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net/publication/311733851

Metodología para el análisis de problemas y limitaciones en emprendimientos

universitarios

Article  in  Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales · March 2017

DOI: 10.15446/innovar.v26n63.60669

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5 authors, including:

Christopher Nikulin Pablo Viveros

Universidad Técnica Federico Santa María Universidad Técnica Federico Santa María
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Mario Dorochesi Patrick Lay

Universidad Técnica Federico Santa María Universidad Técnica Federico Santa María
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Educación y Empleo
RE V IS TA

INNOVAR JOURNAL

Metodología para el análisis

METHODOLOGY FOR THE ANALYSIS OF PROBLEMS AND LIMITATIONS de problemas y limitaciones en
emprendimientos universitarios
IN UNIVERSITY ENTREPRENEURSHIPS
ABSTRACT: University entrepreneurships are typically a high risk activity
due to several factors that influence their development, whether these are
social, economic or technological. The lack of expertise by university en-
trepreneurs regarding methods, techniques and tools to achieve success is
added to those factors. Therefore, the adequate definition of a complete
strategy is important for increasing the chances for success and mitigate
risk. However, university entrepreneurs do not always count on the neces-
sary abilities and knowledge for a proper analysis, leading to bigger dif-
ficulties in the process for obtaining important information, as well as in
Christopher Nikulin Chandia
the process of planning activities and the resources available. Regarding Ph. D. en Ingeniería Mecánica
this issue, the training process of entrepreneurs requires of new tools, tech- Universidad Técnica Federico Santa María
niques and methods that enable them to foresee and assess problems, with
the aim of diminishing risks in their future business projects. In this sense, Valparaíso, Chile
this paper introduces a structured methodology for contextualizing and
analyzing a university entrepreneurship, bearing in mind the real available
Correo electrónico: [email protected]
resources of the entrepreneur. The priorization of solutions that entrepre- Enlace ORCID: http://orcid.org/0000-0003-4422-7680
neurs may apply are taken into account as well based on the Theory of
Inventive Problem-solving (triz).
KEYWORDS: Entrepreneurship, universities, methodology, problems and
conflicts. Pablo Viveros Gunckel
METODOLOGIA PARA A ANÁLISE DE PROBLEMAS E LIMITAÇÕES EM Magíster en Gestión de Activos y Mantenimiento
EMPREENDIMENTOS UNIVERSITÁRIOS Universidad Técnica Federico Santa María
RESUMO: Os empreendimentos universitários caracterizam-se por serem Valparaíso, Chile
uma atividade de alto risco, devido ao elevado número de fatores que in-
fluem em seu desenvolvimento, sociais, econômicos ou tecnológicos. A Universidad de Sevilla
esses fatores, soma-se a inexperiência dos empreendedores universitá- Sevilla, España
rios na utilização de métodos, técnicas e ferramentas, que lhes permitam
atingir o sucesso. Por isso, a definição adequada de uma estratégia é rele- Sistemas Inteligentes de Mantenimiento
vante, tendo em vista aumentar as possibilidades de sucesso de um empre- Correo electrónico: [email protected]
endimento, além de ajudar a atenuar e diminuir o risco deste. No entanto,
os empreendedores universitários nem sempre contam com as capacidades Enlace ORCID: http://orcid.org/0000-0001-8898-5278
e o conhecimento necessários que lhes permita criar uma análise apro-
priada, o que traz como consequência uma maior dificuldade no processo
de obtenção de informação relevante, bem como no planejamento de suas
atividades e dos recursos que possui. Diante dessa problemática, o pro-
cesso de ensino dos empreendedores requer novas ferramentas, técnicas
Mario Dorochesi Fernandois
e métodos que lhes permitam avaliar e antecipar problemas, com o fim de Magíster en Innovación Tecnológica y Emprendimiento
diminuir o risco futuro de seu empreendimento. Considerando essa pre-
missa, este artigo apresenta uma metodologia estruturada, que tem como
Universidad Técnica Federico Santa María
objetivo contextualizar e analisar um empreendimento universitário, mas Valparaíso, Chile
levando em conta para isso os recursos reais que este possui, junto à prio-
rização de soluções que os empreendedores possam aplicar, com base na
Grupo de Investigación en Diseño
Teoria de Resolução de Problemas Inventivos triz. Correo electrónico: [email protected]
PALAVRAS-CHAVE: empreendimento, universidades, metodologia, pro- Enlace ORCID: http://orcid.org/0000-0002-4737-9279
blemas e conflitos.

MÉTHODOLOGIE POUR L’ANALYSE DES PROBLÈMES ET DES LIMITA-

TIONS DANS LES INITIATIVES UNIVERSITAIRES
RÉSUMÉ: Les initiatives universitaires sont en général des activités à
Adolfo Crespo Márquez
haut risque, en raison du nombre élevé de facteurs qui déterminent leur Ph. D. en Ingeniería Industrial
développement, que ce soit social, économique ou technologique. À ces Universidad de Sevilla
facteurs il faut ajouter le manque d’expérience des entrepreneurs univer-
sitaires en ce qui concerne l’utilisation des méthodes, des techniques et Sevilla, España
des outils qui leur permettent de réussir. Voilà pourquoi, la bonne défini- Sistemas Inteligentes de Mantenimiento
tion d’une stratégie est pertinente afin d’augmenter les chances de succès
d’une initiative, en outre d’aider à atténuer et réduire le risque qu’elle Correo electrónico: [email protected]
comporte. Cependant, les entrepreneurs universitaires ne disposent pas Enlace ORCID: http://orcid.org/0000-0002-2027-7096
toujours des compétences et des connaissances nécessaires qui leur per-
mettent de créer une analyse appropriée, ce qui se traduit par une plus
grande difficulté dans le processus d’obtention des informations perti-
nentes, ainsi que dans la planification de leurs activités et des ressources
dont ils disposent. Face à ce problème, le processus d’enseignement pour Patrick Lay Bobadilla
les entrepreneurs exige de nouveaux outils, techniques et méthodes, pour
évaluer et anticiper les obstacles, afin de réduire le risque futur de leur
Ingeniero Civil
initiative. En partant de cette prémisse, cet article présente une métho- Universidad Técnica Federico Santa María
dologie structurée qui vise à replacer dans son contexte et à analyser une
initiative universitaire, mais en tenant compte, pour ce faire, des ressources
Valparaíso, Chile
réelles qu’elle possède, ainsi que la priorité des solutions que les entrepre- Correo electrónico: [email protected]
neurs peuvent mettre en œuvre, sur la base de la théorie de la résolution
des problèmes inventifs (triz). Enlace ORCID: http://orcid.org/0000-0001-5156-5819
MOTS-CLÉ: Initiative, universités, méthodologie, problèmes et conflits.

CORRESPONDENCIA: Christopher Nikulin Chandia. Avenida España 1680, RESUMEN: Los emprendimientos universitarios se caracterizan por ser una actividad de alto riesgo,
Departamento de Industrias, Carrera en Ingeniería en Diseño de Produc-
tos, Edificio Matta N.° 220. Valparaíso, Chile.
debido al elevado número de factores que influyen en su desarrollo, ya sean sociales, económicos
o tecnológicos. A estos factores, se suma la inexperiencia de los emprendedores universitarios en
CITACIÓN: Nikulin Chandia, C., Viveros, P., Dorochesi, M., Crespo Már-
quez, A., & Lay Bobadilla, P. F. (2017). Metodología para el análisis de la utilización de métodos, técnicas y herramientas, que les permitan alcanzar el éxito. Por ello,
problemas y limitaciones en emprendimientos universitarios. Innovar, la definición adecuada de una estrategia es relevante, con miras a aumentar las posibilidades
27(63), 91-106. doi: 10.15446/innovar.v26n63.60669. de éxito de un emprendimiento, además de ayudar a atenuar y disminuir el riesgo de este. Sin
ENLACE DOI: https://doi.org/10.15446/innovar.v26n63.60669. embargo, los emprendedores universitarios no siempre cuentan con las capacidades y el conoci-
CLASIFICACIÓN JEL: J62, M12, I23. miento necesario que les permita crear un análisis apropiado, lo que trae como consecuencia una
RECIBIDO: Agosto 2014, APROBADO: Agosto 2015. mayor dificultad en el proceso de obtención de información relevante, así como en la planificación

91
Educación y Empleo
de sus actividades y de los recursos que posee. Frente a esta problemática, latinoamericanos es motivado por la oportunidad que
el proceso de enseñanza de los emprendedores requiere de nuevas herra-
mientas, técnicas y métodos que les permitan evaluar y anticipar problemas,
ofrece el entorno, que es menor si se compara con países
con el fin de disminuir el riesgo futuro de su emprendimiento. Teniendo en desarrollados, en los que alcanza alrededor de un 80% (La-
cuenta esta premisa, este artículo presenta una metodología estructurada, rroulet y Couyoumdjian, 2009).
que tiene como objetivo contextualizar y analizar un emprendimiento univer-
sitario, pero teniendo en cuenta para ello los recursos reales que este posee, Según Solesvik, Westhead, Matlay y Parsyak (2013), los es-
junto a la priorización de soluciones que los emprendedores puedan aplicar, tudiantes con mayor entendimiento del riesgo tienen una
con base en la teoría de resolución de problemas de inventiva.
mayor oportunidad de ser emprendedores y, a la vez, este
PALABRAS CLAVE: emprendimiento, universidades, metodología, problemas entendimiento fortalece el desarrollo de emprendimientos
y conflictos. universitarios entre los estudiantes. En general, todos los
emprendedores inician sus empresas con la intención de ser
exitosos, pero pocos emprendimientos superan los primeros
años en el mercado. Esto se debe principalmente al poco
Introducción conocimiento de métodos que permitan evaluar distintos
Las instituciones universitarias se han visto en la necesidad escenarios, así como al respectivo riesgo asociado a cada
de potenciar el emprendimiento de sus alumnos, con el una de sus decisiones.
fin de validar la investigación y fomentar las posibilidades Blenker, Dreisler, Færgemann y Kjeldsen (2013) presentan
de negocios, asociados a estas actividades (Stuart y Ding, un número considerable de debilidades para los empren-
2006). Los emprendimientos universitarios son iniciativas dedores en el sistema de enseñanza universitaria, que
emprendedoras que surgen del ámbito universitario (Ortin, requiere de nuevos métodos, así como de modelos peda-
Salas, Trujillo y Vendrell, 2008). Diversos factores influyen gógicos y didácticos que sean adecuados para la innova-
en la generación de un emprendimiento; Rothaermel, ción y el emprendimiento. Rideout y Gray (2013) realizan
Agung y Jiang (2007), por ejemplo, realizan un análisis ta- un análisis para entender si las universidades son capaces
xonómico para entender el marco teórico de un empren- de producir emprendedores, cuyos resultados son parcial-
dimiento universitario, teniendo como punto de partida mente positivos, advirtiendo, sin embargo, que la etapa
la universidad y la transferencia tecnológica dentro de la educacional del emprendedor universitario aún sigue en un
misma, los financiamientos internos que promueve la insti- estado inicial de desarrollo. En efecto, uno de los grandes
tución para la ejecución del emprendimiento y su conexión problemas que deben enfrentar los emprendimientos uni-
con el entorno a través de la creación de redes de contacto. versitarios está asociado a la limitación de recursos, ya
En una descomposición más detallada, los factores aso- sean financieros, de mano de obra o de redes de contacto,
ciados a un entorno factible para un emprendimiento exi- entre otros. Para afrontar estas limitaciones, usualmente
toso se basan en varios factores: incentivos del sistema o los emprendedores hacen uso de métodos de análisis ba-
entorno, estatus del emprendimiento, tecnología, roles y ac- sados en estrategias de negocios (Blackburn y Ram, 2006).
tividades a realizar, cultura del emprendimiento, políticas de Con este tipo de análisis, los emprendedores universitarios
protección de propiedad intelectual o patentes, políticas logran definir sus objetivos y una dirección a seguir, pero la
gubernamentales, motivación del emprendedor, ubicación, ejecución y realización de estos puede verse afectado en la
industria, redes de contactos y experiencia (Rothaermel práctica, por la no anticipación de conflictos o problemas
et al., 2007). En un análisis más detallado, Di Gregorio y que pueden poner en riesgo el emprendimiento.
Shane (2003) examinan el número de licencias asociadas a
emprendimientos universitarios, en donde obtienen que los Ordenar y analizar los recursos disponibles en un empren-
inversionistas están más interesados en seleccionar univer- dimiento puede fomentar y mejorar la ejecución de una
sidades con un alto nivel de investigación para la creación estrategia. Para ello, existen diversos tipos de métodos y
de emprendimientos, pero estos son más exitosos donde herramientas que permiten estructurar el conocimiento,
la información y los recursos para alcanzar los objetivos
el emprendedor-universitario tiene poca o escasa partici-
del emprendimiento. Pero la complejidad del proceso de
pación en la gestión del emprendimiento; como resultado
aprendizaje para emprendedores requiere de nuevos mé-
de la investigación, los emprendimientos-universitarios más
todos capaces de guiar a los emprendedores en la correcta
efectivos son aquellos gestionados por personas externas.
toma de decisiones y que les entregue la oportunidad de
Por su parte, Kacperczyk (2013) señala cómo el entorno so-
aumentar las posibilidades de éxito, así como anticipar y
cial fomenta el emprendimiento universitario; no obstante,
controlar el riesgo en sus actividades planificadas.
a causa de la poca experiencia de los emprendedores uni-
versitarios, el riesgo sigue siendo una variable que limita En un contexto donde los métodos basados en prueba y
la inversión (por ejemplo, el 63% de los emprendimientos error pueden causar pérdidas monetarias considerables, o

92 R E V. I N N OVA R VO L . 2 7, N ÚM . 6 3 , E N E R O - M A R Z O DE L 2017
 RE V I S TA

INNOVAR JOURNAL

en el peor de los casos el cierre de los emprendimientos, puesta en práctica de una solución (Khomenko, De Guio y
se hace evidente la necesidad de métodos que soporten la Cavallucci, 2009).
ejecución de estrategias y la distribución de recursos dis-
Con esta premisa, este artículo presenta una metodología
ponibles, además de apoyar el proceso de identificación
estructurada que permite declarar el contexto de un em-
de potenciales problemas y limitaciones que puedan poner
prendimiento según los recursos reales que este posee, así
en riesgo el emprendimiento universitario. Bajo esta pers-
pectiva, los métodos de resolución de problemas tienen como la priorización de soluciones a los posibles problemas
un papel fundamental para mejorar las capacidades de que puedan ser implementadas a corto y mediano plazo.
análisis de un emprendedor, considerando distintos as- Para lograr este objetivo, en la sección 2, se presenta el
pectos, tanto técnicos como organizacionales, que deben estado del arte respectivo, para entender las herramientas
aumentar las probabilidades de éxito del emprendimiento sobre las que se sustenta la metodología. En la sección
y disminuir el riesgo latente. Esta última condición ha au- 3, se encuentra una descripción detallada de la metodo-
mentado el interés por métodos tales como la teoría de logía y actividades que deben ser desarrolladas en cada
resolución de problemas (triz), más específicamente por su uno de los pasos propuestos. En la sección 4, se presenta
reciente evolución —i. e., combinación de la teoría del pen- un caso de estudio, con el objetivo de validar la funciona-
samiento poderoso y la teoría de resolución de problemas lidad de la metodología propuesta en un emprendimiento
de inventiva (otsm-triz)—, cuyas herramientas proveen un real. Finalmente, se discute sobre algunos factores rele-
análisis del contexto de una situación conflictiva, además vantes de la propuesta, para luego terminar con las conclu-
de considerar los recursos disponibles para enfrentarlos, siones y recomendaciones de la metodología y el caso de
disminuyendo y controlando así el riesgo en la ejecución y estudio desarrollado.

RE V. I N N OVA R VOL . 2 7, NÚ M . 6 3, ENER O-M A RZ O DE L 2 017 93

Educación y Empleo
Marco teórico y descripción de Red de problemas y red de contradicciones
herramientas para una metodología La rdp es un diagrama que muestra la situación actual del
que apoye a los emprendedores sistema o empresa analizada, con el propósito de solucionar
o mejorar algún aspecto de este. También es utilizada para
En esta sección, se describen las herramientas teóricas esen-
entender el riesgo durante el proceso de generación de so-
ciales para el desarrollo de la metodología propuesta por
luciones, anticipando potenciales problemas y ayudando
los autores. Dado que esta metodología se basa principal- a mitigarlos (Nikulin et al., 2013). Así, la rdp se representa
mente en el análisis del contexto del emprendimiento, así a través de nodos, donde cada uno de ellos puede repre-
como en posibles soluciones que pueden aparecer durante sentar un problema (pb) o una solución parcial (ps). Desde
el proceso de análisis, la descripción de las herramientas esta perspectiva, es posible establecer que dicha solución
está especialmente focalizada en la resolución y jerarquiza- parcial puede obtenerse a través de triz clásico o alguna
ción de problemas. Con esta lógica, primero se describe la otra herramienta para la resolución de problemas (Kho-
triz y, luego, su posterior evolución en otsm-triz. Finalmente, menko y Kucharavy, 2002). La línea que une cada pb con
se presentan las herramientas de jerarquización para la una ps representa un nexo causal (figura 1). La ventaja de
selección y priorización de soluciones u oportunidades la rdp es que permite generar y visualizar varios escena-
para apoyar el proceso de decisión de los emprendedores. rios al mismo tiempo, entregando una visión más amplia a
los emprendedores. Por otro lado, una vez determinado el
contexto con sus respectivos pb y ps, la rdp utiliza la red de
Métodos de resolución de problemas contradicciones (rc), en la que se representan los conflictos
Altshuller (1984) diseñó la triz, basándose en la observa- específicos entre aquellos parámetros que afectan la situa-
ción actual. Para la aplicación de la rdc se deben distinguir
ción de patentes y su evolución a través del tiempo. La
dos tipos de parámetros: los parámetros de control (pc),
base fundamental de este método radica en la formula-
que son aquellos que pueden ser modificados en la prác-
ción de contradicciones [una contradicción (Altshuller,
tica de forma directa, y los parámetros de evaluación (pe),
1999) es un enfrentamiento entre dos aspectos conflic- que son aquellos afectados según las modificaciones reali-
tivos en un mismo sistema, que debe vencerse para lograr zadas a los pc (Khomenko, De Guio, Lelait, y Kaikov, 2007).
un mejoramiento sustancial de este (Arzate y Maldonado, La figura 2 muestra la estructura de una contradicción,
2004)]. En tal sentido, la formulación de contradicciones basado en otsm-triz, en la que el aumento del valor del pc
es el inicio de su proceso resolutivo. Actualmente, la triz ha genera un efecto positivo sobre el pe del elemento y, pero a
evolucionado y no solo es efectivo en problemas técnicos, la vez genera un efecto negativo sobre el pe del elemento
sino que también presenta la posibilidad de ser usado para x y viceversa. A su vez, los pe permiten medir y evaluar
resolver problemas de carácter multidisciplinario y organi- el impacto de las decisiones que pudieran tomarse en los
zacional. La evolución de la triz ha dado origen a la teoría distintos escenarios. En la figura 1 se observa el esquema
de pensamiento poderoso y también a una posterior co- básico de la rdp, mientras que en la figura 2 se muestra el
nocida como otsm-triz (Khomenko y Ashtiani, 2007). Esta modelo de contradicción donde se identifica el elemento
evolución hace que la triz sea integrable a nuevas áreas del problema y sus respectivos pc y pe.
del conocimiento, como, por ejemplo, en el análisis de la
PB1
cadena de suministros (Nikulin, Graziosi, Cascini, Araneda
y Minutolo, 2013) y con herramientas de análisis causa raíz
PB2 PB3 PB4
(Nikulin, Cascini, Viveros, Stegmaier, y Barbera, 2013).
otsm-triz permite hacer análisis de problemas más pro- PS1 PS2 PS3 PS4

fundos y detallados. Las herramientas más relevantes para

PB5 PB6 PB7 PB8
la metodología propuesta corresponden a la red de pro-
blemas (rdp) y la red de contradicciones (rdc); la primera
PS5
corresponde al input de la segunda, dado que desde la rdp
deben obtenerse las contradicciones que conformarán la Figura 1. Esquema de la red de problemas, en el cual pb son los problemas
rdc . En la siguiente sección se detalla cada una de ellas, o subproblemas, y ps, las soluciones parciales. Fuente: Nikulin et al. (2013).
así como la forma en que se relacionan.

94 R E V. I N N OVA R VO L . 2 7, N ÚM . 6 3 , E N E R O - M A R Z O DE L 2017
 RE V I S TA

INNOVAR JOURNAL

+ Parámetro de
Evaluación 1. Elemento Y
 (Problema)

Aumenta

Parámetro
Elemento X
de Control

Disminuye

+ Parámetro de
Evaluación 2. Elemento Z
– (Problema)

Figura 2. Esquema básico de contradicción para la red de contradicción en otsm-triz. Fuente: Baldussu, Becattini y Cascini (2011).

Resolución de contradicciones mediante la aplicación causar que el número de variables sea difícil de gestionar
de la teoría de resolución de problemas de inventiva en la práctica del proceso emprendedor y, como conse-
cuencia de ello, el proceso de toma de decisiones podría
La triz posee distintas herramientas para solucionar un
verse perjudicado, por lo que es recomendable y necesario
problema cuando este es descrito en términos de contra-
integrar la triz con métodos de jerarquización, entendiendo
dicciones (Altshuller, 1984). No obstante, en el contexto
que se deben focalizar los esfuerzos en los problemas más
del artículo, el foco se encuentra en utilizar herramientas
críticos que los emprendedores deban enfrentar. El aná-
específicas, tales como los principios de separación, que
lisis jerárquico (más conocido como ahp, por su sigla en
ayudan en el proceso de síntesis para resolver problemas
inglés) soporta la toma de decisiones a través de la cuan-
técnicos y administrativos (Ruchti y Livotov, 2001; Stratton
y Warburton, 2003). Los cuatro principios de separación tificación de parámetros bajo análisis (Saaty, 1980). Este
esenciales para este artículo se describen a continuación: procedimiento ha sido ampliamente utilizado para asistir
a numerosos agentes corporativos y gubernamentales en
—— Separación en espacio: si algo es conflictivo en tér- la toma de decisiones (Díaz, Fernández y Márquez, 2011).
minos de espacio, se deben separar los parámetros El proceso de análisis jerárquico presenta varias ventajas
en conflicto, con el objetivo de que ambos puedan en su aplicación, dado que considera tanto evaluaciones
cumplir sus funciones sin los efectos negativos que cuantitativas de la situación problemática, como juicios
esto implicaría. subjetivos de los expertos o de quienes están tomando la
—— Separación en tiempo: los parámetros que están en decisión (Saaty y Vargas, 1982). El ahp ayuda a organizar
conflicto pueden ser separados por un intervalo de la información de una gráfica con ponderaciones, así como
tiempo; así, ambos pueden operar en tiempos dife- prioriza, descompone, analiza y sintetiza los datos disponi-
rentes, sin sus consecuentes efectos negativos. bles, permitiendo obtener un entendimiento profundo del
problema (Saaty, 2008). Para la aplicación de ahp, lo pri-
—— Separación entre el todo y sus partes: los parámetros mero que se debe hacer es definir los criterios con los que
en conflicto pueden ser separados a través de la dis- se medirá cada alternativa en consideración. Estos crite-
tinción o diferenciación de las propiedades del todo y rios deben ser transversales para todas las alternativas y
de sus partes. pueden escogerse un número indeterminado de estos. En
—— Separación bajo condición: los parámetros en con- la matriz de decisiones, se sintetizan los juicios, preferen-
flicto pueden separarse cambiando las condiciones cias y ponderaciones de un criterio por sobre otro, con base
predeterminadas de trabajo. Por ejemplo, una solu- en el juicio de los tomadores de la decisión. En el primer
ción puede tener un efecto positivo en una condición caso, en el cual se define la relevancia de cada criterio por
específica, pero negativo en otra. sobre el otro, básicamente se debe responder cuán prefe-
rible es un criterio por sobre el otro; una vez hecho esto con
los criterios, debe hacerse el mismo ejercicio entre cada al-
Proceso de análisis jerárquico
ternativa en consideración, pero bajo la perspectiva de un
Dado que en la aplicación de la rdp se puede desplegar solo criterio a la vez. En otras palabras, si se ha escogido
un gran número de contradicciones, esta situación puede n criterios, la cantidad de matrices pareadas debe ser n+1;

RE V. I N N OVA R VOL . 2 7, NÚ M . 6 3, ENER O-M A RZ O DE L 2 017 95

Educación y Empleo
para ello, se puede utilizar la escala de evaluación estable- de las priorizaciones establecidas en la formulación de
cida por Saaty (2008), que se muestra en la tabla 1. la matriz de comparaciones pareadas. Es importante en-
tender que existen juicios subjetivos y valoraciones rela-
Tabla 1. tivas entre las diferentes alternativas, siendo muy probable
Escala de comparaciones pareadas.
la existencia de algún grado de inconsistencia o resultados
Escala de Saaty Escala recíproca de Saaty no confiables. La forma de medir este grado de inconsis-
Igual importancia entre Igual importancia entre tencia es a través del índice de consistencia (ic), expresado
1 1
ambos elementos ambos elementos en la ecuación 1 (Saaty, 1987).
Débilmente menos im-
Débil importancia de un ele-
3 1/3 portante un elemento λmax − n
mento sobre otro
sobre otro IC = < 0,1 (1)
(n −1)
Moderada importancia de Menos importancia de un
5 1/5
un elemento sobre otro elemento sobre otro
En la ecuación 1, max corresponde al mayor eigen-valor
Mucho menos impor-
7
Fuerte importancia de un
1/7 tancia de un elemento positivo que da solución a la matriz presentada en la tabla
elemento sobre otro
sobre otro 1. Posteriormente, el valor del ic debe ser corroborado con
Importancia absoluta de un
Absolutamente menos los valores del índice de consistencia aleatorio (ia), pro-
9 1/9 importante un elemento
elemento sobre otro puesto por Saaty (1987). Finalmente, el ratio o razón de
sobre otro
consistencia (rc) es calculado de la división entre ic e ia
2, 1/2,
4, 1/4, (RC = IC / IA). El valor final de rc, debe ser examinado de
Valores intermedios Valores intermedios
6, 1/6, acuerdo a los siguientes criterios:
8 1/8
i) rc = 0: la matriz es consistente, por lo tanto, el juicio de
Fuente: Saaty (2008).
priorización es válido.
Los resultados de las comparaciones entre criterios son ana-
ii) rc < 0,1: la matriz tiene algunas inconsistencias admisi-
lizados a través de la matriz de comparaciones pareadas,
bles por el equipo evaluador.
como se representa en la tabla 2. Esta matriz plantea que
si la evaluación para la alternativa “i” con respecto a la al- iii) rc > 0,1: la matriz no es consistente, por lo que los juicios
ternativa “j” bajo el criterio “k” es “a”, entonces debe cum- de priorización no son válidos y deben ser reformulados.
plirse necesariamente que la evaluación de la alternativa Finalmente, con la evaluación del indicador rc, se corro-
“j”, con respecto a la alternativa “i”, bajo el criterio “k” sea bora la consistencia del proceso de priorización, y este ín-
“1/a”, como resultado se obtiene la matriz de compara- dice debe analizarse para cada matriz pareada del proceso.
ciones pareadas (tabla 2).

Tabla 2. Metodología propuesta

Matriz de comparaciones pareadas*.
La metodología propuesta en este artículo tiene como fi-
Criterios (K) Alternativa1 Alternativa2 … Alternativai nalidad proveer un análisis estructurado paso a paso, para
Alternativa1 1 a12 … a1i enfrentar las limitaciones que pueden afectar a los empren-
Alternativa2 1/a12 1 … a2i dedores al momento de ejecutar sus estrategias, permitién-
… … … 1 … doles analizar el contexto inicial, así como los recursos y
Alternativaj a21 … 1/ a2i 1 conflictos asociados a la ejecución de estas, además de ge-
Nota. * Debe cumplirse que aij  a ji = 1
nerar potenciales soluciones u oportunidades para el logro
Fuente: Saaty (2008). de sus objetivos. Como consecuencia, el riesgo asociado
al emprendimiento debiera disminuir. Para esto, el mo-
Una vez obtenida la matriz pareada, se procede a realizar
delo se sustenta en métodos de resolución de problemas
su normalización para obtener los resultados ponderados
(otsm-triz), así como en herramientas de priorización como
globales de cada alternativa según los criterios escogidos.
es el método ahp, aplicable en la jerarquización de los pro-
Los resultados obtenidos a través de la aplicación de esta blemas. A continuación, se presenta la metodología que
herramienta están directamente ligados a la consistencia consta de seis pasos estructurados (figura 3).

96 R E V. I N N OVA R VO L . 2 7, N ÚM . 6 3 , E N E R O - M A R Z O DE L 2017
 RE V I S TA

INNOVAR JOURNAL

Paso 1: descripción de la situación inicial y Descripción de escenarios

contexto para analizar basada en Operado de Sistemas

Paso 2: identificación y clasificación de los recursos Clasificación de recursos del

disponibles del emprendimiento emprendimiento basada en TRIZ

Paso 3: generación de RDP para Descripción de los problemas y soluciones

la identificación de limitaciones y conflictos parciales de la situación conflictiva

Paso 4: jerarquización de soluciones parciales asociadas a la RDP Selección de problemas

de problemas a través de AHP críticos basada en AHP

Paso 5: generación de una red de contradicciones Contradicciones que

basada en AHP deben ser solucionadas

Paso 6: generación de soluciones conceptuales para la resolución

de contradicciones e impacto de las soluciones

Figura 3. Paso a paso de la metodología para el análisis de problemas y limitaciones en emprendimientos universitarios. Fuente: elaboración propia.

Paso 1: descripción de la situación inicial y 4. Proponer una síntesis general de cada una de las
contexto para analizar ventanas del modelo os.

Los emprendedores deben describir la situación actual, que

corresponde al escenario en el cual se encuentran y sobre Paso 2: identificación y clasificación de los recursos
el cual van a tomar decisiones. En este paso, deben de- disponibles del emprendimiento
finirse las limitaciones o problemas a los que se han en- En este paso, se requiere que los emprendedores esta-
frentado durante el desarrollo del emprendimiento. Para blezcan los recursos disponibles para afrontar la situación
esto, se utiliza el modelo operador de sistema (os), como anteriormente descrita. Esta clasificación provee la base
herramienta de análisis del contexto, que pertenece a la para la búsqueda de soluciones parciales y para la reso-
metodología triz y que permite obtener un análisis com- lución de contradicciones. Los recursos, según la metodo-
pleto de la situación en distintos niveles, tales como sis- logía triz, deben clasificarse de la siguiente manera:
tema, supersistema y subsistema (Altshuller, 1984; Nikulin
—— Material: hace referencia a todo tipo de materia
et al., 2013). A continuación, se establecen las etapas para prima, productos semiterminados, materiales manu-
desarrollar este análisis. facturados (por ejemplo: equipos tecnológicos per-
1. Establecer la limitación o limitaciones del empren- tenecientes a la planta de producción), material de
dimiento relacionado a diferentes contextos, ya sea descarte, etc. De manera más general, considera cual-
técnico, económico, social o medio ambiental (Ku- quier tipo de producto manufacturado que pueda ser
charavy y De Guio, 2008). catalogado como recurso.

2. Identificar el subsistema y supersistema al que afecta

—— Energía: se refiere a cualquier tipo de energía que
provenga tanto en forma interna como externa a la
la limitación o conflicto (Kucharavy y De Guio, 2008).
compañía. Se puede considerar en este apartado la
3. Identificar las etapas futuras y pasadas asociadas a energía humana, en caso de que se esté utilizando
la limitación o conflicto. solo el uso de fuerza física.

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Educación y Empleo
—— Información: es acerca de cualquier tipo de infor- 4. Evaluación de cada una de las posibles soluciones, para
mación perceptible del sistema (por ejemplo, pro- cada criterio definido en el paso 1.
piedades del sistema y sus cambios, información 5. Cuantificar el peso de cada uno de los criterios. Para esto,
temporal, etc.). También puede clasificarse la infor- se deben realizar comparaciones de pares, para cada
mación proveniente del recurso humano, cuando criterio y subcriterio, construyendo la matriz de correla-
este aporta con su conocimiento y creatividad. ciones entre cada criterio, según su importancia, con el
—— Tiempo: se refiere a cualquier intervalo de tiempo re- objetivo de generar parámetros que entreguen informa-
levante para la situación actual (trabajos preliminares, ción acerca del grado de importancia de cada criterio.
trabajo programado, procesos paralelos, pausas, etc.). 6. Determinar la consistencia respecto al grado de impor-
tancia asignado a cada criterio.
—— Espacio: hace referencia a cualquier espacio o re-
cinto no utilizado y disponible para la empresa o su 7. Analizar los juicios utilizados durante la comparación,
entorno. realizada a través de una normalización, y así obtener
las prioridades (eigen-valores).

Paso 3: generación de red de problemas para 8. Obtener el ranking global de soluciones parciales, mul-
la identificación de limitaciones y conflictos tiplicando la matriz de prioridades (matriz con los jui-
cios normalizados de cada solución para cada criterio) y
El tercer paso corresponde a la generación de la rdp, en la matriz de comparaciones pareada de dichos criterios.
la que se visualiza de manera integral la(s) situación(es)
descrita(s) en el paso 1, además de establecer los distintos
escenarios de la situación. A continuación, se mencionan Paso 5: generación de una red de contradicciones
las etapas que integran dicho paso: basada en ahp
1. Identificar un problema específico o la situación de me- Una vez obtenida la jerarquización de las soluciones, es
jora que se desea respecto al paso 1. posible identificar cuáles de ellas son las más relevantes,
de acuerdo con el contexto del emprendedor. A partir de
2. Generar una lista de problemas y soluciones parciales,
ello, se confecciona la rdc, teniendo en cuenta los pc y pe.
graficándolas en orden lógico o jerárquico. No se pueden
Cada pe se puede vincular a un subproblema de la red, lo
repetir problemas ni soluciones parciales en el diagrama;
que permite visualizar dos hechos relevantes: el impacto
en caso de ocurrir esto, solo se debe vincular con una
cuando varían los pc y el modo como se relacionan con los
flecha. Si se reconoce algún nuevo problema, los empren-
otros subproblemas de la red. El resultado de este paso
dedores deberán buscar la solución parcial para supe-
debe ser una rdc debidamente construida, de acuerdo al
rarlo. A su vez, se deberá evaluar la generación de nuevos
ranking entregado por el ahp. Las etapas para ello son las
problemas, a raíz de la solución parcial encontrada.
siguientes:
3. Para cada solución encontrada, deben identificarse
1. Agrupar las soluciones de acuerdo al ranking (más rele-
los pc y los pe, que ayudarán a la creación de la rdc
vantes, menos relevantes).
(Cavallucci y Khomenko, 2007).
2. Crear la rdc a partir de los grupos de solución.
3. Asociar cada parámetro de evaluación, con el subpro-
Paso 4: jerarquización de soluciones parciales
blema que le corresponda.
asociadas la rdp a través de ahp
El objetivo de la jerarquización es enfocar los esfuerzos
Paso 6: generación de soluciones conceptuales
de solución de contradicciones en aquellas que sean re-
para la resolución de contradicciones e impacto
levantes para los emprendedores, según sus criterios. De
de las soluciones
este modo, se establecen las siguientes etapas:
1. Definir los criterios o subcriterios bajo los que serán me- El propósito de este paso es superar las contradicciones
didas y jerarquizadas las soluciones. Pueden definirse n planteadas en la rdc del paso 5, a través del uso de los
criterios, que pueden ser cualitativos o cuantitativos. principios de separación previamente descritos. El resul-
tado de este paso debe ser la obtención de soluciones con-
2. Identificar y entender las alternativas de evaluación. ceptuales, según el contexto del emprendimiento. Dado
3. Definir escalas estandarizadas, para cada uno de los que triz proporciona soluciones genéricas, es importante
criterios a aplicar sobre las soluciones bajo análisis. que la solución se adecúe al contexto del emprendimiento.

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Además, es importante usar de la mejor forma posible los re- financiada inicialmente por el Gobierno de Chile, con un
cursos disponibles (Altshuller, 1984). Existen varios índices monto aproximado de 25.000 usd para el inicio de sus ac-
para evaluar las soluciones; no obstante, es recomendable tividades. Actualmente, la empresa se encuentra activa,
utilizar los pe como índices de impacto, como es el caso pero con dificultades a causa del poco crecimiento de mer-
propuesto en Nikulin et al. (2013), ya que estos indicadores cado que han experimentado. El objetivo de aplicar la me-
están mayormente relacionados al problema en estudio. todología descrita apunta, entonces, a encontrar nuevas
oportunidades de desarrollo que permitan a la empresa
seguir vigente en el mercado.
Caso de estudio: aplicación para un
emprendimiento universitario
Paso 1: descripción de la situación inicial
En esta sección, se presenta un caso de estudio real para
y el contexto que se analiza.
validar la funcionalidad de la metodología propuesta. Este
caso consiste en un emprendimiento universitario desarro- Actualmente, la empresa se encuentra en la etapa cúlmine
llado en la región de Valparaíso, en Chile. La propuesta de elaboración de su primer simulador virtual, que corres-
de los emprendedores está relacionada a la industria del ponde a un sistema de puente grúa, y que tiene como ob-
software, específicamente al desarrollo de plataformas jetivo facilitar el entrenamiento y aprendizaje sobre este
para la creación de prototipos virtuales. La empresa fue tipo de máquinas a operadores de faenas mineras. Las

Tabla 3.
Esquema básico del sistema operador (os).

Nivel del os Pasado (2011) Presente (2014) Futuro esperado (2017)

a)  Las empresas nacionales no usan si- a)  Las empresas nacionales no utilizan a)  Las empresas comienzan a utilizar
muladores virtuales. actualmente simuladores virtuales. simuladores de realidad virtual
Industria nacional de Chile b) Los simuladores sofisticados solo b) Los simuladores sofisticados solo b)  Los simuladores empiezan a ser ad-
y su relación con el desa- son adquiridos por las grandes son adquiridos por las grandes quiridos por compañías de distinto
rrollo de prototipo virtual. compañías. compañías. tamaño.
c)  La oferta de simuladores de realidad c) Existe una baja oferta de simula- c)  Mayor flexibilidad en la oferta de
virtual nacional es baja. dores de realidad virtual. simuladores.

d)  Participantes de la empresa adqui- d) Pequeña empresa dependiente de d) Empresa autosuficiente para la
rían experiencia sobre simuladores. fondos gubernamentales. gestión de sus propios costos
empresariales.
e) Participación en programas de pu- e)  Rubro principal asociado a software
blicidad interactiva. de simulación, principalmente de e) Diversificación del software aso-
realidad virtual. ciado a simulación.
f)  Existía un modelo de negocios
Emprendimiento simple y claro ligado a la publicidad f)  Empresa de software sin un modelo f)  El modelo de negocios será estable
universitario. interactiva. de negocios definido. y totalmente definido.
g) La toma de decisiones solo de- g) La toma de decisiones de la em- g)  La toma de decisiones dependerá
pendía del grupo emprendedor. presa no es independiente, de- solo de la propia compañía.
pende de la incubadora.
h)  El grupo emprendedor solo tuvo un h)  La compañía tendrá una cartera de
cliente. h) La compañía no tiene clientes clientes definida
actualmente.

i)  El grupo emprendedor está com- i)  La empresa está constituida por i)  La empresa estará constituida por
puesto por dos estudiantes de in- cinco ingenieros informáticos y más empleados que aporten al
geniería en informática y uno de un ingeniero industrial a medio proceso productivo.
ingeniería industrial. tiempo.
j) Existirá una fuerza de venta
j)  No existe fuerza de venta. j)  Fuerza de venta no establecida establecida.
Grupos de trabajo dentro actualmente.
del emprendimiento. k) Los integrantes del equipo hacían k) Las unidades de trabajo deberán
todo tipo de tareas. k)  Las unidades de trabajo deben rea- atender solo un tipo de tarea.
lizar más de un tipo de tareas a la
l)  No existe unidad comercial dentro l)  Equipo comercial estará fortalecido.
vez.
del grupo.
l)  La unidad de desarrollo comercial
es débil.

Fuente: elaboración propia.

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expectativas de la empresa se orientan al desarrollo de Paso 3: generación de red de problemas para la
nuevos simuladores para diversos tipos de maquinaria identificación de limitaciones y problemas específicos
pesada, que operan en dicha industria. En la tabla 3, se
A través de los antecedentes recogidos durante el periodo de
muestra el esquema os para la representación del contexto investigación, se genera la rdp. Las limitaciones y problemas
actual y el esperado, según su visión empresarial. surgen de una serie de entrevistas interactivas, llevadas a
A través de la generación del diagrama os, es posible des- cabo con los emprendedores. A continuación, se muestra la
rdp y soluciones parciales identificadas en esta actividad.
plegar las situaciones pasadas, presentes y futuras de las
principales características de los sistemas que componen Por cada ps propuesta por el grupo de emprendedores y
el entorno del emprendimiento. En este sentido, se ha iden- analistas, se han identificado los pc que permiten evaluar
tificado que los hechos o las condiciones más relevantes las actividades, para posteriormente medir el impacto de
están asociadas a la generación de beneficios monetarios la solución propuesta (tabla 5).
para el emprendimiento, por cuanto los recursos de finan-
Tabla 5.
ciamiento iniciales son escasos. Con esta premisa, se pro- Parámetros de control y evaluación de las soluciones parciales.
cede a focalizar los esfuerzos en la búsqueda de soluciones
y oportunidades. Unidad de
ps pc
medida
Contactar nuevos N.° de clientes [N.° de
Paso 2: identificación y clasificación de los ps1
clientes contactados licencias]
recursos disponibles del emprendimiento Aumentar el gasto en
ps2 N.° de avisos publicitarios [usd]
publicidad
De acuerdo con el contexto del emprendimiento, se han
Aumentar los canales N.° de canales de [N.° de
identificado y clasificado los distintos recursos con los que ps3
de distribución distribución contactos]
se dispone hoy en día (tabla 4). Contratar nuevos N.° de empleados [Número],
ps4
Tabla 4. empleados contratados [usd]
Clasificación de recursos según metodología triz. Reasignar horas de N.° de horas reasignadas
ps5 [Días]
trabajo para contactar clientes
Tipo de recurso Financiar costos con
que posee la em- N.° de productos comple- [Número];
Descripción ps6 venta de productos
presa emprende- mentarios vendidos [usd]
complementarios
dora actualmente
Establecer alianza con N.° de distribuidores en
Impresoras 3D para desarrollo de partes y piezas, ps7 [Número]
distribuidores locales alianza
polímeros de impresoras 3D, computadores de si-
mulación, cascos de realidad virtual, cámaras Destinar horas para N.° de horas destinadas al
Material ps8 [Horas]
Kinect (detección movimiento) y joystick de maqui- capacitar personal autoaprendizaje
naria pesada.
Fuente: elaboración propia
Mobiliario general de oficina.
Energía eléctrica para el funcionamiento de
dispositivos. Paso 4: jerarquización de soluciones parciales
Energía
Sistemas de aire acondicionado y enfriamiento de asociadas la rdp a través del método ahp
computadoras.
Requerimientos de clientes, worklogs (knowledge Luego de generar la rdp, se procede con la jerarquización
management). Bases de datos sobre el mercado de de las ps. Para esto, se aplica el método ahp, con el objetivo
Información capacitación en Chile. de focalizar los esfuerzos de resolución en las contradic-
Información de proveedores y competencia
nacional. ciones, de acuerdo a cada ps. Para lograr esto, en primera
Conocimientos de desarrollo de hardware. Nivel
instancia, se definen los criterios con los que deben me-
avanzado de programación y diseño gráfico. Pro- dirse las ocho soluciones parciales que se consideran para
Información de
recurso humano
gramación a nivel de aplicaciones móviles. el análisis (figura 4).
Conocimientos de gestión empresarial a nivel
administrativo. —— Criterio 1: costo monetario.
Tiempo de programación, de control de calidad,
de evaluación de factibilidad del proyecto (incuba- —— Criterio 2: impacto en el mediano plazo.
Tiempo
dora) y relacionado a contratos con proveedores y
distribuidores. —— Criterio 3: viabilidad técnica.
Espacio Oficina en edificio comercial. La elección de estos tres criterios está dada por la sim-
Fuente: elaboración propia. plicidad de evaluación por parte de los emprendedores,

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(PB1)
La empresa busca
aumentar sus ventas

(PS1) (PS2) (PS3)

Contactar nuevos Aumentar gasto Aumentar los canales
clientes en publicidad de distribución

(PB2)
La empresa no posee (PB3) (PB4)
personal para realizar El costo empresarial Costo logístico de
esta tarea aumenta la compañía aumenta

(PS4) (PS5) (PB5) (PS6) (PS7)

Contratar nuevos Reasignar horas La empresa requiere Financiar costos con venta Establecer alianza
empleados de trabajo capacitar personal de productos complementarios con distribuidores locales

(PS8)
(PB6) (PB7) Destinar horas para
Los costos de Tiempo de entrega (PB8)
capacitar personal
contratación aumentan prototipo aumenta El tiempo de negociación
(autoaprendizaje)
puede ser largo

(PB9)
Fondos estatales no
financia nuevas
contrataciones

Figura 4. Red de problemas asociada al caso de estudio. Fuente: elaboración propia.

independientemente del perfil profesional que estos icImpacto =

0,0654 y icVialidad = 0,069. Luego, todos los valores
tengan. Una vez establecidos los criterios, se procede con de rc son menores a 0,1, por lo que el juicio de priorización
la evaluación de estos en la matriz de comparaciones pa- se puede considerar apropiado para el caso de estudio.
readas de criterios y, luego, por cada criterio se analiza Finalmente, el ranking final de las soluciones se presenta
cada ps, obteniéndose así tres nuevas matrices de orden en las tablas 7 y 8.
8x8, determinando la preferencia de una ps respecto al cri-
terio de evaluación. La pregunta que debe responderse es Tabla 7.
¿cuán preferible es la ps “i” por sobre la ps “j”, con respecto Matriz de prioridades y eigen-valores.
al criterio “k”(k)? (tabla 6).
Viabi-
N.° Soluciones Parciales Costo Impacto
lidad
Tabla 6.
Matriz de comparaciones pareadas para los criterios y sus eigen- ps1 Contactar nuevos clientes 0,1136 0,1608 0,1789
valores. ps2 Aumentar el gasto en publicidad 0,1015 0,1250 0,0771
Criterios Wt (peso Aumentar los canales de
Costo Impacto Viabilidad ps3 0,0295 0,1064 0,0401
Criterios normalizado) distribución

Costo 1,00 3,00 1,00 0,40548341 ps4 Contratar nuevos empleados 0,0519 0,0682 0,0681

Impacto 0,33 1,00 0,20 0,11495911 ps5 Reasignar horas de trabajo 0,1591 0,0365 0,2377

Viabilidad 1,00 5,00 1,00 0,47955748 Financiar costos con venta de

ps6 0,2941 0,3050 0,0664
productos complementarios
Fuente: elaboración propia.
Establecer alianza con distribui-
ps7 0,1382 0,1624 0,1587
Para cada caso, se calculó la consistencia de los juicios, en dores locales.
la cual se obtuvo un ic = 0,0220 para la matriz de com- Destinar horas para capacitar
ps8 0,1122 0,0358 0,1730
paraciones pareadas de criterios. Además, para los otros personal
criterios, se tienen los siguientes índices: iccosto = 0,0662, Fuente: elaboración propia.

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Tabla 8. Paso 5: generación de la rdc basada en ahp
Ponderación final de las soluciones parciales obtenidas por ahp.
En este paso, se procede a realizar la rdc, que permite utilizar
Ponderación final herramientas de triz para enfrentar los problemas anterior-
N.º Soluciones Parciales Ranking
(normalizada)
mente mencionados. Para focalizar los esfuerzos, se selec-
ps1 Contactar nuevos clientes 4 0,1503 cionan las tres ps más relevantes, de acuerdo con el análisis
ps2 Aumentar el gasto en publicidad 8 0,0925 jerárquico. A continuación, se busca resolver las contradic-
Aumentar los canales de ciones asociadas a dichas soluciones parciales (figura 5).
ps3 7 0,0434
distribución
ps4 Contratar nuevos empleados 6 0,0615
Paso 6: generación de soluciones conceptuales
ps5 Reasignar horas de trabajo 2 0,1827
para la resolución de contradicciones e impacto
Financiar costos con venta de de las soluciones
ps6 1 0,1862
productos complementarios
Establecer alianza con Para la resolución de contradicciones, se han utilizado
ps7 3 0,1508
distribuidores locales. los cuatro principios de separación de triz que provienen
Destinar horas para capacitar de los principios inventivos y soluciones estándar de esta
ps8 5 0,1326
personal teoría (Altshuller, 1999) (tabla 9).
Fuente: elaboración propia.
Como se mencionó, para medir el impacto de las solu-
A partir de la información obtenida, se desprende que las ciones encontradas a partir de la rdc, es posible utilizar los
ps más críticas o de mayor importancia corresponden a la pe. Luego de 6 meses, ha sido posible medir el impacto de
ps5, ps6 y ps7, según los pesos ponderados. las soluciones dentro del emprendimiento. Dado que cierta

Disminuye
+ (PB3)
Gastos en publicidad El presupuesto de
 la compañía aumenta
Aumenta

Aumenta Disminuye
+ (PB2)
(PS6) N.° de horas del
La empresa no posee
Financiar costos con N.° productos personal actual para
personal para realizar
venta de productos complementarios  realizar otras tareas
esta tarea
complementarios Aumenta
Disminuye
Aumenta
Aumenta + (PB1)
N.° de licencias
La empresa busca
(PS5) N.° de horas vendidas
 aumentar sus ventas
Reasignar horas reasignadas para
de trabajo contactar clientes Disminuye
Disminuye
Disminuye
+ (PB7)
N.° de días de retraso Tiempo de entrega
 prototipo aumenta
Aumenta
Disminuye
(PB8)
+
N.° de días usados El tiempo de
Aumenta en negociaciones negociación
 puede ser largo
(PS7)
N.° de distribuidores Aumenta
Establecer alianza con
en alianza
distribuidores locales Disminuye
+ (PB4)
Disminuye Costo logístico Costo logístico de
 la compañía aumenta
Aumenta

Figura 5. Red de contradicciones realizada según ponderación ahp. Fuente: elaboración propia.

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Tabla 9.
Resolución de contradicciones a través de principios de separación.

Contradicción entre cp y ep Principio Solución generada

cp (1):
N.° de productos Dado que los prototipos virtuales son muy atractivos para las empresas chilenas, actualmente
complementarios se ha decidido invertir en líneas complementarias con productos informáticos, mientras se
generan los incentivos necesarios para la utilización de prototipos virtuales en esta industria.
ep1: Gasto en publicidad
El proceso es separar en dos líneas de trabajo:
Separación
ep2:
N.° de horas del personal actual
bajo condición i) Desarrollo de prototipos virtuales.
para realizar otras tareas ii) Venta de componentes informáticos para el monitoreo y seguimiento de procesos.
ep4: N.° de días de retraso Estas dos líneas son viables, debido al conocimiento de los emprendedores y su experiencia
en el área.

cp (2):
N.° de horas reasignadas Debido a las limitaciones de recursos monetarios actuales de la empresa, se ha decidido ge-
para contactar clientes Separación nerar autocapacitaciones para incrementar las capacidades de los emprendedores en el área
entre el todo de ventas, considerando las dos líneas de trabajo predefinidas.
ep3: N.° de licencias vendidas
y sus partes
ep4: N.° de días de retraso
cp (3): N.° de distribuidores en alianza Se han generado alianzas estratégicas con empresas de ventas, que solo funcionan a comisión,
según el número de productos vendidos. Esta solución no exige un gasto monetario extra al
ep5:
N.° de días usados en Separación
emprendimiento.
negociaciones en espacio
ep6: Costo en logística
Fuente: elaboración propia.

información es de carácter privado, el impacto se ha eva- perder de vista lo que ha permitido dar inicio al emprendi-
luado de forma cualitativa (tabla 10). miento, que se resume en la capacidad técnica para la ge-
neración de prototipos virtuales. Un punto positivo es que
Discusión las soluciones generadas en el caso de estudio, a través de
la utilización de la metodología, fueron de fácil integra-
La metodología desarrollada ha ayudado a los empren- ción y aplicación. Adicionalmente, estas soluciones fueron
dedores a generar soluciones específicas a sus actuales recibidas positivamente por los emprendedores, dado que
problemas, junto con la focalización de los esfuerzos del se enfocaban en soluciones que estaban dentro de su con-
equipo emprendedor hacia el aumento de ventas en pro- texto de trabajo y por el hecho de utilizar recursos dis-
ductos complementarios, que contribuyan a proporcionar ponibles. Algunos beneficios complementarios que ofrece
valor de acuerdo a sus competencias profesionales, sin la aplicación de esta metodología son el ordenamiento

Tabla 10.
Parámetros de evaluación como medio de medición de impacto de las soluciones.

N.° Parámetro de evaluación pb Unidades Efectos e impacto

ep1 Gasto en publicidad pb3 usd Impacto positivo: el gasto de publicidad se ha mantenido constante. No obstante, con la
incorporación de los productos informáticos tradicionales, la difusión del software de prototipos
virtuales ha aumentado.
ep2 N.° de horas del personal pb2 Número Impacto positivo: se han contratado alumnos en práctica (no reciben remuneración directa) para
actual para realizar otras ayudar en esta dirección. Además, se han dejado horas específicas para la autocapacitación
tareas del personal.
ep3 N.° de licencias vendidas pb1 Número Impacto neutral: al llegar a un acuerdo comercial, las ventas de licencia se estiman en 50
unidades/año*.
ep4 N.° de días de retraso pb7 Días Impacto positivo: el programa de cambios se ha desarrollado a la medida, por lo que no han
existido horas de retraso.
ep5 N.° de días usados en pb8 Días Impacto positivo: los días de negociación han aumentado. No obstante, no existen retrasos
negociaciones relacionados a la puesta en marcha de los prototipos.
ep6 Costo en logística pb4 usd Impacto positivo: no se han detectado costos adicionales relacionados a la logística, ya que
el sistema de ventas para los productos tradicionales está asociado a la dinámica pago-venta.
Además, este proceso es apoyado por empresas externas por comisión.
Nota. *Basado en un precontrato anterior entre el distribuidor y el emprendedor.
Fuente: elaboración propia.

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e identificación de prioridades, tanto para un negocio a del tiempo que se requiere para realizar el análisis, que
mediano plazo (productos tradicionales), como para uno puede ser considerado un poco excesivo si los analistas no
a largo plazo (prototipos virtuales), principalmente porque poseen conocimientos previos de triz; no obstante, cuando
Chile corresponde a un mercado emergente que no está el conocimiento es adquirido, la metodología se vuelve
bien desarrollado en las empresas. fácil y de rápida implementación, además de flexible, por
el hecho de ser utilizada en diferentes tipos de problemas,
sean de carácter social o técnico.
Conclusiones
La metodología propuesta permite desarrollar un análisis
Recomendaciones e investigaciones futuras
detallado de las limitaciones, problemas y conflictos que
pueden surgir durante la ejecución de emprendimientos El grupo de trabajo que realiza la aplicación de la me-
universitarios, sobre todo considerando los recursos dis- todología tiene que considerar aspectos técnicos y or-
ponibles que estos poseen. La metodología parte con un ganizacionales. Se recomienda, además, tener un grupo
análisis del contexto o escenario en el que se encuentra multidisciplinario con el objetivo de identificar, analizar y
el emprendimiento, teniendo en cuenta distintos aspectos evaluar distintos enfoques y perspectivas. Futuras investi-
relevantes y esenciales, como factores económicos, tec- gaciones apuntan a la creación de plataformas informá-
nológicos y sociales; además, apoya la visión futura del ticas que permitan realizar análisis con las herramientas
emprendimiento, dentro del contexto definido por la utili- propuestas de forma más simple y rápida. Estas plata-
zación del os. Posteriormente, se ha presentado un análisis formas tendrán como objetivo apoyar a los emprendedores
de recursos basado en la clasificación de triz, que apoya universitarios en la evaluación de distintos escenarios y
el proceso resolutivo de conflictos que emergen en las conflictos que pueden surgir durante la ejecución de sus
etapas posteriores de análisis. De esta manera, las solu- emprendimientos, además de reunir conocimiento, re-
ciones apuntan a utilizar los recursos disponibles del modo comendaciones y casos de estudios que hayan logrado
más eficiente posible. el éxito en diferentes industrias. Respecto a la metodo-
logía específica propuesta en este artículo, se pretende
A través de la creación de la rdp, el emprendedor puede complementar el análisis con métodos estratégicos que
comprender cuáles son sus limitaciones, dado el estado ac- ayuden a anticipar las potenciales necesidades de los em-
tual de su empresa, además de proponer soluciones par- prendedores, por cada uno de los factores definidos por
ciales que tengan un impacto positivo. La rdp además Rothaermel et al. (2007), lo que —se cree— entregaría un
funciona como un árbol causa-efecto, que permite anti- análisis más completo y coherente con los factores taxonó-
cipar potenciales problemas antes de que sucedan en la micos requeridos para un emprendimiento exitoso.
realidad; así, el emprendedor puede contar con soluciones
y estrategias de mitigación ante distintos tipos de situa-
ciones. Ahora bien, debido a que el número de problemas Referencias bibliográficas
que pueden emerger durante el análisis puede ser elevado,
Altshuller, G. S. (1984). Creativity as an exact science: The Theory of the
se ha utilizado la técnica ahp, que permite identificar los
Solution of Inventive Problems. Nueva York: Gordon and Breach
conflictos más relevantes que los emprendedores deben Science Publishing.
enfrentar y adoptar. Finalmente, la generación de contra- Altshuller, G. S. (1999). The innovation algorithm: triz, systematic inno-
dicciones múltiples ayuda a entender y facilitar el proceso vation and technical creativity. Worcester: Technical Innovation
resolutivo, mediante la aplicación de los principios de sepa- Center, Inc.
ración propuestos por Altshulller (1999). Para la validación Arzate, E. R., & Maldonado, M. C. (2004). triz. The Most Modern
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nario basado en potenciales conflictos, que pueden surgir cial exclusion. Entrepreneurship and Regional Development, 18(1),
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Blenker, P., Dreisler, P., Færgemann, H. M., & Kjeldsen, J. (2013). A fra-
los (estudiantes) universitarios. La aplicación de triz ayuda
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Las limitaciones de la metodología pueden surgir a partir siness, 5(1), 45-63.

104 R E V. I N N OVA R VO L . 2 7, N ÚM . 6 3 , E N E R O - M A R Z O DE L 2017

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INNOVAR JOURNAL

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