Business strategy of coca cola vietnam

I. Introduce
Coca-Cola is considered a powerful empire in the beverage industry with global
prestige and comprehensiveness. Every year, the company is always present in the
top 10 discount brands and is the number 1 best-selling soft drink company in the
world despite fierce competition in the beverage market. The brand is considered
the 84th largest "economy" in the world with 1.7 billion products consumed on
average every day.
II. Target market segmentation and positioning
- Coca-Colamarket segment is segmented in two main criteria:
Geography: Coca-Cola has tried to distribute a dense network from urban to
agricultural, from north to south and from the north to the mountains but mainly
focused on densely populated cradles. And especially distribution locations
everywhere from the big streets, large eateries to alleys and small bars.
Demographic characteristics: With a focus on young people in line withthe
youthful style that cocacola has been quickly embraced by young people.
- Target market
Coca-Cola focuses on segments of the market where demand is high due to high
population density such as 3 major cities: Hanoi (North), Da Nang (Central) and
Ho Chi Minh City (South) and
gradually expands to other nearby cities to assess the potential for development.
That's why
Coca-Cola started to penetrate in 1960 and by February 1994, itwill continue to
return with the expectation that Vietnam will grow
tremendously in the next 10 years and possibly enter the top 25
potential markets of the company.
As such, Coca-Cola implements a largely geographic market segment, focusing on
large cities with high population density and high demand, and by demographics
primarily for young people, which is also the target market of Coca-Cola.
- Positioning
Coca-Cola as the brand positioned in the head of customers asthe
no. 1 beverage in the world and in Vietnam with the highest rate of household
purchase with 43.9% and topping the
 list.
As a refreshing product that makes people awake and healthy again, bringing
great refreshment, Cocacola retains the symbol of trust,inherent
uniqueness and great refreshment.
Coca-Cola's promise to benefit and refresh all thosewe serve, the company strives
to refresh the
market, enrichthe
workplace, protect the environment and strengthen public communication.
Through
the process of operating from the first steps and developing on different paths,
the company's ethical efforts are focused on education and buildingdreams of
youth.
- The goal
of coacola is to be sure of the market. According to this strategy, it is advisable to
focus on key markets, not spread investment so that nothing should be gained for
the whole year. From its inception, coca-cola's goal was
to dominate the largest markets, not spread them aroundthe
world.
Coca-Cola has also invested large sums of money to attract interest in coca-cola
products and to promote its product image as well as increasingly exploit the
traditional market to expand its market share. And so far, Coca-Cola's products
have been available in more than 200 countries around the world, which confirms
Coca-Cola's position, the wisdom of using strategies to accomplish its goals.
III. Product strategy
Penetrating the Vietnamese market for more than 20 years, Coca-Cola has made
great strides in terms of revenue and profit.
From the mainstream product being carbonated drinks, now, Coca Cola has
diversified products with more colors, designs and flavors such as Fanta, Sprite,.In
2016, Coca Cola launched products. Coa without sugar to compete directly with
Pepi. This is a product line that meets the consumer's trend of using low-sugar,
healthy drinks.
Taste: although the recipe for coca cola drink does not change, the sweetness and
flavor of this drink can be adjusted to the taste of each place. Therefore, the
introduction of versions of coca cola in each country will have different sweetness
and flavor. In the Vietnamese market, coca cola is less fragrant, less sweet, but the
 taste is sweeter than coca cola in the United States due in part to the ease of
consumption habits of Vietnamese people.
Coca Cola's packaging is constantly improving to bring customers more eye-
catching, new, and eye-catching discounts. During each coming New Year, this
brand also uses the image of a swallow to signal the spring to create a good
impression on consumers and is suitable for giving her as a Tet gift. As can be
seen, in each product strategy, Coca-Cola always expands its product portfolio by
increasing the breadth of a product line and increasing the number of each product
line, suitable for the Asian market. In addition, Coca Cola also knows how to
exploit the brand to have a competitive advantage over many competitors in the
beverage industry in Vietnam.
IV. Pricing strategy
While most startups offer free services then they charge higher fees as customers
get used to using the free service before. Coca does the opposite, choosing to take
advantage of the connection and spillover effects that turn customers into loyal
parts of the brand, it has kept retail prices unchanged for 70 years at 5 cents with
the goal of leading the beverage market share. This helps Coca reach everyone, all
ages, even the more difficult classes.
Coca Cola and Pepsi are considered the two "leaders" for the beverage market. So,
if Coca-Cola prices its product too much relative to Pepsi or vice versa in a
particular segment, consumers may be converted. Therefore, both brands have
made the unanimous decision to maintain the same price in each segment.
However, Coca Cola's differentiating strategy is to reduce the price when users buy
the product in a larger size.
When Coca Cola entered the Vietnamese market. In some articles, in 1960 in
Vietnam the price of a bottle of Coca-Cola was 2,000, while the price of a bottle of
Pepsi was 5,000 in cafes and 9,000 in restaurants. And the Central market of
Vietnam has lower consumption than the North and the South, Coca Cola can use a
discount pricing strategy to stimulate the system distribution systems operate more
efficiently.
In Vietnam, the end of the year is the time when customers' shopping needs
skyrocket compared to other times of the year. Therefore, Coca-Cola often has
special promotions and discounts to stimulate the shopping needs of customers.
 In addition, on holidays and New Year's Eve, the company also has programs such
as customer gratitude, gift giving in lieu of a product discount.
V. Coca-Cola's distribution strategy in Vietnam market:
Coca Cola comes from a small drink shop, with the main business form selling
directly to users. After that, Coca Cola's drink was more popular with customers,
sales quickly increased and Coca Cola's scale was also increasing day by day.
Since then, Coca Cola's branches have also gradually expanded. With the goal of
quickly supplying products to consumers, Coca Cola later had other distribution
strategies such as through agents, supermarkets, wholesalers, etc.
However, the direct distribution strategy is always focused. Today, Coca Cola
distributes directly to consumers in the following forms:
- Online sales on sites:
Commercial: Currently, Coca Cola is developing sales pages on Facebook, Google,
and electronic apps to reach consumers through
internet in a more flexible way.
- Vending machine system: Vending machine system of
Coca Cola is sold in food, entertainment, entertainment, hospitals, schools, etc.
Every year Coca Cola earns billions of dollars thanks to these "immovable"
machines.
- Selling at direct selling points: At direct selling points, Coca
Cola is increasingly adding to its menu new drinks such as: carbonated drinks,
energy supplements, milk, fruit juices of plant origin, sports drinks, mineral water,
coffee and tea
available.
- Distribution strategy to supermarkets and agents: Instead of selling directly to
consumers, Coke has distributed products to supermarkets, agents, small retail
stores,... so that consumers can quickly more familiar with the Coca-Cola brand.
Accordingly, Coke also consumed large quantities of the drink in a short time.
 Today, Coca Cola is a beverage that has "covered" in all supermarkets, large and
small such as Big C, Vinmart, AEON, Coopmart, Mega Market, Lotte Mart,
Emart, etc.
Coca Cola understands the psychology of consumers who often walk around the
supermarket and then go to the checkout area. Therefore, at supermarkets, Coca
Cola is always sold at different points to stimulate the buying demand of
consumers.
- Distribution to small stores: In fact, there are many consumers who hesitate to
buy goods at supermarkets due to many reasons such as parking, time consuming,
inconvenient transportation, etc. , users tend to go to small stores to buy goods for
more convenience in their travel distance. Therefore, the distribution of products to
small chain stores is a very potential market.
- Distribution strategy for Key account (remaining sales locations): Currently,
Coca Cola Vietnam has three factories in Hanoi, Ho Chi Minh City and Da Nang
to supply drinks to the chain of business locations. such as: bars, restaurants,
motels, hotels, hospitals, schools, ...
Chain stores like KFC, Lotte, movie theaters all cooperate with Coca Cola to
provide perfect meals to customers.
- Coca Cola distributes to wholesale businesses: Wholesale businesses are
organizations that buy goods in large quantities and redistribute them to
consumers. In fact, now wholesale or redistributive businesses have a lot of
potential in terms of marketing, communication, capital, science and technology.
Therefore, it is very smart for Coca Cola to target a distribution strategy for these
businesses. Because the cooperation with wholesalers helps to increase the number
of products consumed. In addition, this also helps businesses save a large amount
of marketing and product communication costs.
Over the decades, Coca-Cola has been extremely successful in selling its product
line, especially carbonated drinks. In the future Coke will further expand its market
thanks to its constant innovation and smart distribution strategy.
VI. Promotion strategy
- Coca-Cola's promotion strategy in Vietnam market
For drag strategy, the company is always creative in promotion, public
relations (PR), creating an image through sponsorship at major events, in order to
create impression and attention for consumers, directly impact the minds of
 customers and stimulate them to buy more. At the same time, the promotion of
selling also arouses curiosity, potential interests to give meaningful messages.
In addition, the company applies a push strategy for distributors to be able to
attract domestic distribution enterprises, businesses with a stable loyal customer
base, with a wide distribution system. To attract distributors, Coca-Cola usually
gives certain incentives to distributors such as assistance in the transportation of
instrumental goods, or discounts when buying in bulk or donatingproducts.
- Promotion tools
Advertise
Coca-Cola is constantly innovating with unique ideas, boldly hitting the minds
of consumers, bringing a new feeling to customers but still accompanied by close
and meaningful messages. This is a powerful tool to help Coca-Cola arouse
curiosity and maintain and expand its customer base.
The main media groups in advertising that Coca-Cola uses in the Vietnamese
market include audiovisual media such as television (television, TVC, ...), internet
(its websites, websites, online newspapers,...), and outdoor advertising media
groups (advertising pa-slaves,...)
In particular, any advertising message Coca-Cola always has an unwritten
principle: Understanding the people, culture and society of that country is the focus
to convey a common message: "Spread optimism, joy, happiness and encourage a
positive life".
Public Relations (PR)
Another tool in Coca-Cola's promotion strategy that has been used in Vietnam
is to PR products and services through programs and activities such as event
organization, sponsorship activities, non-commercial activities directly with
customers and publications (newspapers or magazines that are reporting on its
information...) to influence the company's information. The customer's mind and
turn them into "expecting" feelings or how customers have a habit when referring
to the name of the company.
Coca-Cola Vietnam intends to create a certain source of revenue and at the
same time apply some innovative marketing to the campaigns to be able to make
this PR a pioneer.
Promotion of sale - promotion
Promotion is no stranger to consumers and is also an indispensable tool for the
majority of businesses in general and Coca-Cola Vietnam and in the United States
in particular. The main form that Coca-Cola often uses in the Vietnamese market is
to give gifts or prizes through the organization of customer programs, "co-
branding" with other brands, in addition to other programs such as: Trial delivery,
sweepstakes,...
VII. CSF/KSF
- Strong global presence
Coca-Cola is a carbonated soft drink sold in the vending machines, stores, restaurants in
more than 200 countries. Coke’s marketing tactics and global expansion strategies led it
to dominate the world soft-drink industry during the 20th century.
- Well recognized and cherished brand name
Coca-Cola’s brand name is recognized well right through 90 percent of the world today.
The main brand of the Coca-Cola Company is sold globally and is recognized as the best-
known brand name in the globe.
- Retail and distribution network
The Coca-Cola Company has strong network of convenience stores, fast food fountain,
vending, food stores, and restaurants etc globally.
- Product innovation capabilities
The Coca-Cola Company offers different products lines according to the specific needs,
preferences and tastes of the customers such as Coca-Cola Vanilla, Cola-Cola Zero, and
Coca-Cola Cherry etc.
- Breadth of product line
The Coca-Cola organization has occasionally launched other cola drinks beneath the
Coke brand name including Diet Coke Caffeine-Free, Caffeine-Free Coca-Cola, Coca-
Cola Vanilla, Cola-Cola Zero, Coca-Cola Cherry and special versions with coffee or
lime. Coca-Cola franchises in different countries offer different product lines.

VIII. KPI
1. Marketing Department
JOB DESCRIPTION
-Deploying successful marketing campaigns is what a marketing manager should do,
from ideation to execution.
-Experiment with multiple paid channels like content creation, content management, PPC
campaigns, event management, media, lead building campaigns, copywriting, and
performance analytics.
-Create valuable and engaging content for your company website and blog to attract and
convert your target audience.
-Build strategic relationships and partnerships with industry companies and suppliers.
-Prepare and monitor quarterly and annual marketing budget and allocate budget
appropriately.
-Monitor and approve marketing materials, from website banners to brochures.
-Measure and report the effectiveness of marketing campaigns, collect data, and measure
performance against goals.
KPI for Marketing Department
Marketing cost per lead (Cost Per Lead);
Marketing ROI;
Customer Lifetime Value (Customer Lifetime Value);
Cost per customer (Lifetime Value:Customer Acquisition Cost);
Lead-to-customer conversion rate of marketing department;
Traffic to Lead conversion rate;
Traffic, Lead, conversion rate and cost per lead of each channel (organic, social, ..);
The campaign's goal completion rate
2. Financial department
Chief accounting
Job brief:
Your job duties as chief accountant includes overseeing the accounting department,
developing financial strategies, making investment decisions, helping company
leadership with strategic planning, and making sure the company complies with state and
federal financial regulations. 
Responbilities :
- Ensure that all necessary documents are requested, collected, and compiled
- Review corporate and personal income tax returns to ensure accuracy
- Maintain the company's excellent reputation
Example KPI:
1. Reduce inventory cost. Measure: average inventory value per sales/month
2. Repeat purchase rate= number of returning customers / total number of customers
3. Effective training: Ratio of employees applied after training / total number of
employees trained
4. Average training cost = total cost / total staff.
5. % of arising work completed/total arising assigned during the period?
Calculation method = total arising completed / total arising assigned
6. % of employees who do not complete the task:
= number of employees not completed / total number of employees

Tax accounting
Job brief: The tax accountant job description includes creating effective financial goals to
help the company achieve its goals. Tax accountant duties include daily monitoring of
their clients' financial needs, along with the creation of budgets and workable strategies
for maintaining those budgets.
Responbilities:
- Prepare tax returns, payments, necessary paperwork, and reports.
- Assess and research difficult tax issues to identify solutions.
- Manage and maintain the company’s tax database.
- Ensure you comply with regulations by forwarding required information to federal, state,
and local authorities.
Example KPI:
1. Ratio of audited reports
Calculation = total approved reports/total required reports *100%
2. Acceptable reporting rate
Calculation = total approved reports/total performance reports *100%
3. Rate of on-time tax/total reporting
4. Rate of completion of arising jobs/total of arising jobs.
Accounting payment
Job brief: An Accounting payment is responsible for the financial processing of
transactions for an organization. Their duties include daily bookkeeping and record
keeping, financial reporting and the preparation of tax records for financial audits.
Responbilities:
 Managing accounts payable using accounting software and other programs 
 Handling accounts payable for separate entities and vendors 
 Analyzing workflow processes 

Example KPI:
1. % Personal capability/ training achieved
2. % Reportees capability/ training achieved
3. error rate in payment (Duplicate invoice) = number of bills to be paid multiple
times/ total number of bills paid
4. rate revenue/expenditure
5. Rate of reporting cash, bank deposits, loans, deposits on time?

Calculation method = total report on time/total report to be done *100%

6. Return on assets: ROA = earnings before interest and taxes/average total assets
 Tiếng Việt :
I. Introduce
Coca-Cola được xem là đế chế mạnh mẽ trong ngành công nghiệp nước giải khát
với uy tín và toàn diện trên toàn cầu. Hằng năm, công ty luôn có mặt trong top 10
thương hiệu giảm giá hàng đầu và là hãng nước ngọt bán chạy số 1 thế giới mặc dù
cạnh tranh khốc liệt trên thị trường nước giải khát. Thương hiệu được đánh giá là
“nền kinh tế” lớn thứ 84 thế giới với 1,7 tỉ sản phẩm được tiêu thụ trung bình mỗi
ngày.
II. Phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị
- Phân đoạn thị trường
Cocacola tập trung phân đoạn theo hai tiêu thức chính:
Địa lý: Cocacola đã cố gắng phân phối mạng lưới dày đặc từ thành thị tới nông
thông, từ bắc vào nam và từ đòng bằng tới miền núi nhưng chủ yếu tập trung vào
nôi đông dân cư. Và đặc biệt là địa điểm phân phối ở khắp nơi từ các đường phố
lớn, quán ăn lớn tới các hẻm và quán nhỏ.
Đặc điểm dân số học: Với việc tập trung vào giới trẻ phù hợp với phong cách trẻ
trung mà cocacola đã được giới trẻ nhanh chóng đón nhận.
- Thị trường mục tiêu
Cocacola tập trung vào những đoạn thị trường mà nhu cầu cao do mật độ dân số
cao như 3 thành phố lớn: Hà Nội ( miền Bắc), Đà Nẵng ( miền Trung) và TP
Hồ Chí Minh ( miền Nam) và dần mở rộng ra các thành phố lân cận khác để đánh
giá tiềm năng phát triển. Chính vì vậy mà Cocacola đã bắt đầu thâm nhập vào năm
1960 và đến 2/1994 thì tiếp tục quay trở lại với dự kiến Việt Nam sẽ tăng trưởng
vượt bậc trong 10 năm tới và có thể vào top 25 thị trường tiềm năng nhất của hãng.
Như vậy , Cocacola thực hiện phân khúc thị trường chủ yếu theo địa lý( tập trung
vào các thành phố lớn nơi có mật độ dân cư cao và nhu cầu sử dụng cao) và theo
nhân khẩu chủ yếu dành cho giới trẻ. Đây cũng chính là thị trường mục tiêu của
Cocacola.
- Định vị
Cocacola là thương hiệu được định vị trong đầu khách hàng như nước ngọt
giải khát số 1 thế giớí và ở Việt nam với tỷ lệ hộ mua cao nhất với 43,9 % và
đứng đầu bảng danh sách.
Là một sản phẩm giải khát làm cho con người tỉnh táo và khỏe khoắn trở lại, đem
lại sự sảng khoái tuyệt vời, Cocacola vẫn giữ vững biểu tượng của sự tin cậy, sự
độc đáo vốn có và sự sảng khoái tuyệt vời.
Lời hứa của cocacola  mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho tất cả những ai được
chúng tôi phục vụ, công ty phấn đấu làm  tươi mới thị trường, làm phong phú
 nơi làm việc, bảo vệ môi trường và củng cố truyền thông công chúng. Qua quá
trình hoạt đọng từ những bước đầu tiên và phát triển trên những con đường khác
nhau, các nỗ lực về nhân đức của công ty đều tập trung vào giáo dục và xây dựng
ước mơ tuổi trẻ.
- Mục tiêu
Mục tiêu của coacola chính là chắc chân thị trường. Theo chiến lược này thì
nên tập trung vào các thị trường chủ chốt chứ không nên đầu tư dàn trải để
rồi không thu được gì trong cả năm. Ngay từ khi mới thành lập, mục tiêu của
cocacola là chiếm lĩnh những thị trường lớn nhất chứ không phải dàn trải thị
trường của mình trên toàn thế giới.
Cocacola còn đầu tư nhiều khoản tiền lớn cho việc thu hút sự quan tâm vào các sản
phẩm của cocacola và nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm cũng như ngày càng khai
thác được tối đa thị trường truyền thống để có thể mở rộng them thị phần. Và cho
đến nay, sản phẩm của Cocacola đã có mặt trên hơn 200 quốc gia trên thế giới.
Điều này đã khẳng định được vị thế của Cocacola, sự khôn ngoan trong sử dụng
các chiến lược để hoàn thành các mục tiêu của mình.

III. Chiến lược sản phẩm

Thâm nhập ᴠào thị trường Việt đượᴄ hơn 20 năm nhưng Coᴄa ᴄola ᴠẫn ᴄó
những bướᴄ tiến lớn ᴠề ᴄả doanh thu, lợi nhuận.
Từ ѕản phẩm ᴄhủ đạo là nướᴄ uống ᴄó ga, giờ đâу, Coᴄa Cola đã đa dạng hóa
ѕản phẩm ᴠới nhiều màu ѕắᴄ, mẫu mã ᴠà hương ᴠị hơn như Fanta, Sprite,.Vào
năm 2016, Coᴄa cola ᴄho ra mắt ѕản phẩm Coᴄa không đường để ᴄạnh tranh trựᴄ
tiếp ᴠới Pepѕi. Đâу là dòng ѕản phẩm đáp ứng đượᴄ хu hướng ѕử dụng đồ uống ít
đường, tốt ᴄho ѕứᴄ khỏe ᴄủa người tiêu dùng
Hương vị: mặc dù công thức cho loại uống coca cola không thay đổi nhưng Độ
ngọt và hương vị của loại đồ uống này có thể được điều chỉnh với khẩu vị của
từng nơi. Do đó sự ra đời củacác phiên bản coca cola ở mỗi quốc gia sẽ có độ
ngọt và hương vị khác nhau. Tại thị trường Việt Nam, coca cola ít thơm hơn, ít
ngọt hơn nhưng vị lại ngọt đậm hơn coca cola tại Hoa Kì do một phần xuất phát từ
sự dễ dãi trong thói quen tiêu dùng của người Việt nam.
Bao bì ᴄủa Coᴄa Cola luôn không ngừng ᴄải tiến để đem đến ᴄho kháᴄh hàng
ᴄảm giáᴄ bắt mắt, mới lại, bắt mắt hơn. Trong mỗi dịp Tết đến, thương hiệu nàу
ᴄòn ѕử dụng hình tượng ᴄhim én báo hiệu mùa хuân nhằm tạo ấn tượng tốt ᴄho
người tiêu dùng ᴠà phù hợp để biếu tặng ᴠà làm quà Tết. Có thể thấу, trong mỗi
ᴄhiến lượᴄ ѕản phẩm thì ᴄoᴄa ᴄola luôn mở rộng danh mụᴄ ѕản phẩm bằng ᴄáᴄh
 tăng độ ѕâu ᴄủa một dòng ѕản phẩm ᴠà tăng ѕố lượng ᴄủa mỗi dòng ѕản phẩm lên,
phù hợp ᴠới thị trường ᴄhâu Á. Ngoài ra, ᴄoᴄa ᴄola ᴄòn biết ᴄáᴄh khai tháᴄ thương
hiệu để ᴄó lợi thế ᴄạnh tranh ᴠới ᴄáᴄ đối thủ trong ngành giải khát ở Việt Nam.
IV. Đối với chiến lược về giá
Trong khi hầu hết các công ty mới khởi nghiệp là cung cấp dịch vụ miễn phí sau
đó thu phí cao hơn khi khách hàng đã quen với việc sử dụng dịch vụ miễn phí
trước đó. Coca lại làm ngược lại, chọn cách tận dụng hiệu ứng kết nối và lan tỏa
biến khách hàng thành phan trung thành của thương hiệu, hãng đã giữ giá
bán lẻ không đổi trong 70 năm.
Coca Cola và Pepsi được xem là hai “thủ lĩnh” dẫn đầu đối với thị trường nước
giải khát. Vì vậy, nếu Coca Cola định giá sản phẩm của mình quá cao so với Pepsi
hoặc ngược lại trong một phân khúc cụ thể, người tiêu dùng có thể bị chuyển đổi.
Thế nên, cả hai thương hiệu đã ra quyết định thống nhất duy trì mức giá ngang
nhau trong từng phân khúc. Tuy nhiên, chiến lược khác biệt của Coca Cola là giảm
giá khi người dùng mua sản phẩm có kích cỡ lớn hơn.
Ở Việt Nam, cuối năm là thời điểm khách hàng có nhu cầu mua sắm tăng vọt so
với các thời điểm khác trong năm. Vì vậy, hãng Coca- Cola thường có những hình
thức khuyến mãi giảm giá đặc biệt để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Ngoài ra, vào các dịp lễ, tết, hãng cũng có những chương trình như tri ân khách
hàng, tặng quà kèm theo thay cho việc giảm giá sản phẩm.

V. Chiến lược phân phối của Coca tại thị trường Việt Nam:
Coca Cola xuất phát từ một quán đồ uống nhỏ, với hình thức kinh doanh chủ yếu là
bán hàng trực tiếp cho người dùng. Sau đó thức uống của Coca Cola đã được
khách hàng ưa thích nhiều hơn, doanh thu nhanh chóng tăng lên và quy mô Coca
Cola cũng ngày một tăng.
Từ đó, các chi nhánh của Coca Cola cũng dần mở rộng. Với mục tiêu cung cấp
nhanh chóng sản phẩm đến tay người tiêu dùng, Coca Cola sau này mới có các
chiến lược phân phối khác như qua đại lý, siêu thị, doanh nghiệp bán buôn,…
Tuy nhiên chiến lược phân phối trực tiếp vẫn luôn được chú trọng. Ngày nay Coca
Cola phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng bằng các hình thức như:
- Bán hàng trực tuyến trên các trang thương mại: Hiện nay Coca Cola đang
phát triển các trang bán hàng trên Facebook, Google, app điện tử để tiếp cận người
tiêu dùng qua internet một cách linh hoạt hơn.
- Hệ thống máy bán hàng tự động: Hệ thống máy bán hàng tự động của Coca
Cola được đặt bán tại các khu vực ăn uống, vui chơi, giải trí, bệnh viện, nhà
trường,… Hàng năm Coca Cola thu về hàng tỷ USD nhờ các cỗ máy “bất động”
này.
- Bán hàng tại các điểm bán trực tiếp: Tại các điểm bán hàng trực tiếp, Coca
Cola ngày càng bổ sung vào menu của mình những thức uống mới như: nước uống
có ga, bổ sung năng lượng, sữa, nước trái cây có nguồn gốc từ thực vật, thức uống
thể thao, nước khoáng, cà phê và trà pha sẵn.
- Chiến lược phân phối đến các siêu thị, đại lý: Thay vì bán hàng trực tiếp cho
người tiêu dùng, Coke đã phân phối sản phẩm đến các siêu thị, đại lý, cửa hàng
nhỏ lẻ,… để người tiêu dùng nhanh chóng biết đến thương hiệu Coca Cola hơn.
Theo đó, Coke cũng tiêu thụ số lượng lớn thức uống trong thời gian ngắn.
Ngày nay Coca Cola là loại đồ uống đã “phủ sóng” trên tất cả các siêu thị lớn nhỏ
như Big C, Vinmart, AEON, Coopmart, Mega Market, Lotte Mart, Emart,…
Coca Cola hiểu tâm lý người tiêu dùng thường đi dạo một vòng siêu thị rồi mới
đến khu vực thanh toán. Do đó tại các siêu thị, Coca Cola luôn được bày bán thành
nhiều điểm khác nhau để kích thích nhu cầu mua của người tiêu dùng.
- Phân phối đến các cửa hàng nhỏ lẻ: Thực tế cho thấy, có rất nhiều người tiêu
dùng ngần ngại mua hàng tại các siêu thị bởi nhiều nguyên nhân do gửi xe, tốn thời
gian, không thuận tiện đường đi,… Do đó, người dùng có xu hướng vào các cửa
hàng nhỏ mua hàng để thuận tiện hơn trong quãng đường di chuyển của mình. Vì
vậy, việc phân phối sản phẩm vào các chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ là thị trường rất nhiều
tiềm năng.
- Chiến lược phân phối cho Key account (địa điểm bán hàng còn lại): Hiện nay
Coca Cola Việt Nam có ba nhà máy tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà
Nẵng cung cấp thức uống cho chuỗi các địa điểm kinh doanh như: quán bar, quán
ăn, nhà nghỉ, khách sạn, bệnh viện, trường học,…
Các chuỗi cửa hàng như KFC, Lotte, các rạp chiếu phim đều cộng tác với Coca
Cola để cung cấp những bữa ăn hoàn hảo đến khách hàng
 - Coca Cola phân phối đến các doanh nghiệp bán buôn: Doanh nghiệp bán buôn là
các tổ chức mua hàng với số lượng lớn và thực hiện phân phối lại cho người tiêu
dùng. Trên thực tế, hiện nay các doanh nghiệp bán buôn hay phân phối lại có rất
nhiều tiềm lực về tiếp thị, truyền thông, vốn, khoa học công nghệ.
Do đó, việc Coca Cola hướng đến chiến lược phân phối cho các doanh nghiệp này
là rất thông minh. Bởi việc bắt tay hợp tác với các doanh nghiệp bán buôn giúp
tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ. Ngoài ra điều này còn giúp doanh nghiệp tiết
kiệm một lượng lớn chi phí marketing, truyền thông sản phẩm.
Qua nhiều thập kỷ, Coca-Cola đã vô cùng thành công trong việc kinh doanh dòng
sản phẩm của mình đặc biệt là nước uống có ga. Trong tương lai Coke sẽ còn mở
rộng hơn nữa thị trường của mình nhờ sự đổi mới không ngừng và chiến lược phân
phối thông minh
VI. Chiến lược xúc tiến
- Chiến lược xúc tiến của Coca-Cola tại thị trường Việt Nam
Đối với chiến lược kéo, hãng luôn sáng tạo trong khâu quảng bá, quan hệ công
chúng (PR), tạo dựng hình ảnh qua tài trợ tại các sự kiện lớn, nhằm tạo sự ấn tượng và
chú ý cho người tiêu dùng, tác động trực tiếp đến tâm trí khách hàng và kích thích họ
mua hàng nhiều hơn . Đồng thời, hoạt động xúc tiến bán còn khơi gợi sự tò mò, những sở
thích tiềm tàng để đưa ra những thông điệp đầy ý nghĩa.
Ngoài ra, hãng áp dụng chiến lược đẩy cho đối tượng các nhà phân phối để có thể
thu hút những doanh nghiệp phân phối nội địa, những doanh nghiệp có lượng khách hàng
trung thành ổn định, có hệ thống phân phối rộng khắp. Để có thể thu hút các nhà phân
phối, Coca-Cola thường dành một số khoản ưu đãi nhất định cho các nhà phân phối như
hỗ trợ trong khâu vận chuyển hàng hóa công cụ, hoặc giảm giá khi mua với số lượng lớn
hay tặng kèm theo sản phẩm.
- Các công cụ xúc tiến
Quảng cáo
Coca-Cola không ngừng sáng tạo với những ý tưởng độc đáo, táo bạo đánh mạnh
vào tâm trí của người tiêu dùng, mang lại cảm giác mới lạ cho khách hàng nhưng vẫn
kèm theo những thông điệp gần gũi và đầy ý nghĩa. Đây chính là công cụ đắc lực giúp
Coca-Cola khơi dậy trí tò mò và giữ vững, mở rộng lượng khách hàng của mình.
Nhóm phương tiện chính trong quảng cáo mà Coca-Cola sử dụng tại thị trường Việt
Nam gồm nhóm phương tiện nghe nhìn như truyền hình (ti vi, TVC, ...), internet
(các trang mạng, trang web của hãng, báo mạng,…), và nhóm phương tiện quảng
cáo ngoài trời (pa-nô quảng cáo,…)
Đặc biệt bất cứ một thông điệp quảng cáo nào Coca-Cola luôn có một nguyên tắc
bất thành văn: Thấu hiểu về con người, văn hóa, xã hội của đất nước ấy làm trọng tâm để
truyền tải một thông điệp chung: “Lan truyền sự lạc quan, vui vẻ, hạnh phúc và khuyến
khích một cuộc sống tích cực”.
 Quan hệ công chúng (PR)
Một công cụ khác trong chiến lược xúc tiến của Coca-Cola đã và đang sử dụng
ở Việt Nam là PR các sản phẩm, dịch vụ thông qua các chương trình và hoạt động
như: Tổ chức sự kiện, các hoạt động tài trợ, các hoạt động phi thương mại trực tiếp
với khách hàng và các ấn phẩm (báo chí hay tạp chí đang tin về thông tin của hãng…)
nhằm tác động vào tâm trí của khách hàng và biến chúng thành những cảm nhận “mong
chờ” hay nói cách khách một thói quen khi nhắc đến tên hãng. 
Coca-Cola Việt Nam dự định tạo một nguồn thu nhất định và đồng thời áp dụng
thêm một số cách marketing sáng tạo lồng ghép vào các chiến dịch để có thể biến việc PR
này trở thành tiên phong.
Xúc tiến bán – khuyến mại
Khuyến mại không còn xa lạ gì với người tiêu dùng và cũng là công cụ không thể
thiếu đối với phần lớn doanh nghiệp nói chung và Coca-Cola Việt Nam và ở Hoa Kỳ nói
riêng. Hình thức chủ yếu mà Coca-Cola thường dùng tại thị trường Việt Nam nhất
là trao quà hay giải thưởng thông qua việc tổ chức chương trình khách hàng, được
“co–branding” với các thương hiệu khác, ngoài ra hãng còn có các chương trình
khác như: Phát hàng dùng thử, bốc thăm trúng thưởng,…
VIII. CSF/KSF
- Sự hiện diện mạnh mẽ trên toàn cầu
Coca-Cola là một loại nước ngọt có ga được bán trong các máy bán hàng tự động, cửa
hàng, nhà hàng tại hơn 200 quốc gia. Các chiến thuật tiếp thị và chiến lược mở rộng toàn
cầu của Coke đã giúp Coke thống trị ngành nước giải khát thế giới trong suốt thế kỷ 20.
- Tên thương hiệu được công nhận và trân trọng
Tên thương hiệu của Coca-Cola được công nhận rộng rãi ở 90% thế giới ngày nay.
Thương hiệu chính của Công ty Coca-Cola được bán trên toàn cầu và được công nhận là
thương hiệu nổi tiếng nhất trên toàn cầu.
- Mạng lưới phân phối và bán lẻ
Công ty Coca-Cola có mạng lưới cửa hàng tiện lợi, quán ăn nhanh, cửa hàng bán hàng tự
động, cửa hàng thực phẩm và nhà hàng, v.v. mạnh mẽ trên toàn cầu.
- Khả năng đổi mới sản phẩm
Công ty Coca-Cola cung cấp các dòng sản phẩm khác nhau theo nhu cầu, sở thích và thị
hiếu cụ thể của khách hàng.
- Sự đa dạng của dòng sản phẩm
Tổ chức Coca-Cola thỉnh thoảng tung ra các loại đồ uống cola khác bên dưới tên thương
hiệu Coke bao gồm Diet Coke Caffeine-Free, Caffeine-Free Coca-Cola, Coca-Cola
Vanilla, Cola-Cola Zero, Coca-Cola Cherry và các phiên bản đặc biệt với chanh, cà phê.
Các nhượng quyền của Coca-Cola ở các quốc gia khác nhau cung cấp các dòng sản phẩm
khác nhau.

VIII. KPI
1. Phòng Marketing
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-Triển khai các chiến dịch tiếp thị thành công là điều mà một giám đốc tiếp thị nên
làm, từ khi lên ý tưởng cho đến khi thực hiện.
-Trải nghiệm với nhiều kênh trả phí như tạo nội dung, quản lý nội dung, chiến dịch
PPC, quản lý sự kiện, truyền thông, chiến dịch xây dựng khách hàng tiềm năng,
viết bài quảng cáo và phân tích hiệu suất.
-Tạo nội dung có giá trị và hấp dẫn cho trang web và blog của công ty bạn để thu
hút và chuyển đổi đối tượng mục tiêu của bạn.
-Xây dựng các mối quan hệ chiến lược và quan hệ đối tác với các công ty và nhà
cung cấp trong ngành.
-Chuẩn bị và theo dõi ngân sách marketing hàng quý, hàng năm và phân bổ ngân
sách hợp lý.
-Giám sát và phê duyệt các tài liệu tiếp thị, từ biểu ngữ trang web đến tài liệu
quảng cáo.
-Đo lường và báo cáo hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, thu thập dữ liệu và đo
lường hiệu suất so với các mục tiêu.
KPI cho Phòng Tiếp thị
Chi phí tiếp thị trên mỗi khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead);
ROI tiếp thị;
Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value);
Chi phí cho mỗi khách hàng (Giá trị lâu dài: Chi phí mua lại của khách hàng);
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bộ phận marketing;
Tỷ lệ chuyển đổi Traffic to Lead;
Lưu lượng truy cập, Khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và giá mỗi khách
hàng tiềm năng của mỗi kênh (không phải trả tiền, mạng xã hội, ..);
Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu của chiến dịch
2. Bộ phận tài chính
Kế toán trưởng
Tóm tắt công việc:
Nhiệm vụ kế toán trưởng của bạn bao gồm giám sát bộ phận kế toán, phát triển
chiến lược tài chính, đưa ra quyết định đầu tư, giúp lãnh đạo công ty lập kế hoạch
chiến lược và đảm bảo công ty tuân thủ các quy định tài chính của tiểu bang và liên
bang.
Khả năng đáp ứng:
- Đảm bảo rằng tất cả các tài liệu cần thiết được yêu cầu, thu thập và biên soạn
- Rà soát các tờ khai thuế thu nhập doanh nghiệp và cá nhân để đảm bảo tính chính
xác
- Duy trì danh tiếng xuất sắc của công ty
KPI mẫu:
1. Giảm chi phí tồn kho. Đo lường: giá trị hàng tồn kho trung bình trên mỗi lần bán
hàng / tháng
2. Tỷ lệ mua lặp lại = số lượng khách hàng quay lại / tổng số khách hàng
3. Đào tạo hiệu quả: Tỷ lệ nhân viên áp dụng sau đào tạo / tổng số nhân viên được
đào tạo
4. Chi phí đào tạo trung bình = tổng chi phí / tổng số nhân viên.
5.% phát sinh hoàn thành / tổng phát sinh được giao trong kỳ?
Cách tính = tổng số phát sinh đã hoàn thành / tổng số phát sinh được giao
6.% nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ:
= số nhân viên chưa hoàn thành / tổng số nhân viên
Kế toán thuế
Tóm tắt công việc: Mô tả công việc của kế toán thuế bao gồm việc tạo ra các mục
tiêu tài chính hiệu quả để giúp công ty đạt được mục tiêu của mình. Nhiệm vụ của
kế toán thuế bao gồm giám sát hàng ngày nhu cầu tài chính của khách hàng, cùng
với việc tạo ngân sách và các chiến lược khả thi để duy trì các ngân sách đó.
Khả năng đáp ứng:
- Chuẩn bị các tờ khai thuế, các khoản thanh toán, các thủ tục giấy tờ cần thiết, và
các báo cáo.
- Đánh giá và nghiên cứu các vấn đề khó khăn về thuế để xác định giải pháp.
- Quản lý và duy trì cơ sở dữ liệu thuế của công ty.
- Đảm bảo bạn tuân thủ các quy định bằng cách chuyển tiếp thông tin cần thiết cho
chính quyền liên bang, tiểu bang và địa phương.
KPI mẫu:
1. Tỷ lệ báo cáo được kiểm toán
Tính toán = tổng số báo cáo được phê duyệt / tổng số báo cáo được yêu cầu *
100%
2. Tỷ lệ báo cáo chấp nhận được
Tính toán = tổng báo cáo được phê duyệt / tổng báo cáo hiệu suất * 100%
3. Tỷ lệ thuế đúng hạn / tổng báo cáo
4. Tỷ lệ hoàn thành các công việc phát sinh / tổng số các công việc phát sinh.
Kế toán thanh toán
Tóm tắt công việc: Kế toán thanh toán chịu trách nhiệm xử lý tài chính của các
giao dịch cho một tổ chức. Nhiệm vụ của họ bao gồm ghi sổ và lưu trữ hồ sơ hàng
ngày, báo cáo tài chính và chuẩn bị hồ sơ thuế cho các cuộc kiểm toán tài chính.
Khả năng đáp ứng:
• Quản lý các khoản phải trả bằng phần mềm kế toán và các chương trình khác
• Xử lý các khoản phải trả cho các đơn vị và nhà cung cấp riêng biệt
• Phân tích quy trình công việc
KPI mẫu:
1.% Năng lực cá nhân / đạt được đào tạo
2.% năng lực / đào tạo của người được ủy thác đạt được
3. tỷ lệ sai sót trong thanh toán (Hóa đơn trùng) = số hóa đơn phải thanh toán nhiều
lần / tổng số hóa đơn đã thanh toán
4. tỷ lệ thu / chi
5. Tỷ lệ báo cáo tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, tiền vay, tiền gửi đúng hạn?
Cách tính = tổng số báo cáo về thời gian / tổng số báo cáo cần thực hiện *
100%
6. Tỷ suất sinh lời trên tài sản: ROA = thu nhập trước lãi vay và thuế / tổng tài sản
bình quân