Behavioral Economics & Finance

ABSTRACT

A burgeoning field within the economics discipline concerns itself with consumer
psychology. As such, the field of behavioral economics and finance employs a
broad array of tools and methods to create a substantial composite of the
consumer. Such an illustration is critical as it aids economists, financial
professionals and policymakers to implement effective approaches and responses
to problems within a system. This paper takes an in-depth look at the growing
field of behavioral economics and finance and its significance for the overall study
of economics.

OVERVIEW

The esteemed political economist and writer Peter Drucker once said “A business
exists because the consumer is willing to pay you his money. You run a business
to satisfy the consumer. That isn’t marketing. That goes way beyond marketing”
(“Building brands,” 2009). The most significant “x-factor” in an economic system
is the behavior of the consumer. How he or she acts or reacts in a given situation
is arguably the key to determining a business’s best course of action. It is for this
reason that economics looks to understand consumer behavior as part of its
pursuits. For generations, the approach to understanding consumer behavior in
economics has been somewhat limited, due scientific dependence upon modeling
and “real time” assessments. Such a conservative approach has led to a lack of
information regarding consumer mindsets and also on how consumer behavior
impacts the economic system in question.

The Development of a New Sub-Discipline Behavioral economics and behavioral

finance are terms that apply to a field of study that involves the application of
social and human cognitive and

emotional patterns for the purposes of understanding economic decisions and

how they impact market prices, returns and resource allocation (“What is
behavioral economics?”, 2005). Behavioral economics is combines the disciplines
of psychology and sociology within an economic framework. Because it entails the
application of varying degrees of other scientific fields, a great deal of debate
continues regarding the origins of behavioral economics. In the view of many
observers, iconic economist Adam Smith was perhaps the first to see “psychology
as part of decision-making,” according to business professor Nava Ashraf, adding,
“He saw a conflict between the passions and an impartial spectator” (Lambert,
2006). Regardless of the founder of this increasingly relevant field, the fact that
many applications of behavioral economics in recent history have coincided with
major changes in economic conditions is undeniable. In the mid-19th century, for
example, the introduction of the concept of social insurance (like Social Security)
in Chancellor Otto von Bismarck’s Germany represented a major change in
economic systems. Such programs were implemented in large part to counter the
growing socialist and communist movements in Europe. They also heralded a new
order of government-managed financial assistance programs which transformed
bureaucratic institutions and administrative budgets. At the same time that
Bismarck introduced these programs, Germany saw an increase in the number of
university departments and research institutions that were dedicated to studying
the social aspects of economics. It was believed that the idea of social insurance
programs originated not in economic policymaking circles but by non-academic
social activists. Therefore, the study of the forces that created such programs
would require methodologies and disciplinary applications from outside of the
economic sphere, such as sociology, political science and psychology (Shiller,
2005).

Behavioral Economics & Finance Principles of Business: Management

Prospect Theory The application of psychology and other non- economic

disciplines to the study of economics has continued to develop for more than a
century. One of the most prominent manifestations of this field of study came in
1979, when psychologists Daniel Kahneman and Amos Tversky introduced the
“Prospect Theory.” With this theory, Kahneman and Tversky offered a critique on
the inability of mainstream economic analysis to accurately account for consumer
decision-making behavior. Specifically, they noted that people tend to
underweigh outcomes that are based on probability (as opposed to certain
outcomes) in risk situations. In this capacity, value was assigned to gains and
losses, rather than the conventional approach, which assigned value in terms of
final assets (“Prospect theory,” 2008). Their theory represented a milestone in the
burgeoning field of behavioral economics and finance. The evolution of behavioral
economics and

finance has indeed progressed alongside the everchanging economic landscape;

it is to the fundamental elements of this growing field of economics that this
paper will next turns attention.

Heuristics At the center of behavioral economics is the notion that neoclassical

economics falls short of fully explaining consumer behavior. Neoclassical
economics has long dominated microeconomics, focusing on supply and demand
frameworks (such as pricing, output, profits and income distribution). However, it
also relies heavily on assumptions that the actors involved in a given study are
going to act in a rational manner in order to create the maximum utility (value
derived from choice). Such themes are evident in utility theory, which is often
used to explain decision-making in situations with risk and explicitly outlined
probabilities (“Utility theory,” 2009). Behavioral economics does not necessarily
dismiss utility theory — rather, it compliments it with an additional perspective.
By adding the psychological concept of heuristics (a method used to rapidly come
to a conclusion based on the probability of an optimal solution), behavioral
economists believe a more comprehensive picture of the consumer’s decision-
making may be presented. In essence, heuristics involves so-called “rules of
thumb” rather than indepth, case-by-case analysis. Heuristic decision-making
processes entail biased judgments. In other words, past experiences or

conditions that are either familiar or imaginable to the individual are seen as
influences on the decision being made. In fact, people often overestimate the
likelihood that past events and experiences will occur again (or have occurred
prior to the decision), which will in turn create more biases in the decision-making
process. In financial investments, such judgments may be critical to how the
individual proceeds with his or her money. Heuristic decision-making also often
involves “representativeness.” This term applies to judgments by individuals of
conditional probabilities that are based on how the data or sample represents the
existing hypothesis or classification (Camerer & Lowenstein, 2002). For example,
an individual who is operating from the hypothesis that a student fits the profile
to attend a certain class might glean a set of generalities about that class and affix
them to the student’s profile. Like other forms of heuristics, representativeness
does not necessarily provide wholly accurate information about a concept —
however, what is important for the purposes of this paper is the fact that such a
thought-process creates a short-cut methodology for individuals to make
decisions on how they might proceed in a given economic situation. These
“shortcuts” may in fact diverge from rational consumer behavior and create
inconsistencies in terms of the outcome of a given transaction or series thereof.

Framing In an ideal situation, an individual bases his or her decisions on the

information that is manifest. In other words, the individual simply takes account
of the data presented and acts based on that information. Of course, such ideal
situations are rarely part of reality. Instead, data and information is both
presented and perceived — this latter term suggests that the individual making
the financial decision may experience bias due to the way in which the
information is presented. This fact is demonstrative of another element of
behavioral economics and finance, one that often proves integral in the manner
by which individuals make their financial decisions: Framing. In economic terms,
framing can be defined as the manner by which a rational choice problem is
presented. Framing looks beyond the rational and seeks to understand the
perception of the individual, providing once again a more comprehensive
illustration of the mindset of the consumer.

Principles of Business: Management Behavioral Economics & Finance

In retirement planning, for example, framing appears to play a role in individual

savings. In a recent study, two approaches to an employee retirement plan were
examined. On one hand, employees were told that they would have to make a
“positive election” to join the company’s 401(k) plan. On the other hand,
employees were automatically signed up for the plan at a given participation rate
with the ability to opt out of the program. The two ways by which this plan was
presented showed a significant difference in terms of the amounts participants
saved. Those who were told that they were required to opt into the program
saved very little for the program. However, those who were simply enrolled at the
company rate invested significantly more. One company saw plan participation
rates skyrocket from 37 percent to 86 percent among new hires under the
automatic enrollment. The clear divide in response between this framing suggests
that workers are not particularly firm in their retirement planning behavior, and
that the way in which options are presented may make a difference in how much
an individual saves (Mitchell & Utkus, 2006). By understanding the impact framing
has on the consumer, the economist develops a better grasp of the individual’s
decision-making process. Indeed, framing is neither a fully rational nor logical
type of behavior — in fact, it may be argued that it is largely based on sensitivity
or emotion rather than rationality. However, taking framing into account helps an
economist to better develop a profile of the consumer and aids businesses and
leaders in the implementation of effective policies.

Market Anomalies As stated earlier, behavioral economics and finance was borne
of the view that the traditional notion of economics — a system that operates
based on rational behavior — was too rigid to account for an assessment of
certain anomalies. Thus far, this paper has focused on one side of the equation
regarding such behavioral anomalies — the consumer. However, behavioral
finance and economics concurrently reviews the economic system which is built,
maintained and even undone as a result of consumer behavior: The market. It is
to this area of the economy that this paper next turns attention in order to
illustrate the field of behavioral economics.

Behavioral economics and finance has evolved as a response to irrational

behavior among economic players. However, there are anomalies that occur in
the marketplace that would suggest irrational behavior within the system itself. In
the late 1970s and early 1980s, several scholarly works pointed to apparent
inconsistencies between market prices and economic conditions. One suggested
that an apparent illusion of inflation resulted in the undervaluation of the stock
market. A similar claim was made regarding bond prices, suggesting that the
realities of the economic landscape simply did not correspond with the resulting
price. The imbalance between the climate and market conditions has led to a
reinvestigation of the traditional concepts of market efficiency. Some economists
assert that this imbalance is caused by investors who take advantage of market
inefficiencies so as to yield higher returns. These traditionalists suggest reviewing
the returns as a method for pinpointing and correcting market inefficiencies.
However, a 1993 study concluded that while this approach may remove some
irrational behavior from the markets, it will not correct fundamental
inconsistencies (Summers, 1993).

Prospect Theory A useful analytical tool in this arena is the aforementioned

Prospect Theory. Whereas traditional utility in economics has been measured by
market returns, Prospect Theory focuses on the separation of gains and losses as
definitive of utility. This practice provides a more comprehensive illustration of
the consumer’s trading behavior which permits investors to make decisions
concerning risk on a case-by-case basis. In addition, Prospect Theory allows
investors to combine high- and low-risk situations and assess the overall portfolio
before proceeding. In terms of market anomalies, Prospect Theory is of particular
use in analyzing the behavior of market agents (those who make market
transactions on behalf of the investors). According to a 1998 study on stock
market trading and a 2001 study on housing transactions (both of which
employed Prospect Theory in their evaluative approaches), investors treat each
asset on a separate basis, weighing losses and gains and making decisions on risk
aversion and acceptance appropriately. The resulting profile of

Behavioral Economics & Finance Principles of Business: Management

investor behavior within the marketplace is therefore more complex than the
traditional, return-based analysis of investor behavior (Pesendorfer, 2006).
Prospect Theory has come under some criticism, however, due to the sheer
complexity of the profiles it creates. For example, the reference point by which
utility is determined is somewhat nebulous, since it focuses on a set of gains and
losses rather than a final, fixed figure. Still, in light of ongoing market
inconsistencies in an era of economic flux, more careful analyses of how investor
behavior affects markets (and vice versa) continue to generate interest in
economics and finance.

Behavioral vs. Neoclassical Economics Behavioral economics and finance

developed from a perceived need to provide greater answers about consumer
decision-making and how it affects the overall economy. However, there remains
a debate as to the usefulness of applying psychological concepts to the field of
economics. The example of market anomalies described earlier in this paper
provides one such area of controversy. The fact that much of this growing field
focuses not on the outcomes of such decision-making but rather the risks and
gains makes the process and its assessment somewhat difficult. Without
conclusive evidence that such a focus provides insight on neoclassical utility
analysis, traditionalists suggest that behavioral economics may not be of value in
dealing with systemic inefficiencies. This debate may not be concluded without
mentioning the successful application of behavioral finance and economic tenets
to fiscal policy. Behavioral concepts have been useful for the development of legal
business contracts, as they allow consumer mindsets to be better understood and
supported. As one study indicates, “the success or failure of the behavioral
challenge will be judged by its ability to improve upon neoclassical economics —
both descriptively and prescriptively — in specific legal applications” (Bar-Gill &
Epstein, 2007-2008). Until greater clarity can be applied to the conclusions of
behavioral economics as a compliment to neoclassical finance, the debate for or
against its utility will likely continue.

CONCLUSION

The American author Dale Carnegie once advised, “When dealing with people,
remember you are not

dealing with creatures of logic, but creatures of emotion” (“Dale Carnegie

quotes,” 2009). Indeed, in virtually every facet of life, humans demonstrate the
propensity to behave both logically and emotionally. Quite often, however, these
two types of behavior are significantly divergent from one another. Throughout
its long history, the science of economics has proceeded from the standpoint that
the system it studies adheres to a logical, rational mentality. Within this
framework, economists conclude that markets and systems operate based on
rational behavior that pursues maximum utility. This assumption in many ways
discounts consumer behavior because it is not always manifested in this logical
manner. Since the late 19th century, as market economies have developed and
flourished, it has become increasingly clear that the consumer is a more complex
element than previously assumed. Although Adam Smith would make such
assertions more than a century prior, interest in consumer decision-making and
behavior became more relevant as social welfare programs became more
commonplace. Kahneman and Tversky’s Prospect Theory of the late 1970s was
arguably one of the most significant contributors to the development of the
subdiscipline known as behavioral economics and finance. As this paper has
demonstrated, behavioral economics and finance has evolved not as a
replacement of neo-classical economics but as a complement thereto. By
employing psychological techniques to the study of economic and financial
systems, behavioral economics helps cast a light on irrational consumer decision-
making and behavior. Shown above, the study of heuristics, framing and market
anomalies can help the economist create a more complete profile of consumer
behavior. Adherents to the field of behavioral economics assert that
understanding the basis of irrational consumer behavior not only aids business
development but government policymaking as well; particularly during times of
economic recession and/or market flux. Debate continues as to the relevance of
the application of behavioral economics in the study of economic systems. In
particular, while the field does raise interesting questions about irrational
consumer decision-making, it often falls short of contradicting the conclusions of
neo-classical economic analysis. Nevertheless, behavioral economics and finance
does provide important insight into the mechanics

Principles of Business: Management Behavioral Economics & Finance

of economic systems; analyzing the relationship

between the market and the rational and irrational human elements that play a
major role therein.

Bibliography Altman, M. (2006). Handbook of contemporary behavioral

economics. Armonk, NY: M.E. Sharpe. Retrieved April 3, 2009, from Google Books.
http:// books.google.com/books?id=yw4CgjEnx2AC&pri ntsec=frontcover Bar-Gill,
O. & Epstein, R.A. (2007). Consumer contracts: Behavioral economics vs.
neoclassical economics. Minnesota Law Review, 92. Retrieved April 6, 2009, from
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=982527 Bubb, R., & Pildes,
R. H. (2014). How behavioral economics trims its sails and why. Harvard Law
Review, 127(6), 1594–678. Retrieved November 17, 2014, from EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.as px?
direct=true&db=bth&AN=95587073 Building brands. (2009). ‘Quotes’ newsletter
archives. Retrieved April 1, 2009, from http://www.
buildingbrands.com/members/newsletters_archives.php Camerer, C. F. &
Loewenstein, G. (2002, October 25). Behavioral economics: Past, present and
future. Retrieved April 2, 2009, from Caltech. http://
www.hss.caltech.edu/~camerer/ribe239.pdf Cottingham, P. (2013). We need to
talk. Money Marketing, 33. Retrieved November 15, 2013, from EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?di
rect=true&db=bth&AN=88324201&site=ehost-live Dale Carnegie quotes. (2009).
Retrieved April 8, 2009, from BrainyQuote.com. http://www.brainyquote.
com/quotes/quotes/d/dalecarneg130727.html Gounaris, K.M., & Prout, M.F.
(2009). Repairing relationships and restoring trust: Behavioral finance and the
economic crisis. Journal of Financial Service Professionals, 63(4), 75-84. Retrieved
November 15, 2013, from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/ login.aspx?direct=true&db=bth&AN=42999230&s
ite=ehost-live Gradinaru, A. (2014). Behavioral economics and the need of
psychology in economic research. USV Annals of Economics and Public
Administration, 14(1), 85–91. Retrieved November 17, 2014, from

EBSCO Online Database Business Source Complete.

http://search.ebscohost.com/login.aspx?d irect=true&db=bth&AN=99046927
Lambert, C. (2006, March/April). The marketplace of perceptions. Harvard
Magazine. Retrieved April 4, 2009, from http://harvardmagazine.
com/2006/03/the-marketplace-of-perce.html Mitchell, O.S. & Utkus, S.P. (2006).
How behavioral finance can inform retirement plan design. Journal of Applied
Corporate Finance, 18(1), 82-94. Pesendorfer, W. (2006). Behavioral economics
comes of age. Journal of Economic Literature, 44(3), 712-721. Retrieved April 6,
2009, from EBSCO Online Database Business Source Complete. http://
search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d
b=bth&AN=22285123&site=ehost-live Prospect theory. (2008). Retrieved April 2,
2009, from BehaviouralFinance.net.
http://prospecttheory.behaviouralfinance.net/ Raines, J., & Leathers, C.G. (2011).
Behavioral finance and post Keynesian-institutionalist theories of financial
markets. Journal of Post Keynesian Economics, 33(4), 539-554. Retrieved
November 15, 2013, from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?di
rect=true&db=bth&AN=63968074&site=ehost-live Shiller, R.J. (2005, January).
Behavioral economics and institutional innovation. Cowles Foundation for
Research in Economics, Yale University. Retrieved April 2, 2009, from
http://cowles.econ. yale.edu/P/cd/d14b/d1499.pdf Summers, L. (1993). Does the
stock market rationally reflect fundamental values? In Richard Thaler (ed.),
Advances in behavioral finance (153-167). New York, NY: Russell Sage Foundation.
Retrieved April 3, 2009, from Google Books. http://books.google.com/boo ks?
id=kAtba1WxkKkC&printsec=frontcover Thaler, R.H. (1999,
November/December). The end of behavioral finance. Financial Analysts Journal.
Retrieved April 4, 2009, from
http://faculty.chicagobooth.edu/richard.thaler/research/end.pdf Utility theory.
(2009). Decision consortium. Retrieved April 4, 2009, from the University of
Michigan. http://www.lsa.umich.edu/psych/decision-
consortium/Tutorials/utility_theory.htm What is behavioral economics? (2005,
April 17). Decision Science News. Retrieved April 1, 2009, from http://
www.dangoldstein.com/dsn/archives/2005/04/ what_is_behavio.html

Behavioral Foundations of Management Principles of Business: Management

6
Suggested Reading Chuvakhin, N. (2002). Efficient market hypothesis and
behavioral finance — is a compromise in sight? Graziadio Business Report,
22. Retrieved April 8, 2009, from http://ncbase.com/papers/ EMH-BF.pdf Driscoll,
J. C., & Holden, S. (2014). Behavioral economics and macroeconomic models.
Journal of Macroeconomics, 41, 133–47. Retrieved November 17, 2014, from
EBSCO Online Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/
login.aspx?direct=true&db=bth&AN=97335499 Hoje, J. & Kim, Dong Man. (2008).
Recent development of behavioral finance. International Journal of Business
Research, 8(2), 89-101. Retrieved April 8, 2009, from EBSCO Online Database
Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=tru
e&db=bth&AN=35793508&site=ehost-live Michaud, R.O. (2001, September). The
behavioral finance hoax. Inquire UK. Retrieved April 8, 2009, from
http://www.behaviouralfinance.net/introduction/Mich01.pdf

Ritter, J.R. (2003). Behavioral finance. Pacific-Basin Finance Journal, 11(4), 429-
437. Retrieved April 8, 2009, from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=10571083&s ite=ehost-live Shefrin, H. (2002). Beyond
greed and fear. Oxford: Oxford University Press. Retrieved April 8, 2009, from
Google Books. http://books.google.com/ books?
id=hX18tBx3VPsC&printsec=frontcover Shleifer, A. (2000). Inefficient markets.
Oxford: Oxford University Press. Retrieved April 8, 2009, from Google Books.
http://books.google.com/books? id=mGjStFEi2kQC&printsec=frontcover Special
report: The behavioral economy. (2008, October 23). Gallup Poll Briefing, 1.
Retrieved April 8, 2009, from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/ login.aspx?direct=true&db=bth&AN=35118452&s
ite=ehost-live

Michael P. Auerbach, M.A.

Behavioral Foundations of Management

ABSTRACT
Management is the process of efficiently and effectively accomplishing work
through the coordination and supervision of others. To do this effectively requires
an understanding of human behavior in the workplace; in particular, how to lead
employees, motivate them to do what needs to be done, and provide an
environment that facilitates them in achieving team and organizational
objectives. Regardless of one’s theoretical approach to leadership, certain
practical behaviors have been found to characterize successful leaders. In
addition, good management depends not only on understanding the behavior of
the manager but also on understanding the behavior of the subordinate.
Managers need to be able to motivate their employees to contribute to the
success of the organization.

OVERVIEW

Although there are many aspects to management, including administration,

decision making, and

supervising, at its heart, management is the process of efficiently and effectively

accomplishing work through the coordination and supervision of others. To do
this effectively requires an understanding of human behavior in the workplace—
in particular, how to lead employees, motivate them to do what needs to be
done, and provide an environment that facilitates them in achieving team and
organizational objectives. Leadership is not a characteristic or quality that
automatically induces other people to follow the leader. It is a process: a series of
actions, changes, or functions that bring about the desired result. Leadership is
also an intentional act. Although leaders’ behavior may inspire others to action or
to follow in their footsteps, they are not leaders unless they are conscious of the
attempt to modify the behavior of others.

Levels of Leadership As shown in Figure 1, there are three levels of leadership.

Principles of Business: Management Behavioral Foundations of Management

7
Attempted Leadership The first level is attempted leadership, where Harvey
attempts to modify the behavior of other people in order to do what he wants
them to do. This can be done with one of three orientations.

ƒ Task orientation is an approach to leadership where the would-be leader

focuses on the thing to be done (such as meeting a quarterly sales goal, designing
a new widget, or producing gizmos with fewer defects). People who have a task
orientation to leadership tend to be good managers or executives and focus on
organizational goals. ƒ The interaction orientation to leadership is one in which
the would-be leader is cognizant of the needs, abilities, and personalities of the
followers. The primary goal of the interaction oriented leader is to maintain group
harmony. This is an important orientation for group leadership and necessary for
facilitating efficient group interactions. In fact, in many group situations, there are
two de facto leaders: One who is task oriented and one who is interaction
oriented. ƒ In addition, there is a third approach to attempted leadership — the
self orientation. The person who attempts to lead by this approach tends to be a
day dreamer or underachiever who sees the world as a stage on which to act.
Self-oriented leaders think more about themselves than about the task at hand or
about the people who are accomplishing that task.

Successful/Effective Leadership If the people whom Harvey is trying to influence

actually change their behavior as a result of his attempt at leadership, he is a
successful leader. If, on the other hand, they do not change their behavior as a
result of his efforts, Harvey’s attempts at leadership have not been successful.

Styles of Leadership There are three general styles of leadership that are based on
some combination of power and ability. Without one or both of these
characteristics, the attempted leadership will not be successful.

ƒ The coercive leadership style is based strictly on power. Within the

organization, this is typically organizational power (such as one’s position as a
supervisor or manager), but it can also be any

other type of power to reward or hurt the followers. This style of leadership is
frequently seen in organizations with supervisors or managers who invite neither
discussion nor participation on the part of the employees but use their
organizational standing and concomitant power (e.g., promote or fire; give or
withhold raises) to get employees to do what they want them to do. ƒ On the
other end of the spectrum is the persuasive leader who leads purely on ability.
This type of leader can be seen in organizations in the form of the expert on a
work team who is followed because of his or her level of technical expertise,
ability to organize and facilitate work, or other skill. Strictly persuasive leaders do
not have any power and must lead solely by their ability. ƒ Some leaders,
however, use both power and ability to lead others using a permissive style of
leadership. People using this type of leadership style use both their power and
ability to bring about the desired actions of the part of their followers. For
example, many persuasive leaders within organizations use their abilities to lead
their followers in most circumstances and rely on brute use of organizational
power only in extreme circumstances.

A leader can be said to be effective if his or her efforts bring about a change in the
behavior of others and they do what the leader wanted them to do. This,
however, does not necessarily mean that the leader was effective. The
effectiveness of Harvey’s leadership lies in the perceptions of those he was
leading, specifically whether or not they were rewarded for following Harvey.
Reward can be monetary or social — such as a bonus or praise — but it can also
take more subtle forms, such as getting the task accomplished on time

Figure 1: Three Levels of Leadership

Behavioral Foundations of Management Principles of Business: Management

and within budget. Those who have been effective leaders in the past will
typically attempt to lead in other situations in the future.

Traits & Behaviors Common to Successful Leaders Leadership theorists have

examined the traits and behaviors of successful leaders for decades in order to
help determine what distinguishes an effective leader from one who is not.
Although many theories have been posited over the years, one enduring theme is
that leaders need to change their behaviors depending on the characteristics of
the situation such as the motivation and abilities of the people that they are
leading. In some situations, a good leader needs to focus on concern for the task,
while in other situations a good leader needs to focus on having concern for
people. For example, a leader may be both successful and effective with a hands-
off approach in a situation in which the people who are being led are experienced
and trained in the task that they need to perform. In such situations, a good
leader is often well-advised to provide the environment that the employees need
to do their job and to support them rather than actively trying to be “in charge.”
On the other hand, in a situation where the leader has knowledge and experience
not possessed by the followers, he or she may have to be more directive as a
leader in order to get the task accomplished. In the situational approach to
leadership, theorists state that effective leaders change the style of their
leadership depending on the ability and even the personality of the people they
are trying to lead. Similarly, the contingency model of leadership suggests that
effective leadership depends on whether or not the leader’s style is appropriate
to the situation. For example, a leader who prefers to wade into a situation and
tell people what to do will not be successful in a situation where a team works
best through synergy, piggybacking ideas off each other, and developing a
product or idea greater than they could have done alone. No matter one’s
theoretical approach to leadership, certain practical behaviors have been found
to characterize successful leaders. ƒ First, successful leaders tend to be fair and
objective in their evaluation of the work of others. Organizational rewards such as
promotions, raises, and bonuses are often linked to performance in high
performing companies, so it is essential that performance appraisals be fair.

ƒ Second, it is also important that a leader treat all employees fairly and equally.
Lack of fair treatment or perceptions of favoritism can lead to job dissatisfaction
among employees. ƒ Third, good leaders need to be available to all the employees
and be willing to discuss the employees’ problems with them. This observation
stems from the need to be concerned both with the task as well as with the
interactions of a work group and the individual needs of the employees. ƒ Finally,
good leaders tend to delegate responsibility as appropriate to their subordinates.
This allows the employees to learn new skills, helps them prepare for even more
responsibility, and lets them feel as if they are making a valued contribution to
the organization.

APPLICATIONS

Understanding the Employee Good management depends not only on

understanding the behavior of the manager but also on understanding the
behavior of the subordinate. In addition to good leadership skills, managers need
to be able to motivate their employees to contribute to the success of the
organization. Too much emphasis on the task at hand and not enough concern
with the needs of the individual employee can easily result in a situation in which
the employees are dissatisfied and do not contribute to helping the organization
maximize its performance. Too much emphasis on the needs of the individual
without concern for the task, on the other hand, may end with employees who
are satisfied with their jobs but still do not contribute to helping the organization
maximize its performance. One of the ways that a manager can help reach the
proper balance between these two extremes is through an understanding of
motivation theory and application in the work place. Motivation is the study of
the needs and thought processes that determine a person’s behavior. By
understanding what motivates employees, a manager can better reward them for
behavior that contributes to achieving the objectives of the organization. For
example, a worker who is motivated by money can often be motivated through
the possibility of raises or bonuses. For an employee who is motivated by status
or power, the possibility of a promotion or corner office may offer a greater
incentive for desired behavior.

Principles of Business: Management Behavioral Foundations of Management

Motivation Although part of the role of the manager is to clearly specify what kind
of behavior is expected in the organization and to encourage employees to meet
or exceed these standards by providing feedback, most employees need more
from the organization than to know that they are helping it succeed. To motivate
employees to perform at a consistently high level, the organization must give
them what they want or need. Good managers tend to try to determine what
motivates their employees and offer these things within the confines of the
organization in order to encourage them to contribute to the success of the
organization. High performing organizations in particular frequently motivate
employees to contribute to the company’s high performance by linking desired
performance to rewards. Different people are motivated by different things.
While Harvey may want security to save for the future, Mathilde may have what
she needs for a secure future and want, instead, more time to spend with her
family. Harvey is more likely to be motivated to work to earn more money,
whereas Mathilde is more likely to work if she is promised more time off. Some
motivation theorists try to reduce motivation to an equation that connects the
probability of increased performance with such things as the employee’s
perceived expectancy of obtaining a reward for doing so. Others, however, posit
that different people are motivated by different things, from having one’s physical
needs met (e.g., food on the table and a roof over one’s head) to having the
esteem of others or some other internal incentive. However, most motivation
theorists recognize that people working in organizations both need and expect
remuneration. Money means different things to different people and can act as a
motivator for various needs. For example, some people are motivated by money
to meet basic physical needs or to have the security of knowing that those needs
will continue to be met for the foreseeable future. Others see pay incentives in
the form of bonuses, raises, or promotions as recognition from the organization
for a job well done.

The Hierarchy of Needs One of the most enduring theories of motivation that has
been applied to the understanding of employee behavior is Abraham Maslow’s
hierarchy of needs (Figure 2). Maslow hypothesizes that people are motivated by
different things at different times

in their lives depending on what needs have or have not been met. The hierarchy
also hypothesizes that needs lower on the hierarchy must have been satisfied
before higher level needs can be satisfied.
Physiological Needs According to Maslow, the most basic level of needs is the
physiological needs, including the needs to satisfy hunger and thirst, sleep, and
sex. From an employee motivation point of view, this means that a manager is
unlikely to motivate an employee who cannot put food on the table by offering
him or her the possibility of a promotion without a pay raise; the need to eat in
this case is more important than the need to impress others with a fancy new
title.

Safety Needs Once the physiological level of needs has been met, people become
more concerned with safety needs, including the need to feel safe, secure, and
stable in life (e.g., having a job so that one not only has food for today but also
can buy food for the foreseeable future). People who are at this level of Maslow’s
hierarchy want to feel that their world is organized and predictable. From an
employee motivation point of view, this might mean that people at this level of
need would be willing to work without a raise for a given period of time if they
were assured that there would not be a layoff during that period.

Belongingness Needs Once the security and safety needs of the individual are
satisfied, the next level of needs is for belongingness. People at this level of need
are motivated by such factors as the need to feel accepted and part of a group, to
love or feel affection and be loved in return,

SelfActualization

Physiological Needs

Safety Needs

Belongingness Needs

Esteem Needs

Figure 2: Maslow’s Hierarchy of Needs

Behavioral Foundations of Management Principles of Business: Management

10
and to avoid loneliness and alienation. Someone at this level of need may be
motivated by being given the opportunity to work on a special team to solve an
organizational problem, thus allowing him or her to feel part of a group.

Esteem Needs The next level of needs in Maslow’s hierarchy is the esteem needs,
including such things as the need to achieve, be competent, and be independent.
Other needs at this level of the hierarchy include the needs for self-respect and a
sense of self-worth as well as the need for recognition and respect from others.
From an employee motivation point of view, someone at this level of need might
be motivated by the offer to be part of a special team not because it was an
opportunity to be part of a group but because it was a respected position that
showed his or her importance or expertise.

Self-Actualization The final level on Maslow’s hierarchy of needs is

selfactualization. This is a complex concept that basically means the need to live
up to one’s full and unique potential and is associated with such concepts as
wholeness, perfection, or completion; a divestiture of “things” in preference to
simplicity, aliveness, goodness, and beauty; and a search for meaning in life.
Employees at this level in the hierarchy would be less interested in the things that
motivated at lower levels on the hierarchy unless they enabled them to reach
other goals, such as learning, spiritual development, or enjoying the wonders of
nature.

Other Points of Interest In addition to the fact that different people are motivated
by different things, there are several other things that can be learned from
Maslow’s hierarchy of needs that have direct application to good management.

ƒ First, employees can move not only up the hierarchy, but down as well. For
example, although most adults are not worried about the safety and security
needs (i.e., they have a regular paycheck and live in a safe neighborhood), the
situation can change. An accident or ailing parent may mean that more income is
needed. A divorce or change in a family situation may mean that one’s esteem
needs a boost. ƒ Further, in addition to moving up and down the hierarchy,
people can experience multiple needs
at once. For example, in negotiating a strike settlement, a manager will
understand that although the workers need more money, they also need to have
the assurance that they will continue to have jobs. Sometimes settlements can be
negotiated that take such considerations into account by giving a token or low
level raise in the short term for the security of a continuing job with the promise
of reevaluation of the situation after a given period of time.

CONCLUSION

To be a good manager requires an understanding of organizational behavior. In

particular, it is important to understand the behaviors necessary to be a good
leader and how these behaviors may change depending on the individual
situation. In addition, good managers need to understand the motivations for the
behavior of their subordinates so that appropriate rewards can be tied with
performance that contributes to the objectives of the organization.

Bibliography Alfes, K., Truss, C., Soane, E. C., Rees, C., & Gatenby, M. (2013). The
relationship between line manager behavior, perceived HRM practices, and
individual performance: Examining the mediating role of engagement. Human
Resource Management, 52(6), 839–859. Retrieved December 2, 2013, from
EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.as px?direct=true&db=bth&AN=92038571
Dessler, G. (2005). Human resource management (10th ed.). Upper Saddle River,
NJ: Pearson/Prentice Hall. Landy, F. J. & Conte, J. M. (2004). Work in the 21st
Century: An introduction to industrial and organizational psychology. Boston:
McGraw Hill. Lorinkova, N. M., Pearsall, M. J., & Sims Jr., H. P. (2013). Examining
the differential longitudinal performance of directive versus empowering
leadership in teams. Academy of Management Journal, 56(2), 573–596. Retrieved
December 2, 2013, from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.as px?direct=true&db=bth&AN=87563907
McShane, S. L. & Von Glinow, M. A. (2003). Organizational behavior: Emerging
realities for the workplace revolution (2nd ed). Boston: McGraw-Hill/Irwin.

Principles of Business: Management Business Data Management

11

Myers, D. G. (2001). Psychology (6th ed.). New York: Worth Publishers.

Schaubroeck, J. M., Hannah, S. T., Avolio, B. J., Kozlowski, S. W., Lord, R. G.,
Trevinño, L. K., & Peng, A. C. (2012). Embedding ethical leadership within and
across organization levels. Academy of Management Journal, 55(5), 1053–1078.
Retrieved December 2, 2013, from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=82571469

Suggested Reading Ilies, R., Judge, T., & Wagner, D. (2006). Making sense of
motivational leadership: The trail from transformational leaders to motivated
followers. Journal of Leadership and Organizational Studies, 13(1), 1–22.
Retrieved September 29, 2007, from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=21955772&site=bsi-live Mohd Soieb, A., Othman, J., &
D’Silva, J. (2013). The effects of perceived leadership styles and organizational
citizenship behaviour on employee engagement: The mediating role of conflict
management. International Journal of Business & Management, 8(8), 91–99.
Retrieved December 2, 2013, from EBSCO Online

Database Business Source Complete. http:// search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true& db=bth&AN=87080476 Pless, N. (2007). Understanding responsible
leadership: Role identity and motivational drivers. Journal of Business Ethics,
74(4), 437–456. Retrieved September 29, 2007, from EBSCO Online Database
Business Source Complete. http://search. ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bth& AN=26210805&site=bsi-live Toegel, G., Kilduff, M., &
Anand, N. N. (2013). Emotion helping by managers: An emergent understanding
of discrepant role expectations and outcomes. Academy of Management Journal,
56(2), 334–357. Retrieved December 2, 2013, from EBSCO Online Database
Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?d
irect=true&db=bth&AN=87562952 US General Accounting Office. (2001). Human
capital: Practices that empowered and involved employees. (GAO-01-1070).
Retrieved March 27, 2007, from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=18203790&s ite=bsi-live

Ruth A. Wienclaw, Ph.D.

Business Data Management

ABSTRACT

Business data management is an essential activity in all types of companies. This

article explains the four basic steps in business data processing: Data creation,
data storage, data processing, and data analysis. Various methods to accomplish
the four steps are examined along with changes in technology that have impacted
how the steps are being accomplished in a modern enterprise. As business
practices have changed over the last few decades so have business data
management methods. The emerging supply chain business model is explained
along with its implications for business data management. The necessity for
contingency planning for business data management is examined and the basic
steps to contingency planning are explained.

OVERVIEW

Over the last two decades corporations have been placing increased emphasis on
the management of data (Goodhue, Quillard & Rockart, 1988). Business data
management is a core activity for all businesses and supports a wide array of
activities including financial management, accounting, purchasing, sales, human
resource management, facilities management, product planning, manufacturing,
and strategic planning. The activities of virtually every employee in every
organization are dependent on business data management. There are four basic
steps to business data management: Data creation, data storage, data processing,
and data analysis. Generally, it is the central Management Information Systems
(MIS) department that designs, implements,

Business Data Management Principles of Business: Management

12
and maintains the computer systems, networks, and applications software that
support the four basic steps of business data management. The director of the
MIS department, or Chief Information Officer (CIO) often participates in business
decision making at the highest management level in the organization (Moynihan,
1990). This participation helps to align the activities of the MIS department with
the strategic business goals of an organization (Grant, 2003). The strategic
alignment of MIS activities and business goals can provide a company with a
competitive edge as well as reduce overhead by avoiding expenditure for less
than useful management information systems. Trained information technology
professionals staff the MIS department. MIS staff specialize in the many different
disciplines necessary to create and maintain systems to support business data
processing. These include operations specialists that support the data centers that
house computer and storage systems, network staff that maintain the data
communications systems that link systems together, and applications
programmers who design and maintain software. Other specialties include
database administrators who are responsible for database software and
applications, systems analysts who keep large systems up-to-date and
operational, and helpdesk staff that support end-users throughout the company.

The Creation of Data Data is created through every-day business processes such
as the production of items, the consumption of supplies or resources, the sale of
goods or services, and customer service activities. In a consumer goods retailer,
for example, data is created when inventory is ordered, sales are made in stores,
employees clock in and out for work, and when accounts are paid or collected.
The larger the retail operation the more data that is created on a daily basis, and
the more important it is for data to be accurate and readily available to support
business processes. Achieving good data management requires an understanding
of data, data management systems, and data management software (Chalfant,
1998). This means that the staff in the MIS department must understand the data
needs of the organization in order for them to best apply their skills to business
problems. But this requires that managers and data users throughout the
orgnization understand their data and how they use it. Interdepartmental teams
can be
established to address business information needs. These teams can identify the
organization’s data management needs, what data is needed to meet those
needs, where the data will come from, how it will get into a database, and what
can be done with it after it is stored. One of the most important steps in creating
and maintaining good data is the establishment of a data dictionary (DD). A DD is
a database of descriptors for each piece of data used in an organization’s data
management activities. A wide assortment of DD software packages is available.
In general, a DD system will hold data that describes data along with its
associated structures, processes, users, applications, and equipment (Vanecek,
Solomon & Mannino, 1983).

The Storage of Data Data storage has three major elements: The software used to
manage stored data (most often database software); the technology used to store
data (disk drives); and the networks which connect computers and computer
users to data storage systems. The importance of database software has
increased over the last three decades and has enabled banks, retailers, and
manufacturers to grow beyond small local operations into global giants. Disk drive
technology has also dramatically changed with increases in storage capacity,
manageability, reliability, and accessibility. Data communications networks have
become like the nervous system of an organization; allowing data to be instantly
collected from locations across the country or around the world. The networks
also allow data to be utilized by managers and decision-makers in offices far from
where data is created or stored. The primary tool for managing large amounts of
data is database software. IBM, Oracle, Microsoft, and other software companies
offer a wide variety of database software packages. The packages are capable of
managing several thousand up to billions of pieces of data. Database software can
operate on desktop and laptop computers as well as on servers and giant
mainframe complexes. Database software is used in virtually all industries
especially those that are transaction focused and need to track large quantities of
items or activities. Organizations with large amounts of data are turning to data
warehousing models of data storage. The five basic steps required to build a data
warehouse is planning, design, implementation, support,

Principles of Business: Management Business Data Management

13

and enhancement. In the planning and design phases, metadata is created. In

data warehousing, “metadata refers to anything that defines a data warehouse
object, such as a table, a column, a query, a report, a business rule, or a
transformation algorithm. Building a data warehouse is a complex process
requiring careful planning between the IT department and business users”
(Gardner, 1998, p. 59). Data storage technology has rapidly evolved over the last
two decades. In large organizations there are still what many refer to as disk
farms, which are vast conglomerations of high-density disk drives, capable of
storing billions and billions of business records. New approaches to storage
technology include the storage area network (SAN), which is a “specialized, high-
speed network attaching servers and storage devices. A SAN allows any-to-any
connection across the network, using interconnect devices such as routers,
gateways, hubs, and switches. It eliminates the traditional dedicated connection
between a server and storage. It also eliminates any restriction to the amount of
data that a server can access, usually limited by the number of storage devices
attached to the individual server” (Tate, Lucchese & Moore, 2004, p. 1.1).

The Processing of Data There are two major components required for data
processing: The software used for processing data and the computer systems on
which data is processed. The goals of data processing procedures are to take large
amounts of data and make it useful to the personnel responsible for operations,
managers that oversee various business functions, and planners who rely on data
to forecast business activity. Data is processed for day-to-day operations in many
ways using several different types of software ranging from accounting software
to inventory control or payroll. In addition to helping to manage the storage of
data, database software can also be used to generate planned reports or on-the-
spot queries necessary to make business decisions. The second essential element
in processing data is the computer system on which the data is processed. These
systems can range from servers capable of supporting small organizations to large
complexes of mainframe systems capable of processing billions of pieces of data
in a few hours or in many cases just a few minutes.
IBM has dominated the business data processing field for several decades. Ever
since computing started to be used commercially, IBM has been a key player in
providing businesses with information technology. Historically, the mainframe has
performed the role of a central data server for many large enterprises and has
typically provided high data throughput, scalability and strong security
capabilities. However, over time business computing has evolved and now most
companies have a multi-tier hardware infrastructure with various types of servers
spread throughout the enterprise. For decades, mainframes have been viewed as
large and very expensive systems. However, over the last ten years are so,
mainframe technology has become more scalable and systems are available to
support the largest global companies as well as small companies. The new age
mainframe can have from one to 54 processors in a single system. In addition to
flexibility in the number of processors, the new mainframe provides scalability in
memory and in input/ output capabilities.

The Analysis of Data Complex data analysis, beyond what database software
provides, has become essential to manage large organizations. This type of data
analysis can be performed with a variety data mining, statistical analysis, and
decision support software packages. This software helps managers and analysts
compile or create statistics on millions of business transactions. These statistics
can support business forecasting and planning efforts enabling a company to
maintain a competitive edge in a competitive global marketplace. Data analysis
software has evolved over the last 60 years. For several years, such software was
rather cumbersome and required custom programming. In the 1970s decision
support systems (DSS) were introduced that provided assistance for specific
decision-making tasks. While DSSs can be developed for and used by personnel
throughout the organization, they are most commonly employed by line staff or
middle and lower managers. Among the latest developments are expert systems,
which capture the expertise of highly trained, experienced professionals in
specific problem domains. In the 1990s, executive information systems (EIS) or
executive support systems (ESS) were being developed in large organizations
(Main, 1989). At first these

Business Data Management Principles of Business: Management

14

systems were cumbersome and most were stand alone systems requiring time
consuming data entry processes. As expected, the technology for EIS has evolved
rapidly, and new systems are more integrated with other applications like the DDS
or Enterprise Resource Planning (ERP) systems (Watson, Rainer & Koh, 1991).
Data warehouses can also serve as analytical tools and in some cases data
warehouses are developed specifically for data analysis purposes. According to
Jukic (2006), there are “two main reasons that could necessitate the creation of a
data warehouse as a separate analytical data store. The first reason is that the
performance of operational queries can be severely diminished if they must
compete for computing resources with analytical queries. The second reason lies
in the fact that, even if the performance is not an issue, it is often not possible to
structure a database that can be used (queried) in a straightforward manner for
both operational and analytical purposes” (p. 84).

APPLICATIONS

Supply Chains Extend the Scope of Business Data Management A supply chain is a
network of organizations with specialized activities that work together, usually in
a sequential manner, to produce, distribute, sell, and service goods. According to
Kumar (2001), “Supply chain systems support entire networks of manufacturers
and distributors, transportation and logistics firms, banks, insurance companies,
brokers, warehouses and freight forwarders, all directly or indirectly attempting
to make sure the right goods and services are available at the right price, where
and when the customers want them. Having delivered the goods or services, the
chain does not terminate. At the front end, through delivery, installation,
customer education, help desks, maintenance, or repair, the goods or services are
made useful to the customer. At the end of the product life, reverse logistics can
ensure that used and discarded products are disassembled, brought back, and
where possible, recycled. The scope of the supply chain, thus, extends from “dirt
to dirt,” from the upstream sources of supply, down to the point of consumption,
and finally retirement and recycling” (p. 58). Conventional strategic thinking relied
on the individual firm as the basic unit of competition in a given industry. The
individual company created,

stored, processed, and analyzed data all produced within the company itself. In a
supply chain environment, “the competitive success of a firm is no longer a
function of its individual efforts-it depends, to a great extent, on how well the
entire supply chain, as compared to competing supply chains, is able to deliver
value to the ultimate consumers” (Kumar, 2001, p. 58). Consequently, business
data management has evolved from focusing on data produced by the individual
entity to that of data created by companies up and down the supply chain
(Kumar, 2001). Information technology plays a key role in the modern supply
chain system by supporting businessto-business (B2B) applications. Supply chain
management (SCM) is a digitally enabled interfirm process that integrates
information flow, physical flow, and financial flow. Research indicates that a firm’s
ITbased platform capabilities have a substantial effect on supply chain process
integration. This capability is deeply embedded into the structure of interfirm
operational processes, such as order processing, inventory management, logistics,
and distribution; financial processes, such as billing and receivables management;
and information processes, such as demand planning and forecasting.
Implementation of IT-based supply chain management systems has been shown
to have a positive effect on procurement of materials for production as well as
distribution, marketing, and sales after production (Richardson, 2006). The
integration associated with these processes is achieved through a variety of
initiatives that may include trading partner agreements and supply chain
partnerships and even deeply embedded IT capabilities. The development of
process integration capability based on an IT infrastructure requires expertise that
spans the business process domain, partnership context, and IT (Rai, Patnayakuni
& Seth, 2006).

Issues Contingency Planning for Business Data Management Many types of

incidents can disrupt computer operations, and thus critical mission and business
functions. These incidents can include a power outage, hardware failure, fire, or
storm. To prevent disruption, many organizations have contingency plans that
directly support the “goal of continued operations. Organizations practice
contingency planning because it makes good business sense” (NIST, 2004,

Principles of Business: Management Business Data Management

15

p. 121). The U.S. National Institute of Standards and Technology (NIST) has
worked to develop a model for contingency planning. NIST breaks the
contingency planning process into six basic steps:

Step 1: Identify the Mission- or Business-Critical Function In government

organizations, the focus is normally on performing a mission, such as providing
citizen benefits. In private organizations, the focus is normally on conducting a
business, such as manufacturing widgets. Protecting the continuity of an
organization is very difficult if the mission or business is not clearly identified. The
definition of an organization’s critical mission or business functions is often
identified in detailed business plans.

Step 2: Identify the Resources That Support Critical Functions After identifying
critical missions and business functions, it is necessary to identify the supporting
resources, the time frames in which each resource is used and the effect on the
mission or business if the resource is unavailable. Contingency planning should
address all the resources needed to perform a function, regardless of whether or
not they directly relate to a computer. The analysis of needed resources should
be conducted by those who understand how the function is performed and the
dependencies of various resources on other resources and other critical
relationships.

Step 3: Anticipate Potential Contingencies Although it is impossible to think of all

the things that can go wrong, the next step is to identify a likely range of
problems. The development of scenarios will help an organization to develop a
plan to address the wide range of things that can go wrong. Scenarios should
include small and large contingencies. The contingency scenarios should address
each of the resources described above.
Step 4: Select Contingency Planning Strategies A contingency planning strategy
normally consists of three parts: Emergency response, recovery, and resumption.
Emergency response encompasses the initial actions taken to protect lives and
limit damage. Recovery refers to the steps that are taken to continue support for
critical functions. Resumption is

the return to normal operations. Strategies for processing capability are normally
grouped into five categories: Hot site; cold site; redundancy; reciprocal
agreements; and hybrids. These terms originated with recovery strategies for data
centers but can be applied to other platforms.

Step 5: Implement the Contingency Strategies Once contingency planning

strategies have been selected, it is necessary to make appropriate preparations,
document the strategies, and train employees. Much preparation is needed to
implement the strategies for protecting critical functions and their supporting
resources. For example, one common preparation is to establish procedures for
backing up computer data files and applications. Another is to establish contracts
and agreements, if the contingency strategy calls for them; or if necessary,
renegotiate existing service contracts to add contingency services. Backing up
data files and applications software is a critical part of virtually every contingency
plan. Backups are used, for example, to restore files after a computer virus
corrupts the files or after a hurricane destroys a data processing center.

Step 6: Test & Revise A contingency plan should be tested periodically because
the plan will become outdated as time passes and as the resources used to
support critical functions change. Responsibility for keeping the contingency plan
current should be specifically assigned. The extent and frequency of testing will
vary between organizations and among systems. There are several types of
testing, including reviews, analyses, and simulations of disasters (NIST, 2004, p.
122-132). A review can be a simple test to check the accuracy of contingency plan
documentation. For instance, a reviewer could check if individuals listed are still in
the organization and still have the responsibilities that cause them to be included
in the plan. This test can check home and work telephone numbers,
organizational codes, and building and room numbers. The review can determine
if files can be restored from backup tapes or if employees know emergency
procedures.

CONCLUSION

There are four basic steps to business data management: Data creation, data
storage, data processing, and data analysis. Business data management

Business Data Management Principles of Business: Management

16

supports the day-to-day operations of an organization and provides managers and

executives with the analytical support necessary to direct activities and plan for
the future. As the global market place has become more competitive and
information technology (IT) and telecommunications have evolved, IT enabled
supply chain systems have become a widely used competitive business tool. The
dependence on business data management and the technology that supports
data management efforts has made contingency planning an essential business
function. To be effective, contingency planners must be able to identify critical
systems and data and develop alternative means to provide systems and data in
order to avoid disruptions in operations and the potential loss of revenue.
Contingency plans must also be updated to reflect changes in an organization’s
needs.

Bibliography Bartram, P. (2013). The value of data. Financial Management

(14719185), 42(2), 26-31. Retrieved November 15, 2013, from EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=8 6054116&site=ehost-live Chalfant, C. (1998).
Achieving good data management. Water Engineering & Management, 145(7), 14.
Retrieved July 11, 2007, from EBSCO Online Database Academic Search Premier.
http://search. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph&
AN=8856620&site=ehost-live Gardner, S. (1998). Building the data warehouse.
Communications of the ACM, 41(9), 52-60. Retrieved July 13, 2007, from EBSCO
Online Database Academic Search Premier. http://search.ebscohost.
com/login.aspx?direct=true&db=aph&AN=11950 998&site=ehost-live Goodhue,
D., Kirsch, L., Quillard, J., & Wybo, M. (1992). Strategic data planning: Lessons
from the field. MIS Quarterly, 16(1), 11. Retrieved July 11, 2007, from EBSCO
Online Database Academic Search Premier. http://search.ebscohost.com/
login.aspx?direct=true&db=aph&AN=960401062 0&site=ehost-live Goodhue, D.,
Quillard, J., & Rockart, J. (1988). Managing the data resource: A contingency
perspective. MIS Quarterly, 12(3), 372. Retrieved July 11, 2007, from EBSCO
Online Database Academic

Search Premier. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?

direct=true&db=aph&AN=4679308&sit e=ehost-live Grant, G. (2003). Strategic
alignment and enterprise systems implementation: The case of Metalco. Journal
of Information Technology, 18(3), 159-175. Retrieved June 25, 2007, from EBSCO
Online Database Academic Search Premier. http://search.
ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph& AN=11291699&site=ehost-live
Jukic, N. (2006). Modeling strategies and alternatives for data warehousing
projects. Communications of the ACM, 49(4), 83-88. Retrieved July 16, 2007, from
EBSCO Online Database Academic Search Premier.
http://search.ebscohost.com/login.as px?
direct=true&db=aph&AN=20371679&site=e host-live Kumar, K. (2001).
Technology for supporting supply chain management. Communications of the
ACM, 44(6), 58-61. Retrieved July 16, 2007, from EBSCO Online Database
Academic Search Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=t
rue&db=aph&AN=4771986&site=ehost-live Lock, T. (2013). Manage data for
business benefits. Computer Weekly, 15. Retrieved November 15, 2013, from
EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login. aspx?
direct=true&db=bth&AN=91871344&site=e host-live Moynihan, T. (1990). What
chief executives and senior managers want from their IT departments. MIS
Quarterly, 14(1), 15-25. Retrieved June 25, 2007, from EBSCO Online Database
Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=aph&AN=960408623 0&site=ehost-live National Institute of
Standards & Technology (NIST). (2004). Preparing for contingencies and disasters.
An Introduction to Computer Security — The NIST Handbook. Special Publication
800-12.. Retrieved from http://csrc.nist.gov/publications/ nistpubs/800-12/800-
12-html/chapter11.html Rai, A., Patnayakuni, R., & Seth, N. (2006). Firm
performance impacts of digitally enabled supply chain integration capabilities.
MIS Quarterly, 30(2), 225246. Retrieved July 16, 2007, from EBSCO Online
Database Academic Search Premier. http:// search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&d b=aph&AN=21145595&site=ehost-live

Principles of Business: Management Business Data Management

17

Raymond, A.H. (2013). Data management regulation: Your company needs an up-
to-date data/ information management policy. Business Horizons. 513-520.
Retrieved November 15, 2013, from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login. aspx?
direct=true&db=bth&AN=89121977&site=e host-live Richardson, V. (2006).
Supply chain IT enables coordination. Industrial Engineer: IE, 38(11), 10-10.
Retrieved July 16, 2007, from EBSCO Online Database Academic Search Premier.
http://search. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph&
AN=25170345&site=ehost-live Tate, J., Lucchese, F. & Moore, R. (2006).
Introduction to Storage Area Networks, 4th ed. Poughkeepsie, NY: IBM
Corp./Redbooks. Retrieved from IBM. com
http://www.redbooks.ibm.com/redbooks/
SG245470/wwhelp/wwhimpl/js/html/wwhelp. htm?href=19-4.htm Vanecek, M.,
Solomon, I., & Mannino, M. (1983). The Data Dictionary: An evaluation from the
EDP audit perspective. MIS Quarterly, 7(1), 15-27. Retrieved July 11, 2007, from
EBSCO Online Database Academic Search Premier. http://search.
ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph& AN=4679333&site=ehost-live
Watson, H., Rainer Jr., R., & Koh, C. (1991). Executive information systems: A
framework for development and a survey of current practices. MIS Quarterly,
15(1), 13. Retrieved July 13, 2007, from EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx ?
direct=true&db=aph&AN=9604086246&site=e host-live
Suggested Reading Behera, J., Bhuta, C., & Thorpe, G. (2000). Management
information systems: An overview of practices at Marine Container Terminals in
Australia and Asia. Transportation Quarterly, 54(4), 59-73.

Booth, M., & Philip, G. (2005). Information systems management: Role of

planning, alignment and leadership. Behaviour & Information Technology, 24(5),
391-404. Retrieved June 27, 2007, from EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http://search.ebscohost.com/login.asp x?
direct=true&db=aph&AN=18406091&site=e host-live Giraud-Carrier, C., & Povel,
O. (2003). Characterising data mining software. Intelligent Data Analysis, 7(3),
181-192. Retrieved July 2, 2007, from EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=t
rue&db=aph&AN=10388834&site=ehost-live Miller, D., & Toulouse, J. (1998)
Quasi-rational organizational responses: Functional and cognitive sources of
strategic simplicity. Canadian Journal of Administrative Sciences, 15(3), 230-244.
Retrieved June 25, 2007, from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost. com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=11703
10&site=ehost-live Nicolaou, A. (2004). Firm performance effects in relation to
the implementation and use of Enterprise Resource Planning Systems. Journal of
Information Systems, 18(2), 79-105. Retrieved June 27, 2007, from EBSCO Online
Database Academic Search Premier. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=aph&AN=15672357& site=ehost-live Kettinger, W. J.; Grover, V.;
Guha, S.& Segars, A. H.. Strategic information systems revisited: A study in
sustainability and performance. MIS Quarterly, 18(1), 31-58. Retrieved June 25,
2007, from EBSCO Online Database Academic Search Premier.
http://search.ebscohost.com/login.aspx ?
direct=true&db=aph&AN=9503310355&site=e host-live

Michael Erbschloe, M.A.

Business Impact Analysis Principles of Business: Management

18

Business Impact Analysis

ABSTRACT

As recent disasters such as 9/11 and Hurricane Katrina have demonstrated, it is

important for organizations to plan for unexpected interruptions to their business
processes and to develop plans for dealing with such situations. This is particularly
important in today’s businesses that rely heavily on information that would be
difficult if not impossible to recreate. Preparation for interruptions is done
through the development of a business continuity that describes how an
organization will recover and restore interrupted critical function(s) after an
extended disruption due to disaster or other causes. An essential step in
developing an appropriate business continuity plan is to perform a business
impact analysis. This process helps identify the risk of exposure to specific threats
to the organization and assesses their impact on the organization’s functioning if
a disaster should occur. The Federal Emergency Management Agency (FEMA)
suggests a number of considerations for a business impact analysis.

OVERVIEW

There is a story of a doctoral candidate who had just finished his dissertation and
put it in the back of the car so that he could take it to the university in order to
have the final copy signed before being submitted to the graduate school for
completion of his doctorate. It was a beautiful spring day and the man was full of
the joys of knowing that one has just completed a major milestone in one’s life
and the that future is rosy. So, he carefully placed the requisite three copies of
the dissertation in the back seat and proceeded down the road. However, the day
was so beautiful that he decided to roll down the windows. As he pressed the
accelerator toward the floor and felt the rush of the wind blowing on his face, his
joy soon changed to horror as he watched helplessly as the clean white pages
flew out the window and blew down the road. The worst could have been
avoided had the doctoral candidate avoided taking such risks. The candidate
could have kept the windows of his car rolled up tightly and kept backup copies
(digital and hardcopy) at several different (safe) locations.

The loss of information is not only of concern to poor graduate students without
the means or time to recreate their dissertations. As anyone who has ever
experienced a computer crash knows, the loss of data and information can be
devastating. Without backups of data and information, as well as application
software and operating systems, it can be extremely difficult if not impossible to
recreate the information stored on one’s computer. If this happens to a business,
the problem can be multiplied untold times to the point where it is impossible to
recover. For this reason, not only data but entire computer systems and their
concomitant software programs are regularly backed up. Sometimes, however,
conveniently available backups are insufficient to recover from a disaster. As the
tragedies of September 11, 2001, and Hurricane Katrina should have taught us, it
is not always sufficient to have a backup disk in the computer lab or even
elsewhere in the building. In fact, sometimes it is not sufficient to have a backup
disk on the same block or even in the same area of town. By definition, disaster is
widespread. By definition, also, disasters are unexpected. In order to face disaster
and recover from it, therefore, one must plan for the unexpected and prepare for
it.

The Importance of Backup Systems Of course, in many (if not most) situations, it is
impossible to backup everything. From a purely software point of view, one could
conceivably backup all data as well as all application and operating systems
programs. However, having these things available to recover after a disaster may
not be sufficient. For example, if the building in which the business resided was
destroyed by a fire, the hardware would also have to be replaced. In some
situations, this might only mean that a new computer system would have to be
obtained using expedited delivery and new facilities leased in order for the
business to be up and running within the week. In other cases, however, these
actions might be insufficient. Getting the power grid, telephone system, or
emergency services up and running after a disaster can be of paramount
importance. In such cases, waiting a week may not be an option not only for the
success of the business, but more importantly from the standpoint of the
potential in lives lost if

Principles of Business: Management Business Impact Analysis

19
such services could not be quickly restored. This is why there are extensive
backup systems and facilities for many such organizations. Although most
business organizations do not provide critical lifeline services, interruption of
business processes for an extended period of time can be devastating to an
organization. Therefore, every business is well-advised to develop a business
continuity plan. Particularly in many of

today’s businesses that rely so heavily on information as their stock in trade, it is

essential that data and concomitant systems be backed up and a plan put in place
to recover in case of a disaster.

Business Continuity Plans A business continuity plan (also referred to as a disaster

recovery plan or a business process contingency plan) is a logistical plan that
describes how an organization will recover and reestablish interrupted critical
function(s) after an extended disruption due to disaster or other causes. Business
continuity plans are written to address the possibility of loss of an organization’s
facility or access to it, loss of information technology, loss of people, or loss of one
or more elements of the supply chain. A business continuity plan comprises the
actions and procedures necessary to restore any data lost when a system stops
functioning. The plan should include both consideration of how to minimize the
negative impact of a potential disaster and as well as how to maintain or quickly
regain normal operations after a disaster occurs. Business impact analysis is the
process of identifying the risk of exposure to specific threats to the organization
and assessing the impact of these threats should a disaster occur. The three
phases of developing a business continuity plan are shown in Figure 1.

Risk Assessment Part of the task of developing a business continuity plan is to

assess the degree of an organization’s risk that is associated with various
potential disasters. Risk assessment is the process of determining the potential
loss, probability of loss of the organization’s objectives, and the concomitant
impact on the business. Risk assessment will help the organization perform risk
management by analyzing the tasks and activities of the organization, planning
ways to reduce the impact if the predicted normal course of events does not
occur, and implementing reporting procedures
so that project problems are discovered earlier in the process rather than later.
During risk assessment, the various risks that could affect the organization are
defined and the probability of their occurrence is estimated. However, not all
risks are equally pressing, so their relative impact needs to be estimated. For
example, for a business located in Washington, DC, it is more important to plan
for recovery after a terrorist attack, fire, or tornado than it is to plan for recovery
after an elephant stampede. Similarly, without additional information that
changes the probability of occurrence, it would be unsound practice to spend a
large amount of money to prepare for the possibility of a flood in a desert area.
However, no matter how one tries to quantify risk, the perception of risk is always
a subjective thing. In addition, risk assessment must also take into account the
severity of the impact if the risk is incurred. For example, the planning for a high
impact but low probability risk does not eliminate the need to plan for a lesser
impact, high probability risk. In addition, there are things that one can do to
reduce the probability that a fire will occur. Similarly, in many organizations
although the loss of data could be disastrous, the loss of the

Figure 1: The Three Phases of Developing a Business Continuity Plan

Business Impact Analysis Principles of Business: Management

20

hardware would be less so since hardware can be more easily replaced. Business
impact analysis is a type of risk assessment.

Business Impact Analysis During business impact analysis, data and information
are collected from each business unit in the organization to determine what
standards or regulations must be upheld in an emergency situation. The analysis
describes and prioritizes the tasks within each unit, and identifies the resources
necessary to perform the critical tasks (without which essential business
processes cannot proceed). These tasks are usually evaluated on the basis of the
recovery time objective — the time goal for reestablishing and recovering the
business functions and resources. The recovery time objective should be
prioritized and take into account any interdependencies between processes and
functions as well as any possible economies of scale. All processes and functions
within a business unit or department may not have the same recovery time
objective. For example, although it might be necessary to recover telephone
technical support of the customer service department within minutes of
interruption, other functions within the department (e.g., development work)
could be delayed significantly longer without impacting the organization’s
effectiveness. Although it might be possible to recover many or all of the
processes or functions in the organization quickly, in most cases this would also
entail excessive expense. A properly conducted business impact analysis can help
cut down on unnecessary expenses during the recovery period. In addition to
analyzing the impact to effectiveness of the various internal business processes, it
is also important to analyze the impact of interruption of processes external to
the business as well. The inability to obtain raw materials, supplies, or component
parts from one’s supply chain could bring a business process to a halt if there is
not a continuity plan. This is particularly true if there is only one source for the
input. Similarly, one must also continue the other side of the supply chain,
including the transportation of products to warehouses or retail outlets or of an
interruption in those facilities. Although some business interruptions may affect
only the organization or one of its facilities, other

interruptions may be caused by area-wide disasters. The business recovery plan

should plan for such contingencies.

APPLICATIONS

Considerations When Performing Business Impact Analyses Critical Products,

Services & Operations The United States government Federal Emergency
Management Agency (FEMA) suggests a number of considerations for a business
impact analysis. Before a business continuity plan can be developed and
implemented, an organization must first identify its critical products, services, and
operations. The areas considered in this part of the analysis should include such
things as the products and services offered by the organization as well as the
facilities and equipment needed to produce them; the products and services that
are provided by suppliers or vendors (particularly if these are sole source);
“lifeline” services such as electricity, water, sewer, gas, telecommunications, and
transportation; and which operations, equipment, and personnel are vital to the
continued functioning of the facility or organization. In addition to the primary
systems that are necessary to keep the organization functioning, one must also
consider support functions that also need backup. These include payroll,
communications, customer service, shipping and receiving, and information
systems support (Disaster, n.d.).

Potential Disasters The next step in determining the impact of various disasters
on a business is to determine what potential disasters may befall and to assess
the probability of occurrence and the potential impact of each. Disasters to be
considered include not only those that could occur within the organization (e.g., a
fire), but also those that could affect the entire community (e.g., a hurricane). The
latter type of disaster could affect lifeline services as well as make other resources
more difficult to obtain than would a disaster that only affected the organization’s
facility. It is, of course, very difficult to consider all the possible emergencies with
which an organization could be faced. However, there are several categories that
should be considered and that can help guide this part of the analysis (Disaster,
n.d.).

Principles of Business: Management Business Impact Analysis

21

ƒ Historical emergencies comprise those things that have happened in the past in
the community in which the organization is situated or at the organization’s
facility or at other facilities in the area. Examples of this kind of emergency
include fires, severe weather conditions (e.g., hurricanes, tornadoes), hazardous
material spills, transportation accidents, earthquakes, terrorism, and utility
outages. ƒ Potential geographic disasters include those that can happen as a
result of the facility’s physical location. These include such factors as proximity to
flood plains, seismic faults, or dams; proximity to facilities that produce, store,
use, or transport hazardous materials; proximity to major transportation routes
and airports; and proximity to nuclear power plants. ƒ Technological disasters are
those that could arise from a process or system failure. Examples include fire,
explosion, or hazardous materials accident; failure of a safety system; failure of
telecommunications systems (e.g., for networks); failure of a computer system;
power failure; heating/cooling system failure; or emergency notification system
failure. ƒ Another general type of disaster results from human error. The
probability of this type of disaster can be reduced through proper training in job
tasks and in emergency procedures. Examples of human error that can have
disastrous effects on an organization’s functioning include lack of adequate
training for personnel; poor equipment maintenance (due to poor training of
maintenance technicians, inadequate procedures, or failure to follow
procedures); and carelessness, misconduct, fatigue, or substance abuse. ƒ
Disasters can also result from the physical design or construction of the facility.
Things to be considered include the construction of the facility, any hazardous
processes or byproducts, safety of the facilities for the storage of combustible
materials, layout and location of the equipment, lighting, availability of
evacuation routes and exits, and the proximity of shelter areas. The analysis
should also consider any potential emergencies or hazards that the business is
regulated to consider.

Estimation of Likelihood & Impact Once a list of potential causes of emergency

situations or disasters has been developed, the next step necessary to determine
their impact on the business is to estimate their likeliness of

occurrence. Although the resultant number is subjective, this task is an important

part of risk analysis and necessary to determine the potential impact of each
cause to the business. Once probabilities have been assigned to each of the
potential disaster causes, one can assess the potential impact of each on the
business. This step involves the estimation of the impact of the various types of
disasters on the organization’s market share. Considerations during this part of
the analysis should include such items as loss due to an interruption of the
business, inability of the employees to report to work, inability of customers to
reach the organization’s facility, impact due to inability to meet contractual
requirements (including loss of future business and imposition of fines, penalties,
or legal costs), interruption of the supply chain (both of parts and supplies to the
facility and products from the facility). A sample form for performing these
estimates is shown in Figure 2.

CONCLUSION

A business continuity plan is a logistical plan that describes how an organization

will recover and reestablish interrupted critical function(s) after an extended
disruption due to natural disaster, sabotage or terrorism, or other cause.
Particularly in businesses that rely heavily on information, it is essential that data
and concomitant systems be backed up and a plan put in place to recover in case
of a disaster or other type of business interruption. Otherwise, the organization
may not only lose short-term profits, but long-term market share as well. Business
impact analysis is an essential part of developing a business continuity plan. This
process includes identifying the risk of exposure to specific organizational threats
and assessing the impact of these threats should the unthinkable occur.

* The lower the score the better.

Type of Emergency Probability Human Impact

Property Impact

Business Internal Resources

External Total*

High Impact

Low Impact 51 ImpactR esources

Weak Resources

Strong Resources

51

High Low
51

Figure 2: Vulnerability Analysis Chart (Adapted from Wahle & Beatty, p. 67)

Business Information Systems & Technologies Principles of Business:

Management

22

Bibliography Henry, A. (2006). Developing a business continuity plan. Rural

Telecommunications, 25(6), 14–20. Retrieved October 11, 2007, from EBSCO
Online Database Business Source Complete. http://search.
ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth& AN=23337414&site=bsi-live
Disaster information. FEMA. Retrieved 26 July 2010, from
http://www.fema.gov/hazard/index.shtm Mazouz, A., Crane, K., & Gambrel, P. A.
(2012). The impact of cash flow on business failure analysis and prediction.
International Journal of Business, Accounting, & Finance, 6 (2), 68–83. Retrieved
November 26, 2013 from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?dire
ct=true&db=bth&AN=83173535&site=ehost-live Sikdar, P. (2011). Alternate
approaches to business impact analysis. Information Security Journal: A Global
Perspective, 20 (3), 128–134. Retrieved November 26, 2013 from EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=6 0900178&site=ehost-live Wahle, T. & Beatty, G.
(1993). Emergency management guide for business and industry: A step-by-step
approach to emergency planning, response and recovery for companies of all
sizes (FEMA 141). Retrieved 26 November, 2013, from FEMA Website.
http://www. fema.gov/pdf/business/guide/bizindst.pdf Wright, T. (2011). Can
business impact analysis play a meaningful role in planning a cost-saving
programme?. Journal of Business Continuity & Emergency Planning, 5 (1), 400–
408. Retrieved November 26, 2013 from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=61819907&s ite=ehost-live
Suggested Reading Anderson, J. D. (2007). How’s your disaster recovery plan? CPA
Technology Advisor, 17(4), 58–59. Retrieved October 11, 2007, from EBSCO
Online Database Business Source Complete. http://search.
ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth& AN=26379774&site=bsi-live
Fitzpatrick, G. (2007). Risk intelligent enterprises business impact analysis
benefits. Accountancy Ireland, 39(1), 38–41. Retrieved October 8, 2007, from
EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?di
rect=true&db=bth&AN=24040967&site=bsi-live Hudson, R. (2000). Business
continuation demands planning. Business Insurance, 34(25), 17–18. Retrieved
October 11, 2007, from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&
AN=3571817&site=bsi-live Semer, L. J. (1998). Disaster recovery planning for the
distributed environment. Internal Auditor, 55(6), 40–46.Retrieved October 11,
2007, from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?d
irect=true&db=bth&AN=1401195&site=bsi-live Smith, J. (2013). Strategic
continuity planning: The first critical step. Journal of Business Continuity &
Emergency Planning, 7 (1), 6–12. Retrieved November 26, 2013 from EBSCO
Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?dire
ct=true&db=bth&AN=91896038&site=ehost-live Vozar, R. (2013). Disaster
preparedness. Smart Business St. Louis, 6 (6), 20. Retrieved November 26, 2013
from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?dire
ct=true&db=bth&AN=88179354&site=ehost-live

Ruth A. Wienclaw, Ph.D.

Business Information Systems & Technologies

ABSTRACT
The influx of data enabled by the technologies of the Information Age has literally
transformed many businesses. Most businesses today use information technology
in some form to create, store, and distribute

information. There are three interdependent components of information systems:

Computers, communications and expertise. These components must work
together in order for an information system to effectively support the
organization in its activities and mission. Information systems have several basic

Principles of Business: Management Business Information Systems &

Technologies

23

functions, including the capture, processing, generation, storage, retrieval, and

transmission of data.

OVERVIEW

The influx of data enabled by the technologies of the Information Age and with
which we are bombarded every day has literally transformed many businesses. At
a basic level, much correspondence today is not sent by mail or even faxed, but is
transmitted nearly instantaneously around the world via e-mail. Accounting and
project management tasks that used to be labor intensive jobs done by hand have
benefited from spreadsheet application software that allows quick and easy
manipulation of data, checking of calculations, and monitoring of tasks. Huge
databases improve the ability of organizations to perform customer relationship
management to better serve the customer as well as data mining to determine
previously unknown relationships that help the organization better market its
products and services. Information technology is the use of technology from
computers, communications networks, and electronics to create, store, and
disperse information and knowledge. Various technology components are put
together in an information system that facilitates the flow of data (i.e., raw facts,
figures, or details) and information (i.e., organized, meaningful, interpreted data)
between people or departments. There are several characteristics of the
information age that set it apart from other periods in history. First, the
proliferation of information technology has led to a situation where society in
many countries today is information-based, with more people dealing with
information than with agriculture or manufacturing. As the number and range of
available information technologies increase, a concomitant number of businesses
depend on information technology to accomplish their work. This dependence is
on both the computer technologies that enable organizations to gather, store,
manipulate, and analyze data, and also on the communication technologies that
allow them to interconnect more quickly and efficiently than ever before. In fact,
the understanding of information technology and information systems is so
important in the information age, that in many situations it is difficult if not
impossible to be successful in the business world without it. Information
technology has become so much a part of our lives

today that it is often embedded in other products and services that we take for
granted. For example, the phone call one makes for technical support may be
enabled by network technology and wireless communications systems so that the
call can be answered by a technician working halfway around the world. The
prevalence of information technology does not mean that an organization needs
to implement information technology to be successful, however. Like the
manufacturing technology that came before it and the agricultural technology
before that, information technology is only a tool and must be understood in
order to optimize its usefulness in the organization. Information technology does
more than support our work. In many cases it also transforms the way that we
accomplish our tasks and even allows us to do things that we would never have
been able to accomplish before. Work processes are constantly being
transformed through the application of information technology in order to
improve productivity and free humans from many repetitive tasks. For example,
typewriters have given way to word processors which, in turn, have given way to
multitasking computers that allow us to view, create, edit, and interact with not
just documents but images, audio, animation, movies, websites, and more.
However, information technology not only allows humans to perform existing
processes more quickly or efficiently than ever before, in many cases it also allows
us to rethink and reengineer the way that we do things in the workplace. Business
process reengineering helps organizations and managers rethink their practices
and processes and introduce radical improvements that benefit both the
organization and its customers. For example, the division of labor necessary to
the industrial age is frequently being replaced by teamwork, information sharing,
and other ways of increasing the interconnectedness of workers.

Three Components of Information Technology As shown in Figure 1, information

technology comprises three interdependent components: computers,
communications and expertise. The computer component of an information
technology system can be any electronic system that can be instructed to accept,
process, store, and present data. Although most people are familiar with desktop
computers for work and home, many other devices meet this definition, including
the microwave oven in the kitchen, the timer for the front door lights, the
autofocus digital

Business Information Systems & Technologies Principles of Business:

Management

24

camera, the ATM machine outside the bank, and the automatic ticket kiosk at the
cinema.

Computers In general, computers can be classified into four size categories.

Microcomputers or personal computers are relatively compact. This category of
computers includes desktop computers that comprise a display unit and keyboard
which sit easily on a desk or table with the processing unit fitting on or under the
desk. Notebook or laptop computers are smaller versions of the desktop
computer and are designed for portability. The keyboard, display, and processing
unit are all part of one unit, and weigh an average of three to nine pounds,
making them easy to transport from site to site. Tablet personal computers range
in weight from just over half a pound to just over two pounds (ConsumerReports.
org, 2013). Tablet personal computers are available in a variety of shapes and
sizes depending on their purpose. For example, many police departments use
tablet computers for writing tickets while insurance agents often use other
models to sketch details of situations or prepare damage claims in the field. Smart
phones are not just phones but are small computers that weigh ounces, yet are
both fast and powerful, with a wide and growing range of applications. Personal
computers are prevalent in most businesses. In addition, many medium to large
sized business also may have midrange or mainframe

computers. Midrange computers (sometimes called minicomputers) are used to

interconnect people and large sets of information. Midrange computers can be
used across the entire organization (i.e., enterprise-wide) or within a specific
department. Midrange computers typically are dedicated to performing specific
functions. In addition, mainframe computers — which are typically larger, faster,
and more expensive than midrange computers — allow the interconnection of
larger numbers of people or processing of larger amounts of data. As opposed to
midrange computers, mainframe computers typically perform several functions at
once. In addition to these classifications of computers, supercomputers are
available to solve problems comprising long and difficult calculations.
Supercomputers run various complex applications including scientific research
and real-world simulations for the design of complex equipment such as new
aircraft. In order for a computer to do the work it is intended to do, it needs
software as well as hardware. Computer software is a set of instructions that
controls the computer or communications network and that manages the
hardware in the system. Operating systems are sets of software programs that
coordinate the actions of the computer and its peripheral devices (e.g., printer).
Application software performs functions not directly related to the running of the
actual computer. Application software packages focus on particular types of tasks
such as desktop publishing, graphic design, or database management.

Communications Networks In addition to computer systems, information

technology also includes various communications networks. These are sets of
locations (or nodes) with concomitant hardware, software, and information that
are linked together to form a system that transmits and receives information and
data. Communications networks include local area networks (LANs) that comprise
multiple computers that are located near each other and linked into a network
that allows the users to share files and peripheral devices such as printers, fax
machines, and storage devices; metropolitan area networks (MANs) that transmit
data and information citywide and at greater speeds than a local area network;
and wide area networks (WANs) that comprise multiple computers that are
widely dispersed and are linked into a network. Wide area

COMPUTERS Hardware Software Information COMMUNICATIONS Hardware

Software Information EXPERTISE People Applications Procedures

Figure 1: The Three Components of Information Technology (Adapted from Senn,

p. 15)

Principles of Business: Management Business Information Systems &

Technologies

25

networks typically use high speed, long distance communications networks or

satellites to connect the computers within the network. Organizations, by
definition, involve groups of people working together to accomplish work.
Information technology can aid organizations in their tasks by linking together
multiple computers to share files and peripheral devices such as printers. This
capability allows multiple people to work on the same document (e.g., inputting
data, commenting on a document, creating reports from a database). Wide area
networks — which typically use high speed, long distance communications
networks or satellites to connect the computers within the network — can also
allow employees to communicate and cooperate not only with colleagues in the
next office, but across the globe.

Expertise Just as computer hardware and software are useless without each
other, both require the additional input of the user’s expertise in order to be able
to optimize the work that they can do. This expertise includes familiarity with the
tools of information technology, the skills needed to use these tools, and an
understanding of how and where information technology can best be
implemented. When all three of these components of information technology are
working together, they can create an information system that facilitates and
optimizes the flow of information and data between people or departments.
Information technology and systems can support the organization in its processes
and help it to maximize the use of its other resources and be more effective.

Basic Functions of Information Technology As shown in Figure 2, information

technology has several basic functions. These functions may occur sequentially or
simultaneously. First, information technology captures data, that is, it compiles
detailed records of activities for later analysis or processing. Examples of data
capture include the collection of patron information and book information when a
book is checked out of the library; the assignment of seats on an airplane or in a
theatre; and the collection of customer information for orders taken over the
Internet. Captured data are processed (i.e., converted, analyzed, or synthesized)
into information that can be used by the organization and its employees. Data
processing comprises the handling and

transformation of data into information. Information processing involves the

transformation of collected data from one form into another. Word processing
allows users to create documents and other textbased documents. Image
processing converts visual information such as graphics and photographs into a
format that can be stored or manipulated in the information system and/or
transmitted across the network. Voice processing systems transform and transmit
spoken information to enable virtual meetings and other applications.
Information technology can also be used to generate data through processing.
The generation function organizes data and information into a useful form such as
in the generation of a document or multimedia presentation. Data and
information are also stored so that they can be retrieved and processed at a later
time. Finally, data and information can also be transmitted by information
systems and distributed to other parties via a communications network.

APPLICATIONS

Linking computers into networks can enhance the productivity and effectiveness
of the entire enterprise. A common example of this can be seen in the
information systems used in many modern retail stores. Computerized cash
registers in a retail store or other point of sale can be linked together so that sales
clerks can search across the network to see what other store may have a
particular item in stock. In addition, the computers at the point of sale can be
linked directly to the corporate headquarters so that the store’s closing data each
evening can be directly and immediately shared with corporate management.
Information technology can also help individual stores keep track of their
inventories including what items they have in stock, what products are most in
demand, when it is time to reorder, and even assist in automatically ordering
stock. Information

Capture Transmit Process Generate Store/Retrieve Capture Transmit

Figure 2: The functions of Information Technology

Business Information Systems & Technologies Principles of Business:

Management

26

technology can also be used to automatically invoice customers and do other

billing tasks. It is not just the enterprise that uses computers to improve the
effectiveness and efficiency of its processes. Individual employees, too,
increasingly turn to information technology to help them in their tasks. For
example, application software can help people keep track of their calendars,
including scheduling of appointments, meetings, and tasks to be done. Other
application software is available for project management to help employees keep
track not only of their own tasks but the tasks and processes of large projects.
These software applications allow project managers to track and control
schedules for complex projects and to communicate status, risks, and other
information about the project to customers and team members. Another
important use of information technology for businesses is database management
systems. These systems are computer software application programs that allow
the user to create, change, and manage a collection of data items that are related
to each other. Databases are distinguished from other collections of data by the
fact that their data are used for multiple purposes. In a database management
system, data are placed into a series of tables that are keyed to each other and
that can be manipulated into a variety of reports that display only that portion of
the database in which the user is currently interested. The data in the system are
managed through inputting data into the database, updating the data, and
representing all or part of the data in various reports that meet the user’s specific
needs. Information technology enables the creation and manipulation of large
databases that could not be managed through another medium. Database
management systems have a wide range of applications for business. Inventory
control systems in retail stores or chains are one example of a database
management system. Similarly, medical records management systems in hospitals
can help a hospital or physician’s office control, organize, and manage a wide
range of demographic information about their patients and their medical
histories, information about their medical insurance coverage, and other data
that are important to the healthcare system. These systems can allow users to
pull together the information in a variety of ways for various forms and records.

Database management systems are also used in marketing. Database systems can
help marketers better understand their target market, collect and analyze data on
prospective customers, keep track of current customers’ buying histories, needs,
and other characteristics. Database management systems can be used to develop
targeted mailing lists for new products based on customer demographics or
buying history or track customer purchases so that better solutions can be offered
or new products developed to better meet their needs. Another way that
organizations are meeting the increasing demands for communication and
information exchange is through communications networks. These networks can
be used for a number of purposes. One of the most common uses of this
application of information technology is the electronic transmission of messages
and documents. These capabilities include e-mail, voice mail, electronic document
exchange, electronic funds transfer, and access to the Internet or other networks.
Communications networks can also be used for purposes of e-commerce to buy
and sell goods or services — including products and information retrieval services
— electronically rather than through conventional means. Networks can also be
used to support group activities such as the ability to hold meetings with
participants at geographically dispersed sites. Audio and videoconferencing
capabilities combined with electronic document exchange capabilities can often
obviate the need for extensive travel to meetings.

Bibliography ConsumerReports.org (2013). Tablets: Tablet ratings & reliability.

Retrieved December 4, 2013 from
http://www.consumerreports.org/cro/electronics-computers/computers-
internet/tablets/ tablet-ratings/ratings-overview.htm Drnevich, P. L., & Croson, D.
C. (2013). Information technology and business-level strategy: Toward an
integrated theoretical perspective. MIS Quarterly, 37(2), 483-509. Retrieved
December 4, 2013 from EBSCO Online Database Business Source Premier.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?di rect=true&db=buh&AN=87371536
Lucas, H. C. Jr. (2005). Information technology: Strategic decision making for
managers. New York: John Wiley and Sons.

Principles of Business: Management Business Statistics

27

Otim, S., Dow, K. E., Grover, V., & Wong, J. A. (2012). The impact of information
technology investments on downside risk of the firm: Alternative measurement of
the business value of IT. Journal of Management Information Systems, 29(1), 159-
194. Retrieved December 4, 2013 from EBSCO Online Database Business Source
Premier. http://search. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bu
h&AN=79629592 Senn, J. A. (2004). Information technology: Principles, practices,
opportunities (3rd ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson/Prentice Hall. Wang, N.,
Liang, H., Zhong, W., Xue, Y., & Xiao, J. (2012). Resource structuring or capability
building? An empirical study of the business value of information technology.
Journal of Management Information Systems, 29(2), 325-367. Retrieved
December 4, 2013 from EBSCO Online Database Business Source Premier.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?dir ect=true&db=buh&AN=83778602

Suggested Reading DeJarnett, L. R. (2000). Knock, knock!…Who’s there?…The

twenty-first century century! Information Strategy: The Executive’s Journal, 16(2),
3-5. Retrieved June 20, 2007, from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&
AN=2510654&site=ehost-live

Lu, Y., & Ramamurthy, K. (2011). Understanding the link between information
technology capability and organizational agility: An empirical examination. MIS
Quarterly, 35(4), 931-954. Retrieved December 4, 2013 from EBSCO Online
Database Business Source Premier. http://search. ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bu h&AN=67129445 Mohamed, A. (2007, 6 Feb). How to get it
right when shopping for a database management system. Computer Weekly, 30-
32. Retrieved May 12, 2007, from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?di
rect=true&db=bth&AN=24344224&site=ehost-live Peterson, K. (2007). Organizing
business staff for greater productivity. Kitchen & Bath Design News, 25(4), 40.
Retrieved May 11, 2007, from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=t
rue&db=bth&AN=24791674&site=ehost-live Tallon, P. P., & Pinsonneault, A.
(2011). Competing perspectives on the link between strategic information
technology alignment and organizational agility: Insights from a mediation model.
MIS Quarterly, 35(2), 463-486. Retrieved December 4, 2013 from EBSCO Online
Database Business Source Premier. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=buh&AN=60461965

Ruth A. Wienclaw, Ph.D.

Business Statistics

ABSTRACT

Business statistics is the application of mathematical statistical techniques to the

real problems of the business world. In addition to helping the business analyst to
organize and describe data, business statistics allows meaningful comparisons to
be made between and among complex sets of data. Business statistics can be
applied to a wide range of business problems including marketing, operations,
quality control, and forecasting. The usefulness of statistical analysis, however,
depends on the quality of the hypothesis being tested. There are a number of
considerations for developing a testable hypothesis that will yield

meaningful results when analyzed and for designing a research study that will
control extraneous variables while emulating the real world situation to which the
results will be extrapolated.

OVERVIEW

Every day, business persons are faced with a multitude of questions the answers
to which can determine not only the course but the very success of the business.
Will the new logo design better connect our product in the customer’s mind than
the current logo does? Will the new widget design attract people’s attention and
make them want to buy it? Are

Business Statistics Principles of Business: Management

28

men or women more likely to buy a gizmo, and how do we best advertise it to
them? How do we turn prospective customers into established customers? Will
oil prices continue to rise and will people be open to alternative fuel sources? If
the business answers these questions correctly, it can be on the leading edge of
its industry. However, if the business answers these questions incorrectly, it can
potentially lose money, its market share, or even its viability. Mathematical
statistics is a branch of mathematics that deals with the analysis and
interpretation of data. Mathematical statistics provides the theoretical
underpinnings for various applied statistical disciplines, including business
statistics, in which data are analyzed to find answers to quantifiable questions.
Business statistics is the application of these tools and techniques to the analysis
of real world problems for the purpose of business decision making. There are
two general classes of statistics that are used by the business analyst. Descriptive
statistics are used to describe and summarize data so that they can be more easily
comprehended and studied. Among the tools of descriptive statisticsare various
graphing techniques, measures of central tendency, and measures of variability.
Graphing techniques help the analyst aggregate and visually portray data so that
they can be better understood. Included in this category are histograms,
frequency distributions, and stem and leaf plots. Measures of central tendency
estimate the midpoint of a distribution. These measures include the median (the
number in the middle of the distribution), the mode (the number occurring most
often in the distribution), and the mean (a mathematically derived measure in
which the sum of all data in the distribution is divided by the number of data
points in the distribution). Measures of variability summarize how widely
dispersed the data are over the distribution. The range is the difference between
the highest and lowest scores in the distribution. The standard deviation is a
mathematically derived index of the degree to which scores differ from the mean
of the distribution. Descriptive statistics are helpful for taking large amounts of
data and describing them in ways that are easily comprehendible. Pie charts,
histograms, and frequency polygons are frequently used in business presentations
and are all examples of ways that descriptive statistics can be used in business.
Although such descriptive statistics are useful in summarizing

and describing data, business statistics is an applied form of mathematics and is a

valuable tool for helping analyze and interpret data. This can be done through the
use of inferential statistics, a collection of techniques that allow one to make
inferences about the data, including drawing conclusions about a population from
a sample. In general, inferential statistics are used to test hypotheses to
determine if the results of a study occur at a rate that is unlikely to be due to
chance (i.e., have statistical significance). A hypothesis is an empirically testable
declarative statement that the independent and dependent variables and their
corresponding measures are related to in a specific way as proposed by the
theory. The independent variable is the variable that is being manipulated by the
researcher. For example, a market researcher might be trying to determine which
new breakfast cereal the organization should bring to market. The independent
variable is the type of breakfast cereal. The dependent variable (so called because
its value depends on which level of the independent variable the subject
received) is the subject’s response to the independent variable (e.g., whether or
not the people like the breakfast cereal they are given to try). Examples of
hypotheses include “the new red widget logo is better remembered than the old
blue logo,” “grade school children prefer the taste of new, improved Super
Crunchies to original Crunchies cereal,” or “Widget Corporation stores in the
western states are more profitable than those in the East.” For purposes of
statistical tests, the hypothesis is stated in two ways. The null hypothesis (H0) is
the statement that there is no statistical difference between the status quo and
the experimental condition. In other words, the treatment being studied made no
difference on the end result. For example, a null hypothesis about the
effectiveness of the two possible logos for Widget Corporation would be that
there is no difference in the way that people react to the old logo versus the new
logo. This null hypothesis states that there is no relationship between the
variables of old/new logo (independent variable) and whether or not people like it
(dependent variable). The alternative hypothesis (H1) states that there is a
relationship between the two variables (e.g., people prefer the new logo).
Following the formulation of the null hypothesis, an experimental design is
developed that allows the researcher to empirically test the hypothesis. Typically,
this design will have a control group that

Principles of Business: Management Business Statistics

29

that does not receive the experimental conditions (e.g., the group sees only the
old logo) and an experimental group that does receive the experimental condition
(e.g., the group sees the new logo). The analyst then collects data from people in
the study to determine whether or not the experimental condition had any effect
on the outcome. After the data have been collected, they are statistically analyzed
to determine whether the null hypothesis should be accepted (i.e., there is no
difference between the control and experimental groups) or rejected (i.e., there is
a difference between the two groups). As shown in Figure 1, accepting the null
hypothesis means that if the data in the population are normally distributed, the
results are more than likely due to chance. This is illustrated in the figure as the
unshaded portion of the distribution. By accepting the null hypothesis, the analyst
is concluding that it is likely that people do not react any differently to the red
logo than they do to the blue logo. For the null hypothesis to be rejected and the
alternative hypothesis to be accepted, the results must lie in the shaded portion
of the graph. This means that there is a statistical significance that the difference
observed between the two groups is probably not due to chance but to a real
underlying difference in people’s attitudes toward the two logos. Part of the
process of designing an experiment is determining how the data will be analyzed.
There

are a number of different statistical methods for testing hypotheses, each of

which is appropriate to a different type of experimental design. One class of
statistical tests is the t-tests. This type of statistical technique is used to analyze
the mean of a population or compare the means of two different populations. In
other situations where one wishes to compare the means of two populations, a z
statistic may be used. Another frequently used technique for analyzing data in
applied settings is analysis of variance (ANOVA). This family of techniques is used
to analyze the joint and separate effects of multiple independent variables on a
single dependent variable and to determine the statistical significance of the
effect. For example, analysis of variance might be used if one wished to
determine the relative profitability of an organization’s operations in three
different countries. Multivariate analysis of variance (MANOVA) is an extension of
this set of techniques that allows the business analyst to test hypotheses on more
complex problems involving the simultaneous effects of multiple independent
variables on multiple dependent variables. Other types of applied statistics allow
the business analyst to predict one variable from the knowledge of another
variable. If one were launching a new cereal in marketplace, it might be helpful to
know the demographics of the people who prefer the cereal so that it could be
introduced into the correct market. For example, if the new cereal appealed
primarily to children but not to adults, it would not be a prudent strategy to put it
in the grocery store in an all-adult community. One way to answer this question is
by determining the relationship between the two variables (e.g., age of consumer
and attitude toward the new cereal). Correlation coefficients allow analysts to
determine whether the two variables are positively correlated (e.g., the older
people become, the more they like the new cereal), negatively correlated (e.g.,
the older people become, the less they like the new cereal), or not correlated at
all. However, real world problems do not always have easy answers involving only
two variables. For example, consumers’ attitudes toward the new cereal may
depend not only on their age, but on other factors as well. If, for example, the
new cereal is presweetened, consumer’s preferences may be based also on such
factors as what type of cereal they usually eat,

Probable outcomes Retain hypothesis

Improbable outcomes

Improbable outcomes

Reject hypothesis

Reject hypothesis Figure 1: Hypothesized Sampling Distribution of the Mean

Showing Areas of Acceptance and Rejection of the Null Hypothesis (adapted from
Witte, p. 118)

Business Statistics Principles of Business: Management

30

how much sugar they usually consume in their diet, what cereal they ate when
they were children, or whether or not they have a medical condition that requires
them to reduce the amount of sugar in their diets. Multiple regression analysis is
a family of statistical techniques that allow one to predict the score on the
dependent variable when given the scores on one more independent variables.
This statistical technique analyzes the effects of multiple predictors on behavior
so that the business analyst has a better understanding of their relative
contributions as well as the factors that make up a consumer’s preference or
other question of interest. These are only a few of the statistical techniques that
can be used in the analysis of business data. Statistical techniques can be applied
to the gamut of business problems from marketing research, quality control,
prediction of marketplace trends or sales volume, or comparing the relative
efficiency of the various operations in a multinational organization.

APPLICATIONS
As opposed to mathematical statistics, the field of business statistics is an applied
field used to help make practical decisions about real world problems. This is
done through a variety of types of research studies. In general, the goal of
research is to describe, explain, and predict behavior. For example, a marketer
may want to know which of two proposed new company logos will be most
memorable and will have the most positive image in the minds of prospective
customers. Another example of applied research is when the engineering
department seeks to determine which of two graphical user interfaces is more
user friendly. Designing a good research study depends in part on two factors:
controlling the situation so that the research is only measuring what it is
supposed to measure and including as many of the relevant factors as possible so
that the research fairly emulates the real world experience. In the simplest
research design, a stimulus (e.g., a new company logo) is presented to the
research subjects (e.g., potential customers) and a response is observed and
recorded (e.g., which logo they liked better and why). There are three types of
variables that are important in research. As discussed above, the variables of
most concern in the design of a

research study are the independent variable, which is the stimulus or

experimental condition that is hypothesized to affect behavior, and the
dependent variable, which is the observed effect on behavior caused by the
independent variable. As shown in Figure 2, however, these are not the only
variables that need to be controlled during a study. There are also extraneous
variables — variables that affect the outcome of the experiment (e.g., their
response to the cereal) that have nothing to do with the independent variable
itself. For example, if the subject is tired and hungry after a long day at work and
looking forward to going home and having a steak for dinner, no breakfast cereal
is likely to taste good. Similarly, if a subject has a cold and is asked to rate the
difference between the two breakfast cereals, s/he might not be able to do so
because s/he cannot taste well at the time. There are any number of such
variables that are extraneous to the research question being asked but that still
affect the outcome of the research. As much as possible, these need to be
controlled. In this example, the analyst could hold all the tastings of the breakfast
cereal first thing in the morning when no one has eaten yet. Similarly, the
researcher could make sure that subjects in the experiment do not have a cold or
allergies before they taste the cereal. Although it is impossible to control literally
every possible extraneous variable, the more of these that are accounted for and
controlled in the experimental design, the more meaningful the results will be. As
shown in Figure 3, research design starts with a theory based on real world
observation. For example, from personal experience with two types of cereal and
observations of how other people react to the cereals, a researcher may develop
a preliminary theory that “Super Crunchies” is more likely to be successful in the
target market than “Very Flakies.” From these observations, s/he forms an
empirically testable hypothesis concerning the relative attractiveness of the two
kinds of cereal. For example, the

Extraneous Variables

Independent Variable

Dependent VariableSubjects

Figure 2: Research Variables

Principles of Business: Management Business Statistics

31

hypothesis may be that “People like Super Crunchies better than Very Flakies.” To
find out if this hypothesis is true, the researcher next needs to operationally
define the various terms (i.e., constructs) in the hypothesis. Specifically, s/he
needs to determine what the components of “like better” are. To do this, s/he
might develop a series of rating scales that measure the various components of
whether someone buys a cereal (e.g., prefers it to the current brand, likes the
taste, likes the mouth feel, likes the price). The researcher would then run the
experiment, letting people try both cereals in a controlled setting, statistically
analyzing the resulting data using inferential statistics, and — based on the
statistical significance of the answer — determine whether it is likely to be cost
effective to put one of the two cereals on the market. Not all research is done in
the laboratory, however. As stated above, it is important not only to control as
many variables as one can when designing an experiment, but also to have the
experimental situation emulate the real-world situation as much as possible. For
example, although Super Crunchies may taste fine in a taste test in a laboratory,
when the potential consumer is faced with the reality of feeding it to fussy
children while simultaneously checking homework, making lunches, and driving
the carpool, waiting for the cereal to lose a little of its crunch may be more than
time allows.

There are a number of common research techniques that can be used to

investigate business problems. The laboratory experiment allows the researcher
the most control over extraneous variables. So, for example, the cereal tasting
could always be held at the same time of day in a room with no distractions and
allow people to eat as much of each cereal as they want at their leisure. However,
this situation is far removed from the reality of how most people eat their
breakfast. A second approach to research is to use a simulation. This can allow the
researcher to bring in more real world variables but still control many of the
extraneous variables. For example, people could be given only a limited time to
eat the cereals while simultaneously being given other morning tasks to do.
Alternatively, the research could be run as a field experiment in which people are
given the cereal to try at home under the normal conditions in which they
typically eat breakfast. This has the advantage of being more realistic, but it also
has the disadvantage of giving the researcher less control over extraneous
variables. In addition to these research techniques in which the experimenter has
some control over the variables, there are other approaches to studying business
problems as well. The field study is an examination of how people behave in the
real world. For example, if both cereals are already on the market, the researcher
could observe what type of people bought each variety to determine whether the
brands appealed to families with children or only to adults. This could be
combined with another research technique called survey research. In survey
research, subjects are interviewed by a member of the research team or asked to
fill out a questionnaire regarding their preferences, reactions, habits, or other
questions of interest to the researcher. For example, the researcher could ask
each person buying the new cereal a list of questions such as how often they
bought that particular variety of cereal, what other cereals they had tried before,
what they liked about this brand, etc. However, although a very thorough
interview or survey instrument can be written that would hypothetically gather all
the data needed for the researcher to make decisions about the cereals, such
instruments are often more lengthy than the potential research subject’s
attention span. In addition, as opposed to the other research techniques, surveys
and interviews are not based on observation.

Inductive Process

Deductive Process

Personal Observation

Preliminary Theory

Form Hypothesis

Test Hypothesis

Define and Measure Constructs

Figure 3: The Theory Building Process

Business Statistics Principles of Business: Management

32

Therefore, there is no way to know whether the subject is telling the truth.
Finally, the analyst does not necessarily have to do new research in order to
statistically analyze data for decision making. Meta analysis and other secondary
analysis techniques allow researchers to analyze multiple previous research
studies to look for trends or general findings. Statistical analysis can also be
applied to existing data that the business has collected for other purposes or that
are publicly available. Although these approaches do not give the researcher
control over the way that the data are collected, these approaches often yield
interesting results that can add to the body of knowledge about a topic or that
can inform business decisions.

Bibliography Black, K. (2006). Business statistics for contemporary decision

making (4th ed.). New York: John Wiley & Sons. Jance, M. L. (2012). Statistics and
the entrepreneur. Academy of Business Research Journal, 1 33–37. Retrieved
November 20, 2013 from EBSCO Online Database Business Source Complete.
http:// search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d
b=bth&AN=85672206&site=ehost-live Larwin, K. H., & Larwin, D. A. (2011).
Evaluating the use of random distribution theory to introduce statistical inference
concepts to business students. Journal of Education For Business, 86 (1), 1–9.
Retrieved November 20, 2013 from EBSCO Online Database Business Source
Complete. http:// search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d
b=bth&AN=54533309&site=ehost-live

Levine, D. M., & Stephan, D. F. (2011). Teaching introductory business statistics

using the DCOVA framework. Decision Sciences Journal of Innovative Education, 9
(3), 395–400. Retrieved November 20, 2013 from EBSCO Online Database
Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=65833386&s ite=ehost-live Witte, R. S. (1980). Statistics.
New York: Holt, Rinehart and Winston.

Suggested Reading Bowerman, B. L. O’Connel, R. T., & Murphree, E. S. (2014).

Business statistics in practice (7th ed.) New York, NY: McGraw-Hill. Groebner, D.
F., Shannon, P. W., Fry, P. C., & and Smith, K. D. (2011). Business statistics: A
decisionmaking approach (8th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall/Pearson.
Kohli, A. S., Peng, C., & Mittal, P. (2011). Predictors of student success in
undergraduate business statistics course. Journal of the Academy of Business &
Economics, 11 (4), 32–42. Retrieved November 20, 2013 from EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=76503842&s ite=ehost-live Levine, D. M., Krehbiel, T. C.,
& Berenson, M. L. (2013). Business statistics: A first course (6th ed.). Upper Saddle
River, NJ: Prentice Hall/Pearson. Witte, R. S., & Witte, J. S. (2013). Statistics. 10th
ed. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Ekonomi & Keuangan Perilaku
ABSTRAK
Bidang yang berkembang dalam disiplin ekonomi berkaitan dengan psikologi
konsumen. Dengan demikian, bidang ekonomi perilaku dan keuangan
menggunakan beragam alat dan metode untuk membuat komposit besar
konsumen. Ilustrasi seperti itu sangat penting karena membantu ekonom,
profesional keuangan dan pembuat kebijakan untuk menerapkan pendekatan dan
respons yang efektif terhadap masalah dalam suatu sistem. Makalah ini
mengambil pandangan mendalam pada bidang ekonomi perilaku dan keuangan
yang sedang tumbuh dan signifikansinya untuk studi ekonomi secara keseluruhan.
GAMBARAN
Ekonom dan penulis politik terkenal Peter Drucker pernah berkata, “Ada bisnis
karena konsumen mau membayar Anda uangnya. Anda menjalankan bisnis untuk
memuaskan konsumen. Itu bukan pemasaran. Itu jauh melampaui pemasaran ”(“
Membangun merek, ”2009). "Faktor-x" yang paling signifikan dalam sistem
ekonomi adalah perilaku konsumen. Bagaimana dia bertindak atau bereaksi
dalam situasi tertentu merupakan kunci untuk menentukan tindakan terbaik
bisnis. Karena alasan inilah ekonomi tampak memahami perilaku konsumen
sebagai bagian dari pengejarannya. Selama beberapa generasi, pendekatan untuk
memahami perilaku konsumen di bidang ekonomi agak terbatas, karena
ketergantungan ilmiah pada pemodelan dan penilaian "waktu nyata". Pendekatan
konservatif semacam itu telah menyebabkan kurangnya informasi mengenai pola
pikir konsumen dan juga tentang bagaimana perilaku konsumen berdampak pada
sistem ekonomi yang bersangkutan.
Pengembangan Sub-Disiplin Baru Ekonomi perilaku dan keuangan perilaku adalah
istilah yang berlaku untuk bidang studi yang melibatkan aplikasi sosial dan kognitif
manusia dan
pola emosional untuk tujuan memahami keputusan ekonomi dan bagaimana
mereka mempengaruhi harga pasar, pengembalian dan alokasi sumber daya
("Apa itu ekonomi perilaku?", 2005). Ekonomi perilaku adalah menggabungkan
disiplin ilmu psikologi dan sosiologi dalam kerangka ekonomi. Karena memerlukan
penerapan berbagai tingkat bidang ilmiah lainnya, banyak perdebatan terus
mengenai asal-usul ekonomi perilaku. Dalam pandangan banyak pengamat,
ekonom ikonik Adam Smith mungkin adalah orang pertama yang melihat
"psikologi sebagai bagian dari pengambilan keputusan," menurut profesor bisnis
Nava Ashraf, menambahkan, "Dia melihat konflik antara hasrat dan penonton
yang tidak memihak" ( Lambert, 2006). Terlepas dari pendiri bidang yang semakin
relevan ini, fakta bahwa banyak aplikasi ekonomi perilaku dalam sejarah baru-
baru ini bertepatan dengan perubahan besar dalam kondisi ekonomi tidak dapat
disangkal. Pada pertengahan abad ke-19, misalnya, pengenalan konsep asuransi
sosial (seperti Jaminan Sosial) di Kanselir Jerman Otto von Bismarck mewakili
perubahan besar dalam sistem ekonomi. Program-program semacam itu
dilaksanakan sebagian besar untuk melawan gerakan sosialis dan komunis yang
berkembang di Eropa. Mereka juga mengumumkan tatanan baru program
bantuan keuangan yang dikelola pemerintah yang mengubah lembaga birokrasi
dan anggaran administratif. Pada saat yang sama ketika Bismarck
memperkenalkan program-program ini, Jerman melihat peningkatan jumlah
departemen universitas dan lembaga penelitian yang didedikasikan untuk
mempelajari aspek sosial ekonomi. Diyakini bahwa gagasan program asuransi
sosial tidak berasal dari kalangan pembuat kebijakan ekonomi tetapi oleh para
aktivis sosial non-akademik. Oleh karena itu, studi tentang kekuatan yang
menciptakan program-program tersebut akan memerlukan metodologi dan
aplikasi disiplin dari luar bidang ekonomi, seperti sosiologi, ilmu politik dan
psikologi (Shiller, 2005).
Ekonomi Perilaku & Prinsip Keuangan Bisnis: Manajemen
2
Teori Prospek Penerapan psikologi dan disiplin non-ekonomi lainnya untuk studi
ekonomi terus berkembang selama lebih dari satu abad. Salah satu manifestasi
paling menonjol dari bidang studi ini datang pada tahun 1979, ketika psikolog
Daniel Kahneman dan Amos Tversky memperkenalkan "Prospect Theory." Dengan
teori ini, Kahneman dan Tversky menawarkan kritik terhadap ketidakmampuan
analisis ekonomi arus utama untuk secara akurat menjelaskan perilaku
pengambilan keputusan konsumen. Secara khusus, mereka mencatat bahwa
orang cenderung meremehkan hasil yang didasarkan pada probabilitas (sebagai
lawan hasil tertentu) dalam situasi risiko. Dalam kapasitas ini, nilai ditugaskan
untuk keuntungan dan kerugian, daripada pendekatan konvensional, yang
menetapkan nilai dalam hal aset akhir ("Teori Prospek," 2008). Teori mereka
mewakili tonggak sejarah di bidang ekonomi perilaku dan keuangan. Evolusi
ekonomi perilaku dan
keuangan memang telah berkembang di samping lanskap ekonomi yang terus
berubah; ke elemen-elemen fundamental dari bidang ekonomi yang sedang
tumbuh inilah makalah ini selanjutnya akan menarik perhatian.
Heuristik Di pusat ekonomi perilaku adalah gagasan bahwa ekonomi neoklasik
tidak cukup menjelaskan perilaku konsumen. Ekonomi neoklasik telah lama
mendominasi ekonomi mikro, dengan fokus pada kerangka penawaran dan
permintaan (seperti penetapan harga, output, laba, dan distribusi
pendapatan). Namun, itu juga sangat bergantung pada asumsi bahwa para aktor
yang terlibat dalam studi tertentu akan bertindak secara rasional untuk
menciptakan utilitas maksimum (nilai yang diperoleh dari pilihan). Tema-tema
seperti itu terbukti dalam teori utilitas, yang sering digunakan untuk menjelaskan
pengambilan keputusan dalam situasi dengan risiko dan probabilitas yang
diuraikan secara eksplisit ("Teori utilitas," 2009). Ekonomi perilaku tidak selalu
menolak teori utilitas - melainkan, itu memujinya dengan perspektif
tambahan. Dengan menambahkan konsep heuristik psikologis (metode yang
digunakan untuk secara cepat mencapai kesimpulan berdasarkan probabilitas
solusi optimal), para ekonom perilaku percaya gambar yang lebih komprehensif
dari pengambilan keputusan konsumen dapat disajikan. Pada dasarnya, heuristik
melibatkan apa yang disebut "aturan praktis" dan bukan analisis kasus per kasus
yang mendalam. Proses pengambilan keputusan heuristik melibatkan penilaian
yang bias. Dengan kata lain, pengalaman masa lalu atau
kondisi yang akrab atau dapat dibayangkan bagi individu dipandang sebagai
pengaruh pada keputusan yang dibuat. Bahkan, orang sering melebih-lebihkan
kemungkinan bahwa peristiwa dan pengalaman masa lalu akan terjadi lagi (atau
telah terjadi sebelum keputusan), yang pada gilirannya akan menciptakan lebih
banyak bias dalam proses pengambilan keputusan. Dalam investasi keuangan,
penilaian semacam itu mungkin sangat penting untuk bagaimana individu
menghasilkan uangnya. Pengambilan keputusan heuristik juga sering melibatkan
"keterwakilan". Istilah ini berlaku untuk penilaian oleh individu dari probabilitas
bersyarat yang didasarkan pada bagaimana data atau sampel mewakili hipotesis
atau klasifikasi yang ada (Camerer & Lowenstein, 2002). Misalnya, seorang
individu yang beroperasi dari hipotesis bahwa seorang siswa cocok dengan profil
untuk menghadiri kelas tertentu dapat mengumpulkan serangkaian generalisasi
tentang kelas itu dan menempelkannya ke profil siswa. Seperti bentuk heuristik
lainnya, keterwakilan tidak selalu memberikan informasi yang sepenuhnya akurat
tentang suatu konsep - namun, yang penting untuk tujuan makalah ini adalah
kenyataan bahwa proses pemikiran semacam itu menciptakan metodologi jalan
pintas bagi individu untuk membuat keputusan tentang bagaimana mereka dapat
melanjutkan dalam situasi ekonomi tertentu. "Jalan pintas" ini mungkin
sebenarnya berbeda dari perilaku konsumen yang rasional dan menciptakan
inkonsistensi dalam hal hasil dari transaksi atau seri yang diberikan.
Membingkai Dalam situasi yang ideal, seorang individu mendasarkan
keputusannya pada informasi yang nyata. Dengan kata lain, individu hanya
memperhitungkan data yang disajikan dan bertindak berdasarkan informasi
itu. Tentu saja, situasi ideal seperti itu jarang menjadi bagian dari kenyataan. Alih-
alih, data dan informasi disajikan dan dirasakan - istilah yang terakhir ini
menunjukkan bahwa individu yang membuat keputusan keuangan mungkin
mengalami bias karena cara informasi tersebut disajikan. Fakta ini menunjukkan
elemen lain dari ekonomi dan keuangan perilaku, yang sering terbukti integral
dalam cara individu mengambil keputusan keuangan mereka:
Pembingkaian. Dalam istilah ekonomi, framing dapat didefinisikan sebagai cara
bagaimana masalah pilihan rasional disajikan. Membingkai melihat melampaui
rasional dan berusaha memahami persepsi individu, sekali lagi memberikan
ilustrasi yang lebih komprehensif dari pola pikir konsumen.
Prinsip Bisnis: Manajemen Ekonomi & Keuangan Perilaku
3
Dalam perencanaan pensiun, misalnya, pembingkaian tampaknya berperan dalam
tabungan individu. Dalam sebuah studi baru-baru ini, dua pendekatan terhadap
rencana pensiun karyawan diperiksa. Di satu sisi, karyawan diberitahu bahwa
mereka harus membuat "pemilihan positif" untuk bergabung dengan rencana 401
(k) perusahaan. Di sisi lain, karyawan secara otomatis mendaftar untuk rencana
tersebut pada tingkat partisipasi tertentu dengan kemampuan untuk memilih
keluar dari program. Dua cara bagaimana rencana ini disajikan menunjukkan
perbedaan yang signifikan dalam hal jumlah peserta yang disimpan. Mereka yang
diberi tahu bahwa mereka diharuskan untuk mengikuti program hanya memiliki
sedikit tabungan untuk program tersebut. Namun, mereka yang terdaftar pada
tingkat perusahaan berinvestasi lebih banyak. Satu perusahaan melihat tingkat
partisipasi rencana meroket dari 37 persen menjadi 86 persen di antara karyawan
baru di bawah pendaftaran otomatis. Kesenjangan yang jelas dalam tanggapan
antara pembingkaian ini menunjukkan bahwa para pekerja tidak terlalu tegas
dalam perilaku perencanaan pensiun mereka, dan bahwa cara bagaimana opsi
disajikan dapat membuat perbedaan dalam berapa banyak yang dihemat individu
(Mitchell & Utkus, 2006). Dengan memahami dampak pembingkaian terhadap
konsumen, ekonom mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang proses
pengambilan keputusan individu. Memang, membingkai bukanlah tipe perilaku
yang sepenuhnya rasional atau logis - pada kenyataannya, dapat dikatakan bahwa
itu sebagian besar didasarkan pada sensitivitas atau emosi daripada
rasionalitas. Namun, dengan mempertimbangkan kerangka kerja membantu
ekonom untuk lebih mengembangkan profil konsumen dan membantu bisnis dan
pemimpin dalam penerapan kebijakan yang efektif.
Anomali Pasar Seperti yang dinyatakan sebelumnya, ekonomi perilaku dan
keuangan ditanggung oleh pandangan bahwa gagasan tradisional ekonomi -
sistem yang beroperasi berdasarkan perilaku rasional - terlalu kaku untuk
memperhitungkan penilaian anomali tertentu. Sejauh ini, makalah ini telah
berfokus pada satu sisi persamaan mengenai anomali perilaku seperti itu -
konsumen. Namun, keuangan perilaku dan ekonomi secara bersamaan meninjau
sistem ekonomi yang dibangun, dipelihara, dan bahkan dibatalkan sebagai akibat
dari perilaku konsumen: Pasar. Untuk bidang ekonomi inilah makalah ini
selanjutnya mengalihkan perhatian untuk menggambarkan bidang ekonomi
perilaku.
Ekonomi dan keuangan perilaku telah berkembang sebagai respons terhadap
perilaku irasional di antara para pemain ekonomi. Namun, ada anomali yang
terjadi di pasar yang akan menyarankan perilaku irasional dalam sistem itu
sendiri. Pada akhir 1970-an dan awal 1980-an, beberapa karya ilmiah
menunjukkan ketidakkonsistenan yang jelas antara harga pasar dan kondisi
ekonomi. Salah satu menyarankan bahwa ilusi inflasi yang jelas mengakibatkan
undervaluasi pasar saham. Klaim serupa dibuat mengenai harga obligasi,
menunjukkan bahwa realitas lanskap ekonomi tidak sesuai dengan harga yang
dihasilkan. Ketidakseimbangan antara iklim dan kondisi pasar telah menyebabkan
penyelidikan kembali konsep tradisional efisiensi pasar. Beberapa ekonom
menyatakan bahwa ketidakseimbangan ini disebabkan oleh investor yang
mengambil keuntungan dari inefisiensi pasar sehingga menghasilkan
pengembalian yang lebih tinggi. Para tradisionalis ini menyarankan untuk
meninjau pengembalian sebagai metode untuk menunjukkan dengan tepat dan
memperbaiki ketidakefisienan pasar. Namun, sebuah studi tahun 1993
menyimpulkan bahwa sementara pendekatan ini dapat menghilangkan beberapa
perilaku irasional dari pasar, itu tidak akan memperbaiki ketidakkonsistenan
fundamental (Summers, 1993).
Teori Prospek Alat analisis yang berguna dalam arena ini adalah Teori Prospek
yang disebutkan di atas. Sedangkan utilitas tradisional dalam ekonomi telah
diukur dengan pengembalian pasar, Teori Prospek berfokus pada pemisahan
keuntungan dan kerugian sebagai definitif utilitas. Praktik ini memberikan ilustrasi
yang lebih komprehensif tentang perilaku perdagangan konsumen yang
memungkinkan investor untuk membuat keputusan tentang risiko berdasarkan
kasus per kasus. Selain itu, Teori Prospek memungkinkan investor untuk
menggabungkan situasi berisiko tinggi dan rendah dan menilai portofolio
keseluruhan sebelum melanjutkan. Dalam hal anomali pasar, Teori Prospek
digunakan secara khusus dalam menganalisis perilaku agen pasar (mereka yang
melakukan transaksi pasar atas nama investor). Menurut sebuah studi tahun 1998
tentang perdagangan pasar saham dan studi tahun 2001 tentang transaksi
perumahan (keduanya menggunakan Prospect Theory dalam pendekatan
evaluatif mereka), investor memperlakukan setiap aset secara terpisah,
menimbang kerugian dan keuntungan serta membuat keputusan tentang
penolakan dan penerimaan risiko. secara tepat. Profil yang dihasilkan dari
Ekonomi Perilaku & Prinsip Keuangan Bisnis: Manajemen
4
perilaku investor dalam pasar karena itu lebih kompleks daripada tradisional,
analisis berbasis perilaku investor (Pesendorfer, 2006). Teori Prospek telah
mendapat beberapa kritik, karena kompleksitas dari profil yang
dibuatnya. Sebagai contoh, titik referensi dimana utilitas ditentukan agak kabur,
karena berfokus pada serangkaian keuntungan dan kerugian daripada angka final,
angka tetap. Namun, mengingat inkonsistensi pasar yang sedang berlangsung di
era fluks ekonomi, analisis yang lebih cermat tentang bagaimana perilaku investor
mempengaruhi pasar (dan sebaliknya) terus menghasilkan minat di bidang
ekonomi dan keuangan.
Ekonomi Perilaku vs. Neoklasik Ekonomi dan keuangan perilaku dikembangkan
dari kebutuhan yang dirasakan untuk memberikan jawaban yang lebih besar
tentang pengambilan keputusan konsumen dan bagaimana hal itu
memengaruhi ekonomi secara keseluruhan . Namun, masih ada perdebatan
tentang kegunaan penerapan konsep psikologis untuk bidang ekonomi. Contoh
anomali pasar yang dijelaskan sebelumnya dalam makalah ini memberikan satu
bidang kontroversi. Fakta bahwa sebagian besar bidang yang berkembang ini
tidak berfokus pada hasil dari pengambilan keputusan seperti itu tetapi lebih pada
risiko dan keuntungan yang membuat proses dan penilaiannya agak sulit. Tanpa
bukti konklusif bahwa fokus semacam itu memberikan wawasan tentang analisis
utilitas neoklasik, tradisionalis menyarankan bahwa ekonomi perilaku mungkin
tidak bernilai dalam berurusan dengan inefisiensi sistemik. Debat ini tidak dapat
disimpulkan tanpa menyebutkan aplikasi keuangan perilaku dan prinsip ekonomi
yang berhasil untuk kebijakan fiskal. Konsep perilaku telah berguna untuk
pengembangan kontrak bisnis hukum, karena mereka memungkinkan pola pikir
konsumen untuk lebih dipahami dan didukung. Seperti yang ditunjukkan oleh satu
penelitian, "keberhasilan atau kegagalan tantangan perilaku akan dinilai
berdasarkan kemampuannya untuk meningkatkan ekonomi neoklasik - baik
secara deskriptif maupun preskriptif - dalam aplikasi hukum spesifik" (Bar-Gill &
Epstein, 2007-2008). Sampai kejelasan yang lebih besar dapat diterapkan pada
kesimpulan ekonomi perilaku sebagai pujian untuk keuangan neoklasik,
perdebatan untuk atau menentang utilitasnya kemungkinan akan berlanjut.
KESIMPULAN
Penulis Amerika Dale Carnegie pernah memberi nasihat, “Ketika berhadapan
dengan orang-orang, ingatlah tidak
berurusan dengan makhluk logika, tetapi makhluk emosi ”(“ Dale Carnegie
mengutip, ”2009). Memang, dalam hampir setiap segi kehidupan, manusia
menunjukkan kecenderungan untuk berperilaku baik secara logis maupun
emosional. Namun cukup sering, kedua jenis perilaku ini secara signifikan berbeda
satu sama lain. Sepanjang sejarahnya yang panjang, ilmu ekonomi telah beranjak
dari sudut pandang bahwa sistem yang dipelajarinya menganut mentalitas logis
dan rasional. Dalam kerangka kerja ini, para ekonom menyimpulkan bahwa pasar
dan sistem beroperasi berdasarkan perilaku rasional yang mengejar utilitas
maksimum. Asumsi ini dalam banyak hal mengabaikan perilaku konsumen karena
tidak selalu dimanifestasikan dengan cara yang logis ini. Sejak akhir abad ke-19,
ketika ekonomi pasar telah berkembang dan berkembang, menjadi semakin jelas
bahwa konsumen adalah elemen yang lebih kompleks daripada yang diasumsikan
sebelumnya. Meskipun Adam Smith akan membuat pernyataan seperti itu lebih
dari seabad sebelumnya, minat dalam pengambilan keputusan dan perilaku
konsumen menjadi lebih relevan ketika program kesejahteraan sosial menjadi
lebih umum. Teori Prospek Kahneman dan Tversky pada akhir tahun 1970-an
merupakan salah satu kontributor paling signifikan terhadap pengembangan
subdisiplin yang dikenal sebagai ekonomi perilaku dan keuangan. Seperti yang
telah ditunjukkan makalah ini, ekonomi perilaku dan keuangan telah berkembang
bukan sebagai pengganti ekonomi neo klasik tetapi sebagai
pelengkapnya. Dengan menggunakan teknik psikologis untuk mempelajari sistem
ekonomi dan keuangan, ekonomi perilaku membantu memberikan cahaya pada
pengambilan keputusan dan perilaku konsumen yang tidak rasional. Seperti yang
ditunjukkan di atas, studi heuristik, pembingkaian, dan anomali pasar dapat
membantu ekonom menciptakan profil perilaku konsumen yang lebih
lengkap. Penganut bidang ekonomi perilaku menegaskan bahwa memahami dasar
perilaku konsumen yang tidak rasional tidak hanya membantu pengembangan
bisnis tetapi juga pembuatan kebijakan pemerintah; khususnya selama masa
resesi ekonomi dan / atau fluks pasar. Debat berlanjut mengenai relevansi
penerapan ekonomi perilaku dalam studi sistem ekonomi. Secara khusus,
sementara bidang itu memang memunculkan pertanyaan menarik tentang
pengambilan keputusan konsumen yang irasional, sering kali hal itu bertentangan
dengan kesimpulan analisis ekonomi neo-klasik. Namun demikian, ekonomi
perilaku dan keuangan memang memberikan wawasan penting tentang mekanika
Prinsip Bisnis: Manajemen Ekonomi & Keuangan Perilaku
5
sistem ekonomi; menganalisis hubungan
antara pasar dan elemen manusia yang rasional dan irasional yang memainkan
peran utama di dalamnya.
Daftar Pustaka Altman, M. (2006). Buku pegangan ekonomi perilaku
kontemporer. Armonk, NY: ME Sharpe. Diperoleh 3 April 2009, dari Google
Books. http: // books.google.com/books?id=yw4CgjEnx2AC&pri ntsec = sampul
depan Bar-Gill, O. & Epstein, RA (2007). Kontrak konsumen: Ekonomi perilaku vs.
ekonomi neoklasik. Minnesota Law Review, 92. Diakses pada 6 April 2009, dari
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=982527 Bubb, R., & Pildes,
RH (2014). Bagaimana ekonomi perilaku memotong layarnya dan
mengapa. Harvard Law Review, 127 (6), 1594–678. Diperoleh pada 17 November
2014, dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login.as px? direct = true & db = bth &
AN = 95587073 Membangun merek. (2009). Arsip buletin 'Kutipan'. Diperoleh 1
April 2009, dari http: //
www. buildingbrands.com/members/newsletters_archives.php Camerer, CF &
Loewenstein, G. (2002, 25 Oktober). Ekonomi perilaku: Masa lalu, sekarang dan
masa depan. Diperoleh 2 April 2009, dari Caltech. http: //
www.hss.caltech.edu/~camerer/ribe239.pdf Cottingham, P. (2013). Kita perlu
bicara. Money Marketing, 33. Diperoleh 15 November 2013, dari EBSCO Online
Source Business Database Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?di
rect = true & db = bth & AN = 88324201 & situs = ehost-live kutipan Dale
Carnegie. (2009). Diperoleh 8 April 2009, dari BrainyQuote.com. http:
//www.brainyquote. com / quotes / quotes / d / dalecarneg130727.html
Gounaris, KM, & Prout, MF (2009). Memperbaiki hubungan dan memulihkan
kepercayaan: Keuangan perilaku dan krisis ekonomi. Jurnal Profesional Layanan
Keuangan, 63 (4), 75-84. Diperoleh pada 15 November 2013, dari EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct = true & db = bth & AN = 42999230 & s ite = ehost-live Gradinaru, A.
(2014). Ekonomi perilaku dan kebutuhan psikologi dalam penelitian ekonomi. USV
Annals of Economics dan Administrasi Publik, 14 (1), 85–91. Diakses pada 17
November 2014, dari
Sumber Bisnis Database Online EBSCO
Lengkap. http://search.ebscohost.com/login.aspx?d irect = true & db = bth & AN =
99046927 Lambert, C. (2006, Maret / April). Pasar persepsi. Majalah
Harvard. Diperoleh 4 April 2009, dari http: // harvardmagazine. com / 2006/03 /
the-marketplace-of-perceived.html Mitchell, OS & Utkus, SP (2006). Bagaimana
keuangan perilaku dapat menginformasikan desain rencana pensiun. Jurnal
Keuangan Perusahaan Terapan, 18 (1), 82-94. Pesendorfer, W. (2006). Ekonomi
perilaku sudah cukup umur. Jurnal Sastra Ekonomi, 44 (3), 712-721. Diperoleh
pada 6 April 2009, dari EBSCO Online Database Business Source Complete. http: //
search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d b = bth & AN = 22285123 & situs
= teori Prospek ehost-live. (2008). Diperoleh 2 April 2009, dari
BehaviouralFinance.net. http://prospecttheory.behaviouralfinance.net/ Raines, J.,
& Leathers, CG (2011). Keuangan perilaku dan teori-teori institusionalis Keynesian
tentang pasar keuangan. Jurnal Post Keynesian Economics, 33 (4), 539-
554. Diperoleh pada 15 November 2013, dari EBSCO Online Database Business
Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?di rect = true & db =
bth & AN = 63968074 & situs = ehost-live Shiller, RJ (2005, Januari). Ekonomi
perilaku dan inovasi kelembagaan. Yayasan Cowles untuk Penelitian Ekonomi,
Universitas Yale. Diperoleh 2 April 2009, dari http:
//cowles.econ. yale.edu/P/cd/d14b/d1499.pdf Summers, L. (1993). Apakah pasar
saham secara rasional mencerminkan nilai-nilai fundamental? Dalam Richard
Thaler (ed.), Kemajuan dalam keuangan perilaku (153-167). New York, NY:
Yayasan Russell Sage. Diperoleh 3 April 2009, dari Google
Books. http://books.google.com/boo ks? id = kAtba1WxkKkC & printsec =
frontcover Thaler, RH (1999, November / Desember). Akhir dari keuangan
perilaku. Jurnal Analis Keuangan. Diperoleh 4 April 2009, dari
http://faculty.chicagobooth.edu/richard.thaler/research/end.pdf Teori
utilitas. (2009). Konsorsium keputusan. Diperoleh 4 April 2009, dari University of
Michigan. http://www.lsa.umich.edu/psych/decision-
consortium/Tutorials/utility_theory.htm Apa itu ekonomi perilaku? (2005, 17
April). Berita Sains Keputusan. Diperoleh 1 April 2009, dari http: //
www.dangoldstein.com/dsn/archives/2005/04/ what_is_behavio.html
Yayasan Perilaku Prinsip Manajemen Bisnis: Manajemen
6
Disarankan Bacaan Chuvakhin, N. (2002). Hipotesis pasar dan keuangan perilaku
yang efisien & mdash; ada kompromi yang terlihat? Graziadio Business Report,
22. Diperoleh 8 April 2009, dari http://ncbase.com/papers/ EMH-BF.pdf Driscoll,
JC, & Holden, S. (2014). Ekonomi perilaku dan model ekonomi makro. Jurnal
Ekonomi Makro, 41, 133-47. Diperoleh pada 17 November 2014, dari EBSCO
Online Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/
login.aspx? direct = true & db = bth & AN = 97335499 Hoje, J. & Kim, Dong
Man. (2008). Perkembangan terkini dari keuangan perilaku. International Journal
of Business Research, 8 (2), 89-101. Diperoleh 8 April 2009, dari EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=tru e & db = bth & AN = 35793508 & situs = ehost-live Michaud, RO (2001,
September). Tipuan keuangan perilaku. Tanyakan UK. Diperoleh 8 April 2009, dari
http://www.behaviouralfinance.net/introduction/Mich01.pdf
Ritter, JR (2003). Keuangan perilaku. Pacific-Basin Finance Journal, 11 (4), 429-
437. Diperoleh 8 April 2009, dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db = bth &
AN = 10571083 & s ite = ehost-live Shefrin, H. (2002). Melampaui keserakahan
dan ketakutan. Oxford: Oxford University Press. Diperoleh 8 April 2009, dari
Google Books. http://books.google.com/ books? id = hX18tBx3VPsC & printec =
frontcover Shleifer, A. (2000). Pasar yang tidak efisien. Oxford: Oxford University
Press. Diperoleh 8 April 2009, dari Google
Books. http://books.google.com/books? id = mGjStFEi2kQC & printsec =
frontcover Laporan khusus: Ekonomi perilaku. (2008, 23 Oktober). Gallup Poll
Briefing, 1. Diperoleh 8 April 2009, dari EBSCO Online Source Bisnis Database
Lengkap. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db = bth & AN
= 35118452 & s ite = ehost-live
Michael P. Auerbach, MA
Yayasan Perilaku Manajemen
ABSTRAK
Manajemen adalah proses menyelesaikan pekerjaan secara efisien dan efektif
melalui koordinasi dan pengawasan orang lain. Untuk melakukan ini secara efektif
diperlukan pemahaman tentang perilaku manusia di tempat kerja; khususnya,
bagaimana memimpin karyawan, memotivasi mereka untuk melakukan apa yang
perlu dilakukan, dan menyediakan lingkungan yang memfasilitasi mereka dalam
mencapai tujuan tim dan organisasi. Terlepas dari pendekatan teoretis seseorang
terhadap kepemimpinan, perilaku praktis tertentu telah ditemukan sebagai ciri
pemimpin yang sukses. Selain itu, manajemen yang baik tidak hanya tergantung
pada pemahaman perilaku manajer tetapi juga pada pemahaman perilaku
bawahan. Manajer harus dapat memotivasi karyawan mereka untuk berkontribusi
pada keberhasilan organisasi.
GAMBARAN
Meskipun ada banyak aspek manajemen, termasuk administrasi, pengambilan
keputusan, dan
mengawasi, pada intinya, manajemen adalah proses menyelesaikan pekerjaan
secara efisien dan efektif melalui koordinasi dan pengawasan orang lain. Untuk
melakukan ini secara efektif diperlukan pemahaman tentang perilaku manusia di
tempat kerja — khususnya, bagaimana memimpin karyawan, memotivasi mereka
untuk melakukan apa yang perlu dilakukan, dan menyediakan lingkungan yang
memfasilitasi mereka dalam mencapai tujuan tim dan organisasi. Kepemimpinan
bukanlah karakteristik atau kualitas yang secara otomatis mendorong orang lain
untuk mengikuti pemimpin. Ini adalah proses: serangkaian tindakan, perubahan,
atau fungsi yang menghasilkan hasil yang diinginkan. Kepemimpinan juga
merupakan tindakan yang disengaja. Meskipun perilaku pemimpin dapat
menginspirasi orang lain untuk bertindak atau mengikuti jejak mereka, mereka
bukan pemimpin kecuali mereka sadar akan upaya untuk memodifikasi perilaku
orang lain.
Tingkat Kepemimpinan Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1, ada tiga tingkat
kepemimpinan.
Prinsip Bisnis: Yayasan Manajemen Perilaku Manajemen
7
Mencoba Kepemimpinan Level pertama adalah berusaha kepemimpinan, di mana
Harvey mencoba untuk memodifikasi perilaku orang lain untuk melakukan apa
yang dia inginkan mereka lakukan. Ini dapat dilakukan dengan salah satu dari tiga
orientasi.
ƒ orientasi Tugas adalah sebuah pendekatan untuk kepemimpinan di mana calon
pemimpin fokus pada hal yang harus dilakukan (seperti memenuhi tujuan
penjualan kuartalan, merancang sebuah widget baru, atau memproduksi gizmos
dengan cacat yang lebih sedikit). Orang yang memiliki orientasi tugas pada
kepemimpinan cenderung menjadi manajer atau eksekutif yang baik dan fokus
pada tujuan organisasi. ƒ Interaksi orientasi kepemimpinan adalah satu di mana
calon pemimpin adalah menyadari kebutuhan, kemampuan, dan kepribadian dari
para pengikut. Tujuan utama dari pemimpin yang berorientasi interaksi adalah
untuk menjaga keharmonisan kelompok. Ini adalah orientasi penting untuk
kepemimpinan kelompok dan diperlukan untuk memfasilitasi interaksi kelompok
yang efisien. Bahkan, dalam banyak situasi kelompok, ada dua pemimpin de facto:
Satu yang berorientasi pada tugas dan satu yang berorientasi pada
interaksi. ƒ Selain itu, ada pendekatan ketiga untuk berusaha
kepemimpinan - orientasi diri. Orang yang berusaha untuk memimpin dengan
pendekatan ini cenderung menjadi pemimpi sehari-hari atau berprestasi rendah
yang melihat dunia sebagai tahap untuk bertindak. Para pemimpin yang
berorientasi pada diri sendiri lebih memikirkan tentang diri mereka sendiri
daripada tentang tugas yang dihadapi atau tentang orang-orang yang
menyelesaikan tugas itu.
Kepemimpinan yang Berhasil / Efektif Jika orang-orang yang Harvey coba
pengaruhi sebenarnya mengubah perilaku mereka sebagai hasil dari upayanya
untuk menjadi pemimpin, ia adalah pemimpin yang berhasil. Jika, di sisi lain,
mereka tidak mengubah perilaku mereka sebagai hasil dari upayanya, upaya
kepemimpinan Harvey belum berhasil.
Gaya Kepemimpinan Ada tiga gaya kepemimpinan umum yang didasarkan pada
kombinasi kekuatan dan kemampuan. Tanpa salah satu atau kedua karakteristik
ini, upaya kepemimpinan tidak akan berhasil.
ƒ Gaya kepemimpinan koersif didasarkan ketat pada kekuasaan. Dalam organisasi,
ini biasanya kekuatan organisasi (seperti posisi seseorang sebagai penyelia atau
manajer), tetapi juga bisa berupa apa saja
jenis kekuatan lain untuk memberi hadiah atau melukai pengikut. Gaya
kepemimpinan ini sering terlihat dalam organisasi dengan penyelia atau manajer
yang tidak mengundang diskusi atau partisipasi dari karyawan tetapi
menggunakan kedudukan organisasi dan kekuatan yang menyertainya (misalnya,
mempromosikan atau memecat; memberi atau menahan kenaikan gaji) untuk
membuat karyawan melakukan apa yang mereka ingin mereka lakukan. ƒ Di ujung
lain dari spektrum adalah pemimpin persuasif yang memimpin murni pada
kemampuan. Tipe pemimpin ini dapat dilihat dalam organisasi dalam bentuk ahli
pada tim kerja yang diikuti karena tingkat keahlian teknisnya, kemampuan untuk
mengatur dan memfasilitasi pekerjaan, atau keterampilan lainnya. Pemimpin
yang sangat persuasif tidak memiliki kekuatan apa pun dan harus memimpin
hanya dengan kemampuan mereka. ƒ Namun, beberapa pemimpin menggunakan
kekuatan dan kemampuan untuk memimpin orang lain menggunakan gaya
kepemimpinan yang permisif. Orang-orang yang menggunakan gaya
kepemimpinan seperti ini menggunakan kekuatan dan kemampuan mereka untuk
melakukan tindakan yang diinginkan dari pengikut mereka. Sebagai contoh,
banyak pemimpin persuasif dalam organisasi menggunakan kemampuan mereka
untuk memimpin pengikut mereka dalam sebagian besar keadaan dan
mengandalkan penggunaan kekuatan organisasi secara brutal hanya dalam
keadaan ekstrem.
Seorang pemimpin dapat dikatakan efektif jika upayanya membawa perubahan
dalam perilaku orang lain dan mereka melakukan apa yang diinginkan oleh
pemimpin. Namun, ini tidak berarti bahwa pemimpin itu efektif. Efektivitas
kepemimpinan Harvey terletak pada persepsi orang-orang yang dipimpinnya,
khususnya apakah mereka dihargai atau tidak karena mengikuti Harvey. Hadiah
dapat berupa uang atau sosial - seperti bonus atau pujian - tetapi juga dapat
mengambil bentuk yang lebih halus, seperti menyelesaikan tugas tepat waktu
Gambar 1: Tiga Tingkat Kepemimpinan
Yayasan Perilaku Prinsip Manajemen Bisnis: Manajemen
8
dan sesuai anggaran. Mereka yang telah menjadi pemimpin yang efektif di masa
lalu biasanya akan berusaha untuk memimpin dalam situasi lain di masa depan.
Ciri-ciri & Perilaku Umum untuk Pemimpin yang Sukses Para ahli teori
kepemimpinan telah memeriksa ciri-ciri dan perilaku para pemimpin yang sukses
selama beberapa dekade untuk membantu menentukan apa yang membedakan
seorang pemimpin yang efektif dari yang tidak. Meskipun banyak teori telah
diajukan selama bertahun-tahun, satu tema abadi adalah bahwa para pemimpin
perlu mengubah perilaku mereka tergantung pada karakteristik situasi seperti
motivasi dan kemampuan orang-orang yang mereka pimpin. Dalam beberapa
situasi, seorang pemimpin yang baik perlu fokus pada kepedulian terhadap tugas,
sedangkan dalam situasi lain seorang pemimpin yang baik perlu fokus pada
memiliki kepedulian terhadap orang-orang. Sebagai contoh, seorang pemimpin
mungkin berhasil dan efektif dengan pendekatan lepas tangan dalam situasi di
mana orang-orang yang dipimpin berpengalaman dan dilatih dalam tugas yang
harus mereka lakukan. Dalam situasi seperti itu, seorang pemimpin yang baik
sering kali disarankan untuk menyediakan lingkungan yang dibutuhkan karyawan
untuk melakukan pekerjaan mereka dan untuk mendukung mereka daripada
secara aktif berusaha untuk "bertanggung jawab." Di sisi lain, dalam situasi di
mana pemimpin memiliki pengetahuan dan pengalaman yang tidak dimiliki oleh
para pengikut, ia mungkin harus lebih terarah sebagai pemimpin untuk
menyelesaikan tugas. Dalam pendekatan situasional terhadap kepemimpinan, ahli
teori menyatakan bahwa pemimpin yang efektif mengubah gaya kepemimpinan
mereka tergantung pada kemampuan dan bahkan kepribadian orang-orang yang
mereka coba pimpin. Demikian pula, model kepemimpinan kontingensi
menunjukkan bahwa kepemimpinan yang efektif tergantung pada apakah gaya
kepemimpinan itu sesuai dengan situasi atau tidak. Misalnya, seorang pemimpin
yang lebih suka mengarungi suatu situasi dan memberi tahu orang-orang apa
yang harus dilakukan tidak akan berhasil dalam situasi di mana tim bekerja paling
baik melalui sinergi, saling membonceng ide satu sama lain, dan mengembangkan
produk atau ide yang lebih besar daripada yang bisa mereka miliki. dilakukan
sendiri. Tidak peduli pendekatan teoretis seseorang terhadap kepemimpinan,
perilaku praktis tertentu telah ditemukan sebagai ciri pemimpin yang
sukses. ƒ Pertama, para pemimpin yang sukses cenderung adil dan obyektif dalam
mengevaluasi pekerjaan orang lain. Imbalan organisasi seperti promosi, kenaikan
gaji, dan bonus sering dikaitkan dengan kinerja di perusahaan berkinerja tinggi,
sehingga sangat penting bahwa penilaian kinerja harus adil.
ƒ Kedua, penting juga bahwa seorang pemimpin memperlakukan semua karyawan
secara adil dan setara. Kurangnya perlakuan yang adil atau persepsi favoritisme
dapat menyebabkan ketidakpuasan kerja di antara karyawan. ƒ Ketiga, pemimpin
yang baik harus tersedia untuk semua karyawan dan bersedia untuk
mendiskusikan masalah karyawan dengan mereka. Pengamatan ini berasal dari
kebutuhan untuk peduli dengan tugas serta dengan interaksi kelompok kerja dan
kebutuhan individu karyawan. ƒ Akhirnya, pemimpin yang baik cenderung
mendelegasikan tanggung jawab yang sesuai kepada bawahan mereka. Ini
memungkinkan karyawan untuk mempelajari keterampilan baru, membantu
mereka mempersiapkan diri untuk tanggung jawab yang lebih besar, dan
membuat mereka merasa seolah-olah mereka memberikan kontribusi yang
berharga bagi organisasi.
APLIKASI
Memahami Karyawan Manajemen yang baik tidak hanya tergantung pada
memahami perilaku manajer tetapi juga pada memahami perilaku
bawahan. Selain keterampilan kepemimpinan yang baik, manajer harus dapat
memotivasi karyawan mereka untuk berkontribusi pada keberhasilan
organisasi. Terlalu banyak penekanan pada tugas yang dihadapi dan tidak cukup
perhatian dengan kebutuhan karyawan individu dapat dengan mudah
mengakibatkan situasi di mana karyawan tidak puas dan tidak berkontribusi untuk
membantu organisasi memaksimalkan kinerjanya. Terlalu banyak penekanan
pada kebutuhan individu tanpa memperhatikan tugas, di sisi lain, dapat berakhir
dengan karyawan yang puas dengan pekerjaan mereka tetapi masih tidak
berkontribusi untuk membantu organisasi memaksimalkan kinerjanya. Salah satu
cara yang dapat membantu seorang manajer mencapai keseimbangan yang tepat
antara kedua hal ekstrem ini adalah melalui pemahaman tentang teori motivasi
dan aplikasi di tempat kerja. Motivasi adalah studi tentang kebutuhan dan proses
berpikir yang menentukan perilaku seseorang. Dengan memahami apa yang
memotivasi karyawan, seorang manajer dapat memberikan penghargaan yang
lebih baik kepada mereka atas perilaku yang berkontribusi untuk mencapai tujuan
organisasi. Sebagai contoh, seorang pekerja yang dimotivasi oleh uang seringkali
dapat dimotivasi melalui kemungkinan kenaikan gaji atau bonus. Untuk karyawan
yang termotivasi oleh status atau kekuasaan, kemungkinan promosi atau kantor
sudut mungkin menawarkan insentif yang lebih besar untuk perilaku yang
diinginkan.
Prinsip Bisnis: Yayasan Manajemen Perilaku Manajemen
9
Motivasi Meskipun bagian dari peran manajer adalah untuk secara jelas
menentukan jenis perilaku apa yang diharapkan dalam organisasi dan untuk
mendorong karyawan untuk memenuhi atau melampaui standar-standar ini
dengan memberikan umpan balik, sebagian besar karyawan membutuhkan lebih
banyak dari organisasi daripada mengetahui bahwa mereka membantu itu
berhasil. Untuk memotivasi karyawan agar berprestasi pada level tinggi yang
konsisten, organisasi harus memberi mereka apa yang mereka inginkan atau
butuhkan. Manajer yang baik cenderung mencoba untuk menentukan apa yang
memotivasi karyawan mereka dan menawarkan hal-hal ini dalam batas-batas
organisasi untuk mendorong mereka untuk berkontribusi pada keberhasilan
organisasi. Organisasi berkinerja tinggi khususnya sering memotivasi karyawan
untuk berkontribusi pada kinerja tinggi perusahaan dengan menghubungkan
kinerja yang diinginkan dengan penghargaan. Orang yang berbeda termotivasi
oleh berbagai hal. Sementara Harvey mungkin menginginkan keamanan untuk
menyelamatkan masa depan, Mathilde mungkin memiliki apa yang dia butuhkan
untuk masa depan yang aman dan menginginkan, lebih banyak waktu untuk
dihabiskan bersama keluarganya. Harvey lebih cenderung termotivasi untuk
bekerja untuk mendapatkan lebih banyak uang, sedangkan Mathilde lebih
cenderung bekerja jika dia dijanjikan lebih banyak waktu istirahat. Beberapa ahli
teori motivasi mencoba mengurangi motivasi menjadi persamaan yang
menghubungkan probabilitas peningkatan kinerja dengan hal-hal seperti harapan
yang dirasakan karyawan untuk mendapatkan hadiah karena melakukan hal
itu. Namun, yang lain berpendapat bahwa orang yang berbeda termotivasi oleh
hal-hal yang berbeda, dari memenuhi kebutuhan fisik seseorang (misalnya,
makanan di atas meja dan atap di atas kepala seseorang) hingga memiliki harga
diri orang lain atau insentif internal lainnya. Namun, sebagian besar ahli teori
motivasi mengakui bahwa orang yang bekerja di organisasi membutuhkan dan
mengharapkan imbalan. Uang berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda
dan dapat bertindak sebagai motivator untuk berbagai kebutuhan. Sebagai
contoh, beberapa orang termotivasi oleh uang untuk memenuhi kebutuhan fisik
dasar atau memiliki rasa aman karena mengetahui bahwa kebutuhan itu akan
terus dipenuhi untuk masa yang akan datang. Orang lain melihat insentif
pembayaran dalam bentuk bonus, kenaikan gaji, atau promosi sebagai pengakuan
dari organisasi untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik.
Hierarki Kebutuhan Salah satu teori motivasi yang paling abadi yang telah
diterapkan pada pemahaman perilaku karyawan adalah hierarki kebutuhan
Abraham Maslow (Gambar 2). Maslow berhipotesis bahwa orang termotivasi oleh
hal-hal yang berbeda pada waktu yang berbeda
dalam kehidupan mereka tergantung kebutuhan apa yang sudah atau belum
terpenuhi. Hierarki juga berhipotesis bahwa kebutuhan yang lebih rendah pada
hierarki harus sudah dipenuhi sebelum kebutuhan tingkat yang lebih tinggi dapat
dipenuhi.
Kebutuhan Fisiologis Menurut Maslow, tingkat kebutuhan paling dasar adalah
kebutuhan fisiologis, termasuk kebutuhan untuk memuaskan rasa lapar dan haus,
tidur, dan seks. Dari sudut pandang motivasi karyawan , ini berarti bahwa seorang
manajer tidak mungkin memotivasi seorang karyawan yang tidak dapat menaruh
makanan di atas meja dengan menawarkan kepadanya kemungkinan promosi
tanpa kenaikan gaji; kebutuhan untuk makan dalam hal ini lebih penting daripada
kebutuhan untuk mengesankan orang lain dengan gelar baru yang mewah.
Kebutuhan Keselamatan Setelah tingkat kebutuhan fisiologis terpenuhi, orang
menjadi lebih peduli dengan kebutuhan keselamatan, termasuk kebutuhan untuk
merasa aman, aman, dan stabil dalam kehidupan (misalnya, memiliki pekerjaan
sehingga seseorang tidak hanya memiliki makanan untuk hari ini tetapi juga dapat
membeli makanan untuk masa yang akan datang). Orang-orang yang berada pada
tingkat hierarki Maslow ini ingin merasakan bahwa dunia mereka teratur dan
dapat diprediksi. Dari sudut pandang motivasi karyawan, ini mungkin berarti
bahwa orang-orang di tingkat kebutuhan ini akan mau bekerja tanpa kenaikan gaji
untuk jangka waktu tertentu jika mereka yakin tidak akan ada PHK selama periode
itu.
Kebutuhan Milik Setelah kebutuhan keamanan dan keselamatan individu
terpenuhi, tingkat kebutuhan berikutnya adalah untuk memiliki. Orang-orang di
tingkat kebutuhan ini dimotivasi oleh faktor-faktor seperti kebutuhan untuk
merasa diterima dan menjadi bagian dari kelompok, untuk mencintai atau
merasakan kasih sayang dan dicintai sebagai imbalan,
Aktualisasi diri
Kebutuhan fisiologis
Kebutuhan Keamanan
Kebutuhan Milik
Harga Kebutuhan
Gambar 2: Hierarki Kebutuhan Maslow
Yayasan Perilaku Prinsip Manajemen Bisnis: Manajemen
10
dan untuk menghindari kesepian dan keterasingan. Seseorang pada tingkat
kebutuhan ini mungkin termotivasi dengan diberi kesempatan untuk bekerja pada
tim khusus untuk menyelesaikan masalah organisasi, sehingga memungkinkan dia
untuk merasa menjadi bagian dari suatu kelompok.
Esteem Needs Tingkat kebutuhan berikutnya dalam hierarki Maslow adalah
kebutuhan penghargaan, termasuk hal-hal seperti kebutuhan untuk mencapai,
menjadi kompeten, dan menjadi mandiri. Kebutuhan lain pada tingkat hierarki ini
mencakup kebutuhan untuk harga diri dan rasa harga diri serta kebutuhan untuk
pengakuan dan rasa hormat dari orang lain. Dari sudut pandang motivasi
karyawan, seseorang pada tingkat kebutuhan ini mungkin termotivasi oleh
tawaran untuk menjadi bagian dari tim khusus bukan karena itu adalah
kesempatan untuk menjadi bagian dari suatu kelompok tetapi karena itu adalah
posisi yang dihormati yang menunjukkan kepentingan atau keahliannya.
Aktualisasi Diri Level terakhir pada hierarki kebutuhan Maslow adalah
selfactualization. Ini adalah konsep yang kompleks yang pada dasarnya berarti
kebutuhan untuk memenuhi potensi penuh dan unik seseorang dan dikaitkan
dengan konsep-konsep seperti keutuhan, kesempurnaan, atau
penyelesaian; divestasi "hal-hal" dalam preferensi untuk kesederhanaan, gairah,
kebaikan, dan keindahan; dan pencarian makna dalam hidup. Karyawan pada
level ini dalam hierarki akan kurang tertarik pada hal-hal yang memotivasi pada
level yang lebih rendah pada hierarki kecuali mereka memungkinkan mereka
untuk mencapai tujuan lain, seperti belajar, pengembangan spiritual, atau
menikmati keajaiban alam.
Tempat Menarik Lainnya Selain fakta bahwa orang yang berbeda termotivasi oleh
hal-hal yang berbeda, ada beberapa hal lain yang dapat dipelajari dari hierarki
kebutuhan Maslow yang memiliki aplikasi langsung ke manajemen yang baik.
ƒ Pertama, karyawan tidak hanya dapat naik hierarki, tetapi juga turun. Misalnya,
meskipun sebagian besar orang dewasa tidak khawatir tentang keselamatan dan
kebutuhan keamanan (yaitu, mereka memiliki gaji rutin dan tinggal di lingkungan
yang aman), situasinya dapat berubah. Kecelakaan atau orang tua yang sakit
dapat berarti bahwa dibutuhkan lebih banyak pendapatan. Perceraian atau
perubahan dalam situasi keluarga dapat berarti bahwa penghargaan seseorang
perlu ditingkatkan. ƒ Selanjutnya, selain bergerak naik turun hierarki, orang dapat
mengalami berbagai kebutuhan
sekaligus. Misalnya, dalam menegosiasikan penyelesaian mogok, seorang manajer
akan memahami bahwa meskipun pekerja membutuhkan lebih banyak uang,
mereka juga perlu memiliki jaminan bahwa mereka akan terus memiliki
pekerjaan. Kadang-kadang penyelesaian dapat dinegosiasikan yang
mempertimbangkan hal-hal tersebut dengan memberikan tanda atau kenaikan
level rendah dalam jangka pendek untuk keamanan pekerjaan yang berkelanjutan
dengan janji evaluasi ulang situasi setelah jangka waktu tertentu.
KESIMPULAN
Untuk menjadi manajer yang baik dibutuhkan pemahaman tentang perilaku
organisasi. Secara khusus, penting untuk memahami perilaku yang diperlukan
untuk menjadi pemimpin yang baik dan bagaimana perilaku ini dapat berubah
tergantung pada situasi individu. Selain itu, manajer yang baik perlu memahami
motivasi untuk perilaku bawahan mereka sehingga imbalan yang tepat dapat
dikaitkan dengan kinerja yang berkontribusi pada tujuan organisasi.
Daftar Pustaka Alfes, K., Truss, C., Soane, EC, Rees, C., & Gatenby, M.
(2013). Hubungan antara perilaku manajer lini, persepsi praktik HRM, dan kinerja
individu: Memeriksa peran mediasi dalam keterlibatan. Manajemen Sumber Daya
Manusia, 52 (6), 839-859. Diperoleh 2 Desember 2013, dari EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.as px?
direct = true & db = bth & AN = 92038571 Dessler, G. (2005). Manajemen sumber
daya manusia (edisi ke-10). Upper Saddle River, NJ: Pearson / Prentice Hall. Landy,
FJ & Conte, JM (2004). Bekerja di Abad 21: Pengantar psikologi industri dan
organisasi. Boston: Bukit McGraw. Lorinkova, NM, Pearsall, MJ, & Sims Jr., HP
(2013). Meneliti kinerja longitudinal diferensial dari direktif versus pemberdayaan
kepemimpinan dalam tim. Academy of Management Journal, 56 (2), 573-
596. Diperoleh 2 Desember 2013, dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login.as px? direct = true & db = bth &
AN = 87563907 McShane, SL & Von Glinow, MA (2003). Perilaku organisasi:
Realitas yang muncul untuk revolusi tempat kerja (edisi ke-2). Boston: McGraw-
Hill / Irwin.
Prinsip Bisnis: Manajemen Manajemen Data Bisnis
11
Myers, DG (2001). Psikologi (edisi ke-6). New York: Penerbit Layak. Schaubroeck,
JM, Hannah, ST, Avolio, BJ, Kozlowski, SW, Lord, RG, Trevinño, LK, & Peng, AC
(2012). Menanamkan kepemimpinan etis di dalam dan di seluruh level
organisasi. Academy of Management Journal, 55 (5), 1053-1078. Diperoleh 2
Desember 2013, dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db = bth &
AN = 82571469
Disarankan Membaca Ilies, R., Hakim, T., & Wagner, D. (2006). Memahami
kepemimpinan yang memotivasi: Jejak dari pemimpin transformasional menjadi
pengikut yang termotivasi. Jurnal Kepemimpinan dan Studi Organisasi, 13 (1), 1–
22. Diperoleh pada 29 September 2007, dari EBSCO Online Database Business
Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct = true & db =
bth & AN = 21955772 & situs = bsi-live Mohd Soieb, A., Othman, J., & D'Silva, J.
(2013). Efek dari gaya kepemimpinan yang dirasakan dan perilaku
kewarganegaraan organisasi pada keterlibatan karyawan: Peran mediasi
manajemen konflik. Jurnal Internasional Bisnis & Manajemen, 8 (8), 91–
99. Diperoleh 2 Desember 2013 dari EBSCO Online
Sumber Database Bisnis Lengkap. http: // search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true& db = bth & AN = 87080476 Pless, N. (2007). Memahami
kepemimpinan yang bertanggung jawab: Identitas peran dan pendorong
motivasi. Jurnal Etika Bisnis, 74 (4), 437–456. Diperoleh pada 29 September 2007,
dari EBSCO Online Database Business Source Complete. http: //
cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth& AN = 26210805 & situs =
bsi-live Toegel, G., Kilduff, M., & Anand, NN (2013). Emosi membantu manajer:
Pemahaman yang muncul tentang harapan dan hasil peran yang tidak
jelas. Academy of Management Journal, 56 (2), 334–357. Diperoleh 2 Desember
2013, dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?d irect = true & db = bth & AN
= 87562952 Kantor Akuntansi Umum AS. (2001). Sumber daya manusia: Praktek
yang memberdayakan dan melibatkan karyawan. (GAO-01-1070). Diperoleh pada
27 Maret 2007, dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db = bth &
AN = 18203790 & s ite = bsi-live
Ruth A. Wienclaw, Ph.D.
Manajemen Data Bisnis
ABSTRAK
Manajemen data bisnis adalah kegiatan penting di semua jenis
perusahaan. Artikel ini menjelaskan empat langkah dasar dalam pemrosesan data
bisnis: Pembuatan data, penyimpanan data, pemrosesan data, dan analisis
data. Berbagai metode untuk mencapai empat langkah diperiksa bersama dengan
perubahan dalam teknologi yang berdampak pada bagaimana langkah-langkah
tersebut dicapai dalam perusahaan modern. Karena praktik bisnis telah berubah
selama beberapa dekade terakhir, demikian juga metode pengelolaan data
bisnis. Model bisnis rantai pasokan yang muncul dijelaskan bersama dengan
implikasinya terhadap manajemen data bisnis. Perlunya perencanaan kontinjensi
untuk manajemen data bisnis diperiksa dan langkah-langkah dasar untuk
perencanaan kontinjensi dijelaskan.
GAMBARAN
Selama dua dekade terakhir perusahaan telah menempatkan peningkatan
penekanan pada pengelolaan data (Goodhue, Quillard & Rockart,
1988). Manajemen data bisnis adalah aktivitas inti untuk semua bisnis dan
mendukung beragam aktivitas termasuk manajemen keuangan, akuntansi,
pembelian, penjualan, manajemen sumber daya manusia, manajemen fasilitas,
perencanaan produk, manufaktur, dan perencanaan strategis. Kegiatan hampir
setiap karyawan di setiap organisasi bergantung pada manajemen data bisnis. Ada
empat langkah dasar untuk manajemen data bisnis: Pembuatan data,
penyimpanan data, pemrosesan data, dan analisis data. Secara umum,
departemen Sistem Informasi Manajemen (SIM) yang merancang,
mengimplementasikan,
Prinsip Pengelolaan Data Bisnis Bisnis: Manajemen
12
dan memelihara sistem komputer, jaringan, dan perangkat lunak aplikasi yang
mendukung empat langkah dasar pengelolaan data bisnis. Direktur departemen
SIM, atau Chief Information Officer (CIO) sering berpartisipasi dalam pengambilan
keputusan bisnis pada tingkat manajemen tertinggi dalam organisasi (Moynihan,
1990). Partisipasi ini membantu menyelaraskan kegiatan departemen SIM dengan
tujuan bisnis strategis organisasi (Grant, 2003). Penyelarasan strategis kegiatan
MIS dan tujuan bisnis dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan
serta mengurangi biaya operasional dengan menghindari pengeluaran untuk
sistem informasi manajemen yang kurang berguna. Para profesional teknologi
informasi yang terlatih staf departemen MIS. Staf MIS berspesialisasi dalam
berbagai disiplin ilmu yang diperlukan untuk membuat dan memelihara sistem
untuk mendukung pemrosesan data bisnis. Ini termasuk spesialis operasi yang
mendukung pusat data yang menampung komputer dan sistem penyimpanan,
staf jaringan yang memelihara sistem komunikasi data yang menghubungkan
sistem bersama, dan pemrogram aplikasi yang merancang dan memelihara
perangkat lunak. Keistimewaan lainnya termasuk administrator basis data yang
bertanggung jawab atas peranti lunak dan aplikasi basis data, analis sistem yang
menjaga agar sistem besar tetap mutakhir dan operasional, dan staf helpdesk
yang mendukung pengguna akhir di seluruh perusahaan.
Penciptaan Data Data dibuat melalui proses bisnis setiap hari seperti produksi
barang, konsumsi persediaan atau sumber daya, penjualan barang atau jasa, dan
kegiatan layanan pelanggan. Dalam pengecer barang-barang konsumen, misalnya,
data dibuat ketika persediaan dipesan, penjualan dilakukan di toko-toko,
karyawan masuk dan keluar untuk bekerja, dan ketika akun dibayar atau
dikumpulkan. Semakin besar operasi ritel semakin banyak data yang dibuat setiap
hari, dan semakin penting untuk data menjadi akurat dan tersedia untuk
mendukung proses bisnis. Mencapai manajemen data yang baik membutuhkan
pemahaman tentang data, sistem manajemen data, dan perangkat lunak
manajemen data (Chalfant, 1998). Ini berarti bahwa staf di departemen SIM harus
memahami kebutuhan data organisasi agar mereka dapat menerapkan
keterampilan mereka dengan baik untuk masalah bisnis. Tetapi ini mengharuskan
manajer dan pengguna data di seluruh orgnization memahami data mereka dan
bagaimana mereka menggunakannya. Tim antardepartemen bisa
mdidirikan untuk memenuhi kebutuhan informasi bisnis. Tim-tim ini dapat
mengidentifikasi kebutuhan manajemen data organisasi, data apa yang
diperlukan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, dari mana data akan berasal,
bagaimana akan masuk ke dalam database, dan apa yang dapat dilakukan dengan
itu setelah disimpan. Salah satu langkah paling penting dalam membuat dan
memelihara data yang baik adalah pembentukan kamus data (DD). DD adalah
database deskriptor untuk setiap bagian data yang digunakan dalam aktivitas
manajemen data organisasi. Beraneka ragam paket perangkat lunak DD
tersedia. Secara umum, sistem DD akan menyimpan data yang menggambarkan
data beserta struktur, proses, pengguna, aplikasi, dan peralatan yang terkait
(Vanecek, Solomon & Mannino, 1983).
Penyimpanan Data Penyimpanan data memiliki tiga elemen utama: Perangkat
lunak yang digunakan untuk mengelola data yang disimpan (paling sering
perangkat lunak basis data); teknologi yang digunakan untuk menyimpan data
(disk drive); dan jaringan yang menghubungkan komputer dan pengguna
komputer ke sistem penyimpanan data. Pentingnya perangkat lunak basis data
telah meningkat selama tiga dekade terakhir dan telah memungkinkan bank,
pengecer, dan produsen untuk tumbuh melampaui operasi lokal kecil menjadi
raksasa global. Teknologi disk drive juga telah berubah secara dramatis dengan
peningkatan kapasitas penyimpanan, pengelolaan, keandalan, dan
aksesibilitas. Jaringan komunikasi data telah menjadi seperti sistem saraf
organisasi; memungkinkan data dikumpulkan secara instan dari lokasi di seluruh
negara atau di seluruh dunia. Jaringan juga memungkinkan data untuk digunakan
oleh manajer dan pengambil keputusan di kantor yang jauh dari tempat data
dibuat atau disimpan. Alat utama untuk mengelola data dalam jumlah besar
adalah perangkat lunak basis data. IBM, Oracle, Microsoft, dan perusahaan
perangkat lunak lain menawarkan berbagai paket perangkat lunak basis
data. Paket-paket tersebut mampu mengelola beberapa ribu kepehingga miliaran
keping data. Perangkat lunak basis data dapat beroperasi pada komputer desktop
dan laptop serta pada server dan kompleks mainframe raksasa. Perangkat lunak
basis data digunakan di hampir semua industri terutama yang berfokus pada
transaksi dan perlu melacak sejumlah besar barang atau kegiatan. Organisasi
dengan sejumlah besar data beralih ke model penyimpanan data data
pergudangan. Lima langkah dasar yang diperlukan untuk membangun data
warehouse adalah perencanaan, desain, implementasi, dukungan,
Prinsip Bisnis: Manajemen Manajemen Data Bisnis13
dan peningkatan. Dalam fase perencanaan dan desain, metadata dibuat. Dalam
pergudangan data, "metadata mengacu pada apa pun yang mendefinisikan objek
gudang data, seperti tabel, kolom, kueri, laporan, aturan bisnis, atau algoritma
transformasi. Membangun gudang data adalah proses kompleks yang
membutuhkan perencanaan yang cermat antara departemen TI dan pengguna
bisnis ”(Gardner, 1998, hlm. 59). Teknologi penyimpanan data telah berkembang
pesat selama dua dekade terakhir. Di organisasi besar masih banyak yang
menyebutnya sebagai disk farms, yang merupakan konglomerasi besar disk drive
berdensitas tinggi, yang mampu menyimpan miliaran dan miliaran catatan
bisnis. Pendekatan baru terhadap teknologi penyimpanan meliputi jaringan area
penyimpanan (SAN), yang merupakan “jaringan khusus yang menghubungkan
server dan perangkat penyimpanan berkecepatan tinggi. SAN memungkinkan
koneksi any-to-any di jaringan, menggunakan perangkat interkoneksi seperti
router, gateway, hub, dan sakelar. Ini menghilangkan koneksi khusus tradisional
antara server dan penyimpanan. Ini juga menghilangkan batasan apa pun pada
jumlah data yang dapat diakses server, biasanya dibatasi oleh jumlah perangkat
penyimpanan yang terpasang pada server individual ”(Tate, Lucchese & Moore,
2004, h. 1.1).
Pemrosesan Data Ada dua komponen utama yang diperlukan untuk pemrosesan
data: Perangkat lunak yang digunakan untuk memproses data dan sistem
komputer tempat data diproses. Tujuan dari prosedur pemrosesan data adalah
untuk mengambil data dalam jumlah besar dan membuatnya berguna bagi
personel yang bertanggung jawab untuk operasi, manajer yang mengawasi
berbagai fungsi bisnis, dan perencana yang bergantung pada data untuk
memperkirakan aktivitas bisnis. Data diproses untuk operasi sehari-hari dengan
berbagai cara menggunakan beberapa jenis perangkat lunak mulai dari perangkat
lunak akuntansi hingga kontrol inventaris atau penggajian. Selain membantu
mengelola penyimpanan data, perangkat lunak basis data juga dapat digunakan
untuk menghasilkan laporan yang direncanakan atau permintaan di tempat yang
diperlukan untuk membuat keputusan bisnis. Elemen penting kedua dalam
memproses data adalah sistem komputer tempat data diproses. Sistem ini dapat
berkisar dari server yang mampu mendukung organisasi kecil hingga kompleks
besar sistem mainframe yang mampu memproses miliaran keping data dalam
beberapa jam atau dalam banyak kasus hanya dalam beberapa menit.
IBM telah mendominasi bidang pemrosesan data bisnis selama beberapa
dekade. Sejak komputasi mulai digunakan secara komersial, IBM telah menjadi
pemain kunci dalam menyediakan bisnis dengan teknologi informasi. Secara
historis, mainframe telah melakukan peran server data pusat untuk banyak
perusahaan besar dan biasanya menyediakan throughput data yang tinggi,
skalabilitas, dan kemampuan keamanan yang kuat. Namun, seiring berjalannya
waktu, komputasi bisnis telah berkembang dan sekarang sebagian besar
perusahaan memiliki infrastruktur perangkat keras multi-tier dengan berbagai
jenis server yang tersebar di seluruh perusahaan. Selama beberapa dekade,
mainframe telah dipandang sebagai sistem yang besar dan sangat mahal. Namun,
selama sepuluh tahun terakhir demikian, teknologi mainframe menjadi lebih
terukur dan sistem tersedia untuk mendukung perusahaan global terbesar serta
perusahaan kecil. Mainframe zaman baru dapat memiliki satu hingga 54 prosesor
dalam satu sistem. Selain fleksibilitas dalam jumlah prosesor, mainframe baru
memberikan skalabilitas dalam memori dan kemampuan input / output.
Analisis Data Analisis data yang kompleks, melampaui apa yang disediakan oleh
perangkat lunak basis data, telah menjadi penting untuk mengelola organisasi
besar. Jenis analisis data dapat dilakukan dengan beragam data mining, analisis
statistik, dan paket perangkat lunak pendukung keputusan. Perangkat lunak ini
membantu manajer dan analis menyusun atau membuat statistik pada jutaan
transaksi bisnis. Statistik ini dapat mendukung prakiraan bisnis dan upaya
perencanaan yang memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan
keunggulan kompetitif di pasar global yang kompetitif. Perangkat lunak analisis
data telah berkembang selama 60 tahun terakhir. Selama beberapa tahun,
perangkat lunak semacam itu agak rumit dan membutuhkan pemrograman
khusus. Pada tahun 1970-an sistem pendukung keputusan (DSS) diperkenalkan
yang memberikan bantuan untuk tugas-tugas pengambilan keputusan
tertentu. Sementara DSS dapat dikembangkan untuk dan digunakan oleh personel
di seluruh organisasi, mereka biasanya digunakan oleh staf lini atau manajer
menengah dan bawah. Di antara perkembangan terbaru adalah sistem pakar,
yang menangkap keahlian profesional yang sangat terlatih dan berpengalaman
dalam bidang masalah tertentu. Pada 1990-an, sistem informasi eksekutif (EIS)
atau sistem pendukung eksekutif (ESS) sedang dikembangkan di organisasi besar
(Main, 1989). Awalnya ini
Prinsip Pengelolaan Data Bisnis Bisnis: Manajemen
14
 
sistem yang rumit dan kebanyakan sistem yang berdiri sendiri membutuhkan
proses entri data yang memakan waktu. Seperti yang diharapkan, teknologi untuk
EIS telah berkembang pesat, dan sistem baru lebih terintegrasi dengan aplikasi
lain seperti sistem DDS atau Enterprise Resource Planning (ERP) (Watson, Rainer
& Koh, 1991). Gudang data juga dapat berfungsi sebagai alat analisis dan dalam
beberapa kasus gudang data dikembangkan khusus untuk keperluan analisis
data. Menurut Jukic (2006), ada “dua alasan utama yang dapat mengharuskan
pembuatan data warehouse sebagai penyimpanan data analitis yang
terpisah. Alasan pertama adalah bahwa kinerja permintaan operasional dapat
sangat berkurang jika mereka harus bersaing untuk sumber daya komputasi
dengan permintaan analitis. Alasan kedua terletak pada kenyataan bahwa,
bahkan jika kinerja bukanlah suatu masalah, seringkali tidak mungkin untuk
membuat struktur basis data yang dapat digunakan (dipertanyakan) secara
langsung untuk tujuan operasional dan analitis ”(p. 84) .
APLIKASI
Rantai Pasokan Memperluas Lingkup Manajemen Data Bisnis Rantai pasokan
adalah jaringan organisasi dengan kegiatan khusus yang bekerja bersama,
biasanya secara berurutan, untuk memproduksi, mendistribusikan, menjual, dan
melayani barang. Menurut Kumar (2001), “Sistem rantai pasokan mendukung
seluruh jaringan pabrikan dan distributor, perusahaan transportasi dan logistik,
bank, perusahaan asuransi, pialang, gudang dan perusahaan pengiriman barang,
semuanya secara langsung atau tidak langsung berupaya memastikan barang dan
jasa yang tepat telah tersedia. tersedia dengan harga yang tepat, di mana dan
kapan pelanggan menginginkannya. Setelah mengirimkan barang atau jasa, rantai
tidak berhenti. Di ujung depan, melalui pengiriman, instalasi, pendidikan
pelanggan, meja bantuan, pemeliharaan, atau perbaikan, barang atau jasa dibuat
bermanfaat bagi pelanggan. Di akhir masa pakai produk, logistik balik dapat
memastikan bahwa produk bekas dan bekas dibongkar, dibawa kembali, dan jika
memungkinkan, didaur ulang. Lingkup rantai pasokan, dengan demikian, meluas
dari "kotoran ke kotoran," dari sumber pasokan hulu, sampai ke titik konsumsi,
dan akhirnya pensiun dan daur ulang "(hlm. 58). Pemikiran strategis konvensional
bergantung pada perusahaan individu sebagai unit dasar persaingan dalam
industri tertentu. Perusahaan individual dibuat,
menyimpan, mengolah, dan menganalisis semua data yang diproduksi di dalam
perusahaan itu sendiri. Dalam lingkungan rantai pasokan, “keberhasilan
kompetitif suatu perusahaan tidak lagi merupakan fungsi dari upaya individualnya
— ia sangat tergantung pada seberapa baik seluruh rantai pasokan, dibandingkan
dengan rantai pasokan yang bersaing, mampu memberikan nilai bagi konsumen
akhir ”(Kumar, 2001, hal. 58). Akibatnya, manajemen data bisnis telah
berkembang dari fokus pada data yang dihasilkan oleh entitas individu menjadi
data yang dibuat oleh perusahaan di atas dan ke bawah rantai pasokan (Kumar,
2001). Teknologi informasi memainkan peran penting dalam sistem rantai
pasokan modern dengan mendukung aplikasi businessto-business
(B2B). Manajemen rantai pasokan (SCM) adalah proses interfirm yang diaktifkan
secara digital yang mengintegrasikan aliran informasi, aliran fisik, dan aliran
keuangan. Penelitian menunjukkan bahwa kemampuan platform berbasis IT
perusahaan memiliki efek besar pada integrasi proses rantai
pasokan. Kemampuan ini tertanam dalam ke dalam struktur proses operasional
yang berbeda, seperti pemrosesan pesanan, manajemen inventaris, logistik, dan
distribusi; proses keuangan, seperti manajemen penagihan dan piutang; dan
proses informasi, seperti perencanaan dan perkiraan permintaan. Implementasi
sistem manajemen rantai pasokan berbasis TI telah terbukti memiliki efek positif
pada pengadaan bahan untuk produksi serta distribusi, pemasaran, dan penjualan
setelah produksi (Richardson, 2006). Integrasi yang terkait dengan proses ini
dicapai melalui berbagai inisiatif yang dapat mencakup perjanjian mitra dagang
dan kemitraan rantai pasokan dan bahkan kemampuan IT yang tertanam
dalam. Pengembangan kemampuan integrasi proses berdasarkan infrastruktur TI
membutuhkan keahlian yang mencakup domain proses bisnis, konteks kemitraan,
dan TI (Rai, Patnayakuni & Seth, 2006).
Masalah Perencanaan Kontinjensi untuk Manajemen Data Bisnis Banyak jenis
insiden dapat mengganggu operasi komputer, dan dengan demikian misi penting
dan fungsi bisnis. Insiden ini dapat mencakup pemadaman listrik, kegagalan
perangkat keras, kebakaran, atau badai. Untuk mencegah gangguan, banyak
organisasi memiliki rencana darurat yang secara langsung mendukung "tujuan
operasi yang berkelanjutan. Organisasi mempraktikkan perencanaan kontinjensi
karena itu masuk akal bisnis "(NIST, 2004,
Prinsip Bisnis: Manajemen Manajemen Data Bisnis
15
hal. 121). Institut Nasional Standar dan Teknologi (NIST) AS telah bekerja untuk
mengembangkan model untuk perencanaan kontinjensi. NIST memecah proses
perencanaan kontinjensi menjadi enam langkah dasar:
Langkah 1: Identifikasi Misi-atau Fungsi Bisnis-Kritis Dalam organisasi pemerintah,
fokus biasanya adalah melakukan misi, seperti memberikan manfaat bagi warga
negara. Dalam organisasi swasta, fokus biasanya pada melakukan bisnis, seperti
pembuatan widget. Melindungi kelangsungan suatu organisasi sangat sulit jika
misi atau bisnis tidak diidentifikasi dengan jelas. Definisi misi penting organisasi
atau fungsi bisnis sering diidentifikasi dalam rencana bisnis terperinci.
Langkah 2: Identifikasi Sumber Daya yang Mendukung Fungsi Kritis Setelah
mengidentifikasi misi penting dan fungsi bisnis, penting untuk mengidentifikasi
sumber daya pendukung, kerangka waktu di mana setiap sumber daya digunakan
dan dampaknya pada misi atau bisnis jika sumber daya tidak
tersedia. Perencanaan kontingensi harus membahas semua sumber daya yang
diperlukan untuk menjalankan suatu fungsi, terlepas dari apakah mereka
berhubungan langsung dengan komputer atau tidak. Analisis sumber daya yang
diperlukan harus dilakukan oleh mereka yang memahami bagaimana fungsi
dilakukan dan ketergantungan dari berbagai sumber daya pada sumber daya lain
dan hubungan kritis lainnya.
Langkah 3: Mengantisipasi Kemungkinan Kontinjensi Meskipun tidak mungkin
untuk memikirkan semua hal yang dapat salah, langkah selanjutnya adalah
mengidentifikasi sejumlah masalah yang mungkin terjadi. Pengembangan
skenario akan membantu organisasi untuk mengembangkan rencana untuk
mengatasi berbagai hal yang bisa salah. Skenario harus mencakup kemungkinan
kecil dan besar. Skenario kontingensi harus membahas masing-masing sumber
daya yang dijelaskan di atas.
Langkah 4: Pilih Strategi Perencanaan Kontinjensi Strategi perencanaan
kontinjensi biasanya terdiri dari tiga bagian: Tanggap darurat, pemulihan, dan
dimulainya kembali. Tanggap darurat mencakup tindakan awal yang diambil
untuk melindungi nyawa dan membatasi kerusakan. Pemulihan mengacu pada
langkah-langkah yang diambil untuk melanjutkan dukungan untuk fungsi
kritis. Kembalinya adalah
kembali ke operasi normal. Strategi untuk kemampuan pemrosesan biasanya
dikelompokkan ke dalam lima kategori: Situs panas; situs
dingin; redundansi; perjanjian timbal balik; dan hibrida. Istilah-istilah ini berasal
dengan strategi pemulihan untuk pusat data tetapi dapat diterapkan ke platform
lain.
Langkah 5: Menerapkan Strategi Kontinjensi Setelah strategi perencanaan
kontinjensi telah dipilih, perlu untuk membuat persiapan yang tepat,
mendokumentasikan strategi, dan melatih karyawan. Banyak persiapan
diperlukan untuk mengimplementasikan strategi untuk melindungi fungsi kritis
dan sumber daya pendukungnya. Sebagai contoh, satu persiapan umum adalah
menetapkan prosedur untuk membuat cadangan file data komputer dan
aplikasi. Yang lain adalah membuat kontrak dan perjanjian, jika strategi
kontingensi meminta mereka; atau jika perlu, negosiasi ulang kontrak layanan
yang ada untuk menambah layanan darurat. Mencadangkan file data dan
perangkat lunak aplikasi adalah bagian penting dari hampir setiap rencana
kontingensi. Cadangan digunakan, misalnya, untuk memulihkan file setelah virus
komputer merusak file atau setelah badai menghancurkan pusat pemrosesan
data.
Langkah 6: Tes & Revisi Rencana darurat harus diuji secara berkala karena
rencana tersebut akan menjadi usang seiring berjalannya waktu dan ketika
sumber daya yang digunakan untuk mendukung perubahan fungsi
kritis. Tanggung jawab untuk menjaga rencana darurat saat ini harus ditetapkan
secara khusus. Tingkat dan frekuensi pengujian akan bervariasi antar organisasi
dan antar sistem. Ada beberapa jenis pengujian, termasuk ulasan, analisis, dan
simulasi bencana (NIST, 2004, hal. 122-132). Peninjauan dapat menjadi tes
sederhana untuk memeriksa keakuratan dokumentasi rencana
kontinjensi. Misalnya, peninjau dapat memeriksa apakah individu yang terdaftar
masih dalam organisasi dan masih memiliki tanggung jawab yang menyebabkan
mereka dimasukkan dalam rencana. Tes ini dapat memeriksa nomor telepon
rumah dan kantor, kode organisasi, dan nomor gedung dan kamar. Tinjauan dapat
menentukan apakah file dapat dipulihkan dari kaset cadangan atau jika karyawan
mengetahui prosedur darurat.
KESIMPULAN
Ada empat langkah dasar untuk manajemen data bisnis: Pembuatan data,
penyimpanan data, pemrosesan data, dan analisis data. Manajemen data bisnis
Prinsip Pengelolaan Data Bisnis Bisnis: Manajemen
16
mendukung operasi sehari-hari dari suatu organisasi dan memberikan manajer
dan eksekutif dengan dukungan analitis yang diperlukan untuk mengarahkan
kegiatan dan merencanakan masa depan. Ketika pasar global menjadi lebih
kompetitif dan teknologi informasi (TI) dan telekomunikasi telah berkembang,
sistem rantai pasokan yang dimungkinkan oleh TI telah menjadi alat bisnis
kompetitif yang banyak digunakan. Ketergantungan pada manajemen data bisnis
dan teknologi yang mendukung upaya manajemen data telah menjadikan
perencanaan kontingensi sebagai fungsi bisnis yang penting. Agar efektif,
perencana kontinjensi harus mampu mengidentifikasi sistem dan data penting
dan mengembangkan cara alternatif untuk menyediakan sistem dan data untuk
menghindari gangguan dalam operasi dan potensi hilangnya
pendapatan. Rencana darurat juga harus diperbarui untuk mencerminkan
perubahan dalam kebutuhan organisasi.
Daftar Pustaka Bartram, P. (2013). Nilai data. Manajemen Keuangan (14719185),
42 (2), 26-31. Diperoleh pada 15 November 2013, dari EBSCO Online Database
Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=8 6054116 & situs = ehost-live Chalfant, C.
(1998). Mencapai manajemen data yang baik. Rekayasa & Manajemen Air, 145
(7), 14. Diperoleh 11 Juli 2007, dari EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http: // cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph& AN =
8856620 & situs = ehost-live Gardner, S. (1998). Membangun gudang
data. Komunikasi ACM, 41 (9), 52-60. Diakses pada 13 Juli 2007, dari EBSCO
Online Database Academic Search Premier. http: //search.ebscohost. com /
login.aspx? direct = true & db = aph & AN = 11950 998 & situs = ehost-live
Goodhue, D., Kirsch, L., Quillard, J., & Wybo, M. (1992). Perencanaan data
strategis: Pelajaran dari lapangan. MIS Quarterly, 16 (1), 11. Diperoleh 11 Juli
2007, dari EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db = aph & AN
= 960401062 0 & situs = ehost-live Goodhue, D., Quillard, J., & Rockart, J.
(1988). Mengelola sumber daya data: Perspektif kontingensi. MIS Quarterly, 12
(3), 372. Diperoleh 11 Juli 2007, dari EBSCO Online Database Academic
Cari Premier. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db = aph &
AN = 4679308 & sit e = ehost-live Grant, G. (2003). Penyelarasan strategis dan
implementasi sistem perusahaan: Kasus Metalco. Jurnal Teknologi Informasi, 18
(3), 159-175. Diperoleh 25 Juni 2007, dari EBSCO Online Database Academic
Search Premier. http: // cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph& AN
= 11291699 & situs = ehost-live Jukic, N. (2006). Strategi pemodelan dan alternatif
untuk proyek pergudangan data. Komunikasi ACM, 49 (4), 83-88. Diakses pada 16
Juli 2007, dari EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http://search.ebscohost.com/login.as px? direct = true & db = aph & AN
= 20371679 & situs = e host-live Kumar, K. (2001). Teknologi untuk mendukung
manajemen rantai pasokan. Komunikasi ACM, 44 (6), 58-61. Diakses pada 16 Juli
2007, dari EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=t rue & db = aph & AN =
4771986 & situs = ehost-live Lock, T. (2013). Kelola data untuk keuntungan
bisnis. Computer Weekly, 15. Diperoleh 15 November 2013, dari EBSCO Online
Source Business Database Complete. http://search.ebscohost.com/login. aspx?
direct = true & db = oleh & AN = 91871344 & situs = e host-live Moynihan, T.
(1990). Apa yang diinginkan kepala eksekutif dan manajer senior dari departemen
TI mereka. MIS Quarterly, 14 (1), 15-25. Diperoleh 25 Juni 2007, dari EBSCO
Online Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/
login.aspx? direct = true & db = aph & AN = 960408623 0 & situs = ehost-live
Institut Nasional Standar & Teknologi (NIST). (2004). Mempersiapkan keadaan
darurat dan bencana. Pengantar Keamanan Komputer - Buku Pegangan
NIST. Publikasi Khusus 800-12 .. Diperoleh dari http://csrc.nist.gov/publications/
nistpubs / 800-12 / 800-12-html / chapter11.html Rai, A., Patnayakuni, R., & Seth,
N . (2006). Dampak kinerja perusahaan dari kemampuan integrasi rantai pasokan
yang diaktifkan secara digital. MIS Quarterly, 30 (2), 225246. Diakses pada 16 Juli
2007, dari EBSCO Online Database Academic Search Premier. http: //
search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d b = aph & AN = 21145595 & situs
= ehost-live
Prinsip Bisnis: Manajemen Manajemen Data Bisnis
17
Raymond, AH (2013). Peraturan manajemen data: Perusahaan Anda memerlukan
kebijakan manajemen data / informasi terkini. Cakrawala Bisnis. 513-
520. Diperoleh pada 15 November 2013, dari EBSCO Online Database Business
Source Complete. http://search.ebscohost.com/login. aspx? direct = true & db =
oleh & AN = 89121977 & situs = e host-live Richardson, V. (2006). Rantai suplai
TI memungkinkan koordinasi. Insinyur Industri: IE, 38 (11), 10-10. Diakses pada 16
Juli 2007, dari EBSCO Online Database Academic Search Premier. http: //
cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=aph& AN = 25170345 & situs =
ehost-live Tate, J., Lucchese, F. & Moore, R. (2006). Pengantar Jaringan Area
Penyimpanan, edisi ke-4. Poughkeepsie, NY: IBM Corp./Redbooks. Diperoleh dari
IBM. com http://www.redbooks.ibm.com/redbooks/ SG245470 / wwhelp /
wwhimpl / js / html / wwhelp. htm? href = 19-4.htm Vanecek, M., Solomon, I., &
Mannino, M. (1983). Kamus Data: Evaluasi dari perspektif audit EDP. MIS
Quarterly, 7 (1), 15-27. Diakses pada 11 Juli 2007, dari EBSCO Online Database
Academic Search Premier. http: // cari. ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=aph& AN = 4679333 & situs = ehost-live Watson, H., Rainer Jr., R.,
& Koh, C. (1991). Sistem informasi eksekutif: Kerangka kerja untuk pengembangan
dan survei praktik saat ini. MIS Quarterly, 15 (1), 13. Diperoleh 13 Juli 2007, dari
EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct = true & db = aph & AN =
9604086246 & situs = e host-live
Disarankan Membaca Behera, J., Bhuta, C., & Thorpe, G. (2000). Sistem informasi
manajemen: Tinjauan praktik di Terminal Kontainer Laut di Australia dan
Asia. Transport Quarterly, 54 (4), 59-73.
Booth, M., & Philip, G. (2005). Manajemen sistem informasi: Peran perencanaan,
penyelarasan dan kepemimpinan. Perilaku & Teknologi Informasi, 24 (5), 391-
404. Diperoleh 27 Juni 2007, dari Premier Pencarian Akademik Basis Data Online
EBSCO. http://search.ebscohost.com/login.asp x? direct = true & db = aph & AN =
18406091 & situs = e host-live Giraud-Carrier, C., & Povel, O.
(2003). Mengkarakterisasi perangkat lunak penambangan data. Analisis Data
Cerdas, 7 (3), 181-192. Diakses pada 2 Juli 2007, dari EBSCO Online Database
Academic Search Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=t rue &
db = aph & AN = 10388834 & situs = ehost-live Miller, D., & Toulouse, J. (1998)
Respons organisasi semu yang rasional: Sumber fungsional dan kognitif dari
kesederhanaan strategis. Jurnal Ilmu Administrasi Kanada, 15 (3), 230-
244. Diperoleh 25 Juni 2007, dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http: //search.ebscohost. com / login.aspx? direct = true & db = bth &
AN = 11703 10 & situs = ehost-live Nicolaou, A. (2004). Efek kinerja perusahaan
dalam kaitannya dengan implementasi dan penggunaan Sistem Perencanaan
Sumber Daya Perusahaan. Jurnal Sistem Informasi, 18 (2), 79-105. Diperoleh 27
Juni 2007, dari Premier Pencarian Akademik Basis Data Online
EBSCO. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db = aph & AN =
15672357 & situs = ehost-live Kettinger, WJ; Grover, V .; Guha, S. & Segars,
AH. Sistem informasi strategis ditinjau kembali: Sebuah studi tentang
keberlanjutan dan kinerja. MIS Quarterly, 18 (1), 31-58. Diperoleh 25 Juni 2007,
dari EBSCO Online Database Academic Search
Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct = true & db = aph & AN =
9503310355 & situs = e host-live
Michael Erbschloe, MA
Analisis Dampak Bisnis. Prinsip Bisnis: Manajemen
18
Analisis Dampak Bisnis
ABSTRAK
Seperti yang ditunjukkan oleh bencana baru-baru ini seperti 9/11 dan Badai
Katrina, penting bagi organisasi untuk merencanakan gangguan yang tidak
terduga pada proses bisnis mereka dan mengembangkan rencana untuk
menghadapi situasi seperti itu. Ini sangat penting dalam bisnis saat ini yang sangat
bergantung pada informasi yang akan sulit jika tidak mustahil untuk diciptakan
kembali. Persiapan untuk gangguan dilakukan melalui pengembangan
kesinambungan bisnis yang menggambarkan bagaimana suatu organisasi akan
memulihkan dan memulihkan fungsi penting yang terputus setelah gangguan
yang berkepanjangan karena bencana atau sebab-sebab lain. Langkah penting
dalam mengembangkan rencana kesinambungan bisnis yang tepat adalah dengan
melakukan analisis dampak bisnis. Proses ini membantu mengidentifikasi risiko
pajanan terhadap ancaman spesifik terhadap organisasi dan menilai dampaknya
terhadap fungsi organisasi jika terjadi bencana. Badan Manajemen Darurat
Federal (FEMA) menyarankan sejumlah pertimbangan untuk analisis dampak
bisnis.
GAMBARAN
Ada kisah tentang kandidat doktor yang baru saja menyelesaikan disertasinya dan
meletakkannya di belakang mobil sehingga ia dapat membawanya ke universitas
untuk mendapatkan salinan akhir ditandatangani sebelum diserahkan ke sekolah
pascasarjana untuk penyelesaian gelar doktornya. Itu adalah hari musim semi
yang indah dan lelaki itu penuh dengan sukacita mengetahui bahwa seseorang
baru saja menyelesaikan tonggak utama dalam hidup seseorang dan bahwa masa
depan itu cerah. Jadi, ia dengan hati-hati meletakkan tiga salinan disertasi yang
diperlukan di kursi belakang dan berjalan menyusuri jalan. Namun, hari itu begitu
indah sehingga ia memutuskan untuk menurunkan jendela. Ketika dia menekan
pedal gas ke lantai dan merasakan embusan angin bertiup di wajahnya,
kegembiraannya segera berubah menjadi ngeri ketika dia menyaksikan tanpa
daya ketika halaman-halaman putih bersih terbang ke luar jendela dan meniup
jalan. Yang terburuk bisa dihindari seandainya kandidat doktoralnya menghindari
mengambil risiko semacam itu. Calon bisa menjaga agar jendela mobilnya
tergulung dengan rapat dan menyimpan salinan cadangan (digital dan hardcopy)
di beberapa lokasi (aman) yang berbeda.
Hilangnya informasi tidak hanya menjadi perhatian bagi mahasiswa pascasarjana
yang miskin tanpa sarana atau waktu untuk membuat kembali disertasi
mereka. Seperti yang diketahui orang yang pernah mengalami kerusakan
komputer, hilangnya data dan informasi bisa sangat menghancurkan. Tanpa
cadangan data dan informasi, serta perangkat lunak aplikasi dan sistem operasi,
akan sangat sulit jika bukan tidak mungkin untuk membuat kembali informasi
yang tersimpan di komputer seseorang. Jika ini terjadi pada bisnis, masalahnya
dapat dikalikan hingga waktu di mana tidak mungkin untuk dipulihkan. Karena
alasan ini, tidak hanya data tetapi seluruh sistem komputer dan program peranti
lunaknya secara berkala didukung. Namun, terkadang cadangan yang tersedia
tidak cukup untuk pulih dari bencana. Sebagaimana tragedi 11 September 2001,
dan Badai Katrina seharusnya mengajari kita, tidak selalu cukup untuk memiliki
disk cadangan di laboratorium komputer atau bahkan di tempat lain di dalam
gedung. Bahkan, terkadang tidak cukup untuk memiliki disk cadangan di blok yang
sama atau bahkan di wilayah kota yang sama. Menurut definisi, bencana tersebar
luas. Menurut definisi, bencana juga tidak terduga. Untuk menghadapi bencana
dan pulih darinya, oleh karena itu, seseorang harus merencanakan hal yang tak
terduga dan mempersiapkannya.
Pentingnya Sistem Cadangan Tentu saja, dalam banyak situasi (jika tidak sebagian
besar), tidak mungkin untuk membuat cadangan semuanya. Dari sudut pandang
murni perangkat lunak, orang dapat membuat cadangan semua data serta semua
program aplikasi dan sistem operasi. Namun, memiliki hal-hal ini tersedia untuk
pulih setelah bencana mungkin tidak cukup. Misalnya, jika bangunan tempat
bisnis itu dihancurkan oleh api, perangkat kerasnya juga harus diganti. Dalam
beberapa situasi, ini mungkin hanya berarti bahwa sistem komputer baru harus
diperoleh dengan menggunakan pengiriman yang dipercepat dan fasilitas baru
yang disewa agar bisnis dapat berjalan dan berjalan dalam seminggu. Namun
dalam kasus lain, tindakan ini mungkin tidak memadai. Memperkuat jaringan
listrik, sistem telepon, atau layanan darurat setelah bencana dapat menjadi
sangat penting. Dalam kasus seperti itu, menunggu seminggu mungkin bukan
menjadi pilihan tidak hanya untuk keberhasilan bisnis, tetapi lebih penting dari
sudut pandang potensi dalam kehidupan yang hilang jika
Prinsip Bisnis: Manajemen Analisis Dampak Bisnis
19
layanan seperti itu tidak dapat dengan cepat dipulihkan. Inilah sebabnya mengapa
ada banyak sistem dan fasilitas cadangan untuk banyak organisasi semacam
itu. Meskipun sebagian besar organisasi bisnis tidak menyediakan layanan
penyelamat yang penting, gangguan terhadap proses bisnis untuk jangka waktu
yang lama dapat menghancurkan sebuah organisasi. Oleh karena itu, setiap bisnis
disarankan untuk mengembangkan rencana kesinambungan bisnis. Khususnya di
banyak
bisnis saat ini yang sangat bergantung pada informasi sebagai stok mereka dalam
perdagangan, adalah penting bahwa data dan sistem yang bersamaan didukung
dan rencana dibuat untuk pulih jika terjadi bencana.
Rencana Kesinambungan Bisnis Rencana kesinambungan bisnis (juga disebut
sebagai rencana pemulihan bencana atau rencana kontingensi proses bisnis)
adalah rencana logistik yang menggambarkan bagaimana suatu organisasi akan
pulih dan membangun kembali fungsi kritis yang terputus setelah gangguan yang
berkepanjangan akibat bencana atau penyebab lainnya. Rencana kesinambungan
bisnis ditulis untuk mengatasi kemungkinan hilangnya fasilitas atau akses
organisasi, hilangnya teknologi informasi, kehilangan orang, atau hilangnya satu
atau lebih elemen rantai pasokan. Rencana kesinambungan bisnis terdiri dari
tindakan dan prosedur yang diperlukan untuk memulihkan data yang hilang saat
sistem berhenti berfungsi. Rencana tersebut harus mencakup pertimbangan
bagaimana meminimalkan dampak negatif dari potensi bencana dan juga
bagaimana mempertahankan atau dengan cepat mendapatkan kembali operasi
normal setelah bencana terjadi. Analisis dampak bisnis adalah proses
mengidentifikasi risiko pajanan terhadap ancaman khusus terhadap organisasi
dan menilai dampak ancaman ini jika terjadi bencana. Tiga fase mengembangkan
rencana kesinambungan bisnis ditunjukkan pada Gambar 1.
Penilaian Risiko Bagian dari tugas mengembangkan rencana kesinambungan
bisnis adalah menilai tingkat risiko organisasi yang terkait dengan berbagai
potensi bencana. Penilaian risiko adalah proses menentukan potensi kerugian,
probabilitas kehilangan tujuan organisasi, dan dampak yang bersamaan pada
bisnis. Penilaian risiko akan membantu organisasi melakukan manajemen risiko
dengan menganalisis tugas dan kegiatan organisasi, merencanakan cara-cara
untuk mengurangi dampak jika peristiwa yang diprediksi tidak terjadi, dan
menerapkan prosedur pelaporan
sehingga masalah proyek ditemukan lebih awal dalam proses daripada
nanti. Selama penilaian risiko, berbagai risiko yang dapat memengaruhi organisasi
didefinisikan dan probabilitas terjadinya mereka diperkirakan. Namun, tidak
semua risiko sama-sama mendesak, sehingga dampak relatifnya perlu
diperkirakan. Misalnya, untuk bisnis yang berlokasi di Washington, DC, lebih
penting untuk merencanakan pemulihan setelah serangan teroris, kebakaran,
atau tornado daripada merencanakan pemulihan setelah gajah
berkecamuk. Demikian pula, tanpa informasi tambahan yang mengubah
kemungkinan terjadinya, akan merupakan praktik yang tidak sehat untuk
menghabiskan sejumlah besar uang untuk mempersiapkan kemungkinan banjir di
daerah gurun. Namun, tidak peduli bagaimana seseorang mencoba untuk
mengukur risiko, persepsi risiko selalu merupakan hal yang subyektif. Selain itu,
penilaian risiko juga harus mempertimbangkan tingkat keparahan dampak jika
risiko tersebut terjadi. Misalnya, perencanaan untuk dampak tinggi tetapi risiko
probabilitas rendah tidak menghilangkan kebutuhan untuk merencanakan
dampak yang lebih rendah, risiko probabilitas tinggi. Selain itu, ada beberapa hal
yang dapat dilakukan untuk mengurangi kemungkinan terjadinya
kebakaran. Demikian pula, di banyak organisasi meskipun kehilangan data bisa
menjadi bencana, hilangnya
Gambar 1: Tiga Fase Pengembangan Rencana Keberlanjutan Bisnis
Analisis Dampak Bisnis. Prinsip Bisnis: Manajemen
20
perangkat keras akan lebih sedikit karena perangkat keras dapat lebih mudah
diganti. Analisis dampak bisnis adalah jenis penilaian risiko.
Analisis Dampak Bisnis Selama analisis dampak bisnis, data dan informasi
dikumpulkan dari setiap unit bisnis dalam organisasi untuk menentukan standar
atau peraturan apa yang harus ditegakkan dalam situasi darurat. Analisis ini
menggambarkan dan memprioritaskan tugas-tugas dalam setiap unit, dan
mengidentifikasi sumber daya yang diperlukan untuk melakukan tugas-tugas
penting (tanpanya proses bisnis penting tidak dapat dilanjutkan). Tugas-tugas ini
biasanya dievaluasi berdasarkan tujuan waktu pemulihan - tujuan waktu untuk
membangun kembali dan memulihkan fungsi bisnis dan sumber daya. Sasaran
waktu pemulihan harus diprioritaskan dan memperhitungkan saling
ketergantungan antara proses dan fungsi serta kemungkinan skala ekonomi yang
memungkinkan. Semua proses dan fungsi dalam unit bisnis atau departemen
mungkin tidak memiliki tujuan waktu pemulihan yang sama. Sebagai contoh,
walaupun mungkin perlu untuk memulihkan dukungan teknis telepon dari
departemen layanan pelanggan dalam beberapa menit interupsi, fungsi-fungsi
lain dalam departemen (misalnya, pekerjaan pengembangan) dapat ditunda
secara signifikan lebih lama tanpa mempengaruhi efektivitas organisasi. Meskipun
mungkin untuk memulihkan banyak atau semua proses atau fungsi dalam
organisasi dengan cepat, dalam banyak kasus ini juga akan memerlukan biaya
yang berlebihan. Analisis dampak bisnis yang dilakukan dengan benar dapat
membantu mengurangi biaya yang tidak perlu selama periode pemulihan. Selain
menganalisis dampak terhadap efektivitas berbagai proses bisnis internal, juga
penting untuk menganalisis dampak gangguan proses eksternal terhadap bisnis
juga. Ketidakmampuan untuk mendapatkan bahan baku, pasokan, atau bagian-
bagian komponen dari rantai pasokan seseorang dapat menghentikan proses
bisnis jika tidak ada rencana kesinambungan. Ini benar terutama jika hanya ada
satu sumber untuk input. Demikian pula, seseorang juga harus melanjutkan sisi
lain dari rantai pasokan, termasuk transportasi produk ke gudang atau outlet
ritel atau gangguan pada fasilitas tersebut. Meskipun beberapa gangguan bisnis
hanya dapat mempengaruhi organisasi atau salah satu fasilitasnya, lainnya
gangguan dapat disebabkan oleh bencana di seluruh wilayah. Rencana pemulihan
bisnis harus merencanakan kontinjensi semacam itu.
APLIKASI
Pertimbangan Saat Melakukan Analisis Dampak Bisnis Produk, Layanan & Operasi
Penting, Badan Manajemen Kedaruratan Federal (FEMA) pemerintah Amerika
Serikat menyarankan sejumlah pertimbangan untuk analisis dampak
bisnis. Sebelum rencana kesinambungan bisnis dapat dikembangkan dan
diimplementasikan, suatu organisasi harus terlebih dahulu mengidentifikasi
produk, layanan, dan operasinya yang kritis. Area yang dipertimbangkan dalam
bagian analisis ini harus mencakup hal-hal seperti produk dan layanan yang
ditawarkan oleh organisasi serta fasilitas dan peralatan yang diperlukan untuk
memproduksinya; produk dan layanan yang disediakan oleh pemasok atau vendor
(terutama jika ini adalah sumber tunggal); Layanan “penyelamat” seperti listrik,
air, saluran pembuangan, gas, telekomunikasi, dan transportasi; dan operasi,
peralatan, dan personel mana yang vital untuk kelanjutan fungsi fasilitas atau
organisasi. Selain sistem utama yang diperlukan untuk menjaga fungsi organisasi,
kita juga harus mempertimbangkan fungsi pendukung yang juga membutuhkan
cadangan. Ini termasuk penggajian, komunikasi, layanan pelanggan, pengiriman
dan penerimaan, dan dukungan sistem informasi (Bencana, nd).
Potensi Bencana Langkah selanjutnya dalam menentukan dampak berbagai
bencana terhadap suatu bisnis adalah menentukan potensi bencana yang
mungkin menimpa dan menilai kemungkinan terjadinya dan potensi dampak dari
masing-masing bencana. Bencana yang harus dipertimbangkan termasuk tidak
hanya yang dapat terjadi dalam organisasi (misalnya, kebakaran), tetapi juga yang
dapat mempengaruhi seluruh masyarakat (misalnya, badai). Jenis bencana yang
terakhir dapat memengaruhi layanan penyelamat serta membuat sumber daya
lain lebih sulit diperoleh daripada bencana yang hanya memengaruhi fasilitas
organisasi. Tentu saja sangat sulit untuk mempertimbangkan semua keadaan
darurat yang mungkin terjadi dalam menghadapi suatu organisasi. Namun, ada
beberapa kategori yang harus dipertimbangkan dan yang dapat membantu
memandu bagian analisis ini (Bencana, nd).
Prinsip Bisnis: Manajemen Analisis Dampak Bisnis
21
ƒ Historical keadaan darurat terdiri hal-hal yang telah terjadi di masa lalu dalam
masyarakat di mana organisasi terletak atau di organisasi ' s fasilitas atau fasilitas
lain di daerah. Contoh-contoh darurat semacam ini termasuk kebakaran, kondisi
cuaca buruk (misalnya, badai, tornado), tumpahan bahan berbahaya, kecelakaan
transportasi, gempa bumi, terorisme, dan pemadaman listrik. ƒ Bencana geografis
potensial termasuk yang dapat terjadi sebagai akibat dari lokasi fisik fasilitas. Ini
termasuk faktor-faktor seperti kedekatan dengan dataran banjir, patahan seismik,
atau bendungan; kedekatan dengan fasilitas yang memproduksi, menyimpan,
menggunakan, atau mengangkut bahan berbahaya; kedekatan dengan rute
transportasi utama dan bandara; dan kedekatan dengan pembangkit listrik tenaga
nuklir. dis Bencana teknologi adalah bencana yang dapat timbul dari suatu proses
atau kegagalan sistem. Contohnya termasuk kebakaran, ledakan, atau kecelakaan
bahan berbahaya ; kegagalan sistem keamanan; kegagalan sistem telekomunikasi
(misalnya, untuk jaringan); kegagalan sistem komputer; Masalah listrik; kegagalan
sistem pemanas / pendingin; atau kegagalan sistem pemberitahuan
darurat. ƒ Jenis bencana umum lainnya adalah akibat kesalahan
manusia. Kemungkinan bencana jenis ini dapat dikurangi melalui pelatihan yang
tepat dalam tugas pekerjaan dan dalam prosedur darurat. Contoh kesalahan
manusia yang dapat memiliki efek bencana pada fungsi organisasi termasuk
kurangnya pelatihan yang memadai untuk personil; pemeliharaan peralatan yang
buruk (karena pelatihan teknisi pemeliharaan yang buruk, prosedur yang tidak
memadai, atau kegagalan untuk mengikuti prosedur); dan kecerobohan,
pelanggaran, kelelahan, atau penyalahgunaan zat. ƒ Bencana juga dapat
disebabkan oleh desain fisik atau konstruksi fasilitas. Hal-hal yang harus
dipertimbangkan termasuk pembangunan fasilitas, setiap proses berbahaya atau
produk sampingan, keselamatan fasilitas untuk penyimpanan bahan yang mudah
terbakar, tata letak dan lokasi peralatan, penerangan, ketersediaan rute evakuasi
dan pintu keluar, dan kedekatan tempat perlindungan. . Analisis juga harus
mempertimbangkan potensi keadaan darurat atau bahaya yang harus
dipertimbangkan oleh bisnis.
Estimasi Kemungkinan & Dampak Setelah daftar potensi penyebab situasi darurat
atau bencana telah dikembangkan, langkah selanjutnya yang perlu dilakukan
untuk menentukan dampaknya terhadap bisnis adalah dengan memperkirakan
kemungkinan mereka untuk
kejadian. Meskipun angka yang dihasilkan bersifat subjektif, tugas ini merupakan
bagian penting dari analisis risiko dan diperlukan untuk menentukan dampak
potensial dari masing-masing penyebab bisnis. Setelah probabilitas telah
ditetapkan untuk masing-masing potensi penyebab bencana, seseorang dapat
menilai potensi dampak masing-masing pada bisnis. Langkah ini melibatkan
estimasi dampak berbagai jenis bencana terhadap pangsa pasar
organisasi. Pertimbangan selama bagian analisis ini harus mencakup item-item
seperti kehilangan karena gangguan bisnis, ketidakmampuan karyawan untuk
melapor ke pekerjaan, ketidakmampuan pelanggan untuk mencapai fasilitas
organisasi, dampak karena ketidakmampuan untuk memenuhi persyaratan
kontrak (termasuk kerugian bisnis di masa depan dan pengenaan denda, penalti,
atau biaya hukum), gangguan rantai pasokan (baik bagian dan pasokan ke fasilitas
dan produk dari fasilitas). Bentuk sampel untuk melakukan estimasi ini
ditunjukkan pada Gambar 2.
KESIMPULAN
Rencana kesinambungan bisnis adalah rencana logistik yang menggambarkan
bagaimana suatu organisasi akan pulih dan membangun kembali fungsi kritis yang
terputus setelah gangguan yang berkepanjangan akibat bencana alam, sabotase
atau terorisme, atau penyebab lainnya. Terutama dalam bisnis yang sangat
bergantung pada informasi, sangat penting bahwa data dan sistem yang
bersamaan didukung dan rencana dibuat untuk pulih jika terjadi bencana atau
jenis gangguan bisnis lainnya. Jika tidak, organisasi tidak hanya kehilangan laba
jangka pendek, tetapi juga pangsa pasar jangka panjang. Analisis dampak bisnis
adalah bagian penting dari pengembangan rencana kesinambungan bisnis. Proses
ini termasuk mengidentifikasi risiko pajanan terhadap ancaman organisasi
tertentu dan menilai dampak ancaman ini jika hal yang tidak terpikirkan terjadi.
* Semakin rendah skor semakin baik.
Jenis Kemungkinan Darurat Dampak Manusia
Dampak Properti
Sumber Daya Internal Bisnis
Total Eksternal *
 
Dampak tinggi
Dampak Rendah 51 Sumber DampakR
Sumberdaya Lemah
Sumber Daya yang Kuat
51
Tinggi rendah
51
Gambar 2: Bagan Analisis Kerentanan (Diadaptasi dari Wahle & Beatty, hal. 67)
Sistem & Teknologi Informasi Bisnis Prinsip-prinsip Bisnis: Manajemen
22
Daftar Pustaka Henry, A. (2006). Mengembangkan rencana kesinambungan
bisnis. Telekomunikasi Pedesaan, 25 (6), 14-20. Diperoleh 11 Oktober 2007, dari
EBSCO Online Database Business Source Complete. http: //
cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth& AN = 23337414 & site = bsi-
live Informasi bencana. FEMA. Diperoleh 26 Juli 2010, dari
http://www.fema.gov/hazard/index.shtm Mazouz, A., Crane, K., & Gambrel, PA
(2012). Dampak arus kas pada analisis dan prediksi kegagalan bisnis. Jurnal
Internasional Bisnis, Akuntansi, & Keuangan, 6 (2), 68–83. Diperoleh 26 November
2013 dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?dire ct = true & db = bth & AN
= 83173535 & situs = ehost-live Sikdar, P. (2011). Pendekatan alternatif untuk
analisis dampak bisnis. Jurnal Keamanan Informasi: A Global Perspective, 20 (3),
128–134. Diperoleh 26 November 2013 dari EBSCO Online Database Business
Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=6 0900178 & situs = ehost-live Wahle, T. & Beatty, G.
(1993). Panduan manajemen darurat untuk bisnis dan industri: Pendekatan
langkah demi langkah untuk perencanaan, respons, dan pemulihan darurat untuk
perusahaan dari semua ukuran (FEMA 141). Diperoleh pada 26 November 2013,
dari Situs FEMA. http: // www. fema.gov/pdf/business/guide/bizindst.pdf Wright,
T. (2011). Dapatkah analisis dampak bisnis memainkan peran penting dalam
perencanaan program penghematan biaya ?. Jurnal Continuity & Perencanaan
Darurat Bisnis, 5 (1), 400-408. Diperoleh 26 November 2013 dari EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct = true & db = bth & AN = 61819907 & s ite = ehost-live
Disarankan Reading Anderson, JD (2007). Bagaimana rencana pemulihan bencana
Anda? Penasihat Teknologi CPA, 17 (4), 58–59. Diperoleh 11 Oktober 2007, dari
EBSCO Online Database Business Source Complete. http: //
cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth& AN = 26379774 & situs =
bsi-live Fitzpatrick, G. (2007). Risiko analisis manfaat bisnis dampak cerdas
perusahaan. Akuntansi Irlandia, 39 (1), 38-41. Diperoleh 8 Oktober 2007, dari
EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?di rect = true & db = bth & AN
= 24040967 & situs = bsi-live Hudson, R. (2000). Kelanjutan bisnis membutuhkan
perencanaan. Asuransi Bisnis, 34 (25), 17–18. Diperoleh 11 Oktober 2007, dari
EBSCO Online Database Business Source Complete. http: //
cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth& AN = 3571817 & situs = bsi-
live Semer, LJ (1998). Perencanaan pemulihan bencana untuk lingkungan
terdistribusi. Auditor Internal, 55 (6), 40-46. Diakses pada 11 Oktober 2007, dari
EBSCO Online, Sumber Bisnis Database
Lengkap. http://search.ebscohost.com/login.aspx?d irect = true & db = bth & AN =
1401195 & situs = bsi-live Smith, J. (2013). Perencanaan kesinambungan strategis:
Langkah kritis pertama. Jurnal Continuity & Perencanaan Darurat Bisnis, 7 (1), 6-
12. Diperoleh 26 November 2013 dari EBSCO Online Database Business Source
Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?dire ct = true & db = bth & AN
= 91896038 & situs = ehost-live Vozar, R. (2013). Kesiapan bencana. Smart
Business St. Louis, 6 (6), 20. Diperoleh 26 November 2013 dari EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?
dire ct = true & db = bth & AN = 88179354 & situs = ehost-live
Ruth A. Wienclaw, Ph.D.
Sistem & Teknologi Informasi Bisnis
ABSTRAK
Masuknya data yang dimungkinkan oleh teknologi Era Informasi telah benar-
benar mengubah banyak bisnis. Sebagian besar bisnis saat ini menggunakan
teknologi informasi dalam beberapa bentuk untuk membuat, menyimpan, dan
mendistribusikan
informasi. Ada tiga komponen sistem informasi yang saling tergantung:
Komputer, komunikasi, dan keahlian. Komponen-komponen ini harus bekerja
bersama agar sistem informasi dapat secara efektif mendukung organisasi dalam
kegiatan dan misinya. Sistem informasi memiliki beberapa dasar
Prinsip Bisnis: Manajemen Sistem & Teknologi Informasi Bisnis
23
fungsi, termasuk penangkapan, pemrosesan, pembuatan, penyimpanan,
pengambilan, dan transmisi data.
GAMBARAN
Masuknya data yang dimungkinkan oleh teknologi Abad Informasi dan yang kita
dibombardir setiap hari telah benar-benar mengubah banyak bisnis. Pada tingkat
dasar, banyak korespondensi hari ini tidak dikirim melalui surat atau bahkan faks,
tetapi dikirim hampir secara instan ke seluruh dunia melalui email. Tugas-tugas
akuntansi dan manajemen proyek yang dulunya merupakan pekerjaan padat
karya yang dilakukan dengan tangan telah mendapat manfaat dari perangkat
lunak aplikasi spreadsheet yang memungkinkan manipulasi data yang cepat dan
mudah, memeriksa perhitungan, dan memantau tugas-tugas. Basis data besar
meningkatkan kemampuan organisasi untuk melakukan manajemen hubungan
pelanggan untuk lebih melayani pelanggan serta data mining untuk menentukan
hubungan yang sebelumnya tidak diketahui yang membantu organisasi
memasarkan produk dan layanannya dengan lebih baik. Teknologi informasi
adalah penggunaan teknologi dari komputer, jaringan komunikasi, dan elektronik
untuk membuat, menyimpan, dan menyebarkan informasi dan
pengetahuan. Berbagai komponen teknologi disatukan dalam sistem informasi
yang memfasilitasi aliran data (yaitu, fakta mentah, angka, atau detail) dan
informasi (yaitu, data yang terorganisir, bermakna, ditafsirkan) antara orang atau
departemen. Ada beberapa karakteristik era informasi yang membedakannya dari
periode lain dalam sejarah. Pertama, menjamurnya teknologi informasi telah
mengarah pada situasi di mana masyarakat di banyak negara saat ini berbasis
informasi, dengan lebih banyak orang berurusan dengan informasi daripada
pertanian atau manufaktur. Ketika jumlah dan jangkauan teknologi informasi yang
tersedia meningkat, sejumlah bisnis yang bersamaan bergantung pada teknologi
informasi untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Ketergantungan ini ada pada
kedua teknologi komputer yang memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan,
menyimpan, memanipulasi, dan menganalisis data, dan juga pada teknologi
komunikasi yang memungkinkan mereka untuk saling berhubungan lebih cepat
dan efisien daripada sebelumnya. Kenyataannya, pemahaman teknologi informasi
dan sistem informasi sangat penting dalam era informasi, sehingga dalam banyak
situasi sulit jika bukan tidak mungkin untuk berhasil di dunia bisnis
tanpanya. Teknologi informasi telah menjadi bagian dari kehidupan kita
hari ini sering tertanam dalam produk dan layanan lain yang kami anggap
remeh. Misalnya, panggilan telepon yang dibuat untuk dukungan teknis dapat
diaktifkan oleh teknologi jaringan dan sistem komunikasi nirkabel sehingga
panggilan tersebut dapat dijawab oleh teknisi yang bekerja setengah jalan di
seluruh dunia. Namun, prevalensi teknologi informasi tidak berarti bahwa suatu
organisasi perlu menerapkan teknologi informasi untuk menjadi sukses. Seperti
teknologi manufaktur yang datang sebelum itu dan teknologi pertanian sebelum
itu, teknologi informasi hanya alat dan harus dipahami untuk mengoptimalkan
manfaatnya dalam organisasi. Teknologi informasi tidak lebih dari mendukung
pekerjaan kami. Dalam banyak kasus itu juga mengubah cara kita menyelesaikan
tugas-tugas kita dan bahkan memungkinkan kita untuk melakukan hal-hal yang
kita tidak akan pernah bisa capai sebelumnya. Proses kerja terus-menerus diubah
melalui penerapan teknologi informasi untuk meningkatkan produktivitas dan
membebaskan manusia dari banyak tugas yang berulang. Sebagai contoh, mesin
tik telah memberi jalan kepada pengolah kata yang, pada gilirannya, telah
memberi jalan kepada komputer multitasking yang memungkinkan kita untuk
melihat, membuat, mengedit, dan berinteraksi dengan tidak hanya dokumen
tetapi gambar, audio, animasi, film, situs web, dan banyak lagi . Namun, teknologi
informasi tidak hanya memungkinkan manusia untuk melakukan proses yang ada
lebih cepat atau efisien daripada sebelumnya, dalam banyak kasus juga
memungkinkan kita untuk memikirkan kembali dan merekayasa ulang cara kita
melakukan sesuatu di tempat kerja. Rekayasa ulang proses bisnis membantu
organisasi dan manajer memikirkan kembali praktik dan proses mereka dan
memperkenalkan peningkatan radikal yang menguntungkan organisasi dan
pelanggannya. Misalnya, pembagian kerja yang diperlukan untuk usia industri
sering digantikan oleh kerja tim, berbagi informasi, dan cara-cara lain untuk
meningkatkan keterkaitan pekerja.
Tiga Komponen Teknologi Informasi Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1,
teknologi informasi terdiri dari tiga komponen yang saling tergantung: komputer,
komunikasi dan keahlian. Komponen komputer dari suatu sistem teknologi
informasi dapat berupa sistem elektronik yang dapat diinstruksikan untuk
menerima, memproses, menyimpan, dan menyajikan data. Meskipun kebanyakan
orang terbiasa dengan komputer desktop untuk bekerja dan di rumah, banyak
perangkat lain memenuhi definisi ini, termasuk oven microwave di dapur, timer
untuk lampu pintu depan, autofocus digital
Sistem & Teknologi Informasi Bisnis Prinsip-prinsip Bisnis: Manajemen
24
kamera, mesin ATM di luar bank, dan kios tiket otomatis di bioskop.
Komputer Secara umum, komputer dapat diklasifikasikan ke dalam empat
kategori ukuran. Komputer mikro atau komputer pribadi relatif kompak. Kategori
komputer ini termasuk komputer desktop yang terdiri dari unit display dan
keyboard yang duduk dengan mudah di atas meja atau meja dengan unit
pemrosesan yang pas di atau di bawah meja. Komputer notebook atau laptop
adalah versi yang lebih kecil dari komputer desktop dan dirancang untuk mudah
dibawa. Keyboard, layar, dan unit pemrosesan semuanya merupakan bagian dari
satu unit, dan beratnya rata-rata tiga hingga sembilan pon, membuatnya mudah
diangkut dari satu situs ke situs lainnya. Komputer personal tablet memiliki bobot
mulai dari lebih dari setengah pon hingga lebih dari dua pon (ConsumerReports.
Org, 2013). Komputer pribadi tablet tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran
tergantung pada tujuannya. Misalnya, banyak departemen kepolisian
menggunakan komputer tablet untuk menulis tiket sementara agen asuransi
sering menggunakan model lain untuk membuat sketsa detail situasi atau
menyiapkan klaim kerusakan di lapangan. Ponsel pintar bukan hanya telepon
tetapi komputer kecil yang beratnya ons, namun keduanya cepat dan kuat,
dengan berbagai aplikasi yang berkembang. Komputer pribadi lazim di sebagian
besar bisnis. Selain itu, banyak bisnis berukuran sedang hingga besar juga
mungkin memiliki midrange atau mainframe
komputer. Komputer midrange (kadang-kadang disebut minicomputer) digunakan
untuk menghubungkan orang-orang dan sejumlah besar informasi. Komputer
midrange dapat digunakan di seluruh organisasi (yaitu, perusahaan-lebar) atau
dalam departemen tertentu. Komputer midrange biasanya didedikasikan untuk
melakukan fungsi tertentu. Selain itu, komputer mainframe - yang biasanya lebih
besar, lebih cepat, dan lebih mahal daripada komputer midrange - memungkinkan
interkoneksi jumlah orang yang lebih besar atau pemrosesan data dalam jumlah
yang lebih besar. Berbeda dengan komputer midrange, komputer mainframe
biasanya melakukan beberapa fungsi sekaligus. Selain klasifikasi komputer ini,
superkomputer tersedia untuk menyelesaikan masalah yang terdiri dari
perhitungan yang panjang dan sulit. Superkomputer menjalankan berbagai
aplikasi kompleks termasuk penelitian ilmiah dan simulasi dunia nyata untuk
desain peralatan kompleks seperti pesawat baru. Agar komputer dapat
melakukan pekerjaan yang seharusnya dilakukan, ia membutuhkan perangkat
lunak dan juga perangkat keras. Perangkat lunak komputer adalah seperangkat
instruksi yang mengontrol komputer atau jaringan komunikasi dan yang
mengelola perangkat keras dalam sistem. Sistem operasi adalah serangkaian
program perangkat lunak yang mengoordinasikan tindakan komputer dan
perangkat periferalnya (misalnya, printer). Perangkat lunak aplikasi menjalankan
fungsi-fungsi yang tidak secara langsung terkait dengan pengoperasian komputer
yang sebenarnya. Paket perangkat lunak aplikasi fokus pada jenis tugas tertentu
seperti penerbitan desktop, desain grafis, atau manajemen basis data.
Jaringan Komunikasi Selain sistem komputer, teknologi informasi juga mencakup
berbagai jaringan komunikasi. Ini adalah set lokasi (atau node) dengan perangkat
keras, perangkat lunak, dan informasi yang bersamaan yang dihubungkan
bersama untuk membentuk sistem yang mentransmisikan dan menerima
informasi dan data. Jaringan komunikasi mencakup jaringan area lokal (LAN) yang
terdiri dari beberapa komputer yang terletak berdekatan dan dihubungkan ke
jaringan yang memungkinkan pengguna untuk berbagi file dan perangkat periferal
seperti printer, mesin faks, dan perangkat penyimpanan; jaringan area
metropolitan (MAN) yang mentransmisikan data dan informasi di seluruh kota
dan pada kecepatan yang lebih besar daripada jaringan area lokal; dan jaringan
area luas (WAN) yang terdiri dari banyak komputer yang tersebar luas dan
terhubung ke jaringan. Area yang luas
KOMPUTER Informasi Perangkat Keras Perangkat Keras KOMUNIKASI Informasi
Perangkat Keras Perangkat Keras KEAHLIAN Orang Aplikasi Prosedur
Gambar 1: Tiga Komponen Teknologi Informasi (Diadaptasi dari Senn, hal. 15)
Prinsip Bisnis: Manajemen Sistem & Teknologi Informasi Bisnis
25
jaringan biasanya menggunakan jaringan komunikasi atau satelit kecepatan tinggi,
jarak jauh untuk menghubungkan komputer dalam jaringan. Organisasi, menurut
definisi, melibatkan kelompok orang yang bekerja bersama untuk menyelesaikan
pekerjaan. Teknologi informasi dapat membantu organisasi dalam tugas mereka
dengan menghubungkan bersama beberapa komputer untuk berbagi file dan
perangkat periferal seperti printer. Kemampuan ini memungkinkan banyak orang
untuk bekerja pada dokumen yang sama (misalnya, memasukkan data,
mengomentari dokumen, membuat laporan dari database). Jaringan area luas -
yang biasanya menggunakan jaringan komunikasi atau satelit kecepatan tinggi,
jarak jauh untuk menghubungkan komputer dalam jaringan - juga dapat
memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi dan bekerja sama tidak hanya
dengan kolega di kantor berikutnya, tetapi di seluruh dunia.
Keahlian Sama seperti perangkat keras komputer dan perangkat lunak yang tidak
berguna tanpa satu sama lain, keduanya memerlukan input tambahan dari
keahlian pengguna agar dapat mengoptimalkan pekerjaan yang dapat mereka
lakukan. Keahlian ini mencakup pengetahuan tentang alat-alat teknologi
informasi, keterampilan yang diperlukan untuk menggunakan alat-alat ini, dan
pemahaman tentang bagaimana dan di mana teknologi informasi dapat
diimplementasikan. Ketika ketiga komponen teknologi informasi ini bekerja
bersama, mereka dapat menciptakan sistem informasi yang memfasilitasi dan
mengoptimalkan aliran informasi dan data antara orang atau
departemen. Teknologi dan sistem informasi dapat mendukung organisasi dalam
prosesnya dan membantunya memaksimalkan penggunaan sumber daya lainnya
dan menjadi lebih efektif.
Fungsi Dasar Teknologi Informasi Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2,
teknologi informasi memiliki beberapa fungsi dasar. Fungsi-fungsi ini dapat terjadi
secara berurutan atau bersamaan. Pertama, teknologi informasi menangkap data,
yaitu, ia mengumpulkan catatan rinci kegiatan untuk analisis atau pemrosesan
nanti. Contoh - contoh pengambilan data termasuk pengumpulan informasi
pelindung dan informasi buku ketika sebuah buku diperiksa dari
perpustakaan; penugasan kursi di pesawat terbang atau di teater; dan
pengumpulan informasi pelanggan untuk pesanan yang dilakukan melalui
Internet. Data yang diambil diproses (yaitu, dikonversi, dianalisis, atau disintesis)
menjadi informasi yang dapat digunakan oleh organisasi dan
karyawannya. Pemrosesan data terdiri dari penanganan dan
transformasi data menjadi informasi. Pemrosesan informasi melibatkan
transformasi data yang dikumpulkan dari satu bentuk ke bentuk lainnya. Pengolah
kata memungkinkan pengguna untuk membuat dokumen dan dokumen berbasis
teks lainnya. Pemrosesan gambar mengubah informasi visual seperti grafik dan
foto ke dalam format yang dapat disimpan atau dimanipulasi dalam sistem
informasi dan / atau dikirim melalui jaringan. Sistem pemrosesan suara
mengubah dan mengirimkan informasi yang diucapkan untuk memungkinkan
pertemuan virtual dan aplikasi lainnya. Teknologi informasi juga dapat digunakan
untuk menghasilkan data melalui pemrosesan. Fungsi generasi mengatur data dan
informasi ke dalam bentuk yang berguna seperti dalam pembuatan dokumen atau
presentasi multimedia. Data dan informasi juga disimpan sehingga dapat diambil
dan diproses di lain waktu. Akhirnya, data dan informasi juga dapat
ditransmisikan oleh sistem informasi dan didistribusikan ke pihak lain melalui
jaringan komunikasi.
APLIKASI
Menghubungkan komputer ke jaringan dapat meningkatkan produktivitas dan
efektivitas seluruh perusahaan. Contoh umum dari ini dapat dilihat dalam sistem
informasi yang digunakan di banyak toko ritel modern. Mesin kasir yang
terkomputerisasi di toko ritel atau tempat penjualan lainnya dapat dihubungkan
bersama sehingga pegawai bagian penjualan dapat mencari di seluruh jaringan
untuk melihat toko apa yang memiliki stok barang tertentu. Selain itu, komputer
pada titik penjualan dapat dihubungkan langsung ke kantor pusat perusahaan
sehingga data penutupan toko setiap malam dapat langsung dan langsung
dibagikan dengan manajemen perusahaan. Teknologi informasi juga dapat
membantu setiap toko melacak inventaris mereka termasuk barang-barang apa
yang mereka miliki dalam stok, produk apa yang paling diminati, ketika tiba
saatnya untuk memesan kembali, dan bahkan membantu dalam memesan
persediaan secara otomatis. Informasi
Proses Capture Transmit. Menghasilkan Store / Retrieve Capture Transmit
Gambar 2: Fungsi Teknologi Informasi
Sistem & Teknologi Informasi Bisnis Prinsip-prinsip Bisnis: Manajemen
26
teknologi juga dapat digunakan untuk secara otomatis menagih pelanggan dan
melakukan tugas penagihan lainnya. Bukan hanya perusahaan yang menggunakan
komputer untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi prosesnya. Karyawan
individu, juga, semakin beralih ke teknologi informasi untuk membantu mereka
dalam tugas-tugas mereka. Misalnya, perangkat lunak aplikasi dapat membantu
orang melacak kalender mereka, termasuk penjadwalan janji temu, rapat, dan
tugas yang harus dilakukan. Perangkat lunak aplikasi lain tersedia untuk
manajemen proyek untuk membantu karyawan melacak tidak hanya tugas
mereka sendiri tetapi juga tugas dan proses proyek besar. Aplikasi perangkat
lunak ini memungkinkan manajer proyek untuk melacak dan mengontrol jadwal
untuk proyek yang kompleks dan untuk mengkomunikasikan status, risiko, dan
informasi lainnya tentang proyek kepada pelanggan dan anggota tim. Penggunaan
penting lain dari teknologi informasi untuk bisnis adalah sistem manajemen basis
data. Sistem ini adalah program aplikasi perangkat lunak komputer yang
memungkinkan pengguna untuk membuat, mengubah, dan mengelola koleksi
item data yang terkait satu sama lain. Basis data dibedakan dari kumpulan data
lainnya dengan fakta bahwa datanya digunakan untuk berbagai keperluan. Dalam
sistem manajemen basis data, data ditempatkan ke dalam serangkaian tabel yang
dikunci satu sama lain dan yang dapat dimanipulasi ke dalam berbagai laporan
yang hanya menampilkan sebagian dari basis data di mana pengguna saat ini
tertarik. Data dalam sistem dikelola melalui memasukkan data ke dalam basis
data, memperbarui data, dan mewakili semua atau sebagian data dalam berbagai
laporan yang memenuhi kebutuhan spesifik pengguna. Teknologi informasi
memungkinkan pembuatan dan manipulasi basis data besar yang tidak dapat
dikelola melalui media lain. Sistem manajemen basis data memiliki berbagai
aplikasi untuk bisnis. Sistem kontrol inventaris di toko ritel atau rantai adalah
salah satu contoh sistem manajemen basis data. Demikian pula, sistem
manajemen catatan medis di rumah sakit dapat membantu rumah sakit atau
kantor dokter mengendalikan, mengatur, dan mengelola berbagai informasi
demografis tentang pasien mereka dan riwayat medis mereka, informasi tentang
cakupan asuransi kesehatan mereka, dan data lain yang penting bagi sistem
perawatan kesehatan. Sistem ini dapat memungkinkan pengguna untuk
mengumpulkan informasi dalam berbagai cara untuk berbagai bentuk dan
catatan.
Sistem manajemen basis data juga digunakan dalam pemasaran. Sistem basis data
dapat membantu pemasar lebih memahami pasar target mereka, mengumpulkan
dan menganalisis data tentang calon pelanggan, melacak sejarah pembelian
pelanggan saat ini, kebutuhan, dan karakteristik lainnya. Sistem manajemen basis
data dapat digunakan untuk mengembangkan milis yang ditargetkan untuk
produk baru berdasarkan demografi pelanggan atau sejarah pembelian atau
melacak pembelian pelanggan sehingga solusi yang lebih baik dapat ditawarkan
atau produk baru dikembangkan untuk lebih memenuhi kebutuhan mereka. Cara
lain organisasi memenuhi tuntutan yang meningkat untuk komunikasi dan
pertukaran informasi adalah melalui jaringan komunikasi. Jaringan ini dapat
digunakan untuk sejumlah tujuan. Salah satu kegunaan paling umum dari aplikasi
teknologi informasi ini adalah pengiriman pesan dan dokumen secara
elektronik. Kemampuan ini termasuk e-mail, pesan suara, pertukaran dokumen
elektronik, transfer dana elektronik, dan akses ke Internet atau jaringan
lain. Jaringan komunikasi juga dapat digunakan untuk keperluan e-commerce
untuk membeli dan menjual barang atau jasa - termasuk produk dan layanan
pencarian informasi - secara elektronik daripada melalui cara
konvensional. Jaringan juga dapat digunakan untuk mendukung kegiatan
kelompok seperti kemampuan untuk mengadakan pertemuan dengan peserta di
lokasi yang tersebar secara geografis. Kemampuan audio dan konferensi video
yang dikombinasikan dengan kemampuan pertukaran dokumen elektronik
seringkali dapat meniadakan perlunya perjalanan yang ekstensif ke pertemuan.
Bibliografi ConsumerReports.org (2013). Tablet: Peringkat & keandalan
tablet. Diperoleh 4 Desember 2013 dari
http://www.consumerreports.org/cro/electronics-computers/computers-
internet/tablets/ tablet-ratings / ratings-overview.htm Drnevich, PL, & Croson, DC
(2013). Teknologi informasi dan strategi tingkat bisnis: Menuju perspektif teoritis
terintegrasi. MIS Quarterly, 37 (2), 483-509. Diperoleh 4 Desember 2013 dari
EBSCO Online Database Business Source
Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx?di rect = true & db = buh & AN
= 87371536 Lucas, HC Jr. (2005). Teknologi informasi: Pengambilan keputusan
strategis untuk para manajer. New York: John Wiley and Sons.
Prinsip Bisnis: Manajemen Statistik Bisnis
27
Otim, S., Dow, KE, Grover, V., & Wong, JA (2012). Dampak investasi teknologi
informasi pada risiko penurunan perusahaan: Pengukuran alternatif nilai bisnis
TI. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 29 (1), 159-194. Diperoleh 4 Desember
2013 dari EBSCO Online Database Business Source Premier. http: //
cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bu h & AN = 79629592 Senn, JA
(2004). Teknologi informasi: Prinsip, praktik, peluang (edisi ketiga). Upper Saddle
River, NJ: Pearson / Prentice Hall. Wang, N., Liang, H., Zhong, W., Xue, Y., & Xiao,
J. (2012). Penataan sumber daya atau pembangunan kemampuan? Studi empiris
nilai bisnis teknologi informasi. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 29 (2), 325-
367. Diperoleh 4 Desember 2013 dari EBSCO Online Database Business Source
Premier. http://search.ebscohost.com/login.aspx?dir ect = true & db = buh & AN
= 83778602
Disarankan Membaca DeJarnett, LR (2000). Ketuk, ketuk! ... Siapa di sana? ... Abad
ke-21! Strategi Informasi: Jurnal Eksekutif, 16 (2), 3-5. Diperoleh pada 20 Juni
2007, dari EBSCO Online Database Business Source Complete. http: //
cari. ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth& AN = 2510654 & situs =
ehost-live
Lu, Y., & Ramamurthy, K. (2011). Memahami hubungan antara kemampuan
teknologi informasi dan kelincahan organisasi: Pemeriksaan empiris. MIS
Quarterly, 35 (4), 931-954. Diperoleh 4 Desember 2013 dari EBSCO Online
Database Business Source Premier. http: // cari. ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bu h & AN = 67129445 Mohamed, A. (2007, 6 Feb). Cara
melakukannya dengan benar saat berbelanja untuk sistem manajemen basis
data. Computer Weekly, 30-32. Diperoleh pada 12 Mei 2007, dari EBSCO Online
Database Business Source Complete. http://search.ebscohost.com/login.aspx?di
rect = true & db = bth & AN = 24344224 & situs = ehost-live Peterson, K.
(2007). Mengorganisir staf bisnis untuk produktivitas yang lebih besar. Kitchen &
Bath Design News, 25 (4), 40. Diperoleh 11 Mei 2007, dari EBSCO Online Business
Source Source Lengkap. http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=t rue &
db = bth & AN = 24791674 & situs = ehost-live Tallon, PP, & Pinsonneault, A.
(2011). Persaingan perspektif tentang hubungan antara penyelarasan teknologi
informasi strategis dan kelincahan organisasi: Wawasan dari model mediasi. MIS
Quarterly, 35 (2), 463-486. Diperoleh 4 Desember 2013 dari EBSCO Online
Database Business Source Premier. http://search.ebscohost.com/ login.aspx?
direct = true & db = buh & AN = 60461965
Ruth A. Wienclaw, Ph.D.
Statistik Bisnis
ABSTRAK
Statistik bisnis adalah penerapan teknik statistik matematika untuk masalah nyata
dunia bisnis. Selain membantu analis bisnis untuk mengatur dan mendeskripsikan
data, statistik bisnis memungkinkan perbandingan yang berarti dibuat antara dan
di antara set data yang kompleks. Statistik bisnis dapat diterapkan pada berbagai
masalah bisnis termasuk pemasaran, operasi, kontrol kualitas, dan
peramalan. Namun, kegunaan analisis statistik tergantung pada kualitas hipotesis
yang diuji. Ada sejumlah pertimbangan untuk mengembangkan hipotesis yang
dapat diuji yang akan menghasilkan
hasil yang berarti ketika dianalisis dan untuk merancang studi penelitian yang
akan mengontrol variabel asing sambil meniru situasi dunia nyata yang hasilnya
akan diekstrapolasi.
GAMBARAN
Setiap hari, pebisnis dihadapkan dengan banyak pertanyaan jawaban yang dapat
menentukan tidak hanya kursus tetapi juga keberhasilan bisnis. Akankah desain
logo baru lebih baik menghubungkan produk kami di benak pelanggan daripada
logo saat ini? Akankah desain widget baru menarik perhatian orang dan membuat
mereka ingin membelinya? Adalah
Prinsip Statistik Bisnis Bisnis: Manajemen
28
pria atau wanita lebih mungkin membeli alat, dan bagaimana cara terbaik kami
mengiklankannya kepada mereka? Bagaimana kita mengubah calon pelanggan
menjadi pelanggan yang sudah mapan? Apakah harga minyak akan terus naik dan
apakah orang akan terbuka terhadap sumber bahan bakar alternatif? Jika bisnis
menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan benar, itu bisa menjadi yang
terdepan di industrinya. Namun, jika bisnis menjawab pertanyaan-pertanyaan ini
secara tidak benar, maka berpotensi kehilangan uang, pangsa pasarnya, atau
bahkan kelayakannya. Statistik matematika adalah cabang matematika yang
berhubungan dengan analisis dan interpretasi data. Statistik matematika
memberikan landasan teoretis untuk berbagai disiplin statistik terapan, termasuk
statistik bisnis, di mana data dianalisis untuk menemukan jawaban atas
pertanyaan yang dapat diukur. Statistik bisnis adalah penerapan alat dan teknik
ini untuk analisis masalah dunia nyata untuk tujuan pengambilan keputusan
bisnis. Ada dua kelas umum statistik yang digunakan oleh analis bisnis. Statistik
deskriptif digunakan untuk menggambarkan dan meringkas data sehingga dapat
lebih mudah dipahami dan dipelajari. Di antara alat statistik deskriptif adalah
berbagai teknik grafik, ukuran tendensi sentral, dan ukuran variabilitas. Teknik
grafik membantu analis mengumpulkan dan secara visual menggambarkan data
sehingga mereka dapat lebih dipahami. Termasuk dalam kategori ini adalah
histogram, distribusi frekuensi, dan plot batang dan daun. Ukuran kecenderungan
pusat memperkirakan titik tengah suatu distribusi. Ukuran-ukuran ini termasuk
median (angka di tengah distribusi), mode (jumlah yang paling sering terjadi
dalam distribusi), dan mean (ukuran yang diturunkan secara matematis di mana
jumlah semua data dalam distribusi dibagi dengan jumlah titik data dalam
distribusi). Ukuran variabilitas merangkum seberapa luas data tersebar di atas
distribusi. Kisarannya adalah selisih antara skor tertinggi dan terendah dalam
distribusi. Deviasi standar adalah indeks yang diturunkan secara matematis dari
derajat yang nilainya berbeda dari rata-rata distribusi. Statistik deskriptif sangat
membantu untuk mengambil data dalam jumlah besar dan menggambarkannya
dengan cara yang mudah dipahami. Grafik pie, histogram, dan poligon frekuensi
sering digunakan dalam presentasi bisnis dan merupakan contoh cara statistik
deskriptif dapat digunakan dalam bisnis. Meskipun statistik deskriptif seperti itu
berguna dalam meringkas
dan menggambarkan data, statistik bisnis adalah bentuk terapan matematika dan
merupakan alat yang berharga untuk membantu menganalisis dan menafsirkan
data. Ini dapat dilakukan melalui penggunaan statistik inferensial, kumpulan
teknik yang memungkinkan seseorang untuk membuat kesimpulan tentang data,
termasuk menarik kesimpulan tentang populasi dari sampel. Secara umum,
statistik inferensial digunakan untuk menguji hipotesis untuk menentukan apakah
hasil penelitian terjadi pada tingkat yang tidak mungkin karena kebetulan (yaitu,
memiliki signifikansi statistik). Hipotesis adalah pernyataan deklaratif yang dapat
diuji secara empiris bahwa variabel independen dan dependen serta ukurannya
terkait dengan cara tertentu seperti yang dikemukakan oleh teori. Variabel bebas
adalah variabel yang sedang dimanipulasi oleh peneliti. Misalnya, seorang peneliti
pasar mungkin mencoba menentukan sereal sarapan baru mana yang harus
dibawa oleh organisasi ke pasar. Variabel bebas adalah jenis sereal
sarapan. Variabel dependen (dinamakan demikian karena nilainya tergantung
pada level variabel independen mana yang diterima subjek) adalah respons
subjek terhadap variabel independen (misalnya, apakah orang menyukai sereal
sarapan yang diberikan untuk dicoba). Contoh hipotesis termasuk "logo widget
merah baru lebih diingat daripada logo biru tua," "anak-anak sekolah dasar lebih
menyukai rasa Crunchies Super baru yang lebih baik daripada sereal Crunchies
asli," atau "Toko-toko Widget Corporation di negara-negara barat lebih
menguntungkan daripada yang di Timur. " Untuk keperluan uji statistik, hipotesis
dinyatakan dalam dua cara. Hipotesis nol (H0) adalah pernyataan bahwa tidak ada
perbedaan statistik antara status quo dan kondisi eksperimental. Dengan kata
lain, perawatan yang dipelajari tidak membuat perbedaan pada hasil
akhirnya. Misalnya, hipotesis nol tentang efektivitas dua logo yang mungkin untuk
Widget Corporation adalah bahwa tidak ada perbedaan dalam cara orang
bereaksi terhadap logo lama versus logo baru. Hipotesis nol ini menyatakan
bahwa tidak ada hubungan antara variabel logo lama / baru (variabel
independen) dan apakah orang menyukainya (variabel dependen). Hipotesis
alternatif (H1) menyatakan bahwa ada hubungan antara dua variabel (misalnya,
orang lebih suka logo baru). Mengikuti perumusan hipotesis nol, desain
eksperimental dikembangkan yang memungkinkan peneliti untuk menguji
hipotesis secara empiris. Biasanya, desain ini akan memiliki grup kontrol itu
Prinsip Bisnis: Manajemen Statistik Bisnis
29
yang tidak menerima kondisi eksperimental (misalnya, grup hanya melihat logo
lama) dan grup eksperimental yang menerima kondisi eksperimental (mis., grup
melihat logo baru). Analis kemudian mengumpulkan data dari orang-orang dalam
penelitian untuk menentukan apakah atau tidak kondisi eksperimental
berpengaruh pada hasil. Setelah data dikumpulkan, mereka dianalisis secara
statistik untuk menentukan apakah hipotesis nol harus diterima (yaitu, tidak ada
perbedaan antara kontrol dan kelompok eksperimen) atau ditolak (yaitu, ada
perbedaan antara kedua kelompok). Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1,
menerima hipotesis nol berarti bahwa jika data dalam populasi terdistribusi
secara normal, hasilnya lebih besar kemungkinannya karena kebetulan. Ini
diilustrasikan dalam gambar sebagai bagian distribusi yang tidak
berbayang. Dengan menerima hipotesis nol, analis menyimpulkan bahwa ada
kemungkinan orang tidak bereaksi secara berbeda terhadap logo merah daripada
yang mereka lakukan terhadap logo biru. Agar hipotesis nol ditolak dan hipotesis
alternatif diterima, hasilnya harus terletak pada bagian grafik yang diarsir. Ini
berarti bahwa ada signifikansi statistik bahwa perbedaan yang diamati antara
kedua kelompok itu mungkin bukan karena kebetulan melainkan karena
perbedaan mendasar yang mendasar dalam sikap orang terhadap kedua logo
tersebut. Bagian dari proses mendesain percobaan adalah menentukan
bagaimana data akan dianalisis. Sana
Ada sejumlah metode statistik yang berbeda untuk menguji hipotesis, yang
masing-masing sesuai untuk jenis desain eksperimental yang berbeda. Satu kelas
uji statistik adalah uji-t. Jenis teknik statistik ini digunakan untuk menganalisis
rata-rata populasi atau membandingkan rata-rata dua populasi yang
berbeda. Dalam situasi lain di mana seseorang ingin membandingkan sarana dua
populasi, statistik az dapat digunakan. Teknik lain yang sering digunakan untuk
menganalisis data dalam pengaturan yang diterapkan adalah analisis varian
(ANOVA). Rangkaian teknik ini digunakan untuk menganalisis efek gabungan dan
terpisah dari beberapa variabel independen pada variabel dependen tunggal dan
untuk menentukan signifikansi statistik dari efek tersebut. Sebagai contoh,
analisis varian dapat digunakan jika seseorang ingin menentukan profitabilitas
relatif dari operasi organisasi di tiga negara yang berbeda. Analisis varians
multivariat (MANOVA) adalah perpanjangan dari rangkaian teknik yang
memungkinkan analis bisnis untuk menguji hipotesis pada masalah yang lebih
kompleks yang melibatkan efek simultan dari beberapa variabel independen pada
beberapa variabel dependen. Jenis lain dari statistik yang diterapkan
memungkinkan analis bisnis untuk memprediksi satu variabel dari pengetahuan
variabel lain. Jika seseorang meluncurkan sereal baru di pasar, mungkin ada
baiknya untuk mengetahui demografi orang-orang yang lebih memilih sereal
sehingga dapat diperkenalkan ke pasar yang benar. Misalnya, jika sereal baru
menarik terutama untuk anak-anak tetapi tidak untuk orang dewasa, itu tidak
akan menjadi strategi yang bijaksana untuk meletakkannya di toko kelontong di
komunitas semua orang dewasa. Salah satu cara untuk menjawab pertanyaan ini
adalah dengan menentukan hubungan antara dua variabel (misalnya, usia
konsumen dan sikap terhadap sereal baru). Koefisien korelasi memungkinkan
analis untuk menentukan apakah kedua variabel berkorelasi positif (misalnya,
semakin tua orang, semakin mereka menyukai sereal baru), berkorelasi negatif
(misalnya, semakin tua orang menjadi, semakin tidak suka sereal baru), atau tidak
berkorelasi sama sekali. Namun, masalah dunia nyata tidak selalu memiliki
jawaban mudah yang hanya melibatkan dua variabel. Misalnya, sikap konsumen
terhadap sereal baru mungkin tidak hanya bergantung pada usia mereka, tetapi
juga pada faktor-faktor lain. Jika, misalnya, sereal baru adalah presweetened,
preferensi konsumen mungkin juga didasarkan pada faktor-faktor seperti jenis
sereal apa yang biasanya mereka makan,
Kemungkinan hasil Mempertahankan hipotesis
Hasil yang tidak mungkin
Hasil yang tidak mungkin
Tolak hipotesis
Tolak Hipotesa Gambar 1: Distribusi Pengambilan Sampel Hipotesis dari Mean
Menunjukkan Wilayah Penerimaan dan Penolakan Null Hipotesis (diadaptasi dari
Witte, hal. 118)
Prinsip Statistik Bisnis Bisnis: Manajemen
30
berapa banyak gula yang biasanya mereka konsumsi dalam makanan mereka,
sereal apa yang mereka makan ketika mereka masih anak-anak, atau apakah
mereka memiliki kondisi medis yang mengharuskan mereka untuk mengurangi
jumlah gula dalam makanan mereka. Analisis regresi berganda adalah keluarga
teknik statistik yang memungkinkan seseorang untuk memprediksi skor pada
variabel dependen ketika diberi skor pada satu variabel lebih independen. Teknik
statistik ini menganalisis efek dari beberapa prediktor pada perilaku sehingga
analis bisnis memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kontribusi relatif
mereka serta faktor-faktor yang membentuk preferensi konsumen atau
pertanyaan menarik lainnya. Ini hanya beberapa teknik statistik yang dapat
digunakan dalam analisis data bisnis. Teknik statistik dapat diterapkan pada
keseluruhan masalah bisnis mulai dari riset pemasaran, kontrol kualitas, prediksi
tren pasar atau volume penjualan, atau membandingkan efisiensi relatif dari
berbagai operasi dalam organisasi multinasional.
APLIKASI
Berbeda dengan statistik matematika, bidang statistik bisnis adalah bidang
terapan yang digunakan untuk membantu membuat keputusan praktis tentang
masalah dunia nyata. Ini dilakukan melalui berbagai jenis studi penelitian. Secara
umum, tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan, menjelaskan, dan
memprediksi perilaku. Sebagai contoh, seorang pemasar mungkin ingin tahu yang
mana dari dua logo perusahaan baru yang diusulkan yang paling berkesan dan
akan memiliki citra paling positif dalam benak calon pelanggan. Contoh lain dari
penelitian terapan adalah ketika departemen teknik berusaha untuk menentukan
yang mana dari dua antarmuka pengguna grafis yang lebih ramah
pengguna. Merancang studi penelitian yang baik sebagian tergantung pada dua
faktor: mengendalikan situasi sehingga penelitian hanya mengukur apa yang
seharusnya diukur dan memasukkan sebanyak mungkin faktor yang relevan
sehingga penelitian cukup meniru pengalaman dunia nyata. Dalam desain
penelitian yang paling sederhana, stimulus (misalnya, logo perusahaan baru)
disajikan kepada subjek penelitian (misalnya, pelanggan potensial) dan respons
diamati dan dicatat (misalnya, logo mana yang mereka sukai lebih baik dan
mengapa). Ada tiga jenis variabel yang penting dalam penelitian. Sebagaimana
dibahas di atas, variabel yang paling menjadi perhatian dalam desain a
studi penelitian adalah variabel independen, yang merupakan stimulus atau
kondisi eksperimental yang dihipotesiskan untuk mempengaruhi perilaku, dan
variabel dependen, yang merupakan efek yang diamati pada perilaku yang
disebabkan oleh variabel independen. Namun, seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 2, ini bukan satu-satunya variabel yang perlu dikendalikan selama
penelitian. Ada juga variabel asing - variabel yang mempengaruhi hasil percobaan
(misalnya, respons mereka terhadap sereal) yang tidak ada hubungannya dengan
variabel independen itu sendiri. Sebagai contoh, jika subjek lelah dan lapar
setelah hari yang panjang di tempat kerja dan ingin pulang dan makan steak
untuk makan malam, tidak ada sereal sarapan yang rasanya enak. Demikian pula,
jika subjek mengalami flu dan diminta untuk menilai perbedaan antara dua sereal
sarapan, ia mungkin tidak dapat melakukannya karena ia tidak dapat merasakan
dengan baik pada saat itu. Ada sejumlah variabel seperti itu yang asing untuk
pertanyaan penelitian yang ditanyakan tetapi masih mempengaruhi hasil
penelitian. Sebisa mungkin, ini perlu dikontrol. Dalam contoh ini, analis bisa
memegang semua rasa sereal sarapan pagi hari ketika tidak ada yang
makan. Demikian pula, peneliti dapat memastikan bahwa subjek dalam
percobaan tidak memiliki pilek atau alergi sebelum mereka mencicipi
sereal. Meskipun tidak mungkin untuk mengontrol secara harfiah setiap variabel
asing yang mungkin, semakin banyak yang dicatat dan dikendalikan dalam desain
eksperimental, hasilnya akan lebih bermakna. Seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 3, desain penelitian dimulai dengan teori berdasarkan pengamatan dunia
nyata. Misalnya, dari pengalaman pribadi dengan dua jenis sereal dan
pengamatan tentang bagaimana orang lain bereaksi terhadap sereal, seorang
peneliti dapat mengembangkan teori awal bahwa "Super Crunchies" lebih
mungkin berhasil di pasar target daripada "Very Flakies." Dari pengamatan ini, ia
membentuk hipotesis yang dapat diuji secara empiris mengenai daya tarik relatif
dari dua jenis sereal. Misalnya,
Variabel Ekstra
Variabel bebas
Subjek Bergantung Variabel
Gambar 2: Variabel Penelitian
Prinsip Bisnis: Manajemen Statistik Bisnis
31
hipotesis mungkin bahwa "Orang-orang suka Super Crunchies lebih baik daripada
Very Flakies." Untuk mengetahui apakah hipotesis ini benar, peneliti selanjutnya
perlu mendefinisikan secara operasional berbagai istilah (yaitu, konstruksi) dalam
hipotesis. Secara khusus, ia perlu menentukan komponen apa dari “suka yang
lebih baik”. Untuk melakukan ini, ia dapat mengembangkan serangkaian skala
penilaian yang mengukur berbagai komponen apakah seseorang membeli sereal
(misalnya, lebih suka dengan merek yang sekarang, suka rasa, suka rasa mulut,
suka harga). Peneliti kemudian akan menjalankan percobaan, membiarkan orang
mencoba kedua sereal dalam pengaturan yang terkontrol, secara statistik
menganalisis data yang dihasilkan menggunakan statistik inferensial, dan -
berdasarkan signifikansi statistik dari jawaban - menentukan apakah mungkin
akan lebih efektif untuk menempatkan satu sereal. dari dua sereal di
pasar. Namun, tidak semua penelitian dilakukan di laboratorium. Seperti yang
dinyatakan di atas, penting untuk tidak hanya mengendalikan sebanyak mungkin
variabel saat merancang eksperimen, tetapi juga agar situasi eksperimental
meniru situasi dunia nyata sebanyak mungkin. Misalnya, meskipun Super
Crunchies mungkin terasa enak dalam uji rasa di laboratorium, ketika konsumen
potensial dihadapkan dengan kenyataan memberi makan kepada anak-anak yang
rewel sambil secara bersamaan memeriksa pekerjaan rumah, membuat makan
siang, dan mengemudikan carpool, menunggu sereal untuk kehilangan sedikit dari
krisis mungkin lebih dari waktu yang memungkinkan.
Ada sejumlah teknik penelitian umum yang dapat digunakan untuk menyelidiki
masalah bisnis. Eksperimen laboratorium memungkinkan peneliti kontrol paling
besar atas variabel-variabel asing. Jadi, misalnya, pencicipan sereal selalu dapat
diadakan pada waktu yang sama di sebuah ruangan tanpa gangguan dan
memungkinkan orang untuk makan setiap sereal sebanyak yang mereka inginkan
di waktu luang. Namun, situasi ini jauh dari kenyataan bagaimana kebanyakan
orang makan sarapan mereka. Pendekatan kedua untuk penelitian adalah
menggunakan simulasi. Ini dapat memungkinkan peneliti untuk membawa lebih
banyak variabel dunia nyata tetapi masih mengendalikan banyak variabel
asing. Misalnya, orang hanya dapat diberikan waktu terbatas untuk memakan
sereal sambil secara bersamaan diberikan tugas pagi lainnya untuk
dilakukan. Atau, penelitian dapat dijalankan sebagai percobaan lapangan di mana
orang diberikan sereal untuk dicoba di rumah dalam kondisi normal di mana
mereka biasanya makan sarapan. Ini memiliki keuntungan menjadi lebih realistis,
tetapi juga memiliki kelemahan memberi peneliti lebih sedikit kontrol terhadap
variabel-variabel asing. Selain teknik-teknik penelitian ini di mana eksperimen
memiliki kontrol atas variabel, ada pendekatan lain untuk mempelajari masalah
bisnis juga. Studi lapangan adalah pemeriksaan tentang bagaimana orang
berperilaku di dunia nyata. Misalnya, jika kedua sereal sudah ada di pasaran,
peneliti dapat mengamati jenis orang yang membeli setiap varietas untuk
menentukan apakah merek tersebut menarik bagi keluarga dengan anak-anak
atau hanya untuk orang dewasa. Ini dapat dikombinasikan dengan teknik
penelitian lain yang disebut penelitian survei. Dalam penelitian survei, subjek
diwawancarai oleh anggota tim peneliti atau diminta untuk mengisi kuesioner
mengenai preferensi, reaksi, kebiasaan, atau pertanyaan lain yang menarik bagi
peneliti. Sebagai contoh, peneliti dapat meminta setiap orang membeli sereal
baru daftar pertanyaan seperti seberapa sering mereka membeli jenis sereal
tertentu, sereal apa yang telah mereka coba sebelumnya, apa yang mereka sukai
tentang merek ini, dll. Namun, meskipun wawancara yang sangat teliti atau
instrumen survei dapat ditulis yang secara hipotetis akan mengumpulkan semua
data yang diperlukan bagi peneliti untuk membuat keputusan tentang sereal,
instrumen tersebut seringkali lebih panjang daripada rentang perhatian subjek
penelitian potensial. Selain itu, berbeda dengan teknik penelitian lainnya, survei
dan wawancara tidak didasarkan pada observasi.
Proses Induktif
Proses Deduktif
Pengamatan Pribadi
Teori Pendahuluan
Bentuk Hipotesis
Uji Hipotesis
Tentukan dan Ukur Konstruksi
Gambar 3: Proses Pembangunan Teori
Prinsip Statistik Bisnis Bisnis: Manajemen
32
Karena itu, tidak ada cara untuk mengetahui apakah subjek mengatakan yang
sebenarnya. Akhirnya, analis tidak perlu harus melakukan penelitian baru untuk
menganalisis data secara statistik untuk pengambilan keputusan. Analisis meta
dan teknik analisis sekunder lainnya memungkinkan para peneliti menganalisis
beberapa studi penelitian sebelumnya untuk mencari tren atau temuan
umum. Analisis statistik juga dapat diterapkan pada data yang sudah ada yang
dikumpulkan bisnis untuk tujuan lain atau yang tersedia untuk
umum. Meskipun pendekatan ini tidak memberi peneliti kendali atas cara
pengumpulan data, pendekatan ini sering menghasilkan hasil yang menarik yang
dapat menambah pengetahuan tentang suatu topik atau yang dapat
menginformasikan keputusan bisnis.
Daftar Pustaka Black, K. (2006). Statistik bisnis untuk pengambilan keputusan
kontemporer (edisi ke-4). New York: John Wiley & Sons. Jance, ML
(2012). Statistik dan pengusaha. Akademi Jurnal Penelitian Bisnis, 1 33-
37. Diperoleh 20 November 2013 dari EBSCO Online Business Source Source
Lengkap. http: // search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d b = bth & AN =
85672206 & situs = ehost-live Larwin, KH, & Larwin, DA (2011). Mengevaluasi
penggunaan teori distribusi acak untuk memperkenalkan konsep inferensi
statistik kepada siswa bisnis. Jurnal Pendidikan Untuk Bisnis, 86 (1), 1–
9. Diperoleh 20 November 2013 dari EBSCO Online Business Source Source
Lengkap. http: // search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d b = bth & AN =
54533309 & situs = ehost-live
Levine, DM, & Stephan, DF (2011). Mengajar statistik bisnis pengantar
menggunakan kerangka kerja DCOVA. Jurnal Ilmu Keputusan Pendidikan Inovatif,
9 (3), 395–400. Diperoleh 20 November 2013 dari EBSCO Online Business Source
Source Lengkap. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db =
bth & AN = 65833386 & s ite = ehost-live Witte, RS (1980). Statistik. New York:
Holt, Rinehart dan Winston.
Disarankan Membaca Bowerman, BL O'Connel, RT, & Murphree, ES
(2014). Statistik bisnis dalam praktik (edisi ke-7) New York, NY: McGraw-
Hill. Groebner, DF, Shannon, PW, Fry, PC, & dan Smith, KD (2011). Statistik bisnis:
Pendekatan pengambilan keputusan (edisi ke-8). Upper Saddle River, NJ: Prentice
Hall / Pearson. Kohli, AS, Peng, C., & Mittal, P. (2011). Prediktor keberhasilan
siswa dalam kursus statistik bisnis sarjana. Jurnal Akademi Bisnis & Ekonomi, 11
(4), 32–42. Diperoleh 20 November 2013 dari EBSCO Online Business Source
Source Lengkap. http://search.ebscohost.com/ login.aspx? direct = true & db =
bth & AN = 76503842 & s ite = ehost-live Levine, DM, Krehbiel, TC, & Berenson,
ML (2013). Statistik bisnis: Kursus pertama (edisi ke-6). Upper Saddle River, NJ:
Prentice Hall / Pearson. Witte, RS, & Witte, JS (2013). Statistik. Edisi ke
10 Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

Teks asli
That goes way beyond marketing” (“Building brands,” 2009).
Sumbangkan terjemahan yang lebih baik