Z-Travel Takaful (International)

Master Certificate
Consumer Takaful Contract
This Certificate is issued in consideration of the contribution made as specified in the Certificate Schedule and pursuant to the answers given in the
Certificate Holder’s Proposal Form (or when the Certificate Holder applied for this takaful) and any other disclosures made by the Certificate
Holder between the time of submission of the Certificate Holder’s Proposal Form (or when the Certificate Holder applied for this takaful) and the
time this contract is entered into. The answers and any other disclosures given by the Certificate Holder shall form part of this contract of takaful
between the Certificate Holder and Us. However, in the event of any pre-contractual misrepresentation made in relation to the Certificate Holder’s
answers or in any disclosures given by the Certificate Holder, only the remedies in Schedule 9 of the Islamic Financial Services Act 2013 will apply.
This Certificate reflects the terms and conditions of the contract of takaful as agreed between the Certificate Holder and Us.
Non-Consumer Takaful Contract
This Certificate is issued in consideration of the contribution made as specified in the Certificate Schedule and pursuant to the answers given in the
Certificate Holder’s Proposal Form (or when the Certificate Holder applied for this takaful) and any other disclosures made by the Certificate
Holder between the time of submission of the Certificate Holder’s Proposal Form (or when the Certificate Holder applied for this takaful) and the
time this contract is entered into. The answers and any other disclosures given by the Certificate Holder shall form part of this contract of takaful
between the Certificate Holder and Us. In the event of any pre-contractual misrepresentation made in relation to the Certificate Holder’s answers or
in any disclosures made by the Certificate Holder, it may result in avoidance of the Certificate Holder’s contract of takaful, refusal or reduction of the
Certificate Holder’s claim(s), change of terms or termination of the Certificate Holder’s contract of takaful.
This Certificate reflects the terms and conditions of the contract of takaful as agreed between the Certificate Holder and Us.

In the event the General Risk Investment Account (GRIA) has insufficient balance to pay for Your takaful benefits during the Period of Takaful, We
will make good the balance in the GRIA under the principle of Qard (loan) provided that the insufficiency is not due to Our negligence. If the
insufficiency is due to Our negligence, We will make an outright transfer for the insufficiency. You further agree that Your future surplus arising from
the GRIA during Your Period of Takaful can be used to pay for outstanding Qard in GRIA (if any) to Us.

IMPORTANT CONDITIONS TO BE SATISFIED

The following conditions must be satisfied in order for You to be qualified for coverage under this Master Certificate:
1. at the time of arranging the Journey and/or participating this takaful, You must be medically fit to travel and none of You are aware of any
circumstances which are likely to lead to any claims under this Master Certificate;
2. at the time of participating this takaful, none of You have already left Malaysia for any Journeys meant to be covered by this Master Certificate;
3. the Journey must be solely arranged for leisure and business travel purposes. However, if You have selected for Annual Trip, We shall exclude
any Journeys where You travel daily or more than four (4) times per month to the same neighboring country for employment or business purposes;
4. at the time of participating this takaful and during the Journey, You must be a Malaysian, or non-Malaysian who has a permanent resident status,
valid work permit, valid student permit or Malaysia My Second Home (MM2H) status;
5. the Journey must commence from Malaysia;
6. You must return to Malaysia at the end of Your Journey (not applicable to One-Way Trip); and
7. age limits (all ages refer to the age of Your next birthday):
i. If You are covered under Individual Cover, Individual and Spouse Cover or Family Cover, You must be between thirty (30) days old to
seventy (70) years old;
ii. If You are covered under Senior Cover, You must be between seventy-one (71) to eighty-five (85) years old;
iii. If You are the Child covered under Family Cover, You must be between thirty (30) days old to seventeen (17) years old, or twenty-three (23)
years old if studying as a full-time student at the commencement of the Journey; and
iv. If You are covered under Annual Trip, You must be between thirty (30) days old to seventy (70) years old. For Annual Trip, Your Certificate
of Takaful can be renewed up to eighty-five (85) years old.

COVER TYPE
Different Cover Type will provide You different level of cover, which includes the type of trip, type of cover, type of plan and Area of Travel selected by
You as stated in the Certificate of Takaful and defined below:
1. Type of trip
i. Single Trip - A returning Journey within the Period of Coverage and shall not exceed two hundred (200) consecutive days;
ii. One Way Trip - A one (1) way trip made by the Person Covered; or
iii. Annual Trip - A Certificate for multiple Journeys over the annual period within the Period of Coverage and each Journey shall not exceed
one hundred (100) consecutive days.
2. Type of cover
i. Individual Cover – covers only one (1) Person Covered as named in the Certificate of Takaful;
ii. Individual & Spouse Cover – covers You and one (1) of Your legal spouse(s), who is named as Person Covered in the Certificate of
Takaful;
iii. Family Cover – covers You and:
a) Your accompanying Child(ren) who is named as Person Covered in the Certificate of Takaful; or
b) Your accompanying Child(ren) and one (1) of the Your legal spouse(s) who are named as Person Covered in the Certificate of Takaful;
or
iv. Senior Cover – covers only one (1) Person Covered as named in the Certificate of Takaful.
3. Type of plan
i. Silver;
ii. Gold; or
iii. Diamond.
4. Area of Travel
i. Area 1: Australia, Brunei, Cambodia, China [excluding Tibet & Mongolia (Inner & Outer)], Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Korea, Laos,
Macau, Maldives, Myanmar, New Zealand, Pakistan, Philippines, Singapore, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Vietnam;
ii. Area 2: Worldwide excluding Canada, Mongolia (Inner & Outer), Nepal, Tibet and USA; or
iii. Area 3: Worldwide.

1
ZTT-M/PL/20201223
 SCHEDULE OF BENEFITS

Silver Plan Gold Plan Diamond Plan

Benefit Benefit Description Maximum Sum Covered (RM)
Section A – Unlimited Cover & Medical Related Covers
1 Medical Expenses
1A Overseas Medical Expenses 300,000 500,000 Unlimited
1B Overseas Dental Expenses Included in 1A Included in 1A Included in 1A
1C Follow up Treatment in Malaysia 50,000 50,000 50,000
1D Alternative Medicine 500 500 1,000
1E Outpatient Treatment in Malaysia Included in 1C Included in 1C Included in 1C
2 Overseas Hospital Income (RM250 per day) 15,000 15,000 30,000
3 Child Care Benefit 7,000 10,000 15,000
4 Compassionate Visit 7,000 10,000 15,000
5 Emergency Medical Evacuation Unlimited Unlimited Unlimited
6 Medical Repatriation Unlimited Unlimited Unlimited
7 Repatriation of Mortal Remains Unlimited Unlimited Unlimited
Section B – Travel Inconvenience Covers
8 Travel Cancellation
8A Travel Cancellation 20,000 25,000 30,000
8B Travel Alteration 20,000 25,000 30,000
9 Travel Curtailment 20,000 25,000 30,000
10 Travel Interruption 1,000 1,500 3,000
Travel Delay - more than 6 consecutive hours Overseas 3,600 Overseas 3,600 Overseas 7,200
11
(RM150 for every 6 consecutive hours) within Malaysia 450 within Malaysia 450 within Malaysia 900
Travel Misconnection - more than 6 consecutive hour
12 400 600 1,200
(RM200 for every 6 consecutive hours)
Travel Reroute - more than 6 consecutive hour
13 400 600 1,200
(RM200 for every 6 consecutive hours)
Baggage Delay - more than 6 consecutive hour Overseas 800 Overseas 800 Overseas 2,000
14
(RM200 for every 6 consecutive hours) within Malaysia 200 within Malaysia 200 within Malaysia 800
15 Baggage & Personal Effects 5,000 7,000 10,000
Sub-limit for Benefit 15:
(i) Any one (1) items or Pair or Set of Items 500 500 500
(ii) Portable Personal Computers 1,000 1,500 2,000
(iii) Baggage 250 250 250
16 Personal Money 1,000 2,000 3,000
17 Travel Documents 5,000 6,000 8,000
18 Personal Credit Card Theft 1,000 1,500 3,000
Section C – Personal Accident & Liability Covers
19 Accidental Death and Permanent Disablement
(i) 30 days to 17 years old 75,000 75,000 125,000
(ii) 18 years old to 85 years old 300,000 300,000 500,000
20 Personal Liability 1,000,000 1,000,000 1,000,000
Section D – Urban Traveler’s Covers
21 Home Care Benefits 2,000 3,000 5,000
22 Pet Care Benefits 1,000 1,000 1,000
23 Rental Car Excess
23A Car Excess 2,000 3,000 5,000
23B Car Return Included in 23A Included in 23A Included in 23A
24 Emergency Telephone and Internet Usage 100 200 500
25 Special Coverage
(i) 30 days to 17 years old 75,000 75,000 125,000
(ii) 18 years old to 85 years old 300,000 300,000 500,000
Section E – Additional Benefits
26 Badal Haji (only applicable to Muslim) 3,000 3,000 3,000
27 Wakaf (only applicable to Muslim) 1,000 1,000 1,000
28 Qurban (only applicable to Muslim) 1,000 1,000 1,000
29 Emergency Cash (only applicable to non-Muslim) 5,000 5,000 5,000
Section F - Travel Assistance Benefits
30 Travel Assist Included Included Included

2
ZTT-M/PL/20201223
 GENERAL DEFINITIONS
Certain words have been defined below. These have the same meaning wherever they are used in the Master Certificate. They are bold and begin
with a capital letter (e.g. Person Covered, You, Your).

Accident or Accidental
shall mean a sudden, unforeseen and fortuitous event that happens unexpectedly and results in death, disablement or Injury.

Act of Terrorism
shall mean an act, including the use of force or violence, of any person or group of persons, whether acting alone or on behalf of or in connection with
any organisation, committed for political, religious or ideological purposes including the intention to influence any government and/or to put the civilian
population in fear for such purposes.

Adult
shall mean a person aged eighteen (18) years and above.

Child
shall mean Your biologically or legally adopted child(ren) who is unmarried, unemployed and must be between thirty (30) days old to seventeen (17)
years old, or twenty-three (23) years old if studying as a full-time student. All ages refer to the age of Child’s next birthday.

Certificate Holder
shall mean the Master certificate holder who is named as Certificate Holder in the Certificate Schedule.

Certificate of Takaful
shall detail Your details, Your selected Cover Type, sum Covered and Period of Coverage.

Certificate Schedule
shall mean document containing the Certificate Holder’s details and Period of Takaful. The Certificate Schedule forms part of the Master Certificate.

Common Carrier
shall mean a commuter bus, ferry, hovercraft, hydrofoil, train, tram and any fixed-wing aircraft:
i. registered and licensed for the transportation of fare paying passengers; and
ii. has fixed, established and regular schedules and routes.
It does not include taxis, cruises, any such conveyance if chartered or arranged as part of a tour even if such services are regularly scheduled.

Covered Transport
shall mean any land, water or air conveyance registered and licensed for the transportation of fare paying passengers and has fixed, established and
regular schedules and routes.

Cover Type
shall mean the level of cover selected by You at the time of participating the takaful as stated in the Certificate of Takaful.

Dentist
shall mean a dental practitioner qualified and licensed:
i. to practice dental treatment and who, in rendering such treatment, is practicing within scope of his licensing and training under any applicable laws
in the geographical areas of practice; and
ii. excluding You, any of Your relative, Your Family Member, Your business associate, employer, employee or Your Travelling Companion.

Destination
shall mean the place(s) You plan to travel during the Journey, as shown on the travel itinerary and within Your selected Area of Travel as stated in the
Certificate of Takaful.

Disability
shall mean a sickness, disease, Illness or Injury arising out of a single or continuous series of causes.

Family Members
shall mean Your spouse(s), parents, parents-in-law, grandparents, great-grandparents, Child and their spouse(s), great-grandchild, grandchild, brother
and sister.

Ground Tour Expenses

shall mean tickets or fees that You have paid for Your Journey such as but not limited to ground tour arrangements, tourist attraction centers, sports
events, concert tickets.

Healthcare Professional
shall mean a registered herbalist, physiotherapy, acupuncturist, chiropractor, bonesetter or osteopath licensed under any applicable laws of the country
in which such services are provided. The attending Healthcare Professional cannot be You, any of Your relative, Your Family Member, Your business
associate, employer, employee or Your Travelling Companion.

Home
shall mean Your home address in Malaysia.

Home Contents
shall mean Your household goods owned, worn or used by You, and contained within Your Home.

Hospital
shall mean an establishment duly constituted, registered and operating as a Hospital for the care and treatment of sick and injured persons as paying
bed patients which:
i. has facilities for diagnosis and major surgery;
ii. provides twenty-four (24) hours a day nursing services by registered and graduate nurses;
iii. is under the supervision of a Physician; and

3
ZTT-M/PL/20201223
iv. is not primarily a clinic, a place for alcoholics or drug addicts, a nursing, rest or convalescent home or a home for the aged or similar establishments.

Hospitalisation
shall mean admission to a Hospital as a registered in-patient for Medically Necessary treatments for a covered Disability upon recommendation of a
Physician. A patient shall not be considered as an in-patient if the patient does not physically stay in the Hospital for the whole period of confinement.

Hotel
shall mean any paid travel accommodations.

Illness
shall mean any sudden and unexpected deterioration of health due to a medical condition contracted, commencing or manifesting during the Journey
which requires the treatment by a Physician.

Injury
shall mean injury caused solely and directly by Accidental means and shall exclude injury caused by sickness, disease or medical disorder.

Journey
shall mean a travel undertaken by You during the Period of Coverage for leisure and/or business purposes which is:
i. out of Malaysia;
ii. within the selected Area of Travel as stated in the Certificate of Takaful;
iii. begins at the time You leave Your Home or place of business in Malaysia for the purpose of commencing the travel abroad; and
iv. ceases upon Your return to Your Home or place of business in Malaysia, except for One Way Trip, coverage shall cease upon arrival at the airport
of the first destination country (excluding transit countries).

Loss of Use
shall mean permanent total functional disablement and is treated like total loss of said limb or organ and not in terms of Your professional or
occupational incapacity or Disability.

Medically Necessary
shall mean a medical service which is:
i. consistent with the diagnosis and customary medical treatment for a covered Disability;
ii. in accordance with standards of good medical practice, consistent with current standard of professional medical care, and of proven medical
benefits;
iii. not for Your or the Physician’s convenience, and unable to be reasonably rendered out of Hospital (if admitted as an inpatient);
iv. not of an experimental, investigational or research nature, preventive or screening nature; and
v. for which the charges are fair and reasonable and customary for Disability.

Natural Disaster
shall mean extreme weather conditions (including but not limited to typhoons, hurricanes, cyclones or tornadoes), naturally occurring wildfires, floods,
tsunamis, volcanic eruptions, earthquakes, landslides or other convulsion of nature or by consequences of any of the occurrences mentioned above.

Overseas
shall mean any destinations outside of Malaysia.

Pair or Set of Items

shall mean personal goods which belong together and cannot be worn or used or work separately for the purpose intended. For example, a set of golf
clubs or a pair of shoes.

Period of Coverage
shall mean the time period the Person Covered is given coverage as stated in the Certificate of Takaful.

Period of Takaful
shall mean the duration of the Master Certificate as stated in the Certificate Schedule.

Permanent Total Disablement

shall mean disablement that result solely, directly and independently of all other causes from Injury and which occurs within three hundred sixty five
(365) consecutive days will in all probability entirely prevent You from engaging in employment of any and every kind for the remainder of Your life and
from which there is no hope of improvement.

Person Covered/You/Your/Yours
shall mean the persons for whom the takaful is participated under this Master Certificate with their names stated in the Certificate of Takaful.

Personal Effects
shall mean personal goods owned and taken by You or participated by You during the Journey.

Personal Money
shall mean Your cash, banknotes, traveler’s cheques or money orders owned and taken by You during the Journey.

Physician
shall mean a medical practitioner qualified and licensed :
i. to practice western medicine and who, in rendering such treatment, is practicing within scope of his licensing and training under any applicable
laws in the geographical areas of practice; and
ii. excluding You, any of Your relative, Your Family Member, Your business associate, employer, employee or Your Travelling Companion.

Plastic Money
shall mean money cards including but not limited to travellers card, credit value cards, prepaid debit cards, prepaid gift cards, transportation cards
such as credit value in Touch & Go, Octopus and like cards.

Portable Personal Computers

shall mean tablet, PDA, laptop, notebook, netbook, iPad. hand-held computer and the like.

4
ZTT-M/PL/20201223
 Pre-Existing Condition
shall mean Disabilities that You have reasonable knowledge of prior to the inception date of the Period of Coverage. You may be considered to have
reasonable knowledge of a pre-existing condition if:
i. You have received or are receiving treatment;
ii. medical advice, diagnosis, care or treatment has been given or recommended;
iii. clear and distinct symptoms are or were evident; or
iv. its existence would have been apparent to a reasonable person.

Rented Car
shall mean a motor vehicle rented or hired by You during Your Journey, from a licensed car rental agency for the carriage of non-fare paying
passengers and does not include:
i. any vehicles designed to be used for the carriage of commercial goods;
ii. any vehicles which is classed as a campervan, motor home or any other vehicles that is used for both accommodation and transportation purposes;
iii. any vehicles that is categorised as a non-passenger carrying motorcar including but not limited to motorcycles, racing cars, watercraft and aircraft of
any types.

RM
shall mean in Ringgit Malaysia; the currency of Malaysia.

Schedule of Benefits
shall mean the benefit table containing the maximum limit and sub-limit for each benefit and plan. The Schedule of Benefits form part of this Master
Certificate and coverage is provided in accordance to the Cover Type stated in the Certificate of Takaful.

Serious Injury or Serious Illness

shall mean a critical or dangerous Disability which in the opinion of a Physician or Service Provider, requires urgent remedial treatment to avoid
death or serious impairment to immediate or long term health conditions.

Service Provider
shall mean the twenty-four (24) hours worldwide emergency assistance.

Technology
shall mean digital cameras, photographic, audio, video and electrical equipment, portable computers, tablets and audio or media players.

Travel Companion
shall mean an accompanying person without whom the Journey cannot commence or continue.

Travel Document
shall mean Your passport, visa or entry permit.

Unlimited
shall mean the actual cost incurred by You.

Valuable
shall mean antiques, works of art, jewellery, watches and other personal items of high worth or expected to appreciate in value over time.

War
shall mean a contest by force between two or more nations, carried on for any purposes, or armed conflict of sovereign powers, or declared or
undeclared and open hostilities or the state of nations among whom there is an interruption of peaceful relations and a general contention by force,
both authorized, by the sovereign.

We/Our/Us
shall mean Zurich General Takaful Malaysia Berhad.

5
ZTT-M/PL/20201223
 COVERAGE

Section A – Unlimited Cover & Medical Related Covers

BENEFIT 1 – Medical Expenses
BENEFIT 1A – Overseas Medical Expenses
If You suffer a Disability during Your Overseas Journey, We will reimburse the Medically Necessary medical, surgical, nursing or hospital charges
incurred by You, provided the treatment must be treated by a Physician.

If You suffer a Disability during Your Overseas Journey and as a result of this, You are likely to be confined in a Hospital as a registered in-patient
for more than twenty-four (24) hours, You or someone acting on Your behalf must contact the Service Provider immediately. If You or someone
acting on Your behalf does not notify the Service Provider prior to Your stay exceeding twenty-four (24) hours, We may provide no cover or reduce
the amount We reimburse You under this benefit.

BENEFIT 1B - Overseas Dental Expenses

If You suffer an Injury to Your sound and natural teeth during Your Overseas Journey, We will reimburse the Medically Necessary expenses
incurred by You, provided the treatment must be treated by a Dentist and such expenses shall not exceed the usual level of charges for similar
treatment, dental services or supplies in the location where the expenses were incurred and paid, had this takaful not existed.

BENEFIT 1C - Follow up Treatment in Malaysia

If You have obtained medical treatment during Your Overseas Journey for a Disability, We will reimburse the Medically Necessary expenses
which are a continuation in Malaysia of such Overseas medical treatment, provided such expenses incurred not more than thirty (30) days after Your
return to Malaysia and the treatment must be treated by a Physician.

The following Benefits 1D and 1E are subject to sub-limit as stated in the Schedule of Benefits as part of the limit of BENEFIT 1C – Follow-Up
Treatment in Malaysia:

BENEFIT 1D - Alternative Medicine

If You have obtained medical treatment during Your Overseas Journey for a Disability, We will reimburse the Medically Necessary expenses
which are a continuation in Malaysia of such Overseas medical treatment, provided such expenses incurred not more than thirty (30) days after
Your return to Malaysia, incurred and treated by a registered Healthcare Professional.

BENEFIT 1E - Outpatient Treatment in Malaysia

If the initial treatment for the Disability sustained by You were not sought during Your Overseas Journey, the reimbursement is limited to the
outpatient treatment incurred within twenty-four (24) hours after Your return to Malaysia, provided the treatment must be treated by a Physician.

BENEFIT 2 - Overseas Hospital Income

If You suffer a Disability during Your Overseas Journey and as a result of this, confined in a Hospital as a registered in-patient, We will pay the daily
amount stated in the Schedule of Benefits for each day of Your confinement in the Hospital.

BENEFIT 3 - Child Care Benefit

If You suffer a Disability during Your Overseas Journey and as a result of this, confined in a Hospital as a registered in-patient and no other Adult is
travelling with You to accompany the Child who is covered with Us on the same Journey, We will reimburse the reasonable and necessary Common
Carrier (economy class return fare) and Hotel accommodation expenses including any mandatory taxes and charges incurred by one (1) Family
Member residing in Malaysia to accompany the Child back to Your Home.

BENEFIT 4 - Compassionate Visit

If You suffer a Serious Injury or Serious Illness during Your Overseas Journey and as a result of this, confined in a Hospital as a registered in-
patient for more than three (3) consecutive days and no other Adult Family Member is with You, We will reimburse the reasonable and necessary
Common Carrier (economy class return fare) expenses and Hotel accommodation including any mandatory taxes and charges incurred by one (1)
person to travel from Malaysia to be with You until You are discharged from the Hospital:

If You suffer a Disability during Your Journey which results in death and no other Adult Family Member is with You, We will reimburse the
reasonable and necessary Common Carrier (economy class return fare) expenses and Hotel accommodation including any mandatory taxes and
charges incurred by one (1) person to travel from Malaysia to attend Your repatriation burial or cremation at the place of Your death.

Specific Conditions applicable to Benefit 4:

1. You can only make a claim on either Disability or death, but not both; and
2. the Common Carrier and Hotel accommodation expenses must be arranged and pre-approved by the Service Provider.

BENEFIT 5 - Emergency Medical Evacuation

If You suffer a Serious Injury or Serious Illness during Your Journey, and in Our or the Service Provider’s opinion, it is judged medically
appropriate to move You to another location for medical treatment, the Service Provider will arrange the evacuation utilizing the means We or the
Service Provider believe to be the most appropriate based on the medical severity of Your condition.

BENEFIT 6 - Medical Repatriation

If You suffer a Serious Injury or Serious Illness during Your Journey, and in Our or the Service Provider’s opinion, it is judged medically
appropriate to return You to Malaysia, the Service Provider will arrange the repatriation utilizing the means We or the Service Provider believe to be
the most appropriate based on the medical severity of Your condition.

BENEFIT 7 - Repatriation of Mortal Remains

If You suffer a Disability during Your Overseas Journey and result in death, Our Service Provider will make:
1. all the necessary transportation arrangements (including any procedures or arrangements necessary to meet local formalities) for the return of Your
mortal remains to Your Home; and
2. all the necessary arrangements for funeral, cremation, casket or embalming (if so selected) at the place of death in Overseas, but excluding any
expenses related to religious rights, ceremonies or burial posts.

6
ZTT-M/PL/20201223
 Specific Conditions applicable to Benefits 4 To 7:
The decisions on the means of transportation and final destination will be made by the Service Provider at Our sole discretion. You must follow
Our or the Service Provider’s instruction and direction at all times.
Specific Exclusions applicable to Benefits 4 To 7:
We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. services rendered without the authorization and/or intervention of the Service Provider;
2. services provided by any parties other than the Service Provider for which no charge is usually made;
3. medical treatment administered by Your relatives and/or Family Member whether qualified or not;
4. Disability which in the opinion of the Service Provider’s Physician that do not prevent You from continuing the Journey; and
5. Disability which in the opinion of the Service Provider’s Physician, You are physically able to return to Malaysia sitting as a normal
passenger and without medical escort.

Specific Exclusions applicable to Section A:

We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. experimental, elective or investigative procedures;
2. non-emergency or routine eye care, dental care or medical check-up;
3. unsound and/or unnatural teeth;
4. Injuries to teeth occurring during eating activities;
5. health advisory travel related vaccinations and any resultant complications;
6. any expenses for cosmetic surgery or treatment unless it is Medically Necessary as advised by the attending Physician or Service
Provider;
7. any expenses incurred and paid for services provided by another party for which You are not liable to pay, or any expenses already included
in the cost of Your Journey;
8. any expenses incurred more than one hundred and eighty (180) days from the time the Disability was first sustained;
9. any expenses not supported by written medical reports from the attending Physician; and
10. any expenses for external prosthetic appliances or devices which includes but is not limited to artificial limbs, hearing aids, contact lenses,
lenses, glasses, artificial teeth and dental bridges or wheelchair or walking aids. This does not include wheelchair hire and like aid or devices
used by You under the instruction of a Physician during a period of Hospitalisation.

Section B – Travel Inconvenience Covers

BENEFIT 8 – Travel Cancellation
BENEFIT 8A - Travel Cancellation
If the Journey is necessary and unavoidably for You to cancel due to any of the covered events for Benefit 8, prior to the commencement of Your
Journey, We will reimburse the transportation expenses, accommodation expenses, Ground Tour Expenses and cost of visas paid or legally
required to be paid by You for the Journey.

BENEFIT 8B – Travel Alteration

If the Journey is necessary and unavoidably for You to alter due to any of the covered events for Benefit 8, prior to the commencement of Your
Journey, We will reimburse the additional reasonable and necessary transportation expenses, accommodation expenses, Ground Tour Expenses
and cost of visas incurred by You to re-schedule Your Journey.

Covered Events for Benefit 8 – Travel Cancellation

1. You, Your Family Members or Travel Companion suffer a Serious Injury, Serious Illness or death within sixty (60) consecutive days prior to
the commencement of Your Journey;
2. Your Home or place of business in Malaysia becomes uninhabitable as a result of seriously damaged following burglary, vandalism, Natural
Disaster or fire within fourteen (14) consecutive days prior to the commencement of Your Journey;
3. You being retrenched within fourteen (14) consecutive days prior to the commencement of Your Journey, provided You had been working in
Your current employment for a minimum continuous period of two (2) years, and at the time of participating this takaful, You are not aware that
You will be retrenched (this cover is not applicable if You are self-employed or accept voluntary redundancy);
4. Natural Disaster, major industrial or Covered Transport accident at Your Destination within fourteen (14) consecutive days prior to the
commencement of Your Journey;
5. Strike, riot, civil commotion, civil unrest or Act of Terrorism at Your Destination;
6. Unexpected outbreak of epidemic or pandemic at Your Destination within fourteen (14) consecutive days prior to the commencement of Your
Journey; or
7. Any events leading to airport closures at Your Destination within fourteen (14) consecutive days prior to the commencement of Your Journey.

BENEFIT 9 - Travel Curtailment

If the Journey is necessary and unavoidably for You to curtail and return Home after its commencement due to any of the covered events for Benefit 9,
We will reimburse the additional cost of a Common Carrier to return You Home and the unused transportation expenses, accommodation expenses
and Ground Tour Expenses paid or legally required to be paid by You for the Journey:

Covered Events for Benefit 9 – Travel Curtailment

1. You, Your Family Members or Travel Companion suffer a Serious Injury or Serious Illness;
2. death of Your Family Members or Travel Companion;
3. Your Home becomes uninhabitable following a burglary, fire or Natural Disaster;
4. Your Home or place of business in Malaysia being seriously damaged following burglary or vandalism and the police require Your urgent
attendance;
5. You suffer trauma and unable to continue Your Journey as a direct result of the aircraft in which You are travelling on board as a fare paying
passenger is hijacked;
6. Natural Disaster, major industrial or Covered Transport accident at Your Destination;
7. Strike, riot, civil commotion, civil unrest or Act of Terrorism at Your Destination;
8. Unexpected outbreak of epidemic or pandemic at Your Destination; or
9. any events leading to airport closures at Your Destination.

BENEFIT 10 - Travel Interruption

If the Journey is interrupted for more than twenty-four (24) hours, after its commencement due to any of the covered events for Benefit 10, We will
reimburse the additional cost of Common Carrier (economy class fare) incurred by You to re-arrange You to the Destination You would have been if

7
ZTT-M/PL/20201223
You are not interrupted, Overseas accommodation expenses while You are stranded in an international transit or Your return Journey at Home and
additional car park costs in Malaysia’s airport (up to maximum of ten (10) days period) due to Your late arrival at Home:
Covered Events for Benefit 10 - Travel Interruption
1. You or Travel Companion suffer a Serious Injury or Serious Illness and agreed by Service Provider that You should stay at where You are
until You or Travel Companion is medically fit to continue the Journey;
2. Natural Disaster, major industrial or Covered Transport accident at Your Destination;
3. Strike, riot, civil commotion, civil unrest or Act of Terrorism at Your Destination;
4. Unexpected outbreak of epidemic or pandemic at Your Destination; or
5. Any events leading to airport closures at Your Destination.

Special Conditions applicable to Benefits 8 to 10:

1. For Covered Event Natural Disaster, major industrial or Covered Transport accident at Your Destination, it must be accompanied with
notice issued by government of Malaysia or relevant authority formally advising against non-essential travel to the infected areas at Your
Destination;
2. For Covered Event strike, riot, civil commotion, civil unrest or Act of Terrorism at Your Destination, it must be accompanied with
cancellation of Common Carrier or notice issued by government of Malaysia formally advising against non-essential travel to infected areas
at Your Destination; and
3. For Covered Event unexpected outbreak of epidemic or pandemic at Your Destination, it must be accompanied with notice issued by
government of Malaysia or the World Health Organisation formally advising against non-essential travel to the infected areas at Your
Destination.
Specific Exclusions applicable to Benefits 8 to 10:
We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. costs which have been paid or legally required to be paid by You on behalf of a person other than You;
2. any disinclination to travel or change in travel plans by You or Your Travel Companion;
3. any losses that is payable by any other sources including but not limited to other takaful certificate, act of government, Hotel, Common
Carrier, travel agent or any other providers of transportation or accommodation. However, We will pay the difference between the amount
payable from other source and the actual amount You have incurred;
4. any additional expenses incurred if You decide to travel to any destinations in the event of curtailing or cancelling Your Journey. If You
decide to curtail Your Journey and do not return to Malaysia, We will only reimburse for the equivalent costs which You would have incurred
if You had returned to Malaysia; and
5. You being unable to travel due to failure to obtain passport or visa required for the Journey.

BENEFIT 11 - Travel Delay

If the paid Covered Transport You have arranged for Your Journey is delayed for more than the number of hours stated in the Schedule of Benefits
due to any of the covered events for Benefit 11 after Your Journey has commenced, We will pay the amount stated in the Schedule of Benefits:
Covered Events for Benefit 11 - Travel Delay
1. Natural Disaster, major industrial or Covered Transport accident;
2. Less severe weather conditions not defined as Natural Disaster but results in delay of the scheduled Covered Transport;
3. Strike, riot, civil commotion, civil unrest or Act of Terrorism which results in delay of the scheduled Covered Transport or in which the government
of Malaysia has issued a notice formally advising against non-essential travel to impacted areas in Your Destination;
4. Any events leading to airport closures;
5. Mechanical breakdown, equipment failure, structural defect of the Covered Transport; and
6. Unanticipated operational issues which are irrelevant to rescheduling or planned activities of the Covered Transport provider.
BENEFIT 12 - Travel Misconnection
If You miss Your scheduled onward travel connection during Your Journey due to the late arrival of the incoming scheduled Common Carrier and no
alternative onward transportation is made available to You for more than the number of hours stated in the Schedule of Benefits from the actual
arrival time, We will pay the amount stated in the Schedule of Benefits.
BENEFIT 13 - Travel Reroute
If the Common Carrier You have boarded during Your Overseas Journey is rerouted and delayed for more than the number of hours stated in the
Schedule of Benefits due to any of the covered events for Benefit 13, We will pay the amount stated in the Schedule of Benefits:
Covered Events for Benefit 13 - Travel Reroute
1. Adverse weather conditions; or
2. Mechanical breakdown of the Common Carrier.

BENEFIT 14 - Baggage Delay

If Your checked-in baggage is delayed by the Common Carrier during Your Journey from Your arrival time at the Destination, We will pay the
amount stated in the Schedule of Benefits.
If Your checked-in baggage is lost, stolen or accidentally damaged during the delay, and You made a claim under Benefit 15, We will deduct any
payment We make under Benefit 14 from Your overall claim under Benefit 15.

Special Conditions applicable to Benefits 11 to 14:

1. Written verification must be provided by and obtained from Covered Transport (for Benefit 11) or the Common Carrier (for Benefits 12 to
14) provider, clearly stating the reason of delay and period of delay;
2. For Benefit 11, the period of delay will be calculated from the original scheduled departure time of the Covered Transport as stated in the
ticket or itinerary issued to You until the actual departure time of the Covered Transport or the first available alternative transportation
offered by the Covered Transport, whichever is earlier. In the event no itinerary is issued, the calculation will be based on information
provided the Covered Transport as appeared in other formal documentation supplied or published by the Covered Transport which relates
to the Journey; and
3. For Benefits 12 and 13, the period of delay will be calculated from the original scheduled arrival time of the Common Carrier as stated in the
ticket or itinerary issued to You until the actual arrival time of the Common Carrier.

Special Conditions applicable to Benefits 8 to 13:

1. In respect to the same covered event, You can only claim from either Benefit 8, 9, 10, 11, 12 or 13.
2. If You claim from Benefit 8, You can only claim from Benefit 8A or 8B, but not both. The amount We will pay under Benefit 8B shall not
exceed the amount We would have paid under Benefit 8A.
3. The entire Certificate of Takaful will terminate once a claim has been paid for Benefit 8. No other coverage under this Master Certificate

8
ZTT-M/PL/20201223
 shall be provided thereafter.

BENEFIT 15 - Baggage & Personal Effects

If Your baggage and Personal Effects are lost, stolen or accidentally damaged during Your Journey, We will, at Our sole discretion, reimburse, repair
or replace the lost or damaged item subject to the market value of the item at the time of lost, stolen or accidentally damaged and deduction for loss of
value due to usage and age of the item based on Our depreciation rates.
The amount We will pay is subject to the maximum sub-limit of the following each item as stated in the Schedule of Benefits:
1. Any one (1) items or Pair or Set of Items;
2. Portable Personal Computers; and
3. Baggage

Special Conditions applicable to Benefits 14 and 15:

We will only accept claim (delayed, lost, stolen or accidentally damaged) from one (1) Person Covered piece of baggage even if the baggage
contains items owned by multiple Person Covered.

Special Exclusions applicable to Benefit 15:

We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. Personal Money, Travel Documents, Plastic Money, credit cards, financial securities and instruments of any kinds and driving license;
2. any forms of sport equipment (including clothing and accessories) whilst in use, including but not limited to surfboards, bicycles, winter sport
equipment, golf set and the like;
3. any land, sea or air motorised conveyances and/or its accessories;
4. perishable and consumable items;
5. hired or leased items;
6. furniture, collectables, antiques, artefacts, paintings, objects of art and any objects with intrinsic value;
7. musical instruments and manuscripts;
8. stroller, wheelchair;
9. jewelry that is not worn on the person or properly stored in a hotel safe or strong-room at the time of loss;
10. external prosthetic appliances or devices which include but not limited to artificial limbs, hearing aids, contact lenses, lenses, glasses,
artificial teeth (including dentures) or dental bridges (crown);
11. Personal Effects sent in advance, mailed or shipped separately or given to someone else to look after who is not Your Travel Companion,
friend, relative, Family Member or an authorised person such as hotel or transport representative;
12. Personal Effects that are checked in with the Covered Transport contrary to the terms and conditions of the Covered Transport provider;
13. Personal Effects left unattended in any unlocked paid accommodation room or private dwelling.

BENEFIT 16 - Personal Money

If Your Personal Money is stolen during Your Journey, We will reimburse the loss of Personal Money.

BENEFIT 17 - Travel Documents

If Your Travel Documents are stolen during Your Journey, We will reimburse:
1. the replacement cost of Travel Documents, including the actual expenses charged by the issuing authority for the replacement; and
2. the additional reasonable and necessary Covered Transport, accommodation, meals and communication expenses incurred at the place of loss at
Overseas and for the sole purpose of obtaining Your emergency Travel Documents to continue the Journey or return Home.

BENEFIT 18 - Personal Credit Card Theft

If Your credit card is stolen during Your Journey, and as a result of this, You suffer financial loss as a direct result of the fraudulent use of Your stolen
credit card, We will reimburse for losses arise from such unauthorised transactions and cost of replacing the stolen credit card.

Special Conditions applicable to Benefits 15 to 18:

1. Any claims under Benefits 15 to 18 must be reported to the police or relevant authority having jurisdiction at the place of loss not more than
twenty-four (24) hours after the incident and must be accompanied by written documentation from such authorities regarding the
circumstances of the loss;
2. Any claims must be first submitted to the Common Carrier provider or the company where payment is made in respective to the services
provided;
3. Any claims submitted to Us must contain proof of compensation received from the Common Carrier provider or the company where
payment is made in respective to the services provided and if such compensation is denied, must contain written proof of such denial;
4. You must take every possible step and reasonable precaution to ensure Your baggage, Personal Effects, personal money, travel
documents and credit card are kept safe, properly packaged, carried and secured during the Journey;
5. For Benefit 15, claim of each item must be accompanied by proof of participate such as but not limited to receipts, bank statements or credit
card statements. If no proof of participate is provided, We may, at Our sole discretion, decline the claim or accept it at a reduced value; and
6. For Benefit 18, loss of the credit card must be reported to the credit card company within six (6) hours after the incident.
Special Exclusions applicable to Benefits 15 to 18:
We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. items that are left unattended in any public place where the public has general access rights;
2. items that are damaged, confiscated or retained by customs or other officials or government authorities;
3. items for business purposes including but not limited to goods, samples, equipment and Technology;
4. items where receipts or evidence of participate and ownership cannot be provided at the time of claim. We may, at Our sole discretion,
agree to receiving other proof deemed reasonable by Us of ownership for the items being claimed;
5. Valuable, Technology, Personal Money and Travel Document that are left unattended and not secured in a safe or strongroom at the
time of loss when the safe or strongroom is provided at the paid accommodation at which You are staying;
6. Valuable, Technology, Personal Money and Travel Document that are left unattended in any vehicle at any time or checked-in with the
Covered Transport;
7. Personal Effect that are left unattended in any vehicle unless stored in a locked boot or compartment;
8. mechanical or electrical breakdown;
9. damage caused by leaking powder or fluid carried within Your baggage;
10. wear and tear, damage due to any process of repair, gradual deterioration, destruction by moths, vermin, atmospheric or weather condition
or damage sustained due to any process or while actually being worked upon or resulting from these processes;
11. loss of data, applications or software including but not limited to data recorded on tapes, cards, discs, USB or any other form of device;
12. any shortage due to error, omission, exchange or depreciation in value;
13. damaged due to scratching or denting unless the damage has rendered the item no longer fit for the original purpose for which it was

9
ZTT-M/PL/20201223
 designed. Claims will not be paid where the damage is limited to impacting the aesthetic appeal of the item; and
14. unexplained disappearance.

Section C – Personal Accident & Liability Covers

BENEFIT 19 - Accidental Death and Permanent Disablement
If You suffer an Injury during Your Journey, shall within twelve (12) consecutive months result in any of the covered events for Benefit 19, We will pay
the amount stated in the Schedule of Benefits:
Covered Events for Benefit 19 - Accidental Death and Permanent Disablement
1. Death
2. Injuries resulting in being permanently bedridden;
3. Any other injuries causing Permanent Total Disablement;
4. Total and irrecoverable loss of one (1) sight in one (1) eye; or
5. Total Loss of Use or physical severance of one (1) hand or one (1) foot.
If You suffer an Injury that results in more than one (1) of the covered events for Benefit 19, We will only pay for one (1) covered events for Benefit 19.

BENEFIT 20 - Personal Liability

If You become legally liable to third party as a result of accidental death or accidental bodily injury to third party or accidental damage property of third
party during Your Journey, We will reimburse the damages You are legally liable to pay and the reasonable legal cost and expenses for settling and
defending the claim made against You provided You have paid or incurred with Our approval.
If any claim is proven to be fraudulent after payment is made, We will retrieve all payments made in respect of that fraudulent claim. We further reserve
the right to take any further actions, including legal action against the claimant in such case.

Special Conditions applicable to Benefit 20:

1. You or any person acting for You, must not negotiate any claims or admit or deny liability without Our written permission; and
2. We can defend and settle any legal actions in Your name. We can recover any payments We make under the Master Certificate to anyone
else at Our own expense and for Our own benefit and We can do it in Your name. You will have to give Us all information and assistance
that We require.
Special Exclusions applicable to Benefit 20:
We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. injury to Your Family Member, Your relative, Your employees, Your Travel Companion, employees of Your Travel Companion, Family
Member of Your Travel Companion, relative of Your Travel Companion;
2. loss of or damage to property belonging to or in the care or control of You, Your Family Member , Your relative, Your employees, Your
Travel Companion, Family Member of Your Travel Companion, employees of Your Travel Companion, relative of Your Travel
Companion;
3. claim against You arising out of ownership, custody, or use of any motor vehicles or mechanically propelled vehicle, any aircrafts, watercraft,
firearms, or animals;
4. conduct of a business, profession or trade, including You providing professional advice or service;
5. claim which would be covered under workers compensation legislation, an industrial award or agreement, accident compensation legislation,
or any similar legislation or regulation;
6. any fine or penalty;
7. punitive, aggravated or exemplary damages;
8. a judgment which is not, in the first instance, either delivered by or obtained from a court of competent jurisdiction within Malaysia or the
country in which the claim event occurred giving rise to Your liability;
9. any contracts unless such liability would have arisen in the absence of that contract.

Section D – Urban Traveler’s Covers

BENEFIT 21 - Home Care Benefits
If You suffer loss of or damage to Your Home Contents within Your Home in Malaysia that was left vacant during Your Journey due to burglary, We
will, at Our sole discretion, reimburse, repair or replace the lost or damaged Home Contents subject to the market value of the Home Contents at the
time of lost or damaged and deduction for loss of value due to usage and age of the item based on Our depreciation rates.

Special Conditions applicable to Benefit 21:

1. Any losses or damages must be reported to the police not more than twenty-four (24) hours after You become aware of such incidence or
return Home, whichever is earlier and must be accompanied by written documentation from police regarding the circumstances of the loss;
2. You must take every possible step and reasonable precaution to safeguard and secure Your Home Contents within Your Home to avoid or
to minimise claim under this benefit;
3. Claim of each Home Content must be accompanied by proof of participate such as but not limited to receipts, bank statements or credit
card statements. If no proof of participate is provided, We may, at Our sole discretion, decline the claim or accept it at a reduced value.
Special Exclusions applicable to Benefit 21:
We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. Your Home is unoccupied for more than thirty (30) days from or prior to the commencement of the Journey;
2. Personal Money, Plastic Money, Travel Documents, Technology, bonds, bills of exchange, promissory notes, postal, record or book or
similar tokens, luncheon voucher or other coupons, credit cards, deeds, documents of title, manuscripts, medals, stamps, share certificates,
contact or corneal lenses, travel tickets, foodstuffs, animals;
3. any land, sea or air motorised conveyance and/or its accessories;
4. furniture, collectables, antiques, artefacts, paintings, objects of art and any objects with intrinsic value;
5. loss of data, applications or software including but not limited to data recorded on tapes, cards, discs, USB or any other forms of device;
6. any shortage due to error, omission, exchange or depreciation in value;
7. any special equipment or apparatus used in connection with any profession, business or employment; and
8. any malicious damage or vandalism by any person lawfully in Your Home.

BENEFIT 22 - Pet Care Benefits

If You suffer a Disability during Your Overseas Journey or Your scheduled Common Carrier is delayed and as a result of this, You are unable to
return Home on the scheduled return date, We will reimburse for Your pet’s (dog and/or cat only) continued stay at the pet hotel, kennel or cattery
where the pet is deposited with during Your Overseas Journey following Your inability to collect the pet on the scheduled collection date.

10
ZTT-M/PL/20201223
 Special Conditions applicable to Benefit 22:
1. We will pay the amount stated in the Schedule of Benefits regardless of the number of pet;
2. Written confirmation must be provided by and obtained from the pet hotel, kennel or cattery, clearly stating the period of stay of Your pet, the
original collection date and actual collection date after the period of extended stay; and
3. If the delay is due to Common Carrier, written confirmation must be provided by and obtained from Common Carrier provider, clearly
stating the reason and period of delay; and
4. If the delay is due to You suffering a Disability, written medical reports must be provided by and obtained from the attending Physician
advising delay of the return date on medical grounds as covered under Benefit 1A – Overseas Medical Expenses.

BENEFIT 23 - Rental Car Excess

BENEFIT 23A – Car Excess
If You accidentally lose or damage the Rented Vehicle during Your Overseas Journey, We will reimburse the excess or deductibles imposed by the
motor insurance policy/takaful certificate of Your Rented Vehicle which You are legally liable to pay.

BENEFIT 23B – Car Return

If You suffer a Disability during Your Overseas Journey and as a result of this, confined in a Hospital as a registered in-patient and unable to
return the Rented Car during Your Journey, We will reimburse the charges You have paid or incurred to return the Rented Vehicle to the nearest
car depot.

Special Conditions applicable to Benefit 23:

1. You must be the named driver or co-driver of the Rented Car;
2. You must adhere to all terms and conditions stated in the car rental agreement; and
You must participate a comprehensive motor insurance policy/takaful certificate for the Rented Car during the car hire period and You must
adhere to all terms and conditions stated in the comprehensive motor insurance policy/takaful certificate.

Special Exclusions applicable to Benefit 23:

We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. Wear and tear, gradual deterioration, damage from insects or vermin, inherent vice, latent defect or damage; and
2. loss or damage which occurs beyond the limits of any public roadway or on any roadway inaccessible to two-wheel-drive cars.

BENEFIT 24 - Emergency Telephone and Internet Usage

We will reimburse the telephone, internet and prepaid card charges incurred by You for the sole purpose of contacting the Service Provider during
Your Overseas confinement in a Hospital as an in-patient.

BENEFIT 25 - Special Coverage

If You suffer an Injury as a result of any of the covered activities of Benefit 25 during Your Overseas Journey, shall within twelve (12) consecutive
months result in any of the covered events for Benefit 19, We will pay the amount stated in the Schedule of Benefits:
Covered Activities for Benefit 25 - Special Coverage
1. Aerial Activities 7. Abseiling
2. Bungee Jump 8. Scuba Diving
3. Hang Gliding 9. Windsurfing/Surfing
4. Parachuting 10. Winter Sport
5. Paragliding 11. Mountaineering above three thousand (3,000) meters
6. Hot Air Ballooning 12. Act of Terrorism

If You suffer an Injury that results in more than one (1) of the covered events for Benefit 19, We will only pay for one (1) covered events for Benefit 19.

Special Conditions applicable to Benefit 25:

1. The activities must be provided by recognised commercial local tour operator or activity provider (not applicable to Item 12 – Act of
Terrorism);
2. The activities must be provided under the guidance and supervision of qualified guide and/or instructor of the tour operator or activity
provider (not applicable to Item 12 – Act of Terrorism);
3. You must take reasonable care and comply with all the safety requirements and advice of instructor or the tour operator when undertaking
the relevant activities covered under this benefit (not applicable to Item 12 – Act of Terrorism);
4. For item 12 – Act of Terrorism, We will only cover if You are a victim of such Act of Terrorism and there is no direct or indirect use of
biological agents, chemical agents or nuclear devices. When You are covered under more than one (1) certificate with Us covering Act of
Terrorism, Our maximum liability for any and all claims arising directly or indirectly from any and all Acts of Terrorism shall be limited to
the certificate with the highest limit on Act of Terrorism
5. For item 8 – Scuba diving, We will only cover if
i. You hold a recognised diving qualification and You must not be diving alone; or
ii. You do not hold a recognised diving qualification but are diving with a qualified instructor and no deeper than fifty (50) meters.

Section E – Additional Benefits

BENEFIT 26 – Badal Haji (only applicable to Muslim)
If You suffer an Injury during Your Journey, shall within twelve (12) consecutive months result in death or disablement as covered under Benefit 19,
We will pay an additional amount stated in the Schedule of Benefits for the cost to perform Badal Haji on Your behalf.

BENEFIT 27 - Wakaf (only applicable to Muslim)

If You suffer an Injury during Your Journey, shall within twelve (12) consecutive months result in death or disablement as covered under Benefit 19,
We will pay an additional amount stated in the Schedule of Benefits for the cost to perform Wakaf on Your behalf.
BENEFIT 28 – Qurban (only applicable to Muslim)
If You suffer an Injury during Your Journey, shall within twelve (12) consecutive months result in death or disablement as covered under Benefit 19,
We will pay an additional amount stated in the Schedule of Benefits for the cost to perform Qurban on Your behalf.

BENEFIT 29 – Emergency Cash (only applicable to non-Muslim)

If You suffer an Injury during Your Journey, shall within twelve (12) consecutive months result in death or disablement as covered under Benefit 19,
We will pay an additional amount stated in the Schedule of Benefits as an emergency cash to Your family.

11
ZTT-M/PL/20201223
 Special Conditions applicable to Section E:
1. Benefits 26, 27 and 28 are only applicable to an Person Covered who is a Muslim; and
2. Benefit 29 is only applicable to an Person Covered who is a non-Muslim.
3. In the event of claims under Benefits 26,27, and 28, the coverage amount of such benefits is considered as wasiyyah (will) and will be paid
directly to the beneficiary that will act as wakil to distribute and utilize the fund for hajj by proxy, qurban and wakaf on behalf of the Person
Covered.

Section F – Travel Assistance Benefits

BENEFIT 30 – Travel Assist
You may obtain the following travel assistance from Our Service Provider.
The travel assistance helpline provided by Our Service Provider is as below:

Asia Assistance
24 Hours Service Hotline

603 7841 5630

www.asia-assistance.com

1. 24-Hour Tele-Medical Information and Consultation

When medical advice is needed during Your Overseas Journey, You can call the Service Provider for assistance and advice. The Service
Provider’s duty doctor will provide assistance or medical advice over the phone. The Service Provider will also provide referral to doctors and
Hospital and assist in making appointment for You when necessary.
Important: The telephone conversation does not amount to the establishment of a diagnosis and must be considered as advice only.

2. Despatch of Medication Not Available Locally

The Service Provider will despatch the necessary medication not available locally in case of an emergency and where local laws, rules and
regulations allow such despatch. Cost of Medicine shall be borne by You and the Service Provider shall pay for the cost of such despatching.

3. Visa and Inoculation Requirements for foreign countries

The Service Provider will provide information concerning visa, inoculation or immunisation requirements of the foreign countries in which You will
be traveling.

4. Weather and Temperatures for Foreign Countries

The Service Provider will provide information on temperatures and foreign weather condition when required.

5. Exchange Rates of Major Currencies for Foreign Countries

The Service Provider will provide information concerning exchange rates of the foreign countries in which You will be traveling.

6. Referral to Consulate and Embassy

If You need assistance from consulate or embassy, the Service Provider will provide the address, telephone number and operating hours of the
nearest appropriate consulate or embassy.

7. Loss of Luggage Assistance

The Service Provider will assist You in the location of lost luggage, airlines, government authorities and credit card issuers are among those who
will be contacted, if necessary.

8. Loss of Passport Assistance

The Service Provider will assist You on the procedures required. Government authorities and embassy or consulate are among those who will be
contacted.

9. Emergency Message Transmission

In case of an emergency, the Service Provider will attempt to establish a national or international message relay to a designated addressee.

10. Arrangement of Flight

The Service Provider will provide information on flight time, cost and assist the Member to book or change the flight ticket when You are traveling
Overseas.

11. Legal Referral

If You seek legal assistance for an emergency during Your Journey, the Service Provider will refer You to local legal advisors.

12. Referral to Interpreter/Translator

If You need translation assistance for an emergency during Your Journey, the Service Provider will refer You to a local translator.

Special Conditions applicable to Section F:

1. The services described in this benefit shall be purely on referral and arrangement basis. We and the Service Provider shall not be
responsible for any third party cost incurred and such cost shall be borne directly by You;
2. We and the Service Provider shall not be held responsible for the failure or delay to provide the services caused by strikes or conditions
beyond its control including, but not limited to, flight conditions or where local laws of regulatory agencies prohibit the Service Provider from
rendering such services; and
3. The legal professionals, and/or medical professionals referred by the Service Provider to provide direct services to You are not employees
or agents of the Service Provider and/or its subsidiaries or affiliated companies. We, the Service Provider and/or its subsidiaries or
affiliated companies cannot be held responsible for the quality or results of any services provided by independent practitioners to whom the
Service Provider refers You.

12
ZTT-M/PL/20201223
 GENERAL EXCLUSIONS (APPLICABLE TO THE ENTIRE MASTER CERTIFICATE)
We shall not be liable in respect of any claims for or directly or indirectly caused by any of the following:
1. You when engaging in or taking part in:
a) armed forces, military, naval or air force service or operations;
b) professional sports in which You would or could earn income or financial rewards ;
c) potholing, martial arts or boxing,
d) any kind of race other than on foot;
e) criminal act or any illegal activities;
f) manual works;
g) hunting trips that are not provided by a licensed commercial operator;
h) off-shore or mining activities;
i) testing of any kind of conveyance;
j) mountaineering or any activity above three thousand (3,000) meters height (not applicable to Benefit 25);
k) winter sport (not applicable to Benefit 25);
l) aerial activities including parachuting and hang-gliding (not applicable to Benefit 25);
m) air travel except as a fare-paying passenger on a recognized airline operating on regular scheduled air routes and air travel by any charter
aircraft duly licensed as a recognized air carrier and flown by professional crews between properly established and maintained airports (for the
purpose of this exclusion, hot air balloon activity is not applicable to Benefit 25);;
n) underwater activities exceeding fifty (50) metres in depth (for the purpose of this exclusion, scuba diving activity is not applicable to Benefit 25);
o) rock climbing (for the purpose of this exclusion, abseiling activity is not applicable to Benefit 25);
2. Intoxication of alcohol or drug, unless the drug is taken under the direction of a Physician provided such direction is not for the treatment of drug
addiction;
3. You, Your Travel Companion’s, Family Member’s provoked murder or assault, intentional self-injury, suicide or attempted suicide while sane or
insane;
4. Pregnancy, childbirth, miscarriage, abortion and prenatal or postnatal care and any surgical, mechanical or chemical contraceptive methods of birth
control or treatment pertaining to infertility, gender change, sexual dysfunction including impotency, tests or treatment related to sterilization and
circumcision performed due to any reason other than Illness or infection;
5. You, Your Travel Companion’s, Family Member’s deliberate exposure to exceptional danger (except in an attempt to save human life);
6. HIV (Human Immunodeficiency Syndrome) and/or any HIV related illnesses including AIDS (Acquired Immune Deficiency Syndrome) or AIDS
Related Complex (ARC) however caused and/or any mutant derivatives, variations or treatment thereof however caused;
7. Invasion, acts of foreign enemies, hostilities (whether War be declared or not), rebellion, revolution, insurrection, mutiny or usurped power;
8. Ionizing radiation or contamination by radio-activity from any nuclear fuel or from any nuclear waste from the combustion of nuclear fuel. For the
purpose of this exclusion combustion shall include any self-sustaining process of nuclear fission;
9. War or any act of War, declared or not;
10. Sanction – We shall not be deemed to provide coverage or make any payments or provide any service or benefit to any Certificate Holder or
Person Covered or other party to the extent that such cover, payment, service, benefit would violate any applicable trade or economic sanctions
law or regulation;
11. Your direct participation in strikes, riots and civil commotion or insurrection;
12. If one (1) of the reasons of Your Journey is to obtain Overseas medical treatment, vaccination, medical check-up, care or advice regardless of
whether this is the sole or main purpose of Your Journey;
13. Pre-Existing Condition (not applicable to Benefit 7);
14. Epidemic and/or pandemic (not applicable to Benefits 8, 9 and 10);
15. Act of Terrorism (not applicable to Benefits 8, 9, 10, 11 and 25);
16. action taken by any government authorities including confiscation, seizure, destruction and restriction;
17. An incident or circumstance of which You were aware of or could reasonably be expected to be aware of at the time of participating this takaful or
booked Your travel (whichever occurs last) and which could reasonably be expected to lead to a claim under this Master Certificate;
18. You do not take precaution to avoid a claim after there was a warning in the mass media of a strike, riot, bad weather or other circumstances;
19. Any circumstances that already existed or are known to the public before You book Your travel; and
20. Any other events prohibited by Shariah principles.

GENERAL CONDITIONS (APPLICABLE TO THE ENTIRE MASTER CERTIFICATE)

1. ALTERATIONS
We reserve the right to amend any terms and conditions of this Master Certificate and such alteration to this Master Certificate shall be valid if
authorised by Us and endorsed hereon. We may by giving notice in writing to the Certificate Holder under registered letter to his last known
address give seven (7) days’ notice of any alterations to this Master Certificate with a valid reason.

2. ARBITRATION
All differences arising out of this Master Certificate shall be referred to an Arbitrator who shall be appointed in writing by the parties in difference. In
the event they are unable to agree on who is to be the Arbitrator within one (1) month of being required in writing to do so then both parties shall be
entitled to appoint an Arbitrator each who shall proceed to hear the differences together with an Umpire to be appointed by both Arbitrators.
However, this is provided that any disclaimer of liability by Us for any claim hereunder must be referred to an Arbitrator within twelve (12) calendar
months from date of such disclaimer.

3. AUTOMATIC EXTENSION OF COVER

We will extend Your coverage beyond the expiry of Your Period of Coverage without any additional contribution in the event of the following:
i. Up to a maximum period of ten (10) consecutive days
• If You suffer a covered Disability that prevents You from travelling.
• In the event of strike, industrial action, Natural Disaster, mechanical breakdown, equipment failure or structural defect of Covered
Transport.
ii. Up to a maximum period of thirty (30) consecutive days or forty-eight (48) hours after You are discharged from the Hospital
If You suffer a covered Disability, and as a result of this, confined in a Hospital or quarantined Overseas, provided such Hospitalisation or
quarantine is covered by this Master Certificate and it is under the directions of attending Physician or the relevant government authority.
iii. Up to a maximum period of three (3) consecutive days or Your arrival at Your first Overseas Destination
If You have participated a One-Way Trip and Your arrival at Your first Overseas Destination (excluding transit countries) is delayed due to
strike, industrial action, Natural Disaster, mechanical breakdown, equipment failure or structural defect of Covered Transport.

4. AUTOMATIC TERMINATION
The Certificate of Takaful shall automatically terminate on the earliest happening of the following events:

13
ZTT-M/PL/20201223
 i. if the contribution is not made at the issuance date of Certificate of Takaful;
ii. on payment of Benefit 8 – Travel Cancellation or Benefit 19 – Personal Accident; or
iii. on the date the Certificate of Takaful is cancelled.

5. CANCELLATION
i. Single Trip and One-Way Trip - no cancellation is allowed once the Certificate of Takaful has been issued.
ii. Annual Trip - You may, at any time cancel the Certificate of Takaful, in which case We will retain the customary short period rates for the time
the Certificate of Takaful has been in force, provided no claim has been or will be submitted by You.
We may by giving notice in writing to the Certificate Holder and/or You under registered letter to the Certificate Holder’s and/or Your last known
address give seven (7) days’ notice of their intention to terminate this Master Certificate and/or the Certificate of Takaful returning on demand a
proportion of the contribution corresponding to the unexpired Period of Coverage.
The following scale of short period rates shall apply for Annual Trip Certificate only:
Period Certificate of Takaful is in force Percentage of annual contribution to be charged
2 months (minimum) 40%
3 months 50%
4 months 60%
5 months 70%
6 months 75%
Over 6 months 100%

6. CASH BEFORE COVER

It is fundamental and absolute special condition of this contract of takaful that the contribution due must be made and received by Us before takaful
cover is effective.

7. CHANGE OF ADDRESS OR PARTICULARS

The Certificate Holder and/or You shall give immediate notice to Us of any change in Your travel details and make any additional contribution that
may be required by Us. Before each renewal of Annual Trip Certificate, the Certificate Holder and/or You must notify Us in writing of any
Disability by which You have been affected or has knowledge of.

8. CONDITION PRECEDENT TO LIABILITY

The due observance and fulfillment of the terms, provisions and conditions of this Master Certificate by the Certificate Holder and each Person
Covered in so far as they relate to anything to be done or not to be done or complied with by them shall be conditions precedent to any liability of
Ours.

9. CURRENCY AND EXCHANGE RATES

i. All payments will be made in Ringgit Malaysia (RM).
ii. All contributions shall be made in Ringgit Malaysia (RM).
iii. In the event that You are admitted to a Hospital and/or receives Overseas medical treatment and renders bills in a currency other than Ringgit
Malaysia (RM), We shall indemnify in Ringgit Malaysia (RM) based on the quoted exchange rate (open market rate if a free market, official rate
if not a free market) on the date You are discharged from Hospital.

10. DUTY OF DISCLOSURE

Consumer Takaful Contract - Where the Certificate Holder has applied for this Takaful wholly for purposes unrelated to the Certificate Holder’s
trade, business or profession, the Certificate Holder had a duty to take reasonable care not to make a misrepresentation in answering the
questions in the Proposal Form (or when the Certificate Holder applied for this takaful) i.e. the Certificate Holder should has answered the
questions fully and accurately. Failure to have taken reasonable care in answering the questions may result in avoidance of the Certificate Holder’s
contract of takaful, refusal or reduction of the Certificate Holder’s claim(s), change of terms or termination of the Certificate Holder’s contract of
takaful in accordance with the remedies in Schedule 9 of the Islamic Financial Services Act 2013. The Certificate Holder is also required to
disclose any other matter that the Certificate Holder knews to be relevant to Our decision in accepting the risks and determining the rates and
terms to be applied. The Certificate Holder also has a duty to tell Us immediately if at any time after the Certificate Holder’s contract of takaful has
been entered into, varied or renewed with Us any of the information given in the Proposal Form (or when the Certificate Holder applied for this
takaful) is inaccurate or has changed.

Non-Consumer Takaful Contract - Where the Certificate Holder has applied for this Takaful for purposes related to the Certificate Holder’s trade,
business or profession, the Certificate Holder had a duty to disclose any matter that the Certificate Holder knows to be relevant to Our decision in
accepting the risks and determining the rates and terms to be applied and any matter a reasonable person in the circumstances could be expected
to know to be relevant otherwise it may result in avoidance of the Certificate Holder’s contract of takaful, refusal or reduction of the Certificate
Holder’s claim(s), change of terms or termination of the Certificate Holder’s contract of takaful. The Certificate Holder also has a duty to tell Us
immediately if at any time after the Certificate Holder’s contract of takaful has been entered into, varied or renewed with Us any of the information
given in the Proposal Form (or when the Certificate Holder applied for this takaful) is inaccurate or has changed.

11. GOVERNING LAW

Any interpretation of this Master Certificate relating to its construction, validity or operation shall be interpreted in accordance with Malaysia Law.

12. LANGUAGE
In the event of discrepancy, ambiguity and conflict in interpreting any term or condition, the English version shall prevail and supersede the
Bahasa Malaysia version.

13. MISSTATEMENT OR OMISSION OF MATERIAL FACT

If:
i. any answer or representation by the Certificate Holder, before this contract of takaful is entered into, varied or renewed, in or to any proposal or
declaration or query, has been deliberately or recklessly incorrectly stated in any respect; or
ii. before this contract of takaful is entered into, varied or renewed, the Certificate Holder have failed to disclose any fact the Certificate Holder
knew to be relevant to Our decision on whether to accept the risk or not and the rates and the terms to be applied; or
iii. any claim made shall be fraudulent or exaggerated, or if any false declaration or statement shall be made in support of such claim
then in any of the above cases, this Master Certificate shall be void.

14. NON-ASSIGNMENT
Unless otherwise stated in the Certificate Schedule, this Master Certificate is non-assignable and We shall not recognise or be affected by any

14
ZTT-M/PL/20201223
 trust, charge, lien or assignment relating to this Master Certificate. Any receipt or discharge which the Certificate Holder may grant to Us for any
sum covered or compensation under this Master Certificate shall be deemed a final and complete discharge of all Our liability in respect of any and
every claim (including death) resulting to You in consequence of the claim whether resulting before or after the date of such receipt or discharge.

15. NOTICE
Every notice or communication to Us shall be in writing and sent to Us. No alterations in the terms of this Master Certificate, nor any endorsement
thereon, will be held valid unless the same is signed or initialled by Our authorised representative

16. Where the context so permits, words importing the singular number only shall include the plural number and vice versa and words importing the
masculine gender only shall include the feminine gender and neuter gender and words importing persons shall include corporations.

GENERAL CLAIMS CONDITIONS (APPLICABLE TO THE ENTIRE MASTER CERTIFICATE)

The payment of claims under this Master Certificate is subject to observance and compliance of its terms, exclusions and conditions by You or any
other claimant.

1. CLAIMS DOCUMENTS
All certificates, information and evidence which We may require will be supplied at Your expense or the expense of Your legal representative. If
Your claim is for Injury or Illness, We may request, and will pay for, a medical examination. We may also request, and will pay for, a post mortem
examination in the event of death claim

2. CLAIMS PAYMENT
All benefit payable under this Master Certificate shall be made to You, except:
• in the event of death claims, We will pay to Your next of kin;
• in the event of Your covered Child, We will pay to You; and
• in the event services or expenses are provided or incurred by Service Provider or their authorised representatives of the healthcare provider to
whom the Service Provider has facilitated as appropriate, We will pay directly to the Service Provider.

3. CLAIMS NOTIFICATION
You must contact Us with full details as soon as possible of any Disability, incident or on the discovery of any loss or damage which may result in a
claim under this Master Certificate. You must also tell Us if You know of any writ, summons, or prosecution against You and immediately send Us
every letter or document which relates to a claim.

4. CONTRIBUTION
We will not cover for any loss that is payable by any other sources including but not limited to other takaful certificate, act of government, Hotel,
Common Carrier, Covered Transport, travel agent, a medical or health scheme, or any other sources (including but not limited to any
transportation, accommodation or travel provider).
However, We will pay the difference between the amount payable from any other source and the actual amount You have incurred.

This condition is not applicable to the following benefits:

BENEFIT 2 - Overseas Hospital Income
BENEFIT 19 - Accidental Death and Permanent Disablement
BENEFIT 25 - Special Coverage
BENEFIT 26 – Badal Haji
BENEFIT 27 - Wakaf
BENEFIT 28 – Qurban
BENEFIT 29 – Emergency Cash

5. LOSS MITIGATION
You must take all reasonable steps to avoid or reduce any loss or occurrence of any circumstance which may lead to a claim under this Master
Certificate.

6. MAXIMUM SUM COVERED

The amount stated in the Schedule of Benefits is the maximum limit and sub-limit We will pay or reimburse in accordance to Your Cover Type for
each Person Covered.
If You have selected for:
i) Individual and Spouse Cover, We will, in total for all Person Covered, pay or reimburse up to a maximum of two-hundred percent (200%) of
the limit and sub-limit stated in the Schedule of Benefits for each benefit, except for the following benefits, the limits remain as per person limit;
and
ii) Family Cover, We will, in total for all Person Covered, pay or reimburse up to a maximum of three-hundred percent (300%) of the limit and
sub-limit stated in the Schedule of Benefits for each benefit, except for the following benefits, the limits remain as per person limit.

BENEFIT 2 - Overseas Hospital Income

BENEFIT 19 - Accidental Death and Permanent Disablement
BENEFIT 25 - Special Coverage
BENEFIT 26 – Badal Haji
BENEFIT 27 - Wakaf
BENEFIT 28 – Qurban
BENEFIT 29 – Emergency Cash

7. If You or anyone acting for You make a claim under this Master Certificate knowing the claim to be dishonest or exaggerated in any way, We will
not pay the claim and all cover under this Master Certificate will cease immediately. We reserve the right to notify the Police of any such claim.

NOTICE UNDER PERSONAL DATA PROTECTION ACT 2010 (PDPA)

The Personal Data Protection Act 2010 (hereinafter referred to as ‘the Act’), which regulates the processing of personal data in commercial transactions,
applies to Zurich General Takaful Malaysia Berhad (“hereinafter referred to as “We/Us/Our”). You may make inquiries, complaints, request for access,
update, correct or change any of Your personal data, limit the processing of Your personal data and/or to opt-out of Our use at any time hereafter by
submitting such request to Us by sending an email to [email protected]. Requests for opt-out must state clearly the full name, identity
document number, certificate number, telephone number and address of the person making such request.
The processing of Your personal data is subject to Our Personal Data Protection Notice as published on corporate website www.zurich.com.my.

15
ZTT-M/PL/20201223
 NOMINATION

Nomination shall mean the process of the Certificate Holder appointing individual(s) to receive the takaful benefits in the event of the death of the
Person Covered at any time after the Certificate Schedule has been issued. Nomination is conditional and revocable by the Certificate Holder at any
point of takaful tenure and shall only take effect from the date We receive the written notice.

Nominee shall mean the person appointed to receive the takaful benefits either as beneficiary (intended recipient) or as wasi (executor).

Nominee appointed as beneficiary shall receive the takaful benefits via conditional hibah contract, and the takaful proceeds under this Certificate
Schedule shall be excluded from applicable inheritance law.

Nominee appointed as Wasi must have attained age eighteen (18), shall receive the takaful benefits as administrator, is responsible to distribute the
takaful benefits in accordance with the Islamic law of inheritance (faraid) or the Distribution Act.

Payment of takaful benefits will be made in accordance to the Islamic Financial Services Act 2013.

SURPLUS SHARING
We will manage Your takaful contributions by charging a Wakalah Fee as approved by the regulatory authorities under the principle of Wakalah, and
subsequently continue to be placed into Takaful fund through General Risk Investment Account (GRIA). If at end of the Period of Takaful stated in the
Certificate Schedule attached to the Master Certificate, there is a net surplus in the GRIA, the net surplus shall be shared proportionately at 50:50 ratio
among Us/the Takaful Operator and the Certificate Holders that have not incurred any claim and/or not received any benefits under the same class of
risk as stated in the aforesaid Certificate Schedule whilst the Master Certificate is in force.

All retail Certificate Holders who have not incurred any claims during the previous coverage period are eligible for surplus distribution. The certificates
and contributions must be for one (1) year of Takaful period and have expired by end of the declared financial year.

All corporate Certificate Holders who have not incurred any claims more than thirty percent (30%) of the gross contribution during the previous
coverage period are eligible for the surplus distribution. Certificates and contribution must be for one (1) year of Takaful period and have expired by end
of the declared financial year.

The eligibility and amount of the surplus to be distributed will be based on the recommendation made by Our Signing Actuary and endorsed by Shariah
Committee and Board of Directors.

TREATMENT OF SMALL AMOUNT

Small Amount shall mean any amount within the approved threshold arises from maturity, contribution excess, surrender, surplus distribution or claims
that are to be made other than by way of electronic payment. The approved threshold is a maximum amount sets by Appointed Actuary and approves
by Shariah Committee to determine the Small Amount which eligible to be channeled to donation. However, if You decide otherwise, You are required
to submit a formal request to Us.

16
ZTT-M/PL/20201223
 IMPORTANT
The Certificate Holder should read this Master Certificate carefully, and if any error or misdescription to be found herein, or if the cover be not in
accordance with the Certificate Holder’s wishes, advice should at once be given to Us and the Master Certificate returned to Us for Our attention.

PROCEDURES FOR MAKING TAKAFUL COMPLAINTS

Please examine the takaful Master Certificate to ensure that it meets the Certificate Holder’s requirement.

To avoid misunderstanding, it is very important that the Master Certificate, Certificate Schedule, Certificate of Takaful and any endorsement
attached therein be read thoroughly. If the Certificate Holder has any complaints or grievances pertaining to the Master Certificate, please contact
the Certificate Holder’s agent, if any or get in touch with Our issuing office. We assure that the complaints will be attended to promptly. As a
responsible takaful operator, We wish to bring to the Certificate Holder’s attention that the Certificate Holder could also address the Certificate
Holder’s dissatisfaction to the Ombudsman For Financial Services (OFS) or to Bank Negara Malaysia’s Customer Service Bureau (CSB) as listed
below.

Procedures for complaint to OFS

If the Certificate Holder is not satisfied with Our decision, the Certificate Holder may write to the Mediator with details of the dispute and
particulars of this Master Certificate.

If the Mediator makes an award against Us, the Certificate Holder is required to inform the Mediator of the Certificate Holder’s decision to accept
or deny the award within fourteen (14) days.

If the Certificate Holder does not accept the award, the Certificate Holder may reject the decision of the Mediator. The Certificate Holder is free
to institute a court proceeding against Us or refer it to Arbitration.

The Certificate Holder may communicate with Us at:

Zurich General Takaful Malaysia Berhad
Level 23A, Mercu 3,
No. 3, Jalan Bangsar, KL Eco City,
59200 Kuala Lumpur,
Malaysia.
Tel: 03-2109 6000
Fax: 03-2109 6888
Call Centre: 1-300-888-622
Email: [email protected]

The Certificate Holder may communicate with OFS at:

Ombudsman For Financial Services (OFS)
(Formerly Known as Financial Mediation Bureau)
Level 14, Main Block,
Menara Takaful Malaysia,
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman,
50000 Kuala Lumpur
Tel: 03-2272 2811
Fax: 03-2272 1577
Email: [email protected]
Website: www.ofs.org.my

Procedures for complaint to CSB

Alternatively, the Certificate Holder may put forward the dissatisfaction over Our conduct by writing to CSB giving details of the complaint and
particulars of this Master Certificate to:

Contact Centre (BNMTELELINK)

Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK),
Bank Negara Malaysia,
P.O. Box 10922,
50929 Kuala Lumpur
Tel: 1-300-88-5465 (1-300-88-LINK)
(Overseas: +603-2174 1717)
Fax: +603-2174 1515
Email: [email protected]

Zurich General Takaful Malaysia Berhad

Registration No. 201701045981(1260157-U)
Level 23A, Mercu 3, No. 3, Jalan Bangsar,
KL Eco City, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
Tel: 03-2109 6000
Fax: 03-2109 6888
Call Centre: 1-300-888-622
www.zurich.com.my

17
ZTT-M/PL/20201223
 Z-Travel Takaful (International)
Sijil Induk
Kontrak Takaful Pengguna
Sijil dikeluarkan sejajar dengan caruman yang dibuat yang ditentukan dalam Jadual Sijil dan menurut kepada kenyataan yang telah dikemukakan di
dalam borang cadangan (atau semasa Pemilik Sijil membuat permohonan takaful ini) dan segala kenyataan yang telah dibuat oleh Pemilik Sijil pada
atau semasa penyerahan borang cadangan (atau semasa Pemilik Sijil membuat permohonan takaful ini) dan pada masa perjanjian ini ditandatangani.
Jawapan dan sebarang pernyataan lain yang Pemilik Sijil berikan akan menjadi sebahagian daripada kontrak takaful antara Pemilik Sijil dan pihak
Kami. Walau bagaimanapun, sekiranya terdapat sebarang salah nyata semasa pra-kontrak berhubung dengan jawapan Pemilik Sijil atau di mana-
mana pernyataan yang diberikan oleh Pemilik Sijil, hanya remedi yang terdapat dalam Jadual 9 Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013 akan diguna
pakai.
Sijil ini bertindak atas terma-terma dan syarat-syarat kontrak takaful seperti yang telah dipersetujui antara Pemilik Sijil dan pihak Kami.
Kontrak Takaful Bukan Pengguna
Sijil dikeluarkan sejajar dengan caruman yang dibuat yang ditentukan dalam Jadual Sijil dan menurut kepada kenyataan yang telah dikemukakan di
dalam borang cadangan (atau semasa Pemilik Sijil membuat permohonan takaful ini) dan segala kenyataan yang telah dibuat oleh Pemilik Sijil pada
atau semasa penyerahan borang cadangan (atau semasa Pemilik sijil membuat permohonan takaful ini) dan pada masa perjanjian ini ditandatangani.
Jawapan dan sebarang pernyataan lain yang Pemilik Sijil berikan akan menjadi sebahagian daripada kontrak takaful antara Pemilik Sijil dan pihak
Kami. Sekiranya terdapat sebarang salah nyata pada pra-kontrak berhubung dengan jawapan Pemilik Sijil atau di mana-mana pernyataan yang
diberikan oleh Pemilik Sijil, ia mungkin mengakibatkan pembatalan kontrak takaful, keengganan atau pengurangan gantirugi, perubahan terma atau
penamatan kontrak takaful Pemilik Sijil.
Sijil ini bertindak atas terma-terma dan syarat-syarat kontrak takaful seperti yang telah dipersetujui antara Pemilik Sijil dan pihak Kami.
Sekiranya Akaun Pelaburan Risiko Am (GRIA) mempunyai baki yang tidak mencukupi untuk membayar manfaat Takaful Anda dalam Tempoh Takaful,
Kami akan menampung baki dalam GRIA di bawah prinsip Qard (pinjaman) dengan syarat kekurangan tersebut bukan disebabkan kecuaian Kami. Jika
kekurangan itu adalah disebabkan oleh kecuaian Kami, Kami akan membuat pindahan secara langsung untuk menampung kekurangan tersebut. Anda
selanjutnya bersetuju bahawa lebihan masa depan Anda yang diperolehi daripada GRIA dalam Tempoh Takaful Anda boleh digunakan untuk
membayar tunggakan Qard dalam GRIA (jika ada) kepada Kami.
SYARAT-SYARAT PENTING YANG PERLU DIPENUHI
Syarat-syarat berikut mestilah dipenuhi supaya Anda layak bagi mendapatkan perlindungan di bawah Sijil Induk ini:
1. pada masa mengatur Perjalanan ini dan/atau menyertai takaful ini, Anda mestilah sihat dari segi perubatan dan tiada seorangpun daripada Anda
menyedari keadaan yang mungkin menimbulkantuntutan di dalam Sijil Induk ini;
2. pada masa penyertaan takaful ini, tiada seorang pun daripada Anda telah meninggalkan Malaysia untuk sebarang Perjalanan yang akan dilindungi
oleh Sijil Induk ini;
3. Perjalanan ini mestilah diatur semata-mata untuk tujuan riadah dan perniagaan. Bagaimanapun, sekiranya Anda telah memilih Perjalanan
Tahunan, Kami akan mengecualikan sebarang Perjalanan di mana Anda perlu untuk Perjalanan setiap hari atau lebih daripada empat (4) kali
sebulan ke negara jiran yang sama untuk tujuan pekerjaan atau perniagaan;
4. pada masa penyertaan takaful ini dan semasa dalam Perjalanan, Anda mestilah warga Malaysia, atau bukan warga Malaysia yang mempunyai
status pemastautin tetap, permit kerja yang sah, permit pelajar yang sah atau berstatus Malaysia Rumah Keduaku (MM2H);
5. Perjalanan mestilah bermula dari Malaysia;
6. Anda mestilah balik ke Malaysia pada akhir Perjalanan Anda (tidak berkenaan dengan Perjalanan Sehala); dan
7. had umur (semua umur merujuk kepada umur pada hari lahir Anda berikutnya):
i. sekiranya Anda dilindungi di bawah Perlindungan Individu, Perlindungan Individu dan Pasangan atau Perlindungan Keluarga, Anda
mestilah berumur tiga puluh (30) hari hingga tujuh puluh (70) tahun;
ii. sekiranya Anda dilindungi di bawah Perlindungan Warga Emas, Anda mestilah berumur tujuh puluh satu (71) tahun hingga lapan puluh (85)
tahun;
iii. sekiranya Anda merupakan Anak yang dilindungi di bawah Perlindungan Keluarga, Anda mestilah berumur tiga puluh (30) hari hingga tujuh
belas (17) tahun, atau dua puluh tiga (23) tahun sekiranya masih belajar sebagai pelajar sepenuh masa pada permulaan Perjalanan; dan
iv. jika Anda dilindungi di bawah Perjalanan Tahunan, Anda mestilah berumur tiga puluh (30) hari hingga tujuh puluh (70) tahun. Untuk
Perjalanan Tahunan, Sijil Takaful Anda boleh diperbaharui sehingga lapan puluh lima (85) tahun.
JENIS PERLINDUNGAN
Jenis Perlindungan yang berbeza akan memberi Anda tahap perlindungan yang berbeza, termasuk jenis Perjalanan, jenis perlindungan, jenis pelan
dan Kawasan Perjalanan yang Anda pilih seperti yang dinyatakan di dalam Sijil Takaful dan ditafsirkan di bawah:
1. Jenis perjalanan
i. Perjalanan Tunggal – Perjalanan pergi dan balik dalam Tempoh Perlindungan dan tidak melebihi dua ratus (200) hari berturut-turut;
ii. Perjalanan Sehala – Perjalanan sehala yang dibuat oleh Orang Yang Dilindungi; atau
iii. Perjalanan Tahunan – Sijil untuk pelbagai Perjalanan sepanjang tempoh setahun di dalam Tempoh Perlindungan dan setiap Perjalanan
hendaklah tidak melebihi seratus (100) hari berturut-turut.
2. Jenis perlindungan
i. Perlindungan Individu – melindungi hanya satu (1) Orang Yang Dilindungi seperti yang dinamakan di dalam Sijil Takaful;
ii. Perlindungan Individu & Pasangan – melindungi Anda dan seorang (1) pasangan Anda yang sah, yang dinamakan sebagai Orang
Yang Dilindungi di dalam Sijil Takaful;
iii. Perlindungan Keluarga – melindungi Anda dan:
a) Anak yang mengiringi Anda yang dinamakan sebagai Orang Yang Dilindungi di dalam Sijil Takaful; atau
b) Anak yang mengiringi Anda dan seorang (1) pasangan Anda yang sah, yang dinamakan sebagai Orang Yang Dilindungi di dalam
Sijil Takaful; atau
iv. Perlindungan Warga Emas – melindungi hanya satu (1) Orang Yang Dilindungi seperti yang dinamakan di dalam Sijil Takaful.
3. Jenis pelan
i. Perak;
ii. Emas; atau
iii. Berlian.

18
ZTT-M/PL/20201223
4. Kawasan Perjalanan
i. Kawasan 1: Australia, Brunei, Kemboja, China [tidak termasuk Tibet & Mongolia (Dalam & Luar)], Hong Kong, India, Indonesia, Jepun, Korea,
Laos, Macau, Maldives, Myanmar, New Zealand, Pakistan, Filipina, Singapura, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Vietnam;
ii. Kawasan 2: Seluruh dunia tidak termasuk Kanada, Mongolia (Dalam & Luar), Nepal, Tibet dan Amerika Syarikat; atau
iii. Kawasan 3: Seluruh dunia.

JADUAL MANFAAT

Pelan Perak Pelan Emas Pelan Berlian

Manfaat Keterangan Manfaat Jumlah Maksimum Yang Dilindungi (RM)
Seksyen A – Perlindungan Tiada Had & Perlindungan Berkaitan Perubatan
1 Perbelanjaan Perubatan
1A Perbelanjaan Perubatan Luar Negara 300,000 500,000 Tiada Had
1B Perbelanjaan Pergigian Luar Negara Termasuk dalam 1A Termasuk dalam 1A Termasuk dalam 1A
1C Rawatan Susulan di Malaysia 50,000 50,000 50,000
1D Perubatan Alternatif 500 500 1,000
1E Rawatan Pesakit Luar di Malaysia Termasuk dalam 1C Termasuk dalam 1C Termasuk dalam 1C
2 Pendapatan Hospital Luar Negara (RM250 sehari) 15,000 15,000 30,000
3 Manfaat Penjagaan Kanak-kanak 7,000 10,000 15,000
4 Lawatan Ihsan 7,000 10,000 15,000
5 Pemindahan Perubatan Kecemasan Tiada Had Tiada Had Tiada Had
6 Penghantaran Balik Perubatan Tiada Had Tiada Had Tiada Had
7 Penghantaran Balik Jenazah Tiada Had Tiada Had Tiada Had
Seksyen B – Perlindungan Kesulitan Perjalanan
8 Pembatalan Perjalanan
8A Pembatalan Perjalanan 20,000 25,000 30,000
8B Perubahan Perjalanan 20,000 25,000 30,000
9 Pemendekan Perjalanan 20,000 25,000 30,000
10 Gangguan Perjalanan 1,000 1,500 3,000
Kelewatan Perjalanan – lebih daripada 6 jam berturut- Luar negara 7,200
Luar negara 3,600 Luar negara 3,600
11 turut (RM150 bagi setiap 6 jam berturut-turut) dalam Malaysia
dalam Malaysia 450 dalam Malaysia 450
900
Terlepas Sambungan Perjalanan – lebih daripada 6 jam
12 berturut-turut (RM200 bagi setiap 6 jam berturut-turut) 400 600 1,200
Perubahan Laluan Perjalanan – lebih daripada 6 jam
13 berturut-turut (RM200 bagi setiap 6 jam berturut-turut) 400 600 1,200

Kelewatan Bagasi – lebih daripada 6 jam berturut-turut Luar negara 800 Luar negara 800 Luar negara 2,000
14 (RM200 bagi setiap 6 jam berturut-turut) dalam Malaysia 200 dalam Malaysia 200 dalam Malaysia
800
15 Bagasi & Barangan Peribadi 5,000 7,000 10,000
Sub-had bagi Manfaat 15:
(i) Mana-mana satu (1) barangan atau Pasangan atau 500 500 500
Set Barangan
(ii) Komputer Peribadi Mudah Alih 1,000 1,500 2,000
(iii) Bagasi 250 250 250
16 Wang Peribadi 1,000 2,000 3,000
17 Dokumen Perjalanan 5,000 6,000 8,000
18 Kecurian Kad Kredit Peribadi 1,000 1,500 3,000
Seksyen C – Perlindungan Kemalangan Diri & Tanggungan Peribadi
19 Kematian dan Hilang Upaya Kekal Akibat Kemalangan
(i) berumur 30 hari hingga 17 tahun 75,000 75,000 125,000
(ii) berumur 18 tahun hingga 85 tahun 300,000 300,000 500,000
20 Tanggungan Peribadi 1,000,000 1,000,000 1,000,000
Seksyen D – Perlindungan Perjalanan Urban
21 Manfaat Penjagaan Rumah 2,000 3,000 5,000
22 Manfaat Penjagaan Haiwan Peliharaan 1,000 1,000 1,000
23 Lebihan Sewa Kereta
23A Lebihan Kereta 2,000 3,000 5,000
23B Pemulangan Kereta Termasuk dalam 23A Termasuk dalam 23A Termasuk dalam 23A
24 Penggunaan Telefon dan Internet Kecemasan 100 200 500
25 Perlindungan Khas
(i) berumur 30 hari hingga 17 tahun 75,000 75,000 125,000
(ii) berumur 18 tahun hingga 85 tahun 300,000 300,000 500,000
Seksyen E – Manfaat Tambahan
26 Badal Haji (hanya untuk Orang Islam) 3,000 3,000 3,000
27 Wakaf (hanya untuk Orang Islam) 1,000 1,000 1,000
28 Korban (hanya untuk Orang Islam) 1,000 1,000 1,000
29 Wang Kecemasan (hanya untuk Orang bukan Islam) 5,000 5,000 5,000
Seksyen F – Manfaat Bantuan Perjalanan
30 Bantuan Perjalanan Termasuk Termasuk Termasuk

19
ZTT-M/PL/20201223
 DEFINISI AM
Terdapat beberapa perkataan tertentu yang ditakrifkan seperti yang di bawah. Perkataan ini mempunyai maksud yang sama apabila digunakan dalam
Sijil Induk ini. Perkataan ini telah ditebalkan dan bermula dengan huruf besar (contoh: Orang Yang Dilindungi, Anda).

Kemalangan atau Akibat Kemalangan

bermaksud kejadian yang berlaku secara tiba-tiba, tidak dijangka dan secara kebetulan tanpa diduga dan menyebabkan kematian, hilang upaya atau
Kecederaan.

Tindakan Keganasan
bermaksud suatu tindakan, termasuk penggunaan kekerasan atau keganasan, mana-mana orang atau kumpulan orang, sama ada bertindak secara
perseorangan atau bagi pihak atau berkaitan hubungan dengan mana-mana organisasi, untuk tujuan politik, agama atau ideologi termasuk niat untuk
mempengaruhi mana-mana kerajaan dan/atau membuatkan orang awam dalam ketakutan.

Dewasa
bermaksud orang yang berumur lapan belas (18) tahun dan ke atas.

Anak
bermaksud anak kandung Anda atau anak yang diambil sebagai anak angkat secara sah, yang belum berkahwin, tidak bekerja dan berumur tiga puluh
(30) hari hingga tujuh belas (17) tahun, atau dua puluh tiga (23) tahun sekiranya masih belajar sebagai pelajar sepenuh masa. Semua umur merujuk
kepada umur hari lahir Anak yang berikutnya.

Pemilik Sijil
bermaksud pemilik sijil induk yang dinamakan sebagai Pemilik Sijil di dalam Jadual Sijil.

Sijil Takaful
bermaksud butiran terperinci maklumat Anda, Jenis Perlindungan pilihan Anda, jumlah yang dilindungi dan Tempoh Perlindungan.

Jadual Sijil
bermaksud dokumen yang mengandungi butir-butir mengenai Pemilik Sijil dan Tempoh Takaful. Jadual Sijil membentuk sebahagian daripada Sijil
Induk.

Pengangkutan Umum
bermaksud bas, feri, hoverkraf, hidrofoil, kereta api, tram dan sebarang pesawat bersayap tetap:
i. berdaftar dan dilesenkan untuk pengangkutan penumpang yang membayar tambang; dan
ii. mempunyai jadual dan laluan tetap, rasmi dan berkala.
Pengangkutan ini tidak termasuk teksi, kapal persiaran, atau sebarang pengangkutan sedemikian sekiranya disewa atau diatur sebagai sebahagian
daripada lawatan walaupun perkhidmatan tersebut dijadualkan secara tetap.

Pengangkutan Yang Dilindungi

bermaksud sebarang pengangkutan darat, air atau udara yang berdaftar dan dilesenkan untuk pengangkutan penumpang yang membayar tambang
dan mempunyai jadual dan laluan yang tetap, rasmi dan berkala.

Jenis Perlindungan
bermaksud tahap perlindungan yang Anda pilih pada masa penyertaan takaful seperti yang dinyatakan di dalam Sijil Takaful.

Doktor Gigi
bermaksud pengamal pergigian yang layak dan berlesen:
i. untuk mengamalkan rawatan pergigian, dan yang semasa memberikan rawatan tersebut, mengamalkannya mengikut skop pelesenan dan
latihannya di bawah mana-mana undang-undang yang terpakai dalam kawasan amali geografi yang mana rawatan dijalankan; dan
ii. tidak termasuk Anda, dan mana-mana saudara mara Anda, Ahli Keluarga Anda, rakan perniagaan, majikan, kakitangan atau Rakan Perjalanan
Anda.

Destinasi
bermaksud tempat yang Anda bercadang untuk lawati dalam Perjalanan, seperti yang ditunjukkan di dalam aturcara Perjalanan dan di dalam
Kawasan Perjalanan pilihan Anda seperti yang dinyatakan di dalam Sijil Takaful.

Ketidakupayaan
bermaksud keuzuran, kesakitan, Penyakit atau Kecederaan yang timbul daripada satu (1) punca atau siri punca yang berterusan.

Ahli Keluarga
bermaksud pasangan, ibu bapa, ibu bapa mertua, datuk, nenek, moyang, Anak dan pasangannya, cucu, cicit, adik-beradik lelaki dan perempuan
Anda.

Perbelanjaan Pelancongan Darat

bermaksud tiket atau yuran yang telah Anda bayar untuk Perjalanan Anda seperti tetapi tidak terhad kepada pengendalian pelancongan darat, pusat
tarikan pelancong, acara sukan, tiket konsert.

Penjagaan Kesihatan Profesional

bermaksud pakar herba, ahli fisioterapi, akupunktur, kiropraktor, tabib tulang atau pakar osteopati yang berdaftar dan berlesen di bawah undang-
undang yang berkenaan di negara di mana perkhidmatan tersebut disediakan. Penjagaan Kesihatan Profesional yang bertugas tidak boleh merupakan
Anda atau mana-mana saudara mara Anda, Ahli Keluarga Anda, rakan perniagaan, majikan, kakitangan atau Rakan Perjalanan Anda.

Rumah
bermaksud alamat rumah Anda di Malaysia.

Kandungan Rumah
bermaksud barangan isi rumah yang Anda miliki, dipakai atau digunakan oleh Anda, dan berada di dalam Rumah Anda.

Hospital
bermaksud pertubuhan yang ditubuhkan dan didaftarkan sewajarnya sebagai hospital untuk penjagaan dan rawatan orang yang sakit dan cedera
sebagai pesakit berbayar, dan yang:-

20
ZTT-M/PL/20201223
i. mempunyai kemudahan untuk diagnosis dan pembedahan utama;
ii. menyediakan khidmat kejururawatan dua puluh empat (24) jam sehari oleh jururawat yang berdaftar dan berkelayakan;
iii. di bawah penyeliaan Pengamal Perubatan, dan
iv. bukan klinik, tempat untuk orang ketagihan alkohol dan dadah, pusat jagaan atau rumah pemulihan atau rumah orang tua atau pertubuhan yang
serupa.

Penghospitalan
bermaksud dimasukkan ke Hospital sebagai pesakit dalam yang berdaftar untuk rawatan yang Perlu Dari Segi Perubatan bagi Ketidakupayaan
yang dilindungi atas cadangan Pengamal Perubatan. Pesakit tidak boleh dianggap sebagai pesakit dalam sekiranya pesakit tidak tinggal secara fizikal
di Hospital sepanjang tempoh dimasukkan ke Hospital.

Hotel
bermaksud sebarang penginapan perjalanan yang dibayar.

Penyakit
bermaksud sebarang kemerosotan kesihatan secara tiba-tiba dan tanpa diduga dan yang disebabkan oleh keadaan kesihatan yang , yang bermula
atau timbul dalam Perjalanan dan memerlukan rawatan oleh Pengamal Perubatan.

Kecederaan
bermaksud kecederaan yang disebabkan semata-mata dan secara langsung oleh Kemalangan dan tidak termasuk kesakitan, penyakit atau
masalah kesihatan.

Perjalanan
bermaksud perjalanan yang Anda buat dalam Tempoh Perlindungan untuk tujuan riadah dan/atau perniagaan yang:
i. berada di luar Malaysia;
ii. di dalam Kawasan Perjalanan seperti yang dinyatakan di dalam Sijil Takaful;
iii. bermula pada masa Anda meninggalkan Rumah atau tempat perniagaan Anda di Malaysia untuk tujuan memulakan perjalanan di luar negara;
dan
iv. tamat apabila Anda pulang ke rumah atau tempat perniagaan Anda di Malaysia, kecuali bagi Perjalanan Sehala, perlindungan akan tamat
setibanya di lapangan terbang bagi negara destinasi pertama (tidak termasuk negara transit).

Kehilangan Penggunaan
bermaksud kehilangan upaya fungsian secara menyeluruh dan kekal dan dianggap sebagai kehilangan seluruh anggota badan atau organ tersebut dan
bukan dari segi Ketidakupayaan atau ketidakmampuan profesional atau pekerjaan Anda.
Perlu Dari Segi Perubatan
bermaksud khidmat perubatan yang:
i. selaras dengan diagnosis dan rawatan perubatan biasa bagi Ketidakupayaan yang dilindungi;
ii. menurut piawaian amalan perubatan yang baik, selaras dengan piawai semasa bagi rawatan perubatan profesional, juga dengan manfaat
kesihatan yang sah;
iii. bukan untuk kemudahan Anda atau Pengamal Perubatan, dan tidak dapat diperoleh sewajarnya di luar Hospital (sekiranya dimasukkan ke wad
sebagai pesakit dalam);
iv. bukan berbentuk eksperimen, penyelidikan atau kajian, pencegahan atau penyaringan; dan
v. yang bayarannya berpatutan, munasabah dan biasa bagi rawatan Ketidakupayaan.

Bencana Alam
bermaksud keadaan cuaca melampau (termasuk tetapi tidak terhad kepada taufan, hurikan, siklon atau puting beliung), kebakaran yang berlaku
secara semula jadi, banjir, tsunami, letusan gunung berapi, gempa bumi, tanah runtuh atau malapetaka alam lain yang berlaku secara semula jadi
atau disebabkan oleh mana-mana kejadian yang disebutkan di atas.

Luar Negara
bermaksud mana-mana destinasi di luar Malaysia.

Pasangan atau Set Barang

bermaksud barangan peribadi yang dimiliki bersama dan tidak boleh dipakai atau digunakan secara berasingan untuk tujuan yang dinyatakan. Sebagai
contoh, set pemukul golf atau sepasang kasut.

Tempoh Perlindungan
bermaksud tempoh masa Orang Yang Dilindungi diberi perlindungan seperti yang dinyatakan di dalam Sijil Takaful.

Tempoh Takaful
bermaksud tempoh Sijil Induk seperti yang dinyatakan dalam Jadual Sijil.

Hilang Upaya Menyeluruh dan Kekal

bermaksud hilang upaya yang disebabkan semata-mata secara langsung dan bebas daripada semua sebab lain, kecuali akibat Kecederaan Badan
serta berlaku dalam tempoh tiga ratus enam puluh lima (365) hari berturut-turut dan kemungkinan besar mencegah Anda secara sepenuhnya
daripada melakukan sebarang pekerjaan untuk seumur hidup dan yang mana tiada harapan untuk sembuh.
Orang Yang Dilindungi/Anda
bermaksud orang yang menyertai takaful di bawah Sijil Induk ini yang dinyatakan di dalam Sijil Takaful.

Barangan Peribadi
bermaksud barang peribadi yang Anda miliki dan diambil atau dibeli oleh Anda semasa dalam Perjalanan.

Wang Peribadi
bermaksud wang tunai Anda, mata wang, cek kembara atau kiriman wang yang dimiliki dan diambil oleh Anda semasa dalam Perjalanan.

Pengamal Perubatan
bermaksud pengamal perubatan berdaftar yang layak dan berlesen:
i. untuk mengamalkan perubatan barat dan yang semasa memberikan rawatan tersebut, mengamalkannya mengikut dalam skop perlesenan dan
latihannya di bawah mana-mana undang-undang yang terpakai dalam kawasan amali geografi; dan

21
ZTT-M/PL/20201223
ii. tidak termasuk Anda, saudara mara Anda, Ahli Keluarga Anda, rakan perniagaan, majikan, kakitangan atau Rakan Perjalanan Anda.

Wang Plastik
bermaksud kad wang yang termasuk tetapi tidak terhad kepada kad perjalanan, kad kredit, kad debit prabayar, kad hadiah prabayar, kad
pengangkutan seperti nilai kredit dalam kad Tambah Nilai (Touch & Go), Octopus dan kad sepertinya.

Komputer Peribadi Mudah Alih

bermaksud tablet, PDA, komputer riba, komputer buku nota (netbook), iPad, komputer pegangan tangan dan peranti sepertinya.

Keadaan Sedia Ada

bermaksud Ketidayupayaan yang sewajarnya diketahui oleh Anda sebelum tarikh mula Tempoh Perlindungan. Anda dianggap wajar mengetahui
tentang keadaan sedia ada itu apabila:-
i. Anda telah atau sedang menerima rawatan;
ii. nasihat perubatan, diagnosis, penjagaan atau rawatan telah diberikan atau dicadangkan;
iii. gejala yang jelas dan ketara dapat atau telah dilihat; atau
iv. Anda mengetahui kewujudannya yang mana adalah jelas kepada orang yang berfikiran waras.

Kereta Sewa
bermaksud kenderaan bermotor yang Anda sewa atau pajak semasa dalam Perjalanan Anda daripada agensi kereta sewa berlesen untuk membawa
penumpang yang tidak membayar tambang dan tidak termasuk:
i. sebarang kenderaan yang direka bentuk untuk digunakan bagi membawa barangan komersial;
ii. sebarang kenderaan yang diklasifikasikan sebagaikampervan, kenderaan kediaman atau mana-mana kenderaan lain yang digunakan untuk tujuan
penginapan dan juga pengangkutan;
iii. sebarang kenderaan yang dikategorikan sebagai motokar tidak membawa penumpang termasuk tetapi tidak terhad kepada motosikal, kereta
lumba, pengangkutan air dan sebarang bentuk pesawat.

RM
bermaksud dalam Ringgit Malaysia; mata wang Malaysia.

Jadual Manfaat
bermaksud jadual manfaat yang mengandungi had dan sub-had maksimum bagi setiap manfaat dan pelan. Jadual Manfaat membentuk sebahagian
daripada Sijil Induk ini dan perlindungan disediakan menurut Jenis Perlindungan yang dinyatakan di dalam Sijil Takaful.

Kecederaan Serius atau Penyakit Serius

bermaksud Ketidakupayaan kritikal atau berbahaya yang pada pendapat Pengamal Perubatan atau Penyedia Perkhidmatan, memerlukan rawatan
pemulihan segera untuk mengelakkan kematian atau masalah serius kepada keadaan kesihatan semasa atau jangka panjang.

Penyedia Perkhidmatan
bermaksud bantuan kecemasan sedunia dua puluh empat (24) jam.

Teknologi
bermaksud kamera digital, peralatan fotografi, audio, video dan peralatan elektrik, komputer mudah alih, tablet dan audio atau pemain media.

Rakan Perjalanan
bermaksud orang yang mengiring, yang tanpanya Perjalanan tidak dapat bermula atau diteruskan.

Dokumen Perjalanan
bermaksud pasport, visa atau permit masuk Anda.

Tiada Had
bermaksud kos sebenar yang ditanggung oleh Anda.

Barang Berharga
bermaksud barangan antik, hasil seni, barangan kemas, jam dan barangan peribadi lain yang bernilai tinggi atau yang dijangka meningkat
nilainya dalam jangka panjang.

Peperangan
bermaksud suatu aktiviti kekerasan antara dua (2) atau lebih negara, yang dijalankan bagi sebarang tujuan, atau konflik bersenjata antara kuasa
berdaulat, atau permusuhan terbuka yang diisytiharkan atau tidak diisytiharkan dan permusuhan terbuka atau keadaan negara di mana terdapat
gangguan perhubungan aman, dan perbalahan umum menggunakan kekerasan, yang kedua-duanya dibenarkan oleh pemerintahnya.

Kami
bermaksud Zurich General Takaful Malaysia Berhad.

22
ZTT-M/PL/20201223
 PERLINDUNGAN

Seksyen A – Perlindungan Tiada Had & Perlindungan Berkaitan Perubatan

MANFAAT 1 – Perbelanjaan Perubatan
MANFAAT 1A – Perbelanjaan Perubatan Luar Negara
Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda, Kami akan membayar balik caj perubatan,
pembedahan, kejururawatan atau hospital yang Anda tanggung, dengan syarat rawatan mesti dilakukan oleh Pengamal Perubatan.

Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda dan disebabkan oleh kejadian ini, Anda
berkemungkinan dimasukkan ke Hospital sebagai pesakit dalam yang berdaftar untuk lebih daripada dua puluh empat (24) jam, Anda atau orang
yang bertindak bagi pihak Anda mesti menghubungi Penyedia Perkhidmatan serta-merta. Sekiranya Anda atau orang yang bertindak bagi pihak
Anda tidak memaklumkan kepada Penyedia Perkhidmatan sebelum kemasukan Anda yang melebihi dua puluh empat (24) jam, Kami mungkin
tidak memberikan perlindungan atau akan mengurangkan jumlah yang Kami bayar balik kepada Anda di bawah manfaat ini.

MANFAAT 1B – Perbelanjaan Pergigian Luar Negara

Sekiranya Anda mengalami Kecederaan kepada gigi Anda yang asli dan kekal semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda, Kami akan
membayar balik perbelanjaan Perlu Dari Segi Perubatan yang Anda tanggung, dengan syarat rawatan mesti dilakukan oleh Doktor Gigi dan
perbelanjaan tersebut tidak melebihi caj biasa untuk rawatan, perkhidmatan atau bekalan pergigian yang serupa di lokasi di mana perbelanjaan
ditanggung dan dibayar sekiranya takaful ini tidak wujud.

MANFAAT 1C – Rawatan Susulan di Malaysia

Sekiranya Anda telah mendapatkan rawatan perubatan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda bagi Ketidakupayaan, Kami akan
membayar balik perbelanjaan Perlu Dari Segi Perubatan yang merupakan sambungan rawatan perubatan Luar Negara di Malaysia, dengan syarat
perbelanjaan tersebut ditanggung tidak lebih daripada tiga puluh (30) hari selepas kepulangan Anda ke Malaysia dan rawatan tersebut mesti
dilakukan oleh Pengamal Perubatan.

Manfaat 1D dan 1E berikut tertakluk kepada sub-had seperti yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat sebagai sebahagian daripada had bagi
MANFAAT 1C – Rawatan Susulan di Malaysia:

MANFAAT 1D – Perubatan Alternatif

Sekiranya Anda telah mendapatkan rawatan perubatan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda bagi Ketidakupayaan, Kami akan
membayar balik perbelanjaan Perlu Dari Segi Perubatan yang merupakan sambungan rawatan perubatan Luar Negara di Malaysia, dengan
syarat perbelanjaan tersebut ditanggung tidak lebih daripada tiga puluh (30) hari selepas kepulangan Anda ke Malaysia, yang ditanggung dan
rawatan diberikan oleh Penjagaan Kesihatan Profesional berdaftar.

MANFAAT 1E – Rawatan Pesakit Luar di Malaysia

Sekiranya rawatan awal bagi Ketidakupayaan yang Anda alami tidak diperolehi semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda, pembayaran
balik dihadkan kepada rawatan pesakit luar yang ditanggung dalam masa dua puluh empat (24) jam selepas kepulangan Anda ke Malaysia,
dengan syarat rawatan mesti dilakukan oleh Pengamal Perubatan.

MANFAAT 2 – Pendapatan Hospital Luar Negara

Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda dan disebabkan oleh kejadian ini, Anda dimasukkan ke
Hospital sebagai pesakit dalam yang berdaftar, Kami akan membayar jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat bagi setiap hari Anda
dimasukkan ke Hospital.

MANFAAT 3 – Manfaat Penjagaan Kanak-kanak

Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda dan disebabkan oleh kejadian ini, Anda dimasukkan ke
Hospital sebagai pesakit dalam yang berdaftar dan tiada Dewasa lain mengembara bersama Anda untuk mengiringi Anak yang dilindungi dengan
Kami dalam Perjalanan yang sama, Kami akan membayar balik perbelanjaan Pengangkutan Umum (tambang pergi balik kelas ekonomi) dan
penginapan Hotel yang munasabah termasuk sebarang cukai dan caj mandatori yang ditanggung oleh seorang (1) Ahli Keluarga yang menginap di
Malaysia untuk mengiringi Anak pulang ke Rumah Anda.

MANFAAT 4 – Lawatan Ihsan

Sekiranya Anda mengalami Kecederaan Serius atau Penyakit Serius semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda dan disebabkan oleh kejadian
ini, Anda dimasukkan ke Hospital sebagai pesakit dalam yang berdaftar untuk lebih daripada tiga (3) hari berturut-turut dan tiada Ahli Keluarga
Dewasa lain bersama Anda, Kami akan membayar balik perbelanjaan Pengangkutan Umum (tambang pergi balik kelas ekonomi) dan penginapan
Hotel yang munasabah dan diperlukan termasuk sebarang cukai dan caj mandatori yang ditanggung oleh satu (1) orang untuk datang dari Malaysia
untuk berada bersama Anda sehingga Anda keluar dari Hospital.

Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan semasa dalam Perjalanan Anda yang menyebabkan kematian dan tiada Ahli Keluarga Dewasa lain
bersama Anda, Kami akan membayar balik perbelanjaan Pengangkutan Umum (tambang pergi balik kelas ekonomi) dan penginapan Hotel yang
munasabah dan diperlukan termasuk sebarang cukai dan caj mandatori yang ditanggung oleh satu (1) orang untuk datang dari Malaysia untuk
menguruskan penghantaran pulang jenazah, pengebumian atau pembakaran jenazah Anda di tempat kematian Anda.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 4:

1. Anda hanya boleh membuat tuntutan terhadap Ketidakupayaan atau kematian, tetapi bukan kedua-dua sekali; dan
2. Perbelanjaan Pengangkutan Umum dan Hotel mesti diatur dan diluluskan terlebih dahulu oleh Penyedia Perkhidmatan.

MANFAAT 5 – Pemindahan Perubatan Kecemasan

Sekiranya Anda mengalami Kecederaan Serius atau Penyakit Serius semasa dalam Perjalanan Anda, dan pada pendapat Kami atau Penyedia
Perkhidmatan, adalah dianggap munasabah dari segi perubatan untuk memindahkan Anda ke lokasi yang lain untuk rawatan perubatan, Penyedia
Perkhidmatan akan mengatur pemindahan dengan menggunakan kaedah yang Kami atau Penyedia Perkhidmatan percaya adalah paling sesuai
berasaskan tahap keterukan keadaan perubatan Anda.

MANFAAT 6 – Penghantaran Balik Perubatan

Sekiranya Anda mengalami Kecederaan Serius atau Penyakit Serius semasa dalam Perjalanan Anda, dan pada pandangan Kami atau Penyedia
Perkhidmatan, adalah dianggap munasabah dari segi perubatan untuk menghantar Anda pulang ke Malaysia, Penyedia Perkhidmatan akan

23
ZTT-M/PL/20201223
mengatur penghantaran balik dengan menggunakan kaedah yang Kami atau Penyedia Perkhidmatan percaya adalah paling sesuai berasaskan
tahap keterukan keadaan perubatan Anda.
MANFAAT 7 – Penghantaran Balik Jenazah
Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda yang menyebabkan kematian, Penyedia Perkhidmatan
Kami akan membuat:
1. semua rancangan pengangkutan yang perlu (termasuk sebarang prosedur atau rancangan yang perlu untuk memenuhi kelaziman tempatan) bagi
penghantaran balik jenazah Anda ke Rumah Anda; dan
2. semua rancangan untuk pengebumian, pembakaran, penyediaan keranda atau pengawetan (sekiranya dipilih) di tempat kematian di Luar Negara,
tetapi tidak termasuk sebarang perbelanjaan berkaitan hak, upacara keagamaan atau tiang pengebumian.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 4 Hingga 7:

Keputusan mengenai kaedah pengangkutan dan destinasi akhir akan dibuat oleh Penyedia Perkhidmatan atas budi bicara mutlak Kami atau atas
arahan dan petunjuk Penyedia Perkhidmatan pada setiap masa.

Pengecualian Khas yang berkenaan dengan Manfaat 4 Hingga 7:

Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh mana-mana yang
berikut:
1. perkhidmatan yang diberikan tanpa kebenaran dan/atau campur tangan Penyedia Perkhidmatan;
2. perkhidmatan yang disediakan oleh mana-mana pihak selain daripada Penyedia Perkhidmatan dengan caj biasanya tidak dikenakan;
3. rawatan perubatan yang diberikan oleh saudara mara dan /atau Ahli Keluarga Anda sama ada layak atau tidak;
4. Ketidakupayaan yang pada pendapat Pengamal Perubatan Penyedia Perkhidmatan tidak menghalang Anda daripada meneruskan
Perjalanan; dan
5. Ketidakupayaan yang pada pendapat Pengamal Perubatan Penyedia Perkhidmatan, masih membolehkan Anda balik ke Malaysia secara
fizikal dengan duduk sebagai penumpang biasa dan tanpa pengiring perubatan.

Pengecualian Khas yang berkenaan dengan Seksyen A:

Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan bagi atau secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh mana-mana yang
berikut:
1. prosedur eksperimen, elektif atau pemeriksaan;
2. penjagaan mata, penjagaan gigi atau pemeriksaan perubatan bukan kecemasan atau rutin;
3. gigi yang tidak kekal dan/atau bukan asli;
4. Kecederaan gigi yang berlaku semasa aktiviti makan;
5. pemvaksinan berkaitan nasihat kesihatan perjalanan dan sebarang kerumitan yang timbul;
6. sebarang perbelanjaan untuk pembedahan atau rawatan kosmetik melainkan Perlu Dari Segi Perubatan seperti dinasihatkan oleh Penyedia
Perkhidmatan atau Pengamal Perubatan yang berkhidmat;
7. sebarang perbelanjaan yang ditanggung dan dibayar untuk perkhidmatan yang disediakan oleh pihak lain di mana Anda tidak
bertanggungjawab untuk membayarnya, atau sebarang perbelanjaan yang sudah dimasukkan dalam kos Perjalanan Anda;
8. sebarang perbelanjaan yang ditanggung lebih daripada seratus lapan puluh (180) hari dari masa Ketidakupayaan dialami buat pertama kali;
9. sebarang perbelanjaan yang tidak disokong oleh laporan perubatan bertulis daripada Pengamal Perubatan yang berkhidmat; dan
10. sebarang perbelanjaan untuk peranti atau alat prostetik luar yang termasuk tetapi tidak terhad kepada anggota palsu, alat bantuan
pendengaran, kanta lekap, cermin mata, gigi palsu atau jambatan gigi atau kerusi roda atau alat bantuan berjalan. Ini tidak termasuk sewa
kerusi roda dan alat atau peranti seperti yang Anda gunakan di bawah arahan Pengamal Perubatan dalam tempoh Penghospitalan.

Seksyen B – Perlindungan Kesulitan Perjalanan

MANFAAT 8 – Pembatalan Perjalanan
MANFAAT 8A – Pembatalan Perjalanan
Sekiranya pembatalan Perjalanan Anda perlu dilakukan dan tidak dapat dielakkan akibat mana-mana daripada kejadian yang dilindungi bagi
Manfaat 8, sebelum permulaan Perjalanan Anda, Kami akan membayar balik perbelanjaan pengangkutan, perbelanjaan penginapan,
Perbelanjaan Pelancongan Darat dan kos visa yang telah Anda bayar atau perlu bayar di bawah undang-undang bagi Perjalanan tersebut.

MANFAAT 8B – Perubahan Perjalanan

Sekiranya perubahan Perjalanan Anda perlu dilakukan dan tidak dapat dielakkan akibat mana-mana kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 8,
sebelum memulakan Perjalanan Anda, Kami akan membayar balik perbelanjaan pengangkutan, perbelanjaan penginapan, Perbelanjaan
Pelancongan Darat dan kos visa yang berlaku secara tambahan, munasabah dan perlu Anda tanggung untuk menjadualkan semula Perjalanan
Anda.

Kejadian Yang Dilindungi bagi Manfaat 8 – Pembatalan Perjalanan

1. Anda, Ahli Keluarga atau Rakan Perjalanan Anda mengalami Kecederaan Serius, Penyakit Serius atau kematian dalam masa enam puluh
(60) hari berturut-turut sebelum permulaan Perjalanan Anda;
2. Rumah atau tempat perniagaan Anda di Malaysia tidak boleh dihuni kerana kerosakan serius akibat pecah masuk, vandalisme, Bencana Alam
atau kebakaran dalam masa empat belas (14) hari berturut-turut sebelum permulaan Perjalanan Anda;
3. Anda diberhentikan kerja dalam masa empat belas (14) hari berturut-turut sebelum permulaan Perjalanan Anda, dengan syarat Anda telah
bekerja dalam pekerjaan semasa Anda untuk tempoh yang berterusan selama minimum dua (2) tahun, dan pada masa penyertaan takaful ini,
Anda tidak tahu bahawa Anda akan diberhentikan kerja (perlindungan ini tidak akan berkenaan sekiranya Anda bekerja sendiri atau menerima
pemberhentian sukarela);
4. Bencana Alam, kemalangan perindustrian besar atau Pengangkutan Yang Dilindungi di Destinasi Anda dalam masa empat belas (14) hari
berturut-turut sebelum permulaan Perjalanan Anda;
5. Mogok, rusuhan, kekacauan awam, kebangkitan awam atau Tindakan Keganasan di Destinasi Anda;
6. Tercetus wabak epidemik atau pandemik yang tidak dijangka di Destinasi Anda dalam masa empat belas (14) hari berturut-turut sebelum
permulaan Perjalanan Anda; atau
7. Sebarang kejadian yang mengakibatkan penutupan lapangan terbang di Destinasi Anda dalam masa empat belas (14) hari berturut-turut
sebelum permulaan Perjalanan Anda.
MANFAAT 9 – Pemendekan Perjalanan
Sekiranya Perjalanan Anda perlu dipendekkan atas sebab yang tidak dapat dielakkan dan Anda pulang ke Rumah selepas memulakan perjalanan
akibat mana-mana kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 9, Kami akan membayar balik kos tambahan Pengangkutan Umum untuk menghantar

24
ZTT-M/PL/20201223
Anda balik dan perbelanjaan pengangkutan, perbelanjaan penginapan dan Perbelanjaan Pelancongan Darat yag tidak digunakan dan yang telah
dibayar atau perlu dibayar oleh Anda di bawah undang-undang bagi Perjalanan tersebut:

Kejadian Yang Dilindungi bagi Manfaat 9 – Pemendekan Perjalanan

1. Anda, Ahli Keluarga atau Rakan Perjalanan Anda mengalami Kecederaan Serius atau Penyakit Serius;
2. kematian Ahli Keluarga atau Rakan Perjalanan Anda;
3. Rumah Anda tidak boleh dihuni selepas pecah masuk, kebakaran atau Bencana Alam;
4. Rumah atau tempat perniagaan Anda di Malaysia mengalami kerosakan serius akibat pecah masuk atau vandalisme dan pihak polis
memerlukan kehadiran segera Anda;
5. Anda mengalami trauma dan tidak dapat meneruskan Perjalanan Anda disebabkan secara langsung oleh rampasan pesawat yang Anda naiki
sebagai penumpang yang membayar tambang;
6. Bencana Alam, kemalangan perindustrian besar atau Pengangkutan Yang Dilindungi di Destinasi Anda;
7. mogok, rusuhan, kekacauan awam, kebangkitan awam atau Tindakan Keganasan di Destinasi Anda;
8. tercetus wabak epidemik atau pandemik yang tidak dijangka di Destinasi Anda; atau
9. sebarang kejadian yang mengakibatkan penutupan lapangan terbang di Destinasi Anda.

MANFAAT 10 - Gangguan Perjalanan

Sekiranya Perjalanan diganggu untuk lebih daripada dua puluh empat (24) jam selepas dimulakan akibat mana-mana kejadian yang dilindungi bagi
Manfaat 10, Kami akan membayar balik kos tambahan Pengangkutan Umum (tambang kelas ekonomi) yang Anda tanggung untuk mengatur semula
Perjalanan Anda ke Destinasi Anda yang sepatutnya sekiranya Perjalanan Anda tidak diganggu, perbelanjaan penginapan Luar Negara semasa
Anda terkandas dalam transit antarabangsa atau Perjalanan balik Anda ke Rumah dan kos letak kereta tambahan di lapangan terbang Malaysia
(sehingga tempoh maksimum sepuluh (10) hari) akibat ketibaan lewat Anda di Rumah:

Kejadian Yang Dilindungi bagi Manfaat 10 – Gangguan Perjalanan

1. Anda atau Rakan Perjalanan Anda mengalami Kecederaan Serius atau Penyakit Serius dan Penyedia Perkhidmatan bersetuju bahawa Anda
seharusnya kekal di tempat Anda berada sehingga Anda atau Rakan Perjalanan Anda sihat dari segi perubatan untuk meneruskan Perjalanan;
2. Bencana Alam, kemalangan perindustrian besar atau Pengangkutan Yang Dilindungi di Destinasi Anda;
3. Mogok, rusuhan, kekacauan awam, kebangkitan awam atau Tindakan Keganasan di Destinasi Anda;
4. Tercetus wabak epidemik atau pandemik yang tidak dijangka di Destinasi Anda; atau
5. Sebarang kejadian yang mengakibatkan penutupan lapangan terbang di Destinasi Anda.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 8 hingga 10:

1. Bagi Kejadian Yang Dilindungi melibatkan Bencana Alam, kemalangan perindustrian besar atau Pengangkutan Yang Dilindungi di
Destinasi Anda, ia mesti disertai dengan notis rasmi yang dikeluarkan oleh kerajaan Malaysia atau pihak berkuasa yang berkenaan, yang
menasihatkan agar tidak melakukan Perjalanan ke kawasan yang terbabit di Destinasi Anda;
2. Bagi Kejadian Yang Dilindungi melibatkan mogok, rusuhan, kekacauan awam, kebangkitan awam atau Tindakan Keganasan di Destinasi
Anda, ia mesti disertai dengan pembatalan Pengangkutan Umum atau notis rasmi yang dikeluarkan oleh kerajaan Malaysia atau pihak
berkuasa yang berkenaan, yang menasihatkan agar tidak melakukan Perjalanan ke kawasan yang terbabit di Destinasi Anda; dan
3. Bagi Kejadian Yang Dilindungi melibatkan wabak epidemik atau pandemik yang tidak dijangka di Destinasi Anda, ia mesti disertai dengan
notis rasmi yang dikeluarkan oleh kerajaan Malaysia atau Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) yang berkenaan, yang menasihatkan agar
tidak melakukan Perjalanan ke kawasan yang terbabit di Destinasi Anda.

Pengecualian Khas yang berkenaan dengan Manfaat 8 hingga 10:

Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan ke atas atau secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh mana-mana
yang berikut:
1. kos yang telah atau perlu Anda bayar di bawah undang-undang bagi pihak orang selain daripada Anda;
2. sebarang keengganan Anda atau Rakan Perjalanan Anda untuk melakukan Perjalanan atau mengubah rancangan perjalanan;
3. sebarang kerugian yang boleh dibayar oleh mana-mana sumber lain termasuk tetapi tidak terhad kepada sijil takaful lain, tindakan kerajaan,
Hotel, Pengangkutan Umum, ejen pelancongan atau mana-mana penyedia pengangkutan atau penginapan lain. Bagaimanapun, Kami
akan membayar perbezaan antara jumlah yang boleh dibayar daripada sumber lain dan jumlah sebenar yang telah Anda tanggung;
4. sebarang perbelanjaan tambahan yang ditanggung sekiranya Anda membuat keputusan untuk melakukan perjalanan ke mana-mana
destinasi sekiranya berlaku pemendekan atau pembatalan Perjalanan Anda. Sekiranya Anda membuat keputusan untuk memendekkan
Perjalanan Anda dan tidak balik ke Malaysia, Kami hanya akan membayar balik kos setara yang sepatutnya Anda tanggung sekiranya
Anda telah balik ke Malaysia; dan
5. Anda tidak dapat melakukan Perjalanan kerana kegagalan untuk mendapatkan pasport atau visa yang diperlukan untuk Perjalanan.

MANFAAT 11 – Kelewatan Perjalanan

Sekiranya Pengangkutan Yang Dilindungi yang telah Anda atur bagi Perjalanan Anda dilewatkan untuk tempoh lebih daripada bilangan jam yang
dinyatakan di dalam Jadual Manfaat akibat mana-mana kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 11 setelah Perjalanan Anda bermula, Kami akan
membayar jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat:

Kejadian Yang Dilindungi bagi Manfaat 11 – Kelewatan Perjalanan

1. Bencana Alam, kemalangan perindustrian besar atau Pengangkutan Yang Dilindungi;
2. Keadaan cuaca kurang teruk yang tidak ditakrifkan sebagai Bencana Alam tetapi menyebabkan kelewatan Pengangkutan Yang Dilindungi yang
terjadual;
3. Mogok, rusuhan, kekacauan awam, kebangkitan awam atau Tindakan Keganasan yang menyebabkan kelewatan Pengangkutan Yang
Dilindungi atau yang mana kerajaan Malaysia telah mengeluarkan notis rasmi yang menasihatkan agar tidak melakukan Perjalanan ke kawasan
terbabit di Destinasi Anda;
4. Sebarang kejadian yang mengakibatkan penutupan lapangan terbang;
5. Kerosakan mekanikal, kegagalan peralatan, kerosakan struktur Pengangkutan Yang Dilindungi; dan
6. Masalah operasi yang tidak diduga dan yang tidak berkaitan dengan penjadualan semula atau aktiviti terancang penyedia Pengangkutan Yang
Dilindungi.

MANFAAT 12 –Terlepas Sambungan Perjalanan

Sekiranya Anda terlepas sambungan Perjalanan terjadual Anda semasa dalam Perjalanan Anda kerana ketibaan lewat Pengangkutan Umum
terjadual dan tiada pengangkutan alternatif seterusnya disediakan untuk Anda untuk lebih daripada bilangan jam yang dinyatakan di dalam Jadual
Manfaat dari waktu tiba sebenar, Kami akan membayar jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat.

25
ZTT-M/PL/20201223
MANFAAT 13 – Perubahan Laluan Perjalanan
Sekiranya Pengangkutan Umum yang telah Anda naiki semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda diubah laluannya dan terlewat untuk lebih
daripada bilangan jam yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat akibat mana-mana kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 13, Kami akan membayar
jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat:
Kejadian Yang Dilindungi Bagi Manfaat 13 – Perubahan Laluan Perjalanan
1. Keadaan cuaca buruk; atau
2. Kerosakan mekanikal Pengangkutan Umum.

MANFAAT 14 – Kelewatan Bagasi

Sekiranya bagasi Anda yang didaftar masuk dihantar lewat oleh Pengangkutan Umum semasa dalam Perjalanan Anda dari waktu tiba Anda di
Destinasi, Kami akan membayar jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat.
Sekiranya bagasi Anda yang didaftar masuk hilang, dicuri atau rosak secara tidak sengaja semasa kelewatan tersebut, dan Anda membuat tuntutan di
bawah Manfaat 15, Kami akan memotong sebarang bayaran yang Kami buat di bawah Manfaat 14 daripada tuntutan keseluruhan Anda di bawah
Manfaat 15.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 11 hingga 14:

1. Pengesahan bertulis mesti disediakan oleh dan diperolehi daripada Pengangkutan Yang Dilindungi (untuk Manfaat 11) atau penyedia
Pengangkutan Umum (bagi Manfaat 12 hingga 14) dengan jelas menyatakan sebab kelewatan dan tempoh kelewatan;
2. Bagi Manfaat 11, tempoh kelewatan akan dikira dari waktu berlepas terjadual asal Pengangkutan Yang Dilindungi seperti yang dinyatakan
dalam tiket atau jadual yang diberikan kepada Anda sehingga waktu berlepas sebenar Pengangkutan Yang Dilindungi atau alternatif pertama
yang disediakan oleh Pengangkutan Yang Dilindungi, yang mana lebih awal. Sekiranya tiada jadual dikeluarkan, pengiraan adalah
berasaskan maklumat yang diberikan oleh Pengangkutan Yang Dilindungi seperti yang muncul dalam dokumentasi formal lain yang
dibekalkan atau diterbitkan oleh Pengangkutan Yang Dilindungi tersebut berhubung dengan Perjalanan; dan
3. Bagi Manfaat 12 dan 13, tempoh kelewatan akan dikira dari waktu tiba terjadual asal Pengangkutan Umum seperti yang dinyatakan pada tiket
atau jadual yang dikeluarkan kepada Anda sehingga waktu tiba sebenar Pengangkutan Umum.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 8 hingga 13:

1. Berhubung dengan kejadian yang sama dan yang dilindungi, Anda hanya boleh membuat tuntutan sama ada daripada Manfaat 8, 9, 10, 11, 12
atau 13.
2. Sekiranya Anda membuat tuntutan daripada Manfaat 8, Anda hanya boleh membuat tuntutan daripada Manfaat 8A atau 8B, tetapi bukan
kedua-duanya. Jumlah yang akan Kami bayar di bawah Manfaat 8B tidak akan melebihi jumlah yang Kami bayar di bawah Manfaat 8A.
3. Seluruh Sijil Takaful akan ditamatkan setelah tuntutan dibayar bagi Manfaat 8. Tiada perlindungan lain di bawah Sijil Induk akan disediakan
selepas itu.

MANFAAT 15 - Bagasi & Barangan Peribadi

Sekiranya bagasi dan Barangan Peribadi Anda hilang, dicuri atau rosak secara tidak sengaja semasa dalam Perjalanan Anda, Kami akan, atas budi
bicara mutlak Kami, membayar balik, membaiki atau menggantikan barangan yang hilang atau rosak mengikut nilai pasaran barangan pada masa
kehilangan, kecurian atau kerosakan tidak sengaja, dan selepas pemotongan bagi kehilangan nilai akibat penggunaan dan usia barangan berasaskan
kadar susut nilai Kami.

Jumlah yang akan Kami bayar tertakluk kepada sub-had maksimum bagi setiap barangan berikut seperti yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat:
1. Mana-mana satu (1) barangan atau Pasangan atau Set Barangan;
2. Komputer Peribadi Mudah Alih; dan
3. Bagasi

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 14 dan 15:

Kami hanya akan menerima tuntutan (kelewatan, kehilangan, kecurian atau kerosakan secara tidak sengaja) atas suatu bagasi daripada satu (1)
Orang Yang Dilindungi sekiranya bagasi tersebut mengandungi barangan yang dimiliki oleh beberapa Orang Yang Dilindungi.

Pengecualian Khas yang berkenaan dengan Manfaat 15:

Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan ke atas atau secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh mana-mana
yang berikut:
1. Wang Peribadi, Dokumen Perjalanan, Wang Plastik, kad kredit, sekuriti kewangan dan sebarang bentuk instrumen dan lesen pemandu;
2. sebarang bentuk peralatan sukan (termasuk pakaian dan aksesori) semasa digunakan, termasuk tetapi tidak terhad kepada papan luncur,
basikal, kelengkapan sukan musim sejuk, set golf dan sebagainya;
3. sebarang pengangkutan bermotor darat, laut atau udara dan/atau aksesorinya;
4. barangan mudah rosak dan barangan guna habis;
5. barangan disewa atau dipajak;
6. perabot, barangan koleksi, antik, artifak, lukisan, objek seni dan sebarang objek dengan nilai intrinsik;
7. alat muzik dan manuskrip;
8. kerusi sorong bayi, kerusi roda;
9. barangan kemas yang tidak dipakai oleh seseorang atau harta benda yang disimpan di dalam peti simpanan selamat atau bilik kebal hotel pada
masa kehilangan;
10. alat atau peranti prostetik luar termasuk tetapi tidak terhad kepada anggota palsu, alat bantuan pendengaran, kanta lekap, kanta, cermin mata,
gigi buatan (termasuk gigi palsu) atau jambatan gigi (korona);
11. Barangan Peribadi yang dihantar terlebih dahulu, diposkan atau dihantar secara berasingan atau diberikan kepada orang lain untuk dijaga
yang bukan merupakan Rakan Perjalanan Anda, sahabat, saudara mara, Ahli Keluarga atau orang yang dibenarkan seperti wakil hotel atau
pengangkutan;
12. Barangan Peribadi yang didaftar masuk dengan Pengangkutan Yang Dilindungi yang bertentangan dengan terma dan syarat penyedia
Pengangkutan Yang Dilindungi;
13. Barangan Peribadi yang dibiarkan tanpa pengawasan di dalam mana-mana bilik penginapan berbayar atau kediaman persendirian.

MANFAAT 16 – Wang Peribadi

Sekiranya Wang Peribadi Anda dicuri semasa dalam Perjalanan Anda, Kami akan membayar balik kehilangan Wang Peribadi tersebut.

26
ZTT-M/PL/20201223
MANFAAT 17 – Dokumen Perjalanan
Sekiranya Dokumen Perjalanan Anda dicuri semasa dalam Perjalanan Anda, Kami akan membayar balik:
1. kos penggantian Dokumen Perjalanan, termasuk perbelanjaan sebenar yang dikenakan oleh pihak berkuasa yang mengeluarkan gantian; dan
2. Pengangkutan Yang Dilindungi tambahan yang munasabah dan diperlukan, perbelanjaan penginapan, makanan dan komunikasi yang
ditanggung di tempat kehilangan di Luar Negara dan semata-mata untuk tujuan mendapatkan Dokumen Perjalanan kecemasan Anda bagi
meneruskan Perjalanan atau balik ke Rumah.
MANFAAT 18 – Kecurian Kad Kredit Peribadi
Sekiranya kad kredit Anda dicuri semasa dalam Perjalanan Anda, dan disebabkan ini, Anda mengalami kerugian kewangan akibat penggunaan yang
tidak sah atas kad kredit Anda yang dicuri, Kami akan membayar balik kerugian yang timbul daripada transaksi yang tidak sah tersebut dan kos
menggantikan kad kredit yang dicuri.
Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 15 hingga 18:
1. Sebarang tuntutan di bawah Manfaat 15 hingga 18 mesti dilaporkan kepada polis atau pihak berkuasa yang berkenaan dan yang mempunyai
bidang kuasa di tempat kehilangan tidak lebih daripada dua puluh empat (24) jam selepas kejadian tersebut dan mesti disertakan dengan
dokumentasi bertulis daripada pihak berkuasa yang berkenaan berhubung dengan keadaan kehilangan tersebut;
2. Sebarang tuntutan mesti dikemukakan kepada penyedia Pengangkutan Umum terlebih dahulu atau syarikat di mana pembayaran dibuat
berhubung dengan perkhidmatan yang disediakan;
3. Sebarang tuntutan yang dikemukakan kepada Kami mesti mengandungi bukti pampasan yang diterima daripada penyedia Pengangkutan
Umum atau syarikat di mana pembayaran dibuat bagi perkhidmatan yang disediakan dan sekiranya pampasan tersebut ditolak, ia mesti
mengandungi bukti penafian tersebut;
4. Anda mesti mengambil segala langkah berjaga-jaga untuk memastikan bagasi, Barangan Peribadi, Wang Peribadi, Dokumen Perjalanan
dan kad kredit Anda disimpan dengan selamat, dipakej dengan sewajarnya, dibawa dan dikunci semasa dalam dalan Perjalanan;
5. Bagi Manfaat 15, tuntutan bagi setiap barangan mesti disertakan dengan bukti pembelian termasuk tetapi tidak terhad kepada resit, penyata
bank atau penyata kad kredit. Sekiranya tiada bukti pembelian disediakan, Kami boleh, semata-mata atas budi bicara Kami, menolak
tuntutan atau menerimanya pada nilai direndahkan; dan
6. Bagi Manfaat 18, kehilangan kad kredit mesti dilaporkan kepada syarikat kad kredit dalam masa enam (6) jam selepas kejadian tersebut.
Pengecualian Khas yang berkenaan dengan Manfaat 15 hingga 18:
Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan ke atas atau secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh mana-mana
yang berikut:
1. barangan yang dibiarkan tanpa pengawasan di mana-mana tempat awam yang mana orang awam mempunyai hak umum untuk memasuki;
2. barangan yang rosak, dirampas atau ditahan oleh kastam atau pegawai atau pihak berkuasa kerajaan lain;
3. barangan untuk tujuan perniagaan termasuk tetapi tidak terhad kepada barangan, sampel, peralatan dan Teknologi;
4. barangan di mana resit atau bukti pembelian dan pemilikan tidak boleh diberikan pada masa tuntutan. Kami boleh, semata-mata atas budi
bicara mutlak Kami, bersetuju untuk menerima bukti lain yang dianggap munasabah oleh pihak Kami bagi pemilikan barangan yang dituntut;
5. Barangan Berharga, Teknologi, Wang Peribadi dan Dokumen Perjalanan yang dibiarkan tidak dijaga dan tidak disimpan di dalam peti
simpanan selamat atau bilik kebal pada masa kehilangan apabila peti simpanan selamat atau bilik kebal disediakan di penginapan berbayar
di mana Anda menginap;
6. Barangan Berharga, Teknologi, Wang Peribadi dan Dokumen Perjalanan yang dibiarkan tanpa pengawasan di dalam mana-mana
kenderaan pada bila-bila masa atau didaftar masuk dengan Pengangkutan Yang Dilindungi;
7. Barangan Peribadi yang dibiarkan tanpa pengawasan dalam mana-mana kenderaan melainkan disimpan dalam but atau laci berkunci.
8. kerosakan mekanikal atau elektrik;
9. kerosakan yang disebabkan oleh serbuk atau cecair bocor yang dibawa bersama di dalam bagasi Anda;
10. kehausan dan kelusuhan, kerosakan akibat sebarang proses pembaikan, kemerosotan beransur-ansur, kemusnahan oleh rama-rama,
binatang perosak, keadaan atmosfera atau cuaca atau kerosakan yang dialami akibat sebarang proses atau semasa kerja dilakukan
terhadapnya atau yang timbul daripada proses tersebut;
11. kehilangan data, aplikasi atau perisian termasuk tetapi tidak terhad kepada data yang dirakamkan pada pita, kad, cakera, USB atau
sebarang bentuk peranti;
12. sebarang kekurangan kerana kesilapan, ketinggalan, pertukaran atau susut nilai;
13. rosak kerana dicalar atau kemik melainkan kerosakan telah menyebabkan barangan tidak lagi memenuhi tujuan asal reka ciptanya. Tuntutan
tidak akan dibayar bagi kerosakan hanya terhad kepada daya tarikan estetika barangan; dan
14. kehilangan yang tidak dapat dijelaskan.
Seksyen C – Perlindungan Kemalangan Diri & Tanggungan Peribadi
MANFAAT 19 – Kematian dan Hilang Upaya Kekal Akibat Kemalangan
Sekiranya Anda mengalami Kecederaan semasa dalam Perjalanan Anda, dan dalam tempoh dua belas (12) bulan berturut-turut menyebabkan
mana-mana daripada kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 19, Kami akan membayar jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat:
Kejadian Yang Dilindungi bagi Manfaat 19 - Kematian dan Hilang Upaya Kekal Akibat Kemalangan
1. Kematian
2. Kecederaan yang menyebabkan terlantar sakit di atas katil secara kekal;
3. Sebarang kecederaan yang menyebabkan Hilang Upaya Menyeluruh dan Kekal;
4. Kehilangan menyeluruh dan tidak boleh pulih satu (1) penglihatan di sebelah (1) mata; atau
5. Kehilangan Penggunaan secara menyeluruh atau putus secara fizikal pada satu (1) tangan atau satu (1) kaki.
Sekiranya Anda mengalami Kecederaan yang menyebabkan lebih daripada satu (1) kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 19, Kami hanya akan
membayar bagi satu (1) kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 19.

MANFAAT 20 – Tanggungan Peribadi

Sekiranya Anda bertanggungjawab di bawah undang-undang terhadap pihak ketiga disebabkan oleh kematian akibat kemalangan atau kecederaan
badan akibat kemalangan terhadap pihak ketiga atau kerosakan kepada harta benda pihak ketiga semasa dalam Perjalanan Anda, Kami akan
membayar balik kepada Anda ganti rugi yang perlu Anda bayar di bawah undang-undang dan kos dan perbelanjaan guaman yang munasabah untuk
menyelesaikan dan mempertahankan tuntutan terhadap Anda dengan syarat Anda telah membayar atau menanggungnya dengan kelulusan Kami.

Sekiranya sebarang tuntutan didapati melibatkan penipuan selepas pembayaran dibuat, Kami akan mendapatkan kembali semua bayaran yang dibuat
berhubung dengan tuntutan palsu tersebut. Kami seterusnya berhak untuk mengambil tindakan selanjutnya, termasuk tindakan undang-undang
terhadap penuntut dalam keadaan tersebut.

27
ZTT-M/PL/20201223
Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 20:
1. Anda atau mana-mana orang yang bertindak bagi pihak Anda, mestilah tidak merundingkan sebarang tuntutan atau mengakui atau
menolak tanggungan tanpa kebenaran bertulis Kami; dan
2. Kami boleh mempertahankan dan menyelesaikan sebarang tindakan undang-undang atas nama Anda. Kami boleh mendapatkan kembali
sebarang bayaran yang Kami buat di bawah Sijil Induk kepada orang lain atas perbelanjaan Kami sendiri dan untuk manfaat Kami
sendiri dan Kami boleh berbuat demikian atas nama Anda. Anda perlu memberi Kami semua maklumat dan bantuan yang Kami
perlukan.

Pengecualian Khas yang berkenaan dengan Manfaat 20:

Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan ke atas dan secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh mana-mana
yang berikut:
1. kecederaan Ahli Keluarga Anda, saudara mara Anda, kakitangan Anda, Rakan Perjalanan Anda, kakitangan Rakan Perjalanan Anda,
Ahli Keluarga Rakan Perjalanan Anda, saudara mara Rakan Perjalanan Anda;
2. kehilangan atau kerosakan kepada harta-benda yang dimiliki atau berada di bawah jagaan atau kawalan Anda, Ahli Keluarga Anda,
saudara-mara Anda, kakitangan Anda, Rakan Perjalanan Anda, Ahli Keluarga Rakan Perjalanan Anda, kakitangan Rakan Perjalanan
Anda, saudara mara Rakan Perjalanan Anda;
3. tuntutan terhadap Anda yang timbul daripada pemilikan, pegangan atau penggunaan sebarang kenderaan bermotor atau kenderaan
pacuan mekanikal, sebarang pesawat, kenderaan air, senjata api, atau binatang;
4. menjalankan perniagaan, profesion atau perdagangan termasuk Anda menyediakan nasihat atau perkhidmatan profesional;
5. tuntutan yang akan dilindungi di bawah undang-undang pampasan pekerja, anugerah atau perjanjian perindustrian, undang-undang
pampasan kemalangan atau sebarang undang-undang atau peraturan yang serupa;
6. sebarang denda atau penalti;
7. ganti rugi punitif, teruk atau teladan;
8. keputusan bukan pada mula-mulanya, sama ada diberikan atau diperolehi daripada mahkamah dengan bidang kuasa sewajarnya di dalam
Malaysia atau negara di mana kejadian tuntutan berlaku yang menimbulkan liabiliti Anda;
9. sebarang kontrak melainkan liabiliti tersebut timbul tanpa kontrak tersebut.

Seksyen D – Perlindungan Perjalanan Urban

MANFAAT 21 – Manfaat Penjagaan Rumah
Sekiranya Anda mengalami kehilangan atau kerosakan kepada Isi Rumah Anda di dalam Rumah Anda di Malaysia yang dibiarkan kosong
sepanjang tempoh Perjalanan Anda akibat pecah masuk, Kami akan, atas budi bicara mutlak Kami, membayar balik, membaiki atau menggantikan
Isi Rumah yang hilang atau rosak tertakluk kepada nilai pasaran Isi Rumah pada masa kehilangan atau kerosakan dan selepas menolak
kemerosotan nilai akibat penggunaan dan usia barangan mengikut kadar susut nilai Kami.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 21:

1. Sebarang kerugian atau kerosakan mesti dilaporkan kepada polis tidak lebih daripada dua puluh empat (24) jam selepas Anda menyedari
kejadian ini atau balik ke Rumah, yang mana lebih awal dan mesti diiringi oleh dokumentasi bertulis daripada pihak polis tentang keadaan
kerugian;
2. Anda mesti mengambil setiap langkah yang mungkin dan munasabah untuk menjaga dan melindungi Isi Rumah Anda di dalam Rumah
Anda untuk mengelakkan atau mengurangkan tuntutan di bawah manfaat ini;
3. Tuntutan bagi setiap Isi Rumah mesti disertai oleh bukti pembelian barangan tersebut tetapi tidak terhad kepada resit, penyata bank atau
penyata kad kredit. Sekiranya tiada bukti pembelian disediakan, Kami boleh, semata-mata atas budi bicara Kami, menolak tuntutan atau
menerimanya pada nilai lebih rendah.
Pengecualian Khas yang berkenaan dengan Manfaat 21:
Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan ke atas atau secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh mana-mana
daripada yang berikut:
1. Rumah Anda tidak dihuni selama lebih daripada tiga puluh (30) hari dari atau sebelum permulaan Perjalanan;
2. Wang Peribadi, Wang Plastik, Dokumen Perjalanan, Teknologi, bon, bil pertukaran, nota janji, token pos, rekod atau buku atau token
sepertinya, baucar makan tengah hari atau kupon lain, kad kredit, surat ikatan, dokumen hak milik, manuskrip, pingat, setem, sijil saham,
kanta lekap atau kornea, tiket perjalanan, makanan, binatang;
3. sebarang pengangkutan bermotor darat, laut atau udara dan/atau aksesorinya;
4. perabot, barangan koleksi, antik, artifak, lukisan, objek seni dan sebarang objek dengan nilai intrinsik;
5. kehilangan data, aplikasi atau perisian, termasuk tetapi tidak terhad kepada data yang dirakamkan pada pita, kad, cakera, USB atau
sebarang bentuk peranti;
6. sebarang kekurangan kerana kesilapan, ketinggalan, pertukaran atau susut nilai;
7. sebarang peralatan atau kelengkapan khas yang digunakan berhubung dengan mana-mana profesional, perniagaan atau pekerjaan dan
8. sebarang kerosakan berniat jahat atau vandalisme oleh mana-mana orang yang berada di dalam Rumah Anda secara sah di sisi undang-
undang.

MANFAAT 22 – Manfaat Penjagaan Haiwan Peliharaan

Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda atau Pengangkutan Umum terjadual Anda lewat dan
akibat daripada itu, Anda tidak dapat balik ke Rumah pada tarikh balik yang terjadual, Kami akan membayar balik kos bagi penginapan berterusan
haiwan peliharaan Anda (anjing dan/atau kucing sahaja) di hotel haiwan peliharaan, rumah anjing atau rumah kucing di mana haiwan peliharaan
dijaga sepanjang Perjalanan Luar Negara Anda selepas kegagalan Anda untuk mengambil haiwan peliharaan pada tarikh terjadual.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 22:

1. Kami akan membayar jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat tidak kira bilangan haiwan peliharaan;
2. Pengesahan bertulis mesti disediakan oleh dan diperolehi daripada hotel haiwan peliharaan, rumah anjing atau rumah kucing, dengan jelas
menyatakan tempoh penginapan haiwan peliharaan Anda, tarikh kutipan asal dan tarikh kutipan sebenar selepas tempoh penginapan lanjut;
dan
3. Sekiranya kelewatan disebabkan oleh Pengangkutan Umum, pengesahan bertulis mesti diberikan oleh dan diperolehi daripada
Pengangkutan Umum, dengan jelas menyatakan sebab dan tempoh kelewatan; dan

28
ZTT-M/PL/20201223
 4. Sekiranya kelewatan berlaku kerana Anda mengalami Ketidakupayaan, laporan perubatan bertulis mesti disediakan oleh dan diperolehi
daripada Pengamal Perubatan yang berkhidmat yang memaklumkan tentang penangguhan tarikh pulang atas sebab perubatan seperti yang
dilindungi di bawah Manfaat 1A – Perbelanjaan Perubatan Luar Negara.

MANFAAT 23 – Lebihan Kereta Sewa

MANFAAT 23A – Lebihan Kereta

Sekiranya Anda secara tidak sengaja kehilangan atau merosakkan Kenderaan Sewa semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda, Kami akan
membayar balik lebihan atau pemotongan yang dikenakan oleh insurans polisi/sijil takaful motor Kenderaan Sewa Anda, yang Anda perlu bayar di
bawah undang-undang.

MANFAAT 23B – Pemulangan Kereta

Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda dan akibat daripada itu, Anda dimasukkan ke
Hospital sebagai pesakit dalam berdaftar dan tidak dapat memulangkan Kereta Sewa semasa dalam Perjalanan Anda, Kami akan membayar
balik caj yang telah dibayar atau ditanggung oleh Anda bagi memulangkan Kenderaan Sewa ke depot kereta terdekat.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 23:

1. Anda mestilah pemandu yang dinamakan atau pemandu bersama Kereta Sewa;
2. Anda mestilah mematuhi semua terma dan syarat yang dinyatakan di dalam perjanjian sewa kereta; dan
3. Anda mestilah membeli insurans polisi/sijil takaful motor komprehensif bagi Kereta Sewa dalam tempoh sewa kereta dan Anda mesti
mematuhi semua terma dan syarat yang dinyatakan di dalam insurans polisi/sijil takaful motor komprehensif.

Pengecualian Khas yang berkenaan dengan Manfaat 23:

Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan ke atas atau secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh mana-mana
daripada yang berikut:
1. kehausan dan kelusuhan, kemerosotan beransur-ansur, kerosakan oleh serangga atau haiwan perosak, kerosakan dalaman, kecacatan atau
kerosakan terpendam; dan
2. kehilangan atau kerosakan yang berlaku di luar had mana-mana jalan awam atau di atas jalan yang tidak boleh dilalui oleh kenderaan dua roda.

MANFAAT 24 – Penggunaan Telefon dan Internet Kecemasan

Kami akan membayar balik caj telefon, Internet dan kad prabayar yang Anda tanggung semata-mata untuk tujuan menghubungi Penyedia
Perkhidmatan semasa kemasukan Anda ke Hospital sebagai pesakit dalam di Luar Negara.

MANFAAT 25 – Perlindungan Khas

Sekiranya Anda mengalami Kecederaan disebabkan mana-mana kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 25 semasa dalam Perjalanan Luar Negara
Anda, dan dalam tempoh dua belas (12) bulan berturut-turut menyebabkan mana-mana daripada kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 19, Kami
akan membayar jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat:
Kejadian yang Dilindungi bagi Manfaat 25 – Perlindungan Khas
1. Aktiviti Udara 7. Menakik Turun
2. Terjun Bungee 8. Menyelam Skuba
3. Geluncur Angin 9. Luncur Angin/Air
4. Payung Terjun 10. Sukan Musim Sejuk
5. Luncur Udara 11. Mendaki gunung lebih tiga ribu (3,000) meter
6. Belon Udara Panas 12. Tindakan Keganasan
Sekiranya Anda mengalami Kecederaan yang menyebabkan satu (1) daripada kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 19, Kami hanya akan
membayar untuk satu (1) kejadian yang dilindungi bagi Manfaat 19.
Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Manfaat 25:
1. Aktiviti mestilah disediakan oleh pengendali pelancongan atau penyedia aktiviti komersial tempatan yang diiktiraf (tidak berkenaan bagi
Perkara 12 – Tindakan Keganasan);
2. Aktiviti mesti disediakan di bawah panduan dan penyeliaan pemandu dan/atau jurulatih berkelayakan pengendali pelancongan atau
penyedia aktiviti (tidak berkenaan bagi Perkara 12 – Tindakan Keganasan);
3. Anda mestilah mengambil langkah berjaga-jaga yang munasabah dan mematuhi semua keperluan keselamatan dan nasihat jurulatih atau
pengendali pelancongan apabila melaksanakan aktiviti yang berkaitan yang dilindungi di bawah manfaat ini (tidak berkenaan bagi Perkara
12 – Tindakan Keganasan);
4. Bagi perkara 12 – Tindakan Keganasan, Kami hanya akan melindungi sekiranya Anda merupakan mangsa Tindakan Keganasan
sedemikian dan tiada penggunaan langsung atau tidak langsung agen biologi, agen kimia atau peralatan nuklear. Apabila Anda dilindungi
di bawah lebih daripada satu (1) sijil dengan Kami yang melindungi Tindakan Keganasan, tanggungan maksimum Kami bagi mana-mana
dan semua tuntutan yang timbul secara langsung atau tidak langsung daripada mana-mana dan semua Tindakan Keganasan hendaklah
terhad kepada sijil dengan had tertinggi bagi Tindakan Keganasan;
5. Bagi Perkara 8 – Menyelam skuba, Kami hanya akan melindungi sekiranya
i. Anda memegang kelayakan menyelam yang diiktiraf dan Anda mestilah tidak menyelam berseorangan; atau
ii. Anda tidak memegang kelayakan menyelam diiktiraf tetapi menyelam dengan jurulatih berkelayakan dan pada kedalaman
tidak lebih daripada lima puluh (50) meter.

Seksyen E – Manfaat Tambahan

MANFAAT 26 – Badal Haji (hanya untuk Orang Islam)
Sekiranya Anda mengalami Kecederaan semasa dalam Perjalanan Anda, yang dalam tempoh dua belas (12) bulan berturut-turut menyebabkan
kematian atau hilangan upaya seperti yang dilindungi di bawah Manfaat 19, Kami akan membayar jumlah tambahan yang dinyatakan di dalam Jadual
Manfaat untuk kos melakukan Badal Haji bagi pihak Anda.

MANFAAT 27 - Wakaf (hanya untuk Orang Islam)

Sekiranya Anda mengalami Kecederaan semasa dalam Perjalanan Anda, yang dalam masa dua belas (12) bulan berturut-turut menyebabkan
kematian atau hilangan upaya seperti yang dilindungi di bawah Manfaat 19, Kami akan membayar jumlah tambahan yang dinyatakan di dalam Jadual
Manfaat untuk kos melakukan Wakaf bagi pihak Anda.

29
ZTT-M/PL/20201223
MANFAAT 28 – Korban (hanya untuk Orang Islam)
Sekiranya Anda mengalami Kecederaan semasa dalam Perjalanan Anda, yang dalam tempoh dua belas (12) bulan berturut-turut menyebabkan
kematian atau hilangan upaya seperti yang dilindungi di bawah Manfaat 19, Kami akan membayar jumlah tambahan yang dinyatakan di dalam Jadual
Manfaat bagi kos untuk menjalankan ibadah Korban bagi pihak Anda.

MANFAAT 29 – Wang Kecemasan (hanya untuk Orang bukan Islam)

Sekiranya Anda mengalami Kecederaan semasa dalam Perjalanan Anda, yang dalam tempoh dua belas (12) bulan berturut-turut menyebabkan
kematian atau hilangan upaya seperti yang dilindungi di bawah Manfaat 19, Kami akan membayar jumlah tambahan yang dinyatakan di dalam Jadual
Manfaat sebagai tunai kecemasan kepada keluarga Anda.

Syarat-Syarat Khas yang berkenaan dengan Seksyen E:

1. Manfaat 26, 27 dan 28 hanya berkenaan dengan Orang Yang Dilindungi yang beragama Islam sahaja; dan
2. Manfaat 29 hanya berkenaan dengan Orang Yang Dilindungi yang bukan beragama Islam.
3. Sekiranya berlaku tuntutan untuk Manfaat 26,27, dan 28, jumlah perlindungan bagi manfaat tersebut dianggap sebagai wasiyyah (wasiat) dan
akan dibayar terus kepada penama yang akan bertindak sebagai wakil untuk mengagihkan dan menggunakan dana untuk badal haji, wakaf
dan korban bagi Orang Yang Dilindungi.

Seksyen F – Manfaat Bantuan Perjalanan

MANFAAT 30 – Bantuan Perjalanan
Anda boleh mendapatkan bantuan Perjalanan berikut daripada Penyedia Perkhidmatan Kami.
Talian khas bantuan Perjalanan yang disediakan oleh Penyedia Perkhidmatan Kami adalah seperti di bawah:
Asia Assistance
Talian Khas Perkhidmatan 24 Jam

603 7841 5630

www.asia-assistance.com

1. Maklumat dan Rundingan Teleperubatan 24 Jam

Sekiranya nasihat perubatan diperlukan semasa dalam Perjalanan Luar Negara, Anda boleh menelefon Penyedia Perkhidmatan untuk
mendapatkan bantuan dan nasihat. Doktor bertugas bagi Penyedia Perkhidmatan akan memberikan bantuan atau nasihat perubatan menerusi
telefon. Penyedia Perkhidmatan juga akan memberikan rujukan kepada doktor dan Hospital dan membantu membuat temu janji untuk Anda
apabila perlu.
Penting: Perbualan telefon tidak bermaksud untuk menentukan diagnosis dan mesti dianggap sebagai nasihat sahaja.

2. Penghantaran Ubat yang Tiada di Dalam Negara

Penyedia Perkhidmatan akan menghantar ubat yang diperlukan yang tiada di dalam negara dalam kes kecemasan dan sekiranya undang-
undang, peraturan dan ketetapan yang membenarkan penghantaran tersebut. Anda hendaklah menanggung kos ubat dan Penyedia
Perkhidmatan hendaklah membayar bagi kos penghantaran tersebut.

3. Keperluan Visa dan Inokulasi bagi negara asing

Penyedia Perkhidmatan akan memberikan maklumat berhubung dengan keperluan visa, inokulasi atau imunisasi negara asing yang menjadi
destinasi Perjalanan Anda.

4. Cuaca dan Suhu di Negara Asing

Penyedia Perkhidmatan akan memberikan maklumat tentang suhu dan keadaan cuaca negara asing apabila diperlukan.

5. Kadar Tukaran Mata Wang Negara Asing Utama

Penyedia Perkhidmatan akan memberikan maklumat berkaitan kadar tukaran negara asing yang menjadi destinasi Perjalanan Anda.

6. Rujukan kepada Konsulat dan Kedutaan

Sekiranya Anda memerlukan bantuan daripada konsulat atau kedutaan, Penyedia Perkhidmatan akan memberikan alamat, nombor telefon dan
waktu operasi konsulat atau kedutaan yang terdekat.

7. Bantuan Kehilangan Bagasi

Penyedia Perkhidmatan akan membantu Anda mencari bagasi yang hilang, dengan menghubungi syarikat penerbangan, pihak berkuasa
kerajaan dan pengeluar kad kredit, sekiranya perlu.

8. Bantuan Kehilangan Pasport

Penyedia Perkhidmatan akan membantu Anda dalam prosedur yang diperlukan. Pihak berkuasa Kerajaan dan kedutaan atau konsulat adalah
antara yang akan dihubungi.

9. Penghantaran Pesanan Kecemasan

Dalam kes kecemasan, Penyedia Perkhidmatan akan cuba membuat penghantaran pesanan antarabangsa ke alamat yang ditetapkan.

10. Mengatur Penerbangan

Penyedia Perkhidmatan akan menyediakan maklumat tentang masa penerbangan, kos dan membantu Anda untuk menempah atau menukar
tiket penerbangan semasa dalam Perjalanan Luar Negara Anda.

11. Rujukan Guaman

Sekiranya Anda mendapatkan bantuan guaman bagi kecemasan semasa dalam Perjalanan Anda, Penyedia Perkhidmatan akan merujuk Anda
kepada penasihat undang-undang tempatan.

12. Rujukan kepada Jurubahasa/Penterjemah

Sekiranya Anda memerlukan bantuan bagi kecemasan semasa dalam Perjalanan Anda, Penyedia Perkhidmatan akan merujuk Anda kepada
seorang penterjemah tempatan.

30
ZTT-M/PL/20201223
 Syarat-Syarat Khas yang berkenaan denganSeksyen F:
1. Perkhidmatan yang diterangkan dalam manfaat ini diberikan semata-mata atas dasar rujukan dan aturan sahaja. Kami dan Penyedia
Perkhidmatan tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kos pihak ketiga yang ditanggung dan Anda hendaklah menanggung kos tersebut
secara langsung;
2. Kami dan Penyedia Perkhidmatan tidak bertanggungjawab terhadap kegagalan atau kelewatan untuk menyediakan perkhidmatan yang
disebabkan oleh mogok atau keadaan di luar kawalannya, termasuk tetapi tidak terhad kepada, keadaan penerbangan atau sama ada undang-
undang tempatan pihak berkuasa kawal selia melarang Penyedia Perkhidmatan daripada memberikan perkhidmatan tersebut; dan
3. Profesional undang-undang, dan/atau profesional perubatan yang dirujuk oleh Penyedia Perkhidmatan untuk menyediakan perkhidmatan
secara langsung kepada Anda bukan kakitangan atau ejen Penyedia Perkhidmatan dan/atau anak syarikat atau syarikat bersekutunya. Kami,
Penyedia Perkhidmatan dan/atau anak syarikat atau syarikat bersekutunya tidak boleh dipertanggungjawabkan bagi kualiti atau hasil apa-apa
perkhidmatan yang disediakan oleh pengamal bebas yang dirujuk oleh Penyedia Perkhidmatan kepada Anda.

PENGECUALIAN AM (BERKENAAN DENGAN SELURUH SIJIL INDUK)

Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan ke atas atau secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh mana-mana
daripada yang berikut:
1. Anda terlibat dalam atau mengambil bahagian dalam:
a) anggota bepakaian seragam dan besenjata, perkhidmatan atau operasi angkatan tentera darat, laut atau udara;
b) sukan profesional di mana Anda akan atau boleh meraih pendapatan atau ganjaran kewangan
c) penerokaan gua, seni mempertahankan diri atau bertinju,
d) sebarang bentuk perlumbaan selain daripada menggunakan kaki,
e) perbuatan jenayah atau sebarang aktiviti haram;
f) kerja buruh kasar;
g) aktiviti memburu yang tidak disediakan oleh pengendali komersial berlesen;
h) akitiviti luar pesisir atau perlombongan;
i) ujian sebarang bentuk pengangkutan;
j) mendaki gunung atau sebarang aktiviti di paras ketinggian melebihi tiga ribu (3,000) meter (tidak berkenaan bagi Manfaat 25);
k) sukan musim sejuk (tidak berkenaan bagi Manfaat 25);
l) aktiviti udara termasuk payung terjun dan luncur gantung (tidak berkenaan bagi Manfaat 25);
m) perjalanan udara kecuali sebagai penumpang yang membayar tambang dalam penerbangan yang diiktiraf dan dioperasi oleh mana-mana
pesawat di laluan dan perjalanan udara yang dijadualkan dan perjalanan udara oleh mana-mana pesawat yang disewa dan dilesenkan dengan
sewajarnya sebagai pengangkut udara yang diiktiraf dan diterbangkan oleh krew profesional di antara lapangan terbang yang ditubuhkan dan
dikendalikan dengan betul (untuk tujuan pengecualian ini, aktiviti belon udara panas tidak berkenaan bagi Manfaat 25);
n) aktiviti di bawah air melebihi kedalaman lima puluh (50) meter (untuk tujuan pengecualian ini, aktviti menyelam skuba tidak berkenaan bagi
Manfaat 25);
o) mendaki bukit (untuk tujuan pengecualian ini, aktiviti menakik turun tidak berkenaan bagi Manfaat 25);
2. Dipengaruhi oleh alkohol atau dadah, kecuali dadah tersebut diambil atas arahan Pengamal Perubatan dengan syarat arahan tersebut bukan untuk
merawat penagihan dadah;
3. Pembunuhan atau serangan ke atas Anda, Rakan Perjalanan Anda, Ahli Keluarga Anda akibat provokasi, sengaja mencederakan diri sendiri,
membunuh diri atau cubaan membunuh diri atau sebarang percubaan untuk berbuat demikian sama ada dalam keadaan siuman atau tidak siuman;
4. Kehamilan, melahirkan anak, keguguran, pengguguran dan penjagaan sebelum dan selepas bayi lahir dan sebarang kaedah mencegah kehamilan
secara pembedahan, mekanikal atau kimia atau rawatan berkaitan kesuburan, pertukaran jantina, disfungsi seks termasuk kemandulan, ujian atau
rawatan berkaitan dengan pemandulan dan berkhatan yang dilakukan untuk sebarang sebab selain daripada Penyakit atau jangkitan;
5. Pendedahan sengaja Anda, Rakan Perjalanan Anda, Ahli Keluarga Anda kepada bahaya luar biasa (kecuali usaha menyelamatkan nyawa
manusia);
6. HIV (Virus Kurang Daya Ketahanan Manusia) dan/atau sebarang penyakit berkaitan dengan HIV termasuk AIDS (Sindrom Kurang Daya Tahan
Penyakit) atau Kompleks Berkaitan AIDS (ARC) namun disebabkan dan/atau sebarang derivatif mutan, variasi atau rawatan yang disebabkan olehnya;
7. Pencerobohan, tindakan musuh asing, permusuhan (sama ada Peperangan diisytiharkan atau tidak), pemberontakan, revolusi, kebangkitan,
pemberontakan tentera atau rampasan kuasa;
8. Radiasi pengionan atau pencemaran daripada aktiviti radio dari sebarang bahan api nuklear atau dari sebarang sisa nuklear daripada pembakaran
bahan api nuklear. Bagi tujuan pengecualian ini, pembakaran hendaklah termasuk sebarang proses pembelahan nuklear sendiri;
9. Peperangan atau Peperangan saudara, sama ada diisytiharkan atau tidak;
10. Sekatan – Kami tidak akan memberikan perlindungan atau membuat apa-apa bayaran atau memberikan apa-apa perkhidmatan atau manfaat
kepada Pemilik Sijil atau Anda atau pihak lain setakat perlindungan, pembayaran, perkhidmatan dan manfaat yang mana akan melanggar mana-
mana undang-undang atau peraturan sekatan perdagangan atau ekonomi yang berkenaan;
11. Penyertaan langsung Anda dalam mogok, rusuhan dan kekacauan awam atau kebangkitan awam;
12. Sekiranya satu (1) daripada sebab Perjalanan Anda adalah untuk mendapatkan rawatan perubatan Luar Negara, pemvaksinan, pemeriksaan,
penjagaan atau nasihat perubatan tidak kira sama ada ini merupakan tujuan tunggal atau utama Perjalanan Anda;
13. Keadaan Sedia Ada (tidak berkenaan bagi Manfaat 7);
14. Wabak dan/atau pandemik (tidak berkenaan bagi Manfaat 8, 9 dan 10);
15. Tindakan Keganasan (tidak berkenaan bagi Manfaat 8, 9, 10, 11 dan 25);
16. Tindakan yang diambil oleh mana-mana pihak berkuasa kerajaan termasuk penyitaan, rampasan, pemusnahan dan sekatan;
17. Kejadian atau keadaan di mana anda sedar atau sewajarnya sedar semasa penyertaan takaful ini atau menempah Perjalanan Anda (yang mana
berlaku kemudian) yang boleh dijangkakan dengan sewajarnya akan menyebabkan tuntutan di bawah Sijil Induk ini;
18. Anda tidak mengambil langkah berjaga-jaga untuk mengelakkan tuntutan selepas terdapat amaran di media massa tentang mogok, rusuhan,
cuaca buruk atau keadaan lain; dan
19. Sebarang keadaan yang sedia ada atau diketahui kepada orang ramai sebelum Anda menempah Perjalanan Anda.
20. Sebarang aktiviti yang dilarang oleh prinsip-prinsip Shariah.

SYARAT-SYARAT AM (BERKENAAN DENGAN SELURUH SIJIL INDUK)

1. PINDAAN
Kami berhak untuk meminda sebarang terma dan syarat Sijil Induk ini dan sebarang perubahan kepada Sijil Induk ini adalah dianggap sah sekiranya
dibenarkan oleh Kami dan diendors ke atasnya. Sekiranya perubahan ini dilaksanakan, Kami akan memberikan notis bertulis kepada alamat
terakhir Pemilik Sijil yang diketahui dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh pengubahan syarat dan terma Sijil Induk dengan alasan yang sah.

31
ZTT-M/PL/20201223
2. PENIMBANGTARAAN
Segala percanggahan yang timbul daripada Sijil Induk ini hendaklah dirujuk kepada seorang Penimbangtara yang perlu dilantik secara bertulis
oleh pihak-pihak yang bercanggah. Jika mereka tidak dapat bersetuju tentang siapa yang akan menjadi Penimbangtara dalam tempoh satu (1)
bulan selepas mereka diperlukan secara bertulis berbuat demikian, kedua-dua pihak berhak untuk melantik seorang Penimbangtara masing-
masing yang akan mendengar penjelasan bersama dengan seorang Pengadil yang dilantik oleh kedua-dua Penimbangtara. Bagaimanapun, ini
tertakluk kepada syarat bahawa sebarang penolakan tanggungan oleh Kami terhadap sebarang tuntutan di bawah Sijil ini mesti dirujuk kepada
seorang Penimbangtara dalam tempoh dua belas (12) bulan kalendar daripada tarikh penolakan tanggungan tersebut.

3. LANJUTAN PERLINDUNGAN AUTOMATIK

Kami akan melanjutkan perlindungan Anda melewati tarikh luput Tempoh Perlindungan Anda tanpa sebarang caruman tambahan sekiranya
berlaku yang berikut:
i. Sehingga tempoh maksimum sepuluh (10) hari berturut-turut
• Sekiranya Anda mengalami Ketidakupayaan yang dilindungi yang mencegah Anda daripada melakukan Perjalanan.
• Sekiranya berlaku mogok, tindakan perindustrian, Bencana Alam, kerosakan mekanikal, kegagalan peralatan atau kerosakan struktur
Pengangkutan Yang Dilindungi.
ii. Sehingga tempoh maksimum tiga puluh (30) hari berturut-turut atau empat puluh lapan (48) jam selepas Anda keluar dari Hospital. Sekiranya
Anda mengalami Ketidakupayaan dilindungi, dan disebabkan kejadian ini, anda dimasukkan ke Hospital atau dikuarantin Di Luar Negara,
dengan syarat Penghospitalan atau kuarantin dilindungi oleh Sijil Induk ini dan di bawah arahan Pengamal Perubatan yang berkhidmat atau
pihak berkuasa kerajaan yang berkenaan.
iii. Sehingga tempoh maksimum tiga (3) hari berturut-turut selepas ketibaan Anda di Destinasi Luar Negara pertama anda. Sekiranya Anda
telah menyertai Perjalanan Sehala dan ketibaan Anda ke Destinasi Luar Negara pertama Anda (tidak termasuk negara transit) terlewat
kerana mogok, tindakan perindustrian, Bencana Alam, kerosakan mekanikal, kegagalan peralatan atau kerosakan struktur Pengangkutan
Yang Dilindungi.

4. PENAMATAN AUTOMATIK
Sijil Takaful akan tamat secara automatik pada tarikh kejadian-kejadian berikut, yang mana lebih awal:
i. sekiranya caruman tidak dibuat pada tarikh pengeluaran Sijil Takaful;
ii. selepas pembayaran Manfaat 8 – Pembatalan Perjalanan atau Manfaat 19 – Kemalangan Diri; atau
iii. pada tarikh Sijil Takaful dibatalkan.

5. PEMBATALAN
i. Perjalanan Tunggal dan Perjalanan Sehala – pembatalan tidak dibenarkan setelah Sijil Takaful dikeluarkan.
ii. Perjalanan Tahunan – Anda boleh, pada bila-bila masa membatalkan Sijil Takaful ini, dan oleh itu kami akan mengekalkan kadar tempoh
singkat lazim sepanjang Sijil Takaful berkuat kuasa, dengan syarat tiada tuntutan telah atau akan dikemukakan oleh pihak Anda.
Kami boleh memberikan notis bertulis tujuh (7) hari tentang hasrat Kami untuk menamatkan Sijil Induk dan/atau Sijil Takaful ini melalui surat
berdaftar ke alamat terakhir Pemilik SIjil dan/atau Anda yang diketahui, dan sebahagian daripada caruman berkaitan dengan Tempoh
Perlindungan yang belum tamat akan dipulangkan.
Berikut adalah skala kadar tempoh singkat yang akan digunakan Sijil Perjalanan Tahunan sahaja:
Tempoh Sijil Takaful Berkuat Kuasa Peratusan Caruman Tahunan Yang Dikenakan
2 bulan (minimum) 40%
3 bulan 50%
4 bulan 60%
5 bulan 70%
6 bulan 75%
Lebih 6 bulan 100%

6. TUNAI SEBELUM PERLINDUNGAN

Caruman yang perlu dibuat mesti dibuat dan diterima oleh pihak Kami sebelum perlindungan takaful berkuat kuasa. Ini adalah satu syarat khas
asas dan mutlak bagi kontrak takaful ini.

7. PENUKARAN ALAMAT ATAU SEBARANG MAKLUMAT

Pemilik Sijil dan/atau Anda hendaklah memberikan notis bertulis degan segera kepada Kami sekiranya terdapat sebarang perubahan maklumat
Perjalanan Anda dan membuat caruman tambahan yang mungkin akan dikenakan oleh Kami. Sebelum setiap pembaharuan Sijil Perjalanan
Tahunan, Pemilik Sijil dan/atau Anda mesti memberitahu Kami secara bertulis tentang sebarang Ketidakupayaan yang Anda alami atau ketahui.

8. SYARAT SEBELUM TANGGUNGAN DITERIMA

Sebagai syarat sebelum Kami menerima sebarang tanggungan, Pemilik Sijil dan setiap Orang Yang Dilindungi hendaklah mematuhi dan
memenuhi peraturan-peraturan, peruntukan-peruntukan dan syarat-syarat Sijil Induk ini dengan sewajarnya dan sejauh mana ia melibatkan dengan
sebarang perkara yang perlu dilakukan dan dipatuhi.

9. MATA WANG DAN KADAR TUKARAN

i. Semua bayaran akan dibuat hendaklah dalam Ringgit Malaysia (RM).
ii. Semua caruman yang dibuat hendaklah dalam Ringgit Malaysia (RM).
iii. Sekiranya Anda dimasukkan ke dalam Hospital dan/atau menerima rawatan perubatan di luar Malaysia serta bil rawatan tersebut bukanlah
dalam nilai Ringgit Malaysia (RM), Kami akan membayar balik dalam nilai Ringgit Malaysia (RM) kberdasarkan kadar pertukaran mata wang
asing (Kadar pertukaran terbuka sekiranya di pasaran bebas, dan pada kadar pertukaran rasmi sekiranya bukan dalam pasaran bebas) pada
tarikh Anda dikeluarkan dari Hospital.

10. KEWAJIPAN PENDEDAHAN

Kontrak Takaful Pengguna - Apabila Pemilik Sijil telah memohon takaful ini sepenuhnya untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan perdagangan
Pemilik Sijil, perniagaan atau profesion Pemilik Sijil, Pemilik Sijil mempunyai kewajipan untuk mengambil langkah yang munasabah untuk tidak
salah nyata dalam menjawab soalan yang terdapat dalam borang cadangan (atau semasa Pemilik Sijil membuat permohonan takaful ini) seperti
contoh, Pemilik Sijil perlu menjawab soalan dengan penuh dan tepat. Kegagalan dalam mengambil langkah munasabah dalam menjawab soalan-
soalan boleh mengakibatkan pembatalan kontrak takaful, keengganan atau pengurangan gantirugi, perubahan terma atau penamatan kontrak takaful
Pemilik Sijil selaras dengan remedi di Jadual 9 Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013. Pemilik Sijil juga dikehendaki mendedahkan perkara-
perkara lain yang Pemilik Sijil tahu akan mempengaruhi keputusan pihak Kami dalam menerima risiko dan menentukan kadar dan terma yang akan

32
ZTT-M/PL/20201223
 dikenakan. Pemilik Sijil juga mempunyai kewajipan untuk memberitahu Kami dengan serta-merta jika pada bila-bila masa selepas kontrak takaful
Pemilik Sijil ditandatangani, diubah atau diperbaharui dengan Kami, apa-apa maklumat yang diberikan di dalam Borang Cadangan (atau semasa
Pemilik Sijil membuat permohonan takaful ini) tidak tepat atau telah berubah.
Kontrak Takaful Bukan Pengguna - Apabila Pemilik Sijil telah memohon takaful ini untuk tujuan yang berkaitan dengan perdagangan, perniagaan
atau profesion Pemilik Sijil, Pemilik Sijil mempunyai kewajipan untuk mendedahkan apa-apa perkara yang Pemilik Sijil tahu yang akan
mempengaruhi keputusan Kami dalam menerima risiko dan menentukan kadar dan terma yang dikenakan dan apa-apa perkara yang munasabah
yang boleh dijangka, jika tidak ia boleh mengakibatkan pembatalan kontrak takaful, keengganan atau pengurangan gantirugi, perubahan terma atau
penamatan kontrak takaful Pemilik Sijil. Pemilik Sijil juga mempunyai kewajipan untuk memberitahu Kami dengan serta-merta jika pada bila-bila
masa selepas kontrak takaful Pemilik Sijil ditandatangani, diubah atau diperbaharui dengan Kami, apa-apa maklumat yang diberikan di dalam
Borang Cadangan (atau semasa Pemilik Sijil membuat permohonan takaful ini) tidak tepat atau telah berubah.

11. UNDANG-UNDANG YANG BOLEH DIPAKAI

Sebarang penafsiran Sijil Induk ini berkaitan dengan pembinaannya, kesahan atau operasi hendaklah ditafsirkan mengikut undang-undang
Malaysia.

12. BAHASA
Sekiranya terdapat percanggahan, kekaburan dan konflik dalam mentafsirkan sebarang terma atau syarat, versi Bahasa Inggeris akan diguna
pakai dan menggantikan versi Bahasa Malaysia.

13 SALAH NYATA ATAU KETINGGALAN FAKTA PENTING

Sekiranya:
i. sebarang jawapan, pendedahan atau pernyataan yang Pemilik Sijil berikan, sebelum kontrak takaful ini dimeterai, diubah atau diperbaharui,
dalam atau kepada mana-mana cadangan atau perakuan atau pertanyaan, yang dibuat secara sengaja atau melulu dari segenap segi; atau
ii. sebelum kontrak takaful ini dimeterai, diubah atau diperbaharui, Pemilik Sijil gagal mendedahkan apa-apa fakta yang Pemilik Sijil ketahui
yang berkaitan dengan keputusan Kami untuk menerima risiko dan menentukan kadar dan terma yang dikenakan; atau
iii. apa-apa tuntutan yang dibuat berbentuk penipuan atau ditokok-tambah, atau sebarang perakuan atau kenyataan palsu dibuat untuk menyokong
tuntutan tersebut.
maka dalam mana-mana hal di atas, Sijil Induk ini adalah batal.

14. TIDAK BOLEH MENYERAH HAK

Sijil Induk ini tidak boleh diserah hak dan Kami tidak akan mengiktiraf atau mengambil kira sebarang caj, amanah, lien atau penyerahan hak
berkaitan dengan Sijil Induk ini. Sebarang penerimaan atau pelepasan yang diberikan oleh Pemilik Sijil atau wakil sah di sisi-sisi undang-undang
kepada Kami untuk apa-apa jumlah yang dilindungi atau pampasan di bawah Sijil Induk ini akan dianggap pelepasan muktamad dan sepenuhnya
bagi semua tanggungan Kami terhadap sebarang dan setiap kecederaan atau kejadian luar jangka (termasuk kematian) yang dialami oleh Anda
disebabkan tuntutan sama ada yang berlaku sebelum atau selepas tarikh penerimaan atau pelepasan tersebut.

15. NOTIS
Setiap notis atau komunikasi kepada Kami hendaklah dibuat secara bertulis dan dihantar kepada Kami. Perubahan kepada terma Sijil Induk ini,
atau sebarang Pengendorsan kepadanya, tidak akan dianggap sah kecuali ditandatangani atau diparap oleh wakil sah Kami.

16. Mengikut kesesuaian konteks, perkataan yang merujuk nombor tunggal hendaklah termasuk kata gandaan dan sebaliknya dan perkataan yang
merujuk jantina lelaki hendaklah termasuk wanita dan jantina neuter dan perkataan yang merujuk kepada perseorangan hendaklah termasuk
badan korporat

SYARAT-SYARAT TUNTUTAN AM (BERKENAAN DENGAN SELURUH SIJIL INDUK)

Pembayaran tuntutan di bawah Sijil Induk tertakluk kepada pelaksanaan dan pematuhan terma, pengecualian dan syarat oleh pihak Anda dan mana-
mana pihak lain yang membuat tuntutan.

1. DOKUMEN TUNTUTAN
Semua Sijil, maklumat dan bukti yang mungkin Kami perlukan hendaklah dibekalkan atas perbelanjaan Anda atau perbelanjaan wakil sah Anda.
Sekiranya tuntutan Anda adalah untuk Kecederaan atau Penyakit, Kami boleh meminta, dan membayar untuk pemeriksaan perubatan. Kami juga
boleh meminta dan membayar untuk bedah siasat sekiranya berlaku tuntutan kematian.

2. BAYARAN TUNTUTAN
Semua manfaat yang perlu dibayar di bawah Sijil Induk akan dibuat kepada Anda, kecuali:
• sekiranya berlaku tuntutan kematian, Kami akan membayar kepada waris Anda;
• sekiranya berkenaan Anak Yang Dilindungi Anda, Kami akan membayar kepada Anda; dan
• sekiranya perkhidmatan atau perbelanjaan disediakan atau ditanggung oleh Penyedia Perkhidmatan atau wakil sah penyedia penjagaan
kesihatan yang dianggap munasabah oleh Penyedia Perkhidmatan, Kami akan membayar terus kepada Penyedia Perkhidmatan.

3. PEMBERITAHUAN TUNTUTAN
Anda mestilah segera menghubungi Kami dengan maklumat penuh tentang sebarang Ketidakupayaan, kejadian atau penemuan sebarang
kerugian atau kerosakan yang mungkin menyebabkan tuntutan di bawah Sijil Induk ini. Anda juga mestilah memberitahu Kami sekiranya Anda
mengetahui tentang sebarang writ, saman, atau pendakwaan terhadap Anda dan serta-merta menghantar kepada Kami setiap surat atau
dokumen yang berkaitan dengan tuntutan.

4. SUMBANGAN
Kami tidak akan melindungi kerugian yang perlu dibayar menerusi sebarang sumber lain termasuk tetapi tidak terhad kepada sijil takaful, tindakan
kerajaan, Hotel, Pengangkutan Umum, Pengangkutan Yang Dilindungi, ejen pelancongan, skim perubatan atau kesihatan, sebarang sumber
lain (termasuk tetapi tidak terhad kepada sebarang pengangkutan, penginapan dan penyedia perkhidmatan).
Bagaimanapun, Kami akan membayar perbezaan antara jumlah perlu dibayar daripada sebarang sumber lain dan jumlah sebenar yang telah
ditanggung oleh Anda.
Syarat ini tidak berkenaan bagi manfaat berikut:
MANFAAT 2 – Pendapatan Hospital Luar Negara
MANFAAT 19 – Kematian dan Hilang Upaya Kekal Akibat Kemalangan
MANFAAT 25 – Perlindungan Khas
MANFAAT 26 – Badal Haji

33
ZTT-M/PL/20201223
 MANFAAT 27 - Wakaf
MANFAAT 28 – Korban
MANFAAT 29 – Tunai Kecemasan

5. MENGURANGKAN KERUGIAN
Anda mestilah mengambil semua langkah yang munasabah untuk mengelakkan atau mengurangkan sebarang kerugian atau kejadian mana-
mana keadaan yang boleh menimbulkan tuntutan di bawah Sijil Induk ini.

6. JUMLAH MAKSIMUM YANG DILINDUNGI

Jumlah yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat ialah had dan sub-had maksimum yang Kami akan bayar atau bayar balik menurut Jenis
Perlindungan Anda bagi setiap Orang Yang Dilindungi.
Sekiranya Anda telah memilih untuk:
i) Perlindungan Individu dan Pasangan, Kami akan, secara keseluruhan bagi semua Orang Yang Dilindungi, membayar atau membayar
balik sehingga dua ratus peratus (200%) daripada had dan sub-had yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat untuk setiap manfaat, kecuali
bagi manfaat berikut, dengan had dikekalkan sebagai had bagi setiap orang, dan
ii) Perlindungan Keluarga, Kami akan, secara keseluruhan bagi semua Orang Yang Dilindungi, membayar atau membayar balik sehingga
maksimum tiga ratus peratus (300%) daripada had dan sub-had yang dinyatakan di dalam Jadual Manfaat bagi setiap manfaat, kecuali bagi
manfaat berikut, dengan had dikekalkan sebagai had bagi setiap orang.

MANFAAT 2 – Pendapatan Hospital Luar Negara

MANFAAT 19 – Kematian dan Kehilangan Upaya Kekal Akibat Kemalangan
MANFAAT 25 – Perlindungan Khas
MANFAAT 26 – Badal Haji
MANFAAT 27 - Wakaf
MANFAAT 28 – Korban
MANFAAT 29 – Tunai Kecemasan

7. Sekiranya Anda atau sesiapa yang bertindak bagi pihak Anda yang membuat tuntutan di bawah Sijil Induk ini walaupun mengetahui bahawa
tuntutan adalah penipuan dan ditokok tambah dalam apa jua cara, Kami tidak akan membayar tuntutan tersebut dan semua perlindungan di
bawah Sijil Induk ini akan dibatalkan dengan serta-merta. Kami berhak untuk memaklumkan pihak Polis tentang sebarang tuntutan sedemikian.

NOTIS DI BAWAH AKTA PERLINDUNGAN DATA PERIBADI 2010 (PDPA)

Akta Perlinungan Data Peribadi 2010 (seterusnya dirujuk sebagai “Akta”), yang mengawal selia pemprosesan data peribadi dalam transaksi
komersial, berkuat kuasa ke atas Zurich General Takaful Malaysia Berhad (seterusnya dirujuk sebagai "Kami"). Anda boleh membuat pertanyaan,
aduan, permintaan mengakses, mengemas kini, membetulkan atau mengubah mana-mana data peribadi, mengehadkan pemprosesan data
peribadi dan/atau untuk memilih keluar daripada penggunaan Kami pada bila-bila masa selepas ini dengan mengemukakan permintaan tersebut
kepada Kami dengan menghantar e-mel ke [email protected]. Permintaan untuk memilih keluar mesti menyatakan dengan jelas nama
penuh, nombor dokumen pengenalan, nombor sijil, nombor telefon dan alamat orang yang membuat permintaan tersebut.
Pemprosesan data peribadi Anda tertakluk kepada Notis Perlindungan Data Peribadi Kami, seperti yang diterbitkan di laman web korporat
www.zurich.com.my

PENAMAAN
Penamaan bermaksud proses Pemilik Sijil melantik individu untuk menerima manfaat takaful sekiranya berlaku kematian terhadap Orang Yang
Dilindungi pada bila-bila masa selepas Jadual Sijil dikeluarkan. Penamaan adalah bersyarat dan boleh dibatalkan oleh Pemilik Sijil pada bila-bila
masa sepanjang tempoh takaful dan hanya akan berkuat kuasa dari tarikh Kami terima notis bertulis.
Penama adalah orang yang dilantik untuk menerima manfaat takaful sama ada sebagai benefisiari (penerima yang dimaksudkan) atau sebagai wasi
(pelaksana).
Penama yang dilantik sebagai benefisiari akan menerima manfaat takaful melalui kontrak hibah bersyarat, dan manfaat takaful di bawah Jadual Sijil ini
dikecualikan daripada undang-undang perwarisan yang terpakai.
Penama yang dilantik sebagai Wasi mestilah mencapai umur lapan belas (18) tahun, akan menerima manfaat takaful sebagai pentadbir,
bertanggungjawab untuk mengagihkan manfaat takaful mengikut undang-undang Islam (faraid) atau Akta Pembahagian.
Pembayaran manfaat takaful akan dibuat mengikut Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013.

PERKONGSIAN LEBIHAN

Kami akan menguruskan caruman takaful Anda dengan mengenakan Yuran Wakalah seperti yang diluluskan oleh pihak berkuasa kawal selia di
bawah prinsip Wakalah, dan seterusnya melabur ke dalam dana Takaful melalui Akaun Pelaburan Risiko Am (GRIA). Jika pada akhir Tempoh Takaful
yang dinyatakan di dalam Jadua Sijil yang dilampirkan kepada Sijil Induk, terdapat lebihan bersih dalam GRIA, lebihan bersih akan dikongsi secara
seimbang pada nisbah 50:50 di antara Kami / Pengendali Takaful dan Pemilik Sijil yang tidak membuat sebarang tuntutan dan/atau menerima
sebarang manfaat di bawah kelas risiko sama seperti yang dinyatakan di dalam Jadual Sijil tersebut selagi Sijil Induk berkuat kuasa.

Semua Pemilik Sijil runcit yang tidak membuat sebarang tuntutan dalam tempoh perlindungan terdahulu layak untuk pengagihan lebihan. Sijil dan
caruman mestilah untuk tempoh Takaful satu (1) tahun dan tamat pada akhir tahun kewangan yang diisytiharkan.

Semua Pemilik Sijil korporat yang tidak membuat sebarang tuntutan melebihi tiga puluh (30%) peratus daripada caruman kasar dalam tempoh
perlindungan terdahulu layak untuk menerima agihan lebihan. Sijil dan caruman mestilah untuk Tempoh Takaful satu (1) tahun dan telah tamat pada
akhir tahun kewangan yang diisytiharkan.

Kelayakan dan jumlah lebihan yang akan diagihkan adalah berasaskan kepada cadangan yang dibuat oleh Aktuari Kami Yang Bertanggungjawab dan
diendors oleh Jawatankuasa Syariah dan Lembaga Pengarah.

KAEDAH MEMPERUNTUKKAN JUMLAH KECIL

Jumlah Kecil bermaksud sebarang jumlah dalam ambang yang diluluskan timbul dari tempoh matang, lebihan caruman, penyerahan, perkongsian
lebihan atau tuntutan yang akan dibuat selain melalui pembayaran elektronik. Ambang yang diluluskan adalah jumlah maksimum yang ditetapkan oleh
Aktuari Yang Dilantik dan diluluskan oleh Jawatankuasa Syariah untuk menentukan Jumlah Kecil yang layak disalurkan kepada pendermaan.
Bagaimanapun, jika Anda membuat keputusan sebaliknya, Anda perlu mengemukakan permohonan formal kepada Kami.

34
ZTT-M/PL/20201223
 PENTING

Pemilik Sijil hendaklah membaca Sijil Induk ini dengan teliti, dan jika terdapat kesilapan atau salah keterangan ditemui di dalam ini, atau jika
perlindungan tidak mengikut kehendak Pemilik Sijil, sila maklumkan kepada Kami dengan serta-merta dan Sijil Induk dipulangkan untuk perhatian
Kami.

PROSEDUR UNTUK MEMBUAT ADUAN TAKAFUL

Sila semak Sijil Induk untuk memastikan ia memenuhi keperluan Pemilik Sijil.

Untuk mengelakkan salah faham, Sijil Induk, Jadual Sijil, Sijil Takaful dan sebarang pengendorsan yang dilampirkan di dalamnya hendaklah dibaca
dengan teliti. Jika Pemilik Sijil mempunyai sebarang aduan atau rungutan berkaitan Sijil Induk, sila hubungi ejen Pemilik Sijil, jika ada atau hubungi
pejabat pengeluar Kami. Kami memberi jaminan bahawa aduan Pemilik Sijil akan diberi perhatian dengan segera. Sebagai pengendali takaful yang
bertanggunggjawab, Kami ingin memaklumkan Pemilik Sijil bahawa Pemilik Sijil juga boleh mengemukakan ketidakpuasan hati Pemilik Sijil
kepada Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OFS) atau kepada Biro Perkhidmatan Pelanggan (BPP) atau Bank Negara Malaysia seperti yang
disenaraikan di bawah.

Prosedur mengemukakan aduan kepada OFS

Jika Pemilik Sijil tidak berpuas hati dengan keputusan Kami, Pemilik Sijil boleh menulis surat kepada Pengantara dengan butir-butir mengenai
pertikaian dan maklumat Sijil Induk ini.

Jika keputusan Pengantara memihak kepada Pemilik Sijil berbanding Kami, Pemilik Sijil dikehendaki memaklumkan Pengantara sama ada
Pemilik Sijil menerima atau menolak bayaran dalam tempoh (14) empat belas hari.

Jika Pemilik Sijil tidak setuju dengan bayaran tersebut, Pemilik Sijil boleh menolak keputusan Pengantara. Pemilik Sijil bebas untuk memulakan
tindakan mahkamah terhadap Kami atau merujuk kes kepada Penimbangtaraan.

Pemilik Sijil boleh menghubungi Kami di:

Zurich General Takaful Malaysia Berhad
Aras 23A, Mercu 3, No. 3, Jalan Bangsar,
KL Eco City, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
Tel: 03-2109 6000
Faks: 03-2109 6888
Pusat Panggilan: 1-300-888-622
Emel: [email protected]

Pemilik Sijil boleh berhubung dengan OFS di:

Ombudsman Perkhidmatan Kewangan
(Dulu dikenali sebagai Biro Timbang Tara Kewangan)
Tingkat 14, Blok Utama, Menara Takaful Malaysia,
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur
Tel: 603-2272 2811
Faks: 603:2272 1577
Emel: [email protected]
Laman web:www.ofs.org.my

Prosedur mengemukakan aduan kepada Biro Perkhidmatan Pelanggan (BPP)

Sebagai alternatif, Pemilik Sijil juga boleh menyatakan ketidakpuasan hati tehadap pengendalian Kami dengan menulis surat kepada BPP untuk
memberikan butiran aduan dan maklumat Sijil Induk ini kepada:

Pusat Perhubungan (BNMTELELINK)

Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK)
Bank Negara Malaysia,
Peti Surat 10922, 50929 Kuala Lumpur.
Tel: 1-300-88-5465 (1-300-88-LINK)
(Luar Negara: +603-21741717)
Faks: 03-2174 1515
Emel: [email protected]

Zurich General Takaful Malaysia Berhad

No. Pendaftaran 201701045981 (1260157-U)
Aras 23A, Mercu 3, No. 3, Jalan Bangsar,
KL Eco City, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
Tel: 03-2109 6000
Faks: 03-2109 6888
Pusat Panggilan: 1-300-888-622
www.zurich.com.my

35
ZTT-M/PL/20201223