ही अपने
िलए ना ता तैयार कर रही
उस िदन तो उस ब ी ने िबना िकसी क कह ही दो बार ना ता िकया यानी उसक उस ना ते म िदलच पी तो
थी वह खुद को ब त मह वपूण समझ रही थी उसने ना ता तैयार करने म आ मािभ य का एक नया रा ता
खोज िलया था
आ मािभ य मानव वभाव क सव म ज रत होती ह िविलयम िवंटर ने एक बार कहा था िफर हम
सब इस मनोवै ािनक त य को अपने यवहार म य नह ढाल सकते? जब भी कोई अ छा िवचार हमार िदमाग
म आए, तो हम उसे अपने िवचार क प म दूसर क सम पेश नह करना चािहए हम तो ऐसा यास करना
चािहए िक वह अपने आप ही आ जाए, िफर वह िवचार उ ह अपना िवचार लगेगा और वे उसे पसंद करने लगगे
और आपक इ छा का पालन भी आपक कह िबना ही करने लगगे
इसीिलए यह बात सदैव याद रख, सव थम सामनेवाले आदमी म िकसी काम को करने क ढ इ छा जगाए
िजसने यह कर िलया, पूरी दुिनया उसक मु ी म और जो यह नह कर सकता, वह तो अकला ही रहगा
आप िकसी भी भय या डर पर िवजय ा कर सकते ह, मगर ऐसा करने क िलए आपको अपना मन बनाना
होगा, इसक िलए याद रख, भय या डर का अ त व िदमाग क िसवाय और कह नह होना चािहए

 गरमजोशी से वागत कर और स ी िदलच पी जगाएँ
आ प जो काय करने से डरते ह, उसे ज र क िजए और िनरतर करते रिहए डर पर िवजय ा करने का यह
सबसे शानदार और तेज तरीका ह, जो आज तक खोजा गया ह
एक बार यूयॉक टलीफोन कपनी ने एक ब त ही मजेदार जनमत सं ह िकया उ ह ने जानना चाहा िक
टलीफोन पर होनेवाली बात म िकस श द का सबसे यादा उपयोग िकया जाता ह और सव से ात आ िक
500 चचा म म-म-म, श द का ही 3,900 बार से अिधक उपयोग िकया गया ठीक इसी तरह जब आप
कोई सामूिहक फोटो देखते ह, तो उसम भी सबसे पहले अपनी ही तसवीर खोजते ह यिद हम लोग को िसफ
अपनी ओर आकिषत करने तथा खुद म उनक िदलच पी जगाने का यास करगे, तो कभी भी स चे दो त नह
बना पाएगे स चे दो त ऐसे नह बनते
आ◌ॅ िलया क िस मनोवै ािनक अ ड एडलर ने अपनी पु तक हाट लाइफ शुड मीन ट यू म
िलखा ह, िजस आदमी को दूसर लोग म िदलच पी नह होती, उसका जीवन सदैव किठनाइय से िघरा रहता ह,
वही दूसर को भी सबसे अिधक नुकसान प चाता ह और इस तरह क आदमी ही सबसे अिधक नाकामयाब भी
होते ह
म दुबारा कहना चा गा, आप मनोिव ान पर चाह ढर पु तक पढ़ ल, िफर भी आपको अपने काम का व य
तो िसफ एडलर क श द म ही िमलेगा, िजस आदमी क दूसर लोग म िदलच पी नह होती, उसे जीवन म
सबसे यादा किठनाइय का सामना करना पड़ता ह और वह दूसर को सबसे यादा नुकसान प चाता ह इस
तरह क आदमी ही सबसे यादा नाकामयाब देखे गए ह
लोग क िदल पर शासन कसे िकया जाए, इसे सीखने क िलए ज री नह ह िक आप यह पु तक पढ़
अलब ा आप उसक तकनीक य नह सीख लेते, जो संसार म सहज ही सबको अपना दो त बना लेता ह?
आिखर वह कौन ह? संभवत वह कल ही आपको सड़क पर िदख जाए, आपसे कछ ही दूरी पर ही अपनी पूछ
िहलाते ए अगर आपने उसे जरा सा पुचकार िदया तो वह आपसे िलपट जाएगा और अपने यार का इजहार भी
करने लगेगा संभवत आप नह जानते िक उसक इस यार म कोई वाथ, कोई छल-कपट नह ह वह आपको
अपना खरीदार भी नह बनाना चाहता, वह आपसे पैसा भी नह चाहता, वह आपसे शादी भी नह करना चाहता
परतु या कभी आपने इस बात पर यान िदया ह िक क ा ही एकमा ऐसा ाणी ह, िजसे जीिवत रहने क
िलए कोई अ य काम भी नह करना पड़ता वह तो बस ेम देता ह, ेम क अलावा कछ भी नह मुरगी को तो
अंड देने पड़ते ह, गाय-भस को दूध देना पड़ता ह तथा िचिड़य को भी गाना पड़ता ह, चहचहाना पड़ता ह, वह
भी हमारी खुशी क िलए!
एक बार मेर पापा मेर िलए पाच सट म पीले बाल वाला एक न हा िप ा खरीदकर लाए उन िदन म पाच
साल का था वह िप ा ही मेर दु ख-सुख का साथी था सं या क समय पाच बजे क लगभग वह रोज बरामदे
म बैठकर अपनी मोहक आख से सड़क पर ही देखता रहता था और जैसे ही मेरी आवाज सुनता था, तेजी से
दौड़कर मेर पास आता और ेम से मेरा वागत करते ए मुझसे जोर से िलपट जाता
मेरा िटपी पाच वष तक मेरा सबसे करीबी, स ा दो त बना रहा िफर एक रात को अचानक ही मुझसे दस
कदम क दूरी पर िबजली िगर जाने से मर गया म तो जैसे स ही रह गया था िटपी क मौत मेर बचपन क
सबसे दुखद याद थी
 िटपी ने कभी भी मनोिव ान क कोई पु तक नह पढ़ी थी उसे इसक कोई ज रत ही नह थी िटपी ने ही
या, म समझता िक हर क े म ऐसी कोई दैवीय श होती ह, िजससे वह जानता ह िक कसे दूसर म
िदलच पी लेकर दो पल म ही िकसी क िदल म जगह बनाई जा सकती ह लेिकन यह आदमी क बस क बात
नह ह उसे तो िकसी को अपना बनाने म वष लग जाते ह लेिकन यह संसार ऐसे लोग से भरा पड़ा ह, जो इसी
बात क यास म लगे रहते ह िक सार लोग उनम िदलच पी िदखाए इसी कारण वे िनरतर गलितया करते ह और
अपने इस यास म नाकामयाब होते चले जाते ह लोग क न आप म कोई िदलच पी ह, न मुझम उनक सारी
िदलच पी तो खुद म ही ह, सुबह, दोपहर, शाम, रात, चौबीस घंट
एक बार यूयॉक िव िव ालय से मने लघु-कथा लेखन का एक पा य म िकया था उसी पा य म म एक
िस पि का क संपादक ने हम बताया िक वे अपनी मेज पर पड़ी ढर कहािनय म से िकसी भी कहानी को जब
पढ़ते ह, तो कछ पं पढ़ने क बाद ही अनुमान लगा लेते ह िक उस कहानी का लेखक लोग को पसंद करता ह
या नह यिद लेखक लोग को पसंद नह करता, तो लोग भी उसक कहानी को पसंद नह करगे याद रिखए,
यिद आपको सफल कहानीकार बनना ह, तो आपको दूसर लोग म िदलच पी लेनी ही होगी यिद यह बात एक
कहानीकार क बार म सही ह, तो यही बात लोग से आमने-सामने बात करने म भी सही सािबत होती ह
हॉवड थ टन एक िव िव यात जादूगर थे, िज ह ने चालीस से यादा वष तक दुिनया क कोने-कोने म
जाकर अपना जादुई खेल िदखाया था तथा दशक को रोमांिचत कर िदया था छह करोड़ लोग उनक शो क
िटकट खरीद चुक थे और उ ह लगभग बीस लाख डॉलर का फायदा आ था इतना सबकछ उ ह ने िव ालय म
जाकर नह सीखा था, य िक वे तो बचपन म ही घर छोड़कर भाग गए थे वे मालगािड़य म चुपक-चुपक
सवारी िकया करते थे, घर-घर जाकर भीख मागकर पेट भरते थे, भूसे क ढर पर सोते थे तथा रल क पट रय क
आस-पास या सड़क पर लगे पो टर को देखकर उ ह ने पढ़ना सीखा था
ॉडवे म जब हॉवड थ टन अपना अंितम शो करनेवाले थे, उस शाम म उनक साथ ही िसंग म म मौजूद
था म ब त उ सािहत था िक उ ह ने यह सब आिखर कसे सीख िलया? इसीिलए मने ीमान थ टन से उनक
कामयाबी का रह य जानना चाहा या उ ह िसफ जादू का ही ान था? नह , िब कल भी नह जादू पर तो
अनेक पु तक िलखी जा चुक ह और िकतने ही अ य जादूगर उनक जैसा ही जादू जानते ह, लेिकन उनक पास दो
ऐसी अमू य चीज थ , जो दूसर क पास नह थ वे अपने य व से, अपने िकरदार से सबको मोिहत कर
सकते थे मतलब वे एक सफल तथा कशल शोमैन थे उ ह मानव- कित का पूरा अनुभव था वे अपनी हर
भंिगमा, हर काय, अपनी आवाज क हर तरग, अपनी आख उठाने या झपकाने क हर हरकत क पहले से ही पूरी
तैयारी करक मंच पर उतरते थे दूसरी सबसे मह वपूण बात यह थी िक उनक दूसर म असली िदलच पी थी वे
िदखावा पसंद नह करते थे उ ह ने ही मुझे बताया िक िकतने ही जादूगर दशक को देखते ह तथा खुद से कहते
ह, मेर सामने कछ बेवकफ लोग िवराजमान ह, िजनम िब कल भी बु नह ह, म तो आसानी से इनको मूख
बना दूगा
लेिकन थ टन का तरीका सबसे अलग था हर बार रगमंच पर जाने से पहले वे खुद से कहते थे, म ब त िदल
से आभार कट करता िक ये लोग मुझे देखने आए ह इ ह लोग क कारण म अपनी आजीिवका कमा पाता
तथा अपना जीवन संतोष से गुजार पाता मेरी पूरी कोिशश यही रहगी िक म इन लोग को िनराश न क तथा
इनक सम अपना सव े दशन कर पाऊ वे बार-बार यह भी कहते थे, म अपने दशक से असीम यार
करता म उ ह िदल से चाहता हो सकता ह िक कछ लोग को ये बात कोरी बकवास लग, लेिकन मने
अपनी ओर से एक भी श द नह जोड़ा ह म तो बस आपको संसार क सबसे लोकि य जादूगर म से एक क
कामयाबी का राज बता रहा
यू जस म चैटहम क िब ितिनिध एडवड एम. साइ स म भी मह वहीन िदखनेवाले लोग म िदलच पी
िदखाने क यही वृि पाई जाती थी इस वृि का उ ह फायदा ही आ था उ ह ने बताया, साल पहले म
मैसा यूसे स े म जॉनसन एंड जॉनसन कपनी क ितिनिध क प म ाहक से िमलने जाया करता था
िहगहम म दवा क एक दुकान म हमारा खाता था उस दुकान म जाकर म पहले सोडा क तथा से स क से
कछ देर बात करता, बाद म उसक मािलक क पास जाकर आदेश लेता एक िदन उस दुकान का मािलक मुझसे
कहने लगा िक अब वह जॉनसन एंड जॉनसन का सामान नह खरीदना चाहता, य िक वे अपनी गितिविधय को
अब फड तथा िड काउट टोस पर कि त कर रह ह, िजससे उसक दवाई क दुकान घाट म आ गई थी उसक
बात सुनकर म ब त िनराश हो गया तथा कार म बैठा घंट शहर का च र लगाते ए इसी बार म सोचता रहा
आिखर मने सोचा िक ऐसे परशान होने से तो कोई फायदा नह होनेवाला य न एक बार िफर दुकानदार से
िमलकर उसक सामने अपनी थित प क
दुकान पर हर बार क तरह पहले सोडा क तथा से स क से हलो िकया और िफर मािलक से िमलने
गया ात नह , ऐसा या आ िक वह मेरी और देखकर मुसकराया और िफर मेरा वागत करते ए मुझे पहले से
दो गुना ऑडर दे िदया मुझे ब त आ य आ, मने इन सबका कारण पूछा? उसने बताया िक मेर लौटने क बाद
सोडा क उसक पास गया था उसने उसे बताया िक म ब त िमलनसार से समैन और उ ह मेर साथ िबजनेस
ज र करना चािहए उसे अपने उस कमचारी क बात अ छी लगी, इसीिलए उसने इतना बड़ा ऑडर दे िदया
इस बात को म कभी भी नह भूल सकता लोग म स ी िदलच पी रखना एक से समैन क िलए ब त फायदेमंद
िस हो सकता ह वैसे यह हर जगह काम आनेवाला मह वपूण स ुण ह
पेनिस वेिनया म नॉथ वाॅरन क जॉज डाइक का संग भी बड़ा मनोहारी ह तीस वष तक अपने सिवस टशन
िबजनेस म काम करते रहने क प ा उ ह िववशता म सेवा छोड़नी पड़ी, य िक उनक टशन क जगह क
ऊपर नया हाइवे बननेवाला था लेिकन सेवा िनवृि क बाद ज दी ही वे ऊब गए, इसीिलए संगीत क अपने शौक
म रम गए और संगीत-िवशेष से चचा करने लगे
वे िवन तथा मै ीपूण वभाव क य थे और िमलनेवाले संगीत क पृि भूिम तथा उसक िचय म ब त
िदलच पी लेते थे वे खुद कोई अ छ संगीत नह थे, लेिकन उ ह ने अनेक अ छ संगीत से संबंध बना िलये
धीर-धीर उ ह ने संगीत- ितयोिगता म भाग लेना शु कर िदया तथा ज दी ही अमरीका क पूव भाग क संगीत
ेमी उ ह अंकल जॉज, िकजुआ काउटी क संगीतकार क प म पहचानने लगे थे अंकल जॉज जब स र से
ऊपर क थे, अपनी िजंदगी क हरक पल का भरपूर आनंद ले रह थे, हरक पल को जी रह थे दूसर म िदलच पी
लेने क कारण उ ह ने अपने बुजुग जीवन क खालीपन को एक नए जीवन से भर िलया था, जबिक यादातर लोग
इस उ को बोझ समझकर ढोते ए समा कर देते ह
अमरीक रा पित िथयोडोर जवे ट क कामयाबी का भी यही नु खा था उनका नौकर भी उनसे ब त यार
करता था उनक वैलेट जे स ई. एमॉस ने उनपर एक पु तक िलखी, िजसका शीषक था, िथयोडोर जवे ट :
हीरो ट िहज वैलेट इसम एक घटना का िज ह, एक बार मेरी ीमतीजी रा पित िथयोडोर जवे ट से पूछ
बैठ िक बॉब हाइट (बटर) कसा होता ह, य िक उसने बॉब हाइट कभी नह देखा था रा पित ने िव तारपूवक
मेरी प नी को बॉब हाइट क बाबत बताया, िफर कछ समय बाद हमार फोन क घंटी बज गई मेरा घर जवे ट
क घर क िनकट ही था मेरी प नी ने फोन उठाया, जो रा पित जवे ट का था उ ह ने मेरी प नी को बताया
िक उनक िखड़क क बाहर बॉब हाइट ह, वह िखड़क खोलकर उसे देख सकती ह ये छोटी-छोटी बात ही
रा पित जवे ट को और से अलग करती थ वे जब भी हमार घर क आस-पास से गुजरते थे, तो ओह एनी
या ओह-जे स जैसे श द सुनाई देते थे चाह उ ह कोई िदखाई दे अथवा नह यह मै ी भाव ही था, िजससे वे
सबक ि म महा थे िफर कौन ऐसा कमचारी होगा, जो अपने ऐसे मािलक को नापसंद करगा इस तरह क
लोग तो ढढ़ने से भी किठनाई से ही िमल पाते ह
एक बार रा पित ट ट अपनी प नी क साथ बाहर गए ए थे और तभी िनवतमान रा पित जवे ट हाइट
हाउस म आए छोट लोग से चाहत का इससे सही उदाहरण नह िमलेगा िक उ ह ने सभी पुराने कमचा रय , यहा
तक िक बरतन साफ करनेवाली नौकरानी को भी उसक नाम से पुकारा, िफर उनक नजर एिलस नामक मिहला
कक पर पड़ी, तो उ ह ने पूछा, तुम अब भी कॉन ेड बनाती हो? एिलस बोली िक वह कभी-कभी नौकर क
िलए ही कॉन ेड बनाती ह, बड़ लोग इसे खाना पसंद नह करते जवे ट ने स ती से कहा, संभवत उ ह
अ छ खाने क परख नह ह ेसीडट से िमलने पर म उ ह यह बात ज र बताऊगा
तभी एिलस कॉन ेड ले आई जवे ट ने द तर म च र लगाते ए उसे बड़ चाव से खाया और लौटते
समय मािलय तथा सेवक का अिभवादन करना नह भूले हरक आदमी का अिभवादन उ ह ने उसी तरह िकया,
जैसे वे पहले करते थे हाइट हाउस म चालीस वष से मुख वागतकता रह चुक आइक वर ने सजल होकर
बताया, िपछले दो-तीन वष म हमार जीवन का यह सबसे अ छा िदन था और हमम से कोई भी सौ डॉलर क
बदले म भी इसे बदलने क िलए तैयार नह होता
कई वष से यह मेरी आदत म स मिलत हो गया ह िक म अपने ि यजन क ज मिदन अव य याद रखता
यह कसे होता ह? वैसे योितष म मेरी न तो िदलच पी ह, न भरोसा! लेिकन म िमलनेवाले से पूछता िक या
ज मितिथ तथा आदमी क वभाव म कोई संबंध होता ह? िफर म उनसे उनक ज मितिथ भी पूछ लेता अगर
उ ह ने कहा 20 नवंबर तो दो-तीन बार इसे दुहराता और जैसे ही वह दो त मेरी ओर पीठ करता ह, म उसक
ज मितिथ तथा नाम डायरी म िलख लेता िफर नए साल क शु आत म म उ ह अपने कलडर पर िलख लेता
जब भी िकसी का ज मिदन आता ह, तो िच ी िलखकर या िफर टली ाम करक उसे शुभकामनाए भेज देता
इसका सामनेवाले पर ब त सकारा मक भाव पड़ता ह वह सोचता ह िक कोई तो ह, िजसे मेरी मृित ह
अब अगर हम स चे दो त चािहए, हम वा तव म लोग का िदल जीतने क इ छा रखते ह, तो हम उनसे
गरमजोशी से िमलना चािहए पूरी गरमजोशी से उनका वागत करना चािहए जब कोई आपसे फोन पर बात कर
तो भी आपको उ साह से ही काम लेना चािहए हलो कहने का ढग ऐसा होना चािहए िक सुननेवाले को लगे
िक आप उससे बात करक खुश ह अनेक बड़ी कपिनया तो अपने टलीफोन ऑपरटस को इस बात का िश ण
देती ह, िजससे वे िमलनेवाले से पूरी गरमजोशी से बात कर उ ह े रत कर सक आज से आप भी इस बात का
खयाल रख
स ी िदलच पी न िसफ आपको स ा साथी देती ह, ब क कपनी को थायी ाहक भी देती ह एक बार
यूयॉक क नेशनल बक ऑफ नॉथ अमरीका क एक सं करण म मैडलीन रोजडल नामक मिहला खरीदार का यह
प छपा इस प ारा म आपको यह बताना चाहती िक आपक सभी कमचारी ब त िवन और मददगार ह
उनका आचरण अनुकरणीय ह बड़ा अ छा लगता ह, जब लंबी पं म ती ा क प ा किशयर मीठ वर म
आपका अिभनंदन करती ह िपछले साल मेरी मा पाच महीन तक हॉ पटल म भरती रह मुझे करीबन रोज ही
पैसे िनकलवाने टलर काउटर पर मैरी पे सेलो क पास जाना पड़ता था वे हर बार मेरी मा क वा य क बार म
ज र पूछती थ वे सचमुच ही मेरी मा क तबीयत को लेकर िचंितत थ
 अब तो आप यक न कर सकते ह िक ीमती रोजडल उस बक क थायी ाहक बनी रहगी
एक बार यूयॉक क एक बड़ बक ने चा स आर. वॉ टस को िकसी कपनी क बार म खुिफया जानकारी जुटाने
का काय िदया वाॅ टस ने जानकारी जुटाई और इस िन कष पर प चे िक अमुक आदमी ही सार त य इतने कम
समय म दे सकता था चा स वॉ टस, जब उस य से िमलने उसक कायालय प चे तो एक मिहला ने अपना
िसर किबन क भीतर डालकर उस य को बताया िक उस िदन डाक म एक भी िवदेशी िटकट नह आया था
उस य ने वॉ टस को बताया िक िवदेशी डाक-िटकट वह अपने बारह वष य बेट क िलए एक कर रहा
ह वॉ टस ने अपनी सम या बताई तो उस य ने यहा-वहा क तकहीन जवाब देने शु कर िदए, जो वॉ टस
क सम या को सुलझाने म कतई सहायक नह थे वह य िब कल बात करने क थित म नह था कहा
जाए तो वॉ टस क यह मुलाकात यथ िस ई
हमार छा को यह कहानी सुनाते ए वॉ टस बोले, म समझ नह पा रहा था िक कसे इस थित को सभाल,
कसे बात क जाए? िफर एकाएक मुझे उस मिहला क बात याद आई और पु क िलए डाक-िटकट, िफर मुझे
यह भी याद आया िक हमार बक का िवदेश िवभाग िविभ डाक-िटकट को इक ा करता था हर देश से
आनेवाले प क डाक-िटकट हमार यहा मौजूद थे
अगले िदन म उस य से िमलने गया साथ म डाक-िटकट भी ले गया मने संदेश िभजवाया मुझे ब त
ज दी से बुलवाकर उसने मेरा गरमजोशी से वागत िकया उसक चेहर पर मै ी भाव था डाक-िटकट देखकर तो
उसक बाछ िखल गई और बोला, वाऊ, ये िटकट मेर बेट जॉज को बेहद अ छ लगगे उसने मुझे अपने बेट
क तसवीर िदखाई, िफर हम देर तक िटकट क बार म ही बात करते रह बाद म उसने मेर िबना पूछ ही वे सारी
जानकारी दे दी, जो म चाहता था मुझे लग रहा था, मानो गु थी अपने आप ही सुलझ गई
एक और उदाहरण देिखए िफलाड फया क रहनेवाले सी.एम. ना ले, एक बड़ िडपाटमटल टोर को वष
से ईधन बेचने का य न कर रह थे, लेिकन यह िडपाटमटल टोर ईधन िकसी बाहरी डीलर से मगवाता था और
िफर उसे ना ले क द तर क िनकट ही इक ा करता था
एक बार ना ले ने हमार यहा एक भाषण िदया, िजसम उ ह ने िडपाटमटल टोस पर ोध जताते ए उसे देश
क िलए शाप तक कह िदया, लेिकन इसक बाद भी उ ह ने ना ले से तेल नह खरीदा? मने उ ह परामश िदया िक
वे कोई दूसरा तरीका खोज हमने अपने पा य म क छा क िलए एक प -िवप बहस ितयोिगता आयोिजत
क , िजसका िवषय था, िडपाटमटल टोस से देश को नुकसान यादा, फायदा कम
मने ना ले को परामश िदया िक वे िडपाटमटल टोर क प म बोल ना ले इसक िलए तैयार हो गए, िफर वे
उसी िडपाटमटल टोर संगठन क मािलक क पास गए, िजससे िचढ़ते थे ना ले बोले, म यहा ईधन बेचने नह ,
आपसे मदद मागने आया िफर उसे प -िवप बहस ितयोिगता क बार म बताते ए बोले, म आपक
मदद चाहता म इस िडपाटमटल टोर क फायद क आकड़ तथा पूरी जानकारी ा करना चाहता मुझे
यह ितयोिगता हर हाल म जीतनी ह और यह काम म आपक मदद से ही कर सकता
मने मािलक से एक िमनट क समय क माग क थी और उसी शत पर वह मुझसे िमलने को राजी भी आ था,
लेिकन मेरी बात सुनने क बाद उसने मुझसे करीब पौने दो घंट बात क उसने एक और ए जी यूिटव को
बुलवाया, िजसने िडपाटमटल टोस पर एक पु तक िलखी थी वह मेरी बात से इतना भािवत आ िक उसने
नेशनल िडपाटमटल चेन टोर संघ को फोन करक इस िवषय पर ई ितयोिगता क रपोट भी मगवा ली उसे
लगने लगा था िक िडपाटमटल टोस सच म ही लोग का भला कर रह ह और इस बात का उसे गव ह िक वह
भी इस संगठन से जुड़ा होने क कारण ब त से लोग का भला कर रहा ह उसक आख म िद य चमक थी तथा
आ मिव ास से उसका चेहरा चमक रहा था उसने मुझे कछ ऐसी बात बताई, िजनक मने क पना भी नह क
थ मेरी सोच उसने एकदम बदल दी थी
वह मुझे बाहर तक छोड़ने आया तथा ितयोिगता क िलए शुभकामनाए द , िफर उसने मुझसे कहा िक वह
प रणाम क बार म उसे आकर ज र बताए इसी बहाने उनक एक बार िफर मुलाकात हो जाएगी आिखर म
उसने कहा, म चाहता िक आप फरवरी-माच म मुझसे आकर िमल, तब म आपको तेल खरीद का आ◌ॅडर
दूगा मानो चम कार हो गया म वष से उसे ईधन बेचने क यास म लगा था, परतु उसका कोई भी उ र नह
िमल रहा था और अब यह खुद ही मुझसे ईधन खरीदने क बात कर रहा था यह चम कार दो घंट तक उसम
तथा उसक सम या म िदलच पी लेने क कारण आ था, लेिकन यिद म वष तक यह यास करता रहता िक
वह मुझम या मेर सामान म िदलच पी ले, तो कभी भी सफल नह हो पाता
सच कहा गया ह, जब हम दूसर म तथा उनक सम या म िदलच पी लेने लगते ह तो वे लोग भी हमम और
हमारी सम या म िदलच पी लेने लगते ह
लेिकन मानवीय िनयम क हरक िनयम क तरह हमारी िदलच पी का दशन सच तथा असिलयत पर िनभर
होना चािहए, न िक झूठ दशन पर इसम िदलच पी िदखानेवाले तथा िजसम िदलच पी ली जा रही ह, उन दोन
का ही भला होना चािहए यूयॉक क आइलड म हमारा पा य म करनेवाले मािटन िगंसवग ने बताया िक िकस
तरह एक नस ारा ली गई खास िदलच पी ने उनका जीवन- वाह बदल िदया था उ ह ने बताया मेरी आयु
10 साल थी और उस िदन थ स िगिवंग ड आयोिजत िकया जा रहा था म एक हॉ पटल म भरती था तथा
दूसर िदन मेरी एक बड़ी सजरी होनेवाली थी मुझे ात था िक आगे कई महीन तक मुझे बेड पर पड़ दद झेलना
पड़गा मेर िपता क मौत हो चुक थी म अपनी मा क साथ एक छोट से घर म रहता था तथा हम दोन वेलफयर
पर जीिवत थे उस िदन मेरी मा भी मुझसे िमलने नह आ सक थी रात िघरते ही मुझे अकलापन, िचंता तथा भय
सताने लगे मुझे ात था िक घर पर मेरी मा मेर ही बार म िचंता कर रही होगी उसने खाना भी नह खाया होगा
और मुझसे िमलने भी नह आ सक
मेरी आख से आसू बहने लगे आसू िछपाने क िलए मने अपने िसर को तिकए क भीतर दबाकर ऊपर क
चादर ओढ़ ली म चुपचाप रोता रहा शरीर म भी दद होने लगा था लेिकन तभी एक युवा नस मेर पास आई
मेर रोने क आवाज उसने सुन ली थी उसने मेरी चादर हटा दी और मेर आसू प छने लगी उसने बताया िक वह
ब त अकली थी िदन भर काम करती थी, लेिकन प रवार से दूर रहती थी थोड़ी देर बाद वह हम दोन का िडनर
ले आई उसने मुझसे बात करक मेर भय को दूर करना चाहा
उसक यूटी शाम चार बजे तक ही थी, लेिकन वह रात 11 बजे तक क रही, मेर साथ बात करती रही,
गे स खेलती रही और तब तक क रही, जब तक िक मुझे न द नह आने लगी
बाद म िकतने ही थ स िगिवंग ड आए और आकर चले गए, लेिकन मुझे वह िदन सदैव याद रहता ह मुझे
वष बीत जाने क बाद भी आज वह िदन याद ह, जब म घोर िनराशा, हताशा, कठा, भय और भी न जाने िकतने
िन य िवचार क बीच िघरा आ था, तभी उस अप रिचत नस ने आकर अपने ेम तथा कोमलता से मेर सभी
िन य पहलु पर सि य सोच को हावी कर िदया था
अब यिद आप चाहते ह िक दूसर लोग आपको चाह, आपक तारीफ कर, यिद आप स चे दो त पाना चाहते ह
और आप अपनी मदद करने क साथ-साथ दूसर क भी मदद करना चाहते ह, तो इस िनयम को सदैव ही अपने
िदमाग म रख
 आप दो साल कोिशश करक भी िजतने लोग क िदलच पी अपने म कर पाएगे, उससे यादा िबजनेस आप दो
महीने म दूसर लोग म िदलच पी लेकर गवा दगे

 मुसकान िबखेर और अपना बनाएँ
आ पक पास या ह या आप या ह? आप कहा ह या आप या कर रह ह? आप इन बात से खुश या मायूस
नह होते, ब क आप िकस बार म सोच रह ह, उससे होते ह
अमरीका क एक बड़ी रबर कपनी क चेयरमैन का मानना था िक जब तक सामनेवाले को िकसी काम म संतोष
नह िमलता, तब तक वह उस काम म कामयाबी ा नह कर पाता वह कारोबारी यह मानने को िब कल तैयार
नह था िक िसफ मेहनत ही कामयाबी क चाबी ह मेहनत म ही सार जादुई ताल क चाबी िछपी ह उनका
कहना था िक वे ऐसे बीिसय सफल लोग को जानते ह, िज ह ने अपने े म िसफ इसिलए कामयाबी ा क ,
य िक उ ह इसम संतोष िमलता था बाद म जब उ ह अपने काम से संतोष होना बंद हो गया, तो उनका धंधा भी
मंदा पड़ गया और िफर वे नाकामयाब होने लगे
म हजार कारोबा रय से यह अनुरोध कर चुका िक वे कछ िदन तक हर घंट िकसी और को भी देखकर
मुसकराए इसका या असर होता ह? आइए, अब यह भी देख लेते ह यह यूयॉक क िस टॉक ोकर
िविलयम बी. टीनहाड का प ह उनक िमसाल हम कई बार दे चुक ह
ीमा टीनहाड बताते ह, हमारी शादी ए अठारह साल हो चुक थे म अपनी प नी से कवल मतलब क
बात करता था, उससे अिधक कछ भी नह उसको देखकर मुसकराने क बार म तो म सोच भी नह सकता था
बस सुबह तैयार होकर अपने काम पर िनकल जाता था म ब त कम बोलता था और यक नन म दुिनया का सबसे
बोिझल आदमी था
बाद म जब आपने मुझे मुसकराने क सलाह दी तथा उसक सि य नतीज से भी अवगत कराया, तो मने
सोचा िक म भी एक स ाह तक खूब हसकर देखूगा अगली सुबह जब म कघी कर रहा था, तो मने आईने म
देखते ए खुद से कहा, िबल, आज तुम अपने चेहर से यह िनराशा क घटा हटानेवाले हो आज तु ह मुसकराना
ह और अ छा होगा िक यह काम तुम आज और अभी से आरभ कर दो िफर तो ना ते क टबल पर भी म
मुसकराते ए आया और अपनी प नी को यार भरी नजर से देखा
आपने मुझसे कहा था िक मेर भीतर का यह प रवतन देखकर वह चिकत हो जाएगी अर नह , वह तो बावली
सी हो गई कछ समझ ही नह पा रही थी मने उसे बताया िक अब म सदैव ऐसे ही मुसकराता र गा और मने
अपना वादा नह तोड़ा मेर बदले ए बरताव से दो महीन क भीतर ही हमार घर का बोिझल माहौल खुशनुमा हो
गया हमने इतनी खुिशया ा कर ल , िजतनी पूर साल नह कर पाए थे
अब तो म द तर जाते समय अपनी इमारत क िल टमैन को भी मुसकराते ए गुड मॉिनग कहता ,
मुसकराकर दरबान क अिभवादन का जवाब देता , बक म जाने पर किशयर क ओर मुसकराकर देखता
टॉक ए सचज म जाने पर वहा भी सब लोग को मुसकराकर देखता , उ ह ने मुझे सदैव गंभीर देखा था
मुझे ात हो गया ह िक मुसकान का बदला मुसकान ही होती ह, य िक अब मुझे देखकर सभी मुसकराते ह,
जो कोई भी मेर पास िशकायत या सम या लेकर आता ह, म उसक बात खुले िदल से मुसकराते ए सुनता ,
और इससे मु कल का हल िनकालना ब त सरल हो जाता ह मुसकान क कारण से ही अब म अिधक पैसा
कमाने लगा
िजस द तर म म काम करता , वह एक दूसर ोकर का भी द तर ह वहा काम करनेवाला एक बाबू ब त
भला आदमी ह और मुसकान क नतीज से म इतना भािवत हो गया िक मने अपना सारा त व ान उसे दे िदया
उस क ने ही मुझे बताया िक पहले वह मुझे ब त अहकारी तथा बोिझल आदमी समझता था, लेिकन मेर बार म
उसक वे िवचार अब बदल चुक थे वह कहता ह िक हसते ए म ब त खुशिदल और नौजवान लगता
अब मने लोग क आलोचना करना भी छोड़ िदया ह अब तो म तारीफ और शंसा करने म िव ास रखता
म या चाहता ? अब म ऐसे नह बोलता अब तो अपने सामनेवाले का ि कोण परखता इन सब
सकारा मक िवचारधारा ने मेर भीतर बड़ा प रवतन ला िदया ह म पूरी तरह बदल चुका और पहले से ब त
अिधक खुश तथा अमीर हो गया अब मेर पास स चे दो त ह, स ी खुिशया ह और यही तो सबसे बड़ी दौलत
ह!
या आपको मुसकराना या हसना किठन काम लगता ह? तो िफर इस सम या से छटकारा पाने क दो तरीक ह
सव थम, वयं को हसने क िलए िववश कर द जब भी आप घर म अकले ह तो सीटी बजाते ए गीत
गुनगुनाए, नाचे, झूम, कछ इस तरह बरताव कर, जैसे आप ब त खुश ह और िफर कछ समय प ा आपको
अपने-आप ही इन बात म आनंद आने लगेगा महा दाशिनक एवं मनोवै ािनक िविलयम जे स ने इस बात को
कछ इस तरह प िकया था
हमारी धारणा ह िक हमार अ छ-बुर काम हमार मनोभाव का अनुसरण करते ह, लेिकन असिलयत तो यह ह
िक काय और मनोभाव साथ-साथ चलते ह और िकसी भी काम पर िनयं ण करक हम अपने मनोभाव को भी
िनयंि त कर सकते ह, य िक काय पर िनयं ण करना सरल ह, जबिक मनोभाव को िनयं ण म रखना ब त
किठन ह तो बात एकदम साफ ह िक स रहने क िलए हम इस तरह बोलना तथा बरताव करना चािहए, जैसे
हम ब त खुश ह
यूयॉक शहर क एक दावत म कछ मेहमान आए ए थे उ ह मेहमान म एक ऐसी अमीर मिहला भी आई
थी, िजसे कछ ही िदन पहले ब त सा पैसा उ रािधकार म िमला था वह सभी का यान अपनी ओर ख चना
चाहती थी या िफर लोग पर अपने पैसे क छाप छोड़ना चाहती थी इसिलए उसने मोितय , हीर, जवाहरात म
खुद को पूरी तरह से लाद रखा था, लेिकन उसक चेहर क भाव पहले जैसे ही थे चेहर पर लालच, वाथ,
अहकार क भाव प प से झलक रह थे वह इस बात को शायद भूल गई थी या िफर याद ही नह रखना
चाहती थी िक िकसी क भी चेहर क भाव उसक प रधान से कह अिधक मह वपूण होते ह
चा स ाब ने तो अपनी मुसकान क क मत दस लाख डॉलर बताई थी, लेिकन संभवत वह अपनी हसी का
दाम कछ कम ही लगा रहा था, य िक उसका पूरा य व, उसका चुंबक य आकषण तथा लोग का िदल
जीतने क उसक िनपुणता ही तो उसक असाधारण कामयाबी क रह य थे और उसक मनमोहक और स ी
मुसकराहट ही उसक य व का सबसे आकषक त व थी अ छा काय श द से यादा भावकारी होता ह
आपक मुसकान आपसे कहती ह, म आपको पसंद करती आपसे िमलकर म ब त खुश होती
यही र ता तो क े और हमार बीच होता ह हमारा क ा हम देखते ही खुशी से उछलने लगता ह, झूमने लगता
ह, मानो अपना सारा यार हम पर योछावर कर देगा और इसीिलए तो हम भी अपने क े को देखकर इतने खुश
हो जाते ह यही बात ब े क मुसकान क बार म सही सािबत होती ह आपने ऐसे बीिसय उदास चेहर को ज र
देखा होगा, जो िकसी डॉ टर क ीिनक म मुह लटकाकर बैठ जाते ह पशु क डॉ टर टीफन क. ाउल ने
एक बार मुझे बताया िक एक बार ब त सार लोग एक साथ अपने पशु को टीका लगवाने क िलए उनक
हॉ पीटल म आए थे, लेिकन कोई भी एक-दूसर से बात करने को राजी नह था वे सब तो बस यही सोच-
सोचकर भ ा रह थे िक ीिनक म समय बरबाद करने क बदले वे कौन-कौन से आव यक काम िनबटा सकते
थे हमारी क ा म उ ह ने इस बात का उ ाटन िकया सात-आठ मरीज ती ा क म बैठ ए थे, तभी एक
मिहला अपने नौ महीने क ब े तथा एक पालतू िब ी क साथ भीतर आई संयोगवश वह मिहला एक ऐसे
आदमी क साथ बैठ गई, जो देरी क कारण ब त परशान था थोड़ी देर बाद वह बालक उस आदमी को देखकर
मुसकराने लगा वैसे भी ब े अकसर ऐसा तो करते ही ह और वह आदमी मिहला क साथ उसक बेट क बार म
बात करने लगा, िफर वह अपने नाती-पोत क बार म बताने लगा और धीर-धीर सब लोग उस बातचीत म
स मिलत हो गए, िफर तो जैसे बोिझल व तनाव से भरा माहौल हलक सुखद अनुभव म त दील हो गया लेिकन
यान देनेवाली बात यह ह िक झूठी मुसकान से कोई फायदा नह होनेवाला हम नकली चीज को देखते ही समझ
जाते ह, इसिलए उसे जरा भी पसंद नह करते असली मुसकान सबका मन जीतने क श रखती ह मन को
छनेवाली मुसकराहट, एक ऐसी स ी मुसकान, जो मन से आती ह, मन तक प चती ह, इसीिलए यह अमू य
होती ह
मनोिव ान क ोफसर जे स वी. मैकॉनल िमिशगन िव िव ालय म कायरत ह, उ ह ने मुसकान क बार म
अपनी भावनाए इस तरह अिभ य क ह, मुसकान िबखेरनेवाले लोग ठीक तरह से िसखा व बेच पाते ह और
अपने ब का लालन-पालन भी ठीक तरह से कर पाते ह मुसकान म ब त श होती ह इसीिलए तो यिद हम
िकसी को कछ िसखाना चाहते ह, तो हम सामनेवाले को ो सािहत करना चािहए, न िक तािड़त यूयॉक क
एक बड़ िडपाटमट टोर क रोजगार यव थापक ने मुझे बताया िक वे एक ऐसे आदमी को नौकरी पर रखना
पसंद करगे, िजसक चेहर पर सदैव मनमोहक मुसकान फली रहती हो, भले ही वह कम पढ़ा-िलखा हो ऐसे
आदमी को वे कभी भी नौकरी पर नह रखना चाहगे, जो सदैव उदास, िख या गंभीरता क मूरत बना रहता हो,
भले ही वह िफलॉसफ म डॉ टरट य न हो
मुसकान का असर ब त श शाली तथा िचर थायी होता ह चाह वह असर िकसी को भी िदखे या न िदखे
अमरीक टलीफोन कपिनया फोन पावर नामक एक काय म करती ह इसम कमचा रय को िसखाया जाता ह
िक अपना सामान बेचने म वे टलीफोन का उपयोग कसे कर सकते ह इस काय म म वे आपको यह सलाह देते
ह िक आप फोन पर बात करते समय सदा मुसकराते रिहए आपक चेहर क मुसकान आपक आवाज म भी
सुनाई देती ह
ओिहयो म िसनिसनाटी क एक कपनी म क यूटर िवभाग क यव थापक रॉबट ायर ने हम बताया िक उ ह ने
किठनाई से भर जानेवाले पद क िलए उपयु उ मीदवार ढढ़ने म िकस तरह कामयाबी पाई थी
मुझे अपने िवभाग म एक ऐसे आदमी क ज रत थी, जो क यूटर िव ान म िवशेष हो आिखर म मने एक
ऐसे आदश नौजवान को ढढ़ ही िलया, जो पर यू िव िव ालय से ातक पूरी करने ही वाला था, िफर मुझे
ात आ िक उसे कई और नामी कपिनय क ताव िमल चुक थे हमारी कपनी म काम शु करने क बाद मने
उससे पूछा, नौकरी क िलए तुमने हमारी कपनी को ही य चुना?
पल भर कने क बाद वह बोला, इसका कारण यह ह िक दूसरी कपिनय क यव थापक फोन पर िकसी
उदासीन कारोबारी क तरह बात करते थे, मानो जैसे कारोबार क बात कर रह ह , वह आपक आवाज म एक
अपनापन था जैसे मुझसे बात करक आपको ब त खुशी हो रही थी, आप सचमुच म चाहते थे िक म आपक
कपनी म नौकरी क
अब आप समझ ही गए ह गे िक मुसकान िकतने काम क चीज ह
संसार भर म सबको खुशी क खोज ह, लेिकन इसे पाने का िसफ एक ही रा ता ह, अपने िवचार को िनयं ण
म रखकर खुशी पाना खुशी िकसी बाहरी प र थित पर िनभर नह ह, वह तो हम खुद अपने भीतर ही ढढ़नी
पड़गी
 दु ख-सुख का संबंध आपक सोच से ह, इस बात पर िनभर नह ह िक आप या ह, कसे ह, कहा रहते ह,
या करते ह? िमसाल क तौर पर दो य एक ही द तर म काम करते ह, मेहनताना भी बराबर पाते ह, लेिकन
उनम से एक अिधक सुखी होगा और एक अिधक दु खी कारण? उनका प र थितय को देखने का िभ
नज रया गरम देश म िचलिचलाती धूप म खेत म काम कर रहा िनधन िकसान भी उतना ही सुखी हो सकता ह,
िजतना िक यूयॉक, िशकागो या लॉस एंिज स क द तर म काम करनेवाले बड़ लोग बशत उस िकसान क सोच
भी सि य हो
िविलयम शे सिपयर ने कहा ह, यह हमारा नज रया ह, जो िकसी भी चीज को अ छा या खराब बना देता ह,
वरना कोई चीज नह अ छी या खराब नह होती
अ ाहम िलंकन क भी धारणा थी िक अिधकतर लोग उतने ही खुश रहते ह, िजतना खुश वे रहना चाहते ह
और यह कथन मेर िलए तब स ाई बन गया, जब एक बार म यूयॉक म लीग आइलड रलरोड टशन क
सीिढ़या चढ़ रहा था और मेर सामने ही तीस-चालीस लगड़ ब े छड़ी तथा बैसािखय क सहार सीिढ़या चढ़ रह
थे, लेिकन म यह देखकर चिकत रह गया िक वे सब आनंदपूवक म ती क मूड म ऊपर जा रह थे, िबना िकसी
हताशा या िचंता क इस बार म मने उनक इनचाज से बात क , तो उसने मुझे बताया, पहली बार जब िकसी
ब े को यह ात होता ह िक अब वह पूरा जीवन बैसािखय क सहार ही चल सकगा, तो उसे ब त आघात
लगता ह, लेिकन धीर-धीर वह इसे ही अपना भा य समझकर हालात से समझौता कर लेता ह और िफर सामा य
जीवन जीने लग जाता ह
मेर मन ने कहा िक म िदल से उ ह ध यवाद दू, उ ह शीश नवाऊ, य िक उ ह ने मुझे एक ऐसा पाठ िसखाया,
िजसे म कभी नह भूल पाऊगा सबसे अिधक बो रयत तब होती ह, जब आपको द तर क बंद क म अकले
काम करना पड़ तथा दूसर कमचा रय से बात तक करने का मौका न िमल पाए मे सको क सीनारो मा रया
गांजालेज क नौकरी भी ऐसी ही थी इसिलए दूसर कमचा रय को हसी-मजाक करते देखकर उ ह ब त ई या
होती थी नौकरी क शु आती िदन म म उनक पास से िनकलती तो अपना मुह संकोचवश दूसरी ओर कर लेती
थ लेिकन कछ िदन बाद उ ह ने खुद से पूछा, मा रया, या तुम चाहती हो िक दूसरी औरत आकर तु हारी ओर
दो ती का हाथ बढ़ाए? लेिकन ऐसा कभी नह हो सकता तु ह तो खुद उनसे िमलकर दो ती क पहल करनी
होगी अगली बार वे उनक मेज क पास तक गई तथा उनसे पूछा, हलो, या हालचाल ह आपक? तो इसका
आरभ भी उसी ण आ उ र म सामनेवाली मिहला भी मुसकरा दी और िफर धीर-धीर िम तापूण माहाैल बन
गया, िफर तो धीर-धीर लोग से उनका प रचय बढ़ने लगा तथा दो ती भी होने लगी अब तो उ ह अपनी नौकरी
भी आनंददायक लगने लगी
िनबंधकार एवं काशक अ बट हॉवड क इस बौ क सलाह को यान से पढ़ तथा पढ़कर उसपर अमल भी
ज र कर
बाहर जाते समय अपनी ठोढ़ी भीतर क ओर ख च, िसर क ऊपरी भाग को थोड़ा सा ऊपर क ओर तान ल,
िफर अपने फफड़ म अिधक-से-अिधक हवा ख च ल, सूरज क रोशनी को पी जाए, दो त का वागत हसकर
कर, हर बार खुले िदल से हाथ िमलाए यह बात अपने िदमाग से िनकाल द िक आपको गलत समझा जाएगा
दु मन क बार म िब कल भी न सोच यह बात िन त कर ल िक आप या करना चाहते ह? और िफर िबना
िकसी भटकाव क अपने ल य क ओर िनरतर बढ़ते जाए अपने िदमाग को सदैव ही अ छ काय क ओर कि त
कर और िफर जैसे-जैसे समय बीतता जाएगा, आपको यह अनुभव होगा िक आप अपनी आशा क पूित हतु
अवचेतन क मा यम से आव यक अवसर बना रह ह ठीक उसी तरह िजस तरह मूंगे का क ड़ा लहर से अपनी
आव कतानुसार ज री त व हण कर लेता ह अपने िदमाग म सदैव ही उस गंभीर, िविश , यो य आदमी क
तसवीर रख, जो आप बनना चाहते ह और आपका यही िवचार हरक पल आपको उस अनमोल तसवीर क िनकट
ले जाएगा, जो सवश मान सच होता ह सही िदमागी संतुलन एवं हर ल य को पाने क िलए आव यक ह
साहस, ईमानदारी और स ता सबसे ज री बात ही सही मनु य को रचना मक बनाती ह
यिद मनु य म इ छाश हो तो वह सबकछ ा कर सकता ह, और स चे मन से क गई ाथना अव य पूरी
होती ह हमारा मन जैसा सोचता ह, हम वैसे ही बन जाते ह अब अपनी ठोढ़ी अंदर क ओर ख च, अपने िसर
का ऊपरी िह सा थोड़ा सा ऊपर क ओर तान ल, हम तो परमिपता परमा मा क अिवकिसत अव था ह
चीन क सभी दाशिनक ने ब त ही समझदारी क बात कही ह उ ह भली-भाित ात था िक यह संसार कसे
चलता ह? उनक िलखी इस कहावत को हम अपने घर म िचपका लेना चािहए िक िजस आदमी क पास
मुसकान भरा चेहरा न हो, उसे दुकान खोलने क भूल कभी नह करनी चािहए
आपक मुसकराहट, आपक अ छी मनोदशा क प रचायक होती ह मुसकान से वे सभी जीवन िलत हो
जाते ह, िजनक ि आपक चेहर पर पड़ती ह वह आदमी, जो ितिदन, हर समय बोिझल, िचड़िचड़ चेहर को
देखता हो, यिद एक भी मुसकराते ए चेहर को देख ले, तो वह उसे घने बादल क बीच से झाकते सूय क तरह
तीत होता ह जब कोई आदमी ाहक , टीचर, बॉस या िफर अपने माता-िपता क कारण दबाव या तनाव म हो,
ऐसे समय म आपक मुसकराहट उसे यह बात ात करा सकती ह िक िनराशा से सम या का हल नह
िनकलता मुसकान कहती ह िक संसार रगीिनय से भरा पड़ा ह
कछ वष पहले क बात ह, यूयॉक क एक िडपाटमटल टोर म ि समस क कारण ाहक क यादा भीड़ से
से समैन ब त दबाव म थे, तो माहौल को हलका बनाने क िलए इस टोर ने अपने िव ापन म पाठक को यह
दशन िदया
ि समस क शुभ अवसर पर मुसकान का मू य
• कोई भी इतना िनधन नह हो सकता, जो इसका फायदा न उठा सक और कोई भी इतना अमीर नह हो सकता,
जो इसक िबना जीवन जी सक
• यह कारोबार म स ावना भरती ह, घर को सुख से भर देती ह और यही स ी दो ती क पहचान ह
• यह िनराश लोग क िलए आशा क िकरण, थक ए लोग क िलए छायादार पेड़ तथा दुिखय क िलए तो
कित का अमू य वरदान ह
• इसे न तो खरीदा जा सकता ह और न ही बेचा यह भीख म भी नह िमलती, य िक तब तक इसका कोई मोल
नह ह, जब तक यह िकसी दूसर क साथ बाटी न जाए
• शू य खच पर बेशुमार आमद
• िज ह यह िमलती ह, वे तो अमीर हो जाते ह, लेिकन जो इसे देते ह, वे भी िनधन नह होते
• यह पल भर म भी ा हो सकती ह, लेिकन इसक याद थायी हो सकती ह
• ि समस क भीड़ म यिद हमार से समैन कछ अिधक थक लग, तो य न आप उ ह मुसकान देकर उनक
कछ थकान दूर कर द
आल य संदेह और भय को ज म देती ह, जबिक सकारा मकता आ मिव ास और साहस से भर देती ह अगर
आप डर पर काबू पाना चाहते ह, तो घर म बैठकर इसक बार म मत सोच बाहर जाए और य त रह

 नाम म ब त कछ रखा ह
िक सी का नाम िकसी भी भाषा म मधुर और सबसे मह वपूण आवाज होती ह
एं यू कारनेगी को लोग टील िकग कहते थे, लेिकन टील क बार म उनक खुद क जानकारी अिधक नह
थी उनक कपनी क िकतने ही कमचारी टील क बार म उनसे अिधक जानते थे लेिकन कारनेगी लोक यवहार
म ब त िनपुण थे और इसी कारण वे इतनी दौलत कमा सक बचपन से ही उनम आ यजनक संगठन श थी
तथा नेतृ व क ितभा साफ-साफ झलकती थी दस साल क उ तक एं यू कारनेगी यह बात समझ गए थे िक
लोग को अपने नाम से ब त ेम होता ह, अपना नाम सुनते ही वे वयं को मह वपूण समझने लगते ह और अपनी
इस जानकारी का उपयोग उ ह ने लोग से मदद ा करने म िकया था
एक ब त ही िदलच प घटना ह, जब एं यू कारनेगी ने बचपन म नाम को लेकर योग िकया था बचपन म
जब वे कॉटलड म रहते थे, तो उ ह ने एक मादा खरगोश को पाला कछ ही समय बाद उनक पास छोट-छोट
खरगोश का ढर लग गया अब उनक पास इतने पैसे भी नह थे िक वे सब खरगोश को पाल सक तभी उनक
िदमाग म एक कारगर िवचार आया उ ह ने अपने पड़ोस क सभी ब को बुलाकर कहा िक यिद वे उसक
खरगोश को दाना-पानी दगे, तो वे उन खरगोश का नाम उनक नाम पर रख दगे यह योजना तो चम कार कर गई
और बाद म नाम क मह व को कारनेगी ने कभी भी अपने िदमाग से नह िनकाला
इस घटना क वष बाद एं यू कारनेगी ने इसी तरह का उपयोग िबजनेस म भी िकया और करोड़ डॉलर क
वामी बन बैठ उदाहरणतया, कारनेगी पेनिस वेिनया रलरोड को टील क पट रया बेचने क इ छक थे उस
समय जे. एडगर थॉमसन पेनिस वेिनया रलरोड क ेसीडट थे इसीिलए एं यू कारनेगी ने िप सबग म एक बड़ी
टील कपनी को बनवाकर उसका नाम एडगर थॉमसन टील व स रख िदया
अब आप खुद ही इस पहली का उ र दे सकते ह िक जब एडगर थॉमसन को पट रय क ज रत पड़ी होगी,
तो या उ ह ने वे पट रया िसयस से या िफर रोबक से खरीदी ह गी? संभवत नह थॉमसन ने वे पट रया िन त
प से एडगर थॉमसन टील व स से ही खरीदी थ जब कारनेगी तथा जॉज पुलमैन रलरोड लीिपंग कार
िबजनेस म एक-दूसर क ितयोगी बन गए थे, तो एक बार िफर कारनेगी को अपना बचपन का खरगोशवाला
सबक याद आ गया था
एं यू कारनेगी क स ल ांसपोटशन कपनी क ितयोिगता पुलमैन क कपनी से हो रही थी दोन क
कपिनया चाहती थ िक वे यूिनयन पैिसिफक रलरोड से िबजनेस ा कर सक, इसिलए इस ितयोिगता म दोन
ही कपिनया घाट क कगार पर प च रही थ , िफर पुलमैन तथा कारनेगी दोन ही यूिनयन पैिसिफक क बोड
ऑफ डायर टस से िमलने क िलए यूयॉक गए अचानक एक िदन एक होटल क बाहर कारनेगी क मुलाकत
पुलमैन से हो गई, तो कारनेगी ने उनसे कहा, गुड इविनंग, ीमान पुलमैन, या आपको ऐसा नह लगता िक हम
दोन ही खुद को बेवकफ बना रह ह?
गु से म भरकर पुलमैन ने कहा, आिखर आपक कहने का मतलब या ह?
और िफर कारनेगी ने पुलमैन क सामने अपने मन क बात कही उ ह ने कहा िक ितयोिगता क थान पर हम
सहयोग क साथ काम करना चािहए, िफर उ ह ने इस बात पर भी पुलमैन का यान आकिषत िकया िक िमलकर
काम करने से दोन को ही फायदा होगा पुलमैन ने भी कारनेगी क बात पर यान िदया और उ ह भी लगा िक
कारनेगी सच कह रह ह उ ह ने पूछा, आप इस नई कपनी का नाम या रखगे? कारनेगी ने तुरत उ र िदया,
प सी बात ह, पुलमैन पैलेस कार कपनी
पुलमैन का चेहरा तो कमल क भाित िखल उठा उ ह ने कारनेगी से कहा, आप मेर क म आइए, इस बार
म हम िव तारपूवक बात करते ह और िफर इस चचा ने एक इितहास रच िदया
िबजनेस सहयोिगय तथा िम क नाम याद रखने क नीित एं यू कारनेगी क नेतृ व क रह य म से एक थी
उ ह अपनी फ टरी क सभी कमचा रय क नाम याद थे और इस बात पर उ ह ब त गव था उ ह ने बताया, जब
तक उ ह ने कपनी क बागडोर अपने हाथ म रखी थी, तब तक उनक टील कपनी म कभी भी कोई हड़ताल या
आंदोलन नह ए थे
स 1898 क दौरान रॉकलड काउटी म एक दुखद घटना घटी एक ब े क मौत हो गई थी तथा उसक
पड़ोसी उसक अंितम या ा म जाने क तैयारी करने लगे थे दूसरी ओर िजम फाल घोड़ को बाधने घुड़साल म
गया था तीखी ठडी हवाए चल रही थ और जमीन बफ से ढक ई थी इसी कारण घोड़ा कई िदन से से बधा
था और जब वह पानी पीकर पलटा तो खेल-ही-खेल म मुड़ा, उसने अपने दोन अगले पैर हवा म ऊचे उठाए
और िजम फाल क सीने पर दे मार इस तरह टोनी पॉइट क उस ब त छोट से गाव म एक ही िदन म दो-दो शव
या ाए िनकल िजम फाल अपने पीछ बीवी, तीन ब े तथा बीमे क कछ सौ डॉलर छोड़ गया था
िपता क मौत क बाद फोल का दस वष य सबसे बड़ा बेटा ईट क भ म काम करने लगा वह िम ी को
िभगोकर उसे साच म भरकर ईट का आकार देता था और िफर धूप म सुखाने क िलए रखता था िजम इसी
कारण अिधक पढ़ाई नह कर पाया, लेिकन उसक असली िमलनसार वृि क कारण ही सब लोग उसे पसंद
करते थे बाद म वह राजनीित म चला गया और वहा उसने लोग क नाम को याद रखने क असाधारण ितभा
को िवकिसत िकया वैसे तो वह उ च िव ालय तक भी नह प च पाया था, लेिकन िछयािलस क आस-पास क
आयु तक उसे चार कॉलेज क मानद उपािधया िमल चुक थ िफर वह डमो िटक नेशनल कमेटी का चेयरमैन
तथा पो ट मा टर जनरल ऑफ द यूनाइटड ट स बन गया एक सा ा कार क दौरान मने िजम फाल से उनक
कामयाबी का रह य जानना चाहा उ ह ने कहा, कड़ी मेहनत! मने कहा, आप मजाक कर रह ह
इस पर िजम फाल ने मुझसे पूछा िक िफर उनक ि म मेरी कामयाबी का या रह य ह? इस पर मने उ र
िदया, मने सुना ह िक आपको दस हजार लोग क नाम याद ह उसपर िजम ने उ र िदया, नह , तुमने गलत
सुना ह मुझे तो पचास हजार लोग क नाम याद ह नाम याद रखने क इसी मता क कारण फाल ने किलन
डी. जवे ट को स 1932 म हाइट हाउस प चा िदया था, य िक फाल ने चुनाव-अिभयान म जवे ट का
चार िकया था
िजम फाल ने लोग क नाम याद करने क यह कला िज सम कपनी क से समैन क प म या ा करते समय
तथा टोनी पॉइट क टाउन क क प म काम करते ए िवकिसत क थी शु आती िदन म यह तकनीक
एकदम सरल थी िकसी भी नए आदमी से भट क समय िजम फाल उससे उसका नाम, उसका पा रवा रक योरा,
कारोबार तथा राजनीितक िवचार आिद क बार म जानकारी ा कर लेता था, िफर वह उन सारी जानका रय
को तथा उस आदमी क चेहर को अपने िदमाग म िबठा लेता था और हाथ िमलाते ए उससे उसक प रवार क
राजी-खुशी पूछता, यहा तक िक उसक बगीचे तथा उसक पालतू जानवर क बार म भी पूछ लेता था उसक इसी
गुण क कारण लोग उसे उतना पसंद करते थे जवे ट क चुनाव अिभयान क महीन पहले से ही िजम फाल ने
हरक िदन प मी तथा उ र प म रा य क बीिसय लोग को प िलखे थे जगह-जगह जाकर उनका चुनाव
 चार िकया वह िजस भी शहर म जाता, वहा दोपहर या राि क भोजन पर लोग से िमलता था तथा उनसे खुले
िदल से बात करता और िफर दूसर रा य क ओर बढ़ जाता था
अपने ांत वापस लौटकर वह हरक उस आदमी को प भी िलखता था, िजससे वह िमला था इस सूची म
हजार नाम थे उन सभी लोग को िजम अपने हाथ से िलखकर प भेजता था और उ ह बड़ यार से संबोिधत
करता था, जैसे ि य जॉन या ि य िबल और िफर नीचे िलखता था, आपका िजम
िजम फाल ने यह पाठ बचपन म ही सीख िलया था िक संसार म हरक आदमी को दूसर से अिधक अपने नाम
म िदलच पी होती ह िकसी दूसर क नाम को याद रखकर उसका सरलता से उ चारण करना अपनेपन को
दरशाता ह िकसी क नाम को भूल जाना या िफर उलटा-सीधा उ चारण करना, परायेपन को दरशाता ह यह ुिट
कभी-कभी हम किठनाई म भी डाल देती ह उदाहरणतया, मने एक बार पे रस म एक जन या यान पा य म
का आयोजन िकया और उस शहर म रहनेवाले सार अमरीिकय को सूचना-प भेजे ांसीसी टाइिप ट क
अं ेजी अ छी नह होती, इसिलए उ ह ने अनेक नाम क पेिलंग गलत िलख दी थी तब पे रस क एक बड़
अमरीक बक क व र यव थापक ने मुझे िशकायती प भेजा था, िजसम उसने मुझे ब त त ख बात भी सुनाई
थ
वैसे िज न नाम क उ चारण किठन ह , उन नाम को याद रख पाना किठन होता ह लोग इन नाम क या तो
उपे ा कर देते ह या िफर िकसी उपनाम से पुकारने लगते ह िसड लेवी को िनकोडमस पैपेडलॉस नामक एक
ाहक से कई बार िमलना पड़ा था अिधकतर लोग तो उसे िनक नाम से पुकारते थे, लेिकन लेवी ने उससे िमलने
जाने से पहले उनक नाम का सही उ चारण सीख िलया था जब लेवी ने उसका अिभवादन यह कहकर िकया,
गुड आ टर नून, िम टर िनकोडमम पैपेडलॉस, तो वह ह ा-ब ा रह गया मुह से आवाज नह िनकल पा
रही थी, लेिकन तभी अपनी आख म स ता क आसू िलये वह बोला, ीमा लेवी, म इस देश म पं ह वष
से रह रहा , लेिकन आज तक िकसी ने भी मुझे मेर सही नाम से नह पुकारा
ट सस कॉमस बक शेयस क चेयरमैन बटल लव का मानना ह िक कोई भी कॉरपोरशन िजतना बड़ा होता जाता
ह, वह उतना ही अिधक भाव शू य भी होता ह इसे भाव पूण तभी िकया जा सकता ह, जब आप लोग क नाम
याद रख जो अिधकारी यह िशकायत करता ह िक उसक कपनी म तो इतने सार लोग काम करते ह, वह िकस-
िकसका नाम याद रखे, तो वह िन त प से अपने कारोबार का एक आव यक भाग भूल रहा ह या िफर वह
गत म िगरता जा रहा ह
कारन कश किलफोिनया क रांचो पैलोस वड स क लाइट अटडट ने यह आदत िवकिसत कर ली थी िक वे
अपने किबन म बैठ अिधक-से-अिधक याि य क नाम याद रख सक वे उनक सेवा करते समय उ ह उनक नाम
से पुकराती थ , िफर तो लोग जैसे उनक दीवाने हो गए और हर थान पर उनक तारीफ क पुल बाधने लगे एक
या ी ने तो यहा तक िलख िदया, कछ समय से म टी.ड यू.ए. एयरपं से या ा नह कर पा रहा , लेिकन
अब म टी.ड यू.ए. को छोड़कर िकसी दूसरी एयरपं से या ा करने क बार म सोच भी नह सकता आपक
एयरपं म या ा करते समय मुझे अनुभव होता ह िक जैसे म अपनी िनजी एयरपं म ही या ा कर रहा
लोग अपने नाम को तो िकसी भी क मत पर अमर रखना चाहते ह हमार समय क महा अिभमानी तथा कट
िदल पी.टी. बारनम, जो अपने समय क महा शोमैन भी थे, इसिलए परशान थे िक उनक वंश को, उनक नाम
को आगे चलाने क िलए उनका कोई पु नह था, िफर उ ह ने अपनी बेटी क बेट सी.एच. सीले क सम यह
ताव रखा िक यिद वह अपना नाम बदलकर बारनम सीले रख ले, तो वे उसे इसक बदले म 25000 डॉलर दे
दगे
 नाम क मह ा का इससे बड़ा उदाहरण या होगा िक शता दय पहले से ही उ च वग क अमीर लोग
लेखक , कलाकार तथा संगीतकार को िदल खोलकर आिथक मदद इसिलए देते आ रह ह, य िक वे चाहते ह
िक उनक रचनाए उनक नाम पर समिपत ह यही हाल पु तकालय तथा सं हालय का भी ह ऐसे दािनय क
कभी भी कमी नह रही, जो इन सं था को खूब धन दान व प देते आ रह ह, मा इसिलए िक उनका नाम
मानवता क इितहास म अजर-अमर रह यूयॉक क प लक लाइ ेरी म ए टर तथा लेनॉ स कले शन ह, तो
मे ोपॉिलटन यूिजयम म बजािमन आ टमैन और जे.पी. मॉरगन क बेशुमार कले शन ह हरक िग रजाघर म
खूबसूरत काच क िखड़िकय पर उसक दानदाता क नाम िलखे होते ह अिधकतर िव िव ालय , अनेक
कॉलेज क भवन पर दानदाताए क नाम अंिकत होते ह, िज ह ने इन भवन क िनमाण हतु खूब धन दान व प
िदया ह
जो लोग यह बहाना करते ह िक वे अिधक नाम को याद नह रख पाते, उनम से अिधकतर तो िसफ इसिलए
नाम को भूल जाते ह, य िक वे िकसी भी नाम को खुद रखने क िलए न तो यास करते ह और न ही िच
एका करते ह और बहाना यह बना देते ह िक य तता क कारण वे अिधकतर नाम भूल जाते ह लेिकन उनम से
कोई भी किलन डी. जवे ट से अिधक य त तो नह हो सकता जवे ट तो समय िनकालकर अपने
मेकिनक तक क नाम याद रखते थे
इस बात को प करने क िलए एक उदाहरण पेश ह ाइ लर ऑरगेनाइजेशन ने िम टर जवे ट क िलए
एक खास तरह क कार का िनमाण िकया था, य िक पैर क लकवे क कारण जवे ट िकसी अ य तरह क
कार का उपयोग नह कर पाते थे, िफर एक मेकिनक तथा ड यू.एफ. चबरलेन उस कार को प चाने हाइट
हाउस तक गए यहा मेर पास ड यू.एफ. चबरलेन का एक प ह, जो यह दरशाता ह िक ीमा जवेलट
कसे थे, मने तो ेसीडट जवे ट को कवल इतना िसखाया िक असामा य उपकरण वाली इस कार को चलाया
कसे जाता ह? लेिकन उ ह ने तो मुझे यह िसखा िदया िक लोग को दय कसे जीता जाए, उनक साथ कसा
बरताव िकया जाए
ीमा चबरलेन आगे िलखते ह, जब म हाइट हाउस प चा, तो मने देखा िक ेसीडट ब त खुश लग रह
थे उ ह ने मेरा नाम लेकर मुझे बुलाया, मुझे वहा पर ब त सहज अनुभव आ, य िक वे उन चीज म ब त
िदलच पी ले रह थे, जो म उनक िलए लाया था कार का िनमाण इस तरह िकया गया था िक उसे पूरी तरह से
िसफ हाथ से ही िनयंि त िकया जा सक, िफर वहा कार देखनेवाल क भीड़ एक हो गई, तो ेसीडट ने कहा,
मुझे तो यह ब त शानदार लग रही ह मुझे बस इसक एक बटन को छना ह और िफर यह चल पड़ती ह इसे
िबना िकसी यास क चला सकते ह यह तो वा तव म ब त उ क ह म नह जानता िक यह कसे काम करती
ह मेरा मन तो करता ह िक समय िमलने पर म इसका एक-एक पुरजा खोल-खोलकर देखू
िफर जब जवे ट क िम व सहयोिगय ने कार क तारीफ क , तो उ ह ने सबक सामने मुझसे कहा,
ीमान चबरलेन, मुझे ात ह िक इस कार को बनाने म तुमने ब त मेहनत क ह, ब त यास िकया ह म इसक
िलए तु हारी शंसा मन से करता यह वा तव म एक उ क कार ह, िफर उ ह ने बारी-बारी से रिडएटर,
खास रयर- यू शीशे, खास पॉट लाइट, घड़ी, ाइवर क सीट क बनावट, िड गी म बने खास सूटकस आिद
सभी चीज क भरपूर तारीफ क उ ह ने उस हरक चीज क तारीफ क , िज ह बनाने म मने मेहनत क थी, िफर
उ ह ने एक-एक करक कार क सब िवशेषता क ओर ीमती जवे ट, िमस पिकस से टरी ऑफ लेबर
तथा अपनी सिचव का यान आकिषत कराया वे हाइट हाउस क पुराने पोटर को भी यह कहकर तसवीर म ले
आए, जॉज, आप इन सूटकस का अ छी तरह से यान रखने क िलए बेताब िदख रह ह
 जब ाइिवंग क बार म सारी बातचीत समा हो गई तो ेसीडट ने मेरी ओर मुड़कर कहा, ठीक ह ीमान
चबरलेन, म फडरल रजव बोड को िपछले आधे घंट से इतजार करवा रहा अब मुझे काम पर लौट जाना
चािहए
हाइट हाउस म म अपने साथ मेकिनक को भी ले गया था वहा प चने पर मने जवे ट से उसका प रचय
भी करवाया, लेिकन उसक ेसीडट से अिधक बातचीत नह हो पाई थी जवे ट ने भी उस मेकिनक का नाम
िसफ एक ही बार सुना था मेकिनक कछ शम ले िक म का युवक था, इसिलए वह अिधक नह बोल पाया था,
लेिकन िवदा लेते समय ेसीडट ने मेकिनक क ओर देखकर उससे हाथ िमलाया तथा उसका नाम लेकर
वािशंगटन म आने क िलए उसे ध यवाद िदया उनका ध यवाद भी बेबुिनयादी नह था, वे श द तो सच थे, जैसा
िक मने अनुभव िकया था
यूयॉक से लौटने क कछ िदन बाद मुझे ेसीडट का एक फोटो िमला, िजस पर उनक ऑटो ाफ भी थे
उ ह ने एक बार िफर मेर यास क भरपूर तारीफ क थी म तो अब तक भी नह समझ पा रहा िक इतना
सबकछ करने क िलए उनक पास समय कहा से आ गया था
किलन डी. जवे ट भली-भाित जानते थे िक लोग क स ावना ा करने का सबसे सरल तथा
मह वपूण ढग ह, लोग क नाम याद रखना तथा लोग को यह अनुभव कराना िक वे मह वपूण ह, लेिकन ऐसे
िकतने लोग ह, जो यह सब कर पाते ह लोग तो हमसे िमलते ह, हम कछ देर उनसे बात करते ह और गुड बाय
कहकर उनका नाम भूल जाते ह
हा, राजनेता को तो यह बात शु आती दौर म ही समझ आ जाती ह, िकसी भी मतदाता का नाम याद रखना
एक मह वपूण राजनैितक कला कहलाता ह और इसे भूल जाना हारने क कला ह नाम याद करने क यह कला
राजनीित क साथ-साथ यापा रक तथा सामािजक संबंध म भी ब त फायदेमंद िस होती ह
लोग क नाम को भली-भाित याद रखकर उनका उपयोग करना िसफ राजा या सफल कारोबा रय क िलए
ही लाभकारी िस नह होता, अिपतु हरक आदमी क िलए यह उपयोग फायदेमंद होता ह इिडयाना म जनरल
मोटस का एक कमचारी कन नॉिटघम आमतौर पर कफट रया म दोपहर का भोजन करने जाता था उसने देखा
िक काउटर क पीछ खड़ी औरत आम तौर पर ोिधत सी रहती थी वह करीब दो घंट से लगातार सडिवच तैयार
कर रही थी तथा म उसक िलए िसफ एक और सडिवच था मने उसे बताया िक मुझे या चािहए था उसने हम
को छोट तराजू पर तौला इसक बाद उस मिहला ने मुझे लै यूस क एक प ी दी, आलू क िच स डाल िदए और
सडिवच थमा िदया
दूसर िदन मेर साथ िफर वही आ वही मिहला, वही मुसकान, म मुसकराया और कहा, हलो यूिनस, और
िफर मने उसे बताया िक मुझे या चािहए था? इस बार वह तराजू भूल गई, उसने ब त सारा हम डाला, लै यूस
क तीन पि या थ और आलू क इतने सार िच स डाल िदए िक िच स क लेट से नीचे िगरने क नौबत आ गई
थी यहा पर िफर चल गया नाम का जादू अब तो आप कभी भी नह भूलगे िक नाम हो तो वह जादू क छड़ी ह,
िजससे हमारा जादू सामनेवाले पर चल जाता ह नाम ही तो आदमी क अलग पहचान होती ह, उसक य व
का सही तीक ह उसका खास नाम ही तो उसे दूसर से अलग करता ह जब हम िकसी का नाम लेकर, िकसी
य से कोई काम करने क िलए कहते ह, तो उस आदमी क िलए भी वह काम करना मह व रखता ह अब
चाह नौकर हो या ए जी यूिटव, नाम पी जादुई छड़ी सब पर समान प से असरदार होती ह
ांस क स ा नेपोिलयन तृतीय, जो नेपोिलयन महा क भतीजे थे उनका मत था िक राजक य कत य क
बावजूद उ ह अपने संपक म आनेवाले हरक आदमी का नाम याद रहता था उ ह ने नाम याद रखने क िलए एक
ब त ही सरल तकनीक खोजी थी यिद वे िकसी का नाम ठीक तरह से सुन नह पाते थे, तो कहते थे, माफ
करना! म आपका नाम ठीक से सुन नह पाया और यिद िकसी का नाम लेने म कछ किठनाई हो तो कहते थे, इसे
िलखते कसे ह? िफर पूरी चचा क दौरान वे उसक नाम को कई बार दुहराते थे तथा उसे आदमी क हाव-भाव व
चेहर क साथ जोड़ लेते थे
अब यिद सामनेवाला आदमी कछ अिधक ही मह वपूण होता था, तो वे उसक नाम को याद रखने क िलए और
भी अिधक मेहनत करते थे जब भी स ा अकले होते थे, तो कागज पर उस नाम को िलखकर उसक ओर
देखते थे, उसे याद करते थे और िफर अ छी तरह िदमाग म िबठाने क बाद उस कागज क टकड़ को फाड़ देते
थे इस ढग से वे कान क साथ-साथ अ क भी मा यम से उस नाम को याद रख पाते थे हा, यह सब करने म
मेहनत ब त लगती ह, लेिकन जैसा इमसन ने कहा ह, अ छ बरताव क िलए छोट-मोट याग तो करने ही पड़ते
ह
उनसे मत ड रए, जो बहस करते ह, ब क उनसे ड रए, जो छल करते ह

 धैय क साथ िदलच पी से लोग को सुन
िक सी से कछ करा पाने का कवल एक ही तरीका ह और वह ह दूसर य को तैयार करना िक वह यही
करना चाहता ह
एक बार म यूयॉक क एक काशक ारा दी गई िडनर पाट म एक वन पित िव ानी से िमला इससे पहले
म कभी भी िकसी िव ानी से नह िमला था, लेकन अब मुझे उनक बात िचकर लग रही थ वे मुझे पेड़-पौध ,
फल -पि य क बार म नई-नई जानका रया दे रह थे उ ह ने मुझे इनडोर गाडन िवकिसत करने क भी नए-नए
ढग बताए म पूर मन से उनक बात सुनता रहा मेर घर म भी एक छोटा सा बगीचा था उस वन पित िव ानी ने
मुझे यह भी बताया िक म िकस तरह अपनी सम या को सुलझा सकता उस दावत म दजन लोग उप थत
थे, लेिकन मने सामािजकता क सार िनयम को तोड़ते ए सभी को अनदेखा कर िसफ उस वन पित िव ानी से
ही बात क थी
जब रात ब त हो गई तो मने सबसे िवदा ली मेर चले जाने पर वह वन पित िव ानी, मेजबान क पास जाकर
मेरी तारीफ क पुल बाधने लगा उसने मुझे ेरक य ववाला तथा ब त रोचक व ा भी कहा, लेिकन मने
तो उससे अिधक बात भी नह क थ , िफर भी उसने मुझे रोचक व ा कह िदया यिद म चाहता, तो भी
वन पितय क बार म कछ भी नह बोल सकता था हा, मने उसक बात को यानपूवक सुना था, य िक मुझे
उसक बात म िदलच पी थी और उ ह इस बात का अनुभव हो गया था वे मुझे अपने बार म बताकर संतोष का
अनुभव कर रह थे इस तरह िकसी क बात सुनना, परो प से उसक तारीफ करना ह जस इन लव
पु तक म जैक वुडफोड ने िलखा ह, अिधकतर लोग मन लगाकर सुनने क चापलूसी को ब त पसंद करते ह
म तो मन लगाकर सुनने से भी दो पग आगे िनकल चुका था म उनक िदल खोलकर तारीफ कर रहा था, मु
कठ से उनक शंसा कर रहा था
मने उ ह यह भी जता िदया िक मुझे उनक चचा म संतोष क साथ-साथ ब त कछ सीखने को भी िमला
काश, मेर पास भी उनक जैसा ान होता! मने उ ह बताया िक म चाहता िक म उनक साथ खेत म घूमू मने
उनसे कहा िक म उनसे दुबारा िमलना चा गा और म िमल भी िलया, तो इस तरह उ ह ने मुझे एक अ छा व ा
मान िलया, जबिक म तो िसफ एक अ छा ोता था, जो उ ह चचा करने क िलए पूर मन से ो सािहत कर रहा
था
कछ ही िदन पहले मुझे एक ि ज दावत म जाने का अवसर िमला मुझे ि ज खेलना नह आता और उस
दावत म एक मिहला भी मेर जैसी ही थी, िजसे ि ज खेलना नह आता था उसे िकसी क ारा यह ात हो गया
था िक लॉवेल थॉमस क रिडयो क संसार म जाने से पूव म उनका यव थापक आ करता था और म उनक
सहयोगी क प म यूरोप म ब त अ छी तरह से घूम चुका इसीिलए उस मिहला ने मुझसे कहा, िम टर
कारनेगी, म चाहती िक आप बताए िक आपने िकन-िकन थान पर जाकर वहा क वातावरण का आनंद िलया
ह और आपने यूरोप क िकतने दशनीय थल को देखा ह?
िफर हम सोफ पर बैठ गए, तो उस मिहला ने मुझे बताया िक वह अभी-अभी अपने पित क साथ अ का क
या ा करक लौटी ह मने कहा, अर, वाह! अ का म ब त ही आनंदमय अनुभव रहा होगा आपका म तो
सदैव से ही अ का घूमना चाहता , लेिकन चौबीस घंट अ जयस म कने क अलावा मुझे अ का घूमने का
अिधक अवसर नह िमल पाया वा तव म आप ब त भा यशाली ह, जो आपको इतने रोमांचक थान को देखने
का अवसर िमला कपया आप मुझे अपने अनुभव अव य बताइए
बाद म तो वह मिहला लगातार चालीस-पचास िमनट तक बोलती रही उसने मुझसे एक बार भी यह पूछने का
यास नह िकया िक म कहा-कहा गया था या मने या- या देखा था? वह मेरी या ा क बार म िब कल भी
िदलच पी नह रखती थी वह तो बस, एक अ छ ोता क तलाश म थी, जो उसक अह को शांत कर सक
िजतने पैसे उसने यय िकए थे, वे पैसे वह इसी तरह तो पाना चाहती थी
कछ लोग को तो यह बरताव असामा य लग सकता ह, लेिकन अिधकतर लोग ऐसे ही होते ह
भूतपूव हाॅवड ेसीडट चा स ड यू इिलयट ने सफल िबजनेस सा ा कार का रह य यह बताया था, िकसी
भी सफल िबजनेस-चचा का रह य िसफ इतना सा ह, जो आपसे बात कर रहा ह, उसपर पूरी तरह से यान
कि त करना आव यक ह यही तो सबसे बड़ी चापलूसी होती ह खुद इिलयट ब त अ छ ोता थे अमरीका
क महा उप यासकार हनरी जे स ने अपने सं करण म कहा ह, डॉ टर इिलयट का लोग क बात को
िदलच पी लेकर सुनना िसफ मौन नह था, ब क वह तो एक तरह क गितिविध थी सीधे तनकर बैठ जाना,
हाथ को बाधकर गोद म रख लेना तथा अपने अगूठ को एक-दूसर पर लपेटने क अलावा उनक शरीर म कोई
और गितिविध नह होती थी वे व ा क बात को कान क साथ-साथ आख से भी सुनते थे वे अपने िदमाग से
सुनते थे तथा सामनेवाले क बोलते समय सोचते थे िक आपको यह बात य कहनी पड़ी सा ा कार क अंत म
उनसे बात करनेवाला आदमी यह महसूस करता था िक सामनेवाले ने उनक बात यानपूवक सुनी ह
इस कला को सीखने क िलए आव यक नह िक आप हाॅवड म चार साल का िश ण ल यह तो
यावहा रकता से आती ह हम सब ऐसे िकतने ही िडपाटमटल टोर मािलक को जानते ह, जो महगी-महगी
दुकान खोलकर िकफायत से सामान खरीदते ह, सजावट पर पूरा यान देते ह, िव ापन म हजार डॉलर खच
करते ह और िफर से समैन को नौकरी पर रखते ह, लेिकन वे से समैन ही अ छ ोता नह होते, इसिलए
ाहक क बात को बीच म ही काटते ह, उनसे बे-िसर-पैर क बात करते ह, उनक मन म इतनी िचढ़ पैदा कर
देते ह िक वे टोर से भाग जाने क िलए िववश हो जाते ह
िशकागो क एक िस िडपाटमटल टोर ने अपनी से सगल क कारण ही एक ऐसे खरीदार को खो िदया,
जो ितवष वहा से हजार डॉलर का सामान खरीदती थी इस मिहला ाहक, िजनका नाम ीमती हर रटा
डगलस था, ने एक कोट पेशल सेल म खरीदा था घर आने पर उ ह ने देखा िक कोट क िसलाई उधड़ी ई
थी उ ह ने अगले िदन उस टोर म जाकर उस से सगल से वह कोट बदलने का अनुरोध िकया, लेिकन
से सगल ने तो दो टक बात कह दी, आपने इसे सेल म खरीदा ह और सेल का माल हम न तो बदलते ह और न
ही वापस लेते ह अब आप इसका कछ भी क िजए, हमारी कोई िज मेदारी नह ह
लेिकन यह तो पहले से ही खराब सामान था डगलस ने कहा
इस बात से हम कोई फक नह पड़ता, आप यथ मतभेद न कर, तो ही अ छा ह से सगल बोली
िमसेज डगलस का ोध सातव आसमान पर प च गया वे पैर पटकती ई टोर से िनकल ही रही थ िक
तभी िडपाटमटल टोर का यव थापक वहा आ गया, जो थायी खरीदार होने क कारण ीमती डगलस को
भली-भाित जानता था ीमती डगलस ने अपनी पूरी बात उस यव थापक को बता दी
यव थापक ने पूरा िववरण यानपूवक सुना तथा कोट क भी पूरी जाच क और िफर बोला, हम सीजन क
आिखर म अपना सामान बेचकर समा करते ह, इसिलए पेशल सेल का सामान न तो बदला जाता ह और न
ही वापस होता ह, लेिकन यह कोट तो दोषपूण ह, इसिलए आप चाह तो हम इसक िसलाई ठीक करवा सकते ह
या िफर आप अपना पैसा भी वापस ले सकती ह
से समैन और यव थापक क बरताव म जमीन-आसमान का अंतर था उस िदन यिद यव थापक ठीक समय
पर न आया होता, तो उस टोर ने एक थायी खरीदार खो िदया होता अ छा ोता िसफ कारोबार म ही सफल
नह होता, घर पर भी यह गुण ब त काम आता ह यूयॉक क िमली एंपोिसटो का यह वभाव था िक जब भी
उनक ब े कोई बात कहते थे, तो वे उस बात को यान से सुनती थ एक िदन सं या क समय वे अपने बेट
रॉबट क साथ बगीचे म बैठी थ , तभी अचानक रॉबट बोला, मा, मुझे ात ह िक आप मुझसे ब त यार करती
ह
िमसेज एंपोिसटो को यह सुनकर ब त अ छा लगा तथा वे कहने लग , हा बेटा, म तु ह ब त यार करती ,
लेिकन आज यह बात तु हार िदमाग म अचानक कसे आ गई?
रॉबट ने उ र िदया, मा, इसिलए, य िक आप मेरी बात ब त यान से सुनती ह जब भी म कछ कहता
तो आप अपना सारा काम छोड़कर मेरी बात सुनने आ जाती हो
एक चु पी सौ िनयामत यह बात यह तो लागू होती ह बड़-से-बड़ा िनंदक भी धैयवान, शांत तथा सहानुभूित
पूण ोता क सामने नरम पड़ जाता ह एक अ छा ोता वह ही तो ह, जो उस समय चु पी साधे रह, जब ोिधत
आलोचक जहरीले कोबर क भाित अपने फन से शरीर का सारा जहर बाहर उगल रहा हो उदाहरणयता, यूयॉक
टलीफोन कपनी को एक बार ऐसे खरीदार से िनबटना था, जो सदैव ही खरीदार सेवा ितिनिधय को भला-बुरा
कहता रहता था वह ब त धमिकया देता था िक वह फोन को इसक जड़ से ही उखाड़कर फक देगा कई
टलीफोन िबल नह चुकाए, य िक उसक ि म वे जाली थे अनेक समाचार-प म इसक िवरोध म प
िलख डाले यहा तक िक उसने टलीफोन कपनी क िव अदालत म कई मुकदमे भी दायर कर िदए थे
अंत म कपनी ने अपने सबसे यो य बलशूटर, यानी गुणी ोता को इस खरीदार का सा ा कार लेने क िलए
भेजा उस बलशूटर ने शांत िच से उस खरीदार क पूरी बात सुनी बीच-बीच म हा-हा कहकर खरीदार क
ित अपनी सहमित दिशत करता रहा
बलशूटर ने अपने इस अनुभव को हमारी क ा म इस तरह बताया, ाहक ने लगभग तीन घंट तक अपनी
भड़ास िनकाली और म चुपचाप सुनता रहा म उससे चार बार िमला तथा चौथी बैठक से पहले म उस संगठन
का चाटर मबर बन चुका था, िजसे उसने ारभ िकया था टलीफोन स स ाइबस ोट टव ऐसोिसएशन का
म अब भी सद य या िफर य कह िक म ही दुिनया म उसका एकमा सद य
इन भट म म उसक हरक बात को यानपूवक सुनता था और उससे सहानुभूित भी दिशत करता था
संभवत इससे पहले िकसी ने भी उसक बात को इतने यान से नह सुना था इसिलए अब वह मेरा दो त बन
चुका था मने अपने आने का योजन उसे पहली, दूसरी या तीसरी बैठक म न बताकर चौथी बैठक म बताया
बाद म उसने अपने सार िबल का भुगतान कर िदया तथा सार कस भी कोट से वापस ले िलये
िन संदेह ये स न खुद को धमयो ा मानते थे, जो मानवािधकार क र ा हतु लड़ रह थे, लेिकन वा तव म
तो यह लड़ाई मह व क थी िच ाकर, िवरोध करक, िशकायत करक अपने को मह वपूण सािबत करते थे,
लेिकन जैसे ही टलीफोन कपनी का ितिनिध उ ह मह व देने लगा, उनक िशकायत गायब हो गई
वष पहले क बात ह, एक ोिधत खरीदार सुबह-सुबह डटमर बूलन कपनी क सं थापक जूिलयन एफ.
डटमर क द तर म आ प चा ीमा डटमर ने ही मुझे बताया, इस खरीदार क पास हमारा कछ पैसा उधार
था, लेिकन खरीदार यह मानने को तैयार ही नह था हमार िडट िडपाटमट ने भुगतान करने क िलए बार-बार
प िलखे जब अनेक प उसक पास प च गए तो एक बार वह अपना सूटकस उठाकर िशकागो आ प चा
भड़भड़ाता आ मेर द तर म प चा और कहने लगा, अब वह कोई भी िबल नह चुकाएगा और न ही
मु तकिबल म कभी भी एक पैसे का सामान उनक कपनी से खरीदेगा
उसक बात को मने धैयपूवक सुना मन तो मेरा भी हो रहा था िक उसक गलत बात पर उसे बीच म टोक
दू, पर मुझे ात था िक यह नीित गलत होगी इसिलए मने उसे मन का सारा गुबार िनकालने का मौका िदया
जब उसका उफान थोड़ा शांत हो गया और वह सुनने क थित म आ गया, तो मने उससे शांितपूण तरीक से
कहा, म आपका दय से आभारी िक आपने िशकागो आकर हम पूरी सम या से अवगत कराया यिद हमार
िडट िवभाग क कारण आपको िकसी परशानी का सामना करना पड़ा ह तो इससे और भी कई ाहक को क
प च सकता ह तथा यह हमार िबजनेस क िहत म नह ह मेरा िव ास क िजए, म भी आपक ही तरह पूरी बात
जानने क िलए उ सुक
यह सब सुनकर उसे ब त आ य आ उसने तो सोचा भी नह था िक उसक साथ ऐसा बरताव िकया
जाएगा वह कछ िनराश भी था, य िक वह मुझे इतनी दूर से खरी-खोटी सुनाने क िलए आया था और एक म
था, जो िबना उससे मतभेद िकए उसे ध यवाद दे रहा था मने उसे इस बात का िव ास िदलाया िक हम अपने
उधार क खाते म से उसका नाम काट दगे, य िक हम तो ब त सार एकाउट देखने होते ह, इसिलए हम गलत
भी हो सकते ह, जबिक उसे तो िसफ एक ही एकाउट जाना होता ह, इसिलए उसक गलत होने क संभावना
िब कल भी नह ह
िफर मने उसे बताया िक म उसक भावना का स मान करता यिद म भी आपक जगह होता तो मेरा
भी ऐसा ही बरताव होता मने तो उसे कई दूसर वूलन टोस क नाम तक िदए, य िक अब वह हमार साथ
िबजनेस डीिलंग नह करना चाहता था
इससे पहले जब भी वह खरीदार िशकागो आता था तो हम दोपहर का लंच साथ ही खाते थे, इसिलए इस
बार मने उसे लंच क िलए आमंि त िकया उसने बड़ बेमन से मेरा अनुरोध वीकार कर िलया, लेिकन चम कार
तो तब आ, जब लंच क बाद उसने मुझे पहले से भी बड़ा आदेश दे िदया अब वह काफ अ छ मूड म लग
रहा था य िक वह भी अ छाई का उ र अ छाई से ही देना चाहता था घर लौटकर उसने ठड िदमाग से अपने
सार एकाउ स देखे, तो उसे एक ऐसा िबल िमल गया, िजसका भुगतान उसने नह िकया था, िफर उसने माफ
मागते ए हम चेक से भुगतान कर िदया बाद म तो वह मेरा इतना दीवाना हो गया िक अपना बेटा पैदा होने पर
उसने उसका बीच का नाम डटमर रखा तथा जीवन भर वह कपनी का खरीदार और मेरा दो त बना रहा
आइजैक एफ. माक सन नाम क प कार ने भी बीिसय िस य य क सा ा कार िलये ह उनका मत
था िक अनेक लोग अपना अ छा असर िसफ इसिलए नह छोड़ पाते, य िक वे दूसर क बात यान से सुनते ही
नही ह वे तो बस यही सोचते रहते ह िक उ ह या बोलना ह, इसिलए उनक कान पूरी तरह खुले ए नह रहते
मह वपूण लोग का मानना ह िक अ छा ोता, व ा से अिधक पसंद िकया जाता ह, लेिकन सुनने क कला
और िकसी भी कला से अिधक दुलभ ह
अ छ ोता को मह वपूण लोग ही पसंद नह करते, ब क वे तो सामा य लोग ारा भी खूब तारीफ पाते
ह रीडस डाइजेट ने एक बार एक लेख ारा भी छापा था, जब लोग को अपने मन क बात बाहर लाने क
िलए ोता क ज रत होती ह, तो वे डॉ टर को बुला लेते ह
गृहयु क दु खदायी समय म अ ाहम िलंकन ने टगफ ड क अपने एक दो त को प िलखकर
वॉिशंगटन बुलवा भेजा वह उस दो त क साथ कछ सम या पर िवचार-िवमश करना चाहता था जैसे ही वह
दो त हाइट हाउस प चा, िलंकन घंट तक उस दो त क सामने दास को मु करने क कानून बनाने क
प रणाम पर बोलते रह वे दास था को समा करने क फायदे तथा नुकसान क बार म बाते करते रह, िलंकन
ने प पढ़कर सुनाए, लेख पढ़ कछ प म िलंकन क आलोचना क गई थी, य िक वे अब तक दास का
मु नह कर पाए थे और अनेक प म यह आलोचना क गई थी िक वे दास को मु य करना चाहते थे?
घंट तक बोलने क बाद िलंकन ने अपने उस दो त से हाथ िमलाया, गुडनाइट िकया तथा िबना उसक िवचार पूछ
उसे इिलनॉय क िलए रवाना कर िदया िलंकन ने उस दो त को िब कल भी बोलने का अवसर नह िदया था,
िफर भी ऐसा करने से िलंकन क िवचार को सही िदशा िमल गई और वे सही ढग से सोच पाए थे ऐसा लगता
था िक िलंकन को सलाह क नह , ब क एक अ छ, सहानुभूित पूण ोता क ज रत थी, िजसक सामने वे
खुलकर बात कर सक हम भी तो किठनाई म ऐसा ही लगता ह िक कोई ऐसा हो, जो हमारी बात यानपूवक सुन
सक असंतु कमचारी, ाहक, िज ी बालक, आहत दो त सब यही चाहते ह
िसगमंड ायड का नाम आधुिनक समय क सबसे कशल ोता म स मिलत ह एक बार एक आदमी
ायड से िमला और अपनी सम या उनक सामने रखी उनक सुनने क तरीक क बार म उस आदमी का कहना
था, इससे मेर ऊपर इतना गहरा असर पड़ा िक म कभी भी नह भूल सकता उनक जैसे गुण मने िकसी दूसर
आदमी म नह देखे मने िकसी और को सामनेवाले आदमी पर इतना यान देते नह देखा ह इसम आ मा क
गहराई को बेधती ि जैसी कोई बात नह ह उनक आख कोमल एवं दयालु ह आवाज ऐसी, जैसे मोती
टपक रह ह उनक मु ाए ब त कम ह, लेिकन उ ह ने मेरी ओर िजतना यान िदया, मेरी बात क िजतनी
शंसा क , वह सचमुच अ तीय तथा असामा य ह आप सोच भी नह सकते िक इस तरह सुने जाने का या
अथ होता ह?
कछ लोग ऐसे होते ह, िज ह देखते ही हर कोई अपना मुह फर लेता ह, पीठ पीछ उसक िख ी उड़ाते ह,
उससे नफरत करते ह, य िक वह आदमी अिधक देर तक िकसी क बात नह सुन सकता उसका यास तो यही
होता ह िक सामनेवाले क बात बीच म ही काटकर अपनी बात कहना शु कर दे
या आप इस तरह क लोग को जानते ह? हम म से हरक ही ऐसे आदमी क संपक म ज र आया होगा ऐसे
आदमी को लोग उबाऊ मनु य कहते ह, जो अपने ही अह म चूर रहता ह तथा खुद को ही ांड का क बनाना
चाहता ह एक और स ाई यह भी ह िक जो लोग िसफ अपने बार म ही बात करते ह, वे सोचते भी िसफ अपने
बार म ह, इसीिलए कोलंिबया िव िव ालय क ेसीडट डी. िनकोलस मर बटले ने ऐसे लोग क िवषय म कहा
ह, जो लोग िसफ अपने ही बार म सोचते ह, वे बुरी तरह अिशि त होते ह चाह वे िकतनी भी िडि या य न
ा कर ल, रहते तो वे अनपढ़ ही ह
अब यिद आप अ छ व ा बनना चाहते ह, तो पहले अ छ ोता बनना सीख ल खुद को िदलच प बनाने क
िलए सामनेवाले म भी िदलच पी ल ऐसे न कर, जो सामनेवाले को मनोरजक लग उसक बार म, उसक
उपल धय क बार म उससे पूछ
यह बात सदैव याद रख िक िजतनी िदलच पी लोग को आप म या आपक सम या म ह, उससे सौ गुना
अिधक िदलच पी अपने-आप म तथा अपनी सम या म भी ह चीन म अकाल से मरनेवाले अनिनगत लोग
क उ ह इतनी िफ नह ह, िजतनी िक अपने दात क मामूली से दद क अ क म चालीस भूकप से अिधक
दु ख उ ह अपने गरदन क पीड़ा म होता ह तो अगली बार चचा का िवषय चुनते समय यह बात अव य यान
रख
 वष पहले क बात ह, जब एक िनधन डच अ वासी ब ा अपने प रवार क आिथक मदद करने क िलए
िव ालय क बाद एक बेकरी शॉप क िखड़िकया धोने का काम करता था इसक अलावा वह सड़क पर बा टी
लेकर घूमता था, तािक कोयले क गािड़य से गटर म िगर कोयले क टकड़ को चुन सक यह एडवड बॉक नाम
का बालक िसफ छह वष तक ही िव ालय जा पाया था, लेिकन बाद म वह अमरीक प का रता क इितहास म
सबसे कशल मैगजीन संपादक म से एक बन गया ऐसा चम कार कसे हो गया? यह तो एक लंबी कहानी ह,
लेिकन इसक शु आत कहा से, िकस तरह ई, इस बात को सं ेप म बताया जा सकता ह इस अ याय म िदए
गए त य का उपयोग करने से उ ह पहला अवसर िमला था
तेरह साल क आयु म ही एडवड बॉक ने िव ालयी िश ा को नम कार कह िदया था और वे टन यूिनयन म
द तर बॉय बन गए, लेिकन िश ा का मह व सदैव ही उनक िदमाग म घूमता रहता था उ ह ने खुद को िशि त
करने क बार म सोचा अपनी या ा का पैसा बचाया, कई-कई िदन भूखे रह, तािक वे अमरीक जीविनय का
इसाइ ोपीिडया खरीद सक, िफर उ ह ने िस लोग को प िलखा िक वे अपना बचपन उसक साथ बाटने
क कपा कर बॉक एक कशल ोता थे उ ह ने अपने बार म न बताकर महा लोग से उनक जीवन क बार म
बताने का अनुरोध िकया था जनरल जे स ए. गारफ ड को प िलखा, जो उस समय ेसीडट पद क िलए
अिभयान चला रह थे उनको भी प िलखकर बॉक ने पूछा िक या यह सच ह िक वे नहर पर टो बॉय थे
गारफ ड ने बॉक क प का उ र भी, िफर बॉक ने जनरल ांट से एक खास यु क बार म जानना चाहा, तो
ांट ने उनक िलए एक मानिच तैयार िकया तथा इस चौदह वष य ब े को रात क भोजन पर आमंि त िकया
और सारी शाम उससे अनेक पहलु पर बात करते रह
और िफर तो वे टन यूिनयन का यह मैसजर बॉय देश क तमाम िस लोग से प - यवहार करने लगा,
िजनम रा फ वॉ डो इमसन, लांगफलो, ओिलवर वडल, हो स, ीमती अ ाहम िलंकन, जनरल शेरमैन, लुईसा
म ए कॉट तथा जेफरसन डिवस स मिलत थे वह तो प - यवहार क साथ-साथ उनसे िमलने उनक घर भी
जाता था और हरक सद य उसका वागत करता था इस अनुभव ने उसे आ मिव ास भी िदया इन िस
एवं मह वपूण ह तय ने उसम वह मह वाकां ा भर दी, िजसने उसक जीवन को ही बदल डाला था और यह
सब इ ह िनयम से संभव हो सका था
एक िमनट क सफलता बरस क असफलता क क मत चुका देती ह

 मनपसंद बात से मन जीत
ज ब भी आप िकसी क साथ सलूक कर तो याद रख िक आप तकशील लोग क साथ नह , ब क भावा मक
लोग क साथ काम कर रह ह
ीमा डवरनाय यूयॉक क एक होटल म अपनी ेड स लाई करने क िलए चार वष से यास कर रह थे वे
ित स ाह यव थापक से िमलने भी जाते थे वे उन सभी सामािजक समारोह म भी जाते थे, िजनम यव थापक
जाता था ीमा डवरनॉय ने तो उस होटल म एक कमरा भी िकराए पर ले िलया था, तािक वे यव थापक क
संपक म रह, लेिकन िफर भी बात बनती नह िदख रही थी
िम टर डवरनॉय ने आगे कहा, िफर मने अपना ि कोण बदलने का िन य िकया मने उस यव थापक
क िदलच पी क बार म पता लगाने का यास िकया िफर मने जाना िक वह यव थापक अमरीका क होटल
ए जी यूिटव क एक सोसाइटी से संबंध रखता ह, िजसका नाम होटल ीटस ऑफ अमरीका ह हम इसे लेकर
इतने उ सािहत थे िक वह इस संगठन का ेसीडट बन गया और िफर इटरनेशनल ीटस सं था का भी ेसीडट बन
गया इसक स मेलन जहा कह भी होते थे, वह इसक हरक बैठक म भाग लेने जाता था
उसक इसी िदलच पी को जानकर मने अगली भट म उसक पास जाते ही ीटस सं था क बार म बात करना
शु कर िदया और यह सुनकर तो वह ब त अ छा अनुभव करने लगा वह ब त देर तक ीटस सं था क बार म
मुझसे बात करता रहा और उसक आवाज म िविच उ साह था मुझे तो लगता था िक वह सं था उसक िलए
समय यतीत करने का साधन-मा नह थी, ब क वह सं था तो उसक जीवन का मुख भाग भी उसक द तर
से बाहर िनकलने पर उसने मुझे इस सं था क सद यता बेच दी थी
इस भट म मने अपनी ेड का उ ेख तक नह िकया था, लेिकन कछ िदन बाद उस होटल क टीवड ने
मुझे फोन करक कहा िक म अपनी ेड क सपल तथा क मत लेकर प च जाऊ टीवड ने फोन पर कहा,
मािलक आपसे ब त े रत ह मुझे तो समझ म ही नह आ रहा ह िक आपने उनपर या जादू कर िदया ह?
अब जरा सोिचए, िजस आदमी क साथ कारोबार करने क िलए म चार वष से भटक रहा था, वही आज मुझे
बुला रहा था, लेिकन म आज भी उसक पीछ ही च र काट रहा होता, यिद मने उस यव थापक क िदलच पी
क बार म पता नह लगाया होता
शायद ही कोई हो, जो िथयोडोर जवे ट से िमलने क बाद उनक ान क अपार भंडार से चम कत न होता
हो िमलनेवाला चाह सामा य सा काऊबॉय हो या िफर यूयॉक का िस कटनीित या कोई सफल राजनेता
जवे ट को भली-भाित मूलम था िक िकससे, या और कसे कहना ह? लेिकन वे यह सब कसे जान जाते थे?
उ र प ह जब भी जवे ट को िकसी से िमलना होता था तो वे एक रात पहले उस िवषय पर अ ययन करक
आगंतुक क िदलच पी क बार म जान लेते थे
लेिकन जवे ट ऐसा य करते थे? वह इसिलए, य िक वे जानते थे िक िकसी भी आदमी क मन तक
प चने क िलए पहले उसक पसंदीदा िवषय पर बात करना ज री ह येल म अं ेजी सािह य क ोफसर तथा
िस िनबंधकार ोफसर िविलयम यॉन फ स ने यह सबक ब त कम आयु म ही सीख िलया था
इस अ याय को िलखते समय मेर सामने एडवड एल. किलफ क एक िच ी रखी ई ह, िजसम उ ह ने
िलखा ह, एक बार मुझे मदद क ज रत थी एक िवशाल काउट जंबूरी यूरोप जानेवाली थी और म चाहता था
िक अमरीका क एक बड़ कॉरपोरशन क ेसीडट, मेर एक ब े को या ा पर भेजने का खच वहन कर इसे आप
सौभा य कह लीिजए िक उनसे िमलने जाने से ठीक पहले मने सुना था िक उ ह ने एक 10,00000 डॉलर का
चेक काटा था, जो कसल हो जाने क बाद उ ह ने शीशे म जड़वाकर रख िलया था
द तर म वेश करते ही मने सबसे पहले उनसे 10,00000 डॉलर क चेक क बार म पूछा मने उनसे कहा िक
मने आज तक इतनी बड़ी रकम का चेक काटते ए िकसी को भी नह देखा और म यह बात अपने िम तथा
प रवारवाल को बताना चाहता िक मने अपनी आख से 10,00000 डॉलर का चेक देखा ह यह सुनकर तो
वे स तापूवक मुझे चेक िदखाने क िलए तैयार हो गए, िफर मने उनसे पूछा, यह चेक य और िकस तरह
काटा गया?
िम टर किलफ ने ब त चतुराई का प रचय देते ए शु म बॉय काउ स या अपनी इ छा क बार म कोई भी
बात नह क थी वे तो उस व तु म िदलच पी ले रह थे, िजसम सामनेवाले क िदलच पी थी इसका प रणाम
यह आ िक कछ देर बाद ेसीडट खुद पूछने लगे, अ छा, आप मुझसे य िमलना चाहते थे?
िम टर किलफ ने आगे बताया, मने जैसे ही उनक सामने अपनी पूरी बात खोली, तो उ ह ने तुरत ही मेरा
अनुरोध वीकार कर िलया मने िजतना मागा था, उ ह ने उससे भी अिधक िदया मने तो िसफ एक ब े का
यूरोप जाने का खच मागा था, लेिकन उ ह ने तो मेर पाच बालक और मुझे भी यूरोप भेजने का बंदोब त कर
िदया उ ह ने साथ म हम एक हजार डॉलर का िडट लेटर और हम सबको यूरोप म कने का सात िदन का
खच भी िदया अपनी कपनी क ांच ेसीडट को प िलखकर उ ह हमारी सुख-सुिवधा का यान रखने क
िलए भी कहा उ ह ने हम पे रस क सैर कराई, तब से उ ह ने कई िनधन युवक को नौकरी भी दी ह और वे अब
भी हमार समूह म सि य ह
लेिकन मुझे मालूम ह िक यिद मने उनक िदलच पी का यान न रखा होता, तो अपनी बात मनवाना मेर िलए
ब त किठन होता इस तकनीक क मह ा कारोबार म िकतनी ह, इसक िलए डवरनॉय एंड संस क हनरी सी.
डवरनॉय क कहानी सुनते ह, िजनक यूयॉक म होलसेल क बेिकग फम थी
मैरीलड म हजसटाउन क एडवड ई. हरीमेन ने सेना क नौकरी पूरी करने क प ा मैरीलड क खूबसूरत
कबरलड वैली म रहने का िन य िकया, लेिकन उस े म ब त कम नौक रया उपल ध थ ब त खोजबीन क
बाद ात आ िक एक सनक यापारी आर.जे. फकहाउजर उस े क अनेक कपिनय का वामी था और
अनेक कपिनया उनक िनयं ण म थ इस यापारी ने िनधनता से अमीरी तक प चने म ब त लंबी या ा तय क
थी नौकरी खोजनेवाल क िलए उन तक प चना सरल नह था ीमा हरीमेन खुद बताते ह
ब त से लोग का सा ा कार लेने क बाद मुझे ात हो गया िक उसक सबसे अिधक िदलच पी धन और
स ा ा करने म थी उसने एक समिपत और कट से टरी भी रख रखी थी, िजसक कारण उससे िमलना ब त
किठन था, िफर मने उस से टरी क िचय तथा ल य का पता लगा िलया और िबना अपॉइटमट िलये से टरी
से जब मने उसे बताया िक मेर पास ीमा फकहाउजर क िलए एक ब त अ छा ताव ह, जो आिथक तथा
राजनैितक कामयाबी म प रवतन ला सकता ह, तो वह ब त उ सािहत हो गई मने उसे यह भी ािपत कर िदया
िक उसका भी फकहाउजर क कामयाबी म ब त बड़ा योगदान ह उसक बाद तो उसने ीमा फकहाउजर से
मेरी बैठक त काल िन त करवा दी
उसक भ य द तर म घुसने से पहले ही मने सोच िलया था िक म सीधे-सीधे नौकरी क बात नह क गा वह
एक शानदार करसी पर बैठा आ था और मुझ पर बरस पड़ा, आप मुझसे या बात करना चाहते ह? मने उ र
िदया, ीमा फकहाउजर, मुझे िव ास ह िक म आपक िलए पैसा कमा सकता यह सुनकर तो वह एकदम
से उठा और मुझे भी एक शानदार करसी पर बैठने का िनमं ण दे िदया, िफर मने अपने िवचार को साफ-साफ
िव तारपूवक उसक सामने पेश िकया इन िवचार को ि या वत करने क िलए मने अपनी सभी यो यता का
वणन िकया और यह भी बताया िक िकस तरह इनसे उसक िनजी तथा कारोबार क कामयाबी म वृ हो सकती
ह उ ह ने तुरत ही मुझे नौकरी दे दी और अब तो बीस साल से भी अिधक हो चुक ह, मुझे उनक कारोबार का
अंग बने ए इससे हम दोन को ही ब त फायदा प चा ह
इस तरह यह तो िन त ह िक सामनेवाले य क िचय क अनुसार बात करने से दोन प को ही
फायदा होता ह कमचारी सं ेषण क े क िवशेष हॉवड जेड हिजग ने तो सदा ही इस फायदे का पालन
िकया ह जब उनसे िकसी ने यह पूछ िलया िक उ ह इससे या फायदा आ ह? तो ीमान हिजग ने त काल
उ र िदया िक उसे इससे हरक आदमी से अलग-अलग फायदा होता था और साथ ही उसक िम का े भी
बढ़ जाता था
अपने एक िनबंध, मन नेचर म फ स ने िलखा ह, जब म आठ साल का था, तो म अपनी चाची िल बी
िलं ले क घर पर टफोड म छ या मनाने गया आ था एक शाम एक अधेड़ आदमी मेरी चाची से िमलने
आया तथा उनसे थोड़ी देर बात करने क प ा वह मेरी ओर बड़ यान से देखने लगा उस समय नाव क बार
म म ब त िज ासु था तथा उस आगंतुक ने अ छी तरह से इस िवषय पर चचा क तो मुझे ब त संतोष आ
उसक चले जाने क बाद मने उस आदमी क ब त तारीफ क , तो चाची ने बताया िक वह यूयॉक का वक ल था
और नाव म तो उसक िब कल भी िदलच पी नह थी, लेिकन उसने मुझसे नाव क बार म य बात क ?
चाची बोल , य िक वह आदमी ब त स य तथा चतुर था उसे ात था िक तु हारी नाव म ब त िदलच पी
ह, इसिलए उसने तु हारी िदलच पी का यान रखते ए इस बार म बात क थ , उसने तो तु हार िलए अपने
आपको रोचक बनाया था इसीिलए तु ह वह आदमी इतना अ छा लगा था
कभी भी इस बात क िचंता न करो िक लोग या सोचगे, ब क अपने समय को इस तरह लगाओ िक ा
होने क बाद लोग आपक ही शंसा कर

 तारीफ का योग जादुई छड़ी क तरह कर
चा र तरीक ह और िसफ चार तरीक ह, िजनक ारा हम दुिनया क संपक म आते ह हमारा मू यांकन और
वग करण इ ह चार संपक ारा होता ह हम या करते ह, हम कसे िदखते ह, हम या कहते ह और हम कसे
कहते ह
सिदया बीत गई, दाशिनक को िचंतन-मनन करते-करते, लेिकन सदैव ही यह बात सामने आई ह िक आदमी
म मह वपूण िदखने क इ छा बचपन से ही होती ह यह सू कोई नया नह ह, ब क उतना ही पुराना ह, िजतना
िक इितहास 2500 साल पहले जोरोआ ने अपने अनुयाियय को यही िश ा दी थी चीन म क यूिशयस ने
भी 2400 साल पूव इसक िश ा दी थी ताओवाद क सं थापक लाओ- से ने होन क घाटी म अपने िश य को
यही सू िदखाया था ईसा. क 500 साल पहले बु ने भी पिव गंगा क तट पर इसका पाठ पढ़ाया था िहदू
धम ंथ ने भी 1900 साल पहले इस सू क या या क थी इसी िनयम को एक िवचार क प म ईसा मसीह
ने इस तरह कहा था, दूसर क साथ वैसा ही आचरण करो, जैसा तुम चाहते हो िक दूसर तु हार साथ कर
हरक िमलने-जुलनेवाला आपक तारीफ कर, आप िसफ यही तो चाहते ह आप यही तो चाहते ह िक हरक
आदमी आपक तसवीर देखते ही पहचान जाए आप चाहते ह िक आप अपने छोट से संसार क सबसे मह वपूण
आदमी बन, स ी तारीफ क तो सभी चाहनेवाले ह तभी तो चा स ाब ने कहा ह, आप चाहते ह िक आपक
सभी सहयोगी तथा दो त दय खोलकर मु कठ से आपक तारीफ क पुल बाध इसीिलए हम सभी को इस
विणम िनयम का पालन अव य करना चािहए, लेिकन कब? कसे? कहा? और उ र ह, हरक समय, हरक
थान पर
एक बार म यूयॉक क एक डाकघर म रिज ी करने गया तथा लंबी लाइन म लगा आ था मुझे लग रहा था
िक डाकघर का क िलफाफ क तौल लेते-लेते, उनपर िटकट िचपकाते-िचपकाते, पैसे िगनते ए तथा रसीद
देते ए ऊब चुका था, य िक यह तो उसक ितिदन क िदनचया थी तभी मने खुद से कहा, म पूरा यास
क गा िक वह क मुझे पसंद करने लगे वह मेरी बात को पसंद कर, इसिलए म उससे अपने बार म बात न
करक उसक सुख-दु ख क िवषय म पूछगा िफर म सोचने लगा, उस आदमी म ऐसा कौन सा गुण ह,
िजसक म स ी तारीफ कर सकता ? इस न का उ र देना ब त किठन ह और िफर वह तो मेर िलए
अजनबी था लेिकन मुझे अपना उ र िमल गया था मने उसक गुण को देख िलया था, िजसक म िदल
खोलकर तारीफ कर सकता था
जब वह मेर िलफाफ क तौल कर रहा था, तो मने उ साहपूवक कहा, काश, मेर बाल भी आप जैसे घुघराले
होते!
पहले तो वह थोड़ा च का, लेिकन तभी उसक चेहर पर मुसकान आ गई उसने भी बड़ी शालीनता से कहा,
अब तो ये इतने अ छ भी नह रह लेिकन मने उसे िव ास िदलाया िक उसक बाल अब भी ब त आकषक
ह यह सुनकर तो उसक स ता का िठकाना नह रहा, िफर हम छोट-छोट त य पर चचा करने लगे और उस
क क अंितम श द थे, मेर बाल क तारीफ अनेक लोग कर चुक ह
म शत लगा सकता िक उस िदन उसक पैर धरती पर नह पड़ रह ह गे, लंच भी उसने स ता क साथ
िकया होगा और घर लौटने पर अपनी प नी को भी यह बात अव य बताई होगी उसने अनेक बार अपने आपको
शीशे म िनहारा होगा, अपने बाल क साथ छड़खानी क होगी और िफर कहा होगा, मेर बाल तो वा तव म
खूबसूरत ह!
एक बार यह बात मने कछ लोग को सुनाई, तो वे पूछने लगे, इस सबसे आप या ा करना चाहते ह?
वा तव म म उससे या हािसल करना चाहता था? लेिकन हम सब यिद इतने वाथ , इतने तु छ हो जाए िक
हम सामनेवाले से िबना कछ कह तिनक सी भी तारीफ न कर, तिनक सा भी न सराह, तो हमारी आ माए तो सड़
ए सेब क तरह िसकड़ जाएगी और हम िन त प से नाकामयाब हो जाएगे हा, म उससे ब त कछ ा
करना चाहता था एक अमू य व तु चाहता था और जो व तु चाहता था, वह मुझे िमल गई थी म चाहता था
िक म उसे स ता दू, िबना िकसी वाथ क मनोदशा क उसे स कर पाऊ यही मनोदशा तो वष बीत जाने
क बाद भी हमारी याद म सदा नवीन रहती ह और मधुर वाणी गुनगुनाते रहता ह
मानव यवहार का एक अित आव यक िनयम ह अगर हम उस िनयम का पालन करगे, तो कभी भी किठनाई
म नह फसगे हमार पास बीिसय स चे दो त ह गे और हम सदा स रहगे, लेिकन उस िनयम को तोड़ते ही
हम किठनाइय क घेर म ह गे यह िनयम ह, दूसर आदमी को सदैव मह वपूण अनुभव कराओ जॉन यूई
पहले ही कह चुक ह िक हरक आदमी खुद को दूसर क ि म मह वपूण िदखाने क इ छा रखता ह िविलयम
जे स भी इसी कथन से सहमत थे, हरक आदमी क मन क गइराई म यह लालसा िछपी ई होती ह िक उसे
सराहा जाए यही लालसा तो हम जानवर से अलग करती ह इसी लालसा क कारण ही तो मानव-स यता का
िवकास आ ह
िव कॉिन क डिवड जी. मथ ने हमारी क ा म बताया था िक जब उ ह एक चै रटी कसट क िलए
र शर बूथ का चाज िदया गया तो उ ह ने एक किठन प र थित को िकस तरह सभाला था
िजस रात को संगीत-समारोह होनेवाला था, उस रात जब म पाक आया, तो मने देखा िक दो बुजुग मिहलाए
िचढ़ी ई सी र शर टड क पास खड़ी ई ह दोन को एक ही गलतफहमी थी वे सोच रही थ िक वही उस
काय म क इनचाज थ म वहा खड़ा िवचार ही कर रहा था िक या िकया जाए, या नह ? तभी ायोजक
सिमित क एक सद या वहा आई और उसने मुझे कशबॉ स तथा उस ोजे ट पर काम करने क िलए ध यवाद
िदया, िफर उसने जेन तथा रोज का प रचय मेर सहायक क प म करवाया और वहा से चली गई
काफ समय तक तो वहा स ाटा छाया रहा मुझे लगने लगा था िक यह कशबॉ स अब स ा का िचंतन बन
चुका ह, इसिलए मने उसे रोज को देकर कहा िक म पैसे का िहसाब-िकताब भली-भाित नह रख पाऊगा,
इसिलए यिद आप यह िज मेदारी अपने हाथ म ले ल तो मुझे ब त स ता होगी िफर मने जेन से कहा िक वह
युवा को, िज ह र शमट देने क िलए िनयु िकया गया था, सोडा मशीन ठीक तरह से चलाना िसखा द तो
ब त अ छा रहगा
िफर तो पूरी शाम संतोष से यतीत ई रोज खुशी से पैसे िगनती रही तथा जेन िकशार का मागदशन करती
रही तथा म संगीत समारोह का आनंद हषपूवक लेता रहा
तारीफ पी जादू क छड़ी का उपयोग करने क िलए आव यक नह िक आप ांस क राजदूत ह या िफर
िकसी कमेटी क चेयरमैन इसका उपयोग तो आप ितिदन हरक थान पर कर सकते ह
उदाहरण क िलए यिद वेटर आलू क थान पर आपक सामने च ब स परोस दे, तो आप उससे किहए, म
आपको जरा भी क नह देना चाहता, लेिकन मुझे च ब स पसंद नह ह िफर तो वेटर स तापूवक आपक
िलए आलू ला देगा, य िक आपने उसक ित स मान जो दरशाया ह
 म आपको जरा भी क नह देना चाहता ? कपया आप यह काम कर दगे , ध यवाद , कपया, जैसे
छोट-छोट वा य उसक दैिनक जीवन क खुरदरी मशीन म तेल लगाकर इसे एक बार िफर िचकना बना सकते
ह इन वा य से ही तो पता चलता ह िक आप िकतने सुसं कत तथा मृदुभाषी ह
इसका एक और उदाहरण पेश ह बीसव सदी क शु म हॉल कन क उप यास ब त लोकि य थे उनक
ि यन , द डीम टर , द मै समैन आिद सबसे यादा िबकनेवाली पु तक थ वे एक लुहार क बेट थे
और िसफ आठ साल तक ही िव ालयी िश ा ा कर पाए थे, लेिकन अपनी मृ यु क समय वे सबसे अमीर
सािह यकार थे
उनक कहानी इस तरह ह, हॉल कन को बैलेड तथा सीनेट ब त पसंद थे, इसीिलए उ ह ने दांते गै ील रॉसैटी
क सािह यक उपल धय एवं योगदान पर एक शंसा मक लेख भी िलखा और उसक एक ित रॉसैटी को
भेज दी रॉसैटी तो उसे पढ़कर स ता से ग द हो उठ रॉसैटी ने खुद से यह अव य कहा होगा, जो युवक
मेरी ितभा क परख कर सकता ह, वह अव य ही ितभाशाली होगा िफर रॉसैटी ने इस लुहार क बेट को
लंदन बुलवाकर अपना से टरी िनयु कर िलया इसी घटना से हॉल कन का पूरा जीवन बदल गया और वे
अपने समय क सबसे सफल सािह यकार बन गए तथा उ ह ने अपना नाम वण अ र म आसमान पर िलखवा
िलया
आइल ऑफ मैन पर उनका घर ीबा कसल संसार भर क पयटक क िलए म ा बन चुका था तथा अपने
जाने क बाद उ ह ने करोड़ डॉलर क दौलत छोड़ी थी, लेिकन यिद उसने उस िस आदमी क तारीफ म यह
लेख न िलखा होता तो संभवत वह आज भी िनधनता म ही जीवन यतीत कर रहा होता और िनधनता म ही मर
जाता यही तो स चे, मन से िनकलनेवाली तारीफ क असीम श ह रॉसैटी खुद को मह वपूण मानते थे वह
भी हम सबक ही तरह स ी तारीफ क खरीदार थे िकतने ही लोग का जीवन सुधर सकता ह, यिद कोई उ ह
यह िव ास िदला दे िक वे मह वपूण ह किलफोिनया म हमार पा य म क िश क रोना ड जे. रॉलड इस
कला क भी िश क थे उ ह ने ि स नामक एक छा क बार म हम बताया था ि स एक अ यिधक शांत तथा
शम ला युवक था, िजसम आ मिव ास क ब त कमी थी और इसिलए लोग उसपर इतना यान नह देते थे,
िजतना िक अ य िव ािथय पर म एक एडवांस ास भी लेता था, िजसम पढ़ना गव क बात समझी जाती थी
यह माना जाता था िक उसम प चनेवाले छा म कोई-न-कोई यो यता अव य होती थी
एक िदन ि स अपनी मेज पर पूर प र म से काम करने म जुटा आ था मुझे अनुभव आ िक उसक भीतर
कोई अ ात आग धधक रही ह ि स क चेहर पर एकदम ही ऐसे भाव आ गए, िज ह बयान करना किठन ह
यह चौदह वष य ब ा, जो संकोची और शम ला था, अपने आसुओ को रोकने का भरसक य न कर रहा था
िम टर रॉलड, या म इतना अ छा ? उसने पूछा
हा िजम, तुम ब त ितभाशाली हो मने कहा
मुझे अपनी बात वही रोकनी पड़ , य िक मेरी आख से भी आसू िनकलते देख वह खुद को दो इच लंबा
अनुभव कर रहा था उसने अपनी नीली चमकदार आख से मेरी ओर बड़ आ मिव ास से देखा और कहा,
िम टर रॉलड, आपका ब त-ब त ध यवाद!
ि स ने ही तो मुझे वह सबक िसखाया था, िजसे म सदा याद रखूगा, खुद को मह वपूण महसूस करने क
हमारी ढ अपे ा, िफर मने फसला िलया िक इस िनयम को म सदा अपने िदमाग म रखूगा और मने एक पो टर
तैयार कर िलया, आप ब त मह वपूण ह अब यह पो टर क ा क सामनेवाली दीवार पर सबक आख क
सामने टगा रहता ह और हरक छा को यह अनुभूित िदलाता ह िक वह ब त मह वपूण ह
 इस बात को इस तरह प िकया जा सकता ह िक आपसे िमलनेवाले अिधकतर आदमी अपने आपको िकसी-
न-िकसी मामले म आपसे अिधक े मानते ह उनका मन जीतने का सबसे सफल ढग यही ह िक आप उ ह
यह अनुभूित करा द िक आप वा तव म उनको मह वपूण मानते ह
जब म आपको यह बताने जा रहा िक मेर पा य म क िव ािथय ने िकस तरह इन िनयम को अपने जीवन
म उतारा था यह नमूना कनै टकट क एक वक ल का ह, िजसने अपने संबंिधय क कारण अपना नाम गु
रखने को कहा ह
कोस म भाग लेने क कछ ही िदन क प ा ीमा आर. अपनी प नी क साथ लीग आइलड पर अपनी प नी
क संबंिधय से िमलने गए ीमा आर. क प नी खुद तो अपने युवा संबंिधय से बात करने म य त हो गई तथा
उ ह अपनी एक बूढ़ी चाची क साथ बात करने क िलए बैठा िदया चूिक ीमा आर. को हमारी ास म एक
या यान देना था, िजसम उ ह तारीफ क त य पर चलकर उसक सुखद नतीज क बार म बताना था, इसिलए
उ ह ने उस वृ मिहला क ही तारीफ करने का फसला िलया
उ ह ने पूछा, यह घर संभवत 1980 क लगभग बना होगा?
यह घर उसी साल बना था मिहला ने उ र िदया
िफर ीमा आर. ने बोलना आरभ िकया, यह घर मुझे उस थान क याद िदलाता ह, जहा मेरा ज म आ
था इस घर को ब त मन से बनाया गया ह, और वा तव म यह ब त खूबसूरत ह अब इतने खुले-खुले घर कहा
बनते ह? िफर वृ औरत कहने लगी, आपने एकदम ठीक कहा ह अब लोग को सुंदर घर क क कहा
ह? अब तो लोग एक छोटा सा अपाटमट खरीदते ह और अपनी गाड़ी म घूमकर इतराते रहते ह
उस बूढ़ी मिहला ने आगे कहा, इस घर म तो हमार सपने बसे ह इसको हमने ब त यार से बनवाया था मने
और मेर पित ने इस घर का सपना बरस तक देखा था इसका न शा भी हमने खुद ही तैयार िकया था
िफर तो उस मिहला ने ीमा आर. को पूरा घर बड़ ेम से िदखाया िफर ीमा आर. ने उस हरक व तु क
खुले मन से तारीफ क , िजसे उस मिहला ने अपनी या ा क दौरान खरीदा था और िज ह वे ब त सभालकर
रखती थ ाचीन अं ेजी टी-सेट, मखमली शॉल, िस क क परदे, जो कभी ांस क महल क शोभा बढ़ाते थे
पूरा घर ठीक तरह से िदखाने क बाद वह मिहला ीमा आर. को घर क गैरज म ले गई वहा पर एक नई
चमकदार पैकाड कार कवर से ढक ई खड़ी थी उस कार को िदखाते ए उस मिहला ने धीमे से कहा, मेर
पित ने अपनी मौत से कछ िदन पहले यह कार खरीदी थी, लेिकन उनक मौत क बाद कभी भी इस कार म नह
बैठी तुम अ छी व तु क ब त इ त करते हो, इसिलए यह कार म तु ह उपहार क प म देना चाहती
िफर ीमा आर. ने कहा, अर, आंटीजी, आप तो मुझे अिभभूत कर रही ह म आपक उदारता क ब त
इ त करता , लेिकन इस कार को वीकार नह कर सकता म आपका कोई ब त िनकट संबंधी भी नह
ऐसे और भी अनेक संबंधी ह गे, जो आपक इस कार को ा करना चाहते ह गे वैसे भी मेर पास तो अपनी नई
कार ह
संबंधी, कसे संबंधी? मिहला धे गले से बोली, मेर संबंधी तो मेर मरने क ती ा कर रह ह, तािक वे
मेरी इस कार पर अपना अिधकार कर सक, लेिकन म यह कार िकसी को भी नह देनेवाली
मने उ ह परामश िदया, अब यिद आप नह चाहत िक यह कार आपक िकसी भी संबंधी क पास चली जाए,
तो आप इसे आसानी से िकसी सेकड हड डीलर को भी बेच सकती ह
मिहला तो एकदम चीख पड़ी, बेच दू या? तु ह लगता ह िक म इस कार को बेचूगी? म तो ऐसा सोच भी
नह सकती इस कार को मेर पित ने बड़ शौक से मेर िलए खरीदा था यह कार म तु ह िसफ इसिलए दे रही ,
 य िक तुम खूबसूरत चीज क ब त क करते हो
मने ब त चाहा िक म इस उपहार को अ वीकार कर दू, लेिकन उस वृ मिहला का िदल दुखाए िबना ऐसा
कर पाना असंभव था
वह बूढ़ी औरत अपनी खूबसूरत मखमली शाॅल तथा अं ेजी टी-सैट क साथ-साथ अपने पित क खूबसूरत
याद म जो जी रही थी, िजसे िसफ थोड़ा सा आदर, थोड़ी सी तारीफ तथा थोड़ा सा मह व चािहए था
वह भी तो कभी युवा और खूबसूरत थी उसने भी तो कभी अपने घर को बड़ यार से सजाया था और अब
यह अकली अपना बुढ़ापा काट रही थी वह तो बस ेम चाहती थी, शंसा चाहती थी और संभवत पित क
मौत क बाद यह सब उसे कभी भी नह िमला था और जब मने तारीफ और शंसा पी मरहम उनक दु खी
आ मा पर लगा िदया, तो उसे लगा, जैसे उसे रिग तान म झरना िमल गया ह वह तो अपनी कत ता मुझे पैकाड
जैसी कार देकर िदखाना चाहती थ
अब यहा एक और उदाहरण पेश ह डोना ड एम. मै मैहम यूयॉक अधी क था यह घटना उसी ने हम
सुनाई थी हाऊ ट िवन स एंड इ लुएंस पीपुल पा य म म भाग लेने क बाद म एक िदन एक िस
जज क दौलत को लड कप कर रहा था बाहर आकर जज ने मुझे कई िनदश दे डाले िक पौध को कहा और
कसे लगाना ह?
मने उस जज से कहा, आपक िदलच पी ब त अ छी ह आपने क े भी ब त सुंदर-सुंदर पाल रखे ह मुझे
पूरा िव ास ह िक आप मैडीसन कवेयर गाडन क शो म ितवष अनेक नीले रबन अव य जीतते ह गे
इस छोटी सी तारीफ का असर अ ुत था जज ने तुरत उ र िदया, बेशक आइए, म आपको अपना डॉग
हाउस िदखाता
िफर वह जज ब त देर तक मुझे अपने क े तथा जीते गए पुर कार िदखाता रहा इसक बाद वह अपनी
वंशावली का गुणगान करते रह िक िकस तरह उनक शु जातीय र क कारण ही वे इतने बु मान तथा सुंदर
हो पाए ह
आिखरकार मेरी तरफ मुड़ते ए उ ह ने मुझसे पूछा, या आपका कोई छोटा बालक ह?
मने कहा, हा, मेरा एक यारा सा बेटा ह जज पूछने लगे, या वह क े क िप े क साथ खेलना पसंद
करगा? मने भी त काल उ र िदया, य नह ? वह तो खुशी से पागल हो जाएगा
तो िफर ठीक ह, म एक िप ा तु ह उपहार व प दे रहा जज ने कहा इसक बाद वे मुझे उस िप े
क रहन-सहन तथा खान-पान संबंधी आदत क बार म बताने लगे िफर उ ह ने उस िप े क सारी िदनचया मुझे
िलखकर दी जरा सोिचए, उस जज ने सैकड़ डॉलर का अमू य िप ा तथा अपना ढर सारा क मती समय मुझे
िसफ इसिलए तो िदया था, य िक मने उनक िचय और उपल धय क खुले मन से स ी शंसा क थी
कोडक फम जॉज ई टमैन ने पारदश िफ म का आिव कार िकया था, िजसक कारण गितशील िफ म बनना
संभव हो सका था वे संसार क सबसे सफल यापा रय म से एक थे, िजनक पास करोड़ डॉलर क संपि थी,
लेिकन वे भी अपनी उपल धय क तारीफ पाने क उतने ही इ छक थे, िजतना िक एक मालूमी सा ाइवर या
एक वॉचमैन
एक और उदाहरण लेते ह ई टमैन रॉशे टर म िव ालय ऑफ यूिजक तथा िकलबोन हॉल बनानेवाले
थे ई टमैन क इन इमारत म िथएटर क रसया लगनी थ तथा इसक िलए सुपी रयर सीिटग कपनी क ेसीडट
अपनी कपनी क िलए उनसे क रसया का आदेश लेना चाह रह थे ीमा एडमसन ने आिकट ट को फोन करक
रॉशे टर म ीमा ई टमैन से िमलने का समय िन त कर िलया एडमसन क द तर प चने पर आिकट ट ने
उनसे कहा, मुझे ात ह िक आप यह आदेश लेना चाहते ह, लेिकन म आपको बता दू िक यिद आपने ई टमैन
का पाच िमनट से अिधक समय िलया, तो वे आपसे भी हो सकते ह संभवत तब आपको आदेश भी न
िमल सक, य िक ई टमैन ब त अनुशासनि य आदमी ह वे नह चाहते िक कोई उनका समय न कर
इसिलए ज दी-से-ज दी अपनी बात कहकर वापस चले आना
ीमा ई टमैन क द तर म वेश करने पर एडमसन ने देखा िक िम टर ई टमैन अपनी मेज पर रखे कागज
क ढर को उलट-पुलट रह थे थोड़ी देर बाद ीमा ई टमैन ने िसर उठाया, च मा उतारा तथा एडमसन एवं
आिकट ट से संबोिधत होकर बोले, गुड मॉिनग, किहए, आप या चाहते ह?
जब आिकट ट उनका प रचय करा चुका तो एडमसन ने कहा, जब म बाहर आपक ती ा कर रहा था,
ीमा ई टमैन, तो मन-ही-मन आपक द तर क सुंदरता क तारीफ कर रहा था हरक आदमी चाहगा िक वह
ऐसे द तर म काम कर सक म कई वष से इटी रयर िबजनेस म , लेिकन इतना खूबसूरत द तर तो मने आज
तक नह देखा ह
इस पर जॉज ई टमैन ने त काल उ र िदया, िजस बात को म पूरी तरह से भूल चुका था, आपने तो वही बात
मुझे िफर से याद करा दी वा तव म मेरा द तर सुदर ह, ह न? जब मने इसको बनवाया था तो मुझे संतोष आता
था, लेिकन अब तो मेरा िदमाग दूसरी ही सम या से िघरा रहता ह और अनेक ह त तक तो म अपने क को
ही ठीक से नह देख पाता िफर एडमसन उठ तथा एक पैनल को छकर कहा, यह तो इ लश ओक से बनी
लगती ह यह इटिलयन ओक से भी अिधक अ छी लगती ह ई टमैन ने बड़ गव से कहा, हा, इसे मेर एक
दो त ने खास प से पसंद करक चुना था उसे लकिड़य का ब त ान ह
बाद म तो ई टमैन ने एडमसन को अपना पूरा कमरा िदखाया उसक आकार, रग और उन सारी व तु पर
िट पणी क , जो उ ह ने अपने द तर को तैयार करवाने म लगाई थ , जब वे लोग क म घूम रह थे, तभी एक
िखड़क क सामने क गए और जाज ई टमैन ने बड़ी शालीनतापूवक उन सं था क ओर संकत िकया,
िजनक ारा वे मानवता क सेवा करने का अथक यास कर रह थे जनरल अ पताल , डली होम ,
िच स अ पताल आिद एडमसन ने इन यास क मु कठ से तारीफ क िक वे अपने धन का सही
उपयोग मानवमा क सेवा करने म कर रह ह बाद म जॉज ई टमैन ने काच का एक िड बा खोलकर उसम
रखा अपना पहला कमरा िनकालकर एडमसन को बड़ गव से िदखाया एक आिव कार, िजसे ीमा ई टमैन ने
एक अं ेज से खरीदा था
िफर एडमसन ने ई टमैन से उनक कामयाबी से पहले क िदन क बार म पूछा िक उ ह िकन-िकन संघष से
गुजरना पड़ा था, तो ई टमैन ने उ ह अपने बचपन क िनधनता क बार म बताया िक उनक मा िवधवा थ और वे
एक बोिडग आउस चलाती थ और वे एक बीमा द तर म क क पद पर कायरत थे िनधनता का दानव सदा
ही उनक िसर पर मड़राता रहता था तभी उ ह ने यह शपथ ली िक वे इतनी दौलत कमाएगे िक उनक मा को
काम न करना पड़ एडमसन, जो ई टमैन से न पूछते रह और मन लगाकर उनक उ र सुनते रह, िफर ई टमैन
ने बताया िक िकस तरह से वे ाई फोटो ािफक ले स क साथ नए-नए उपयोग करते रहते थे िकस तरह वे पूरी
रात जागकर योगशाला म काम करते रहते थे वह पर बैठ-बैठ वे झपक ले लेते थे और उ ह म ही सो जाते
थे
ई टमैन क द तर म घुसने से पहले जे स एडमसन को यह चेतावनी दी गई थी िक वे अिधक समय न न
कर, लेिकन ई टमैन तथा एडमसन क बात तो समा होने का नाम ही नह ले रही थ
 आिखर म जॉज ई टमैन एडमसन से कहने लगे, िपछले साल मने जापान से कछ किसया मगवाई थ , लेिकन
पोच म रखे-रखे धूप क कारण उनका पट उखड़ गया था इसिलए मने उ ह दुबारा से पट िकया ह आइए, म
आपको िदखाता िक मने कसा पट िकया ह चिलए, आज आप दोपहर का भोजन मेर घर पर ही कर लेना
खाने क बाद ई टमैन ने वे करिसया, िज ह वे जापान से खरीदकर लाए थे, एडमसन को िदखाई उनका मू य
कोई अिधक नह था, लेिकन एक अरबपित को इस बात पर गव महसूस हो रहा था िक उन किसय पर उ ह ने
अपने हाथ से पट िकया था
जािहर सी बात ह िक वह 90,000 डॉलर क किसया का आदेश जे स एडमसन को ही िमला होगा, न िक
उनक िकसी ित ं ी को इस घटना क बाद ीमा ई टमैन तथा ीमा एडमसन क दो ती ब त प हो
गई थी यह दो ती ीमा ई टमैन क मृ यु तक चली थी
ाड मॉ रस ने, जो ांस क एक र तरा क मािलक थे, इसी िनयम को अपनाकर एक कशल कमचारी को
नौकरी से याग-प न देने क िलए मना िलया था इस मिहला को यहा काम करते ए पाच साल हो चुक थे
वह मॉ रस तथा उनक 20 लोग क टाफ क बीच क एक ब त ही मह वपूण कड़ी थी उस मिहला का याग-
प देखकर मॉ रस सकते म पड़ गए थे उनका कहना था, म ब त िनराश भी था, आ यचिकत भी, य िक
म तो उसक सभी ज रत का यान रखता था वह कमचारी होने क साथ-साथ मेरी अ छी दो त भी थी,
इसिलए म उससे कछ अिधक ही अपे ाए करता था संभवत इसी कारण उसपर कछ मानिसक दबाव पड़ गया
था
म पूरी बात जानना चाहता था मने उसे बुलाकर कहा, पीलेट! म तु हारा याग-प िकसी भी थित म
वीकत नह कर सकता तुम हमारी कपनी क िलए ब त मह वपूण हो इस र तरा क कामयाबी म तु हारा भी
उतना ही योगदान ह, िजतना िक मेरा
ये श द मने सार टाफ क सामने कह, िफर मने उसे अपने घर खाने पर आमंि त िकया तथा प रवार क
सद य क सामने भी यही कहा बाद म पीलेट ने अपना याग-प वापस ले िलया और अब तो वह मेरी और भी
अिधक िव ासपा बन गई ह म आम तौर पर ही उसक काम क तारीफ करता रहता तथा उसे यह अनुभूित
िदलाता िक वह मेर तथा मेर र तरा क िलए िकतनी मह वपूण ह
िडजराइली, जो ि िटश सा ा य पर शासन करनेवाले सबसे बु मा शासक म से थे, उ ह ने कहा था,
लोग से उ ह क बार म बात क िजए और िफर वे घंट आपसे बात करते रहगे
इमसन ने कहा था, हरक आदमी मुझसे िकसी-न-िकसी गुण म बेहतर अव य होता ह म उसक यह बात
ज दी ही सीख जाता
हा, इस मामले का एक दु खद पहलू यह ह िक ऐसे लोग, िजनक पास खुद को सव े समझने का कोई
कारण नह होता, तो वह अपने अह को संतु करने क िलए मतभेद का सहारा लेते ह, जो मन को दु खानेवाली
बात ह शे सिपयर ने भी कहा ह, आदमी, अहकारी आदमी, तिनक सी स ा क पोशाक पहनते ही ई र क
सामने ही ऐसे-ऐसे नाटक करने लगता ह, िज ह देखकर देवदूत अी आसू बहाने पर िववश हो जाते ह
कोई भी मूख आलोचना, िनंदा और िशकायत कर सकता ह और अिधकांश मूख यही करते ह

 बहस छोड़ और लोग को बोलने द
िक सी बहस का सबसे अिधक लाभ उठाने का एक ही तरीका ह िक उसे टाल द
वष पहले क बात ह, जब मेरी क ा म पैि क जे.ओ. हयर नाम का छा था उसे बहस करने म ब त आनंद
आता था हालािक उसक शै िणक यो यता अिधक नह थी एक बार वह शोफर का काम भी कर चुका था
वह मेर पास इसिलए आया था, य िक वह वाहन बेचने का धंधा करता था और उसक वाहन िबकने बंद हो गए
थे थोड़ी सी ही बातचीत क बाद यह बात प हो गई िक उसक वाहन िबकने इसिलए बंद हो गए थे, य िक
वह ाहक क साथ जबरद ती क बहस करने लगता था धोखे से भी यिद खरीदार उसक वाहन म कोई कमी
िनकाल दे, तो िफर तो वह खरीदार क िसर ही चढ़ जाता था पैट ने मुझे खुद बताया िक इस तरह वह ब त सी
बहस म िवजयी हो चुका ह, िफर उसने बताया िक म आम तौर पर ही िकसी ाहक क द तर से यह कहता आ
िनकलता था, आज तो मने इसे सबक िसखा ही िदया सबक तो वह िसखा देता था, लेिकन उसे माल नह बेच
पाता था
मुझे सम या इस बात क नह थी िक पैि क को ठीक-ठीक बोलना िसखाया जाए, ब क मेरी सम या तो यह
थी िक पैि क को अिधक बोलने से तथा फालतू क बहस म पड़ने से रोका जाए
कछ िदन बाद पैि क ओ हयर हाइट मोटर कपनी क कशल से समैन बन गया यह सब कसे संभव हो
सका, उसी क श द म सुिनए, अब जब भी म िकसी खरीदार क द तर म जाता और वह कहता ह, या?
हाइट कपनी क कार? वह तो एकदम बेकार ह म तो इस कपनी का वाहन कौड़ी म भी न खरीदू म तो जइट
कपनी क वाहन खरीदूगा, य िक इसक वाहन ब त दमदार ह तो म कहता, इस कपनी क वाहन खरीदने क
बाद आपको कभी भी पछताना नह पड़गा इस कपनी क तो से समैन भी ब त अ छ ह
यह सुनकर ाहक तो मुझे देखता ही रह जाता ह अब बहस क तो कोई संभावना ही नह बचती यिद वह
कहता ह िक उस कपनी क वाहन सबसे अ छ ह, तो म यह मान लेता और उससे बहस नह करता अब म
सहमत हो जाता , तो पूरी दोपहर जइट क िवषय से आगे िनकलकर अपनी हाइट कपनी क वाहन क
अ छाइय क बार म बताता , लेिकन पहले इससे उ टा होता था यिद गलती से भी िकसी खरीदार ने मेरी कपनी
क वाहन क िवषय म कछ कह िदया, तो समझो उसक खैर नह थी म ोध क मार आग-बबूला हो जाया
करता था, िफर म जोर-जोर से जइट कपनी क बुराई करता था मेरा खरीदार मेरी ितयोगी कपनी क उतनी ही
अिधक तारीफ करता था िफर वह पूर मन से वह वाहन खरीदना चाहता था
पीछ मुड़कर जब भी म अपने जीवन को देखता तो मुझे आ य होता ह िक मने इतना माल भी कसे बेच
िदया! बहस करने म तथा झगड़ने म मने अपने जीवन क अनेक साल न कर िदए, लेिकन अब तो म अपना मुह
बंद रखता इससे मुझे ब त लाभ भी होता ह
पहले िव यु क समा क कछ समय बाद मने लंदन म एक अमू य पाठ सीखा उस समय म सर रॉस
मथ का यव थापक था सर रॉस यु क समय िफिल तीन म ऑ िलयाई सरकार क एक मह वपूण आदमी
थे यु क समा पर सर रॉस ने आधे संसार का हवाई च र लगाकर सार संसार को दात तेल उगली दबाने
पर िववश कर िदया था इस अभूतपूव यास ने सार संसार म सनसनी फला दी थी, य िक इससे पहले यह काय
िकसी ने भी नह िकया था इस काय से खुश होकर इ लड क स ा ने उ ह नाइट क उपािध से िवभूिषत कर
िदया था और िफर तो वे ि िटश सा ा य क सबसे चिचत आदमी बन गए थे सर रॉस क स मान म िदए गए
भोज म एक बार मुझे भी उप थत होने का अवसर िमला और तभी िडनर क समय मेर समीप बैठ एक हसमुख से
आदमी ने हा या पद कहानी सुनाई, जो इस कहावत पर िनभर थी, कोई दैवीय श हमार भा य को िनयं ण म
रखती ह, िफर चाह हम िकतना भी यास य न कर ल
कहानी सुनानेवाला कहने लगा िक वह कहानी बाइिबल क ह और मुझे ात था िक यह गलत था मुझे इस बार
म कोई शक भी नह था तभी मह वपूण बनने क इ छा क कारण और खुद को े सािबत करने क िलए मने
खुद को सुधारक सीिमित का अ य बना िलया ह कोटशन? झूठ, बकवास यह कोटशन बाइिबल का ही ह यह
तो खुद को ही सही मान रहा था
मनगढ़त कहानी सुनानेवाला वह आदमी मेर दाई तरफ बैठा था और मेर पुराने दो त क गैमंड मेरी बाई ओर
बैठ थे गैमंड ने तो शे सिपयर का सािह य खूब पढ़ा था इसिलए हम लगा िक वे ही इस बहस का अंत कर
सकते थे
गैमंड ने पूरी बात को यानपूवक सुना और िफर मेज क नीचे से मेर पैर पर अपना पैर मारते ए कहा, डल,
तुम सही नह हो यह आदमी ही सही ह यह कोटशन वा तव म बाइिबल का ही ह रात को घर लौटते समय
मने गैमंड से कहा, क, यह या? तुम तो जानते थे िक वह कोटशन शे सिपयर का ही ह, िफर तुमने झूठ य
बोला?
इस पर क ने शांतिच होकर उ र िदया, हा-हा, तुम ठीक कह रह हो यह वा य हमलेट नाटक क
पाचव नंबर क दूसर सीन म कहा गया ह, पर मेर ि य डल, हम उस भोज म मेहमान बनकर गए थे िकसी भी
आदमी को गलत िस करक या लाभ? इससे तो वह आदमी हम दोन को ही नापसंद करने लगता, य िक तुम
उसक इ त खराब करना चाहते थे उसने तु हारी सलाह तो नह पूछी थी? वह तो अपनी राय बता रहा था, िफर
बहस करने से या लाभ? तीखी बहस से सदा ही दूर भागना चािहए
पहले बहस करना, लोग क बात गलत सािबत करना मेरा ि य शौक था और मुझे ऐसे सबक क ही अिधक
ज रत थी अपनी जवानी म तो म संसार क येक बात पर तक-िवतक करने क िलए तैयार करता था कॉलेज
जाने पर भी मने तकशा का गूढ़ अ ययन िकया तथा वाद-िववाद ितयोिगता म बढ़-चढ़कर भाग िलया
संभवत लोग म यह आदत होती ह म तो वहा ज मा था म संसार को िदखाना चाहता था िक म या ? िफर
वाद-िववाद क ये गुर मने यूयॉक शहर म भी िसखाए एक बार तो म इस िवषय पर एक पु तक भी िलखने क
सोच रहा था, लेिकन अब यह सब सोचकर मुझे ल ा आती ह मने अपने अब तक क जीवन म बीिसय बहस
म भाग िलया ह उ ह देखा-सुना ह और बाद म म इस प रणाम पर प चा िक ई र क इस रचना म हम बहस
क िसफ एक ही ढग से लाभदायक हो सकते ह और वह यह ह िक हम बहस से उसी तरह बचकर भाग, जैसे हम
भूकप या साप से बचकर भागते ह
सौ म से न बे बार तो कोई लाभ इसिलए नह होता, य िक दोन ही प खुद को सही सािबत करने का पूरा
यास करते ह
बहस म जीत कभी नह हो सकती परािजत होने पर भी आपक हार होती ह और अगर आप जीत भी गए, तो
भी पराजय आपक ही होती ह, य िक मान लीिजए िक आपने पूरा यास करक सामनेवाले को गलत सािबत कर
भी िदया, तो इसका अथ यह आ िक उसक तक म कोई दम नह ह और आपने उसक येक तक क ध या
उड़ा द , लेिकन इससे भी या होगा? आपको अ छा तो लगेगा िक उसे सबक सामने नीचा िदखाया ह,
अपमािनत िकया ह आपने उसक गव को, उसक अह को चोट प चाई ह वह तो आपक जीत पर िख हो
जाएगा, तािक िजस बात को सामनेवाला िबना अपनी इ छा क मानता ह, वह अभी भी उसी िवचार का होता ह
 बेन किलन ने भी एक बार कहा था, जब आप बलपूवक बहस करक सामनेवाले का िवरोध करते ह, तो
अनेक बार आप जीतने म सफल भी हो जाते ह, लेिकन यह जीत खोखली होती ह, य िक इससे आप सामनेवाले
आदमी का स ाव ा नह कर सकते अब यह आप पर िनभर करता ह िक आप बहस म नाटक य
सै ांितक िवजय चाहते ह या स ाव ा करना हा, दोन चीज एक साथ ा नह क जा सकत
बो टन ां ट म एक बार कछ मह वपूण पं या कािशत ई थ , यहा िविलयम जे. का शरीर लेटा
आ ह, जो मर गया, िसफ सही रा ते पर चलने क िलए गाड़ी चलाते समय वह िब कल सही था, पूणतया सही,
लेिकन वह इतना ही मुदा ह, जैसे ुिट उसी क थी
यही बात आप पर भी च रताथ होती ह, जब कभी भी आप बहस क गाड़ी को तेज गित से चलाते ह, तो हो
सकता ह, िक आप पूरी तरह से सही ह , लेिकन जहा तक न सामनेवाले क मानिसकता बदलने का ह आपका
यास यथ ही होगा, य िक आप सामनेवाले को कभी गलत सािबत नह कर सकते
ड रक एस. पासस एक आयकर सलाहकार थे एक बार वे एक सरकारी ट स इ पे टर से एक घंट तक
बहस करते रह न 9000 डॉलर का था पासस यह कह रह थे िक यह रािश एक ऐसा कज थी, िजसक
भुगतान क कोई आशा नह थी और इसीिलए इस पर ट स नह लगना चािहए इ पे टर ने उ र िदया, बैड
डिबट! न ही नह उठता इस पर ट स अव य लगेगा
िम टर पासस ने यह कहानी क ा म सुनाई थी इ पे टर हठी, भाव शू य तथा ब त िज ी था तक का
उसपर कोई असर नह पड़ा त य भी उसे नह िपघला सक मने िजतनी अिधक बहस क , वह उतना ही अिधक
अड़ता चला गया इसिलए मने बहस को छोड़कर चचा का िवषय बदल िदया और उसक शंसा करने लगा
मने उससे कहना शु िकया, मुझे लगता ह िक यह तो ब त छोटी सी धनरािश ह, जो आपक िलए अिधक
मह व नह रखती होगी, य िक आपको तो ब त बड़ी-बड़ी धनरािशय क मह वपूण तथा पेचीदा मामले िनबटाने
पड़ते ह वैसे तो मने भी ट सेशन क बार म ब त पढ़ा ह, िफर भी मेरा ान मा पु तक य ह, लेिकन आपने तो
इस िवषय पर वष तक काम िकया ह आप इस े म ब त अनुभवी ह काश, म भी आपक ही तरह अनुभवी
होता! तो म ब त कछ ा कर सकता था मने उसक झूठी तारीफ भी नह क थी मने तो बस उसक च र
क सकारा मक पहलू को देखा था
इसक बाद तो वह इ पे टर अपनी करसी पर तनकर बैठ गया और घंट अपने बार म बताता रहा उसने मुझे
बड़ गव से बताया िक उसने िकतने पेचीदा िवषय को सुलझाया ह, िफर तो वह मुझसे दो त क तरह बात करने
लगा तथा अपने ब क बार म भी बताने लगा बात करते समय उसने मुझसे कहा िक वह इस सम या क बार म
और िवचार करगा तथा दो-चार िदन म फसला भी सुना देगा तीन-चार िदन बाद वह िफर से मेर द तर म आया
और उसने मुझे बताया िक उसने मेर ट स रटन को उसी प म वीकार कर िलया ह
यह कशल ट स इ पे टर भी साधारण सी मानवीय दुबलता को दिशत कर रहा था उसे भी मह व क इ छा
थी पहले वह ीमा पासस से बहस करक अपने आपको मह वपूण सािबत कर रहा था, लेिकन जब ीमा
पासस ने उसक मह व को वीकार कर िलया, तो वह बहस वह समा हो गई तथा वह हठी, िज ी आदमी
सहानुभूितपूण तथा दयालु आदमी म परवितत हो गया था
िब स एंड पीसेस नाम क पि का म एक बार लेख छपा था, िजसम असहमित को बहस म प रवितत होने से
कसे रोका जाए, इस िवषय पर कछ अमू य परामश िदए गए थे
असहमित का दय से वागत कर याद रख, यिद दोन प सदैव सहमत हो जाते ह, तो उनम से एक क
ज रत पहले िदखाता ह, िजसक बार म आपने पहले कभी नह सोचा था आपको तो इस बात क िलए उस
आदमी का कत होना चािहए हो सकता ह िक असहमित वह एक सुअवसर हो, िजसक कारण से आप ुिट
करने से पहले ही उसे सुधार सक
अपनी पहली ही मनोदशा पर भरोसा न कर जैसे ही हमार सामने कोई मुसीबत आती िदखाई दे, तो हम अपने
आपको सुरि त करना चाहते ह सावधान रहकर ठड िदमाग से िवचार कर यह भी तो संभव ह िक आप अपने
सव े प म न होकर अपने िनक तम प म ह
अपने ोध पर काबू पाना सीख िकसी भी आदमी क य व का कद इसी बात से मापा जाता ह िक उसे
िकन-िकन बात पर ोध आता ह
पहले पूरी बात को यानपूवक सुन ल अपने िवरोिधय को भी बोलने का पूरा अवसर देते ए उ ह अपनी पूरी
बात कहने द उनसे बहस न कर, न ही िवरोध कर, और न ही खुद का बचाव कर इससे तो कभी न िगरनेवाली
दीवार खड़ी हो जाती ह इसक थान पर एक सु ढ पुल बनाने का पूरा यास कर
सहमित ढढ़ने का यास कर अपने िवरोिधय क पूरी बात सुनने क बाद बात को वहा से शु कर, जहा से
आप अपने िवरोधी से एकमत ह
सदैव ईमानदार बने रह सदैव उन त य को खोज, िजनम आप अपनी गलती मान सकते ह और इसम िवलंब न
कर, िफर अपनी गलती क िलए माफ भी माग ल इससे आपक िवरोधी शांत हो जाएगे
अपने आप से वादा कर िक आप अपने िवरोिधय क िवचार पर यानपूवक मनन करगे आपक िवरोधी सही
भी हो सकते ह इस प र थित म यह अिधक सरल ह िक आप उनक िवचार पर सोचने क िलए िववश हो जाए,
बजाय इसक िक आप ती ता से आगे बढ़ जाए और कोई ऐसी ुिट कर बैठ, िजससे आपक िवरोिधय को बाद म
यह कहने का अवसर िमल जाए, हमने तो आपको समझने का भरपूर यास िकया था, लेिकन आपने ही हमारी
बात पर यान नह िदया
सम या म िदलच पी लेने क िलए अपने िवरोिधय को मु कठ से सराह िजस आदमी को आपक बहस म
िदलच पी ह, तो इसका अथ उसक िदलच पी भी उसी िवषय म ह उसे अपना सहायक समिझए, य िक वह
िवरोधी आपका दो त भी बन सकता ह
दोन पहलु से सोचने क प ा ही काय कर आप सामनेवाले आदमी से उसी िदन बाद म या िफर अगले
िदन भट का समय ले सकते ह और िफर सार त य पर पुनिवचार िकया जा सकता ह इस भट से पहले अपने-
आप से कछ किठन न अव य पूिछए
या यह संभव ह िक मेर िवरोधी सही ह ? या िफर कछ सीमा तक सही ह ? या उनक तक म कोई बल, कोई
स ाई ह? या म कोई सम या िनबटाना चाहता या िफर िसफ अपने अह को शांत कर रहा ? या मेरी इस
बहस क कारण मेर िवरोधी मुझसे दूर होते जा रह ह या िफर मेर िनकट आ रह ह? या उस बात से मेरी ित ा म
कोई बढ़ोतरी होगी, जो म करने जा रहा ? या उस बात से मेरी ित ा म कोई बढ़ोतरी होगी, जो म करने जा
रहा ? मुझे जीत िमलेगी या पराजय का मुह देखना पड़गा? यिद म जीत भी जाऊगा, तो मुझे इसका या मू य
चुकाना पड़गा? यिद म इस िवषय म शांत र गा, तो या यह बहस यह पर समा हो जाएगी?
अपने 50 साल क सफल वैवािहक जीवन का रह य ओपेरा टार जैन िपयस ने कछ इस तरह बताया था, मेरी
प नी और मने ब त पहले यह समझौता कर िलया था िक चाह हम एक-दूसर से िकतने भी ोिधत य न हो
जाए, हम यह समझौता िनभाएगे िक जब हमम से एक ोिधत हो जाएगा, तो दूसरा शांत िच से उसक बात
सुनेगा, य िक यिद हम दोन ही बोलने लगगे, िच ाने लगगे, तो िफर िकसी क भी बात पूरी नह होगी और घर
म वाद-िववाद तथा शोर-शराबे क अलावा कछ भी नह होगा
 एक बार अ ाहम िलंकन ने एक नौजवान सैिनक को अपने सहयोगी क साथ बहस म उलझने क कारण ब त
फटकारा था िलंकन ने कहा, जो आदमी सदैव ही अपनी मता का दोहन करने क िलए संक पवा रहता
ह, वह अपने य व मतभेद म नह उलझता इसक अलावा वह नतीज को अनदेखा कर देता ह, िजन पर
आपका अिधकार दूसर िजतना ही ह साथ ही उन चीज क भी उपे ा कर दो, िजस पर आपका पूण अिधकार
नह ह िमसाल क िलए यिद कोई क ा आपक रा ते म आ जाए तो उससे लड़ने क थान पर या उससे घायल
होने क बजाय उस क े का रा ता ही छोड़ देना चािहए यिद क े ने आपको काट िलया होता तो नुकसान
आपका ही होता, भले ही आप क े को जान से ही मार डालते
खुिशया िकसी भी बा प र थितय पर िनभर नह करत , यह हमार मानिसक नज रए से िनयंि त होती ह

 अपनी किमय को खुले िदल से वीकारना सीख
खु द क िलए और अपनी मौजूदा थित क िलए अफसोस करना, न कवल ऊजा क बरबादी ह, ब क शायद
यह सबसे बुरी आदत ह, जो आपक अंदर हो सकती ह
ब त कम लोग ऐसे होते ह, िज ह तािकक लोग पसंद आते ह हमम से अिधकतर तो पूवा ह से िघर होते ह
और युग से चली आ रही मा यता म ही िव ास रखते ह हमम ई या, डर, शंका तथा अहकार कट-कटकर
भर होते ह हमम से अिधकतर लोग अपने िवचार को िब कल भी नह बदलना चाहते अब न चाह उनक
हयर कट, रहन-सहन, धम, सा यवाद या िफर उनक ि य नाियका का हो इसिलए यिद आपने इस संसार क
िवचार को बदलने या दूसर क ुिटय ढढ़ने का बीड़ा उठा ही िलया ह, तो ितिदन ना ते क साथ-साथ नीचे
िलखी पं य को भी अपने िदमाग म अव य उतार ल ये पं या जे स हाव रॉिबंसन ारा िलिखत ानवधक
पु तक द माइड इन द मेिकग से ली गई ह
वैसे तो हम आम तौर पर ही िबना िकसी ितरोध क अपने िवचार को बदलते रहते ह, लेिकन यिद कोई
आदमी हम गलत सािबत करक िवचार बदलने क िलए कहता ह, तो हम इस दोषारोपण से िचढ़ जाते ह और
अपने मन म उस आदमी क िलए नफरत पैदा कर लेते ह वैसे तो हम अपने िवचार क िब कल भी िचंता नह
करते, लेिकन यिद कोई दूसरा हमार उ ह िवचार को गलत सािबत करने का यास करता ह, तो हम अपने उ ह
िवचार क ित ब त आस हो जाते ह हम अपने िवचार से इतना ेम नह होता, िजतना िक अपने
आ मस मान से मानवीय संबंध म सबसे मह वपूण श द मेरा होता ह और बु मान आदमी इसका सामना
चतुरता से करता ह इस मेर म श एक सी ही रहती ह, चाह मामला मेर िडनर, मेर क े, मेर घर,
मेर िपता, मेर देश या मेर ई र से संबंिधत हो हम इस बात से भी िचढ़ होती ह िक हमारी घड़ी गलत ह या
हमारी कार गंदी ह, ब क हम इस बात से भी िचढ़ जाते ह िक मंगल क नहर क बार म हमार िवचार या हमारा
एिप टटस का उ चारण गलत ह या सेिलिसन क िचिक सक य उपयोिगता क िवषय म हमार िवचार सही नह
ह या िफर िव यु क तारीख हम ठीक से याद नह ह हम तो येक हाल म अपनी बात को सच मानना
चाहते ह और जब भी कोई दूसरा हमारी मा यता पर शंका जताता ह, कोई निच लगाता ह, तो हमारी सारी
इि या उ ेिजत हो जाती ह और हम उ ह मा यता से िचपक रहने क िलए नए-नए बहाने ढढ़ते ह
प रणाम व प हमारी तथाकिथत तक श अपनी वतमान मा यता क िलए तक ढढ़ने म पूरी श से जुट
जाती ह
ऑन िबकिमंग ए पसन नामक पु तक म िस मनोवै ािनक काल रॉजस ने िलखा ह, इस बात को म
ब त मह व देता िक अपने आपको सामनेवाले का ि कोण समझने क अनुमित दे दू, यह वा य आपको कछ
िविच सा तो अव य ही लग रहा होगा तो या दूसर को समझने क िलए पहले खुद को समझना पड़ता ह मुझे
तो यही सच लगता ह अिधकतर बात क संबंध म हमारी पहली िति या मू यांकन तथा िन कष क होती ह
और हम दूसर क बात को समझने का प र म ही नह करना चाहते जब भी कोई आदमी िकसी भावना, िवचार
या िव ास को अिभ य करता ह, तो हमारी वृि तुरत यह अनुभव करने लगती ह, यह बात मूखतापूण ह ,
यह सही बात ह , यह बात तािकक नह ह , यह अनुिचत ह , लेिकन कभी-कभी हम अपने आपको इस बात
क अनुमित दे देते ह िक हम सामनेवाले क पूरी बात को यानपूवक सुनकर समझने का यास कर और िफर
उसका ि कोण भी समझ सक
 एक बार मने एक इटीिनयर डकोरटर को अपने घर क साज-स ा का काम स प िदया, लेिकन उसक ारा
िदए गए िबल को देखकर मुझे ब त जोर का झटका लगा, िफर कछ िदन बाद मेरी एक दो त आई और क म
लगे नए परद को देखने लगी, लेिकन जैसे ही मने उन परद का दाम बताया, वह तुरत बोली, या? इतने महगे
परदे! तु ह तो िन त ही उसने लूट िलया ह
या यह बात सही थी? िब कल, उसने मुझे स ाई ही बताई थी, लेिकन ब त कम लोग ऐसे होते ह, जो यह
वीकार कर लेते ह िक िकसी ने उ ह बेवकफ बनाया ह इसिलए मानव- वभाव क वशीभूत होकर मने भी अपना
बचाव करना शु कर िदया मने दस यु या पेश कर द , जैसे अ छी ािलटी का सामान तो महगा ही िमलता
ह, सुंदर तथा कला मक सामान तो बड़-बड़ शो म म ही िमलता ह, न िक पट रय पर इ यािद िफर कछ िदन
बाद मेरी एक और दो त आई, िज ह ने परद क खुले मन से तारीफ क वे कहने लग , काश म भी अपने घर
म इतने कला मक परदे लगा पाती! और इस पर मेरी िति या पहले से अलग थी, वैसे मने इन परद का दाम
कछ अिधक ही दे िदया ह अब तो म पछता रहा िक म इतने बड़ शो म म घुसा ही य था
तो इसका अथ यह आ िक जब हम गलत होते ह तो मन से हम अपनी गलती मान लेते ह और कभी-कभी तो
उस ुिट को दूसर क सामने भी वीकार कर लेते ह इससे हम अपनी उदारता तथा खुलेपन का प रचय देना
चाहते ह, लेिकन जब कोई प प से हमारी िकसी कमी को कट करता ह, हम अड़ जाते ह, य िक अपने
अह को तो चोिटल नह होने दे सकते
हाइट हाउस म रहते ए िथयोडोर जवे ट ने यह बात वीकार कर ली थी िक यिद वे 75 अवसर पर सही
सािबत हो सक, तो उनक कामयाबी म कोई भी रोड़ा नह आ सकता अब यिद 20व सदी क महानतम लोग म
से एक का यह िवचार ह, तो आपक और मेरी या िगनती?
55 ितशत अवसर पर यिद आप सही ए तो भी आप वॉल ीट जाकर एक ही िदन म लाख डॉलर कमा
सकते ह, लेिकन यिद 55 ितशत अवसर पर भी आप सही नह ह, तो िफर तो आपको िकसी और क ुिट
बताने का कोई अिधकार नह ह
िसफ श द से ही नह , ब क अपनी आख से या िफर अपनी आवाज से, ढग से या अपने हाव-भाव से भी
लोग को यह तीत करा सकते ह िक वे सही नह ह अब यिद आप िकसी को गलत सािबत कर भी देते ह, तो
या सामनेवाला इस बात से सहमत होगा? या अपनी ुिट मानेगा? कभी नह ? य िक आपने तो सीधे उसक
आ मस मान पर चोट क ह कोई भी आदमी िकसी दूसर क िवचार को नह अपनाता, िकसी दूसर क िलए
अपनी सोच नह बदलता चाह आप इमैनुअल कांट या लेटो क सार तक को भी उनक सामने बोल द, तो भी वे
अपने िवचार नह बदलगे, य िक आपने तो उनक भावना को ठस प चाई ह
म आपक सामने एक बात िस करना चाह रहा इस तरह से अपनी बात कभी भी शु न कर ऐसा
कहकर तो आप सामनेवाले को यह बता रह ह, म तो आपसे कई गुना माट म आपको कछ ऐसी बात बताने
जा रहा , जो आपक िवचार को बदल दगे यह तो प प से चुनौती ह यह सुनकर तो सामनेवाले क
आ मा पर चोट प चती ह और वह यु क िलए तैयार हो जाता ह प र थितया चाह अनुकल ह या ितकल,
आदमी क िवचारधारा को बदल पाना किठन ह तो इसे और भी किठन य बनाया जाए? खुद को दुबल य
बनाया जाए?
यिद आप कछ सािबत भी करने जा रह ह तो इस बात क जानकारी िकसी को भी न होने द इस थित को
पूरी चतुराई से कशलतापूवक सभाल इसी िवचार को अले जडर पोप ने संि त प से इस तरह से अिभ य
िकया था, लोग को कोई भी सबक िसखाते समय पूरी सतकता रखनी चािहए उ ह यह ात ही नह होना
चािहए िक उ ह कछ िसखाया जा रहा ह नए िवचार को इस तरह बताया जाना चािहए, जैसे िक आपको अपने
पुराने िवचार याद हो आए ह 300 साल पहले गैलीिलयो ने यह कहा था, आप िकसी आदमी को कछ नह
िसखा सकते हा, आप उसे अपने अंदर से सीखने म मदद कर सकते ह
यही बात लॉड चे टरफ ड ने अपने पु से कही थी, िन त प से दूसर लोग से अपने आप को अिधक
बु मान बनाने का यास करो, लेिकन यह बात उनसे मत कहो
सुकरात ने भी एथस म अपने अनुयाियय से बार-बार यही कहा था, म िसफ एक ही बात जानता और वह
यह ह िक म कछ भी नह जानता
अब म सुकरात से अिधक बु मा होने का दावा तो कर नह सकता, इसिलए मने दूसर को गलत सािबत
करना भी छोड़ िदया ह और इस बात का मुझे लाभ भी आ ह जब भी कोई आदमी ऐसी बात, जो आपक ि
म सही नह ह और आप पूण िव ास से जानते ह िक यह बात गलत ही ह, तब भी कछ इस तरह बोलना चािहए,
मुझे लगता ह िक मेरी राय आपसे कछ िभ ह, लेिकन म गलत भी हो सकता ऐसा कई बार हो चुका ह,
जब म गलत सािबत हो चुका और यिद इस बार भी म गलत सािबत हो जाता तो म अपनी ुिट सुधारने क
पूरी चे ा क गा आइए, हम िमलकर त य का मू यांकन करते ह
इस तरह क वा य म जादू होता ह कोई भी आदमी इतना िन ुर नह हो सकता, जो ऐसे वा य सुनकर भी
ोिधत हो जाए
हमारी क ा क ही एक सद य म टाना क कार डीलर हरो ड रक ने अपने ाहक क साथ इस तकनीक का
उपयोग िकया था उनका कहना था िक वे ऑटोमोबाइल कारोबार क तनाव त वातावरण म आम तौर पर
ाहक क िशकायत पर अिधक यान नह दे पाते थे और उदासीन रहते थे इसक कारण कारोबार म ब त
अिधक हािन होने लगी थी खरीदार भी ोिधत रहते थे तथा पूरा वातावरण िबगड़ने लगा था
उ ह ने हमारी क ा को बताया, िफर मने अनुभव िकया िक मुझे अपनी शैली को बदलना होगा मने अपने
ाहक से यह कहना ारभ कर िदया, हमारी डीलरिशप से इतनी ुिटया ई ह िक आम तौर पर मुझे ल त
होना पड़ता ह आपक करण म भी संभवत हमसे भूल ई ह इस बार म मुझे िव तारपूवक बताए
यह शैली तो खरीदार क ोध को एकदम ठडा कर देती थी और िफर वह अपनी िशकायत अिधक तकपूण
ढग से बताता था अनेक ाहक ने तो मुझे ध यवाद भी बोला, य िक म उनक बात यानपूवक सुनता था कई
खरीदार तो अपने िम को भी लेकर आए, तािक वे अ छी सेवा ा कर सक आज का युग ितयोिगता का ह
और हमार ाहक को एक ऐसे आदमी क ज रत होती ह, जो उनक बात यानपूवक सुन सक यिद आप
खरीदार क िवचार को स मान िदखाते ए कटनीित तथा िश ता से बरताव करगे, तो िन त प से अपने
ितयोिगय से ब त आगे िनकल जाएगे
यिद आप यह बात दय से मान ल िक आप गलत भी हो सकते ह, तो कभी भी किठनाई म नह िघरगे इससे
लड़ाई-झगड़ा भी नह होगा और सामनेवाला भी खुद ही आपक ही तरह िन प और िवशाल दय हो जाएगा
हो तो यह भी सकता ह िक सामनेवाला भी आपक ही तरह बोलने लगे िक वह भी गलत हो सकता ह
यिद आपको पूरा िव ास ह िक आपका िवरोधी ही गलत ह और आप यह बात उससे प प से कह द, तो
सोिचए, या होगा? इसका एक उदाहरण यहा पेश ह, िम टर एस. यूयॉक क एक युवा वक ल थे वे एक बार
यूनाइटड ट स सु ीम कोट म एक मह वपूण मुकदमे ल टगाटन बनाम लीट कॉरपोरशन 280 यू. एस. 320 म
यु या पेश कर रह थे इस मुकदमे म ब त सा पैसा दाव पर लगा आ था, साथ ही कानून का एक ब त ही
मह वपूण न भी उलझा आ था उसी बहस क चलते सु ीम कोट क जज से उससे न िकया, एडिमर टी
लॉ म समय-सीमा छह साल क होती ह न?
तभी िम टर एस. ने एक पल ककर जज से प त कह िदया, योर ऑनर! एडिमर टी लॉ म तो कोई भी
समय-सीमा िन त नह होती
आगे क कहानी उस वक ल ने हमारी क ा क सामने बताई, कोट म स ाटा छा गया और क का तापमान
शू य िड ी से भी नीचे प च गया म खुद को सही और जज को गलत बताकर ब त स था, लेिकन या इस
बात से हमारा बरताव िम तापूण आ होगा? नह मुझे अब भी पूरा िव ास ह िक वह मुकदमा म ही जीतता
इससे पहले मने कभी भी इतनी अ छी तरह से बहस नह क थी, लेिकन खुद को सही सािबत करक भी म अपनी
बात नह मनवा सका और मुकदमा हार गया मेरी गलती िसफ इतनी सी थी िक मने एक बु मा तथा िस
जज को गलत सािबत करने क भूल क थी
िसिवल यु क समय होरस ीले अमरीका क सबसे िस संपादक थे वे िलंकन क नीितय क क र
िवरोधी थे उ ह लगता था िक वे तक-िवतक से, अपमान से या िफर िलंकन क िख ी उड़ाकर उ ह अपने प
से सहमत कर लगे यह अिभयान िदनोिदन बलवा होता गया िजस रात बुरी तरह से िलंकन पर गोिलय क
बौछार ई थी, उस रात को ीले ने िलंकन क िलए एक अ यंत कट, र, आलोचना मक तथा िनजी आघात
प चानेवाला संपादक य िलखा था लेिकन या िलंकन कभी भी ीले से एकमत ए? संभावना ही पैदा नह
होती अपमान और उपहास ारा तो आप िकसी को भी सहमत नह कर सकते
अब यिद आप ऐसे परामश चाहते ह, िजनसे आपक संबंध दूसर क साथ मधुर हो जाए, यिद आपको भी अपने
य व म िनखार लाना ह, तो बजािमन किलन क आ मकथा को पढ़ना ब त आव यक ह यह सबसे उ म
जीवनी होने क साथ-साथ अमरीक सािह य म एक अमर पु तक ह उसम किलन ने बताया ह िक उ ह ने
अपनी बहस करने क आदत पर कसे िनयं ण पाया और िफर िकस तरह वे अपने आपको अमरीक इितहास क
सबसे सौ य, स य, कशल कटनीितक मनु य क प म थािपत कर पाए
अपनी जवानी म वे ज रत से अिधक बहस िकया करते थे एक बार उनका एक पुराना दो त ेकर उ ह एक
ओर ले गया और उनपर स ाई क कोड़ बरसाने ारभ कर िदए उसने बेन से कहा, बेन! तु हारा वभाव कोई
नह सुधार सकता तु हार िवचार तु हार िवरोिधय को हथौड़ क चोट प चाते ह तु हार आ ामक िवचार क
िकसी को भी िचंता नह ह तु हार सहयोगी तो यही सोचते ह िक तुमसे कसे बचा जाए? तुम म वा तव म इतना
अिधक ान ह, तो िकसी को भी तु ह कछ भी बताने क ज रत नह ह कोई इतना मेहनत भी य करगा िक वह
तुम जैसे िव ा को कछ समझाए इसिलए तु हार पास िजतना भी ान ह, बस वही रहगा, दूसर से तो तुम कछ
भी नह सीख पाओगे और इसम हािन भी तु हारी ही होगी और इस बात क िलए बेन किलन तारीफ क पा
ह िक उ ह ने इस अपमानजनक आलोचना को ब त अ छी तरह से िलया यहा पर भी उ ह ने अपनी महानता तथा
बु म ा का प रचय देते ए इस आलोचना म िछपी स ाई को भाप िलया िक यिद वे अपने िवचार को और
अपने आपको नह बदलगे, तो वे नाकामयाबी तथा सामािजक िवनाश क गत म िगरते चले जाएगे उ ह ने अपनी
ुिट को मान िलया तथा अपने श दकोश से आलोचना और बहस जैसे श द को िनकाल फका
किलन अपनी जीवनी म आगे बताते ह, मने एक िनयम बना िलया िक अब से म दूसर क कोमल
भावना पर सीधा वार तो िब कल भी नह क गा और अपनी बात को भी आ ामक शैली म कहने से बचूगा
अब से म अपनी भाषा म िन त प से , िन शक जैसे श द का उपयोग नह क गा इसक थान पर मेरी
भाषा ऐसी होगी, मुझे लगता ह , इस समय मुझे ऐसा तीत हो रहा ह , म समझता इ यािद अब तक भी
कोई आदमी अतािकक बात कह देता था और म जानता था िक वह सही नह ह, तो भी म उसका िवरोध सीधे प
म करने से बचता था यिद मुझे ुिट बतानी भी होती थी, तो म एक कटनीित क प म बताता था, जैसे अनेक
मामल या प र थितय म सामनेवाले क बात सही हो सकती थी, लेिकन मुझे ऐसा तीत होता था िक इस मामले
म यह सही नह होगी मुझे अपनी शैली बदलने से ब त लाभ भी आ अब मेरी चचाए शांितपूण होने लग अब
म अपने िवचार को बड़ ही िवन तथा शालीन शैली म दूसर क सम पेश करता था, इसिलए वे भी
स तापूवक मेरी बात से सहमत हो जाते थे यिद म गलत भी होता था, तो भी मुझे घोर अपमान का सामना नह
करना पड़ता था, य िक येक चीज उसी प म हमार पास वापस आती ह, िजस प म हम दूसर को देते ह
जब म सही होता था तो मेर िवरोधी भी मेरी बात से सहमत हो जाते थे वे भी तो मेरी ही नीित पर चल रह थे
ारभ म इस तकनीक पर चलते ए मुझे अपनी वाभािवक इ छा का हनन करना पड़ रहा था मुझे बहस िकए
िबना जीना पड़ रहा था, लेिकन बाद म यही तकनीक मेर िलए सहज हो गई और मुझे इसक आदत सी पड़ गई,
िफर म अपनी इसी आदत क कारण अपने िम तथा सहयोिगय म इतना िस हो गया िक जब भी म िकसी
नई सं था का ताव रखता था या िफर पुरानी सं था म कोई प रवतन चाहता था, तो वे मेरी बात पर आसानी से
सहमत हो जाते थे राजनैितक े म भी मेरी कामयाबी का यही रह य था जरा सोिचए, म न तो एक अ छा
व ा था, बोलने क कला म भी म कशल नह था, मेरी श दावली भी अिधक लुभावनी नह थी, लेिकन िफर भी
म अपनी बात मनवा ही लेता था
तो या किलन का यह ढग कारोबार म सफल सािबत हो सकता ह? इस बात को िस करने क िलए दो
उदाहरण पेश ह
नॉथ करोिलना क िक स माउटन क िनवासी कथरीन एं. अ ड एक यान- ोसेिसंग लांट म इड यल
इजीिनय रग सुपरवाइजर रह हमारी क ा म अपना अनुभव बताते ए उ ह ने कहा िक िकस तरह से उ ह ने
हमारी िनंग से पहले तथा बाद म एक संवेदनशील सम या का सामना िकया उ ह ने बताया, मेरी सबसे मु य
िज मेदारी यह ह िक म हमारी ऑपरटस को ो सािहत करती र तथा तरीयता को बनाए रख सक, िजससे हम
अिधक-से-अिधक यान का उ पादन करक पैसा अिजत कर सक पहले हमार पास दो या तीन तरह क यान थे
और तब तक सबकछ ठीक-ठाक चल रहा था, लेिकन अभी कछ िदन पहले ही हमने अपनी रज को यापक कर
िलया और इसी कारण हम बारह अलग-अलग तरह क यान से काम करना पड़ा काम बढ़ जाने क कारण हम
अपने ऑपरटस को अ छा मेहनताना नह दे पा रह थे और काम म िदलच पी बनाए रखने क िलए उ ह ो सािहत
भी नह कर पा रह थे तभी मने एक नई तकनीक उपयोग करने का फसला िलया, िजससे हम ऑपरटस को यान
क उस ेणी क अनु प भुगतान कर, िजस तरह वह वतमान म काम कर रहा था इसी योजना को हाथ म िलये-
िलये म एक बैठक म गई अपनी इस योजना को म मैनेजमट क सामने सही सािबत करना चाहती थी मने उ ह
इस बात क यापक जानकारी दी िक वे कह गलत थे, कह पर वे प पात कर रह थे और िकस तरह मेरी योजना
पर चलकर सबकछ ठीक िकया जा सकता ह, लेिकन म सफल नह हो सक नई योजना पर अपनी थित क
बचाव म इतनी अिधक य त हो गई थी िक मने उनक िलए पुरानी योजना क संबंिधत सम या को वीकार
करने क िलए कोई संभावना ही नह छोड़ी थी िफर वह िवषय बीच म भी अटक गया
िफर जब मने इस पा य म म ब त कछ सीखा, तो मुझे अपनी ुिट का ान हो गया मने एक बार िफर
बैठक बुलाई और इस बार मने उनसे पूछा िक सम याए कहा आ रही ह, िफर हमने येक िबंदु पर िवचार-िवमश
िकया और मने उनसे पूछा िक वह कौन सा सव े ढग ह, िजससे सम या का हल हो सकता ह बीच-बीच म
मने भी िवन तापूवक कछ परामश िदए, लेिकन मने िस टम को िवकिसत करने का काम उ ह को स प िदया
बैठक क आिखर म जब मने उनक सम अपनी योजना पेश क , तो उ ह ने पूर उ साह से उसे वीकार कर
िलया
अब मुझे इस बात का पूरा िव ास हो चुका था िक यिद आप िकसी आदमी को प प से गलत बताते ह,
तो उससे लाभ क थान पर हािन ही अिधक होती ह ऐसा करक तो आप उसक वािभमान पर आघात करते ह
और खुद को भी उसक ि म खराब बना लेते ह
अब यहा एक और उदाहरण यहा िदया जा रहा ह यह करण ऐसा ह, जो हजार लोग क अनुभव हो सकते
ह यूयॉक क एक लंबर कपनी म से समैन आर.वी. ाउले वष से कट िदल लंबर इ पे टर को यह बताने म
लगे थे िक िक वे गलत थे अनेक बहस म उसने िवजय भी पा ली थी, लेिकन इससे उसे कोई लाभ नह आ
था ाउले का कहना था, लंबर इ पे टर बेसबॉल क अंपायर क तरह बरताव करते ह यिद उ ह ने एक बार
कोई फसला सुना िदया, तो वे इससे टस-से-मस भी नह होते
तभी िम टर ाउले ने गिणत लगाया िक बहस म जीत ा करने क बावजूद उनक फम को हजार डॉलर का
नुकसान झेलना पड़ रहा ह तभी उ ह ने हमार पा य म म भाग िलया और बहस करने क तकनीक को छोड़
िदया इसका प रणाम या िनकला? िम टर ाउले ने यह कहानी खुद पूरी कपनी क सामने सुनाई थी, एक बार
ात ही मेर फोन क घंटी बज उठी फोन पर एक गु सैल तथा िचंितत आदमी ने मुझे बताया िक हमने उसक
लांट म जो लंबर स लाई क थी, वह एकदम बकवास िक म क थी उसक फम ने हमार बाक माल को
उतरवाने से इनकार कर िदया था और अब वे चाहते थे िक उस टॉक को उनक याड से ज दी-से-ज दी उठवा
ल लगभग एक-चौथाई माल उतर जाने क बाद लंबर इ पे टर ने अपनी रपोट दी थी िक लंबर का तर अपेि त
ािलटी से 55 ितशत कम था इसीिलए वे माल को वापस करना चाहते थे
यह बात सुनते ही मने तुरत ही उस फम क गोदाम म जाकर सारी थित का िनरी ण करने क योजना बनाई
सार रा ते म इस सम या से िनपटने क रणनीित तैयार करता रहा इस पा य म म आने से पहले मने इस
प र थित म बहस क होती, लंबे-चौड़ िनयम बता िदए होते, अपने ान और अनुभव क लंबी-लंबी ड ग हाक
होत , िजससे सामनेवाले इ पे टर क िदमाग म यह बात घुस जाए िक वह गलत था और म सही, लेिकन इस बार
मने पा य म क अविध म सीखे गए िनयम का पालन करने का फसला िकया
जैसे ही म लांट म प चा, तो मने देखा िक लांट का यव थापक तथा लंबर इ पे टर पूरी तरह बहस करने
तथा झगड़ा करने क मूड म थे म उस वाहन क पास गया, िजससे माल को उतारा गया था, िफर मने उनसे
अनुरोध िकया िक वे माल को उतारना जारी रख, िजससे म माल क गुणव ा क जाच ठीक तरह से कर सक,
िफर मने इ पे टर से कह िदया िक वह अ छ तथा बकवास माल को अलग-अलग रखता जाए, जैसा वह मेर
आने से पहले भी कर रहा था
कछ देर तक म उसे देखता रहा और िफर समझ गया िक वह िनयम का गलत उपयोग कर रहा था और जाच
भी ब त िन ुर ढग से कर रहा था मुझे यह ात था िक उस इ पे टर को हाॅडवुड का अ छा ान ह, लेिकन
सफद पाइन क बार म वह अिधक नह जानता और यह लंबर सफद पाइन का था म तो सफद पाइन का कशल
िवशेष था, लेिकन िफर भी मने उसक कम ान पर कोई िट पणी नह क म चुपचाप देखता रहा और िजन
टकड़ को वह बकवास क ेणी म रख रहा था, उन टकड़ क बार म पूछता रहा िक उनम या कमी ह मने उस
इ पे टर को एक बार भी यह अनुभव नह होने िदया िक वह गलत ह म तो बार-बार उसे यही जताता रहा िक मेर
पूछने का कारण कवल यह ह िक अगली बार म वैसा ही माल िभजवाऊगा, जैसा उ ह पसंद ह
 म बार-बार उससे यही कहता रहा िक िजन टकड़ से वह संतु नह ह, उ ह अलग करता जाए, तो इससे
हमार बीच क दु मनी क दीवार िपघलने लगी मने बात -बात म उ ह यह परामश भी दे िदया िक संभवत वे
थोड़ा महगा माल खरीदना चाहते थे, य िक उ ह इससे अ छी ािलटी चािहए थी इससे उनक िदमाग म यह
बात आ गई िक उ ह ने िजस ेड क माल का आदेश िदया था, कई रजे टड टकड़ उस ेड क माल म िब कल
ठीक बैठते थे फम क यव थापक ने भी इस बात को वीकार कर िलया िक उ ह वा तव म अ छ िक म क
और महगे माल क ज रत थी म ब त सतक था िक कह वह यह न सोचने लगे िक म इसी िवषय को मु ा
बनाकर असली मु े से भटक रहा
िफर धीर-धीर उसका ि कोण बदलने लगा उस इ पे टर ने अंतत यह वीकार कर ही िलया िक उसे
सफद पाइन का अिधक ान या अनुभव नह ह और िफर तो वह मुझसे ही येक टकड़ क बार म जानता रहा म
भी उसे पूरी जानकारी देता रहा, लेिकन बीच-बीच म यह भी कहता रहा िक यिद उसे कोई टकड़ा पसंद नह ह,
तो उसे अलग कर दे अंतत अब वह उस थित म प च चुका था, जब िकसी भी टकड़ को गलत बताते समय
वह अपराध-बोध का अनुभव कर रहा था िफर वह यह भी समझ गया िक ुिट उसी क थी, य िक उसने उस
ािलटी क माल का आदेश नह िदया था, िजसक उसे ज रत थी इसक प रणाम व प मेर वहा से लौटने क
प ा उसने एक बार िफर पूर वाहन क माल क जाच-पड़ताल क उसने सारा माल ले िलया और मुझे पूरी
रािश का चेक भी िभजवा िदया थोड़ी सी यवहार कशलता और थोड़ी सी समझ से िक सामनेवाले क ुिट को
कसे छपाया जाए, िसफ इन बात से हमारी कपनी को दोहरा लाभ आ, पहला आिथक लाभ एवं दूसरा
स ावना िमली, जो ब त अमू य थी
एक बार मािटन लूथर िकग से िकसी ने पूछ िलया िक वैसे तो वे शांित क प धर ह, लेिकन िफर भी देश क
सबसे बड़ अ ेत अिधकारी एयरफोस जनरल डिनयल चैपी जे स क महा शंसक ह, तो उ ह ने त काल
उ र िदया, म लोग को अपने िस ांत पर न तौलकर, उ ह क िस ांत पर तौलता
एक बार इसी तरह जनरल रॉबट ई. ली ने कॉ फडरसी क ेसीडट जेफरसन डिवस क सामने अपने एक
अधीन थ अिधकारी क खूब तारीफ क उनक पास खड़ा एक दूसरा अिधकारी यह सब सुनकर अवाक रह गया
वह कहने लगा, जनरल, आप जानते भी ह िक िजसक तारीफ क आप झंड गाड़ रह ह, मु कठ से शंसा कर
रह ह, वह तो आपक िलए अपने मन म ब त मैल रखता ह और अवसर िमलते ही आपक आलोचना करने लगता
ह इस पर जनरल ली ने उ र िदया, मुझे सब ात ह, लेिकन ेसीडट ने उसक बार म मेर िवचार पूछ थे, मेर
बार म उसक िवचार नह पूछ थे
जो चीज चाहो, वह चीज िमल जाए, वही सफलता ह और जो िमल गई, उसे चाहना ही स ता ह

 पराजय से िनकाल िवजय का सू
जो िखम उठाइए! पूरी िजंदगी एक जोिखम ह सबसे आगे िनकलनेवाला य सामा यतया वह होता ह, जो
कम और दु साहस क िलए इ छक रहता ह
अपने एक हठी तथा िचड़िचड़ खरीदार को कमिशयल आिट ट फिडनड ई. वारन ने िकस तरह से मनाया
िम टर वारन ने हम यह कहानी इस तरह सुनाई काशन तथा िव ापन क िलए ाइग बनाते समय एकदम
सटीक तथा चौकस होना ब त मह वपूण होता ह, लेिकन छोटी-छोटी गलितया तब अिधक हो जाती ह, जब कोई
आट एिडटर ब त शी ता से काम करने क िलए कहता ह मेरी ि म एक ऐसा आट एिडटर ह, िजसे दूसर
क गलितया ढढ़ने म ही आनंद आता ह इसिलए जब भी म उसक द तर से बाहर आता तो मेरा मूड ब त
खराब हो जाता ह कारण उसक आलोचना नह ह, ब क उसक आ मण का तरीका ह अभी कछ समय
पहले ही मने एक ज दीवाले काम को त काल करक एक एिडटर क पास िभजवाया और उसने मुझे तुरत द तर
आने क िलए कहा फोन पर ही उसने मुझे बता िदया िक मुझसे कोई ुिट ई थी जैसा मने सोचा था, िब कल
वैसा ही आ जैसे ही म उसक द तर म प चा, तो म समझ गया िक वह खराब मूड म था और मन-ही-मन ब त
स था िक चलो िनंदा करने का एक और मौका हाथ आ गया िफर उसने मुझ पर न क बौछार कर दी,
मने ऐसा य िकया इ यािद-इ यािद मने सोचा िक य न आपक पा य म म बताए गए आ म-आलोचना क
पाठ को आजमा िलया जाए? म उससे बोला, आप िब कल ठीक कह रह ह ुिट मेरी ही ह और म इसक िलए
कोई बहाना भी नह बनाना चाहता म ब त समय से ाइग कर रहा , िफर भी मुझसे ुिट हो गई म वा तव म
खुद पर शिमदा
ऐसे आ यजनक प से वह तो मेरा बचाव करने लगा, हा, आप ठीक कह रह ह, लेिकन ुिट इतनी भी
गंभीर नह ह यह तो बस ...
मने उसे बीच म ही टोककर कहा, िकसी भी ुिट क कारण िचढ़ पैदा होना तो वाभािवक ही ह और ुिट तो
ुिट ही ह, चाह छोटी हो या बड़ी छोटी-से-छोटी ुिट भी कभी-कभी ब त महगी सािबत होती ह
वह िफर से बीच म बोलना चाहता था, लेिकन मने उसे बोलने का अवसर ही नह िदया म तो जीवन म
पहली बार अपनी खुद को आलोचना कर रहा था, इसिलए मुझे ब त आनंद आ रहा था
मने आगे कहा, मुझे अपने काय को सावधानीपूवक करना चािहए था आप मुझे इतना काम देते ह, तो मेरा
भी तो कत य बनता ह िक म सव े काम क इसिलए इस ाइग को म दुबारा बनाकर दूगा यही मेरी ुिट
का दंड ह
उसने िवरोध िकया, नह -नह , ऐसा करने क कोई ज रत नह ह िफर वह मेर काम क तारीफ करने
लगा और कहा िक मुझे अिधक परशान होने क ज रत नह ह, इसम िसफ एक छोट से सुधार क ज रत ह
मेरी इस छोटी सी ुिट से उसक फम को कोई नुकसान नह होगा
मेर ारा खुद क ुिट वीकार कर लेने से तथा खुद क दोष िगनाने से उसका ोध एकदम शांत हो गया
वह मुझे खाने पर ले गया और जाते समय मुझे पूरी धनरािश का चेक देने क साथ-साथ नया काम भी स प िदया
इस तरह खुद क ुिट मानने क िलए तथा खुद अपनी बुराई करने क िलए ब त बड़ा िदल चािहए, लेिकन ऐसा
करक मनु य को आ म-संतुि ज र िमलती ह ऐसा करने से न िसफ हमार अंदर का अपराध बोध और
सुर ा मकता समा होते ह, ब क साथ-साथ इस ुिट क कारण उ प सम या भी सरलता से सुलझ जाती ह
 अ बकक , यू मो सको क बूस हाव ने मेिडकल क अवकाश पर गए एक कमचारी को भूल से पूरा
मेहनताना दे िदया जब उसे अपनी गलती का पता चला, तो उसने उस कमचारी से कह िदया िक वह अगले
महीने पूरा मेहनताना एक साथ काट लगे, तो िफर वह भारी आिथक संकट म फस जाएगा, इसिलए वह िक त म
उसक पैसे काट ल, लेिकन ऐसा करने क िलए हाव को अपने सुपरवाइजर से अनुमित लेनी होगी और िन त ही
वह उसपर ब त ोिधत हो जाएगे तभी हाव ने िन य िकया िक वह सारी परशािनया उसक अपनी गलती क
कारण उ प ई ह, इसिलए उसने कहा िक वह बॉस क सामने अपनी ुिट मान लेगा
मने बॉस क द तर म जाकर उनसे कह िदया िक मुझसे एक बड़ी गलती हो गई ह और िफर मने सारी कहानी
सुना दी बॉस ने ोध म कहा िक वह मेरी नह , ब क पसनल िडपाटमट क ुिट ह मने िफर दुहराया िक नह ,
मेरी ही ुिट ह एक बार िफर बॉस ने उस ुिट को दो लोग क िसर पर मढ़ िदया, लेिकन म तब भी बार-बार
यही दुहराता रहा िक नह ुिट मेरी ही थी अंत म बॉस भी मेरी बात से सहमत होकर कहने लगे, चलो ठीक ह,
ुिट तु हारी ही थी, इसिलए अब जाकर इसे सुधार लो और िफर सारी उलझन सुलझ गई और िकसी को पता
भी नह चला म भी ब त खुश था िक मने एक तनावपूण प र थित को इतने आराम से सुलझा िदया था और यह
काम मने अपना बचाव न करते ए ब त साहिसक ढग से िकया था इस घटना क बाद तो बॉस मेरी अिधक
इ त करने लगे और म बॉस क
येक बेवकफ आदमी अपनी ुिट को िछपाने क िलए सदैव 100 तरह क बहाने बनाता ह और हमम से
अिधकतर लोग यही करते ह, लेिकन यिद आप अपनी ुिट मान लेते ह, तो सामनेवाले क ि म आप और भी
ऊपर उठ जाते ह तथा इससे आपको आनंद तथा ित ा का भी अनुभव होता ह उदाहरण क िलए, इितहास ने
इस बात को प िकया ह िक रॉबट ई. ली क बार म जो सबसे अ छी बात थी, वह यह थी िक उ ह ने िसफ
खुद को ही गेिटसबग क यु म िपकट क आ मण क बाद ई हार क िलए दोषी माना था
िन संदेह िपकट का आ मण प मी संसार क इितहास म आ सबसे शानदार तथा दशनीय आ मण था
जनरल जॉज ई. िपकट अपने आप म ही काफ दशनीय थे उनक बाल कधे तक झूलते रहते थे तथा नेपोिलयन
क ही तरह वे भी येक िदन यु क समय म ही भावना मक उ कटता से भरपूर ेमप िलखते थे उनक
सैिनक ने उस ददनाक जुलाई क दोपहर को उनका जोश और साहस बढ़ाते ए नार लगाए िपकट यूिनयन
लाइस क ओर ती ता से आगे बढ़ने लगा तथा पूरी सेना उसक पीछ-पीछ चल दी यह य वा तव म ब त
साहिसक, ब त भ य था िजसने भी यह य देखा, उसने मु कठ से इसक शंसा क थी
िपकट क सेना आसानी से आगे क ओर बढ़ती गई पूर समय दु मन क तोप क गोले उनक सेना को ल य
बनाए ए थे, लेिकन वे िबना िकसी भय या िचंता क आगे बढ़ते रह तभी सीमेटरी रज क प थर क दीवार क
पीछ से संघीय सेना ने अचानक ही िपकट क सेना पर गोलाबारी ारभ कर दी इस समय पहाड़ी क चोटी तो
ालामुखी क तरह धधक रही थी कछ ही िमनट क अंदर िपकट क सार ि गेड कमांडर मार गए और 5000
सैिनक क सेना म से कवल 1000 सैिनक ही बच पाए चार ओर मौत का तांडव नृ य चल रहा था
जनरल युइस ए. आिम टीड ने अंितम आ मण म सैिनक का नेतृ व िकया वे आगे बढ़कर प थर क दीवार
पर चढ़ गए और अपनी तलवार क न क पर अपनी टोपी को लहराते ए चीखने लगे, मेर वीर सैिनको! उ ह
मजा चखाकर ही सास लेना
सैिनक ने भी उनक आ ा का पालन िकया दीवार को लाघकर श ु पर संगीन से वार िकया तथा सीमेटरी
रज पर दि ण क झंड गाड़कर ही दम िलया यह कामयाबी क झंड मा एक-दो िमनट ही वहा रह, लेिकन ये
कछ पल ही इितहास म वण अ र म िलखे गए ली नाकामयाब हो गए थे और िपकट का आ मण अ ुत
तथा साहिसक होने क साथ-साथ अंत क शु आत थी
यह सब देखकर ली को ब त ध ा लगा वे ब त दु खी थे और इसिलए उ ह ने अपना याग-प िभजवा
िदया तथा संघ क ेसीडट जेफरसन डिवड से कहा िक वे उनक थान पर िकसी नौजवान तथा अिधक कशल
आदमी को िनयु कर द ली चाहते तो वे भी इस यु क पराजय का दोष िकसी अ य क िसर थोपकर कई
बहाने अपने बचाव म बना सकते थे वा तव म गलितया उनक सैिनक से भी ई थ , उनक कई िडवीजन
कमांडर ने उनसे िव ासघात भी िकया था
लेिकन जनरल ली ने अपनी महानता को सािबत करते ए सारा दोष अपने िसर पर ले िलया था, जब िपकट
क हताश तथा खून से सने िसपाही वापस आए, तो रॉबट ई. ली उनसे अकले म िमले थे और उनका अिभनंदन
उ ह ने खुद क आलोचना क साथ िकया था उ ह ने साफ कह िदया, सारी ुिटया मुझसे ही ई ह इस पराजय
क िलए मा म ही िजममेदार
सार इितहास म संभवत ही िकसी और ने इतने िवशाल दय तथा ढ चा रि क िवशेषता का प रचय िदया
होगा
हमार पा य म म हांगकांग क माइकल यांग भी पढ़ाते ह उ ह ने हम बताया िक िकस तरह चीन क सं कित
अनेक बार कछ खास सम या को ज म देती ह और िफर िकस तरह नए िस ांत को अपनाकर लाभ होता ह
उनक क ा म एक ऐसा सद य भी था, िजसका अपने बेट क साथ ब त समय से मतभेद और मनमुटाव चल रहा
था िपता पहले अफ म क अ य त थे, लेिकन अब वे यह आदत छोड़ चुक थे चीन क एक ाचीन परपरा क
अनुसार िपता कभी भी पहले माफ मागने क िलए कदम नह उठाते इसीिलए िपता चाहते थे िक माफ क पहल
पु क ओर से ही हो उ ह ने बताया िक अपने पोते-पोितय को उ ह ने अभी तक देखा भी नह ह और इसक
िलए वे तड़प रह ह इसीिलए वे चाहते ह िक उनक पु और उनक बीच संिध हो जाए क ा क सार सद य भी
चीन क ही थे, इसिलए वे भली-भाित समझ सकते थे िक सिदय से चली आ रही परपरा और उनक इ छा म
िकतना भयंकर संघष चल रहा होगा िपता सोचते थे िक वह तो बड़ा ह और उसक बेट को चीन क परपरा का
भली-भाित ान ह िक कसे हमार यहा बुजुग का स मान िकया जाता ह इसीिलए उ ह पूरी आशा थी िक एक
िदन उनका बेटा आएगा और अपनी गलती क माफ मागेगा
यह बात पा य म क शु क िदन क थी उसी पा य म क अंत म उसी िपता ने एक बार िफर पूरी क ा
को संबोिधत करते ए कहा, मने डल कारनेगी क इस क ा म सीखा ह िक यिद गलती आपक हो, तो उसे
तुरत मान लेना चािहए वैसे तो अब अपनी ुिट मानने क िलए ब त देर हो चुक ह, लेिकन िफर भी म अपनी
ुिट को मानने क िलए तैयार मुझसे ही अपने बेट क साथ अ याय आ ह ुिट मेरी ही थी इसम उसका काई
दोष नह ह िक वह मुझसे नाराज ह वैसे तो बेट से माफ मागना हमारी परपरा म स मिलत नह ह, लेिकन जब
ुिट मेरी थी, तो उसे मानने म कसी शम, कसी परपरा? पूरी क ा उनक महानता क आगे झुक गई सभी ने
खूब तािलया बजाई और उनका समथन िकया उ ह ने ही बताया िक िकस तरह वे अपने पु क घर गए और
उनक संबंध म िफर से मधुरता घुल गई अब उनका अपनी ब तथा पोते-पोितय को देखने का सपना भी सच हो
चुका ह
अ बट हबाड देश क ब त स मािनत तथा िस लेखक थे कभी-कभी उनक वा य क चुभन से लोग
क भावनाए भड़क उठती थ , लेिकन हबाड म लोक यवहार क दुलभ कला कट-कटकर भरी थी यिद कोई
पाठक उनक लेख से िचढ़कर यह िलखता था िक वह उनक उस लेख म अिभ य िवचार से िब कल भी
सहमत नह ह तथा आिखर म वह लेखक म कमी भी िनकाल देता था, तो हबाड उस प का उ र इस तरह से
देते थे, यिद यानपूवक देखा जाए तो आज क तारीख म म खुद ही अपने उस लेख क िवचार से पूणतया
सहमत नह म जो कछ भी आज िलखता , अगले िदन वही मुझे अ छा नह लगता म मन से आपका
आभारी िक आपने अपने िवचार िलखकर भेजे मुझे स ता होगी िक आप और म िकसी िदन इस िवषय पर
िव तारपूवक चचा कर हा, अभी इस समय म दूर से ही आपको नम ते करता
आपका अपना...
अब आप खुद ही सोिचए िक इस तरह का उ र पाकर या कोई उस य क बार म कछ गलत सोच सकता
ह?
मेर घर क समीप ही एक घना जंगल था उसम ब त ऊचे-ऊचे पेड़ थे बसंत क मौसम म तो यहा पर
लैकबेरी क घनी झािड़या सफदी क छटा सब ओर िबखेर देती थ , लंबी-लंबी घास उग जाती थी और
िगलह रया अपने-अपने घर बना लेती थ इस खूबसूरत जंगल का नाम फॉ र ट पाक था और यह िब कल
वैसा ही िदखता था, जैसा िक यह उस समय िदखता होगा, जब कोलंबस ने अमरीका को खोज िनकाला था
आम तौर पर म इस खूबसूरत से जंगल म अपने छोट से बो टन बुलडॉग र स को घुमाने क िलए ले जाया करता
था र स ब त ही मै ी भाव का एक ऐसा क ा था, जो िकसी को भी हािन नह प चा सकता था इसिलए म
जंगल म उसे खुला छोड़ देता था, य िक वहा पर हम दोन क अलावा कोई भी नह होता था
एक िदन अचानक हम उस जंगल म एक पुिलसवाला िमल गया, जो बला अपनी स ा का दशन करना
चाहता था िफर तो पुिलसवाले को जैसे मुनािसब अवसर िमल गया था मुझे फटकारते ए वह बोला, आपने
क े को खुला यू छोड़ रखा ह? इसे चेन से य नह बाधा? या आपको नह पता िक यह कानून क िव
ह?
मने बड़ धीमे वर म उ र िदया, हा, मुझे ात तो ह, लेिकन मुझे ात ह िक यह यहा पर िकसी को हािन नह
प चाएगा
पुिलसवाला तो जैसे इसी अवसर क खोज म था वह मुझ पर बरसा, आपको ऐसा लगता ह, आपको वैसा
लगता ह, लेिकन कानून को इस बात से या मतलब िक आपको या लगता ह? जानवर ही तो ह, यिद िबगड़
गया तो िकसी ब े को भी काट सकता ह या िफर िकसी िगलहरी को भी मार सकता ह इस बार तो म आपको
छोड़ रहा , लेिकन यिद अगली बार ऐसा आ तो म आपको और आपक क े दोन को यायालय क कठघर
तक अव य प चा दूगा मने भी आगे से कभी भी ऐसी ुिट न करने का िव ास िदलाया
और िफर मने काफ िदन तक अपना वादा िनभाया, लेिकन िफर वही पुरानी आदत, र स को चेन म बधना तो
िब कल भी पसंद नह था और म भी अपने यार क े क इ छा क िव नह जाना चाहता था इसिलए हमने
फसला भा य क हाथ म स प िदया ब त िदन तक सबकछ ठीक-ठाक चलता रहा र स और म वतं ता से
घूमते रह, लेिकन एक िदन म और र स एक पहाड़ी पर दौड़ लगा रह थे, तभी मेरी ि उसी पुिलसवाले पर पड़
गई र स भी आगे क ओर सीधे पुिलस अिधकारी क िदशा म दौड़ रहा था
मुझे पता था िक म बुरी तरह से िघरा आ था इसिलए मने पुिलसवाले क बोलने से पहले ही कहना शु कर
िदया, सॉरी आिफसर, आपने मुझे रगे हाथ पकड़ िलया ह म अपना अपराध वीकार करता अब म न तो
कोई सफाई देना चाहता , न ही कोई बहाना बनाना चाहता आपने तो मुझे पहले भी चेतावनी दे दी थी,
लेिकन ुिट मेरी ही ह, मने आपक बात का अनुसरण नह िकया
 इस पर पुिलसवाला थोड़ धीमे वर म बोला, मुझे ात ह िक येक आदमी अपने क े को िबना बाधे ही
घुमाना चाहता ह, खास प से जब थान एकदम सूना हो
मने भी उ र िदया, सर, अ छा लगने से या होता ह? मने कानून को तोड़ा ह
लेिकन इतना छोटा सा, यारा सा क ा िकसी को या हािन प चा सकता ह? पुिलसवाला बोला
लेिकन सर, यह िगलह रय को तो मार ही सकता ह म बोला
िफर उसने कहा, संभवत आपने मेरी बात को अिधक ही गंभीरता से ले िलया ह आप अपने क े को मुझ से
दूर लेकर चले जाएगे और िफर हम दोन ही इस बात को भूल जाएगे
अब आप समझे, पुिलसवाले भी आदमी ही होते ह वह तो मुझ पर रोब जमाकर खुद को मह वपूण सािबत
करना चाहता था, लेिकन मने जब खुद को ही दोषी मान िलया, तो वह भी अपना आ मस मान दरशाते ए दयालु
और उदार बन गया, लेिकन यिद म बहस करता, अपनी बात पर अड़ा रहता, तो िफर इसका प रणाम दूसरा ही
होता वैसे ही पुिलसवाल से बहस म तो कोई जीत ही नह सकता उसक साथ शा दक तक-िवतक करने क
थान पर मने खुद को ही गलत मान िलया और उसे सही मने अपनी ुिट तुरत ही पूर उ साह से मानी थी
िफर वह मेरा प लेने लगा और म उसका, जबिक उसी पुिलसवाले ने कछ िदन पहले मुझे कठघर तक ले
जाने क बात कही थी
अब आप भी इस तकनीक का उपयोग करक अव य देख बेहतर होगा िक आप पहले ही अपनी ुिट मान ल,
अपनी बुराई करना शु कर द बजाय इसक िक सामनेवाला आपक गलितया बताकर आपको डाट अपनी उन
सारी गलितय को मन म वीकार कर ल, िजनक िलए आपको डाट पड़नेवाली ह यिद आप ऐसा करगे तो
सामनेवाला भी आपक ित उदार होकर आपको माफ कर देगा, जैसा िक उस पुिलसवाले ने िकया था दस म से
नौ बार तो ऐसा होगा ही
जो लोग अपने दािय व क ित िचंितत ह, उनको िचंता छोड़कर उस दौलत क बार म सोचना चािहए, िजसको
वे पा सकते ह

 िवरोिधय को प धर बनाना िकतना आसान
दु िनया म सबसे मह वपूण चीज म से अिधकांश दुिनया क उन लोग ारा बनाई गई ह, जो कोिशश म लगे
रह, जबिक कोई उ मीद नजर नह आ रही थी
संसार क महानतम वक ल म से एक डिनमल वेब टर ई र क तरह िदखते तथा देवदूत क तरह बोलते थे
वे अपने सश तक को इस शैली म पेश करते थे, इस बात पर यूरी को यान देना चािहए इससे संभवत
यह पता चलता ह , ये त य हम याद रखने चािहए , आप जैसे गुणी लोग इन त य को सरलता से समझ सकते
ह इ यािद-इ यािद न कोई आ ामकता, न कोई दबाव और न ही अपने िवचार को दूसर पर लादने क कोई
इ छा अपनी इसी मै ीपूण, मृदु तथा शांत शैली क कारण वे टर इतने सफल तथा महा वक ल बन पाए ह
आव यक नह िक आपक भी हड़ताल समा करवानी पड़ या िकसी मुकदमे क पैरवी करनी पड़, लेिकन
आपको अपना िकराया तो कम करवाना पड़ सकता ह तब यह दो ताना शैली आपक ब त काम आएगी
पेशे से इजीिनयर ओ.एल. ॉब अपने मकान का िकराया कम कराना चाहते थे, लेिकन हमारी क ा म बताया,
मने मकान मािलक को िलख िदया िक लीज समा होते ही म उनका मकान खाली करना चाहता , लेिकन
सच म म ऐसा नह चाहता था म तो स तापूवक नह रहता, यिद मेरा िकराया थोड़ा कम हो जाता, दूसर
िकराएदार ने भी मुझसे पहले कोिशश क थी, लेिकन वे नाकामयाब रह थे तभी मने खुद से कहा, म लोक
यवहार का पा य म कर रहा , इसिलए म अपने िस ांत का उपयोग अपने मकानमािलक पर भी करक
देखूगा
प पाकर वह अपने से टरी क साथ मुझसे िमलने आ गया मने गेट पर उनका अिभवादन िकया तथा उ ह
अंदर आने क िलए आमंि त िकया स ाव और उ साह मेर बरताव से प झलक रह थे मने यह कहने क
भूल नह क िक िकराया ब त अिधक ह म तो उनक घर क तारीफ करने लगा मने खुले मन से उनक मकान
क तारीफ क कहा िक वा तव म वे अपने मकान क ब त अ छी तरह देखभाल करते ह इसक बाद मने उनसे
कहा िक म तो अनेक वष तक ऐसे मकान म रहना चा गा, लेिकन इतना अिधक िकराया देना मेर बस क बात
नह ह
प था िक िकसी भी िकराएदार ने उनसे इस तरह बात नह क होगी अब वह मकान मािलक खुद ही नह
समझ पा रहा था िक ऐसी प र थित म वह या कर उसने िफर मुझे अपनी किठनाइय से अवगत कराया िक
कसे िकराएदार उ ह िशकायत कर-करक परशान करते थे एक िकराएदार ने तो उ ह अनेक अिश ता भर प
भी िलखे थे, जो उनक पास आज भी सुरि त ह उसने कहा, आपक तरह क हसमुख तथा संतु िकराएदार को
कौन नह रखना चाहगा और िफर उसने अपने आप ही मेरा िकराया कम कर िदया जब वह जाने लगा तो मने
उससे पूछ िलया िक वह अपने घर म िकस तरह क सजावट पसंद करगा?
अब यिद मने भी दूसर िकराएदार क तरह बुरा-भला कहकर जबरद ती िकराया कम करवाना चाहा होता तो
म भी सफल नह हो पाता सफल तो म मै ीपूण, तारीफा मक तथा सहानुभूितपूण ढग अपनाकर आ था
पेनिस वेिनया क िप सबग म रहनेवाले डीन वुडकॉक थानीय इले क कपनी क एक िडपाटमट म अधी क
ह उनक टाफ को एक खंभे पर लगे िकसी उपकरण को ठीक करने का काम िमला इस तरह का काम पहले
िकसी दूसर िडपाटमट को अभी-अभी िमला था उनक कमचा रय ने इस काम का िश ण तो िलया था, लेिकन
वा तव म यह काम करने का अवसर उ ह पहली बार िमला था कपनी का येक आदमी यह देखना चाहता था
िक वे इस काम को कर भी सकते ह या नह ? और यिद करते भी ह, तो िकस तरह से करते ह? अनेक कार तथा
कवाले वहा पर खड़ थे और ब त से लोग खंभे पर चढ़ दोन लोग को देखने क िलए वहा पर इक हो गए
थे
तभी वुडकॉक ने एक आदमी को कार से उतरते ए देखा, िजसक हाथ म एक कमरा भी था उनक कपनी
सावजिनक छिव को लेकर ब त सजग थी तभी वुडकॉक क मन म िवचार आया िक इस कमरामैन को कह यह
न लगने लगे िक दो आदिमय क काम क िलए इतने लोग इक ा हो रह ह यह फोटो ाफर क पास जाकर
बोला, संभवत आपको हमार काम म ब त अिधक िदलच पी ह वह आदमी बोला, िब कल, मेरी मा तो
इस काम म और भी अिधक िदलच पी लगी वे आपक कपनी क टॉकहो डर ह इससे उनक आख खुल
जाएगी मने पहले भी उ ह समझाया था िक वे आपक कपनी म िनवेश न कर, लेिकन अब या लाभ
अखबारवाल को भी ये फोटो अव य पसंद आएगी
आप िब कल ठीक कह रह ह आपक थान पर यिद म होता, तो म भी ऐसा ही सोचता, लेिकन यह तो एक
खास प र थित ह और िफर वुडकॉक ने उसे बताया िक यह तो उनक िडपाटमट का पहला प ह यही कारण
ह िक उनक कपनी क सभी अिधकारी और कमचारी भी इस काम म पूरी िदलच पी ले रह ह, िफर उ ह ने उस
आदमी को बताया िक सामा य प र थितय म िसफ दो ही आदमी यहा पर काम कर रह होते यह सुनकर तो
फोटो ाफर जैसे शांत हो गया उसने कमरा रखकर मुझसे हाथ िमलाया तथा मुझे ध यवाद कहा िक मने इतनी
इ छी तरह से पूरा मामला उसे समझा िदया था
डीन वुडकॉक क िम तापूण शैली ने उनक कपनी क साख बचाए रखने म ब त मदद क थी
हमारी क ा क एक अ य सद य यू हपशायर क जेरा ड एच. िवन ने हम बताया िक िकस तरह मै ीपूण शैली
क कारण उ ह एक डमेज ेम पर संतोषजनक सेटलमट ा हो सका था
उ ह ने हम बताया, बसंत ऋतु क ारभ म पृ वी जब बफ से ढक ई थी, तभी अचानक भारी बा रश ई,
िफर िनकट थ नािलय म बहनेवाला पानी इस े म घुस आया, िजसम मने अभी कछ िदन पहले ही घर
बनवाया था पानी िनकलने का कोई भी थान न होने क कारण घर क न व क चार ओर दबाव पड़ने लगा तथा
पानी क ट बेसमट लोर को तोड़ता आ अंदर तक आ गया और िफर सार बेसमट म पानी भर गया इससे मुझे
ब त हािन ई और इस हािन क भरपाई करने क िलए मुझे 2,000 डॉलर से भी अिधक क ज रत थी, लेिकन
मेर पास इस तहह क हािन क भरपाई करने हतु कोई बीमा भी नह था
लेिकन ज दी ही मुझे इस बात का ान हो गया िक इस सबिडवीजन क मािलक ने घर क पास टॉम न नह
बनवाया था यिद उसने टॉम न बनवाया होता तो इस तरह क सम या नह आती, िफर मने उससे मुलाकात
का समय िन त िकया रा ते म म योजना बनाता रहा िक कसे िबना ोध िकए तथा पा य म क िनयम का
पालन करते ए पूरी सम या को सुलझाया जा सकता ह जब म वहा प चा, तो म शांत रहा और ारभ म मने
उससे उसक हाल क वे टइडीज या ा क बार म जानना चाहा, िफर थोड़ी देर बाद मने उसे बताया िक पानी क
कारण मेरा थोड़ा-ब त नुकसान आ ह वह तुरत मान गया िक उस सम या से िनबटने म यह उसे पूरा सहयोग
देगा
िफर कछ िदन बाद वह आया और कहने लगा िक वह ज दी ही टॉम न बनवा देगा, िजससे भिव य म
ऐसी हािन न हो और साथ ही उसक हािन क भी भरपाई कर देगा
वैसे तो ुिट उस सबिडवीजन क मािलक क ही थी, लेिकन यिद मने जाते ही उसक ुिट उसे बता दी होती
और मै ीपूण ढग से बात न क होती, तो वह कभी भी इतनी आसानी से नह मानता
 वष पहले क बात ह, जब उ र-प मी िमसूरी म पढ़नेवाले देहाती बालक क तरह म भी नंगे पैर जंगल से
होकर जाया करता था बा याव था म मने भी हवा तथा सूय क नीित-कथा पढ़ी थी दोन क बीच बहस इस
बात को लेकर हो रही थी िक कौन अिधक श शाली ह हवा बोली, म यह बात सरलता से सािबत कर सकती
िक म ही अिधक श शाली वह आदमी जो कोट पहनकर जा रहा ह, म उसक कोट को तुमसे ज दी
उतरवा सकती
सूय बादल क ओट म िछप गया और हवा तूफानी गित से बहने लगी लेिकन हवा िजतनी तेजी से चलती थी,
वह आदमी उस कोट को उतना ही कसकर जकड़ लेता था अंत म हवा ने अपनी पराजय वीकार कर ली और
िफर वह अपनी सामान गित से चलने लगी सूय भी बादल क ओट से बाहर आ गया और उस आदमी पर
दयाभाव िदखाते ए हसने लगा उस आदमी ने अपना पसीना प छा और कोट उतार िदया तब सूय देवता ने हवा
को समझाया िक ोध और बल क थान पर दो ती तथा दयाभाव रखकर कोई भी काम सरलता से करवाया जा
सकता ह
िजन लोग क िदमाग म यह बात आ चुक ह िक एक गैलन िसरक से अिधक श एक बूद शहद म होती ह,
एक बूद शहद तो बीिसय म खय को अपनी ओर आकिषत कर लेता ह, वे अव य ही िवन तथा मै ीपूण शैली
का उपयोग करते ह
एक बार लूथरिवले, मैरीलड क िनवासी एफ. गैल. कॉनर अपनी चार-पाच महीने पुरानी कार को कार डीलर
क सिवस िडपाटमट म तीसरी बार लेकर गए, तो उ ह ने भी इसी तकनीक का उपयोग िकया था उ ह ने हमारी
ास म अपना अनुभव इस तरह बताया, यह बात तो प थी िक सिवस यव थापक से बहस करने, तक-
िवतक करने या चीखने-िच ाने से मेरी सम या का कोई हल नह िनकल पाता मने शो म म जाकर एजसी क
मािलक िम टर हाइट से िमलने का िवन अनुरोध िकया ब त देर ती ा करने क बाद मुझे उनक द तर म भेजा
गया मने उ ह बताया िक मने उनक एजसी से कार इसिलए खरीदी थी, य िक मेर कछ सहयोिगय ने कछ ऐसा
करने का परामश िदया था उ ह ने बताया था िक आपक क मत एकदम उपयु ह और सेवा भी एकदम चु त-
दु त ह मेरा इतना कहना था िक ीमा हाइट का चेहरा कमल क तरह िखल उठा बाद म मने सारी सम या
उनक सामने रख दी, मुझे ऐसा लगता ह िक आप ऐसी थित को अव य जानना चाहगे, िजससे आपक ित ा
पर दाग लग सकता ह उ ह ने मुझे ऐसा करने क िलए ध यवाद िदया और सम या म िनजी िदलच पी लेते ए
मेरी कार क सिवस ठीक तरह से करवाई, िफर उतने समय क िलए मुझे अपनी कार भी उधार दे दी, िजससे कह
आने-जाने म मुझे किठनाई न हो
ईसप एक ीक दास थे तथा वे ॉिसयस क दरबार म रहा करते थे उ ह ने ईसा मसीह से 600 साल पहले
अपनी अमर कथाए िलखी थ मानव- वभाव क िजन स ाइय को उ ह ने 26 सदी पहले एथस म िलखा था,
वे स ाइया आज क बॉ टन तथा बिमघम म भी उतनी ही खरी उतरती ह हवा क थान पर सूय म कोट उतरवाने
क अिधक मता ह, वैसे ही ोध या िनंदा क थान पर दयालुता, िम तापूण शैली तथा तारीफा मक रवैया
अपनाकर लोग क मानिसकता को अिधक शी ता से बदला जा सकता ह
यिद आप ोध से दहक रह ह और तभी आप सामनेवाले को खरी-खोटी सुना देते ह, तो इससे आपक मन का
गुबार तो िनकल जाएगा, लेिकन सोिचए, उस बेचार पर या बीतेगी? या वह भी आपक िजतना खुश होगा?
और सबसे अिधक काम क बात यह िक या आपक ोध से वह आपक बात मान लेगा?
वुडरो िव सन ने भी कहा था, यिद आप मेरी ओर मु ा तानकर बढ़ते ह, तो म भी तो अपना मु ा तान
सकता , लेिकन यिद आप यार से शांितपूवक मुझसे यह कहते ह िक य न हम िमल-बैठकर अपने आपसी
मतभेद को िमटाने का यास कर, तो इससे सुखद प रणाम सामने आएगे अनेक िवषय पर दोन क िवचार
समान ह गे और जहा असमानता होगी, वहा पर भी धैय से काम लेने पर कोई-न-कोई हल अव य िनकल
आएगा
जॉन डी. रॉकफलर, नूजिनयर इस बात का एक लंत उदाहरण ह स 1915 म रॉकफलर को कॉलोरडो क
लोग नफरत भरी ि से देखते थे दो वष से रॉकफलर क कपनी म हड़ताल चल रही थी अमरीक इितहास म
संभवत यह सबसे भयानक हड़ताल थी ोध से बौखलाए िमक कॉलोरडो यूल एंड आयरन कपनी से अिधक
मेहनताना क माग कर रह थे उस कपनी क सारी बागडोर रॉकफलर क हाथ म थी िमक ने तोड़-फोड़
आरभ कर दी और इसक िलए पुिलस-बल का उपयोग करना पड़ा ब त जान-माल क हािन ई खूब गोिलया
चल और अनेक क मौत हो गई
इतनी नफरत क बीच भी रॉकफलर हड़ताल करनेवाल से अपनी बात मनवाना चाहते थे तथा उ ह ने ऐसा
िकया भी, लेिकन कसे? यहा पेश ह िसलिसलेवार घटना
अनेक िदन तो रॉकफलर ने दो त बनाने म लगा िदए, िफर उ ह ने हड़तािलय क ितिनिधय को संबोिधत
िकया उनक इस अ ुत भाषण क आ यजनक प रणाम सामने आए इसी भाषण से नफरत क सारी तूफानी
लहर शांत हो गई, वही लहर जो रॉकफलर को डबोना चाहती थ , उनक शसंक क सं या बढ़ गई सार त य
को समझने क बाद िमक ने हड़ताल समा करक काम पर आने का िन य कर िलया और सबसे बड़ी बात
यह िक िजस बात पर सारा बवाल मचा था िक उनका मेहनताना बढ़ाया जाए, उसक बार म तो उ ह ने बात तक
भी नह क
इस ऐितहािसक भाषण म दो ती क झलक ह रॉकफलर उन लोग से बात कर रह थे, जो उ ह जान से मार
डालना चाहते थे; लेिकन रॉकफलर ने उ ह इतने मै ीपूण ढग से उदारतापूवक संबोिधत िकया, जैसे भाषण म इस
तरह क वा य का उपयोग िकया, मुझे यहा आकर ब त गव और स ता क अनुभूित हो रही ह म आपक
घर म मेहमान क तौर पर गया था , म आपक प नी तथा अ य सद य से िमल चुका हम कोई अजनबी
नह , ब क दो त ह , इ यािद
अपने भाषण को रॉकफलर ने इस तरह ारभ िकया, मेर जीवन का यह अ यंत मह वपूण िदन ह पहली बार
मुझे इस कपनी क कमचारी ितिनिधय से िमलने का सुअवसर ा आ ह इस भट को म सदैव याद रखूगा
िपछले स ाह म दि णी कोयला े क सार कप म घूम चुका और आप सभी क घर म जाकर आपक
प रवार क सभी सद य से िनजी प से िमल चुका हमारी मुलाकात अजनिबय जैसी नह , ब क िम जैसी
ह इसीिलए म आपक तथा अपने िहत क बार म आपसे कछ चचा करना चाहता
तो या यह उदाहरण एक माण नह ह िक श ु को भी दो त कसे बनाया जाता ह
अब जरा दूसर ढग से सोिचए रॉकफलर ने दूसरी शैली ही अपनाई होती और सारा दोष हड़तािलय क िसर
मढ़ िदया होता, उनक िवनाशकारी त य को बढ़ा-चढ़ाकर बताया होता और उ ह धमका िदया होता, तो या
होता? समझ लीिजए िक वे सार त य को जोड़-तोड़कर उन िमक को गलत भी सािबत कर देते, तो भी
प रणाम दु खद ही होता दोन प म पहले तनाव बढ़ता, िफर नफरत और िफर िव ोह भड़क उठता
तकशा क मा यम से आप िकसी भी आदमी क मन म जमी दुभावना क मैल को नह धो सकते
फटकारनेवाले बाॅस, डाटनेवाले मा-बाप, िचड़िचड़ पित-बीवी बदलते श क बल पर तो वे कभी भी आपसे
एकमत हो ही नह सकते हा, यिद आप उनसे िवन तापूवक या मै ीपूण बात कर, तो वे आपक बात का मान
अव य रख सकते ह
 इसी बात को अ ाहम िलंकन ने वष पहले इस तरह कहा था, एक स ी तथा पुरानी कहावत ह, एक बूद
शहद को िजतनी म खया पकड़ सकती ह, एक गैलन िसरका नह ठीक उसी तरह यिद आप िकसी क मन पर
राज करना चाहते ह, तो उसे पहले अनुभूित िदलाइए िक आप उसक श ु नह , ब क दो त ह यही तो वह शहद
क एक बूद ह, जो उसे आपक यार म बंदी कर लेगी और यही वह आसमान सी रात ह, िजसक ारा आप उसे
अपने िवचार से सहमत करा सकते ह
अब िबजनेस ए जी यूिट ज इस बात को समझ चुक ह िक हड़तािलय क ित िम तापूवक यवहार अपनाने से
ही लाभ होता ह तभी तो हाइट मोटर कपनी क 2500 से अिधक कमचारी जब अिधक मेहनताना क माग को
लेकर हड़ताल कर चले गए, तो भी कपनी क ेसीडट रॉबट एफ लैक ने अपना िनयं ण नह खोया उ ह ने न
तो उनक िनंदा क , न उ ह डरा-धमकाकर सा यवाद या तानाशाही का ही उ ेख िकया इसक थान पर उ ह ने
तो उन हड़तािलय क तारीफ क , उ ह ने हड़तािलय क शांितपूण ढग से हड़ताल करने क िलए उनक तारीफ
करते ए ीवलड क सभी अखबार म एक िव ापन भी छपवाया हड़तािलय क टाइम-पास क िलए उ ह ने
उ ह बेसबॉल बैट तथा द ताने भी खरीदकर िदए तथा उ ह खाली थान पर बेसबॉल खेलने का परामश िदया
और िफर वही प रणाम सामने आए लैक क मै ीपूण पहल का कमचा रय ने भी मै ीपूण उ र िदया
हड़तािलय ने अपने औजार उठाए और फ टरी क चार ओर पड़ कागज, मािचस-िसगरट क टकड़ इ यािद को
साफ कर िदया क पना क िजए िक ये वे कमचारी थे, जो अिधक मेहनताना क चाह म हड़ताल पर चले गए
थे इस तरह क घटना अमरीका क औ ोिगक हड़ताल क लंबे तथा तूफानी इितहास क पहली घटना थी और
िफर यह हड़ताल िबना िकसी कटता या तनाव क एक िदन म ही समा हो गई
ान तब तक श नह बनता, जब तक इसे कह लागू नह िकया जाए

 ‘नह ’ को ‘हाँ’ म बदलने क योग
धै य क मा यम से कई लोग उन प र थितय म भी सफल हो जाते ह, जो िक एक िन त असफलता जान
पड़ती ह
जोसेफ एिलसन वे टग हाउस इले क कपनी क से समैन थे उ ह ने हम अपनी कहानी इस तरह बताई थी,
मेर े क एक आदमी को हमारी कपनी माल बेचना चाहती थी मुझसे पहले एक से समैन दस साल तक
यास कर चुका था, लेिकन सफल नह आ था इस े क िज मेदारी सभालने पर म भी तीन साल तक यास
करता रहा था, लेिकन मुझे भी कोई आदेश नह िमला था अंतत तेरह साल तक यास करने क बाद हम उसे
कछ मोटर बेच पाए थे मुझे पूरी आशा थी िक यिद हमारी मोटर उसे अ छी लगेगी, तो वह हमसे ब त सी मोटस
और भी खरीद लेगा
मुझे पूरा िव ास था िक उसे हमारी मोटर अव य पसंद आएगी इसिलए जब तीन-चार स ाह बाद म उससे
िमलने गया तो वह ब त अ छ मूड म था, लेिकन उस चीफ इजीिनयर ने मुझसे प प से कह िदया िक वह
हमसे बाक क मोटर नह खरीदना चाहता मने हरानी से पूछा, आिखर य ?
य िक आपक मोटर इतनी तेज गरम हो जाती ह िक म उनको छ भी नह सकता
पहले भी म अनेक बार ऐसी प र थितय म फस चुका था, इसिलए मुझे पता था िक बहस करने से कोई
लाभ नह होगा तभी मने हा-हा कहलवानेवाली तकनीक का उपयोग िकया म बोला, िम टर मथ, आप
िब कल ठीक कह रह ह वा तव म हमारी मोटर अिधक गरम हो जाती ह, इसिलए आपको वही मोटर खरीदनी
चािहए, जो नेशनल इले कल मै यूफ स क टडड से अिधक गरम न होती ह
वह सहमत हो गया और मुझे पहली हा िमल गई थी इले कल मै यूफ स एसोिसएशन क
िनयमानुसार मोटर का तापमान क क मापमान से 72 िड ी फारनहाइट से अिधक नह होना चािहए या यह
बात सही ह? उसने उ र िदया, हा, लगभग 75 िड ी फारनहाइट इस पर म तुरत बोला, यिद कपनी क क
का तापमान 75 िड ी फारनहाइट ह तथा हम इसम 72 िड ी और िमला द, तो यह कल िमलाकर 147 िड ी
फारनहाइट हो जाता ह तब यिद आप अपने हाथ को 147 िड ी फोरनहाइट क गरम पानी म रखगे, तो या
आपका हाथ नह जलेगा?
इस बार भी उसे हा ही बोलना पड़ा तो िफर तो आपक मन म यही होगा िक आप अपना हाथ मोटर से दूर
ही रख वह बोला, आप ठीक कह रह ह इसक बाद उसने अपने से टरी को बुलाया तथा अगले महीने क
िलए हम 35000 डॉलर क कारोबार का आदेश दे िदया बहस करने से कोई भी लाभ नह होता, यह पाठ मने
कारोबार म हजार डॉलर का घाटा झेलने क बाद सीखा था वही आदमी ज दी सफल होता ह, जो सामनेवाले
का ि कोण समझ जाता ह उसक ि कोण को समझकर उससे हा-हा कहलवाना अिधक लाभदायक
सािबत होता ह
िकसी से भी बात का आरभ करते समय अपने मतभेद का उ ेख सबसे पहले न कर पहले उन बात पर बल
दीिजए, िजन पर आप दोन एकमत ह जहा तक संभव हो, सदैव इस बात पर बल दीिजए िक आप दोन का
ल य तो एक समान ही ह और आप म अंतर िसफ उस साधन का ह, िजनक मा यम से आप उस ल य तक
प चना चाहते ह अत ारभ से ही सामनेवाले आदमी को हा-हा बोलने पर िववश कर दीिजए ऐसी थित ही
न आने द िक सामनेवाला आदमी नह श द कह सक ोफसर ओवर ीट क अनुसार, यिद सामनेवाला
आदमी एक बार नह कर देता ह, तो िफर उसक न हा म बदलवाना ब त किठन होता ह आिखर
सामनेवाला भी तो अपने आ मस मान को बचाना चाहता ह हो सकता ह िक आपको अपना नह गलत लगे,
लेिकन अपने घमंड क कारण आप यह ुिट वीकार नह करना चाहते येक आदमी अपनी कही बात पर अड़
रहना चाहता ह, इसिलए बातचीत का ारभ हा से कर समझदार व ा अपने ोता से ारभ म ही हा
कहलवा लेता ह वह अपने ोता क मानिसकता एकल िदशा म ले जाता ह यह सोच िकसी िबिलयड क गद
क गित क तरह ही ह गद क ही तरह इसक िदशा को बदलना ब त किठन काम ह
इस बात का मनोवै ािनक त य यह ह िक जब कोई आदमी नह कहता ह, तो वह सही म ही िन य होता
ह उसका पूरा शरीर, सारी इि या, उसका मांसपेशीय यं सब नकारा मक हो जाते ह सारा-का-सारा यूरो
म कलर िस टम वीकार करने क िवप म चला जाता ह इसक िवपरीत जब कोई आदमी हा कहता ह तो
अलगाव क ल ण गायब हो जाते ह पूरा िस टम पाच इि या वीकार करने को तैयार रहती ह इसिलए हम
ारभ म ही सामनेवाले से िजतनी बार हा कहलवाते ह, अपने अंितम ताव को मनवाने म उतने ही ज दी
सफल हो जाते ह
हा कहलवाने क वह तकनीक अिधक किठन नह ह, िफर भी अिधक लोग इसे िसफ इसिलए उपेि त कर
देते ह, य िक वे आरभ म ही िवरोध- दशन करक खुद का मह व सािबत करना चाहते ह जब भी कोई बालक,
पित, बीवी, मा या छा या िफर कोई अ य शु आत म ही न कह देता ह, तो उससे हा कहलवाने क िलए
आपको देवता वाली बु तथा महा धैय क ज रत होती ह हा कहलवाने क इसी कला क कारण
यूयॉक म ीनिवच सेिवं स बक क टलर जे स एबरसन एक खरीदार को अपने बक म बचत प खोलने क िलए
तैयार कर सक थे
ीमा एबरसन ने बताया, यह आदमी हमार बक म खाता खोलना चाहता था मने उसे एक फॉम भरने क
िलए दे िदया उसने कछ न क उ र तो स तापूवक दे िदए, लेिकन कछ का उ र देने से उसने एकदम मना
कर िदया
इस पा य म म भाग लेने से पहले यिद ऐसा होता तो म उस खरीदार से प श द म कह देता िक यिद
वह इन न क उ र नह देगा, तो हम उसका खाता नह खोल पाएगे अब मुझे यह बात वीकार करने म ब त
शम आती ह िक अतीत म इस तरह क बात अनेक बार कह चुका हा, मुझे ऐसा कहकर ब त संतुि होती
थी म उसे बता देता था िक बॉस कौन था और बक क िनयम को उपेि त नह िकया जा सकता, लेिकन तब मेर
इस तरह क बरताव से सामनेवाले उस आदमी को मह व तथा वागत का अनुभव नह होता था
लेिकन इस बार मने अपनी बु का उपयोग करने का फसला िकया मने सोचा िक म खरीदार को यह नह
बताऊगा िक बक या चाहता ह, ब क यह बताऊगा िक उन न का उ र देना खरीदार क अपने प म था
और िफर मने उसे शु से ही हा-हा कहने क िलए िववश कर िदया मने उसे यह भी बता िदया िक यिद वह
यह जानकारी नह देगा, तो भी बक को इससे काई अंतर नह पड़गा िफर म उससे बोला, लेिकन कल यिद
आपको कछ हो गया, तो या आप नह चाहगे िक आपका पैसा आपक वा रस को िमले, जो िक कानूनन उसे
िमलना भी चािहए
हा-हा, िब कल उसने तुंरत उ र िदया
म बोला, या आपको ऐसा नह लगता िक आप अपने वा रस का नाम बता द, िजससे हम आपक वा रस
को आपक मृ यु क प ा पैसा िबना िकसी देरी क या ुिट क दे सक
इस बार भी वह बोला, हा-हा, िब कल
 अब तक उस आदमी का मूड बदल चुका था, य िक अब वह जान चुका था िक यह जानकारी उसक अपने
िहत म ह, न िक बक क िहत म बक से जाने से पहले उसने मुझे पूरी जानकारी शांितपूवक दी तथा साथ ही मेर
कहने पर अपनी मा क नाम पर एक ट अकाउट भी खोल िदया, िफर तो उसने अपनी मा क बार म भी सार
न क उ र स तापूवक दे िदए मने यह पाया िक ारभ से भी हा, हा करवाने से वह मूल िवषय से भटक
गया तथा मेर िदए सुझाव को एक क बाद एक मानता चला गया
ए ी ो ओकलड, किलफोिनया म हमार पा य म पांसर करते ह उ ह ने ही हम बताया िक एक दुकान
क ोपराइटर ने उ ह हा-हा बोलने पर िववश कर िदया था तथा इसीिलए वे उस दुकान क अ छ खरीदार बन
गए थे ए ी क बो हिटग म ब त िदलच पी थी और इसक उपकरण खरीदने म उ ह ने ब त पैसे यय कर िदए
थे जब उनका भाई उनसे िमलने आया, तो उ ह ने अपने भाई क िलए एक धनुष िकराए पर लेना चाहा ए ी ने
एक बो टोर पर फोन िकया, लेिकन वहा से उ र िमला िक वे तो िकराए पर नह देते, िफर उ ह ने दूसर टोर पर
फोन िकया, जहा से उ ह इस तरह उ र िमला
एक ब त खुशिमजाज आदमी ने फोन पर उ र िदया िकराए पर धनुष देने क मेर न क बार म उसका
ि कोण ही िभ था उसने कहा िक उसे अफसोस ह िक वे धनुष िकराए पर नह देते ह वह पूछने लगा िक
या मने पहले भी कभी धनुष िकराए पर िलये ह? मने कहा, हा, लेिकन ब त वष पहले िफर उसने मुझे
याद िदलाया िक संभवत मने उसका िकराया 25 या 30 डॉलर िदया होगा इस बार भी मने हा कहा िफर
उसने पूछा, या म पैसे बचाना चाहता साफ सी बात ह, इसका उ र भी हा ही था िफर उसने मुझे बताया
िक उनक टोर म ऐसे सेट ह, िजनम सार आव यक उपकरण मौजूद ह तथा उनक क मत िसफ 34.95 डॉलर क
लगभग ह िजतना पैसा म िकराए पर यय करता, उसम मा 4.95 डॉलर और िमलाकर म अपना खुद का धुनष
सेट खरीद सकता था उसने यह भी बताया िक तभी तो वे धनुष िकराए पर नह देते ह िफर उसने पूछा िक या
मुझे उसका यह तक अ छा नह लगा? मने हा क और वह सेट खरीद िलया उस धनुष-सेट क साथ मने वहा
से और भी खरीदारी क और तब से तो म उस टोर का िनयिमत खरीदार बन चुका
एथस क रहनेवाले सुकरात िन त प से पूर संसार क महानतम दाशिनक म से एक थे उ ह ने वह िकया,
जो हमम से ब त कम ही कर पाते ह उ ह ने तो मानव-िचंतन का ख ही बदल डाला था उनक मृ यु ए कई
सिदया बीत चुक ह, लेिकन आज भी उ ह सव े वाद-िववाद करनेवाल म िगना जाता ह वे लोग से अपनी
बात मनवाने क कला म िनपुण थे
तो या था सुकरात का तरीका? या वे लोग को यह बताते थे िक वे गलत ह? नह , सवाल ही पैदा नह
होता! वे तो ब त चतुर थे सुकरात क तकनीक तो हा-हा का उ र ा करने क थी वे सामनेवाले से
ऐसे-ऐसे न करते थे िक उसे उनसे सहमत होना ही पड़ता था वे तो बार-बार ही बोलने क िलए सामनेवाले को
िववश कर देते थे वे लगातार िबना क ऐसे न पूछते जाते थे िक आिखर म उनक िवरोधी इस थित म आ
जाते थे िक उ ह सुकरात क बात से सहमत होना ही पड़ता था
तो अगली बार जब भी आपक इ छा यह बताने क हो िक वह गलत ह और आप सही, तो उस िव ा
सुकरात को एक बार अव य याद कर ल और िफर बड़ िवन ढग से एक ऐसा न पूछ, िजसका उ र हा म
ही हो
चीन म एक िस कहावत ह, िजसम पूरब क सिदय पुरानी बु म ा का सार िछपा आ ह, धीमे-धीमे
कदम से चलनेवाला आदमी ब त दूर तक जाता ह
डर कह और नह , बस आपक िदमाग म होता ह

 यादा बोलने से नह , सुनने से बात बनती ह
य िद तुम जो तुम कर रह हो, उसम िव ास रखते हो तो िकसी भी चीज को अपने काम को रोकने मत दो
दुिनया क यादातर बेहतरीन काम असंभव लगने क बावजूद िकए गए ह, ज री ह िक काम पूरा हो
यूयॉक क एक समाचार-प म एक िव ापन छपा, िजसम नौकरी क िलए एक यो य तथा अनुभवी
उ मीदवार क ज रत थी चा स टी. यूबेिलस ने अपना आवेदन भेज िदया उसे इटर यू क िलए बुलाया गया
उसने कपनी तथा उसक वामी क बार म वॉल ीट से हर तरह क जानकारी ा करने क कोिशश क
इटर यू म वह बोला, मुझे आपक कपनी का सहयोगी बनकर ब त गव होगा, य िक इसका रकाॅड ब त
अ छा ह मेर िवचार से आपने 28 साल पहले एक ड क म तथा एक टनो ाफर क साथ िबजनेस शु िकया
था या म सही न?
हर सफल आदमी चाहता ह िक कोई उससे संघष क िदन क बात कर वह भी यही चाहता था वह काफ
देर तक कहानी सुनाता रहा िक िकस तरह 450 डॉलर और एक सुंदर सपने क साथ अपने िबजनेस क शु आत
क लोग ने उसक ब त हसी उड़ाई, ब िन सािहत िकया, लेिकन उसने िह मत नह हारी
शु म उसे 16 घंट काम करना पड़ता था न छ ी, न आराम, िसफ काम-ही-काम मेहनत से उसने िवजय
ा कर ली और आज इस ऊचाई पर प च गया िक वॉल ीट क बड़-बड़ ए जी यूिटव भी उससे परामश लेने
आते ह वह अपने बार म बताते ए गव महसूस कर रहा था अपनी कहानी सुनाने क बाद उसने यूबेिलस क
अनुभव क बार म जानना चाहा, िफर अपने वाइस ेसीडट को बुलाकर कहा, मुझे पूरा िव ास ह, हम ऐसे ही
आदमी क ज रत थी
ीमा यूबेिलस को कामयाबी िमली थी, य िक उ ह ने अपने होनेवाले मािलक क बार म जानकारी हािसल
करने का यास िकया था उसने सामनेवाले क कामयाबी म िदलच पी िदखाई थी
सै मटो, किलफोिनया क रॉय जी. ेडले क सम या इससे उलट थी एक आदमी ेडले क फम म नौकरी
क िलए आया, उ ह ने उसक पूरी बात सुनी रॉय ने हमारी क ा म बताया
हमारी फम अित र लाभ, जैसे मेिडकल इ योरस, पशन या बाहर आने-जाने का भ ा नह देती थी, य िक
यह छोटी सी ोकरज फम थी हम अपने सभी ाहक को लीड भी नह देते थे, य िक िव ापन का खचा नह
उठा सकते थे, जैसा दूसर बड़ ित ं ी करते थे
रचड ायर म वे गुण थे, जो हम चाहते थे मेर अिस टट ने इटर यू म उसे काम क बार म सारी नकारा मक
बात बता द वह िनराश सा लगा मने उसे वह लाभ बताया, जो उसे हमारी फम से जुड़ने पर िमलनेवाला था
हमारी फम का वह वतं कॉ टर बन सकता था और इस तरह वह एक तरह से से फ एं लॉयड बनता
इटर यू क िलए आते ए उसक िदमाग ब त सी नकारा मक बात थ , लेिकन जब उससे इन लाभ क बार म
बात शु क तो सार नकारा मक िवचार दूर होने लगे लग रहा था, जैसे वह खुद से बात कर रहा और मन-
ही-मन कछ सोच रहा था मन म आया िक उसक िवचार को म प कर दू, लेिकन शांत रहा इटर यू समा
हो गया, तो लगा िक वह हमारी फम क िलए ज र काम करगा
म एक अ छा ोता था और मुझम सहनश थी िक चुप रहकर और को बोलने का अवसर दू, अत िडक
को ही बोलने का अिधक अवसर िदया उसने सि य तथा िन य पहलु पर िवचार करने क बाद सकारा मक
रवैया अपनाते ए नौकरी को चुनौती क तरह िलया आज वह फम का थायी ितिनिध ह अब यह स य ह िक
हमार दो त हमारी उपल धय क बार म अिधक नह जानना चाहते, िजतना िक अपनी खुद क उपल धय क
बार म
हमम से अिधकतर लोग का वभाव होता ह िक जब भी हम िकसी से कोई बात मनवाना चाहते ह तो हम ब त
बोलते ह, लेिकन इसक थान पर हम सामनेवाले को अिधक बोलने का अवसर देना चािहए उ ह अपने कारोबार
या अपनी सम या क बार म आपसे अिधक ान ह इसिलए हम तो बस न पूछते रहना चािहए और उ ह
प उ र देने दीिजए
यिद आप सामनेवाले से सहमत नह होते, तो आपका मन करता ह िक उसक बात को बीच म ही काट द,
लेिकन ऐसा करना ठीक नह ह यह ब त भयानक वभाव ह उनक म त क म ब त सार िवचार एक साथ घूम
रह होते ह, इसिलए वे उस समय आपक बात पर यान नह दगे इसिलए इसी म सबक भलाई ह िक आप
सामनेवाले क बात धैयपूवक सुन उ ह अपने िवचार को पूणतया अिभ य करने क िलए ो सािहत कर
यह ढग कारोबार म भी ब त सफल िस होता ह इसका एक उदाहरण ह, उस से समैन क कहानी, िजसे
िववशता म शांत करना पड़ा रहना पड़ा था अमरीका क एक ब त बड़ ऑटोमोबाइल िनमाता को पूर साल क
िलए अपहो ी फि स क आव यकता थी तीन अ यंत मह वपूण िनमाता ने अपने-अपने नमूने भेज िदए
मोटर कपनी क ए जी यूिट ज ने उन नमून क पूरी जाच-पड़ताल क , िफर सब िनमाता को एक-एक नोिटस
भेजा िक एक िन त िदन उ ह यह अवसर िदया जाएगा, जब वे अपने ठक पर आिखरी िववरण दे सकगे
िफर एक िन त िदन तीन कपिनय क िनमाता ितिनिध यापक िववरण देने क िलए प च गए दुभा यवश
जी.बी.आर. नाम क ितिनिध को लै रगाइिटस का ऐसा दौरा पड़ा िक उसका गला एकदम खराब हो गया
ीमा जी.बी.आर. ने ही हमारी ास क सामने यह मामला इस तरह सुनाया, जब उस कॉ स म
ए जी यूिट ज क सामने बोलने क मेरी बारी आई, तो मेर गले से आवाज ही नह िनकल रही थी, िफर मुझे एक
क म ले जाया गया, जहा पर ट सटाइल इजीिनयर, परचेिजंग एजट, से स डायर टर और कपनी क ेसीडट
सभी पहले से मौजूद थे म बोलना चाहता था, ब त कोिशश क , लेिकन कछ श द से यादा बोल न सका
तभी लोग गोलमेज क चार ओर बैठ थे मने एक कागज पर िलखा, मेरा गला खराब ह िब कल बोल नह
सकता
तभी कपनी क ेसीडट ने कहा, िचंता न क रए आपक ओर से म बोलूगा िफर वे बोलने लगे उ ह ने मेर
सपल िदखाकर उनक िवशेषता िगनवाना शु कर िदया मेर ॉड ट क ािलटी पर एक बहस शु हो गई
ेसीडट बराबर मेर प म बोल रह थे उ ह ने चचा म मेरा ही ितिनिध व िकया मेरी भूिमका कछ मुसकराहट ,
िसर िहलाने तथा चेहर क हाव-भाव तक ही िसमट गई
इस अ ुत बैठक ने मुझे 5 लाख गज अपहो ी फि स का आदेश िदलवा िदया, िजसक क मत लगभग
16,00,000 डॉलर थी यह मेरा अब तक का सबसे बड़ा आदेश था
मेरा गला खराब नह होता तो यह ठका कभी नह िमलता मने यह सीख िलया िक कई बार दूसर क बोलने
से ब त अिधक लाभ हो जाता ह कभी-कभी पा रवा रक मामल म भी कम बोलना लाभ द िस होता ह
बारबरा िव सन क अपनी बेटी से संबंध िबगड़ते जा रह थे मेरी लॉरी पहले ब त शांत लड़क थी, लेिकन अब
यह ब त िचड़िचड़ी हो गई थी और िकसी से तालमेल नह कर पाती थी बारबरा ने उसे फटकार कर, हर तरह से
समझाना चाहा, िफर भी कोई लाभ नह आ
िमसेज िव सन ने हमारी क ा म बताया, एक िदन मने हार मान ली वह मनमानी करती रही मुझसे िबना पूछ
सहली क घर चली गई जब लौटी तो म उसे डाटना चाहती थी, लेिकन मुझ म डाटने क भी श नह थी मने
िसफ दु ख से उसक तरफ देखकर कहा, आिखर य , लॉरी? लॉरी ने मेरी हालत को समझकर शांत वर म
पूछा, या वा तव म आप यह जानना चाहती ह? मने तुरत िसर िहला िदया, िफर लॉरी ने बात शु करते ए
अपने िदल क सारी भड़ास िनकाल दी संभवत ुिट मेरी थी म उसे बोलने का मौका नह देती थी सच म ही
चुप करा देती मुझे अनुभव हो गया िक बेटी मुझसे दो ताना बरताव चाहती ह, जबिक म उसक साथ डाटने, म
चलानेवाली मा जैसा बरताव कर रही थी वह िकशोराव था क तनाव से गुजर रही थी और अपना िदल हलका
करना चाहती थी, जबिक म खुद बोलती रहती थी, लेिकन अब मुझे अपनी ुिट का अनुभव हो चुका था
उस िदन क बाद उसक येक बात यान से सुनती हमार संबंध भी अ छ हो गए ह और वह भी यारी
लड़क बन गई ह
िस ांसीसी दाशिनक ला रोशफको ने कहा था, यिद आप श ु बनाना चाहते ह, तो िम से आगे
िनकल जाओ, लेिकन अगर आप दो त बनाना चाहते ह, तो िम को खुद से आगे िनकल जाने का अवसर दो
यह बात शत- ितशत सच ह, य िक यिद आपक दो त आपसे आगे िनकल जाते ह, तो वे खुद को मह वपूण
समझने लगते ह, िफर ई या का सवाल ही नह उठता, लेिकन जब आप अपने से आगे िनकलने क होड़ म लग
जाते ह तो बस ई या ही रह जाती ह
यूयॉक म िमडटाउन पसनल एजसी क हनरीटाजी लोकि य लेसमट काउसलर थ पहले ऐसा नह था
नौकरी क शु आत म उनक िकसी से दो ती नह थी वह भी इसिलए, य िक सदैव अपनी उपल धय क ड गे
हाकती रहती थ
हनरी ने अपना अनुभव क ा म बताया, मुझे खुद पर तथा खुद क काम पर ब त गव था, य िक म अपना
काम पूर िदल से करती थी, लेिकन मेर सहकिमय को मेरी सफलता से कोई खुशी नह होती थी, ब क वे तो
ब त िचढ़ जाते थे, लेिकन म चाहती थी िक मेर सहकम मुझे पसंद कर, मुझे सराह, म सही म दो त बनाना
चाहती थी, िफर इस पा य म म बताए गए सुझाव को मानते ए मने अपने बार म बात करना कम कर िदया
मेर सहकम भी तो अपने बार म, अपनी उपल धय क बार म बताना चाहते थे, इसिलए म उनक बार म सुनने
लगती और अपने बार म कम बताने लगी अब जब भी हम फरसत म बैठकर बातचीत करते तो म अपने
सहकिमय से पूछती िक उनका आज का िदन कसा बीता, उनक उपल धय पर बधाई देती प रणामत अब
सभी मेर अ छ दो त ह
जब वुडरो िव सन हाइट हाउस म थे, जब कनल एडवड एम. हाउस म रा ीय एवं अंतररा ीय मामल म
काफ दखल रखते थे िव सन कनल हाउस क गोपनीय सलाह पर िजतने िनभर थे, उतने किबनेट क मंि य पर
भी नह थे
ेसीडट को े रत करने क िलए कनल कौन सी तकनीक अपनाते थे? हम यह ात ह, य िक हाउस ने यह
बात ऑथर डी. हाउस मथ को बताई थी, िज ह ने इसका वणन द सैटरड इविनंग पो ट म कािशत अपने
लेख म िकया ह
हाउस ने बताया था, मने सबसे पहले ेसीडट क बार म अ छी तरह से जान िलया िक उनसे अपनी बात
मनवाने का सबसे अ छा तरीका ह, िकसी िवचार को हलक-फ क ढग से उनक सामने पेश करना, िजससे मन म
उस िवचार पर िदलच पी जा हो और िफर खुद ही उसक बार म सोचने लगे पहली बार यह संयोग से ही हो
गया था म हाइट हाउस गया और उनक सामने एक नीित पर िवचार रखा, िजस पर उस समय वे िब कल
असहमत थे कछ िदन बाद उसी राय को उ ह ने मेर सामने तोड़-मरोड़कर ऐसे पेश िकया, जैसे वह िवचार उ ह
का हो हाउडन ने ेसीडट को बीच म टोककर यह कहा, यह िवचार मेरा ह, आपका नह संभवत नह वे
बु मा थे ेय लेने क परवाह नह करते थे उ ह अ छ नतीज क परवाह थी, इसिलए उ ह ने िव सन को
यह अनुभव होने िदया, जैसे िवचार इ ह का हो हाउस ने भी सावजिनक प से िव सन को उसक िलए ेय भी
िदया
इस बात का यान रखना चािहए िक िजन लोग क संपक म हम आते ह, वे भी वुडरो िव सन क तरह ही होते
ह, इसिलए हम उनपर कनल हाउस क तकनीक का उपयोग करना चािहए
एक बार इस तकनीक का उपयोग यू ुंसिवक क सुंदर कनाडा े क एक आदमी ने मुझ पर िकया और मुझे
अपना ाहक बना िलया एक बार म यू ुंसिवक म िफिशंग तथा कनोइग करने क योजना तैयार कर रहा था
इसिलए मने ट र ट यूरो से कप क जानकारी ा करनी चाही मेरा नाम तथा पता वेिटग िल ट म डाल िदया,
िफर मेर पास अनेक कप मािलक क िचिट या, बुकलेट आिद आए म दुिवधा म था, समझ नह पा रहा था िक
या क ? तभी एक कप मािलक ने चतुराई िदखाई उसने यूयॉक क कछ लोग क नाम तथा टलीफोन नंबर
िभजवा िदए तथा मुझसे कहा िक फोन करक उनसे इस बात क जानकारी ा कर सकता िक उनक कप का
बंदोब त कसा ह?
संयोग से उस सूची म से म एक आदमी को पहचानता था मने उससे उसका अनुभव पूछा और कप क
मािलक को अपने प चने का संदेश भेज िदया उ र यहा भी वही था दूसर लोग मुझे अपनी सेवाए बेचने का
यास कर रह थे, जबिक इसने मुझे सेवाए खरीदने क िलए मजबूर कर िदया इसीिलए तो यह जीत गया था
एक बार पा य म क छा तथा ऑटोमोबाइल शो म क से स यव थापक एडॉ फ से ज क सामने
अचानक यह सम या आ गई िक उ ह अपने ऑटोमोबाइल से समैन म जोश भरना था उ ह ने एक से स बैठक
बुलाई और सभी से समैन से पूछ िलया िक वे कपनी से या- या चाहते ह? उनक िवचार को सुनते समय
उ ह ने सुझाव को लैकबोड पर िलख िदया इस पर उ ह ने कहा, आपको वह सब ज र िमलेगा, जो आप
मुझसे चाहते ह म यह जानना चाहता िक आपसे या- या अपे ाए कर सकता ? तुरत िमले-जुले उ र
आए, ईमानदारी, वफादारी, हर िदन 8 घंट मन लगाकर काम, एकजुटता, जोश, उ साह आिद बैठक एक नई
ेरणा, एक नई आशा क साथ समा ई एक से समैन ने तो 14 घंट तक काम करने का वायदा िकया उनक
कपनी क िब ब त बढ़ गई
ीमा से ज ने आगे बताया, इन लोग क साथ मेरा एक तरह का नैितक समझौता आ यिद म अपनी बात
पर कायम र तो वे भी अपनी बात पर रहगे उनक इ छा क बार म पूछना मेरा जादुई तरीका था, िजसने
चिकत कर िदया
यह बात कोई भी पसंद नह करता िक कोई उसे कछ समझाए हम सब यही चाहते ह िक खुद कोई बात सोच,
अपने मन क सुन हम सभी को इ छानुसार काम करना अ छा लगता ह
यूजीन वेसन ने यह स ाई जानी, तब वे हजार डॉलर का कमीशन गवा चुक थे ीमा वेसन टाइिल स
तथा ट सटाइल िनमाता को कच बेचने का काम करते थे वह तीन वष से हर िदन यूयॉक क एक िस
टाइिल ट क पास जाते, लेिकन उसने ीमा वेसन का कोई कच नह खरीदा म सदैव उनक कच देखता था,
तारीफ भी करता था अंत म कह देता था िक वह कच उनक काम का नह था
वेसन 150 से भी यादा बार नाकामयाब हो चुक थे तभी उ ह ने महसूस िकया िक संभवत वह ही ठीक से
काम नह कर पा रह ह अब उ ह ने एक िदन का लोक-बरताव पा य म ॉइन िकया, तािक कछ नए िवचार
हािसल हो सक तथा उ साहवधन हो
 उसने पा य म क दौरान सीखे एक नए तरीक को आजमाया वह करीब छह अधूर कच लेकर उस खरीदार
क ऑिफस गया और बोला, मुझे आपक मदद चािहए मेर पास कछ अधूर कच ह म चाहता िक आप मुझे
बताए िक उ ह िकस तरह से पूरा क , तािक आपक काम आ सक
ाहक ने उलट-पलटकर उन अधूर कच को देखा और बोला, ऐसा क रए आप इन कच को यह छोड़
जाइए तथा कछ िदन बाद आकर मुझसे िमल वेसन तीन-चार बाद उसक द तर गया उसने जो परामश िदए,
उ ह ने उसे मानकर सार कच पूर कर िदए और प रणाम यह िनकला िक ाहक ने सार कच मंजूर कर िलये
उस खरीदार ने और कच क आदेश भी वेसन को िदए तथा साथ ही अपने िवचार भी बता िदए िम टर वेसन
ने अपनी नाकामयाबी का राज बताते ए कहा, मेरी नाकामयाबी का कारण था िक म अपनी मरजी क चीज
बेचना चाह रहा था, लेिकन िफर अपनी शैली को पूरी तरह बदल िदया मने उसक िवचार जाने, िजससे उसे लगा
िक वह खुद ही कच बना रहा हो, िफर उसने अपनी मरजी से वे कच खरीदे
सामनेवाले आदमी को यह एहसास कराना िक उसका ही िवचार मह वपूण ह, कारगर िस होता ह िबजनेस,
राजनीित, प रवार, िम सबक िलए यह अचूक नु खा ह ओ ाहामा क पॅल एम. डिवस ने क ा म अपना
अनुभव बताया
वे कछ िदन पहले प रवार क साथ एक िदलच प वैकशन ि प का आनंद लेकर लौट थे मेरा सपना था िक
ऐितहािसक थान म गेिटसबग म गृहयु क भूिम, िफलाड फया म इिडपडस हॉल तथा देश क राजधानी
आिद क या ा क
एक िदन मेरी प नी नै सी बोली िक वह गरिमय म यू मै सको, ए रजोना, वेवादा, नेवादा, किलफोिनया
आिद प मी रा य का मण करना चाहती ह वह काफ िदन से ऐसे ि प पर जाना चाहती थी, लेिकन दोन
ि प एक साथ संभव नह थे
मेरी बेटी एन ने जूिनयर उ च िव ालय म अमरीक इितहास का एक पा य म पूरा िकया था तथा उसक
िदलच पी अपने देश क िवकास को साकार करनेवाली घटना म ब त थी मने उससे पूछा िक या वह उन
जगह का मण करना चाहगी, िजनक बार म कछ पहले उसने िकताब म पढ़ा ह, सुनकर वह ब त खुश ई
इनक करीब एक स ाह बाद हम डाइिनंग टबल पर बैठ थे, तभी नसी बोली, यिद सब सहमत ह तो
गरिमय क छ य म पूव रा य का मण कर, यह या ा एन क िलए ब त रोमांचक होगी तथा हम भी मजा
आएगा सब सहमत हो गए
इसी मनोवै ािनक तकनीक को एक ए स-र िनमाता ने भी अपनाया बुकिलन क एक हॉ पटल म ए स-र
मशीन क ज रत थी उ ह अ छी बिढ़या ािलटी क आधुिनकतम मशीन चािहए थी डॉ. एल. ए स-र
िवभाग क भारी थे, उनक पास कई कपिनय क से समैन आ चुक थे, सब अपनी कपनी क मशीन क ब त
तारीफ करते थे एक िनमाता ब त होिशयार था उसे मानव यवहार क ब त परख थी उसने डॉ. एल. को एक
प इस तरह िलखा, हमारी कपनी ने अभी एक नई ए स-र मशीन बनवाई ह हम जानते ह िक इस मशीन म
कछ किमया अव य ह गी इसक बार म आपको ब त ान ह इसिलए चाहते ह िक इस मशीन को एक बार
देखकर हम बताए िक इसे आपक यवसाय क िलए और उपयोगी कसे बना सकते ह आप य त रहते ह,
इसिलए आपक कह समय पर आपको लेने क िलए कार भेज दगे
डॉ. एल. ने क ा म बताया, यह प पाकर म चिकत था इसक पहले कभी िकसी ने प िलखकर हमारी
राय नह मागी थी, मुझे लगता था िक म ब त मह वपूण था मने उसे िमलने का समय दे िदया और मशीन को
गौर से देखा मुझे मशीन ब त उपयोगी लगी
 िकसी ने यह कोिशश नह क िक जबरद ती मशीन खरीदू मने अनुभव िकया िक मशीन हमार िलए ब त
उपयोगी रहगी, इसिलए मने इसे खरीद िलया
लगभग 2500 साल पहले लाओ से नाम क चीनी दाशिनक ने ऐसी बात कही थ , िजस पर हर िकसी को
अमल करना चािहए, समु तथा निदया सैकड़ पहाड़ी झरन का पानी िसफ इसिलए हण करती ह, य िक वे
सदा अपने को उनसे नीचे रखती ह
इसी कारण पहाड़ी झरन पर शासन करती ह इसी तरह संत-साधु भी खुद को इनसान से नीचे रखते ह, तािक
उनसे ऊपर उठ सक, उनसे पीछ रखते ह, िजससे वे उनसे पहले रह सक
इसीिलए संत लोग से ऊपर होता ह, लेिकन िफर भी लोग को उससे कोई परशानी नह होती, हालािक वह
उनसे पहले होता ह, लेिकन िफर भी लोग को उससे कोई तकलीफ नह होती
पहले आप अपने किठन काम पूर क िजए, आसान काम खुद-ब-खुद पूर हो जाएगे

 सहयोग पाने क िलए सहयोग करना ज री
लो ग आपक बार म या कहते ह इसक िचंता करने क बजाय य न कछ ऐसा काम पूरा करने क कोिशश
म अपना समय लगाए, िजसक वे तारीफ कर
हम जब सामनेवाले क नज रए से चीज का अवलोकन करते ह तो हमारी िनजी सम याए तथा तनाव ब त कम
हो जाते ह एक बार यू साउथ वे स आ िलया क एिलजाबेथ नोवाक अपनी कार क िक त जमा कराने म
छह िदन लेट हो गई
उ ह ने हम बताया, शु वार को अकाउटट ने फोन िकया तथा कहा िक यिद सोमवार तक मने 122 डॉलर
जमा नह िकए, तो कपनी कानूनी काररवाई करने पर मजबूर हो जाएगी, लेिकन सोमवार तक पैस का बंदोब त
नह हो सका जब सोमवार को दुबारा उस अकाउटट का फोन आया, तो म बुर प रणाम क बार म सोचने लगी
म िवचिलत नह ई, ब क उसक ि कोण से सम या को देखा मने असुिवधा क िलए माफ मागी यह भी
कहा िक संभवत मेरी वजह से उ ह यादा क उठाना पड़ता ह, य िक पेमट करने म सदैव लेट हो जाती
यह सुनना था िक उसक आवाज क टोन एकदम बदल गई उसने मुझसे कहा िक ऐसी बात नह ह, कई लोग तो
इससे भी यादा देर से पेमट करते ह और बदतमीजी पर भी उतर आते ह, झूठ बोलते ह तथा 100 तरह क बहाने
बनाते ह म कछ भी नह बोली उसे उसक सम या क बार म बताने का पूरा मौका िदया उसने यह भी कहा
िक यिद म तुरत पूरा पैसा न दे सक तो कोई परशानी नह , बस इस महीने क अंत तक 20 डॉलर जमा कर दू और
बाक अपनी सुिवधानुसार जमा करा दू
आगे से जब आपको िकसी को आग जलाने से रोकना हो, कोई सामान खरीदना हो या िकसी चै रटी म पैसा
जमा कराना हो, तो थोड़ी देर ठहर कछ ण क िलए आख मूदकर सामनेवाले क नज रए को समझने क
कोिशश कर खुद से न कर, सामनेवाला वह काम य करना चाहता ह? इसम समय तो बरबाद होगा,
लेिकन प रणाम सुखद आएगे आपक दु मन क सं या नह बढ़गी, तनाव ब त कम हो जाएगा तथा काम भी
इ छानुसार ही हो जाएगा
एक बात सदैव िदमाग म रख िक दूसर लोग पूणतया गलत हो सकते ह, लेिकन अपनी ि म सही होते ह
इसिलए उनक िनंदा या आलोचना मत क रए कोई भी मूढ़ आदमी ऐसा कर सकता ह उ ह समझने का यास
क िजए िसफ यो य, िवरले ही ऐसा कदम उठाने का यास करते ह
सामनेवाला ऐसा आचरण य कर रहा ह, ऐसा य सोच रहा ह? इसक पीछ कोई कारण अव य ही होता ह
उस कारण क तह म जाने का यास क िजए, उसक सार काय क चाबी आपक हाथ आ जाएगी
बाद म पूरी ईमानदारी से खुद को उसक थान पर रखकर सारी थितय का िचंतन क िजए खुद से न
क िजए, यिद म उसक थान पर होता, तो कसा महसूस करता? यिद आप ऐसा करते ह तो सारी सम याए
पलक झपकते दूर हो जाएगी, य िक कारण म िदलच पी लेकर िन कष क आलोचना करने से बच सकते ह
आपक मानवीय संबंध क कला म भी िनखार आएगा
हाऊ ट टन पीपुल इ ट गो ड पु तक म कनेल एम. गुड ने िलखा ह, थोड़ी देर ककर सोिचए आपक
अपने म ब त िदलच पी ह, लेिकन दूसर म िदलच पी ब त कम ह दुिनया का येक आदमी ऐसा सोचता ह
आप यह बात जान लगे, तो आप भी जवे ट तथा िलंकन क भाित मानवीय संबंध क बुिनयाद को समझ
जाएगे लोग को े रत करने क िलए आपको सामनेवाले क नज रए को समझना होगा
 ह टड, यूयॉक क सैम डगलस क प नी अकसर बगीचे क सफाई करती थी, लेिकन सैम को लगता िक वे
बेकार समय बरबाद करती ह वे बगीचे से खरपतवार साफ करती थ , खाद डालती थ इतनी मेहनत क बाद भी
सैम कहता था िक बगीचा गंदा ही नजर आता ह, उसक यह बात सुनकर ीमती सैम िचढ़ जाती थ उनक सारी
शाम बरबाद हो जाती थी
डगलस ने हमार पा य म म भाग िलया और अनुभव िकया िक वह इतने वष से िकतना मूखतापूण आचरण
कर रहा था उसने सोचा भी नह था िक प नी अपने सफाई क शौक क कारण इतनी मेहनत करती थी और
तारीफ सुनना चाहती थी
एक शाम खाने क बाद प नी ने कहा िक वह बगीचे क सफाई करना चाहती ह उसने सैम से भी चलने का
अनुरोध िकया पहले सैम ने मना िकया, लेिकन िफर वह बगीचे म गया तथा खरपतवार उखाड़ने म मदद करने
लगा प नी ब त खुश ई और िफर दोन ने बात करते ए एक घंट म बगीचे क सफाई कर दी और पता भी
नह चला
अब सैम अकसर बागबानी म प नी क मदद करने लगा तथा साथ ही तारीफ भी करता िक उसी क मेहनत का
प रणाम ह, जो क ट जैसी जमीन क बाद भी बगीचा इतना साफ िदखता ह इससे उनका वैवािहक जीवन पहले
से भी यादा सुखी हो गया डगलस ने प नी क ि कोण से देखना शु कर िदया था, चाह मामला खरपतवार
जैसी मामूली सी चीज का ही था
गेिटग ट पीपुल पु तक म डॉ. जेरा ड एस. िनरनवग िलखते ह, िकसी चचा क दौरान आप दूसर का
सहयोग तभी ा कर सकते ह, जब दूसर क िवचार और भावना को अपने िवचार तथा भावना क बराबर
मह व देते ह यिद आप चाहते ह िक ोता आपक िवचार को पसंद कर उनक साथ सहमत ह , तो आपको चचा
इस तरह करनी चािहए िक सामनेवाला चचा क िदशा को समझ जाए िवचार अिभ य करने से पहले सोच ल
िक या एक ोता क प म आप भी िवचार सुनना पसंद करगे आप ोता क ि कोण को समझ जाइए ोता
आपक ि कोण को अपने आप समझ लेगा
मुझे घर क समीपवाले पाक म घुड़सवारी करना तथा घूमना अ छा लगता ह एक ओक- ी से मुझे ब त
यादा लगाव ह, लेिकन दु ख भी होता ह, य िक हर साल कई पेड़ म आग लग जाती ह और वे राख हो जाते
ह आग अपने आप नह लगती, न िकसी िसगरट पीनेवाले क लापरवाही से लगती ह, ब क जंगल म आग
िपकिनक मनानेवाल क वजह से लगती ह, जो वहा अंड तथा कपटर बनाते ह कभी-कभी आग इतनी भयंकर
होती ह िक दमकल को बुलाना पड़ता ह
वैसे पाक क एक कोने म बोड भी लगा आ ह, िजस पर साफ िलखा ह िक यहा आग जलाने पर जुमाना
िकया जाएगा, लेिकन एक कोने म लगे होने क कारण लोग क नजर इस बोड पर पड़ती ही नह थी सुर ा क
िलए एक पुिलसवाला भी तैनात रहता, लेिकन वह लापरवाह इनसान था, इसिलए िजसक जो मरजी होती, वह
वही करता एक बार मने पुिलसवाले को बताया िक पाक म आग लग रही ह, वह तुरत दमकल िवभाग को फोन
कर दे, लेिकन पुिलसवाले ने कह िदया िक वह थान उसक ए रया म नह आता, इसिलए फोन नह करगा म
ब त बेचैन हो गया और तभी सुर ा का िज मा अपने हाथ म ले िलया ारभ म म िकसी दूसर क ि कोण को
समझना ही नह चाहता था जब भी िकसी को आग जलाते देखता था तो दु खी हो जाता पाक को बचाने क
च र म कभी म ब त उतावला हो जाता म घोड़ पर चढ़कर उन युवा क पास जाता और कहता था िक यिद
एक िमनट क अंदर उ ह ने आग नह बुझाई तो पुिलस को सूिचत कर दूगा, जुमाना भी भरना पड़गा म दूसर का
नज रया समझे िबना अपने िदल का गुबार िनकालना ारभ कर देता था
 प रणाम? उस समय तो पुिलस क भय से वे मेरी बात मान लेते, लेिकन अंदर से ब त िचढ़ जाते संभवत मेर
चले जाने पर दुबारा भी आग जला लेते ह िक अ छा ह, सार जंगल म आग लग जाए
कई साल गुजर जाने क बाद मुझे मानवीय संबंध का ान आ तथा मने सामनेवाले क ि कोण से चीज को
देखने क कला समझी और कटनीितपूवक बरताव करना शु कर िदया आदेश देने क बजाय म इस तरह कहता
था
वाह, या बात ह! खूब मजे म रहो, मेर यार ब चो! या बनाया ह आज खाने म, या बन रहा ह? जब म
तु हार िजतना था, मुझे भी आग जलाना पसंद था सच क मुझे आज भी ब त अ छा लगता ह, जंगल म आग
जलाकर खाना बनाना, लेिकन आप संभवत नह जानते िक पाक म आग जलाना ब त खतरनाक होता ह आप
समझदार ह, लेिकन सभी ब े आपक तरह नह होते वे आग जलाते ह, खाना बनाते ह, मौज-म ती करते ह,
लेिकन जाते समय आग को बुझाना भूल जाते ह यही आग सूखी पि य से होती ई बड़-बड़ पेड़ तक प च
जाती ह जंगल म आग जलाना कानूनी अपराध ह इसक िलए आपको सजा भी हो सकती ह म आपको आदेश
नह दे रहा , न ही आपक आनंद म बाधा डालना चाहता बेहतर यही होगा िक आप िपकिनक मनाए और
जाते समय आग बुझाकर उसक ऊपर धूल डाल द अगली बार भी आप आग जलाओ, तो पहाड़ी पर बने
सडिवच म ही आग जलाना इससे कोई भी नुकसान नह होगा अ छा ब ो, सुनने क िलए शुि या!
सोिचए, बात दोन बार एक थी, लेिकन उस बात को कहने क शैली म जमीन-आसमान का अंतर था इस
तरह से ब म सहयोग क मनोदशा पैदा होती, वे मुझसे िचढ़ते भी नह थे उ ह िकसी आदेश को मानने क िलए
बा य नह िकया गया उ ह जंगल को बचाने क सीख दी
हारवड िबजनेस िव ालय क डीन डानहम का कहना ह, म िकसी बैठक म जाने से पहले िकसी आदमी क
द तर क सामनेवाले पैदल-पथ पर दो-तीन घंट घूमना पसंद क गा, लेिकन िबना इस बात को सोचे-समझे वेश
नह क गा िक अंदर जाकर मुझे या कहना ह तथा उसक िचय , उपल धय ल य क बार म मेरी जानकारी
क अनुसार सामनेवाले का या उ र होगा ये श द इतने मह वपूण ह िक बार-बार दुहराए जाने चािहए
अब यिद इस पूरी िकताब से आप िसफ एक ही मह वपूण सबक ले ल िक सदैव अपने ि कोण क साथ-
साथ सामनेवाले क ि कोण से सोचना तथा देखना ह, तो यह आपक क रयर म काफ उ ित कर सकती ह
या आपको भी ऐसे क र माई वा य क खोज ह, जो बहस को समा कर दे, स ावना तथा मै ी कायम
कर दे तथा सामनेवाले को आपक बात यान से सुनने क िलए मजबूर कर दे
िब कल, यह रहा वह क र माई वा य म आपको िब कल दोष नह देना चाहता यिद आपक जगह म
होता तो िन संदेह ऐसे ही सोचता तथा ऐसे ही करता
इस तरह क श द से कट िदलवाला आलोचक भी मोम क तरह िपघल जाएगा जब आप ऐसा कहते ह, तो
एकदम सही कहते ह अल कपोन का ही उदाहरण ल यिद आपक पास उसक जैसा शरीर, िदमाग तथा वभाव
होता, वैसा ही वातावरण िमलता, वैसे ही अनुभव िमलते, तो िन त प से वैसे ही होता, जैसा वह था इ ह
सब बात क कारण ही तो वह अल कपोन बन गया था एक और उदाहरण, यिद आप साप या मगरम छ नह ह,
तो इसका मु य कारण िसफ इतना सा ह िक आपक माता-िपता साप या मगरम छ नह थे इनसान थे, तो
आपको भी इनसान बनना था
आप जो कछ भी ह, इसका ेय आपको न क बराबर जाता ह लोग अस य, िचड़िचड़, अतािकक होते ह,
इसम भी उनका दोष ब त कम होता ह हम उन दुभा यशाली लोग क ित सहानुभूित रखनी चािहए खुद से
किहए, ई र का लाख-लाख शु ह िक म उसक जगह पर नह
 हाइट हाउस म रहनेवाले येक ेसीडट क सामने मानवीय संबंध को समझने क दुखदाई सम याए हर िदन
आती ह ेिसडट ट ट क सामने भी ऐसी ही सम याए कई बार आई थ अनुभव ने उ ह िसखा िदया था िक
कट भावना को सहानुभूित से बेअसर िकया जा सकता ह पु तक म ट ट कहते ह िक िकस तरह उ ह ने एक
िनराश तथा मह वाकां ी मा क गु से को शांत िकया
ट ट बताते ह, वािशंगटन क एक मिहला मेर पास आई और छह स ाह तक लगातार मुझसे कहती रही िक
म उसक बेट को एक मह वपूण पद पर िनयु कर लू संभवत उसक पित क कछ राजनैितक जान-पहचान भी
थी, इसी वजह से उसने कई सीनेटस तथा संसद सद य क मदद ली थी, उसने यह बात भी िन त कर ली थी
िक वे सब उसी क समथन म बोल, लेिकन मने िकसी और य को इस पद पर रख िलया था, य िक इस पद
क िलए तकनीक यो यता क ब त ज रत थी मने यूरो मुख क अनुशंसा का पालन िकया था बाद म उस
मा ने एक प िलखा, िजसम कहा िक म ब त एहसान फरामोश मने उसक खुिशया छीन ली थ यह भी
िशकायत क िक उसने अपने टट डलीगेशन क साथ मेहनत करक एक शासिनक िवधेयक क िलए सार वोट
जुटा िलये थे, िजसम मेरी ब त िदलच पी थी और बदले म मने उसे यह पुर कार िदया उसने मुझे ब त उलाहने
िदए
जैसे ही आप इस तरह का कोई प ा करते ह, तो सबसे पहले आपक मन म यही बात आती ह िक आप
ऐसे आदमी क साथ कसा बरताव करगे, जो आपक साथ बदतमीजी से पेश आया हो तुरत आप कागज-कलम
लेकर उ र िलखने बैठ जाते ह, लेिकन आप समझदार ह, तो उस प को अलमारी म रखकर ताला लगा देते ह,
िफर जब दो-चार िदन बाद आप दुबारा उस प को पढ़ते ह, तब तक गु से पर काबू पा चुक होते ह समझदार
तथा यवहार-कशल आदमी ऐसा ही करता ह मने भी यही रा ता अपनाया मने एक िवन तापूण प िलखा िक
म समझता िक मा होने क नाते आपक िदल पर या गुजरी होगी, लेिकन इस िनयु म मेरी िनजी भावना क
िलए कोई थान नह था मने आशा अिभ य क िक उसका पु वतमान पद पर होते ए भी ऊची उपल धया
हािसल करगा उस मिहला का ोध शांत हो गया और उसने एक और प िलखकर मुझसे माफ मागी
लेिकन जो िनयु मने क थी, संस क मंजूरी िमलने म उसे कछ समय लग गया उसने मुझे एक और प
िलखा, िजसे उसक पित क नाम से िलखा गया था उसक िलखाई मिहला ारा िलखे प जैसी थी इस प म
मुझे यह जानकारी दी गई थी िक वह मिहला इतनी िनराश हो गई थी िक बुरी तरह बीमार पड़ गई उसने िब तर
पकड़ िलया था और उसे अमाशय का कसर हो गया या म अपने ारा सुझाए गए पहले नाम को वापस लेकर
उसक बेट को िनयु देकर मिहला को व थ नह करना चा गा मने एक और प िलखा इस बार यह प
उसक पित को िलखा िक संभवत ट ट क बाद उसका कसर गलत सािबत हो जाए मने सहानुभूित अिभ य
करते ए िलखा िक िदल से भगवा से ाथना क गा िक आपक प नी को ज दी ठीक कर द, लेिकन म अपने
सुझाए गए नाम को वापस नह ले सकता मेर सुझाए नाम को संस म मंजूरी िमल गई प िमलने क दो िदन
बाद हमने हाइट हाउस म एक संगीत समारोह रखा सबसे पहले मुझे तथा ीमती ट ट को िजसने बधाई दी, वे
वही पित-प नी थे हालािक यह मिहला हाल ही म गंभीर प से बीमार होकर िब तर म पड़ी थी
िजम मै नम ओ ाहामा क टलसा म िल ट मटनस कपनी क ितिनिध थे उनक पास टलसा क एक बड़
होटल म िल ट क मटनस का का ट था यव थापक चाहता था िक होटल क िल ट दो घंट से यादा बंद न
हो, य िक इससे ाहक को परशानी हो सकती थी िल ट क मर मत म आठ घंट का समय ज र लगता
मटनस कपनी म खास िशि त आदमी सदैव होटल क सुिवधानुसार उपल ध नह रहता था
 ीमा मै नम ने एक कशल मेकिनक को तैयार कर िलया, उ ह ने होटल यव थापक को फोन िकया एवं
उसने इ छानुसार समय क िलए बहस क थान पर ये बात क , रक, मुझे ात ह िक आपका होटल सदैव य त
रहता ह आप नह चाहते िक िल ट बंद होने से आपक ाहक को परशानी का सामना करना पड़ हम आपक
परशानी समझते ह, लेिकन यिद िल ट अभी ठीक नह कराई गई, तो बाद म इसक मर मत म और अिधक समय
लग सकता ह आप यह िब कल नह चाहगे िक आपक ाहक को कई िदन तक असुिवधा का सामना करना
पड़ यव थापक समझ गया िक कई िदन क असुिवधा से कछ घंट क परशानी ठीक ह ाहक को खुश
रखने क यव थापक क इ छा क साथ सहानुभूित जताकर ीमा मै नम ने होटल क यव थापक से िबना
िकसी कटता क बात मनवा ली
िमसूरी क सट लुई म िपयानो टीचर जॉयस नॉ रस ने मुझे अपना अनुभव बताया िक िकस तरह उ ह ने
िकशो रय क सम या को सुलझाया उनक क ा म एक बैबेट नाम क लड़क थी उसक नाखून कछ यादा
लंबे थे िपयानो बजाने का मुनािसब िश ण लेने म लंबे नाखून बड़ी बाधा सािबत होते ह
िम सेज नॉ रस ने बताया, मुझे ात था िक लंबे नाखून अ छ िपयानो वादक क सबसे बड़ दु मन होते ह और
वह लड़क कशल िपयानो वादक बनना चाहती थी पहले मने उसक नाखून क िवषय म कोई बात नह क मुझे
ात था िक वह िकसी हालत म नाखून काटना नह चाहगी उसने अपने नाखून को बड़ जतन से बढ़ाया था
मुझे लगा िक अब चचा करने का सही समय आ गया ह इसिलए उससे कहा, बैबेट, तु हार हाथ ब त
आकषक ह और नाखून सबसे यादा सुंदर ह, लेिकन यिद नाखून थोड़ छोट ह , तो तुम यादा अ छी तरह
िपयानो बजा पाओगी इस बार म ज र सोचना उसक चेहर से िनराशा साफ झलक रही थी नाखून क बार म
उसक मा से भी बात क वहा भी नकारा मक िति या का सामना करना पड़ा बात साफ थी िक बैबेट क
खूबसूरत लंबे नाखून उसक िलए ब त मह व रखते थे, जैसे उसक अमू य संपि ह
अगले िदन बैबेट दूसर सबक क िलए क ा म आई, तो यह देखकर म चिकत रह गई िक उसने अपने नाखून
छोट कर िलये थे मने उसक शंसा क िक वाकई इतनी यारी चीज को कटवाकर उसने ब त याग िकया ह
मने उसक मा को भी बेटी को े रत करने क िलए ध यवाद िदया मा का उ र था, अर, नह ! ये तो बैबेट ने
अपनी मरजी से काट ह ऐसा पहली बार ह, जब उसने िकसी क कहने पर नाखून छोट िकए ह
िमसेज नॉ रस ने बैबेट को न धमकाया और न यह कहा िक वह लंबे नाखून वाली छा को िपयानो नह िसखा
सकत उ ह ने बैबेट को यही बताया था िक उसक नाखून ब त सुंदर ह उ ह काटकर उसने ब त बड़ याग का
प रचय िदया ह
सॉल इरॉक अमरीका क पहले दज क इ ेसे रयो थे लगभग आधी सदी तक उनका वा ता ऐसे कलाकार से
रहा, िजनम चािलयािपन, इसाडोरा डकन तथा पा लोवा जैसे मश र कलाकार स मिलत थे इन सनक िसतार से
बरताव करने क जो पहली चीज उसने सीखी, वह यह थी िक उनक साथ सहानुभूितपूण रवैया अपनाया जाए
तीन वष तक वे लोदोर चािलयािपन क इ ेसे रयो थे, िज ह ने अपनी संगीत ितभा से सारी दुिनया को
रोमांिचत कर िदया था, लेिकन चािलयािपन िबगड़ ब े क तरह बरताव करते थे यह बड़ी सम या थी ीमा
राक क अनुसार, वे िकसी तूफान से कम नह थे
उदाहरणतया, चािलयािन ीमा राक को संगीत काय म क िदन दोपहर को बुलाकर कहने लगते, सॉल,
मेरी तबीयत खराब ह और गला क चे हमबगर क तरह हो गया ह मुझे नह लगता िक आज रात क काय म म
म गाना गा पाऊगा लेिकन या ीमा रॉक उनसे बहस करते? मतलब ही नह वे जानते थे, यव थापक
को अपने कलाकार क साथ कसा बरताव करना चािहए वे चािलयािपन क होटल प चते थे और सहानुभूित भर
लहजे से अफसोस जताते ए कहते, बड़ दु ख क बात ह िक रात को आप गा नह पाएगे म तुरत इस
काय म को र कर देता आपको 2000 डॉलर का नुकसान ज र होगा, लेिकन आपक ित ा बची
रहगी
चािलयािपन आह भरते ए कहता, देखो, शाम तक क जाओ पाच-साढ़ पाच बजे क करीब आ जाना हो
सकता ह, मेरी हालत म कछ सुधार आ जाए िफर वह महा गायक गाने क िलए इस शत पर तैयार हो गया िक
ीमा रॉक मंच पर घोषणा कर द िक चािलयािपन को जुकाम हो रहा ह और उनका गला भी ठीक नह ह
ीमा रॉक भी उनक हा-म-हा िमला देते, य िक जानते थे िक इस सनक गायक को नए तरीक आजमाकर
ही गाने क िलए राजी िकया जा सकता ह
जे. िपयरप ट मॉरगन ने एक बार कहा था िक हर काम को करने क पीछ इनसान क पास दो कारण अव य होते
ह पहला असिलयत क करीब होता ह तथा दूसरा कहने-सुनने म बड़ा रोचक लगता ह
यह बताने क कोई ज रत नह िक हर आदमी असली कारण ज र जानता ह, लेिकन हम सभी िदल से
आदशवादी होते ह, इसीिलए उन कारण क िवषय म सोचना पसंद करते ह, जो सुनने म अ छ लगते ह इसीिलए
आपको आदशवादी कारण का सहारा लेकर लोग को बदलने क कोिशश करनी चािहए
यह आदशवादी तरीका िबजनेस म ब त काम का सािबत होता ह इसको सािबत करने क िलए हम लेनो डन,
पेनिस वेिनया म फरल-िमथेल कपनी क हिम टन जे. फरल का उदाहरण लेते ह फरल क एक नकचढ़
िकराएदार ने उ ह घर खाली करक चले जाने क धमक दे दी वेसे समझौते क मुतािबक उसे चार महीन तक
वह पर रहना था, लेिकन िफर भी उसने नोिटस लगा िदया िक वह घर तुरत खाली करना चाहता था
फरल ने आगे बताया, ये लोग मकान म सिदया गुजार चुक थे और इसी समय म मकान महगे होते ह कोई
नया िकराएदार दूसरी सिदय से पहले नह िमलनेवाला मुझे काफ नुकसान िदखाई दे रहा था म पागल सा
महसूस कर रहा था
वैसे, म भी उसक पास जाकर उसे भला-बुरा कह सकता था और बता सकता था िक यिद उसने समझौता
तोड़ा, तो म कानून क शरण म जाऊगा, लेिकन जानता था िक गु से म आकर िववाद बढ़ाने से कोई फायदा
नह इसिलए मने दूसरी तकनीक अपनाई म उससे बोला, िम टर म वष से मकान िकराए पर देता आ रहा
इसीिलए मुझे मानव- वभाव का काफ ान ह आप जब पहली बार आए थे, तो आपको देखते ही समझ गया
था िक आप अपनी जुबान क ब त प ह मुझे जब भी यही लगता ह, इसिलए म एक ताव आपक सम
रखना चाहता
यह ह ताव! इस पर कछ िदन िवचार करने क बाद उ र देना चाहते ह, तो आपक फसले को आिखरी
मान लूगा म मान लूगा िक आपक बार म मेरी सोच गलत थी, लेिकन मुझे अभी भी िव ास ह िक आप अपना
वायदा िनभाएगे हर इनसान या तो आदमी होता ह या िफर बंदर और हम या ह, यह चुनना हमार अपने हाथ म
होता ह
दूसर महीने उस िकराएदार ने आकर मेरा िकराया चुकता कर िदया कहने लगा िक उसक प नी तथा वह
इसी िन कष पर प चे ह िक अपने आ म-स मान क र ा हतु हम अपना वायदा िनभाना चािहए
एक बार लॉड नॉथ फ चाहते थे िक उनक एक तसवीर अखबार म न छपे इसक िलए उ ह ने संपादक को
एक प िलखा, कपया मेरी वह तसवीर मत छापना, य िक वह तसवीर मेरी मा को िब कल भी अ छी नह
लगती अगर वे साफ िलख देते िक वह तसवीर मत छाप, य िक मुझे पसंद नह ह, तो या वह संपादक उनक
बात मानता? संभवत नह लेिकन उ ह ने आदशवादी आदमी क तरह मातृ- ेम तथा स मान क मनोदशा का
सहारा िलया था
जॉन डी. रॉकफलर जूिनयर चाहते थे िक अखबारवाले उनक ब क तसवीर न ल उ ह ने साफ तौर पर नह
कहा िक उ ह अपने ब क तसवीर छपवाना अ छा नह लगता, ब क यह कहा, आपक भी ब े ह गे और
आप अ छी तरह जानते ह िक ब को कम उ म इतना चार िमलना उनक भिव य क िलए दुखदायी होता
ह
मैन क िनधन लड़क साइरस एच.क. किटस अपने क रयर क शु म लेखक को उतनी रािश नह दे पाते थे,
िजतनी दूसर ित ं ी दे सकते थे वे िसफ पैस क िलए िस लेखक क लेख नह िलखवा सकते थे,
इसिलए उ ह ने आदशवादी कारण का सहारा िलया उदाहरण क िलए िलिटस िवमेन क लेिखका लुईसा म
अलकॉट को भी समाचार-प म िलखने क िलए राजी कर िलया उस समय अलकॉट अपनी िस क
उ चतम िशखर पर थ इसक िलए उ ह ने 100 डॉलर का चेक उनक नह , ब क उनक पसंदीदी चै रटी क
नाम पर िदया था
कोई भी श आदमी यहा पर कहगा, ये बात नॉथ फ तथा रॉकफलर जैसे भावुक उप यासकार क िलए
सही हो सकती ह, लेिकन म तो यह देखना चा गा िक या ये बात कट िदलवाले लोग पर भी सही सािबत ह गी,
िजनसे मुझे ब त सारा पैसा वसूलना ह
आपक बात सही ह कोई भी िनयम सभी पर एक समान काम नह करता यिद आप उन नतीज से पूणतया
संतु ह, जो आपको िमल रह ह, बदलना य चाहते ह? यिद संतु नह ह, तो उपयोग करक देखने म या हज
ह
इसक िलए आपको मेर एक पूव छा जे स एल. थॉमस क यह स ी कहानी पढ़ने म ब त मजा आएगा
एक ऑटोमोबाइल कपनी क छह ाहक ने सिविसंग िबल अदा करने से इनकार कर िदया सभी को कोई-न-
कोई परशानी थी, लेिकन िबल-काड पर ाहक क ह ता र होने क कारण कपनी को पता था िक उनका दावा
सही ह कपनी क पहली ुिट यह िक उ ह ने यह बात ाहक को प म िलखकर िभजवा दी
या आपको लगता ह िक िडट िडपाटमट क आदिमय ारा वसूली क िलए उठाए गए कदम सही थे?
कपनी क एजट ने हर खरीदार क घर जाकर साफ कह िदया िक वे िबल वसूली क िलए आए ह, िजसका
भुगतान उ ह ने लंबे समय से नह िकया ह उ ह ने प कर िदया िक खरीदार गलत थे और कपनी पूरी तरह सही
थी यह भी बता िदया िक ऑटोमोबाइल क िजतनी समझ कपनी क कमचा रय को ह, उतनी ाहक को नह ह,
इसीिलए ाहक को बहस म नह पड़ना चािहए प रणाम व प, बहस घंट िखंचती रही
या आपको लगता ह िक कोई खरीदार िबल चुकाने क िलए मान गया होगा? इसका उ र खुद से पूछकर
देिखए िक इस थित म आप या करते? ऐसी थित म िडट यव थापक कानूनी काररवाई का मन बना चुका
था, तभी यह मामला जनरल यव थापक क नजर म आ गया यव थापक ने ाहक क पूरी जाच क और
इससे यह ात आ िक आमताैर पर खरीदार तुरत पैस का भुगतान कर देते थे, इसिलए इस बात क संभावना थी
िक वसूली क तरीक म ही कह कोई परशानी थी उस जनरल यव थापक ने जे स एल. थॉमस को बुलाकर
िबल क वसूली क िज मेदारी स पी
ीमा थॉमस ारा उठाए कदम क िवषय म उ ह क जुबानी सुिनए हर खरीदार क पास म एक पुराना
िबल वसूलने गया था, एक ऐसा िबल, िजसक बार म ात था िक वह पूणतया सही ह, लेिकन िफर भी मने इस
बार म एक श द नह कहा उनसे बस, यही कहा िक म यहा िसफ यह जानने आया िक कपनी ने उनक िलए
कछ िकया ह या नह मने यह भी प कर िदया िक म खरीदार क पूरी बात सुनकर ही अपनी कोई राय बनाता
यह भी कहा िक कपनी भी कभी गलत हो सकती ह
मने उसे बताया िक मेरी िदलच पी िसफ उसक कार म थी अपनी कार क बार म वह िजतना जानता ह,
उतना कोई और नह जानता अपनी कार का वह सबसे बड़ा िवशेष ह िफर वह बोलता रहा म उसक बात
िदलच पी से सुनता रहा वह यही चाहता था
आिखर म माहौल दो ताना हो गया, तब मने मामले को उसक िववेक तथा अंतरा मा क आवाज पर छोड़
िदया म बोला, सबसे पहले म आपको बताना चाहता िक इस मामले को कपनी ने ठीक तरह से नह सभाला
इसीिलए परशािनय का सामना करना पड़ा, इसका मुझे खेद ह और आपसे माफ चाहता आपसे बातचीत
करक म समझ गया िक आप म ब त धीरज ह, इसिलए म आपसे एक मदद चाहता यह काम िजतनी
अ छी तरह आप कर सकते ह, दूसरा कोई नह कर सकता यह आपका िबल ह और यह म आप पर छोड़ता
िक आप िकतना भुगतान करना चाहगे आपका फसला हम मा य होगा
ऐसा हो नह सकता था िक ाहक ने िबल का भुगतान न िकया हो उ ह ने िबल का भुगतान िकया तथा
रोमांिचत भी हो गए रािश 150 डॉलर से 400 डॉलर क बीच थी, लेिकन एक खरीदार ने वाथपूण रवैया
अपनाया एक आदमी ने िववािदत रािश नह चुकाई, लेिकन और सभी ने पूरा िबल चुकता कर िदया इससे भी
मह वपूण बात यह ई िक उ ह ने दुबारा हमारी कपनी से नई कार खरीद
थॉमस क अनुसार, मेरा अनुभव कहता ह िक आपको िकसी खरीदार क पूरी जानकारी न हो, तो उसे एक
ईमानदार, स ा तथा िबल का भुगतान करने का इ छक आदमी मान लेना चािहए हर खरीदार आम तौर पर
ईमानदार तथा स ा होता ह तथा पैसे क लेन-देन का इ छक भी होता ह इस िनयम क कछ अपवाद भी होते ह,
लेिकन ब त कम ऐसे लोग को आप एहसास िदला द िक आप उ ह ईमानदार मानते ह, तो वे ईमानदारी से क
पेश आएगे
िजतने लोग से आपका सामना होता ह, उनम से यादातर तो सहानुभूित, ेम, शंसा आिद क भूखे ह
एक बार मने िलिटल िवमेन क लेिखका लुइसा अलकॉट पर एक रिडयो वा ा पेश क मुझे ात था िक वे
मैसा यूसे स, कॉ कॉड म रहती ह वह रहकर उ ह ने अपना लेखन िकया था, लेिकन िबना सोचे-समझे मने कह
िदया िक म उनसे यू हपशायर क कॉ कॉड म िमला था यह ुिट मने दो-तीन बार क इसक बाद मेर पास ढर
प तथा टली ाम आिद आ गए, िजनम मेरी ुिट क िलए ब त बुरा-भला कहा गया कॉलोिनयल डम, जो
कॉ कॉड म ही बड़ी ई थी और अब िफलाड फया म रहती थी, उसने मुझ पर गु से क सार तीर छोड़ िदए मने
यह कहा होता िक िमस अलकॉट यू िगनी क नरभ ी ह, तो भी इससे यादा मेरा अपमान नह कर सकती थी
उसका प पढ़ने क बाद मने ई र को ध यवाद िदया तथा कहा, म ब त खुशिक मत िक मने िसफ भूगोल
संबंधी भूल क ह, लेिकन उसक भूल मुझसे कह यादा बड़ी थी उसे तो मानवीय संबंध क जरा सी भी समझ
नह थी, लेिकन मने ऐसा नह िकया खुद पर िनयं ण रखा अनुभव िकया िक कोई भी बेवकफ ऐसा कर सकता
ह अिधकतर बेवकफ यही तो करते ह, एक-दूसर पर क चड़ उछालते रहते ह
मुझे मूख क ेणी से ऊपर उठना था इसीिलए उसक दु मनी को दो ती म प रवितत करने का िन य
िकया यह मेर िलए चुनौती भरा खेल था मने खुद से कहा, उसक जैसी प र थितय म संभवत मने भी ऐसा
ही प िलखा होता मने उसक नज रए क ित सहानुभूितपूण ि कोण अपनाया अगली बार जब
िफलाड फया गया, तो उसे फोन िकया और िफर हमारी बातचीत इस तरह ई
 म बोला, ीमती डम, कछ िदन पहले आपने मुझे एक प िलखा था, उसक िलए म ध यवाद देना चाहता

वह बोली, (शालीनता पूण लहजे म) आप कौन बोल रह ह?

म बोला, आपक िलए म अजनबी मेरा नाम डल कारनेगी ह कछ समय पूव आपने लुईसा अलकॉट पर
मेरी रिडयो वा ा सुनी थी मुझसे एक भूल हो गई थी िक लुईसा अलकॉट हपशायर क कॉ कॉड म रहती थ
वाकई म यह मूखतापूण ुिट थी इसीिलए म िदल से माफ मागना चाहता म शु गुजार िक आपने मेरी
ुिट बताने क िलए समय िनकाला
वह बोली, ीमा कारनेगी, इतना कड़ा प िलखने क िलए ब त शिमदा म खुद आपसे माफ चाहती
सही म म कछ यादा ही आपा खो बैठी थी
म बोला, अर नह , आप या कह रही ह? माफ तो मुझे मागनी चािहए िकसी कली ब े को भी इतना
ान ज र होगा हालािक उस वा ा क अगले रिववार को मने रिडयो पर माफ माग ली थी, लेिकन म िनजी प
से आपसे माफ मागना चाहता , इसीिलए आपको फोन िकया
व ह बोली, मेरा ज म मैसा यूसे स क कॉ कॉड म आ था मेरा प रवार करीब दो सिदय से वहा का
मह वपूण प रवार रहा ह और इसीिलए अपनी ज मभूिम पर ब त गव ह यही कारण था िक सुनकर इतनी परशान
हो गई िक िमस अलकॉट हपशायर म रहती थी, लेिकन अब म अपने िलखे प पर ब त शिमदा
म बोला, लेिकन िजतनी शिमदा आप ह, उससे कह यादा म मेरी वजह से मैसा युसे स को उतनी चोट
नह प ची, िजतनी िक मुझे प ची ह जब आप जैसे सुसं कत लोग रिडयो पर बोलनेवाल को प िलखने का
समय िनकालते ह, तो हम लोग ध य हो जाते ह, म आशा करता िक भिव य म भी आप मुझे मेरी गलितय से
अवगत कराने का क करगी
वह बोली, िजस तरह से आपने अपनी आलोचना को वीकार िकया ह, म खुद को ध य मान रही िक आप
जैसे आदमी से बात करने का मौका िमला, मेरी िदली वािहश ह िक एक बार आप जैसे भले इनसान से िमल
सक
मने उस मिहला क नज रए क ित सहानुभूित कट क थी तथा माफ मागी थी, इसिलए उसने भी मेर नज रए
क ित सहानुभूित िदखाते ए मुझसे माफ माग ली मने ोध पर काबू रखकर संतोष पाया तथा साथ ही अपमान
क बदले दया िदखाने का सुख भी पा िलया उसे यू कल नदी म कदने का परामश देने क थान पर मुझे अपना
शंसक बनाने म अिधक आनंद क अनुभूित ई
आपक िसवा और कोई भी आपको शांित नह दे सकता

 नाटक यता क यावहा रकता को समझ
या द रख, खुशी इस पर िनभर नह करती िक आप या हो या आपक पास या ह, यह पूरी तरह इस बात पर
िनभर करती ह िक आप या सोचते ह
िमशावाका, इिडयाना क मेरी कथरीन वु फ को अपनी नौकरी म कछ िद त आ रही थ , उसने अपने बॉस
से बातचीत करने का फसला िलया सोमवार सुबह बॉस से अपॉइटमट का अनुरोध िकया, लेिकन उनसे कह िदया
िक बॉस क पास अभी समय नह ह, उसे िकसी और िदन अपाइटमट क िलए से टरी से संपक करना चािहए
से टरी ने यही कहा िक बॉस का शे यूल अभी ब त य त ह, लेिकन वह पूरी कोिशश करगी िक वह उनसे
िमल सक आगे क कहानी िमस वु फ ने इस तरह बताई
पूर िदन उस से टरी का उ र नह िमल पाया जब भी जानने क कोिशश करती थी, तो वह कोई-न-कोई
कारण बता देती िक बॉस य नह िमल सकते शु वार भी आ गया और कोई उ र नह िमल सका म हर हाल
म वीकड से पहले बॉस से सम या क बार म बात करना चाहती थी, इसिलए मने खुद से पूछा िक ऐसा या
क िक वे मुझसे िमलने क िलए राजी हो जाए
मने बॉस को एक औपचा रक प िलखा, प म मने िलखा िक म उनक य तता से प रिचत , लेिकन मुझे
एक ब त ज री काम से उनसे िमलना ह प म खुद का पता िलखा िलफाफा भी रख िदया, उसम एक फॉम
भी रखा, िजसे वे से टरी से भी भरवा सकते थे फॉम म मने िलखा था
िमस वु फ, म आपको ... को ... बजे ... िमनट का समय देता
प को मने 11 बजे बॉस क पास िभजववाया और 2 बजे क करीब मने अपना मेल-बॉ स देखा उसम वह
पता िलखा िलफाफा भी था उ ह ने खुद ही उस फॉम को भरा था, िजसम सूिचत िकया गया था िक म उसी
दोपहर को उनसे िमल सकती थी, मेर पास 10 िमनट का समय था म उनसे िमली, तो हमने एक घंट से भी
यादा समय तक सम या का अवलोकन िकया तथा उ ह सुलझाया
यिद मने पूरी नाटक यता से यह न जताया होता िक म सही म उनसे िमलना चाहती , तो म िमलने क समय
का इतजार ही कर रही होती
कछ साल पहले िफलाड फया क अखबार इविनंग बुलेिटन क िवरोध म एक दुख दायी अफवाह फलाई
जा रही थी िव ापन देनेवाल को सचेत िकया जा रहा था िक पाठक इस अखबार म कोई िदलच पी नह ले
रह, य िक इसम ढर िव ापन होते ह, पढ़ने क साम ी नाममा क ही होती ह इस अफवाह को तुरत रोकने
क ज रत थी, लेिकन कसे? अखबार ने अफवाह का उ र इस तरह िदया
इविनंग बुलेिटन ने एक िदन क अखबार से सभी तरह क खबर को काटकर उनका वग करण िकया तथा
उसे पु तक क प म कािशत िकया इस िकताब का नाम रखा वन ड 307 पेज क िकताब हाड कवर
पु तक क तरह लग रही थी इसे एक पु तक क प म बेचा जाए, तो इसक क मत कछ डॉलर नह , वर कछ
सट थी
इस पु तक से यह त य सामने आया िक बुलेिटन अपने पाठक क िलए ब त रोचक जानका रया छापता ह
इससे त य अिधक रोचकता से तथा अिधक भावी ढग से पाठक क सामने आए कोरी या खोखली बात
बुलेिटन क साख को इतनी अ छी तरह से कभी नह बचा सकती थ
 इस नाटक यता क दौर म सच कहना ही काफ नह ह यह जमाना तो शोमैनिशप का ह यह सब टलीिवजन
म, िफ म म होता ह लोग ऐसा ही आकषण असली िजंदगी म चाहते ह
िवंडो िड ले क िवशेष नाटक यता क इस अ ुत श को भली-भाित जानते ह उदाहरण क िलए, एक
नई चूहामार दवाई क िनमाता ने अपने डीलस को िवंडो िड ले क सामान क साथ दो िजंदा चूह भी िदए थे
िजन िदन िजंदा चूह को शोकस म रखा गया, िब कई गुना बढ़ गई
आप टलीिवजन िव ापन क नाटक यता से प रिचत ह इस बार फरसत से टलीिवजन क सामने बैठकर देिखए
िक िकस तरह कपिनया सामान को बेचने क िलए नए-नए तरीक अपनाती ह साबुन का एक मामूली सा ांड
मैली-कचैली कमीज को भी नई कर देता ह, जबिक दूसर ांड क सफाई म पीलापन रह जाता ह, जो लोग
सामान खरीद रह होते ह, उनक चेहर पर खुशी होती ह, दशक क सम उस उ पाद क गुण का बखान बड़ी
नाटक यता से िकया जाता ह यही नाटक लोग को सामान खरीदने क िलए उ सािहत करता ह
हम अपने िवचार को िबजनेस क जीवन क िकसी दूसर प म नाटक यता क साथ पेश कर सकते ह यह
तरीका काफ सरल ह िजम ईमस रकमंड वज िनया म एन.सी.आर. (नेशनल कश रिज टर) कपनी क कशल
से समैन ह वे अपना अनुभव बताते ह, िपछले िदन म अपने पड़ोस क एक ॉसरी शॉप पर गया मने देखा िक
दुकान का मािलक चेकआउट काउटर पर, जो कश रिज टर इ तेमाल कर रहा था, वे पुराने हो चुक थे मने
मािलक से कहा, हर बार खरीदार से डील करते ए आप कछ िस िगरा देते ह मने भी कछ िस सचमुच
जमीन पर िगरा िदए मािलक मेरी बात यान से सुनने लगा म िसफ श द से ही उसक मन म िदलच पी जा
कर सकता था, लेिकन फश पर िस क िगरने क आवाज ने पूणतया उसे मेर वश म कर िदया आिखर मने
उससे सारी पुरानी मशीन बदलने का आदेश ले ही िलया
यह तकनीक घरलू जीवन म कारगर सािबत होती ह, पुराने जमाने म ेमी ेिमका से यार का इजहार िसफ
श द से नह करता था, ब क जमीन पर घुटन क बल बैठ जाता था ेमी क यही भावनाए देखकर ेिमका भी
िपघल जाती थी और हा कर देती थी नए जमाने म ेम का इजहार करते समय ेमी घुटने क बल नह बैठता,
परतु वह माहौल को रोमांिटक बनाता ह, िजससे ेिमका उसक ताव को वीकार कर ले
जे स बी. बॉयंटन क फम ने को ड म क एक उ चतम ांड का वृह अ ययन िकया था उनको एक
लंबी माकट रपोट देनी थी इस यवसाय म ितयोिगता क िवषय म सार त य तुरत चािहए थे संभािवत खरीदार
िव ापन जग का एक बड़ा घाघ भयानक आदमी था
ीमा बॉयंटन ने बताया, म उस आदमी से पहली बार िमलने गया हम शोध क तकनीक पर िनरथक बहस
म घंट उलझे रह न वह हार मानने को तैयार था, न म उसने मुझे गलत सािबत करने क कोिशश क और म
खुद को सही सािबत करने म लगा रहा
जीत मेरी ई म काफ खुश था, लेिकन सा ा कार का सारा समय िनरथक बात म बरबाद हो चुका था
और मुझे अपने उ े य म कामयाबी नह िमल पाई थी
दूसरी मुलाकात म मने आकड़ क बार म बात ही नह क , ब क त य को बड़ नाटक य ढग से पेश िकया
जब मने उसक द तर म वेश िकया तो वह फोन पर बात करने म य त था मने अपने सूटकस से को ड
म क 32 िड बे िनकालकर उसक बड़ी-बड़ी मेज पर रख िदए यादातर कपिनय क बार म वह जानता था,
य िक सारी कपिनया उसक यावसाियक ित ं ी थ
येक िड बे पर एक टग लगा था, िजस पर हमार सव क प रणाम िलखे थे हर टग पर िलखी कहानी को म
नाटक य अंदाज म कहता गया
 बाद म या आ?
अब बहस क तो कोई गुंजाइश नह बची थी तरीका एकदम अलग और नया था उसने हर शीशी पर लगे
टग को पढ़ डाला बाद म बातचीत ारभ हो गई उसने मुझसे कछ न पूछ म समझ गया िक उसे मेरी बात म
िदलच पी हो गई पहले उसने मेर सामने शत रखी थी िक सार त य को 10 िमनट म प कर दू, लेिकन अब
समय का पता ही नह चला और हम डढ़-दो घंट तक बात करते रह
इस बार भी मने वही त य पेश िकए थे, जो पहली बार िकए थे, लेिकन इस बार पेश करने का मेरा तरीका
नाटक य था मने शोमैनिशप का सहारा िलया और फक आपक आख क सामने ह
चा स ाब क िमल का एक यव थापक था, िजसक िमल म िमक पया मा ा म उ पादन नह कर पा
रह थे ाब ने यव थापक से पूछ िलया िक आप जैसा कशल तथा यो य यव थापक होने क बावजूद िमल म
पया उ पादन य नह हो रहा ह? यव थापक ने िनराश होकर उ र िदया, म खुद नह समझ पा रहा मने
िमक को समझाया, ो सािहत िकया, हर तरह का लालच िदया, धमकाया भी, यहा तक िक नौकरी से िनकालने
का भय भी िदखाया, लेिकन उनपर कोई असर नह आ वे पया उ पादन कर ही नह पा रह ह
यह चचा सं या क समय हो रही थी और रातवाली िश ट काम पर आनेवाली थी ाब ने यव थापक से एक
चॉक लाने क िलए कहा बाद म पास खड़ िमक से पूछा, आज तु हारी िश ट ने िकतनी ही स पूरी क ?
छह िमक ने उ र िदया
ाब ने चॉक से जमीन पर बड़ अ र म छह िलखा और चलते बने
रातवाली िश ट क िमक आते ही बोले िक इस छह का या मतलब िदन क िश टवाले िमक ने बताया,
आज हमार बड़ बॉस आए थे उ ह ने पूछा िक हमने िकतनी ही स क , तो बता िदया छह उ ह ने यही छह
नंबर जमीन पर िलख िदया सुबह सबने देखा िक रात क िश टवाले िमक ने छह को िमटाकर सात कर
िदया था
जब सुबह क िश टवाले आए, तो देखा, फश पर सात िलखा था अ छा, तो रात क िश टवाले समझते ह
िक हमसे यादा यो य ह लगता ह, उ ह सबक िसखाना ही पड़गा सारा िदन उ ह ने जोश से काम िकया और
शाम होने पर जाते समय बड़-बड़ अ र म दस िलख िदया काम ने एकदम तेजी पकड़ ली थी कछ समय
पूव िजस िमल का उ पादन कम था, उसम अचानक इतनी तेजी कसे आ गई?
आप या सीख ले सकते ह इस घटना से? ाब ही इस बात को यादा अ छी तरह बता सकते ह, अ छा
काम करवाने का सबसे बिढ़या तरीका ह, ितयोिगता क िलए े रत करना यहा मेरा मतलब िसफ पैसा
कमानेवाली बकवास ितयोिगता नह ह, ब क े तम काम करवाने क अिभलाषा से ह
महा फायर टोन टायर एंड रबर कपनी क सं थापक हाव एस. फायर टोन ने कहा ह, मेरा मानना ह िक
िसफ अ छी तन वाह पर अ छ लोग को अपनी कपनी म नह रखा जा सकता मेर अनुसार असली आकषण तो
काम क कित ह
महा एवं िस िबहिवयरल साइिट ट ड रक हजबग भी इस बात से सहमत ह उ ह ने फ टरी क मामूली
से िमक से लेकर व र कमचारी पर शोध िकया आपको या लगता ह िक उनक शोध म कौन सा त व सबसे
ेरक रहा होगा, पैसा? काम का अ छा वातावरण? बीिसय सुिवधाए? नह , सबसे अमू य त व, िजससे लोग
को ेरणा िमलती थी, वह थी काम क कित यिद काम रोचक तथा चुनौतीपूण ह, तो लोग उसको करने क
िलए े रत ह गे तथा अ छी तरह से करने क िलए ो सािहत ह गे हर सफल आदमी को चुनौितया पसंद ह वह
चाहता ह िक उसे आ म-अिभ य का मौका िमले िजससे वह अपना मू य, अपनी े ता सािबत कर सक
और लोग को जीतकर िदखा सक इसिलए ितयोिगताए इतनी सफल होती ह हर कोई े बनना चाहता ह,
मह वपूण बनने क आकां ा रखता ह
े म होने क इ छा, चुनौितया, उ साही लोग को े रत करने का सबसे कारगर तरीका ह
िथयोडोर जवे ट कभी भी अमरीका क रा पित नह बने होते, यिद उ ह ने चुनौितय को वीकार नह िकया
होता यूबा से वापस लौटने क प ा उ ह यूयॉक क गवनर पद का उ मीदवार बना िदया गया िकसी तरह
िवप ी पाट को ात हो गया िक वे इन रा य क वैध नाग रक नह ह जवे ट घबरा गए और नाम वापस लेने
क सोचने लगे थे, लेिकन तभी यूयॉक क अमरीक सीनेटर थॉमस कॉिलयर लैट ने उनक सामने एक चुनौती
रख दी उ ह ने जोरदार आवाज म कहा, मुझे लगता ह, सान जुआन िहल का हीरो डरपोक तथा कमजोर ह
जवे ट ने मैदान नह छोड़ा और बाक इितहास गवाह ह एक चुनौती ने उनक िजंदगी बदल डाली उनक देश
क मु तकिबल पर भी इसका ब त अिधक असर पड़ा
ाचीन ीस म िक स गाड का आदश वा य था, डर सभी को लगता ह, लेिकन बहादुर लोग भय एक तरफ
रखकर आगे बढ़ जाते ह कई बार मर भी जाते ह, लेिकन जीत सदैव बहादुर क होती ह और इससे बड़ी चुनौती
या हो सकती ह िक कोई अपने भय पर िवजय हािसल कर ले
अल मथ जब यूयॉक क गवनर थे, तब उ ह ने भी चुनौितया देने क सोची उस समय क सबसे क यात
खेल िसंग-िसंग म कोई वॉडन न था जेल क बार म कई अफवाह थ उसी िसंग-िसंग जेल क िलए मथ को
एक दमदार आदमी क वॉडन क प म ज रत थी, लेिकन कौन? उ ह ने यू ह टन क लुईस आर, लॉज को
बुलवाया
उ ह ने लुईस से पूछा, िसंग-िसंग का वॉडन बनने क बार म आपका या िवचार ह? वहा िकसी कशल एवं
अनुभवी आदमी क ज रत ह
लुईस तो यह सुनकर भ च ा रह गया वह िसंग-िसंग क प से वािकफ था यह एक राजनैितक अपॉइटमट
था तथा पूरी तरह राजनेता पर िनभर करता था िकतने ही वॉडन आए और चले गए एक वॉडन तो िसफ दो-
तीन िदन ही का वह अपने क रयर को लेकर ब त िचंितत था संभवत खतरा मोल नह लेना चाहता था
मथ समझ गया िक वह िझझक रहा था वह करसी पर आराम से िटका रहा, िफर बोला, म समझता ,
तु हार भय क वजह या ह वाकई काम ब त किठन ह काम करनेवाले का दमदार होना तथा अपने समय का
सबसे िस वॉडन बन गया पु तक 20,000 इयस इन िसंग-िसंग क लाख कािपया िबक उनक रिडयो
वा ा तथा जेल क जीवन क कहािनय ने दजन िफ म को ेरणा दी अपरािधय क मानवीकरण क नए
अ यास जेल सुधार क े म चम कारी सािबत ए
दशक से बताइए िक आप या कहने जा रह ह, उसे किहए और िफर उ ह बताइए िक आपने या कहा

 गलितयाँ िनकालने से पहले अ छाइयाँ िगनाएँ
प हले वयं से पूिछए, सबसे बुरा या हो सकता ह? िफर उसे वीकार करने क िलए तैयार रिहए और उसक
बाद उस बुर को कम बुरा करने क िलए यास कर
एक िदन चा स ाब अपनी टील कपनी म घूम रह थे, तभी उ ह ने देखा िक कछ कमचारी िसगरट पी रह
ह जबिक सामने बोड लगा था, धू पान विजत ह या ाब ने उ ह डाटकर कहा होगा, या तुम इस बोड
को पढ़ नह सकते? िब कल नह , ाब का यह तरीका िब कल नह था ाब उन कमचा रय क पास गए
उ ह एक-एक िसगार देकर कहा िक म चाहता िक इस िसगार को बाहर जाकर िपयो कमचारी समझ गए िक
उ ह ुिट करते ाब ने पकड़ िलया ह, लेिकन वे ाब से इसिलए े रत थे, य िक उसने सबको एक छोटा सा
उपहार िदया था उसने डाटा-फटकारा नह बस, उ ह उनक मह व का एहसास करवाया था भला कौन ऐसे
इनसान को नापसंद कर सकता ह?
इसी तकनीक का उपयोग जॉन वानामेकर ने भी िकया था वे िफलाड फया म एक िदन म कई बार अपने बड़
टोर का च र लगाते थे एक बार उ ह ने देखा िक एक खरीदार काउटर पर इतजार कर रहा था, लेिकन कोई
भी उस खरीदार क ओर यान नह दे रहा था, सार से समैन एक कोने म खड़ गपशप कर रह थे वानामेकर ने
िकसी से कछ नह कहा उ ह ने खुद काउटर क पीछ जाकर उस मिहला को सामान दे िदया तथा जाते समय वह
सामान से समैन को पैक करने क िलए दे गए
आम आदमी सरकारी अिधका रय से आसानी से नह िमल पाते वे लोग ब त य त रहते ह इसीिलए कई
बार अित उ साही कमचारी अपने बॉस क अित य तता क कारण लोग को अपने अिधकारी तक प चने से
रोकते ह, लेिकन ऑरलडो, लो रडा क मेयर काल लगफोड ने अपने टाफ को कड़ िनदश दे रखे थे िक जनता
क िकसी भी आदमी को उनसे िमलने से न रोक वे खुले दरवाजे क नीित का पालन करते थे उनक िनदश क
बावजूद कभी-कभी उनक से टरी तथा शासक उनक समुदाय क नाग रक को उनसे िमलने ही नह देते थे
मेयर काल लगफोड ने इस सम या का हल ढढ़ ही िलया उ ह ने अपने द तर का दरवाजा ही िनकलवा िदया
तभी उनक टाफ को यह समझ आ गया िक िजस िदन से दरवाजा हटा, उसी िदन से मेयर का शासन सही म
खुले दरवाजे क नीित का अनुसरण करने लगा
क वन किलज क रा पित पद क दौरान मेरा एक दो त हाइट हाउस म मेहमान बन गया वह रा पित क
ाइवेट द तर म वेश करनेवाला था, उसने सुना िक किलग अपनी से टरी क तारीफ कर रह थे, आज तुमने
ब त सुंदर स पहनी ह और तुम ब त खूबसूरत लग रही हो
नाप-तौलकर बोलनेवाले रा पित ने पहले कभी िकसी से टरी क इतनी अिधक तारीफ नह क थी तारीफ
सुनकर से टरी शरमा गई, य िक उसक िलए यह एकदम अनापेि त सी बात थी, िफर किलग कहने लगे,
खुशी से यादा उछलने क ज रत नह ह मुझे तुमसे कोई और बात कहनी ह तु हार प म िवराम िच क
ब त गलितया होती ह म चाहता िक ये गलितया न िकया करो
उ ह ने यादा ही प श द म बात क थी, लेिकन उनका मनोिव ान शानदार था यिद पहले हम अपनी
अ छाइय क तारीफ सुन लेते ह, तो िफर बुराई सुनना ब त आसान हो जाता ह
दाढ़ी बनाने से पहले नाई भी तो साबुन मलता ह िब कल यही तरीका मैिक ले से स 1896 क ेसीडट का
चुनाव लड़ते समय आजमाया था िव यात रप लकन नेता ने एक चुनावी भाषण तैयार िकया, जो उसक
अनुसार िससरो, डिनयल वेब टर एवं पैि क हनरी क भाषण से कई गुना बेहतर था उस आदमी ने पूरी
गरमजोशी क साथ अपने भाषण को मैिक ले क सम पढ़कर सुनाया भाषण म कछ अ छी बात तो ज र थ ,
लेिकन उस मौक क िकसाब से मुनािसब नह थ मैिक ले उसक भावना को आहत नह करना चाहते थे,
लेिकन उ ह नह तो कहना ही था, इसिलए उ ह ने कटनीित से काम िलया
मेर ि य िम , वाकई यह ब त शानदार भाषण ह संभवत ही कोई और इतना अ छा िलख सक दूसर मौक
क िलए वह एक मुनािसब भाषण होता, लेिकन संभवत इस मौक क िलए नह ह आप एक क कर िक इस
भाषण को मेर ारा सुझाए गए तरीक से दुबारा िलखकर, इसक एक ित मुझे िभजवा द उसने िब कल वैसा
ही िकया मैिक ले क मागदशन एवं संशोधन पर अमल करक उसने दुबारा भाषण िलखा और िफर वह उस
अिभयान का भावी एवं कशल व ा बन गया
यहा पर अ ाहम िलंकन ारा िलखा गया दूसरा सबसे िस प िदया जा रहा ह पहला सबसे िस प
ीमती िब सबी को िलखा गया था, िजसम उ ह ने यु म उसक पाच बेट क मौत पर दु ख अिभ य िकया
था िलंकन को इस प को िलखने म संभवत पाच िमनट लगे ह गे, लेिकन स 1926 म सावजिनक नीलामी म
यह प करीब 12,000 डॉलर म िबका था आ यजनक त य यह ह िक यह रकम उस सारी रािश से अिधक
थी, जो िलंकन 50 वष क जी-तोड़ मेहनत क बाद बचा पाए थे यह प 26 अ ैल, 1863 को गृहयु क
िनराशाजनक समय म जनरल जोसफ कर को िलखा गया था िलंकन क सेनाए 18 महीन तक लगातार एक
क बाद एक हर मोरचे पर हार रही थ सार यास यथ जा रह थे ऐसे िकतने ही सैिनक मौत क घाट उतर चुक
थे पूरा देश हरान था बात इतनी बढ़ चुक थी िक सीनेट क रप लकन सद य भी िव ोह पर उतर आए थे तथा
वे िलंकन को हाइट हाउस से बाहर िनकालना चाहते थे िलंकन ने कहा, िन त ही हम आज पूण िवनाश क
कगार पर खड़ ह लगता ह, ई र भी हमार िखलाफ ह मुझे आशा क छोटी सी भी िकरण िदखाई नह देती
जो प म यहा पर छापने जा रहा , उससे पता चलता ह िक िकस तरह िलंकन ने एक क र जनरल को
बदलने क कोिशश क थी, जबिक देश का सारा भा य उसक काय पर ही िनभर था
रा पित बनने क बाद िलंकन का यह सबसे तीखा प था, लेिकन इससे साफ पता चलता ह िक उ ह ने जनरल
कर क गंभीर गलितय क िनंदा करने से पहले उसक तारीफ भी क
गलितया वाकई ब त गंभीर थ , लेिकन िलंकन ने ऐसी बात साफ-साफ नह कही, िलंकन ने िलखा था, कछ
ऐसी बात ह, िजन पर म आप से पूणतया राजी नह सही म वे ब त बड़ कटनीित थे
यह ह िलंकन ारा जनरल कर को िलखा वह प मने ही आपको पोटोमैक क सेना का सेनापित िनयु
िकया ह और ऐसा करने क कारण भी ह, लेिकन िफर भी कछ ऐसी बात ह, िजनको लेकर म पूरी तरह से आपसे
संतु नह
म आपक कशलता एवं बहादुरी क िदल से तारीफ करता मुझे ात ह िक आप अपने राजनीितक जीवन
तथा ोफशन को एकदम अलग-अलग रखते ह आप िब कल सही करते ह आपक अंदर ब त आ मिव ास
ह, जो ब मू य ह
आप मह वाकां ी ह, जो कछ हद तक ठीक ह, लेिकन मुझे लगता ह िक जनरल बनसाइड क कमान म
आपने ज रत से अिधक मह वाकां ा का प रचय िदया ह तथा उसक साथ यथासंभव अहसयोग िकया ह ऐसा
करक आपने अपने देश तथा एक कशल एवं स मािनत सैिनक साथी क साथ भी याय नह िकया
मने अित िव त सू से सुना ह िक अभी कछ िदन पहले आपने कहा ह िक सेना तथा सरकार दोन को ही
तानाशाह क ज रत ह बात साफ ह, मने आपको इस कारण नह , ब क इसक बावजूद सेना क कमान स प दी
ह
यह बात भी सच ह िक िसफ वही जनरल तानाशाह बन पाते ह, जो कामयाबी क िशखर पर प चते ह अब
म आपसे सैिनक कामयाबी चाहता और तानाशाही का खतरा लेने क िलए एकदम तैयार
सरकार क दूसर सेनापितय क भाित आपने भी अपनी भावना को बढ़ावा िदया ह अपने कमांडर क
आलोचना तथा अिव ास करने क आदत को अब आपको सहन करना ही होगा आपक इस आदत को दूर
करने म म पूण सहयोग क गा
यिद सेना का मनोबल इस तरह का रहा, तो न आप, न ही नेपोिलयन (अगर वह िफर से िजंदा हो जाए तो)
इस सेना से बड़ी कामयाबी हािसल कर सकते ह सदैव आप ज दबाजी क आदत से सावधान रह अपनी पूरी
ऊजा एवं सतकता से आगे बढ़ते रह और हम िवजय िदलाए
आप मैिक ले, किलज या िलंकन नह ह आप जानना चाहते ह िक या यह दाशिनकता आपक दैिनक
यवसाय म भी आपक मदद करगी हम िफलाड फया क वाक कपनी क ड यू.पी. गॉ का उदाहरण लेते ह

एक बार वाक कपनी को िफलाड फया म एक िन त तारीख तक एक द तर का िनमाण करवाना था सब

ठीक चल रहा था िक अचानक इस इमारत क बाहर काम कर रह ॉ ज सबकॉ टर ने कह िदया िक इस
तारीख तक वह माल नह िभजवा सकगा ऐसे तो इमारत का काम ही क जाएगा, भारी जुमाना होगा और इतना
सारा नुकसान िसफ एक आदमी क वजह से होगा
बहस तथा टलीफोन चचा का कोई सुखद प रणाम नह िनकल पाया, िफर ीमा गॉ को उस
सबकॉ टर से िमलने क िलए यूयॉक भेजा गया, िजससे िमलकर वे खुद बात कर सक सबकॉ टग फम
क ेसीडट से िमलने पर िम टर गॉ बोले, या आपको ात ह िक सार बुकिलन म आप अपने नाम क अकले
आदमी ह?
ेिसडट ने एकदम हरत म कहा, नह , मुझे तो नह मालूम!
िम टर गॉ ने आगे कहा, मुझे भी नह पता था, लेिकन म आज सुबह न से उतरा, तो आपका पता देखने क
िलए टलीफोन डायर टरी देखी और मुझे इस बात का पता चला िक आप बुकिलन म इकलौते आदमी ह
मुझे इस बात क जानकारी िब कल नह थी सबकॉ टर ने कहा उसने बड़ी िदलच पी से टलीफोन
डायर टरी क जाचकर डाली, िफर उसने बड़ गव से कहा, वैसे यह साधारण नाम नह ह 200 साल पहले
हमार पूवज हॉलड से आकर यूयॉक म बस गए थे वह 10-15 िमनट तक अपने प रवार तथा पूवज क बार
म बात करता रहा उसक बात समा हो गई, तो ीमा गॉ ने तारीफ करते ए कहा िक वाकई यह लांट
िकसी दूसर लां स क तुलना म काफ बेहतर ह इतनी साथ-सुथरी तथा बड़ी ॉ ज फ टरी तो मने आज तक
नह देखी
सबकॉ टर कछ अकड़ते ए बोला, इस फ टरी को बनाने म मने अपना जीवन लगा िदया इसक
कामयाबी पर मुझे गव ह या आप फ टरी देखना चाहगे?
फ टरी घूमते ए ीमा गॉ ने िनमाण संबंधी अनेक बात क तारीफ क तथा बताया िक कसे इसक िनमाण
ि या उसक अ य ित ं य से बेहतर थी गॉ ने कई मशीन को देखकर कहा िक उसने ऐसी मशीन िकसी
दूसर फ टरी म नह देख सबकॉ टर ने बताया िक ये मशीन उसी क ारा तैयार क गई ह, िफर वह काफ
देर तक गॉ को मशीन क काम करने क ि या समझाता रहा, तािक उसे यह ात हो जाए िक उसक यहा
िकतना बेहतर काम होता ह, िफर उसने गॉ को लंच पर आमंि त िकया अभी तक गॉ ने अपनी मुलाकात का
असली उ े य उस सबकॉ टर को नह बताया था
लंच क बाद सबकॉ टर कहने लगा, अब काम क बात करने का समय आ गया ह मुझे ात ह िक आप
यहा य आए ह मने सोचा भी नह था िक हमारी मुलाकात इतनी अ छी रहगी अब आप िचंता मु होकर
िफलाड फया जा सकते ह म यक न िदलाता िक आपका माल सही समय पर प च जाएगा म दूसर ाहक
का माल थोड़ी देर से भेज दूगा
िम टर गॉ को तो जैसे िबना मागे ही मुराद िमल गई सामान सही समय पर प च गया और इमारत का काम भी
समय पर पूरा हो गया
यिद िम टर गॉ ने भी यादातर लोग क तरह हथौड़ या डाइनामाइटवाली शैली अपनाई होती, तो ऐसा संभव
नह था
यू जस क फोट मॉनमाउथ म फडरल िडट यूिनयन क एक ांच यव थापक ने हमारी क ा म यह बताया
िक िकस तरह उसने अपने एक कमचारी को यादा कशल तथा यो य बनाने म मदद क
हमने एक लड़क को टलर क िनंग पर रखा था, िजसका ाहक क साथ ब त अ छा बरताव था सारा
िदन वह आराम से काम कर लेती थी, लेिकन िदन क आिखर म उसे कछ सम या का सामना करना पड़ता,
य िक बैलस िमलाने म ब त समय लग जाता था
हड टलर ने साफ कह िदया िक इस लड़क को नौकरी से िनकाल देना चािहए इसका काम ब त धीमा ह
और उसी वजह से सबको देर हो जाती ह मने िकतनी बार उसे समझाया, लेिकन वह समझती ही नह उसे
िनकालना ही होगा
अगले िदन मने उसे काम करते देखा उसका बरताव ाहक क साथ ब त मधुर था आज काम म र तार भी
अ छी थी
िदन क अंत म मने उसे बैलस िमलाते देखा, तो म समझ गया िक वह काम म इतनी देरी य करती ह, िफर
द तर बंद होने क बाद म उससे िमलने गया वह काफ दु खी तथा परशान लग रही थी मने ाहक क ित
उसक अ छ बरताव क िलए उसक खूब शंसा क तथा काम क गित क भी तारीफ क बाद म मने कश
बैलस िमलाने का एक आसान सा तरीका उसे बताया मने उसे एहसास िदला िदया िक मुझे उसपर पूरा भरोसा ह
उसने मेर सुझाव को िबना िझझक क मान िलया तथा ज दी ही बताया गया तरीका आजमाने लगी, िफर तो उसे
लेकर िकसी को भी कोई सम या नह आई और वह भी खुश रहने लगी
तारीफ ारा अपनी बात क शु आत दात क उस डॉ टर क तरह ह, जो अपने काम क शु आत नोवोकन
से करता ह मरीज का दात तो ज र उखाड़ा जाता ह, लेिकन नोवोकन क कारण उसे दद नह होता अत हरक
लीडर को इस िनयम का पालन अव य करना चािहए
िकतनी बार तो ऐसा भी होता ह िक यिद हम तीन अ र क एक श द को बदल द, तो ब त फक पड़ जाता ह
िसफ एक श द का फरबदल कभी-कभी आपको सफल-असफल करने क ताकत रखता ह ब े को पढ़ाई क
िलए ो सािहत करने क िलए हम यह तरीका अपनाते ह, हम तुम पर ब त गव ह िक तुम परी ा म काफ अ छ
नंबर से उ ीण ए हो, लेिकन अगर तुमने गिणत म और यादा मेहनत क होती, तो तु हार और भी यादा नंबर
आ सकते थे
यह बात सुनकर बालक िसफ तभी तक उ सािहत रहता ह, जब तक वह परतु नह सुनता वह अपनी तारीफ
को शक क ि से देखने लगता ह मन-ही-मन सोचता ह िक संभवत इस तारीफ क पीछ उसक नाकामयाबी
क तरफ इशारा भी ह इस तरह एक ओर तो हमारी िव सनीयता समा हो जाएगी, वह दूसरी ओर हम अपने
ब े क रवैए को बदलने क उ े य म भी कामयाब नह हो पाएगे
लेिकन परतु क थान पर और श द कछ अलग ही असर कर सकता ह, हम तुम पर ब त गव ह िक तुम
परी ा म इतने अ छ नंबर से उ ीण ए हो, तुम आगे इसी तरह मेहनत करते रहोगे, तो बाक और िवषय क
साथ-साथ गिणत म भी तु हार ब त अ छ नंबर आएगे
बालक भी अपनी तारीफ िदल से वीकार करगा, य िक इसम नाकामयाबी को नह िमलाया ह, उसे परो
प से एहसास करा िदया गया ह िक हम उसम या प रवतन चाहते ह
सै य िश ु एवं िश क क बीच बाल काटने क बार म सदैव ही मतभेद होता रहता ह िश ु, य िक वे
अिधकतर समय िसिविलयन रहते ह, इसिलए बाल नह कटवाना चाहते
542व यू.एस.आर. िव ालय क मा टर साजट हाल कसर को इस सम या का सामना तब करना पड़ा, जब वे
रजव नॉन-कमीशन अफसर क एक समूह क साथ कायरत थे वैस तो वे पुराने सै य मा टर साजट थे, इसिलए
वे इन लोग को फटकार भी सकते थे, लेिकन इसक थान पर उ ह ने अपनी बात परो प म कहने का फसला
िकया
वह बोला, सािथयो! आप लोग सब लीडस हो आपका असर और भी बढ़गा, जब आप जूिनयस क सामने
एक िमसाल पेश करगे आपको ऐसे उदाहरण पेश करने चािहए िक वे आपका अनुसरण करने क िलए मजबूर हो
जाए आप सब सेना क िनयम क बार म जानते ह म तो खुद भी आज ही बाल कटवा रहा , जबिक मेर बाल
आप सबसे छोट ह आप सब अपने बाल को शीशे म देख ल और िफर बाल कटवाना चाह, तो अ छ नाई का
बंदोब त करवा दगे
प रणाम भी आशा क अनु प िनकले पहले कछ िश ु उसी दोपहर नाई क दुकान म नए और रगुनेशन
टाइलवाले बाल कटवा िलये दूसरी सुबह साजट कसर ने देखा िक उनक ाड क कई सद य म नेतृ व क
गुण िवकिसत हो रह थे
8 माच, 1887 को हनरी वाड बीचर क मौत क बाद उनक मृ यु क िवषय म अगले रिववार को िग रजाघर म
एक शोक-सभा का आयोजन िकया गया इसम लाइमैन एबट को बीचर क बार म बोलने क िलए आमंि त िकया
गया वे वहा पर अपना सबसे अ छा दशन करना चाहते थे अपने भाषण को उ ह ने अपनी प नी को पढ़कर
सुनाया वह समझ गई िक उसम कोई दम नह ह यिद वह कम अ होती, तो संभवत साफ कह देती, या
लाइमैन, तुमने तो एकदम बकवास भाषण िलखा ह लोग इसे सुनकर सो जाएगे यह भाषण नह , िकसी
इनसाइ ोपीिडया क तरह लगता ह तु ह इतना अनुभव ह, िफर भी इतना बेजान भाषण य िलखते हो? य
नह वाभािवक शैली का उपयोग करते? यह एकदम नकली लग रहा ह यिद तुमने यह भाषण पढ़ िदया, तो सब
तु हारा मजाक उड़ाएगे, तु हारा नाम िम ी म िमल जाएगा
वह चाहती तो ऐसा कह सकती थी, लेिकन जरा सोिचए, इसका या प रणाम होता; इसिलए उसने िसफ इतना
कहा, हो सकता ह िक नॉथ अमरीकन र यू क िलए यह ब त उ क लेख हो दूसर श द म उसने तारीफ
भी कर दी तथा यह भी जता िदया िक इस मौक क िलए यह भाषण ठीक नह लाइमैन एबट ने भी उस िछपे ए
सस को आसानी से भाप िलया उ ह ने उस िलिखत भाषण को फाड़ िदया और िफर िबना िलखे ही भाषण िदया
परो प से िकसी क आलोचना से कई लोग खराब मान जाते ह बूनसाकट, रोड आइलड क माज जैकब
ने हमारी क ा को बताया िक कसे उ ह ने बेसलीका और बेपरवाह िमक से सफाई करवाई, जब वे उसक घर म
एक अित र इमारत बना रह थे ारिभक िदन म जब ीमती जैकब द तर से लौटती थ , तो देखत िक सारा
बगीचा कचर से भरा पड़ा ह उ ह ब त ोध आता, लेिकन वे िमक या िनमाता को नाराज िब कल नह
करना चाहती थ , य िक वे काम ब त अ छा करते थे
जब िमक चले जाते थे, तो वे और उनक ब े सारी गंदगी एक कोने म इक ा कर देते थे, िफर एक सुबह
उ ह ने इचाज से कहा, यह देखकर ब त खुशी ई िक आपने कल रात जाते समय बगीचे को साफ कर िदया
यह एक सुंदर बगीचा ह और इससे पड़ोिसय को भी कोई परशानी नह होती उस िदन से िमक कभी भी
बगीचे क सफाई करना नह भूलते थे इचाज भी हर सुबह अपनी तारीफ सुनने चला आता था दूसर क
गलितया सुधारने का सबसे उ क तरीका यही ह
सफल आदमी अपनी गलितय से लाभ उठाने क िलए िफर से एक अलग तरह से कोिशश करते ह

 आदेश से अिधक कारगर होती ह सलाह
अ सफलता से सफलता िमलती ह िनराशा और असफलता से ही सफलता क सीिढ़या चढ़ी जा सकती ह
ीमा ओवेन डी. यंग िकसी य को सीधे आदेश नह , परामश देने म िव ास रखते थे ीमा यंग यह
कभी नह कहते थे, यह करो या यह मत करो वे कहते थे, आप इस पर िवचार कर ल या िफर या
आपको यक न ह िक यह तरीका कारगर सािबत होगा? प िड टट कराने क प ा वे से टरी से पूछते थे,
यह आपको कसा लगा? िफर िकसी अधीन थ कमचारी ारा िलखे प को पढ़ने क बाद वे कहते थे, शायद
इस वा य को इस तरह से िलखना यादा उिचत रहगा वे तो उ ह उनक गलती सुधारने का पूरा मौका देते थे
अपने अधीन थ को आदेश कभी नह िदया
इस तकनीक पर चलने से सामनेवाला य अपनी गलती आराम से खुद सुधार लेता ह उसका आ मस मान
आहत नह होता तथा उसम मह वपूण होने क मनोदशा जा होती ह, िजससे िव ोह नह , ब क सहयोग क
मनोदशा का िवकास होता ह
जोसेफाइन कारनेगी, जो र ते म मेरी भतीजी लगती ह, वह मेरी से टरी बनने क िलए यूयॉक आई उसक
आयु लगभग 19 साल थी तथा उसने तीन साल पहले हाई कल पास िकया था िबजनेस का उसे जरा सा भी
अनुभव नह था, लेिकन आगे वह अमरीका क सबसे कशल से ट रय म से एक बन गई ारिभक िदन म
उसम सुधार क ब त गुंजाइश थी एक िदन उसक आलोचना करते अचानक मने खुद से कहा, जरा एक िमनट
तो को डल, तु हारी आयु तो उस जोसेफाइन से लगभग दुगनी ह तु हार पास िबजनेस का उससे 10 गुना
अिधक अनुभव ह, िफर तुम उससे यह उ मीद कसे कर सकते हो िक उसक पास भी तु हार िजतना यापक
नज रया होगा, तु हार िजतनी बु या यवहार कशलता होगी जब तुम 19 साल क थे, तो िकतने यो य थे?
याद करो, उस समय तुमने िकतनी बड़ी-बड़ी गलितया क थ वह भी एक दो नह , अनिगनत
िन प और ईमानदार होकर सोचने क बाद मने यह फसला िकया िक जोसेफाइन क आलोचना ठीक नह ,
य िक 19 साल क आयु म तो म जोसेफाइन से कह यादा मूख था वैसे जोसेफाइन क िलए यह कोई शंसा
क बात नह थी
अब जब भी जोसेफाइन कोई गलती करती, तो म अपनी बात को इस कार आरभ करता, तुमसे यह भूल ई
ह जोसेफाइन, लेिकन ई र इस बात का गवाह ह िक म तुमसे यादा गलितया कर चुका कोई आदमी सारा
ान लेकर तो पैदा नह होता काम करने से ही उसक बु का िवकास होता ह वैसे तुम अपनी आयु से अिधक
समझदार हो म खुद िजंदगी म इतनी गलितया कर चुका िक तु हारी या िकसी और क बुराई नह कर सकता,
लेिकन या तु ह ऐसा नह लगता िक अगर तुमने इस काय को इस कार से िकया होता, तो यादा बेहतर
प रणाम सामने आते
हर कोई अपनी आलोचना को आसानी से पचा सकता ह, यिद सामनेवाला ारभ म िवन ता से हम इस बात
का एहसास करा दे िक गलितया उसने भी क ह या गलितया सभी से होती ह
ई.जी. िडिल टोन, कनेडा ांडन मैिनटोवा म इजीिनयर थे, उ ह अपनी नई से टरी क काम म परशानी आ रही
थी िजस प को वे िड टट कराते, उनक से टरी उसम तीन-चार गलितया कर देती थी ीमा िडिल टोन ने
इस प र थित का हल इस कार िनकाला
 अिधकतर इजीिनयर क भाित मेरी अं ेजी तथा पेिलंग यादा अ छी नह ह काफ समय से म अपने पास
एक छोटी सी नोटबुक रखता आ रहा , िजसम वे श द िलख लेता , िजनक पेिलंग क साथ मुझे अकसर ही
परशानी आती ह जब यह बात प हो गई िक कवल गलितया बताने से मेरी से टरी न तो िड शनरी चेक करने
का, न ही ूफरीिडग का क करगी, अत मने कोई दूसरी तकनीक अपनाने का फसला िलया अगली बार जब
प मेर सामने आया, िजसम काफ गलितया थ , तो म टाइिप ट क पास जाकर बैठ गया और बोला, मुझे ऐसा
लगता ह िक यह श द गलत ह यह वह श द ह, िजसक साथ मुझे सदैव ही परशानी आती ह इसीिलए मने एक
पेिलंग बुक अपने साथ रख रखी ह, िफर उस श द को मने नोटबुक म से ढढ़ िलया म अपनी पेिलंग का
इसिलए यान रखता , य िक अिधकतर लोग प को पढ़कर हमार बार म अपनी राय बना लेते ह और गलत
पेिलंग हमारी यावसाियक छिव पर बुरा असर डालती ह
मुझे नह ात िक उसने मेर िस टम का अनुसरण िकया या नह , लेिकन अब प म पेिलंग क गलितया
काफ कम होने लगी ह
स 1909 म सुसं कत ि ंस बनहाड वॉन बुलो ने भी कछ यही सबक सीखा था उस समय वॉन बुलो जमनी
क इपी रयल चांसलर थे और िव हम तीय िसंहासन पर िवराजमान थे िव हम, जो काफ अ खड़ तथा
तुनकिमजाज थे, अंितम जमन कसर थे, जो ऐसी सेना तथा नौसेना बना रह थे, िजसक बार म उ ह घमंड था िक
वह िकसी को भी धूल चटा सकती ह
तभी एक आ यजनक घटना ई कसर ने कछ अिव सनीय बात कह , िजनक कारण महा ीप म तूफान
आ गया तथा सार संसार म आ ोश ने िव फोटक प से िलया तभी थित को और अिधक िबगाड़ते ए कसर
ने सावजिनक प से मूखतापूण, घमंडी तथा अितशतो पूण व य िदए वे व य उ ह ने तब िदए, िजस
समय वे इ लड म मेहमान थे तथा डली टली ाफ को इन व य को छापने क शाही अनुमित भी दे दी
उ ह ने घोषणा कर दी िक सारी जमनी म वही एक य ह, जो अं ेज क ित मै ीपूण रवैया रखता ह, य िक
वह जापान क खतर से उबरने क िलए नौसेना तैयार कर रहा ह, य िक कवल उसी ने इ लड को स तथा ांस
क हाथ मात खाने से बचाया, य िक उसी क यु क योजना क कारण इ लड क लॉड रॉब स ने दि ण
अ का म बोअस को परािजत िकया था आिद-आिद
100 वष क इितहास म िकसी भी यूरोिपयन स ा ने ऐसे आ यजनक श द नह कह थे, वह भी शांित क
समय म पूरा महा ीप पागल हो गया इ लड आग-बबूला हो गया जमन राजनेता त ध रह गए कसर इस
तूफान से इतना घबरा गया िक उसने अपने इपी रयल चांसलर ि ंस वॉन बुलो को यह परामश दे िदया िक वह इस
गलती का सारा दोष अपने िसर पर ले ले, वरना अनथ हो जाएगा वह चाहता था िक वॉन बुलो यह घोषणा
सरआम कर दे िक वही इन सबक िलए िज मेदार ह तथा उ ह क सलाह पर स ा ने इतनी अिव सनीय बात
कही थ
वॉन बुलो ने इस बात का ितरोध करते ए कहा, लेिकन महामिहम, इ लड या जमनी म कोई भी यह नह
मान सकता िक म कभी भी आपको ऐसी बात कहने क सलाह दे सकता
जैसे ही वॉन बुलो क मुह से यह श द िनकले, वह तुरत समझ गया िक उससे एक गंभीर भूल ई ह कसर जैसे
ालामुखी क भाित फट पड़ा वह शेर क तरह दहाड़ा, तुम या मुझे मूख, गधा समझते हो? म या इतनी
बड़ी-बड़ी गलितया कर सकता , जो आप नह कर सकते?
वॉन बुलो को अपनी भूल का एहसास हो गया, य िक उसे आलोचना करने से पहले शंसा करनी चािहए थी,
लेिकन अब तो ब त देर हो चुक थी, इसिलए उसने दूसरी अ छी बात क उसने आलोचना क बाद शंसा क
तथा इस तकनीक ने भी जादू कर िदखाया
उसने बड़ स मान तथा यार भर श द म कहा, मेर कहने का यह मतलब नह था महामिहम, तो कई े म
मुझसे कह यादा यो य तथा बु मा ह न कवल सैिनक तथा नौसैिनक ान म, अिपतु नेचुरल िव ान का ान
तो मुझसे कई गुना अिधक ह जब कभी भी महामिहम ने बैरोमीटर या वायरलैस टली ाफ या र टजेन िकरण क
बार म कछ भी बताया ह, म तो मं मु ध ही हो जाता म तो नेचुरल साइस क सब शाखा क बार म एकदम
अनजान , यहा तक िक म ाकितक रह य से भी पूणतया अनजान , लेिकन इस सबक बदले मुझ म कछ
ऐितहािसक ान तथा कटनीितक कशलता काफ अिधक ह
कसर का चेहरा कमल क भाित िखल उठा वॉन बुलो ने उसक िदल खोलकर तारीफ कर दी थी वॉन बुलो
ने उसे महा तथा खुद को बौना सािबत िकया था अब कसर बड़ी-से-बड़ी गलती को भी माफ करने क ताकत
रखता था वह उ साह भर वर म बोला, म तु ह पहले ही बता चुका िक हम दोन ही एक-दूसर क सव े
पूरक ह हम सदैव एक-दूसर क साथ रहना चािहए और सदैव रहगे भी, तभी कछ अ छा कर पाएगे
िफर उसने वॉन बुलो से एक बार नह , ब क बार-बार हाथ िमलाया और इतना उ सािहत हो गया िक मु ी
भ चकर कहने लगा, अब िकसी ने मेर सामने वॉन बुलो क िखलाफ एक भी श द कहा, तो म उसक नाक तोड़
दूगा, टाग तोड़ दूगा
इस कार सफल कटनीित क तरह वॉन बुलो ने अपने आपको समय रहते बचा िलया था, लेिकन उसने भी
एक गलती हो गई थी उसे बातचीत क शु आत उसक खूिबया तथा अपनी किमया िगनाते ए करनी चािहए
थी, भूलकर भी यह नह बताना चािहए था िक कसर कमजोर िदमाग का ह तथा उसे पागलखाने म होना चािहए
था
यिद ोिधत तथा अपमािनत कसर अ छ दो त म प रवितत हो सकता ह और वह भी कवल अपनी किमय
तथा सामनेवाले क खूिबय को बताकर, तो जरा क पना क िजए िक शंसा तथा िवन ता क मधुर श द हम
सबक िदनचया म या- या चाम का रक प रवतन ला सकते ह
ज री नह िक हम अपनी गलती को सुधार ल कवल गलती मान लेने से ही सामनेवाला िपघल जाता ह
इसका जीता-जागता उदाहरण ह, मैरीलड क ैरस जरहसेन का िटमोिनयम एक िदन ैरस को ात आ िक
उसका 15 वष य बेटा डिवड िसगरट पीने लगा ह
जरहसेन ने ही हम बताया, साफ सी बात ह, म नह चाहता था िक मेरा बेटा िसगरट िपए, लेिकन हम दोन
पित-प नी िसगरट पीते थे इसिलए हम खुद उसे इस बात क िलए उकसा रह थे, िफर मने डिवड को समझाया
िक मने भी उसक आयु म िसगरट क लत पाल ली थी और अब इसे छोड़ना मेर िलए नामुमिकन ह, य िक म
िनकोटीन क सामने हार चुका िफर मने उसे बताया िक इसी बुरी लत क कारण मुझे िकतनी बीमा रय , जैसे
कफ, खासी आिद का सामना करना पड़ता ह
िसगरट छोड़ने क बार म मने उसे कोई लंबा-चौड़ा आदशवादी या यान नह िदया बस, उसे इस बुरी आदत
क नुकसान क बार म बताया
उसने कछ िदन सोचकर खुद यह फसला िलया िक कॉलेज क पढ़ाई पूरी होने तक वह िसगरट को हाथ तक
नह लगाएगा इस बात को वष गुजर चुक ह, लेिकन डिवड ने अभी तक िसगरट पीना ारभ नह िकया ह और
उसका ऐसा कोई इरादा भी नजर नह आता
इसक प ा मने भी ढ संक प िकया िक िसगरट छोड़ दूगा अपने प रवारवाल क मदद से हम दोन
पित-प नी ऐसा करने म कामयाब ए
 कठोर आदेश लंबे समय तक चलनेवाले आ ोश को ज म देता ह, चाह वह आदेश गलती सुधारने क िलए ही
य न िदया गया हो सांतारली योिमंग पेनिस वेिनया क एक वोकशनल िव ालय म अ यापक थे उ ह ने
क ा म बताया िक एक बार उनक एक छा ने अपनी कार िव ालय क बाहर गलत जगह पर खड़ी कर दी,
िजससे आने-जानेवाल को परशानी हो रही थी, एक दूसरा अ यापक तभी अपने ास- म से बाहर आकर
िच ाते ए बोला, यह िकसक कार रा ते म खड़ी ह? कारवाला लड़का सहमा आ आया, तो वह और
जोर से िच ाकर बोला, तुरत अपनी कार हटा दो, वरना चेन से बधवाकर बाहर िफकवा दूगा
गलती उस छा क थी, लेिकन उस घटना क बाद दूसर छा भी उस अ यापक से िचढ़ने लगे वे उस
अ यापक को तंग करने क मौक ढढ़ते रहते थे
अ यापक ने इसी बात को थोड़ा दो ताना ढग से पूछा होता, रा ते म खड़ी गाड़ी िकसक ह और िफर परामश
देता िक अगर वह कार को वहा से हटा लेगा, तो िकसी को परशानी नह होगी, तो छा खुशी-खुशी कार वहा से
हटा देता और उस अ यापक से िचढ़ता भी नह
सुझाव देने या न पूछने से आदेश यादा आनंददायक हो जाता ह सामनेवाले क रचना मकता भी े रत होती
ह यिद लोग को एहसास हो जाए िक फसला लेने म उनक इ छा स मिलत ह, तो वे काम को बेहतर तरीक से
करगे जोहा सबग अ का क इयान मै डॉन ड मशीनी-कलपुरजे बनाने क फ टरी म जनरल यव थापक थे
उ ह एक बड़ा ऑडर िमलने क उ मीद थी, लेिकन एक शत थी िक माल को ब त कम समय म भेजना था उ ह
ात था िक वे इतने कम समय म माल नह भेज पाएगे फ टरी म पहले िमले ऑडर का काम चल रहा था
इयान ने मजदूर से थोड़ा ज दी काम करने को नह कहा इसक थान पर उसने सभी मजदूर को इक ा
करक सारी थित से अवगत कराया उसने उ ह बताया िक यिद यह ऑडर उ ह िमल जाता ह, तो इससे कपनी
क साथ उ ह भी ब त लाभ होगा, िफर उसने न पूछने ारभ िकए
या हम ऐसा कछ कर सकते ह िक ऑडर हमार हाथ म आ जाए
या िकसी क िदमाग म ऐसा िवचार ह, िजससे यह ऑडर लेना तथा इसे यथासमय पूरा करना मुमिकन हो
सक
या ऐसा कछ िकया जा सकता ह िक यह काम िन त समय सीमा क अंदर पूरा हो सक
कमचा रय ने कई परामश िदए तथा जोश से कहा िक उ ह ऑडर ले लेना चािहए, िफर सार कमचा रय ने
हम यह कर सकते ह क मनोदशा क साथ काय िकया अब उ ह ऑडर भी िमल गया तथा िडलीवरी क भी
िन त समय-सीमा म हो गई
यह कई साल पहले क घटना ह, जनरल इले क कपनी क चा स टीनमे ज को िवभाग मुख क पद से
हटाने क िलए कहा गया टीनमे ज िबजली क संबंध म गु था, लेिकन कलकलेिटग िवभाग क मुख क प
म वह सफल नह हो पाया था कपनी नह चाहती थी िक वह नाराज हो, य िक वह ब त यो य य था, साथ
ही ब त संवेदनशील भी था अत उ ह ने उसे कपनी क कस टग इजीिनयर का पदभार स प िदया काम तो
उसका अब भी वही था हा, उसका पदनाम ज र बदल गया था और उसक थान पर एक कशल य को
िवभाग का मुख बना िदया था
जी.ई. कपनी क ऑिफसर तथा टीनमे ज भी खुश थे उ ह ने अपने यो य तथा संवेदनशील कमचारी को िबना
कोई चोट प चाए िवभाग मुख क पद से हटा िदया था तथा उसे अपनी स मान बचाने का मौका भी िमल गया
िकतने लोग ऐसे ह, जो दूसर क भावना का खयाल रखते ह? शायद ब त कम अिधकतर दूसर क इ त
को ऐसे र द देते ह, जैसे जमीन पर िकसी क ड़ को र दते िनकल जाते ह हम दूसर क गलितया िनकालते ह,
उ ह धमिकया देते ह, दूसर क सामने कमचा रय , ब क ऐसे आलोचना कर देते ह, जैसे उनक कोई इ त
ही न हो हम कवल मनमानी का आनंद आता ह, लेिकन यिद हम कछ िमनट ककर िवचार कर और सामनेवाले
क नज रए को शांितपूवक समझने क कोिशश कर, तो सम या को काबू म िकया जा सकता ह
जब भी हम अपने िकसी अधीन थ कमचारी को डाट रह ह या उसे नौकरी से िनकालने क धमक दे रह ह ,
तो हम सदैव यान रखना चािहए
नौकरी से िनकालने का काम िचपूण तो होता नह ह िजसको नौकरी से हटाया जा रहा ह, उसक िलए तो यह
और भी अ िचपूण होता ह (यहा म एक सिटफाइड प लक अकाउटट माशल ए. से टर क प क अंश पेश
कर रहा ) हमारा िबजनेस पूर साल न चलकर सीजनल चलता ह इसीिलए जब काम मंदा पड़ जाता ह, तो
ब त से कमचा रय को काम से हटाना पड़ता ह
हमार िबजनेस क एक िस कहावत ह िक क हाड़ी चलाने म िकसी को मजा नह आता इसिलए काम
को िजतनी ज दी हो िन न तरीक से िनबटा लेना चािहए, बैठ जाइए ीमा मथ, यह बात तो आप भी जानते ह
िक सीजन समा हो चुका ह, इसिलए हमार पास आपक िलए कोई काम नह ह
इनका असर िनराशाजनक होता था और वे सोचते थे िक उ ह नीचा िदखाया गया ह उनम से यादातर
जीवन भर अकाउिटग फ ड से जुड़ होते ह वे ऐसी कपनी क ित कोई खास लगाव नह रखते, जो उ ह काम
से हटा देती ह
मने कछ िदन पहले यह फसला िकया िक अ थायी कमचा रय को काम से िनकालते समय ब त यादा
समझदारी तथा कटनीित का उपयोग करना चािहए इसीिलए म सिदय म उनक काम का ब त सावधानीपूवक
अवलोकन करता था, िफर कमचारी से इस कार बात करता िम टर मथ! वाकई आपका काम कािबले-
तारीफ ह म स ी शंसा करता जब आपको नेवाक भेजा था, तो आपका काम काफ किठन था वहा
आपने ब त बिढ़या काम करक खुद को े सािबत कर िदया था फम को आप पर नाज ह, आपक मता
तथा यो यता का जवाब नह ह आप चाह जहा काम कर, ब त आगे तक जाएगे फम को आप पर ब त
िव ास ह तथा आपको छोड़ना नह चाहती हम चाहते ह िक यह आप भी न भूल
नतीजा? लोग नौकरी से जाने क बाद भी खुद को ल त महसूस नह करते यह नह लगता िक उ ह नीचा
िदखाकर िनकाला गया ह वे जानते िक कसे काम होता, तो हम उ ह िब कल नह िनकालते वे हमारी मजबूरी
समझते ह इस तरह जब भी उनक दुबारा ज रत होती, तो वे ेमपूवक वापस लौट आते ह
कोस क दौरान क ा म दो सद य चचा कर रह थे चचा का िवषय था, गलितया ढढ़ने क नकारा मक असर
एवं सामनेवाले य को इ त बचाने क अवसर देने क सकारा मक भाव
ह रसबग, पेनिस वेिनया क ड ाक ने हमारी क ा म अपनी कपनी क एक घटना बताई, हमारी कपनी
म एक ोड शन बैठक चल रही थी, िजसम वाइस ेसीडट उ पादन क काय णाली क बार म सुपरवाइजर से
सीधे न पूछ जा रह थे उनक आवाज म आ ामकता थी, जो यह दरशा रही थी िक सुपरवाइजर से ही गलती
ई थी वह सुपरवाइजर अपने समक क सामने डाट खाने म खुद को ल त महसूस कर रहा था, इसिलए यह
भी उ र नह दे पा रहा था इससे वाइस ेसीडट को गु सा आ गया और उसने सुपरवाइजर को और यादा डाटा
तथा उसपर झूठ बोलने का इ जाम भी लगा िदया
इस बातचीत का प रणाम यह िनकला िक उस कमचारी से हमार सार र ते समा हो गए सुपरवाइजर
काफ मेहनती कमचारी था, लेिकन अब काम का नह रहा, िफर कछ महीन बाद उसने नौकरी छोड़कर हमारी
ितढ ी कपनी से जुड़ गया, वहा वह ब त अ छ तरीक से काम कर रहा ह
 क ा क एक और सद य आ ा मैजोन ने भी अपनी कपनी क एक घटना क िवषय म बताया, लेिकन उसक
तरीक एवं प रणाम िभ थे िमस मैजोन को फड पैक करनेवाली एक कपनी ने माकिटग रपोट पेश करने का
काम स पा उ ह ने आगे बताया, ट ट क रपोट देखकर मेरा िदमाग घूम गया, य िक योजना तैयार करने म
मने एक बड़ी गलती कर दी थी, िजस कारण पूरा ट ट दुबारा करना होगा मेर पास इतना समय नह था िक यह
बात बैठक से पहले म बॉस को बता सक, य िक िजस बैठक म मुझे रपोट पेश करनी थी, वह बैठक शु होने
ही वाली थी जैसे ही रपोट तुत करने का समय आया, म मार भय क कापने लगी तभी मने िन य िकया िक
म िब कल नह रोऊगी म लोग का यह कहने का मौका नह दूगी िक मिहलाए भावुक होने क वजह से
मैनेजमट का काय ठीक से नह सभाल पात मने अपनी रपोट सं ेप म तुत करते ए कहा िक मुझसे कछ
गलती हो गई थी, इस कारण इस ट ट को अगली बैठक से पहले एक बार िफर करना होगा म चुपचाप बैठ गई,
य िक मुझे उ मीद थी िक बॉस मुझ पर ब त गु सा ह गे
लेिकन आ य क सीमा न रही, जब उ ह ने मेर काम क िलए ध यवाद िदया वे बोले िक िकसी भी नए
ोजे ट म गलितया होना साधारण सी बात ह उ ह ने आगे कहा िक उ ह मुझ पर पूरा भरोसा ह िक जो ट ट म
दुबारा क गी, वह सफल व सही होगा तथा कपनी क ब त काम आएगा उ ह ने सािथय क सामने कहा िक वे
मुझ पर एवं मेरी कािबिलयत पर भरोसा करते ह उ ह ने यह भी कहा िक जो गलती मने क ह, उसक वजह यह
नह िक मुझ म यो यता क कमी ह, ब क यह गलती तो मेर कम अनुभव क कारण ई थी
बैठक से लौटते समय म खुद को सातव आसमान पर महसूस कर रही थी, िफर मने संक प िकया िक म इतने
अ छ बॉस का िव ास कभी भी नह तो गी, न ही उ ह शिमदा होने दूगी
चाह सामनेवाला गलत हो और हम सही ह , िफर भी िकसी क मन को घायल करने का हम कोई हक नह
हम उसको इ त बचाने का पूरा अवसर देना चािहए ांसीसी एिवएशन पायोिनयर एवं लेखक एंतोिनयो द सट
ए युपेरी ने िलखा ह, मुझे ऐसी बात कहने या करने का कोई हक नह , जो उसको उसक ही नजर म तु छ
बना दे इससे कोई फक नह पड़ता िक मेरी सोच उसक बार म या ह हा, इस बात से ब त फक पड़ता ह िक
वह खुद क बार म या सोचता ह िकसी भी य क आ मस मान को ठस प चाकर उसे आहत करना जघ य
अपराध ह
19व सदी क शु क बात ह, जब लंदन का एक युवक लेखक बनना चाहता था, लेिकन उसे लगता िक हर
चीज उसक िव ह वह चार-पाच साल ही िव ालय जा पाया था कज न चुका पाने क कारण िपता जेल म
कद थे और युवक अकसर भूखा रह जाता था उसे चूह से भर एक वेयर हाउस म बोतल पर लेबल लगाने का
काम िमल गया वह अपनी िजंदगी अधेर म गुजार रहा था अपनी लेखन यो यता पर उसे जरा भी िव ास नह
था, इसिलए उसने अपनी ह तिलिखत पांडिलिप रात क अधेर म एक डाक क िड बे म डाल दी, तािक कोई
उसक िख ी न उड़ाए एक क बाद एक कहानी रजे ट कर दी गई अंत म वह िदन आ गया, जब उसक
एक कहानी वीकार कर ली गई उस कहानी क बदले उसे एक भी पैसा नह िमला, लेिकन एक संपादक ने
उसक शंसा क वह खुशी से पागल हो गया और सड़क पर बौराया सा घूमता रहा उसक आख से खुशी क
आसू छलक पड़
एक शंसा, एक स मान ने उसक िजंदगी बदल दी यिद उसे यह शंसा न िमली होती, तो वह सारी आयु
चूह से भरी फ य म बोतल पर लेबल लगाने म ही गुजार देता आपने भी उस युवक का नाम ज र सुना
होगा, उसका नाम था चा स िडकस
 लंदन का ही एक युवक हाई-गु स टोर म क था सुबह पाच बजे उठकर सार टोर क सफाई करता और
िफर िदन म 14-15 घंट लगातार काम करता था दो साल तक यही करते-करते वह बोर हो गया एक िदन सुबह
िबना ना ता िकए वह 15 मील पैदल चलकर अपनी मा से िमलने प चा, जो हाउस क पर का काम करती थी
वह बेहद दु खी व परशान था उसने सारा दुखड़ा मा क सामने रो िदया साथ ही कह िदया िक अगर कछ
समय और वह उसी टोर से काम करता रहा तो आ मह या कर लेगा बाद म उसने पुराने िव ालय टीचर को
एक दुख-भरा लंबा प िलखा प म साफ-साफ िलख िदया िक वह पूरी तरह टट चुका ह और आगे जीना नह
चाहता प क जवाब म टीचर ने उसक शंसा करते ए िलखा िक वह ब त बु मान ह तथा बेहतर िजंदगी
का हकदार ह उ ह ने उसक सम टीचर का काम करने का ताव रख िदया
शंसा पी दो-चार श द ने उस ब े का जीवन बदल डाला तथा अं ेजी सािह य क इितहास पर भी अिमट
छाप छोड़ी आगे जाकर इसी िकशोर ने बीिसय बे टसेिलंग पु तक िलख डाल और अपनी कलम क जादू से
लाख -करोड डॉलर कमा डाले आपने इनका नाम भी ज र सुना होगा, इनका नाम ह एच.जी. वे स
बी.एफ. कनर क िश ा क मूल अवधारणा आलोचना क बजाय शंसा थी उ ह ने जानवर तथा मनु य
पर योग से यह िस कर िदया िक जब शंसा अिधक तथा आलोचना कम होती ह, तो सभी को अ छा व
बेहतर काम करने क ेरणा िमलती ह
रॉक माउट, नॉथ करोिलना क जॉन रगे सपा ने अपने ब क साथ इसी तकनीक को अपनाया अिधकतर
मा-बाप क तरह इस प रवार म ब से बात चीखते-िच ाते ए होती थ , िजससे ब े बेहतर नह बन रह थे,
ऐसे मा-बाप भी खुश नह रह पाते थे ीमा जॉन को इस सम या का कोई हल नजर नह आ रहा था
उ ह ने इस थित से िनबटने क िलए हमार पा य म म िसखाए गए िस ांत को अपनाने का फसला िकया
उ ह ने बताया, हमने ब क गलितया ढढ़ने क थान पर उनक शंसा का िन य िकया यह आसान काम
नह था, य िक वे अकसर गलितया करते थे और हम शंसा मक काय ढढ़ने म काफ परशानी होती थी हमने
स से काम िलया, िफर उनक तारीफ करनेवाली बात ढढ़ ही ल एक-दो िदन म ही उनक शैतािनया काफ
कम हो गई वे शंसा क राह म अ छ ब े बनने क कोिशश करने लगे ब त मेहनत कर रह थे, हमे िव ास
भी नह हो रहा था यह सब यादा िदन तक नह चला, लेिकन िफर भी उनक अंदर जो सामा य यवहार
िवकिसत आ, वह कई गुना बेहतर था यह सुधार कसे आ? य िक उनक थोड़ से सुधार पर उनक खूब
शंसा क गई थी
यह तकनीक नौकरी म भी कारगर होती ह वुडलड िह स, किलफोिनया क क थ रोपर ने इसी िनयम को
अपनी कपनी म आजमाकर देखा उसक ि ंट शॉप म एक ब त अ छी ािलटी का काम आया िजस ि ंटर ने
वह काम िकया था, उसक यहा एक नया कमचारी आया था, जो नौकरी से सही तालमेल नह िबठा पा रहा था
उसका सुपरवाइजर उसक इस िन य रवैए से परशान था और उसे नौकरी से िनकालने का मन बना रहा था
ीमा रोपर को इस थित क बार म पता चला, वे खुद ही ि ंट शॉप गए तथा नौजवान से बात क उ ह ने
बताया िक वह उसक काम को देखकर ब त खुश आ और यह भी बता िदया िक उनक दुकान म होनेवाला यह
अब तक का सव े काम ह
आपको या लगता ह? या इस शंसा से कपनी क ित युवा ि ंटर क रवैए म प रवतन आया होगा? कछ ही
समय म चम कार हो गया उसने सभी सहकिमय को बता िदया िक कपनी म कोई ऐसा भी ह, जो अ छ काम
क क करना जानता ह अब वह एक वफादार तथा समिपत यो य कमचारी ह
 ीमा रोपर ने उस युवा ि ंटर क चापलूसी नह क थी िक तु हारा काम अ छा ह उ ह ने शंसा क थी िक
उनका काम य अ छा था उसे चापलूसी भरी बात क थान पर खास उपल ध क िलए तारीफ िमली थी
इसीिलए तारीफ ि ंटर क िलए यादा मह वपूण बन गई शंसा हर य को अ छी लगती ह, लेिकन जब
िकसी खास काम क िलए क जाती ह, तो उसका मह व कई गुना बढ़ जाता ह हर संसार शंसा तथा चापलूसी
म अंतर समझता ह एक वा य सुनते ही हम समझ जाते ह िक सामनेवाला िसफ अपना उ ू सीधा कर रहा ह या
िदल क गहराइय से शंसा कर रहा ह
हमेशा याद रिखए, पूरी दुिनया शंसा तथा स मान क इ छक ह, इ ह हािसल करने क िलए कछ भी करने को
तैयार रहती ह झूठी चापलूसी से सब नफरत करते ह
इस बात को म दुहराना चाहता िक इस पु तक क िसखाए गए सभी िनयम तभी काम करगे, जब आप िकसी
भी बात को स चे िदल से कहगे या करगे म आपको चालाक पी घु ी नह िपला रहा, म कवल सफल
जीवन जीने क कछ नवीन तो कछ मूलभूत िनयम िसखा रहा
या आपने भी लोग को बदलने का बीड़ा उठाया ह? यिद हम अपने संपक म आनेवाले लोग को े रत कर,
जान जाएगे िक हर इनसान म ब त सारी िवशेषताए, ब त सारी भावनाए िछपी होती ह
आपको यह सब अितशयो पूण लगता ह, तो िविलयम जे स क बु मानी भर श द सुिनए वे तो अमरीका
क े मनोवै ािनक तथा उ च कोिट क दाशिनक थे
जो कछ हम ह, उसक तुलना म हम कवल आधे जागे ए ह अपनी मता का छोटा सा िह सा ही
इ तेमाल कर पाते ह मनु य अपनी सम त सम या दोहन नह करता हर इनसान क पास ब त सी ऐसी
मताए तथा श या होती ह, िजनका उपयोग करने म वे यादातर नाकामयाब रहते ह
आप सभी जो इन पं य को पढ़ रह ह, आप म भी वे श या तथा मताए ह, िजनका उपयोग आप
सफलतापूवक नह कर पाते िजन श य का आप पूण प से उपयोग नह कर रह ह, उनम से एक ह, लोग
क शंसा करने तथा उ ह ेरणा देने क चम कारी मता, िजससे उनक िनिहत समथता तथा संभावना का
दोहन हो सक
आलोचना पी तुषार से यो यताए ज दी ही मुरझा जाती ह, लेिकन ो साहन तथा शंसा पी खाद िमलते ही
वे िदन दूनी रात चौगुनी फलने-फलने लगती ह
हम आलोचना क थान पर शंसा का इ तेमाल य नह करते? शंसा से य को ो साहन तथा ेरणा
िमलती ह
िस मनोवै ािनक जेस लायर अपनी पु तक आई हवंट मच बेबी बट आई एम.ऑल. आई गॉट म
िलखते ह, शंसा दय क िलए सूरज क सुखदायी काश क भाित होती ह शंसा क िबना य व का पु प
िवकिसत नह हो सकता, लेिकन िफर भी अिधकतर लोग दूसर क साथ यवहार करते समय आलोचना क शीत
हवा को बढ़ावा देते ह तथा सािथय को शंसा क सुख से वंिचत रखते ह
जब कभी म अपने अतीत म झाकता तो मुझे इस बात का एहसास होता ह िक िकस कार शंसा क कछ
श द ने मेर भा य को बदल डाला या यही बात आपक जीवन पर भी खरी उतरती ह या नह ? इितहास ऐसे
उदाहरण से भरा पड़ा ह िक शंसा पी जादुई छड़ी ने लोग क संपूण जीवन को बदलकर रख िदया
उदाहरण क तौर पर, 10 साल का एक ब ा कछ वष पहले नेप स क एक फ टरी म काम कर रहा था
उसक िदली इ छा यह थी िक वह गायक बने, लेिकन संगीत िश क ने उसक उ साह पर पानी फर िदया,
 तु हारी आवाज म िब कल दम नह ह, जब गाते हो, तो लगता ह िक कोई शटर हवा से िगर रहा हो तुम कभी
गायक बन ही नह सकते
उसक मा बेहद िनधन थी उसने उस बालक को अपनी बाह म भ च िलया और उसक शंसा करते ए कहा
िक उसम सुधार हो रहा ह और एक िदन वह गायक ज र बनेगा ब े क संगीत क िश ा क िलए मा ने ब त
मेहनत क उनक ो साहन तथा शंसा ने िमलकर ब े क िजंदगी बदल दी वह ब ा था एन रको क सो, जो
आगे चलकर अपने जमाने का महानतम तथा िस ओपेरा गायक बना था
उनसे मत ड रए, जो बहस करते ह, ब क उनसे ड रए, जो छल करते ह

 बदलाव मु कल ह, नामुमिकन नह
ह म सबम संभावनाए भरी पड़ी ह हम उनक बार म जानते नह ह हम वे चीज कर सकते ह, जो हम सपने म
भी करने क नह सोच सकते
एक पुरानी कहावत ह, िकसी भी क े को आप बुरा नाम दे दो, िफर देखो, वह इतना बुरा बरताव करगा िक
आपका िदल चाहगा िक उसे ख म कर दे लेिकन आप उसे अ छा नाम दे द, तो िफर देिखए, वह ही आपक
िलए जान योछावर करने को तैयार रहगा
िमसेज थ हॉपिकस बुकिलन, यूयॉक म क ा चार को पढ़ाती थ िव ालय क पहले ही िदन उ ह ने अपनी
क ा क हािजरी रिज टर को देखा, तो उसका उ साह एकदम ठडा पड़ गया कारण इस साल उनक क ा म
टॉमी टी. नामक ब ा भी आ गया था, िजसक छिव एक शैतान तथा िबगड़ ब े क थी तीसरी क ा क
अ यािपका सदैव अपनी सहकिमय तथा धानाचाया आिद से उस ब े क शैतािनय क चचा करती रहती थी
अनुशासन से उस ब े का कोई लेना-देना नह था वह सब लड़क से बुरी तरह मार-पीट करता था, लड़िकय
से छड़छाड़ करता था, यहा तक िक अ यािपका को भी परशान करता था जैसे-जैसे वह बड़ा हो रहा था,
उसक शरारत बढ़ती जा रही थ , लेिकन उसम एक गुण भी था, वह पढ़ाई म होिशयार था तथा ब त तेजी से हर
चीज को सीख लेता था टॉमी क सम या से िनबटने क िलए ीमती हॉपिकस ने फसला िलया अपने नए
िव ािथय का वागत उ ह ने इस कार िकया, रोज तु हारी स वाकई ब त खूबसूरत ह, म मी लाई या पापा?
मने सुना ह, एिलिसया, तु हारी ाइग तो गजब क ह जब टॉमी का नंबर आया, तो वे बोल , टॉमी, मुझे ऐसा
लगता ह िक तुम एक अ छ लीडर हो म चाहती िक तुम क ा क मॉनीटर बन जाओ ब को सभालने म
तुम मेरी मदद करो, िजससे इस साल क ा चार िव ालय क सबसे अ छी क ा बन जाए शु क िदन म
टीचर ने टॉमी क हर छोट-से-छोट काय क भी िदल खोलकर तारीफ क , िफर वह नौ वष य ब ा भी अपनी
छिव म खरा उतरने का भरपूर यास करने लगा
जब कोई यो य कमचारी अचानक अपने काम से ित लापरवाह हो जाए या िफर काम ही खराब करने लगे,
तो आप या करगे? आप उसे तुरत नौकरी से िनकाल दगे, लेिकन यह सम या का सही हल नह ह या िफर
उसक खूब आलोचना कर सकते ह, िजससे उसका मन आपक ित ेष से भर जाएगा
हनरी हक लॉवेल को इिडयाना म एक बड़ी वाहन डीलरिशप का सिवस यव थापक िनयु िकया गया था,
लेिकन इन िदन वह अपने एक मेकिनक िबल से काफ परशान था, य िक उसका काम संतोषजनक नह था
ीमा हक ने अपने ऑिफस म बुलाकर उससे बातचीत क
तुम एक कशल मेकिनक हो िबल, काफ वष से यहा अ छ तरीक से काम कर रह हो तुमने कई वाहन क
अ छी तरह रपेय रग क ह कई खरीदार भी तु हारी तारीफ करते ह, लेिकन िपछले कछ िदन से वैसा काम नह
कर पा रह हो, जैसे िक हम तुमसे उ मीद करते ह वाकई तुम एक अ छ मेकिनक हो, इसिलए तु ह बताना
चाहता िक इससे म नाखुश तथा हम बैठकर इस सम या का बेहतर हल ढढ़ सकते ह
िबल ने आ य से जवाब िदया िक उसे यह बात ात नह थी िक वह पहले िजतना बिढ़या काम नह कर पा
रहा ह, िफर उसने बॉस को आ ासन िदया िक वह पहले से भी बेहतर करक िदखाएगा तथा भिव य म कभी
िशकायत का मौका नह देगा आपको या लगता ह िक या उसने कभी िशकायत का मौका िदया होगा? शायद
नह वह िफर वही पुराना कशल मेकिनक बन गया ीमा हक ने अतीत क काम क जो छिव बना दी थी,
उसको िबल धूिमल नह करना चाहता था
बा डिवन लोकोमोिटव व स क ेसीडट से युअल वॉ ैन ने एक बार कहा था, एक आम इनसान को बड़ी
सरलता से े रत िकया जा सकता ह यिद वह आपका आदर करता ह और आप उसे बता द िक आप भी खास
गुण क कारण उसका स मान करते ह
इस बात को इस कार कहा जा सकता ह िक यिद आप िकसी क कोई बात सुधारना चाहते ह, तो उसे एक
एहसास कराए, जैसे वह ही उसका े तम गुण हो शे सिपयर ने भी कहा था, यिद आपक अंदर कोई गुण
नह ह, तो ऐसे यवहार कर, जैसे वह गुण आप म पहले से ही हो दूसर लोग को यही बता द िक आप य
म जो गुण देखना चाहते ह, वह गुण उनक अंदर पहले से ही मौजूद ह उनक छिव अ छी बना द, िफर वे उस
छिव को सही सािबत करक िदखाने क िलए ब त यास करगे
अपनी पु तक सॉवेिनयस, माई लाइफ िवद मैटरिलंक म जॉजट ले लांक ने कहा ह िक िकस कार उ ह ने
एक बे जयन िसं ला क अनोखी कायापलट कर दी थी
वे पु तक म िलखती ह, मेरी नौकरानी पड़ोस क एक होटल से भोजन लाती थी उस नौकरानी को सब मैरी
द िडशवाशर कहते थे, य िक उसने अपने क रयर क शु आत बरतन माजनेवाली अिस टट क प म क थी
वह बदसूरत सी थी, उसक आख भगी थ तथा पैर एकदम पतले वह बेहद कमजोर थी और उसम
आ मिव ास िब कल नह था
एक िदन वह अपने हाथ म मैकरौनी क लेट िलये खड़ी थी, तभी मने उससे कहा, मैरी, तु ह नह ात िक
तु हार अंदर िकतने अमू य खजाने िछपे ह!
मैरी कछ पल ठहर सी गई, य िक उसे अपनी भावना को िछपाकर रखने क आदत थी उसने िडश को
मेज पर रखने क बाद भोलेपन से कहा, मैडम, मुझे इस बात पर िव ास ही नह हो पा रहा ह उसे इस िवषय
म कोई शक नह था, उसने एक भी न नह िकया वह रसोई म गई और मेरी बात को दुहराया तथा आ था क
महा श क कारण िकसी ने भी उसक हसी नह उड़ाई तब से सभी लोग उसक साथ खास तरह से यवहार
करने लगे, लेिकन सबसे अिधक प रवतन तो उस शालीन मैरी म आ था शायद उसे इस बात का पूरा िव ास
हो चला था िक उसक अंदर कछ िछपे ए चम कार भी ह, इसिलए वह अपने शरीर का कछ यादा ही यान
रखने लगी िफर उसक सु त जवानी चमक उठी और उसक बदसूरती एकदम गायब हो गई
इस घटना क दो-ढाई महीने बाद उसने बताया िक वह शेफ क भतीजे क साथ िववाह करने जा रही ह एक
संि से वा य ने उसका जीवन बदल डाला था
िबल पाकर डटोनो बीच लो रडा म एक फड कपनी क से स र जटिटव क प म कायरत थे उनक
कपनी कछ नए उ पाद ला रही थी ात आ िक बड़ फड माकट क यव थापक ने उ पाद को अपने टोर म
रखने से मना कर िदया उ ह ब त दु ख आ िबल पाकर सारा िदन इनकार क वजह ढढ़ता रहा और िफर
सं या क समय एक बार िफर उस टोर यव थापक से िमलने का फसला िकया
िबल ने यव थापक से कहा, जैक, जब सुबह म आपको हमार नए उ पाद क जानकारी दे रहा था, तब म
कछ त य क बार म बताना भूल गया था म आपका थोड़ा सा समय और चाहता , तािक वे सभी त य पेश
कर सक, जो सुबह छट गए थे म आपक इस गुण का आदर करता िक आप ब त अ छ ोता ह तथा यिद
त य से सहमत हो जाते ह, तो आप अपना फसला भी आसानी से बदल लेते ह या जैक इसक बाद भी सुनने
से इनकार कर सकता था? कतई नह , य िक उसे अपनी इमेज पर खरा उतरना था
 एक सुबह डबिलन, आयरलड क एक िस दंत िचिक सक डॉ. मािटन त ध रह गए, य िक उनक एक
मरीज ने बताया िक िजस धातु क कप क हो डर से वह अपना मुह साफ कर रहा था, वह एकदम गंदा था सच
यह था िक मरीज पानी कप से पी रहा था, हो डर से नह , लेिकन िन त तौर पर यह ोफशनल नह था िक
गंदे हो डर का उपयोग कसे िकया जाए
मरीज क चले जाने पर डॉ. मािटन ने अपने य गत ऑिफस म जाकर सफाई करनेवाली मिहला ि िजट को
एक नोट िलखा, मेरी मुलाकात आपसे ब त कम हो पाती ह, य िक आप कवल ह ते म दो बार हमार ऑिफस
म आ पाती हो आपका सफाई काय ब त अ छा ह, इसक िलए म आपको ध यवाद देना चाहता वैसे स ाह
म दो िदन दो घंट का समय सफाई क िलए काफ कम होता ह यिद आप चाह तो कभी-कभी साफ करनेवाली
व तु , जैसे कप हो डर आिद क सफाई क िलए आधे घंट का अित र समय और ले सकती ह इस आधे
घंट क िलए आपको अलग से भुगतान ज र क गा
डॉ. मािटन ने हम आगे बताया, जब अगले िदन म ऑिफस प चा तो मेरी मेज शीशे क तरह चमक रही थी
सारा फन चर एकदम धूल रिहत था मने ीटमट म का मुआयना िकया, तो वहा पर िजतने कप हो डर रखे थे,
उनम से ोम लेटड कप सबसे अिधक चमचमा रहा था मने कवल सफाई कमचारी क सामने उसक एक
अ छी छिव िनधा रत कर दी, िजसे वह हर क मत पर सभालकर रखना चाहती थी उसने इस काम म िकतना
अित र समय लगाया होगा? शायद िब कल भी नह
मानवीय संबंध क कशल ाता लॉवेल थॉमस भी इसी तकनीक का उपयोग करते थे वे आपक अंदर
आ मिव ास जगाकर आपको साहस तथा आ था क मा यम से े रत करते थे एक बार मुझे िम टर एंड ीमती
थॉमस क साथ वीकड गुजारने का मौका िमला उ ह ने मुझे ि ज खेलने क िलए आमंि त िकया ि ज! अर,
नह -नह , मुझे ि ज क जरा सी समझ नह ह मुझे यह खेल एक गोपनीय रह य सा तीत होता था नह -नह ,
नामुमिकन
लेिकन लॉवेज ने मुझसे कहा, अर, इसे खेल म िकसी दाव-पच क ज रत नह ह ि ज म कवल
कॉमनसे स तथा अ छी याददा त क ज रत होती ह, आप भी मरण श क िवषय म कई लेख िलख चुक ह
और आपक बु क हम सभी कायल ह मुझे लगता ह, ि ज आपक बाए हाथ का खेल ह आप बड़ी
कशलता से इसे खेल सकते ह
म कछ समझ ही नह पा रहा था िक या क , या न क िजंदगी म पहली बार म ि ज खेलने क िलए
बैठा था और वह भी कवल इसिलए, य िक लॉवेल ने मुझे यह बता िदया था िक ि ज खेलना मेर िलए कोई
किठनाई काम नह ह
िबज खेल से मुझे अचानक ही एली क बटसन क याद आ जाती ह, िजनक ि ज क बार म िलखी पु तक
का कई भाषा म अनुवाद हो चुका ह उसक लाख ितया िबक चुक ह उ ह ने ही मुझे बताया िक वे कभी
भी ि ज खेल को अपना यवसाय नह बना पाते, यिद यह युवा मिहला ने उ ह इस बात का आ ासन न िदया
होता िक उनम गजब क िछपी ई ितभा ह
स 1922 म वे अमरीका आकर समाजशा तथा िफलॉसफ क अ यापक क प म नौकरी ढढ़ने क
कोिशश कर रह थे, लेिकन उ ह कोई भी नौकरी नह िमल सक थी
असफलता क बाद उ ह ने कोयला बेचने क कोिशश क , लेिकन यहा भी वे सफल नह हो सक तीसरी
कोिशश उ ह ने कॉफ बेचने क भी क , लेिकन उसम भी सफल नह हो पाए
 उ ह थोड़ा-ब त ि ज खेलना आता था, लेिकन उस व तक उ ह यह एहसास नह था िक वे ि ज िसखा भी
सकते ह वे ि ज क एक खराब िखलाड़ी थे ब त िज ी भी थे वे इतने सार सवाल पूछते थे िक कोई भी
उनक साथ खेलना पसंद नह करता था
इसक बाद उनक मुलाकात एक खूबसूरत ि ज टीचर जोसेफाइन िड न से ई दोन म यार हो गया और
उ ह ने शादी कर ली सावधानीपूवक िव ेषण करक उसने उसे एहसास िदलाया िक उसम काड टबल क
ितभा िछपी ई ह क बटसन क अनुसार इसी ो साहन तथा ेरणा ने उ ह ि ज को अपने यवसाय क प म
चुनने म मदद क
रस एम. ज स िसनिसनाटी, ओिहयो म हमार पा य म क िश क थे उ ह ने अपने अनुभव क बार म
बताया िक ो साहन तथा गलितय म सुधार क बार म बताने से िकस कार उनक बेट का संपूण जीवन ही बदल
गया था
स 1970 म मेरा 15 वष य यारा बेटा डिवड मेर साथ रहने क िलए िसनिसनाटी आया था उसे जीवन क
कई सम या से जूझना पड़ा था स 1958 म एक कार दुघटना म उसका िसर फट गया था तथा उसी क
वजह से उसक माथे पर एक बुरा सा िनशान बन गया था िफर स 1960 म उसक मा और मेर बीच तलाक हो
गया था, उसक बाद डिवड अपनी मा क साथ ड ास, ट सास म रहने लगा था 15 साल तक उसने अपना
यादातर िव ालयी जीवन उन िव ालय म यतीत िकया, जहा धीर सीखनेवाल क िलए खास क ा का
आयोजन िकया जाता ह शायद उसक माथे क िनशान को देखकर िव ालयवाल ने यह सोच िलया हो िक
उसक िदमाग पर चोट आई, इसिलए यह सामा य ब क तरह नह सीख सकगा अपनी आयु क ब से वह
दो साल पीछ चल रहा था, इसिलए वह 15 साल क आयु म भी 7व क ा का छा था वह अभी पहाड़ भी
नह सीख पाया था, अपनी उगिलय पर िगन नह पाता था तथा पढ़ता भी ब त किठनाई से था
लेिकन उसम एक अ छी बात भी थी उसे टलीिवजन तथा रिडयो पर काम करना अ छा लगता था उसक
िदलच पी टलीिवजन ट ीिशयन बनने म थी मने उसे भरपूर ो साहन िदया तथा उसे बताया िक िनंग म
सफल होने क िलए गिणत का अ छा ान होना ज री ह मने उसक मदद करने क पूरी-पूरी कोिशश क हम
चार सेट लैश काड लेकर आए, जोड़ने, घटाने, भाग और गुणा करने क सेट उन काड का उपयोग करते
समय हम सही जवाब को एक अलग जगह पर रखते थे जब भी डिवड िकसी काड का सही उ र नह दे पाता
था, तो हम उस काड को िफर से रपीट करनेवाले ढर म िमला देते थे यह ि या तब तक चलती रहती थी,
जब तक सार काड समा नह हो जाते थे जब भी वह सही जवाब देता था, तो म जोर-जोर से ताली बजाकर
उसक खूब शंसा करता थ हर रात हम एक ही ि या को दुहराते थे, सार काड समा करते थे हर रात हम
एक टॉप वॉच लेकर इस काम का पूरा लेखा-जोखा रखते थे, िफर मने उसक सामने एक शत रखी िक िजस
रात को वह सभी काड का सही उ र आठ िमनट क अंदर दे देगा, तो हम इस ि या को हर रात दुहराना बंद
कर दगे डिवड क िलए इस ल य को पाना लगभग नामुमिकन था पहली रात क इस ि या म 52 िमनट लगे,
दूसरी रात 48, िफर 45, बाद म 44, 41 और िफर 40 िमनट कम होनेवाले समय को हम हर बार ज न मनाने
म िबताते थे म अपनी प नी को भी इस बात क सूचना देता रहता था, िफर तो महीने क अंत म वह सभी काड
का उ र आठ िमनट से भी कम अविध म देने लगा जब भी इसम छोटा सा सुधार होता, वह उसे एक बार िफर
दुहराने क िलए कहने लगा, उसे इस अ ुत त य का ान हो गया िक सीखना किठनाई का काम नह ह
खास तौर पर इस बार गािणत म उसक ब त अ छ अंक आए जब आपको गुणा करना आता ह, तो गिणत
िकतना आसान हो जाता ह गिणत म बी ेड पाकर वह ब त खुश था, य िक आज तक तो वह सी या
 सी लस से आगे नह बढ़ पाया था अब उसक बाक बदलाव भी काफ तेजी से हो रह थे उसम पढ़ने क
गित ती हो गई तथा वह ाइग क अपनी ज मजात ितभा का बेहतर उपयोग करने लगा, िफर कछ िदन बाद
उसे िव ालय क तरफ से एक िव ान का मॉडल बनाने का काम स पा गया उसने लीवर क असर को दिशत
करनेवाले अ यिधक किठन मॉडल को बनाने का फसला िकया उसने मेहनत से इस मॉडल को तैयार िकया
िव ालय क िव ान मेले म उसक बनाए मॉडल को थम पुर कार िमला, िफर उसे शहर क ितयोिगता म भी
रखा गया जहा सार िसनिसनाटी शहर म उसक मॉडल को तीसरा पुर कार िमला
अब तो उसका पूरा न शा ही बदल चुका था वह वही ब ा था, जो कछ समय पहले दो ास पीछ चल
रहा था, िजसे िदमागी तौर पर कमजोर समझा जाता था, िजसक सहपाठी उसे क टीन कहकर उसका मजाक
उड़ाते थे तथा कहते थे िक जोर लगने से उसका िदमाग िनकलकर बाहर आ गया ह, इसीिलए उसक खोपड़ी
खाली ह, लेिकन अचानक उसे ात आ िक वह भी सीख सकता ह, कछ करक िदखा सकता ह और नतीजा
8व क ा क अंितम भाग से लेकर 10व तक उसे सदा ही नवस रोल िमले, िफर उ च िव ालय म उसे नेशनल
ऑनर सोसाइटी क िलए चुन िलया गया एक बार उसे इस बात का पता चल गया िक सीखना आसान था, तो
िफर उसका सारा जीवन ही बदल गया
जब कभी भी लोग का यवहार या रवैया बदलने क आव यकता पड़, तो एक कशल तथा भावशाली
लीडर को इन त य को अव य यान रखना चािहए
सदैव ईमानदार बने रह भूलकर भी ऐसा कोई वादा न कर, िजसे पूरा कर पाना आपक प च क बाहर हो
कवल अपने फायद पर यान कि त न करक सामनेवाले क फायद पर यादा यान द
यह बात आपक िदमाग म एकदम साफ होनी चािहए िक आप सामनेवाले से या करवाना चाहते ह
अपनी बात को पूर आ मिव ास क साथ जोर देकर कह खुद से पूछ िक सामनेवाला या चाहता ह?
इस बात पर भी शांितपूवक िवचार कर िक आपक सुझाए काम को करने से सामनेवाले को या फायदा हो
सकता ह
बाद म उ ह फायद को सामनेवाले क इ छा क साथ जोड़ द अनुरोध करते समय सामनेवाले को इस
तरीक से बताए िक यह बात उसक िलए िकतनी फायदेमंद सािबत होगी हम इस कार का संि सा अनुरोध
करना चािहए, जॉन, तुम तो जानते ही हो िक कल हमार खरीदार आनेवाले ह, इसिलए मुझे टॉक म एकदम
साफ-सुथरा चािहए तुम ठीक कार से झा लगा लो, सार टॉक को ठीक कार से शे फ पर जमा लो तथा
पूर काउटर को चमका दो इसी िवचार को इस कार से भी य कर सकते ह िक जॉन को वह लाभ अ छी
तरह समझ म आ जाए, जो इस काम को करने से उसे ा होगा, जॉन, हमार पास एक ऐसा काम ह, िजसे
तुरत पूरा िकया जाना ज री ह यिद हम इसे त काल कर लगे तो बाद म परशानी से बच सकते ह म कल कछ
ाहक को अपनी कपनी िदखाने क िलए ला रहा म उ ह अपना टॉक म भी िदखाना चाहता , लेिकन
इसक हालत ठीक नह ह, यिद तुम इसे झाड़-प छ दो, टॉक को ठीक से शे फ पर सजा दो और काउटर को
भी चमका दो, तो इससे हर चीज सही-सही िदख सकगी मुझे पूरा यक न ह िक हमारी कपनी क अ छी छिव
बनाने म तुम अपनी ओर से पूरी कोिशश करोगे
काय ही सफलता क बुिनयाद ह
