780- 763 ‫ ص‬،(2022) 01 :‫ اﻟﻌ ﺪد‬/ 11 ‫ا‬ ‫ﳎﻠ ﺔ اﻟﻔﻜﺮ اﳌﺘﻮﺳﻄﻲ‬

.‫ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﺂﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‬

Total Quality System as a Mechanism to Improve
the Competitiveness of Universities.
2
‫ ﻧﺎدﻳﺔ أﻣﻴﻨﺔ ﻛﺎري‬/‫د‬.‫ أ‬،1‫ ﺷﻬﺮة ﻋﺎﻣﺮ‬/‫د‬.‫ط‬
[email protected] ،(‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻠﻤﺴﺎن )اﳉﺰاﺋﺮ‬1
[email protected] ،(‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻠﻤﺴﺎن )اﳉﺰاﺋﺮ‬2
15-06-2022 :‫ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻨﺸﺮ‬03-06-2022 :‫ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻘﺒﻮل‬01-11-2021 :‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻹرﺳﺎل‬
،‫ ﺷﻜﻞ ﻣﻮﺿـﻮع اﳉـﻮدة ﰲ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ ﳏـﻮر إﻫﺘﻤـﺎم اﳊﻜﻮﻣـﺎت ﺧﺎﺻـﺔ ﻣـﻊ ﺗﺰاﻳـﺪ ﺣـﺪة اﻟﺘﻨـﺎﻓﺲ اﻟﻌـﺎﳌﻲ‬:‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﻟــﺬﻟﻚ اﲡﻬــﺖ ﻣﻌﻈــﻢ اﻟــﺪول إﱃ ﺗﻄــﻮﻳﺮ ﻣﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ إﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ ﳉﻤﻠــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺘﺤــﺪﻳﺎت أدت إﱃ ﺗﻮﺟﻴــﻪ‬
‫اﻹﺳــﺘﺜﻤﺎر ﰲ اﳌﻌﺮﻓــﺔ واﻟﺒﺤــﺚ اﻟﻌﻠﻤــﻲ إﺿــﺎﻓﺔ إﱃ إﻋﺘﻤــﺎد اﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ اﻹﻗﺘﺼــﺎدﻳﺔ ﰲ اﻷﺳـﻮاق اﻟﻌﺎﳌﻴــﺔ ﻋﻠــﻰ ﻣــﺪى ﻗــﺪرة‬
‫ وﳍﺬا ﳉﺄت اﻟﻘﻴﺎدات إﱃ ﺗﻄﺒﻴـﻖ ﺳﻴﺎﺳـﺎت ﺟﺪﻳـﺪة ﰲ اﳉﺎﻣﻌـﺎت ﻗﺼـﺪ ﲤﻜـﲔ ﻣﻨﻈﻮﻣـﺔ‬.‫اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺎج‬
.‫اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺎﻋﻞ ﰲ ﺿﻮء اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‬
‫ إﺳـﺘﻌﺮاض اﳌﺘﻄﻠﺒـﺎت اﻹﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴـﻖ اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ وﺗﻮﺿـﻴﺢ أﳘﻴـﺔ‬، ‫ ﻓـﺈن اﳍـﺪف ﻣـﻦ ﻫﺎﺗـﻪ اﻟﺪراﺳـﺔ‬،‫وﻣﻦ ﻫﻨـﺎ‬
.‫وﻣﺰاﻳﺎ ﺗﺒﲏ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت‬
.‫ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ؛ اﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ؛ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ؛ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‬:‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‬
Abstract: The quality in higher education has been the focus of attention of
governments, especially with the increasing intensity of global compétition. Indeed, most
countries have turned to the development of higher education institutions in response to a
number of challenges that led to the investment in knowledge and scientific research in
addition to the dependence of economic competition in global markets on the capacity of
human knowledge resources to product. Therefore, the leaders resorted to applying new
policies in universities in order to enable the research system to work effectively in the
light of scientific objectives to ensure the quality of Higher Education.
Thus, The objective of this study is to review the strategic requirements for the
application of TQ and to clarify the importance and advantages of adopting international
tqs in higher education institutions in order to achieve the competitiveness of universities.
Keywords: The Overall Quality; Continuous Improvement; Quality Of Higher
Education; Competitive Universities.
[email protected] :‫ اﻹﻳﻤﻴﻞ‬،‫ ﺷﻬﺮة ﻋﺎﻣﺮ‬:‫اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﻤﺮﺳﻞ‬

- 763 -
 ‫ط‪.‬د‪ /‬ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ ‪.ٔ -‬د‪ /‬دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬
‫‪ .1‬ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻮاﺟــﻪ اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ ﲢــﺪﻳﺎت ﻻ ﺣﺼــﺮ ﳍــﺎ‪ ،‬ﺗﻔﺮﺿــﻬﺎ ﻋﻠﻴــﻪ ﻣﺘﻐ ـﲑات اﻟﻌﺼــﺮ اﳊــﺪﻳﺚ واﳌﻌﺮوﻓــﺔ ﺑﻌﺼــﺮ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴــﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ‪ ،‬وﻗــﺪ ﻓﺮﺿــﺖ اﻟﺘﺤــﻮﻻت اﻟــﱵ ﻳﺸــﻬﺪﻫﺎ اﻟﻌــﺎﱂ ﰲ ﳐﺘﻠــﻒ ا ــﺎﻻت وﺧﺎﺻــﺔ ﰲ ﳎــﺎل‬
‫اﻟﻌﻠﻮم واﳌﻌﺮﻓﺔ ﻓﺮﺿﺖ ﻋﻠـﻰ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ ﲢـﺪﻳﺎت ﻛﺒـﲑة‪ ،‬ﺣﻴـﺚ ﺗﻌـﺎﻇﻢ ﺗـﺄﺛﲑ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ ﰲ ﺗﻄـﻮر اﻟـﺪول‬
‫وأﺻﺒﺢ ﻟﻪ دور ﳏﻮري ﰲ ﺧﻠﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ أدرﻛﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣـﻦ اﻟـﺪول اﻟـﺪور اﻟـﺬي ﻳﺆدﻳـﻪ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ ﰲ دﻋـﻢ ﺗﻨﺎﻓﺴـﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻧﻈـﺮوا إﱃ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ ﻛﻘـﻮة‬
‫ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻴﺪ اﻟﻔﺮد وا ﺘﻤـﻊ ﳓـﻮ ﻣﻜﺎﻧـﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ أﻓﻀـﻞ‪ ،‬وﻫـﺬا ﻣـﺎ أﺟـﱪ اﻟﻘﻴـﺎدات ﻋﻠـﻰ اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ ﺣﻠـﻮل ﻣـﻦ‬
‫أﺟﻞ ﲢﺴـﲔ ﻛﻔـﺎءة ﻧﻈـﺎم ﺗﻌﻠﻴﻤﻬـﺎ اﻟﻌـﺎﱄ‪ ،‬وإﻋـﺎدة إﺻـﻼﺣﻪ وﻫﻴﻜﻠﺘـﻪ‪ ،‬واﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ ﲢﺴـﲔ اﻟﻘـﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﺘﻘﺪم ﰲ اﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴـﺔ‪ ،‬وﻣـﻊ ﺗﺰاﻳـﺪ اﻟﺘﺤـﺪﻳﺎت ﺑﺸـﻜﻞ ﺣـﺎد ﺧﺎﺻـﺔ‬
‫ﻣﻊ ﳕﻮ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ ﻓﺮﺿـﺖ ﻋﻠـﻰ اﻟـﺪول ﺿـﺮورة اﻹرﺗﻘـﺎء ﺑﻨﻈﻤﻬـﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗﺒـﲎ ﺗﻮﺟﻬـﺎت‬
‫ﺟﺪﻳــﺪة ﻟﺘﺤﺴــﲔ ﻧﻮﻋﻴــﺔ اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ‪ ،‬وﻣــﻦ ﻫــﺬا اﳌﻨﻄﻠــﻖ ﻓﻘــﺪ إﻋﺘﻤــﺪت اﳉﺎﻣﻌــﺎت ﰲ دول اﻟﻌــﺎﱂ اﳌﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻣﻨﻬﺠــﺎ‬
‫إﺳ ـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎ ﻳﻬ ــﺪف ﻟﺘﺤﺴ ـﲔ ﳐﺮﺟ ــﺎت اﻟﺘﻌﻠ ـﻴﻢ‪ ،‬وﺿ ــﺒﻂ ﺟﻮدﺗ ــﻪ‪ ،‬وذﻟ ــﻚ ﻣ ــﻦ ﺧ ــﻼل ﺗﻄﺒﻴ ــﻖ ﻣﺒ ــﺎدئ اﳉ ــﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﲤﺜﻞ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ أﺣﺪ أﻫﻢ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ اﳌﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬واﻟﱵ ﺳﺮﻋﺎن ﻣﺎ ﲢﻮﻟـﺖ ﻣـﻦ‬
‫أﻃــﺮ وﻣــﺪاﺧﻞ ﻧﻈﺮﻳــﺔ ﺟﺪﻳــﺪة إﱃ ﳑﺎرﺳــﺔ ﻋﻤﻠﻴــﺔ أﻛﺜــﺮ ﻣﻼﺋﻤــﺔ ﻟﻠﺘﻐ ـﲑات اﻟﺴ ـﺮﻳﻌﺔ ﰲ ﻋــﺎﱂ اﻷﻋﻤــﺎل ﳌﻮاﻛﺒــﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪي ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺒﻘﺎء‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺘــﱪ اﻟﺘﻤﻴــﺰ واﻟﺘﻔــﻮق واﻹﺑﺘﻜــﺎر ﰲ اﳉﺎﻣﻌــﺎت ﺑﻮاﺑــﺔ ﻟــﺪﺧﻮل ﻋﺼــﺮ اﳌﻨﺎﻓﺴ ـﺔ واﻟﻌﻮﳌــﺔ اﻹﻗﺘﺼــﺎدﻳﺔ وأﺣــﺪ‬
‫اﻟﺼــﻔﺎت اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠــﻴﻢ اﳉــﺎﻣﻌﻲ واﻟــﱵ ﲤﻴــﺰﻩ ﻋــﻦ ﻏــﲑﻩ ﻣــﻦ أﳕــﺎط اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ ﺧﺎﺻــﺔ أن اﳉﺎﻣﻌــﺎت ﰲ اﻟﻌﺼــﺮ‬
‫اﳊــﺎﱄ ﺗﻮاﺟــﻪ ﺿــﻐﻮط اﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴــﺔ اﻟــﱵ أﻓﺮز ــﺎ اﻟﻌﻮﳌــﺔ وﻗــﺪ أدى ذﻟــﻚ إﱃ زﻳــﺎدة اﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ ﺑــﲔ ﻣﺆﺳﺴــﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﶈﻠﻲ أو اﻟﻌﺎﳌﻲ؛ ﻓﺎﳉﺎﻣﻌـﺎت اﻟﻴـﻮم ﺗﻌـﺪ ﻣـﻦ أﻫـﻢ اﻟﻌﻨﺎﺻـﺮ اﳊﻴﻮﻳـﺔ ﰲ ﺗﻘـﺪم اﻟـﺪول‬
‫ﺑــﻞ ﳝﻜ ــﻦ إﻋﺘﺒﺎرﻫ ــﺎ ﻋﺎﻣ ــﻞ رﺋﻴﺴ ــﻲ ﻟﻨﻬ ــﻮض اﻟ ــﺪول وﺗﻘــﺪﻣﻬﺎ‪ .‬وﻋﻠﻴ ــﻪ ﻟﻜ ــﻲ ﺗﺴ ــﺘﻄﻴﻊ اﳉﺎﻣﻌ ــﺎت ﲢﻘﻴ ــﻖ اﳌﻴ ــﺰة‬

‫‪- 764 -‬‬

 ‫ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣ ٓﻟﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻻﺑﺪ ﳍﺎ ﻣﻦ اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻓﻠﺴﻔﺔ اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ وﺗﻮﻇﻴﻔﻬـﺎ‪ ،‬وﺗﻄﺒﻴـﻖ اﳌﻌـﺎﻳﲑ اﳌﺴـﺘﻨﺪة ﻋﻠـﻰ اﳉـﻮدة‬
‫ا ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ ﲟـﺎ ﳛﻘـﻖ اﻟﺘﻤﻴـﺰ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌـﺎت؛ ﻟـﺬا ﳝﻜـﻦ ﺻـﻴﺎﻏﺔ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻛﻴﻒ ﺗﺴﺎﻫﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت؟‪.‬‬
‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﰎ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺴﺎﻫﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ إﺳﻬﺎﻣﺎ ﻓﺎﻋﻼ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﺴﺘﻬﺪف اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻘﺎء اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت واﳌﱰﻛﺰة أﺳﺎﺳﺎ ﻋﻠﻰ أﻫـﻢ ﻣﻌـﺎﻳﲑ‬
‫وﻣﺆﺷﺮات اﳉﻮدة وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺿﻤﺎن اﳉﻮدة ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ‬
‫ﻟﻜﺴﺐ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻋﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻹﺳﻬﺎم ﰲ ﺗﻜﻮﻳﻦ إﲡﺎﻫﺎت إﳚﺎﺑﻴﺔ ﳓﻮ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﳉﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ‬
‫ﻛﺮﻛﻴﺰة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﳋﻠﻖ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﻮﺿﻴﺢ دور ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ زﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬وﲢﻘﻴﻖ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫إﺳﺘﻤﺪت اﻟﺪراﺳﺔ أﳘﻴﺘﻬﺎ ﻣﻦ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻷﳘﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﺘﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻗﻀﻴﺔ ﺗﺄﺛﲑ ﻣﻨﻬﺞ اﳉﻮدة ﻋﻠﻰ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ .2‬أﳘﻴــﺔ ﻧﺸــﺮ وﺗﺮﺳــﻴﺦ ﺛﻘﺎﻓــﺔ اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﻣــﻦ أﺟــﻞ ﲢﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف اﳌﺮﺟــﻮة ﻣــﻦ ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﳉــﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ )زرع اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﻟﺪى ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ(‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺪراﺳــﺔ اﳊﺎﻟﻴــﺔ ﺗﻜﺘﺴ ــﺐ أﳘﻴﺘﻬــﺎ ﻣ ــﻦ أﳘﻴــﺔ اﳌﻮﺿ ــﻮع اﻟــﺬي ﻧﺘﻨﺎوﻟ ــﻪ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﻳﻌ ــﺪ ﻣﻮﺿــﻮع ﺗﻄﺒﻴ ــﻖ‬
‫اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌــﺎت ﻣـﻦ اﳌﻮاﺿــﻴﻊ اﳌﻬﻤـﺔ اﻟــﱵ ـﺘﻢ ــﺎ اﳉﻬـﺎت اﳌﺴــﺆوﻟﺔ ﻧﻈـﺮا ﻷﳘﻴﺘﻬــﺎ ﰲ‬

‫‪- 765 -‬‬

 ‫ط‪.‬د‪ /‬ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ ‪.ٔ -‬د‪ /‬دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬
‫ﻣﺴــﺎﻋﺪ ﻢ ﻋﻠــﻰ ﲢﻘﻴــﻖ أﻫــﺪاف اﻟﻌﻤﻠﻴ ـ ﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌــﺎت‪ ،‬ﺧﺎﺻــﺔ وأن ﳐﺮﺟــﺎت ﻣﺆﺳﺴــﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ ﻫــﻲ اﳌــﻮرد اﻷﻫــﻢ ﻟﻠﺒﻠــﺪ ﺑﺈﻋﺘﺒــﺎرﻩ اﶈــﺮك اﻷﺳﺎﺳــﻲ واﻟﺮﺋﻴﺴــﻲ ﳌﺆﺳﺴــﺎت اﻟﻘﻄﺎﻋــﺎت‬
‫اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﻜﻤ ــﻦ أﳘﻴ ــﺔ اﻟﺒﺤ ــﺚ ﰲ ﺗﺴ ــﻠﻴﻂ اﻟﻀ ــﻮء ﻋﻠ ــﻰ دور اﳉ ــﻮدة اﻟﺸ ــﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﲢﻘﻴ ــﻖ اﻷﻫ ــﺪاف اﻟﻌﻠﻤﻴ ــﺔ‬
‫واﻟﱰﺑﻮﻳ ــﺔ وا ﺘﻤﻌﻴ ــﺔ اﻟ ــﱵ ﺗﺴ ــﻌﻰ اﳉﺎﻣﻌ ــﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬ ــﺎ ﻣ ــﻦ ﺧ ــﻼل ﻣ ــﺎ ﺗﻀ ــﻌﻪ ﻣ ــﻦ ﺑ ـﺮاﻣﺞ وﺧﻄ ــﻂ‪،‬‬
‫ﺗﻨﺴــﺠﻢ ﻣــﻊ اﻟﺘﻐ ـﲑات اﻹﻗﺘﺼــﺎدﻳﺔ واﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴــﺔ واﻟﱰﺑﻮﻳــﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺔ اﻟــﱵ ﺗﺘﻌــﺮض ﳍــﺎ اﳌﺆﺳﺴــﺎت‬
‫ﻋﻤﻮﻣﺎً واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎً‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت وﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﲢﺪدت ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ :‬ﻋّﺮف ا ﻠﺲ اﻷﻣﺮﻳﻜﻲ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ أ ـﺎ‪" :‬ﻗـﺪرة اﻟﺪوﻟـﺔ أو اﳌﺆﺳﺴـﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ إﻧﺘﺎج ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت ﺗﻨﺎﻓﺲ ﺎ ﰲ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ،‬وﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﲢﻘـﻖ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴـﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﰲ اﻷﺟﻞ اﻟﻄﻮﻳﻞ )ﺳﻌﻴﺪ‪ ،2015 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(305‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪ :‬ﻫﻮ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﱵ ﺗﻘـﻮم ـﺎ اﳉﺎﻣﻌـﺎت ﻟﺘﻄـﻮﻳﺮ وﲢﺴـﲔ ﻛـﻞ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺪﺧﻼت وﻋﻤﻠﻴﺎت وﳐﺮﺟﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ)ﺑﲏ أﲪﺪ و ﺣﻮاﻣﺪة‪ ،2015 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(106‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺠـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ‪ :‬ﻋـّﺮف اﳌﻌﻬـﺪ اﻟﻔﺮﻧﺴـﻲ ﻟﺘﻘﻴـﻴﺲ »‪ « AFNOR‬اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ ﻛﺴﻴﺎﺳـﺔ ﻟﺘﻌﺒﺌـﺔ‬
‫وﲡﻨﻴــﺪ ﲨﻴــﻊ ﻣ ـﻮارد اﳌﻨﻈﻤــﺔ ﻹرﺿــﺎء ﻋﻤﻼﺋﻬــﺎ‪ .‬وﻧﺘﻴﺠــﺔ ﻟــﺬﻟﻚ‪ ،‬ﺗﺼــﺒﺢ اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ إﺳ ـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﳉـﻮدة ‪(EL KAHRI,‬‬ ‫ﺗﺘﺒﻨﺎﻫﺎ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﻩ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ ﺞ‬
‫‪2021, p. 1137).‬‬

‫‪ .4‬ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ‪ :‬ﻫﻲ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إدارﻳﺔ ﻣﺴـﺘﻤﺮة اﻟﺘﻄـﻮﻳﺮ ﺗﻨﺘﻬﺠﻬـﺎ اﳌﺆﺳﺴـﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ ﻣﻌﺘﻤـﺪة‬
‫ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺒﺎدئ وذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲣﺮﻳﺞ ﻣﺪﺧﻠﻬﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ وﻫﻮ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫ﻣﻦ اﳉﻮدة‪.‬‬

‫‪- 766 -‬‬

 ‫ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣ ٓﻟﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬أﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫وﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻋﻼﻗﺎت اﻹرﺗﺒﺎط واﻟﺘﺄﺛﲑ ﺑـﲔ ﻧﻈـﺎم اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ )ﻣﺘﻐـﲑ ﻣﺴـﺘﻘﻞ( واﳌﻴـﺰة‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ )ﻣﺘﻐﲑ ﺗﺎﺑﻊ(‪ ،‬وﳝﺜﻞ اﻟﺸﻜﻞ )‪ (01‬ﺻﻮرة ﻋﻦ ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺒﺤﺚ وﳝﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺤﻪ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ‪ :1‬ﻳﻮﺿﺢ أﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺘﲔ‪.‬‬

‫وﺗﺄﺳﻴﺴــﺎ ﻋﻠــﻰ ﻣــﺎ ﺳــﺒﻖ‪ ،‬ﺳــﺘﺘﻢ اﻹﺟﺎﺑــﺔ ﻋــﻦ اﻹﺷــﻜﺎﻟﻴﺔ اﳌﻄﺮوﺣــﺔ‪ ،‬واﻟﻔﺮﺿــﻴﺔ اﳌﺼــﺎﻏﺔ‪ ،‬وﻓﻘــﺎ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻــﺮ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪- 767 -‬‬

 ‫ط‪.‬د‪ /‬ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ ‪.ٔ -‬د‪ /‬دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬
‫‪ .2‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻄﺮق ﳉﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫‪ 1.2‬ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﻗﺒﻞ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪ ،‬ﺳﻨﺤﺎول ﲢﺪﻳﺪ ﺑﻌﺾ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﳉﻮدة ﺑﺼﻔﺔ‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ 2.2‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺣﻮل اﻟﺠﻮدة‪:‬‬
‫ﻛﻠﻤـﺔ اﳉـﻮدة ﺗـﺄﰐ ﻣـﻦ اﻟﻜﻠﻤـﺔ اﻟﻼﺗﻴﻨﻴـﺔ ‪ Qualitas‬وﺗﻌـﲏ )اﳌﻠﻜﻴـﺔ‪ ،‬اﳉـﻮدة‪ ،‬اﻟﻘﻴﻤـﺔ‪ ،‬اﳌﻴـﺰة‪ ،‬اﻟﻘـﺪرة(‪،‬‬
‫وأﺻ ــﺒﺤﺖ اﳉ ــﻮدة اﻟﻌﺎﻣ ــﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴ ــﻲ ﻟﻠﺒﻘ ــﺎء ﰲ اﻟﺴ ــﻮق ﰲ ﻋ ــﺎﱂ ﺗﻨﺎﻓﺴ ــﻲ ﻟﻠﻐﺎﻳ ــﺔ وﺧﺎﺻ ــﺔ ﻣ ــﻊ زﻳ ــﺎدة ﻃﻠﺒ ــﺎت‬
‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﲝﻴﺔ واﻟﺘﻔﻮق‪ ،‬ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻟﻠﻘﻄﺎﻋﺎت واﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬وﻟﻜﻦ أﻳﻀﺎ ﻹﻗﺘﺼـﺎد اﻟﺒﻠـﺪ ﺑﺄﻛﻤﻠـﻪ‬
‫)‪ ،(Vlašié, Vale, & Križman Puhar, 2009, p. 566‬وﺗﻌـّﺮف اﳉـﻮدة ﺑﺄ ـﺎ ﲢﻘﻴـﻖ رﻏﺒـﺎت وﺗﻮﻗﻌـﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗﻌـﺎون اﻷﻓـﺮاد ﰲ ﳐﺘﻠـﻒ ﺟﻮاﻧـﺐ اﻟﻌﻤـﻞ داﺧـﻞ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌﻤـﻞ ﺑﻜﻔـﺎءة‪ ،‬وﺗﻌﺘﻤـﺪ اﳉـﻮدة ﻋﻠـﻰ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ وﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬـﺪ وﺗﻜﻠﻔـﺔ )ﲤـﺎرة‪ ،2011 ،‬ﺻـﻔﺤﺔ ‪ ،(185‬ودﻋـﺎ ﻛﺮوﺳـﱯ‬
‫‪ -‬ﻫــﻮ أﺣــﺪ اﳌﺆﺳﺴــﲔ ﻹدارة اﳉــﻮدة‪ ، -‬إﱃ ﻓﻜــﺮة ﻻ ﻣﻌﻴــﺐ أو ﺗﺼــﻨﻴﻊ ﺑــﻼ ﻋﻴــﻮب‪ ،‬وﺷــﺪد ﻋﻠــﻰ أن ﻫــﺬا ﻻ‬
‫ﻳﻌﲏ أن اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻊ ﰲ أﺧﻄﺎء ﻣـﻦ اﳌـﻮﻇﻔﲔ وأن اﻟﻌﺎﻣـﻞ ﻟـﻴﺲ ﻣﻌﺼـﻮم ﻋـﻦ اﳋﻄـﺄ‪ ،‬وأﺷـﺎر إﱃ أﻧـﻪ إذا‬
‫ﱂ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﻋﻴﻮب ﺻﻔﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻦ ﻧﻜـ ـﻮن ﻗـﺎدرﻳﻦ ﻋﻠـﻰ ﲢ ـﻘـ ـﻴﻖ اﳍ ـ ـﺪف ﻋﻠـﻰ اﻹﻃـﻼق )ﺑـﻦ وﻧﻴﺴـﺔ‬
‫و ﺑﻦ ﻋﺒﻮ‪ ،2015 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(107‬‬
‫اﳉﻤﻌﻴـﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ ﳌﺮاﻗﺒـﺔ اﳉـﻮدة )‪ (ASQC‬واﳌﻨﻈﻤـﺔ اﻷوروﺑﻴـﺔ ﻟﻀـﺒﻂ اﳉـﻮدة )‪ (EOQC‬ﻋﺮﻓـﺖ‬
‫اﳉــﻮدة ﺑﺄ ــﺎ‪" :‬ﳎﻤــﻮع اﳌﺰاﻳــﺎ واﳋﺼــﺎﺋﺺ اﻟــﱵ ﺗــﺆﺛﺮ ﻋﻠــﻰ ﻗــﺪرة اﳌﻨــﺘﺞ أو اﳋﺪﻣــﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴــﺔ إﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت ﻣﻌﻴﻨ ــﺔ"‬
‫)اﻟﻌﺰاوي‪ ،2005 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(7‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘ ــﺎﱄ ﳝﻜ ــﻦ اﻟﻘـ ــﻮل أن اﳉ ــﻮدة ﻫـ ــﻲ ﻗﺎﺑﻠﻴـ ــﺔ اﳌﺨﺮﺟـ ــﺎت ﻟﻺﺳ ــﺘﺠﺎﺑﺔ ﳉﻤﻴـ ــﻊ اﳌﺘﻄﻠﺒـ ــﺎت )اﳌﻄﺎﺑﻘـ ــﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت(‪.‬‬

‫‪- 768 -‬‬

 ‫ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣ ٓﻟﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ 3.2‬ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬
‫إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ ﻫـﻮ أﺣـﺪ أﺣـﺪث ﻣﻔـﺎﻫﻴﻢ اﻹدارة اﻟـﱵ ﺗﻘـﻮم ﻋﻠـﻰ ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﻷﻓﻜـﺎر واﳌﺒـﺎدئ‬
‫اﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻷي إدارة ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴـﻖ أﻓﻀـﻞ أداء ﳑﻜـﻦ ﻳﺆﻫﻠﻬـﺎ ﻟﻜﺴـﺐ ﻣﺮﻛـﺰ ﺗﻨﺎﻓﺴـﻲ ﻋـﺎﳌﻲ‪ .‬وﺗﻌـﺮف‬
‫اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠــﻰ أ ــﺎ‪ :‬إﺳــﺘﺜﻤﺎر اﻟﻄﺎﻗــﺎت ﻟﺘﺤﺴــﲔ اﳌــﻨﻬﺞ اﻹداري وﻣﻮاﺻــﻔﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻳــﺮى آﺧــﺮون أن اﳉــﻮدة‬
‫اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﺗﺸــﻤﻞ اﻟﻜﻔــﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴــﺔ ﻣﻌــﺎ؛ ذﻟــﻚ ﻻن اﻟﻜﻔــﺎءة ﺗﻌــﲏ اﻹﺳــﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜــﻞ ﻟﻠﻤــﺪﺧﻼت ﻣــﻦ أﺟــﻞ‬
‫اﳊﺼ ــﻮل ﻋﻠ ــﻰ ﳐﺮﺟ ــﺎت ﺗﺮﻗ ــﻰ ﻟﺘﻄﻠﻌ ــﺎت اﻟﻌﻤﻴ ــﻞ ﺑﺄﻗ ــﻞ ﺗ ـ ـﻜﻠـ ـ ـﻔﺔ ﳑﻜﻨ ــﺔ )ﺟ ــﺎﺑﺮ اﳌﺼ ــﺮي‪ ،‬وآﺧ ــﺮون‪،2018 ،‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪.(3‬‬
‫ﺣﺪدت وزارة اﻟﺪﻓﺎع اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ إدارة اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ ﺑﺄ ـﺎ‪ :‬ﻓﻠﺴـﻔﺔ أو ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﳌﺒـﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴـﺔ‬
‫اﻟ ــﱵ ﺗ ــﺪﻋﻢ اﻟﺘﺤﺴ ــﲔ اﳌﺴ ــﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ــﺔ‪ ،‬وﺗﺸ ــﻤﻞ ﳎﻤﻮﻋ ــﺔ ﻣ ــﻦ اﻷﺳ ــﺎﻟﻴﺐ ﲟ ــﺎ ﰲ ذﻟ ــﻚ ﺗﻄﺒﻴ ــﻖ اﻷﺳ ــﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻜﻤﻴـﺔ‪ ،‬وإﺳـﺘﺨﺪام اﳌـﻮارد اﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ؛ ﻟﺘﺤﺴـﲔ ﲨﻴــﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت داﺧـﻞ اﳌﻨﻈﻤـﺔ؛ ﻟﺘﻠﺒﻴـﺔ إﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﳌﺴــﺘﻬﻠﻜﲔ‬
‫اﳊﺎﻟﻴﺔ واﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ )ﻣﺼﻄﻔﻰ‪ ،2016 ،‬اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪.(17-16‬‬
‫ﻋﺮﻓﺖ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻵﻳﺰو اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺑﺄ ﺎ‪ " :‬اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﺒﻊ ﻓﻴﻬﺎ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﻗﻌـﺎت‬
‫اﻟﻈﺎﻫﺮﻳـﺔ واﻟﻀـﻤﻨﻴﺔ ﻣـﻦ ﺧــﻼل ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﳋﺼـﺎﺋﺺ اﻟﺮﺋﻴﺴــﻴﺔ اﶈـﺪدة ﻣﺴـﺒﻘﺎ")ﳏﻤﺪ‪ ،2010 ،‬ﺻــﻔﺤﺔ ‪.(4‬‬
‫أﻣﺎ ﻣﻌﻬﺪ اﳉﻮدة اﻟﻔﻴﺪراﱄ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻗﺪم ﺗﻌﺮﻳﻔـﺎ ﻹدارة اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠـﻰ أ ـﺎ ـﺞ ﺗﻄﺒﻴﻘـﻲ ﺷـﺎﻣﻞ ﻳﻬـﺪف إﱃ‬
‫ﺗﻠﺒﻴﺔ إﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ )ﳝﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ا ﺎل اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬وﳝﻜـﻦ أن ﻳﻜـﻮن اﻟﻄﺎﻟـﺐ‬
‫وأوﻟﻴـﺎء اﻷﻣـﻮر ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳــﺔ(‪ ،‬ﺣﻴـﺚ ﻳـﺘﻢ اﺳـﺘﺨﺪام اﻷﺳــﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴـﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴـﲔ اﳌﺴـﺘﻤﺮ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت‬
‫واﳋﺪﻣﺎت ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ )رﺷﺎد اﻟﺒﻨﺎ‪ ،2006 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(3‬‬
‫وﻳﻌﱪ ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ أﻳﻀـﺎ ﻋـﻦ "ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﳌﺒـﺎدئ واﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ واﳌﻬـﺎرات اﻟـﱵ ـﺪف‬
‫إﱃ اﻟﺘﺤﺴــﲔ اﳌﺴــﺘﻤﺮ ﻷداء اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت واﻟﻮﻇــﺎﺋﻒ واﳌﻨﺘﺠــﺎت واﳋــﺪﻣﺎت واﻷﻓ ـﺮاد‪ ،‬ﺑﺈﺳــﺘﺨﺪام اﳌ ـﻮارد اﳌﺎﻟﻴــﺔ‬
‫واﻟﺒﺸ ـﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻹﻟﺘ ـﺰام واﻹﺳــﺘﻤﺮارﻳﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴــﺔ إﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت وﺗﻮﻗﻌــﺎت اﻟﻌﻤــﻼء اﳊﺎﻟﻴــﺔ واﳌﺴــﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﲢﻘﻴــﻖ‬

‫‪- 769 -‬‬

 ‫ط‪.‬د‪ /‬ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ ‪.ٔ -‬د‪ /‬دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬
‫رﺿــﺎﻫﻢ"‪ ،‬وﻣــﻦ اﳌﻬــﻢ أﻳﻀــﺎ أن اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﻳﻨﺒﻐــﻲ أن ﺗﻜــﻮن ﺟــﺰءا أﺳﺎﺳــﻴﺎ ﻣــﻦ ﺛﻘﺎﻓــﺔ اﳌﻨﻈﻤــﺔ‪ ،‬واﻷﺳــﺎس‬
‫اﻟﺬي ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻴﻪ اﳌﻨﻈﻤﺔ)راﺿﻲ و اﻟﻌﺮﰊ‪ ،2016 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(25‬‬
‫ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﺘﻌﺮﻳﻔــﺎت اﻟﺴــﺎﺑﻘﺔ ﳝﻜــﻦ أن ﻧﺴــﺘﻨﺘﺞ أن إدارة اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﻫــﻲ ﳎﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻷدوات‬
‫واﻟﻄــﺮق واﳌﻨــﺎﻫﺞ واﳌﺨﻄﻄــﺎت اﻟــﱵ ﻳﻠﺘــﺰم ــﺎ ﲨﻴــﻊ ﻣﺴــﺘﺨﺪﻣﻲ اﳌﻨﻈﻤــﺔ؛ ﻣــﻦ ﻣــﺪﻳﺮﻳﻦ وﻣــﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠــﻰ ﻛﺎﻓــﺔ‬
‫اﳌﺴــﺘﻮﻳﺎت ﻣــﻦ أﺟــﻞ ﲢﻘﻴــﻖ ﳐﺮﺟــﺎت ﺗﺮﻗــﻰ ﻟﺘﻄﻠﻌــﺎت اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﺑﺄﻗــﻞ اﻟﺘﻜــﺎﻟﻴﻒ؛ أي أن اﳌﻨﻈﻤــﺔ ﺗﺘﺒــﲎ ﻣــﻨﻬﺞ‬
‫ﻳﺘﻤﺤـﻮر ﺣـﻮل اﳉـﻮدة وﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠــﻰ ﲡﻨﻴـﺪ اﳌﻨﻈﻤـﺔ ﻋﻠـﻰ ﻛﺎﻓـﺔ اﳌﺴــﺘﻮﻳﺎت وﺑﺸـﻜﻞ ﻣﺴـﺘﻤﺮ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ اﻷﻫــﺪاف‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺘــﱪ اﳉــﻮدة ﰲ ﻣﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ ﺠــﺎ ﺟﺪﻳــﺪا ﻧﺴــﺒﻴﺎ‪ ،‬إﻧﺘﻘــﻞ ﻣــﻦ ﳎــﺎل اﻷﻋﻤــﺎل إﱃ ا ــﺎل‬
‫‪(Mahmood,‬‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤـﻲ ﻣﻮﺟﻬـﺎ ﳓـﻮ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ ﻟﺰﻳـﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ وﺧﻔـﺾ اﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ ﻣـﻊ رﺿـﺎ اﻟﻄـﻼب‬
‫)‪ Noreen, & Javed, 2021, p. 1699‬؛ وﺑﺎﻟﺘــﺎﱄ ﺗﺴــﻌﻰ اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ إﱃ ﺗﺮﲨــﺔ إﱃ إﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت‬
‫وﺗﻮﻗﻌـﺎت اﻟﻄـﻼب إﱃ ﺧﺼــﺎﺋﺺ ﳏـﺪدة ﺗﻜـﻮن أﺳﺎﺳــﺎ ﻟﺘﻌﻤـﻴﻢ اﳋﺪﻣــﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ وﺗﻘـﺪﳝﻬﺎ ﻟﻠﻄــﻼب ﲟـﺎ ﻳﻮاﻓــﻖ‬
‫ﺗﻄﻠﻌــﺎ ﻢ‪ .‬ﻛﻤــﺎ ــﺪف اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ إﱃ إﻋــﺪاد اﻟﻄــﻼب ﳌﻮاﻛــﺐ ﻋﺼــﺮ اﳌﻌﺮﻓــﺔ واﻟﻘــﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟــﻮﺟﻲ‪ ،‬ﳑــﺎ‬
‫ﲡﻌﻠﻬــﻢ ﻗــﺎدرﻳﲔ ﻋﻠــﻰ ﻣﻌﺎﻳﺸــﺔ ﻏ ـﺰارة اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت وﻋﻤﻠﻴــﺎت اﻟﺘﻐﻴــﲑ اﳌﺴــﺘﻤﺮة )رﻳﻜــﺎن‪ ،‬اﻟﺸــﻨﺠﺎر‪ ،‬و ﺳــﻠﻤﺎن‪،‬‬
‫‪ ،2020‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(33‬‬
‫وﻳﺸـﲑ ﻣﻔﻬـﻮم اﳉـﻮدة ﰲ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ إﱃ اﻟﻘـﺪرة ﻋﻠـﻰ اﻟﺘﻮﻓﻴـﻖ ﺑـﲔ ﳐﺮﺟـﺎت اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ وﺳـﻮق اﻟﻌﻤـﻞ‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻤﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺪرة ﰲ اﳉﻬﻮد اﻟﱵ ﺗﺒﺬﳍﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﱵ ﻣﻦ اﳌﻔـﺮوض‬
‫أ ﺎ ﺗﻔﺮز ﻛﻢ ﻫﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﳌﻌﺎرف واﻟﻄﺮاﺋﻖ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ اﳌﺒﺪﻋﺔ‪ ،‬اﻟـﱵ ﺗﻌـﺪ ﺟـﻮﻫﺮ وﻗﺎﻋـﺪة أﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ‬
‫)ﻋﺮﻋﻮر‪ ،2013 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(186‬‬

‫‪- 770 -‬‬

 ‫ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣ ٓﻟﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬آﻟﻴﺎت ﺗﺤﻘﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪:‬‬
‫ﻻﺑﺪ أن ﺗﻌﻤﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ اﳌﻤﺜﻠـﺔ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌـﺎت‪ ،‬ﻋﻠـﻰ وﺟـﻪ اﳋﺼـﻮص‪ ،‬ﻋﻠـﻰ اﻟﺘﺤﻘـﻖ ﻣـﻦ‬
‫أن إﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت ﻋﻤﻼﺋﻬــﺎ ﰎ ﺗﻠﺒﻴﺘﻬــﺎ‪ ،‬ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻋﻤﻠﻴــﺎت اﻟﺘﺼــﻤﻴﻢ ﻟﻠﻨﻈــﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤــﻲ وﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ ذا ــﺎ؛‬
‫وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﳍﺪف‪ ،‬ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺿــﺮورة إﳚــﺎد ﻧﻈــﺎم ﺗﻌــﺎون ﻓﻌــﺎل ﺑــﲔ اﳉ ﺎﻣﻌــﺔ واﳌﺴــﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣــﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺒــﺎدل اﳋ ـﱪات‬
‫واﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺣﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ ﻫﺆﻻء اﳌﺴﺘﻔﻴﺪون؛‬
‫‪ ‬وﺟ ـ ــﻮد إدارة ﺳ ـ ـﺮﻳﻌﺔ اﻹﺳ ـ ــﺘﺠﺎﺑﺔ وﻏﻨﻴ ـ ــﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣ ـ ــﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴ ـ ــﺎت اﻟ ـ ــﱵ ﺗﺮﻛ ـ ــﺰ ﻋﻠ ـ ــﻰ رﺿ ـ ــﺎ اﻟﻌﻤ ـ ــﻼء‬
‫)اﻟﻄﻼب(؛‬
‫‪ ‬ﻗﻴﺎم اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺑﻘﻴـﺎس ﻣـﺪى رﺿـﺎ اﳌﺴـﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋـﻦ أداء ﺧﺮﳚﻴﻬـﺎ وإﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ ﻣﻘﺎرﻧـﺔ ﻫـﺬﻩ اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ ﺑﻨﺘـﺎﺋﺞ‬
‫ﺧﺮﳚـﻲ اﳉﺎﻣﻌــﺎت اﻷﺧــﺮى ﻣــﻦ داﺧــﻞ وﺧــﺎرج اﻟــﺒﻼد وإﺳــﺘﺨﺪام ﻫــﺬﻩ اﻟﻨﺘــﺎﺋﺞ واﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت ﰲ ﺗﻘﻴــﻴﻢ‬
‫وﲢﺴﲔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ داﺧﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ؛‬
‫‪ ‬رﺑﻂ ﲨﻴﻊ إﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﳌﺴـﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣـﻊ ﺗﺼ ـ ـﻤﻴﻢ اﻟـﻌ ـﻤ ـ ـﻠﻴﺔ اﻟﺘـ ـﻌﻠـ ـ ـﻴﻤﻴﺔ ﰲ اﳉ ـ ـ ـﺎﻣ ـ ـ ـﻌﺔ )ﺣﺴـﻮن اﻟﻄـﺎﺋﻲ‬
‫و رؤوف‪ ،2019 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(75‬؛‬
‫‪ ‬إﺷـ ـﺮاك ﲨﻴ ــﻊ أﺻ ــﺤﺎب اﳌﺼ ــﻠﺤﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴ ــﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴ ــﺔ )اﻟﻄ ــﻼب واﻷﺳ ــﺎﺗﺬة وأوﻟﻴ ــﺎء اﻷﻣ ــﻮر‬
‫وا ﺘﻤﻊ اﶈﻠﻲ( ﺿﺮوري ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳍﺪف اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﳉﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻮﻇﻴــﻒ أﻋﻀــﺎء ﻫﻴﺌــﺔ اﻟﺘــﺪرﻳﺲ ذات ﻛﻔــﺎءة )ﻛﻔــﺎءة اﻷﻃــﺮ اﻟﱰﺑﻮﻳــﺔ( واﻟــﱵ ﻣــﻦ ﺷــﺄ ﺎ ﺗﻨﻔﻴــﺬ ــﺞ‬
‫ﺷـﺎﻣﻞ ﻟﺘﻌﺰﻳـﺰ إدارة اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌـﺎت & ‪(Karageorgos, Kriemadis, Travlos,‬‬
‫)‪.Kokaridas, 2021, pp. 1-2‬‬

‫‪- 771 -‬‬

 ‫ط‪.‬د‪ /‬ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ ‪.ٔ -‬د‪ /‬دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬
‫‪ .4‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺟﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪:‬‬
‫إن ﺿـﻤﺎن اﳉـﻮدة ﰲ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ ﻫـﻮ آﻟﻴـﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴـﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻜﺎﻣﻠـﺔ وﻣﺴـﺘﺪاﻣﺔ‪ ،‬وﺣـﱴ ﺗـﺘﻤﻜﻦ اﳉﺎﻣﻌـﺎت‬
‫واﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ ﻣــﻦ ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﳉــﻮدة ﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴــﺔ وﺷـﺎﻣﻠﺔ ﻣــﻦ اﻟﻀــﺮوري ﺗــﻮﻓﺮ ﳎﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒــﺎت‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‪(Sokib Zunaidi, Rochaida, & Siti, 2021, p. 02) :‬‬
‫وﺿﻮح اﻷﻫﺪاف واﻟﻐﺎﻳﺎت ﳉﻤﻴﻊ اﳌﺸﱰﻛﲔ؛‬ ‫‪‬‬
‫اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﳉﻤﻴﻊ اﻟﻄﻼب ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت؛‬ ‫‪‬‬
‫إﺟﺮاء اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﰐ واﳌﺴﺘﻤﺮ؛‬ ‫‪‬‬
‫اﻹﺗﺴﺎق ﺑﲔ اﻷﻫﺪاف واﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت؛‬ ‫‪‬‬
‫ﻛﻔﺎﻳﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ اﻟﻼزﻣـﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴـﺔ ﲨﻴـﻊ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت)اﻟﻄـﺎﺋﻲ و رؤوف‪،2017 ،‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪(45‬؛‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﺄﻫﻴﻞ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي؛‬ ‫‪‬‬
‫ﲢﺪﻳﺚ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ؛‬ ‫‪‬‬
‫ﺟﻮدة اﳌﻨﺎﻫﺞ واﳌﻘﺮرات اﻟﺪراﺳﻴﺔ؛‬ ‫‪‬‬
‫ﻛﻔﺎءة اﻷﻃﺮ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ )ﻓﺎرس و اﻟﻄﻠﺤﻲ‪ ،2011 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(16‬‬ ‫‪‬‬
‫إن ﳒــﺎح اﻹﺳ ـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﳛﺘ ــﺎج إﱃ زرع اﻟﺘﻮﻋﻴ ــﺔ واﻟﻘﻨﺎﻋ ــﺔ ﺑﻀ ــﺮورة ﺗﺒ ــﲏ ﻧﻈ ــﺎم اﳉ ــﻮدة اﻟﺸ ــﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠ ــﻰ‬
‫ﻣﺴــﺘﻮى ﲨﻴــﻊ اﳍﻴﺌــﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ وإﺗﺒــﺎع ﺳﻴﺎﺳــﺎت ﺗﺘﻤﺎﺷــﻰ ﻣــﻊ ﻧﻈــﻢ وأﺳــﺎﻟﻴﺐ وﺑ ـﺮاﻣﺞ ﺗﻄﺒﻴــﻖ إدارة اﳉــﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻷداء وﺿﻤﺎن ﺟﻮدة ﳐﺮﺟﺎت ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪.‬‬

‫‪ .5‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﺘﻮﺟﻪ ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪:‬‬

‫ﻳﻬ ــﺘﻢ ﻫ ــﺬا اﶈ ــﻮر ﺑﺘﻮﺿ ــﻴﺢ اﻟﻌﻼﻗ ــﺔ ﺑ ــﲔ اﳌﻴ ــﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ ــﻴﺔ وإدارة اﳉ ــﻮدة اﻟﺸ ــﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻹﺿ ــﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻘ ــﺪﱘ‬
‫وﻋﺮض ﺗﺄﺛﲑ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة ﳐﺮﺟﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪.‬‬

‫‪- 772 -‬‬

 ‫ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣ ٓﻟﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ .1. 5‬اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﻣــﻦ اﳌﻌــﺮوف ﻟــﺪى اﳌﻨﺨــﺮﻃﲔ ﰲ ا ــﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤــﻲ أن اﳌﺼــﻄﻠﺤﺎت واﳌﻔــﺎﻫﻴﻢ اﳉﺪﻳــﺪة ﺗﻈﻬــﺮ أوﻻ ﰲ‬
‫ﳎ ــﺎﻻت اﻟﺼ ــﻨﺎﻋﺔ واﻟﺘﺠ ــﺎرة واﻹﻗﺘﺼ ــﺎد‪ ،‬وﺗﻨﺘﻘ ــﻞ ﺗ ــﺪرﳚﻴﺎ إﱃ ﳎ ــﺎل اﻟﺘﻌﻠ ــﻴﻢ‪ ،‬وﻋﻠﻴ ــﻪ ﳝﻜﻨﻨ ــﺎ اﻟﻘ ــﻮل أن ﻣﻔﻬ ــﻮم‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺪأ ﻳﻨﺘﻘﻞ ﻣﺆﺧﺮا إﱃ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺸﻬﺪ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ‪ ،‬وﺧﺎﺻـﺔ اﳉﺎﻣﻌـﺎت‪ ،‬ﳎﻤﻮﻋـﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﳉﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ اﳊﺎﺟﺔ إﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﳉﻮدة واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ إﻋﱰاف وﺗﺼﻨﻴﻒ ﻋـﺎل ﰲ ﻗـﻮاﺋﻢ‬
‫أﻓﻀﻞ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‬
‫)إﺑﺮاﻫﻴﻢ‪ ،2009 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(1‬‬
‫‪ .1.1.5‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺮد ﻹﺷﻐﺎل ﻣﻮﻗﻊ ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﻣﺘﻘﺪم‬
‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﲤﻠﻜﻪ ﻣﻦ اﳌﺪﺧﻼت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ وذات ﻛﻔﺎءة ﺗﺆﻫﻠﻬﺎ ﻷداء أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫زﻳﺎدة اﻟﻘﻴﻤﺔ وﺗﻘﺪﱘ اﳌﻨـ ـﺘـ ـﺠﺎت واﻟﺴﻠـ ـﻊ أو اﳋﺪﻣﺔ ﺗﻜـ ـ ـﻮن ﻣﻦ اﻟﺼـ ـﻌﺐ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﳎـ ـﺎرا ﺎ" )ﺣﺴﲔ اﳊﻴﺎﱄ‬
‫و ﻛﺮﱘ ﻣﺒﺎرك‪ ،2013 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(638‬‬
‫‪ .2.1.5‬ﺗﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﻗﻄــﺎع اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﻟﻲ ‪ :‬ﻳﺸــﲑ إﱃ ﲨﻴــﻊ اﳌﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺒﻴــﺔ واﻟﺒﺤﺜﻴــﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ‪ .‬وﲡــﺪر اﻹﺷــﺎرة أن اﻹزدﻫــﺎر اﻹﻗﺘﺼــﺎدي واﳌــﺎدي ﻟﻠــﺪول ﻳﻌﺘﻤــﺪ ﻋﻠــﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴــﺔ اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ‪،‬‬
‫وذﻟ ــﻚ ﻷن واﺣ ــﺪة ﻣ ــﻦ اﳌﺰاﻳ ــﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ ــﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴ ــﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﺼ ــﺮ اﳊ ــﺎﱄ ﻫ ــﻮ اﻟﺘﻄﺒﻴ ــﻖ اﻟﻔﻌ ــﺎل ﻟﻠﻤﻌﺮﻓ ــﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴ ــﺔ‬
‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺔ‪ ،‬واﻹﻋﺘﻤــﺎد ﻋﻠــﻰ ﻧﻈــﺎم اﳉــﻮدة ﰲ اﻟﺘﺴــﻴﲑ ﲤﺜــﻞ اﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ اﻟﻜﻮﻧﻴــﺔ؛ ﺣﻴــﺚ ﻳﺮﻛــﺰ ﺗﻘﺮﻳــﺮ ﺗﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ‬
‫ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ ﺟﻞ دول اﻟﻌﺎﱂ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن ﳒﺎح ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﻳﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮاﻛﺔ اﳌﻤﻴـﺰة‬
‫ﺑﲔ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ وﻃﻠﺒﺘﻬﺎ وأﺳﺎﺗﺬ ﺎ وإﺷﺮاﻛﻬﻢ ﰲ إﲣﺎذ اﻟﻘﺮار وﻫﺬا ﻳﻌﺘﱪ أﻫﻢ ﻣﺆﺷﺮ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻓﻠﺴﻔﺔ اﳉﻮدة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳉﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ )ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﷲ‪ ،2012 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(298‬‬
‫وﻋﻠ ــﻰ ﺿ ــﻮء ﻣ ــﺎ ﺳ ــﺒﻖ ﺗﻌ ــﺮف اﻟﻘ ــﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ ــﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌ ــﺎت ﺑﺄ ــﺎ‪ :‬ﻗ ــﺪرة اﳉﺎﻣﻌ ــﺎت ﻋﻠ ــﻰ إﺳ ــﺘﺜﻤﺎر‬
‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺎ ﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ أداﺋﻬﺎ ﲟﺴـﺘﻮﻳﺎ ﺎ اﻷﻛﺎدﳝﻴـﺔ واﻟﺒﺤﺜﻴـﺔ واﳋﺪﻣﻴـﺔ‪ ،‬ورﻓـﻊ ﻣﺴـﺘﻮى ﺟـﻮدة ﳐﺮﺟﺎ ـﺎ ﳑـﺎ ﳚﻌﻠﻬـﺎ‬

‫‪- 773 -‬‬

 ‫ط‪.‬د‪ /‬ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ ‪.ٔ -‬د‪ /‬دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬
‫ﺗﻜﺘﺴــﺐ ﻣﺰاﻳــﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﺗﺴــﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﻠــﻰ اﻹﺳــﺘﻤﺮارﻳﺔ واﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ‪ ،‬وﺗﺆﻫﻠﻬــﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ ﻣﺮاﻛــﺰ ﻣﺘﻘﺪﻣــﺔ ﰲ اﻟﺘﺼــﻨﻴﻒ‬
‫اﻟﻌــﺎﳌﻲ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬ﻛﻤــﺎ ﳝﻜــﻦ ﺗﻌﺮﻳــﻒ اﻟﻘــﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﳉــﺎﻣﻌﻲ ﺑﺄ ــﺎ ﺳــﺒﺎق اﳉﺎﻣﻌــﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ‬
‫اﻷﻓﻀﻞ ﰲ وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ اﻟﺜﻼث )اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺒﺤﺚ وﺧﺪﻣﺔ ا ﺘﻤـﻊ( واﻟﻮﺻـﻮل إﱃ اﳌﺴـﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴـﺔ )اﻟﻐﺎﻣـﺪي‪،‬‬
‫‪ ،2019‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(87‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺮﻗﻤﻨﺔ ﻛﺂﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺗﻠﻌــﺐ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت‪ ،‬واﻹﺗﺼــﺎﻻت دورا ﻛﺒـﲑا ﰲ ﺗﻄــﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ وﲢﺴــﲔ ﺟﻮد ــﺎ‪،‬‬
‫ﻓﻤﻌﻈﻢ اﻟﺪراﺳﺎت ﺗﺆﻛﺪ أن ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻣﻼﺋﻤـﺔ ﰲ ﻋﻨﺎﺻـﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﺑﺸـﻜﻞ ﻛﺒـﲑ ﰲ زﻳـﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬـﺎ‪ ،‬وﲢﺴـﲔ ﺟـﻮدة ﳐﺮﺟﺎ ـﺎ‪ ،‬وﲢﻘﻴـﻖ ﺟـﻮدة اﻟﺘﻜـﻮﻳﻦ واﻟﺘﺤﺴـﲔ‬
‫اﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ اﳌﻨﺘﻮج اﻟﺘﻌﻠﻴﻤـﻲ وﻫـﻮ ﻣـﺎ ﻳﺴـﺎﻋﺪ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ ﲢﻘﻴـﻖ ﻧﺘـﺎﺋﺞ ﻣﺮﺿـﻴﺔ ﺗﺆﻫﻠﻬـﺎ ﻟﻠﺘﻨـﺎﻓﺲ‬
‫اﻟــﺪول‪ .‬وﺑﺎﻟﺘــﺎﱄ ﺗﻠﻌــﺐ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت دور ﻛﺒــﲑ ﰲ ﺿــﻤﺎن ﺟــﻮدة اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﳝﻜــﻦ ﻣــﻦ ﲢﺴــﲔ‬
‫ا ﻟ ــﺪورات واﳌ ـﻮاد اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ــﺔ وﻋﻤﻠﻴ ــﺔ اﻟﺘ ــﺪرﻳﺐ ﺑﺸ ــﻜﻞ ﻋ ــﺎم‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿ ــﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻌﺰﻳ ــﺰ وﺗ ــﺄﻣﲔ اﻟ ــﺘﻌﻠﻢ اﳉﻴ ــﺪ اﻟ ــﻼزم‬
‫ﻟﻠﻄﻼب وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرا ﻢ )أﲪﻮدة‪ ،2021 ،‬اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪.(64 - 62‬‬
‫‪ .7‬اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬
‫أﺻ ــﺒﺤﺖ ﻣﺆﺳﺴ ــﺎت اﻟﺘﻌﻠ ــﻴﻢ اﻟﻌ ــﺎﱄ ﻣﻠﺰﻣ ــﺔ ﺑﺒﻨ ــﺎء ﻗ ــﺪر ﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ ــﻴﺔ واﻟﺴ ــﻌﻲ ﻟﻠﺘﻤﻴ ــﺰ ﻋ ــﻦ اﳌﺆﺳﺴ ــﺎت‬
‫اﻷﺧﺮى‪ ،‬وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻓﻘﻂ ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻹﳝـﺎن ﲝﺘﻤﻴـﺔ اﻟﺘﻐﻴـﲑ ﰲ ﻓﻠﺴـﻔﺔ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ‪ ،‬واﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻟﻠﻘﻴـﺎم ﺑـﺬﻟﻚ‬
‫ﻫــﻲ ﺑﻨــﺎء ﻣﺰاﻳــﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ اﻷﻛﺎدﳝﻴــﺔ وﻓﻘــﺎ ﻟﻠﺸــﺮوط واﻟﺒﻴﺌــﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ اﻟﺼــﺤﻴﺔ‪ ،‬ووﻓﻘــﺎ ﳌﻌــﺎﻳﲑ اﳉــﻮدة‬
‫واﳉــﻮدة ﲟــﺎ ﻳﺘﻔــﻖ ﻣــﻊ اﳌﻌــﺎﻳﲑ اﻟﺪوﻟﻴــﺔ؛ وﻫــﺬا ﻣــﺎ ﳛــﺘﻢ ﻋﻠــﻰ اﳉﻬــﺎت اﻟﻮﺻــﻴﺔ ﻋــﻦ ﻗﻄــﺎع اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ ﺑﻨــﺎء‬
‫ﻣﺆﺳﺴــﺎت ﻣﻌﻨﻴــﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴــﻖ اﳉــﻮدة؛ ﲝﻴــﺚ ﺗﻀــﻤﻦ ﳍــﺎ إﺳــﺘﺨﺪام اﳌ ـﻮارد ﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ رﺷــﻴﺪة وإدارة ﻓﻌﺎﻟــﺔ ﳜﻠــﻖ ﳍــﺎ‬
‫ﻣﻜﺎﻧ ــﺔ أﻛﺎدﳝﻴ ــﺔ ﻳﺴ ــﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﻠ ــﻰ اﻟﺘﻄ ــﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤ ــﺪﻳﺚ واﳌﺘﻔ ــﻮق ﺑﻄﺮﻳﻘ ــﺔ ﻣﺴ ــﺘﻤﺮة وﻣﺘﺠﺎوﺑ ــﺔ ﻣ ــﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ــﺎت‬
‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧـﺪﻣﺎ ﺎ ﲟﻌـﺎﻳﲑ اﳉـﻮدة واﻷداء اﻟﻌـﺎﱄ ﻟﻀـﻤﺎن اﳌﻨﺎﻓﺴـﺔ ﺑـﲔ ﻣﺆﺳﺴـﺎت ﻫـﺬا اﻟﻘﻄـﺎع )اﻟﻌﻘﻠـﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2016‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(61‬‬
‫‪- 774 -‬‬
 ‫ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣ ٓﻟﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫وﻗــﺪ ﺗﻮﺻــﻠﺖ اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــﻦ اﻟﺪراﺳــﺎت إﱃ أن ﺑ ـﺮاﻣﺞ إدارة اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﻟــﻪ ﺗــﺄﺛﲑ دﻻﱄ ﻋﻠــﻰ ﻗــﺪر ﺎ‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬أي وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﻃﺮدﻳﺔ ﻣﻮﺟﺒﺔ ﺑﲔ ﻛﺒـﻞ ﻣـﻦ اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ واﳌﻴـﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌـﺎت‪ ،‬ﻓـﺎﻹدارة‬
‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﳝﻜﻦ أن ﻳـﺆدي إﱃ ﻧﺘـﺎﺋﺞ إﳚﺎﺑﻴـﺔ ﰲ ﻣﺴـﺘﻮى أداﺋﻬـﺎ ودرﺟـﺔ‬
‫اﻟﺘﻤﻴﺰ‪ .‬وﻻ ﻳﺘﺤﻘﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ إﻻ إذا ﲢﻘﻖ اﻹﻟﺘﺰام ﺑﺎﳉﻮدة ﻋﻠﻰ ﲨﻴـﻊ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت اﻷداء‪ ،‬أي إدارة اﳉـﻮدة ﺗﻀـﻤﻦ‬
‫ﺟـﻮدة اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت واﻟﻨـﻮاﺗﺞ ‪(Anatolijs, Kunicina, Kevric, Ktena, Ziravecka, & Jokic, 2021,‬‬
‫)‪p. 2‬‬

‫إن اﻟﻨﻈــﺎم اﳉــﺎﻣﻌﻲ ﻛﻤﺆﺳﺴــﺔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻴــﺔ ﻻﺗﺼــﻞ إﱃ ﺗﻘــﺪﱘ ﻣﺴــﺘﻮى ﻋــﺎل ﻣــﻦ اﻟﺘﻤﻴــﺰ إﻻ ﻣــﻦ ﺧــﻼل‬
‫ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة‪ ،‬وﲤﺜﻞ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ وﻛﺴـﺐ وﺿـﻊ‬
‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ أﻓﻀﻞ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ اﳉﻮدة ﻫﻮ ﻣﺆﺷﺮ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﳊﺼﺔ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬وﺷﻌﺎر إدارة‬
‫اﳉ ــﻮدة اﻟﺸ ــﺎﻣﻠﺔ "إﻓﻌ ــﻞ اﻟﺸ ــﻲء اﻟﺼ ــﺤﻴﺢ ﻣ ــﻦ اﻟﻨﻈ ــﺮة اﻷوﱃ" ﻫ ــﻮ ﻣﻌﻴ ــﺎر ﳚ ــﺐ ﺗﻄﺒﻴﻘ ــﻪ ﰲ ﳐﺘﻠ ــﻒ أﻧﺸ ــﻄﺔ‬
‫وﳎﺎﻻت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﲢﻘﻴﻖ اﳌﺴـﺘﻮى اﻷﻣﺜـﻞ ﻣـﻦ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ )ﺗﻮازن و زاﻳﺮي‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(274‬‬
‫وﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﳝﻜﻦ أن ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﳌﺮﺟﻮة ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺞ اﳉﻮدة ﰲ اﻟﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺼﺒﺢ رؤﻳﺔ ورﺳﺎﻟﺔ وأﻫﺪاف ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﺿﺤﺔ وﳏﺪدة؛‬
‫‪ ‬ﺗﻮﻓﺮ ﺧﻄﺔ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺧﻄﻂ ﺳﻨﻮﻳﺔ ﻟﻠﻮﺣﺪات وﻣﺒﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺲ ﻋﻠﻤﻴﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣﻌ ـ ـ ــﺎﻳﲑ ﺟ ـ ـ ــﻮدة ﳏ ـ ـ ــﺪدة ﳉﻤﻴ ـ ـ ــﻊ ﳎ ـ ـ ــﺎﻻت اﻟﻌﻤ ـ ـ ــﻞ ﰲ اﳉﺎﻣﻌ ـ ـ ــﺎت )ﺧﺪﻣﻴ ـ ـ ــﺔ‪ ،‬إﻧﺘﺎﺟﻴ ـ ـ ــﺔ‪ ،‬أﻛﺎدﳝﻴ ـ ـ ــﺔ‪،‬‬
‫إدارﻳﺔ‪.....‬إﱁ(؛‬
‫‪ ‬ﲢﺪﻳﺪ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ووﺿﻮﺣﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﳉﻮدة؛‬
‫‪ ‬ﺗﻮﻓﺮ ﺗﺪرﻳﺐ ﺷﺎﻣﻞ وﻣﻼﺋﻢ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ إدارة اﳉﻮدة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ؛‬

‫‪- 775 -‬‬

 ‫ط‪.‬د‪ /‬ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ ‪.ٔ -‬د‪ /‬دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬
‫‪ ‬إﻣﺘﻼك اﳌﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﳊﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ )ﺑﻮدﻻل و ﻣﺴﻌﻮدي‪ ،2014 ،‬ﺻﻔﺤﺔ‬
‫‪.(68‬‬
‫‪.8‬ﺧﺎﺗﻤﺔ‪:‬‬
‫ﻧﻈﺮا ﻷﳘﻴﺔ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ؛ ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻮرﻗﺔ إﺳـﻘﺎط اﻟﻀـﻮء‬
‫ﻋﻠــﻰ ﳑﺎرﺳــﺎت إدارة اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ ودورﻫــﺎ اﻟﻔﻌــﺎل ﰲ ﲢﻘﻴــﻖ اﻟﺘﺤﺴــﲔ‬
‫اﳌﺴــﺘﻤﺮ ﻋﻠــﻰ ﻣﺴــﺘﻮى اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ ﻟﺘﻄــﻮﻳﺮ اﳉﺎﻣﻌــﺎت‪ ،‬وﻳﺴــﺘﻮﺟﺐ ذﻟــﻚ ﻋﻠــﻰ ﺟﻬــﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ‬
‫ﺗﺒﲏ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺞ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﳕﻮذج ﻣﻨﺎﺳﺐ وﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﺠﻮدة ﰲ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ‬
‫اﻟﻌﺎﱄ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻛﻞ ﳎﺎﻻت اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫أﻳﻀﺎ ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻮرﻗﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻣﻨﺎﻗﺸـﺔ اﻵﺛـﺎر اﶈﺘﻤﻠـﺔ ﻹﻋﺘﻤـﺎد ﻣﻨﻈـﻮر إدارة اﳉـﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ اﻻﲡﺎﻫﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻳﺒــﺪو أن ﻣﻨﻈــﻮر إدارة اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ أﺻــﺒﺢ ﻛــﺄداة ﻟﻠﺘﺤﺴــﻴﻨﺎت ﻋﻠــﻰ ﻣﺴــﺘﻮى اﳍﻴﻜــﻞ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻧﻈﺎم ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ اﳌﻌﺎﺻﺮ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﺒ ــﺪو أن اﻟﺘﻌﻠ ــﻴﻢ اﻟﻌ ــﺎﱄ ﳛﻤ ــﻞ ﻋ ــﺪدا ﻣ ــﻦ اﳋﺼ ــﺎﺋﺺ اﻟ ــﱵ ﻛﺎﻧ ــﺖ ﰲ اﻟﺴ ــﺎﺑﻖ ﺷ ــﺎﺋﻌﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺘﺠ ــﺎرة واﻟﺼ ــﻨﺎﻋﺔ‪ :‬اﻹﻧﺘ ــﺎج اﻟﻀ ــﺨﻢ ﰲ وﺣ ــﺪات ﻓﺮﻋﻴ ــﺔ ﻣﻌﺰوﻟ ــﺔ وﻟ ــﻴﺲ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴ ــﺎت‪،‬‬
‫ورﺻﺪ ﻋﺪم اﳌﻄﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وإﻋﺎدة ﺻﻴﺎﻏﺔ اﳌﻨﺘﻮج ﰲ ﺎﻳﺔ اﳌﻄﺎف‪.‬؛ ﻫﺬا اﻟـﻨﻤﻂ ﰎ ﺗﺒﻨﻴـﻪ أﻳﻀـﺎ‬
‫ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰاﻳﺪ ﰲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﲑة ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﺒــﺪو ﻛﻤــﺎ ﻟــﻮ أن اﻟﺘﻐﻴــﲑ ﺑﺸــﻜﻞ ﻋــﺎم وﲢﺴــﲔ اﳉــﻮدة ﺑﺸــﻜﻞ ﺧــﺎص ﻻ ﳝﻜــﻦ أن ﻳﻜــﻮن‬
‫ﺗﻌﺎﻣــﻞ ﻋﻠــﻰ أ ــﺎ ﻣﺴــﺄﻟﺔ إدارﻳــﺔ ﻋﺎدﻳــﺔ ﺑــﻞ ﳚـﺐ اﻟﺘﺨﻄــﻴﻂ ﳍــﺎ ﺑﺸــﻜﻞ ﺟﻴــﺪ‪ ،‬وﻟﻜــﻦ ﻳﺒــﺪو‬
‫ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ إﺗﻘـﺎن اﻻﻟﺘـﺰام واﻟﺮﻏﺒـﺔ ﰲ ﲡﺮﺑـﺔ ـﺞ ﺟﺪﻳـﺪ ﻣﺜـﻞ ـﺞ اﳉـﻮدة‪ ،‬إذا ﺟـﻞ ﻧﺘـﺎﺋﺞ‬
‫اﻷدﺑﻴـﺎت وﺧﺎﺻـﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴـﺔ ﻣﻨﻬـﺎ ﺗﻮﺻـﻠﺖ إﱃ أن اﳌـﺪﻳﺮون ﳛـﺎوﻟﻮن إﻃـﻼق ﺑـﺮاﻣﺞ ﺟﺪﻳــﺪة‬

‫‪- 776 -‬‬

 ‫ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣ ٓﻟﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫ﻟﻠﺘﻐﻴـﲑ دون اﻹﺳـﺘﻌﺪاد ﻟﻘﻴـﺎدة اﻟﻄﺮﻳـﻖ ﻟﻠﺘﺤﺴــﻦ ﺣـﱴ اﻟﻨﻬﺎﻳـﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻـﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤــﺎت ذات‬
‫اﻻﻧﺘﺸﺎر اﳌﺘﻌﺪد ﻟﻠﻘﻴﺎدة ﻣﺜﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪.‬‬
‫ﻋــﻼوة ﻋﻠــﻰ ذﻟــﻚ‪ ،‬ﻳﺴــﺘﻠﺰم ﲢﺪﻳــﺪ اﳌﻨﻬﺠﻴــﺎت ﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ اﻟــﻨﻬﺞ اﻟﺸــﻤﻮﱄ ﻟﻠﺠــﻮدة ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﲡﻨﻴــﺪ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻗـﺎدرة ﻋﻠـﻰ ﺗﻐﻴـﲑ دور اﳉﺎﻣﻌـﺎت ﻣـﻦ ﳎـﺮد‬
‫آﻟــﺔ إﻧﺘﺎﺟﻴــﺔ ﻷﻋــﺪاد ﻫﺎﺋﻠــﺔ ﻣــﻦ اﻟﻄﻠﺒــﺔ إﱃ اﻟﺘﻮﺟــﻪ ﺑﺎﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌــﺎت ﳑــﺎ ﻳﻜﺴــﺐ ﻣﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ‬
‫اﻟﻌﺎﱄ ﻃﺎﺑﻊ اﻟﺘﻔﻮق واﻟﺘﻤﻴﺰ‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘ ــﺎﱄ‪ ،‬ﳝﻜ ــﻦ اﻟﻘ ــﻮل أن إدارة اﳉ ــﻮدة اﻟﺸ ــﺎﻣﻠﺔ ﻟﻴﺴ ــﺖ اﻟﻌ ــﻼج اﻟﻮﺣﻴ ــﺪ ﻟﻠﻘﻀ ــﺎﻳﺎ اﻟ ــﱵ ﺗﻮاﺟ ــﻪ‬
‫اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌ ــﺎﱄ وﰲ ﻣﻘــﺪﻣﺘﻬﺎ ﻣﺴ ــﺄﻟﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ اﳉﺎﻣﻌ ــﺎت‪ ،‬ﺣﻴ ــﺚ أﻧــﻪ ﺑ ــﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣــﻦ إﻋﺘﻤ ــﺎد ﻣﻨﻈ ــﻮر إدارة‬
‫اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ ﳝﻜــﻦ أن ﻳﺸــﻜﻞ وﺳــﻴﻠﺔ ﳌﻌﺎﳉــﺔ ﺟﻮاﻧــﺐ ﻣﻬﻤــﺔ ﻟﻠﻨﻈــﺎم‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﳌﻌﺎﺻـﺮ ﻳﺆﻫﻠﻬـﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ اﶈﻠﻴـﺔ واﻟﻌﺎﳌﻴـﺔ وﻟﻜـﻦ أﻳﻀـﺎ ﻣﻔﻬـﻮم اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ ﻛﻨﻈـﺎم ﰲ ﺣﺎﺟـﺔ‬
‫إﱃ ﺗﻐﻴــﲑ ﺟــﻮﻫﺮي ﻣﺘﻜﺎﻣــﻞ اﳉﻮاﻧــﺐ ﻣــﻦ أﺟــﻞ ﲢﺴــﲔ اﻟﻘــﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌــﺎت ﰲ ﺳــﻮق اﻟﻌﻤــﻞ‬
‫إﻗﻠﻴﻤﻴﺎ وﻋﺎﳌﻴﺎ‪.‬‬

‫‪ .9‬ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ‪:‬‬
‫إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﺟﺎﺑﺮ اﳌﺼﺮي وآﺧﺮون‪ .(2018) .‬اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ .‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار اﻟﻌﻠﻢ واﻹﳝﺎن‪.‬‬
‫أﲪــﺪ اﻟﺴــﻴﺪ ﻣﺼــﻄﻔﻰ‪ .(2016 6 27) .‬إدارة اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ وأﺛﺮﻫــﺎ ﰲ ﲢﺪﻳــﺪ اﻷﺳــﺒﻘﻴﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرﻳﺦ اﻻﺳـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﱰداد ‪ ، 2021‬ﻣـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻦ إدارة اﳉـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻮدة اﻟﺸـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬
‫‪.https://almerja.com/reading.php?idm=51527‬‬

‫‪- 777 -‬‬

 ‫ط‪.‬د‪ /‬ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ ‪.ٔ -‬د‪ /‬دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬
‫اﻳﻬــﺎب ﻋﺒــﺪ اﻟــﺮزاق ﺣﺴــﲔ اﳊﻴــﺎﱄ‪ ،‬وﻧــﺪى ﻋﺒــﺪ اﻻﻣــﲑ ﻛــﺮﱘ ﻣﺒــﺎرك‪ .(2013) .‬إدارة اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ‬
‫ودورﻫــﺎ ﰲ ﺗﻄــﻮﻳﺮ اﳌﻴــﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ‪ .‬اﳌــﺆﲤﺮ اﻟﻌــﺮﰊ اﻟــﺪوﱄ ﻟﻀــﻤﺎن ﺟــﻮدة اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ‬
‫اﻟﻌﺎﱄ )اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪ .(645-365‬اﻷردن‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰﻳﺘﻮﻧﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺴــﻤﺔ ﻋــﺪﻧﺎن اﻟﻌﻘﻠــﺔ‪ .( 2016) .‬اﻟﻘــﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﳉﺎﻣﻌــﺔ دﻣﺸــﻖ وﻓــﻖ ﻣﻌــﺎﻳﲑ اﳉــﻮدة ﻣــﻦ وﺟﻬــﺔ ﻧﻈــﺮ‬
‫أﻋﻀــﺎء اﳍﻴﺌــﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺴــﻴﺔ دراﺳــﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴــﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌــﺔ دﻣﺸــﻖ )رﺳــﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴــﺘﲑ(‪ .‬ﻛﻠﻴــﺔ اﻟﱰﺑﻴــﺔ‪ ،‬دﻣﺸــﻖ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌــﺔ‬
‫دﻣﺸﻖ‪.‬‬
‫ﺠــﺖ ﻋﻄﻴــﺔ راﺿــﻲ‪ ،‬وﻫﺸــﺎم ﻳﻮﺳــﻒ اﻟﻌــﺮﰊ‪ .(2016) .‬إدارة اﳉــﻮدة اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ )‪ .(TQM‬اﻟﻘــﺎﻫﺮة‪:‬‬
‫رواﺑﻂ‪.‬‬
‫ﲪﺪ ﲪﺪان اﻟﻐﺎﻣﺪي‪ .( 2019) .‬ﲢﺴﲔ اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت ﺧﺼﺨﺼـﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ ﰲ اﳌﻤﻠﻜـﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴـﺔ اﻟﺴـﻌﻮدﻳﺔ‪ :‬ﺗﺼـﻮر ﻣﻘـﱰح‪ .‬ا ﻠـﺔ اﻟﺪوﻟﻴـﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳـﺔ اﳌﺘﺨﺼﺼـﺔ‪-84 ،(9) 8 ،‬‬
‫‪.97‬‬
‫راﻧﻴ ــﺎ أﲪ ــﺪ ﺑ ــﲏ أﲪ ــﺪ‪ ،‬و ﺑﺎﺳ ــﻢ ﻋﻠ ــﻲ ﺣﻮاﻣ ــﺪة‪ .( 2015) .‬اﻟﺘﺤﺴ ــﲔ اﳌﺴ ــﺘﻤﺮ ﰲ اﳉﺎﻣﻌ ــﺎت اﻷردﻧﻴ ــﺔ‬
‫اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة ﺿﻤﺎن اﳉﻮدة ﻣﻦ ﻫﻴﺌﺔ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ اﻷردن‪ .‬دراﺳﺎت‬
‫وأﲝﺎث‪.118-102 ،(19) 7 ،‬‬
‫رﻳ ــﺎض رﺷ ــﺎد اﻟﺒﻨ ــﺎ‪ .(2006) .‬إدارة اﳉ ــﻮدة اﻟﺸ ــﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠ ــﻴﻢ‪ .‬ﻣﻘﺪﻣ ــﺔ ﺿ ــﻤﻦ اﳌﻠﺘﻘ ــﻰ اﻟ ــﺪوﱄ ﺣ ــﻮل‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﺑﺘﺪاﺋﻲ‪ :‬ﺟﻮدة ﺷﺎﻣﻠﺔ ورؤﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪) ،‬اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪ .(27-1‬اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫ﻋﺎﻣﺮ ﻛﻴﺴﻮ ﲤﺎرة‪ .( 2011) .‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﲢﻘﻴﻖ ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﶈﺎﺳﱯ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﻗﺴـﻢ اﶈﺎﺳـﺒﺔ‪ .‬ﳎﻠـﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻛﺮﻛﻮك ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ واﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.204-172 ،(2) 1 ،‬‬
‫ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ ﳏﻤﺪ‪ .(2010) .‬اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ :‬اﳌﻔﻬﻮم واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ .‬دراﺳﺎت أﻣﻨﻴﺔ )‪.76-45 ،(2‬‬
‫ﻋﺜﻤـﺎن اﻟﺼـﺎﱀ ﺑـﻦ ﻋﺒــﺪ اﷲ‪ .( 2012) .‬ﺗﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ‪ :‬إﻃـﺎر ﻣﻘـﱰح‪ .‬ﳎﻠـﺔ اﻟﺒﺎﺣــﺚ‬
‫)‪.310-297 ،(10‬‬
‫ﻋﻘﻴﻞ ﻋﺒﺎس رﻳﻜﺎن‪ ،‬أﲪﺪ ﻋﻠﻲ اﻟﺸـﻨﺠﺎر‪ ،‬وﻋـﺎﻣﺮ ﺿـﺎﺣﻲ ﺳـﻠﻤﺎن‪ .(2020) .‬اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ وأﳘﻴﺘﻬـﺎ‬
‫ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪ .‬إﺷﺮاﻗﺎت ﺗﻨﻤﻮﻳﺔ ‪.50-29 ،(22) 5 ،‬‬
‫ﻋﻠﻲ ﺑﻮدﻻل‪ ،‬وﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﱘ ﻣﺴﻌﻮدي‪ .( 2014) .‬اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﺑﲔ اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫واﳌﺄﻣﻮل‪ .‬ا ﻠﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.71-49 ،(4) 1 ،‬‬
‫‪- 778 -‬‬
 ‫ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣ ٓﻟﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫ﻋﻠـﻲ ﺣﺴـﻮن اﻟﻄـﺎﺋﻲ‪ ،‬وﳏﻤـﺪ ﻋﻤـﺎد رؤوف‪ .(2019) .‬اﳊﻮﻛﻤــﺔ وﺗﺄﺛﲑﻫـﺎ ﰲ ﺟـﻮدة اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ‪ .‬ﳎﻠــﺔ‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺬاد ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ )‪.84-63 ،(59‬‬
‫ﻋﻠﻲ ﺣﺴﻮن اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬و ﳏﻤﺪ ﻋﻤﺎد رؤوف‪ .(2017) .‬ﻋﻮاﻣﻞ اﻹﺧﺘﻴﺎر اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ وﺗﺄﺛﲑﻫﺎ ﰲ ﺟﻮدة‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ‪.36-54 ،(103) 24 ،‬‬
‫ﻋﻠﻲ ﳏﻤـﻮد ﻓـﺎرس‪ ،‬و ﻋﻤـﺮ ﻋﺒـﺪ اﻟﻨـﱯ اﻟﻄﻠﺤـﻲ‪ .(2011) .‬دور إدارة اﳉـﻮدة اﻟﺸـﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﺗﺄﻛﻴـﺪ ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ‬
‫ﳐﺮﺟﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪ .‬اﳌﺆﲤﺮ اﻟﻌﺮﰊ اﻟﺪوﱄ ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪ .‬اﻷردن‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰرﻗﺎء اﻷﻫﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻃﻤ ــﺔ ﺗـ ـﻮازن‪ ،‬و ﺑﻠﻘﺎﺳ ــﻢ زاﻳ ــﺮي‪ .(2017) .‬اﻷﺑﻌ ــﺎد اﻹﺳ ــﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﻄ ــﻮﻳﺮ أداء اﳉﺎﻣﻌ ــﺎت ﳋﻠ ــﻖ ﻣﻴ ــﺰة‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ إﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ )‪.282-269 ،(16‬‬
‫ﻟﻴﻠ ــﻰ ﺑ ــﻦ وﻧﻴﺴ ــﺔ‪ ،‬وﺟ ــﻴﻼﱄ ﺑ ــﻦ ﻋﺒ ــﻮ‪ .( 2015) .‬واﻗ ــﻊ ﺟ ــﻮدة اﻟﺘﻌﻠ ــﻴﻢ اﻟﻌ ــﺎﱄ ﰲ اﳉﺰاﺋ ــﺮ ﻣ ــﻦ ﻣﻨﻈ ــﻮر‬
‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﻜﻤﻴﺔ‪.117-107 ،(01) 1 ،‬‬
‫ﳏﻤــﺪ إﺑـﺮاﻫﻴﻢ أﲪــﻮدة‪ .(2021) .‬اﻟﺮﻗﻤﻨــﺔ ﻛﺂﻟﻴــﺔ ﻟﻀــﻤﺎن ﺟــﻮدة اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ‪ .‬ﻣﺪاﺧﻠــﺔ ﻣﻘﺪﻣــﺔ ﺿــﻤﻦ أﻋﻤــﺎل‬
‫اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻟﺪوﱄ " اﻟﺮﻗﻤﻨﺔ ﺿﻤﺎﻧﺔ ﳉﻮدة اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌـﺎﱄ واﻟﺒﺤـﺚ اﻟﻌﻠﻤـﻲ وﲢﻘﻴـﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ اﳌﺴـﺘﺪاﻣﺔ )اﻟﺼـﻔﺤﺎت‬
‫‪ .(82-56‬اﳉﺰاﺋﺮ‪ :‬ﻛﻠﻴﺔ اﳊﻘﻮق واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻮﻫﺎب اﻟﻌﺰاوي‪ .(2005) .‬إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﻴﺎزوري‪.‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﻧﺼﺤﻰ إﺑﺮاﻫﻴﻢ‪ .( 2009 ) .‬اﳌﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﳌﺼـﺮﻳﺔ ﺑـﲔ اﻟﻮاﻗـﻊ و اﳌـﺄﻣﻮل ﻣـﻊ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ ﻋﻠــﻲ ﻛﻠﻴــﺎت اﻟﱰﺑﻴــﺔ‪ .‬اﳌﻘــﺪم إﱄ اﳌــﺆﲤﺮ اﻟــﺪوﱄ اﻟﺜــﺎﱐ ﻟﺘﻄــﻮﻳﺮ اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ – إﲡﺎﻫــﺎت ﻣﻌﺎﺻــﺮة ﰱ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﳉﺎﻣﻌﻲ‪ .-‬ﻣﺼﺮ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻨﺼﻮرة‪.‬‬
‫ﻣﻠﻴﻜـﺔ ﻋﺮﻋـﻮر‪ .( 2013) .‬اﳉــﻮدة ﰲ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ اﳉﺰاﺋـﺮي )دراﺳـﺔ ﲢﻠﻴﻠﻴــﺔ ﻣﺒﻨﻴـﺔ ﻋﻠــﻰ ﻣﻌﺎﳉـﺔ وﺛﻴﻘــﺔ(‪.‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﻋﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎن وا ﺘﻤﻊ‪.202-181 ،(2) 6 ،‬‬
‫ﳒـ ــﺎة ﺑﻨـ ــﺖ ﳏﻤـ ــﺪ ﺳـ ــﻌﻴﺪ‪ .( 2015) .‬اﻟﺘﺨﻄـ ــﻴﻂ اﻹﺳ ـ ـﱰاﺗﻴﺠﻲ واﳌﻴـ ــﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴـ ــﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴـ ــﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌـ ــﺎت‬
‫اﻟﺴــﻌﻮدﻳﺔ‪ .‬اﳌــﺆﲤﺮ اﻟﻌــﺮﰊ اﻟــﺪوﱄ ﻟﻀــﻤﺎن ﺟــﻮدة اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ اﻟﻌــﺎﱄ )اﻟﺼــﻔﺤﺎت ‪ .(320-305‬اﻹﻣــﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴــﺔ‬
‫اﳌﺘﺤﺪة‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪.‬‬

‫‪- 779 -‬‬

 ‫ دﯾﺔ ٔﻣ ﻨﺔ ﰷري‬/‫د‬.ٔ - ‫ ﺷﻬﺮة ﺎﻣﺮ‬/‫د‬.‫ط‬
ANATOLIJS, Z., Kunicina, N., Kevric, J., Ktena, A., Ziravecka, A., &
Jokic, D. (2021). Acquisition of Learning Outcomes Applying Active
Learning Approach and Quality Assurance process at Elemend project.
Mediterranean Conference On Embedded Computing (pp. 1-5). Budva:
Montenegro.
EL KAHRI, L. (2021). Le management par la qualité totale et
l’innovation : Deux composantes indissociables Cas des entreprises
agroalimentaires de la ville d’Agadir. Revue Internationale du Chercheur , 2
(2), 1132-1151.
KARAGEORGOS, C., Kriemadis, A., Travlos, A., & Kokaridas, D.
(2021). Planning and implementing total quality management in education:
the case of cyprus. International Journal of Educational Management and
Innovation , 2 (1), 1-12.
MAHMOOD, M., Noreen, S., & Javed, Z. (2021). Implementation Of
Total Quality Management In Higher Education: An Evaluation Of The
Results Achieved By The Public And Private Universities. Elementary
Education Online , 20 (6), 1697-1705.
SOKIB ZUNAIDI, A., Rochaida, E., & Siti, M. (2021). Turnitin report-
The Influence of Trust and Organizational Commitment on Quality
Management Education. 02-13.
VLASIE, S., Vale, S., & Križman Puhar, D. (2009). QUALITY
MANAGEMENT IN EDUCATION. 5, 565-573.

- 780 -