Empower 3 FR4

System Administrator's Guide

715005267 / Revision A

Copyright © Waters Corporation 2002 - 2016

  All rights reserved
November 10, 2016, 715005267 Rev. A
Page ii
Empower 3 FR4 System
Administrator's Guide

Copyright notice
© 2002 - 2016 WATERS CORPORATION. PRINTED IN THE UNITED STATES OF AMERICA 
AND IN IRELAND. ALL RIGHTS RESERVED. THIS DOCUMENT OR PARTS THEREOF MAY 
NOT BE REPRODUCED IN ANY FORM WITHOUT THE WRITTEN PERMISSION OF THE 
PUBLISHER. 

The information in this document is subject to change without notice and should not be 
construed as a commitment by Waters Corporation. Waters Corporation assumes no 
responsibility for any errors that may appear in this document. This document is 
believed to be complete and accurate at the time of publication. In no event shall 
Waters Corporation be liable for incidental or consequential damages in connection 
with, or arising from, its use. For the most recent revision of this document, consult 
the Waters Web site (waters.com).

Trademarks
ACQUITY, ACQUITY UPLC,  Empower,  UPLC, “THE SCIENCE OF WHAT’S POSSIBLE.” , 
and Waters are registered trademarks of Waters Corporation. 

Adobe, Acrobat, and Reader are registered trademarks of Adobe Systems 
Incorporated in the United States and/or other countries.

Agilent  is a trademark of Agilent Technologies, Inc.

Citrix and ICA are registered trademarks, and XenApp and Citrix Presentation Server 
are trademarks of Citrix in the United States and/or other countries.

Hitachi is a registered trademark of the Kabushiki Kaisha Hitachi Seisakusho 
Corporation.

Microsoft, Internet Explorer, Windows,  and Windows Server are registered trademarks 
of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries.

Red Hat is a registered trademark of Red Hat, Inc.

Shimadzu is a registered trademark of the Shimadzu Corporation.

Veritas is a registered trademark of Symantec Operating Corporation.

iPad, iPhone, and Safari are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other 
countries.

Android and Chrome are trademarks of Google, Inc.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page iii
 Unix is a registered trademark of the X/Open Company, Ltd.

VMware is a registered trademark or trademark of VMare, Inc. in the United States or 
other countries.

Oracle and Solaris are registered trademarks of Oracle Corporation and/or its 
affiliates.

Other registered trademarks or trademarks are the sole property of their owners.

Customer comments
Waters’ Technical Communications organization invites you to report any errors that 
you encounter in this document or to suggest ideas for otherwise improving it. Help us 
better understand what you expect from our documentation so that we can 
continuously improve its accuracy and usability.

We seriously consider every customer comment we receive. You can reach us at tech_
[email protected].

Contacting Waters
Contact Waters® with enhancement requests or technical questions regarding the use, 
transportation, removal, or disposal of any Waters product. You can reach us via the 
Internet, telephone, or conventional mail.

Waters contact information:

Internet The Waters Web site includes contact information for Waters 
locations worldwide. 
Visit www.waters.com
Telephone and  From the USA or Canada, phone 800 252-4752, or fax 508 872 1990.
fax For other locations worldwide, phone and fax numbers appear in the 
Waters Web site.
Conventional  Waters Corporation
mail 34 Maple Street
Milford, MA 01757
USA

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page iv
Table of Contents

Empower 3 FR4 System Administrator's Guide iii

Copyright notice iii

Trademarks iii

Customer comments iv

Contacting Waters iv

Table of Contents v

1 Introduction 9
1.1 System overview 9

1.2 Software description 11
1.2.1   Server software 11
1.2.2   Client software 11

1.3 System administration 12
1.3.1   System administrator qualifications 12
1.3.2   System administration tasks 13
1.3.3   System administrator's log 14

2 Managing the server 15

2.1 Network considerations 15
2.1.1   Synchronizing Empower and Windows Clock Time 16
2.1.2   Regional Settings 16
2.1.3   Virus Scanning 16
2.1.4   Group Policy Objects 16

2.2 Windows user accounts 17
2.2.1   Windows administrator account privileges 17
2.2.2   Windows domain user account privileges 18

2.3 Managing the server disk space 18
2.3.1   Checking free disk space 18
2.3.2   Increasing free disk space 19

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page v
 2.3.3   Defragmenting the hard disk 19

2.4 Stop and start services on the server 20

3 Managing the Empower 3 FR4 database 23

3.1 Waters database manager 23

3.2 Starting and exiting Waters Database Manager 23

3.3 View and configure alerts 24

3.4 Database file organization 26
3.4.1   Server configurations 26
3.4.2   Database file organization 26

3.5 Configuring the Windows DBA account 28
3.5.1   Adding a user or group to the ORA_DBA group 29

3.6 Shutting down and starting up the  database 29

3.7 Manage Database User Accounts 30
3.7.1   Locking and unlocking Oracle accounts 31
3.7.2   Changing Oracle account passwords 31
3.7.3   Change the Sys account password 32

3.8 Record database information 32

3.9 Adding tablespace datafiles to the database 32

3.10 Archiving alert logs 33

4 Managing Empower 3 FR4 software 35

4.1 Using the TNS_Admin environment variable 35
Modifying the local security policy configuration on Windows 
4.1.1  
Servers 35
4.1.2   Configuring a shared tnsnames.ora file 36

4.2 Configuring a database net service name 36

4.3 Logging in to Empower as the default administrator 38
4.3.1   Changing the Empower 3 FR4 system user account password 39
4.3.2   Changing the  database password 39

4.4 Managing raw data files 40
4.4.1   Adding a raw data share 40
4.4.2   Moving project raw data files 40

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page vi
 4.4.3   Viewing the current raw data paths 41

4.5 Using the System Monitor 41

4.6 Checking for Empower service or feature releases 42

5 Database backup and recovery 43

5.1 Backing up the database 43
5.1.1   Copying database backups 44
5.1.2   Testing backups 45

5.2 Scheduling database backups 45

5.3 Manage backup settings 46
5.3.1   Disk Settings 46
5.3.2   Backup Policy 47

5.4 Viewing database backup 48

5.5 Changing the database backup location 49

5.6 Recovering from a program drive or raw data share failure 51
5.6.1   Recovering from an Empower software raw data drive failure 51
5.6.2   Recovering from an Empower program files disk failure 53

5.7 Restoring the database 54
5.7.1   Copying incremental database backup files 55
5.7.2   Restoring the database 56

6 Troubleshooting 59
6.1 Additional help 59

6.2 Isolating problems 59

6.3 Reporting problems 60

6.4 Buffering and data recovery problems 61
6.4.1   Reconnecting while buffering 61
6.4.2   Continuing acquisition while buffering 62

6.5 Disconnect dead connections 62

6.6 Software problems 63
6.6.1   ACQUITY UPLC problems 65

6.7 Hardware problems 66

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page vii
 6.8 Troubleshooting procedures 69
6.8.1   Evaluating Windows error messages 69
6.8.2   Evaluating Empower 3 software error messages 70

A Log forms 71
A.1 Database initialization parameters 71

A.2 Database storage information (Control files) 72

A.3 Database storage information (Tablespace) 72

A.4 Data file information 72

A.5 Data file information (Redo_logs) 73

A.6 Disk space usage log 73

A.7 Database backup log 74

A.8 Full disk backup log 75

A.9 System service log 75

A.10 System problem log 76

A.11 Hardware service information sheet 77

A.12 Software service information sheet 77

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page viii
1 Introduction
This guide is intended for use by administrators of both the Waters® Empower® 3 
Feature Release 4 (FR4) Enterprise client/server system and the Empower 3 FR4 
Workgroup configuration. References in this guide to an Enterprise server also pertain 
to a Workgroup server. References to an Enterprise client also pertain to a Workgroup 
client.

This guide describes the hardware and software requirements, system administrative 
tasks, and security settings and policies for the server.

For information on how to back up and restore the Empower 3 FR4 database on an 
Empower Personal system, refer to "Backing up the Empower Personal database" and 
"Restoring the Empower Personal database" topics in the Empower Online Help.

1.1 System overview

The Empower 3 Feature Release 4 Enterprise client/server system and Workgroup 
configuration are networked versions of the Empower 3 FR4 Personal standalone 
workstation. The architecture of these systems consists of these parts, as shown in the 
following figure:

 l A central database on the server
 l Distributed acquisition
 l Distributed processing

You can use an Empower Personal workstation as a client in a workgroup or enterprise 
environment.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 9
Example of Empower 3 FR4 Enterprise and Workgroup system architecture:

Component
Empower server that contains the Empower database and raw data files (Waters 
Service)
Alternate raw data storage that contains raw data files (Waters Service)

UPLC

Chromatographic system

LAC/E32 acquisition server that contains Waters Service and instrument server process

Empower client that contains Empower program files

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 10
1.2 Software description
This section describes the software components required to implement the Empower 3 
FR4 Enterprise or Workgroup systems.

1.2.1 Server software

The server software comprises these components:

 l Operating system
 l Microsoft® Windows®  Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1) 64-bit, Enterprise 
or Standard Editions or Windows  Server 2012 R2  64-bit Standard Edition
 l Solaris 10
 l RedHat Enterprise Linux 6.8
 l Oracle® Enterprise Edition
 l Version 12c for Windows
 l Version 12c for Solaris and RedHat
 l Empower 3 FR4 Enterprise or Workgroup software

Windows Server operating systems

The Windows Server operating systems provide built-in networking utilities, protocol 
handlers, and services including basic file and print services and client/server 
application functionality.

Oracle Enterprise Edition 12c server

The Empower 3 relational database resides on the server in an Empower 3  Enterprise 
client/server system or an Empower 3  Workgroup configuration. Information from 
projects, such as processed results, sample identifiers, and methods, is stored in the 
Empower 3  database. The raw data files are not stored in the database. The raw data 
files are stored on the same server disk drive or on a different one.

Oracle client software provides the Empower 3 FR4 application running on the client 
computer with access to the Empower 3 database.

1.2.2 Client software

The client software runs on the PC and communicates with the corresponding software 
components on the server, as applicable. The client software includes these items:

 l Windows 7 SP1, 64-bit Enterprise or Professional Edition, or Windows 10 64-bit, 
Enterprise or Professional Edition 
 l Empower 3 FR4 Enterprise or Empower 3 FR4 Workgroup client software
 l Oracle Client Software version 12.1.0.2
 l Internet Explorer® version 10 or 11

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 11
 The client’s Windows 7 SP1 or Windows 10 operating system provides the connectivity 
software that communicates with the server through TCP/IP. The Windows operating 
system, combined with TCP/IP services, provides the Empower 3 FR4 software with 
access to these components:

 l Raw data files on the server or other computer on the network
 l Network printers
 l Empower 3 FR4 clients and LAC/E32 acquisition servers

See also: Refer to the release notes for your LAC/E32 acquisition server to determine 
which operating system is supported.

Empower 3 FR4 software allows you to acquire data and control chromatographic 
instrumentation, process data interactively or in the background, customize 
management of project information, and customize report design and generation.

Oracle client software provides Empower 3 FR4 software with access to the Empower 
database through TCP/IP.

1.3 System administration

Managing the Empower 3  FR4 Enterprise or Workgroup system involves maintaining all 
the hardware components, operating system software, networking software, and 
application programs that make up the Empower 3 FR4 software. It also requires 
system administrators to know the system’s workload so that they can anticipate 
changes, problems, and growth.

1.3.1 System administrator qualifications

System administrators are responsible for the smooth and efficient daily operation of 
the Empower system. They control and maintain the system by performing the system 
administration tasks listed in “System administration tasks”.

To effectively administer the Empower 3 FR4 system, administrators must be familiar 
with the operation of the hardware and software listed in the following tables.

Hardware:

Hardware Reference
Server computer  Server documentation
and peripherals
Waters LAC/E32  Empower 3 Installation, Configuration and Upgrade Guide (latest 
Acquisition  version)
Server
Empower 3 FR4  Empower 3 Installation, Configuration and Upgrade Guide (latest 
clients version) and the Empower 3 Feature Release 4 online Help
PCs and printers PC and printer manufacturer’s documentation

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 12
 Software:

Software Reference
Empower 3 FR4 software Empower 3 Installation, Configuration 
and Upgrade Guide  (latest version) and 
the Empower 3 Feature Release 4 online 
Help
Windows 7 SP1 or 10, Professional or  Microsoft Windows documentation
Enterprise Edition, 64-bit 
Windows Server 2008 R2 Standard or  Microsoft Windows documentation
Enterprise with Service Pack 1,  64-bit or 
Windows Server 2012 R2 Standard 
Edition 64-bit
Oracle 12c Oracle 12c Server online documentation
Microsoft TCP/IP Microsoft Windows Help

1.3.2 System administration tasks

This section describes the routine and periodic system administration tasks that 
administrators need to perform to keep the Empower 3 FR4 system running efficiently. 
Several tools can assist with these tasks:

 l Empower 3 FR4 Online Help
 l Empower 3 FR4 Configuration Manager
 l Windows Server 2008 R2 Standard or Enterprise with Service Pack 1,  64-bit; 
Windows 7 SP1 or 10 Professional or Enterprise Edition,  64-bit  Operating 
System, Help Systems and Utilities; Windows Server 2012 R2 Standard Edition, 
64-bit System and Utilities.
 l Waters Database Manager

See also: "Waters database manager" on page 23

1.3.2.1 Routine tasks

Routine system administration tasks are those that you should perform regularly: once 
daily, once each shift (every 8 hours), or once a week. Routine system administration 
tasks apply to both the server and the client.

Periodic system administration tasks apply to both the server and the client.

1.3.2.2 Tasks performed from the Empower 3 FR4 server

The following table lists typical server tasks and chapter references.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 13
 Tasks performed from the Empower 3 FR4 server:

Task Reference Recommended

frequency
Checking disk space and status Empower 3 FR4 online Help Daily
Backing up the Empower database Empower 3 FR4 online Help Full, level 0 and 
Incremental, 
level 1
Deleting or archiving unneeded  Empower 3 FR4 online Help As needed
files
Archive alert log Empower 3 FR4 online Help Quarterly
Managing raw data files Empower 3 FR4 online Help As needed

1.3.2.3 Tasks performed from an Empower 3 FR4 client

You initiate periodic and routine client tasks from the Empower Configuration Manager 
on the client PC. The following table lists typical routine tasks that apply to clients.

Tasks performed from an Empower 3 FR4 client:

Task Reference Recommended

frequency
Backing up, restoring, and deleting  Empower 3  As needed
projects FR4 online 
Help
Managing user types Empower 3  As needed
FR4 online 
Help
Managing users Empower 3  As needed
FR4 online 
Help
Managing groups Empower 3  As needed
FR4 online 
Help

1.3.3 System administrator's log

Set up and maintain a system administrator’s log to record all system administration 
tasks. Keep the log next to the system to record system administration information, 
such as the amount of free disk space or the date of the last backup. Also, keep a 
record of any problems you encounter with the system, as well as their resolution. See 
Appendix A for sample log forms.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 14
2 Managing the server

2.1 Network considerations

The Empower Enterprise/Workgroup system requires a domain-based network 
infrastructure. You must synchronize Empower-related computers (clients, LAC/E32 
modules, and servers) with a time server.

In domains based  on Windows Server 2008 R2 Enterprise and Windows Server 2012 
R2, the domain controllers are automatically configured to act as time servers for the 
domain. 

To maximize service time and minimize issues related to the network environment, 
Waters recommends you follow these requirements:

 l All Empower-related user accounts and computers must reside within the same 
domain.
 l If you are using real-time virus scanning, after installation, exclude all 
Empower-related directories and their sub-directories, and all raw data 
directories or shares, from the scans. Some real-time virus scanners mistake 
normal Empower operations for virus activity and can therefore interfere with 
data buffering or cause the run to stop.
 l After you install Empower software, do not change the host name  on the 
Enterprise server or the Personal workstation. The host name should not contain 
more than 15 characters, dashes, or symbols. A static IP address is 
recommended for Empower servers. If you are using DHCP instead of a static IP, 
ensure that the host name remains the same.

Requirement: The server name must begin with an alphabetic character (A to 
Z) and cannot begin with a numeric character (0 to 9). Empower123 is acceptable 
for a server name, but not 123Empower. The server name should not contain 
dashes or symbols.

 l Configure preferences in Waters Database Manager to notify you by email when 
tablespaces reach a user-defined size. Doing so helps you monitor database 
space usage. See the Waters Database Manager Online Help or ""Adding 
tablespace datafiles to the database" on page 32" in this document for more 
information.

See also: "Waters database manager" on page 23

 l When you add a server, LAC/E32 module, or client to a domain, ensure that the 
Window’s network discovery functionality is turned on for these computers. 
Refer to the Empower 3 Installation, Configuration, and Upgrade Guide.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 15
2.1.1 Synchronizing Empower and Windows Clock Time
Synchronize the Waters Empower time and the clock time on the host Windows 
operating system to avoid any discrepancy, which typically can be one hour.

To Synchronize Empower and Windows clock time:

 1.  Click Start > Control Panel > Clock, Language, and Region > Date and Time.
 2.  In the Date and Time tab, click Change time zone.
 3.  If you are prompted for an administrator password or confirmation, type the 
password or provide confirmation.
 4.  In Time Zone Settings, select the check box “Automatically adjust clock for 
daylight saving time”, and click OK in each open dialog box.

2.1.2 Regional Settings

If you are installing Empower software on an English-language computer, you must 
confirm that your Windows regional settings are configured for English (UnitedStates). 
The symbols for English (United States) use decimal, not comma, formatting, which is 
important when displaying numeric values ("12.56", not "12,56").

To confirm that the regional settings are correct:

 1.  Click the Windows Start menu and then type "Regional Settings" in the search 
text box.
 2.  Click "Change date, time, or number formats".
 3.  In the Region and Language dialog box, ensure "English (United States)" is 
selected as the format in the Formats tab.

2.1.3 Virus Scanning

Requirement: If you are using real-time virus scanning, after installing Empower 
software, exclude all Empower-related directories and their sub-directories, and all 
raw data directories or shares, from the scans. Some real-time virus scanners mistake 
normal Empower functionality for virus activity and can therefore interfere with data 
buffering or cause the run to stop.

2.1.4 Group Policy Objects

System administrators use Group Policy Objects (GPOs) to define and enforce settings 
in an Active Directory network. Administrators can apply settings to users and 
computers based on locally defined group and site membership criteria. Before 
defining GPOs in an Empower network, keep in mind that Empower software is a 
distributed chromatography data acquisition system that relies on remote access and 
the Distributed Component Object Model (DCOM) configuration to carry out its 
activities. Empower software makes use of information stored in the database and in 
individual flat files, such as instsrv.dat (instrument configuration information) and 
channel_id.dat (raw data files).

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 16
 If GPOs are used in an Empower network, Waters recommends that you follow these 
guidelines:

 l Place Empower nodes in their own Organization Unit (OU). For the OU, define 
GPOs that minimize allowable changes: for example, test Microsoft hot fixes and 
service packs before applying them to the environment.
 l Grant administrators full access to the registry and file system so that they can 
properly install software.
 l Limit changes to the file system protections expected by the Empower 
application.

GPOs can interfere with successful Empower operations. For example, data buffering 
can occur if the anonymous access to the raw data share is altered, or the editors for 
the COM instruments can sometimes operate improperly if the access control list for 
the HTML directories is altered.

2.2 Windows user accounts

Windows user accounts allow access to various system functions. These user accounts 
can be local or domain. Local user accounts are created in the user management utility 
of the computer and cannot be used to log in to other computers. Domain user 
accounts are created in the user management utility of the domain controller. By 
default, domain users can log in to any computer that is a member of the same, or a 
trusted, domain. 

These accounts permit access to the Windows operating system: 

 l Administrator accounts (local or domain) 
 l User accounts (local or domain) 

Use an administrator account to log in to the Empower 3 FR4  Enterprise/Workgroup 
server when you need to perform system administration tasks.

2.2.1 Windows administrator account privileges

The Windows Server 2008 R2 or the Windows Server 2012 R2 Administrator account 
includes all privileges on the server. With administrator account privileges, you have 
full access to these files and directories:

 l all public, personal, and system files and directories.
 l Empower 3 FR4 database files.
 l Empower 3 FR4 raw data files.
 l all Windows Server 2008 R2 or Windows Server 2012 R2 user accounts and 
account information on the local machine.

For more information on Windows Server 2008 R2 or Windows Server 2012 R2 server 
privileges, see the Microsoft Windows Help and user documentation.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 17
 Notice: Use caution when you access the Windows Server 2008 R2 or Windows 
Server 2012 R2 server using an administrator account. This account allows you 
unlimited access to the Empower 3 FR4 software and Windows files and directories 
on the server.

2.2.2 Windows domain user account privileges

Use domain user accounts to log in to the operating system of Empower 3 FR4 clients. 
By default, domain users have limited access to local resources. After you install 
Empower 3 FR4 software on the client, domain users have full control of Empower 3 
FR4–related program files. If you modify these permissions, users may not be able to 
perform normal Empower 3 FR4 software functions, such as creating or modifying 
instrument methods or viewing data in Review.

2.3 Managing the server disk space

The operating system disk management Properties dialog box provides several tools to 
help manage disk space. This section covers the following topics:

 l Checking the amount of free disk space
 l Increasing free disk space
 l Defragmenting the hard disk
 l Configuring email notifications in Waters Database Manager

2.3.1 Checking free disk space

To avoid hard disk problems, and to maintain server performance, limit server hard 
drive use to no more than 80% of full capacity. The Windows operating systems 
provide utilities such as Windows Explorer, System Tools, Disk Management, and the 
Windows Help to help you manage server disk space.

Use the following procedure to check the amount of free disk space on the server. In a 
standard configuration, disk space on the server is used mainly by raw data acquired 
with Empower 3 FR4 software. The size of raw data files created in Empower 3 FR4 
software is related to the sampling rate and the run time used to collect data. The 
database size also expands with usage. For instance, the archived redo logs generated 
by database activity grow over time, until they are cleaned up during database 
backups.

In Empower 3 FR4 software, you can define multiple raw data paths. Before doing so, 
check disk space on each drive where raw data files will be stored.

See also: Managing raw data files for more information.

Requirement: To avoid degradation in system performance, system administrators 
must check available disk space regularly. On systems with heavy daily usage, check 
and record available disk space frequently. If your system is used less frequently, 
check and record disk space accordingly. 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 18
 To check free disk space on the server:
 1.  On the desktop, right-click Computer and then select Manage.
 2.  In the Server Manager window, click Storage > Disk Management.
 3.  Right-click a drive letter, and then select Properties to verify that there is 
available disk space.

Tip: There are also utilities available to monitor and alarm or send an e-mail when 
disk space reaches a user-defined size.

2.3.2 Increasing free disk space

You can increase free disk space the following ways:

 l Archiving projects
 l Adding a hard disk
 l Moving project raw data to another file share, on a separate drive or server

2.3.2.1 Archiving projects

Archiving projects involves backing up projects, and then deleting the projects from 
the database. For details, see the procedures on archiving projects in the Empower 3 
FR4 online Help.

Waters offers several automated archive options for Empower 3 FR4 software. For 
more information, contact your local subsidiary or see www.Waters.com.

2.3.2.2 Adding a hard disk

Another way to increase free disk space is to add a hard disk to your Empower 3 FR4 
system. For more information see the hardware documentation and the Windows 
documentation that accompany your server.

2.3.2.3 Moving project raw data

Moving your raw data storage location to another computer or drive on your network 
adds additional storage capacity. 

See also: Managing raw data files for more information.

2.3.3 Defragmenting the hard disk

Hard disk fragmentation occurs when you delete files from a disk and then create or 
add new files on the same disk. Therefore, fragmentation inevitably occurs with 
system use. If left unchecked, disk fragmentation can slow system performance 
markedly. The Windows operating system contains a defragmenting utility.

Recommendation: Exclude the drives that host the database data files. 

If you defragment the drives that host the Empower Program files, the 
defragmentation process does not affect database operations.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 19
 To access the Disk Defragmenter utility:

 l On  Empower systems running on Windows Server 2008 R2 SP1, click Start, type 
"Disk Defragmenter" in the Search box, then select it from the search results.
 l On Empower systems running on Windows Server 2012, from Start, click Server 
Manager > Tools > Defragment and Optimize Drives.

For information on using the Disk Defragmenter utility, see the operating system Help.

2.4 Stop and start services on the server

If you encounter communication problems involving LAC/E32 modules and clients, it 
can be necessary to stop and start Waters services on the server. The server contains 
these Waters services:

Service Definition
WatersService  A process, deployed as a Windows service, designed to 
host  generic services like WCF services and Waters 
Internal services
Waters Database  Required services for the Waters Database Manager. 
Manager Listener  RESTful listener facilitates communication with APEX for 
the Waters Database Manager application
OracleServiceWATn Required services for the database instance
OracleEmpowerOracle12c Required services for the database
TNSListener
OracleJobSchedulerWATn Required services for the database
OracleVssWriterWATn Required services for the database

To stop a service:
 1.  Click Server Manager.
 2.  In the Server Manager window, click Local Server.
 3.  In the list of services, scroll down to the service that you want to stop.
 4.  Right-click the service name.
 5.  Click Stop Services.

To start a service:
 1.  Click Server Manager.
 2.  In the Server Manager window, click Local Server.
 3.  In the list of services, scroll down to the service that you want to stop.
 4.  Right-click the service name.
 5.  Click Restart Services.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 20
Requirement: When you are finished maintaining the database or server, you must 
reset the Startup Type of the Waters Service Host  to Automatic (Delayed start).

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 21
November 10, 2016, 715005267 Rev. A
Page 22
3 Managing the Empower 3
FR4 database
This chapter explains how to use the Waters Database Manager to manage the 
Empower 3 FR4 database.

These are the management tasks covered in this chapter:

 l Waters Database Manager
 l Starting and exiting Waters Database Manager
 l Database file organization
 l Configuring the Windows DBA account
 l Manage Database User Accounts
 l Record database information
 l Adding tablespace datafiles to the database
 l Archiving alert logs
 l Shutting down and starting up the Empower 3 FR4 database

3.1 Waters database manager

You manage the Empower 3 FR4 database using the Waters Database Manager (WDM)
 Web application to monitor database backups and storage. 

Notice: To avoid compromising the functionality of Empower 3 FR4 software, 
requiring its revalidation, do not perform additional database tuning. Contact 
your Waters data specialist before implementing any database changes. 

3.2 Starting and exiting Waters Database Manager

When starting Waters Database Manager for the first time, you must enter a valid user 
name and password. The default login user name\password is 
"administrator\administrator". This user account has administrator (ADMIN) 
privileges, which allows you to create other user accounts with ADMIN or read-only 
privileges.

Tip: The default login user name\password is "administrator\administrator".

You can log on to WDM using these browsers:

 l Internet Explorer® 11 or later without Compatibility mode
 l Google Chrome™ 35 or later

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 23
  l Safari for iPad iOS 7.1 

Recommendation: Google Chrome 35 or later

To start Waters Database Manager:

 1.  Use one of the following methods to start Waters Database Manager:
 l From an Empower 3 FR4 database server, click Start > Empower > Waters 
Database Manager. 
 l From a supported browser, enter the web url http://<computer 
name>:8181/ords/f?p=Waters into the address bar, substituting the 
computer name for the database server.
 2.  When the Waters Database Manager Login screen appears, enter a valid user 
name and password, and then click Login. 

Result: The dashboard appears, providing several options for managing the database.

The maximum idle time for a session is 10 minutes. You can, however, log on to the 
Waters Database Manager application as often as necessary. To view default settings, 
click Server > Profiles. 

To exit from the Waters Database Manager application:

 1.  While logged in to the dashboard, click the down arrow next to your user ID in 
the upper right-hand corner of the dashboard.
 2.  Click Sign Out.

3.3 View and configure alerts

Waters Database Manager can notify you by  email when the database is in a critical 
state and these events occur:

 l Tablespaces exceed the specified threshold.
 l Alert and listener logs grow excessively large. 
 l Oracle errors are found in the log file. 

Requirement: After software installation, you must configure alerts and then click 
Apply. By default, customized alerts are not enabled. 

You can customize alerts and thresholds. Alerts identify problematic situations that 
require your attention. Thresholds define the criteria that determine when an alert 
issues. For example, you can specify that the software alerts you by sending an email 
when the listener log grows too large or if the tablespace is 95% full.

When the specified threshold is exceeded or a scheduled database backup fails, an 
email notification is sent to administrative users whose user accounts are configured 
to receive notifications. In the case of database backup failures, you do not need to 
configure a threshold because the software automatically sends a notification to users 
whose accounts are configured to receive notifications.   You can log into Empower 3 
FR4, and view the job log to determine the cause of the failure.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 24
To customize alerts and thresholds:

From the Configure Notifications page, perform these tasks, and then click Apply for 
each area.

Notifications:

Field Definition
Tablespace Sizes Specify the percent to which the tablespace is filled before a 
notification issues.
Specify the frequency (in hours) to check the tablespace size.
Alert and Listener Log  Specify the alert and listener size, in megabytes, before a 
Sizes notification issues.
Specify the frequency (in hours) to check the alert and listener 
log sizes.

You can also configure Empower 3 FR4 to ignore specific Oracle errors. 

To configure the software to ignore specific Oracle errors for alert

purposes:
 1.  Log on to Waters Database Manager.
 2.  From the Dashboard click Server, and then Configure Notifications. 
 3.  In the Configure Notifications page Oracle Alert Log Errors pane, specify the 
frequency (in hours) to check the log for Oracle errors, and then click Apply.
 4.  To add or remove Oracle errors, click Manage List. 
 5.  In the Manage ORA-Error Exclusion List, perform these tasks, and then click 
Submit:
 l To add another error for exclusions, click Add Row, type the error number 
and a comment.
 l To delete an error, select it from the list, and then click Delete. Click OK, in 
the confirmation dialog box.
 6.  When finished, click Cancel.

After you configure the alerts, you must perform these tasks:

 l Configure SMTP server and port settings
 l Enable notifications for the users that you want to receive the alerts.

Configure SMTP server and port settings

To receive notifications, you must specify SMTP server settings and a port number for 
the server that handles email sent from Waters Database Manager.

To configure SMTP server and port settings:

 1.  Click Dashboard > Server > Administration > Configure SMTP Server and Port.
 2.  On the Configure SMTP Server and Port page, perform these tasks, and then 
click Submit:

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 25
  l In the SMTP Server field, enter the IP address of the server.
 l In the SMTP Port field, enter the port number for the server. 

To enable notifications in a user's account:

 1.  Click Dashboard > Application Users. 

 2.  From the Application Users page, select a user account, and then click Edit  .
 3.  From the Application User page, perform these tasks, and then click Apply 
Changes:
 l In the E-Mail Address field, type a valid email address for the user account.
 l In the Notifications field, select Yes.

3.4 Database file organization

This section describes the organization of the Empower 3 FR4 server and discusses 
server hard drives and database file organization.

3.4.1 Server configurations

The default configuration of the Empower 3 FR4 server uses four large-capacity hard 
drives partitioned into four logical drives for storing these items:

 l Empower 3 FR4 application program files
 l Empower 3 FR4 database data files
 l Empower 3 FR4 projects including raw data files
 l Empower 3 FR4 Oracle database files

3.4.2 Database file organization

For detailed information on defining the basic database structure, see the latest 
version of the Empower 3 Installation, Configuration, and Upgrade Guide. The spfile 
and other parameters used during instance creation define the Empower 3 FR4 
database. For performance and reliability reasons, the Oracle archive logs, mirrored 
control files, and mirrored redo logs are usually located on different physical disks. 
These locations are defined when Empower 3 FR4 software is installed.

Tip: The location of your Empower 3 FR4 database files depends on the locations you 
selected when you installed the database.

For detailed information on the Oracle database files, see the  latest version of the 
Empower 3 Installation, Configuration, and Upgrade Guide.

The Empower 3 FR4 database files are organized by default as shown in the following 
table. The specified locations assume a standard installation of Empower Enterprise to 
the recommended locations on a server with four physical drives. Replace all 
occurrences of WATn in the table with your SID. The default SID is WAT12.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 26
Empower 3 FR4 application program and mirrored files:

Drives Files
[install-drive]\ Empower\Bin The Empower software executable files.
[install-drive]\ Empower\Script The Empower 3 FR4 software scripts, including 
the hot and cold backup script files.
[install-drive] Set of mirrored archive logs used for database 
\WatersCDSArchive2DB recovery.
[install-drive] Control0n.ctl – Mirrored copies of the database 
\WatersCDSMirrorDB\oradata\WAT control files (where n equals 2 to 3). 
n Redo2n.rdo – Mirrored copies of the redo logs 
(where n equals 1 to 4).

Empower 3 FR4 Projects including raw data files:

Drives Files
rawdata-drive:\  This directory is the default raw data location. It contains a 
Empower\Projects subdirectory for each project in the database. 
Tip: The project folder names viewed in this directory do not
 always exactly match the project names displayed in 
Configuration Manager when projects are part of a project 
hierarchy or when projects have been renamed.
[rawdata-drive] Set of mirrored archive logs used for database recovery.
\WatersCDSArchive1DB

Empower 3 FR4 Oracle files:

[Oracle drive] is the drive where you have installed the Oracle software.

Drives Files
[Oracle drive]:\Empower\Oracle\diag  The Oracle alert log, which contains 
\rdbms\WATn\WATn\Trace information regarding database activity.
[Oracle drive]:\Empower\Oracle\  The Oracle software executable files.
Oracle12c_4\Bin
[Oracle drive]:\Empower\Oracle\  pwdWAT12.ora file – The Oracle (not 
Oracle12c_4\Database Empower) password. 
SPFILEWAT12.ora – The server parameter 
file. 
Restriction: Do not edit the password or 
SPFILEWAT12.ora file.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 27
 Drives Files
[Oracle drive]:\Empower\Oracle\  tnsnames.ora – The connect information for 
Oracle12cClient_4\Network\Admin the Empower 3 FR4 database.
sqlnet.ora – Oracle profile configuration file.
listener.ora – Oracle listener configuration 
file
[Oracle drive]:\Empower\Oracle\diag  Listener.log – Information about database 
\tnslsnr\server name\listener\trace connections.
rawdata-drive:\  Control0n.ctl – Mirrored copies of the 
WatersCDSMirrorDB\oradata\WATn database control files (where n equals 2 to 
3). 
Redo2n.rdo – Mirrored copies of the redo 
logs (where n equals 1 to 4).

Empower 3 FR4 Database files:

Drives Files
database-drive:\  INDEX0n.DBF – The index tablespace data files 
EmpowerDatabase\oradata\WATn (where n is 1 to 9). 
TEMP01.DBF – The temporary tablespace data 
file. 
SYSTEM01.DBF – The system tablespace data 
file. 
UndoTBS01.DBF – The undo tablespace data 
file. 
SYSAUX01.DBF – The sys aux tablespace data 
file. 
USERS0n.DBF – The user tablespace data files 
(where n is 1 to 9). 
CONTROL01.CTL – One copy of the database 
control file. 
REDO0N.rdo – The redo logs (where n is 1 to 4).
database- Backup jobs, raw data files scripts
drive\Empower\tmp\scripts
database- Database backup and raw data backup logs
drive:\Empower\tmp\scripts\logs

3.5 Configuring the Windows DBA account

The Windows user account must be added as a member of the ORA_DBA group. When 
the user is already a member of a domain group, such as Server Operators, the group 
can be added as a member of the ORA_DBA group. For Windows Server 2008 R2 and 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 28
 2012 R2 servers, the local and domain administrators are automatically added as 
members of the ORA_DBA group. To give a different user (or group) ORA_DBA 
privileges, follow the procedure listed below. 

3.5.1 Adding a user or group to the ORA_DBA group

To add a user or group to the ORA_DBA group, follow the procedure listed below.

To add a user group to the ORA_DBA group:

 1.  Go to Start Administrative Tools > Computer Management.
 2.  In the Computer Management window, browse to System Tools > Local Users 
and Groups > Groups.
 3.  In the right-hand pane, double-click ORA_DBA.
 4.  Click Add.
 5.  Take one of the following actions if the administrator account you will be using to 
manage the database is not already listed as a member, and then click OK:
 l In the Select Users, Computer, Service Accounts or Groups dialog box, click 
Locations. If you are adding a preconfigured local user to the group, select 
the Empower 3 FR4 database server name. If you are adding a domain user 
or group, select the appropriate domain.

Requirement: To select a domain user or group, you must have access to the 
domain administrator username/password. If you want to select a user account 
on the local server, click Cancel when prompted for domain credentials, and then 
select the database server name from the Locations dialog box.

 l In the Select Users, Computer, Service Accounts or Groups dialog box, enter 
the name for the user or group whose credentials will be used for database 
management functions, and then click OK.

3.6 Shutting down and starting up the database

The Empower 3 FR4 database is set to start when you power-on the database server. 
This section describes how to manually shut down and start up the database. Shutting 
down or starting up the database is a database management function that requires two 
sets of user credentials: a Windows DBA user (local or domain) who is a member of 
the local ORA_DBA group and an Oracle user with SYSDBA or SYSOPER privileges. The 
Windows DBA user must also be granted the privilege to log on to the server as a batch 
job.

You can shut down the database by either stopping the Oracle service 
(OracleServiceWATn) or stopping the Listener service 
(OracleEmpowerOracle12cTNSListener).

Before stopping the Oracle service, use System Monitor to confirm that no users are 
currently connected to the Empower 3 FR4 database. To start System Monitor, log in to 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 29
 Empower 3 FR4 software and select View > System Monitor from the Configuration 
Manager window.

To stop the Oracle service:

 1.  Click Start > Administrative Tools > Computer Management.
 2.  In the Computer Manager window, expand Services and Applications, and then 
click Services Properties.
 3.  In the list of services, right-click OracleServiceWATn, where n varies with the 
database version (the default for Empower 3 FR4 is WAT12), and then select 
Properties.
 4.  Click Stop. This stops the database immediately.
 5.  If the service does not stop, or if you want to ensure that the database does not 
attempt to start automatically when the server is restarted, change the Startup 
Type to Disabled, and then restart the server.

Requirement: When you are finished maintaining the database or server, you 
must reset the Startup Type of the OracleServiceWATn to Automatic.

To start the Oracle service:

 1.  Click Start > Administrative Tools > Computer Management.
 2.  In the Computer Manager window, expand Services and Applications, and then 
click Services.
 3.  In the list of services, right-click OracleServiceWATn, and then select Properties.
 4.  Click Start.

3.7 Manage Database User Accounts

Empower 3 FR4 software uses Oracle database user accounts, such as Sys and 
System, to manage the database.

Recommendation: Reset user account passwords for the Oracle database  after you 
install Waters software and periodically thereafter, according to your organization's 
security policies and standard operating procedures.

You can manage Oracle database user accounts by locking and unlocking them and 
resetting users' passwords. 

When you install Empower software, an operating system (OS) user account, 
OracleJobs, is automatically created. This account provides operating system  
credentials to run scheduled jobs, such as backing up the database and running 
database scripts for the Waters Database Manager (WDM) application. The default 
password for this user account is !oracle1 (this password conforms to Oracle's 
requirement for password complexity). It is recommended that the password for this 
OS user account never expires (User Properties dialog box, select the "Password never 
expires" check box), however check with your information technology organization 
before making this change. If you change the password for this account in the OS, you 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 30
 must also change the password for this account in WDM. If you change the password 
for this account in WDM, you must also change the password for this account in the OS. 
These passwords must match.

3.7.1 Locking and unlocking Oracle accounts

It can be necessary to lock an Oracle account, to prevent its unauthorized use. It can 
also be necessary to unlock an Oracle account that  was locked when an Oracle user 
exceeded the specified number of attempts when entering a password.

To lock an Oracle database user account:

 1.  Log on to the Waters Database Manager application and then, from the 
dashboard, click Manage Oracle Database Users.

 2.  From the Users page, select a user account, and click Edit  .
 3.  From the Manage User page, click Lock User. 

Result: The database user cannot use this account until it is unlocked.

To unlock the Oracle database user account:

 1.  Log on to the Waters Database Manager application and then, from the 
dashboard, click Manage Oracle Database Users.

 2.  From the Users page, select a user account, and click Edit  .
 3.  From the Manage User page, click Unlock User. 

Result: The database user can use this account.

3.7.2 Changing Oracle account passwords

You can change or reset Oracle account passwords anytime. 

Recommendation: Change the Oracle user passwords after you install the software 
and periodically according to your organization's security policies and standard 
operating procedures.

Requirement: When you change the Oracle Sys account password, you must also 
change the password for DBM user account and assign it the same password as the 
Oracle Sys account, in the Manage Application Configuration page. 

To change a user's password:

 1.  Log in to the Waters Database Manager application, and then click Manage 
Oracle Database Users from the dashboard.

 2.  From the Users page, select a user account, and click Edit  .
 3.  From the Manage User page, do as follows, and then click Re-set Password. 
 l In the Password field, type a new password for the account.
 l In  the Re-enter Password field, retype the password, and then click Reset.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 31
3.7.3 Change the Sys account password
When you reset the Oracle Sys account password, When you change the Oracle Sys 
account password, you must also change the password for DBM user account and 
assign it the same password as the Oracle Sys account, in the Manage Application 
Configuration page.  I f you do not change the password on this page, you will not be 
able to run database scripts.

To change the Sys account password:

 1.  From the Waters Database Dashboard, click Application Admin, and then click 
Manage Application Configuration.
 2.  From the Application Configuration page, locate DBM Script User Password in the 

Parameter column, and then click Edit  .
 3.  From the Configuration Parameter page, type the new Sys password in the 
Password field, type it again in the Confirm Password field, and then click Apply 
Changes. 

3.8 Record database information

The database name and identification number is on the Waters Database Manager 
application dashboard in the Database Information group box.  When you contact 
Waters Technical Support, you must provide that information. 

As soon as your database is built, record the following information:

 l Unique database name
 l Database ID

3.9 Adding tablespace datafiles to the database

You can add tablespace datafiles to the database to increase storage for a datafile. 
Typically you would need to add storage to the User_Data or the Index_Data files. You 
add tablespace datafiles by using Waters Database Manager.

To add a tablespace datafile to the database:

 1.  Log on to Waters Database Manager.
 2.  From the Dashboard, click Server.
 3.  From the Server page, click Tablespaces (beneath Storage).

 4.  From the Tablespaces page, select the manage datafiles icon  to identify into 

which tablespace to add the datafile.
 5.  From Manage Datafiles page, enter the following information: 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 32
  l In the Initial size field,  enter a value in megabytes to specify the initial size 
of the datafile.
 l In the Maximum Size field,  enter a value in megabytes to specify the 
maximum size of the datafile.
 l In the Increment By field, enter a value to specify by how much the datafile 
can be incremented. 
 l In the Filename field, enter the name of the datafile.
 6.  Click Add.

Recommendation: Contact Waters Technical Support for assistance before adjusting 
datafile storage. 

To adjust the datafile size limit:

 1.  Log on to Waters Database Manager.
 2.  From the Storage pane on the Server page, click Datafiles.
 3.  Locate the datafile that you want to modify in the File Name column, then click 

the Adjust Storage Settings icon  in the first column.
 4.  In the Adjust datafile storage settings page, change the storage settings as 
follows: 
 l In the Increment By field, enter the number of megabytes that the storage 
space will be increased when the datafile reaches its initial limit.
 l In the Maximum Size field, enter a number in megabytes to specify the 
maximum size of the datafile.
 5.  Click apply.

3.10 Archiving alert logs

The Oracle alert log (Alert_WATn.log) is a file that Oracle uses to log important 
database information. The file continually grows larger, and if it becomes too large, it 
can adversely affect system performance. Archive the alert log on a regular basis so 
that it does not become so large as to cause problems.

To archive the alert log, move it from Oracle-
drive:\Empower\Oracle\diag\rdbms\WATn\WATn\Trace to your storage location.

Tip: Once you move the alert log, a new one is recreated automatically.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 33
November 10, 2016, 715005267 Rev. A
Page 34
4 Managing Empower 3 FR4
software
When performing administrative tasks on a client, use the Empower 3 FR4 Pro 
interface.

4.1 Using the TNS_Admin environment variable

The Empower 3 FR4 client and LAC/E32 acquisition server installer can create an 
environmental variable, TNS_ADMIN, the value for which is the path to the shared 
folder containing a preconfigured tnsnames.ora file. Using this variable on clients and  
LAC/E32 acquisition servers removes the requirement to manually configure and 
maintain individual tnsnames.ora files on each computer. If you use this feature, be 
sure to place the tnsnames.ora file in a share on a server that your users can access to 
log in to Empower 3 FR4 software.

Exception: If network connectivity fails while a LAC/E32 acquisition server is acquiring 
data, you must use a local tnsnames file, and then upload the sample set data to 
recover the interrupted data.

Recommendation: Locate the shared tnsnames.ora file in the \Empower\Projects 
directory, because that folder is shared with the appropriate security settings applied 
and must be available for normal Empower 3 FR4 software functionality.

4.1.1 Modifying the local security policy configuration on

Windows Servers
The local security policy configuration is automatically set during the Empower 3 FR4 
installation. If the TNS_ADMIN environmental variable is used to access an Empower 3 
FR4 database on  Windows servers, you must modify the default local security policy 
configuration on the database server to ensure proper Empower 3 FR4 software 
performance. 

To modify the security policy configuration:

 1.  Log on to the Empower 3 FR4 database server as an administrator.
 2.  Select Start > Administrative Tools > Local Security Policy.
Tip: In Windows Server 2012, from Start, click Server Manager > Tools menu > 
Local Security Policy.
 3.  In the left-hand tree, expand Local Policies, and then expand Security Options.
 4.  Double-click the policy “Network Access: Allow Everyone permissions to apply to 
Anonymous,” and then select Enabled.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 35
  5.  Click Apply, and then click OK.
 6.  Exit the Local Security Policy window.

4.1.2 Configuring a shared tnsnames.ora file

You must configure the tnsnames.ora file before permissions are set on the raw data 
share. For information about setting permissions, see the latest version of the  
Empower 3 Installation, Configuration, and Upgrade Guide.

To configure a shared tnsnames.ora file:

 1.  Locate the drive installed with the Oracle program files, and browse to the 
Empower\Oracle\Oracle12cClient_4\Network\Admin directory.
 2.  Locate the tnsnames.ora file, right-click the file, and then click Copy.

Requirement: If you have multiple Empower 3 FR4 Database servers, add them 
to the tnsnames.ora file using the Waters Net Configuration Assistant prior to 
copying the tnsnames.ora file. For information about using the Waters Net 
Configuration Assistant, see the latest version of the  Empower 3 Installation,
Configuration, and Upgrade Guide.

 3.  Browse to the raw data drive:\Empower\Projects directory, and paste the 
tnsnames.ora file into the folder.

Recommendation: Place the share in the same directory that will hold 
Empower 3 FR4 raw data. If you use custom directories, set the share 
permissions exactly as described in the latest version of the Empower 3
Installation, Configuration, and Upgrade Guide.

4.2 Configuring a database net service name

You must configure a database net service name (previously called a database alias) 
on each client to connect to the Empower database, unless you are using the TNS_
ADMIN environment variable. A database net service name is a name for an individual 
Empower database. This name appears in the Database field of the Empower Login 
page.

Tip: The TNS_ADMIN variable is set during installation, and a tnsnames.ora file is 
created. The TNS_ADMIN variable points to the tnsnames.ora file. A tnsnames.ora file 
contains the list of Empower databases that can be accessed by the client or LAC/E32 
module.

Use the following procedure to create a new database net service name, or modify an 
existing net service name. If you are using an Empower Personal as a client, perform 
this procedure to force the use of the TNSNames.ora file. You must define the same 
database net service name on each client or LAC/E32 module.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 36
To configure a database net service name:
 1.  Select Start > All Programs > Empower > Waters Net Configuration Assistant.
Alternative: Click Start, and type Waters Net Configuration Assistant.
Tip: In Windows Server 2012, from Start > click the down arrow ( ) to display 
the Apps page > point to Empower > select Waters Net Configuration Assistant.
 2.  On the Waters Net Configuration Assistant utility, click the first row to edit the 
column details.
 3.  In the Alias column, type the alternative name for the database service.
Example: WATWIN2008R2
Rule: The database service identifier must begin with a character, not a 
number.
 4.  In the Server Name column, type the computer name or IP address of the 
database server.
 5.  In the Service Name column, type the database service name in this format: 
<SID.ServerName.domain>,
where the SID is the Oracle Service Identifier, the ServerName is the value you 
entered in the Server Name column, and the domain refers to the domain of the 
server as well as the client or LAC/E32 machines.
Note:
 l For Windows systems, the SID must start with “WAT” followed by 
alphanumeric characters up to 8 characters in length. This is not mandatory 
for databases installed on Redhat and Solaris systems.
 l The default is “WAT12”.
Tips:
 l If you do not know the Service name, you can find the name using the 
Listener Configuration on the database server. The Listener configuration is 
disabled on the client. Perform the check on the database server as follows: 
Click Configuration > Listener Configuration. The Waters Net Configuration 
Assistant displays the service name (Service = “<servicename.”).
 l The global database name is the combination of the Oracle Service Identifier 
(SID) and the database domain name, as supplied during installation. For 
example, if the SID is WAT12 and the database domain name is
Empower1.Waters.com, the global database name is 
WAT12.Empower1.Waters.com.
 6.  In the Port Number column, ensure the default port selection is 1521.
 7.  Click Save.
Result: The tnsnames.ora file is created.
 8.  Select the row, right-click, and then select Test.
 9.  In the Change Login dialog box, verify that the username “System” and 
password “empower” are prepopulated, and then click OK.
Tip: “empower” is the default password for the Oracle System account in 
Empower 3. The password is not case-sensitive.
 10.  When the connection test is successful, click OK.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 37
 Result: When you log on to Empower 3 FR4 from a client, the database alias 
name is automatically populated in the Login dialog box.

4.3 Logging in to Empower as the default

administrator
Empower 3 FR4 software comes with a default system user account that does not 
require a named user license. This administrator account can be disabled but not 
deleted from Empower 3 FR4 software.

To log in as the default system administrator:

 1.  Select Start > All Programs > Empower > Empower.
Tip: To Access Empower in Windows Server 2012, from Start, click the down 
arrow to display the Apps page > point to Empower, and click the Empower 
utility.
 2.  In the Empower Login dialog box, enter System as your user name and Manager 
as your password.

Tip: The username and password are not case sensitive.

 3.  Select the net service name (database alias) for your Empower 3 FR4 server.
 4.  Click Advanced and verify that the Requested Interface field is set to Pro.

Requirement: If you do not have access to the Pro interface, you must log in 
with a different user account or modify the user properties of the current user 
account. See the Empower 3 FR4 online Help for more information.

 5.  Click OK.

Result: The Empower Pro window appears with the name of the database and 
the logged-in user displayed.

Notice: If you are logged in to Empower 3 FR4 software and then you 
log out and leave some of its applications running (such as 
Configuration Manager), a Running Empower Applications message 
box appears. This message box reminds you that the applications 
remain open and offers the option of leaving them in a locked or 
unlocked state. If you leave them in an unlocked state, a user without 
the required access privileges can log in and use the open applications 
as if he or she were you, assuming your access privileges, regardless 
of whether his or her user type grants those privileges.

When performing administrative tasks on a client, use the Empower 3 FR4 Pro 
interface.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 38
4.3.1 Changing the Empower 3 FR4 system user account
password
Change the Empower 3 FR4 system user account password the first time you log in and 
regularly thereafter to maintain system security.

Requirement: You must be logged in as an Administrator to perform this procedure.

To change the System account password:

 1.  In Configuration Manager, select the Users view.
 2.  In the right-hand pane, select System.
 3.  Right-click System, and then select Properties.
 4.  In the General tab, enter the new password in the New Password and Confirm 
New Password boxes.
 5.  Click OK.

4.3.2 Changing the database password

The Empower 3 FR4 software uses the database password to access the database. 
Waters recommends that you do not change this password unless the security protocol 
of your organization requires this.

Recommendations:  

 l If your organization’s policy requires you to change this password, be certain to 
change it properly from the Configuration Manager window.
 l If you change the database password, restart all Empower nodes.

Restriction: Do not change this password directly in Oracle. Follow the procedure 
below exactly as it is written.

To change the database password:

 1.  Save any unsaved results.
 2.  Close all open applications except Configuration Manager and the Empower Pro 
window.
 3.  In Configuration Manager, select View > Database Properties.
 4.  In the Database Properties dialog box, click Change Database Password.
 5.  In the Change Password dialog box, enter the old password and the new 
password.
 6.  Confirm the new password by retyping it, and then click OK twice.
 7.  Restart all Empower nodes.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 39
4.4 Managing raw data files
The Manage Raw Data Files capability allows you to configure additional paths on your 
system in which to store raw data on a per-project basis. By default, project raw data 
files are stored in the rawdata-drive:\Empower\Projects directory; however, you can 
specify any valid share on your network. The specified directory does not have to 
reside on an Empower 3 FR4 server, although the WatersService service must be 
running on the computer where the path is located. For information on installing the 
WatersService service, see “Installing a File Server” in the latest version of the 
Empower 3 Installation, Configuration, and Upgrade Guide. 

4.4.1 Adding a raw data share

To add a raw data share:
 1.  In Configuration Manager, select View > Manage Raw Data Files. 
 2.  In the Manage Raw Data Files dialog box, select the name of the file service 
running on the computer on which you want to store your data from the File 
Service list. 

Tip: To add a file service, click Add File Service, enter the node name for the 
new file service, and then click OK. 

 3.  Click Add Raw Data Share. 
 4.  In the Add Raw Data Share dialog box, enter the share name and click OK. 

Result: If the share does not already exist, a dialog box appears, allowing you to 
specify the directory path for the share. 

When the share is created, the default permissions are applied. The permissions vary 
depending on operating systems. To ensure proper functionality and security, the 
permissions on the raw data folder must be set exactly as described in the latest 
version of the Empower 3 Installation, Configuration, and Upgrade Guide.

When creating a new project, you can specify the raw data path in the Name Entry 
page of the New Project Wizard. You can also move existing project data to a different 
raw data share. The three Empower 3 FR4 software privileges associated with this 
capability are Create Project Path, Specify Project Path, and Change Project Path. 
Users must have the appropriate privilege to use the different aspects of this feature.

Exception: If a raw data path that is being used by a project(s) is removed, the path 
no longer appears on the list in the Manage Raw Data Files dialog box; however, the 
project’s existing and newly acquired data continue to use the removed raw data path.

4.4.2 Moving project raw data files

You can move project raw data to a new data directory. To do so, in Configuration 
Manager, right-click the project and select Move Project Data. For more information, 
see the Empower 3 FR4 online Help.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 40
 Recommendation: When moving large amounts of data, do not use the Move Project 
Data utility. Instead, modify the project’s raw path using Move Project Data and then 
manually move the files using operating system commands.

4.4.3 Viewing the current raw data paths

By default, the column listing the directories containing project raw data do not appear 
in the Configuration Manger Projects table. You can add this information to the table by 
creating a view filter.

To display the current raw data paths for projects:

 1.  Log in to Empower 3 FR4 software as an administrator user.
 2.  In Configuration Manager, click Projects.
 3.  To open the View Filter Editor, click Edit View.
 4.  Add Directory to the list of columns shown in the view Filter Editor.

Tip: Ensure that the Name column is the first one in the list.

 5.  Save the view filter, and then exit the View Filter Editor.

Result: The Directory box displays the current raw data paths for projects.

4.5 Using the System Monitor

The System Monitor application allows you to monitor system database usage. 
Information such as which users are accessing which projects, systems, and 
processing servers appears in table form. The following four views are available:

 l Users 
 l Systems 
 l Projects 
 l Processing 

System Monitor also displays the total number of licenses used compared to the total 
number of licenses available, by license type. The different license types are User 
Licenses, System Licenses,  Agilent LC Licenses, Agilent GC Licenses,  Shimadzu LC 
Licenses, Shimadzu GC Licenses, and Hitachi LC Licenses.

Tip: For each license type, the total number of available licenses is the total number of 
licenses that are activated minus the total number of licenses used.

To access System Monitor, select View > System Monitor from the Configuration 
Manager window. 

For more information on System Monitor, see the Empower 3 FR4 online Help.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 41
4.6 Checking for Empower service or feature
releases
Waters periodically issues service or feature releases to address existing issues or to 
provide enhanced functionality. These service releases are available for download 
from the Waters Elite Web site. Install them according to the instructions contained in 
their respective release notes. For those customers who require physical media, note 
the part number from the Web site and contact your local subsidiary to place an order. 

Tip: You can find the Empower software build number and determine which service 
and feature releases are installed by clicking Help > About in any Empower software 
window.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 42
5 Database backup and
recovery
Recommendation: Periodically test your sets of backup media to ensure that the 
backups are working correctly and according to your organization’s standard protocols 
for failure recovery.

5.1 Backing up the database

Database backups play an important role in disaster recovery. You can restore a 
database to its previous backup version. For example, you can enable Empower 
software to daily perform hot backups, and then copy the backups to a network or 
storage array. Alternatively, you can take these actions to ensure that data are 
protected: 

 l Configuring corporate backup solutions, such as Veritas® , to access the contents 
of the database backup location.
 l Create a task using Windows' Scheduler to copy the contents of the database 
backup folders.
 l Move the database and raw data files off of the server and onto other media 
quickly. Follow your company's standard for archival of data. 
 l Do not store database backups in the same location as the database files. If the 
physical drive becomes corrupted, you can lose both sets of files. If you store 
backup files in a location other than the one used for the original files, the 
backup files will be unaffected.

Tip: In Empower 3 FR4 software, the CS_Hot_Gen.bat and CS_Cold_Gen.bat database 
scripts were deprecated; however, these scripts are included in the <program-
drive>:\Empower Script directory for backward compatibility.  The supported database 
backup mechanism for Empower 3 FR4 is RMAN backups, which are configured using 
the Waters Database Manager application.

When you install Empower 3 FR4 software on a server, daily online RMAN database 
backups are automatically enabled and scheduled to run as a scheduled task.  After you 
install the software, a full RMAN database backup runs once immediately. A full online 
backup runs every Monday morning at 2:59 a.m. Incremental backups run Tuesday 
through Sunday at 3:00 a.m. You can modify the time, disable the scheduled backup, 
and modify other backup settings in the Waters Database Manager application. If the 
database backups ran successfully and are available, you can recover your database to 
the point in time of the last database backup. 

See also:"Scheduling database backups" on page 45

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 43
 When a scheduled database backup runs, you can configure the backups to include 
backing up your project raw data files. To do so,  on the Manage Backup Settings page 
in Waters Database Manager application, you must select the "Backup Empower Raw 
Data Shares" check box and then specify the location where the raw data files will be 
backed up (the location must be local drive on database server). 

Notice: If you do not configure the scheduled database backups to include 
backing up your project raw data files (both the meta data which resides in 
the database and the project raw data files), you could lose your data in the 
event of a disaster.

See also: "Manage backup settings" on page 46

Level 1 incremental backups include a weekly full database backup and daily 
incremental backups with the Archive log mode active. During database backups, the 
database is online and available for use (users can log on to the software, and they can 
acquire data).

5.1.0.1 Size of the Database Backup Area

The default location for database backups is called the Fast Recovery Area. You can 
change the default location; however, it  must accommodate two database backups 
simultaneously.  The software does not delete an obsolete backup until it confirms that 
a current one is completed. Online, incremental backups also include archive logs.

A database backup  generates a time-stamped log file that includes details about 
individual steps of the backup process. 

See also: "Viewing database backup" on page 48

By default, the backup retention policy is set to "Redundancy equals 1", which means 
one full backup set (full backup and incremental backups) is kept in the FRA.  Archive 
logs are removed when a new backup is made.  When a new, full database backup 
(level-0) runs, previous backups older than one week are removed from the database 
backup location.

The database is backed up using backup jobs that are automatically created when you 
install or upgrade Empower software on a server and run in Waters Database Manager. 
You can restore the database by  using scripts stored in this location: [Oracle 
drive]:\Empower\Oracle\BackupRecoveryScripts folder. When you restore the 
database, you must be able to access the backed up Oracle database files and the 
backed up project raw data files. 

The database backup process typically compresses a database, reducing its size by 50 
percent. 

5.1.1 Copying database backups

Copy the database backup folders, including the raw data files, daily to a network 
share or storage array. If you schedule a task to copy the database backup folders, 
ensure that the task runs at a time other than the scheduled backup (2:59 or 3:00 
a.m.). 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 44
 Run the scheduled task after the estimated completion of the backup. Consult the 
database backup log to determine the amount of time it takes to complete a database 
backup. 

5.1.2 Testing backups

Recommendations:

 l Periodically test your backup media sets to ensure that the backups are working 
correctly and according to your organization’s standard protocols for failure 
recovery.
 l Create a test server with the same configuration as your actual server. Verify 
your backups by restoring them on the test server.

5.2 Scheduling database backups

When you install Empower software, scheduled database backups are automatically 
installed.  You can use these default-scheduled backups, or you can create your own.  
The Manage Scheduled Backups page in the Waters Database Manager application 
displays the default-scheduled backups.

Empower  software installs three backup schedules by default on a server.

Backup Description
Schedule
First full, level 0  Full database backup that runs once immediately, after software 
installation. 
Full, level 0 Full database backup that runs once a week.
Increment, level  Incremental backup (as opposed to a full backup) that runs once 
1 daily.

You can schedule a new database backup.  Database backups enable you to recover 
your data in the event of a complete system failure. To create a new scheduled 
backup, see Waters Database Manager Help.

Recommendation: Before you schedule a new backup,  consult with a Waters data 
specialist.

You can modify, disable, enable, or delete a scheduled backup. When a scheduled 
database backup is no longer needed, you can delete it. If you delete a scheduled 
database backup and later need to use it again, you must recreate it.

Recommendation: Waters recommends that you do not delete or disable the 
scheduled backups during software installation or an upgrade.  I f you do so, ensure that 
you have an alternate backup strategy in place.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 45
 To disable a scheduled backup job:
 1.  From the dashboard, click Manage Backups.
 2.  From the Manage Scheduled Backups page, select the Scheduled Backups that 

you want to disable and then click Edit  .
 3.  Click Disable.

To enable a scheduled backup job:

 1.  From the dashboard, click Manage Backups.
 2.  From the Manage Scheduled Backups page, select the Scheduled Backups that 

you want to enable and then click  Edit Definition  .
 3.  Click Enable and then click Apply Changes.

5.3 Manage backup settings

n Dashboard > Manage Backup s > Manage Backup Settings

You can manage the backup settings by configuring disk settings and the backup 
policy. You can change the location of database backup by changing both the Disk 
Backup Location and the Control File location. When you do so, these settings affect all 
future backup jobs.

Requirement: If you want to back up your project raw data files, you must select the 
"Backup Empower Raw Data Shares" check box and then specify the location where the 
raw data files will be backed up. If you do not select this method to backup your raw 
data files, use an alternative method to back them up.

5.3.1 Disk Settings

You can modify these disk settings:

 l Parallelism
 l Change the location of the database backup
 l Backup Empower Raw Data Shares
 l Change the location of the raw data backup

To modify the disk settings:

 1.  From the Manage Backup Settings page, click Disk.
 2.  From the Disk Settings page, change these settings as needed:
 l In the Parallelism field, type a value to increase CPU threads for the backup 
processes. 
 l In the Disk Backup Location field,  type a new path for the database backup 
location to change the location of the database backup. The disk backup 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 46
 location can be the Fast Recovery Area by default, or you can specify a 
different directory. 
 l To back up your project raw data files, select the "Backup Empower Raw 
Data Shares" check box.

Requirement: If you selected the "Backup Empower Raw Data Shares" check 
box, type the location where the raw data files will be backed up automatically 
when scheduled backups are run. The raw data file backup location must be a 
local drive (local to the database server) and path name cannot contain spaces.

5.3.2 Backup Policy

You can change the backup policy settings, such as changing the location of the control 
file. 

To change the backup policy:

 1.  From the Manage Backup Settings page, click Policy.
 2.  From the Policy page, change these settings as needed:

Policy

Backup Policy
Autobackup Automatically backs up the control files.
Control file  The location where you want to back up the control file. You must be 
location able to access the control file to restore the database in the event of 
disaster recovery.
Requirement: The control file location must be the same as the 
Disk Backup Location field. 
Optimize  Optimizes database backup by copying only those files that have 
changed. 
Tablespaces  When the database is backed up, you can specify the tablespaces 
Excluded from  that you want to exclude from the backup. 
Whole Database  You can select one, all, or none of the tablespaces. 
Backup 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 47
 Retention policy Specify how many database backups you want to retain:
 l Retain all backups.
 l To redundancy (keep a particular number of backups based on 
the number specified in the "Backup Redundancy" field).
 l To window (keep a particular set of backups based on the 
number of days specified in the "Days Recovery Window" field). 
Archive Redo  Define how often you want to delete archived redo logs:
Log Deletion   l None (Archived redo logs are deleted if they were transferred to 
Policy a destination specified in LOG_ARCHIVE_DEST and the archived 
redo logs were backed up to disk or labeled "obsolete" by the 
backup retention policy.)
 l Delete archived redo logs.
 l Delete archived redo logs only after they were backed up based 
on a particular number of times that you specify. 
Recommendation: Delete archived redo logs after it is backed up 
at least once. Type 1 in the "after been backed up specified number 
of times" field.
Automatically deleting archived logs increases available disk space.
Automatically deleting archived logs increases available space in the 
FRA.

5.4 Viewing database backup

You can view the results of a database backup by reviewing log files. If the database 
backup failed, you can review the log files to determine the cause of the problem.

If you are also backing up the raw data files, review the "PostBackupCmd-
<date/time>" log file which is located in the "<database 
drive>:\Empower\tmp\scripts\logs" directory and ensure there are no errors.

Review the results of a database backup and log files regularly. 

To view the results of a database backup job:

 1.  From the Waters Database Manager Dashboard, click Manage Backups, and then 
Schedule Backups.

 2.  From the Backup Schedules page,  click View Run details   (in the Log column) 

next to the backup job that you want to view.
 3.  To open the log file associated with a specific backup job, click View backup log 

file  .

Result: The Backup Run Details page lists the results of the scheduled database 
backups that ran.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 48
 Database backup log file example:

Backup Run Details:

Backup Details Definition

Log file This log file contains detailed information about the backup job. 
Log date  The date the log was generated. 
Status The status of the database backup: succeeded or failed.
Error number  If database backup failed, the error code associated with the 
failure.
Reg start date The date and time that the database backup was scheduled to 
occur.
Actual Start Date The date and time that the database backup ran.
Run Duration  The amount of time, in seconds, that it took the backup to run. 
CPU Used Second  The CPU usage, in seconds, for the database backup.
Errors The number of errors in the log file.

5.5 Changing the database backup location

When you install Empower software on a server, the default location of database 
backups is [Oracle drive]:\Empower\Oracle\Fast_Recovery_Area. After installing 
Empower software, change the location of your database backups to a  different local 
drive with adequate available storage. To change the location of your database 
backups, perform these tasks:

 l The new location to store your database backups must exist. Ensure this location 
can accommodate the number of copies of the database backups that you want 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 49
 to retain.
 l Ensure that there are no active database backups running.
 l Change the location of the both the database backup files (datafiles) and the 
control file.

To change the locations of the database backup and control file:

 1.  Log on to the Waters Database Manager application.
 2.  From the Dashboard, click Manage Backups, and then Manage Backup Settings.
 3.  In the Disk Settings tab of the Manage Backup Settings page, type the new 
location of the database backup files in the "Disk Backup Location" field, and 
then click Submit.
 4.  From the Manage Backup Settings page, click Policy.
 5.  In the Policy tab, type the new location of the control file in the "Control File 
location" field.
 6.  In the Archived Redo Log Deletion Policy of the Policy tab, specify how often you 
want to delete archived redo logs from the flash recovery area (FRA), and then 
click Submit.

Recommendation: After changing the locations of the database backups and 
control files, verify that the location of the database backup files and control files 
were changed to the new location.

To verify that the location of the database backup files and control files
were changed:
 1.  Log on to the Waters Database Manager application.
 2.  From the Dashboard, click Manage Backups. and then View Backup Settings. 

When you change the location of the database backups, the datafiles are backed  up to 
the new location. The database backup files that were stored in the previous location 
remain in that location. They are not moved to the new location, and they are not 
deleted from the previous location. 

Recommendation: Run a full backup by enabling the First Full Level 0 backup job.   
When you do so, all previous full and incremental backups are deleted, and a new, full 
database backup is created in the new location. This creates a new backup set.  The full 
backup and the incremental backups that are run subsequently can be used as a set to 
restore your database back to the point of the last incremental backup.

See also: "Scheduling database backups" on page 45

When the full backup job ends, verify that the backup files (.bkp) and the control files 
(files that begin with the letter "C") reside in the new location. View the backup log for 
error messages.

See also: "Viewing database backup" on page 48

If you changed the location of the database backups and the control file and want to 
recover the database, you must enter the location of the backup files and control files 
that must be restored in the recovery script.  However, if you are recovering the 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 50
 database and following disaster recovery procedures, the database backup location 
can be the offline storage location where you keep copies of the database backup files. 

See also: "Restoring the database" on page 54

5.6 Recovering from a program drive or raw data

share failure
Hard disk failure is a common cause of data loss. Sometimes you need to restore 
particular drives but other times you need to restore the entire database, depending on 
the type of failure.

Specifically, this section describes how to recover from these scenarios:

 l an Empower raw data drive failure
 l an Empower program files disk failure

Tip: The recovery procedures described in this section assume that the Empower 
server is configured exactly as described (the application configured on four separate 
physical drives and partitions) in the Empower 3 Installation, Configuration, and
Upgrade Guide. If your server is configured differently, you will need the raw data file 
backup and the backup of the program drive, or the Empower application media. If you 
have performed a custom installation, you must modify the recovery procedures as 
needed. For example, the default SID name is WAT12. If you selected a SID name 
other than WAT12, supply your SID in the space designated by WATn in this procedure. 

5.6.1 Recovering from an Empower software raw data

drive failure
The Empower 3 FR4 software raw data disk contains the raw chromatographic files,  
the EmpowerArchive1DB directories, and often, the EmpowerMirrorDB directory 
(however, you may have configured your database differently). If the disk fails, you 
do not lose Empower 3 FR4 database information, because the Empower 3 FR4 
database disk remains intact.

Because chromatographic files produced between the last backup and the time of a 
disk failure are not recoverable, you cannot review or otherwise use chromatograms 
acquired or their results during that time period; however, all methods created or 
edited, sample loading information, and results generated since the last backup are 
available.

5.6.1.1 Recovering from raw data drive failure

Before you start the recovery process, perform these actions:

 l Log in to the operating system as the administrator.
 l If the database is running, shut it down as described in “Shutting down and 
starting up the Empower 3 FR4 database”.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 51
Tip: In this procedure, substitute your SID in the space designated by WATn. Keep in 
mind that the installed software may reside on different drives than listed in the 
recovery procedure outlined below.  

To recover from a raw data drive failure:

 1.  Create the Projects directory on the raw data drive:

rawdatadrive:\Empower\Projects.

 2.  From the backup projects directory, copy all projects’ folders to the rawdata 

drive:\Empower\Projects directory.

Tip: Your configuration may consist of multiple shares with raw data.

 3.  Share the Projects directory with the share name Waters_Projects$ and set the 
appropriate level of security as described in the Empower 3 Installation, 
Configuration, and Upgrade Guide.
 4.  From the database drive:\EmpowerDatabase\oradata\WATn directory, copy 
Control01 to the rawdata drive:\WatersCDSMirrorDB\oradata\WATn.
 5.  In the rawdata drive:\WatersCDSMirrorDB\oradata\WATn directory, rename 
Control01.CTL to Control02.CTL.
 6.  From the database drive:\EmpowerDatabase\oradata\WATn directory, copy 
Control01 to the rawdata drive:\WatersCDSMirrorDB\oradata\WATn.
 7.  In the rawdata drive:\WatersCDSMirrorDB\oradata\WATn directory, rename 
Control01.CTL to Control03.CTL.
 8.  From the databasedrive:\EmpowerDatabase\oradata\WATn directory, copy 
REDO0n log files (where n is 1 to 4) to the rawdata 
drive:\WatersCDSMirrorDB\oradata\WATn.
 9.  In the rawdata drive:\WatersCDSMirrorDB\oradata\WATn directory, rename 
REDO0n.RDO log files to REDO2n.RDO (where n is 1 to 4).
 10.  Create the archive log directory rawdata drive:

\WatersCDSArchive1DB.

 11.  From the program-drive:\WatersCDSArchive2DB directory, copy all contents of 
the directory to rawdata drive:\WatersCDSArchive1DB.
 12.  Restart your database by stopping and then starting OracleServiceWATn or 
restart the server.
 13.  You may need to restore the database also. If you need to do so, follow the 
procedures outlined in the "Restore the database" section of this guide.

Tip: This procedure assumes a single raw data drive or share. Empower software 
supports multiple raw data shares.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 52
5.6.2 Recovering from an Empower program files disk
failure
The Empower 3 FR4 program files disk contains the Empower program file and the 
Empower\Script directory. The Oracle program files disk contains the Oracle directory 
oracle_home, including the Oracle password file (pwdWATn.ora) and the 
WatersCDSArchive2DB directory containing one set of archive log files. Recovering 
these disks involves reinstalling Empower and Oracle.

Tip: Empower software and Oracle can both occupy the same program disk, but can 
also exist on separate program disks.

In the case of partial disk failure (such as bad data sectors), where all archive (*.arc) 
files can be saved from the disk, back up the database drive immediately. You can 
then copy the archive files to a tape or network drive before the disk is repaired. This 
allows restoration of the database to the state at the time of failure.

Recommendation: Back up all other drives, in case any files are inadvertently 
deleted or overwritten. Ensure that the target directories have sufficient disk space to 
copy the files.

5.6.2.1 Recovering from a program drive failure

The best option is to restore a disk image backup of the entire drive, if available. If a 
disk image backup of the program files disk is not available, or your backup does not 
include the latest changes, reinstall Empower 3 FR4 and Oracle as follows.

To recover from an Empower program drive failure:

 1.  Manually back up the contents of the 
databasedrive:\EmpowerDatabase\oradata\WATn directory to a safe location, 
such as a network drive, and then delete the database drive:\EmpowerDatabase 
directory.
 2.  Manually back up the contents of the rawdata drive:\Empower\Projects directory 
to a safe location, such as a network drive, and then delete the rawdata 
drive:\Empower\Projects directory.
 3.  Manually back up the rawdata drive:\WatersCDSArchive1DB and rawdata 
drive:\WatersCDSMirrorDB directories to a safe location, and then delete the 
directories.
 4.  Reimage the operating system drive to the last restore point before Empower 
was installed.
 5.  Reinstall Empower from the Empower 3 FR4 DVD as described in the Empower 3 
Installation, Configuration, and Upgrade Guide to the same location that it was 
originally installed and use the same SID and global database name.
 6.  Access Services and set the Startup Type for the following services to Disabled:
 l OracleServiceWATn
 l OracleEmpower12cTNSListener
 l WatersService
 7.  Restart the server and then restore the database.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 53
 See also: Restore the database

5.7 Restoring the database

Recommendation: Contact Waters Support before restoring your database.

In the event of the loss of your server, you can restore the database by running the 
Restore_Full_DatabaseEmp.bat script which is located in the [Oracle 
drive]:\Empower\Oracle\BackupRecoveryScripts folder. The restoration process 
replaces all data files, control files, and tablespaces from the most recent backup.  I t 
does not restore changes made after the last backup. Any changes made since the last 
backup are lost. 

After you restore the database, you must restore your project raw data files. If you 
specified that you wanted to back up your project raw data files in Waters Database 
Manager (Backup and Recovery > Backup Settings > Disk Settings), you can restore 
them using a batch file. You must also specify where the project's raw data files are 
stored in the WDM application.

Important: The computer name and IP address must remain the same for the 
database restoration process to work correctly. If you are replacing a server with a 
new computer, you cannot restore the database on a  server that has a different 
computer name and IP address.

5.7.0.1 Disaster recovery

If your  server is inoperable, you must install Empower 3 software on new hardware 
following the procedures outlined in the Empower 3 Installation and Configuration
Guide and then restore the database. As stated in the Empower 3 Installation and
Configuration Guide, Waters recommends that you copy the database backup folders 
and raw data backup folders daily to a network share or storage array.

Requirement: The path indicating the location of the folder to which you copy 
database backups must not contain spaces in the path name.

When you run this script, you must provide the information listed in the Restore Full 
DatabaseEmp.bat parameters table. Upon completion, this script restores the latest 
full database backup, and the incremental backups.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 54
 Restore_Full_DatabaseEmp.bat parameters

Parameter Description
Location  Location where full and incremental backups are copied.
where all  Example: F:\All_backups
backups are 
copied 
Latest  Location of the latest control file. 
control file  Example: F:\All_backups\C-2839594718-20160906-0B 
name with 
Tip: Control files are copied to the file system FRA backup location 
full name
along with backup files under a date-and-time-stamped folder.
Database ID The database ID.
Tip: The control file also contains the database ID number. 
Example:  C-2839594718-20160906-0B, the database ID is the first 
digits after C-  (2839594718).
Disaster  If your server is inoperable, you must install Empower 3 software on 
recovery:  new hardware following the procedures outlined in the Empower 3
true or false Installation and Configuration Guide, and then restore the database. In 
this case, disaster recovery is true. When you restore the database for 
all other situations, disaster recovery is false.  
Sys user  The password for the Oracle Sys user account.
password

Before you restore the database, perform these tasks:

 l Copy the control file to the FULL_backup folder.
 l Identify the database ID.
 l Identify Sys user account password.
 l Ensure the database is started. 
 l Identify the location of the RAW data backups (for disaster recovery situations 
only).
 l Identify the recover_DF.BAT script is within Raw data backups\Backupscript 
folder. 
 l In the case of disaster recovery, recreate the file shares.

5.7.1 Copying incremental database backup files

Six incremental backup folders remain after a full database backup. Copy the files 
from the latest incremental backup to the latest FULL_backup folder.

Tip: You can copy both the full and incremental backup files  to the same folder, or you 
can copy the backup files in their original folders, keeping the original folder structure 
intact. 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 55
 To copy the latest incremental backup:
 1.  Browse to the network location where the database backups are stored.
 2.  Copy all the incremental backups that follow a full backup into the FULL_backup 
folder.
 3.  Sort the files by name, and identify the control file that has the latest timestamp 
and suffix.

Example: C-43843433-201507-06, where C is control file, 43843433 is the database 
ID, and 201507-06 is the date.

5.7.2 Restoring the database

When you run the Restore_Full_DatabaseEmp.bat file, the database is restored to the 
location where all backups are copied.

To restore the database:

 1.  Open an Administrator's Command prompt, type Restore_Full_
DatabaseEmp.bat, and provide this information:
 l Location where all backups are copied (include the folder name)
 l Location of the latest control file (include the folder name)
 l Database ID (which is identified in the control file)
 l In the event of  a disaster recovery, type "true"; otherwise, type "false"
 l Sys user account password

Example:  Restore_Full_DatabaseEmp.bat F:\All_backups F:\All_backups\C-
2839594718-20160906-0B 2839594718 true <syspassword>.

 2.  When the restoration process ends, close the Command Prompt dialog box when 
the prompt appears. 
 3.  Restart Waters services on the server.

Tip: When the database base is recovered, Waters services are started on the 
server.

 4.  Review the restore log for any Oracle or RMAN errors, which is located in this 
directory: <Database drive>:\Empower\tmp\scripts\logs folder. 

Tip: Some of the ORA- and RMAN errors are expected; error numbers are noted 
at the end of the log file.

 5.  After disaster recovery, you must perform these tasks:
 l Create a folder with the same name as the raw data backup folder.
 l Copy the Raw data files mimicking the <your backup 
location> projects\<share name> folder structure.
 l Open an Administrator's Command prompt, and from the <your backup 
location> projects\backupsripts folder run the recover_DF.bat script.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 56
 Requirement: Before running the script, open batch script, and ensure the 
source location is correct.

Example: F:\RAWDataBackup\projects\<share name>\<Empower projects>

Result: The database and the project's raw data files are restored to their 
original location. 

 6.  When recovery is complete and before you run any new backup jobs, delete all 
files from the  \<Rawdata backup>\Backupscript folder.

Requirement: Delete these files prior to running any new backup jobs. If you 
fail to do so, the next time a run backup job is run, it will not backup any new 
Raw data files.

 7.  Log in to Empower and ensure all projects are present. 
 8.  Verify that all Raw data files are present in the Raw data share location.
 9.  Log in to Waters Database Manager and ensure that the first full level 0 database 
backup job is enabled. 

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 57
November 10, 2016, 715005267 Rev. A
Page 58
6 Troubleshooting
This chapter provides guidelines for isolating and correcting system-level problems 
that can occur with the Empower 3 FR4 Enterprise or Workgroup system. It describes 
possible symptoms and corrective actions for both hardware and software problems.

For complete information on reporting shipping damages and submitting claims, see 
Waters Licenses, Warranties, and Support Services on the Empower 3 FR4 on the 
Waters web site.

6.1 Additional help

For additional Empower 3 FR4 system troubleshooting help, consult the following 
documentation:

 l Empower 3 Feature Release 4 online Help
 l Windows Help
 l Hardware documentation shipped with your system hardware
 l Operator’s guides for detectors, pumps, autosamplers, and other components of 
the chromatography system
 l Empower 3 Feature Release 4 Release Notes
 l www.Waters.com
 l Waters Technical Service

If the corrective actions suggested here fail to correct a problem, consult “Reporting 
problems” and then contact Waters for assistance.

Customers in the USA and Canada can report the problems to Waters Technical Service 
(800 252-4752). Others can phone their local Waters subsidiary or Waters corporate 
headquarters in Milford, Massachusetts (USA), or visit www.waters.com.

6.2 Isolating problems

Isolating the problem is the first step in troubleshooting. Because the necessary 
procedure depends on system type, this chapter provides general instructions for 
isolating a problem.

Keep in mind the following recommendations when attempting to isolate a problem:

 l Develop a systematic troubleshooting strategy.
 l Check simple things first, such as cable connections and privileges.
 l Try to reproduce a symptom and note all steps leading up to the problem.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 59
  l Make only one change at a time to identify the cause of a problem.
 l Software problems in the Empower 3 software application can generate an 
Empower error message. If no message appears, or if you cannot log in, the 
problem can be a setup problem.
 l For an instrument control problem, disconnect the device in question from the 
acquisition server, and if possible control the device from its front panel. If the 
device does not respond as expected when programmed from its front panel, the 
problem is within the instrument, not the Empower 3 system.
 l Check the Empower 3 Message Center for errors.
 l Check the operating system’s Event Viewer for errors.

Record all system problems and troubleshooting activities in the System Problem Log. 

6.3 Reporting problems

Before you contact Waters technical assistance, make sure you have adequately 
investigated the problem. If the corrective actions listed in this chapter do not solve 
the problem, collect all your troubleshooting information, the System Problem log, and 
relevant technical manuals, and then contact Waters.

When you contact Waters, be ready to offer the following information:

 l Software support plan number
 l A description of the symptoms
 l An accurate assessment of the problem’s severity; for example, system down, 
server down, PC down, PC client not connecting to server, printer printing 
unusual characters, or occasional malfunction
 l When the problem started; whether it is reproducible, intermittent, or constant; 
and whether it is data-related or account-related
 l The specific sequence of events leading to the problem
 l Whether the system has been recently modified, new hardware or software has 
been installed, or maintenance has been performed
 l Actions you took to correct the problem
 l Version information for:
 l Empower 3 FR4 software (obtain the build number and any service or feature 
releases from any Help > About dialog box)
 l Windows  operating system software (use the System applet in Control Panel 
for the software version)
 l Waters HPLC devices and instruments (see the Empower 3 FR4 installation 
log —C:\Windows\Empower.log — or use the Verify Files utility to obtain 
ICS/ICF Software Driver versions; see Node Export to text for firmware 
versions)
 l Basic configurations and serial numbers of the hardware components involved
 l Hard-copy examples of printouts
 l User manuals for the components

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 60
 Be prepared to perform these tasks:

 l Swap cables, if you have not already tested cables
 l E-mail or fax hard-copy documentation of the problem

Recommendation: Be sure to call from a location that is close to the system in 
question. Your Waters Technical Support representative can help you more effectively 
if you have access to the system while you are on the telephone.

6.4 Buffering and data recovery problems

Empower 3 FR4 software provides data buffering and recovery to safeguard your 
acquired data in the event of a server or network failure. If the LAC/E32 acquisition 
server or the acquisition client loses its connection to the Empower 3 FR4 database or 
to the file server that is storing the project’s raw data, Empower 3 FR4 stores the 
acquired data temporarily on the LAC/E32 acquisition server or acquisition client’s hard 
drive, on the drive where the Empower 3 FR4 program files are installed. Once the 
network connection has been restored, the LAC/E32 acquisition server or acquisition 
client resumes sending the data to the appropriate server or servers.

Tip: Database information (sample identifiers, method information, results, and so on) 
is stored in the Empower 3 FR4 database on the Empower 3 FR4 server. By default, 
chromatographic raw data are stored in the rawdata-drive:\Empower\Projects 
directory on the Empower 3 FR4 server.

You can change the location of raw data using the Manage Raw Data Files capability to 
another computer as long as the Waters Service is present. Hence, data are buffered 
when the Empower 3 FR4 database or the computer storing the project raw data 
(\\servername\Waters_Projects$, by default) is not available on the network for any 
reason.

See also: Managing raw data files

6.4.1 Reconnecting while buffering

During normal data acquisition, chromatographic data currently being acquired are 
stored in the \Empower\InstrumentServer directory on the LAC/E32 acquisition server. 
Empower software then moves the data acquired to the file share.  When buffering 
occurs, communication between the  LAC/E32 acquisition server and the file share or 
database server is interrupted. During data buffering, the   LAC/E32 acquisition server 
stores the raw data files and the database files locally. Empower software attempts to 
reconnect to the server after each injection in a sample set, in one of the following 
ways:

 l If the acquisition server reconnects, then the buffered injection(s) data is copied 
over the network to the appropriate location(s). The software then deletes the 
raw data files on the acquisition server’s hard drive, buffering stops, and normal 
acquisition continues.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 61
  l If data are still being buffered after acquisition of a sample set or a single 
injection is complete, the acquisition server checks the appropriate network 
connection every 10 minutes (approximately) until the connection is restored, at 
which time the data are copied to the appropriate location and then deleted from 
the acquisition server.

The appropriate network connection(s) must be intact before you can acquire a sample 
set. Immediately after acquisition of a sample set begins, the Empower 3 FR4 software 
downloads all methods required to complete data acquisition to the acquisition server. 
This downloading sequence must end before acquisition can begin, and is necessary if 
subsequent buffering is required.

Tip: The Empower 3 FR4 software also buffers data from all queued sample sets, if 
necessary.

6.4.2 Continuing acquisition while buffering

When buffering is taking place, acquisition continues for the remainder of the queued 
sample sets. While buffering is occurring:

 l Acquisition continues in Run Only, Continue on Fault mode.
 l The real-time plot does not always appear in Run Samples.
 l The buffered data cannot be seen in the Review window.
 l An “x” appears on the disk icon in the Run Samples window. (This icon appears in 
the status bar in the lower right-hand corner, next to the clock.)

When the network connection is restored, and normal acquisition resumes, these 
conditions no longer apply; however acquisition continues in Run Only mode.

6.5 Disconnect dead connections

Sometimes you receive the “server busy” message when you try to move project data 
or manually archive projects, because the LAC/E32 acquisition server is running with no 
active connections. This happens when the LAC/E32 acquisition server is turned off 
unexpectedly, as with a power failure.

Look at the Projects tab in System Monitor to determine whether processes need to be 
disconnected. You can also automatically check for dead connections by editing the 
sqlnet.ora file.

To automatically disconnect dead connections:

 1.  Log in to the database server.
 2.  In Notepad, from <Oracle Home> open the sqlnet.ora file.
 3.  Enter the following commands:

sqlnet.authentication_services = (NTS)

sqlnet.expire_time=X

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 62
 where X equals the number of minutes after which you want the

database to check for dead connections, for example, every 10 minutes.

Tip: If you set this parameter too small, such as 2 minutes, database 
performance is sometimes slowed.

 4.  Reboot the database server.
 5.  Check System Monitor to ensure all processes are clear.

6.6 Software problems

The following table includes symptoms, possible causes, and suggested corrective 
actions for general software problems.

Troubleshooting issues:

Symptom Possible cause Corrective action

System  Not enough free disk  In Windows Explorer, view the 
performance  space. properties of the drives used to check 
degraded. free disk space. Archive or delete files 
if disk space is low (see “Managing the 
server disk space”).
Not enough contiguous  Defragment the drive: Perform a 
free disk space (disk  backup and restore all hard disks or 
fragmentation). you can use the OS disk defragmenter 
by clicking Start > All Programs > 
Accessories > System Tools > Disk 
Defragmenter.
Errors when  Network is down. See the Windows 7, Windows 10, and   
checking disk  Services are not running. Windows Server 2008 R2, Windows 
status. Server 2012 R2 documentation.
Firewall settings were 
modified.  

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 63
Symptom Possible cause Corrective action
Client cannot  Server is down. Restart the server.
connect to the  Listener is not running. Restart Listener.
database.
To restart the Listener:
 
1. Select Start > All Programs > 
  Empower > Waters Net Configuration 
  Assistant.
Alternative: Click Start, and type 
Waters Net Configuration Assistant.
From Empower Personal: Click 
[program 
drive]:\Empower\Bin\WatersNetConfig 
application.
Tip: In Windows Server 2012, from 
Start > click the down arrow ( ) to 
display the Apps page > point to 
Empower > select Waters Net 
Configuration Assistant.
2. From Waters Net Configuration 
Assistant, click Configuration > 
Listener Configuration.
3. To start the Listener, click   Start.
Tip: You can also Stop the Listener and 
obtain the Listener status. 
Client configuration  Verify that the entries in the client’s 
problem. tnsnames.ora file are correct or that 
the TNS_ADMIN variable is pointing to 
the correct share.
Network problem. Ensure that the network cabling is 
properly connected. 
Use the Windows 7 or Windows Server 
2008 R2, Windows Server 2012 TCP/IP 
utility on the client to ping the server. 
When routing, ensure that the default 
gateway is set properly.
Client cannot  User does not have  From the client, ensure that user is 
connect to Run  appropriate privileges. logged in to the correct domain 
Samples on the  relationship.
LAC/E32 acquisition 
server.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 64
 Symptom Possible cause Corrective action
When attempting  The Empower path  Ensure that the Empower path is listed 
to process data  cannot be located. before other paths in the operating 
using Run and  system’s path environment variable.
Report or  The TNS_ADMIN variable  Refer to Chapter 4 in the latest version 
background  references a Win2008 R2  of the Empower 3 Installation, 
processing, no  or Win2012 R2 database  Configuration, and Upgrade Guide.
results are  server that has not had 
created. its security settings 
  properly configured.
An error stating  The Waters Service is  Start the Waters Service (if the Waters 
“No COM  not running or the  Service is not on the list of services in 
connection” occurs  acquisition server is not  the operating system, call Waters 
when attempting to in a domain relationship. Technical Support) or enable two one-
 connect to an  way trusts between the domains.
acquisition server.
Client in another  Domain trusts are not  Ensure there is a two-way trust 
domain cannot  set up. between domains, or create an 
access Empower  account in the Empower domain 
resources. specifically for that user.
Run not starting,  Incorrect database alias  Check the database alias on the 
database fetch  for LAC/E32 acquisition  LAC/E32 or acquisition client for the 
error, or connect  server. database you are trying to connect to.
error.
LAC/E32 began  Mismatch of database  Standardize tnsnames.ora file.
acquisition in  service names between 
buffering mode. clients and LAC/E32 
acquisition server.
Client cannot see  User is not logged in to  See the latest version of the Empower 
chromatograms or  the domain or  3 Installation, Configuration, and 
create and/or  permissions are not  Upgrade Guide.
delete projects. correct in the raw data 
  share.
Firewall exceptions not  See the latest version of the Empower 
set properly. 3 Installation, Configuration, and 
Upgrade Guide.

6.6.1 ACQUITY UPLC problems

For ACQUITY UPLC systems controlled with Empower 3 FR4, you can use Connections 
INSIGHT iHelp service, which offers on-demand help and support. The iHelp Request 
service automatically and securely captures a snapshot of your system’s profile with 
your question and sends the information directly to the Waters Global Technical 
support team. The support team then contacts you to help resolve your system issue.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 65
 You must install Connections INSIGHT software on the Empower 3 FR4 computer that 
is connected to the ACQUITY UPLC system and the computer where you control the 
ACQUITY UPLC system. Connections INSIGHT software requires an active Internet 
connection, either directly or through a firewall or proxy server.

See also:  Connections INSIGHT Quick Start Guide for information on installing 
Connections INSIGHT software and Connections INSIGHT User’s Guide for information 
on using Connections INSIGHT software.

To submit an iHelp request:

 1.  Open the Connections INSIGHT software tray application, and select the iHelp 
tab.
 2.  In the iHelp Request dialog box, describe the problem or question, and provide 
your contact information.
 3.  If necessary, you can select data to include with your inquiry, or upload files 
such as a plot or chromatogram.

Tip: Select Method and Directory to provide Waters with the methods used in the 
project last downloaded to the instrument or device. Doing so does not send 
chromatographic data to Waters. Nevertheless, this function is useful for 
troubleshooting software related issues.

 4.  Click Submit iHelp Request.

Result: The service profile is created and sent to the Connections INSIGHT 
Enterprise Server. The file uploading process triggers an e-mail alert to the 
Waters Expert Center, which contacts you after reviewing the service profile.

6.7 Hardware problems

The troubleshooting tables in this section include symptoms, possible causes, and 
suggested corrective actions for problems with the following hardware components:

 l Acquisition 
 l Printer
 l Citrix 

If the troubleshooting procedures in this section do not correct the problem with your 
system, see the manual shipped with the hardware and perform the recommended test 
and diagnostic procedures. If you discover a problem that requires repair of a 
component, check your maintenance agreement for the appropriate support 
organization to contact.

See the Empower 3 Feature Release 4 online Help for additional troubleshooting 
information, maintenance procedures, and status messages.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 66
Troubleshooting the LAC/E32:

Symptom Possible Corrective action

cause
LAC/E32  LAC/E32  Connect the LAC/E32 module to the power outlet, ensure 
module  module not  there is power, and power-on the  LAC/E32 module.
power LEDs  plugged in to 
do not glow. power outlet 
or no power 
at outlet.
Hardware  Call Waters Technical Service.
failure.
Failure to  Incorrect  Check that the LAC/E32 acquisition server is in the 
connect to  LAC/E  
32 correct network domain.
LAC/E32  acquisition  Check configuration of all network parameters.
Acquisition  server 
Server over  configuration.
the network  Network card  Call Waters Technical Service.
or through  not 
Empower  functioning.
software.
busLAC/E  Call Waters Technical Service.
hardware 
error.
Firewall  See the  latest version of the Empower 3 Installation, 
exceptions  Configuration, and Upgrade Guide.
not set 
properly.
Data files not  Waters  Set Waters Service Startup to Automatic (Delayed 
available for  Service not  Start), and then reboot the LAC/E32 acquisition server or 
review  running on  acquisition client.
because data  LAC/E32 
files were not  acquisition 
copied to  server or 
database  acquisition 
server. client.
  Waters  Set Waters Service Startup to Automatic (Delayed 
  Service not  Start), and then start the service; wait up to 10 minutes 
  running on  for data file upload.
database 
server.
General  Call Waters Technical Service.
networking 
failure.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 67
Symptom Possible Corrective action
cause
Cannot see  Print queues  Register print queues on the LAC/E32 acquisition server 
print  not  or acquisition client by selecting Start > All Programs > 
resources  registered. Empower > Register Empower Node Printers (Windows 
from Run  7 systems).  In Windows 10, from Start > click the down 
Samples. arrow to display the Apps page > point to Empower > 
select Register Empower Node. You can perform this 
procedure remotely using  Windows Remote Desktop 
Connection.
Could not  Network  The TNS_ADMIN variable inhibits recovery after 
recover all  cable was  removal of a network cable. Use a local tnsanmes file, 
sample set  removed,  and then upload sample set data.
data when  causing data 
performing a  buffering.
run on 
LAC/E32 
acquisition 
server.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 68
 Troubleshooting Citrix problems:

Possible cause Corrective action

Symptom
When using Citrix  This behavior is related to the  Follow the instructions in 
Web interface to  response given to the File Security -  “Citrix Online Plug-in 12.0 
access Empower 3  Citrix online plug-in dialog box that  Ignores Webica.ini 
FR4 software, local  appears the first time a user  Settings” (Document ID 
drives and  performs a task that requires  CTX124921) in the Citrix 
directories are not  enumeration of the local drives; for  Knowledge Center 
accessible as  example, when projects are backed  (http://support.citrix.com).
options when you  up or restored or when methods or 
perform tasks that  reports are exported. If at any time 
enumerate the  “No Access” was selected in this 
local drives, such  dialog box, Citrix Web interface 
as backing up and  users cannot access the client local 
restoring a project. drives on that workstation.
When restoring a  Projects to be restored are local on  When restoring from a 
project from a  the Citrix client. Citrix client drive, ensure 
Citrix client, one or  the client is part of a 
more of these  domain that has some trust 
behaviors is  relationship with the Citrix 
observed:  server and is logged into 
 l Restore wizard  that domain. The restore 
response is  operation can fail if the 
delayed, and  client and the server reside 
the window  in separate domains with 
status is  no trust relationship.
sometimes 
"Not 
Responding" 
 l Project 
hierarchy is not 
restored 
 l Project 
restoration 
fails

6.8 Troubleshooting procedures

6.8.1 Evaluating Windows error messages

System messages from the Windows operating system and its various utilities share a 
similar format. Take note of the information in the message.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 69
 Tip: Capture an image of the error message using the Windows Print Screen function 
or a screen capture utility.

For additional information, click the ? button, the Help button, or the F1 key.

For more information about Windows operating system and utility error messages, see 
the Windows 7 Help, Windows 10, Windows 2008 R2 or Windows 2012 R2 Help, or the 
Microsoft Web site.

6.8.2 Evaluating Empower 3 software error messages

Empower 3 software application status and error messages appear in the Message 
Center on the client. For details on the Message Center error messages, see the 
Empower 3 online Help.

If you need to call Technical Support about an error message, note the particular error 
and document the steps required to re-create the error before contacting Waters.

6.8.2.1 Evaluating Oracle errors

For information about Oracle system and utility error messages, see the Oracle 
Database 12c  Documentation media.

Notice:  I f you create or modify database objects in response to Oracle error 
messages you can negatively affect Empower 3  software performance and 
sometimes need to re-validate the software. Contact your Waters Data 
Specialist before implementing any database changes.

If you need to call Technical Support about an error message, note the particular error 
and document the steps required to re-create the error before contacting Waters.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 70
A Log forms
This appendix provides sample forms for logging important system information.

Tip: When sending log files to the Waters Technical Support department, save them as 
a compressed (zip) file and include "WATZIP" in the subject line.

A.1 Database initialization parameters

Database initialization parameters:

Parameter Database Comment

instance
Oracle SID    
Oracle     
Database 
Domain
Oracle    There is only one copy of Oracle program files.
Application 
Drive
Empower    Called DB_DIRECTORY in Oracle Database Configuration 
Oracle  Assistant (DBCA).
Database
Empower    You must create unique Share Names for each instance.
Projects
Empower    There is only one copy of the Empower 3 Program files.
Program 
Files
Mirrored    Called DB_MIRROR in DBCA. 
Directory
First Archive    Called DB_ARCHIVE in DBCA.
Directory
Second    Called DB_ ARCHIVE2 in DBCA.
Archive 
Directory

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 71
 Parameter Database Comment
instance
Memory    Step 8 of 9 in DBCA. Confirm that the memory allocation is 
allocation divided sufficiently for each instance. Be sure to reserve 
enough memory for the operating system.
Character    Must be WE8ISO8559P1. 
Set Tip: To confirm that the database uses the correct 
character set, open the alert log file and search for the line 
“Database Characterset is WE8ISO8559P1”.

A.2 Database storage information (Control files)

Tip: If you need additional space, attach suitable documentation.

Control files:

Parameter Database instance Comment

Control File 1    
Control File 2    
Control File 3    

A.3 Database storage information (Tablespace)

Tip: If you need additional space, attach suitable documentation.

Database storage information:

Parameter Database instance Comment

Index_Data Tablespace    
SYSAUX Tablespace    
SYSTEM Tablespace    
TEMPORARY _DATA Tablespace     
UNDOTBS1 Tablespace    
USER_DATA Tablespace    

A.4 Data file information

Record the tablespace name, and then record the path and size for each file.

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 72
 Data file log:

Tablespace name Database instance Comment

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

A.5 Data file information (Redo_logs)

Redo logs:

Parameter Database instance Comment

Redo Log Group 1    
Redo Log Group 2    
Redo Log Group 3    
Redo Log Group 4    

A.6 Disk space usage log

Disk space usage log:

Date/initials Drive Free disk Date/initials Drive Free disk

space space
           
           
           
           
           
           

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 73
 Date/initials Drive Free disk Date/initials Drive Free disk
space space
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           

A.7 Database backup log

Database backup log:

Date/initials Database Storage media description

disk
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 74
A.8 Full disk backup log
Full disk backup log:

Date/initials Drive volume name Media label Backup set name

       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       

A.9 System service log

System service log:

Date/initials Service performed Service provider

     
     
     
     
     
     
     
     
     

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 75
 Date/initials Service performed Service provider
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

A.10System problem log

System problem log:

Date/initials Problem description Corrective action

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 76
 Date/initials Problem description Corrective action
     
     
     
     
     
     

A.11Hardware service information sheet

Hardware technical support/repair terms:

Name of service company:

Address:

Telephone number:

Contact person:

Service access number:

Service contract expiration date:

A.12Software service information sheet

Software technical support/repair terms:

Name of service company:

Address:

Telephone number:

Contact person:

Service access number:

Service contract expiration date:

November 10, 2016, 715005267 Rev. A

Page 77
November 10, 2016, 715005267 Rev. A
Page 78